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Página 34
TecnoHotel OnTour
p.6 EDITORIAL
p.8
EXPERT PILLS
p.14
FIRMA INVITADA
p.18
ENTREVISTA
p.22 REVENUE MANAGEMENT
p.24
DISTRIBUCIÓN
p.26
p.28
GESTIÓN
p.30
p.32
INNOVACIÓN
p.34
TECNOHOTEL ONTOUR CÁCERES
p.46
TECNOHOTEL ONTOUR GRANADA
p.62
TH AWARDS
p.66
TH EQUIP
p.68
DIRECTORIO DE EMPRESAS
Innovación, IA y nuevos destinos: el turismo que viene
¿Está la hotelería preparada para la revolución de la búsqueda con IA? Carlos Bello (Ilunion), Frederic Gonzalo (experto en turismo), Toni Mascaró (eMascaró) y Albert Pérez (Hospitalidad Emprendedora) nos dan su opinión al respecto.
Digitalización e innovación hotelera: Impulsando el cambio. Artículo de Álvaro Carrillo de Albornoz (ITH)
«Inhala Hotel Garden es mucho más que un cambio de nombre; es una nueva forma de contar quiénes somos». Antonio Núñez, director general de Inhala Hotel Garden.
7 tendencias de Revenue Management que marcarán el próximo año. Por Alberto Plaza, de IDeaS.
La revolución silenciosa del Channel: de obstáculo a pilar de la hospitalidad. Por Leopoldo Sergi, de Tecnes Milano SRL Cómo seguir creciendo cuando crees que tu venta directa ha tocado techo. Por Daniel C. Sánchez, de Paraty Tech.
Optimización de pagos en el sector: una apuesta por la omnicanalidad. Por Jordi Nebot, de PaynoPain.
Cómo RIU Hotels optimizó su gestión gracias a la planificación analítica. Por Francisco Prats, de Saima Solutions
La revolución de la inteligencia artificial en Palladium Hotel Group. Por Alejandro Lazcano, de Palladium Hotel Group.
El pasado jueves 13 de febrero, el Gran Hotel
Don Manuel de Cáceres acogió una nueva edición del TecnoHotel OnTour, un evento clave para el sector turístico y hotelero.
TecnoHotel OnTour hizo su parada el 13 de marzo en el Gran Hotel Luna de Granada para debatir sobre los retos y oportunidades del turismo en la ciudad.
TH AWARDS: El premio que merece tu hotel. El 19 de junio tienes una cita con la innovación y la excelencia. ¡Presenta tu candidatura!
La Samanna, un tesoro caribeño donde el lujo se viste con la elegancia textil de Resuinsa
Descubre a las empresas proveedoras más importantes del sector hotelero. Los partners de TecnoHotel de un solo vistazo.
Innovación, IA y nuevos destinos: el turismo que viene
El sector no para y TecnoHotel, tampoco La IA, la digitalización y la innovación marcan el futuro de la hotelería. En este número, exploramos su impacto en la distribución, descubrimos el rebranding de Inhala Hotel Garden y nos preparamos para los TH Awards 2025. Además, analizamos los destinos de TecnoHotel OnTour en Cáceres y Granada, con la vista puesta en Ibiza el 8 de mayo.
tecnohotelnews.com
El sector hotelero está en plena metamorfosis. Cada día surgen nuevas tecnologías que redefinen la forma en que los viajeros buscan, reservan y experimentan sus estancias. La digitalización ya no es una opción, sino una necesidad. La inteligencia artificial está acelerando este cambio con herramientas capaces de ofrecer recomendaciones personalizadas, automatizar procesos y optimizar la gestión hotelera a niveles nunca antes vistos. Este número de TecnoHotel profundiza en algunos de los desafíos más relevantes que enfrenta la industria en esta era digital. ¿Está realmente preparada la hotelería para el impacto de la búsqueda con IA? Expertos del sector analizan cómo herramientas como ChatGPT Search, Perplexity o Gemini AI están desplazando el dominio tradicional de Google en la distribución hotelera. La inteligencia artificial generativa ya permite que los viajeros obtengan recomendaciones y reserven hoteles sin salir de estos nuevos motores de búsqueda conversacionales, lo que supone un reto y una oportunidad para los hoteles que sepan adaptarse
Pero la tecnología no es el único factor que está transformando la industria. La innovación en la experiencia del cliente sigue siendo clave. En este número hablamos con Antonio Núñez, director general de Inhala Hotel Garden, el nuevo nombre del hasta ahora conocido Hotel Santo Domingo de Madrid. En una entrevista exclusiva, nos desvela el ambicioso proceso de rebranding que ha llevado a cabo su equipo, apostando por un concepto que pone el bienestar y la sostenibilidad en el centro de su identidad. Con un enfoque basado en la naturaleza, la urban jungle y la diversificación de ingresos, Inhala Hotel Garden es un claro ejemplo de cómo un hotel puede reinventarse y diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo
Y si hablamos de innovación, no podemos dejar de lado el evento que premia precisamente a los hoteles que están liderando esta transformación: los TH Awards 2025.
La gran gala de entrega de premios se celebrará el 19 de junio en el propio Inhala Hotel Garden. Una noche en la que reconoceremos las estrategias más punteras en distribución, marketing, revenue management, sostenibilidad y digitalización. Presentarse a estos premios no solo es una oportunidad para ganar visibilidad, sino también una forma de inspirar al sector y consolidarse como un referente en la industria
Además, seguimos recorriendo España con TecnoHotel OnTour, un evento que se ha consolidado como punto de encuentro imprescindible para el sector. En esta edición, analizamos en profundidad los destinos de nuestras recientes paradas en Cáceres y Granada, donde descubrimos proyectos innovadores que están marcando la diferencia en la gestión hotelera. Y ya estamos preparando con entusiasmo nuestra próxima cita: Ibiza, un destino icónico que acogerá la nueva edición de TecnoHotel OnTour el 8 de mayo. Será una jornada llena de aprendizaje, networking y tendencias que ningún profesional del sector debería perderse.
La hotelería está en constante evolución y en TecnoHotel queremos seguir siendo el canal de referencia para contar estas historias de innovación, éxito y transformación. Porque el futuro del turismo no es algo lejano: lo estamos construyendo ahora mismo. Y la pregunta es clara: ¿está tu hotel preparado para liderar esta nueva era? Nos vemos en las páginas de este número y, por supuesto, en Ibiza el 8 de mayo. ¡Allí brindaremos por el presente y el futuro de la hotelería!
¿Está la hotelería preparada para la revolución de la búsqueda con IA?
LOS EXPERTOS DEL SECTOR OPINAN
Texto:
David Val Palao
La forma en que los viajeros buscan y reservan hoteles está cambiando radicalmente. ChatGPT Search y Operator, el nuevo asistente de OpenAI, han introducido una nueva era en la que los usuarios pueden obtener recomendaciones personalizadas y realizar reservas sin salir del entorno de la IA. Esto supone un desafío directo para Google y para los modelos tradicionales de distribución hotelera.
La forma en que los viajeros buscan y reservan hoteles está en plena transformación. Durante más de dos décadas, Google ha sido el epicentro del posicionamiento digital, con estrategias basadas en SEO, Google Hotel Ads y metabuscadores. Sin embargo, la llegada de la inteligencia artificial generativa y su evolución hacia motores de búsqueda conversacionales está desafiando este modelo tradicional.
• ChatGPT Search ya permite búsquedas en tiempo real, proporcionando respuestas directas a los usuarios sin necesidad de hacer clic en enlaces.
• Perplexity, respaldado por Jeff Bezos, también se posiciona como un motor de búsqueda basado en IA con un enfoque en respuestas precisas y rápidas.
• Operator, el asistente autónomo de OpenAI, puede realizar reservas de hoteles, restaurantes y actividades sin intervención humana, integrándose con plataformas como Booking, Priceline y Tripadvisor.
Ante este escenario, la pregunta para la industria hotelera es clara: si los viajeros ya no dependen tanto de Google para encontrar un hotel, sino de recomendaciones generadas por IA, ¿cómo pueden los hoteles asegurarse de seguir siendo visibles en esta nueva realidad?
Google contraataca con Gemini AI: ¿suficiente para mantener su dominio?
Google no se ha quedado de brazos cruzados. En respuesta a la evolución de la IA generativa, ha integrado Gemini AI dentro de los resultados de búsqueda, ofreciendo resúmenes automáticos y respuestas en la parte superior de los SERPs. No obstante, el desafío es enorme:
• Google sigue dominando el mercado de las búsquedas con un 90% de cuota global, pero cada vez más usuarios están explorando alternativas como ChatGPT y Perplexity.
• El uso de la búsqueda en redes sociales está en auge: TikTok, Instagram y YouTube son ya los motores de búsqueda favoritos de los más jóvenes, desplazando a Google en consultas relacionadas con viajes y experiencias.
• El paradigma de búsqueda está cambiando: Los usuarios no quieren navegar por enlaces, sino recibir respuestas personalizadas y conversacionales en el menor tiempo posible.
«La búsqueda hotelera está entrando en una nueva era donde las respuestas generadas por IA podrían redefinir la visibilidad y las reservas. Adaptarse es ya una necesidad estratégica»
«La búsqueda hotelera está entrando en una nueva era donde las respuestas generadas por IA podrían redefinir la visibilidad y las reservas. Adaptarse es ya una necesidad estratégica»
avance tecnológico. Los hoteles deben analizar qué soluciones tecnológicas pueden integrar para facilitar la visibilidad en estos nuevos canales de reserva automatizada.
este avance tecnológico. Los hoteles deben analizar qué soluciones tecnológicas pueden integrar para facilitar la visibilidad en estos nuevos canales de reserva automatizada.
• Reducción de la dependencia de OTAs: Si ChatGPT puede recomendar un hotel sin necesidad de que el usuario visite una OTA, ¿estamos ante una oportunidad para aumentar las reservas directas? Los hoteles que adapten su contenido y estrategias pueden captar una mayor cuota de mercado sin pasar por intermediarios.
• Reducción de la dependencia de OTAs: Si ChatGPT puede recomendar un hotel sin necesidad de que el usuario visite una OTA, ¿estamos ante una oportunidad para aumentar las reservas directas? Los hoteles que adapten su contenido y estrategias pueden captar una mayor cuota de mercado sin pasar por intermediarios.
¿Cómo deben posicionarse los hoteles en la búsqueda basada en IA?
¿Cómo deben posicionarse los hoteles en la búsqueda basada en IA?
• Reputación y reseñas en IA: La IA se alimenta de opiniones y valoraciones para ofrecer respuestas más precisas. Gestionar la reputación online será más importante que nunca, ya que un mal feedback podría influir directamente en las respuestas que ChatGPT ofrece a los viajeros.
• Reputación y reseñas en IA: La IA se alimenta de opiniones y valoraciones para ofrecer respuestas más precisas. Gestionar la reputación online será más importante que nunca, ya que un mal feedback podría influir directamente en las respuestas que ChatGPT ofrece a los viajeros.
Para los hoteles, la clave ya no es solo optimizar su presencia en Google, sino adaptarse a los motores de IA para no quedar fuera del radar de los viajeros. La pregunta no es si ChatGPT Search y Operator impactarán en la industria, sino cómo los hoteles pueden beneficiarse de esta disrupción.
Para los hoteles, la clave ya no es solo optimizar su presencia en Google, sino adaptarse a los motores de IA para no quedar fuera del radar de los viajeros. La pregunta no es si ChatGPT Search y Operator impactarán en la industria, sino cómo los hoteles pueden beneficiarse de esta disrupción.
• Automatización de la atención al cliente: Más allá de la visibilidad, la IA también está redefiniendo la relación con los huéspedes. ChatGPT y CustomGPT pueden ayudar a responder consultas, gestionar reservas y personalizar la experiencia del cliente, combinando eficiencia y trato humano.
• Automatización de la atención al cliente: Más allá de la visibilidad, la IA también está redefiniendo la relación con los huéspedes. ChatGPT y CustomGPT pueden ayudar a responder consultas, gestionar reservas y personalizar la experiencia del cliente, combinando eficiencia y trato humano.
Claves para la nueva visibilidad hotelera en la IA
Claves para la nueva visibilidad hotelera en la IA
¿Podrá la IA reemplazar la búsqueda tradicional en el sector hotelero?
¿Podrá la IA reemplazar la búsqueda tradicional en el sector hotelero?
• Optimización para búsquedas conversacionales: Las consultas en ChatGPT no son simples palabras clave, sino preguntas naturales del tipo: “¿Cuál es el mejor hotel con spa en Madrid para una escapada romántica?”. Las descripciones de los hoteles deben adaptarse a este nuevo formato, utilizando lenguaje más natural y detallado.
•Optimizaciónparabúsquedasconversacionales:Lasconsultas en ChatGPT no son simples palabras clave, sino preguntas naturales del tipo: “¿Cuál es el mejor hotel con spa en Madrid para una escapada romántica?”. Las descripciones de los hoteles deben adaptarse a este nuevo formato, utilizando lenguaje natural y detallado.
Aunque Google sigue liderando el mercado de búsquedas, cada vez más expertos señalan que estamos entrando en una “era post-búsqueda”, donde el usuario ya no busca enlaces, sino respuestas directas y soluciones inmediatas.
Aunque Google sigue liderando el mercado de búsquedas, cada vez más expertos señalan que estamos entrando en una “era post-búsqueda”, donde el usuario ya no busca enlaces, sino respuestas directas y soluciones inmediatas.
• Presencia en fuentes confiables para la IA: ChatGPT y otros motores de IA no buscan en toda la web como Google, sino en fuentes seleccionadas. ¿Dónde obtiene ChatGPT la informació? No cabe duda de que medios especializados como TecnoHotel juegan un papel clave en la construcción del conocimiento que los motores de IA utilizan para responder a las consultas de los usuarios.
• Presencia en fuentes confiables para la IA: ChatGPT y otros motores no buscan en toda la web como Google, sino en fuentes seleccionadas. ¿Dónde obtiene ChatGPT la informació? No duda de que medios especializados como TecnoHotel juegan un papel clave en la construcción del conocimiento que los motores de IA utilizan para responder a las consultas de los usuarios.
El sector hotelero no puede permitirse ignorar este cambio. La visibilidad en motores de IA será un factor clave para captar reservas en los próximos años. La pregunta no es si los hoteles deben prepararse para esta transformación, sino cómo lo harán y qué estrategias adoptarán para destacar en la nueva era de la inteligencia artificial aplicada al turismo.
• Integración con plataformas compatibles con IA: Operator ya es capaz de hacer reservas en plataformas como Booking y Priceline, pues no se han quedado de brazos cruzados ante este
•IntegraciónconplataformascompatiblesconIA:Operatorya es capaz de hacer reservas en plataformas como Booking y Priceline, pues no se han quedado de brazos cruzados ante
En las páginas siguientes, varios expertos analizarán el impacto real la IA en la industria hotelera y ofrecerán estrategias concretas para que los hoteles no solo se adapten, sino que lideren este cambio.
El sector hotelero no puede permitirse ignorar este cambio. La visibilidad en motores de IA será un factor clave para captar reservas en los próximos años. La pregunta no es si los hoteles deben prepararse para esta transformación, sino cómo lo harán y qué estrategias adoptarán para destacar en la nueva era de la inteligencia artificial aplicada al turismo. En las páginas siguientes, varios expertos analizarán el impacto real la IA en la industria hotelera y ofrecerán estrategias concretas para que los hoteles no solo se adapten, sino que lideren este cambio.
El futuro de la búsqueda hotelera ya ha comenzado. ¿Está tu hotel preparado?
El futuro de la búsqueda hotelera ya ha comenzado. ¿Está tu hotel preparado?
Foto: Creada por Dall-E
CARLOS BELLO Director de Innovación en Ilunion Hotels
ilunionhotels.com
LA IA MÁS ALLÁ DE LA AUTOMATIZACIÓN: OPORTUNIDAD PARA LA PERSONALIZACIÓN
La inteligencia artificial (IA) está redefiniendo la manera en que los viajeros buscan y reservan hoteles. En ILUNION Hotels llevamos años preparándonos para esta transformación con nuestra Hoja de Ruta de IA, dentro del Proyecto Brill-IA-nt, que nos permite integrar la tecnología en distintas áreas estratégicas. Desde la gestión de talento hasta la previsión de precios en Revenue Management Systems (RMS), la IA ya forma parte de nuestro día a día.
El gran reto ahora es diferenciarse. Mientras que las agencias de viajes online (OTA) están desarrollando soluciones similares, los hoteles tenemos una ventaja clave: la capacidad de crear experiencias únicas. La IA nos permite analizar la demanda en tiempo real y diseñar paquetes personalizados, ajustando tarifas y servicios a las preferencias del cliente.
Además, nos brinda la oportunidad de fortalecer la relación con nuestros huéspedes más allá del momento de la reserva. Podemos interactuar antes, durante y después de su estancia, aplicando IA en programas de fidelización que premien la reserva directa con incentivos personalizados.
En ILUNION Hotels apostamos por una IA que trasciende la automatización, convirtiéndose en una herramienta para enriquecer la experiencia del cliente y fortalecer la conexión humana. Porque, al final, la verdadera innovación no está solo en la tecnología, sino en cómo la utilizamos para ofrecer una hospitalidad más accesible, cercana e inclusiva.
LA BÚSQUEDA TRADICIONAL HA MUERTO
FREDERIC GONZALO
Experto en turismo y hostelería. Conferenciante y consultor en marketing digital y estrategia.
*Original en Hospitalitynet
El SEO tradicional no está muerto, pero la búsqueda tradicional sí lo está. Los consumidores ya no buscan de la misma manera que hace 10 o 15 años. Las búsquedas en redes sociales ahora son una parte fundamental del customer journey. Plataformas como TikTok, YouTube o Instagram han diversificado el panorama, y su uso varía enormemente según la edad y los hábitos de los viajeros.
Además, la IA generativa ha transformado la forma en que los usuarios pueden planificar un itinerario a cualquier destino. Herramientas como ChatGPT Search, Gemini Deep Search, Perplexity o incluso plataformas especializadas como Mindtrip para paquetes de viaje B2B están redefiniendo la búsqueda. En lugar de mostrar miles de enlaces, los motores de búsqueda con IA ofrecen solo unas pocas marcas en sus resultados.
Sin embargo, el SEO sigue siendo clave. O mejor dicho, ahora debemos pensar en términos de GEO (Generative Engine Optimization). Ya no se trata solo de palabras clave, sino de contexto y entidades de contenido. Por ello, el contenido debe adaptarse para responder a las consultas tal como lo hacen los usuarios cuando interactúan con herramientas de IA, lo cual no es exactamente lo mismo que escribir en un motor de búsqueda tradicional como Google.
Los hoteleros y profesionales del turismo deberán revisar y mejorar el contenido de sus sitios web, blogs y su huella digital en general, incluyendo su perfil en Google Business, redes sociales y newsletters, para asegurar su visibilidad en este nuevo escenario de búsqueda*.
DE SEO A SGO: CÓMO LA IA TRANSFORMA LA BÚSQUEDA Y RESERVA DE HOTELES
En eMascaró llevamos más de 20 años creando proyectos digitales y ayudando a las principales marcas hoteleras a adaptarse a cada nueva novedad que sacude el sector. Ahora, con la irrupción de ChatGPT, Perplexity y otros motores de búsqueda basados en inteligencia artificial, estamos asistiendo a una transformación progresiva en la forma en que los usuarios buscan, consideran y reservan hoteles.
La IA generativa ofrece respuestas más rápidas y detalladas, reduciendo la necesidad de visitar tantas páginas web. Pero eso no significa que las webs hayan perdido importancia; al contrario, ahora son la principal fuente de información que nutre a estos nuevos buscadores. Aquí es donde el SEO evoluciona hacia el SGO (Search Generative Optimization) y el AIO (Artificial Intelligence Optimization). En pocas palabras, necesitamos webs más sólidas, con contenidos de calidad, información de valor añadido, preguntas frecuentes bien estructuradas, imágenes atractivas y una narrativa cautivadora que no solo enganche a los viajeros, sino también a la IA. Y atención: estos sistemas no solo “capturan” el contenido... también lo comprenden.
