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Página 58
p.6 EDITORIAL
p.8
EXPERT PILLS
Innovación y sostenibilidad: claves del turismo en 2025
Certificación de sostenibilidad para dummies hoteleros. Opinan Icía Fernández (ARTIEM), Enric Almiñana (Abba Hoteles), Gorka Rosell (SLEEP’N Atocha), Coralía Pino (ITH), Rebeca Ávila (GT Equal) e Ignacio Filgueiras (Alda Hoteles).
p.14 FIRMA INVITADA
p.18 ENTREVISTA
p.22 GESTIÓN p.24
p.26
p.28
p.30 DISTRIBUCIÓN
p.32
p.34
TECNOHOTEL ONTOUR BENIDORM
p.50 MARKETING
p.52
p.54
p.56 REVENUE MANAGEMENT
p.58 EVENTOS
p.62
CUSTOMER EXPERIENCE
p.64
p.66
PUBLIRREPORTAJE
Cáceres: historia, futuro y sostenibilidad en un destino único. Por Pilar Acosta, CEO en Gran Hotel Don Manuel y vicepresidenta de CETEX.
«La visibilidad en nuestro ranking depende de la satisfacción del huésped, no del presupuesto». Mercedes Sánchez, de TripAdvisor.
Las nuevas métricas hoteleras para directores generales. Por Anuska Linc, de Mews.
Empoderando la gestión hotelera: del azar al control sistemático. José Manuel Sola, de Noray. Procesos eficientes al digitalizar housekeeping. Por Paco Colinas, de Hotelkit
¿Será la IA tu nuevo socio estratégico? Por Oriol Bonet, CSO en Prestige Software
Una nueva era para el metasearch: Google elimina el modelo de comisiones. Por Charlie Osmond, de Triptease
¿Cuenta tu motor de reservas con su propia plataforma de cobros integrada? Por Daniel C. Sánchez, de Paraty Tech.
No te pierdas todos los contenidos del último TecnoHotel OnTour de 2024 que celebramos en Benidorm. Además, estrenamos The Real Tour, la nueva gran apuesta de speed dating para los eventos de 2025.
Tendencias SEO para 2025: claves para destacar en los motores de búsqueda. Por Laura Bujalance, de GNAHS Camino a Ítaca: cuando la transformación está en el viaje y no en el destino. Por Toni Mascaró, CEO de eMascaró.
Contar la historia de tu hotel puede marcar la diferencia en tus ingresos. Por Raquel Lora, de Turisteach.
El impacto del pricing dinámico en la fidelización del cliente. Por Ewa Gabara, de Roompricegenie
FITUR 2025: Innovación, sostenibilidad y tecnología al servicio del turismo global
Turismo del sueño: la nueva frontera del lujo hotelero. Por Mario Sánchez, de Khama Hotel. Caso práctico de conectividad Wi-Fi en un hotel. Por Íñigo Azcona, de TP-Link
Tecnología hotelera: Personalización, IA y sostenibilidad. Maricarmen Álvarez, de Alojapro
Especial Fitur
Líderes en el sector
El 2025 marcará un punto de inflexión en el turismo, impulsado por tecnologías disruptivas como la inteligencia artificial y la realidad aumentada, junto con un firme compromiso con la sostenibilidad
tecnohotelnews.com
El año 2025 se perfila como un momento crucial para la industria turística, con avances tecnológicos relevantes y un enfoque creciente en la sostenibilidad. Las herramientas impulsadas por inteligencia artificial, como chatbots y planificadores personalizados, marcarán un antes y un después en la experiencia de los viajeros, mientras que tecnologías como la realidad aumentada y virtual transformarán la manera en que descubrimos destinos. Paralelamente, el Internet de las Cosas y el blockchain continuarán optimizando operaciones, desde el seguimiento de equipajes hasta la gestión de identidad digital.
Pero más allá de la tecnología, el turismo debe comprometerse con un futuro sostenible. En este número de TecnoHotel, ponemos el foco en este tema con nuestro especial Expert Pills, que ofrece una guía exhaustiva sobre certificaciones de sostenibilidad para el sector. Desde opciones accesibles como Ecostars y Travelife, hasta estándares integrales como BCorp, este contenido busca ayudar a los hoteleros a implementar prácticas que no solo beneficien al medio ambiente, sino que también aumenten su competitividad y atractivo frente a un público cada vez más consciente
FITUR: donde la tecnología y el turismo convergen
Esta revista llega en coincidencia con FITUR, el evento más importante del sector. Puedes visitarnos en el Stand 8F60 del pabellón 8, donde podrás conocernos y debatir sobre las últimas tendencias y herramientas tecnológicas que están revolucionando el sector. FITUR es una oportunidad para conectar, aprender y liderar la innovación turística en España y más allá. ¡No dudes en venir a vernos!
TecnoHotel OnTour 2025: destinos y propósito
Con el objetivo de acercar la innovación tecnológica a todos los rincones de España, este año TecnoHotel OnTour recorrerá seis destinos únicos. Arrancamos el 13 de febrero en Cáceres, una ciudad que combina su riqueza histórica y cultural con una apuesta decidida por la sostenibilidad y la tecnología. Como destaca Pilar Acosta en su análisis en este mismo número, Cáceres es un ejemplo de equilibrio entre tradición y modernidad, lo que la convierte en el lugar ideal para nuestro primer evento del año
En marzo continuaremos en Granada, en abril viajaremos a Ibiza, en septiembre aterrizaremos en Madrid, en octubre nos desplazaremos a Santiago de Compostela, y cerraremos en noviembre en Valencia. En cada parada, reuniremos a proveedores tecnológicos, expertos y hoteleros para fomentar el aprendizaje compartido y construir un futuro más competitivo y sostenible para el sector.
Un mensaje de optimismo
En TecnoHotel seguimos más motivados que nunca, comprometidos a acompañar a los hoteleros en su camino hacia un turismo más innovador y responsable. Este número no solo celebra las tecnologías que están transformando nuestra industria, sino que también reafirma nuestro compromiso con la sostenibilidad y con conectar a los profesionales del sector en todo el país.
Gracias por confiar en nosotros y ser parte de esta comunidad que construye el turismo del mañana. Nos vemos en FITUR, en cada etapa de nuestra gira de TecnoHotel OnTour 2025 y, cómo no, en los TH Awards, que celebramos el 19 de junio en el Hotel Santo Domingo de Madrid, donde reconoceremos una vez más a los hoteles más innovadores de nuestro país. ¡El futuro del turismo está aquí y juntos lo haremos realidad!
Texto:
David Val Palao
Certificación de sostenibilidad para dummies hoteleros
LOS EXPERTOS DEL SECTOR OPINAN
La sostenibilidad ya no es opcional, es una exigencia de viajeros, inversores y reguladores. Las certificaciones se han convertido en herramientas clave para demostrar compromiso ambiental, social y ético de forma transparente y creíble. Este reportaje presenta una guía práctica sobre las principales certificaciones para hoteles, desde las que mejoran la gestión operativa como Ecostars y Travelife, hasta estándares más ambiciosos como BCorp, y opciones arquitectónicas como LEED y BREEAM.
La sostenibilidad ya no es un lujo ni una tendencia pasajera; es una necesidad urgente para el sector hotelero. Cada vez más viajeros buscan alojamientos que sean responsables con el medio ambiente, mientras que los reguladores e inversores exigen transparencia y acciones concretas. En este contexto, obtener una certificación de sostenibilidad no solo mejora tu impacto ambiental y social, sino que también refuerza tu reputación y ayuda a atraer a un público cada vez más consciente. Pero, ¿qué certificación elegir? Este artículo desglosa las principales opciones para ayudarte a dar el primer paso hacia un futuro más sostenible.
Las grandes certificaciones para la gestión hotelera
Estas certificaciones están diseñadas específicamente para hoteles y se centran en la mejora de las operaciones diarias, la reducción del impacto ambiental y el fortalecimiento del compromiso social.
1. Ecostar
¿Qué es? Un sistema que otorga estrellas ecológicas basadas en la huella ambiental de cada hotel.
¿Por qué elegirla? Su metodología es sencilla y clara, ideal para hoteles pequeños o medianos que buscan dar sus primeros pasos hacia la sostenibilidad.
Ventajas clave: Te posiciona como un hotel responsable con un reconocimiento visible para los clientes. Es económica y accesible, adaptándose a empresas con recursos limitados.
2. Travelife
¿Qué es? Un programa integral que no solo certifica, sino que ofrece orientación y formación para mejorar la sostenibilidad del hotel.
¿Por qué elegirla? Es perfecta para hoteles que necesitan ordenarse, identificar áreas de mejora y recibir herramientas prácticas para avanzar.
Ventajas clave: Las auditorías son exhaustivas y formativas. Aborda áreas clave como gestión de residuos, eficiencia energética y responsabilidad social.
«Obtener una certificación de sostenibilidad no solo mejora tu impacto ambiental y social, sino que también refuerza tu reputación y ayuda a atraer a un público cada vez más consciente.»
5. BCorp
¿Qué es? Una certificación que evalúa el impacto global de una empresa en términos sociales, ambientales y económicos.
¿Por qué elegirla? Es la certificación más prestigiosa y exigente, ideal para empresas con un fuerte compromiso con la sostenibilidad integral.
Ventajas clave: Evalúa desde la gobernanza hasta las relaciones con los empleados, clientes y comunidades. Genera un impacto positivo medible y mejora la reputación corporativa. Es un símbolo de excelencia y compromiso para los clientes y socios comerciales.
3. Biosphere
¿Qué es? Una certificación vinculada a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU, que abarca aspectos ambientales, sociales y económicos.
¿Por qué elegirla? Es adecuada tanto para grandes cadenas como para hoteles independientes que buscan alinearse con estrategias globales.
Ventajas clave: Proporciona un marco amplio que conecta con iniciativas internacionales de sostenibilidad. Reconocida por su enfoque equilibrado en medio ambiente, economía y sociedad.
4. Green Key
¿Qué es? Un programa internacional que premia a los hoteles que cumplen con estándares ambientales rigurosos.
¿Por qué elegirla? Ideal para hoteles que quieren un reconocimiento global en sostenibilidad y buscan atraer a un público internacional.
Ventajas clave: Se enfoca en ahorro de agua y energía, gestión de residuos y concienciación de los huéspedes. Reconocida en múltiples países, lo que fortalece la marca del hotel.
El extra: certificaciones para el edificio
Si tu objetivo es optimizar la sostenibilidad desde la base, es decir, el diseño, construcción y operación del edificio, estas certificaciones son las más adecuadas. Están enfocadas en propietarios, desarrolladores y arquitectos más que en la gestión operativa del hotel.
LEED (Leadership in Energy and Environmental Design): Es un estándar internacional que evalúa la sostenibilidad del edificio en términos de eficiencia energética, ahorro de agua y calidad ambiental interior. Es una certificación perfecta para nuevas construcciones o renovaciones que buscan maximizar el rendimiento ambiental.
BREEAM (Building Research Establishment Environmental Assessment Method): Una certificación que evalúa el impacto ambiental de un edificio durante todo su ciclo de vida, desde el diseño hasta la operación. Ideal para propietarios que desean garantizar la sostenibilidad a largo plazo del inmueble.
Pero, ¿qué opinan de todo esto nuestros expertos? Pasa la página y descúbrelo.
Foto: Creada por Dall-E
ICÍA FERNÁNDEZ
Coordinadora de Impacto Positivo en ARTIEM Hotels
artiemhotels.com
LA SOSTENIBILIDAD COMO MOTOR DE TRANSFORMACIÓN EMPRESARIAL
En ARTIEM, la sostenibilidad no es un añadido ni una estrategia de imagen, sino un pilar fundamental de nuestro modelo de negocio. Creemos que un negocio solo será beneficioso si genera prosperidad para la sociedad y el medio ambiente. Por eso, hemos adoptado un modelo de gestión de impacto donde cada decisión y acción están guiadas por este propósito.
Lograr que todo nuestro equipo se alinee con esta visión es un reto constante. Sabemos que alcanzar una afinidad total hacia este objetivo es casi utópico, ya que cada persona tiene niveles de compromiso diferentes. Sin embargo, trabajamos para que cada miembro comprenda que la sostenibilidad no es solo un esfuerzo empresarial, sino una causa global que impacta en nuestra vida y en el legado que dejamos a futuras generaciones. Inspiramos a través de la coherencia entre lo que decimos y hacemos, fortalecemos nuestra cultura organizacional y empoderamos a quienes lideran desde el ejemplo para que adopten un papel más activo.
Nuestra certificación como empresa BCorp refuerza este compromiso. Ser parte de este movimiento nos ha enseñado que la sostenibilidad no se limita a cumplir estándares de desempeño social, medioambiental y de gobernanza, sino que implica transformar la economía hacia un modelo más justo y regenerativo. Nos impulsa a actuar con determinación, a transmitir estos valores a nuestros stakeholders y a contribuir activamente a una sociedad más equitativa y respetuosa con el planeta. Asumimos la sostenibilidad como una oportunidad para redefinir el éxito empresarial y demostrar que es viable unir impacto positivo y prosperidad económica.
#SOSTENABBABILIDAD, EL PROYECTO SOSTENIBLE DE ABBA HOTELES
ENRIC ALMIÑANA Director de Compras Globales y Sostenibilidad de Abba Hoteles
abbahoteles.com
Abba Hoteles lanzó su proyecto sostenible, #SOSTENABBABILIDAD, en 2019, y tras la ralentización por la pandemia, desde 2022 avanza con fuerza y motivación. Este proyecto se basa en cuatro pilares principales:
#AprovisionamientoSostenible: Incluye políticas de compra con proveedores certificados, alimentación saludable, bienestar animal, productos de proximidad bajo el sello #EcoFoodies y un ambicioso plan de reducción de huella de carbono en compras y logística.
#MedioAmbiente: Gestiona y reduce la huella de carbono de alcance 1 y 2, promueve la eficiencia energética e hídrica, e invierte en fotovoltaica y comunidades energéticas.
Circularidad y reducción de residuos: Fomenta la gestión selectiva, la compostabilidad y la reducción del desperdicio alimentario.
#PeopleSociedad: Orientado a empleados, proveedores, clientes y stakeholders, mediante iniciativas con organismos, fundaciones y empresas sociales.
El proyecto ha evolucionado conforme la sostenibilidad se ha consolidado como una responsabilidad empresarial. Abba Hoteles ha transformado todas sus áreas para alinear sus políticas con los valores de sostenibilidad de la cadena.
Aunque han enfrentado retos, el equipo ha demostrado creatividad, colaboración y motivación, logrando prestigiosas certificaciones como Ecostar, Biosphere, Green Key y EcoFoodies, además del reconocimiento como mejor proyecto de sostenibilidad hotelera en Rethink Hotel 2024.
LA SOSTENIBILIDAD COMO EJE ESTRATÉGICO:
MUCHO MÁS QUE UN SELLO
Al abordar una certificación sostenible, es clave reflexionar: ¿buscamos un sello para presumir ante clientes, inversores o plataformas como Booking.com o una herramienta para transformar nuestro modelo de negocio? La sostenibilidad debe ir más allá del marketing; es una hoja de ruta que define un punto de partida y fomenta mejoras en áreas como gobernanza, experiencia del cliente, bienestar laboral e impacto ambiental. En SLEEP’N, la sostenibilidad es parte de nuestro ADN desde el inicio. No seguimos tendencias, sino que reflejamos los valores de nuestro fundador, marcando una diferencia en el sector.
El cliente interno: clave en la sostenibilidad
Nuestros empleados son fundamentales. Su compromiso diario y su bienestar personal y profesional son esenciales para cumplir nuestros objetivos. Por ello, en SLEEP’N, nos enfocamos en mejorar sus condiciones laborales y en garantizar su felicidad, entendiendo que su compromiso es clave para alcanzar nuestros objetivos.
Elegir la certificación adecuada
Seleccionar una certificación es una decisión estratégica. En nuestro caso, priorizamos Great Place to Work y BCorp, que alinean valores y objetivos. La certificación BCorp no es solo un sello, sino un movimiento global que conecta empresas con valores compartidos, ofreciendo aprendizaje e inspiración.
Además, desde BLab España se trabaja para impulsar las SBIC (Sociedades de Beneficio e Interés Común), un paso clave para fomentar modelos de negocio responsables y sostenibles en España.
TECNOLOGÍA
Y GESTIÓN DE DATOS:
PILARES DE LAS CERTIFICACIONES
La sostenibilidad es clave para el sector hotelero, y las certificaciones actúan como guía y aval de los compromisos asumidos. Desde el Instituto Tecnológico Hotelero, hemos comprobado que la tecnología y la gestión de datos son herramientas esenciales en este proceso.
La tecnología simplifica la recopilación y análisis de datos necesarios para cumplir con las certificaciones. Sensores inteligentes, sistemas IoT y plataformas energéticas permiten monitorizar en tiempo real el consumo de recursos como agua y energía. Estas herramientas no solo ayudan a alcanzar estándares, sino que también identifican ineficiencias y promueven mejoras continuas.
Sin embargo, existen errores comunes que dificultan el éxito de estas estrategias. Uno es la falta de integración entre departamentos. La sostenibilidad debe ser un esfuerzo colectivo, y la tecnología facilita esta colaboración al centralizar información clave. Otro problema es la falta de formación, que limita el aprovechamiento de las soluciones tecnológicas. Apostar por la capacitación constante es fundamental para superarlo.
Mirando al futuro, tecnologías como la inteligencia artificial y el análisis predictivo optimizarán aún más los recursos, anticipando patrones de consumo. En resumen, la sostenibilidad no es solo un reto, sino una oportunidad estratégica para diferenciarse en un mercado competitivo. Con tecnología avanzada y gestión de datos efectiva, los hoteles pueden no solo cumplir con los estándares, sino liderar un turismo más responsable.
GORKA ROSELL
Director SLEEP’N Atocha, premiado en la Gala TH500 a la Mejor Estrategia de Sostenibilidad, sleepnatocha.com/es
CORALÍA PINO
Responsable del Área de Sostenibilidad y Eficiencia Energética del ITH y Socia WAS (Woman Action Sustainability)
ithotelero.com
REBECA ÁVILA
Socia Directora de GT Equal y profesora en ESCP Business School de la asignatura Sustainability Certification in Hospitality gtequal.com
SU PAPEL EN LA TRANSFORMACIÓN
E IMPACTO SOCIAL DEL TURISMO
En la actualidad, las certificaciones se han convertido en una necesidad en el sector turístico. El Pacto Verde Europeo, una iniciativa clave de la Unión Europea para convertir a Europa en el primer continente climáticamente neutral en 2050, ha generado un tsunami normativo que impulsa la sostenibilidad. Este pacto, basado en la valoración de los riesgos del cambio climático, sitúa su combate en el centro de las políticas europeas.
Este marco regulatorio ha intensificado la demanda de prácticas turísticas sostenibles. Las empresas del sector deben cumplir con estándares y criterios más estrictos para mantenerse competitivas, mientras que los inversores priorizan proyectos sostenibles. Las certificaciones desempeñan un papel clave, ya que no solo avalan el compromiso empresarial con la sostenibilidad, sino que también generan confianza en consumidores e inversores, evitando el greenwashing.
Además, las certificaciones no solo cumplen con las normativas, sino que también tienen un impacto social significativo. Al promover prácticas responsables, las empresas contribuyen a la protección del medio ambiente, la conservación de recursos naturales y el bienestar de las comunidades locales. Esto genera beneficios tangibles para la sociedad, mejorando la calidad de vida y fomentando un desarrollo más equitativo y sostenible.
En mi opinión, las certificaciones son herramientas esenciales para garantizar la autenticidad de las prácticas sostenibles y combatir el greenwashing en el turismo. Por ello, es fundamental animar a las empresas a obtener certificaciones serias y reconocidas, y a los viajeros a tomar decisiones informadas y responsables al elegir destinos y alojamientos que respeten el medio ambiente y las comunidades.
LA SOSTENIBILIDAD COMO MOTOR DE TRANSFORMACIÓN
IGNACIO FILGUEIRAS
Managing Director de Alda Hotels aldahotels.es
En Alda Hotels, la sostenibilidad es una prioridad estratégica. Conseguir certificaciones como Ecostars nos ha impulsado a transformar nuestra gestión con acciones concretas y de impacto.
Uno de los primeros pasos fue la política de “papel cero”, eliminando el uso de papel mediante la digitalización. Aunque la adaptación inicial fue un reto para algunos procesos, ha mejorado la eficiencia y reducido significativamente los residuos. En energía, modernizamos sistemas de climatización, sustituyendo calderas por aerotermia y geotermia, además de instalar placas solares. Estas inversiones han optimizado nuestra operación y reducido nuestra huella ambiental.
La gestión de residuos es clave: implementamos reciclaje, eliminamos plásticos de un solo uso y fortalecimos relaciones con proveedores locales, apostando por productos de kilómetro cero para reducir el transporte y apoyar la economía local. También fomentamos la movilidad sostenible con cargadores eléctricos en parkings y bicicletas gratuitas para huéspedes, iniciativas muy bien valoradas. Sin embargo, elmayor reto ha sido alinear al equipo con nuestra visión. A través de formación y comunicación clara sobre los beneficios, logramos su compromiso.
Hemos aprendido que la sostenibilidad no es solo una meta, sino un motor para replantear cómo trabajamos, fortalecer vínculos con el entorno y crear un impacto positivo. En Alda Hotels, creemos que cada paso hacia un futuro más verde abre nuevas oportunidades, demostrando que cuidar el planeta es esencial y una forma de construir un negocio más sólido y conectado con las personas.
La diferencia entre lo normal y lo excepcional. Tú decides.
No somos para conformistas. No hacemos cosas comunes.
Cada día nos enfrentamos a un desafío: redefinir lo posible. Esa es la magia de la tecnología hotelera, al servicio de estrategias que avanzan donde otros se detienen. ¿Hasta dónde quieres llegar?
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PILAR ACOSTA, CEO EN GRAN HOTEL DON MANUEL Y VICEPRESIDENTA DE CETEX
Cáceres: historia, futuro y sostenibilidad en un destino único
Cáceres, con su impresionante casco histórico, su excelencia gastronómica y su apuesta por la innovación y la sostenibilidad, se posiciona como uno de los destinos turísticos más prometedores de España. A través de un equilibrio entre tradición y modernidad, la ciudad extremeña mira al futuro con un modelo que integra tecnología, patrimonio cultural y turismo responsable. Con el primer TecnoHotel OnTour del año, pretendemos mostrar todo el potencial del destino. ¡No faltes!
Cáceres, declarada Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO en 1986, es mucho más que un museo al aire libre. Su impresionante casco histórico, uno de los conjuntos medievales mejor conservados de Europa, se combina con un entorno natural privilegiado, una oferta cultural vibrante y una gastronomía de renombre.
La ciudad se encuentra en un momento clave de transformación, apostando por un turismo innovador y sostenible que busca posicionarla como un modelo para otros destinos. Cáceres ofrece una experiencia única que equilibra tradición y modernidad, atrayendo a visitantes que valoran la autenticidad, el patrimonio y la tranquilidad.
soluciones, fortaleciendo la infraestructura digital de la ciudad y beneficiando a toda la cadena de valor del turismo.
