Tecnohotel - 497

TECNO HOTEL

ESPECIAL TECNOHOTEL FORUM

Resumen de todos los debates y ponencias de la edición más concurrida de nuestro evento estrella.

ENTREVISTA

HOTEL DESIGN XPERIENCE

Diseño y tecnología unidos para forjar un futuro sostenible y experiencial.

José Rodríguez Pousa, CEO de Sercotel Hotel Group.

NÚMERO 497 | JUNIO 2023

Director del Área Hostelería & Hotel: Nacho Rojas / nachorojas@peldano.com

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Redacción: Sonia Faura / sfaura@peldano.com

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Jefe de Producción: Miguel Fariñas

Diseño y Maquetación:

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Suscripciones y Distribución: Remedios García, Laura López suscripciones@peldano.com

902 354 045

Distribución: España, Andorra y Portugal.

Suscripción:

1 año (4 núms): España: 49,50 € / Europa: 67,50€ / Resto: 78,00 €

2 años (8 núms): España: 83,00 € / Europa: 112,50 € / Resto: 118,00 €

Avda. del Manzanares, 196 28026 Madrid peldano.com

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¿Estamos preparados para todo lo que viene?

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Mesas redondas sobre Distribución, venta directa, RMS, PMS, Talento e innovación.

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Entrevista a José Rodríguez Pousa, CEO de Sercotel Hotel Group.

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Página 8 TecnoHotel Forum

¿Estamos preparados para todo lo que viene?

Sin duda, la pregunta que abre este editorial es una de las que más se hace el sector. La inteligencia artificial avanza a pasos agigantados. Cada día surgen más y nuevas herramientas que podrían ayudar mucho al sector turístico y hotelero, pero probablemente, desaparecerán sin que nos enteremos de su existencia. Se habla con mayor asiduidad de blockchain, de NFT, de metaverso, de gemelos digitales, de criptomonedas... Pero, ¿somos capaces de asimilar y entender algo de todo esto?

Ante tal marabunta de información solo hay una salida: parar. Parar para reflexionar sobre todo lo que nos viene. Fácil de decir, pero difícil de hacer, especialmente en unos meses que se prevén de auténtica locura. De hecho, Braintrust vaticina que España superará en 2023 su récord de turistas, alcanzando los 85 millones de visitantes.

El hotelero parece que por fin entiende que los eventos especializados son un buen lugar para reflexionar. Así lo comprobamos en la última edición de TecnoHotel Forum, celebrada en el Palacio de Congresos de Barcelona. Cientos de profesionales visitaron la exposición y el congreso, dejando claro que el sector ha olvidado definitivamente los estragos de la pandemia. Para seguir adelante y en la brecha solo hay una alternativa: apostar por el conocimiento y la tecnología.

¿Y qué aprendimos en esta última edición? Primero, que los viajeros disfrutan de las experiencias más que del propio viaje. Quieren conexiones auténticas con las culturas locales y la historia del destino. A su vez, la Generación Z empieza a viajar con asiduidad. Esto conlleva un cambio importante en la industria travel porque estos jóvenes tienen expectativas y preferencias diferentes y están dispuestos a gastar más si viven la estancia con intensidad. Además, lo hacen de la mano de la sostenibilidad, la cual es una prioridad en sus vidas. Y es que la conciencia ambiental ya es un must que debe perseguir el sector, pues se ven obligados por el propio viajero, que ya prioriza las prácticas sostenibles, desde el transporte hasta el alojamiento y la comida.

Pero cada vez son más las opciones que están al alcance de estos nuevos viajeros. Se inspiran a través de TikTok, reservan por Instagram y se quieren comunicar con el hotel vía WhatsApp. ¿Está tu alojamiento preparado para llegar a ellos?

Para no quedar fuera de juego, los hoteles deben enfocarse en tres componentes clave: El primero es entender al cliente. Los hoteles necesitan tener un perfil claro de cada huésped, no solo del que hace la reserva principal, ya que sus necesidades pueden variar. Y esas necesidades van mucho más allá de la cama: debe abarcar todos los aspectos de su viaje, incluyendo preferencias de comidas o incluso del spa. En segundo lugar, el hotelero debe entender el contexto, pues las necesidades cambian si el cliente viaja por negocios o con su familia. Por último, el canal es cada vez más relevante: la tasa de respuesta a correos electrónicos está en mínimos históricos, por eso adoptar canales como WhatsApp, alimentado por ejemplo con ChatGPT, puede ayudar mucho a mejorar esa comunicación con el huésped.

No cambies por cambiar, elige marcar la diferencia.

Combinamos la elegancia, la chispa, la inteligencia, la exigencia y la agilidad, para crear estrategias emocionantes que te hagan ir más allá.

Motor de Reservas

Channel Manager

Diseño Web

Neopayments

Marketing Digital

Metabuscadores

«La sensación de pérdida de control ha llevado al hotelero a apostar por el canal directo»

GOOGLE, PARATY TECH, KEYTEL, TRIP.COM Y ONLY YOU HOTELS DEBATEN SOBRE DISTRIBUCIÓN HOTELERA EN TECNOHOTEL FORUM

Autor:

David Val Palao

El complejo mundo de la distribución hotelera, a debate. Quizá no apostamos por un título llamativo ni espectacular para una de las mesas redondas que más expectación levantó en TecnoHotel Forum. Pero es que no hacía falta. El nivel de los panelistas hablaba por sí solo y más de 200 personas abarrotaron la sala hasta el punto de que se tuvo que ampliar aforo.

El debate reunió a Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer de Paraty Tech; Zuriñe Eguizábal, Industry Manager, Travel en Google; Guillem Gisbert, Country Manager Spain & Portugal en Trip.com y Xavier Cortés, Managing Director de Keytel, una compañía de «aceleración hotelera», como bien indicó. Para moderar a tan interesante grupo, un profesional de marcado reconocimiento: Alfonso Pérez, Corporate Sales and Marketing Senior Director en Only YOU Hotels. ¿Qué podía fallar?

Los temas tratados abordaron diversos aspectos relacionados con la distribución hotelera en un contexto económico desafiante y con una ligera ralentización de las reservas.

El mercado asiático en 2024

En el panel se discutió sobre el papel que desempeñará el mercado asiático en el futuro y cuándo se espera su recuperación total. Guillem Gisbert destacó que, aunque se ha observado un crecimiento en las búsquedas internacionales, aún no se ha alcanzado el número esperado de visitantes chinos.

Aun con todo, el Country Manager Spain & Portugal en Trip.com espera que en 2024 se produzca «una recuperación total en este mercado». Y es que ahora mismo están viajando a zonas más conocidas, «pero la vida en China ya es totalmente normal», asegura. Según sus datos, «el volumen de búsquedas de vuelos internacionales ha crecido en los últimos días un 60% respecto a 2019; y el volumen de reservas hechas a España desde el mercado chino ha aumentado un 40%», cuenta.

Sin embargo, hay varios factores que han afectado a los viajes internacionales de los chinos, como el impacto del lockdown y la necesidad de restaurar las rutas aéreas y resolver problemas relacionados con los visados.

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Comprender cada mercado

Guillem y el resto de panelistas enfatizaron en la importancia de comprender las particularidades de cada mercado para ofrecer productos y servicios que se ajusten a las preferencias de los viajeros. En el caso del mercado chino, esta comprensión es especialmente crucial. «No es suficiente traducir la página web a su idioma y esperar que lleguen las reservas. Se debe profundizar en aspectos que resulten atractivos para ellos, como ofrecer métodos de pago que generen confianza y adaptarse a sus necesidades específicas», señala Daniel Sánchez, de Paraty Tech.

Por ejemplo, la generación del hijo único chino es la que actualmente está viajando más y tiene un mayor poder adquisitivo. Con un potencial de 1.400 millones de turistas chinos, si bien solo 150 millones con pasaporte y capacidad económica para viajar lejos, «es fundamental posicionar a España como un destino destacado en la mente del cliente chino», concluye Guillem Gisbert que, en cuanto a métodos de pago, también aconseja implementar WeChat o Alipay.

Aun con todo, Daniel Sánchez, de Paraty Tech, fue claro: «En España, los que más siguen tirando del carro son UK, Alemania, EEUU y Francia”. El resto de los mercados representa porcentajes más residuales y para captar demanda hay que gastar más, a sabiendas de que el ROI será más bajo.

Y, si bien parece que solo se valoran formatos digitales de comercialización, Daniel asegura que “la cosa va más allá del marketing online” y que “en determinados mercados es imprescindible tener presencia física, asistiendo a ferias, por ejemplo».

Por su parte, Xavier Cortés, de Keytel, aconseja no perder de vista a los principales mercados latinoamericanos que, por este orden, están creciendo muy bien: Brasil, México, Argentina.

La fuerza del offline

Otro de los aspectos que salió a relucir en el debate es la necesidad de apostar por el canal offline. Y es que la estrategia multicanal es fundamental. «Entender bien a los mercados es vital para atraerlos», comienza Daniel Sánchez. A día de hoy, hay mercados que todavía tienen un componente offline muy grande, como el latinoamericano. Porque, si bien todo tiene a ir al online, no hay que olvidarse de otros canales. «Si no tenemos segmentado a nuestro cliente, no sabemos quiénes somos. Partimos de ahí. Luego, es verdad que siempre pensamos en el motor de reservas, pero hay otra parte que es venta directa telefónica que empezamos a obviar, pero que curiosamente no para de crecer», señalan desde Paraty Tech. Porque «da mucha confianza reservar por teléfono, sobre todo en vacacional, donde el gasto suele ser mucho mayor».

La versatilidad de Google

Otro tema relevante fue la inversión en Google Hotel Ads y su versatilidad como plataforma de marketing. Zuriñe Eguizábal resaltó la importancia de comprender el mercado objetivo y adaptar las estrategias de captación en función de los objetivos, ya sea aumentar el tráfico, generar reservas o maximizar la rentabilidad.

Zuriñe Eguizábal destacó que la demanda hotelera está creciendo «a doble dígito en la mayoría de los mercados clave». Según datos de Google, «en España, las búsquedas de hoteles están un 15% por encima a 2022 y un 30% respecto a los datos prepandemia», afirma. Asimismo, reconoce que la pandemia ha cambiado la forma en que las personas valoran las experiencias. «Hoy apreciamos mucho más el vivir experiencias y el vivirlas con la gente que queremos y esto tiene un impacto directo en los viajes», señala.

«Los hoteles no tienen capacidad para generar dem anda»

MARTA ROMERO, SENIOR CONSULTANT DE MIRAI

En su ponencia de TecnoHotel Forum titulada ¿Dónde compite la venta directa?, Marta Romero, Senior Consultant de Mirai abordó el tema del manejo de expectativas en la inversión hotelera. En su discurso, Romero destacó varias afirmaciones relevantes sobre la generación de demanda y la importancia de comprender al cliente y los factores clave para una inversión exitosa.

Romero comenzó su presentación recordando cuando en 2002, United Airlines anunció vuelos directos entre Nueva York y Palma. «Esta noticia desató una gran expectativa en la industria hotelera local, con todos los actores ansiosos por atraer a los turistas estadounidenses», reconoce. Sin embargo, Romero las cifras reales eran mucho más modestas, con solo 642 asientos semanales disponibles en los vuelos.

En este sentido, Marta resaltó la importancia de «gestionar las expectativas de manera realista y con sentido común». Por ello, destacó que el enfoque principal debe estar en comprender al cliente y analizar factores como el perfil del comprador, la satisfacción del cliente, la relación calidad-precio y el conocimiento de los mercados objetivos. Uno de los puntos clave mencionados por Romero fue la necesidad de definir el «buyer persona«, es decir, el perfil del comprador ideal. «¿Quién es nuestro buyer persona, nacionalidad, edad, qué le motiva, qué le gusta, qué no quiere encontrarse?», se preguntó. Porque al comprender quién es el público objetivo se puede adaptar la estrategia de marketing y satisfacer sus necesidades de manera más efectiva. «El índice de satisfacción de los clientes es muy importante, así como su índice de repetición, por eso tenéis que responder las reviews y no solo las positivas», incidió. En su opinión, «una reviews negativa nos puede hundir».

La demanda la genera el destino

La consultora también hizo hincapié en la importancia de considerar el destino en la inversión hotelera. Es fundamental conocer el entorno donde se ubica el hotel, las ofertas complementarias disponibles y cómo se alinea el producto con el destino. Además, se debe tener claro el segmento al que se dirige el hotel y si se especializa en algún aspecto en particular. En relación a la distribución, Romero explicó la diferencia entre el «Hotel Shift» y el «Channel Shift». El Hotel Shift se refiere a la captación de clientes a través de la venta directa, mientras que el Channel Shift implica redirigir la demanda hacia canales específicos. La consultora enfatizó que los hoteles no generan demanda por sí mismos, sino que dependen de los generadores de demanda, como los destinos turísticos, organismos oficiales, turoperadores o aerolíneas. Así que quede claro, enfatizó: «Los hoteles no generan demanda, no tienen capacidad, no la generan nunca, ni un poquito». Para los hoteles, la clave está en derivar demanda hacia su propio terreno. Romero describió la situación con una metáfora visual, donde los generadores de demanda se encuentran en la parte superior, mientras que los hoteles, las OTAs y los metabuscadores se sitúan en la parte inferior. En este escenario, los hoteles tienen la oportunidad de captar parte de esa demanda y dirigirla hacia su canal de ventas.

Texto:

David Val Palao

El vídeo de la ponencia y el resumen completo en la web

NEOBOOKINGS, AMADEUS HOSPITALITY, BRAVA HOTELES Y HIJIFFY SE SENTARON CON PABLO TORRES PARA DEBATIR SOBRE VENTA DIRECTA

Autora:

Sonia Faura

Se habla mucho de la venta directa, de los pros y sus beneficios para los hoteleros, pero ¿también hay contras? Esta es la primera pregunta que lanzaba Pablo Torres, consultor hotelero y moderador de la mesa de debate «Pros y contras de la venta directa en hoteles», que tuvo lugar en la última edición de TecnoHotel Forum en Barcelona.

En esta mesa redonda participaron profesionales sobre el tema como José María Ramón, CEO de Neobookings; Mariona Bragulat, Senior Director of Sales Spain & Portugal, Hospitality, Amadeus; Teresa Lapuente, Corporate Marketing & Sales Director en Brava Hoteles; y Francisco Nogueira, Country Lead Iberia & LATAM de Hijiffy.

Todos estos participantes al debate coincidieron en que la venta directa es un imprescindible. «No entendería que no existiera en ninguna tipología de hotel la venta directa, debe ser y permanecer», aseguró Teresa Lapuente.

El CEO de Neobookings comentó que «hay más pros que contras y el contra principal es que hay que trabajar. Hoy en día, con toda la tecnología, con todas las empresas que hay, quien no vende directo es porque no quiere». Para ilustrar su punto, compartió el siguiente ejemplo: imagina que posees un próspero manzano y deseas comercializar tus deliciosas manzanas. Puedes elegir venderlas directamente a los consumidores a un precio de 1 euro, o bien, cederlas a un supermercado a tan solo 0,50€. Aunque es posible que el supermercado venda más unidades, el CEO enfatizó que llegar directamente a un mayor número de personas siempre resulta más favorable en términos de alcance y beneficios económicos. «No hay duda de que la desintermediación brinda una oportunidad excepcional para establecer relaciones directas y sólidas con los clientes, maximizar las ganancias y lograr una mayor penetración en el mercado. En nuestro caso, en lugar de manzanas, tenemos habitaciones.»

Coste de tecnología… ¿o inversión?

Para Mariona Bragulat, no habría que hablar del coste que supone hacer venta directa en cuanto a tecnología, sino de la inversión que supone. Para lograr rentabilizarlo, lo primero que hay que hacer es saber qué tecnología necesita cada hotel porque «no a todo el mundo le sirve la misma tecnología». Pero, no solo es la inversión económica, sino también la formación para integrar a todo el equipo con las herramientas de trabajo.

«No entiendo por qué alguien tiene que tener el control de mi propio precio, tendría que ser denunciable»

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Francisco Nogueira, resumió en tres los factores de la venta directa: el tamaño, la ubicación y los recursos tecnológicos, ya que si no tiene recursos para invertir en marketing y así poder posicionar la web tendrá que beneficiarse del posicionamiento de otros canales. «Luego, hay que trabajar el loyalty para convertir ese cliente en un cliente directo».

La tecnología facilita el poder hacer las reservas porque «hoy en día ya no se entiende que tengas que llamar», opinó Mariona, aunque no hay que dejarlo de lado. Por otra parte, están las redes sociales que, «también son un canal de venta. Nos ayuda a atraer a clientes que no nos conocían«. Respecto a este tema, Teresa, de Brava Hoteles, puntualizó que «las redes sociales no son caras».

El futuro de los puestos de trabajo

Cuando hablamos de tecnología y de inteligencia artificial mucha gente se asusta porque creen que acabará con los puestos de trabajo, pero realmente no es así, ya que «la tecnología nos tiene que ayudar a mejorar procesos, optimizarlos y siempre tienen que ser dirigidas por los humanos; siempre tiene que haber alguien controlando», explicó la responsable de Amadeus. «Se van a destruir puestos de trabajo, pero se van a crear otros nuevos y creo que mejores», puntualizó el responsable de Neobookings. Por ejemplo, gracias a la tecnología los encargados de tomar decisiones podrán apoyarse en la IA para tomar decisiones mucho más ágiles y mucho más acertadas. Los hoteleros no niegan que la inteligencia artificial está ahí y que puede ayudar en la personalización de la experiencia del cliente y no un sustitutivo.

La fidelización mediante la tecnología

La fidelización es un punto clave para lograr que en un futuro los clientes vuelvan y lo hagan de forma directa. Para ello, es fundamental tener un trato personalizado porque eso también es venta directa, tal y como comentaba el responsable

de Hijiffy, quien además explicó que el hotel se puede poner en contacto de forma directa vía WhatsApp con el cliente al tener su número y que el cliente utilizará este canal cuando tenga que contactar con el hotel.

Y es que WhatsApp es la aplicación más usada por todo el mundo, por lo que es más fácil llegar con ella al cliente. Sin embargo, «los hoteles no tienen la capacidad de contestar en tiempo real por falta de recursos, así que es ahí donde entra la tecnología y la inteligencia artificial para contestar las preguntas frecuentes de manera automática optimizando tiempo y recursos», añadía el responsable de Hijiffy.

La tecnología puede hacer que un hotel sea mucho más atractivo y ágil para liberar trabajo de tareas repetitivas a los recepcionistas y así recibir bien a los huéspedes, lo que hará que puedan volver al hotel.

Gestión de las expectativas y de las reseñas

Las reservas en hoteles este verano han aumentado respecto a años anteriores, no se ven estos datos desde época prepandemia, por lo que los hoteleros deben de estar preparados para lo que se viene.