Los principios fundamentales del SEO –contenido original y propio, arquitectura optimizada, autoridad, relevancia, visibilidad y buena reputación de marca– son más cruciales que nunca. Además, la búsqueda “agregada” en estas plataformas exige mayor presencia en canales propios (web, redes sociales, blogs) y también en OTAs, portales especializados, reseñas o branded content. Ampliar esa capilaridad digital incrementa la probabilidad de aparecer en los resultados de IA y reduce la dependencia de un solo canal.
Los datos analíticos ya reflejan cómo el tráfico orgánico se está trasladando en parte al tráfico de referidos, a la espera de que las herramientas de análisis incorporen una nueva categoría o etiqueta específica para los buscadores basados en IA. También el célebre “efecto billboard” podría verse afectado, ya que la simple acción de copiar y pegar una marca en un buscador inteligente arroja resultados distintos a los del modelo tradicional de motores de búsqueda.
Sí, estamos en plena revolución. Y eso nos obliga a una adaptación constante, sin tregua. Pero lo que no cambia es que seguimos siendo los propietarios de nuestro producto. Por eso, debemos seguir apostando con determinación por crear valor en nuestro canal propio, desarrollando proyectos digitales WOW que reflejen nuestra esencia en su máximo exponente.
TONI MASCARÓ
Apasionado por la creatividad, Innovación y el emprendimiento para ayudar a crear un mundo mejor. CEO de eMascaró. emascaro.com/es
CÓMO PREPARARSE
PARA UN MUNDO DONDE LAS IA HACEN LAS BÚSQUEDAS
ALBERT PÉREZ
Formador en IA y Web3 para el sector turístico. Ayudo a alojamientos a aplicar IA en sus procesos diarios. Cofundador de Hospitalidad Emprendedora.
hospitalidademprendedora.xyz
Las búsquedas en Internet están cambiando de forma acelerada. No es una cuestión de si sucederá, sino de cómo adaptarnos. En 2023, el 37% del tráfico online fue generado por bots; en 2024, subió al 44% y en 2025 es probable que haya más bots que humanos navegando. Esto significa que cada vez más búsquedas las harán inteligencias artificiales en lugar de usuarios humanos.
Así como hoy nos parece impensable viajar con mapas en papel, las nuevas generaciones verán como algo natural que un asistente de IA haga la búsqueda y devuelva respuestas personalizadas sin necesidad de exploración manual. Este cambio implica una nueva forma de optimización web, ya que ahora debemos captar la atención tanto de las personas como de las IA.
Este nuevo escenario se divide en dos enfoques:
AIO (Artificial Intelligence Optimization): optimización para búsquedas humanas asistidas por IA. Es la evolución del SEO, considerando que herramientas como AI Overview y AI Mode de Google ganarán protagonismo, mostrando respuestas directas sin necesidad de clics adicionales.
GEO (Generative Engine Optimization): optimización para motores generativos que crean respuestas personalizadas a partir de múltiples fuentes, como Perplexity, ChatGPT Search o Gemini.
El AIO no es completamente nuevo. La tendencia hacia búsquedas en lenguaje natural ya se había visto con las búsquedas por voz. Las empresas que optimizaron su contenido para ello tendrán ventaja en esta transición. En el caso de la GEO, es fundamental entender que estos motores priorizan fuentes de autoridad con datos estructurados. Para competir en este entorno, los hoteles deben asegurarse de que su información esté bien estructurada y relevante para la IA, respondiendo a necesidades y preguntas en lenguaje natural. Los datos son la “gasolina” de las IAs, y quienes los proporcionen de manera clara, segura y organizada tendrán más visibilidad.
Las grandes plataformas, como OTAs y Tripadvisor, parten con ventaja, ya que manejan grandes volúmenes de datos y ya han cerrado acuerdos con motores de búsqueda para ganar visibilidad. Tripadvisor, por ejemplo, ha duplicado su tráfico orgánico tras integrar IA generativa en su plataforma.
Sin embargo, hay oportunidades para los hoteles. Uno de los aspectos clave será la gestión de la reputación online. No se trata solo de responder reseñas, sino de hacerlo estratégicamente, destacando conceptos clave y segmentos específicos. Esto aumenta la probabilidad de que la IA los recomiende en sus respuestas generadas.
Además, este panorama favorece la venta directa a través de estrategias de nicho. En la búsqueda tradicional, un blog optimizado ayudaba al posicionamiento; en la era de la IA, lo importante es que toda la web esté especializada en un segmento concreto. Por ejemplo, un hotel que reciba ciclistas, viajeros de negocios y cruceristas puede beneficiarse de tener sitios web diferenciados para cada público. Esto aumentará la relevancia del contenido y hará que los motores generativos prioricen esas páginas en sus recomendaciones personalizadas.
En este nuevo modelo de búsqueda, los chatbots de IA ya están enviando más tráfico a las páginas de inicio que Google. Adaptarse a esta transformación no es opcional: quien domine la optimización para IA asegurará su visibilidad en el futuro de la distribución hotelera.
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‒ Estandarización global y colaboración fluida a través de una plataforma central
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‒ Reducción de los costes operativos
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ÁLVARO CARRILLO DE ALBORNOZ, MANAGING DIRECTOR EN INSTITUTO TECNOLÓGICO HOTELERO
Digitalización e innovación hotelera: Impulsando el cambio
Los TH Awards 2025 reconocen la innovación digital en la hotelería, impulsando la competitividad y sostenibilidad del sector. La digitalización permite mejorar la experiencia del huésped, optimizar recursos y fortalecer la eficiencia operativa. Ejemplos como el check-in sin contacto o la automatización en habitaciones demuestran su impacto. Estos premios son una oportunidad para destacar los avances tecnológicos en el sector y motivar a más hoteles a sumarse a la transformación digital.
En un mundo donde la tecnología avanza a un ritmo vertiginoso, la digitalización se ha convertido en un factor clave para la competitividad y sostenibilidad del sector hotelero. Los hoteles que han sabido integrar herramientas digitales en su operativa han logrado mejorar la experiencia del cliente, optimizar sus recursos y aumentar su rentabilidad. En este contexto, iniciativas como los TH Awards 2025 no solo reconocen estos esfuerzos, sino
telero (ITH) desempeña un papel fundamental en este proceso, actuando como nexo entre la innovación tecnológica sostenible y la aplicación práctica en los hoteles. A través de su trabajo, el ITH impulsa la adopción de soluciones innovadoras y promueve la modernización del sector, facilitando a los establecimientos el acceso a herramientas clave para su evolución.
Los TH Awards 2025 no solo premian la excelencia, sino que también generan un impacto positivo en toda la industria al fomentar
que también sirven de catalizador para impulsar la innovación en toda la industria.
TH Awards 2025: Reconocimiento e impulso a la innovación
En este escenario de transformación, los TH Awards 2025 juegan un papel crucial como plataforma para visibilizar el esfuerzo de los hoteles que lideran la innovación digital. Muchas veces, establecimientos que han implementado soluciones tecnológicas avanzadas no encuentran el espacio adecuado para destacar su trabajo. Estos premios brindan esa oportunidad, permitiendo que el sector reconozca sus logros y sirviendo de inspiración para otros hoteles que buscan modernizarse.
En este sentido, el Instituto Tecnológico Ho -
la mejora continua. Al postularse, los hoteles obtienen reconocimiento y prestigio dentro del sector; demuestran su liderazgo en innovación y digitalización; inspiran a otros hoteles a seguir el camino de la transformación digital; atraen nuevas oportunidades de negocio, captando la atención de inversores, partners tecnológicos y clientes; y, se posicionan como referentes en sostenibilidad y eficiencia operativa.
Un ecosistema digital para el futuro del turismo
El sector hotelero está evolucionando hacia un ecosistema digital donde la integración de soluciones tecnológicas es clave para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. La implementación de plataformas de gestión
Los TH Awards 2025 se celebran el 19 de junio en Inhala Hotel Garden de Madrid
inteligente, asistentes virtuales y herramientas de análisis predictivo están transformando la manera en que los hoteles interactúan con sus huéspedes, toman decisiones y optimizan su rendimiento.
El uso de datos en tiempo real es una de las grandes ventajas de la digitalización. La posibilidad de conocer el comportamiento del huésped permite ofrecer una experiencia altamente personalizada, adaptando desde la temperatura de la habitación hasta las recomendaciones de actividades locales. Este nivel de personalización no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también genera mayores ingresos al incentivar el consumo de servicios adicionales. Asimismo, la digitalización es un aliado clave en la gestión sostenible de los hoteles. La automatización del control de iluminación, climatización y consumo de agua permite una reducción significativa de costes operativos y de impacto ambiental. En un mercado donde los viajeros son cada vez más conscientes de la sostenibilidad, estas prácticas representan un valor diferencial que fortalece la reputación del establecimiento.
Hoteles que lideran la transformación
Diversos hoteles en todo el mundo han demostrado cómo la innovación digital puede marcar la diferencia en la competitividad del sector. Por ejemplo, algunos establecimientos han implementado sistemas de check-in sin contacto, eliminando tiempos de espera y agilizando la llegada del huésped. Otros han apostado por la automatización en la gestión de habitaciones, permitiendo que los clientes personalicen su estancia a través de aplicaciones móviles.
Además, el uso de asistentes virtuales y chatbots ha revolucionado la comunicación con el huésped, brindando respuestas inmediatas a preguntas frecuentes y mejorando la atención al cliente. Estos avances no solo optimizan la operativa interna, sino que también refuerzan la fidelización y la experiencia global del usuario. Estos ejemplos evidencian el gran potencial de la digitalización en la industria hotelera. Los
TH Awards 2025 buscan precisamente reconocer y premiar estas iniciativas que marcan la diferencia en el sector.
Una invitación a liderar el cambio
El futuro de la hotelería está marcado por la digitalización y la innovación. Aquellos establecimientos que se adelanten a las tendencias tecnológicas serán los que definirán los nuevos estándares del sector. En este contexto, los TH Awards 2025 representan mucho más que un galardón: son una plataforma para compartir buenas prácticas, inspirar a la industria y consolidar el valor de la digitalización como motor de crecimiento.
Por ello, animamos a todos los hoteles que han apostado por la innovación a presentar su candidatura. Es el momento de visibilizar el esfuerzo, compartir el impacto de la digitalización y contribuir al avance del sector hotelero. La transformación digital no es solo una tendencia, es una realidad que está definiendo el presente y el futuro de la hospitalidad. ¿Está tu hotel listo para marcar la diferencia?
SOBRE EL AUTOR
Álvaro Carrillo de Albornoz es Managing Director at Instituto Tecnológico Hotelero y presidente del jurado de los TH Awards.
Los TH Awards no solo premian la excelencia, sino que generan un impacto positivo en toda la industria al fomentar la mejora continua
«Inhala Hotel Garden es mucho más que un cambio de nombre; es una nueva forma de contar quiénes somos»
ANTONIO NÚÑEZ, DIRECTOR GENERAL DE INHALA HOTEL GARDEN
En exclusiva para TecnoHotel, conversamos con Antonio Núñez, director general de Inhala Hotel Garden, el nuevo nombre y concepto del hasta ahora conocido Hotel Santo Domingo de Madrid. En esta entrevista, Núñez nos detalla el ambicioso proceso de rebranding que no solo supone un cambio de identidad visual, sino una transformación profunda en la filosofía del hotel, donde la sostenibilidad, el bienestar y la conexión con la naturaleza se convierten en sus principales señas de identidad.
Texto: David Val Palao
Antonio Núñez es un profesional pausado, reflexivo, consecuente. Empezó en el sector hotelero desde abajo, como camarero, analizando cada detalle de una profesión que corría en la sangre de su familia, pues su padre fue quien puso en marcha el Hotel Santo Domingo que este año Antonio y su equipo han decidido rebautizar. Nos cuenta con pasión cómo han integrado su icónico jardín colgante en el ADN de la nueva marca, de su marcada apuesta por la diversificación de ingresos y del reto que supone gestionar al talento de la mano de una transformación digital que se presupone imparable.
—Inhala Hotel Garden. Antonio, cuéntame, ¿qué habéis hecho?
—Pues, David, renovarse o morir. Ha llegado el momento de un cambio. Nos dimos cuenta de que era necesario reformularnos, replantear nuestra visión a largo plazo. Este año estamos celebrando el 30 aniversario del hotel, cumplimos 31 años en marzo, y tras un análisis profundo, entendimos que teníamos que contar una historia que nos identificara, que nos impulsara a evolucionar. Después de mucha reflexión, nos dimos cuenta de que la clave estaba en nuestro jardín colgante, un espacio único de 1.000 metros cuadrados que solo encontrarás en nuestro hotel. Así nació la idea de convertirlo en nuestra bandera. ¿Qué hemos hecho? Crear un concepto, una historia que gire en torno a ese jardín, que lo convierta en el alma del hotel. Hemos renovado todas las zonas comunes para trasladar un ambiente verde, muy conectado con la naturaleza. Hemos diseñado una marquesina que, con el tiempo, florecerá hasta convertirse en un muro vegetal, e incluso hemos creado nuestra propia fragancia.
—Inhalar el hotel, ¿eh?
—Exacto, hay que inhalarlo. Tenemos dos fragancias exclusivas llamadas Grass y Fresh Grass, creadas especialmente para nosotros por la empresa Cuarto Sentido. Es lo primero que percibes al entrar. También hemos instalado una fuente en la entrada para recibirte con el sonido del agua. La música ambiental está inspirada en la naturaleza: cantos de pájaros, agua fluyendo… Queremos crear un oasis en medio de la jungla urbana de Madrid. Esa es nuestra urban jungle, un concepto de descanso en pleno corazón de la ciudad.
—Imagino que este cambio tiene un doble significado para ti: por un lado, a nivel de marketing, por lo que supone crear y po -
sicionar una nueva marca; y por otro, está el componente personal, ya que tu padre fue el fundador del hotel. ¿Cómo vivió este cambio de identidad?
—Cuando empezamos a consolidar la idea en nuestra cabeza, teníamos claro que no era un simple retoque: necesitábamos un cambio real. En ese proceso, tuvimos la suerte de cruzarnos con Jorge y Natalia, dos asesores externos de comunicación que nos ayudaron a estructurar el plan. Al principio, solo queríamos incluir la palabra Garden en el nombre, pero pronto entendimos que eso no era suficiente. Si queríamos un cambio de verdad, tenía que ser completo, empezando por el nombre en sí. Cuando estuvimos convencidos del nuevo enfoque y teníamos el logotipo y la identidad definidos, llegó el momento de contárselo a mi padre. Fue en verano de 2023. Me senté con él, le expliqué el proyecto… y claro, al principio le sorprendió, le desconcertó. Pero conforme fuimos hablando, empezó a entenderlo. No se trataba de convencerle, sino de que comprendiera el porqué del cambio. Y no solo lo aceptó, sino que acabó compartiendo la visión y se convirtió en un defensor apasionado de la idea. Se dio cuenta de que, después de 30 años, era el momento de evolucionar, de diferenciarnos. No renunciamos a todo lo bueno que hemos hecho, pero ahora podemos destacar algo que siempre ha estado ahí: nuestro jardín.
—Creo que ese jardín es la esencia de este nuevo Inhala. La sostenibilidad y el bienestar parecen ser los pilares clave que definirán esta nueva etapa.
—Así es. El bienestar siempre ha sido un objetivo, como en cualquier hotel, pero ahora queremos ir un paso más allá. Un hotel nunca será “tu casa”, pero buscamos que el huésped se sienta cómodo, acogido, en un espacio que invite a la calma. Por otro lado, la sostenibilidad es fundamental. No se trata solo de una tendencia, sino de una responsabilidad. Queremos dejar un mundo mejor, o al menos no empeorarlo. Esto implica reducir nuestro impacto, ser más eficientes y conscientes. Nuestra filosofía se basa en la Greenwall Strategy, que hemos trabajado con los expertos de Greenme, y que está centrada en el jardín como un pequeño pulmón verde en Madrid. Además, hablamos de huella de carbono cero, no solo en los alcances 1 y 2, sino también en el 3. Es decir, nuestro objetivo es, a medio plazo, compensar incluso la huella que deja el cliente al viajar hasta nosotros. Es ambicioso, pero creemos que es el camino. La sostenibilidad no es un destino, es un proceso continuo.
—Lo interesante es que este compromiso nace de la propia dirección. Si no hay una apuesta desde arriba, es difícil que cale en toda la organización.
—Exactamente. Pero lo más bonito de este proceso ha sido descubrir que el equipo está igual de comprometido, incluso más. Pensé que iba a ser yo quien liderara la idea, pero me encontré con un equipo lleno de propuestas y entusiasmo. Hay gente con ideas brillantes que me ha hecho ver nuevas posibilidades. Algunas iniciativas ya las hemos implementado; otras llevarán más tiempo. Lo importante es que todo el equipo de Inhala Hotel Garden comparte la visión de dejar un impacto positivo. No se trata de creer o no en el cambio climático. Se trata de esforzarnos por mejorar el mundo, aunque sea un poco.
—Hay otro aspecto de Inhala Hotel Garden que me parece muy interesante: la diversificación de ingresos. Estáis en pleno centro de Madrid, en una ubicación privilegiada, con un turismo que no deja de crecer. Y, sin embargo, apostáis por mantener espacios como el salón Belvedere y una magnífica terraza abierta al público, lo que dinamiza mucho la oferta. Además, dais mucha importancia a los eventos. ¿Cómo vivís vosotros esa realidad?
—Cuando se configuró el producto, hace ya muchos años, mi padre siempre decía dos cosas fundamentales sobre el hotel, y tenía toda la razón: la importancia de la ubicación y la diversificación. Creo que acertó de pleno. Para nosotros, la diversificación es clave porque nos permite acceder a diferentes tipos de público. No se trata solo de vender habitaciones, sino de ofrecer servicios añadidos que generan un valor extra, como la restauración, que tiene un peso muy importante en nuestras ventas. Empezamos con el Salón Belvedere
en 2001 y, posteriormente, en 2010, abrimos el Natura y otros espacios distribuidos en diferentes plantas del hotel. En total, contamos con cerca de 1.200 metros cuadrados de salones, lo que nos da una gran versatilidad para eventos, celebraciones de empresa y congresos.
—De hecho, este año celebraremos en vuestro hotel los TH Awards el 19 de junio.
—¡Exacto! El 19 de junio los premios de TecnoHotel serán en Inhala Hotel Garden. Habrá que actualizar la comunicación para reflejar el nuevo nombre (risas).
—Totalmente, nos acabas de sumar trabajo (risas).
—¡Sí, es parte del proceso! Pero, volviendo al tema, la diversificación nos ha demostrado ser una estrategia acertada. Reduce la dependencia de un solo segmento y nos da estabilidad. Por ejemplo, en nuestra zona no es fácil fidelizar clientes corporativos porque las empresas buscan tarifas fijas en un entorno de precios dinámicos. Sin embargo, el segmento MICE nos permite asegurar una base sólida de ingresos con reservas anticipadas. Esto nos da margen para trabajar mejor nuestra estrategia de precios, construir una base estable y, a partir de ahí, optimizar la rentabilidad.
Lee la entrevista completa en nuestra web
7 tendencias de Revenue Management que marcarán el próximo año
ALBERTO PLAZA, DIRECTOR SENIOR DE VENTAS SUR DE EUROPA, IDEAS
El revenue management está evolucionando rápidamente, y los hoteleros que adopten estrategias innovadoras serán los que marquen la diferencia en los próximos meses. Desde la optimización del negocio de grupos hasta el aprovechamiento de los ingresos por eventos, pasando por la adaptación a la incertidumbre y la mejora de la colaboración entre revenue, ventas y marketing, estas siete tendencias serán clave para maximizar la rentabilidad y competitividad en un mercado en constante cambio.
SOBRE EL AUTOR
Alberto Plaza es director Senior de Ventas
Sur de Europa en IDeaS. Para más información sobre cómo las soluciones avanzadas de revenue pueden ayudarte a alcanzar tus objetivos, visita su web.
ideas.com/es/
El sector hotelero se enfrenta a un entorno cada vez más dinámico, donde la planificación estratégica y la optimización de ingresos juegan un papel crucial. La evolución de los hábitos de los viajeros, la digitalización y los desafíos económicos han impulsado cambios significativos en la manera en que los hoteles gestionan su rentabilidad. En este contexto, conocer y aplicar las tendencias clave en revenue management será fundamental para tomar decisiones más informadas y competitivas.