Sostenibilidad como eje central
En un momento en el que los viajeros demandan destinos responsables y comprometidos con el medio ambiente, Cáceres destaca por su apuesta por la sostenibilidad. Desde la promoción del turismo rural hasta la conservación de su patrimonio natural, la ciudad avanza hacia un modelo equilibrado que combina desarrollo económico y cuidado del entorno.
Frente a los problemas del turismo masivo en otras ciudades, Cáceres mantiene un crecimiento controlado y responsable. Su enfoque se centra en diversificar la oferta turística, atraer
Pero el desarrollo turístico de Cáceres no solo se apoya en su riqueza histórica, sino también en su capacidad para integrar la tecnología en la experiencia del visitante. Plataformas digitales, recorridos interactivos y realidad aumentada son algunas de las herramientas que buscan hacer más atractiva y personalizada la visita. Además, el uso de tecnologías de inteligencia turística permite analizar el comportamiento de los visitantes para optimizar recursos y mejorar la experiencia. Estas herramientas también son fundamentales para los empresarios locales, quienes pueden posicionarse mejor en el mercado global y mejorar la comunicación con sus clientes. La colaboración entre el sector público y privado resulta clave para implementar estas
visitantes durante todo el año y fomentar un turismo que valore la autenticidad de su patrimonio y su naturaleza.
Este modelo también incluye medidas para potenciar el turismo fuera de temporada, un elemento clave para reducir la presión sobre los recursos y mantener la calidad de vida de sus habitantes.
Posición estratégica entre Madrid y Lisboa
La ubicación geográfica de Cáceres, entre Madrid y Lisboa, la convierte en un destino estratégico en la Península Ibérica. Este corredor turístico conecta a más de 12 millones de personas, ofreciendo a Cáceres una oportunidad única para posicionarse como una parada ideal
Foto: Cáceres / Gunnar Ridderström en Unsplash
TecnoHotel
OnTour celebra su primera edición de 2025 en Cáceres (13 de febrero)
en itinerarios internacionales. Mientras Madrid y Lisboa destacan por su dinamismo, Cáceres aporta un contraste único con su casco histórico medieval, su gastronomía tradicional y su ritmo pausado. Además, las mejoras esperadas en el transporte ferroviario y la excelente conexión por carretera refuerzan su competitividad, facilitando la llegada de turistas tanto nacionales como internacionales.
Cáceres y la excelencia gastronómica
La gastronomía es una de las grandes fortalezas de Cáceres. Reconocida como Capital Española de la Gastronomía en 2015, la ciudad combina tradición y vanguardia culinaria para ofrecer experiencias únicas.
Entre los productos locales más emblemáticos se encuentran la Torta del Casar, el jamón ibérico de bellota y las carnes de caza, que protagonizan platos de gran riqueza gastronómica. Cáceres también alberga restaurantes de prestigio internacional, como Atrio, galardonado con tres estrellas Michelin, que ofrece alta cocina y una impresionante colección de vinos.
Además, eventos como el Festival de la Tapa y rutas gastronómicas temáticas permiten a los visitantes disfrutar de la riqueza culinaria extremeña, transformando cada comida en un viaje por la historia y los paisajes de la región.
Por otro lado, la oferta cultural de Cáceres refuerza su atractivo como destino integral. Sus museos y colecciones abarcan desde el arte contemporáneo hasta hallazgos arqueológicos únicos. El Museo de Cáceres, ubicado en la Casa de las Veletas, es un referente en la región. Alberga una colección arqueológica fascinante que incluye objetos prehistóricos, romanos y visigodos, además de una cisterna árabe, una de las mejor conservadas de la Península Ibérica. Por otro lado, el Museo Helga de Alvear ha posicionado a Cáceres en el mapa del arte contemporáneo internacional. Con una de las colecciones privadas más importantes de Europa, este espacio es una parada obligatoria para los amantes del arte moderno. Estos centros culturales permiten a la ciudad ofrecer una experiencia rica y diversa que combina pasado, presente
y futuro, atrayendo a visitantes en busca de inspiración y creatividad.
Un evento para el futuro del turismo
El evento de TecnoHotel OnTour en Cáceres (13 de febrero) será una oportunidad única para reflexionar sobre el presente y futuro del turismo en la ciudad y en España. Este encuentro reunirá a actores locales, proveedores tecnológicos y expertos del sector para intercambiar ideas y construir un modelo turístico más resiliente, innovador y sostenible.
Cáceres no es solo un destino; es una inspiración para quienes creen en el poder transformador del turismo. La ciudad ofrece una visión que combina tradición, sostenibilidad y tecnología, sirviendo de modelo para otros destinos nacionales e internacionales.
Invito a todos los agentes turísticos a explorar las infinitas posibilidades de esta ciudad única y a unirse al evento de TecnoHotel. Juntos podemos hacer de Cáceres un referente global en turismo cultural, de interior y digital. ¡Nos vemos en Cáceres!
SOBRE LA AUTORA
Pilar Acosta es CEO del Hotel Don Manuel de Cáceres y vicepresidenta de CETEX (Confederación Empresarial de Hostelería y Turismo de Extremadura)
Cáceres no es solo un destino; es una inspiración para quienes creen en el poder transformador del turismo
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CONFÍAN EN NOSOTROS
«La visibilidad en nuestro ranking depende de la satisfacción del huésped, no del presupuesto»
MERCEDES SÁNCHEZ, DIRECTORA DE GRANDES CUENTAS DE HOTELES Y OTAS EN TRIPADVISOR
Con más de 14 años de trayectoria en TripAdvisor y una sólida experiencia previa en Orbitz, Mercedes Sánchez ha vivido de cerca la evolución del sector travel. Desde sus primeros pasos como agente de reservas hasta liderar equipos y estrategias internacionales, su recorrido es una inspiración para quienes ven en el turismo una combinación de pasión y profesionalidad.
Texto: David Val Palao
En esta edición de Lounge Chats de TecnoHotel, hablamos con Mercedes Sánchez, directora de grandes cuentas de hoteles y OTAs en TripAdvisor, una de las plataformas más influyentes en la industria turística. Con más de 14 años de experiencia en la empresa y una sólida trayectoria en el sector travel, Mercedes nos ofrece una visión privilegiada sobre la evolución de los metabuscadores, la importancia de las opiniones de los usuarios y las tendencias que están marcando el futuro del sector.
—Llevas ya 14 años en TripAdvisor, pero previamente estuviste en Orbitz, antes de que la comprara Expedia. ¿Cómo fue ese salto al sector travel? ¿Qué te atrajo de este mundo y cuáles fueron tus primeros pasos?
—Es cierto que ya llevo bastante tiempo en el sector y, como dices, antes de TripAdvisor trabajé en Orbitz. Pero si nos remontamos al principio, cuando estaba estudiando, siempre tuve muy claro que mi interés eran los idiomas. Me apasionaban las culturas internacionales, todo lo que tuviera que ver con un entorno diverso y global. Mi objetivo inicial era estudiar Filología porque quería que los idiomas estuvieran presentes en mi día a día, pero también sabía que no quería ser profesora ni traductora. Necesitaba un enfoque profesional que me permitiera combinar mi amor por los idiomas con algo más práctico. Y ahí apareció el turismo. En aquel entonces, Turismo era una diplomatura y Filología, una licenciatura. Decidí hacer ambas carreras al mismo tiempo y logré terminarlas en cuatro años. Después, mi primer trabajo en el sector fue precisamente en Orbitz, que por aquel entonces representaba marcas como Hotel Club y Rates to Go. Empecé como agente de reservas y atención al cliente, lo que me permitió aprender desde la base, «picando piedra», como se dice.
—No está nada mal para empezar, ¿no?
—La verdad es que tuve mucha suerte. Orbitz me trató muy bien tanto profesional como personalmente, y me ayudó a crecer enormemente. Sin embargo, llegó un momento en el que tuve que plantearme un cambio. Es una reflexión que creo que muchas mujeres hacemos en algún punto: estaba pensando en tener hijos y sabía que eso iba a impactar mi carrera profesional. Pensé: «Si no cambio ahora, quizá no pueda hacerlo en mucho tiempo». Fue entonces cuando apareció TripAdvisor, que en ese momento ya era la mayor web de viajes del mundo. Su capacidad de influencia en el sector era —y sigue siendo— impresionante.
—Y desde entonces, ¿cómo ha sido tu evolución en TripAdvisor?
—Pues, como en Orbitz, he tenido la suerte de trabajar con personas increíbles y en un entorno muy estimulante. En estos 14 años, he podido colaborar con hoteleras y OTAs de todos los tamaños, desde pequeñas empresas hasta grandes cadenas, y en prácticamente todos los países de Europa y Oriente Medio. He liderado equipos muy talentosos y representado distintas soluciones de TripAdvisor. Además, no solo cuida a sus clientes, sino también a sus empleados. Y eso se nota. Aquí siempre tenemos en mente ayudar tanto a los usuarios como a los profesionales del sector. Es algo que conecta mucho con mis inicios: esta industria es apasionante y divertida. Trabajamos en un sector en el que nos esforzamos por disfrutar mientras hacemos nuestro trabajo y eso es un privilegio.
«En TripAdvisor ofrecemos varios modelos comerciales para adaptarnos a las necesidades y estrategias de cada hotel»
—En un artículo reciente en TecnoHotel, comentabas que los metabuscadores generan demanda. Desde tu experiencia, ¿qué debe hacer un hotelero para aprovechar esta ventaja y destacar en TripAdvisor?
—Lo primero es entender que los hoteles ya están presentes en plataformas como TripAdvisor, pero la clave es identificar cómo aprovechar esa oportunidad. No se trata solo de ser un escaparate atractivo para los usuarios que visitan los perfiles, sino también de cuantificar la interacción: ¿en qué momentos llegan los usuarios?, ¿qué buscan?, ¿qué les atrae de la plataforma?
En etapas más cercanas a la decisión de compra, es crucial tener precios competitivos, fotografías de calidad y descripciones detalladas del hotel, así como información clara sobre las ofertas y servicios. Por ejemplo, hay que categorizar correctamente los atributos del hotel para que puedan encontrarse fácilmente mediante filtros. Además, los metabuscadores no solo generan clics directos hacia la página del hotel; tienen un papel muy importante en las fases iniciales del proceso de compra. Muchos usuarios acuden a TripAdvisor en la etapa de inspiración, buscando ideas y recopilando información antes de tomar una decisión. Esto
es fundamental porque, según nuestros datos, el 80% de los usuarios que visita TripAdvisor lo hace con el objetivo de inspirarse. Suelen realizar búsquedas con hasta 45 días de antelación y tres de cada cuatro empiezan a planificar su viaje con dos o tres meses antes de la reserva.
Por eso, los hoteles deben aprovechar esta visibilidad para captar demanda incremental, es decir, clientes que de otra forma no habrían llegado a su establecimiento. Es aquí donde TripAdvisor ofrece un valor diferencial.
—Las reseñas en TripAdvisor siempre han sido un tema controvertido. Hace unos años, se hablaba mucho sobre las opiniones falsas. ¿Qué medidas habéis tomado para garantizar que las opiniones sean fiables?
—El contenido de calidad es la base de TripAdvisor. Para los usuarios, nuestro valor reside en que las opiniones sean veraces y reflejen la realidad. Queremos que la experiencia en el hotel coincida con las expectativas generadas a través de las reseñas. En este sentido, hemos invertido mucho en garantizar la integridad y la moderación de las opiniones. Todos los años publicamos un informe de transparencia en el que detallamos las cifras exactas: cuántas opiniones se han recibido, cuántas han sido moderadas y cuántas se han rechazado. Por ejemplo, el último informe muestra que el 45% de las opiniones descartadas son detectadas automáticamente por sistemas de inteligencia artificial que identifican patrones sospechosos. Un 25% adicional se revisa manualmente antes de ser publicado, y el resto se modera incluso después de su publicación si surge alguna duda o se reporta como posible fraude. Además, nos enfocamos en la calidad de las opiniones. En TripAdvisor, no basta con dar una puntuación de una a cinco estrellas; requerimos que los usuarios escriban un comentario. Este texto aporta detalles valiosos tanto para otros usuarios como para los hoteleros, que pueden aprender mucho de las experiencias compartidas.
—Ahora hablemos de los modelos comerciales. ¿Cómo puede un hotelero decidir cuál es el más adecuado?
—En TripAdvisor ofrecemos varios modelos para adaptarnos a las necesidades y estrategias de cada hotel.
Modelo de suscripción: Los hoteles pagan una tarifa fija que les permite acceder a funcionalidades mejoradas en su perfil, como enlaces directos, teléfonos de contacto y otras herramientas de visibilidad.
Coste por clic (CPC): Aquí los hoteleros pagan por cada clic que un usuario hace en su enlace, lo que les permite controlar el presupuesto y ajustar la inversión según la duración de las estancias o el tipo de cliente que buscan.
Coste por adquisición (CPA): Este modelo está basado en comisiones por reserva generada, similar a lo que los hoteleros ya gestionan con OTAs como Booking o Expedia. Es una opción interesante porque la transacción ocurre en la página web del hotel, lo que permite mantener el control sobre la relación comercial con el cliente y, por supuesto, sobre los datos del cliente.
Coste por mil impresiones (CPM): Este modelo está enfocado en campañas de visibilidad donde se paga por cada 1.000 impresiones del anuncio.
La elección del modelo depende de varios factores. No es solo cuestión de presupuesto, sino también de los recursos disponibles para gestionar campañas y analizar métricas. Por ejemplo, el modelo CPA minimiza el riesgo para los hoteleros, pero requiere una integración tecnológica con motores de reservas, algo que debe gestionarse con proveedores externos. Por otro lado, el CPC ofrece más control sobre el volumen y la inversión, lo que puede ser útil para hoteles que buscan un enfoque más flexible.
—Entonces, ¿podríamos decir que TripAdvisor actúa como un facilitador en todos los casos?
—Exactamente. Nuestro objetivo es conectar a los usuarios con los hoteles y ofrecer modelos que se ajusten a sus estrategias. La clave está en elegir el modelo que mejor se adapte a las necesidades y capacidades del hotel, asegurándose de que se aprovechen al máximo las herramientas disponibles para generar demanda y aumentar la conversión.
«El contenido de calidad es la base de TripAdvisor. Para los usuarios, nuestro valor reside en que las opiniones sean veraces y reflejen la realidad»
—El análisis previo es fundamental. ¿Cómo pueden los hoteleros optimizar sus inversiones en TripAdvisor basándose en los datos y métricas que proporcionáis?
—Absolutamente, el análisis de datos es clave. Sin embargo, no se trata de generar una gran cantidad de informes, sino de contar con las herramientas y recursos adecuados para analizar esa información y tomar decisiones estratégicas. Los hoteleros, en general, tienen muy claro quiénes son sus clientes y de dónde provienen. A partir de ahí, hay un ecosistema de agencias y agregadores que conocen nuestras herramientas a fondo y pueden ayudar a los hoteles a gestionar sus campañas de manera eficiente.
En TripAdvisor, los usuarios no siempre llegan con una búsqueda directa del hotel o incluso del destino. A menudo buscan ideas más generales, como «un hotel romántico cerca de Madrid» o «un destino de playa para familias». Esto abre una oportunidad clave para que los hoteles sean visibles en esos momentos de inspiración. Con los datos que tenemos sobre las búsquedas de los usuarios, podemos segmentar audiencias y personalizar campañas para que cada hotel llegue al público objetivo que desea captar.
Si quieres leer y escuchar la entrevista completa a Mercedes Sánchez, escanea el siguiente código QR
Las nuevas métricas hoteleras para directores generales
ANUŠKA LINC, COPYWRITER DE MEWS
Si eres director o directora general, es probable que tengas una idea bastante clara del rendimiento de tu propiedad. Gracias a tu experiencia, intuición y el trajín diario por las instalaciones, seguramente estés al tanto del nivel de ocupación, el ánimo de tu equipo y la opinión de los huéspedes.
SOBRE LA AUTORA
Anuška Linc es la Copywriter de Mews desde enero de 2023 y cuenta con más de 8 años de experiencia como especialista en medios digitales.
www.mews.com
Este es un buen punto de partida, pero aún te falta algo importante: los datos. Hacer un seguimiento de las métricas hoteleras adecuadas te permitirá obtener una visión más clara de tu rendimiento y te ayudará a identificar fortalezas y áreas de mejora. ¡Podrías sorprenderte con algunos de los resultados!
¿Cuáles son las métricas imprescindibles para los directores generales?
A menudo, nos obsesionamos con las métricas hoteleras tradicionales, como la ocupación, el ADR y el RevPAR. Sin embargo, en el mundo actual, donde la tecnología y los viajes enfocados en la experiencia son protagonistas, estas métricas limitan nuestra perspectiva. Aunque siguen siendo útiles para comparar tu rendimiento con el de la competencia, representan solo una pequeña parte del amplio abanico de datos disponibles. A continuación, te presentamos algunas métricas clave a considerar.
Considera el uso del espacio, no solo la ocupación de las habitaciones
La ocupación es la métrica más antigua de la industria hotelera. Aunque sigue siendo fundamental para la mayoría de los hoteles, no refleja con precisión el potencial de ingresos de tu propiedad.
Por lo general, la ocupación solo indica si una habitación está reservada durante la noche. No tiene en cuenta si esa misma habitación se utiliza durante el día o si estás aprovechando otras áreas, como el vestíbulo.
La utilización del espacio va un paso más allá e incluye el tiempo en que un área se usa activamente. Por ejemplo, si un huésped se marcha a las 9:00 h y el siguiente llega a las 19:00 h, la habitación estará vacía durante medio día. Esto se puede calcular como un porcentaje de tiempo o en horas. Sin importar cómo lo midas, las métricas de utilización revelan los ingresos potenciales que no estás aprovechando.
Este razonamiento se aplica a todos tus espacios. Cambia «habitación» por «plaza de aparcamiento» o «vestíbulo» y obtendrás el mismo resultado. Por ejemplo, si tu restaurante tiene capacidad para 100 comensales, pero sueles atender a 50, piensa en cómo puedes aprovechar mejor el lugar. Podrías destinar parte del espacio a otro propósito o esforzarte en atraer más visitantes locales.
«Hacer un seguimiento de las métricas adecuadas te permitirá obtener una visión más clara de tu rendimiento y te ayudará a identificar fortalezas y mejoras»
Ten en cuenta el gasto diario por huésped en lugar del ADR
El ADR es útil, pero tiene sus limitaciones, ya que solo considera el precio diario de la habitación. Aunque sirve para comparar precios con los competidores, si estás utilizando un RMS avanzado (como deberías), este software ya realiza cálculos complejos de manera automática por ti.
Así como el RevPAM te ofrece una visión más completa de tus espacios, el gasto diario por huésped te brinda una perspectiva más amplia de tus clientes y de los servicios y experiencias que ofreces.
Cuando analizas el ADR, simplemente estás viendo lo que el huésped promedio pagó por pasar la noche en tu hotel. Pero si sabes que también gastó en comida, bebidas o aparcamiento, se abren muchas posibilidades interesantes para explorar en la gestión de tarifas.
No solo se trata de medir los ingresos de todas las operaciones de tu propiedad, sino también de identificar en qué áreas gastan más tus huéspedes y detectar patrones. Quizás descubras que, aunque las tarifas de las habitaciones no cambien, el gasto de los huéspedes disminuye los martes o
que los fines de semana aumentan los ingresos en servicios adicionales. Esta información puede ayudarte a tomar decisiones para maximizar tus ingresos.
Duración promedio de las estancias
Para tus equipos de marketing y operaciones, es esencial entender cuánto tiempo duran las estancias de tus huéspedes. En general, cuanto más larga sea la estancia, mejor, ya que esto se traduce en ingresos asegurados, reducción de costes y más oportunidades para vender servicios adicionales. También es útil analizar cuánto tiempo pasan tus huéspedes en cada tipo de espacio. Si, además, ofreces servicios reservables adicionales, como espacios de coworking o plazas de aparcamiento, deberías medir el uso por horas en lugar de por noches.
Es clave buscar patrones en los datos. Por ejemplo, si notas que el uso del espacio de coworking disminuye los lunes y viernes, podrías promocionarlo mediante una oferta especial que incluya otros servicios, como comida o bebida.
¿Tu PMS está contribuyendo a tu éxito?
Hacer un seguimiento de las métricas hoteleras adecuadas no solo te ayudará a optimizar tus operaciones y mantenerte por delante de la competencia, sino que también puede incrementar tus ingresos y mejorar las experiencias de tus huéspedes.
¿Tu PMS está contribuyendo a tu éxito o está limitando tus ambiciones? Contacta con un miembro del equipo de Mews, galardonados con el premio al Mejor PMS del Mundo en 2024 por los HotelTechAwards. Una nueva generación de hoteleros y expertos en tecnología está tomando las riendas de la industria. Si esperas demasiado, corres el riesgo de quedarte atrás.
Empoderando la gestión hotelera: del azar al control sistemático
JOSÉ MANUEL SOLÁ, DIRECTOR DE INNOVACIÓN EN NORAY
La gestión hotelera se transforma con tecnologías como la inteligencia artificial, la analítica avanzada y el software en la nube. Estas herramientas permiten optimizar operaciones, mejorar la experiencia del cliente y aseg urar un crecimiento sostenible en un sector altamente competitivo.
SOBRE EL AUTOR
José Manuel Solá es director de Innovación en Noray, cargo al que accede tras 17 años en la compañía y después de ser director general en los últimos cinco.
www.noray.com
En un sector tan dinámico y competitivo como el hotelero, la gestión no puede quedar al azar. La planificación estratégica, el análisis de datos y el uso adecuado de tecnologías avanzadas son imprescindibles para garantizar un control sistemático del negocio. Este enfoque no solo minimiza riesgos, sino que también permite tomar decisiones informadas y adaptarse rápidamente a los cambios del entorno.
Hoy, la tecnología juega un papel esencial y la inteligencia artificial (IA) ha irrumpido como un agente transformador que trasciende el uso tradicional: incrementar ventas. Su aplicación abarca cada rincón del hotel, optimizando la eficiencia operativa, reduciendo costes y mejorando la experiencia tanto para huéspedes como para equipos internos.
Además, el software en la nube se ha convertido en el pilar fundamental que sustenta esta transformación, aportando flexibilidad, seguridad, accesibilidad y escalabilidad a las operaciones hoteleras.
Controlar para crecer: herramientas para una gestión sistemática
La gestión integral del hotel requiere procesos que permitan una supervisión completa de todas las áreas. Desde reservas hasta mantenimiento, pasando por operaciones financieras. Disponer de herramientas tecnológicas adecuadas es clave para unificar las funciones del negocio, identificar puntos de mejora y tomar decisiones en tiempo real.
Este control sistemático ayuda a minimizar los imprevistos y crea un entorno donde cada decisión está respaldada por información precisa y fiable. Al estructurar los procesos de esta forma, los hoteles no solo reaccionan mejor ante los retos diarios, sino que también pueden planificar a largo plazo con mayor confianza y generar ventajas diferenciales con sus competidores directos.
Convertir datos en decisiones
El sector hotelero genera una cantidad masiva de datos diariamente: niveles de ocupación, preferencias de los huéspedes, tarifas dinámicas, comportamientos de compra y mucho más. Pero el verdadero valor no está en acumular información, sino en transformarla en decisiones estratégicas. Con herramientas analíticas avanzadas, es posible identificar patrones, prever tendencias y tomar decisiones más
informadas en áreas clave como la asignación de recursos, la gestión de precios y la personalización de servicios. La inteligencia artificial juega un papel central en este proceso, ofreciendo capacidades de análisis predictivo que permiten anticipar la demanda, optimizar tarifas o incluso diseñar experiencias personalizadas para cada huésped.