Respecto a este tema, Teresa de Brava Hoteles, aseguró que «lo que nos viene es tremendo y nos va a pasar factura por no atender una parte fundamental que es el servicio al cliente». Pero, ¿a qué se refiere? Hace referencia a que cuando un cliente llega quiere que se acuerden de su cumpleaños, que se le haga upselling, que el personal sea agradable y que se cumplan las expectativas que el hotel le ha generado en las redes sociales con la manera de comunicar lo que van a vivir. Por otra parte está el tema de las reviews, y es que ahora hay tecnología para gestionarlas pero, «hay que saber reaccionar y es ahí donde hacen falta las personas, por mucho que la tecnología te diga lo que estás haciendo mal si tú no tomas las acciones correctas, es complicado».

Texto: David Val

DE PONGA, SENIOR DIRECTOR DE REVENUE Y DISTRIBUCIÓN EN PALLADIUM HOTEL GROUP

La ponencia de Diego de Ponga era una de las más esperadas de la primera jornada de TecnoHotel Forum. Y aunque, en su opinión, impartió ‘solo’ una ponencia introductoria, compartió valiosas reflexiones sobre Revenue Management y su importancia en el sector hotelero.

De Ponga comenzó describiendo su trayectoria y el papel que desempeña como director de Revenue y Distribución en la cadena Palladium. Con un equipo de aproximadamente 110 personas y un presupuesto de 1000 millones de euros para 2023, Diego resaltó la importancia del Revenue en la maximización de la rentabilidad de la compañía. En primer lugar, se alejó de ese mantra que dice que el Revenue Management se basa en vender al precio correcto, al cliente correcto, en el momento adecuado y a través del canal adecuado, todo ello buscando la máxima rentabilidad. Reconoció que la complejidad de estas variables anidadas entre sí puede dificultar la tarea de hacer el trabajo de forma correcta en el día a día. Por ello, presentó el Revenue como una filosofía de trabajo que utiliza herramientas, recursos humanos y tecnología para lograr la maximización de la rentabilidad de la compañía, siempre teniendo en cuenta la satisfacción tanto del comprador como del vendedor.

Las cuatro claves del Revenue (según Palladium)

A continuación, compartió las cuatro claves del Revenue Management desde la perspectiva de Palladium: datos, personas, tecnología y procesos, en ese orden. Destacó la importancia de contar con una cultura del dato en la industria hotelera y de utilizar tecnología que esté alineada con los objetivos de Revenue. «El Revenue debe ser parte del ADN de la compañía, al mismo nivel que la cultura del servicio, pero todavía nos queda mucho trabajo por hacer», señaló. Además, subrayó la necesidad de establecer procesos claros y documentados para asegurar la sostenibilidad del Revenue Management a largo plazo. Asimismo, resaltó la importancia de la formación en Revenue tanto para los equipos como para las direcciones de los hoteles. «Debemos promover una cultura de formación continua para impulsar el papel del revenue manager como pieza clave en la expansión de la cultura del Revenue en los establecimientos hoteleros», concluyó.

Y es que, «quien tome las decisiones, debe estar bien formado», añade. También quiso hablar sobre digitalización. «Las compañías no han sabido bien interpretar o ejecutar la digitalización», remarcó. Por eso, no se puede ir a lo barato, porque lo barato, sale caro. «Hay que buscar al mejor proveedor que podamos, bajo cualquier circunstancia», aconsejó. Además, a la tecnología hay que ponerle cabeza y control. «Debe quedar registro de todas las decisiones que tomen los equipos, porque si hay rotación no podemos empezar de cero, hacemos cosas sostenibles en el tiempo», añade.

Por último, incidió en que en España falta formación, por eso abogó por la formación interna en el Revenue Management hotelero. «Es la única forma de que funcione», cerró. Y sentenció: «Sólo hay algo peor que formar a tus empleados y que se vayan: no formarlos y que se queden».

«El Revenue Management debe ser parte del ADN de la compañía»

DIEGO

El vídeo de la ponencia y el resumen completo en la web

AÍDA MUÑOZ MODERÓ UN DEBATE SOBRE RMS CON MERITXELL BAÑÓN (MAJESTIC), LUIS FARIÑA (OPENROOM) Y VERÓNICA GONZÁLEZ (PACE REVENUE)

Autora: Sonia Faura

Hasta hace no mucho, algunos pensaban que tener un RMS era de locos o que no servía. Aun así, aunque ahora se hable más de ello, no todos los hoteles cuentan con esta tecnología. Según un estudio de Skift, solo entre el 12% y el 14% de los hoteles del mundo utilizan un RMS.

Aída Muñoz, Director of Revenue Strategy en HIP, moderó la mesa redonda titulada «RMS a la carta, ¿qué debe tener un Revenue Management System óptimo?» y para debatir sobre ello contó con la participación de Meritxell Bañón, Corporate Director of Revenue Management & Reservations en Majestic Hotel Group, Verónica González, Director of Sales en Pace Revenue y Luis Fariña, Director de Revenue Management en openROOM.

Según los datos aportados en esta mesa de debate por Verónica González, de aquí a 2025 el incremento será de un 26% acumulado, más o menos. Eso significa 130.000 hoteles más utilizando un RMS (Revenue Management System).

¿El RMS es para todos?

Desde el punto de vista del hotelero, Meritxell contó que cuando integraron el RMS en su establecimiento no funcionó. «Si no tenemos los recursos, no tenemos el tiempo y no tenemos las manos, creo que sería un fracaso de nuevo».

Por lo tanto, a la pregunta de RMS ¿sí o no?, Meritxell Bañón tiene clara la respuesta: «si me preguntas hace cinco años te diría que no, ni loca, otra vez no, fue mucho lío. Pero ahora mismo te diría que sí, sí lo quiero, pero quiero que escojamos exactamente la tecnología que nos va a aportar lo que nosotros necesitamos».

Según Luis Fariña, «en ciertos ambientes ni existe, ni se habla. Esta tecnología no es ni para el 30%» y que también aseguró que el RMS es algo bueno, ya que «a cualquier revenue le va a hacer crecer, va a usar algo muy puntero».

Y es que, para seguir avanzando hay que tener en cuenta que «antes del dato, es la cultura, la necesidad, no de subir precios porque eso lo tiene todo el mundo en la cabeza, sino el plantearse el cómo mejorar, el dudar de lo que se está haciendo. Si no dudas no vas a avanzar nunca», comentó Fariña.

Un camino que está avanzando muy poco a poco, ya que depende del tipo de hotel, del tipo de personas que lo gestionen… «Hay hoteles que no tienen precio

«La implantación del RMS acelerará cuando la tecnología sea más ágil y asequible»

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medio o no me la pueden enseñar y es evidente entonces que tienen unas necesidades».

«Estamos en un momento muy chulo porque estamos totalmente comprometidos con el éxito de nuestros clientes y esto tiene que ver con la madurez de las empresas», comentó Verónica González, quien se encarga de entender en qué momento de madurez se encuentran los clientes, cuál es su visión de negocio y su estrategia tanto en revenue management como de pricing para ver si están en un momento en el que les puede aportar valor porque «lo que interesa es trabajar con alguien que esté preparado y que necesite la ayuda»

Qué es lo que se espera de un RMS

El RMS es una herramienta que como veíamos en el punto anterior, hay que estar preparado y tener una estrategia para usarla y sacarle rentabilidad. Por ello, los hoteleros buscan o esperan que les aporte datos y que puedan mejorar los resultados. Eso sí, si el hotel no cuenta con «el dato pulcro», como bien dijo Meritxell en la mesa de debate, «el sistema tampoco va a tomar probablemente las decisiones más óptimas y más correctas».

Desde la experiencia de Mertixell Bañón con el RMS, comentó que «no solamente importa el precio, también importa la reputación, conocer un poco a la competencia, el mercado en base a tema ecológico…» Además, reivindicó que «desde revenue no solamente nos dedicamos a hacer el mejor RevPAR, sino que en otros departamentos también podemos ayudar a hacer muchísimo dinero», haciendo referencia a que los RMS puede llegar a tener en cuenta todo lo relacionado con la venta del hotel. «Desde la compañía tienen que creer que realmente todo lo que se puede hacer desde el departamento de Revenue».

Y, ¿qué esperan de un sistema como el que estamos hablando respecto a los ingresos por habitación? Para la responsable de Majestic Hotel, espera un mínimo de un 75% o el 80% de los ingresos y que también sea manejable.

Eso sí, Bañón es realista, ya que comentó que hay que encontrar los recursos que realmente aporten a lo que uno tiene y necesita. «Para hacer las cosas de manera excelente, necesitaría duplicar mis equipos, tanto el equipo de revenue como el de marketing online y eso no puede ser».

Luis Fariña también habló desde su experiencia donde contó que «a veces esa necesidad de datos parece que no exista». Al principio, cuando aparecieron los primeros revenue manager, lo que hicieron fue pedir datos comunes, que nadie ponía en común: «Cuando ibas a un hotel tres veces, existías tres veces en el registro», relata. Por eso, es importante que se agrupen todos los datos para proporcionar unos más acertados.

¿Por qué le cuesta al hotelero tener un RMS?

Como se decía al principio, solo entre el 12 y el 14% de los hoteles a nivel mundial utiliza un Revenue Management y para 2025 se espera que sea de un 26% acumulado. Pero, ¿por qué al hotelero le cuesta tanto tener un RMS? Según Verónica González, «esto llevará un proceso de aceleración y se irá acelerando cuando la tecnología sea más asequible y más ágil y los hoteleros estén dispuestos a probar cosas sin tener tanto riesgo. Cuando tú puedes probar controlando el riesgo, estás más dispuesto a probar».

Una de las conclusiones que deja esta mesa es que «no hay RMS sin cultura y no hay cultura sin RMS» porque cambiar la mentalidad de algunos responsables, en muchas ocasiones, va de la mano de la cultura, de la información que se les da y de cómo trabajan en su hotel.

¿Genius rentable?

Análisis

más allá

de la argumentación de Booking

SONIA MOLINA, CEO DE HOTELSDOT

Sònia Molina, CEO de HotelsDot, abrió la tarde de Revenue en THForum. Molina nos presentó un cálculo real sobre la rentabilidad de pertenecer al programa Genius de Booking, aceptando incluso el ahorro del 30% en la comisión que propone la OTA al aceptar cualquiera de los descuentos exclusivos para sus clientes que ofrece el portal.

En este sentido, Molina se centró en dar respuesta a la siguiente cuestión: ¿cómo podemos hacer un cálculo real de la rentabilidad de este tipo de acciones comerciales?, incidiendo en que antes de tomar ninguna decisión, «lo que debemos hacer es un análisis numérico y no dejarnos llevar por las argumentaciones de las OTA». Indicó que el único cálculo posible para poder tomar una decisión acertada es realizar una previsión realista de los resultados del establecimiento teniendo en cuenta diferentes escenarios. De forma más concreta, la CEO de HotelsDot analizó las previsiones para el mes de mayo de 2023 de cuatro escenarios posibles para un mismo establecimiento; un caso real de un hotel de 3* en la ciudad de Barcelona, que tiene 60 habitaciones.

1. No entrar en ningún programa de fidelización de ninguna OTA y ofrecer un 5% de descuento en tu web.

2. Entrar en el programa Genius de Booking para beneficiarse del 30% de descuento en la comisión que ofrece la OTA y ofrecer un 10% de descuento en tu web para equipararla al precio del cliente Genius.

3. Entrar en el programa Genius de Booking para beneficiarse del 30% de descuento en la comisión que ofrece la OTA y ofrecer un 15% de descuento en tu web para tener siempre el precio más económico en la venta directa.

4. No entrar en ningún programa de fidelización de ninguna OTA pero bajar un poco la tarifa para intentar ganar más volumen, que es a lo único que puedes optar con un programa de fidelización de una OTA: ganar volumen, no mejorar precio.

Conclusiones

Molina puntualizó que no podemos olvidar que estos programas «sólo generan mayor volumen, por lo que serán rentables siempre que consigamos que la bajada del Precio Medio que nos supone participar en ellos se compense con el incremento de las reservas». Y añadió: «Para obtener un mejor RevPAR bajando precio medio, la subida de volumen debe ser, a su vez, mejor que la bajada de este último».

En el caso concreto de este hotel, las conclusiones fueron las siguientes: «Si vender un 10% más barato al 45% de los clientes de Booking (clientes Genius) y tener que situar la tarifa de mi web por debajo de la tarifa Genius representa una bajada de precio medio neto general del mes de 4,2€ y 5,8€ en los escenarios 2 y 3 respectivamente, para compensar el NetRevPar respecto al escenario 1 deberemos subir la ocupación como mínimo 5 puntos en el escenario 2 y 6 puntos en el escenario 3, y si como en este caso, la ocupación del establecimiento ya es del 94% esto es imposible, ya que únicamente podrá crecer la OTA, canibalizando el resto de canales». Como conclusión, Molina nos mostró cómo podemos perder fácilmente 5.970,5 euros netos del escenario 1 al 3 en un solo mes, lo que podría suponer anualmente una pérdida de ingresos netos de más de 60.000 euros.

Texto: TecnoHotel

El vídeo de la ponencia y todos los datos en la web

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Autora: Sonia Faura

TESIPRO, ITH, GUESTPRO, DUERMING Y PRESTIGE SOFTWARE: PLANTEL DE LUJO PARA PROFUNDIZAR EN EL PMS Y SUS FUNCIONALIDADES

¿Cuáles son las cualidades básicas que debe de tener un PMS para la máxima eficiencia y satisfacción en la gestión hotelera? Esta fue una de las muchas preguntas que se hicieron en la mesa redonda bajo el título: “PMS a la carta, ¿qué objetivos debe cumplir el cerebro del hotel?” que se realizó en el congreso de TecnoHotel Forum 2023.

Un debate moderado por Beatriz Heras, responsable de Transformación Digital del Instituto Tecnológico Hotelero, que tuvo la participación de Manuel Ortiz, director de Sequoiasoft para España y Portugal / CEO de Tesipro, Xavier Pallicer, CEO & Founder de GuestPro, Daniel Ferrer, Operation Manager en Duerming y Raquel Magdalena Herrero, directora de Desarrollo de Negocio de Prestige Software.

En primer lugar, la moderadora dejó claro que el PMS debe de ser el facilitador y el cerebro del hotel, algo en lo que coincidieron todos los ponentes. “Es una herramienta profesional del sector, es el cerebro, está todo vinculado. Todo lo que es el check-in, reservas, housekeeping… no me imagino no tenerlo”, comentó el hotelero Daniel Ferrer.

Se debatió sobre cuál es la mejor manera de usarlo porque tal y como dijo Manuel Ortiz, “hoy sin dato no somos nada, el PMS es el core del dato. El objetivo es incrementar funcionalidades, pero simplificando los procesos. Se camina hacia un ecosistema digital.”

La implementación del PMS en los hoteles Implementar el PMS en los hoteles hace que la gestión sea mucho más sencilla y la comunicación interna mejore el trabajo en equipo, sea del departamento que sea, pero una cosa es la funcionalidad del PMS y otra es como se implementa en la organización.

“Si no implementamos la tecnología en el trabajo de los empleados, no podemos avanzar en la parte interna del hotel. No podemos seguir viendo a una camarera con un folio y fluorescente”, alegaba Raquel Magdalena que, además añadía que “no podemos hacer un check-in online o arreglar algo inmediatamente si no está todo bien conectado, si no hay buena funcionalidad”.

«No podemos seguir viendo a una camarera con un folio y un fluorescente»

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Respecto a la implementación y a sus integraciones, desde el punto de vista hotelero, Daniel Ferrer ha pedido que “el PMS debe ser lo más transparente posible. La integración de los datos y el recorte de procesos es lo más importante. Lo que pedimos los hoteleros es que el check-in y el chek-out sea un wow y no un déjame el DNI”.

El PMS es el encargado de ayudar a mejorar los procesos de trabajos dentro del hotel, ya sea en el check-in (como se ha dicho anteriormente), a la hora de gestionar una reserva, cuando hay que arreglar algo... “A la hora de cambiar un PMS hay que entender qué quieren y que necesitan los hoteleros”, comentó Xavier Pallicer.

Cualquier aplicación de estilo “tiene que ser global para ser local, es decir, adaptarse al cliente y al mercado del país donde operas”, según el CEO de Tesipro. Explicó que, de esta manera, “la aplicación podrá estar al lado del cliente cuando necesita una formación, una reforma…”

Las integraciones del PMS dentro de los hoteles Implementar un PMS en un hotel trae ventajas para agilizar trabajos, pero tal y como Manuel Ortiz comentó en la mesa de debate, “el hotelero debe tener la libertad de poder elegir su modelo, ¿cuáles son tus procesos claves? A partir, de ahí elije las integraciones que son críticas para ti.”

Así pues, cada hotel elige las integraciones que más beneficie a su gestión hotelera y en este sentido Xavier Pallicer comentó que “la mejor integración es cuando no tienes que integrar nada” y desde el punto de vista de su PMS (GuestPro) dijo que son una API abierta, por lo que “si un cliente nos pide una integración no se la podemos negar”. Sin embargo,

Daniel Ferrer hizo hincapié en las integraciones del PMS con otro software para que pueda funcionar mejor. “Es imposible que el PMS te aporte todas las soluciones de integración de forma automática porque no es tan rápido”, opinó el hotelero a quien le parecen muy lentas las implementaciones de estas integraciones.

“El hotelero tiene que tener la libertad de decidir los procesos que quiere que haga el PMS. Empieza entender que el hotel no puede tener 200 integraciones, si no las que de verdad necesite, y los proveedores también entendemos ya lo que necesitan los hoteleros”, explicó Manuel Ortiz. Por otro lado, Raquel Magdalena hablo sobre las API’s universales quien considera que son “una falacia”. “Booking impone su protocolo, por lo que no puedo decirle que integre mi API porque nos dirá que ese es nuestro problema”. Por eso, recomienda que el hotelero debe preguntar a los proveedores por la tecnología que utilizan, la API, cómo trabajan... para saber si así se adaptan bien a plataformas como Booking.

Preservar la integridad del dato

Cuando se trabaja con muchos datos, ya sean internos o de los clientes, se deben de proteger bien asegurando su seguridad. Y es que, un PMS es “una inversión enorme” como dice Manuel Ortiz, por eso “tiene que asegurar la seguridad de la API, tiene que certificar que el dato que está recogiendo es también el que necesita. Cuando compartimos datos no todos los sectores van tan rápido como este, pero hay que asegurarse de que ese dato no se viole en toda la transacción”. Por lo tanto, es muy importante preservar la integridad del dato.

«Veo un tanto complicado mantener estos niveles de precio en el futuro»

JOSÉ RODRÍGUEZ POUSA, CEO DE SERCOTEL

José Rodríguez Pousa comenzó a presidir Sercotel en el peor momento posible: junio de 2020, en plena crisis del COVID. En ese verano, el Grupo Corporativo Landon, la family office del Grupo Gallardo, compró la totalidad de Sercotel (tenía un70% hasta entonces) a sus fundadores: Marisol Turró, Javier Garro y Benjamín Sanz. Rodríguez Pousa había formado 15 años parte de su consejo de administración, pero en ese momento fue la persona elegida para tomar las riendas de la cadena.

