Tecnohotel - 499 by Peldaño

T E C N O H O T E L / nº 499 / enero 2024

HOTEL C L AV E S PA R A L O S L Í D E R E S H O T E L E R O S Nº 499 | ENERO 2024 | 12,50€ | tecnohotelnews.com

ENTREVISTA

Víctor Mayans, director de Marketing de Artiem Hotels

¿GENERAN DEMANDA LAS OTA?

Responden Booking. com, Trip.com, Destinia o Tripadvisor.

UN NÚMERO MUY ESPECIAL

No te pierdas los especiales de TecnoHotel OnTour Tenerife y Madrid y el de FITUR 2024.

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T E C N O H O T E l / staff

STAFF Director de TecnoHotel David Val / dval@peldano.com Redacción Sonia Faura / sfaura@peldano.com David Val / redaccion@tecnohotelnews.com Publicidad Carlos López / clopez@peldano.com Head of Design: Juan Luis Cachadiña Jefe de Producción: Miguel Fariñas Diseño y Maquetación: Débora Martín Cristina Corchuelo Directora de Administración: Anabel Lobato Suscripciones y Distribución: Remedios García, Laura López suscripciones@peldano.com 902 354 045 Distribución: España, Andorra y Portugal.

Suscripción: 1 año (4 núms): España: 49,50 € / Europa: 67,50€ / Resto: 78,00 € 2 años (8 núms): España: 83,00 € / Europa: 112,50 € / Resto: 118,00 €

Printed in Spain

Avda. del Manzanares, 196 28026 Madrid peldano.com 914 768 000

Depósito legal: M-20011-2012

ISSN: 1137 4640

Presidente: Ignacio Rojas Director Financiero y de Talento: Daniel R. Villarraso Director Comercial & Eventos: David Rodríguez Director de Marca y Estrategia: Eneko Rojas Director de Estrategia de Contenidos: Adrián Beloki Directora de Estrategia Digital Comercial: María Rojas

La opinión de los artículos publicados no es compartida necesariamente por la revista, y la responsabilidad de los mismos recae, exclusivamente, sobre sus autores. Cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de esta obra solo puede ser realizada con la autorización de sus titulares, salvo excepción prevista por la ley, y en el caso de hacer referencia a dicha fuente, deberá a tal fin ser mencionada TECNOHOTEL editada por Peldaño, en reconocimiento de los derechos regulados en la Ley de Propiedad Intelectual vigente, que como editor de la presente publicación impresa le asisten. Los archivos no deben modificarse de ninguna manera. Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos) si necesita fotocopiar o escanear algún fragmento de esta obra (www.conlicencia.com / 917 021 970 / 932 720 445). De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, y de conformidad con la legislación nacional aplicable en materia de protección de datos, le recordamos que sus datos están incorporados en la base de datos de PELDAÑO MEDIA GROUP, S. L., como Responsable de Tratamiento de los mismos, y que serán tratados en observancia de las obligaciones y medidas de seguridad requeridas, con la finalidad de gestionar los envíos en formato papel y/o digital de la revista, de información sobre novedades y productos relacionados con el sector, así como poder trasladarle, a través nuestro o de otras entidades, publicidad y ofertas que pudieran ser de su interés, de conformidad con el consentimiento prestado al solicitar su suscripción expresa y voluntaria a la misma, cuya renovación podrá ser requerida por PELDAÑO MEDIA GROUP, S. L. en cumplimiento del citado Reglamento. Le informamos que podrá revocar dicho consentimiento, en cualquier momento y en ejercicio legítimo de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y olvido, dirigiéndose a PELDAÑO MEDIA GROUP, S. L., Avda. Manzanares, 196. 28026 Madrid, o al correo electrónico distribucion@peldano.com.

SUMARIO

p.6 EDITORIAL p.8 EXPERT PILLS

¿Crean demanda las OTA? Preguntamos a Booking, Destinia, Trip.com, Hotel Mayorazgo, Paraty Tech y Tripadvisor

p.16 FIRMA INVITADA

Madrid 2024: Previsiones de un destino al alza Artículo de Mar de Miguel (AEHM)

p.20 ENTREVISTA

Página 16 Firma invitada

“Todos tenemos una historia que contar”. Víctor Mayans, director de Marketing de ARTIEM

p.22 TECNOHOTEL ONTOUR TENERIFE

TecnoHotel OnTour celebró una exitosa jornada en Landmar Hotels. En estas páginas resumimos todas las entrevistas, charlas y ponencias que se celebraron.

p.36 TECNOHOTEL ONTOUR MADRID

El último TecnoHotel OnTour de 2023 nos llevó al Only YOU Hotels Atocha de Madrid. No te pierdas los contenidos que tuvieron lugar en una jornada muy navideña.

p.52 GESTIÓN

Por qué los ingresos generados por la tecnología son cruciales para los hoteles. Por Sara Padrosa, de Siteminder

p.54

El futuro de la digitalización en hoteles: los ecosistemas digitales. Manuel Ortiz, de Septeo

p.56

Tusity utiliza Mews para potenciar la hospitalidad de los coliving

p.58 INNOVACIÓN

A problemas, soluciones. Georgina Rigau, de James & Rita

p.60 ESPECIAL FITUR

Fitur 2024: liderando el turismo sostenible y de innovación

p.64

FiturtechY 2024 redefine el futuro del turismo

p.68 MARKETING p.70

El amanecer de una nueva era en el sector hotelero

Claves SEO para 2024. Laura Bujalance, de GNA Hotel Solutions El futuro de la hiperpersonalización. Emexs

p.72 DIRECTORIO DE EMPRESAS

Directorio de empresas actualizado con los datos de interés de las empresas más punteras del sector turístico y hotelero.

p.74 CLUB DE SOCIOS

Los partners que ayudan a TecnoHotel a crecer cada día más.