Inteligencia artificial: más allá de lo habitual
Aunque el uso de la inteligencia artificial para incrementar ventas o mejorar la eficiencia es ya conocido, sus aplicaciones van mucho más allá. La IA está redefiniendo la forma en que los hoteles y cadenas operan internamente y cómo interactúan con sus huéspedes. Algunos ejemplos de su impacto incluyen:
1. Optimización del mantenimiento predictivo: analizando datos de sensores instalados en equipos como ascensores o sistemas de climatización, la IA puede anticipar fallos antes de que ocurran, reduciendo tiempos de inactividad y costes de reparación.
2. Asignación inteligente de habitaciones: utilizando algoritmos de aprendizaje automático, los hoteles pueden optimizar la asignación de habitaciones teniendo en cuenta preferencias de los huéspedes, niveles de ocupación, proximidad entre reservas de grupos y tiempos de limpieza.
3. Gestión energética: la IA puede monitorizar el consumo energético en tiempo real, identificando patrones de uso y proponiendo ajustes automáticos para reducir costes y minimizar el impacto ambiental.
4. Análisis del comportamiento del huésped: más allá de los datos históricos, la inteligencia artificial puede evaluar interacciones en tiempo real, como el uso del servicio de habitaciones o solicitudes especiales, para adaptar los servicios y mejorar la satisfacción del cliente.
Conectividad flexible: el futuro de las integraciones
La integración de sistemas es otro factor clave para la operación eficiente de un hotel. Desde las plataformas de gestión de reservas hasta herramientas de atención al cliente o sistemas de control de acceso, todo debe estar conectado para ofrecer una experiencia fluida, tanto para los huéspedes como para el personal.
Una conectividad flexible permite que los hoteles y cadenas integren nuevas soluciones tecnológicas sin necesidad de reemplazar por completo sus infraestructuras actuales. Además, garantiza que los datos fluyan entre sistemas de forma transparente, evitando duplicidades o errores que puedan afectar la operación.
Esta capacidad de integración no sólo facilita la adopción de nuevas tecnologías, sino que también crea un entorno más adaptable a las necesidades cambiantes del mercado y las expectativas de los clientes.
La gestión hotelera en la era de la tecnología avanzada
La evolución tecnológica y la irrupción de la IA están transformando el sector hotelero, ofreciendo nuevas formas de optimizar operaciones, mejorar la experiencia del cliente y garantizar la sostenibilidad del negocio. Sin embargo, el verdadero desafío no está solo en adoptar estas herramientas, sino en integrarlas estratégicamente para que formen parte de una visión coherente y sostenible del negocio.
El futuro de la hotelería no está en manos del azar, sino en la capacidad de los hoteles para tomar el control de su operación a través de decisiones fundamentadas, herramientas avanzadas y un enfoque flexible e integrado.
La tecnología y la IA no son fines en sí mismos, sino los medios para garantizar que cada paso que esté alineado con los objetivos del negocio y las expectativas de los huéspedes.
Procesos eficientes al digitalizar housekeeping
PACO COLINAS, SENIOR CUSTOMER SUCCESS & ONBOARDING MANAGER EN HOTELKIT
La digitalización de procesos es clave para la eficiencia operativa en la industria hotelera, y el Radisson Blu Royal de Bergen lo demuestra con creces. Desde la implementación de hotelkit Housekeeping, el hotel ahorra 24 horas semanales en la gestión del departamento de pisos, optimizando tareas como la asignación de habitaciones, la comunicación entre departamentos y el control de calidad.
SOBRE EL AUTOR
Paco Colinas trabaja desde 2019 en hotelkit y se encarga de su implementación en España. Seguro que habéis oído a su mujer Teresa decir “yo lo vendo, Paco lo implementa”. Si preguntáis a cualquier cliente, os confirmará su paciencia y disponibilidad.
www.hotelkit.net
El Radisson Blu Royal de Bergen digitalizó sus procesos de limpieza con hotelkit Housekeeping. Desde entonces, el hotel del Radisson Group consigue ahorrar hasta 24 horas semanales en la limpieza de habitaciones. El director general Frank Ove Wennevik nos habla de los problemas que presentaba anteriormente el departamento de pisos y describe con ejemplos concretos cómo hotelkit Housekeeping ha facilitado notablemente el trabajo diario.
1. Principales problemas antes de hotelkit
“Nuestra forma de trabajar y comunicarnos entre nosotros se caracterizaba por el uso de ingentes cantidades de papel. Diversas listas e informes impresos con los clientes, las salidas y las llegadas formaban parte de nuestra rutina diaria, y teníamos claro que queríamos cambiarlo.”
2. Cómo funcionaba antes la asignación de las habitaciones? ¿Cómo se hace ahora digitalmente?
Antes, todo el proceso de asignación de habitaciones se hacía manualmente, implicando mucho tiempo y esfuerzo. La gobernanta y su equipo debían clasificar informes impresos y distribuir las tareas equilibradamente.
Con hotelkit Housekeeping, este proceso se ha digitalizado y agilizado: ahora se planifica la jornada en minutos desde cualquier lugar, incluso fuera del hotel. Además, la app permite monitorizar en tiempo real el estado de limpieza e inspección desde el móvil, y la asignación de tareas se optimiza con una interfaz sencilla que facilita distribuir habitaciones de forma rápida y eficiente.
3. ¿Cómo era la comunicación entre la recepción y el departamento de pisos antes de implementar la herramienta? ¿Qué ha cambiado desde entonces?
Antes, pisos y recepción intercambiaban información solo a través de llamadas telefónicas o reuniones, y cada día invertíamos aproximadamente una hora y media en estas cuestiones. Sin embargo, el resultado no siempre era satisfactorio. Muchas veces, pisos estaba ocupado limpiando y no podía atender inmediatamente las peticiones que les hacía recepción por teléfono. Como es normal, cuando alguien está ocupado, muchas de esas peticiones quedaban en el aire y no se resolvían.
«Ahora no necesitamos más de 20 minutos al día de media para la comunicación entre pisos y recepción»
hotelkit Housekeeping evita que sucedan este tipo de situaciones porque toda la información se encuentra en la plataforma y pisos puede consultar la aplicación de hotelkit para ver si hay otras tareas que llevar a cabo. Para la comunicación entre recepción y pisos, ya hay una nota independiente en hotelkit donde se actualiza cualquier información siempre que sea necesario.
Además, las tareas para los distintos tipos de habitaciones están definidas en hotelkit Housekeeping. De este modo, el sistema sabe qué hay que hacer, dónde y cuándo. Esto nos permite cumplir con los más altos estándares de calidad que exigimos al servicio de limpieza sin tanto esfuerzo organizativo previo, con cientos de llamadas telefónicas y reuniones presenciales.
4. ¿Cómo accede el personal de limpieza a la plataforma digital?
Adquirimos 23 smartphones para nuestro equipo de limpieza. Cada uno de estos dispositivos tiene una cuenta de usuario genérica de hotelkit, ya que el personal de la empresa de limpieza externa cambia de vez en cuando. Por supuesto, nuestra gobernanta y sus ayudantes tienen un acceso personalizado a hotelkit. El personal de limpieza llega al hotel por la mañana, recibe un smartphone nuestro como parte de su uniforme y ya tiene asignadas las habitaciones para su jornada laboral en la herramienta Housekeeping.
5. ¿En qué otros aspectos os ayuda hotelkit a ahorrar tiempo en vuestro trabajo diario?
La gobernanta y yo valoramos las tareas de hotelkit porque incluyen listas de comprobación con KPIs, lo que permite inspecciones rápidas y estandarizadas. Esto ha reducido el tiempo de inspección semanal de siete a cinco horas. Además, hotelkit Housekeeping automatiza tareas como el cambio de ropa de cama o la limpieza de habitaciones inactivas, agilizando la planificación. También mejora la atención
a solicitudes y quejas de huéspedes, reduciendo el tiempo necesario de tres a una hora y media. Asimismo, facilita la comunicación directa con mantenimiento, haciendo más eficaz la gestión interdepartamental.
6. ¿En qué medida ha influido la implantación de estos procesos en la carga de trabajo diaria y en los costes?
“Creo que la eficiencia siempre ahorra tiempo y costes. hotelkit Housekeeping ha aliviado notablemente la carga de trabajo de la gobernanta, de sus asistentes y, por supuesto, también de nuestro equipo externo de limpieza. Además, ha minimizado el tiempo que perdíamos en la planificación. Especialmente en tiempos de escasez de personal, un soporte digital como hotelkit vale su peso en oro.”
7. ¿Cómo acogió hotelkit el personal?
Nuestro personal no tardó mucho en darse cuenta de las numerosas ventajas que ofrece la plataforma. En lugar de recibir una montaña de papeles, ahora el equipo de pisos puede consultar todas sus tareas en la aplicación de hotelkit. No sólo los empleados más jóvenes valoran la comodidad digital de hotelkit, sino también los más veteranos del equipo están satisfechos con esta herramienta.
¿Será la IA tu nuevo socio estratégico?
ORIOL BONET, CSO DE PRESTIGE SOFTWARE
La inteligencia artificial (IA) está transformando rápidamente la industria hotelera, prometiendo una gestión más eficiente, personalizada y estratégica. Sin embargo, su implementación no ocurre de manera automática: requiere una base sólida de datos unificados y una infraestructura tecnológica adecuada.
SOBRE EL AUTOR
Oriol Bonet es CSO de Prestige Software, Sistema integrado de gestión hotelera. www.prestige-soft.com
La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un tema recurrente en casi todas las conversaciones de la industria hotelera. Desde conferencias hasta reuniones internas, su promesa de transformación parece imparable. Sin embargo, también genera dudas. Suena fascinante, ¿verdad? Sin embargo, surgen preguntas: ¿Será realmente útil para mi hotel? ¿Cómo aplicarla de manera efectiva? Y, lo más importante, ¿qué necesita la IA para convertirse en una herramienta estratégica?
Aunque tal vez parezca una tecnología futurista, la IA ya está presente en muchos aspectos de nuestras vidas, y el sector hotelero no es la excepción. Sin embargo, su implementación exitosa no ocurre de forma automática; requiere algo fundamental, aunque a menudo subestimado: un sistema unificado de datos de alta calidad.
La importancia de los datos y los agentes de IA
Para que la IA ofrezca resultados útiles, necesita alimentarse de información estructurada, relevante y accesible. Pero el mayor reto para muchos hoteles es que sus datos están dispersos en diferentes soluciones. Las reservas pueden estar en un software, el sistema de housekeeping utiliza otro, y las estrategias de revenue management se manejan por separado. Esta fragmentación implica que, aunque los datos estén disponibles, no estén interconectados ni puedan aprovecharse al máximo.
La solución es clara: unificar todos los datos en un único sistema centralizado. Imagina una plataforma que conecte cada aspecto de tu hotel —desde la reserva al check-out— y que permita que toda esta información fluya en tiempo real. No solo facilitaría las operaciones diarias, sino que también sentaría las bases para que los agentes de IA pudieran desplegar todo su potencial.
La clave: una plataforma integral de soluciones
Es crucial entender que, para mantener esta unidad de datos y aprovechar al máximo el potencial de la IA, se necesita más que un conjunto de tecnologías aisladas. Una plataforma integral, como la que proponemos en Prestige Software, es clave. Esta plataforma no solo unifica los datos, sino que también proporciona las herramientas necesarias para que los agentes de IA puedan procesarlos y actuar sobre ellos de manera efectiva.
Una plataforma así actúa como el cerebro central de tu operación hotelera, asegurando que todos los sistemas hablen un mismo idioma y compartan información sin fricciones. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también crea un entorno donde la IA puede desarrollarse, aprender y ofrecer análisis verdaderamente valiosos.
Cómo los agentes de IA y un sistema único de datos pueden transformar la gestión hotelera
Un sistema unificado, potenciado por agentes de IA, puede cambiar completamente la forma en que gestionas tu hotel. Primero, elimina errores derivados de la duplicación de información o la falta de comunicación entre departamentos. Por ejemplo, un agente de IA integrado en el sistema centralizado puede registrar automáticamente las preferencias de un huésped, mejorando su experiencia y simplificando el trabajo del personal.
Además, al centralizar la información, obtienes acceso inmediato a una visión integral de tu negocio, analizada y presentada por agentes de IA.
La centralización también abre la puerta a una personalización más avanzada. Si tu sistema, asistido por agentes de IA, puede identificar que un huésped prefiere un tipo específico de habitación o que suele reservar el spa, puedes anticiparte a sus necesidades y ofrecerle exactamente lo que busca, incluso antes de que lo solicite.
Agentes de IA y automatización: un nuevo paradigma
La revolución real llega cuando combinamos un sistema único de datos con agentes de inteligencia artificial. Estos agentes tienen la capacidad de procesar grandes volúmenes de información e identificar patrones que serían imposibles de detectar para una persona. Esto los convierte en herra -
mientas poderosas para la automatización y la toma de decisiones estratégicas.
Lo más interesante es que estos agentes de IA mejoran con el tiempo. Cada interacción, cada decisión y cada nueva entrada de datos hacen que el sistema sea más inteligente y eficiente, adaptándose mejor a las necesidades de tu negocio. Cuanto más los uses, mejores resultados obtendrás.
El futuro de la gestión hotelera con agentes de IA
Estamos entrando en una era en la que la tecnología, especialmente los agentes de IA, ya no son solo herramientas, sino partes fundamentales de la experiencia hotelera. Los huéspedes esperan servicios personalizados, respuestas rápidas y procesos fluidos, y los agentes de IA son clave para cumplir estas expectativas. Sin embargo, no se trata solo de implementar cualquier sistema; se trata de construir una base tecnológica sólida que permita a estos agentes alcanzar todo su potencial.
Un sistema único de datos, potenciado por agentes de IA, no es solo una inversión tecnológica, sino un cambio de paradigma. Facilita la armonía entre todas las áreas del hotel, optimizando los procesos operativos y mejorando la experiencia del cliente. Como resultado, esto se traduce en mayores ingresos, una mejor reputación y huéspedes más satisfechos.
En este contexto, los agentes de IA dejan de ser un concepto abstracto y se convierten en socios estratégicos, aliados que trabajan contigo para transformar tu hotel y llevarlo al siguiente nivel. La cuestión no es si deberías adoptar estas tecnologías, sino cuándo. Y, considerando el ritmo del sector, la respuesta es clara: ahora.
¿Estás listo para que tu nuevo socio estratégico sea un agente de IA?
Una nueva era para el metasearch: Google elimina el modelo de comisiones
CHARLIE OSMOND, COFUNDADOR DE TRIPTEASE
Google eliminará su modelo de pujas basado en comisión para Google Hotel Ads a partir del 20 de febrero de 2025, marcando el fin de una era en el metasearch. Los hoteles que dependen de este sistema deberán adaptarse rápidamente a nuevos modelos como Target ROAS, Performance Max o CPC, aunque estos presentan desafíos como falta de garantías y mayor complejidad.
SOBRE EL AUTOR
Charlie Osmond, cofundador de Triptease. Fundada en 2015, Triptease ayuda a miles de hoteleros en todo el mundo a aumentar sus ingresos generando más reservas directas.
www.triptease.com
El metasearch se ha convertido en una herramienta clave tanto para los huéspedes como para los hoteleros, por lo que cualquier cambio en el sistema tiene un gran impacto. Y un cambio importante está en camino: el 20 de febrero de 2025 marcará el fin del modelo de pujas basadas en comisión (commission-based bidding) para Google Hotel Ads. Los hoteles que se adelantaron a la competencia y abandonaron este modelo de Google antes de que fuera obligatorio ya están cosechando los frutos. Algunos incluso han llegado a triplicar sus ingresos provenientes del metasearch.
El fin de una era
¿Recuerdas los duros días de 2020? Los sectores de viajes y hotelería estaban luchando por sobrevivir, y Google, que en ese momento intentaba convencer a los hoteles de invertir en Google Hotel Ads, lanzó un nuevo modelo de pago. Esta innovación fue el modelo de pujas basado en comisión (o CPA, por sus siglas en inglés). Permitía a los hoteles pagar únicamente cuando un huésped reservaba (o se alojaba) tras hacer clic en el metasearch, sin costes iniciales y con bajo riesgo. Era una propuesta atractiva, por lo que no es de extrañar que muchos hoteles se sumaran a ella.
Sin embargo, este enfoque basado en comisiones es inusual dentro del gigantesco modelo publicitario de Google. Ahora han decidido eliminarlo gradualmente. La fecha límite ya está fijada: el 20 de febrero de 2025.
Trazando un nuevo rumbo
Entonces, ¿qué deben hacer los hoteles que dependen del modelo CPA de Google? Tienen que decidir cuál será su próximo paso. Una opción es probar (o expandir) alguna de las otras alternativas de gestión de metasearch que ofrece Google: Target ROAS: Los hoteles establecen su objetivo de retorno sobre la inversión publicitaria (ROAS), y los algoritmos de Google se encargan de intentar alcanzarlo mediante pujas automatizadas. Suena bien, pero hay un inconveniente: Google no garantiza resultados. Pagas por los clics, incluso si no se convierten en reservas. Siempre existe incertidumbre sobre el rendimiento y la posibilidad de que Google esté optimizando para generar más clics (es decir, ingresos para ellos) en lugar de maximizar tu ROAS.
Performance Max for Travel Goals (PMTG): Es la última propuesta de Google, que promete optimizar automáticamente tus campañas en todas sus plataformas: búsqueda, metasearch, YouTube, Gmail, etc. Pero, nuevamente, pierdes el control y quedas a merced de los algoritmos de Google, que no se caracterizan precisamente por su transparencia.
Pujas CPC (cost-per-click): Un enfoque más tradicional. Los hoteles fijan sus pujas, gestionan sus campañas y pagan por cada clic en los anuncios. Tienes control, pero ojo: gestionar las pujas CPC es complejo, y muchos hoteles no cuentan con el tiempo ni la experiencia necesaria para hacerlo de manera efectiva. Además, sigue existiendo el reto del flujo de caja: pagas por los clics antes de recibir ingresos por reservas. Estas opciones pueden funcionar para algunos hoteles (en Triptease siempre recomendamos las pujas CPC como la estrategia más rentable y productiva para el metasearch), pero ninguna de estas soluciones resuelve el problema de flujo de caja que dio origen al modelo CPA, por lo que no son viables para todos.
Para los equipos que no cuentan con presupuesto publicitario inicial, hay otra opción mucho más inteligente: colaborar con un especialista en marketing hotelero que siga ofreciendo el modelo de pujas basado en comisión.
«Los hoteles que se anticipen al cambio y adopten estrategias más inteligentes pueden llegar a triplicar sus ingresos por metasearch»
La elección más convincente
Aquí tienes las razones por las que un socio especializado en reservas directas es la mejor alternativa:
Experiencia: Estos especialistas viven y respiran el metasearch. Sus equipos poseen un conocimiento profundo sobre las estrategias de pujas, los algoritmos y las tendencias del mercado. Esto les permite adaptar las campañas a las condiciones cambiantes, asegurando que los hoteles se mantengan a la vanguardia y maximicen su retorno de inversión.
Automatización: Los mejores proveedores utilizan algoritmos automatizados para gestionar la escala y la complejidad del metasearch, asegurando estrategias de pujas óptimas con los datos de mercado más recientes.
Alineación de intereses: La estrategia de pujas publicitarias de Google está diseñada para alinearse con los objetivos de Google y, por sorprendente que parezca, las reservas no siempre son su máxima prioridad. Los especialistas están completamente alineados con tu objetivo: generar más ingresos directos.
Rendimiento: Los primeros en adoptar el cambio del modelo de comisiones de Google han experimentado mejoras significativas en el rendimiento. Algunos han visto casi triplicados sus ingresos por metasearch (mientras que los hoteles que permanecieron con Google registraron un descenso promedio).
Paridad de precios: Simplemente aparecer no es suficiente, incluso con una gran estrategia de pujas. Si tu precio es superado por las OTAs, probablemente “ganarán el clic”. Especialistas como Triptease pueden resolver este problema automáticamente.
No esperes: el momento de actuar es ahora
La fecha límite del 20 de febrero puede parecer lejana, pero el tiempo vuela y esta transición no se puede hacer de la noche a la mañana.
El momento de actuar es ahora. Evalúa tus opciones, decide el modelo de pago adecuado y selecciona un socio que realmente esté comprometido con el éxito de tu hotel. Al adoptar este cambio y aprovechar la experiencia de proveedores especializados, los hoteles podrán salir fortalecidos y preparados para captar más reservas directas en un panorama cada vez más competitivo.
¿Cuenta tu motor de reservas con su propia plataforma de cobros integrada?
DANIEL C. SÁNCHEZ ADARVE ES CHIEF REVENUE OFFICER (CRO) EN PARATY TECH
Analizamos el impacto positivo de contar con una plataforma de pagos que registra, almacena, ordena y permite consultar, y/o gestionar, el estado de los cobros de todas las reservas realizadas a través de la página web oficial de tu hotel.
SOBRE EL AUTOR
Daniel C. Sánchez Adarve es Chief Revenue Officer (CRO) en Paraty Tech
www.paratytech.com
En determinados mercados, el momento del pago de la reserva constituye un punto de fuga crítico, llegando a representar la pérdida de hasta un 40% del total de las reservas. Teniendo en cuenta que son muchas las cosas que pueden salir mal (tarjetas no aceptadas, límites de crédito, miedo a facilitar datos, tarjetas falsas o sin fondos a la hora de realizar cargos, formatos no soportados, etc.), contar con un sistema que, primero, detecte estas incidencias, segundo, ofrezca diferentes alternativas para reintentar completar el pago y, tercero, favorezca también su seguimiento, puede constituir una rica fuente de generación de disparidades positiva del canal directo respecto a las OTAs, mucho más limitadas en este sentido.
Tarjetas de crédito o débito, plataformas tipo Apple Pay, Google Pay o PayPal, transferencias bancarias, pagos fraccionados, pagos in situ en el hotel, aplazamientos… Poner a disposición del usuario todas estas opciones es sinónimo de personalización, porque significa que cada uno podrá decantarse por su método preferente de pago, y presumiblemente debería contribuir al incremento de la conversión, pero al mismo tiempo, su gestión puede afectar de manera directa a la operativa del hotel de no contar con los debidos mecanismos de control y followup.
Es aquí donde entran en juego herramientas como Paraty e-Payments, en nuestro caso particular, una solución desarrollada in-house y preparada, por tanto, para “entenderse” a la perfección con todo el ecosistema tecnológico Paraty. Pero hay otras opciones en el mercado e incorporar una de ellas se traduce en disfrutar de toda una serie de facilidades para los hoteles:
• Cumplir con las normativas PCI DSS y PSD2
• Incrementar la seguridad de las transacciones
• Minimizar la probabilidad de fraude
• Favorecer el seguimiento de los cobros
Se trata, en definitiva, de soluciones que no solo procesan y aseguran las transacciones, sino que ofrecen un control total sobre el ciclo de vida de los cobros. Deben caracterizarse, por tanto, por su versatilidad, pero también tener en consideración aspectos como contar con acceso restringido mediante autenticación única por usuario, que permita saber quién ha ejecutado cada acción y cuándo. Pero hay mucho más, y en el supuesto de que el hotelero apueste por apoyarse en alguna de estas plataforma, deberá asegurarse de que al menos cuente con las siguientes opciones:
• Tokenización de tarjetas
• Automatización de procesos
• Cobros automáticos
• Devoluciones
• Generación de links para pagos
• Avisos y notificaciones vía email
• Creación de reglas de negocio
• Cobros parciales (porcentajes, noches, etc.)