David Val Palao

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Cuando Rodríguez Pousa comenzó a dirigir Sercotel Hotel Group, llevaba ya casi tres décadas ligado al Grupo Landon, trabajando en industrias tan diversas como la alimentaria o la energética. El CEO de Sercotel participó en la segunda jornada de TecnoHotel Forum, donde nos concedió una entrevista para abrir la programación. Y todo esto nos contó.

—¿Cómo viviste el hecho de entrar en el sector turístico en un momento tan complicado y si echaste mano de tu experiencia multisectorial para hacerlo con éxito?

—En junio de 2020, vivimos un momento increíblemente desafiante. Creo que es el momento más ‘challenging’ de la historia para la mayoría de los sectores, incluido el turístico. Nuestra compañía facturó 40 millones de euros en 2019 antes del COVID, y teníamos 18 hoteles operados por nosotros. El año pasado facturamos 80 millones y este año alcanzaremos los 115 millones de euros según nuestro presupuesto, con alrededor de 60 hoteles propios y otra parte en franquicia. El reto fue enorme, pero nos hemos divertido mucho durante todo este período, y la clave ha sido nuestro equipo. En Sercotel, el talento humano es lo más valioso.

—¿Recuerdas cuál fue la primera decisión estratégica que tomaste al asumir el cargo en ese momento tan difícil?

—La primera decisión fue desarrollar un plan estratégico. Desde julio hasta noviembre del mismo año, con la ayuda de una consultora externa, trabajamos en dar un giro completo al modelo de negocio anterior hasta alcanzar el modelo que tenemos hoy en día.

—He leído en entrevistas que eres un amante de la naturaleza. Seguro que te ha brindado muchos momentos de reflexión, pero también de resiliencia y fortaleza. ¿Aplicas esos valores en tu vida profesional y en tu modelo de gestión?

—Sí, me gusta subir al monte, no hace trekking ni hiking. No voy vestido de fucsia ni llevo unas Nike top. Es más, utilizo botas de origen militar, pues son las mejores para caminar cómodamente en la montaña. Estar en la naturaleza me brinda paz, tranquilidad y relajación, algo que necesito como CEO de una compañía con 1.400 personas.

Además, la montaña me enseña a estar siempre preparado para cualquier situación, ya que las condiciones pueden cambiar rápidamente. Esta resiliencia es crucial en el mundo empresarial y hotelero, como hemos visto du-

rante la pandemia. Ese «cisne negro» al que se refería Taleb, en su definición más clara y concreta. Parecía que nunca llegaría ese suceso de tan alta improbabilidad y llegó.

—La tecnología juega un papel importante en la anticipación o resolución de esos cambios imprevistos. ¿Cómo has aplicado la digitalización en Sercotel y qué impacto ha tenido?

—La tecnología ha sido fundamental en nuestra estrategia. Como dice el libro «Gracias por llegar tarde» de Thomas Friedman, agradece a tus competidores por llegar tarde. Todos sabemos que el cambio tecnológico es constante, pero lo importante es la velocidad de ese cambio. El propio Friedman afirmaba en su libro que, si el Volkswagen Escarabajo hubiera evolucionado a la misma velocidad que el primer chip, el Intel 4004 de 1971, hoy viajaría a 480.000 km/h, consumiría 4 galones de gasolina (unos 12 litros) cada 400.000 kilómetros y costaría 40 céntimos. Para que podáis haceros una idea de la velocidad a la que evoluciona. Y eso es lo que hemos intentado hacer en Sercotel.

La tecnología nos ha permitido transformar completamente nuestro stack tecnológico. Hemos implementado los mejores sistemas en todas las áreas, como el PMS, el CRS y un CRM completo con marketing cloud. También hemos utilizado el canal de voz junto con el CRM para obtener información valiosa de nuestros clientes. Hemos logrado captar muchos más datos y tratarlos eficientemente. Estoy muy satisfecho. Obviamente, ha habido cambios más difíciles de adoptar, como el del PMS. Pero al final, los recepcionistas aprenden a trabajar de otra manera. No cabe duda de que hay un cambio cultural detrás de una implementación tecnológica, pero reitero que me siento muy satisfecho con los cambios.

—Hace apenas 30 años, las portadas de TecnoHotel decían que la informática iba a cambiar el sector hotelero. Como bien dices, sorprende lo rápido que todo está cambiando y la clave es adaptarse cuanto antes. Ahora estamos en plena era de la inteligencia artificial. ¿Qué papel juega la inteligencia artificial en Sercotel y cómo se relaciona con vuestra estrategia para alcanzar el 40% de venta directa para 2025?

—Como bien dices, nuestro objetivo es aumentar nuestra cuota de venta directa del 20% de 2019 al 30% este año y el 40% en 2025. La clave para lograrlo es el manejo óptimo de los datos del cliente, la segmentación y la creación de ofertas personalizadas para cada uno de ellos.

La página web es muy importante visualmente, pero la parte fundamental está en la parte hundida del iceberg, es decir, en lo que no se ve: en el tratamiento correcto de los datos.

Pero, por ahora, la inteligencia artificial no va a entrar ahí en juego. Recientemente, estuve en una charla sobre energías renovables y preguntaban si la inteligencia artificial se estaba aplicando en las placas fotovoltaicas. Pues no sé muy bien cómo (todavía). Lo que sí hay es mucho vendedor de humo y en el pricing no se está aplicando inteligencia artificial, sino algoritmos muy buenos y complejos que se inventaron hace 20 años.

Aun así, no cabe duda de que hay cambios muy rápidos en este campo y que pronto la inteligencia artificial estará muy presente en todos los ámbitos de nuestra vida. Pero todavía es pronto. Actualmente, en Sercotel estamos utilizando chatbots con inteligencia artificial para comunicación interna, pero no para hablar con el cliente, pues no les gusta mucho hablar con máquinas.

De todas formas, me da cierto reparo hablar de inteligencia artificial actualmente porque dentro de tres años nos vamos a reír de lo que hoy existe con lo que habrá entonces.

—En la última edición de Fitur presentasteis un cambio de imagen corporativa, incluyendo colores y una nue -

va identidad de marca. Cuéntame un poco más sobre estos cambios y vuestra nueva estrategia de imagen.

—Antes teníamos un modelo de «House of Brands», con varias marcas comerciales, similar a Henkel, pero en la industria hotelera. Pero hemos cambiado hacia un modelo de «Branded House». Ahora nos centramos en una sola marca, Sercotel. Creemos que no necesitamos tener múltiples marcas porque aún no hemos alcanzado nuestro espacio completo. Otras cadenas con 3.000 hoteles pueden justificar tener diferentes marcas, pero nosotros nos hemos enfocado en tener 100 hoteles operados por Sercotel en 2025, lo que nos convertiría así en la tercera cadena hotelera de España en términos de cantidad de hoteles en propiedad.

Tener este Branded House era el primer paso en cuanto a arquitectura de marca. Después había que definir el territorio de marca, que va desde lo más racional a lo más experiencial. Hoy todo el mundo tiene a ir a lo experiencial, pero nuestro cerebro sigue siendo muy racional. Por eso debe haber una parte racional de nuestra marca, la cual hemos definido en las «4D’s»: Descanso, Ducha, Desayuno y Digital.

Estos son aspectos clave para nuestros clientes: un buen colchón, una ducha amplia, un desayuno de buena calidad y variedad y un buen wifi, porque si no funciona bien voy a tener problemas con mis clientes. Una vez cubierto esta parte más racional, podemos pensar en la experiencial. Yo no sé si los huéspedes vivirán en nuestros hoteles la mejor experiencia de sus vidas, lo veo un poco exagerado, pero sí vamos a intentar que saquen su mejor versión. Y así nació nuestro nuevo eslogan: «Welcome to your best», que refleja nuestro compromiso de ayudar a nuestros clientes a sacar su mejor versión. Después de todo esto, viene la parte divertida, en la que nos ocupamos de los detalles visuales como bolígrafos, accesorios y uniformes, asegurándonos de que estén en línea con nuestra nueva imagen de marca.

—También mencionaste en la presentación de Fitur que el 2022 sería el año de la recuperación y que esperabais que los precios se estabilizaran en el 2023, pero parece que la situación ha va mejor de lo previsto. ¿Cómo estáis viviendo este año?

—Debo decir que el 2023 está siendo sorprendentemente bueno para nosotros. En términos de precios, estamos entre un 15% y un 20% por encima de los niveles del 2019. En ciudades como Barcelona, los precios han aumentado entre un 20% y un 30% en comparación con 2019. Durante mayo y junio, hemos tenido una gran cantidad de eventos en Barcelona y la ciudad está abarrotada de gente.

En comparación con el año pasado, esperamos un incremento de precios entre un 8% y un 10%. Esto se debe a la capacidad de ahorro acumulada y al empleo. La capacidad de ahorro en España ha vuelto a los niveles pre-COVID, y en Europa en general, sigue siendo alta. Aunque existe cierta incertidumbre sobre si esta demanda sostenida es permanente o temporal debido a la deuda adquirida durante el confinamiento.

Aun con todo, mantener estos niveles de precio en el futuro lo veo un tanto complicado.

¿Cómo hacer para que un hotel similar a la competencia y en una misma ubicación se diferencie para que el turista lo acabe escogiendo? El Housekeeping es una buena herramienta. Esta cuestión es la que ha tratado Patricia Vela, consultora, mentora y docente en Hotel Housekeeping, en la ponencia inaugural de TecnoHotel Forum 2023.

El En esta ponencia, bajo el titulo «Los retos digitales de un Departamento de Housekeeping de un hotel», Vela ha recomendado que lo primero que se debe hacer desde el departamento de Housekeeping es mirar qué estamos vendiendo, es decir, las fotos que están publicadas en internet y por ende, las expectativas que se van a crear los huéspedes antes de llegar. Por lo tanto, hay que asegurarse de que las sábanas, los cojines y otros elementos que aparezcan en las fotos estén realmente en la habitación porque al final es por lo que han pagado los clientes.

«Alojar turistas significa que el turista tiene que dormir igual o mejor que en su casa, por eso hay que tener en cuenta cómo están los colchones, las almohadas… Los colchones hay que darle la vuelta 4 veces al año, ¿se hace?», ha comentado la experta en Housekeeping.

Además, Vela ha destacado que el trabajo de este departamento no sólo está en la habitación del hotel, sino también en las zonas comunes, ya que «la confrontación de la expectativa contra la realidad empieza en el minuto uno, cuando el cliente entra por la puerta». Además, también hay que cuidar el área de lavandería e incluso las zonas privadas del staff, ya que hay que cuidar cada detalle para que tanto trabajadores como clientes se sientan cómodos.

«Los equipos de Housekeeping no saben cómo de importante es su trabajo. Hay que darle valor a lo que hacen», ha asegurado Vela, quien cree firmemente en que la clave es explicar a los trabajadores del departamento qué puede conseguir un hotel con su labor diaria. “No hay que decir sólo cómo hacer el trabajo ni insistir tanto en ello, sino mostrar los beneficios y las cosas buenas que traerá lo que hacen”.

Por ello, «hay que enseñar al departamento» los siguientes aspectos:

• Qué se quiere conseguir

• Cómo se va a conseguir

• Por qué hay que hacerlo así y por qué es importante su trabajo

• Cuándo tenemos que hacerlo

Texto: Sonia Faura

El vídeo de la ponencia y el resumen completo en la web

«En Housekeeping, no hay que decir cómo hacer el trabajo, sino mostrar los beneficios que traerá»

PATRICIA VELA, CONSULTORA Y DOCENTE EN HOTEL HOUSEKEEPING

Autora:

Sonia Faura

«Se ha perdido la vocación en este sector por culpa de la hotelería clásica»

¿Por qué los jóvenes eligen cada vez menos el sector hotelero y turístico para trabajar? Bajo esta reflexión dio comienzo la mesa redonda sobre captar y fidelizar talento de TecnoHotel Forum 2023, una de las más esperadas de esta edición.

Captar y fidelizar talento en el sector hotelero. ¿Cómo lo abordamos?, fue el título de esta mesa redonda que contó con la participación de Marcos Valera, director Corporativo de RRHH en Vincci Hoteles, Jorge Álvarez, director del Hotel Gran Bilbao, María Rodríguez, directora de Llum Hotels, José Ramón Gómez Sarte, Human Resources Senior Lecturer en Les Roches (patrocinador del congreso) y Marta Alamany, directora Hotel Catalonia BCN 505, como moderadora. Los jóvenes, afirmó José Ramón Gómez desde Les Roches «pertenecen a una generación que sabe elegir muy bien, que va buscando calidad de conciliación; por eso, desarrollarán una carrera dentro de una compañía siempre que eso quede patente». Si bien ha lamentado que a veces «nosotros no somos capaces de ofrecerlo o transmitirlo, a pesar de ser una industria con gran capacidad. Tenemos que saber transmitir el mensaje».

La vocación y la digitalización del sector para atraer y retener talento

Uno de los problemas que se han puesto sobre la mesa respecto a la atracción del nuevo talento, es que los jóvenes tienen que escoger carrera a los 17 años. Y es que, en esos momentos, no están bien informados sobre las salidas de la carrera de Turismo porque no todo es ser director de hotel. Según María Rodríguez, «no les están hablando las voces adecuadas y no estamos sabiendo llegar a ellos, porque hay gente a la que le encanta limpiar, le encanta servir, gestionar…»

Además, las asignaturas de la carrera siguen siendo las mismas que hace casi 20 años, pero el sector ha evolucionado mucho. Jorge Álvarez ha puesto el ejemplo de la Universidad del País Vasco, la cual lleva dos años sin impartir el grado de turismo por falta de alumnos.

«Se ha perdido la vocación en este sector por culpa de la hotelería clásica. Hay una generación que está demandado grados con más tecnología. Hay que amoldarse a la generación Z. Además, o les ofrecemos las condiciones de trabajo que ellos esperan o nos quedamos solos», ha opinado Marcos Vela, coincidiendo con sus compañeros de mesa en la problemática actual de atracción de talento. Ade -

JORGE ÁLVAREZ, MARÍA RODRÍGUEZ, MARTA ALAMANY, JOSÉ RAMÓN GÓNEZ SARTE Y MARCOS VALERA DEBATEN SOBRE TALENTO EN TECNOHOTEL FORUM

Escanea el código para leer el resumen completo y ver el vídeo del debate

más, María Rodríguez ha incidido en que «las personas van primero, porque sin ellas los números no pueden salir». Así pues, mostrar a un nuevo fichaje que el hotel cuenta con una buena tecnología y está digitalizado es una ventaja para retener el talento, ya que verá al hotel como uno que se adapta a los nuevos tiempos y nuevas generaciones. «Mejorar la tecnología es fundamental para que piensen que trabajan en una empresa más moderna y puntera», señala Marcos Valera.

Las condiciones de trabajo para la retención

No es ningún secreto que las condiciones laborales son el factor principal hoy en día para que el nuevo talento siga o no en una empresa. Y por encima de todas ellas, el salario. «El salario es importante, pero tener a un jefe que te reconozca, que te apoye o te mentorice para que puedas progresar, motiva mucho; así como contar a tu alrededor con personas que te ayuden», ha explicado José Ramón Gómez, de Les Roches.

Y es que un salario competitivo no es solo monetario, sino que también incluye turnos laborales, conciliación, trato al empelado… Es algo en lo que María Rodríguez ha insistido para alcanzar la tan anhelada retención del talento, ya que ella apuesta por «tocar el corazón de la gente, porque eso te hace ser más humano. Al ser directores, parece que no nos duele nada y que no les entendemos, cuando no es así». Aun así, reconoce que la nueva generación de directores, a la que dice pertenecer, está cambiando un poco esta perspectiva.

En cuanto al tema del salario, Jorge Álvarez lo tiene claro: hay que pagar bien a los trabajadores, por encima de convenio, e ir aumentando cada año en base a objetivos o incentivos.

Formación e información

Está claro que la formación es importante, tanto universita -

ria como de Formación Profesional, pero también la formación que se da dentro de los hoteles, incluido el ‘mentoring’ del día a día, que no incluye un certificado ni un sello. Además de esto, los hoteleros deben contar con sus empleados, hacerles formar parte de la estrategia. «Hay que ser transparente con ellos para que se sientan parte del proyecto», afirmaba Valera.

En resumen, los empleados deben conocer la historia de la empresa y los proyectos de futuro, desde el momento del onboarding, para hacerles así partícipes desde el principio y lograr que confíe en la empresa y en su equipo. Porque no solo hay que trabajar la reputación global, sino también la interna.

Una organización horizontal Como bien decía María Rodríguez, la mentalidad de las nuevas generaciones de directores está cambiando y prueba de ello es el caso del director del Hotel Gran Bilbao, Jorge Álvarez, todo un ejemplo de retención del talento.

El recorrido de Jorge que le hizo llegar hasta aquí empezó en 2014 en una cadena independiente donde, tal y como él contó en TecnoHotel Forum, solo miraban números. «Yo no quería eso; me di cuenta que personas felices es igual a empresas rentables». Y empezó a trabajar otra forma de gestión de personas, una estrategia que empezó por sí mismo: «Para dirigir bien, primero hay que conocerse a uno mismo».

Reconoce que el problema viene desde arriba porque «a veces se sube a la gente que más trabaja y menos se le retribuye», haciendo referencia a unos valores, más de antiguamente, donde se valoraba a la gente que más hora trabajaba sin quejarse de dinero ni de condiciones, porque antes se solía pensar que «cuanto más trabajes mejor, y no es así. Hay que reconocer y valorar el talento».

Affective learning y desarrollo experiencial: claves del Hotel Alimara

El Hotel Alimara se ha convertido en un referente de colaboración entre empresas y universidades, brindando oportunidades de desarrollo y formación en el ámbito hotelero. Álvaro Arrieta, director del Máster en dirección hotelera y de restauración del CETT-UB, impartió una ponencia en TecnoHotel Forum, donde destacó la importancia de la colaboración y la formación del talento en el sector.

Arrieta hizo un llamado a todas las partes interesadas, incluyendo hoteles, empresas tecnológicas e instituciones, a unirse en una iniciativa de fidelización y captación de talento. Su propuesta se basa en la creación del Hotel Universitario, una entidad que vincula el ámbito académico con el empresarial e institucional. Para contextualizar esta idea, Arrieta presentó el Hotel Alimara del CETT-UB, un centro adscrito a la Universidad de Barcelona.

Hotel Alimara, a la vanguardia de la industria

El Hotel Alimara, un establecimiento de cuatro estrellas con 170 habitaciones ubicado en el campus del CETT-UB, se ha convertido en el epicentro de esta iniciativa de colaboración. Durante mucho tiempo, el hotel funcionó de manera independiente, pero se vio la necesidad de dar un salto cualitativo para estar a la vanguardia de la industria. Inspirados en el modelo del Hospital Clínic de Barcelona, Arrieta propone el concepto del Hotel Universitario Alimara, donde se establece un laboratorio de investigación y se desarrollan soluciones innovadoras para el sector.