1. Analiza la rentabilidad real de tu negocio proveniente de grupos
Un enfoque sólido en revenue management para grupos y eventos representa una ventaja competitiva para los hoteleros, y su relevancia seguirá en aumento. Aquellos que analizan de cerca los costos asociados a este segmento y su impacto en la ocupación de habitaciones pueden tomar decisiones más acertadas que quienes no lo hacen. Esto no solo optimiza la rentabilidad a corto plazo, sino que también contribuye a una estrategia de ingresos más sostenible a medio y largo plazo.
No lo dejes pasar: Asegúrate de que los líderes de ventas y revenue en tu hotel cuentan con herramientas eficaces para evaluar el impacto del negocio de grupos en la demanda individual y la rentabilidad general.
2. Saca partido a los ingresos provenientes de espacios para eventos
El crecimiento del ADR puro puede ser limitado en muchos hoteles, lo que obliga a los responsables de revenue a explorar nuevas fuentes de ingresos. En este contexto, el segmento de reuniones y eventos (M&E) ofrece un margen de mejora significativo. Este año, más hoteles apostarán por optimizar el uso de sus espacios disponibles, mejorar su comercialización y maximizar el impacto de las reservas vinculadas a eventos.
No lo dejes pasar: Si aún no lo has hecho, define y alinea métricas clave de desempeño (KPIs) para medir el rendimiento de M&E y detectar áreas de oportunidad.
3. Mantenerse ágil ante la incertidumbre
Las tensiones geopolíticas y los factores económicos siguen generando incertidumbre en la planificación a 12 meses vista. En este contexto, es esencial que los equipos de revenue y comerciales cuenten con herramientas para la planificación
«El éxito en revenue no solo depende de la ocupación, sino de optimizar cada fuente de ingresos con estrategias basadas en datos y colaboración entre equipos»
de distintos escenarios y la flexibilidad necesaria para adaptar sus estrategias en función de la evolución del mercado.
No lo dejes pasar: Analiza el desempeño potencial de tu hotel considerando escenarios óptimos, medios y adversos. Asegúrate de que tu equipo cuenta con planes y herramientas para adaptarse rápidamente a cualquier cambio.
4. Aprovecha el valor de los viajeros de ocio centrados en experiencias
Los Millennials y la Generación Z representan una parte creciente del mercado de viajes de ocio y buscan experiencias auténticas y personalizadas. Para los hoteles, esto supone una oportunidad para adaptar sus estrategias de captación y aprovechar tecnologías que permitan responder mejor a las expectativas de este segmento.
No lo dejes pasar: Diseña paquetes de experiencias con un enfoque local y establece alianzas estratégicas en tu destino. Existen oportunidades para crear vivencias auténticas, sostenibles y alineadas con las expectativas de los viajeros más jóvenes.
5. Expansión y maduración de las prácticas de revenue
La industria hotelera sigue avanzando en la adopción de estrategias de revenue management, una tendencia que no muestra signos de desaceleración. Cada vez más hoteleros comprenden la importancia de estas prácticas y la accesibilidad a herramientas tecnológicas facilita su implementación en todo tipo de propiedades.
No lo dejes pasar: Evalúa cuándo fue la última vez que revisaste las necesidades tecnológicas de tu hotel. La oferta de soluciones ha evolucionado y puede haber herramientas más eficaces para optimizar la estrategia de revenue management.
6. Enfocarse en la rentabilidad real de los resorts
El contexto financiero actual, con tasas de interés elevadas, sigue afectando a los hoteleros. En este entorno, los resorts están analizando con más detalle la rentabilidad de su oferta para optimizar márgenes y atraer a su clientela más rentable. La mejora en la conectividad entre sistemas tecnológicos permite obtener una visión más precisa de los ingresos y costos asociados a cada huésped.
No lo dejes pasar: Obtener datos precisos sobre el gasto real de los huéspedes y los costos de servicio es clave. Identifica dónde pueden existir brechas en esta información y cómo la tecnología puede ayudarte a obtener una imagen más completa de la rentabilidad de tu resort.
7. Mejor colaboración entre revenue management, ventas y marketing
El trabajo aislado entre revenue management, ventas y marketing está evolucionando gracias a nuevas herramientas que reducen ineficiencias y maximizan el potencial de cada área. Al aprovechar sistemas avanzados de forecast de demanda granular, los hoteleros pueden lanzar campañas de marketing más precisas y dirigidas al huésped más rentable, lo que se traduce en una mejora del negocio.
Este cambio exige transformar la forma en la que estos equipos colaboran, alineando objetivos y aprovechando las oportunidades que brindan las herramientas tecnológicas.
No lo dejes pasar: Evalúa cómo se comunican actualmente los equipos de revenue y marketing en tu hotel. ¿Trabajan realmente en conjunto? Identifica qué herramientas pueden ayudar a mejorar la estrategia global de revenue y marketing.
Foto: Geio Tischler en Unsplash
La revolución silenciosa del Channel: de obstáculo a pilar de la hospitalidad
LEOPOLDO SERGI, COFUNDADOR Y PRESIDENTE DE TECNES MILANO SRL
En los últimos quince años, el Channel Manager ha experimentado una evolución extraordinaria en el mundo de la hospitalidad. Como cofundador de RoomCloud, he sido testigo de primera mano de esta transformación, que pasó de ser un obstáculo para las OTA a convertirse en un elemento fundamental para el sector hotelero.
SOBRE EL AUTOR
Leopoldo Sergi es cofundador y presidente de Tecnes Milano Srl, la empresa propietaria del Channel Manager RoomCloud.
www.roomcloud.net
En 2008, la integración entre los hoteles y las plataformas de reservas estaba muy lejos de los estándares actuales. No existían API dedicadas y el proceso de actualización de disponibilidad y tarifas se realizaba mediante una técnica llamada scraping. Los programas de scraping simulaban el comportamiento humano para introducir manualmente los datos en los portales de las OTA.
Precisamente para desarrollar esta tecnología, en Tecnes Milano Srl, una empresa de software activa en Italia desde 1985, decidimos crear la marca Parity Rate tras nuestro primer contacto con operadores del sector hotelero.
Para entender lo lejos que estábamos de la experiencia que tenemos ahora, hace gracia recordar cómo nació el nombre Parity Rate. En realidad, el término correcto en inglés es rate parity, pero como italianos, ¡teníamos que diferenciarnos!
El método inicial de scraping era ineficiente, costoso y presentaba importantes limitaciones. En primer lugar, era un proceso unidireccional, capaz de actualizar solo algunos datos en los portales sin poder descargar las reservas. Además, era lento y, con frecuencia, los propios portales bloqueaban el acceso, ya que preferían que los hoteleros utilizaran exclusivamente sus extranets.
Las OTA nos declararon literalmente la guerra. Querían que los hoteles usaran su extranet y veían a los Channel Manager como un obstáculo. Siempre nos divierte recordar cuando una representante de Booking.com —empresa con la que hoy somos Premier Partner— vino a nuestro stand en una feria y nos pidió que quitáramos su logotipo de nuestra pared con una tira de cinta adhesiva.
El cambio de paradigma
A partir de 2012, las OTA comenzaron a comprender el valor de los Channel Manager. Se dieron cuenta de que los hoteles que los utilizaban obtenían mayores beneficios porque gestionaban mejor la disponibilidad y las tarifas, aumentando las reservas a precios más competitivos y reduciendo el overbooking. Inicialmente en contra, las OTA empezaron a crear equipos dedicados a la conectividad y desarrollaron API para facilitar la comunicación entre sistemas. Esto marcó el inicio de la carrera por el desarrollo de los Channel Manager.
Innovación tecnológica en el mercado y en la empresa
En sus primeros años, la interfaz de los Channel Manager era rudimentaria: una simple tabla donde los hoteleros podían introducir disponibilidad y precios para
enviarlos en tiempo real. En Parity Rate, además, ofrecíamos una lista de reservas organizadas por fecha de check-in, pero los datos seguían siendo limitados y poco precisos.
En aquellos años, los Channel Manager pasaron de ser herramientas que mostraban un resumen de reservas por fecha de check-in —y esto ya entusiasmaba a los hoteleros— a plataformas avanzadas, capaces de traducir y hacer comprensibles datos distintos entre sistemas con funcionalidades diferentes.
La llegada de las API permitió una gestión más avanzada. Ahora era posible descargar reservas en tiempo real y actualizar la disponibilidad: así nació la conexión bidireccional. Los Channel Manager se convirtieron en auténticos traductores entre sistemas diferentes: por un lado, las plataformas de reservas (como GDS, mayoristas y OTA); por otro, los PMS (Property Management System).
El rápido desarrollo de la tecnología en el sector de la hospitalidad nos llevó, en 2015, a la creación de la marca RoomCloud dentro de Tecnes Milano y a la separación de Parity Rate. Mientras que esta última permaneció como uno de los principales distribuidores de tecnología, especialmente en el mercado español, RoomCloud se configuró como su evolución, incorporando toda la experiencia acumulada a lo largo de los años y ampliando sus funcionalidades para responder a las nuevas necesidades del sector.
Los nuevos desafíos del Channel Manager
En los últimos años, la evolución del Channel Manager no se ha detenido en la simple gestión de reservas. Con la irrupción masiva del mercado del alquiler vacacional, el tipo de datos gestionados ha crecido considerablemente. Hoy en día, los principales desafíos de los Channel Manager son:
• Gestionar contenidos como descripciones, imágenes y reseñas de propiedades.
• Sincronizar promociones y ofertas especiales directamente en los canales.
• Procesar enormes cantidades de datos en tiempo real para miles de hoteles y property managers.
Al principio, solo gestionábamos números introducidos manualmente, pero hoy el Channel Manager se ha convertido prácticamente en una commodity. Actualmente, contamos con casi 6.500 clientes y gestionamos 30.000 reservas al día, lo que genera un efecto multiplicador en los datos a actualizar, como disponibilidad, precios y restricciones, con un volumen total de transacciones de 1.500 millones de euros. Se puede entender cómo para nosotros y para todos los demás proveedores, la gestión de la carga de datos es el problema con el que nos despertamos por la mañana y nos vamos a dormir por la noche.
En 2023, Tecnes Milano Srl, propietaria de la marca RoomCloud, adquirió Parity Rate con el objetivo de unificar definitivamente ambas marcas. Este proceso ha enriquecido significativamente nuestra plataforma, incorporando nuevas funcionalidades avanzadas para ofrecer a los hoteles un hub de conectividad aún más eficiente y competitivo.
María Vargas, nuestra Sales Manager para España y anteriormente para Parity Rate, ha vivido de cerca esta transición. “He visto cómo el software ha crecido y se ha transformado a lo largo de los años, al igual que el maravilloso sector de la hotel tech. Me siento orgullosa de formar parte de este proceso de innovación y de apoyar a nuestros clientes en la adopción de soluciones para la distribución online cada vez más efectivas”, explica.
Conclusión
La evolución del Channel Manager ha marcado una transformación histórica en la industria de la hospitalidad, pasando de ser una herramienta rechazada a convertirse en una tecnología esencial. Con la innovación continua y la expansión de la conectividad, el futuro nos depara soluciones aún más avanzadas para apoyar una gestión hotelera moderna, integrada y altamente eficiente.
Cómo seguir creciendo cuando crees que tu venta directa ha tocado techo
BACK TO BASICS: LOS CIMIENTOS SIGUEN SIENDO LA CLAVE
Si tu venta directa se ha estancado, quizá el problema no sea cómo vendes, sino qué vendes. Más allá de las habitaciones, los hoteles pueden impulsar su crecimiento ofreciendo paquetes hotel + vuelo, experiencias en destino, programas de fidelización y optimizando sus canales de pago y voz. La clave está en innovar, aprovechar la tecnología y situar al huésped en el centro para diferenciarse y aumentar las reservas directas.
SOBRE EL AUTOR
Daniel Sánchez es Chief Revenue Officer de Paraty Tech y uno de los pilares clave en el crecimiento de esta empresa.
www.paratytech.com
Asumamos que has trabajado bien los fundamentos de la venta directa:
• Estrategia de precios bien definida: respetuosa con tus canales más rentables, equilibrada en los entornos online y offline, y controlada en lo relativo a la paridad y a tu competencia.
• Página web optimizada: para ofrecer un contenido visual de calidad, atractivo y fiel a tu realidad, atraer tráfico y convertir en cualquier dispositivo, navegador y mercado.
• Dominio del marketing digital: SEO, SEM, social ads, metabuscadores... Todo lo necesario para atraer tráfico de calidad.
• Motor de reservas eficaz e intuitivo: con un proceso sencillo, sin fricciones, ni cambios de URL , para vender como, cuando, donde y a quien quieres.
• Bases de datos bien gestionadas: segmentadas, optimizadas y vinculadas a un CRM para mantener una comunicación fluida con tus huéspedes y ofrecerles lo que necesitan en cada momento.
• Canal de voz está cubierto: con personal encargado de responder al teléfono y de ofrecer la mejor atención posible dentro de sus posibilidades.
Enhorabuena. Sigues la senda correcta y formas parte de ese reducido porcentaje de hoteleros que entienden estos requisitos mínimos como imprescindibles.
Si, por lo contrario, no es este tu escenario, vas algo retrasado y te costará más que al resto seguir avanzando con el temario. La buena noticia es que dispones de todos los recursos para poner la materia al día. Empieza por revisar el estado de estos pilares, de tus cimientos, porque sin una base sólida, toda estrategia de crecimiento fracasará.
Más allá de la habitación: expande tu oferta
Continuemos con la hipótesis. Estás actualizado y disfrutas de un share saludable de reservas directas (esta cifra varía mucho por destinos, como sabemos), pero empiezas a notar una ralentización del crecimiento. Un estancamiento, incluso, y te planteas que, quizás, ya no tengas margen de mejora. Si te limitas a comercializar habitaciones, seguramente tengas razón y, sin saberlo, le has impuesto un límite natural a tu venta directa. El problema, creemos, no está en cómo vendes, sino en qué vendes. Vas a tener que ofrecer algo más.
«Si solo vendes habitaciones, estás poniendo un límite a tu propia venta directa»
Estrategias para seguir creciendo
Hotel + Vuelo
Decía Francisco Quintero, de Landmar Hotels, que el 60% de sus huéspedes que no reservan directo sí lo haría si ofrecieran también vuelos. Y es que, cada vez más, el viajero busca comodidad, tenerlo todo en un solo lugar. Nuestra nueva integración nativa de hotel + vuelo, te permitirá incrementar tu venta directa hasta en un 15%, accediendo a nuevos nichos de mercado por medio del ofrecimiento de vuelos en tu proceso de reservas (95% de la oferta aérea), sin redirecciones, cambios de URL , ni intermediarios, y con pleno control de los precios gracias a la naturaleza opaca del paquete vacacional.
Programas de fidelización
Hacer que tus huéspedes se sientan especiales antes, durante y después de la estancia, marcará la diferencia. Eso sí, para aportar valor, debes entender que un buen programa de fidelización debe adaptarse a las preferencias de tu público, pero también a la operativa del hotel. Las opciones son infinitas: puntos, niveles, wallet, privilegios in-house, a medida...
Venta de experiencias, en origen o en destino
A priori, los hoteles no generan demanda, la genera el destino, salvo que el primero se convierta también en un proveedor de experiencias, no solo de alojamiento. Enriquecer la estancia de tus huéspedes con tours, actividades, servicios de spa o paquetes gastronómicos, y hacerlo en origen
y con confirmación inmediata, no solo incrementará tu ticket medio, sino que reforzará la relación con tu cliente. Aprovecha las diferentes ventanas que ofrece el proceso de compra: reserva, pre-estancia, estancia, tras el check-out.
Optimización de las pasarelas de pago
¿Sabías que en determinados mercados hasta el 45% de las reservas se pierden en el momento del pago? Reducir la tasa de rebote en este punto es crucial y para ello, debes optimizar tu(s) pasarela(s) de pago y asegurarte de poder disfrutar de los beneficios de los pagos aplazados, pagos en diferido, automatizaciones de cobros, etc. No todo es Redsys. Potenciar el canal de voz
Sí, tienes gente en recepción que atiende el teléfono, lo sabemos. ¿Pero vas a dejar en manos de personas no especializadas un canal que puede representar hasta el 25% del total de las reservas directas? Un call center debidamente estructurado, con agentes especializados y un buen software de gestión (integrado con el CRM y las pasarelas de pagos), decidas implantarlo in-house o externalizar, te ayudará a captar leads, a gestionar cotizaciones y a cerrar reservas de forma efectiva. En cualquier idioma, fuera de horarios o en picos de desbordamiento. Además, con el apoyo de la IA, la optimización y la calidad del servicio alcanzará límites inimaginables.
Tu share es bueno, pero hay margen de mejora
Crees que tu cuota de venta directa ha alcanzado su tope, pero siempre hay espacio para seguir creciendo. La respuesta está en la innovación, en la adaptación, en el aprovechamiento de la tecnología. Optimizar lo que ya tienes es necesario, pero insuficiente. Debes entender que el huésped es lo primero, situarlo en el centro y buscar nuevas formas de generar valor para ofrecerle una experiencia personalizada y diferenciarte de la competencia.
Optimización de pagos en el sector: una apuesta por la omnicanalidad
JORDI NEBOT CARDA, CEO Y FUNDADOR DE PAYNOPAIN
La digitalización y la optimización de pagos como claves para competir en el sector hotelero y adaptarse a las nuevas demandas del turista digital.
SOBRE EL AUTOR
Jordi NeboT, CEO y fundador de PaynoPain desde 2011, cuenta con más de 17 años de experiencia en el sector financiero y TIC.
www.paynopain.com
En un mercado cada vez más competitivo, la adaptación a las preferencias del turista digital es clave para los hoteles. Este perfil de viajero, que prioriza la comodidad y la rapidez en su experiencia, busca soluciones que combinen servicios personalizados con tecnología avanzada. En este contexto, la digitalización de los pagos se presenta como un elemento diferenciador, transformando no solo la experiencia del cliente, sino también la eficiencia operativa de los establecimientos.
La tendencia hacia la automatización y la tecnología ha impactado de manera significativa en la gestión hotelera, con herramientas que permiten optimizar cada etapa del proceso de pago. Desde la reserva hasta el check-out, los hoteles pueden ofrecer una experiencia ágil y segura, minimizando errores y mejorando la satisfacción del cliente. La adopción de estas soluciones no solo contribuye a la fidelización de los huéspedes, sino que también reduce los costes operativos y mejora la rentabilidad.
Tendencias del mercado: métodos de pago que marcan la diferencia
El sector hotelero se enfrenta a un turista cada vez más digitalizado, que valora la flexibilidad y la seguridad en los pagos. Según una encuesta de PaynoPain, el 60% de los españoles prefiere pagar con tarjeta durante las vacaciones, seguido de wallets digitales como Apple Pay o Google Pay. Esta preferencia resalta la necesidad de que los hoteles integren soluciones que permitan una experiencia de pago fluida y sin fricciones.
Además, los turistas internacionales buscan opciones diversificadas que se adapten a sus métodos de pago habituales. Por ejemplo, MB Way es clave para los viajeros portugueses, Sofort es una opción popular entre los turistas alemanes, y soluciones de pago aplazado como Klarna ofrecen flexibilidad para distintos perfiles de clientes. Integrar estos métodos no solo mejora la experiencia de compra, sino que también reduce el abandono de carritos e impulsa las reservas directas, un factor clave para competir con las OTAs.
Otro aspecto importante es la seguridad en los pagos, una preocupación constante tanto para los clientes como para los establecimientos. La adopción de protocolos de autenticación como EMV 3DS y la tokenización garantiza transacciones protegidas, reforzando la confianza del usuario y minimizando fraudes.
Eficiencia en la gestión de pagos con paneles de control centralizados
La tecnología es un gran aliado para mejorar la operativa hotelera. Herramientas como el panel de control centralizado de PaynoPain permiten a los establecimientos gestionar tanto TPVs físicos como virtuales desde una única interfaz. Esta solu -
ción proporciona una visión global de todas las transacciones en tiempo real, facilitando la toma de decisiones basada en datos y reduciendo los tiempos de conciliación financiera. Además, soluciones como Pay by Link permiten enviar enlaces personalizados de pago, facilitando reservas directas y promociones sin fricciones. Esto resulta especialmente útil en estrategias de venta directa, donde los hoteles pueden captar clientes sin depender de intermediarios, mejorando la rentabilidad y el control sobre la relación con el huésped.