• Cobros en diferido (tarifas semiflexibles)
• Pago en web o programado
• Discriminación de tarifas
• Rango de fechas
• Días concretos antes de la llegada del cliente
• Cobros parciales por días o porcentajes
Tokenización: la seguridad como premisa
Uno de los pilares de todo sistema de cobros es la seguridad. La tokenización de tarjetas es una técnica clave que convierte los datos sensibles de las tarjetas en un conjunto de caracteres que no tienen ningún valor en caso de ser interceptados. Así, se asegura que la información confidencial del cliente esté protegida en todo momento. Esto no solo reduce el riesgo de fraude e incrementa al máximo la seguridad de las transacciones, sino que también cumple con las estrictas normativas del sector, como PCI DSS y PSD2, permitiendo, por ejemplo, realizar cargos en caso de no-shows o cancelaciones, reduciendo la probabilidad de chargebacks y facilitando al máximo el cobro de las reservas con tarifas de pago directo en el hotel, a la par que proporciona al cliente una experiencia más segura y fiable.
Automatización, flexibilidad y creación de reglas de pago
Otra faceta interesante de las plataformas de pagos debería ser su capacidad para adaptarse a la estrategia de cobros
del hotel, ofreciendo máxima flexibilidad en la creación de sus propias reglas de pago, adaptadas a su operativa diaria. Nos referimos a opciones como las de generar cobros automáticos en función de la política tarifaria, discriminar tarifas según el tipo de habitación, establecer fechas o plazos específicos antes de la llegada para efectuar los cargos, realizar cobros fraccionados, parciales (por porcentajes o noches reservadas) y en diferido (tarifas semiflexibles), generar links de pago personalizados cuando el cliente desea realizar pagos fuera de la web, etc.
Todo ello, manteniendo siempre a los huéspedes informados a través de notificaciones automáticas vía email, mejorando su experiencia, y permitiendo que el hotel mantenga un control eficiente de los pagos, evitando la saturación del equipo de recepción.
En conclusión, una ventaja competitiva en un sector en permanente evolución
Paraty e-Payments (PeP), el sistema de cobros desarrollado por Paraty Tech que, integrado con más de 30 TPVs de países de todo el mundo, incluye por supuesto todo lo comentado, concediéndole al hotelero plena libertad y autonomía para idear su propia estrategia y política de cobros. Y es que en un contexto en el que la personalización y la optimización de los procesos son clave para destacar, contar con una plataforma de cobros se traduce en una ventaja competitiva para el hotel. No solo incrementa la seguridad y eficiencia en la gestión de pagos, sino que también ofrece una experiencia optimizada, segura y flexible al cliente, adaptada a sus preferencias.
Un recurso ideal para adaptarse a los desafíos y oportunidades del sector hotelero actual.
Así fue TecnoHotel OnTour Benidorm
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The Real Tour: La nueva dinámica de TecnoHotel OnTour nace con éxito
El pasado TecnoHotel OnTour celebrado en Benidorm, en el emblemático Gran Hotel Bali, marcó un antes y un después en la forma de conectar a hoteleros y proveedores del sector. ¿La razón? La incorporación de “The Real Tour”, una nueva actividad que dinamizó el evento y que ya se perfila como imprescindible en todas nuestras ediciones de 2025.
Texto:
David Val Palao
El pasado TecnoHotel OnTour celebrado en Benidorm, en el emblemático Gran Hotel Bali, marcó un antes y un después en la forma de conectar a hoteleros y proveedores del sector. ¿La razón?
La incorporación de “The Real Tour”, una nueva actividad que dinamizó el evento y que ya se perfila como imprescindible en todas nuestras ediciones de 2025.
¿Qué es “The Real Tour”?
The Real Tour es una dinámica de networking basada en el formato de speed dating. Antes de iniciar el programa de ponencias y debates, y como antesala al coffee break, los hoteleros tuvieron la oportunidad de conocer a todos los patrocinadores de manera breve, pero efectiva. Cada grupo de hoteleros pasaba 5 minutos con cada proveedor, favoreciendo una comunicación directa y personalizada.
El concepto detrás de esta actividad es sencillo, pero potente: romper el hielo y sentar las bases para una colaboración más fluida durante el resto del evento. La interacción rápida y estructurada permitió que los hoteleros descubrieran lo que cada proveedor ofrece, mientras que estos últimos pudieron identificar las necesidades específicas de los alojamientos que representan.
Una experiencia personalizada
Una de las claves del éxito de “The Real Tour” fue la segmentación de los hoteleros en grupos según el tipo de alojamiento que gestionan. Así, los asistentes se organizaron en:
• Grandes cadenas (más de 10 hoteles)
• Medianas y pequeñas (de 2 a 10 hoteles)
• Hoteles independientes
• Alojamiento vacacional
• Otros establecimientos (hostel, campings...)
Gracias a esta organización previa, los proveedores sabían de antemano qué grupo recibirían en cada turno, lo que les permitió ajustar su mensaje y maximizar la eficacia de sus presentaciones. Este enfoque personalizado fue muy valorado por ambas partes, al eliminar la ambigüedad y promover interacciones más significativas.
La agilidad de “The Real Tour” fue otro de sus puntos fuertes. Tanto hoteleros como patrocinadores destacaron la fluidez y el dinamismo del formato, que permitió aprovechar al máximo el tiempo disponible. Lejos de ser una actividad protocolaria, el speed dating generó un ambiente cercano y distendido, que favoreció las conversaciones más allá del tour inicial.
Además, este concepto innovador sirvió como un verdadero “tour físico” dentro del evento, haciendo honor a su nombre y marcando el inicio perfecto para un día lleno de conocimiento, debates y networking.
El futuro de “The Real Tour”
El éxito cosechado en Benidorm ha dejado claro que “The Real Tour” será un pilar fundamental en las próximas ediciones de TecnoHotel OnTour. En 2025, esta dinámica se implementará en los eventos de Cáceres, Granada, Ibiza, Madrid, Santiago de Compostela y Valencia, consolidándose como una herramienta esencial para conectar al sector hotelero con los mejores proveedores del mercado.
“The Real Tour” no solo rompe el hielo, sino que construye puentes entre quienes buscan soluciones y quienes las ofrecen, aportando un valor añadido a la experiencia TecnoHotel OnTour. Si algo quedó claro en Benidorm, es que esta actividad ha llegado para quedarse, convirtiéndose en una pieza clave de nuestra apuesta por el networking efectivo y la personalización de experiencias.
«El gran reto es volver a enamorar a los profesionales con este sector»
ENTREVISTA MAYTE GARCÍA CÓRCOLES (HOSBEC), LEIRE BILBAO (VISIT BENIDORM) Y AMAIA ECHEVERRÍA (ASIA GARDENS HOTEL THAI & SPA)
Benidorm es mucho más que sol y playa. En los últimos años, el emblemático destino alicantino ha sabido reinventarse para adaptarse a las demandas del viajero moderno, apostando por la sostenibilidad, la innovación y la diversificación de su oferta. Con más de 15 millones de pernoctaciones en 2023, la ciudad se mantiene como uno de los destinos más visitados de España, gracias a una oferta que abarca desde turismo familiar hasta de lujo, pasando por actividades deportivas o culturales.
En esta entrevista, tres referentes del sector —Mayte García Córcoles, secretaria general de HOSBEC; Leire Bilbao, gerente de Visit Benidorm; y Amaia Echeverría, directora del Asia Gardens Hotel & Thai Spa— reflexionan sobre los retos y oportunidades a los que se enfrenta Benidorm en su transformación hacia un destino más sostenible, accesible y tecnológicamente avanzado. Desde la atracción de nuevos perfiles de turistas hasta la formación y retención de talento en la industria, las claves de su éxito y los planes de futuro quedan al descubierto en este interesante debate.
La evolución del perfil del turista en Benidorm
Mayte García Córcoles: El perfil del turista que elige Benidorm es tremendamente diverso. La ciudad reúne una amplia variedad de oferta, tanto en alojamientos como en producto turístico, lo que nos permite atraer a clientes de diferentes segmentos: adultos, seniors, familias, jóvenes, nacionales e internacionales. Este destino ha sabido especializarse en diferentes nichos: turismo familiar, turismo joven vinculado al ocio o eventos deportivos, turismo activo, e incluso turismo enfocado a actividades musicales. Además, hemos visto un crecimiento en el turismo adulto y senior, con una oferta muy adaptada a estos perfiles. Si nos fijamos en las cifras, Benidorm cierra el año 2023 con más de 15 millones de pernoctaciones, siendo el tercer destino en pernoctaciones de toda la península. Esto demuestra la capacidad del destino para atraer a una gran diversidad de turistas.
La renovación de Benidorm para adaptarse al nuevo viajero
Leire Bilbao: Benidorm ha tenido que renovar su imagen para actualizarse y adaptarse a las necesidades del nuevo viajero. En los últimos años, la ciudad ha experimentado importantes cambios en sus infraestructuras. Los alojamientos, los restaurantes y los comercios han realizado grandes inversiones para mejorar la calidad de su oferta.
Texto:
David Val
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Además, en el ámbito institucional, se ha trabajado en proyectos como las zonas de bajas emisiones, la accesibilidad, la sostenibilidad y la movilidad. Por ejemplo, Benidorm ha pasado de 15 a 134 kilómetros de carriles bici y cuenta con más de 9,5 kilómetros de zonas peatonales, lo que hace que la ciudad sea más amable tanto para residentes como para turistas. La estrategia también se ha centrado en la segmentación de productos: Benidorm ofrece desde actividades de buceo, deportes y reuniones de empresa, hasta eventos como el Benidorm Fest o pruebas deportivas, como la Benidorm Half que celebramos con 6.500 corredores este mes. Esto nos ha permitido atraer nuevos perfiles y desestacionalizar el turismo, ofreciendo algo más allá del tradicional sol y playa. Además, hemos trabajado en la percepción que los mercados internacionales tienen de Benidorm. En Irlanda, por ejemplo, muchos aún piensan que es un destino exclusivamente de fiesta, mientras que en España se asocia a personas mayores. La clave ha sido comunicar que Benidorm es mucho más: un destino polivalente con actividades y experiencias para todos los públicos.
El turismo de lujo y la experiencia
del cliente
Amaia Echeverría: En el caso de Asia Gardens, trabajamos dentro del segmento de lujo, lo que nos permite diferenciarnos del resto. Sin embargo, el concepto de lujo está cambiando. Ya no se trata solo de ostentación, sino de ofrecer experiencias auténticas, personalizadas y con propósito.
Nuestro hotel es un ejemplo de «hotel destino». La mayoría de los clientes no salen del establecimiento durante su estancia. Esto se refleja en cifras como que el 80% de nuestro consumo en restauración se genera dentro del hotel. La clave está en ofrecer una experiencia 360° y en hiperpersonalizar cada estancia, adaptándonos a las necesidades de cada cliente desde antes de su llegada.
Además, somos miembros de The Leading Hotels of the World, lo que nos exige cumplir más de 3.000 estándares de calidad. Esto nos obliga a mantener un nivel de excelencia muy alto, tanto en los servicios como en la formación de nuestro personal.
Turoperación vs. comercialización directa
Mayte García Córcoles: La turoperación ha sido clave para el desarrollo de Benidorm, especialmente en mercados como el británico. Sin embargo, en los últimos años, hemos trabajado mucho para potenciar la comercialización directa a través de herramientas digitales, páginas web propias y estrategias de marketing. En HOSBEC, hemos implementado herramientas como Biontrend, una plataforma de datos colaborativos que permite analizar tendencias y planificar mejor las estrategias de comercialización directa. Esto ayuda reducir la dependencia de la intermediación y a diseñar experiencias que conecten directamente con el cliente final.
El problema del talento en el sector turístico
Amaia Echeverría: Uno de los mayores problemas es la falta de personal cualificado. En Asia Gardens, tenemos 420 empleados en temporada alta, y cada año nos resulta más difícil encontrar perfiles que dominen el sector del lujo. Apostamos mucho por la formación continua y por fomentar la profesionalización de nuestros empleados. Sin embargo, nos encontramos con un problema estructural: el 21% de los empleados del sector no tiene formación y más del 58% ni siquiera procede del ámbito turístico. Esto nos obliga a reclutar personas con actitud y a formarlas desde cero, adaptándonos a las necesidades del hotel. También ofrecemos incentivos para retener el talento, como seguros médicos, bonificaciones por horas extras o promociones internas. Creemos que es fundamental dignificar la profesión y trabajar en el employee branding para mejorar el ambiente laboral y fomentar la carrera profesional dentro del sector.
Mayte García Córcoles: Es imprescindible apostar por la formación profesional dual y por planes formativos vinculados a las empresas. Sin embargo, también es necesario rediseñar los puestos de trabajo para adaptarlos a los avances tecnológicos. La robotización y herramientas digitales pueden optimizar tareas y mejorar las condiciones laborales, pero necesitamos empleados que sepan utilizar estas tecnologías y valorarlas. El gran reto pasa por volver a enamorar con este sector en el ámbito laboral.
Foto: TecnoHotel
Preparando equipos hoteleros para la IA: Transformando escépticos en defensores
FRANCISCO NOGUEIRA, COUNTRY MANAGER PARA PORTUGAL Y ESPAÑA DE HIJIFFY
El 21 de noviembre se celebró el congreso TecnoHotel OnTour Benidorm en el Gran Hotel Bali, donde Francisco Nogueira, Country Manager para Portugal y España de HiJiffy, ofreció una ponencia titulada: “Preparando a tus equipos hoteleros para la IA: Transformando escépticos en defensores”. Nogueira analizó el impacto de la inteligencia artificial en el sector hotelero y explicó cómo estas tecnologías pueden convertirse en aliadas clave para afrontar los retos actuales de la industria.
Según datos recientes compartidos por el ponente, desde 2019, 75.000 trabajadores han abandonado el sector hotelero, y solo en Valencia se estima una escasez de personal del 20%, equivalente a 16.000 empleados. Esta realidad obliga a los hoteleros a formar constantemente a nuevos equipos, lo que resulta ineficiente y costoso. Ante este panorama, señaló que “la IA no reemplaza el factor humano; lo empodera”.
Casos de éxito: Gran Hotel Bilbao y Magic Costa Blanca
Gran Hotel Bilbao:
• Se logró automatizar el 90% de las peticiones a través de su chatbot, permitiendo que solo el 10% requiriera intervención humana.
• La automatización de los procesos de check-in vía WhatsApp incrementó el porcentaje de check-ins online hasta un 60% del total, con un aumento del 200% respecto a la anterior modalidad por correo electrónico.
• Además, la conversión de reservas directas creció en un 5%.
Grupo Magic Costa Blanca
• Las comunicaciones del grupo se automatizaron en un 87%, dejando solo el 13% de las interacciones en manos de agentes humanos.
• La satisfacción del cliente tras las interacciones automatizadas alcanzó un notable 87% en las encuestas de valoración (CSAT).
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• Estos resultados demuestran que la IA no sólo optimiza los procesos, sino que también contribuye a incrementar la satisfacción del cliente, una métrica clave para la fidelización.
Claves para implementar IA en tu hotel
• Retorno de inversión (ROI): Evaluar el impacto financiero de la solución para garantizar que cumpla con los objetivos de negocio.
• Integraciones: Asegurarse de que las herramientas de IA sean compatibles con el PMS, CRM y motor de reservas del hotel.
• Soporte local: Contar con un proveedor que ofrezca atención personalizada y actúe como consultor, ayudando a diseñar campañas efectivas y adaptadas al mercado.
Mejorar los resultados en F&B con implementación tecnológica: tecnología, el caso de Meliá Hotels
IGNASI OLIVÉ, RESPONSABLE DE CEGID REVO
La tecnología sigue siendo un pilar clave en la evolución de la industria hotelera. Este fue el enfoque principal de la intervención de Ignasi Olivé, responsable de Cegid Revo, durante el TecnoHotel OnTour de Benidorm en el que presentó cómo su solución está transformando los servicios en cadenas hoteleras como Meliá Hotels International.
Meliá Hotels, una de las principales cadenas hoteleras del mundo con cerca de 350 hoteles en más de 40 países, se ha convertido en un partner clave para Cegid Revo. Tomeu Fiol, representante de Meliá, destacó en un vídeo que Ignasi Olivé proyectó durante su ponencia, cómo esta colaboración le ha permitido a la cadena optimizar sus operaciones y ofrecer experiencias personalizadas a los huéspedes, así como aumentar sus ingresos.
Caso de éxito de Cegid Revo con Meliá Hotels
Desde el primer piloto en 2019 en el hotel Meliá Palma Marina, la implementación de las soluciones de Cegid Revo se ha expandido a más de 120 hoteles de la cadena, incluyendo funcionalidades como:
• Self-ordering y reservas inteligentes: Los huéspedes pueden realizar pedidos desde su habitación o en áreas como piscinas y terrazas, escaneando un simple código QR. Esto reduce tiempos de espera y mejora la eficiencia del servicio
• Integración total: Conexiones con los principales PMS del mercado, como el de Meliá, lo que permite gestionar cargos a habitaciones, consultar regímenes contratados o integrar servicios de terceros, como tiendas externas en resorts.
• Movilidad y sostenibilidad: Desde la eliminación del papel en procesos de pago hasta el uso de dispositivos como iPads para firmar cargos, lo que ha mejorado la experiencia del cliente mientras reduce el impacto ambiental.
Uno de los logros de Cegid Revo en colaboración con Meliá ha sido potenciar el total revenue, es decir, maximizar los ingresos generados por todos los puntos de venta de F&B del hotel. Las herramientas tecnológicas han permitido aumentar en un 40% el consumo en ciertas áreas, como piscinas o terrazas, gracias a una experiencia de usuario más ágil y atractiva.
Además, la integración de sistemas de pago avanzados, como brazaletes o wallets, y funcionalidades como la gestión de propinas directamente en cargos a habitaciones, ha aportado una mayor flexibilidad y eficiencia operativa.
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Las cinco razones para invertir en un RMS
ALBERTO PLAZA, EJECUTIVO DE CUENTAS EN IDEAS REVENUE SOLUTIONS
El 21 de noviembre, en el marco de TecnoHotel OnTour Benidorm, Alberto Plaza, Ejecutivo de Cuentas en IDeas Revenue Management, ofreció una ponencia titulada ‘¿Merece la pena invertir en un sistema de revenue management (RMS)?’, en la que desgranó las ventajas de implementar este tipo de herramientas en los hoteles y proporcionó argumentos clave para valorar esta inversión.
Aunque la mayoría de los presentes afirmaron conocer qué es un RMS, solo unos pocos reconocieron utilizar esta tecnología actualmente en sus establecimientos. Alberto Plaza destacó que, pese a este interés, existen barreras que frenan su adopción: falta de presupuesto, resistencia cultural al cambio, desconfianza hacia la tecnología o malas experiencias previas con herramientas similares.
Las cinco razones para considerar un RMS
1. Mejora de la precisión del forecast y aumento del beneficio neto
Una mejora del 2% en la precisión del forecast (previsión de demanda) puede traducirse en un aumento del 3% en el beneficio neto del hotel. Este impacto, según explicó, puede ser decisivo, especialmente en grandes establecimientos donde cada pequeño ajuste tiene un efecto exponencial en la rentabilidad anual.
2. Ahorro de tiempo en la gestión diaria
Plaza recordó que tareas como la actualización de precios, la gestión de paridad o el análisis de datos pueden consumir horas valiosas que podrían destinarse a otras funciones estratégicas.
3. Optimización del control de inventarios
Más allá de establecer precios óptimos, destacó que los RMS también ayudan a gestionar el inventario de habitaciones. “Controlar el overbooking por categoría de habitación hasta implementar restricciones que aseguren la ocupación en días valle, permite maximizar el rendimiento del inventario y evitar errores manuales”.
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4. Mejora del mix de huéspedes y gestión de cupos
Un RMS también facilita la toma de decisiones en relación con los turoperadores y grupos. Según Plaza, estas herramientas pueden alertar al hotelero sobre cuándo abrir o cerrar cupos, qué precio asignarles y cómo optimizar los ingresos sin comprometer el resto de la operación.
5. Incremento de los beneficios operativos
Según una encuesta reciente, el 96% de los hoteleros que han implementado tecnología de revenue management han notado un incremento significativo en su rentabilidad operativa. De hecho, el 33% reportó mejoras superiores al 10% en sus beneficios.
La Matriz Loyalty: fidelización sí, pero con sentido
DANIEL SÁNCHEZ, CHIEF REVENUE OFFICER DE PARATY TECH
Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer de Paraty Tech, ofreció una ponencia en este OnTour donde desgranó las claves para implementar estrategias de fidelización hotelera efectivas, bajo el título: “La Matriz Loyalty: fidelización sí, pero con sentido”.
En esta ponencia, Sánchez describió seis modelos de loyalty que los hoteles pueden adoptar, detallando sus características, complejidades operativas y ventajas comerciales: “La tecnología actual permite que tanto hoteles independientes como pequeñas cadenas puedan desarrollar su propio programa de fidelización. Sin embargo, no basta con darle a un botón y activar una tarifa de socio; hay que diseñar un proyecto con un objetivo claro y adaptado a la operativa del hotel”, explicó.
Seis modelos de fidelización para hoteles
1. Programa de privilegios: Ofrecer beneficios como descuentos en restaurantes o spas, early check-in o late check-out a clientes que inician sesión en la web del hotel mediante un login sencillo.
2. Descuentos para miembros: Permite captar datos de clientes a cambio de un pequeño descuento exclusivo en el canal directo. Sánchez lo recomendó como un buen punto de partida para hoteles que buscan construir una base de datos sólida mientras deciden implementar estrategias más avanzadas.
3. Niveles de membresía: Ideal para hoteles vacacionales, este esquema premia la fidelidad del cliente mediante niveles acumulativos, basados en estancias, gasto o noches de habitación. Este modelo requiere un partner tecnológico capaz de gestionar la segmentación y afecta considerablemente a la operativa del hotel.
4. Wallet o dinero acumulado: Inspirado en iniciativas como el monedero digital de Booking.com, este sistema permite a los clientes acumular saldo que puede ser gastado en futuras estancias dentro de la cadena hotelera. Es especialmente útil para cadenas con presencia en múltiples destinos, ya que fomenta la repetición dentro de su cartera de hoteles.
5. Puntos canjeables durante la estancia (in-stay): Los clientes acumulan puntos que pueden utilizar para consumir servicios dentro del hotel, como cenas, alquiler de bicicletas o botellas de cava. Aunque este modelo fomenta el gasto interno y protege la ADR, requiere una perfecta coordinación entre el área comercial y el departamento de operaciones para evitar problemas logísticos.