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EDITORIAL

El amanecer de una nueva era en el sector hotelero

n los albores de 2024, el sector hotelero en España se posiciona en un punto de inflexión crucial. Tras sortear los retos impuestos por la pandemia y las fluctuaciones económicas, vislumbramos un futuro prometedor. La previsión para este año indica una notoria recuperación en las inversiones inmobiliarias hoteleras y una bienvenida corrección de precios. Este cambio de rumbo no solo augura un ambiente más propicio para los inversores, sino que también marca el inicio de una era de transformación y oportunidades en el mercado. El pulso del viajero moderno: Tendencias y expectativas El comportamiento del viajero moderno se ha convertido en una brújula para el sector. Según el Changing Traveler Report de 2023, una abrumadora mayoría tiene la intención de viajar tanto o más que en años anteriores. Además, observamos un aumento significativo en la planificación de viajes internacionales, con mercados como el alemán y el chino liderando este interés. Los hoteles deben adaptarse a estas tendencias, especialmente en un contexto donde el lujo, las experiencias memorables y la conexión con las comunidades locales se erigen como prioridades para los viajeros. TecnoHotel: Conectado con este mundo en cambio Acorde a los tiempos que vivimos, TecnoHotel está en constante evolución para reflejar y liderar las transformaciones en nuestro sector. Las nuevas newsletters de entrevistas y artículos de expertos ya están ganando notoriedad. Nuestros eventos itinerantes, que este año nos llevarán a Sevilla, Bilbao, Las Palmas, Girona y Benidorm, prometen llevar la gestión hotelera a nuevos horizontes. Además, nos preparamos para celebrar nuestro número 500 con un evento especial en Madrid, consolidando nuestro compromiso con la excelencia y la innovación en el periodismo hotelero. Madrid: El epicentro del turismo y la hospitalidad La coincidencia de esta revista con Fitur en Madrid no es casualidad. La feria se perfila como el evento estrella del sector, un termómetro de las tendencias y novedades que dominarán el año. Desde TecnoHotel, reafirmamos nuestro compromiso de estar en la vanguardia, cubriendo y participando activamente en estos eventos cruciales que delinean el futuro de la hospitalidad y el turismo. En definitiva, las previsiones para 2024 nos llenan de optimismo. Nos enfrentamos a un año de recuperación, innovación y oportunidades sin precedentes. En TecnoHotel, continuaremos siendo un referente en información y análisis, acompañando a nuestros lectores en este emocionante viaje hacia el futuro del sector hotelero.

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EXPERT PILLS

I N T E N TA M O S D A R R E S P U E S TA A U N A P R E G U N TA C L A V E

¿Generan demanda las OTA? Texto: David Val Palao

La cuestión de si las Agencias de Viajes Online (OTA) como Booking o Trip generan demanda en el turismo es una temática compleja y diversa. En el segmento de viajes de negocios y grupos, las OTA tienen un impacto limitado en la generación de demanda, mientras que, en el segmento de ocio, especialmente entre viajeros con flexibilidad presupuestaria, su influencia es más significativa. Por eso, hemos preguntado a destacados actores del sector para que den su opinión sobre este tema. ¿Y tú, qué opinas?