Automatización del cobro de reservas: adaptabilidad a cualquier tarifa
La automatización se ha convertido en un must para los hoteles que buscan eficiencia. Facilitar la gestión de pagos provenientes de diferentes canales—Booking, Expedia, OTAs, el canal propio o la venta telefónica—permite adaptarse a cualquier tipo de tarifa, ya sea con cancelación gratuita, semiflexible o con pago por anticipado.
Esta automatización no solo mejora la transparencia y el control de las transacciones, sino que también aligera la carga operativa del personal, permitiendo que el equipo se enfoque en mejorar la experiencia del huésped. Al reducir los errores humanos y acelerar los tiempos de procesamiento, los hoteles pueden optimizar su flujo de caja y minimizar las incidencias con los pagos.
Nuevas tendencias en el sector hotelero: experiencias self-service y pagos automatizados
El sector hotelero está experimentando un auge en el uso de experiencias self-service, desde el check-in automatizado hasta kioscos inteligentes para pedidos en restaurantes. Es-
tos servicios, combinados con pagos automatizados, no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también responden a la demanda del viajero moderno de rapidez y autonomía en cada interacción.
La eliminación de fricciones en los pagos, como la necesidad de introducir datos manualmente en cada transacción, mejora la percepción del servicio y fomenta una experiencia más fluida. Además, la posibilidad de ofrecer pagos recurrentes o preautorizaciones permite a los hoteles una mayor flexibilidad en la gestión de cobros, adaptándose a las necesidades de cada cliente.
Retos y oportunidades: la omnicanalidad como ventaja competitiva
Los hoteles aún tienen retos por superar. El 27,6% de los usuarios demanda una mayor integración de métodos de pago contactless, mientras que el 25,9% encuentra dificultades para usar sus opciones preferidas.
Apostar por soluciones tecnológicas avanzadas que integren pagos físicos y online en una sola plataforma puede ser la clave para destacar en un mercado globalizado y competitivo. Contar con una estrategia omnicanal permite a los hoteles ofrecer una experiencia sin barreras, asegurando que el cliente pueda pagar de la manera que prefiera, ya sea desde su móvil, en la recepción o a través de un enlace de pago.
La omnicanalidad ya no es solo una tendencia, sino una necesidad estratégica para los hoteles que buscan ofrecer una experiencia fluida, segura y alineada con las expectativas del viajero moderno. En PaynoPain, seguimos innovando para acompañar al sector hotelero en cada paso de este proceso de transformación digital.
Cómo RIU Hotels optimizó su gestión gracias a la planificación analítica
FRANCISCO PRATS, FUNDADOR Y CEO DE SAIMA SOLUTIONS
Para hacer frente a los retos de la gestión hotelera en un mercado altamente competitivo, RIU Hotels & Resorts ha apostado por la transformación digital con IBM Planning Analytics, implementado por Saima Solutions. Esta solución ha permitido a la cadena optimizar su planificación presupuestaria, mejorar la gestión de tesorería, anticipar la demanda y agilizar la toma de decisiones estratégicas.
SOBRE EL AUTOR
Francisco Prats es fundador y CEO de Saima Solutions.
www.saimasolutions.com
En un sector tan competitivo como el hotelero, la capacidad de adaptarse a los cambios, optimizar procesos y tomar decisiones informadas no solo es deseable, sino imprescindible. RIU Hotels & Resorts, una de las cadenas hoteleras más reconocidas a nivel mundial, ha logrado elevar su gestión a un nuevo nivel de excelencia operativa y estratégica gracias a la implementación de soluciones de planificación analítica avanzadas de Saima Solutions e IBM Planning Analytics. Este caso de éxito demuestra cómo la tecnología puede convertirse en un aliado estratégico para impulsar el crecimiento sostenible y la competitividad.
Retos iniciales: cuando la tecnología era insuficiente
Antes de dar el salto hacia la transformación digital con Saima, RIU se enfrentaba a una serie de problemas comunes en la industria hotelera:
• Gestión de grandes volúmenes de datos no integrados: Manejar información dispersa dificultaba obtener una visión clara del rendimiento general.
• Predicción de la demanda: Las fluctuaciones en la ocupación, especialmente en temporadas altas o ante eventos imprevistos, complicaban la planificación de recursos.
• Mejorar la visión global: Contar solo con integraciones parciales de las operaciones afectaba la capacidad para tomar decisiones ágiles y estratégicas.
Estos retos hacían evidente la necesidad de una solución tecnológica que integrara los procesos, optimizara la gestión diaria y potenciara la estrategia a largo plazo.
Solución: tecnología adaptada a la industria hotelera
Con el apoyo de Saima Solutions, RIU implementó una solución integral basada en IBM Planning Analytics, que permitió abordar cada uno de los retos anteriores de manera efectiva. Este sistema no solo ofreció herramientas avanzadas, sino que también se adaptó específicamente a las necesidades de la cadena hotelera, logrando:
• Optimización del ciclo presupuestario: Automatizando y mejorando tanto la planificación como el seguimiento posterior.
• Gestión de tesorería: Facilitando un control más eficiente del flujo de caja.
«La planificación analítica no solo mejora la gestión diaria, sino que también impulsa la capacidad para competir y crecer en un mercado cada vez más exigente»
• Simulaciones y forecasting avanzados: Permitiendo prever fluctuaciones en la demanda y ajustar estrategias en tiempo real.
• Planificación detallada de la ocupación y del personal: Asegurando la disponibilidad de recursos y una operación eficiente, incluso en los momentos de mayor actividad.
• Análisis de ratios clave: Indicadores como estancia/ habitación, importe/estancia y tarifa/habitación se volvieron más claros y accesibles, proporcionando una visión precisa de la rentabilidad.
• Reporting corporativo ágil: Consolidando los datos contables y facilitando análisis de desviaciones para tomar decisiones fundamentadas.
Un elemento clave de este proceso fue el acompañamiento experto del equipo de Saima, que ajustó cada herramienta a las necesidades de RIU, logrando una implementación rápida y efectiva.
Los resultados: una gestión transformada
Desde la implementación de estas soluciones, los beneficios obtenidos por RIU han sido significativos y medibles. Algunos de los impactos más relevantes incluyen:
• Reducción de costos operativos: La planificación del personal basada en la ocupación permitió optimizar recursos sin sacrificar la calidad del servicio.
• Mayor agilidad en la toma de decisiones: Mediante simulaciones y escenarios de prueba, RIU pudo anticiparse a situaciones futuras y reaccionar de forma proactiva.
• Crecimiento sostenible: Con una visión integrada y datos fiables, la cadena identificó nuevas oportunidades para expandir su negocio, abriendo hoteles en ubicaciones estratégicas y diversificando su oferta de servicios.
Un cambio de paradigma en la gestión hotelera
Para RIU Hotels & Resorts, la colaboración con Saima no fue únicamente una mejora tecnológica, sino una transformación estratégica. Según Miquel Reynés, CIO y consejero directivo de RIU, «la solución propuesta por Saima basada en IBM Planning Analytics ha permitido que RIU optimizase sus procesos internos de presupuestación, lo que ha redundado en una mejora de la eficiencia y rigor con los que destacarse de sus competidores”.
Por su parte, Antonio Ramis, director de Desarrollos en Explotación de RIU, destacó que con Saima, «hemos comprobado que la planificación analítica no solo mejora la gestión diaria, sino que también impulsa nuestra capacidad para competir y crecer en un mercado cada vez más exigente”.
Un modelo de éxito para el sector hotelero
La experiencia de RIU Hotels & Resorts demuestra que apostar por la digitalización y las herramientas analíticas avanzadas no es solo una tendencia, sino una necesidad para garantizar la competitividad en un sector tan dinámico como el hotelero. La alianza con Saima Solutions ha permitido a RIU mejorar sus operaciones y sentar las bases para un crecimiento sostenible. Este caso de éxito no solo refleja el impacto de la tecnología, sino también la importancia de contar con socios estratégicos que comprendan las necesidades específicas de la industria.
Foto: RIU Hotels & Resorts
La revolución de la Inteligencia Artificial en Palladium Hotel Group
ALEJANDRO LAZCANO, CORPORATE DIRECT SALES SR. DIRECTOR EN PALLADIUM HOTEL GROUP
SOBRE EL AUTOR
Alejandro Lazcano es Corporate Direct
Sales Sr. Director en Palladium Hotel Group www.palladiumhotelgroup.com
Palladium Hotel Group apuesta por la inteligencia artificial para optimizar la operativa hotelera, personalizar la experiencia del huésped y mejorar la sostenibilidad. La clave está en integrar datos y superar la descentralización de la información para potenciar la eficiencia sin perder el toque humano que define la hospitalidad.
En la industria hotelera, la tecnología es un pilar clave para mejorar la experiencia del huésped y optimizar la operativa diaria. En nuestro grupo, la dirección, y especialmente el presidente, nos impulsa constantemente a pensar fuera de lo común (think out of the box). En este sentido, la Inteligencia Artificial se ha convertido en un aliado estratégico, especialmente en el área digital, para ofrecer un servicio más eficiente, personalizado y sostenible. Desde la automatización de procesos hasta la personalización de la experiencia del cliente, la IA está transformando la forma en que gestionamos la hospitalidad.
Personalización y experiencia del huésped
Uno de los grandes retos del sector hotelero es ofrecer una experiencia única y adaptada a cada cliente. Gracias a la IA, las cadenas hoteleras estamos implementando sistemas avanzados de análisis de datos que nos permiten conocer las preferencias de los huéspedes y anticiparnos a sus necesidades.
Si bien esto suena ideal en teoría, en la práctica, la realidad es muy diferente. La clave está en trabajar con la información adecuada, integrar fuentes de datos y desarrollar software que aprenda y optimice procesos. Sin embargo, nos encontramos con uno de los mayores problemas del sector: la descentralización de la información y la dispersión de las áreas que la gestionan. Este es el verdadero reto.
• Asistentes virtuales y chatbots: Nuestra IA interactúa con los clientes antes, durante y después de su estancia, ofreciendo información sobre servicios, recomendaciones personalizadas y asistencia en tiempo real. Además, actualizamos continuamente estos sistemas con cambios, ofertas y nuevos productos para diferenciarnos de la competencia y fortalecer nuestras marcas.
• Sistemas de recomendación: Basándonos en el historial de reservas y en las interacciones previas, nuestras plataformas sugieren actividades, restaurantes y experiencias personalizadas. En el caso de algunas de nuestras marcas, esta tecnología es especialmente relevante, ya que nuestros huéspedes tienen altas expectativas y nos exigen estar siempre a la vanguardia en tendencias y servicios.
Optimización operativa y gestión inteligente
La IA también ha revolucionado la gestión interna de nuestros hoteles, mejorando la eficiencia operativa en diversas áreas. Nos obliga a trabajar en equipo para obtener mejores resultados financieros, aumentando la rentabilidad de los hoteles
«El éxito radica en encontrar el equilibrio entre la tecnología y el toque humano que caracteriza a Palladium Hotel Group»
(GOP), y, al mismo tiempo, a superar la descentralización de la información para que el huésped sea el mayor beneficiado.
Aunque abordar todos los frentes a la vez es imposible, existen proyectos clave que están sobre la mesa y que, en algún momento, abordaremos:
• Mantenimiento predictivo: Utilizamos sensores y algoritmos de IA para detectar posibles fallos en equipos y sistemas antes de que ocurran, reduciendo costes y minimizando los inconvenientes para los huéspedes.
• Optimización de recursos: A través de modelos de IA, ajustamos el consumo de energía y agua en función de la ocupación, contribuyendo así a la sostenibilidad y eficiencia energética. Este es un pilar fundamental en Palladium Hotel Group y forma parte de nuestra cultura y de los programas de sostenibilidad Palladium Cares. Cada acción cuenta, y la creciente conciencia ambiental de las nuevas generaciones convierte estos esfuerzos en factores diferenciales a la hora de elegir una marca u otra.
• Revenue Management Inteligente: La IA analiza en tiempo real la demanda, la competencia y las tendencias del mercado para ajustar dinámicamente los precios de las habitaciones, maximizando la rentabilidad sin comprometer la ocupación. Este proceso involucra a múltiples áreas dentro del grupo, desde proveedores de RMS y CRS hasta conectividades, canales y estrategias comerciales. Sin embargo, el verdadero reto es dotar a estas decisiones de sentido común,
que, aunque parezca una obviedad, en la práctica puede ser más difícil de lograr de lo que parece.
Automatización y seguridad
Otro ámbito en el que la IA aporta un gran valor es la automatización de procesos y la seguridad. A diferencia de otras compañías, en nuestro caso, garantizar la confianza de grandes fondos de inversión y marcas internacionales es fundamental, y la automatización juega un papel clave en ello.
• Check-in y check-out digitalizados: Hemos implementado sistemas de reconocimiento facial y asistentes virtuales que agilizan la entrada y salida de los huéspedes sin necesidad de contacto físico. Esta tecnología ya se aplica en nuestros eventos, donde la diversidad de nacionalidades y el volumen de asistentes requieren herramientas avanzadas que minimicen riesgos y protejan el valor de nuestra marca.
• Ciberseguridad: Aplicamos inteligencia artificial para la detección de amenazas y la protección de datos de nuestros clientes, garantizando la privacidad y seguridad en cada transacción.
El futuro de la IA en Palladium Hotel Group
El potencial de la inteligencia artificial en la industria hotelera es inmenso. En Palladium Hotel Group seguimos explorando nuevas aplicaciones, como la realidad aumentada basada en IA, asistentes de voz más avanzados y la mejora de la analítica predictiva para optimizar cada aspecto de la operación hotelera. Nuestro objetivo es claro: ofrecer una experiencia diferenciadora y convertir la innovación en parte de la cultura del grupo y de la identidad de nuestras marcas. El éxito radica en encontrar el equilibrio entre la tecnología y el toque humano que nos caracteriza. La IA no reemplaza la hospitalidad tradicional, sino que la potencia, permitiéndonos ofrecer una experiencia más intuitiva, eficiente y memorable, alineada con nuestra promesa de marca.
Foto: Palladium Hotel Group
Así fue TecnoHotel OnTour Cáceres
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«Todos queremos ser sostenibles, pero el cliente no siempre está dispuesto a pagar el coste que implica »
El pasado jueves 13 de febrero, el Gran Hotel Don Manuel de Cáceres acogió una nueva edición del TecnoHotel OnTour, un evento clave para el sector turístico y hotelero. La jornada comenzó con una entrevista a Pilar Acosta, CEO del Gran Hotel Don Manuel, e Ignacio Cortés, presidente de CETEX (Confederación Empresarial de Turismo de Extremadura).
Durante la entrevista, Pilar Acosta destacó la importancia de celebrar eventos como TecnoHotel OnTour en Extremadura, una región que, en sus palabras, “tiene un futuro turístico muy prometedor”. Además, lamentó que muchas veces no se tenga en cuenta a la comunidad como destino prioritario en la planificación de eventos del sector.
“Siempre he defendido que estamos en el centro neurálgico de dos grandes ejes turísticos: Madrid y Lisboa. Cáceres es el conjunto histórico medieval más importante de España y el tercero de Europa, después de Praga y Tallin. Pero los extremeños nos sabemos vender fatal”, afirmó Acosta.
Además, la ciudad pronto contará con la apertura de un hotel Hilton, un nuevo competidor que, lejos de ser visto como una amenaza, es considerado una oportunidad para elevar la calidad de la oferta hotelera. “La buena competencia aporta valor y ayuda a posicionar a Cáceres en un segmento turístico de mayor nivel”, añadió Acosta.
Por su parte, Ignacio Cortés subrayó la necesidad de seguir trabajando en conjunto para atraer un turista más diverso y prolongar la estancia media en la región. “Debemos enfocarnos en el nómada digital y en el turismo de salud, dos perfiles de viajeros que buscan destinos con buena calidad de vida, seguridad y precios competitivos”, explicó.
La sostenibilidad, un desafío en el sector hotelero Uno de los temas clave de la entrevista fue la sostenibilidad. Acosta recordó que su hotel ha sido el primero en certificarse en Responsabilidad Social en Extremadura y que recientemente ha obtenido el sello Biosphere, de calidad turística sostenible. Sin embargo, también expresó su preocupación sobre la viabilidad económica de las iniciativas sostenibles: “Todos queremos ser sostenibles, pero la inversión es muy alta y el cliente no siempre está dispuesto a pagar el coste que implica”, aseguró la CEO del Gran Hotel Don Manuel. Desde CETEX, Ignacio Cortés anunció que se está trabajando en un convenio con la Dirección General de Turismo, el Instituto de Calidad Turística Española (ICTE) y las Cámaras de Co -
mercio de Badajoz y Cáceres para impulsar la sostenibilidad en 50 establecimientos turísticos de la región.
Dificultades para encontrar talento en el sector
Otro de los retos destacados fue la escasez de personal cualificado en el sector turístico y hotelero. Cortés señaló que el sector ha dejado de ser atractivo para muchos trabajadores tras la pandemia, y que cada vez es más difícil captar y retener talento. “Somos un sector que opera de lunes a domingo, y eso nos hace menos atractivos para muchos profesionales. Además, la reducción de la jornada laboral a 37,5 horas puede complicar aún más la situación”, explicó el presidente de CETEX. Pilar Acosta, por su parte, hizo hincapié en la diferencia entre el sector hotelero y la hostelería en términos de empleo: “Los profesionales de hotelería se retienen mejor y están más cualificados. Sin embargo, el gran problema está en la rotación del personal de sala”, afirmó.
Mayor colaboración entre el sector público y privado Para cerrar la entrevista de bienvenida a TecnoHotel OnTour Cáceres, los ponentes coincidieron en la importancia de fortalecer la colaboración entre el sector público y privado. Acosta subrayó que “las administraciones nos necesitan a nosotros y nosotros las necesitamos a ellas”, y lamentó que muchas veces se desarrollen estrategias turísticas sin contar con la opinión del sector.
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Aplicaciones prácticas de la inteligencia artificial en la hotelería
CARINA SATORRA, HEAD OF MARKET DEVELOPMENT DE CLOUDBEDS
La inteligencia artificial está revolucionando la gestión hotelera, desde la automatización del revenue management hasta la personalización del marketing y el upselling inteligente. Carina Satorra, de Cloudbeds, destacó la necesidad de plataformas unificadas para optimizar la operativa y mejorar la experiencia del huésped.
Al comenzar su intervención, Carina Satorra, de Cloudbeds, repasó la evolución de los PMS en las últimas décadas. Desde los primeros sistemas on-premise en el año 2000 hasta la adopción masiva de soluciones en la nube en 2010, la industria ha avanzado hacia herramientas cada vez más integradas y automatizadas. En 2015, la introducción de las APIs abiertas permitió la interconexión entre sistemas, facilitando la gestión de datos y mejorando la eficiencia operativa. Hoy en día, la inteligencia artificial es el siguiente gran salto tecnológico.
¿Cómo puede la IA mejorar la gestión hotelera?
Uno de los principales desafíos en la implementación de la IA es su aplicación efectiva en la operativa diaria. Según Carina Satorra, una inteligencia artificial sin un propósito claro puede generar ruido y dificultar la gestión en lugar de optimizarla. Y destacó tres áreas clave donde la inteligencia artificial puede marcar la diferencia:
• Revenue management automatizado: Un PMS con IA puede ajustar tarifas en tiempo real según la demanda, la competencia y factores externos. “Imaginemos que Taylor Swift anuncia un concierto en Cáceres. Un sistema inteligente detectaría el impacto y sugeriría cambios en las tarifas antes de que lo haga la competencia”.
• Marketing y personalización: Gracias a la IA, los hoteles pueden segmentar mejor su base de datos y enviar mensajes personalizados según el perfil de cada huésped.
• Upselling inteligente: La IA permite identificar oportunidades de ventas adicionales, como ofrecer paquetes especiales a clientes que celebran un aniversario o recomendar upgrades a habitaciones superiores en función del historial del huésped.