6. Programas personalizados: Se diseñan a medida para adaptarse a las necesidades específicas de cada hotel o cadena. Su implementación tecnológica puede ser compleja, pero ofrecen los mejores resultados cuando están alineados con una estrategia clara y bien ejecutada.
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Revenue + Distribución: una relación muy estrecha
DEBATE CON LYBRA TECH Y SITEMINDER
Durante el TecnoHotel OnTour Benidorm debatimos sobre las últimas tendencias en tecnología y su impacto en la optimización de ingresos y la distribución hotelera. David Val, director de TecnoHotel, moderó una entrevista con Lucía Elso, Senior Business Development Manager de SiteMinder, y David González, Business Development Manager de Lybra Tech, quienes compartieron su visión sobre herramientas como el RMS y el channer manager, esenciales en la gestión hotelera actual.
El sector hotelero apuesta cada vez más por la automatización y la tecnología como respuesta a los retos de la competencia y la demanda cambiante. Para David González, el RMS es especialmente relevante porque permite a los hoteles dejar atrás procesos manuales que consumen mucho tiempo y son propensos a errores: «Un revenue manager que trabaja manualmente se enfrenta a variables como el pick-up, datos de competidores o históricos, pero normalmente acaba volcando esa información en un Excel. Esto lleva tiempo y es fácil cometer errores. Un RMS, en cambio, automatiza esta recopilación de datos, analiza información en tiempo real y te dice a qué precio deberías vender en cada momento », explicó.
Lucía Elso coincidió en que el éxito del sector pasa por adoptar soluciones tecnológicas: «La clave está en la integración. Los channel managers no solo distribuyen tu inventario en múltiples plataformas, sino que también aseguran que esa información esté siempre actualizada. En un mercado tan dinámico, esta rapidez y precisión son fundamentales para captar reservas al mejor precio », afirmó.
RMS y Channel Managers: más que simples herramientas
Para leer el artículo completo y ver el vídeo de la entrevista, escanea el código QR
Esta entrevista permitió explorar las capacidades de estas dos tecnologías desde diferentes ángulos. Por un lado, González resaltó cómo el RMS no solo se adapta a la demanda en tiempo real, sino que también permite a los hoteleros realizar estrategias más complejas gracias al uso de inteligencia artificial. «El RMS no se limita a ofrecer datos históricos, su capacidad de trabajar con machine learning permite personalizar las recomendaciones según las decisiones del revenue manager, creando un sistema que no solo trabaja para ti, sino contigo», aseguró González.
Por su parte, Elso puso el foco en los channel managers como herramientas estratégicas para alcanzar nuevos mercados y optimizar la distribución: «En un destino como Benidorm, que depende mucho de la turoperación, es vital diversificar los canales de venta. Por ejemplo, con un channel manager puedes estar en portales internacionales como Trip.com o Agoda con un solo clic, sin necesidad de firmar contratos individuales.», comentó.
Texto:
Sonia Faura
Los retos en la adopción de tecnología hotelera
Aunque los beneficios son claros, tanto González como Elso reconocieron que aún existen barreras en la adopción de estas tecnologías. Concretamente, para David González, la falta de integración entre sistemas como el PMS y el RMS es una de las principales dificultades: «Un buen PMS debe tener una API abierta para permitir la conexión con otras herramientas. Sin esta integración, la tecnología pierde su potencia».
Lucía Elso, por su parte, subrayó la importancia del soporte técnico: «La tecnología no funciona sola. Un buen servicio es la base para que los hoteleros confíen en estas soluciones y vean resultados tangibles», afirmó.
¿Sustituirá la inteligencia artificial al revenue manager?
Otro de los temas más debatidos en la charla fue el impacto de la inteligencia artificial (IA) en el futuro del revenue management. ¿Estamos ante el fin del revenue manager tal como lo conocemos?
«La IA no reemplazará a los revenue managers, sino que complementará su trabajo. Los algoritmos pueden analizar grandes volúmenes de datos de manera mucho más eficiente que una persona, pero las decisiones estratégicas seguirán siendo responsabilidad del humano. Por ejemplo, un RMS puede sugerir un precio, pero es el revenue manager quien, conociendo el contexto, puede decidir ajustarlo para aprovechar mejor las oportunidades», aseguró de forma clara David González, de Lybra Tech.
Lucía Elso añadió que la inteligencia artificial libera a los equipos de tareas repetitivas, permitiéndoles centrarse en aportar valor en otras áreas: «El toque humano sigue siendo esencial. Antes necesitabas cuatro personas para gestionar la distribución o el revenue, pero con herramientas inteligentes, una sola persona puede hacerlo, enfocándose en personalizar y mejorar la experiencia del cliente».
Tendencias y futuro del sector hotelero
El debate también abordó las tendencias del comportamiento del viajero para 2025, a partir del informe que recientemente ha lanzado SiteMinder. Para ello, fue Lucía Elso la que comentó los datos más relevantes a tener en cuenta de cara al año que viene:
• El 36% de los viajeros empieza su reserva en la web del hotel, un dato que refleja la importancia de optimizar los motores de reserva directa.
• El 65% planea viajar para asistir a eventos, lo que subraya el potencial de los destinos que combinan turismo y eventos.
• Un 22% de los viajeros abandona la web de un hotel porque no la considera segura, un punto crítico para mejorar la percepción de confianza online.
• La relación calidad-precio sigue siendo el factor principal para fidelizar clientes, incluso por encima del trato recibido o las campañas de marketing.
Esta charla que tuvo lugar en el TecnoHotel OnTour de Benidorm dejó clara la importancia de integrar herramientas tecnológicas en la gestión hotelera para mejorar la eficiencia y la rentabilidad. Además, los expertos coincidieron en que el éxito de estas soluciones, tanto del RMS como del channel manager, radica en el equilibrio entre la automatización y el factor humano. Un debate entre ambas herramientas que dejó claro que la innovación no es una opción, sino una necesidad en el sector.
Para cerrar este debate, fue David Val, director de TecnoHotel y moderador de esta mesa, quien añadió como reflexión que “la tecnología no viene a sustituirnos, sino a empoderarnos. Nos libera de tareas repetitivas y nos permite centrarnos en lo que realmente importa: aportar valor, innovar y cuidar al cliente.”
Foto: TecnoHotel
«La web es canal de reservas, y herramienta de información y confianza»
DEBATE CON GNAHS, PRESTIGE SOFTWARE, MEDINA HOTELES Y HOTELES RH
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¿Cómo´pueden los hoteles fomentar la reserva directa, reducir la dependencia de intermediarios y aprovechar las nuevas tecnologías para personalizar la experiencia del cliente en un destino como Benidorm? El debate, moderado por Sonia Faura, contó con la participación de Albert Justafré, de GNA Hotel Solutions; Oriol Bonet, de Prestige Software; José Medina, de Medina Hoteles y José Luis Muñoz, de Hoteles RH.
La conversación empezó abordando la importancia de implementar estrategias para potenciar las reservas directas en destinos como Benidorm, donde los turoperadores tienen un peso significativo. Albert Justafré destacó la necesidad de priorizar los canales de distribución y recomendó a los hoteleros realizar un análisis exhaustivo de sus intermediarios para eliminar progresivamente aquellos que aportan poco valor: “Es fundamental que los hoteleros analicen las agencias con las que trabajan, prioricen y empiecen a eliminar aquellas que solo aportan un 2% del volumen de reservas. Este ejercicio interno es clave para reducir la dependencia y apostar por el canal directo”.
Por su parte, José Luis Muñoz compartió las estrategias implementadas en Hoteles RH para captar reservas directas, como bonos regalo, seguros gratuitos y campañas segmentadas: “Estas medidas han hecho que pasemos de un 30% de venta directa a un 46%. Sin embargo, hay que saber cuándo priorizar la venta directa y cuándo trabajar con intermediarios, especialmente en temporada baja”.
Y es que, la fidelización no es un concepto nuevo, sino una evolución de prácticas de hace décadas. José Medina contó que su abuelo ya fidelizaba clientes hace 55 años. Por lo tanto, lo que se hace ahora es sistematizar ese proceso con tecnología. «Para nosotros, la fidelización no solo debe enfocarse en el cliente, sino también en el canal de distribución. El cliente satisfecho volverá al hotel si el servicio y el precio son adecuados”, aseguró Medina, quien además explicó cómo han evolucionado sus estrategias de fidelización: “Antes ofrecíamos un 5% de descuento a clientes repetidores, pero lo adaptamos para captar también nuevos clientes mediante un programa de miembros que aplica descuentos desde la primera reserva”.
Marketing digital: Segmentación y personalización como claves
Uno de los puntos clave del debate fue el papel del marketing digital como herramienta para captar y fidelizar clientes. Albert Justafré destacó la importancia de segmentar las audiencias y adaptar las campañas según el perfil del cliente: “En destinos como Benidorm, con un turismo familiar y senior predominante, debemos usar un CRM para captar datos relevantes y diseñar campañas personalizadas”.
Texto:
Sonia Faura
Respecto a estas recomendaciones, Oriol Bonet también añadió que para mejorar la fidelización y acertar con las campañas, el CRM debe permitirnos segmentar de forma muy precisa. “No basta con enviar newsletters genéricas; si un cliente es nacional, podemos mostrarle promociones para escapadas de fin de semana. Si es internacional, debemos ofrecerle vuelos más hotel. La clave está en ofrecerle justo lo que necesita, en el momento adecuado”.
Por otra parte, Justafré también habló de la importancia de la personalización del motor de reserva. “Si alguien busca una habitación para cinco personas, el sistema debería sugerir automáticamente dos habitaciones conectadas si no hay disponibilidad para esa capacidad”.
José Medina añadió que el éxito de la venta directa radica en ofrecer más que precios competitivos: “Nuestra web no solo tiene que ser un canal de reservas, sino una herramienta de información y confianza. Por eso, hemos integrado un chatbot que responde al instante y reduce las llamadas telefónicas, además de segmentar las campañas en función del comportamiento de los clientes”.
Por su parte, José Luis Muñoz explicó cómo adaptan las campañas en Hoteles RH según la temporada: “En temporada baja, nos apoyamos en intermediarios porque nos interesa maximizar la ocupación, pero en temporada alta somos nosotros los que lideramos la venta directa con campañas específicas en redes sociales y promociones exclusivas para nuestros clientes fidelizados”.
Finalmente, Oriol Bonet insistió en que la segmentación debe basarse en datos de calidad: “El PMS recoge toda la información sobre el comportamiento del cliente, desde su consumo en el hotel hasta sus preferencias. Si sabemos que un cliente alemán no consume servicios adicionales y tiene un ticket medio bajo, mientras que el cliente nórdico es más rentable, nuestras campañas deben priorizar a este último”.
Tecnología, la gran aliada para la fidelización
Oriol Bonet comentó que “establecer un primer contacto antes de la llegada, como con el check-in online o mediante mensajes de bienvenida personalizados, es una gran oportu-
nidad para interactuar directamente con el cliente, incluso si viene a través de una OTA. Esto nos permite empezar a construir una relación con él, fomentando su paso al canal directo en futuras ocasiones”.
Albert Justafré complementó esta idea de realizar el check-in online proponiendo más acciones que los hoteles pueden implementar, como es el de ofrecer un chat directo con el hotel y hasta mandar encuestas in situ para identificar problemas antes de que generen comentarios negativos.
José Medina compartió su experiencia con algunas herramientas tecnológicas en su hotel como son los quioscos de auto check-in, que, aunque no tuvieron éxito entre sus clientes, le sirvió para obtener valiosas lecciones: “Nuestros clientes, tras largas horas de viaje, prefieren un trato humano en recepción. Sin embargo, el check-in online y los tótems informativos sí han sido bien recibidos. Estos tótems permiten a los huéspedes consultar horarios, información del hotel y hasta el tiempo en la playa, mejorando su experiencia sin necesidad de interacción directa”.
La primera habitación con inteligencia artificial
El debate finalizó con charlando sobre la habitación con inteligencia artificial, lanzada por Hoteles RH en su establecimiento Corona del Mar de Benidorm. Esta habitación combina diseño, sostenibilidad y tecnología avanzada, siendo un ejemplo claro del futuro del sector.
José Muñoz explicó que la habitación ha sido diseñada pensando en la estética, con un ambiente elegante y acogedor. “Cuando entras, lo primero que te llama la atención es su diseño. Es una habitación preciosa, nada parecida a lo que imaginas al pensar en ‘tecnología futurista’. Todo está pensado para ser funcional y atractivo”.
Sin embargo, “es una habitación equipada con tecnologías como cristales inteligentes con mayor o menor opacidad, según preferencias del cliente; materiales reciclables y asistentes que responden en múltiples idiomas. Además, la inteligencia artificial permite automatizar procesos: si un cliente pide pasta de dientes, la solicitud llega directamente a la camarera de pisos, agilizando la respuesta”.
Foto: TecnoHotel
Ahorra tiempo y enfócate en lo importante con las automatizaciones
SONIA MATEOS, GLOBAL BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER DE NEBOOKINGS
Sonia Mateos, Global Business Development Manager de Nebookings, ofreció una ponencia clave sobre las ventajas de las automatizaciones para el sector hotelero. Mateos expuso cómo los hoteles pueden optimizar su operativa diaria, minimizar errores y mejorar la experiencia del cliente mediante el uso de herramientas tecnológicas.
Sonia Mateos inició su ponencia destacando un desafío común en los hoteles: la cantidad de tareas manuales repetitivas que todavía se realizan de forma tradicional. Desde la activación de ofertas hasta la gestión de cobros, estas acciones consumen tiempo valioso y son propensas a errores. “Hoy en día, es posible automatizar muchas de estas tareas y dedicar ese tiempo a labores más estratégicas”, señaló.
Por ejemplo, la ponente detalló cómo se pueden programar promociones específicas, como las del Black Friday, para que se activen automáticamente a una hora concreta, evitando que el personal tenga que gestionarlas manualmente. Además, en el caso de cadenas hoteleras, explicó que ya existen sistemas que permiten replicar ofertas y tarifas en múltiples propiedades con un solo clic. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también reduce el riesgo de equivocaciones.
Venta online de extras y gestión de cobros automatizados
Otro de los puntos destacados fue la automatización de la venta de servicios adicionales como masajes, acceso al spa, cenas o incluso clases de yoga. Según Mateos, este proceso, que en muchos hoteles sigue siendo manual, puede transformarse en una experiencia similar a una tienda online: el cliente selecciona el servicio, paga a través de una pasarela segura y recibe un email con todos los detalles.
El servicio de venta de servicios adicionales también se puede conseguir gracias a la comunicación con el cliente. Mateos destacó la importancia de automatizar el envío de emails en diferentes momentos del ciclo de la reserva: tras la confirmación, unos días antes de la llegada y después de la estancia. “Además de mejorar la experiencia del huésped, estas comunicaciones pueden incluir oportunidades de venta cruzada, como la contratación de servicios adicionales, y fomentar la fidelización”, comentó.
Una de las soluciones propuestas por Nebookings es la tokenización de tarjetas, que permite validar la autenticidad de los datos sin necesidad de realizar un cobro inmediato. Asimismo, se pueden configurar sistemas para cancelar automáticamente las reservas que no se hayan pagado en un plazo determinado, liberando las habitaciones para su reventa.
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El impacto de la inteligencia artificial en la industria hotelera
JAVIER DE LA LASTRA, SALES DIRECTOR DE MEWS
Javier de la Lastra, de Mews, habló sobre el impacto de la IA en la industria hotelera. En su intervención, destacó cómo está revolucionando la relación entre hoteles y huéspedes, y cómo las empresas deben adaptarse para mantenerse competitivas.
Javier de la Lastra comenzó enfatizando que los huéspedes ya están utilizando herramientas basadas en IA sin darse cuenta, como chatbots o sistemas de upselling automatizados. Citó un estudio reciente de eDreams, que indica que el 83 % de los usuarios en el país ya usan IA al interactuar con la plataforma.
La clave, según De la Lastra, radica en que la IA permite consumir y filtrar enormes cantidades de datos para ofrecer recomendaciones más personalizadas, ajustándose a las preferencias individuales de cada cliente. Por ejemplo, ya es posible que los sistemas sugieran hoteles basados en si un cliente viaja con niños pequeños, busca hoteles pet-friendly o prefiere estancias cerca de la playa.
La inteligencia artificial como motor de eficiencia y personalización
De la Lastra destacó que el potencial de la inteligencia artificial no solo reside en mejorar la experiencia del cliente, sino también en optimizar las operaciones internas de los hoteles. Esto incluye herramientas como los PMS, que ahora integran inteligencia artificial para simplificar procesos, personalizar servicios y aumentar los ingresos. En este sentido, señaló tres pilares fundamentales para la digitalización hotelera:
1. Incrementar los ingresos: Mejorando la experiencia del cliente para fomentar mayores reservas y upselling.
2. Optimizar la experiencia del empleado: Dotando a los trabajadores de herramientas modernas e intuitivas para reducir tareas repetitivas y administrativas.
3. Potenciar la experiencia del cliente: Usando perfiles detallados para anticipar necesidades y personalizar interacciones.
Automatización y análisis de datos: el fin del trabajo manual
En cuanto a los chatbots, comentó que “pueden realizar un 90 % de las tareas rutinarias en un hotel, dejando el 10 % restante para el equipo humano, que puede centrarse en interacciones más complejas o personalizadas”.
Además, señaló que los sistemas basados en IA pueden gestionar el 80 % de las interacciones necesarias para cerrar un evento, desde recopilar información básica hasta confirmar detalles como el número de asistentes o el tipo de catering.
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Fotos: TecnoHotel
Tendencias SEO para 2025: claves para destacar en los motores de búsqueda
LAURA BUJALANCE, SEO & CONTENT STRATEGIST DE GNAHS
El SEO se ha convertido en una estrategia esencial para mejorar la visibilidad y el posicionamiento de los establecimientos turísticos en los motores de búsqueda. Con el 95% de los viajeros utilizando herramientas de búsqueda para planificar sus vacaciones, es crucial estar bien posicionado para captar su atención. En este artículo de GNAHS, se exploran las principales tendencias SEO para 2025.
SOBRE LA AUTORA
Laura Bujalance, SEO & Content Strategist de GNAHS.
www.gnahs.com
El SEO es una estrategia de marketing digital imprescindible para mejorar la visibilidad y el posicionamiento de un establecimiento turístico en los motores de búsqueda. El 95% de los viajeros utiliza herramientas de búsqueda para planificar sus vacaciones y el 75% de los usuarios de Google no va más allá de la primera página de resultados.
Por eso, estar bien posicionado no es solo una ventaja, sino una necesidad para captar la atención de los viajeros en el momento clave. Para mantenernos competitivos en el mundo del marketing digital, es esencial entender las novedades y adaptar la estrategia a los cambios que se avecinan.
En este artículo escrito por GNAHS, te presentamos las principales tendencias de SEO para destacar en los motores de búsqueda en 2025.
La inteligencia artificial
Este año no podemos hablar de tendencias sin hablar de la consolidación de la inteligencia artificial. La IA está transformando radicalmente la interacción de los usuarios con los buscadores, la personalización de los resultados, la comprensión de las búsquedas de los usuarios y la estrategia de creación de contenidos.
En conclusión, con la creciente capacidad de la IA para generar contenido, la calidad, originalidad y valor añadido se convertirán en elementos clave a destacar. Los motores de búsqueda premiarán el contenido único y profundo, que vaya más allá de informar para educar, entretener y ofrecer una perspectiva única.
Las búsquedas por voz
Aunque hace años que se habla de las búsquedas por voz, esta tendencia todavía no se ha consolidado por completo. Sin embargo, con la mejora continua de la tecnología de reconocimiento de voz, vuelve a ganar protagonismo. Asistentes como Siri, Google Assistant y Alexa impulsan a búsquedas más conversacionales y específicas. Por destacar en este campo, será esencial adaptar las estrategias SEO a palabras clave largas y preguntas concretas, ofreciendo contenido claro. Además, la inclusión de datos estructurados sobre respuestas claras y concisas en el contenido será fundamental.
El SEO técnico
El SEO técnico seguirá siendo clave para mantener la competitividad de un sitio web. Pese a contar con un buen contenido, aspectos como el rendimiento web, la
«Estar bien posicionado en los motores de búsqueda no es solo una ventaja, es una necesidad para captar la atención de los viajeros en el momento clave»
estrategia mobile-first, la experiencia de usuario (UX) y los datos estructurados seguirán siendo una prioridad para Google.
La ampliación del ecosistema Google
Google está ampliando su red de buscadores, creando nuevas oportunidades para mejorar sus estrategias SEO. Además de la búsqueda tradicional, plataformas como Google Lens, Google Shopping, Google Maps y Google News ofrecen características únicas que permiten una optimización más específica según la intención del usuario.
Por ejemplo, Google Lens favorece la búsqueda visual, aspecto fundamental para el sector turístico, ya que permite a los usuarios identificar y obtener información detallada sobre lugares turísticos, monumentos o paisajes únicos a través de imágenes. Google Maps, por su parte, favorece la búsqueda geolocalizada, con las búsquedas estilo “cerca de mí” o centradas en una localización concreta.
En GNAHS entendemos que para destacar en los motores de búsqueda es esencial adaptarse a las tendencias. Las estrategias de optimización evolucionan constantemente y adaptarse es clave para mantener la competitividad y la
visibilidad online de un establecimiento turístico. Si deseas profundizar en las tendencias de SEO para 2025, consulta el artículo completo en el blog de GNAHS. Para hacerlo, escanea este código QR:
Camino a Ítaca: cuando la transformación está en el viaje y no en el destino
TONI MASCARÓ, CEO DE EMASCARÓ
En más de dos décadas liderando proyectos digitales en el sector turístico, he aprendido que la transformación no es un destino, sino un viaje. Este camino me recuerda constantemente a Ítaca, el poema de Kavafis que evoca la idea de que el valor está en lo que se descubre, se construye y se vive durante el trayecto.
SOBRE EL AUTOR
Toni Mascaró es CEO de eMascaró, empresa especializada en consultoría, creatividad y desarrollo de proyectos de comunicación y marketing en internet.
En la era digital, las marcas turísticas enfrentan un desafío similar: no se trata solo de alcanzar un objetivo como aumentar las reservas o mejorar la presencia online, sino de cómo se convierten esas metas en experiencias significativas para los clientes. Hoy quiero compartir algunas de las lecciones que he aprendido a lo largo de este viaje y que pueden servir de brújula para quienes buscan avanzar en este apasionante sector.
Ítaca: Más que un destino, una experiencia integral
El turista actual no busca solo reservar una habitación o encontrar un vuelo barato. Busca una experiencia que lo inspire, lo emocione y lo conecte con algo más grande que el simple acto de viajar. Esto me ha llevado a reflexionar sobre cómo las marcas deben evolucionar para ofrecer mucho más que un producto: deben crear una narrativa que acompañe al cliente desde el primer clic hasta el final de su estancia.
Un ejemplo claro de esto es cómo diseñamos experiencias digitales en mi equipo. No se trata solo de construir una web bonita o funcional, sino de conectar todos los puntos de contacto con el cliente de manera coherente y emocional. Desde el momento en que un usuario busca inspiración para su próximo viaje hasta que abandona el hotel, cada interacción debe transmitir los valores y la esencia de la marca.