El proyecto del Hotel Universitario Alimara se basa en cuatro dimensiones principales: servicios en hospitalidad, formación, investigación y desarrollo, y sociedad. La intención es especializarse en estas áreas y convertirse en un referente en la formación de talento en la industria hotelera.

Para hacer realidad esta visión, Arrieta presenta el Alimara Lab como modelo de cambio, inspirado en el concepto de aprendizaje afectivo. Este enfoque busca crear conexiones emocionales en el proceso de formación, fomentando un espíritu crítico en los alumnos. «Nuestro formato es el Affective learning, es decir, no queremos hacer un aprendizaje basado en un elemento tradicional, sino un aprendizaje basado en elementos afectivos, en conexiones emocionales que podamos entender para que el alumno construya ese espíritu crítico a partir de las emociones», explica.

Autor:

David Val Palao

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ÁLVARO ARRIETA, DIRECTOR DE MÁSTER EN CETT-UB

En su ponencia en TecnoHotel Forum, Javier Ortiz, CEO de SextaPlanta, compartió valiosas reflexiones y consejos sobre SEO en la industria hotelera. Con declaraciones contundentes, Ortiz destacó la importancia de comprender el customer journey y la necesidad de aterrizar el concepto del SEO para maximizar su efectividad.

Ortiz inició su ponencia destacando el misticismo que rodea al SEO y su influencia en diversos aspectos, desde la sociología hasta la filosofía. «El SEO es un globo lleno de helio que puede escaparse si no lo aterrizamos», ejemplificó. Explicó asimismo cómo el SEO abarca diferentes etapas del proceso de búsqueda de un usuario, desde la fase soñadora hasta la reserva, y cómo estas etapas no deben concebirse de manera lineal, sino como un ciclo continuo.

El CEO de Sextaplanta enfatizó la importancia del customer journey y el recorrido que realiza un usuario desde que decide viajar hasta que reserva. Destacó que la forma tradicional de representar este recorrido en forma de embudo es errónea y que se debe comprender como un movimiento de atrás hacia adelante, en el cual el cliente busca y compara diferentes opciones antes de realizar una reserva.

Cinco elementos clave para el SEO

Javier Ortiz también destacó los cinco elementos clave para el SEO hotelero: el destino, la ubicación, la reputación, la diferenciación y la marca. Explicó cómo cada uno de estos elementos desempeña un papel fundamental en la estrategia de contenido de un hotel y cómo la coherencia y relevancia de estos aspectos influyen en la decisión final del cliente. Puedes descubrir cada uno de ellos escaneando el código QR de la izquierda.

El CEO de SextaPlanta compartió ejemplos concretos para ilustrar sus puntos, como la importancia de integrar el hotel en la experiencia del destino, cómo utilizar la reputación del hotel en la estrategia de contenido, cómo destacar las diferencias y fortalezas del hotel en comparación con la competencia, y la relevancia de la marca en todo el proceso de búsqueda y reserva. «Lo que es totalmente irreal es pensar que la página web de un hotel tenga que estar presente en búsquedas genéricas como ‘hoteles en el centro de Barcelona’. No tenemos presupuesto para pagarlo, y el cliente que busca eso no quiere conocer un hotel concreto, sino entrar en un comparador», relata el CEO de SextaPlanta.

Texto: David Val Palao

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«El SEO es un globo que puede escaparse si no lo aterrizamos»

JAVIER ORTIZ, CEO DE SEXTAPLANTA

Cómo aumentar el ratio de conversión en hoteles con la IA

La inteligencia artificial es carne de debate en cualquier sector y en cualquier momento, pero lo es más aún desde que el pasado 10 de mayo Google realizara su conferencia anual en la que presentó todas sus novedades y todas ellas relacionadas con la inteligencia artificial. En esta edición de TecnoHotel Forum, estuvo muy presente y de ello hablaron Jordi Vilalta y Patricia Romero, de GNA Hotel Solutions.

Pero, ¿cómo impacta a corto plazo la IA en el turismo? De varias formas:

• Mejora la experiencia del cliente.

• Automatiza tareas para liberar tiempo e invertirlo en otras tareas que realmente aporten valor al negocio.

• Optimización de precios basada demandas reales.

• Asistencia en tiempo real las 24 horas, siete días a la semana.

• Analizar datos y predicciones muy acertadas.

En cuanto a ChatGPT, cabe destacar que tiene un aprendizaje automático con respuestas coherentes y relevantes. «Es una herramienta más a nuestro servicio; no debemos estar nosotros al servicio de esta herramienta», afirmó Romero.

Hasta ahora, los motores de búsqueda tradicionales como Google o Bing, han sido del tipo «sé lo que quiero», pero ahora se abre un nuevo paradigma que es «más o menos sé lo que quiero». Entonces, según contó Romero, «es ahí donde entran las conversaciones y esa naturalidad en la búsqueda».

Esta herramienta ofrece una personalización inmensa, pero también tiene sus riesgos y hay que conocerlos para minimizarlos al máximo: «La calidad y la precisión de las respuestas está bien, pero no es humana. Por tanto, es imprescindible que una persona valide esa aportación de contenido que nos hace la herramienta».

Aun así, para la estrategia de marketing, los responsables se pueden apoyar en la inteligencia artificial con el objetivo de agilizar y mejorar su trabajo:

• Crear contenido web en diferentes idiomas.

• Apoyo en la creación de newsletter.

• Creación de contenidos de redes sociales.

• Anuncios de campañas publicitarias.

• Chat en vivo en el propio sitio web

• Asistencia en el proceso de reserva

• Servicio de atención al cliente para mejorar la reputación online

• Personalización de ofertas y promociones

Autora: Sonia Faura

El vídeo de la ponencia y el resumen completo en la web

PATRICIA ROMERO Y JORDI VILALTA, DE GNA HOTEL SOLUTIONS

«La clave de la tecnología hotelera está en las integraciones»

ELENA MATEOS, CEO DE HOTELSAAS

Elena Mateos, ex hotelera y directora comercial de un conocido RMS en España, anunció durante su intervención en TecnoHotel Forum la creación del «primer marketplace de tecnología para hoteles» a través de su compañía HotelSAAS.

Con años de experiencia en grandes cadenas hoteleras como Meliá, Ritz, Ritz Carlton y PortAventura, Mateos conoce de primera mano los desafíos tecnológicos a los que se enfrenta el sector. Su ponencia en el foro se centró en estos retos y cómo HotelSAAS pretende ayudar a superarlos. Mateos señaló que un alojamiento debería «tener muy claro los objetivos que tiene cuando se pone a buscar tecnología, no solo los objetivos a nivel de retorno, sino cuáles son sus objetivos a medio, a corto y a largo plazo». Además, aconsejó a los hoteleros que consideren quién utilizará la tecnología y si su equipo está preparado para hacerlo, ya que no todas las tecnologías son adecuadas para todos los equipos. «Cuántos hoteles me han contratado un RMS cuando su equipo no quería ni sabía utilizarlo», asegura.

La directiva también destacó que es esencial «tener muy en cuenta si mi sistema se habla con el resto de sistemas que tengo y que voy a tener». Subrayó la importancia de las integraciones, diciendo que este debería ser el «punto clave» a considerar cuando se evalúa la adquisición de una nueva tecnología.

¿Cómo elegimos al proveedor ideal?

Durante su ponencia, Mateos destacó varios puntos clave al elegir un proveedor de tecnología. «Acordaros de esta frase: lo barato sale caro. ¿Tienes claro lo que tú significas para el nuevo proveedor?», comenzó Mateos, sugiriendo la necesidad de que los hoteles evalúen cómo serán tratados por los proveedores de tecnología. La CEO de HotelSAAS aconsejó reflexionar sobre si serán lo suficientemente importantes para el proveedor como para que se atiendan sus solicitudes de desarrollo y sean flexibles con sus necesidades.

Además, Mateos hizo hincapié en la importancia de analizar la tasa de incidencias de un proveedor y cómo resuelven estas incidencias. «Todos los proveedores de tecnología tienen incidencias, pero tenemos que saber cuál es el índice de incidencias y cómo las resuelven», advirtió Mateos. Añadió que, si el proveedor tarda demasiado en solucionar un problema que está afectando gravemente al hotel, puede que no sea la mejor opción.

Mateos también recomendó a los hoteleros que consulten con otros hoteles similares sobre sus experiencias con proveedores de tecnología específicos. «Cada producto es para un hotel… no existe un único RMS», afirmó la CEO, subrayando la importancia de encontrar el producto que mejor se adapte a las necesidades de cada alojamiento.

La CEO de HotelSAAS también resaltó la importancia de entender las condiciones de contrato y permanencia, los pagos y posibles descuentos, para asegurarse de que se adapten a las necesidades del hotel.

Autor: David Val

El vídeo de la ponencia y el resumen completo en la web

Identidad digital: un desafío clave

Los expertos en seguridad informática Raúl D’Opazo, de One Identity y Josep Lluís Masmitjà, de IC Consult ofrecieron una visión detallada sobre los desafíos y oportunidades que enfrentan las empresas hoteleras en la gestión de identidades digitales.

Raúl D’Opazo, consultor de One Identity, resaltó la relevancia de la identidad digital como «el perímetro actual de seguridad» tanto para las compañías como para los propios usuarios. Esta identidad «es la que le va a permitir hacer una reserva, hacer un pago o incluso a nivel interno corporativo, el que va a tener acceso a información confidencial de los clientes y acceder a información confidencial. Para las empresas, es fundamental gestionar y proteger los datos de los empleados y clientes o de los propios empleados». Raúl enfatizó que en el modelo actual de negocio nos enfrentamos a millones de usuarios con múltiples identidades. «Una persona puede tener identidades corporativas donde trabaja, pero también personales, etcétera. Se estima que una persona puede llegar a tener alrededor de 200 usuarios y contraseñas», afirmó. Además, explicó que con la expansión de conceptos como Internet de las Cosas (IoT) y las aplicaciones en la nube, la identidad digital se ha vuelto aún más diversa y dispersa. En el caso de la industria hotelera, esta diversidad se refleja en la variedad de aplicaciones y servicios que los hoteles ofrecen a sus clientes. «Las empresas hoteleras suelen tener alrededor de 25 silos de identidad, lo que dificulta la gestión de esta identidad y su seguridad».

Los retos y las soluciones de la identidad digital

Uno de los principales retos de la identidad digital es que los datos estén seguros para evitar fraudes. Pero para una buena integración de todos los datos con los que cuenta el hotel, Josep Lluís Masmitjà, de IC Consult, añadió que las soluciones de gestión de accesos se dividen en dos categorías: aplicaciones dirigidas a los clientes y aplicaciones dirigidas al personal. Destacó que «la gestión de accesos a estas aplicaciones presenta retos relacionados con la mejora de la experiencia del cliente, la seguridad, la gestión de datos y la privacidad».

Además, destacó la necesidad de ofrecer a los huéspedes una experiencia unificada y segura, haciendo referencia a que cuando un cliente hace una reserva tiene que registrar sus datos, así como cuando hace check-in o para acceder a la red wifi.

“Para evitar tantos pasos en diferentes aplicaciones, debemos unificarlas”, matizó.

Autora: Sonia Faura

El vídeo de la ponencia y el resumen completo en la web

RAÚL D’OPAZO (ONE IDENTITY) Y JOSEP LLUÍS MASMITJÀ (IC CONSULT)

David

Pagos y programas de fidelidad, integrados en un único ecosistema

En su ponencia presentada en TecnoHotel Forum, César Díez-Rivera, VP Global Business Development de FreedomPay, reveló algunas de las soluciones más innovadoras que están transformando la industria hotelera y de pagos

La charla de FreedomPay se centró principalmente en la asociación entre Freedompay y Marriott, destacando cómo esta colaboración «ha revolucionado la experiencia del cliente al integrar programas de fidelidad y pagos en un ecosistema único». La ponencia comenzó con una introducción a Freedompay, una compañía norteamericana especializada en soluciones de pago que va más allá de las tradicionales pasarelas de pagos. Díez-Rivera explicó que Freedompay aprovecha la información generada durante las transacciones con tarjeta de crédito para ofrecer a los clientes una experiencia completa, incluyendo programas de lealtad y gestión de datos.

Por ejemplo, César contó el caso del hotel MGM de Las Vegas, clientes de la compañía. «Hay más de 30 negocios dentro de este edificio, pues es hotel, pero también casino, agencia de viajes, restaurante, tienda, centro de convenciones…». El cliente paga a MGM, pero la compañía es incapaz de controlar a tantos clientes, porque cada negocio tiene una solución de pagos diferente. Por tanto, resulta difícil trackear dónde está el cliente en cada momento y cuáles son sus hábitos de consumo. «Para solucionarlo, en FreedomPay conseguimos que la tarjeta de crédito del cliente se convierta en una especie de tarjeta de loyalty para saber dónde está consumiendo y dónde no», explica.

Para poner luz a todo esto, César Díez-Rivera se centró en el caso de Marriott, una de las marcas hoteleras líderes a nivel mundial. Marriott se asoció con FreedomPay para mejorar su programa de lealtad llamado «Bombay». Gracias a esta asociación, los miembros de Marriott Rewards ahora pueden utilizar sus puntos acumulados en una amplia red de comercios asociados, lo que les brinda una mayor flexibilidad y opciones para gastar sus recompensas.

Díez-Rivera destacó que esta colaboración ha permitido a los clientes de Marriott pagar con sus puntos en establecimientos como aeropuertos, restaurantes, tiendas minoristas y otros lugares asociados. Al utilizar el token analítico de FreedomPay, la tarjeta de crédito del cliente se convierte en una tarjeta de fidelidad que proporciona información valiosa sobre los hábitos de consumo y preferencias del cliente.

Autor:

Val Palao

El resumen completo de la ponencia, en nuestra web

CÉSAR DÍEZ-RIVERA, DE FREEDOMPAY

«Las herramientas tienen que adaptarse a la forma de trabajar de los hoteles»

ORIOL BONET, DEL GREMI, MODERÓ UN DEBATE CONFORMADO EXCLUSIVAMENTE POR HOTELEROS DE MUY DIVERSA ÍNDOLE Y CONDICIÓN

Autora: Sonia

Faura

Cada hotel y cada hotelero tienen unos objetivos en común, pero su forma de trabajar, la tecnología que usan y la estrategia pueden ser diferente. Escuchar cada historia en primera persona y saber qué le piden a los proveedores es también una buena forma de ayudar a otros profesionales del sector.

Por ello, el último TecnoHotel Forum contó con una mesa exclusivamente de hoteleros y moderada por Oriol Bonet, director de Innovación del Gremi d’Hotels de Barcelona. Participaron Toni de Frutos, director TIC de HCC Hotels; Pere Ramón, CEO de Ronda Hotels; Luis Fernández, director de Casa Lorenzo; Cristina Hernández, directora en Greco Collection Hotels y Sergio Barroso, CEO en Del Pintor Suites&Hotels.

Primeras experiencias con la tecnología

No es ningún secreto que la tecnología ha ayudado y está ayudando a la gestión de cada establecimiento, pero ¿cómo fueron las primeras experiencias y cómo la están usando actualmente los hoteleros? De Frutos comentó que en ocasiones han escogido partners que no estaban bien posicionados pero que «siempre cumplían unos mínimos técnicos, porque así aseguraban tener más fuerza y colaboración.»

Cristina Hernández tiene claro que «sin el talento, la tecnología no sirve», haciendo referencia a que, aunque las herramientas nos proporcionan datos, tiene que haber alguien detrás que los analice y actúe en consecuencia.

La tecnología va avanzando y siempre hay alguna herramienta que suele estar más de moda, pero, tal y como comentó Pere Ramón, «no tiene sentido usarla si no la necesitamos». Además, «las herramientas tienen que adaptarse a la forma de trabajar de los hoteles», reclama. Por su parte, Sergio Barroso aseguró ser un firme defensor de la tecnología, pero abogó por probarla antes porque «si contratamos por contratar, seguramente será un fracaso». En el caso de hoteles que no tienen más de 30 habitaciones «es más complicado porque no tienen un departamento propio y eso hace que la propuesta tecnológica pueda salir mal y porque el retorno no sea el esperado».

La digitalización tras la pandemia

Antes de la pandemia, muchos hoteles no estaban digitalizados ni tenían PMS siquiera, como es el caso del Hotel Casa Lorenzo que regenta Luis Fernández. Fue en -

Escanea el código para leer el resumen completo y ver el vídeo del debate

tonces cuando se dieron cuenta de la importancia que tenía: «Ha sido un proceso de tres años hasta poder afirmar ahora que estamos prácticamente digitalizados», asegura.

En esta época de restricciones, se instauraron ciertas tecnologías para, entre otras cosas, evitar el contacto, agilizar los procesos como el check-in… ¿Siguen utilizando estas herramientas? ¿Qué queda de entonces?

En el Hotel Pintor El Greco de Cristina Hernández instalaron una máquina de autocheck-in para evitar el contacto con recepción, pero en su establecimiento no ha tenido éxito. «Es una idea fantástica si tienes clientes de 20 años, nativos digitales», haciendo referencia a que ese no es su público objetivo. Por otra parte, las herramientas de comunicación interna sí ayudaron a Cristina durante la pandemia. «A lo mejor no estábamos todos en el hotel, estábamos en nuestras casas y nos seguíamos comunicando. Creo que es una de las mejores cosas que tengo funcionando», algo en lo que coincidió Pere Ramón: «Cuando hablamos de digitalización de hotel tras la pandemia, el impacto más grande es interno y con diferencia». Respecto a estas herramientas de comunicación interna, el CEO Del Pintor Suites&Hotels comentó que antes de la pandemia tenían diferentes aplicaciones y un CRM que solo usaban para los mails. En cambio, actualmente han cambiado sus partners para que se integre bien todo el trabajo. «Si no sabes utilizar bien tu CRM y todo su potencial, estás pagando sin sacarle todo el partido que puedes».

Toni de Frutos contó que hicieron una prueba piloto de precheck-in sin apenas aceptación. No tuvo éxito porque «la gente llegaba con mascarillas y al ver que había cristales y todas las medidas sanitarias en orden no querían hacer precheck-in». Además, el CEO de Ronda Hotels opinó que «todo el lema de que la pandemia cambiaría el patrón de compor-

tamiento de los clientes ha demostrado ser una falacia porque la gente ha vuelto a viajar y quieren tocar, quieren ver».

La tecnología y las reseñas

Por lo que vimos, hay múltiples beneficios para los hoteles en el uso de la tecnología, pero, ¿puede traer también cosas negativas? Respuesta afirmativa, ya que lo ideal sería adaptarla al público objetivo. A causa de la máquina de autocheck-in del Pintor El Greco las puntuaciones del hotel bajaron. Para remediar esto, pusieron a un empleado para dar la bienvenida y ayudar al cliente con la máquina y, «al final es lo que está funcionando». Algo parecido le ocurre a Sergio con el check-in automático, quien asegura que de una forma u otra recibes críticas: «En vez de tener un 9,4 tengo un 8 en tal comentario porque hay algunos que piden que les atienda una persona o al revés».