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Asimismo, destacó que la fragmentación de sistemas sigue siendo un problema en la hotelería, ya que muchos hoteles gestionan herramientas separadas para revenue, reservas, marketing y operativa interna. Esto genera pérdida de tiempo, errores y dificulta la automatización. La solución pasa por plataformas unificadas, que permiten centralizar los datos, mejorar la toma de decisiones y optimizar procesos con inteligencia artificial. Como ejemplo, mencionó una cadena hotelera que está migrando 2.500 hoteles a un sistema único para 2030.
Además, subrayó la importancia de la usabilidad en los PMS, ya que un sistema difícil de manejar impacta en la eficiencia del equipo. Según un estudio de Cloudbeds, el 38% de los empleados hoteleros ha dejado su trabajo debido a la complejidad del PMS. Para evitar esto, los sistemas deben ser intuitivos y fáciles de aprender, facilitando la operativa y mejorando la atención al cliente.
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Innovación sostenible y funcional en colchones y equipamiento
MARIO SÁNCHEZ, DIRECTOR DE PROYECTOS EN KHAMA HOTEL
La sostenibilidad en la hotelería debe ir más allá del marketing y traducirse en acciones reales que impacten en el huésped y en el entorno. Mario Sánchez, de KHAMA Hotel, destacó cómo la innovación en FF&E puede mejorar la eficiencia operativa, desde colchones modulares que reducen residuos hasta camas elevables que mejoran las condiciones laborales.
En TecnoHotel OnTour Cáceres, Mario Sánchez, director de proyectos en KHAMA Hotel, abordó la innovación sostenible en FF&E (Furniture, Fixtures & Equipment), destacando la importancia de aplicar la sostenibilidad de forma real y funcional en la hotelería.
Sánchez señaló que muchas empresas usan la sostenibilidad como un reclamo comercial sin acciones concretas. Según los datos compartidos, el 64% de los consumidores busca generar un impacto positivo con sus compras, mientras que el 86% valora a las marcas por sus acciones y no solo por su discurso. “La sostenibilidad no puede ser solo una etiqueta”, afirmó, subrayando la necesidad de coherencia entre lo que se comunica y lo que realmente se implementa.
Lujo sostenible y turismo de descanso
El concepto de lujo ha evolucionado: ya no se asocia solo con la ostentación, sino con experiencias inmersivas, naturaleza y calidad local. Sánchez citó ejemplos como Azulik en Tulum, que combina diseño, exclusividad y sostenibilidad. También destacó la creciente importancia del turismo de descanso, con casos como:
• CitizenM, que personaliza la experiencia de sueño según la zona horaria.
• Vivood, que fomenta la desconexión con una caja para guardar el móvil.
• SHA Wellness Clinic y Equinox Hotel, que monitorizan el descanso con asesoramiento especializado.
Colchones modulares y eficiencia operativa
La sostenibilidad en FF&E también implica optimizar recursos sin comprometer la calidad. KHAMA Hotel apuesta por colchones modulares, que permiten sustituir solo las partes desgastadas, reduciendo residuos. “No hay que tirar un colchón por una simple mancha”, explicó Sánchez.
Además, recordó que la sostenibilidad también implica mejorar las condiciones laborales. En este sentido, mencionó las camas elevables, obligatorias en Baleares y que podrían extenderse a otras comunidades, reduciendo bajas laborales y mejorando la eficiencia operativa.
“La sostenibilidad debe ser una estrategia integral que beneficie tanto al huésped como al equipo hotelero”, concluyó.
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Hotelería inteligente: la inteligencia artificial en acción
JOÃO ULIAN, SALES MANAGER EN MEWS
João Ulian, Sales Manager en Mews, ofreció una ponencia titulada «Hotelería inteligente: la IA en acción». Durante su intervención, Ulian analizó el impacto de la inteligencia artificial en el sector y cómo puede mejorar la experiencia del huésped sin reemplazar la interacción humana.
Ulian comenzó destacando el crecimiento exponencial de la tecnología y cómo la inteligencia artificial no es un fenómeno reciente, sino el resultado de décadas de desarrollo. “La IA ha evolucionado con el objetivo de medir y mejorar la inteligencia de las máquinas”, señaló. Sin embargo, también abordó un temor recurrente en la industria hotelera: la posibilidad de que la inteligencia artificial reemplace puestos de trabajo. Desde su perspectiva, la hotelería es, ante todo, un sector humano que presta servicios a personas. Por ello, la clave no es ver la IA como una amenaza, sino como una herramienta que optimiza procesos y permite a los profesionales centrarse en lo que realmente importa: crear experiencias memorables.
El Sales Manager de Mews enfatizó que la adopción de la inteligencia artificial ya no es opcional, sino una necesidad para mantenerse competitivo. “No queremos seguir pidiendo tarjetas de crédito por correo ni tardar 20 minutos en un check-in.
La tecnología debe servir para agilizar estos procesos y mejorar la eficiencia operativa”, explicó. En este sentido, citó ejemplos de cómo la IA puede personalizar la experiencia del huésped, recordando sus preferencias y compartiendo esta información entre los distintos departamentos del hotel. “Si un cliente informa en recepción que tiene una intolerancia alimentaria, esa información debería trasladarse automáticamente al restaurante y al servicio de pisos para garantizar una experiencia fluida y sin contratiempos”, detalló.
La personalización como clave del éxito
el
Ulian subrayó la importancia de la personalización en la industria hotelera, tomando como referencia otros sectores que ya han integrado la IA en sus estrategias de fidelización. “Empresas de viajes y aerolíneas utilizan la IA para personalizar la experiencia del cliente. ¿Por qué no hacerlo también en los hoteles?”, planteó. Mews, por su parte, ya está aplicando soluciones basadas en IA, como Smart Tips, una herramienta que permite compartir información clave del huésped entre los diferentes puntos de contacto del hotel. “El objetivo es ofrecer un servicio más eficiente y personalizado, garantizando que cada estancia sea única”, afirmó.
Para Ulian, la IA representa una oportunidad inigualable para el sector hotelero. “Deberíamos ser tan optimistas como ChatGPT sobre el futuro de la IA”, concluyó. Su mensaje fue claro: la tecnología no sustituirá el trato humano, sino que permitirá a los hoteleros centrarse en lo importante: ofrecer experiencias inolvidables.
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Superhéroes y superheroínas: el secreto mejor guardado de los líderes de equipo
CARLOS HORNSTEIN, CEO DE NIIKIIS
Carlos Hornstein, CEO de niikiis, ofreció una ponencia en la que destacó la importancia de los managers en la gestión de equipos dentro del sector hotelero.
Carlos Hornstein, de niikiis, comenzó con una pregunta al público: ¿Cuántas personas en el mundo trabajan fuera de una oficina? La respuesta sorprendió: el 80% de la fuerza laboral global. En hotelería, el personal trabaja en entornos dinámicos sin acceso constante a herramientas digitales o canales de comunicación eficientes. Además, el 57% de los empleados que dejan su trabajo lo hace por su relación con su manager y uno de cada dos trabajadores de alojamientos busca activamente empleo. Esto evidencia que un liderazgo ineficaz no solo afecta el ambiente de trabajo, sino que también incrementa la rotación y disminuye la satisfacción del cliente.
Siguiendo la metáfora de los superhéroes, Hornstein explicó que los managers hoteleros enfrentan desafíos constantes que requieren rapidez, estrategia y herramientas adecuadas. Entre sus retos clave, destacó:
• Cumplir objetivos mediante el uso de indicadores claros y herramientas de medición precisas.
• Gestionar personal, asegurando una comunicación efectiva, formación adecuada y motivación del equipo.
• Retener talento, creando un ambiente de trabajo positivo y conociendo el nivel de compromiso de los empleados.
• Optimizar la organización, garantizando procesos eficientes y evitando la descoordinación que impacta en el servicio.
• Superar la falta de digitalización, que aún es un obstáculo en muchos hoteles.
La digitalización como aliada del liderazgo Hornstein subrayó que, aunque la tecnología ha transformado muchas áreas hoteleras, la gestión de equipos sigue siendo un desafío pendiente. Implementar herramientas digitales puede:
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• Facilitar la formación y onboarding, asegurando una adaptación rápida de los empleados.
• Fomentar el feedback continuo, clave para la mejora del rendimiento.
• Centralizar la información, permitiendo una toma de decisiones más eficiente.
• Automatizar tareas administrativas, liberando tiempo para actividades estratégicas.
Para cerrar, Hornstein invitó a los asistentes a identificar a los verdaderos superhéroes en sus hoteles: los managers, cuya labor es esencial para la cohesión del equipo y el éxito del negocio.
Controlar la distribución hotelera en la era del turismo predictivo
CARLA CESCO, MIRAI GO DIRECTOR AT MIRAI
Como cierre de la jornada, Carla Cesco, Mirai Go Director at Mirai, ofreció una ponencia centrada en el turismo predictivo y en cómo la inteligencia artificial está transformando la comercialización hotelera.
Durante su intervención, Carla Cesco destacó la capacidad de la IA para analizar grandes volúmenes de datos y anticiparse a las necesidades del viajero, generando ofertas personalizadas. Como ejemplo, planteó un escenario en el que los usuarios reciben en su correo electrónico propuestas de viaje altamente adaptadas a sus intereses y comportamientos previos. “Imaginemos que abrimos el correo y encontramos un viaje perfectamente diseñado para nosotros, con todos los detalles y el precio ideal. Esto, que hoy parece ciencia ficción, está más cerca de lo que creemos”, afirmó. Uno de los puntos clave de la ponencia fue el análisis de los datos de búsqueda en Google Travel, que revelan cómo factores externos pueden influir en la intención de viaje. Cesco mostró un descenso en las búsquedas de alojamientos en Cáceres a finales de octubre y noviembre de 2024, relacionado con el trágico incendio en Valencia. “Es un claro ejemplo de cómo los acontecimientos pueden impactar en la demanda de destinos aparentemente no relacionados”, explicó.
Además, se abordó la evolución del interés por diferentes tipos de alojamiento. Mientras que los hoteles siguen dominando con un 75% de las búsquedas, el alquiler vacacional y los campings están ganando terreno, especialmente en temporadas concretas como diciembre.
Chatbots, asistentes virtuales e hiperpersonalización
Cesco también analizó cómo las nuevas tecnologías están redefiniendo la experiencia de reserva. Herramientas como los chatbots han pasado de ser una novedad a convertirse en un estándar en hoteles, agencias de viajes y plataformas de reserva. Puso el ejemplo de Destinia, donde ya se ha integrado un asistente virtual conversacional que permite realizar búsquedas y reservas de forma interactiva.
Asimismo, destacó el potencial de la inteligencia artificial en los programas de fidelización de grandes plataformas como Booking y Expedia, que pueden aprovechar el historial de los usuarios para ofrecer recomendaciones ultra personalizadas. “Imaginemos lo que pueden hacer estas OTAs con la cantidad de datos que tienen sobre nosotros: desde nuestras preferencias de alojamiento hasta la sensibilidad al precio o la frecuencia con la que viajamos”, señaló.
Cesco cerró su intervención con una reflexión sobre los retos que plantea la inteligencia artificial en la distribución hotelera. Si bien estas herramientas pueden facilitar la toma de decisiones del viajero, también pueden modificar los canales de reserva y la captación de demanda. “El reto para los hoteles es claro: entender que no generan demanda, sino que la recogen y la canalizan. Por eso, deben gestionar de forma estratégica sus canales de distribución para maximizar la venta directa”.
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«La administración no considera estratégico al turismo en Extremadura»
DEBATE CON HOTELEROS E INSTITUCIONES TURÍSTICAS DE LA REGIÓN
TecnoHotel OnTour Cáceres contó con una mesa redonda titulada «Extremadura, un destino con mucho potencial», en la que participaron María José García, presidenta del Clúster de Turismo de Extremadura; José Luis Iniesta, presidente de Grupo Río Badajoz; Caridad Hernández, presidenta de la Federación Extremeña de Turismo Rural (FEXTUR); y Guillermo Antón, director del Barceló Cáceres V Centenario.
Durante el debate, moderado por David Val, director de TecnoHotel, los ponentes coincidieron en que Extremadura ha experimentado un importante crecimiento turístico en los últimos años, alcanzando en 2024 más de 4 millones de pernoctaciones y 2 millones de viajeros. Sin embargo, se enfrentan a retos clave que requieren solución para consolidar su posicionamiento como destino de referencia.
Sin embargo, pese al auge del turismo, los expertos señalaron algunos retos clave que la región debe superar para seguir avanzando. Uno de los principales problemas es la falta de conectividad. Extremadura cuenta con un aeropuerto con escasas rutas, una infraestructura ferroviaria limitada y carreteras que, en muchos casos, no favorecen la llegada de turistas. María José García reconoció que la conectividad es un obstáculo, pero insistió en que no debe verse como un freno insalvable. «Es cierto que tenemos problemas de transporte, pero la gente llega. Al final, quien quiere venir, viene. Y cuando lo hace, repite», aseguró.
Por su parte, José Luis Iniesta hizo hincapié en la importancia de la sostenibilidad y la diversificación del turismo en la región. «Tenemos turismo de paso, transfronterizo, religioso, cultural y gastronómico. Poco a poco, estamos avanzando en el turismo de congresos, que es clave para la desestacionalización», explicó. Además, también añadió que Extremadura está creciendo en turismo internacional un 18%.
Digitalización y formación: asignaturas pendientes
Otro punto clave del debate fue el déficit de digitalización, especialmente en los pequeños alojamientos y negocios rurales. Muchos establecimientos aún dependen de canales de venta externos sin apostar por su propia comercialización digital.
María José García coincidió en que este es un problema real y que desde el Clúster de Turismo de Extremadura llevan años trabajando en su solución. «Hemos desarrollado varios proyectos europeos para ayudar a las empresas a digitalizarse, pero nos ha costado convencer a los negocios de que participen. Incluso con ayudas económicas, hay quienes todavía no ven la necesidad de modernizarse», explicó.
Texto:
Sonia Faura
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«Extremadura tiene un potencial impresionante, pero hay que saber venderlo, mejorar la comunicación del destino y potenciar sus recursos diferenciales»
Por su parte, Caridad Hernández apuntó que en el turismo rural la situación es aún más complicada. «Aquí somos multiusos. Un propietario de una casa rural hace de recepcionista, limpiador, comercial, cocinero y community manager. Es difícil encontrar tiempo para formarse y digitalizarse cuando tienes que gestionar todo a la vez», comentó.
En este sentido, los ponentes también debatieron sobre la falta de formación en el sector y la dificultad para encontrar profesionales cualificados. «Necesitamos mejorar la formación en hostelería y turismo, pero también cambiar la mentalidad de los trabajadores», afirmó Guillermo Antón. «La hostelería no puede seguir viéndose como un trabajo temporal. Es una profesión con muchas oportunidades y con un futuro prometedor».
José Luis Iniesta destacó que la escasez de talento es un problema que afecta a todo el país, pero que en Extremadura se agrava por la despoblación. «Cada vez es más difícil encontrar personal formado. Nos encontramos con trabajadores que llevan 20 años en el sector y a los que cuesta actualizar en nuevas tecnologías, y con jóvenes que no quieren trabajar en fin de semana o por la noche», explicó. Además, criticó la falta de implicación de algunas administraciones y la dificultad para retener el talento. «Aquí la gente prefiere ser
funcionario antes que emprender en turismo. Y si no consiguen una plaza, se marchan a Madrid o Barcelona en busca de mejores oportunidades», lamentó.
Unión y apoyo institucional: claves para el futuro
Ante estos retos, los ponentes coincidieron en que la clave para que Extremadura siga creciendo como destino turístico es la unión del sector y un mayor apoyo institucional. «Es imprescindible que los empresarios y profesionales del turismo trabajemos juntos y dejemos de ir cada uno por su cuenta», afirmó José Luis Iniesta. «Si no nos unimos, no conseguiremos que el turismo sea un motor económico real para la región».
María José García añadió que el problema no solo está en la falta de unión, sino también en la falta de inversión pública. «La administración no considera al turismo un sector estratégico, y eso se refleja en los presupuestos. Los recursos que se destinan son insuficientes para impulsar proyectos ambiciosos», criticó.
Caridad Hernández también hizo un llamamiento a una mayor colaboración público-privada. «Siempre se habla de trabajar juntos, pero luego no se traduce en hechos. Necesitamos que la administración realmente nos escuche y que los fondos públicos se utilicen con criterio y con visión de futuro», reclamó.
Por su parte, Guillermo Antón cerró el debate con un mensaje claro: «Extremadura tiene un potencial impresionante, pero hay que saber venderlo». En su opinión, la clave está en mejorar la comunicación del destino y en potenciar los recursos diferenciales de la región. «Los italianos lo hacen muy bien. Cogen cualquier producto, le ponen un buen ‘packaging’ y lo venden como algo exclusivo. Eso es lo que tenemos que hacer aquí».
Foto: TecnoHotel
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Así fue TecnoHotel OnTour Granada
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Innovación hotelera para un turismo sostenible
en Granada
TecnoHotel OnTour hizo su parada en Granada para debatir sobre los retos y oportunidades del turismo en la ciudad. La jornada comenzó con una entrevista a Javier Tausía, COO de deLuna Hotels, y Trinitario Betoret, vocal de la Federación Provincial de Empresas de Hostelería y Turismo de Granada. Ambos expertos abordaron la evolución del sector, la estacionalidad, la digitalización y la sostenibilidad.
Durante la conversación, conducida por Sonia Faura, redactora de TecnoHotel, Javier Tausía destacó la transformación de deLuna Hotels, que pasó de centrarse en la rentabilidad a priorizar la experiencia del huésped. “Nuestra filosofía se basa en la sostenibilidad, la identidad de marca y, sobre todo, en nuestro equipo. Puedes tener un hotel con instalaciones espectaculares, pero lo que realmente deja huella es la experiencia que vive el cliente, y eso lo transmiten las personas”, afirmó. Actualmente, deLuna Hotels cuenta con tres tipos de alojamiento en Granada: un hotel full service, un boutique hotel y apartamentos turísticos. “Queríamos cubrir todas las necesidades del viajero, desde quien busca un hotel con todos los servicios hasta quien prefiere la independencia de un apartamento”, explicó Tausía.
Estacionalidad y diversificación del turismo
Por su parte, Trinitario Betoret abordó el reto de la estacionalidad. “Tenemos picos de ocupación muy marcados en primavera y otoño, mientras que en otros meses la demanda es más baja”, señaló. Para equilibrar la afluencia turística, propuso potenciar segmentos como el turismo de congresos. “Un buen programa de acompañamiento para congresistas puede ayudar a romper la estacionalidad”, añadió. También subrayó la necesidad de una mayor implicación de la Alhambra en la estrategia turística y lamentó la ausencia de una estrella Michelin en la ciudad. “Con la riqueza gastronómica de Granada, es incomprensible que no haya un restaurante reconocido con esta distinción”, comentó.
Digitalización: clave en una experiencia personalizada En un contexto donde la personalización es esencial, la
digitalización se ha convertido en una herramienta clave. “Nos permite conocer mejor a nuestros clientes, desde antes de su llegada hasta después de su estancia”, explicó Tausía. Herramientas como el CRM y WhatsApp han revolucionado la relación con los huéspedes.
Betoret destacó que la pandemia aceleró la adopción tecnológica. “Nos obligó a tratar al huésped de forma diferente, impulsando el uso de herramientas digitales que hoy mejoran la productividad y el servicio”, indicó.
Sostenibilidad: un compromiso real
La sostenibilidad es un pilar fundamental para deLuna Hotels, que ha desarrollado el programa Big Green. “No se trata solo de reducir el impacto ambiental, sino de involucrar al cliente”, explicó Tausía. Acciones como ducharse en el tiempo de una canción de Miguel Ríos o destinar los ahorros en agua y energía a la reforestación son parte de esta iniciativa. Por su parte, Betoret enfatizó que la sostenibilidad debe ser un compromiso colectivo. “El destino en su conjunto debe ser sostenible, y eso implica tanto a las empresas como a la administración”, afirmó. También destacó la necesidad de facilitar la implementación de energías renovables en los cascos históricos.
Granada, un destino con gran potencial
La entrevista concluyó con una reflexión sobre el potencial turístico de Granada. “Vendemos destino. Pocos lugares tienen tantos atractivos como el nuestro”, afirmó Tausía. No obstante, ambos coincidieron en la necesidad de desestacionalizar la demanda y mejorar la coordinación entre el sector privado y la administración para seguir impulsando el turismo en la ciudad.