El branding digital: Nuestra brújula en el viaje
El branding ha sido mi mayor aliado en este camino. Durante años, vi cómo muchas marcas trataban su identidad como algo estático, relegado al logotipo o los colores corporativos. Pero, en el entorno digital, la marca debe ser una experiencia viva que respire en cada interacción.
He aprendido que el branding no es solo una herramienta de marketing, sino el corazón de la experiencia del cliente. Por eso, siempre insisto en que el branding digital debe ser omnicanal y consistente. Desde el diseño de una web hasta la señalética física en un hotel, todo debe hablar el mismo idioma.
Un concepto que aplicamos a menudo es el atomic design, que permite construir sistemas visuales modulares y flexibles. Esto no solo garantiza coherencia, sino que facilita que la marca evolucione sin perder su esencia.
La tecnología: El viento que impulsa nuestra travesía
En este viaje hacia Ítaca, la tecnología ha sido un viento constante que nos impulsa a avanzar. Recuerdo los primeros años en los que desarrollar una web era suficiente para destacar. Hoy, la inteligencia artificial y las diferentes plataformas de interacción han cambiado las reglas del juego.
He visto cómo la IA puede transformar no solo los procesos internos, sino también la experiencia del cliente. En mi experiencia, integrar herramientas que personalicen las interacciones o generen contenidos alineados con los valores de la marca puede marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y uno que nunca regresa.
Pero siempre digo que la tecnología, por sí sola, no es suficiente. Es el cómo se utiliza lo que determina su impacto. Para mí, la clave está en utilizarla para potenciar las conexiones humanas, no para sustituirlas.
Los desafíos del camino: Aprender a adaptarse
Como en cualquier viaje, el camino hacia Ítaca no está exento de desafíos. Uno de los mayores retos a los que nos enfrentamos hoy en el sector turístico es la rapidez con la que cambian las expectativas de los clientes y las herramientas tecnológicas.
Por ejemplo, estamos viendo cómo plataformas como Amazon o Revolut están adentrándose en el sector de los viajes, desafiando a los modelos tradicionales de distribución. Además, tecnologías como ChatGPT están transformando la forma en que los usuarios buscan y reservan sus viajes.
Mi consejo para las marcas es simple: adaptarse no significa reaccionar ante cada cambio, sino anticiparse y tener una visión clara de hacia dónde se quiere ir. Esto implica estar dispuesto a cuestionar lo que funciona hoy para estar preparado para lo que vendrá mañana.
El impacto tangible de una buena travesía
A lo largo de los años, he sido testigo de cómo una estrategia digital bien ejecutada puede transformar una marca. Desde aumentar las reservas directas hasta fortalecer la fidelización del cliente, los resultados tangibles son innegables. Pero lo que más me inspira es el impacto que podemos generar.
Siempre digo que las marcas que logran conectar con sus clientes a nivel emocional no solo consiguen su lealtad; se convierten en parte de sus vidas. Y en un mundo tan saturado de opciones, esa conexión es lo que realmente hace que una marca destaque.
Ítaca: Un viaje sin final
Al igual que en el poema de Kavafis, Ítaca no es un destino al que se llega y se termina. Es un viaje continuo, una oportunidad para aprender, evolucionar y construir algo que perdure.
En mi caso, este viaje ha sido un proceso constante de transformación y aprendizaje. Y aunque el camino está lleno de retos, también está lleno de oportunidades para crear algo extraordinario.
Para quienes están en este mismo viaje, mi consejo es que abracen los cambios, utilicen la tecnología como un aliado y nunca pierdan de vista que, al final, lo que importa no es solo el destino, sino lo que se construye y se aprende en el camino.
Por cierto, para los que quieran leer el poema, pueden hacerlo escaneando este código QR.
IDEAS MADE WOW
Contar la historia de tu hotel puede marcar la diferencia en tus ingresos
RAQUEL LORA, CEO Y COFUNDADORA DE TURISTEACH
Más allá de lo que pueda beneficiarnos Google, hemos de tener en cuenta que el marketing de contenidos va mucho más allá de los textos que publiquemos en nuestra web. Debe ser una estrategia transversal en nuestra compañía y estar presente en todos los impactos que lancemos al cliente.
SOBRE LA AUTORA
Raquel Lora es CEO y cofundadora de Turisteach. Especializada en marketing y estrategia digital para empresas de la industria turística.
turisteach.com
Hace poco lancé esta encuesta en LinkedIn: ¿Crees que contar (bien) la historia que hay detrás de un hotel puede influir en los comentarios y reseñas que dejará tu cliente al salir?
El 94% de las personas respondió que sí.
Por defecto profesional (como seguro nos pasa a muchos) cuando viajo, ya sea por ocio o por trabajo, me gusta dormir en diferentes tipologías de hoteles; es algo que me enriquece y me aporta nuevas ideas para incorporar a los proyectos de consultoría en estrategia digital y de marketing en los que trabajo.
En estos dos últimos años me he alojado en bastantes hoteles independientes en España, Europa y Estados Unidos que casi siempre tenían algo que contar; sin embargo, no lo contaban.
He pasado sin pena ni gloria por hoteles que podrían ser la bomba, pero se estaban guardando todo su potencial en el bolsillo.
Y es que, desde mi punto de vista, existe una relación directa entre lo que se cuenta (o no se cuenta) de la historia de los hoteles y cómo este punto impacta en las reseñas que los clientes comparten en Google My Business, Tripadvisor, Booking. com…
¿Cómo impacta la reputación online en la decisión de reserva?
Según estadísticas de Tripadvisor, el 93% de los clientes revisa las reseñas de un hotel antes de reservarlo.
Si atendemos a datos de Statista de 2022, el 54% de los encuestados afirma que las reseñas de los clientes y las puntuaciones en plataformas tuvieron más peso a la hora de reservar que la propia categoría del hotel.
Está claro que al reservar un hotel tienes muchos factores en cuenta, pero ¿reservarías un hotel que te encaja por ubicación, precio y categoría pero que sus reviews o puntuación en Google deja mucho que desear? Yo no.
¿Y cómo impacta la reputación online en la cuenta de resultados del hotel?
Otro estudio llevado a cabo por Cornell University demostró que el incremento en el 1% del índice GRI (Global Review Index) del hotel estaba directamente relacionado con la rentabilidad. En concreto, el aumento de este 1% está ligado con el aumento en 0,89% del ADR, un 0,54% de la ocupación y un 1,42% del RevPAR
Imagen: Shiji Group
¿Qué acciones recomiendo llevar a cabo para comenzar a contar tu historia?
Plan de acción inicial:
1. Reflexionar sobre tu producto: ¿Tiene mi negocio algo que contar? Aunque pienses que sea mínimo, seguro que se puede exprimir.
2. Montar tu historia: Es importante definir sobre qué elementos / pilares trabajar y cómo para montar un hilo conductor y formar la historia del hotel.
Aquí es interesante hacer un brainstorming entre varias personas del equipo, (incluida la dirección y la propiedad), y tomar tiempo para que las ideas fluyan; seguro que se ponen encima de la mesa cosas que ni te imaginas.
3. Definir cómo se va a contar la historia al cliente: Hay que hacer algo más que verbalizar desde Recepción, es necesario definir qué canales utilizamos para comunicarla, en qué soportes, en qué momentos. Es decir, ¿sólo durante la estancia? ¿también antes? ¿y después?
4. Contar el proyecto a tu equipo: Todo el personal debe conocer las intenciones del negocio con este proyecto y, por supuesto, conocer todos los detalles del plan de acción y la historia que debe transmitirse al cliente. Los empleados van a ser uno de tus mejores altavoces.
Una vez que tienes los puntos anteriores, ¿cómo profundizas o continuas?
Ahora es muy importante incidir en el punto 3 y 4 que te comentaba justo antes. Por una parte, debes concretar algo similar a lo que podría ser un guest journey, pero enfocado en la historia; incluye aquí los puntos de contacto donde el cliente va a encontrarse con ella de tal forma que se vea envuelto, pero sin abrumarle.
Te aconsejo definir, como mínimo, lo siguiente:
• Canales de contacto:
• Email
• Newsletter
• WhatsApp
• SMS
• Sopor tes físicos en el hotel
• Audioguías
• Visitas dentro del hotel (si el producto lo permite)
• Seguro que se te ocurre alguno más.
• Frecuencia de contacto: antes de su llegada, en el momento del check-in, durante la estancia…
• Formatos a utilizar: por ejemplo, fotografías, vídeos, tarjetones impresos, grabaciones en audio…
¿Tienes algún objetivo más con estos puntos de contacto? Por ejemplo, realizar algún crosselling; también es hora de definirlo aquí.
Una vez tengas estos ingredientes, es hora de cruzarlos para tener lo que llamo “la tabla maestra de tu historia”.
Por otra parte, debes reunir a todo el equipo para contarle el proyecto, el objetivo y la trascendencia del mismo, haciéndoles ver que, incluso, puede repercutir de forma positiva en su plan anual de objetivos e incentivos.
Por tanto, y para concluir:
• La historia (bien) contada de tu negocio va a influir directamente en las opiniones que tus clientes dejen al terminar su estancia en el hotel.
• Estas opiniones, a su vez, van a influir directamente en la decisión de compra de tu cliente y en tu cuenta de resultados (más ADR, mayor ocupación, más RevPAR).
• Es probable que tus empleados estén más motivados al contar la historia ya que esto repercutirá directamente en su plan de objetivos / incentivos anual.
Ya sabes, si eres de los que aún no ha comenzado a contar la historia de su hotel, te animo a que te pongas manos a la obra y lo conviertas en uno de tus objetivos para este 2025 que acaba de comenzar.
El impacto del pricing dinámico en la fidelización del cliente
EWA GABARA, MARKETING DE CONTENIDO EN ROOMPRICEGENIE
La fijación dinámica de precios se ha convertido en una herramienta esencial para maximizar los ingresos en el sector hotelero. Sin embargo, esta estrategia requiere un equilibrio cuidadoso: ajustar las tarifas en función de la demanda sin descuidar las expectativas de los huéspedes.
SOBRE LA AUTORA
Ewa Gabara, Marketing de Contenido en RoomPriceGenie, solución de gestión de ingresos (RMS)
roompricegenie.com
Hay un dicho que afirma: «Sabes que tu precio es correcto cuando tus clientes se quejan, pero siguen comprando». Aunque no es lo ideal, pone en perspectiva una verdad importante: la fijación de precios es un acto de equilibrio. Los hoteleros suelen infravalorar sus habitaciones por miedo a perder reservas o a las malas críticas. Sorprendentemente, los viajeros son menos sensibles a las tarifas de lo que se cree. La fijación dinámica de precios, cuando se ejecuta bien, optimiza los ingresos sin perjudicar la percepción del cliente.
Entonces, ¿cómo influye el precio dinámico en la fidelidad y la experiencia de los huéspedes? En este artículo lo exploraremos con ejemplos reales y las opiniones de los expertos del sector hotelero.
Precios dinámicos: Equilibrio entre ingresos y la confianza de los huéspedes
Los precios dinámicos ajustan las tarifas de las habitaciones en tiempo real en función de la demanda, los datos del establecimiento y las tendencias del mercado. Si se implementan adecuadamente, aumentan los ingresos y al mismo tiempo mantienen la fidelidad de los clientes.
Sin embargo, un descuido en el precio –como cobrar de más durante los periodos de máxima afluencia sin las correspondientes mejoras en el servicio– puede dañar las expectativas de los huéspedes y debilitar su fidelidad.
Como explica André Kaufmann, de TrustYou, plataforma integral de experiencia del cliente:
«Las opiniones de los clientes son datos empíricos que proporcionan información útil. Pasarlas por alto es como no tener en cuenta las sugerencias de los clientes en recepción: son esenciales para perfeccionar y optimizar continuamente la oferta de servicios».
Los precios dinámicos funcionan mejor cuando se ajustan a las expectativas de los huéspedes, sobre todo en periodos de gran demanda.
Precio = Expectativas
El precio no es sólo una cifra, es una señal. Cuando los precios suben, también lo hacen las expectativas. Los clientes que pagan precios más elevados durante los periodos de mayor demanda esperan a cambio experiencias de mayor calidad. Por ejemplo, la Eurocopa de fútbol de 2024 en Alemania. Muchos hoteles subieron los
precios de forma significativa, asumiendo que la popularidad del evento impulsaría las reservas a pesar de todo.
Lamentablemente, las opiniones de los huéspedes se vieron perjudicadas cuando las estrategias de precios se centraron únicamente en el campeonato, sin tener en cuenta la demanda del mercado, la competencia o las opiniones de los clientes. Esto subraya el vínculo crucial entre la fijación de precios y la percepción de los huéspedes: si perciben el valor-precio de manera positiva, es más probable que dejen opiniones positivas y vuelvan.
Estudio de caso: Dos hoteles en Andalucía
En RoomPriceGenie, sistema automatizado de gestión de ingresos (RMS), una de las preocupaciones más comunes que escuchamos de los hoteleros es si los precios dinámicos pueden perjudicar la satisfacción de los huéspedes.
¿Las tarifas que varían harán que los huéspedes sientan que los precios son injustos? La investigación sugiere lo contrario. Un estudio de la ZHAW School of Management and Law demostró que los hoteles que utilizaban precios dinámicos no veían un impacto significativo en la satisfacción, la percepción de justicia o la fidelidad.
Estos ejemplos reales de dos hoteles de Ronda (Andalucía) lo confirman. Basándose en datos de TrustYou y RoomPriceGenie:
En el Hotel 1, los precios dinámicos aumentaron los ingresos, y los huéspedes aceptaron tarifas más altas debido al valor percibido. El ligero deterioro de las críticas sugiere unas expectativas elevadas, lo que refuerza la necesidad de mantener la calidad del servicio a medida que suben los precios.
En el Hotel 2 se mantuvieron las buenas críticas y mejoró la percepción del valor. El RevPAR estable y las opiniones de los clientes indican que los precios dinámicos se ajustaron a las expectativas.
Estos ejemplos demuestran que los clientes están cada vez más acostumbrados a tarifas que fluctúan, como en las aerolíneas o en las aplicaciones de transporte compartido. La clave es la transparencia y ofrecer un valor que corresponda al precio.
Cómo mantener la fidelidad con precios dinámicos
1. Alinea las tarifas con las expectativas del cliente Evita fijar precios basándote únicamente en la demanda. Ten en cuenta las condiciones del mercado, los precios de la competencia y los comentarios de tus propios clientes para encontrar el punto óptimo en el que el valor se ajuste a las expectativas.
2. Utiliza la tecnología
Integra tu PMS, RMS y la plataforma de experiencia del cliente para obtener información útil. Como destaca Hendrik Niehues, de RoomPriceGenie, «combinar un PMS y un RMS con una plataforma de experiencia del cliente puede reunir puntos de datos que, de otro modo, permanecerían aislados. Esta integración ayuda a descubrir información práctica tanto para la estrategia de precios como para la satisfacción de los huéspedes.»
3. Mejora el servicio en periodos de precio elevado
Los clientes que pagan precios elevados esperan un servicio de calidad. Las pequeñas mejoras, como una mejor oferta de desayuno, un servicio de limpieza adicional o más comodidades, pueden suponer una gran diferencia durante los periodos de mayor demanda.
4. Utiliza las opiniones para mejorar la oferta
Vigila continuamente las opiniones de los clientes y actúa en consecuencia. Los comentarios pueden revelar ciertas deficiencias en el servicio que, si se resuelven, te permitirán cobrar tarifas más altas y mantener la fidelidad de los huéspedes.
La confianza fomenta la fidelidad
La fijación dinámica de precios es más que una estrategia de ingresos: es una estrategia de relaciones. Cuando los precios se ajustan al valor percibido y se comunican con transparencia, se refuerza la confianza y la fidelidad.
Puedes aumentar los ingresos ofreciendo una buena calidad y ajustando las tarifas en función de las expectativas de los clientes, manteniendo al mismo tiempo las opiniones positivas y la satisfacción de los clientes.
Conoce a los expertos en FITUR
¿Te gustaría profundizar en este tema y aprender cómo los precios dinámicos pueden mejorar la fidelidad de los huéspedes? Visita RoomPriceGenie y TrustYou en el stand 8D46 de FITUR. Descubrirás estrategias efectivas para optimizar los precios, superar las expectativas de los clientes e impulsar el éxito a largo plazo.
FITUR 2025: Innovación, sostenibilidad y tecnología al servicio del turismo global
FITUR 2025 se prepara para celebrar su 45ª edición del 22 al 26 de enero en IFEMA MADRID, consolidándose como el evento clave para el sector turístico global. Con un enfoque en la innovación, la sostenibilidad y la tecnología, la feria reunirá a toda la cadena de valor del turismo, destacando sus diez secciones especializadas y espacios como FITURTECHY y FITUR Know-How & Export. Foto:
Texto:
David Val Palao
La Feria Internacional de Turismo (FITUR), uno de los encuentros más relevantes del sector turístico mundial, celebrará su 45ª edición del 22 al 26 de enero de 2025 en IFEMA MADRID. Este evento marcará un punto de inflexión para la industria, con cifras récord previstas que consolidan su influencia global en un contexto de recuperación y crecimiento sostenido. Según datos de la Organización Mundial del Turismo (OMT), más de 285 millones de turistas realizaron viajes internacionales durante el primer trimestre de 2024, un aumento del 20 % respecto al año anterior, lo que augura una edición extraordinaria para FITUR.
La feria contará con una representación integral de toda la cadena de valor del turismo, desde destinos y alojamientos hasta agencias de viajes, turoperadores, empresas tecnológicas y medios de transporte. Este enfoque profesional y global convierte a FITUR en un escaparate de las últimas tendencias, herramientas y estrategias del sector. Además, en 2025, México tendrá el protagonismo como País Socio, destacando su rica oferta cultural, natural y gastronómica.
En esta edición, FITUR se perfila no solo como una plataforma de negocios, sino también como un motor de conocimiento, innovación y sostenibilidad. Este enfoque multifacético busca dinamizar la industria turística, promover la capacitación profesional y sentar las bases para un modelo más competitivo y sostenible que impulse la innovación en todos los niveles.
Un evento multifacético: diez secciones especializadas
FITUR 2025 refuerza su apuesta por la especialización a través de sus diez secciones monográficas, que abordarán diversas áreas clave del sector turístico:
FITUR 4all: La accesibilidad sigue siendo una prioridad, y esta sección presentará la ‘Guía de Buenas Prácticas en Accesibilidad en el turismo by FITUR 4all’, orientada a mejorar la experiencia de los viajeros con necesidades especiales.
FITUR Cruises: Dedicada al pujante sector de los cruceros, una industria que sigue ganando protagonismo en la oferta turística mundial.
FITUR Know-How & Export: En colaboración con SEGITTUR e ICEX, esta sección promoverá la digitalización, los espacios de datos y la Plataforma Inteligente de Destinos, destacando soluciones innovadoras para modernizar la industria.
FITUR LGTB+: Fomentando la diversidad e inclusión, esta sección pone en valor los destinos que apuestan por la integración.
FITUR Lingua: Abordará las oportunidades del turismo idiomático, un segmento en alza para aquellos que buscan aprender y practicar idiomas durante sus viajes.
FITUR Screen: Dedicada a los viajes motivados por el cine y las series, un fenómeno en auge en el turismo cultural.
FITUR Sports: Explorará el deporte como motor de viajes, ya sea por eventos deportivos o por la práctica de actividades.
FITUR Talent: Centrada en la formación y el desarrollo profesional, destacando la gestión del talento como clave para la rentabilidad del sector.
FITUR TechY: Una ventana al futuro tecnológico del turismo, abordando desde la inteligencia artificial hasta la sostenibilidad y la robótica.
FITUR Woman: Analizará el papel de la mujer en el turismo, promoviendo la igualdad y destacando su contribución al desarrollo del sector.
A estas iniciativas se suma FITURNEXT, la plataforma dedicada a la innovación responsable, que en 2025 se enfocará en cómo el turismo puede contribuir a la gestión sostenible de los alimentos.
FITURTECHY 2025: un viaje al futuro del turismo
Uno de los puntos más destacados de FITUR será FITURTECHY, la sección organizada en colaboración con el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH). Bajo el lema “Los mil y un viajes”, esta área abordará la transformación del sector turístico a través de la tecnología, la sostenibilidad y la innovación. Inspirada en los relatos de Las mil y una noches, FITURTECHY sumergirá a los asistentes en un espacio donde la inteligencia artificial, la robótica, el big data y la digitalización desempeñarán un papel central.
El Instituto Tecnológico Hotelero
impulsa el foro más tecnológico de FITUR
FITURTECHY contará con cuatro foros temáticos:
TechYnegocio, patrocinado por AdQuiver, explorará cómo las empresas pueden liderar de manera innovadora y sostenible en un entorno competitivo.
TechYdestino, con el apoyo de Maarlab, analizará las herramientas digitales que impulsan la sostenibilidad y competitividad de los destinos turísticos.
TechYfuturo, patrocinado por American Express, explorará los nuevos enfoques y horizontes del turismo del mañana.
TechYsostenibilidad, respaldado por Veolia, destacará cómo la tecnología puede fomentar viajes responsables y auténticos, en armonía con el entorno.
El showroom TechYhotel, en colaboración con Enovam, permitirá a los profesionales del sector explorar las últimas tecnologías aplicadas a la experiencia hotelera, desde soluciones de eficiencia energética hasta herramientas que mejoran la experiencia del huésped.
FITUR Know-How & Export: la digitalización como pilar del turismo
En su XIII edición, FITUR Know-How & Export se consolidará como un referente en innovación y tecnología turística. Organizada por FITUR y SEGITTUR, con la colaboración de ICEX, esta sección reunirá a 57 empresas tecnológicas distribuidas en 40 stands que presentarán soluciones clave para la transformación digital de la industria. Entre las iniciativas más destacadas se encuentra la Plataforma Inteligente de Destinos (PID), que, gracias a los Fondos Europeos Next Generation, permite implementar herramientas tecnológicas que mejoran la personalización, sostenibilidad y competitividad de los destinos turísticos. Además, se celebrará la II edición de los premios The AI for Tourism Awards, que reconocen las mejores soluciones de inteligencia artificial aplicadas al turismo.
Programación FITURTECHY
TecnoHotel, presente en FITUR 2025
Como medio líder en tecnología y turismo, TecnoHotel estará presente en FITUR 2025 con un stand propio ubicado en el Pabellón 8 (Stand 8F60), en la sección Travel Technology. Invitamos a todos los asistentes a visitarnos para descubrir las últimas tendencias en innovación hotelera, herramientas tecnológicas y estrategias que están revolucionando la industria turística.
Turismo del sueño: la nueva frontera del lujo hotelero
MARIO SANCHEZ ES EXPORT MANAGER DE KHAMA HOTEL (ECUS SLEEP)
El sueño se está convirtiendo en un nuevo eje del bienestar, transformándose en una prioridad para los viajeros. En un mundo acelerado, el descanso reparador es ahora un lujo buscado, y el “turismo del sueño” está revolucionando el sector hotelero.
SOBRE EL AUTOR
Mario Sanchez es Export Manager de Khama Hotel (Ecus Sleep)
hotel.khama.es
En un mundo donde el ritmo acelerado de la vida diaria parece ser la norma, el sueño se ha convertido en un lujo. Lo que antes dábamos por sentado ahora ocupa un lugar prioritario en las agendas de bienestar. Y es que, al igual que una buena comida o un destino espectacular, un descanso reparador es fundamental para una experiencia completa. En este contexto, el “turismo del sueño” se está consolidando como una tendencia al alza en el sector hotelero, redefiniendo lo que los viajeros buscan en sus estancias.