Foto: Unplsash

a industria hotelera opera en un entorno donde la demanda es influenciada por una variedad de factores económicos y sociales complejos. Estos incluyen la situación económica general en los países de origen y destino, los niveles de ingresos de los turistas, el costo y tiempo de viaje, las tendencias en los precios, la competencia de otros destinos o las tasas de cambio, entre otros. En este intrincado escenario, surge una pregunta crucial: ¿Cuál es el papel de las agencias de viajes online (OTA) como Booking o Trip. com en la generación de demanda turística? La opinión general sobre las OTA y su capacidad para generar demanda es diversa y, a menudo, contradictoria. Por un lado, se argumenta que las OTA, con sus significativas inversiones anuales en marketing, son un motor de demanda para los hoteles. Por otro lado, hay una percepción de que las OTA simplemente facilitan y sirven la demanda ya existente, redirigiéndola de un hotel a otro y rara vez de un destino a otro. Leyendo diferentes opiniones sobre este tema, di con la de Larry Mogelonsky, de Hotel Mogel Consulting, en HospitalityNet. Mogelonsky aporta una perspectiva interesante al diferenciar entre ‘generar’ y ‘estimular’ la demanda. Según él, aunque las OTA no generan demanda en el sentido estricto, sí la estimulan a través de sus campañas publicitarias, incrementando la conciencia sobre el viaje. Esta distinción sugiere que, aunque las OTA no crean la necesidad de viajar desde cero, sí contribuyen a aumentar el interés por hacerlo. Por su parte, un informe de Expedia, “Path to Purchase”, proporciona insights adicionales. Revela que, en la etapa de inspiración, las OTA no son la principal fuente online; las redes sociales y otros sitios web juegan un papel más dominante. Sin embargo, los programas de lealtad de las OTA, como Genius de Booking, donde los usuarios acumulan puntos y recompensas, podrían considerarse una forma de generación de demanda, incentivando a los usuarios a viajar más. Otros expertos como Simone Puorto, CEO de Futurist, señalan que las OTA son excelentes en capturar la demanda existente, pero es poco probable que creen demanda desde cero. Factores como la imagen del destino son más determinantes en la decisión de los turistas. Aunque las OTA invierten sustancialmente en marketing, estos esfuerzos se centran en actividades del medio y final del embudo de conversión, como la búsqueda de marca y publicidad dirigida, más que en la generación inicial de demanda. En resumen, las OTA son plataformas eficientes que facilitan la capacidad de los huéspedes para reservar hoteles en sus destinos elegidos, ofreciendo una gama de opciones y recomendaciones personalizadas. Estas características las convierten en herramientas que satisfacen las expectativas de los viajeros modernos, aunque su capacidad para generar nueva demanda sigue siendo un tema de debate. Hay expertos que argumentan que el mero hecho de que las OTA proporcionen visibilidad a los destinos y alojamientos puede considerarse una forma de generación de demanda. Esta visibilidad podría llevar a los consumidores a considerar opciones de viaje que anteriormente no habían pensado, promoviendo así el deseo y la decisión de viajar. Sin embargo, otros consideran que las OTA tienen una influencia limitada en el nivel macro del destino. Las personas viajan por dos razones principales: porque tienen que hacerlo (por negocios) o porque quieren hacerlo (por ocio). En este último caso, muchas veces los consumidores no utilizan las plataformas de OTA para inspirarse, sino más bien para buscar alojamiento y otros servicios de viaje una vez que la decisión del destino ya está tomada. Por todo esto, podemos concluir que la publicidad de las OTA, que a menudo presenta destinos inspiradores, es uno de los muchos factores que impulsan a los consumidores a emprender su viaje. Sin embargo, es el conjunto de todas estas influencias lo que finalmente determina si un consumidor decide viajar o no. En conclusión, el papel de las OTA en la generación de demanda es un tema complejo. Si bien hay opiniones que destacan su capacidad para estimular y facilitar la demanda existente, también hay argumentos que señalan su limitada influencia en la creación de demanda. En las próximas páginas intentaremos sacaros de dudas. Expert Pills | TH #499

Foto: Unplsash

EXPERT PILLS

LAS OTAS, CLAVES EN LA EXPANSIÓN Y DIVERSIFICACIÓN DEL MERCADO TURÍSTICO

MANUEL A. RUIZ Director General del Hotel Mayorazgo y presidente de AEDH Madrid hotelmayorazgo.com

Las OTA, como Booking.com o Expedia, son esenciales para la expansión y diversificación del mercado turístico del Hotel Mayorazgo de Madrid, especialmente para establecimientos sin una marca reconocida a nivel internacional con su propia cartera de clientes o de fidelización tipo CRM. La presencia en estas plataformas globales es una extensión vital de su estrategia comercial, especialmente en mercados donde la presencia directa sería complicada y muy costosa. En el caso de negocios urbanos enfocados en “city breaks”, las OTA son particularmente valiosas, generando ingresos significativos en alojamiento y desayuno. Sin embargo, su asociación con servicios adicionales como la manutención requiere un enfoque de cross-selling por parte del hotel. Es crucial reconocer y aprovechar la especialización de cada actor en el sector turístico, evitando solapamientos y buscando la colaboración para maximizar resultados. Las OTA, junto con las iniciativas de las administraciones públicas y alternativas de ocio, pueden jugar un papel importante en la promoción de destinos y en la atracción de visitantes. En Madrid, la colaboración público-privada ha demostrado ser una estrategia exitosa en este sentido. Dicho esto, como hotelero estoy totalmente a favor de conceder presencia a estos canales y entiendo que todo tiene un coste que, necesariamente, debe traducirse en una comisión siempre acorde a términos no abusivos que oscile en una horquilla porcentual entre el 10% y 20% integrada en los distintos acuerdos de colaboración. Por todo ello, nuestro hotel se beneficia de la valiosa distribución que ofrecen este tipo de canales, en tanto sitúan nuestra presencia en cualquier lugar del mundo. Esto, sin embargo, no debe impedir la búsqueda de un equilibrio entre el canal directo de venta y los restantes canales. Lo inteligente es saber segmentar el negocio y utilizar los distintos canales de distribución que hay, evitando que ninguno llegue a constituir un porcentaje tan elevado que acabe por canibalizarte y supedite tus líneas de actuación. Foto: Hotel Mayorazgo

LAS PLATAFORMAS ONLINE TRASFORMAN LA ELECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN CRECIMIENTO Además de perseguir nuestra misión de hacer que descubrir el mundo sea más fácil para todos, en Booking.com trabajamos para seguir generando demanda incremental a nuestros partners y socios. Según el estudio independiente “El impacto económico de las plataformas online” llevado a cabo por Tourism Economics, la llegada de las OTA supuso una reestructuración en el mercado del alojamiento y dio lugar a más opciones para los viajeros, mejor conexión entre oferta y demanda, mejora de la competencia (que se tradujo de forma natural en mejores precios para el consumidor) y, por si fuera poco, aumento de la confianza. Por eso, no sorprende que las plataformas online generen reservas adicionales para los hoteles, con una estimación por parte de Tourism Economics de 134.000.000 noches de habitación en 2019 (todavía punto de referencia para el sector). Si los hoteles pueden mostrar su oferta a millones de posibles clientes y el público viajero es capaz de encontrar lo que está buscando, el mercado progresa y se producen más ventas: se trata de una mejor conexión entre oferta y demanda. Los estudios demuestran que aparecer en una plataforma como Booking.com aumenta las ventas a través de la propia página web de un hotel entre un 7,5% y un 26% (Anderson & Han, 2017 - El efecto valla publicitaria: Todavía vivo y bien). Las plataformas de viajes online generan valor económico intangible a través de una mayor confianza y los beneficios económicos son el resultado del impacto generado por las plataformas operando en el entorno competitivo de los proveedores de alojamiento. El punto de partida es la disponibilidad y la capacidad de elegir; pero cuando es fácil comparar, el cliente termina teniendo un poder real. Una vez más, estamos seguros de que cuando el consumidor gana, todos ganamos.