¿Ha tocado techo tu venta directa?
Estrategias
para seguir creciendo
CINDY JOHANSSON, SALES & PROJECT MANAGER EN PARATY TECH
En un entorno hotelero cada vez más competitivo, donde la venta directa se consolida como un pilar estratégico, surge una pregunta clave: ¿es posible seguir creciendo o hemos alcanzado el máximo potencial? Cindy Johansson, Sales & Project Manager en Paraty Tech, abordó esta cuestión en su ponencia de Granada, ofreciendo un análisis detallado y estrategias prácticas para seguir impulsando la conversión en los canales directos.
Antes de buscar soluciones innovadoras, es fundamental revisar si los aspectos básicos de la venta directa están optimizados. Johansson destacó varios puntos clave que los hoteles deben considerar:
• Tráfico cualificado: Asegurar que las campañas de SEM y Social Ads atraigan clientes con intención de reserva.
• Web optimizada: Una página personalizada, atractiva y responsive, fundamental en un entorno donde el 60 % de las reservas provienen de móviles.
• Motor de reservas eficiente: Debe ser intuitivo y contar con herramientas de conversión.
• CRM y fidelización: Una buena gestión de la base de datos permite personalizar ofertas y mejorar la retención de clientes.
• Estrategia de precios y paridad: La venta directa debe ser competitiva y evitar fricciones con el cliente.
• Call center bien estructurado: Un equipo preparado y con herramientas de cotización en tiempo real puede marcar la diferencia en la conversión.
Estrategias avanzadas para crecer más allá del techo
Para los hoteles que ya han optimizado sus procesos y buscan nuevas vías de crecimiento, Johansson propuso varias estrategias clave:
• Fidelización con enfoque en captación: Más allá de los descuentos para clientes repetitivos, los clubes de fidelización pueden servir para atraer nuevos segmentos con beneficios exclusivos, niveles de membresía y recompensas personalizadas.
• Venta de experiencias: Incorporar la reserva de actividades y paquetes dentro del motor de reservas mejora el ticket medio y genera diferenciación frente a la competencia.
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• Opciones de pago flexibles: Ofrecer métodos como Bizum, PayPal o pagos aplazados reduce la tasa de abandono en el proceso de reserva y mejora la conversión.
• Paquetes vuelo + hotel: Atraer clientes anticipados y no reembolsables, con un ticket medio mayor, permite acceder a nuevos nichos sin intermediarios.
• Optimización del call center: Contar con equipos especializados y cobertura ampliada puede potenciar la conversión en el canal telefónico.
En resumen, la venta directa siempre tiene margen de crecimiento. Revisar los fundamentos, diversificar estrategias y adaptarse a las tendencias del mercado son claves para seguir evolucionando. Como señaló Johansson, “seguir creciendo no es una opción, es una necesidad”.
La experiencia del empleado: el pilar olvidado en la gestión hotelera
BLANCA GONZÁLEZ, COMMUNICATIONS MANAGER AT NORAY
En el marco de TecnoHotel OnTour Granada, Blanca González, de Noray, ofreció una ponencia centrada en un aspecto fundamental para la hotelería: la experiencia del equipo. A menudo, los hoteles priorizan la satisfacción del huésped sin considerar el impacto que tiene en la operativa interna. González planteó una pregunta clave: “Nos centramos en el customer journey, pero ¿cómo debe ser el employee journey para que podamos ofrecer una experiencia cinco estrellas sin apagar 50 fuegos al día?
Apartir de esta premisa, abordó los principales retos del sector y destacó la importancia de la formación, la información en tiempo real y el uso de herramientas tecnológicas para mejorar la eficiencia operativa. Según González, los objetivos de cualquier hotel pueden resumirse en cuatro “R”: repetición (fidelizar clientes), recomendación (boca a boca positivo), reputación (buenas reseñas) y rentabilidad (convertir estos esfuerzos en beneficios). Sin embargo, alcanzar estos objetivos no es posible sin un equipo bien formado y con las herramientas adecuadas para desempeñar su trabajo de manera eficiente.
Uno de los principales retos del sector es la alta rotación de personal. Frente a este problema, González propuso implementar plataformas de formación online que faciliten la integración de nuevos empleados sin sobrecargar a los compañeros. “Cuando entras nuevo en un hotel, o estás perdido sin saber a quién preguntar, o eres el que ya sabe y pierde horas enseñando al nuevo”, explicó. Un sistema de formación digitalizado permite garantizar que todos los empleados cuenten con la información necesaria desde el primer día.
Otro obstáculo frecuente en la operativa hotelera es la dispersión de la información entre distintos departamentos. “La información en tiempo real es el superpoder que nunca tuve cuando trabajaba en hoteles”, comentó González. Sin un sistema centralizado, la comunicación entre housekeeping, recepción y mantenimiento se vuelve lenta e ineficiente. Para resolver este problema, resaltó la importancia de adoptar una filosofía de dato único, en la que toda la información del huésped y de la operativa del hotel esté centralizada en un PMS accesible para todos los departamentos. Esto permite agilizar la gestión diaria y evitar errores.
En este sentido, González subrayó la necesidad de contar con un PMS todo en uno, que integre operativa, CRM y finanzas en un solo sistema. “Yo trabajé en un hotel donde usábamos un sistema para housekeeping, otro para mantenimiento, otro para reservas, otro para contabilidad… ¿El resultado? Caos”, relató.
Un PMS unificado elimina la dispersión de información y facilita la toma de decisiones basadas en datos. “El objetivo final de cualquier hotel es la rentabilidad, pero si los datos financieros no están integrados, es imposible tener una visión clara del negocio”, concluyó. En definitiva, para mejorar la experiencia del huésped, primero es necesario optimizar la del equipo. Formación, información en tiempo real y tecnología adecuada son las claves para lograrlo.
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RMS y rentabilidad: el impacto de la tecnología en la toma de decisiones
DAVID GONZÁLEZ, BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER EN LYBRA TECH
David González, Business Development Manager de Lybra Tech, ofreció la ponencia titulada “La voz de Granada: Desafíos del sector hotelero”. En su intervención, González abordó de manera práctica y dinámica la importancia de la automatización en la gestión de ingresos y el papel clave que juegan los sistemas RMS en la toma de decisiones estratégicas.
David González comenzó su exposición destacando el valor de la tecnología en la optimización de la rentabilidad hotelera. “Cuando hablamos de tecnología, tenemos que tener muy claro a quién va dirigida. Tecnología y sencillez deberían ir de la mano”, afirmó. Para contextualizar su ponencia, el equipo de Lybra Tech realizó una encuesta a los hoteles de Granada para identificar sus principales inquietudes en torno al revenue management. Los resultados señalaron tres áreas clave:
• Gestión del sistema (21%)
• Override y transparencia del algoritmo (20%)
• Casos de éxito (18%)
Uno de los puntos más relevantes de la charla fue la explicación sobre qué es un RMS y cómo puede ayudar a los hoteleros en su operativa diaria, ya que todavía hay hoteleros que no utilizan estrategias de revenue. “Es un software, un algoritmo predictivo que analiza datos y, a partir de ahí, da sugerencias de precio. Su objetivo es doble: ahorrar tiempo y generar más ingresos”, explicó González.
El responsable de Lybra Tech también insistió en la importancia del dato en tiempo real en un mercado altamente dinámico: “Vivimos en la sociedad de la inmediatez. El booking window se ha acortado, el pickup se produce en poco tiempo y eso complica la respuesta comercial. Por eso, necesitamos información en tiempo real para ajustar nuestra estrategia de precios”.
Otro de los aspectos destacados fue la capacidad de personalización que ofrecen los RMS gracias al machine learning. Según González, una de las preocupaciones recurrentes de los hoteleros es la pérdida de control sobre la estrategia de precios. Sin embargo, los sistemas actuales permiten realizar modificaciones manuales y aprender del comportamiento del usuario:
el
“Si en un momento puntual queréis cambiar el precio recomendado, podéis hacerlo. Si lo hacéis una vez, el sistema lo registra; si lo hacéis varias veces, reconoce un patrón y ajusta sus futuras recomendaciones. Así, el RMS trabaja con vosotros, no en lugar de vosotros”, aseguró.
Además, destacó la relevancia del análisis de datos externos, como las búsquedas de vuelos, que permiten anticipar la demanda. En el caso de Granada, señaló: “El aeropuerto Federico García Lorca ha crecido un 10% en pasajeros respecto al año anterior, con un turismo mayoritariamente nacional. Mientras tanto, Málaga maneja un volumen mucho mayor, con un perfil más internacional. Estos datos pueden ayudar a los hoteles a diseñar estrategias de captación más efectivas”.
Para finalizar, González presentó el caso de Macià Hoteles, cadena con presencia en Granada, Sevilla y Córdoba, que ha logrado un crecimiento cercano al 10% en revenue, ADR y RevPAR tras implementar un RMS.
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Del PMS al Channel Manager: optimizar la operativa y maximizar ingresos
ENTREVISTA CON MEWS Y SITEMINDER
La digitalización ha revolucionado la gestión hotelera, y herramientas como los PMS y los Channel Managers son esenciales para optimizar la operativa y la rentabilidad. En TecnoHotel OnTour Granada, María García, Senior Business Development Manager en SiteMinder, y Malvina Costela, Sales Manager Iberia en Mews, analizaron la importancia de la integración entre sistemas, la automatización de procesos y las estrategias de distribución más efectivas para los hoteles.
Los hoteles necesitan herramientas flexibles que les permitan gestionar sus operaciones de manera eficiente. María García explicó cómo SiteMinder, uno de los Channel Managers más reconocidos a nivel global, ayuda a los hoteles a optimizar su distribución: “Nuestra plataforma permite crear un ecosistema personalizado, diversificar la oferta y especializarse en mercados o segmentos específicos”.
Por su parte, Malvina Costela destacó que Mews va más allá de un simple PMS: “Tradicionalmente, los PMS se centraban en la gestión de habitaciones. Nosotros cambiamos el foco y lo ponemos en el cliente. Queremos que el hotel construya una relación con el huésped y personalice su experiencia”.
Una de las claves del éxito de estas herramientas es la integración fluida entre ambos sistemas. “Nuestra conexión con Mews es casi perfecta, totalmente bidireccional y automática”, afirmó María García. Esto permite que cualquier cambio en disponibilidad, tarifas o restricciones se actualice en tiempo real, minimizando errores y reduciendo riesgos como el overbooking o la disparidad de precios.
Estrategias para maximizar ingresos y evitar errores
Uno de los grandes desafíos en la distribución hotelera es la disparidad de tarifas y la sobreventa. Costela subrayó la importancia de contar con un PMS que permita trabajar de forma eficiente: “El equipo debe poder gestionar todo desde una única plataforma. Ya sea desde el PMS o el Channel Manager, la clave es que los sistemas se comuniquen en tiempo real”.
Para minimizar estos riesgos, García explicó que SiteMinder cuenta con reglas de rendimiento que pueden activarse en momentos de alta demanda: “Si quedan pocas habitaciones, podemos programar que se cierre la venta en todos los canales excepto en la web del hotel, evitando así el overbooking y potenciando la venta directa”. Además, la plataforma ofrece informes de paridad de precios: “Si detectamos que en un canal el precio es inferior al establecido en la web del hotel, el sistema lanza una alerta para corregirlo”, añadió García.
Pero más allá de evitar problemas operativos, la integración entre herramientas también es clave para maximizar los ingresos. García destacó el impacto del efecto Billboard: “Al estar presente en varias OTAs, el hotel aumenta su visibilidad. Muchos viajeros buscan el hotel en Google y terminan reservando en su web, lo que mejora la rentabilidad”.
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«Un ecosistema tecnológico bien integrado no solo optimiza la operativa, sino que también mejora la experiencia del cliente y maximiza la rentabilidad»
¿Soluciones integradas o especializadas?
En la actualidad, muchos hoteles se preguntan si es mejor optar por una solución 360 o por herramientas especializadas. Tanto García como Costela coincidieron en que la especialización es la mejor opción. “Nadie puede ser el mejor en todo. Por eso trabajamos con partners que son expertos en cada área”, explicó Costela.
Sin embargo, también reconocieron que algunos hoteles pueden beneficiarse de soluciones integradas. “Si una suite 360 cubre todas sus necesidades, también es una opción válida. Lo importante es que el sistema permita crecer y adaptarse a las necesidades del hotel”, afirmó García.
Por otro lado, Costela insistió en la importancia de optimizar la operativa interna para generar más ingresos: “Si un PMS automatiza tareas administrativas, el equipo puede centrarse en mejorar la experiencia del cliente y generar más upselling.
Saber que un huésped disfrutó del spa en su última visita nos permite ofrecerle esa experiencia de nuevo de forma personalizada”.
Más allá de la habitación: monetizar otros espacios
Otro aspecto clave para mejorar la rentabilidad es dejar de pensar únicamente en la venta de habitaciones. Costela propuso una visión más amplia: “Los hoteles pueden monetizar otros espacios, como el parking, el rooftop o salas de reuniones, optimizando al máximo su rentabilidad”.
Además, la automatización de procesos también juega un papel fundamental. “Durante temporadas de alta demanda, gestionar de forma manual las reservas y cancelaciones puede ser caótico”, explicó Costela. “Un buen PMS permite programar reglas flexibles de cobro, aplicar políticas de cancelación sin intervención manual y mejorar la seguridad en los pagos”.
Para ilustrar el impacto de la tecnología en la rentabilidad hotelera, García mencionó el caso de éxito de Hoteles Casa 1800: “Empezaron a trabajar con Mews y SiteMinder para modernizar su operativa, que estaba algo estancada. La flexibilidad y las integraciones les permitieron mejorar su estrategia de ventas y optimizar su operativa diaria”.
Perder el miedo al cambio: la clave para la innovación
A la hora de implementar nuevas tecnologías, muchos hoteleros dudan por miedo al cambio. Costela ofreció un consejo claro: “Preguntad a vuestro equipo en qué emplea su tiempo. Si dedican demasiadas horas a tareas repetitivas en lugar de mejorar la experiencia del cliente, es hora de cambiar de sistema”.
Por su parte, García destacó la importancia de confiar en los equipos técnicos: “Nuestros desarrolladores están en constante evolución para adaptar las herramientas a las nuevas necesidades del mercado”.
En definitiva, la tecnología ha cambiado la forma en que los hoteles gestionan sus operaciones y su distribución. Contar con sistemas integrados, automatizar procesos y optimizar la estrategia de ventas es esencial para mejorar la rentabilidad y ofrecer una mejor experiencia al cliente.
«La tecnología debe estar al servicio del empleado y del huésped, no al revés»
DEBATE CON NIIKIIS, HOTELKIT, PRESTIGE SOFTWARE Y ABADES HOTELES
La digitalización ya no es una opción, sino una necesidad para lograr hoteles más eficientes, rentables y competitivos. En TecnoHotel OnTour Granada, expertos del sector debatieron sobre cómo las herramientas tecnológicas están transformando la operativa hotelera, optimizando procesos, mejorando la comunicación interna y facilitando la gestión del talento.
El pasado 13 de marzo, en el Gran Hotel Luna de Granada, se celebró una nueva edición de TecnoHotel OnTour, con una mesa de debate centrada en la digitalización como elemento clave para la gestión hotelera. Participaron Teresa de Pablo (hotelkit), Mireia Cuyàs (niikiis), Laura García (Prestige Software) y José Manuel Domínguez (Abades Hoteles), quienes coincidieron en que la digitalización ya no es una opción, sino una necesidad para lograr hoteles más eficientes, rentables y competitivos. La optimización de procesos, la gestión del talento y la experiencia del huésped fueron algunos de los temas abordados en la mesa.
Herramientas digitales para optimizar procesos operativos
La gestión hotelera implica coordinar múltiples departamentos, desde la recepción hasta el housekeeping, el mantenimiento o la administración. Una mala comunicación entre estas áreas genera ineficiencias y afecta la experiencia del huésped.
En este contexto, el uso de herramientas digitales especializadas es clave. Teresa de Pablo explicó cómo soluciones como hotelkit mejoran la comunicación interna: “Damos a cada empleado un usuario y una contraseña para que estén conectados en tiempo real. Así eliminamos llamadas, correos electrónicos o grupos de WhatsApp que pueden hacer que la información se pierda o se comunique tarde”.
Más allá de la comunicación, la digitalización reduce errores y mejora los tiempos de respuesta, permitiendo que el personal se enfoque más en la atención al huésped.
Por su parte, José Manuel Domínguez, director de Abades Hoteles, compartió su experiencia implantando herramientas digitales: “Uno de los mayores beneficios ha sido la rapidez con la que podemos actuar ante cualquier incidencia. Antes, dependíamos de llamadas y registros manuales. Hoy, cualquier problema se reporta y gestiona en minutos”.
Desafíos en la integración tecnológica
Uno de los grandes retos de la digitalización hotelera es la integración de distintas herramientas tecnológicas. Laura García destacó la im-
Texto:
Sonia Faura
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portancia de contar con un PMS bien integrado para evitar problemas como overbookings o errores en la asignación de habitaciones: “Si los sistemas no están bien conectados, la información no fluye correctamente y se generan problemas operativos”. Desde la perspectiva hotelera, Domínguez reconoció que la integración de nuevas tecnologías es un desafío constante, especialmente en grupos con múltiples áreas de negocio: “En nuestro caso, gestionamos hoteles, estaciones de servicio y restaurantes. Necesitamos que las herramientas sean flexibles y se adapten a cada área sin generar complicaciones”.
Más allá de la dificultad técnica, existen otros retos como la resistencia al cambio y los costes de implementación. En hoteles pequeños o independientes, justificar la inversión en tecnología puede ser complicado.
Como alternativa, Mireia Cuyàs defendió la importancia de contar con herramientas todo en uno que reduzcan la necesidad de múltiples integraciones: “Si el software permite gestionar desde un único punto la comunicación interna, los turnos o la formación, evitamos complicaciones y mejoramos la experiencia del empleado”.
Teresa de Pablo también insistió en que la clave está en identificar qué procesos se quieren mejorar antes de decidir qué herramienta implementar. “No se trata de integrar por integrar, sino de elegir la solución adecuada para cada necesidad”, afirmó.
Gestión del talento: clave para la competitividad
Otro de los temas clave de la mesa fue el impacto de la digitalización en la gestión del talento. Mireia Cuyàs destacó que un buen onboarding digital reduce la rotación de personal y que la formación continua es esencial para la motivación del equipo: “El 95% de los empleados se quedarían en un hotel si ven oportunidades de crecimiento y formación”.
José Manuel Domínguez subrayó la importancia de generar un entorno laboral atractivo y fomentar un buen clima de trabajo. “Debemos preguntarnos qué estamos haciendo
para que los empleados quieran quedarse con nosotros. Apostar por la formación, la conciliación y la comunicación interna es clave”. Desde hotelkit, Teresa de Pablo destacó cómo las herramientas digitales pueden mejorar el día a día de los empleados, facilitando su trabajo y reduciendo la frustración operativa. “Cuando un trabajador cambia de hotel y ha usado un sistema digital eficiente, muchas veces nos contacta para pedir que implementemos la misma solución en su nuevo puesto”.
Digitalización y experiencia del cliente
La digitalización también impacta en la experiencia del huésped. Domínguez explicó cómo el Grupo Abades ha mejorado su operativa con un motor de reservas digitalizado y está implementando check-in online, llaves digitales y quioscos de autoservicio para agilizar la llegada del cliente.
Teresa de Pablo insistió en que una buena comunicación interna repercute directamente en la satisfacción del huésped: “Si un cliente pide una toalla y tarda tres días en recibirla, toda la inversión en marketing y experiencia de cliente se pierde”.
¿Cómo será la hotelería en cinco años?
Para cerrar la mesa, los ponentes ofrecieron su visión sobre el futuro del sector. Teresa de Pablo destacó que la inteligencia artificial permitirá que los huéspedes reporten incidencias con un simple comando de voz desde su habitación. Laura García apostó por un ecosistema hotelero totalmente integrado, con dashboards en tiempo real.
Mireia Cuyàs subrayó la importancia de volver a poner el foco en las personas: “La tecnología debe estar al servicio del empleado y del huésped, no al revés”.