En KHAMA Hotel, no solo seguimos estas tendencias, sino que las abrazamos con la convicción de que ofrecer experiencias de descanso excepcionales puede ser la clave para diferenciarse en un mercado competitivo. Desde nuestra perspectiva como expertos en descanso, la transformación del sueño en un elemento protagonista del turismo presenta una oportunidad única para la industria.
El sueño como destino
Hace una década, la idea de viajar para “dormir mejor” habría parecido absurda. Sin embargo, hoy es una realidad. Hoteles en todo el mundo están invirtiendo en programas de descanso personalizados, diseñados para atraer a un nuevo tipo de huésped: aquellos que valoran su bienestar tanto como las comodidades tradicionales.
El “turismo del sueño” no se limita a colchones cómodos y habitaciones silenciosas. Va mucho más allá. Incluye desde tecnología avanzada para controlar la calidad del aire hasta terapeutas especializados en higiene del sueño, pasando por dietas personalizadas y sesiones de mindfulness. Todo está pensado para que los huéspedes no solo duerman, sino que experimenten un descanso reparador como nunca antes. Para los hoteleros, esto representa una evolución natural en el concepto de lujo. Según un artículo de Falstaff, cadenas como Rosewood Hotels ya están incorporando programas de sueño de lujo que incluyen máquinas de ruido blanco, pijamas especiales y servicios de aromaterapia. Estos detalles no solo agregan valor a la experiencia del huésped, sino que también elevan la percepción de la marca.
La ciencia del sueño en la industria hotelera
El auge del turismo del sueño está respaldado por investigaciones que subrayan la importancia del descanso para el bienestar físico y mental. Estudios recientes han
«Un descanso reparador ya no es solo una necesidad, sino un valor diferencial que puede transformar la percepción y fidelidad de los huéspedes»
Sin embargo, implementar este tipo de estrategias requiere planificación y compromiso. Es fundamental realizar inversiones inteligentes que logren un equilibrio entre la innovación y la viabilidad económica. Por ejemplo, un hotel boutique podría centrarse en la personalización de las habitaciones, mientras que una cadena más grande podría desarrollar programas de bienestar integrales.
KHAMA Hotel: Un sueño compartido
demostrado que el sueño de calidad puede mejorar el sistema inmunológico, reducir el estrés y aumentar la productividad. Para los hoteleros, incorporar estas evidencias en su propuesta de valor no solo es inteligente, sino también necesario. En este sentido, el papel de los materiales y diseños en las habitaciones es crucial. Desde la elección de colchones ergonómicos diseñados para el confort postural y almohadas hipoalergénicas hasta la instalación de cortinas opacas y sistemas de iluminación regulable, cada detalle cuenta. Pero la clave no está solo en los elementos físicos. Es también importante educar a los huéspedes sobre hábitos saludables de descanso.
Según Roadbook, algunos hoteles de lujo han comenzado a ofrecer “coaches del sueño” que trabajan con los huéspedes para identificar factores que afectan su descanso y desarrollar estrategias personalizadas. Este tipo de iniciativas no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también crea una conexión emocional duradera con la marca.
La perspectiva del hotelero
Desde el punto de vista del negocio, el turismo del sueño también es una oportunidad para aumentar los ingresos. Los programas y servicios relacionados con el descanso permiten crear nuevas líneas de negocio y justificar tarifas premium. Además, al destacar como pioneros en este campo, los hoteles pueden diferenciarse en un mercado saturado.
En KHAMA, entendemos que el sueño no es solo una necesidad biológica; es una experiencia transformadora. Por ello, estamos trabajando constantemente para perfeccionar nuestros colchones y productos de descanso, adaptándonos a las necesidades específicas de los hoteles que apuestan por el turismo del sueño. Queremos que cada hotel que confía en nosotros pueda ofrecer un valor diferencial: no solo un lugar donde dormir, sino un espacio donde realmente se pueda descansar.
Estamos invirtiendo en el desarrollo de tecnologías y materiales sostenibles que no solo aseguren la comodidad, sino también el bienestar integral de los huéspedes. Nuestra misión es ser aliados estratégicos de los hoteleros, aportando soluciones que transformen sus habitaciones en verdaderos santuarios de descanso. Porque sabemos que un sueño reparador no es solo una parte de la experiencia, es el corazón de ella.
Hacia el futuro del turismo del sueño
El turismo del sueño no es una moda pasajera. Es una respuesta a una necesidad creciente en una sociedad que valora cada vez más el bienestar. Para los hoteleros, representa una oportunidad de oro para innovar, diferenciarse y conectar con los clientes a un nivel más profundo.
En KHAMA Hotel, estamos convencidos de que el futuro del turismo está en experiencias como estas, donde el lujo no está en los excesos, sino en los detalles que realmente marcan la diferencia. Y para nosotros, esos detalles siempre empezarán con un buen descanso.
Caso práctico de conectividad Wi-Fi en un hotel
ÍÑIGO AZCONA, HOSPITALITY DEVELOPMENT DIRECTOR EN TP-LINK ESPAÑA
En la era del streaming y el teletrabajo, la conectividad a internet se ha convertido en un pilar fundamental para la experiencia de los huéspedes en los hoteles. Ante los problemas habituales de velocidad y estabilidad en redes saturadas, tecnologías como GPON y PoE+ emergen como soluciones clave para garantizar una conexión rápida, segura y sin interrupciones en todo el complejo.
SOBRE EL AUTOR
Íñigo Azcona es Hospitality Development Director en TP-Link España
www.tp-link.com/es
Un hotel se enfrenta a problemas de conexión a internet, especialmente al final del día, cuando muchos huéspedes están en sus habitaciones viendo películas en streaming o teletrabajando. Esto crea interrupciones y una velocidad de conexión lenta, lo cual impacta negativamente en su experiencia.
Muchos de los esfuerzos de los hoteles están orientados a ofrecer una conexión Wi-Fi rápida, segura y estable en todas las habitaciones, áreas comunes e incluso en exteriores como piscinas o jardines. Para llevarlo a cabo, las tecnologías GPON (Gigabit Passive Optical Network) y PoE+ (Power over Ethernet Plus) son ideales para ese propósito.
Tomamos de ejemplo práctico un hotel de 5 plantas con 200 habitaciones, varias zonas comunes, una piscina y un jardín de 750 m² cada uno donde sufren esos problemas de conexión a internet. Analizamos cómo la solución Omada by TP-Link, combinada con las tecnologías GPON y PoE+, cubre todas las necesidades del hotel a corto, medio y largo plazo para que los huéspedes queden satisfechos y vuelvan a elegir el mismo hotel en futuros viajes.
Cada habitación debe contar con un punto de acceso Wi-Fi 6 de alta velocidad y servicio de IPTV (Multicast) a través de un puerto Ethernet, compatible con GPON y puerto FXS para telefonía. El equipo seleccionado sería el Omada EAP610GP-Desktop, que cumple con todos estos requerimientos. Previo a este paso, se necesitaría instalar una OLT (Óptical Line Terminal) con al menos cinco puertos PON (Passive Optical Network) que pudiera dar señal a cada una de las 200 habitaciones. El equipo seleccionado sería el Omada OLT DS-P7001-08 con 8 puertos PON y una capacidad de división de hasta 1:128 por puerto.
En las zonas comunes de interior, como pueden ser restaurantes, cafeterías, salas de formación, presentaciones o eventos, se junta mucha gente con un alto número de dispositivos conectados a la vez y es necesaria una señal inalámbrica que proporcione acceso a internet a todos ellos. Por esta razón se necesitan equipos que aseguren una alta velocidad de conexión sin cortes. El equipo Omada seleccionado es el punto de acceso Wi-Fi 6 EAP660 HD, capaz de soportar más de 350 dispositivos simultáneamente hasta 3600 Mbps, y el switch TL-SG3428MP con puertos de 2.5 Gbps para llevar la señal por cable a los puntos de acceso.
Tanto la piscina como el jardín necesitan equipos de red resistentes a las inclemencias del tiempo y que den cobertura a un alto número de dispositivos conec-
tados simultáneamente. El equipo Omada EAP623-Outdoor, con protección certificada IP67 frente al agua y polvo, da señal hasta 200 dispositivos a la vez y se alimenta por PoE+ para facilitar la instalación.
Toda la red del hotel se debe manejar desde un centro de control que permita al equipo de IT del hotel monitorizar el estado de la conexión en todo el edificio, resolver incidencias a distancia y hacer ajustes en tiempo real, sin tener que moverse por cada planta o habitación. La solución Omada cumple con todos estos requisitos de control centralizado,con acceso desde dispositivos móviles o PC para facilitar el día a día del hotel y sus huéspedes.
Con esta infraestructura de red Omada, los beneficios son muy numerosos y podemos resumirlos en los siguientes:
• Conexión rápida y estable en todo el hotel. Los huéspedes pueden conectarse a la red a alta velocidad sin cortes desde cualquier punto del hotel y mientras se mueven por el complejo, incluso en momentos de alta demanda.
• Conexiones seguras. Para una correcta gestión de todos los sistemas internos del propio hotel como sistema de reservas, disponibilidad de habitaciones, tarifas, mantenimiento, horarios de empleados o CCTV.
• Entretenimiento y conectividad en las habitaciones. Cada habitación contará con conexión Wi-Fi y servicios adicionales, como IPTV y telefonía, para mejorar la experiencia del huésped.
• Adaptabilidad para el futuro. La red híbrida GPON y Ehternet instalada permite al hotel ampliar la cobertura o añadir nuevos servicios digitales a medida que crece o renueva sus instalaciones.
La solución Omada seleccionada incluye avanzados equipos diseñados para entornos de alta concurrencia de dispo -
«Con una red híbrida GPON y PoE+, los hoteles pueden garantizar una conexión rápida, estable y segura en todo el complejo, incluso con máxima demanda»
sitivos conectados que distribuyen internet por todas las habitaciones, áreas comunes y exteriores, para dar cobertura a todo el hotel.
• 1 OLT modelo DS-P7001-08 para gestionar la red de fibra óptica.
• 1 switch TL-SG3428MP para conectar puntos de acceso de alta densidad en zonas comunes.
• 200 puntos de acceso EAP610GP-Desktop, uno por habitación, para proporcionar conectividad y servicios de telefonía.
• 3 puntos de acceso EAP660 HD para las áreas comunes de interior de alta densidad.
• 2 puntos de acceso EAP623-Outdoor para dar conectividad en las áreas de piscina y jardín.
Con esta infraestructura de red, el hotel podrá ofrecer una experiencia de conexión extraordinaria, a la altura de las expectativas de sus huéspedes. Tanto si quieren ver una película en su habitación, hacer videollamadas desde el lobby o relajarse en el jardín con buena música en streaming, la conexión a internet será rápida, estable y segura. Además, al ser una red fácil de gestionar, el hotel puede mantener un servicio de alta calidad sin complicaciones.
Tecnología hotelera: Personalización, IA y sostenibilidad
MARICARMEN ÁLVAREZ, CEO DE ALOJAPRO
La tecnología está transformando la industria hotelera, impulsando la personalización, la sostenibilidad y la mejora de la experiencia del cliente. Herramientas avanzadas como el CRM, el Business Intelligence y la inteligencia artificial pueden optimizar la operativa hotelera, incrementar los ingresos y reforzar el compromiso con la sostenibilidad, marcando el camino hacia un futuro más responsable y competitivo.
SOBRE LA AUTORA
Maricarmen Álvarez es CEO de Ajoparo, empresa tecnológica con motor de reservas y channel manager. www.alojapro.com
En un mundo donde la tecnología redefine continuamente las expectativas de los consumidores, la industria hotelera se enfrenta al desafío de adaptarse rápidamente para ofrecer experiencias personalizadas, sostenibles e inolvidables. En Alojapro trabajamos para estar a la vanguardia de esta transformación, proporcionando herramientas que no solo mejoran la operativa y venta directa hotelera, sino que también contribuyen a enriquecer la estancia de cada huésped.
Personalización profunda mediante tecnología avanzada
La personalización es fundamental en la hospitalidad actual y, en Alojapro, reconocemos la importancia de adaptar cada detalle de la experiencia del huésped para conseguir el éxito de un establecimiento hotelero. Por ello, hemos desarrollado un avanzado sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) que se integra perfectamente con todo el ecosistema tecnológico del alojamiento. Este CRM, en combinación con herramientas de Business Intelligence (BI), está diseñado para capturar y analizar datos procedentes de múltiples fuentes, permitiendo a los hoteles personalizar servicios y comunicaciones de manera sumamente eficaz.
Esta capacidad de integración asegura que cada interacción con el huésped sea no solo relevante, sino también profundamente significativa, enriqueciendo su experiencia desde el momento de la reserva hasta el check-out.
Un CRM robusto, enlazado con análisis de BI, puede transformar una simple estancia en una experiencia totalmente adaptada a las necesidades y preferencias del cliente. Desde la selección de la habitación hasta las actividades recomendadas durante su estancia, cada aspecto puede ser ajustado para maximizar la satisfacción del huésped y fomentar una relación duradera. Por ejemplo, mediante la segmentación de clientes por patrones de consumo y preferencias previas, los hoteles pueden ofrecer a los huéspedes sugerencias personalizadas, como reservas en restaurantes que se alineen con sus gustos culinarios o experiencias de spa adaptadas a sus preferencias de relajación. También se pueden fomentar mejoras en la estancia con estrategias de up-selling más alineadas a su consumo en visitas anteriores.
Fomentando la sostenibilidad mediante innovaciones tecnológica
En Alojapro, la sostenibilidad es más que una palabra de moda; es una parte integral de las soluciones que ofrecemos. La tecnología juega un papel fundamental
«Al adoptar tecnologías avanzadas como el CRM, BI y la IA, los hoteles pueden satisfacer las demandas de los consumidores modernos y liderar el camino hacia un futuro más responsable»
en ayudar a los hoteles a reducir su huella ecológica mientras mejoran la experiencia del cliente. A través de nuestro sistema de reservas, los huéspedes pueden seleccionar opciones más ecológicas, como tarifas sin limpieza diaria o la posibilidad de renunciar a servicios en el proceso de reserva, como el cambio diario de toallas. Estas elecciones no solo ofrecen un precio más atractivo, sino que también reducen el consumo de recursos como agua, energía y productos químicos.
La implementación de sistemas inteligentes en el hotel puede llevar la sostenibilidad a un nivel superior: sensores de movimiento y termostatos inteligentes que ajustan la temperatura de las habitaciones, optimizando el uso de la energía sin sacrificar el confort del huésped, sino todo lo contrario; sistemas avanzados de reciclaje de agua que permiten a los hoteles reutilizar el 100% del agua de las piscinas, reduciendo significativamente su consumo.
Cada vez existen más sistemas en el mercado que facilitan esta labor, y es importantísimo comunicar esta apuesta del establecimiento a todos sus clientes, con especial atención a aquellos que han manifestado previamente un particular interés en la sostenibilidad
Inteligencia Artificial: mejorando la toma de decisiones y la experiencia del cliente
La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un pilar de la innovación en la industria hotelera y, en Alojapro, aprovechamos su potencial para transformar tanto la gestión operativa como la experiencia del cliente. Los chatbots impulsados por IA, integrados con nuestros sistemas de reservas, ofrecen a los clientes un servicio de atención personalizado en tiempo real. Estos sistemas son capaces de gestionar reservas, responder preguntas frecuentes y proporcionar recomendaciones personalizadas, facilitando el viaje del cliente y aumentando su satisfacción general.
Por otro lado, utilizando la base de datos del CRM, que incluye preferencias del cliente y detalles de reservas, Alojapro ha desarrollado un módulo de predicción de cancelaciones. Este módulo, elaborado con inteligencia artificial, analiza la información disponible y predice las cancelaciones con alta precisión. Esto habilita a los hoteles a implementar estrategias proactivas para manejar las cancelaciones de forma efectiva, reduciendo la pérdida de ingresos y mejorando la gestión de la ocupación hotelera.
Liderando la innovación y la responsabilidad en la hospitalidad
En Alojapro estamos comprometidos con la mejora continua y la innovación en la industria hotelera. Nuestras soluciones no solo apoyan la personalización del servicio y la sostenibilidad, sino que también aseguran que los hoteles estén equipados para enfrentar los desafíos del futuro.
Al adoptar tecnologías avanzadas como el CRM, BI y la IA, los hoteles pueden no solo satisfacer las demandas de los consumidores modernos, sino también liderar el camino hacia un futuro más responsable y sostenible.
Para 2025, nuestro compromiso será el de ayudar y acompañar a los hoteles a través de nuestras herramientas para que alcancen estos objetivos.
Estos son los partners destacados de TecnoHotel:
Alojapro
Alojapro es una empresa que pertenece a un grupo hotelero con más de 50 años de experiencia en el sector turístico. Desarrolla sistemas propios para establecimientos turísticos y hoteleros para automatizar los procesos de reservas y de gestión. Sus productos principales son el motor de reservas para hoteles, el motor de reservas para agencias y el channel manager, integrado a la plataforma de AlojaSuite.
C/ Sant Jaume, 220 local bajo 08370 Calella, Barcelona Tel.: 93 766 48 66 info@alojapro.com alojapro.com
Asksuite
El agente de reservas con IA-GPT más premiado del mundo y solución de servicio al cliente omnicanal para hoteles, grupos y resorts.
Madrid Tel.: 635 770 421 ask@asksuite.com asksuite.com/es BR Group
BR Group es la solución perfecta para hacer crecer tu negocio. Se compone por tres empresas y marcas líderes en innovación, Revenue Management, estrategia, marketing, formación y gestión hotelera: Bedsrevenue, Teduka Formación Turística y Habitus Hotels. Empresa fundada por Chema Herrero.
Calle Deportista Juan Matos, 4 Local M. 03016 Alicante Tel.: 965 31 45 92 chema.herrero@bedsrevenue.com brgroup.es
CEI Europe - QuoHotel
CEI Europe, perteneciente a la multinacional CEI América, es una consultora tecnológica, partner preferente de Microsoft, con más de 20 años de experiencia en el sector de la transformación digital, y dedicada a implementar y diseñar soluciones de gestión empresarial, basadas en la tecnología Microsoft Dynamics 365 Business Central, para sus clientes. La compañía dispone de diferentes soluciones diseñadas para cubrir las necesidades específicas de diversos sectores como el hotelero y turístico, así como el de la construcción & promoción inmobiliaria, ingenierías y consultorías, maquinaria industrial, industria química y distribución, entre otros. Ofrece una serie de herramientas de gestión dedicadas: PMS (QuoHotel), ERP, CRM, gestión documental y Business Intelligence.
Avda. vía Augusta 15-25 planta 6º 3ª. 08174 Sant Cugat del Valles - 08028 Barcelona info@ceieu.com Tel. +34 93 103 24 20 ceieu.com
Cendyn Group
Cendyn es una empresa global de tecnología en la nube para la industria hotelera que permite a los hoteles aumentar ingresos, maximizar la rentabilidad y crear conexiones más profundas con los huéspedes a través de soluciones integradas. Con casi 30 años de experiencia sirviendo a hoteleros, Cendyn impulsa el éxito comercial de los hoteles a través de su promesa “Find, Book, Grow”: encontrar a los huéspedes adecuados, motivarlos a reservar directamente y fomentar la lealtad y los ingresos a lo largo de todas las interacciones digitales con los huéspedes.
Cloudbeds es la plataforma líder que redefine el concepto del PMS en la industria hotelera, prestando servicio a decenas de miles de propiedades en más de 150 países en todo el mundo. Desarrollada desde cero para ser perfectamente unificada y escalable, la premiada plataforma de Cloudbeds reúne soluciones incorporadas e integradas que modernizan las operaciones hoteleras, la distribución, la experiencia de los huéspedes y los datos y análisis. Fundada en 2012, Cloudbeds ha sido nombrada mejor PMS, sistema de gestión hotelera y Channel Manager (2021-2024) por Hotel Tech Report, mejor proveedor de soluciones PMS hoteleras a nivel mundial (2022) por World Travel Awards, y reconocida en el ranking Technology Fast 500 de Deloitte en 2023.
3033 Fifth Ave Ste 100 San Diego, EE.UU sales@cloudbeds.com cloudbeds.com
eMascaró
eMascaró está especializada en creatividad, estrategia y desarrollo de proyectos digitales en Barcelona. Con más de 20 años de experiencia, su metodología combina estrategia, creatividad, innovación y talento para realizar proyectos WOW 360º omnicanal. Es una agencia experta en soluciones personalizadas que conectan con tu audiencia en todos los puntos de contacto del customer experience, que trabaja con las mejores marcas colaborando con su adaptación a un mundo en constante evolución. eMascaró no hace webs, crea experiencias digitales que cautivan a los usuarios y generan resultados.
Fideltour es la solución integral para que los hoteles incrementen su venta directa y reduzcan su dependencia de las OTA, ahorrando importantes comisiones. Este CRM, creado por y para hoteleros,
ofrece una plataforma que permite conectar, conocer y fidelizar a los clientes, maximizando la rentabilidad de cada reserva al eliminar intermediarios. Fideltour centraliza la gestión de los huéspedes, facilitando campañas de marketing personalizadas que impulsan la lealtad y mejoran la experiencia del cliente, todo sin las elevadas comisiones asociadas a las OTA.
España: Gremi Fusters, 33 Pol. Son Castelló, Palma México: Campos Elíseos 400-Planta 7, Polanco V Secc, Miguel Hidalgo, 11550 CDMX Tel.: 910 05 94 69 marketing@fideltour.com fideltour.com
GNA Hotel Solutions
En GNA Hotel Solutions somos tu All Inclusive en marketing y tecnología hotelera, proporcionándote soluciones integrales diseñadas para potenciar la venta directa de tu establecimiento. Con 30 años de experiencia en el sector y un equipo de profesionales especializados en tecnología y marketing hotelero, te acompañamos en la definición, ejecución y seguimiento de una estrategia de comercialización altamente rentable. Trabajamos para satisfacer las necesidades actuales y futuras del sector turístico y para reducir comisiones y costes de distribución, maximizando así los beneficios de los alojamientos.
GuestPro es una plataforma de nueva generación que se centra en los módulos necesarios para la excelencia en el vertical hotelero: PMS + Channel Manager + Motor + CRM + WebDesk. Mucho más que un PMS, es una herramienta intuitiva y fácil de usar que se integra con cualquier tipo de hotel en tiempo récord. Su modelo PMS vertical cloud integra de forma nativa todos los puntos de contacto con el cliente, automatizando y optimizando gran cantidad de tareas de los departamentos de reservas, recepción y revenue. Reduce el tiempo invertido en la gestión de reservas entre un 15% y un 50% y los costes hasta un 75%, frente a un stack tecnológico tradicional. Además, agiliza el proceso del onboarding de nuevos miembros del equipo y genera satisfacción general por su facilidad de uso.