PILAR CRESPO Regional Manager de España y Portugal en Booking.com booking.com

SÍ ROTUNDO: LAS OTAS GENERAMOS DEMANDA Puedo afirmar con confianza que nuestra labor en la industria turística genera una demanda significativa. Sin embargo, es importante reconocer que este impacto no es uniforme en todas las geografías, destinos o establecimientos hoteleros. Nuestro alcance en 95 países y la diversidad de canales que empleamos son especialmente ventajosos para hoteles independientes y cadenas medianas que, de otro modo, podrían no tener acceso a un espectro tan amplio de mercados. En Destinia entendemos que nuestra influencia en la generación de demanda varía. En algunos casos, particularmente en aquellos destinos u hoteles con una estrategia de distribución directa sólidamente establecida o que atienden a un tipo específico de consumidor, nuestro aporte adicional puede ser más limitado. No obstante, en la gran mayoría de las situaciones, nuestra presencia contribuye de manera netamente positiva al incremento de las reservas y a la exploración de nuevos destinos por parte de los viajeros. Nuestra misión no se centra únicamente en aumentar las cifras de ocupación hotelera, sino también en crear oportunidades para que los viajeros descubran nuevas experiencias y destinos. Esta diversificación enriquece la oferta turística global y subraya la importancia de adaptarnos a las necesidades cambiantes de los viajeros. Expert Pills | TH #499

BEATRIZ OFICIALDEGUI Marketing Director at Destinia destinia.com

EXPERT PILLS

GENERAN DEMANDA, PERO...

DANIEL ROMERO Director de Alianzas Estratégicas y Comunicación de Paraty Tech. paratytech.com

...hay que leer la letra pequeña. Es indudable que sus millonarias inversiones en marketing, para las que se sirven de canales generalistas, incluyen propuestas de alojamientos peculiares, de experiencias únicas, que, cuando menos, promueven las ganas de viajar e incitan a visitar sus plataformas para reservar. Dicho de otro modo, generan demanda. Asimismo, el amplio abanico de opciones que ofrecen constituye también un efecto llamada. Millones de viajeros acuden a ellas seducidos, entre otros factores, por su versatilidad y facilidad de uso, la posibilidad de consultar las opiniones de otros viajeros y las promociones o descuentos que, muy a nuestro pesar, a menudo representan la alternativa online más económica. La duda que queda siempre en el aire es si realmente fomentan los viajes o, por lo contrario, atraen a usuarios que ya tenían decidido viajar. A priori, la demanda la generan los destinos y sus redes comerciales, dentro de las que el peso de la turoperación, por ejemplo, es enorme. Pero es innegable que el interés comercial de las OTA y sus esfuerzos de comunicación, contribuyen a ello. Por tanto, como comenzábamos diciendo, las OTA son un canal importante para generar demanda (y, sobre todo, para canalizarla). También es conocido su potencial para incrementar la visibilidad de los alojamientos, y para redirigir tráfico a sus páginas web oficiales (efecto billboard). Cuestión diferente es quién termina beneficiándose de este rol que desempeñan, tomando en consideración las elevadas comisiones que cobran, sus seductores programas de fidelización y la excesiva dependencia de determinados hoteles, incluso destinos. Las OTA no son el enemigo. Más bien, juegan el papel de aliados estratégicos, siempre y cuando el hotelero tenga claro qué espera obtener de cada una y cuide las condiciones que les concede. Diversifica y vencerás.

ALGUNAS SÍ GENERAN, OTRAS NO

GUILLEM GISBERT Country Manager Spain & Portugal at Trip.com/Ctrip trip.com

Si la pregunta de si generan demanda las OTA es una pregunta genérica, la respuesta es no. Si la pregunta va dirigida a la OTA que represento, Trip.com, la respuesta es un rotundo sí. Generar demanda es despertar una necesidad a un potencial cliente, y eso no todas las OTA son capaces de hacerlo. Hay muchas que tienen un modelo puramente transaccional y que no aspiran ni a ofrecer un servicio, por lo que ni generan demanda ni aportan valor. En nuestro caso, desde Trip.com, ponemos al cliente en el centro de todas nuestras decisiones y estrategias. Uno de nuestros principales objetivos es generar demanda de manera orgánica. En este sentido, creamos Trip Moments, un espacio donde fusionamos el marketing de contenidos y el contenido generado por el usuario. Los viajeros comparten sus experiencias reales y crean un ecosistema único para influir en otros viajeros. Los resultados son que el 22% de los usuarios genera una reserva en menos de un mes después de su interacción con Trip Moments. Y esto es un claro ejemplo de inspiración para muchísimos viajeros que terminarán reservando en nuestra plataforma o en la web del hotel. A esto podemos sumar las decenas de acciones y campañas con instituciones y destinos para fomentar, inspirar y llevar a nuestros clientes a destinos que ni se habían planteado. Las Co-Ops, permiten que, por ejemplo, los clientes chinos que entren a Ctrip con la intención de reservar unas vacaciones en París o Londresvean, antes que nada, la campaña que Turismo de Madrid está realizando en la app de Ctrip. Eso es, sin duda, generación de demanda a 9.000 km de distancia.