Finalmente, José Manuel Domínguez insistió en la necesidad de encontrar el equilibrio entre digitalización y trato humano: “Si conseguimos que la tecnología nos ayude a mejorar la experiencia del cliente sin perder el trato personal, estaremos en el camino correcto”.
Foto: TecnoHotel
Venta directa: la diferencia está en los detalles
SONIA MATEOS, EMEA BUSINESS MANAGER DE NEOBOOKINGS
La venta directa es clave para la rentabilidad hotelera, pero optimizarla requiere atender ciertos detalles. Durante su ponencia en TecnoHotel Forum, Sonia Mateos, EMEA Business Manager en Neobookings, presentó la “Pirámide de Neo”, una jerarquía que establece las prioridades tecnológicas del hotel. Desde la operativa y digitalización hasta la optimización de ventas y el marketing online, cada nivel contribuye al crecimiento del canal directo.
Uno de los mayores retos en la venta directa es la gestión de reservas a través del call center o la recepción. Sonia Mateos preguntó al público si su equipo contaba con las herramientas adecuadas para procesar reservas de forma rápida y eficiente. La realidad es que muchos hoteles aún operan con sistemas lentos que dificultan la conversión de una llamada en una reserva confirmada. La solución pasa por dotar al equipo de herramientas que permitan realizar reservas con pocos clics, ajustar tarifas en tiempo real y enviar presupuestos automatizados.
El cobro de reservas es otro punto crítico. Muchos hoteles siguen operando de manera manual, con tarjetas no validadas y sin cumplir las normativas de seguridad. “Si todavía anotáis los datos de la tarjeta en un papel, tenéis un problema”, advirtió Mateos. Para evitar cancelaciones y no shows, recomendó validar y tokenizar tarjetas mediante un TPV virtual y automatizar los cobros antes de la llegada del huésped.
Marketing online: clave para atraer clientes
Para potenciar la venta directa, el marketing digital es esencial. Sin embargo, muchas campañas no están bien optimizadas, lo que eleva los costes y reduce la conversión. Mateos insistió en que no basta con pujar por el nombre del hotel en Google Ads; es necesario captar clientes en todas las fases del proceso de reserva, desde quienes buscan opciones en la zona hasta quienes han visitado la web pero no han reservado.
Además, destacó la importancia de un modal de cookies bien configurado, ya que sin la aceptación de cookies, las campañas no pueden recopilar datos clave para su optimización.
Tecnología: una inversión, no un gasto
Para cerrar su intervención, Mateos invitó a los hoteleros a reflexionar sobre cómo evalúan la tecnología en sus establecimientos. Más allá del coste, recomendó analizar su retorno de inversión, apostando por partners tecnológicos que realmente ayuden a incrementar las ventas y reducir costes mediante la automatización y estrategias de marketing efectivas. Solo así, la venta directa podrá convertirse en el principal canal de ingresos.
Foto: Lorem Ipsum Arionser feremporro cuptatus
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La tecnología potencia la diferenciación y rentabilidad de tu negocio
MARICARMEN ÁLVAREZ, CEO DE ALOJAPRO
En un sector cada vez más competitivo, la diferenciación y la rentabilidad son clave para el éxito de cualquier alojamiento. Maricarmen Álvarez, de Alojapro, señaló que la tecnología se ha convertido en una herramienta fundamental para optimizar la distribución, reducir costes de adquisición y mejorar la experiencia del cliente, lo que se traduce en más ingresos y fidelización.
Uno de los mayores retos de los alojamientos turísticos es el coste de adquisición de clientes. Las comisiones de los canales indirectos pueden alcanzar hasta el 25%, por lo que resulta imprescindible estructurar una estrategia de distribución eficiente. Definir un precio neto objetivo permite tomar mejores decisiones sobre qué canales potenciar y cuándo abrir o cerrar disponibilidad. En temporadas de alta demanda, priorizar la venta directa es clave para maximizar la rentabilidad.
La venta directa como motor de rentabilidad
El canal directo no solo permite ahorrar en comisiones, sino que también mejora la relación con el cliente. Para potenciarlo, es fundamental estar presente en metabuscadores, donde comienza la mayoría de las búsquedas de alojamiento. Además, invertir en publicidad digital no solo ayuda a posicionar la marca, sino también a captar tráfico cualificado mediante campañas dirigidas a términos específicos por ubicación o tipo de establecimiento. Una vez en la web, herramientas como mensajes de urgencia, reseñas integradas y recuperación de reservas abandonadas pueden mejorar la conversión. También los chatbots con IA permiten ofrecer asistencia 24/7, resolviendo dudas en tiempo real y facilitando la reserva.
Aumentar el ticket medio y personalizar la estancia
La tecnología también permite mejorar la rentabilidad mediante estrategias de upselling y cross-selling. Desde el momento de la reserva, es posible ofrecer mejoras de habitación o servicios adicionales, como desayuno, traslados o experiencias personalizadas. Incluso días antes de la llegada, se pueden enviar recordatorios con opciones para mejorar la estancia, incentivando la compra de servicios complementarios y aumentando el gasto medio por cliente.
Por último, Álvarez hizo hincapié en las cancelaciones y no-shows, que pueden afectar gravemente la rentabilidad. Para minimizar su impacto, se pueden implementar soluciones como las tarjetas monedero, que permiten que el importe de una no reembolsable quede disponible como crédito para futuras reservas. Asimismo, la automatización de cobros evita riesgos financieros, asegurando que las reservas con gastos de cancelación se cobren de manera eficiente.
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El premio que merece tu hotel
Innovación y excelencia
19/06/2025 | 20:00 H.
INHALA HOTEL GARDEN - MADRID
Los TH Awards 2025 reconocen la excelencia y la innovación en el sector hotelero. La gala se celebrará el 19 de junio en Madrid y las candidaturaspueden presentarse hasta el 16 de abril escribiendo a premios@tecnohotelnews.com.
La innovación y la excelencia son los pilares sobre los que se construye el futuro del sector hotelero. Con el objetivo de reconocer las mejores estrategias e iniciativas del sector, TecnoHotel lanza los TH Awards 2025, unos premios que ponen en valor el trabajo de los profesionales que están marcando la diferencia.
La gran gala de entrega de premios se celebrará el 19 de junio de 2025 a las 20:00 h. en el Inhala Hotel Garden de Madrid. Será una noche exclusiva para la industria hotelera, donde los principales actores del sector se reunirán para celebrar la innovación, la sostenibilidad y el talento.
Un reconocimiento que impulsa tu marca
Presentarse a los TH Awards 2025 no es solo una oportunidad para ganar un premio; es una forma de dar visibilidad a las estrategias que están transformando la hotelería y de posicionar a los alojamientos más innovadores como referentes en su categoría.
Participar en estos premios permite a los hoteles:
• Obtener reconocimiento dentro del sector, destacando su apuesta por la excelencia y la innovación.
• Fortalecer su imagen de marca, ganando visibilidad y reforzando su posicionamiento ante clientes y colaboradores.
• Inspirar a otros alojamientos, compartiendo estrategias exitosas que pueden servir de modelo para la industria.
• Diferenciarse de la competencia, demostrando su liderazgo en áreas clave como la digitalización, la sostenibilidad o la experiencia del cliente.
Los TH Awards 2025 buscan premiar aquellas estrategias que han supuesto una mejora tangible en la operativa hotelera, la captación de clientes, la gestión del talento o la optimización de recursos.
¿Cómo participar?
El plazo de presentación de candidaturas estará abierto hasta el 16 de abril de 2025. Para participar, los interesados deben escribir a premios@tecnohotelnews.com, indicando la categoría en la que desean presentar su candidatura. Una vez recibida la solicitud, el equipo de TecnoHotel les enviará el formulario correspondiente, que deberán completar y devolver dentro del plazo establecido.
«Los TH Awards no solo buscan premiar la excelencia, sino también fomentar la mejora continua en el sector»
Categorías de los TH Awards 2025
• Mejor Estrategia de Distribución
• Mejor Estrategia Digital en Hoteles
• Mejor Experiencia de Cliente Digital & IA
• Mejor Estrategia de Marketing
• Mejor Estrategia de Revenue Management
• Mejor Estrategia Operativa
• Mejor Estrategia de Sostenibilidad
• Mejor Gestión del Talento
• Mejor Estrategia Digital en Campings
Para garantizar un proceso justo y transparente, todas las candidaturas serán anonimizadas antes de ser evaluadas por el jurado.
Un jurado de expertos del sector
Un jurado compuesto por reconocidos profesionales del sector hotelero será el encargado de analizar las candidaturas y seleccionar a los ganadores.
• Álvaro Carrillo, Managing Director at Instituto Tecnológico Hotelero (presidente).
• Rebeca Ávila, Socia Directora en GT Equal (GT Global Talent).
• Gorka Rosell, director en SLEEP’N Atocha y miembro BCorp.
• Amaya Lacambra, directora de Estrategia Comercial y Revenue Management de Vincci Hoteles.
• Jorge Álvarez, director general en Spirit Hotels & Apartments.
• Teresa Zamora, directora de Marketing y Comunicación en ILUNION Hotels.
• Tomeu Fiol, Global Hotel Technologies Director en Meliá Hotels International
• Charo García Silgo, Hotel Manager en Apartosuites Jardines de Sabatini.
• Víctor Martínez, CTO en Kampaoh.
La gran noche de los TH Awards 2025
La gala de los TH Awards 2025 se celebrará en una noche exclusiva para el sector hotelero, el 19 de junio a las 20:00 h. en el Inhala Hotel Garden de Madrid. Tanto si eres proveedor como hotelero y quieres estar presente en esta gran noche del sector, no dudes en escribirnos a premios@tecnohotelnews.com.
El evento contará con:
• Cóctel de bienvenida.
• Cena de gala.
• Entrega de los premios TH Awards.
• Fin de fiesta con DJ.
Los TH Awards no solo buscan premiar la excelencia, sino también fomentar la mejora continua en el sector. Presentar una candidatura es una oportunidad para demostrar lo bien que se están haciendo las cosas y para motivar a toda la industria a seguir innovando. Las inscripciones están abiertas hasta el 16 de abril de 2025. Para más información o para presentar una candidatura, contacta con premios@tecnohotelnews.com.
Toda la información, en nuestra web; escanea este QR
Impulsa:
La Samanna, un tesoro caribeño donde el lujo se viste con la elegancia textil de Resuinsa
ESTE COMPLEJO, SITUADO EN LA ISLA DE SAINT MARTIN, PERTENECE AL GRUPO LVMH
Texto: TecnoHotel
Saint Martin es el escenario donde el lujo y la sofisticación se fusionan con la belleza natural del Caribe. En este paraíso, La Samanna, A Belmond Hotel, redefine la exclusividad con cada detalle, ofreciendo a sus huéspedes una experiencia única de descanso y bienestar. Ubicado en la idílica Bahía de Long Bay y respaldado por el prestigioso grupo LVMH desde 2019, este icónico establecimiento se distingue por su compromiso con la excelencia.
Cuando se sueña con el Caribe, se imagina como una postal idílica: playas de arena blanca, aguas turquesa y atardeceres que pintan el horizonte con tonos dorados y rosados. En Saint Martin, una isla que respira exotismo y sofisticación, ese sueño toma forma real en La Samanna, A Belmond Hotel. Cada detalle de este exclusivo establecimiento de las Antillas Francesas invita al relax, convirtiendo cada experiencia en un recuerdo imborrable.
Desde su posición privilegiada sobre la Bahía de Long Bay, La Samanna es una sinfonía de glamour y vibraciones tropicales. Además, su historia se vio reforzada en 2019, al unirse al grupo LVMH (Louis Vuitton Moët Hennessy), el emblema del lujo mundial. Este nuevo capítulo no ha hecho más que consolidar su estatus como un destino donde el confort, la calidad y la excelencia son clave y, para ello, ha contado con los textiles de Resuinsa.
El lujo se traduce en los baños de cada habitación a través de textiles esponjosos, absorbentes y personalizados con el emblema del establecimiento. Resuinsa ha concebido prendas para que, después de un baño relajante o de una jornada disfrutando del mar Caribe, el huésped se envuelva en una caricia. Asimismo, las toallas de piscina, perfectas compañeras para los días bajo el sol, combinan suavidad y resistencia, al igual que los textiles del spa del establecimiento.
Combinación de textiles y gastronomía local
Resuinsa también ha vestido el restaurante de La Samanna, donde los comensales disfrutan de una cocina que fusiona lo local y lo internacional. Estos textiles se integran con el ambiente del establecimiento, jugando con colores neutros y suaves texturas que complementan la luz natural y el sonido de las olas de fondo.
Estas prendas de Resuinsa cuentan con el certificado Global Textile Organic Standard (GOTS), sello internacional que avala la sostenibilidad en el sector textil. Se trata de una de las normas más importantes que certifica, de forma independiente, que el algodón con el que se trabaja tiene su origen en la agricultura orgánica/ ecológica.
En definitiva, la compañía internacional ha reproducido en los textiles de La Samanna, A Belmond Hotel la relajación y el lujo más contemporáneo, combinando calidad con sostenibilidad medioambiental. Así, los huéspedes disfrutan de una experiencia que va más allá de lo tangible, sumergiéndose en la historia del buen hacer hotelero y la innovación constante en un entorno idílico.
DIRECTORIO
Alojapro
Alojapro es una empresa que pertenece a un grupo hotelero con más de 50 años de experiencia en el sector turístico. Desarrolla sistemas propios para establecimientos turísticos y hoteleros para automatizar los procesos de reservas y de gestión. Sus productos principales son el motor de reservas para hoteles, el motor de reservas para agencias y el channel manager, integrado a la plataforma de AlojaSuite.
C/ Sant Jaume, 220 local bajo 08370 Calella, Barcelona Tel.: 93 766 48 66 info@alojapro.com alojapro.com
Asksuite
El agente de reservas con IA-GPT más premiado del mundo y solución de servicio al cliente omnicanal para hoteles, grupos y resorts.
Madrid Tel.: 635 770 421 ask@asksuite.com asksuite.com/es
BR Group
BR Group es la solución perfecta para hacer crecer tu negocio. Se compone por tres empresas y marcas líderes en innovación, Revenue Management, estrategia, marketing, formación y gestión hotelera: Bedsrevenue, Teduka Formación Turística y Habitus Hotels. Empresa fundada por Chema Herrero.
Calle Deportista Juan Matos, 4 Local M. 03016 Alicante Tel.: 965 31 45 92 chema.herrero@bedsrevenue.com brgroup.es
Cei Europe - QuoHotel
CEI Europe, perteneciente a la multinacional CEI América, es una consultora tecnológica, partner preferente de Microsoft, con más de 20 años de experiencia en el sector de la transformación digital, y dedicada a implementar y diseñar soluciones de gestión empresarial, basadas en la tecnología Microsoft Dynamics 365 Business Central, para sus clientes. La compañía dispone de diferentes soluciones diseñadas para cubrir las necesidades específicas de diversos sectores como el hotelero y turístico, así como el de la construcción & promoción inmobiliaria, ingenierías y consultorías, maquinaria industrial, industria química y distribución, entre otros. Ofrece una serie de herramientas de gestión dedicadas: PMS (QuoHotel), ERP, CRM, gestión documental y Business Intelligence.
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21 avenue de Messine, 75008 París, Francia Tel.: +34 629 911 889 avalero@gritchen.es gritchen.fr
GuestPro
GuestPro es una plataforma de nueva generación que se centra en los módulos necesarios para la excelencia en el vertical hotelero: PMS + Channel Manager + Motor + CRM + WebDesk. Mucho más que un PMS, es una herramienta intuitiva y fácil de usar que se integra con cualquier tipo de hotel en tiempo récord. Su modelo PMS vertical cloud integra de forma nativa todos los puntos de contacto con el cliente, automatizando y optimizando gran cantidad de tareas de los departamentos de reservas, recepción y revenue. Reduce el tiempo invertido en la gestión de reservas entre un 15% y un 50% y los costes hasta un 75%, frente a un stack tecnológico tradicional. Además, agiliza el proceso del onboarding de nuevos miembros del equipo y
genera satisfacción general por su facilidad de uso.
Mestre Joan Benejam i Vives, nº2 2ª 07760 Ciutadella de Menorca Tel.: (+34) 971 15 74 53 sales@guestpro.com guestpro.com
HiJiffy
HiJiffy se fundó en 2016 con la misión de desarrollar la IA conversacional más avanzada para la industria hotelera. Buscando la conexión perfecta entre los hoteles y sus huéspedes, HiJiffy creó un potente Hub de Comunicación para hoteles y sus huéspedes. Impulsado por su IA patentada, Aplysia OS, a lo largo de todo el recorrido del huésped, HiJiffy permite a los hoteleros aumentar sus ingresos de reservas directas y de upselling. También automatiza las tareas repetitivas, lo que permite reducir los costes operativos y mitigar la escasez de personal. En 2023, más de 1800 hoteles en más de 50 países han redefinido la comunicación con sus huéspedes gracias a la solución omnicanal de HiJiffy, que incorpora innovaciones tecnológicas de vanguardia como la IA con aprendizaje automático, el análisis de opiniones, la asistencia por voz, GPT-4 y mucho más.
R. das Eiras 5 7960-262 Vidigueira, Portugal Tel.: (+351) 21 123 0217 info@hijiffy.com hijiffy.com
Host Hotel Systems
Host Hotel Systems tiene como objetivo desarrollar soluciones integradas e innovadoras dedicadas exclusivamente al sector hotelero, contando actualmente con más de 1800 clientes en 15 países. Con un equipo que combina más de 100 profesionales con experiencia hotelera y técnicos informáticos acreditados. Dentro de nuestras soluciones destacamos Host PMS (Property Management System), Host POS (Puntos de Venta), Profile Now, CRM hotelero que permite consolidar datos y ayudar a transformarlos en acciones efectivas para automatización de marketing y Host GXP (que incluye productos como el kiosco, la webapp y el check-in online). El modus operandi de Host pasa por una visión cliente-socio, donde a este último se le garantizará un seguimiento personalizado.
interminables emails internos y los diferentes canales de comunicación. Cabe destacar que hotelkit es una herramienta intuitiva y fácil de usar, además de ofrecer estadísticas avanzadas que facilitan la toma de decisiones.
Hotelverse empresa pionera en la creación de gemelos digitales 3D APIficados para hoteles. Su tecnología innovadora redefine la experiencia de los huéspedes, brindándoles la oportunidad de sobrevolar el hotel, explorar cada una de sus instalaciones, personalizar al máximo la habitación.
Gremi Cirugians I Barbers Nº 25 1º Bloque A 07009 Palma (Islas Baleares) Tel.: 871 85 26 35 marketing@hotelverse.tech www.hotelverse.tech
Hotetec
Hotetec es un proveedor de soluciones tecnológicas para la venta directa y distribución de camas hoteleras a través de terceros, con presencia en España y Caribe. Con un equipo de más de 60 personas, expertos en áreas como distribución, comercialización hotelera, diseño, marketing y tecnología. Aporta solución a los retos que puedan afrontar tanto hoteles independientes como cadenas, desde el desarrollo del sitio web a la protección de cobros, pasando por los servicios de consultoría comercial. Sobre su plataforma tecnológica, Tempo han construido soluciones para la venta directa (Direct Sales Services), distribución (Distribution Tools) y productos transversales para la optimización de las operaciones comerciales, tales como Payments Hub, hiper personalización o RMS, entre otras. Trabajan con más de 600 hoteles en 11 países. Clientes como Universal Beach Hotels, Zafiro Hotels, BlueSea, Hotel Saratoga, Alexandre Hotels, Hotel Aya y un largo etcétera avalan nuestra trayectoria de más de 15 años en la digitalización del sector turístico.
hotelkit conecta a todo el equipo en una única plataforma central. Comunicación fluida y trabajo en equipo perfectamente coordinado a través del ordenador, tablet y smartphone: los productos hotelkit Collaboration y hotelkit Housekeeping lo hacen posible. Los resultados se traducen en tareas diarias simplificadas, procesos eficientes y optimización de todo tipo de recursos. Se acabaron las interrupciones debido a las llamadas internas, los grupos de Whatsapp, los malentendidos, los
Parc Bit, Edificio U Local 14 Carretera Valldemossa km 7,4 07121 Palma - Baleares comercial@hotetec.com www.hotetec.com
IDeaS
IDeaS es la empresa pionera en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la optimización de los ingresos hoteleros. Más de 30 años perfeccionando algoritmos para generar forecasts más precisos y decisiones más rentables. El abanico de soluciones abarca desde sistemas con funcionalidades elementales y de fácil gestión en el día a día hasta sistemas de Revenue Management completamente automatizados, tanto para grupos hoteleros como para hoteles independientes. IDeaS tiene una solución adecuada para cada hotel, considerando sus necesidades específicas en el revenue management, las características de su producto y los segmentos de mercado a los que se dirige.