Por su parte, los camareros del hotel Casa Lorenzo cuentan con una herramienta para generar reseñas en Google. «La usamos con el móvil donde se abre las cinco estrellas de opinión para que valoren directamente. En cuestión de poco más de un mes hemos generado casi 400 reseñas cinco estrellas. Y hemos pasado de 4,3 a 4,4 de valoración, que era un objetivo que ni pensaba alcanzar», concluye.

Y es que, nadie puede negar que las reviews son importantes porque reflejan si se está haciendo bien el trabajo y servirán a otros huéspedes para corroborar su decisión. “Es una bendición tener acceso a reviews en Google, Booking o Expedia porque ninguno de nosotros tendríamos dinero para poder encargar un estudio de mercado para conocer a tiempo real la satisfacción de los clientes. En base a todo eso podemos descubrir qué es lo que hacemos mal para poderlo mejorar”, concluye el CEO en Del Pintor Suites&Hotels.

Web 3: así transforma al sector

ALBERT PÉREZ, COFUNDADOR DE HOSPITALIDAD EMPRENDEDORA

En una sesión-taller llena de conocimiento y practicidad, Albert Pérez, cofundador de Hospitalidad Emprendedora, capturó la atención del público al hablar sobre conceptos disruptivos como blockchain, web3 e inteligencia artificial.

Durante la sesión, que cerró Hotel Innovation Training de TecnoHotel Forum, Albert destacó casos de uso concreto de estas tecnologías y su impacto en la industria hotelera. Estos son algunos de los puntos clave presentados por Albert y cómo la Web3 está transformando la forma en que los hoteles interactúan con sus clientes. Estos son algunos casos de uso de esa Web3:

1. Tarifas no reembolsables revendibles

Uno de los casos de uso presentados por Albert fue la transformación de las reservas en activos digitales. Esta innovación permite convertir una reserva en un activo digital, que puede ser revendido o transferido. Esto brinda flexibilidad al cliente y genera nuevas oportunidades de negocio para los hoteles. Albert señala: «El cliente gana porque tiene esa flexibilidad. El hotelero gana porque es no reembolsable. Recibe el dinero al momento, pero tiene la opción de que se pueda revender».

2. Reviews garantizadas y tokenización de activos

Albert destacó la importancia de la transparencia en las reseñas y cómo la Web3 puede garantizar su autenticidad y propiedad. Los hoteles podrían utilizar tecnología blockchain para almacenar reseñas verificadas y transferibles, lo que les permitiría mantener su reputación incluso si una plataforma desaparece. Además, la tokenización de activos hoteleros permite la inversión descentralizada y la participación de la comunidad. «Pasamos de cliente a ser comunidad. Los programas de fidelidad ahora dan puntos, pero si un hotel me hace partícipe, me hace dueño, ¿con quién me voy a sentir identificado? Con ese hotel», señala.

3. Integración y agilidad con Camino

Albert presentó la plataforma Camino, una red blockchain que permite la integración fluida entre sistemas hoteleros y otras soluciones. Esto elimina la necesidad de solicitar permisos o crear APIs personalizadas, lo que agiliza los procesos y facilita la adopción de nuevas herramientas. «Lo que nos permite la Web3 es poner hoteles independientes, pequeños y grandes, en el mismo nivel de poder acceder a tecnología, de poder acceder a herramientas e incluso antes que las OTA», asegura.

Autor: David Val Palao

El vídeo y las conclusiones, en nuestra web

El rol transformador de la IA en comunicación hotelera

RAFAEL DE JORGE, FUNDADOR DE GROWTUR

En el marco del TecnoHotel Forum, Rafael de Jorge, fundador de Growtur, ofreció un taller que abordó el fascinante mundo de la inteligencia ar tificial y su impacto en la comunicación hotelera.

Durante la sesión, De Jorge compartió recursos, lecturas y herramientas para aprovechar al máximo esta tecnología emergente. La inteligencia artificial ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años, y su influencia se está extendiendo más allá de los límites tradicionales.

«La inteligencia artificial es un cambio que supone una gran oportunidad», afirmó De Jorge. Aunque las redes neuronales y la inteligencia artificial no son conceptos nuevos, ha sido recientemente que los avances en tecnología y procesamiento de datos han permitido aprovechar su potencial de manera más efectiva. En este primer bloque más teórico, Rafa destacó el papel clave de los procesadores de alto rendimiento, como las GPU utilizadas en ordenadores de gaming, en el avance de la inteligencia artificial.

El fundador de Growtur resaltó la importancia de «adoptar y comprender esta tecnología, especialmente en el ámbito educativo». Según él, la educación, no solo la formación, «desempeña un papel fundamental para aprovechar al máximo el potencial de la inteligencia artificial». Rafa enfatizó en la necesidad de educar a las personas en el buen uso de herramientas como ChatGPT, en lugar de limitarse solo a su capacitación técnica. Sin embargo, en su opinión, hay un error grave que cometen las herramientas, el de no querer conectarse entre sí. «Tenemos que llevarnos bien, porque si conectamos todos los datos que nos dan las diferentes herramientas a tecnologías como ChatGPT podemos conseguir soluciones muy interesantes para nuestro alojamiento», explica. Durante el taller, de Jorge presentó ejemplos reales de cómo están utilizando la inteligencia artificial en su trabajo con clientes del sector hotelero. Estos ejemplos incluyeron el uso de chatbots para la atención al cliente, la gestión de la reputación online y la generación de contenido basado en la inteligencia artificial. Asimismo, hizo hincapié en la importancia de nutrir a los sistemas de inteligencia artificial con información relevante y coherente para lograr resultados óptimos. «No podemos obviar el poder de aprendizaje que tiene la máquina; todo lo que vayamos contándole lo va a aprender para el futuro», añade. Y volvió al tema de las API. «GPT ha abierto su API para que cualquier sistema se pueda comunicar con la herramienta, es decir, en el momento en que nos abren una API, podemos impregnar de una capa de inteligencia artificial a todas nuestras soluciones, llámese chatbot, PMS o CRM», avisa.

Nuevo comportamiento de búsqueda

Una de las áreas en las que destacó la aplicación de la inteligencia artificial es en la optimización de motores de búsqueda. Según él, plataformas como Bing y Google ya están incorporando inteligencia artificial en sus algoritmos de búsqueda. Esto significa que los hoteles deben considerar estrategias de posicionamiento en estos motores. «Está habiendo ya un cambio de comportamiento en la búsqueda. Os animo a que miréis cuántas reservas os están entrando por Bing y las comparéis con las de hace un año. Os vais a sorprender», vaticina

Autor: David Val Palao

El vídeo del taller y el resumen completo en la web

FREEDOMPAY: DE PASARELA DE PAGOS A PLATAFORMA DE COMERCIO

Fundada hace 23 años en Estados Unidos, la plataforma de FreedomPay ofrece una única solución de manera global, omnicanal e integrada, conectando por un lado con las principales aplicaciones de gestión (PMS, POS, etc.) del mercado y por otro a los mayores bancos adquirentes, y haciéndolo siempre de manera 100% agnóstica, lo que permite al comercio, (hotel, restaurante o tienda), crecer de manera rápida y eficaz, tanto a nivel nacional como internacional y utilizando siempre la misma tecnología. Además, “siempre con la mayor exigencia de seguridad exigida por las autoridades”, afirma. De hecho, FreedomPay es la primera empresa en obtener la certificación de PCI Compliance en Norteamérica. La tecnología de los pagos ha evolucionado mucho, pasando de ser un negocio puramente transaccional hasta convertirse en un negocio de información. FreedomPay ha evolucionado de pasarela de pagos a plataforma de comercio, desarrollando soluciones de BI y Loyalty, con el objetivo de conocer en profundidad los hábitos de los clientes y facilitando al comercio la posibilidad de interactuar de manera más eficaz con ellos. La tecnología está cambiando la forma del dinero, la forma de pagar y las interacciones cliente y comercio. El mundo está más conectado, centrado en el cliente y en la seguridad. La tecnología de Freedompay es adaptativa y se conecta a sus sistemas de pago actuales para impulsar un rendimiento de nivel superior. “Ayudamos al comercio a evolucionar la tecnología de manera rápida y sencilla, creando una base sólida para la innovación de cara al consumidor”, concluye. FreedomPay cuenta entre sus clientes con las principales empresas del sector HORECA, Travel, Retail y Banca.

EROOM SUITE: HACIA LA HIPER

PERSONALIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA

José Luis Fernández Álvarez, director comercial en Jacidi & eRoom Suite, ofreció la ponencia: “eRoom CRM: Hiperpersonalización de la experiencia del huésped a través de la tecnología. Convierte tu base de datos en cartera comercial”. En ella, explicó que eRoom Suite es una solución global para el hotel. “Brindamos soluciones totalmente integradas en las áreas de tecnología, conectividad, interactividad y entretenimiento para el sector hospitality”, señaló.

Asimismo, impulsa la experiencia de los usuarios y la gestión de nuestro negocio al siguiente nivel. En resumen, eRoom Suite es una plataforma de gestión hotelera que integra diferentes aspectos de la operación hotelera y ofrece soluciones digitales para optimizar la experiencia del huésped.

1. Eroom Suite permite la personalización de la experiencia: Recopila información de los gustos y costumbres de los huéspedes a través de los canales de comunicación de eRoom Suite para realizar publicidad segmentada y aumentar su probabilidad de compra en cada oferta. Convierte al huésped en el cliente ideal ofreciéndole los servicios que más disfruta en cada momento.

2. Cada canal de comunicación de eRoom Suite recopila información valiosa para el hotelero al mismo tiempo que impulsa el disfrute del huésped en cada área del hotel. “Aumenta el Brand Value de tu negocio al fidelizar clientes y convertirlos en Brand Lovers”, concluyó José Luis Fernández.

CÉSAR DÍEZ-RIVERA VP Global Business Development en Freedompay corporate.freedompay.com

JOSÉ LUIS FERNÁNDEZ Director comercial en Jacidi & eRoom Suite eroomsuite.com

GNAHS: LA FIDELIZACIÓN, CLAVE PARA

AUMENTAR LA RENTABILIDAD

La mayoría de los hoteleros reconoce que fidelizar a sus clientes es mucho más rentable que atraer clientes nuevos. Sin embargo, también son conscientes de que, en un contexto globalizado, donde la oferta de viajes se multiplica y la competencia por los clientes se intensifica, es necesario contar con recursos como los programas de fidelización para enfrentar esta situación.

El ciclo de vida del cliente está compuesto por diferentes etapas que determinan la relación del cliente con la empresa: atracción, conversión y fidelización. Comprender cada una de estas etapas es fundamental para cualquier establecimiento que desee convertir a sus clientes potenciales en clientes finales, y a sus clientes actuales en clientes leales y fieles.

También cabe destacar que la fidelización proporciona una serie de ventajas para los establecimientos, destacando principalmente su impacto significativo en los ingresos, pudiendo aumentarlos hasta un 30%.

Los programas de fidelización para hoteles son una de las últimas tendencias en marketing. Es imprescindible trabajar con un programa de estas características para atraer una sólida base de clientes fieles y poder competir en el sector de los viajes, al mismo tiempo que se aumenta la rentabilidad del hotel.

En la ponencia de Albert Justafré, de GNA Hotel Solutions, vimos a través de algunos ejemplos, las principales formas de captar nuevos clientes o recompensar a los clientes habituales mediante herramientas tecnológicas al alcance de cualquier establecimiento turístico que desee implementar un programa de fidelización.

OPTIMA SOLUTIONS: CENTRALIZA Y AUTOMATIZA LA ATENCIÓN AL CLIENTE

En su segunda ponencia en el Expert Panel de TecnoHotel Forum, Xavier Serra, CEO de Optima Solutions profundizó en la centralización y automatización de los canales de atención al cliente y es que, mejorar tu customer service, se presume vital en un momento tan multicanal como el actual. Xavier Sierra dio a conocer las claves para gestionar de forma centralizada en una sola plataforma todas las interacciones generadas por los clientes desde cualquier canal: correo, telefonía, chat, formulario, portal de cliente, bot, redes sociales o WhatsApp con el software omnicanal Freshdesk.

En resumen, con este software de gestión de tickets omnicanal, se pueden gestionar las incidencias y consultas de forma ágil desde tu centro de soporte o atención al cliente. El software te ayuda a automatizar los procesos de tu helpdesk, a aumentar la productividad de tus operadores y a mejorar la experiencia de tus usuarios.

Además, el CEO de Optima Solutions explicó cómo se puede automatizar la asignación de correos por departamentos para ganar en agilidad y productividad. Los asistentes también pudieron comprobar cómo crear informes con datos en tiempo real sobre los KPIs de atención al cliente (consultas atendidas, tiempos de respuesta, agentes más productivos, equipos más activos, incidencias más repetidas) para así tomar decisiones de negocio contrastadas.

ALBERT JUSTAFRÉ

Sales Director & Project Manager at GNA Hotel Solutions gnahs.com

XAVIER SERRA CEO de Optima Solutions optimasolutions.es

RAQUEL MAGDALENA

Directora de Desarrollo de Negocio en Prestige Software prestige-soft.com

PARATY TECH: LA IMPORTANCIA DE NO PERDER DE VISTA LOS BÁSICOS

El comienzo de 2023 ha estado marcado por la explosión de inteligencia artificial. Una tecnología que se suma a otras como el blockchain, los NFT, la web3, etc. y por las que los hoteleros no dejan de preguntar. Todos quieren saber qué utilidad pueden tener para el turismo y para los hoteles, y está muy bien ese interés por estar a la última. Desde la óptica de Paraty Tech, el dilema que se plantea aquí es que, en muchos casos, no se tiene claro qué es eso por lo que se está preguntando. No se entienden en profundidad su funcionamiento, sus implicaciones, ni su alcance, en lo que parece más una carrera por ser el primero en decir que se cuenta con esto o con aquello, que una necesidad real de algo concreto. Respetable, hasta cierto punto… El problema es que, distraído por esta gran revolución, en muchas ocasiones, el hotelero está perdiendo el foco, descuidando lo que sabe que funciona, en pro de un nuevo mundo en el que las certezas brillan por su ausencia. ¿Qué fue del control de precios, de la batalla por la paridad, de la confección de un mix saludable de distribución o del rol fundamental que juega el canal de voz?

En el Expert Panel, “Venta directa hotelera: back to basics”, Daniel Sánchez, CRO Paraty Tech incidió en la importancia de no empezar la casa por el tejado. En la necesidad de cuidar los básicos, de tenerlo todo a punto antes de liberar estos avances y seguir navegando por estas aguas, de momento, muy revueltas. En definitiva, en el protagonismo de la estrategia como premisa y como punto de partida.

PRESTIGE SOFTWARE: EL PMS EN LA ERA DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

En su ponencia, Raquel Magdalena, de Prestige Software, analizó el papel protagonista del PMS en la revolución tecnológica en la que nos encontramos derivada del desarrollo y aplicación de tecnologías disruptivas relacionadas con la IA. El PMS es la columna vertebral de los sistemas de información de las organizaciones hoteleras. Es el responsable de:

• La ejecución de procesos de negocio de manera más rápida, sencilla y flexible.

• La captación del dato centrado en el cliente y de su custodia, calidad y disponibilidad para el resto de los sistemas de información.

• La transformación digital de los servicios al cliente, durante todo el Customer Journey, facilitando el autoservicio y el contactless.

• La digitalización de los procesos operativos para mejorar la experiencia del empleado en el uso de la herramienta: PMS multi-dispositivo y multi-plataforma.

• La generación de un entorno de colaboración e intercambio de información en tiempo real entre clientes y empleados conectados.

Si se cuenta con una herramienta de gestión como Prestige Software Cloud PMS, conceptualizado como un entorno de trabajo y colaboración más allá de un PMS transaccional; “tendréis posibilidad de incorporar tecnologías disruptivas de una forma natural y fácil”. Tecnologías que permiten personalizar productos, servicios y precios, automatización de tareas repetitivas, sencillez y naturalidad en el uso del PMS y seguridad en el intercambio y veracidad de la información gestionada.

DANIEL C. SÁNCHEZ CRO en Paraty Tech paratytech.com

IDENTIFY APP: IMPULSA LA FIDELIZACIÓNCON TECNOLOGÍA DTX

¿Tienes la recepción de tu hotel llena de mapas de papel o folletos turísticos desactualizados? Con la tecnología DTX (Destination Traveller Experience) los hoteleros pueden ofrecer los mejores planes para sus huéspedes consiguiendo más rentabilidad y aumentar la fidelización.

Noelia Losantos, cofundadora y Marketing Manager de Identify App, presentó en el Expert Panel la ponencia “Fideliza a tu huésped a través de experiencias únicas en destino impulsadas por la tecnología DTX”, una plataforma digital que revoluciona la manera en que los alojamientos interactúan con sus huéspedes. Los hoteles pueden despedirse de mapas y folletos para recibir a la tecnología DTX, que permite ofrecer recomendaciones únicas y de alta calidad para mejorar la experiencia de los viajeros, impulsando su fidelidad.

Con Identify App, los alojamientos pueden personalizar rutas y actividades para sus clientes, ofreciendo las mejores opciones de ocio y culturales de la ciudad, y optimizando la experiencia de viaje. Además, la plataforma incluye comunicación directa con los huéspedes, formación para el personal de recepción, y la posibilidad de obtener comisiones por la venta de actividades. Identify es más que una app, es una guía de viaje de todo el mundo con +300.000 puntos culturales por descubrir y una comunidad de viajeros fieles. Además, alojamientos y destinos tienen su perfil privado para recomendar las mejores rutas, actividades y opciones gastronómicas.

GUESTPRO: SOLUCIÓN INTEGRAL PARA OPTIMIZAR EL CUSTOMER JOURNEY

“Todo se puede hacer. En GuestPro estamos abiertos a las necesidades de nuestro cliente para encontrar la solución óptima para su hotel”. Así de rotundo se manifestó Xavier Pallicer, CEO & Founder GuestPro, en su ponencia del Expert Panel de TecnoHotel Forum. Si nos fijamos en el ecosistema tecnológico de un hotel, encontramos soluciones tecnológicas de diferentes tipos, las 100% hoteleras y otras no exclusivas del sector. “GuestPro se ocupa del sistema operativo 100% hotelero en una solución integrada para todo el customer journey”, explica Pallicer.

GuestPro es una herramienta intuitiva y fácil de usar, diseñada en base a modelos con gran aceptación como el estándar OTA para reservas. Su sistema permite realizar una integración con cualquier tipo de hotel en tiempo récord y, además, trata a la información de manera completa sin duplicarla, de manera que todos los datos del cliente quedan registrados y centralizados. El objetivo: poner en valor el canal directo con toda la potencia de tener motor, CRM y PMS integrados.

El valor del dato: Una plataforma de estas características permite consultar la información de manera rápida y cómoda para analizarla sin necesidad de realizar tareas manuales. La automatización de todo tipo de informes es uno de los aspectos destacados de la plataforma.