EXPERT PILLS

Y LOS METABUSCADORES... ¿GENERAN DEMANDA?

MERCEDES SÁNCHEZ Associate Director EMEA Enterprise Sales - Hotels & OTAs en TripAdvisor tripadvisor.com

La respuesta es clara: sí, los metabuscadores ayudan en la generación de demanda. Precisamente el mayor valor que podemos aportar desde Tripadvisor es la capacidad de llegar a los viajeros y, además, influir en su proceso de decisión de compra incluso antes de que hayan realizado su reserva. Históricamente, hemos mirado a los canales que nos ayudan a convertir usuarios en huéspedes. Quedan pocas dudas en la industria de la capacidad que un escaparate con tanto potencial como Tripadvisor tiene para los hoteles, donde cientos de millones de viajeros acuden cada mes para evaluar, comparar e informarse antes de sus viajes. Lo que me parece más relevante es que, además, visitan nuestra web no sólo para reservar, sino también en las primeras fases de ese proceso de inspiración. Según un estudio realizado con Ipsos Mori en 2023, el 78% de los viajeros comienza este proceso de decisión al menos dos meses antes de formalizar una reserva. Durante este camino a la compra, la planificación incluye distintos factores que ayudarán a resolver la cuestión sobre qué destino elegir, dónde alojarse o qué hacer una vez allí. Sabemos que el 86% de los viajeros no realiza una reserva sin antes haber leído opiniones, y que en esta fase Tripadvisor recibe seis veces más visitas que la media de otras webs de viajes. ¿La razón? Que 9 de cada 10 consumidores encuentran en la web contenido de confianza, que les resulta útil para tomar sus decisiones de compra. Por esto, invitamos a los hoteleros a desarrollar estrategias que les ayuden a estar presentes no sólo en las fases de reserva, sino también en los momentos de consideración claves durante la planificación. Para los viajeros sabemos que hay factores determinantes, como vivir experiencias enriquecedoras que crearán un impacto positivo, o hacer elecciones que consideren el medio ambiente y la diversidad. Para ello, están dispuestos a gastar más en 2024 de lo que ya invirtieron en viajes en 2023. Centrarse en comunicar nuestros valores en estos momentos decisivos es la estrategia ganadora que animamos y ayudamos a impulsar e implementar a todos los representantes de la industria, y especialmente a los hoteleros.

Foto: Toa Heftiba en Unsplash

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F I R M A I N V I TA D A

M A R D E M I G U E L , V I C E P R E S I D E N TA E J E C U T I VA D E L A A S O C I AC I Ó N E M P R E S A R I A L H O T E L E R A D E MADRID (AEHM)

Madrid 2024: previsiones de un destino al alza

Madrid ha experimentado un ascenso notable en su impacto turístico en los últimos años, consolidándose como un destino atractivo y próspero. En 2019, el turismo contribuyó con más de 18.000 millones de euros a la economía de la ciudad, y en 2023, esta cifra ascendió a 21.369 millones. Este crecimiento es debido, en parte, a la atracción de un turista de alto poder adquisitivo y a la mejora continua del posicionamiento de la ciudad en el ámbito internacional.

as perspectivas para Madrid este 2024 como destino turístico son optimistas y prometedoras. El modelo actual se centra en fortalecer la oferta del destino y potenciar su sostenibilidad. La ciudad se encuentra en un momento óptimo para capitalizar el impulso generado por el turismo, asegurando un desarrollo equilibrado y beneficioso para Madrid. La contribución del turismo a la sociedad madrileña va más allá de las cifras económicas. La capacidad de arrastre del turismo se refleja en la generación de empleo y valor añadido en diversas ramas económicas. Por cada 100 euros

generaron 1.376.323 pernoctaciones con un incremento interanual del 11,95%. Los principales mercados que han visitado Madrid han sido EE.UU., Italia, Francia, México y Reino Unido. En términos de inversión hotelera, Madrid lidera en España con la puesta en marcha de 33 proyectos. La recuperación experimentada por la ciudad, junto con la creciente oferta de lujo, ha resultado en una evolución positiva de los indicadores de rentabilidad hotelera. El cierre de 2022 marcó un récord histórico con una inversión hotelera de €803 millones, superando en un 71,6% el registrado en 2021 (541,3M€) y en un 76,6% los niveles de 2019.

de valor añadido directo, se aportan significativamente 46,7 a otras áreas, y por cada 100 empleos creados en ramas en contacto directo con el turismo, dan lugar a 41 empleos indirectos. Además, el impacto del turismo en la economía de Madrid abarca 66 ramas de actividad, posicionando al sector como un elemento clave para el crecimiento y la estabilidad económica de la ciudad. Según las últimas cifras de ocupación hotelera del INE, en el ámbito de la Comunidad de Madrid, un total de 1.068.833 viajeros se alojó en establecimientos hoteleros durante el mes de noviembre de 2023. Esta cifra representó el 15,71% del total nacional. Creció en cifras absolutas 64.738 viajeros y en tasa interanual un 6,45%. Estas cifras confirman la consolidación de Madrid como destino turístico. Por su parte, los viajeros internacionales alojados, según datos recogidos en octubre,