Jaippy es una herramienta para posicionar a los hoteles en Booking.com a partir de las opiniones del huésped y la información durante su estancia del PMS. La herramienta está diseñada para comunicar visualmente y en formato narrativo el porqué de los datos analizados para que facilite la toma de decisiones ágiles. Jaippy es una herramienta de UxHoteles.
Avenida del Parque Científico y Tecnológico de Extremadura s/n. Centro de Negocio Edificio CEINNTEC - 1ª Planta.
06006 Badajoz
Tel.: 647 47 61 62 info@jaippy.com www.jaippy.com
Hotel
Khama Hotel es la división especializada en el sector hotelero del grupo Ecus/Senttix, una empresa española que fabrica y vende colchones y sistemas de descanso desde 1975. Esta división está presente en más de 1200 hoteles de más de 20 países. Los principales valores de Khama Hotel son la innovación, la sostenibilidad, la experiencia, la cercanía y un gran equipo humano, lo que les permite destacar y estar presentes en importantes cadenas hoteleras a nivel mundial. Khama Hotel se enfoca en aportar valor a los proyectos hoteleros desde varios ángulos: calidad y valor económico para el hotel, conocimiento y soporte para el personal, y un excelente descanso para los huéspedes, siguiendo su política de ayudar a ‘el buen dormir’. En resumen, Khama Hotel ofrece más que productos de alta calidad, brindando un servicio integral y valioso en el sector hotelero.
Ctra. de Valencia, s/n, km 1,5. 30510 Yecla (Murcia) Tel.: 968 75 13 74 info@khamahotel.com hotel.khama.es
Lybra Tech desarrolla soluciones tecnológicas basadas en big data. Nuestros productos están diseñados para hoteles, destinos turísticos y marcas que desean tomar decisiones basadas en datos. Nuestra tecnología avanzada nos permite recopilar y analizar grandes cantidades de datos en tiempo real, proporcionando valiosas percepciones y recomendaciones a nuestros clientes. Al aprovechar el poder del big data, nuestras soluciones ayudan a nuestros clientes a optimizar sus operaciones comerciales, aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción del cliente. Ya sea que estés buscando mejorar las estrategias de precios de tu hotel, potenciar las campañas de marketing de tu destino u obtener una comprensión más profunda de tu público objetivo, Lybra Tech tiene las herramientas y la experiencia para ayudarte a alcanzar tus metas.
Maarlab es el primer operador turístico y desarrollador tecnológico cuyo propósito es potenciar la digitalización y sostenibilidad de los destinos a través de soluciones innovadoras que impulsan la venta directa de las empresas turísticas locales. Somos el primer operador turístico del mundo especializado en aumentar la venta directa de los alojamientos, combinando sus habitaciones con toda la oferta de vuelos de manera totalmente integrada en la web y motor de reservas a través de nuestra solución de vuelo + hotel, Oceanflights. Nuestra experiencia en marketing digital, combinada con el conocimiento del ecosistema aéreo, nos otorga un know how diferenciador que nos permite optimizar las acciones de marketing de los alojamientos al máximo.
Mews transforma el sector hotelero desde 2012. Lo que empezó en un hotel de Praga, impulsa ahora a miles de hoteles de todo el mundo, mientras continuamos con nuestra misión de desarrollar soluciones transformadoras para las marcas y crear experiencias extraordinarias para los huéspedes. Desde nuestros comienzos sabíamos que éramos diferentes. No somos un simple sistema de gestión de propiedades, sino un software de hostelería en la nube con productos que se implementan en el ecosistema hotelero y con más integraciones que nadie. Desde marcas hoteleras de renombre internacional hasta propiedades independientes, los hoteleros adoptan Mews porque reconocen el potencial de la innovación. Hoteles como el tuyo pueden beneficiarse de una tecnología hotelera que aumenta la eficiencia, maximiza los ingresos y mejora la satisfacción de los huéspedes. Mews Systems Iberica, S.L. Plaza Ruiz Picasso 1 28020 Madrid
Mirai, especializada en maximizar la venta directa hotelera, aporta su know-how y tecnología avanzada para competir con intermediarios, ganando independencia y reduciendo costes de distribución. Sus servicios incluyen un motor de reservas robusto y eficiente, orientado al usuario, aprovechando 25 años de experiencia. Proyecto web: Desarrollo integral con altos estándares de calidad, rendimiento, seguridad, usabilidad y conversión. Conectividad Metasearch: Tecnología propia actualizada para optimizar el uso de metasearch, compatible con cualquier motor de reservas. Marketing digital: Estrategias para promocionar hoteles en distintos soportes
online, esencial para atraer tráfico cualificado, incrementar conversiones y rentabilidad. Consultoría de distribución: Reestructuración del mix de canales para maximizar rendimiento y GOP, apoyada por expertos con amplia experiencia en el sector. Contact center: Optimización de canales directos (llamadas, email, chat) para maximizar ingresos con menor coste. Con presencia en Francia, México, España, Portugal y EE.UU., sirve a más de 3400 hoteles.
Neobookings lleva más de 20 años transformando hoteles. Hacemos brillar a nuestros clientes con el motor de reservas más elegante y versátil, complementado por el único channel manager que realmente potencia la venta directa. Ofrecemos la perfecta sinergia entre tecnología avanzada y consultoría estratégica, gracias a nuestros expertos en diseño web, marketing digital, venta directa, automatización de cobros, metabuscadores e integraciones. Brindamos un acompañamiento personalizado y un seguimiento continuo, lo que asegura un rendimiento y resultado óptimos. Desarrollamos soluciones personalizadas para cadenas, hoteles independientes y empresas de gestión de apartamentos, con la extraordinaria ventaja de centralizar, en un mismo partner, todas las piezas que facilitan la venta directa. Estandarizamos operaciones y optimizamos recursos, para que nuestros clientes brinden un servicio end-to-end, premium y sin fallos, sin perder su esencia única. Nuestra meta es que cada alojamiento incremente su libertad operativa y se posicione como líder en su mercado.
niikiis es un sistema operativo diseñado específicamente para la gestión de equipos en el sector hotelero, ofreciendo flexibilidad para adaptarse a las necesidades de cada hotel. Este sistema digitaliza la gestión de equipos, mejorando la eficiencia operativa, el sentido de pertenencia, el compromiso y la comunicación interna. niikiis abarca todo el ciclo de vida de un trabajador, desde la selección y contratación hasta el onboarding y offboarding, automatizando tareas repetitivas y administrativas para reducir costos. Facilita el acceso a información desde dispositivos móviles, incluyendo control horario, gestión de ausencias y turnos, seguimiento de objetivos y formación continua. Además, permite al departamento de recursos humanos centralizar la información de la plantilla, gestionar documentos con firma digital, conectar incidencias de nómina en tiempo real y acceder a informes analíticos para tomar decisiones informadas. niikiis cuenta con un equipo de expertos que ofrece atención al cliente excepcional, desde la implementación
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y formación hasta el seguimiento y adaptación del software a cada hotel.
Calle Dr. Ferrán, 22 08034 Barcelona Telf: 696 123 193 mcuyas@niikiis.com niikiis.com
Noray
Noray es una empresa de tecnología hotelera Microsoft Partner, cuya misión es ayudar a los establecimientos hoteleros y cadenas a tomar el control de sus negocios y a mejorar sus resultados con la última tecnología. Más de 43 años de experiencia y más de 1.500 referencias avalan una trayectoria puesta al servicio de las necesidades de tu negocio hotelero. Nuestro PMS, Noray Htl, es el smart PMS todo en uno que te ayudará a maximizar los resultados de tu hotel, optimizando y automatizando procesos que te permitirán ahorrar horas valiosas que podrás invertir en hacer crecer tu negocio.
Practicante Ignacio Rodríguez s/n. Edificio Polivalente III Campus Universitario de Tafira 35017 Las Palmas de Gran Canaria Tel.: 911 924 629 info@noray.com www.noray.com
Paraty Tech
Paraty Tech es una empresa tecnológica con más de una década de trayectoria especializada en el desarrollo in-house de herramientas destinadas a incrementar las reservas directas, online (web) y offline (voz) de hoteles, cadenas hoteleras y otros alojamientos turísticos. Sus servicios incluyen, entre muchos otros, motor de reservas, diseño web, revenue management, marketing online, metabuscadores, fidelización, venta de experiencias en origen y su propio call center hotelero, Ring2Travel. Con sede en Málaga y sucursales en Albufeira y Cancún, trabaja con más de 3.000 hoteles en todo el mundo.
PaynoPain es una empresa tecnológica especializada en crear soluciones de pago innovadoras con el propósito de simplificar las transacciones de los comercios. Ofrecemos herramientas adaptadas a pagos presenciales y online, diseñadas para negocios de todos los tamaños, desde pymes y autónomos hasta grandes empresas o cadenas hoteleras:
• Pasarela de pago online
• TPV físicos
• Tap to pay (app de cobro móvil)
• Pagos por enlace
• Pagos por QR
Además, disponemos de más de 50 métodos de pago compatibles, incluyendo opciones como Apple Pay y Google Pay, Bizum, PayPal, Buy now, pay later, MB Way y Multibanco, para garantizar que los negocios puedan ofrecer la máxima flexibilidad a sus
clientes. Operamos en más de 35 países, respaldados por nuestra Licencia de Entidad de Pagos, que nos habilita para ofrecer servicios financieros en toda la Unión Europea. Además, nuestras soluciones cumplen con la normativa PCI y se integran fácilmente con sistemas de gestión hotelera como PMS, Channel Managers y Booking Engines, adaptándose a las necesidades del sector.
Paseo de la universidad 23, Pta. 5 bajo 2006 Castellón de la Plana - Castellón Tel.: 964 830 121 info@paynopain.com paynopain.com
Pecket
Nuestro software PECKET EVENTS es un sistema de gestión integral de eventos creado a partir de las propias necesidades de un grupo de comunicación que realiza grandes y reconocidos eventos profesionales desde hace más de 30 años. Es un producto práctico fiable y llave en mano, preparado para funcionar desde el primer momento y se adapta a cualquier tipo de evento o encuentro: formaciones, reuniones internas, congresos, entregas de premios, etc. Es una herramienta gestionada por expertos en nuevas tecnologías que te ofrecerán un servicio óptimo y personalizado. La experiencia de cliente y desarrollo de soluciones a medida son nuestra última razón de ser. También contamos con una Suite de Eventos en la que se pueden gestionar infinitos eventos desde una única plataforma.
Kauil Tec, S.L.U. (Pecket)
Avda. del Manzanares, 196 – Local 28026 Madrid
Tel.: 91 476 87 00 mhernandez@pecket.es pecket.es
Prestige Software
Prestige Software centra sus esfuerzos en desarrollar un sistema de gestión hotelera 360º. Con nuestro PMS, garantizas a tu hotel tener todas las soluciones necesarias para cubrir sus operaciones del día a día, integrándolas en una única plataforma para un uso cómodo y sencillo. Venderás más, conseguirás ser más eficiente y ahorrarás en tiempo y costes, todo ello, priorizando al 100% la satisfacción del huésped en su experiencia final.
Av. Diagonal, 567, 4A, Distrito de Les Corts 08029 Barcelona Telf: 902 15 82 29 hello@prestige-soft.com prestige-soft.com
Profitroom
Profitroom es proveedor de tecnología de reservas para hoteles de excelencia, que ayuda a impulsar las reservas directas hasta en un 96%. Su plataforma integral conecta de manera fluida las reservas directas en el sitio web del hotel con otros canales de distribución, campañas de marketing automatizado por correo electrónico, SEO, publicidad paga, y ofrece múltiples oportunidades de cross-selling y upselling. Con Profitroom, los hoteles pueden aumentar su volumen de huéspedes, rentabilidad y reconocimiento de marca, además de reducir la carga de trabajo de su personal, todo desde una plataforma
Serenissima Informatica España lleva más de 15 años ayudando a los hoteleros a optimizar todos los aspectos de la gestión hotelera gracias a una potente y completa suite que incluye el reputado PMS protel con más de 15.500 propiedades en casi 100 países.
Carrer de les Corts, 10 08028 Barcelona comercial@serinf.es serinf.it/es
RateGain
RateGain es un proveedor global de soluciones SaaS basadas en la IA para Viajes y Hostelería que trabaja con más de 3.200 clientes y 700 socios en más de 100 países, ayudándoles a acelerar la generación de ingresos a través de la adquisición, retención y expansión de la Share of Wallet. Fundada en 2004 y con presencia global, RateGain trabaja en la actualidad con 26 de las 30 principales cadenas hoteleras, 25 de las 30 principales agencias de viajes online, 4 de las 5 principales aerolíneas y las principales empresas de alquiler de coches, incluidas 16 empresas que figuran en la lista Global Fortune 500, para la obtención diaria de nuevos ingresos.
Calle de Sardenya 229, 4 planta 08025 Barcelona marketing-eu@rategain.com rategain.com
En Revbell, comprendemos los retos estratégicos a los que se enfrenta: para maximizar sus resultados financieros, es esencial tomar las decisiones adecuadas con rapidez y en el momento oportuno. Nuestras soluciones están diseñadas para adaptarse a sus necesidades específicas, garantizando una integración perfecta en sus operaciones actuales. Gracias a nuestra tecnología patentada AI Nancie y a nuestra experiencia demostrada, le ayudamos a tomar decisiones con conocimiento de causa para maximizar su rentabilidad y garantizar el rendimiento a largo plazo. Como líderes en Revenue Management Intelligence, ofrecemos soluciones a medida -consultoría estratégica, formación certificada y una innovadora plataforma RMS- que le permiten responder rápidamente a las tendencias del mercado aplicando las estrategias más eficaces y rentables. Con nuestro enfoque basado en los datos, obtendrá una ventaja competitiva, optimizando las estrategias de fijación de precios e impulsando el rendimiento de los ingresos en todos los canales de distribución.
5 rue d’Alsace, 75010, París Telf: 696 98 02 55 idoia.herrero@n-and-c.eu revbell.com
Revbell
Cegid Revo
Cegid Revo es una suite de soluciones de software para puntos de venta en restauración y retail. Líder en España, atiende a más de 3.000 clientes, incluyendo pymes y grandes empresas. Su oferta abarca una app nativa iOS para operaciones en establecimientos y un back-office web para administración. Destaca por su integración con soluciones de software y hardware variadas, mejorando su eficiencia. Desde septiembre de 2023, forma parte de Cegid, un líder global en soluciones de gestión empresarial en la nube, con presencia en 130 países y una amplia gama de soluciones como Cegid Peoplenet y Visualtime.
C/ del Bruc, 23, 1ª planta 08241 Manresa. Barcelona Tel.: 900 104 668 hello@revo.works revo.works
RoomCloud
RoomCloud es un Channel Manager y Motor de Reservas diseñado para todo tipo de alojamientos: hoteles, residencias, gestores de propiedades, glampings y más. Este software no solo gestiona precios y disponibilidad, sino también contenido, fotos, opiniones de clientes, mensajes y mucho más. Como socio de Google y trivago, permite a los hoteleros gestionar campañas en los principales metabuscadores. RoomCloud se encuentra entre los principales proveedores en Italia, Francia, España y América Latina, con más de 6,300 clientes en 102 países y una red de más de 60 distribuidores a nivel mundial. Actualmente, el software está disponible en 16 idiomas, se integra con 200 PMS y se conecta con más de 400 OTAs.
RoomPriceGenie es la forma más sencilla de garantizar que tus habitaciones tengan el precio correcto, cada noche. Creado especialmente para el hotelero independiente, RoomPriceGenie es rápido de implementar, intuitivo de usar y fácil de entender. En un mundo incierto, son ingresos con los que puedes contar.
especializada en soluciones tecnológicas avanzadas, con un enfoque en inteligencia artificial, análisis de datos, y digitalización. Ofrece una solución especializada para el sector hotelero, “SAIMA HOTELS - Planning & Analysis” (powered by AI), centrada en optimizar la gestión operativa y presupuestaria a través del análisis avanzado de datos. Su plataforma ayuda a los hoteles al control del negocio mediante la planificación de la demanda y gestión eficiente de recursos. SAIMA también integra herramientas de automatización que optimizan procesos internos, como los datos de diferentes sistemas como el PMS, CRM, contabilidad y la administración de personal.
Av. Vía Augusta 15-25, Edificio B2 planta 3ª Sant Cugat Business Park 08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelona) Tlf: +34 93 518 91 91 moliver@saimasolutions.com saimasolutions.com
Septeo Group
En Septeo España estamos especializados en el sector hospitality, abriendo paso a una nueva generación de software y servicios para la gestión de camping, hoteles y grupos hoteleros. Las soluciones Unicamp, Tesipro Solutions, HotelsDot, Máster Camping, e-Axess, Qualitelis, Web Agency y Revenue Control Data están detrás de cada una de tus reservas. Simplifica y optimiza cada experiencia que ofrezcas a tus huéspedes, tus eventos, tus compras, tu estrategia... Queremos hacerte crecer.
Calle de Numància, 46, 2 08029 Barcelona Tlf: +34 932924800 contact@septeo.com septeo.com/es
Sextaplanta
Sextaplanta es una agencia digital especializada en optimizar el revenue management y la distribución digital para hoteles independientes o apartamentos turísticos. Nos destacamos por nuestra capacidad de controlar de forma proactiva la estrategia de pricing en diferentes canales, basándonos en datos, adoptamos un proceso ágil de toma decisiones. Lo que nos distingue de nuestros competidores es nuestro conocimiento de los rankings en las OTA y lo gestionamos para maximizar el efecto Billboard. Además, promovemos una cultura de confianza y colaboración estrecha con nuestros clientes, compartiendo objetivos y construyendo relaciones sólidas y duraderas.
Shiji es una empresa multinacional de tecnología que ofrece soluciones y servicios de software para las industrias hotelera, de servicios alimentarios, minorista y de entretenimiento.
Sus productos abarcan plataformas tecnológicas hoteleras, gestión de propiedades, sistemas de venta para alimentos y bebidas, pasarelas de pago, gestión de datos y distribución en línea, entre otros. Fundada en 1998 como proveedor de soluciones de red para hoteles, Shiji ha crecido significativamente. Hoy cuenta con más de 5.000 empleados, 80+ subsidiarias y marcas en más de 31 países. Presta servicios a más de 91.000 hoteles, 200.000 restaurantes y 600.000 puntos de venta en todo el mundo.
Passeig de Gracia, 17 6a planta 08007 Barcelona, España julia.valencoso@shijigroup.com shijigroup.com
SiteMinder
SiteMinder es la plataforma líder utilizada por hoteleros a nivel mundial para generar resultados de ingresos inmejorables. SiteMinder ayuda a los hoteleros, desde pequeñas propiedades independientes hasta grandes grupos y cadenas, a generar más ingresos a través de una distribución líder en la industria, información en tiempo real, sistemas de reserva directa y herramientas para comunicarse con los huéspedes. La plataforma de SiteMinder incluye: Channel Manager, Motor de Reservas, Pasarela de pagos, Metabuscadores, Creador de Páginas web, Informes, GDS y comunicación con el cliente.
Carrer de Tuset 3 08006 Barcelona Tel.: +34 93 220 1590 info@siteminder.com www.siteminder.com
TP-Link
TP-Link es un destacado proveedor mundial en venta de dispositivos de comunicaciones para redes profesionales en empresas y hogares desde 2011. Así suministran sus soluciones y productos a más de 170 países y a miles de millones de personas en todo el mundo.
Triptease ofrece diferentes herramientas de personalización que se activan en la web, en el motor de reservas y en los diferentes canales publicitarios online. El resultado son mejores experiencias para los huéspedes y más reservas directas. La plataforma de Triptease incluye pujas de metabuscadores con inteligencia artificial, SEM, gestión de paridad, personalización del sitio web y evaluación comparativa de la conversion online.
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