Mestre Joan Benejam i Vives, nº2 2ª 07760 Ciutadella de Menorca Tel.: (+34) 971 15 74 53 sales@guestpro.com guestpro.com
HiJiffy se fundó en 2016 con la misión de desarrollar la IA conversacional más avanzada para la industria hotelera. Buscando la conexión perfecta entre los hoteles y sus huéspedes, HiJiffy creó un potente Hub de Comunicación para hoteles y sus huéspedes. Impulsado por su IA patentada, Aplysia OS, a lo largo de todo el recorrido del huésped, HiJiffy permite a los hoteleros aumentar sus ingresos de reservas directas y de upselling. También automatiza las tareas repetitivas, lo que permite reducir los costes operativos y mitigar la escasez de personal. En
2023, más de 1800 hoteles en más de 50 países han redefinido la comunicación con sus huéspedes gracias a la solución omnicanal de HiJiffy, que incorpora innovaciones tecnológicas de vanguardia como la IA con aprendizaje automático, el análisis de opiniones, la asistencia por voz, GPT-4 y mucho más.
Host Hotel Systems tiene como objetivo desarrollar soluciones integradas e innovadoras dedicadas exclusivamente al sector hotelero, contando actualmente con más de 1800 clientes en 15 países. Con un equipo que combina más de 100 profesionales con experiencia hotelera y técnicos informáticos acreditados. Dentro de nuestras soluciones destacamos Host PMS (Property Management System), Host POS (Puntos de Venta), Profile Now, CRM hotelero que permite consolidar datos y ayudar a transformarlos en acciones efectivas para automatización de marketing y Host GXP (que incluye productos como el kiosco, la webapp y el check-in online). El modus operandi de Host pasa por una visión cliente-socio, donde a este último se le garantizará un seguimiento personalizado.
hotelkit conecta a todo el equipo en una única plataforma central. Comunicación fluida y trabajo en equipo perfectamente coordinado a través del ordenador, tablet y smartphone: los productos hotelkit Collaboration y hotelkit Housekeeping lo hacen posible. Los resultados se traducen en tareas diarias simplificadas, procesos eficientes y optimización de todo tipo de recursos. Se acabaron las interrupciones debido a las llamadas internas, los grupos de Whatsapp, los malentendidos, los interminables emails internos y los diferentes canales de comunicación. Cabe destacar que hotelkit es una herramienta muy fácil e intuitiva a nivel de usuario, a la vez que muy potente en estadísticas que ayudan a la toma de decisiones.
Hotelverse empresa pionera en la creación de gemelos digitales 3D APIficados para hoteles. Su tecnología innovadora redefine la experiencia de los huéspedes, brindándoles la oportunidad de sobrevolar el hotel, explorar cada una de sus instalaciones, personalizar al máximo la habitación.
Gremi Cirugians I Barbers Nº 25 1º Bloque A 07009 Palma (Islas Baleares) Tel.: 871 85 26 35 marketing@hotelverse.tech www.hotelverse.tech
Hotetec
Hotetec es un proveedor de soluciones tecnológicas para la venta directa y distribución de camas hoteleras a través de terceros, con presencia en España y Caribe. Con un equipo de más de 60 personas, expertos en áreas como distribución, comercialización hotelera, diseño, marketing y tecnología. Aporta solución a los retos que puedan afrontar tanto hoteles independientes como cadenas, desde el desarrollo del sitio web a la protección de cobros, pasando por los servicios de consultoría comercial. Sobre su plataforma tecnológica, Tempo han construido soluciones para la venta directa (Direct Sales Services), distribución (Distribution Tools) y productos transversales para la optimización de las operaciones comerciales, tales como Payments Hub, hiper personalización o RMS, entre otras. Trabajan con más de 600 hoteles en 11 países. Clientes como Universal Beach Hotels, Zafiro Hotels, BlueSea, Hotel Saratoga, Alexandre Hotels, Hotel Aya y un largo etcétera avalan nuestra trayectoria de más de 15 años en la digitalización del sector turístico.
Parc Bit, Edificio U Local 14
Carretera Valldemossa km 7,4 07121 Palma - Baleares comercial@hotetec.com www.hotetec.com
IDeaS
IDeaS es la empresa pionera en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la optimización de los ingresos hoteleros. Más de 30 años perfeccionando algoritmos para generar forecasts más precisos y decisiones más rentables. El abanico de soluciones abarca desde sistemas con funcionalidades elementales y de fácil gestión en el día a día hasta sistemas de Revenue Management completamente automatizados, tanto para grupos hoteleros como para hoteles independientes. IDeaS tiene una solución adecuada para cada hotel, considerando sus necesidades específicas en el revenue management, las características de su producto y los segmentos de mercado a los que se dirige.
Calle Arroyo de Valdebebas, 4 28050 Madrid Tel.: 628 07 94 16 alberto.plaza@ideas.com www.ideas.com
Jaippy
Jaippy es una herramienta para posicionar a los hoteles en Booking.com a partir de las opiniones del huésped y la información durante su estancia del PMS. La herramienta está diseñada para comunicar visualmente y en formato narrativo el porqué de los datos analizados para que facilite la toma de decisiones ágiles. Jaippy es una herramienta de UxHoteles.
Avenida del Parque Científico y Tecnológico de Extremadura s/n. Centro de Negocio Edificio CEINNTEC - 1ª Planta. 06006 Badajoz Tel.: 647 47 61 62 info@jaippy.com www.jaippy.com
HiJiffy
James
& Rita
James & Rita es la única solución all-in-one del mercado que digitaliza las diferentes áreas operativas del hotel. Además, permite la comunicación en tiempo real entre departamentos y también con el huésped. Hacemos que el personal trabaje conectado, de forma más eficiente y coordinada para que puedan cumplir mejor con las expectativas del cliente además de ofrecerles una gestión mucho más ágil y eficaz.
Av. Diagonal, 605, 7.4, Distrito de Les Corts 08028 Barcelona
Khama Hotel es la división especializada en el sector hotelero del grupo Ecus/Senttix, una empresa española que fabrica y vende colchones y sistemas de descanso desde 1975. Esta división está presente en más de 1200 hoteles de más de 20 países. Los principales valores de Khama Hotel son la innovación, la sostenibilidad, la experiencia, la cercanía y un gran equipo humano, lo que les permite destacar y estar presentes en importantes cadenas hoteleras a nivel mundial. Khama Hotel se enfoca en aportar valor a los proyectos hoteleros desde varios ángulos: calidad y valor económico para el hotel, conocimiento y soporte para el personal, y un excelente descanso para los huéspedes, siguiendo su política de ayudar a ‘el buen dormir’. En resumen, Khama Hotel ofrece más que productos de alta calidad, brindando un servicio integral y valioso en el sector hotelero.
Ctra. de Valencia, s/n, km 1,5. 30510 Yecla (Murcia) Tel.: 968 75 13 74 info@khamahotel.com hotel.khama.es
Lybra Tech desarrolla soluciones tecnológicas basadas en big data. Nuestros productos están diseñados para hoteles, destinos turísticos y marcas que desean tomar decisiones basadas en datos. Nuestra tecnología avanzada nos permite recoger y analizar grandes cantidades de datos en tiempo real, proporcionando valiosas percepciones y recomendaciones a nuestros clientes. Al aprovechar el poder del big data, nuestras soluciones ayudan a nuestros clientes a optimizar sus operaciones comerciales, aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción del cliente. Ya sea que estés buscando mejorar las estrategias de precios de tu hotel, potenciar las campañas de marketing de tu destino u obtener una comprensión más profunda de tu público objetivo, Lybra Tech tiene las herramientas y la experiencia para ayudarte a alcanzar tus metas.
Via Salento, 63
00162 Roma RM, Italia
Tel.: 691 30 46 00
david.gonzalez@lybra.tech lybra.tech/es/
Mews
Mews transforma el sector hotelero desde 2012. Lo que empezó en un hotel de Praga, impulsa ahora a miles de hoteles de todo el mundo, mientras continuamos con nuestra misión de desarrollar soluciones transformadoras para las marcas y crear experiencias extraordinarias para los huéspedes. Desde nuestros comienzos sabíamos que éramos diferentes. No somos un simple sistema de gestión de propiedades, sino un software de hostelería en la nube con productos que se implementan en el ecosistema hotelero y con más integraciones que nadie. Desde marcas hoteleras de renombre internacional hasta propiedades independientes, los hoteleros adoptan Mews porque reconocen el potencial de la innovación. Hoteles como el tuyo pueden beneficiarse de una tecnología hotelera que aumenta la eficiencia, maximiza los ingresos y mejora la satisfacción de los huéspedes.
Mews Systems Iberica, S.L. Plaza Pablo Ruiz Picasso 128020 Madrid ildefonso.moyano@mews.com aminata.drame@mews.com mews.com/es/
Mirai
Mirai, especializada en maximizar la venta directa hotelera, aporta su know-how y tecnología avanzada para competir con intermediarios, ganando independencia y reduciendo costes de distribución. Sus servicios incluyen un motor de reservas robusto y eficiente, orientado al usuario, aprovechando 25 años de experiencia. Proyecto web: Desarrollo integral con altos estándares de calidad, rendimiento, seguridad, usabilidad y conversión. Conectividad Metasearch: Tecnología propia actualizada para optimizar el uso de metasearch, compatible con cualquier motor de reservas. Marketing digital: Estrategias para promocionar hoteles en distintos soportes online, esencial para atraer tráfico cualificado, incrementar conversiones y rentabilidad. Consultoría de distribución: Reestructuración del mix de canales para maximizar rendimiento y GOP, apoyada por expertos con amplia experiencia en el sector. Contact center: Optimización de canales directos (llamadas, email, chat) para maximizar ingresos con menor coste. Con presencia en Francia, México, España, Portugal y EE.UU., sirve a más de 3400 hoteles.
Neobookings lleva más de 20 años transformando hoteles. Hacemos brillar a nuestros clientes con el motor de reservas más elegante y versátil, complementado por el único channel manager que realmente potencia la venta directa. Ofrecemos la perfecta sinergia entre tecnología avanzada y consultoría estratégica, gracias a nuestros expertos en diseño web, marketing digital, venta directa, automatización de cobros, metabuscadores e integraciones. Brindamos un acompañamiento personalizado y un seguimiento continuo, lo que asegura un rendimiento y resultado óptimos.
Desarrollamos soluciones personalizadas para cadenas, hoteles independientes y empresas de gestión de apartamentos, con la extraordinaria ventaja de centralizar, en un mismo partner, todas las piezas que facilitan la venta directa. Estandarizamos operaciones y optimizamos recursos, para que nuestros clientes brinden un servicio end-to-end, premium y sin fallos, sin perder su esencia única. Nuestra meta es que cada alojamiento incremente su libertad operativa y se posicione como líder en su mercado.
C/ Font del Vidal, 2 - 08292, Barcelona C/ Cervantes 24 – 07820 Ibiza 971 34 08 22 - 931 76 76 00 info@neobookings.com www.neobookings.com
niikiis
Niikiis es un sistema operativo diseñado específicamente para la gestión de equipos en el sector hotelero, ofreciendo flexibilidad para adaptarse a las necesidades de cada hotel. Este sistema digitaliza la gestión de equipos, mejorando la eficiencia operativa, el sentido de pertenencia, el compromiso y la comunicación interna. Niikiis abarca todo el ciclo de vida de un trabajador, desde la selección y contratación hasta el onboarding y offboarding, automatizando tareas repetitivas y administrativas para reducir costos. Facilita el acceso a información desde dispositivos móviles, incluyendo control horario, gestión de ausencias y turnos, seguimiento de objetivos y formación continua. Además, permite al departamento de recursos humanos centralizar la información de la plantilla, gestionar documentos con firma digital, conectar incidencias de nómina en tiempo real y acceder a informes analíticos para tomar decisiones informadas. Niikiis cuenta con un equipo de expertos que ofrece atención al cliente excepcional, desde la implementación y formación hasta el seguimiento y adaptación del software a cada hotel.
Calle Dr. Ferrán, 22 08034 Barcelona Telf: 696 123 193 mcuyas@niikiis.com niikiis.com
Noray
Noray es una empresa de tecnología hotelera Microsoft Partner, cuya misión es ayudar a los establecimientos hoteleros y cadenas a tomar el control de sus negocios y a mejorar sus resultados con la última tecnología. Más de 43 años de experiencia y más de 1.500 referencias avalan una trayectoria puesta al servicio de las necesidades de tu negocio hotelero. Nuestro PMS, Noray Htl, es el smart PMS todo en uno que te ayudará a maximizar los resultados de tu hotel, optimizando y automatizando procesos que te permitirán ahorrar horas valiosas que podrás invertir en hacer crecer tu negocio.
Practicante Ignacio Rodríguez s/n. Edificio Polivalente III Campus Universitario de Tafira
35017 Las Palmas de Gran Canaria Tel.: 911 924 629 info@noray.com www.noray.com
Khama Hotel
Lybra Tech
De la Gala TH500 a los TH Awards: una nueva era de reconocimiento en el sector hotelero
Continuamos la trayectoria de los premios del sector con una marca propia.
Tras el hito de la Gala TH500, los TH Awards llegan para reconocer una año más las estrategias que transforman la industria hotelera.
Nos vemos el 19 de junio de 2025 en el Hotel Santo Domingo de Madrid.
Impulsa: Organiza:
DIRECTORIO
Paraty Tech
Paraty Tech es una empresa tecnológica con más de una década de trayectoria especializada en el desarrollo in-house de herramientas destinadas a incrementar las reservas directas, online (web) y offline (voz) de hoteles, cadenas hoteleras y otros alojamientos turísticos. Sus servicios incluyen, entre muchos otros, motor de reservas, diseño web, revenue management, marketing online, metabuscadores, fidelización, venta de experiencias en origen y su propio call center hotelero, Ring2Travel. Con sede en Málaga y sucursales en Albufeira y Cancún, trabaja con más de 3.000 hoteles en todo el mundo.
PaynoPain es el proveedor de soluciones de pago con más de 13 años de experiencia en hacer las transacciones más fáciles y sencillas para comercios y usuarios. Proporcionamos todo tipo de soluciones de pago, tanto físicas como online. Ponemos a disposición de nuestros clientes más de 50 métodos de pago para aceptar todo tipo de pagos, desde tarjetas de crédito hasta pagos móviles, transferencias, etc., garantizando una experiencia completa para los usuarios en cualquier parte del mundo. En 2020 conseguimos la Licencia de Entidad de Pagos del Banco de España, lo que nos permite ofrecer servicios de adquirencia en toda Europa de manera segura y certificada. Ya sea en pequeñas o grandes empresas, en PaynoPain ofrecemos soluciones personalizadas para varios sectores, como HORECA o ecommerce, entre otros muchos. Actualmente, contamos con presencia en más de 35 países, facilitamos transacciones seguras y accesibles en múltiples mercados globales. Con un enfoque proactivo en la innovación tecnológica, estamos constantemente desarrollando proyectos relacionados con los medios de pago para para garantizar un servicio eficiente y novedoso.
Paseo de la universidad 23, Pta. 5 bajo 2006 Castellón de la Plana - Castellón Tel.: 964 830 121 info@paynopain.com paynopain.com
Nuestro software PECKET EVENTS es un sistema de gestión integral de eventos creado a partir de las propias necesidades de un grupo de comunicación que realiza grandes y reconocidos eventos profesionales desde hace más de 30 años. Es un producto práctico fiable y llave en mano, preparado para funcionar desde el primer momento y se adapta a cualquier tipo de evento o encuentro: formaciones, reuniones internas, congresos, entregas de premios, etc. Es una herramienta gestionada por expertos en nuevas tecnologías que te ofrecerán un servicio óptimo y personalizado. La experiencia de cliente y desarrollo de soluciones a medida son nuestra última razón de ser. También contamos con una Suite de Eventos en la que se pueden gestionar infinitos eventos desde una única plataforma.
Kauil Tec, S.L.U. (Pecket) Avda. del Manzanares, 196 – Local 28026 Madrid Tel.: 91 476 87 00 mhernandez@pecket.es pecket.es
Prestige Software
Prestige Software centra sus esfuerzos en desarrollar un sistema de gestión hotelera 360º. Con nuestro PMS, garantizas a tu hotel tener todas las soluciones necesarias para cubrir sus operaciones del día a día, integrándolas en una única plataforma para un uso cómodo y sencillo. Venderás más, conseguirás ser más eficiente y ahorrarás en tiempo y costes, todo ello, priorizando al 100% la satisfacción del huésped en su experiencia final.
Av. Diagonal, 567, 4A, Distrito de Les Corts 08029 Barcelona Telf: 902 15 82 29 hello@prestige-soft.com prestige-soft.com
Profitroom
Profitroom es proveedor de tecnología de reservas para hoteles de excelencia, que ayuda a impulsar las reservas directas hasta en un 96%. Su plataforma integral conecta de manera fluida las reservas directas en el sitio web del hotel con otros canales de distribución, campañas de marketing automatizado por correo electrónico, SEO, publicidad paga, y ofrece múltiples oportunidades de cross-selling y upselling. Con Profitroom, los hoteles pueden aumentar su volumen de huéspedes, rentabilidad y reconocimiento de marca, además de reducir la carga de trabajo de su personal, todo desde una plataforma completa y de fácil uso.
Serenissima Informatica España lleva más de 15 años ayudando a los hoteleros a optimizar todos los aspectos de la gestión hotelera gracias a una potente y completa suite que incluye el reputado PMS protel con más de 15.500 propiedades en casi 100 países.
Carrer de les Corts, 10 08028 Barcelona comercial@serinf.es serinf.it/es
REVO
Cegid Revo es una suite de soluciones de software para puntos de venta en restauración y retail. Líder en España, atiende a más de 3.000 clientes, incluyendo pymes y grandes empresas. Su oferta abarca una app nativa iOS para operaciones en establecimientos y un back-office web para administración. Destaca por su integración con soluciones de software y hardware variadas, mejorando su eficiencia. Desde septiembre
de 2023, forma parte de Cegid, un líder global en soluciones de gestión empresarial en la nube, con presencia en 130 países y una amplia gama de soluciones como Cegid Peoplenet y Visualtime.
C/ del Bruc, 23, 1ª planta 08241 Manresa. Barcelona Tel.: 900 104 668 hello@revo.works revo.works RoomCloud
RoomCloud es un Channel Manager y Motor de Reservas diseñado para todo tipo de alojamientos: hoteles, residencias, gestores de propiedades, glampings y más. Este software no solo gestiona precios y disponibilidad, sino también contenido, fotos, opiniones de clientes, mensajes y mucho más. Como socio de Google y trivago, permite a los hoteleros gestionar campañas en los principales metabuscadores. RoomCloud se encuentra entre los principales proveedores en Italia, Francia, España y América Latina, con más de 6,300 clientes en 102 países y una red de más de 60 distribuidores a nivel mundial. Actualmente, el software está disponible en 16 idiomas, se integra con 200 PMS y se conecta con más de 400 OTAs.
Via G.B. Piranesi 26 20137 Milan, Italia Tel.: +34 91 486 07 98 spain@roomcloud.net roomcloud.net
RoomPriceGenie
RoomPriceGenie es la forma más sencilla de garantizar que tus habitaciones tengan el precio correcto, cada noche. Creado especialmente para el hotelero independiente, RoomPriceGenie es rápido de implementar, intuitivo de usar y fácil de entender. En un mundo incierto, son ingresos con los que puedes contar.
SAIMA Solutions es una empresa española especializada en soluciones tecnológicas avanzadas, con un enfoque en inteligencia artificial, análisis de datos, y digitalización. Ofrece una solución especializada para el sector hotelero, “SAIMA HOTELS - Planning & Analysis” (powered by AI), centrada en optimizar la gestión operativa y presupuestaria a través del análisis avanzado de datos. Su plataforma ayuda a los hoteles al control del negocio mediante la planificación de la demanda y gestión eficiente de recursos. SAIMA también integra herramientas de automatización que optimizan procesos internos, como los datos de diferentes sistemas como el PMS, CRM, contabilidad y la administración de personal.
Av. Vía Augusta 15-25, Edificio B2 planta 3ª Sant Cugat Business Park 08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelona) Tlf: +34 93 518 91 91 moliver@saimasolutions.com saimasolutions.com
PaynoPain
Pecket
Septeo Group
En Septeo España estamos especializados en el sector hospitality, abriendo paso a una nueva generación de software y servicios para la gestión de camping, hoteles y grupos hoteleros. Las soluciones Unicamp, Tesipro Solutions, HotelsDot, Máster Camping, e-Axess, Qualitelis, Web Agency y Revenue Control Data están detrás de cada una de tus reservas. Simplifica y optimiza cada experiencia que ofrezcas a tus huéspedes, tus eventos, tus compras, tu estrategia... Queremos hacerte crecer.
Sextaplanta es una agencia digital especializada en optimizar el revenue management y la distribución digital para hoteles independientes o apartamentos turísticos. Nos destacamos por nuestra capacidad de controlar de forma proactiva la estrategia de pricing en diferentes canales, basándonos en datos adoptamos un proceso ágil de toma decisiones. Lo que nos distingue de nuestros competidores es nuestro conocimiento de los rankings en las OTA y lo gestionamos para maximizar el efecto Billboard. Además, promovemos una cultura de confianza y colaboración estrecha con nuestros clientes, compartiendo objetivos y construyendo relaciones sólidas y duraderas.
Shiji es una empresa multinacional de tecnología que ofrece soluciones y servicios de software para las industrias hotelera, de servicios alimentarios, minorista y de entretenimiento. Sus productos abarcan plataformas tecnológicas hoteleras, gestión de propiedades, sistemas de venta para alimentos y bebidas, pasarelas de pago, gestión de datos y distribución en línea, entre otros. Fundada en 1998 como proveedor de soluciones de red para hoteles, Shiji ha crecido significativamente. Hoy cuenta con más de 5.000 empleados, 80+ subsidiarias y marcas en más de 31 países. Presta servicios a más de 91.000 hoteles, 200.000 restaurantes y 600.000 puntos de venta en todo el mundo.
Passeig de Gracia, 17 6a planta 08007 Barcelona, España julia.valencoso@shijigroup.com shijigroup.com
SiteMinder
SiteMinder es la plataforma líder utilizada por hoteleros a nivel mundial para generar resultados de ingresos inmejorables. SiteMinder ayuda a los hoteleros, desde pequeñas propiedades
independientes hasta grandes grupos y cadenas, a generar más ingresos a través de una distribución líder en la industria, información en tiempo real, sistemas de reserva directa y herramientas para comunicarse con los huéspedes. La plataforma de SiteMinder incluye: Channel Manager, Motor de Reservas, Pasarela de pagos, Metabuscadores, Creador de Páginas web, Informes, GDS y comunicación con el cliente.
TP-Link es un destacado proveedor mundial en venta de dispositivos de comunicaciones para redes profesionales en empresas y hogares desde 2011. Así suministran sus soluciones y productos a más de 170 países y a miles de millones de personas en todo el mundo.
Calle Quintanavides, 17, 3ºE
28050 Madrid
Barcelona, Spain
Tel.: 91 200 07 27
sales.es@tp-link.com tp-link.com/es
Triptease
Triptease ofrece diferentes herramientas de personalización que se activan en la web, en el motor de reservas y en los diferentes canales publicitarios online. El resultado son mejores experiencias para los huéspedes y más reservas directas. La plataforma de Triptease incluye pujas de metabuscadores con inteligencia artificial, SEM, gestión de paridad, personalización del sitio web y evaluación comparativa de la conversion online.
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