El gasto medio por persona sigue siendo un impulsor clave para la economía de la región, situándose en 297 euros al día, 120 euros más que la media nacional (177 euros) y un 4,04% más que en noviembre de 2022. En total, el gasto medio por persona se situó en 1.700 euros en la región, un 7,53% más que en noviembre de 2022, y 428 euros más que la media nacional (1.272 euros). Unas cifras que demuestran que Madrid lidera el gasto medio por turista. En cuanto al turismo de congresos y reuniones, un año más ha logrado colocar a Madrid en la cima, siendo reconocida como el mejor destino del mundo en los premios World Travel Awards durante cuatro años consecutivos. Este logro pone de manifiesto el buen trabajo de la industria MICE madrileña, gracias a factores como la sostenibilidad y la profesionalidad e innovación de su oferta para este sector, claves

Firma invitada | TH #499

Las perspectivas para Madrid este 2024 como destino turístico son optimistas y prometedoras.

para alcanzar esta posición de liderazgo en el sector, convirtiéndola en la ciudad española favorita para viajar por trabajo. Esto confirma una vez más que es fundamental la colaboración público-privada, como es el caso de Madrid Convention Bureau (MCB), el mejor ejemplo de los beneficios que aporta esta alianza en el intenso trabajo promocional de la región. En el ámbito gastronómico, Madrid ostenta 28 estrellas Michelin, consolidándose como un

Con un enfoque en la sostenibilidad y en la calidad, Madrid busca consolidar su posición como destino turístico de referencia destino culinario de excelencia. A esto hay que sumar la oferta gastronómica tradicional, de gran prestigio y calidad, también muy conocida por su atractiva oferta de tapas. Eso sí, la regulación de las viviendas turísticas emerge como un desafío fundamental, con alrededor de 13.000 viviendas turísticas en la ciudad, de las cuales sólo 628 cuentan con la licencia necesaria. La importancia de la regulación es fundamental para mantener la calidad turística, preservar la integridad de los barrios y contribuir a la convivencia y la paz social. En cuanto a la oferta cultural, 2024 se perfila como un período emocionante para Madrid, con diversas iniciativas que impulsarán aún más su posición como destino turístico de primer nivel. Entre ellas destaca la apertura de la Galería de las Colecciones Reales, ubicada junto al Palacio Real. Este proyecto es el principal instrumento de proyección de la actividad cultural de Patrimonio Nacional. Asimismo, destacan los grandes acontecimientos deportivos que están previstos celebrarse en Madrid, con un impacto económico indiscutible. En este sentido, un reclamo primordial es la inauguración del nuevo estadio Santiago Bernabeu, que marca un hito tanto en el mundo deportivo como en el ámbito urbanístico, cultural y turístico. Estos eventos junto con los grandes conciertos y musicales están llamados a convertirse en grandes atrac18

ciones del turismo premium en la capital. Por último, en cuanto a conexiones, el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas ha consolidado su posición como el quinto aeropuerto más grande de Europa y el principal de España. Con 50,6 millones de pasajeros en 2022, experimentó un impresionante crecimiento (109%) en comparación con 2021. La nueva ruta aérea a Doha (Katar), lanzada por Iberia, fortalecerá las conexiones de Madrid con Asia, así como con África, Oriente Medio u Oceanía, abriendo oportunidades para un intercambio cultural y económico más amplio. Una conexión que se enmarca dentro de las acciones de promoción de Madrid Turismo by Ifema, otro ejemplo de colaboración público-privada con el que se espera generar un gran impacto para la región. Podemos decir que Madrid se prepara para un 2024 lleno de oportunidades y desafíos. El turismo, que abarca aspectos culturales, económicos y sociales, sigue siendo el motor impulsor de la economía. Con un enfoque en la sostenibilidad y la calidad, Madrid busca consolidar su posición como destino turístico de referencia, ofreciendo experiencias únicas, pero preservando su autenticidad. Todo ello sin olvidar que Turismo es Cultura, Seguridad, Economía, Empleo, Formación, Emprendimiento, Limpieza, Transponte, Movilidad, Urbanismo y Calidad.

SOBRE LA AUTORA Mar de Miguel es vicepresidenta ejecutiva de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM). Presidenta de la Junta Directiva de Miembros Afiliados de la Organización Mundial de Turismo.

T E C N O H O T E l / entrevistas

VÍCTOR MAYANS, DIRECTOR DE MARKETING DE ARTIEM HOTELS

«Todos tenemos una pequeña historia que contar» Sentarse a charlar con Víctor Mayans, director de Marketing de ARTIEM Hotels, siempre es un aliciente y un placer. Sabes que vas a disfrutar, pero además vas a adquirir conocimientos que te van a ayudar en tu propia faceta profesional. ¿Qué más se puede pedir?

donde supe que eso era lo mío. Allí conocí a mi esposa Luisa, que estaba de vacaciones con unas amigas. Pensé que iba a ser un amor fugaz, pero también es menorquina, así que el destino existe. Después surgió la opción de ser director en el hotel Audax de Artiem en Menorca, un sueño para mí. Me postulé y me cogieron. Tenía solo 27 años y más de 90 empleados a mi cargo. Empecé con mucha ilusión y aquí sigo. —¿Qué te encontraste al llegar a Artiem? —Me encontré con una visión y un proyecto apasionante. El reto era transformar un hotel turístico commodity en algo especial. Me encanta transformar y enfrentar nuevos retos. Transformamos el hotel en un 'adults only' muy conceptual, enfocado en bienestar y pareja; participé junto a todo el equipo muy activamente en esa evolución.