Actualmente GuestPro gestiona 1,5 millones de reservas procesadas al año. Y su API realiza 250 millones de operaciones anuales, siendo Alannia Resorts su principal cliente.

NOELIA LOSANTOS

Cofundadora y Marketing Manager de Identify App identifytravel.app

XAVIER PALLICER CEO & Founder de GuestPro guestpro.com

OPTIMA SOLUTIONS: OPTIMIZA LA GESTIÓN DE SERVICIOS Y ACTIVOS TI

Desde Optima Solutions decidieron ofrecer dos ponencias en el Expert Panel de TecnoHotel Forum. Ambas impartidas por Xavier Serra, CEO de la compañía. En la primera, titulada “Centralización del catálogo de servicios corporativos y activos TI. Casos prácticos en H10 Hotels e Infinitum Living” explicaron las ventajas de centralizar las peticiones de servicios corporativos en un solo portal de forma visual intuitiva automatizando los flujos de correo y aprobaciones de los departamentos implicados.

Además, Xavier Serra mostró como el software ITSM Freshservice centraliza toda la gestión de activos y contratos asociados (TPVs, portátiles, móviles, tablets o equipos) así como cualquier activo no tecnológico que necesites inventariar (camas, objetos de decoración, maquinaria de mantenimiento, amenities, etc.).

Finalmente, ejemplificó las ventajas del software ITSM Freshservice en los casos de implementación llevados a cabo en H10 Hotels, que gestiona más de 2500 equipos y centraliza las consultas del departamento TI con un equipo de más de 30 agentes en sus más de 60 hoteles. Hizo lo propio con el proyecto de Infinitum Living, que centraliza las peticiones de servicios corporativos (contratación, mantenimiento, seguridad y acceso a resorts, reservas) de más de 150 ubicaciones de alojamientos.

ONE IDENTITY: PROTECCIÓN Y GESTIÓN DE IDENTIDADES DIGITALES

Cuando los empleados y clientes de los hoteles se registran, se abre una compleja red de procesos digitales para facilitar a clientes realizar reservas, pagos, ajustes personalizados de las habitaciones y otros servicios básicos para su estancia, asegurándoles la mejor experiencia de usuario que pudieran tener.

Para los empleados el escenario cambia. Acceder con tu tarjeta de empleado, hacer log in cada día con la cuenta genérica de “recepción.ordenador1”, acceder a la aplicación de RRHH con una contraseña y a la del restaurante con otra que normalmente están en un post-it escritas, acceder desde una tablet o un móvil no corporativos, un trabajador externo accediendo al sistema para cambiar un aplicativo de ventilación. Seguramente no prestemos atención a estos detalles tan rutinarios. Pero, ¿qué pasa cuando los sistemas empiezan a fallar y los clientes no reservan, la web esta caída, no hay check-in ni check-out en la recepción, no se puede cobrar a los clientes, no se imprimen facturas o albaranes, la habitación 307 no puede cambiar la temperatura de la habitación y la tiene a 3 grados, las máquinas de café no funcionan? ¿Qué ha pasado? Radsonware, phishing, robo de identidades… Gestionar los accesos, gestionar la información, gestionar los dispositivos es trabajo de todos. Si no quieres que tu negocio se vea afectado con pérdidas económicas y reputacionales devastadoras, empieza a gestionar las identidades digitales de los tuyos, y de los que más valen para tu negocio: tus clientes y tus empleados.

XAVIER SERRA

CEO de Optima Solutions

www.optimasolutions.es

SOLETI, SOLUCIONES DE IDENTIFICACIÓN

Soleti Group es una empresa con más de 30 años de experiencia en el sector de la identificación. Sus inicios se remontan a las impresoras de etiquetas mecánicas y manuales. Desde entonces, han pasado por la incorporación del motor eléctrico, hasta la introducción de los primeros ordenadores y la llegada de los avances informáticos más innovadores para su ámbito de actuación. En los últimos años, el sistema RFID, que se comunica y lee información mediante el uso de ondas de radio, ha captado la atención del sector y ha alcanzado un rápido progreso como método de autentificación avanzado.

Más información: grupsoleti.com

PROTEL, SISTEMAS DE GESTIÓN DE PROPIEDADES

Protel Hotelsoftware lleva más de 25 años desarrollando y vendiendo soluciones tecnológicas y de servicios específicamente para la industria hotelera y sectores afines. El enfoque constante en las demandas de una sola industria hace que Protel sea uno de los proveedores de tecnología hotelera con más experiencia. Más de 14.000 hoteles en 93 países utilizan un sistema de gestión de propiedades de Protel. Su plataforma, que aporta flexibilidad y calidad en las soluciones, conecta todo tipo de tecnologías de hostelería en un esquema estándar y accesible.

Más información: protel.net

AMENITIZ, OPTIMIZA LAS OPERACIONES DIARIAS

Amenitiz es un software de gestión hotelera que automatiza y optimiza las operaciones diarias de los hoteleros y gestores de propiedades. Su plataforma online y app móvil centralizan las herramientas necesarias para una gestión eficiente de todo tipo de alojamiento. Su misión de empoderar a los hoteleros independientes va más allá de ofrecer herramientas como el creador de páginas web, motor de reservas, channel manager y recomendador de precios inteligentes. Amenitiz brinda una excelente experiencia humana, invirtiendo en una plataforma de cursos gratuitos para el sector.

Más información: amenitiz.com y the-hotel-club.com

ALDEXTRA, SOFTWARE DE PLANIFICACIÓN DE PERSONAL

Aldextra es una empresa especializada en la transformación digital de la planificación del tiempo de trabajo. Fundada en 2002, ofrece tecnologías emergentes y servicios de implantación para Recursos Humanos. Proporcionan aplicaciones de software y soluciones que ayudan a las organizaciones a gestionar, planificar y optimizar sus activos clave: las personas y el tiempo de trabajo. Aldextra cuenta con experiencia en consultoría especializada en Workforce Management y colabora con socios tecnológicos y proveedores de soluciones avanzadas en este campo.

Más información: aldextra.com

I DISAPPEAR, AMENITIES EN MONODOSIS Y SIN PLÁSTICO

I Disappear es un exclusivo amenity de gel, champú con acondicionador y aceite corporal en envase orgánico, 100% biodegradables. Es una solución real al problema de los plásticos y residuos en amenities. El plástico cumple su función durante unos minutos y acaban en el ecosistema, tardando varios siglos en degradarse y contaminando durante todo este tiempo. El envase, una vez usado, se deshace en minutos en contacto con el agua y en semanas en el medio natural, cumpliendo así con las normativas orientadas a la eliminación de los plásticos de un solo uso.

Más información: idisappear.eu

MERCURY BARCELONA, ESPECIALISTA EN RADIOCOMUNICACIONES

Mercury Barcelona es una empresa especializada en radiocomunicaciones profesionales, servicio de alquiler de equipos, walkies y sistemas de radio digital. Como empresa de servicios, busca desarrollar soluciones para que sus clientes optimicen la gestión de sus recursos y aumenten sus beneficios. Entre sus servicios, ofrecen análisis inteligente de la imagen, transmisión de voz y datos en banda ancha, control y gestión de flotas por GPS, etc. Además, en su tienda de Barcelona ofrecen un servicio completo de taller especializado para todo tipo de instalaciones.

Más información: mercurybcn.es

NEOBOOKINGS, TECNOLOGÍA

FELPUDORENT, RENTING DE FELPUDOS PARA TU HOTEL

FelpudoRent es una empresa especializada en transformar espacios comerciales en lugares limpios, seguros y acogedores con el renting de felpudos. El servicio de alquiler comprende la fabricación, lavado, reposición y mantenimiento de felpudos profesionales. Según la frecuencia de limpieza acordada, FelpudoRent irá al establecimiento, retirará el felpudo sucio y dejará uno limpio. En FelpudoRent disponen desde felpudos personalizados con logo hasta felpudos técnicos de goma antideslizantes para cocinas y antifatiga para cuidar la salud de los empleados que permanecen largas horas de pie.

Más información: felpudorent.es

Noebookings, con oficinas en Cataluña, Baleares y México, combina tecnología, elegancia, inteligencia y agilidad para que tu hotel destaque como se merece. Tras más de 20 años apostando por la innovación hotelera, ofrecen motor de reservas, channel manager, diseño web y estrategias de marketing digital. “Sabemos que la libertad de experimentar con ideas diferentes nos hace mejores en lo que ofrecemos: soluciones especialmente diseñadas para alojamientos que quieren marcar la diferencia”, señalan desde la compañía. Además, aseguran ser tan flexibles que no hay funcionalidad ni proceso que se les resista. Más información: neobookings.com

Organiza:

MIÉRCOLES, 31 MAYO

JUEVES, 1 JUNIO

PALAU DE CONGRESSOS

BARCELONA

¡GRACIAS POR HABER FORMADO PARTE DE LA EXPERIENCIA!

TECNOHOTELFORUM.ES

Impulsa:

Estrategia Nuevas ideas Meeting point Negocios

Patrocinan:

Integración con Whatsapp vía API: comunicación más fluida e incremento de ingresos

DANIEL ROMERO UGARTE, DIRECTOR DE COMUNICACIÓN EN PARATY TECH

Siempre tratamos de ir un paso por delante, fieles a una premisa innegociable: la tecnología es el medio, no el fin. No se trata de incorporar addons por incorporarlos, sino de hacerlo porque realmente creemos en el valor que aportan. Por eso nos complace anunciar que ya somos el primer motor de reservas en integrarse con Whatsapp vía API. Un paso que no hemos dado “para la galería”. Sabemos que los hoteles tienen mucho que ganar.

NFT, metaverso, criptomonedas, blockchain, inteligencia artificial, chat GPT… Igual que tú, no paramos de oír hablar de estas tecnologías. Algunas de ellas, de hecho, desde hace casi una década. Están en boca de muchos/as, por qué negarlo, aun cuando un porcentaje elevado de quienes intentan argumentar sus bondades o convencer de lo necesaria que consideran su implantación, no sepan ni de lo que hablan. Y lo que es peor, sus clientes, los huéspedes, todavía menos.

Evidentemente, no están todas en el mismo punto y no debemos meterlas en el mismo saco. Mientras algunas arrastran años de recorrido, como avanzábamos, otras son unas recién llegadas. Pero lo cierto es que ninguna de ellas ha conseguido aterrizar con garantías. Al menos, en nuestro sector, todavía no. Ojo… no somos un puñado de escépticos remando a contracorriente. Este es nuestro medio natural, conocemos sus implicaciones y sabemos de su potencial.

SOBRE EL AUTOR

Daniel Romero Ugarte es director de Comunicación de Paraty Tech

www.paratytech.com

Por citar algunos ejemplos, fuimos pioneros al integrarnos con Hotelverse, empresa que, de algún modo, cambió las normas del juego, creando un gemelo digital del establecimiento hotelero en el proceso de reserva que permite vender cada habitación de forma individualizada, dejando atrás la categorización clásica, y permitiendo hacer revenue de una manera diferente. Sabemos también que algún hotel afirma que la reventa de habitaciones por medio de su conversión a activos digitales (NFT) llega a representar ya un 10% de sus reservas directas. Asimismo, tenemos la certeza de que la inteligencia artificial es la próxima gran revolución que nos tocará vivir y, de hecho, ya hemos implementado algunas de sus herramientas, como Chat GPT, en nuestros procesos internos. Así todo, opinamos que, antes de liberar determinadas tecnologías, debemos cerciorarnos de su utilidad, de su eficacia. Por no hablar de la importancia de no empezar la casa por el tejado. Hay quien nos pide “fantasía” cuando ni siquiera cuenta con una estructura tarifaria bien definida o un mix de distribución equilibrado.

Lo de Whatsapp, sin embargo, es otro mundo. Un acierto desde su creación, en todos los sentidos. Un nombre con gancho, una cuidada experiencia de usuario y la sencillez de uso como principal baluarte. No en vano, la aplicación apenas ha cambiado a lo largo de sus 15 años de trayectoria. Sí, han introducido mejoras, pero atienden fundamentalmente a los hábitos ya asentados de los usuarios en otras plataformas y a su comportamiento dentro de la propia aplicación: llamadas individuales o grupales, grabar, enviar y escuchar audios (a distintas velocidades), compartir contenidos de todo tipo, expresar estados de ánimo mediante emoticonos y gifs, proteger la privacidad, crear encuestas y, su novedad más reciente, editar mensajes.

La gente usa Whatsapp, pese a los intentos (más o menos frustrados) de dar con un competidor que la desbanque de su privilegiada posición. Cualquiera de nosotros, cuando queremos tener algo a mano, se lo mandamos por Whatsapp a un amigo, un familiar o a nuestra pareja y, de ese modo, pasamos a tenerlo accesible, a través del medio que más cómodo nos resulta y con el que más familiarizados estamos.

Todo esto explica, en parte, la gran implicación de una integración de esta naturaleza que, evidentemente, va mucho más allá de constituir un nuevo canal de comunicación con el usuario y el huésped. Un uso de la aplicación de la que, por cierto, ya se sirven muchos alojamientos que optan por crear una cuenta de empresa y habilitar un número de Whatsapp para establecer un diálogo más ágil y directo con sus clientes.

Integrar el motor de reservas vía API con esta app, propiedad de Meta, abre todo un mundo de posibilidades en términos de comunicación y de experiencia, por supuesto, pero,

sobre todo, en materia de ventas. ¿Imaginas poder enviar un mensaje pre-estancia con upselling a través de Whatsapp?

¿O conocer la opinión de tus huéspedes durante (o después de) su estancia? Las siguientes son solo algunas de las opciones disponibles de forma automática con la integración, y otras que estarán al alcance de los hoteles muy pronto:

YA DISPONIBLES

• Envío de confirmaciones de reserva.

• Envío de modificaciones de reserva.

• Envío de cancelaciones de reserva.

• Respuesta automática a las preguntas más frecuentes, incluyendo el chatbot en la fórmula.

• Integración con Chat GPT (también a través del chatbot).

DISPONIBLES PRÓXIMAMENTE

• Envío de mensajes pre-estancia con upselling

• Envío de cuestionarios de satisfacción

• Envío de mensajes durante la estancia

En definitiva, para el usuario y/o el huésped, supone un paso de gigante en términos de comodidad. Podrá relacionarse con el hotel a todos los niveles, empleando una de las plataformas que más usa en su día a día. Para el hotel, constituye una gran mejora en términos de percepción del servicio que ofrece, y una nueva vía de generación de ingresos y captación de información. No sabemos qué nos depara el futuro más próximo a nivel tecnológico. Pero casi podemos garantizar que Whatsapp convivirá con cualquier innovación. Se usa y se va a seguir usando.

Foto: Unsplash

Un laboratorio de ingeniería de ingresos

RAFAEL GÓMEZ, DIRECTOR DE REVENUE MANAGEMENT EN TIVOLI HOTELS & RESORTS

No cabe duda de que vivimos en un entorno competitivo, donde siempre estamos en la búsqueda constante de oportunidades que aumenten la rentabilidad en nuestros hoteles. En un hábitat donde la distribución se ha vuelto más compleja a lo largo de los años, no paramos de desgranar los datos, cambiar estrategias y medir los resultados potenciando el canal directo.

Aunque parece que ya está todo inventado y no queda hueco para una nueva estrategia o acción, la realidad es que seguimos en constante evolución. Este es el roll que jugamos dentro del Revenue Management actual, nos alejamos de la zona de confort, abrimos nuestra mente, pero ¿hasta dónde somos capaces de llegar?

Para lograr nuestro propósito y llegar más allá, utilizo el término de “laboratorio de ingeniería de ingresos”, que defino como la búsqueda constante de estrategias novedosas que nos permitan optimizar nuestros ingresos y escurrir un poco más la cuenta de resultados del hotel. No cabe duda que si seguimos haciendo lo mismo, siempre obtendremos los mismos resultados.

Pero, ¿cómo nacen estas nuevas estrategias?

EL AUTOR

tivolihotels.com

El primer paso es fomentar la motivación y el trabajo en equipo. Debemos pensar que todo es posible, que podemos cambiar las cosas y que no existen barreras. Cuestionarnos por tanto todo lo que hacemos dentro del Total Revenue, sin encasillarnos solo en habitaciones. Para ello, debe de haber una reunión de estrategia semanal donde todo el equipo participe en una sesión de tormenta de ideas sobre unos objetivos previamente definidos. Mente abierta y “blue thinking” son las claves. Por ejemplo, si marcamos como objetivo aumentar el consumo de alimentos y bebidas, esta tormenta de ideas debe servir para tomar nuevas acciones y medir sus resultados. En este concepto, todas las ideas tienen cabida, la única que no sirve es la que no se plantea.

Recuerdo que en una de estas reuniones definimos un sistema y procedimiento que nos reportaba automáticamente los clientes que tenían el menor consumo del hotel en alimentos y bebidas tras la segunda noche de estancia. Como la estancia media era de siete noches, podíamos cambiar la tendencia de consumo de estos clientes durante el 70% de estancia restante hasta su salida. Estas tormentas de ideas deben de asemejarse a un laboratorio, donde el elemento novedoso y diferenciador toma relevancia. Nos enfocamos entonces en los 10 clientes o habitaciones con menor consumo, ofreciendo incentivos con una atención personalizada. Estos incentivos ofrecían experiencias gastronómicas locales únicas, lugares preferentes para una cena especial, ofertas individualizadas o artículos en cortesía, cuyo coste sin duda quedaba sobradamente compensado. En definitiva, el objetivo era alejarnos de actuar de manera reactiva tras la llegada de posibles clientes a nuestros restaurantes, teniendo como propósito la búsqueda proactiva de ingresos en clientes con menor consumo. Sin duda, fue un caso de éxito, ya no solo en los ingresos de F&B y GOP, sino también en la satisfacción de cliente.

Este es un ejemplo orientado al departamento de alimentos y bebidas, pero si nos enfocamos en ingresos de habitaciones, podemos abordar el impacto del

SOBRE

Rafael Gómez es director de Revenue Management en Tívoli Hotels & Resorts y fundador de Revenueresort.com.

coste de la distribución. Extrañamente, todavía hoy en día hay cierta resistencia en los hoteles para hacer un análisis y conocer en detalle el coste real por canal. Entender los costes que genera la distribución es esencial para poder determinar las oportunidades y poder establecer objetivos. Precisamente, en este laboratorio de ingeniería de ingresos es donde se deben establecer las oportunidades del cambio elevando la estrategia actual. Para tratar de hacer más visible el impacto de la distribución, imaginemos un hotel de 200 habitaciones con una ocupación del 75%, donde el 20% de sus ventas viene a través de OTA con tarifas comisionables. Pues bien, el hotel por lo tanto ha vendido 150 habitaciones al día, que son 4.500 habitaciones al mes (simplificado en 30 días), de las cuales 900 fueron reservadas a través de las OTA. Si el ADR ese mes fue de 150 euros en estas reservas, el hotel estaría pagando más de 20.000 euros mensuales en comisiones, considerando el impacto del 20% en Mix.