David Val Palao

—¿Qué ha supuesto para ti trabajar tanto tiempo con alguien como Pepe Díaz Montañés? —Pepe es mi mentor. Siempre ha sido muy respetuoso, me ha dado oportunidades y ha confiado ciegamente en mi equipo y en mí. Hace pocas semanas cumplí 20 años en la compañía y sé que hubiera cambiado a otra si no defendiera firmemente mis valores y propósitos. Me ha permitido crecer tanto profesional como personalmente. Y he disfrutado mucho en el proceso.

uando surgió la opción de encontrarme con Víctor Mayans en el Hotel Gran Bilbao, coincidiendo con el Hotel Innovation, no lo dudé. Y aunque íbamos cansados del viaje, la conversación fue muy fructífera. Os dejo con un resumen si bien, como siempre, mi consejo es que pongáis el podcast, porque cada capítulo de Lounge Chats se disfruta más escuchando que leyendo. El enlace lo tenéis en el QR.

—¿Cuál es la magia detrás del lema de inspirar a las personas a ser felices? —En mi etapa de marketing, he contribuido a la reconstrucción de la marca, que comenzó en 1993. Defiendo a una marca con propósito, creíble y hemos creado conceptos como Fresh People y nos enfocamos en algo más que vender camas. Inspirar a las personas a ser felices puede parecer elevado, pero tiene fundamentos muy sólidos.

—La primera pregunta es obligada. ¿Cómo empezaste en el sector hotelero? —Comencé gracias a equivocarme. Estudié Administración y Dirección de Empresas, pero no era lo mío. Mi conexión con Menorca y mi padre, que impulsó el primer hotel rural en la isla, me acercaron al turismo. Tras terminar la carrera, supe que el turismo era mi mundo, el servicio, el cliente. Trabajé en hoteles en verano, luego hice un máster en dirección hotelera en Sant Ignasi de Barcelona, y allí encontré mi verdadera pasión.

—¿Puedes explicar un poco más ese concepto de Fresh People? —Originalmente éramos RTM (Red Turística Menorquina) y luego hicimos un rebranding a Artiem. Había que buscar un 'claim' que dejara bien claro que nuestra preferencia siempre son las personas. Por eso, Fresh People surgió para destacar nuestras cualidades únicas como personas en la compañía: integrales, simpáticas y volcadas con el servicio. De hecho, tuvimos un pequeño problema de interpretación

—¿Fue un descubrimiento algo tardío, entonces? —Sí, fue algo tardío. Y te doy una primicia. Llegué a Artiem, donde estoy desde hace muchos años, por amor. Empecé mi carrera en H10 en República Dominicana. Acabé la carrera y estuve haciendo mis pinitos en hotelería, trabajé en Barcelona, y luego fui a una subdirección a Bávaro con un director espectacular ya fallecido, Pedro Martínez. Ahí es

T E C N O H O T E l / entrevistas

en el mercado anglosajón, pero hemos trabajado para comunicarlo bien. Aún hoy, el concepto persiste y lo reforzamos constantemente. —¿Cómo trabajáis en Artiem la fusión entre marketing y comunicación? Sin duda, no todos los hoteles trabajan profundamente ambos conceptos… —Invertimos mucho tiempo y recursos en comunicación. Si no comunicas, no existes; sin comunicación no llega el mensaje. Hay que ver cómo desarrollas toda esa comunicación en el hotel, tanto offline como online y siempre enfocado en la experiencia del cliente: qué percibe, qué ve, qué toca, huele, escucha o percibe. Y también lo que le dices: es muy importante contar historias y dar humanidad a la marca. Todos tenemos una pequeña historia que contar, aunque sea sencilla, para llamar la atención del cliente. Eso sí, el staff debe entender, conocer y defender también esa historia.

«Pepe (Díaz Montañés) es mi mentor. Siempre ha sido muy respetuoso, me ha dado oportunidades y ha confiado ciegamente en mi equipo y en mí» —¿Y cómo abordáis el branded content y su retorno? —Soy un claro amante del retorno, de la métrica y de que todo tenga un impacto. El altruismo no existe. Es importante creer en lo que se hace y entender que es una estrategia a medio y largo plazo. El cliente objetivo debe captar un mensaje y sentirse atraído por él. Puedo demostrar que un 30% de nuestro tráfico orgánico es gracias a estas estrategias. No debería verse como un coste, sino como una inversión en contar tu historia y diferenciarte. Pero si no lo haces, vendrá el hotel de al lado y lo hará.

contenido como anfitriones, tanto del propio hotel como del destino, para aportar valor al cliente. Además, lanzamos una newsletter mensual que alcanza unos 100.000 impactos anuales. En cuanto a redes, nos hemos centrado bastante en Instagram, y estamos considerando cómo entrar en TikTok, sobre todo porque Facebook está perdiendo relevancia. Eso sí, TikTok es una red puramente de entretenimiento, por lo que estamos viendo cómo trabajarlo para aportar valor y entrar en 2024.