Cabe considerar que, en resorts ubicados en destinos con fuerte presencia de touroperadores, es posible que la mitad de su inventario sea vendido a un precio neto al menos 25% más bajo que el canal directo. Cuando agrupamos estos dos factores en la ecuación (precios netos y comisiones), y añadimos costes en folletos, rappel de ventas u otros costes adicionales, evidenciamos el altísimo peaje de la distribución y también una gran oportunidad. En este sentido, bien merece la pena plantearse cambios, considerando objetivos a medio y largo plazo. De nuestro laboratorio de ingeniería de ingresos deben salir estrategias elevadas que aumenten el canal directo, y en consecuencia el ADR del hotel, reduciendo los costes de distribución. Como siempre comento, el ADR no nos dice todo lo que necesitamos escuchar. Es necesario ir más allá y desnudar los costes que se camuflan en el ADR del hotel para entender su impacto real en el GOP. Adicionalmente, si además invertimos la reducción de costes que vamos consiguiendo en estrategias de marketing online como Google y metabuscadores, potenciaremos exponencialmente el canal directo, marcando una nueva ruta. Además, una vez tengamos el dato de conversión por visitas y por tanto ratio ROI sobre las campañas en marketing online, podremos definir en nuestro laboratorio de decisiones cuánto, cuándo y dónde debemos realizar ciertas acciones de marketing, mitigando posibles riesgos y sacando el mayor rendimiento a nuestras estrategias. Como toda estrategia debe ser conjunta, si aderezamos con un programa de fidelización donde se ofrezcan tarifas exclusivas para miembros en el canal directo, caminaremos poco a poco hacia la receta de la rentabilidad.

Huir de ofertas generalizadas

Por último, este laboratorio de ingeniería de ingresos debe huir de ofertas generalizadas que lastren el largo plazo. Siempre el comportamiento de la demanda ha tenido dientes de sierra y, para ello, las estrategias deben adaptarse. Subir el precio sin un análisis previo del mercado o sin considerar otros factores como la sensibilidad de la demanda al precio o demanda adicional entre otros, puede también causar el efecto contrario del deseado, provocando incluso una disminución de los ingresos. Por el contrario, una estrategia simplista de bajar el precio en momentos de debilidad de la demanda

supone por lo general perder el posicionamiento óptimo, impactando negativamente el RevPAR del hotel y dañando el largo plazo, retrasando la recuperación. No podemos olvidar que una estrategia a favor de sólo un parámetro como ADR puede impactar negativamente otra variable como es la ocupación, no optimizando adecuadamente el RevPAR. Pero pensemos de nuevo en los hoteles vacaciones con una gran oferta gastronómica y costes operativos adicionales, donde el punto de equilibrio ya no lo marca tanto el RevPAR, sino el GOP. En este punto llegamos a la parte más significativa de los cambios de estrategia. Si consideramos una estrategia de manera aislada en favor de una sola variable, puede impactar negativamente otras variables que quizá no hayamos considerado. Este pensamiento de laboratorio de ingeniería de ingresos debe analizar y anticipar el impacto total desde una visión global, considerando siempre la implicación que tiene un cambio de estrategia en el conjunto del negocio.

Estos son solo algunos ejemplos y es evidente que no siempre vamos a poder cambiar las cosas de un día para otro, pero si trazamos una vía estratégica novedosa y creativa, estaremos en el camino de encontrar el ansiado punto de equilibrio óptimo para el hotel. Por todo ello, siempre es importante contar con un profesional en Revenue Management que lidere el proceso con visión global, mente abierta y espíritu de equipo. En definitiva, la búsqueda constante de certidumbre con creatividad y “blue thinking”, es lo que trasforma una reunión de estrategia en todo un laboratorio de ingeniería de ingresos.

Foto: Unsplash

GNA Hotel Solutions presenta la nueva versión del motor de reservas: RHOv10

JORDI VILALTA,PRODUCT OWNER EN GNA HOTEL SOLUTIONS

SOBRE EL AUTOR

Jordi Vilalta es Product Owner en GNA Hotel Solutions, empresa con más 25 años de experiencia desarrollando tecnología hotelera y definiendo estrategias de marketing para potenciar las ventas directas y reducir costes de distribución.

www.gnahs.com

En un mundo que avanza cada día con mayor rapidez, mantener actualizada la tecnología es crucial para asegurar el éxito de tu hotel. GNA Hotel Solutions presenta RHOv10, la nueva versión de su motor de reservas, con nuevas funcionalidades avanzadas de Inteligencia Artificial (IA). Descubre cómo esta innovadora herramienta ofrece una experiencia de reserva más eficiente y personalizada, y cómo conseguirá incrementar la tasa de conversión de la página web de tu alojamiento.

La Inteligencia Artificial (IA) es un campo de estudio y desarrollo que busca crear sistemas informáticos capaces de emular la inteligencia humana, adquirir conocimiento de los datos y ejecutar tareas de manera autónoma. En el sector turístico, la aplicación de la IA es especialmente relevante, ya que ha encontrado un lugar destacado en esta industria, revolucionando la forma en la que vivimos, consumimos y viajamos.

En GNA Hotel Solutions hemos querido ir un paso más allá con la última actualización del motor de reservas, y hemos diseñado el RHOv10 para proporcionarte una experiencia altamente personalizada.

Esta plataforma se caracteriza por combinar un diseño moderno, elegante y atractivo con funcionalidades de alto rendimiento. Incluye, además, una serie de mejoras que harán que el proceso de reserva sea más sencillo, rápido y eficaz, evitando así la pérdida de reservas y aumentando la conversión.

Algunas de las novedades del motor de reservas RHOv10

Personalización de contenidos dentro del CMS:

Hemos integrado Chat GPT con el RHOv10 y, a partir de ahora, podrás generar contenidos de forma automática directamente desde el CMS de tu web: desde la creación de newsletters o contenido web, hasta la personalización de ofertas.

Evolución del Club de fidelización de clientes:

Esta nueva herramienta está pensada para incentivar a los usuarios a darse de alta en el club de fidelización. En el listado de tarifas disponibles, el usuario verá la Tarifa Club como la mejor tarifa disponible y, con un solo clic, podrá finalizar su

reserva como miembro del club. Además, con el nuevo Club podrás crear múltiples niveles, que se podrán personalizar y gestionar de forma totalmente automatizada.

Un portal del cliente completo, de verdad:

El nuevo portal interno del cliente va más allá de la gestión de reserva tradicional, en la que el usuario solo puede consultar, modificar y cancelar su reserva. Ahora, tus clientes también podrán imprimir, descargar y compartir su reserva, además de comunicarse directamente con el hotel a través de un chat interno. Ahorrarán tiempo completando sus datos personales y bancarios para realizar el check-in online y podrán consultar eventos locales y ver sus códigos promocionales disponibles.

Mayor seguridad en los procesos de compra:

Con el objetivo de garantizar la protección de los datos personales de tus clientes en sus transacciones digitales, el nuevo RHOv10 ofrece la tokenización de tarjetas de crédito. De esta manera, podrás garantizar total seguridad en las operaciones realizadas a través de tu plataforma.

Opción de fraccionar los pagos:

La nueva función de fraccionamiento de pagos no solo te permitirá gestionar y controlar de una forma más optimizada los pagos de tus clientes, sino que dará mayor flexibilidad a los usuarios a la hora de liquidar sus reservas a plazos, mediante un sencillo calendario de pagos.

Upgrades de las habitaciones, pensiones y servicios adicionales:

Hemos desarrollado un sistema automatizado de upselling para que cada cliente que haya efectuado una reserva a través de tu sitio web reciba sugerencias de mejora, ya sea con una upgrade de la habitación, de la pensión o de los servicios adicionales que haya contratado.

Predicción de compra gracias a la Inteligencia

Artificial:

Hemos incorporado tecnología de Inteligencia Artificial en el proceso de compra para ofrecerte una herramienta muy valiosa: la personalización de tus ofertas según la probabilidad de reserva del usuario. Por ejemplo, podrás ofrecer descuentos más agresivos a los usuarios con baja probabilidad de reserva. Con esta funcionalidad, conseguirás aumentar la ratio de conversión de los usuarios con baja probabilidad de compra, pudiendo llegar a ratios de conversión entorno al 7,13%.

Pero eso no es todo, la nueva versión del motor de reservas RHOv10 tiene otras muchas novedades como: guardar la búsqueda, cupones de reembolso, experiencias, cheque regalo, una herramienta de call-center y presupuestos... Solicítanos una demo para descubrir más características y funcionalidades, ¡estaremos encantados de ayudarte!

Desde GNA Hotel Solutions, estamos convencidos de que esta nueva versión del motor de reservas mejorará exponencialmente tu experiencia y la de tus clientes y, además, te ayudará a aumentar tus ventas directas.

Texto: Siteminder

qué se basa el éxito de los hoteles independientes este año?

ANÁLISIS DEL INFORME HOTEL BOOKING TRENDS DE SITEMINDER

El informe Hotel Booking Trends de SiteMinder ha revelado no solamente los nuevos comportamientos de los huéspedes a la hora de reservar hoteles en España, sino también, hemos descubierto cómo están reaccionando los hoteles independientes para garantizar unos buenos resultados este verano.

El informe Hotel Booking Trends de SiteMinder ha revelado no solamente los nuevos comportamientos de los huéspedes a la hora de reservar hoteles en España, sino también, hemos descubierto cómo están reaccionando los hoteles independientes para garantizar unos buenos resultados este verano.

A continuación, exponemos las tres conclusiones principales del informe de SiteMinder:

Tendencia 1: Las tarifas de habitación de los hoteles españoles están aumentando, por lo que fijar bien los precios es más importante que nunca.

La tarifa media diaria (ADR) de los establecimientos españoles en SiteMinder en 2022 fue de 169 euros, por encima de los 135 euros de 2021, lo que supone un aumento del 25%.

Además de este cambio, los datos de SiteMinder muestran que la diferencia de tarifas entre la época más barata y la más cara del año ha aumentado de manera significativa debido a la demanda y a la inflación.

Por ejemplo, en 2019, las habitaciones en agosto —el mes más caro de media en el país— costaban un 64% más que en enero, el mes más barato. Este dato es comparable a 2022, cuando las habitaciones en agosto —de nuevo el mes más caro de media— costaban un 89% más que en enero, cuando alcanzaron el precio más bajo.

¿Cómo reaccionan los hoteles españoles?

Los hoteleros españoles más estratégicos se están haciendo una idea clara, basada en datos, acerca del lugar en que los sitúan sus precios en el mercado local, a medida que las tarifas suben y la relación calidad-precio es cada vez más importante entre quienes viajan.

Cuando la ADR aumenta y los precios fluctúan, los establecimientos que ofrecen los mejores precios para el público objetivo son aquellos que cuentan con la información de las tarifas de la competencia en una vista centralizada.

Tendencia 2: Los establecimientos españoles reciben reservas de manera diferente a medida que cambian los patrones de viaje.

Los canales de distribución principales que tienen el mayor impacto para las empresas españoles se mantienen sin variaciones en 2022, pero se han producido

¿En

cambios importantes a medida que han ido despegando los viajes internacionales.

Al analizar la lista de los 12 canales de SiteMinder que más ingresos hoteleros han generado, vemos que los sistemas de distribución globales escalaron una posición respecto al año anterior, hasta el puesto 6, como resultado de un fuerte aumento de los viajes de ocio y de negocios. Por su parte, Lastminute.com se coló entre los 12 por primera vez gracias al regreso por la puerta grande de los viajeros británicos y franceses, los dos grupos con más usuarios en la página.

¿Cómo reaccionan los hoteles españoles?

Los establecimientos que entienden claramente cuáles son sus canales más rentables y siguen trabajando para mejorar su optimización son los que más éxitos cosechan.

Los datos internos de SiteMinder destacan la importancia de promocionarse en cinco o más canales para aumentar las reservas hasta en un 40%, así que atraer viajeros de diversas fuentes sigue siendo una táctica fructífera entre los hoteles con mejores resultados en 2023.

Tendencia 3: La creciente confianza de quienes viajan alarga la antelación de las reservas y reduce las cancelaciones. El tiempo medio entre reserva y llegada ha pasado de los 18 días en 2021 a los 33 en 2022, a medida que ha ido aumentando la confianza. La tasa de cancelación se redujo del 26% al 23% en el mismo periodo, solo un 1% por encima de los niveles de 2019.

¿Cómo reaccionan los hoteles españoles?

Quienes viajan lo hacen con más seguridad y confianza que antes: el aumento del tiempo entre reserva y llegada influye en los establecimientos españoles a la hora de decidir cuál es el mejor momento para lanzar ofertas especiales en su mercado. La cantidad de tiempo cada vez mayor entre la fecha de reserva y de llegada también da a los hoteleros mayores posibilidades de atraer huéspedes con servicios adicionales personalizados antes de la estancia.

Para conocer más del único informe que analiza más de 100 millones de reservas en más de 36.000 hoteles, visita la página de siteminder.com.

«Las tarifas por habitación de los hoteles españoles están aumentando, por lo que fijar bien los precios es más importante que nunca»

«La creciente confianza de quienes viajan alarga la antelación de las reservas y reduce las cancelaciones»

Hotel Design Xperience: Diseño y tecnología unidos para forjar un futuro sostenible y experiencial

El pasado 1 de junio, el Palau de Congressos de Barcelona acogió la segunda edición de Hotel Design Xperience, un encuentro profesional organizado por NAN Arquitectura y en coincidencia de TecnoHotel Forum, que reunió a voces punteras del sector arquitectónico y hotelero para debatir sobre la importancia del diseño y la experiencia del huésped.

El Palau de Congressos de Barcelona, apenas un piso por debajo de donde se celebraba TecnoHotel Forum, fue sede de la segunda edición del evento Hotel Design Xperience, un encuentro profesional organizado por NAN Arquitectura e impulsado también por Peldaño. El evento congregó a prominentes figuras del sector arquitectónico y hotelero para debatir la relevancia del diseño y la experiencia del huésped.

Empresas y estudios de arquitectura prestigiosos, como Bjarke Ingels Group, Factoria UDA, Patrick Genard & Asociados, Ribas & Ribas Arquitectos, Lagranja Design, Denys and von Arend, Cierto Estudio, Septiembre Arquitectura y TdB Arquitectura, y empresas especializadas como Altro, Bandalux, Niessen, Ramon Soler y Somfy, presentaron sus últimas soluciones innovadoras para el sector hotelero.

El encuentro abordó temas como los proyectos arquitectónicos emergentes, las soluciones tecnológicas y el papel de la domótica en la mejora de la eficiencia energética y sostenibilidad en los hoteles. Se enfatizó la importancia del diseño de interiores para crear espacios únicos y cómo integrar estos conceptos en los nuevos hoteles.

Factoria UDA presentó su renovación del hotel Sofitel Barcelona Skipper, ilustrando cómo el arte y el patrimonio cultural, específicamente los diseños de Antoni Gaudí, influyeron en su enfoque de diseño. Ramon Soler presentó su tecnología de grifería S2/S3, que permite un uso más eficiente del agua y es respetuosa con el medio ambiente. También destacaron los acabados en níquel, cobre y oro cepillado que se realizan con tecnología PVD o recubrimiento electrostático sobre galvanizado.

Lagranja Design presentó dos proyectos en Tanzania, el Hotel Four Seasons en Zanzíbar y un nuevo hotel en Ngorongoro, destacando el desafío de trabajar a distancia y la importancia de la arquitectura vernácula y el respeto a las normativas locales.

Altro España introdujo sus revestimientos de suelos y paredes de alta calidad para proyectos hoteleros, con opciones resistentes a la humedad, pavimentos sin adhesivos y un pavimento hidrorepelente para exteriores. Por último, TdB Arquitectura compartió su proceso de diseño y construcción del Hotel Antiga Casa Buenavista en Barcelona, un proyecto que implicó la restauración de fachadas protegidas y la adaptación de instalaciones modernas a un edificio antiguo. En el tiempo de debate los participantes destacaron los siguientes puntos:

• La personalización es una tendencia general en la arquitectura hotelera. Cada hotel es único y requiere un enfoque específico en términos de materiales y diseño. Se buscan características que reflejen el concepto deseado y, en muchas ocasiones, el arraigo cultural en el diseño, como es el caso del Hotel Antiga Casa Buenavista, en el que se buscó fusionar la tradición catalana con materiales locales.

• La adaptabilidad es una característica clave en el proceso de diseño. A pesar de contar con una amplia gama de productos, los profesionales siempre buscan aquellos que se ajusten específicamente a sus necesidades.

• Los fabricantes destacaron que la capacidad de respuesta rápida es fundamental en proyectos que suelen tener plazos ajustados, para lo cual la ubicación del proyecto es un factor determinante. Por otro lado, escuchar a los arquitectos y comprender sus necesidades específicas es crucial para poder ofrecer acabados personalizados.

Escanea el código para leer el resumen completo en la web de NAN Arquitectura

Hoteles virales: Cómo crear espacios que los huéspedes querrán compartir En el ecuador de la jornada, tuvo lugar una mesa de debate titulada “Hoteles virales: Cómo crear espacios que los huéspedes querrán compartir”. Este panel reunió a destacadas expertas en arquitectura e interiorismo, quienes compartieron sus conocimientos y experiencias en el diseño de interiores de hoteles. Entre las participantes se encontraban Sara Baldasano, cofundadora de Septiembre Arquitectura Barcelona; Lucia Millet, cofundadora de Cierto Estudio; y Ester Álvarez, arquitecta técnica e interiorista de Denys & Von Arend. Todas ellas destacaron la importancia de crear no tanto el “efecto wow” efímero, sino espacios que sorprendan y en los que apetezca estar. Cada vez se da más peso a los espacios polivalentes en las zonas comunes, fomentando la interacción social y buscando la sensación de bienestar. También subrayaron el cambio de enfoque de los hoteles urbanos, que ahora se dirigen tanto a los huéspedes como a la comunidad local, creando áreas más versátiles y atractivas. Además, se hizo hincapié en la estrecha relación entre el diseño de interiores de hoteles y la experiencia de marca, resaltando la importancia de comprender y transmitir la identidad de la marca desde el inicio del proyecto.

En última instancia, el objetivo principal es diseñar espacios que los huéspedes deseen compartir, brindándoles una experiencia memorable y atractiva. La combinación de un diseño versátil, una identidad de marca clara y una atención meticulosa a los detalles permitirá a los hoteles destacarse en un mercado competitivo y atraer a un público diverso. Con cada proyecto, el desafío radica en encontrar el equilibrio perfecto entre funcionalidad y emocionalidad, creando lugares que inspiren a los huéspedes a compartir su experiencia y a regresar al hotel.

Diseño y tecnología para crear hoteles inteligentes y sostenibles

El diseño y la tecnología están creando una nueva era de hoteles inteligentes y sostenibles, según se discutió en el último bloque de Hotel Design Xperience. El arquitecto Patrick Genard hizo hincapié en la importancia de considerar la identidad histórica y cultural de los lugares al diseñar hoteles, destacando el potencial de la rehabilitación arquitectónica para la creación de espacios únicos y respetuosos con el entorno. Mencionó ejemplos exitosos como el Hotel Club Med Magna Marbella y el Hotel Barceló Almohades.

La ponencia de Pau Masgrau, de ABB, presentó innovadoras soluciones tecnológicas para lograr hoteles inteligentes y sostenibles, logrando ahorros de energía de hasta un 60% mediante la integración de sistemas de energía y seguridad. João Alburquerque, del estudio internacional Bjarke Ingels Group, subrayó la necesidad de adaptar los edificios al entorno y al clima, presentando como ejemplo su aclamado proyecto, el Tree Hotel en Suecia.

Por su parte, Elena Broncano de Bandalux y Juan Molina de Somfy presentaron soluciones para la gestión solar en edificios y hoteles, destacando su importancia para la eficiencia energética y el confort visual. Pau Macià, de Ribas & Ribas Arquitectos, resaltó la integración de la sostenibilidad desde el inicio de los proyectos de arquitectura hotelera, presentando el Hotel Renaissance como un ejemplo exitoso de esta práctica. Finalmente, se resaltó la importancia de un proceso colaborativo con los fabricantes desde el inicio de un proyecto hotelero, así como el equilibrio entre la personalización y la viabilidad del proyecto. Cristina Mora, de la Junta Directiva del Colegio de Arquitectos de Cataluña, cerró el evento agradeciendo a los participantes por su contribución al sector.

«La personalización es una tendencia general en la arquitectura hotelera. Cada hotel es único y requiere un enfoque específico en términos de materiales y diseño»

REKKER: COCINA OUTDOOR PARA OFRECER

UNA EXPERIENCIA GASTRONÓMICA DIFERENTE

¿Cuentas con un apartamento turístico y dispone de terraza o jardín? Sin duda, el verano es una de las épocas donde más se alquila este tipo de establecimientos para pasar unos días en familia, con amigos o en pareja y para disfrutar más del tiempo al aire libre, no hay nada más típico que una barbacoa o una cocina outdoor.

Una solución para equipar el exterior del apartamento es una cocina outdoor y Rekker ha presentado su nuevo catálogo de cocinas K7 donde se puede comprobar la elegancia, sofisticación y todas las prestaciones del servicio para ofrecer a los huéspedes una experiencia gastronómica, mejorando así su estancia.

Pero esto, no solamente es ideal para los apartamentos, también para aquellos hoteles que deseen tener parte de su cocina al aire libre para así ofrecer a sus clientes una experiencia gastronómica diferente y donde pueden ver cómo cocinan sus platos.

Los nuevos modelos de cocinas outdoor

Esta empresa propone una cocina modular con dos series: Serie 180: Se define por ser un modelo adosado a la pared siendo las caras de MDi visibles en los laterales, el frontal y la parte superior Serie 360: Se caracteriza por su diseño en forma de isla totalmente independiente con las caras de MDi visibles en los laterales, los dos frontales y la parte superior.

SAXUN: NUEVO SISTEMA DE ILUMINACIÓN EN PÉRGOLAS BIOCLIMÁTICAS

Ya sea la terraza de un hotel, el patio interno de un restaurante o el amplio balcón de un piso turístico. Todos pueden y deben contar con pérgolas para proteger a los huéspedes del sol, y más con el calor sofocante que reina este mes de julio. Pero cada vez tenemos más claro que una pérgola no se usa solo para proteger a los clientes del sol, sino también para crear un espacio diferente para disfrutar por la noche. Y es que no hay nada como disfrutar de la brisa nocturna en verano.

Desde Saxun han presentado un renovado sistema de iluminación LED para pérgolas bioclimáticas para aprovechar al máximo este espacio, también cuando cae la noche para sacarle el máximo partido a este espacio.

Este sistema de iluminación se puede instalar tanto en las lamas modulables, como alrededor de todo el perímetro de la estructura de aluminio, donde se asienta las lamas de la pérgola bioclimática. Suponen un menor consumo y ofrecen multitud de tonalidades.

También permite la posibilidad de instalar sutiles ojos de buey en las lamas modulables de la pérgola y elegantes apliques, a colocar en las columnas, a diferentes alturas. Ésta última es una solución que aporta una iluminación extra para los outdoor de hoteles y restaurantes.

Sin duda, estas novedades aportan un valor añadido al producto, convirtiéndose en una solución perfecta para Iluminar nuestro espacio de confort y descanso favorito, las 24 horas del día y los 365 días del año.

LA PRODUCCIÓN SOSTENIBLE DE RESUINSA AVALADA DE NUEVO POR EL CERTIFICADO MUNDIAL STEP

El trabajo realizado en pro de la sostenibilidad medioambiental y de la responsabilidad social corporativa ha vuelto a tener recompensa para Resuinsa. La compañía ha renovado el certificado STeP – Sustainable Textile Production, el más importante en el ámbito mundial textil que emite la Asociación Internacional OEKO-TEX y que certifica que su proceso productivo es 100% sostenible.

Ya en 2014 se convirtió en la primera compañía del sector en obtener este sello, que se renueva cada tres años tras estrictas auditorías. De esta manera, se refleja el compromiso de Resuinsa en el área medioambiental del que cada vez más hoteles y clientes están plenamente concienciados.

“La sostenibilidad no es una tendencia, hace tiempo que, necesariamente, llegó para quedarse. Se trata de un valor diferencial para el sector hotelero, que debe desarrollar de manera real, ya que es evidente un cambio de mentalidad muy presente en los huéspedes”, explica el director general de Resuinsa, Félix Mart. “Por tanto, los hoteles deben adaptarse, y unirse a otras empresas con la misma conciencia medioambiental, para poder atraer a un cliente cada vez más exigente con este tema”, añade Martí.

Así pues, Resuinsa garantiza su apuesta por la sostenibilidad de manera transparente gracias a certificados como el STeP. A través de este destacado sello, OEKO-TEX garantiza la compatibilidad a nivel internacional a través de criterios estandarizados que continuamente son analizados, evaluados y auditados.

Un certificado que evalúa seis áreas Asimismo, STeP realiza un análisis exhaustivo y fiable del alcance de la sostenibilidad en seis áreas: gestión de productos químicos; protección del medio ambiente; gestión ambiental; salud y seguridad; responsabilidad social; y calidad. De esta manera, se

diferencia de otros sistemas que, en su mayoría, solo tienen en cuenta ciertos aspectos individuales de la sostenibilidad.

“Se trata de un valor añadido para nosotros, pero también para nuestros clientes, pues tienen la seguridad de que hemos pasado un proceso de estrictas auditorías y certificaciones durante los tres años de vigencia en todas las etapas del proceso de fabricación”, señala Martí. Así pues, engloba tanto la hilatura como la tejeduría, tintura, corte y confección.

Además, el desarrollo dinámico de la certificación STeP permite a Resuinsa la mejora continua de sus reconocimientos en protección del medioambiente y responsabilidad social. “No hay excusas, la sostenibilidad debe ser prioridad en todas las empresas de la cadena hotelera tanto por el cuidado del planeta como para atender las demandas ecológicas de los huéspedes”, afirma el director general de la compañía.

TecnoHotel celebró su 60 cumpleaños por todo lo alto

FIESTA EN LA SALA LUZ DE GAS DE BARCELONA

Aprovechando la celebración de TecnoHotel Forum, la noche del 31 de mayo, TecnoHotel celebró las seis décadas de historia de esta publicación con una magnífica fiesta en una de las salas más míticas de la Ciudad Condal. Y todo iba bien, hasta que llegó el Photomatón...

Catedrático Abelardo Rigual, 1 Bajo • Alicante Tel.: 966 282 587 contacto@bedsrevenue.com www.bedsrevenue.com

Bedsrevenue es una empresa especializada en los servicios de creación de procesos de digitalización, estrategias de Revenue Management, comercialización y distribución para mejorar la rentabilidad de establecimientos turísticos. Con una cultura basada en elevar el potencial de nuestros clientes y sumar Know how a todos los que participan de las estrategias.

Bedsrevenue trabaja con su propia tecnología, REVTOOL, un Business Intelligence de 360º conectado con los principales PMS del mercado y que aporta e un valor altísimos a la eficacia de las estrategia de Revenue management. ELADN de la compañía cuenta con Chema Herrero como CEO y un equipo de especialistas que gestionan más de 220 millones de euros de facturación. Cercanía, servicio y profesionalidad para elevar tu potencial.

Bookassist se compromete con los hoteles en crear su marca en el mundo online, atraer negocio directo a su página oficial, capturar reservas a través de un motor líder en tecnología, ayudarle en optimizar su distribución online y conseguir que aumente sus beneficios por reserva directa.

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La innovación es parte de nuestra vocación. No tenemos miedo a innovar, no nos da miedo indagar y descubrir que hay más allá.

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Trabajamos mano a mano con el equipo de ventas para alcanzar conjuntamente las metas solicitadas.

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GNA Hotel Solutions es partner estratégico de los hoteles en Internet, ofreciendo una plataforma tecnológica integral de ventas e inteligencia de negocio y asesoramiento. Uno de nuestros principales objetivos es optimizar la comercialización multicanal, reduciendo las comisiones y los costes de distribución.

Con más de 20 años de experiencia y un equipo de profesionales multidisciplinares, en constante proceso de investigación y especializados en eTurismo, os acompañaremos en el desarrollo y ejecución de una estrategia de ventas inteligente y altamente rentable. Trabajamos día a día para satisfacer las necesidades presentes y futuras del sector turístico, y maximizar los beneficios de los empresarios hoteleros.

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El objetivo de HotelManager es proporcionar al sector de alojamiento turístico un sofware fácil e intuitívo en su uso diario, sin apenas formación, modulable en su contratación para crecer con el crecimiento del propio establecimiento y flexible para que pueda usarse para todo tipo de establecimientos.

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El éxito internacional y continuo de Evoca Group es el resultado de una actitud decidida hacia los negocios: cada decisión tomada por el grupo está diseñada para superar las expectativas de todos nuestros clientes. La capacidad de predecir sus peticiones en un mercado en constante evolución, y estar preparados para aprovechar las oportunidades que incumben al cambio, es la piedra angular de nuestra presencia predominante en el mercado.

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Les Roches Marbella es la única universidad internacional líder en formación hotelera y turística, con programas de grado, Postrado, Master y formación Executive en Dirección Hotelera Internacional, Hospitality y Turismo de Lujo. Les Roches ha sido clasificada por uno de los más prestigiosos rankings universitarios a nivel mundial (QS World University Rankings by Subject 2019) como la 3ª mejor institución del mundo de educación superior en gestión de la industria del hospitality y el ocio (Hospitality and Leisure Management) y en el Top 3 mundial según el grado de empleabilidad de sus alumnos. Es, además, la única escuela situada en el top 3 que cuenta con presencia en nuestro país.

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Muñoz Bosch con más de 30 años de experiencia es una compañía de carácter nacional con sedes en Madrid y Valencia.

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OpenRoom ofrece a hoteles y cadenas hoteleras tecnología, servicios y talento para aumentar sus ventas y rentabilidad: Motor de Reservas (máxima conversión), su innovador diseño y su tiempo de respuesta increíblemente rápido, son dos de los elementos clave para conseguir aumentar las ventas en la web del hotel; SmartGateway (control total), permite controlar la distribución en más de 200 agencias online (Booking, Expedia…) desde el propio motor de reservas, reduciendo al máximo el tiempo destinado a cambiar precios y/o ajustar el cupos; eBookings (directo al PMS), integrado con los principales PMS para descargar automáticamente las reservas generadas en el motor de reservas, en las agencias online y en los principales tour operadores (TUI, Thomas Cook…). Otros servicios son: Revenue Management, Distribución Online, Marketing Online, Consultoría estratégica, Diseño Web, App intrastay y e-banking.

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Paraty Tech es una empresa tecnológica especializada en marketing online y soluciones de revenue management especializada en turismo. Trabajamos con el objetivo de aumentar las ventas de reservas de los hoteles a través de su propia página web. Teniendo en cuenta que la venta directa es el canal que mayor rentabilidad al reducir la dependencia de terceros, entre otros, ofrecemos un servicio integral adaptado a las necesidades reales de los hoteleros.

Paraty Tech ofrece tecnología propia en todos sus desarrollos: motor de reservas, igualador de precios, comparador de precio y DMS.

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MasterYield PRMS es un nuevo concepto: PMS + RMS integrados en una única herramienta. MasterYield es un programa de gestión de establecimientos turísticos moderno y adaptado a las actuales necesidades de un sector altamente competitivo, que ofrece las técnicas más novedosas de marketing y ventas junto con los últimos avances en Revenue Management. Su política de integraciones con otras herramientas y alianzas tecnológicas les permite ofrecer un PRMS continuamente actualizado y preparado para las tendencias del mercado.

Con MasterYield podrá gestionar de manera eficiente y eficaz todos los procesos que intervienen en la distribución de su establecimiento, automatizando la actualización de datos tanto de disponibilidad como de precios en función de sus propios parámetros, recibir las reservas on-line de manera automática considerando reglas de Revenue Management, y dar el mejor servicio de atención a su clientela, antes, durante y después de su estancia.

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Neobookings, con más de 15 años de experiencia, te acerca la tecnología para agilizar tu día a día y te ayuda en tu estrategia online.

Único motor de reservas 100% personalizable, con ofertas y paquetes ilimitados, módulo de reservas telefónicas y agencias profesionales, incorporación de tours virtuales, diferentes métodos de pago, reportes avanzados y cancelaciones/ modificaciones de reserva por los mismos clientes.

Neobookings integra un potente servicio de channel manager transparente con inteligencia para el aumento de ventas del canal directo, separar el canal web de las OTAs y marcar las tarjetas cómo no válidas sin necesidad de entrar en la extranet de Booking. com y con conexión a los principales PMS del mercado. Realización de atractivas webs optimizadas para rendimiento y preparadas para el nuevo algoritmo Mobile first Index de Google junto un servicio premium de estrategias avanzadas de remarketing y conexión con Google Hotel Ads, Trivago Express Booking, Tripadvisor Instant Booking.

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Nos entregamos al compromiso de esforzarnos por crear tecnología que sea accesible a todos. Y cada una de las personas que componen y participamos en tareas en tullaveonline.com tenemos como meta común consolidarnos como una empresa líder en tecnología, siendo nuestro principal objetivo, la satisfacción de nuestros clientes.

Olvídate de las llaves. Desde recepción pueden enviar las llaves al móvil del huésped, o enviarles un código pin personalizado, para acceder tanto a su habitación, como a zonas comunes del hotel. Digitalizando los procesos conjuntamente con un innovador checkin online, pero lo mas interesante, es convertir su hotel en ECOFRIENDLY, con el sistema de sensores y ahorro energético, ahorrando mas de un 40% en energía.

Motores, 1-9, 08040 Barcelona, Spain

Telf: 93 223 12 00

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Quality Espresso es la empresa líder en la fabricación y comercialización de máquinas de café espresso profesionales. Una compañía con más de 65 años de historia que aúna tradición e innovación para ofrecer máquinas de alta calidad en busca del espresso perfecto para satisfacer a los más exigentes baristas y amantes del café.

Sus principales marcas Gaggia, Futurmat y Visacrem son sinónimo de calidad, diseño, fiabilidad y durabilidad, lo que las ha convertido en las máquinas de referencia para uso profesional.

Disponer de una planta de producción propia permite a la marca controlar todo el proceso y crecer internacionalmente, estando presentes en más de 90 países.

Líderes de mercado en la fabricación de máquinas tradicionales y sus accesorios para uso profesional destinados a la elaboración de café espresso de alta calidad: máquinas de café espresso, molinos y accesorios.

Av. Mare Nostrum, 50, Alboraya 46120 Valencia 963 916 805 www.resuinsa.com resuinsa@resuinsa.com

Resuinsa tiene una trayectoria de más de 40 años en el sector textil y una amplia experiencia internacional, estando presente en 140 países y con 8 partners en el exterior.

El diseño, la calidad, la resistencia y durabilidad de los productos, además del respeto por el medio ambiente, son criterios que aplican a todas sus colecciones para crear productos novedosos.

Con una fuerte apuesta por la sostenibilidad dispone de los certificados a nivel mundial más relevantes: STeP, Oëko-Tex 100, GOTS, Fairtrade…

I+D+i son imprescindibles para Resuinsa y así poder seguir ofreciendo nuevas soluciones al mercado profesional. El textil inteligente y la incorporación de las nuevas tecnologías son cada vez más importantes, siendo pioneros en proyectos a través de la tecnología RFID.

Redforts ofrece soluciones de software aplicanda las últimas tecnologías informaticas. Redforts, fundada por dos empresarios holandeses, facilita a las PyMEs hoteleras las herramientas más sofisticadas anteriormente solo al alcance de grandes empresas. Las herramientas ofrecidas por Redforts bajan los costes operativo, mitigan el riesgo operacional y mejoran la calidad del servicio hotelero.

Oscar es una solución de gestión hotelera completa utilizado por más de 1200 profesionales del sector en más de 25 paises. Oscar integra las funciones de gestión de la propiedad (PMS) , Motor de reservas, Channel Manager) , check-in automático, gestión de ingreso, gestión de cobro y punto de venta.

Waterfront, Hammersmith Embankment, Manbre Road, London W6 9RU UK Tel.: (+34) 932 201 590 info@siteminder.com www.siteminder.com

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Vayoil Textil diseña y fabrica lencería para hoteles, restaurantes y colectividades. Todos los artículos que fabrica cumplen estos requisitos que son los valores de nuestra empresa: calidad, confort, diseño y rentabilidad. La compañía fabrica equipamientos completos de lencería de habitación, baño y restaurante. Su amplio catálogo permite adaptarse a cualquier necesidad de sus clientes. Además, crean artículos continuamente siendo innovadores en el uso de procesos y fibras que confieren a las prendas una mejor presencia y un aumento de la durabilidad y resistencia de las mismas.

Como plataforma de servicios en la nube líder para el sector hotelero, SiteMinder permite a los hoteles atraer, alcanzar y convertir a viajeros de todo el mundo en huéspedes. La compañía presta servicio a hoteles de todos los tamaños con soluciones ampliamente premiadas aplicables tanto en establecimientos independientes como en grupos empresariales en cualquier lugar del mundo.

La oferta de SiteMinder incluye The Channel Manager, plataforma de distribución online líder del sector; TheBookingButton, un completo motor de reservas que gestiona reservas directas a través de la web, el móvil o las redes sociales; Canvas, el creador de páginas web inteligentes; Prophet, la solución inteligente que se encarga de predecir las tarifas de las habitaciones en tiempo real; y GDS by SiteMinder, un punto único de entrada a una red de agencias de viajes de seis dígitos y a los principales sistemas de reservas (GDS) del mundo.

Louis Pasteur, 2 Parque Tecnológico 46980 Paterna (Valencia)

Plaza de las Vacas 1, Chinchón (Madrid). Tel.: 91 198 28 73 info@redforts.com redforts.com