—Pero en un mundo tan saturado de información, historias y mensajes, seguro que la creatividad es fundamental para alcanzar esa diferenciación… —La creatividad es fundamental para ser relevante. Hay que ser original y distinguirse de los demás. El mundo reels de drones que entran en las habitaciones está muy bien, pero ¿tienes algo más? Obviamente, cuando das humanidad a la marca, eres distinto, relevante y creativo en la construcción y edición de contenido; tienes más impacto. Es decir, generas engagement, compartidos, ‘me gusta’, y finalmente, reconocimiento y conocimiento de tu marca. —Aun así, hay que saber elegir ante tanta multicanalidad. ¿Por qué no estáis en TikTok, por ejemplo? ¿Cuál es vuestra estrategia de marketing en redes sociales? —Confiamos firmemente en el blogposting, en crear

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Así fue TecnoHotel OnTour Tenerife Aprende sobre gestión hotelera, revenue, venta, herramientas de gestión y más, en una sola mañana

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¡Gracias Tenerife! TecnoHotel OnTour celebró una exitosa jornada en Landmar Hotels EVENTO DE TECNOHOTEL

TecnoHotel OnTour celebró su tercera edición de 2023 en el impresionante Hotel Landmar Playa La Arena, un fabuloso complejo hotelero que está apostando fuertemente por el segmento MICE y la celebración de eventos, algo que dejó claro con una organización perfecta y un apoyo incondicional. Desde aquí, mi más sincero agradecimiento a todo su equipo.

ás de 80 hoteleros acudieron al llamado de TecnoHotel para asistir a un congreso de máximo nivel, celebrado en un hotel de ensueño y con un cóctel canario del que todavía guardamos más que un grato recuerdo. Como siempre, el congreso se caracterizó por mesas redondas muy dinámicas enfocadas, en esta ocasión, en la estrategia comercial hotelera de Tenerife y en la evolución del PMS, la herramienta más importante de todo alojamiento que se precie. Además, el evento se enriqueció con ponencias de Lybra, Bedsrevenue y Asksuite y una entrevista con Cristina de Juan, directora del emblemático Hotel Bahía del Duque. De hecho, como veréis en las siguientes páginas, la entrevista a Cristina de Juan, anticipada con gran expectativa, no defraudó. Su visión sobre el impacto del turismo en Tenerife post-pandemia fue esclarecedora, resaltando su contribución a más del 35% del PIB de las Islas Canarias. Abordó los desafíos de la crisis de talento con una aproximación creativa en la gestión de su personal para mantener la excelencia en el servicio. Cristina también destacó la importancia de la identidad canaria y la personalización en la experiencia de lujo que ofrece su hotel, que ha sabido mantener una clientela fiel y en crecimiento incluso después de la pandemia. En el debate sobre estrategias comerciales, moderado por Francisco Quintero, de Landmar Hotels, expertas como Maricarmen Álvarez, Sonia Mateos y Rebeca Rubio disertaron sobre la importancia de gestionar eficazmente las comisiones y la diversificación de canales sin descuidar la venta directa. Los datos emergieron como un factor crucial para tomar decisiones estratégicas y adaptarse a las necesidades del mercado, algo en lo que coincidieron en la necesidad de equilibrar la tecnología con un enfoque humano y cercano al cliente. Por su parte, la mesa redonda sobre la evolución de los PMS, con José Brito al frente, exploró el cambio radical en estas herramientas esenciales para la gestión hotelera. Javier de la Lastra, Echedey Medina y Fernando López compartieron sus percepciones sobre la necesidad de sistemas abiertos y colaborativos que se adapten a las necesidades cambiantes del sector. La tecnología, vista como un aliado, no solo debe ser avanzada sino también accesible y alineada con los valores y la operativa hotelera. En definitiva, un evento donde se demostró una vez más que siempre hay tiempo para aprender nuevas técnicas, estrategias y procesos. Por muy atareados que estemos. ¡A por el próximo!

DAVID VAL PALAO Director de TecnoHotel y de TecnoHotel OnTour www.tecnohotelnews.com

Vídeo resumen de TecnoHotel OnTour Tenerife 2023

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«Tenerife tiene muchos desafíos en términos de infraestructura y conectividad» CRISTINA DE JUAN, DIREC TOR A DEL HOTEL BAHÍA DEL DUQUE EN TENERIFE

A Cristina de Juan no le gusta especialmente ser la protagonista de eventos como TecnoHotel OnTour. «Me gusta asistir a aprender y escuchar, pero no tanto a hablar», reconoce. Sin embargo, como directora del Hotel Bahía del Duque, compañía en la que lleva ya más de dos décadas, es una de las profesionales más reconocidas de Tenerife y, en concreto, de la Costa de Adeje. Fran Quintero, de Landmar Hotels, fue quien la convenció para que abriera la jornada de TecnoHotel OnTour Tenerife. Texto: David Val Palao

Para leer la entrevista completa y ver el vídeo escanea este QR

uando anunciamos en Linkedin que Cristina de Juan, directora del Hotel Bahía del Duque, sería la encargada de abrir esta jornada de TecnoHotel OnTour en Tenerife, la reacción fue totalmente positiva. Muchos hoteleros aseguraban que era la persona idónea y así lo fue. «Un poquito de presión añadida», respondió Cristina cuando le informé sobre la expectación que había levantado la entrevista.

—Para comenzar, quiero que nos sitúes en el destino. Tenerife, y en particular Tenerife Sur, depende en gran medida del turismo. Después de la dura época que vivimos durante la pandemia, ¿cómo ha evolucionado la relevancia del turismo en esta zona de la isla? —El turismo es un motor económico fundamental para las Islas Canarias en general, y en Tenerife, siempre ha sido un sector impulsor. Actualmente, simboliza el 35% del PIB del archipiélago de forma directa, pero en indirecto se habla de más de un 50%. Son números muy importantes. Tras la pandemia, hemos tenido que adaptarnos y actualizarnos constantemente. —Hablando de la crisis de talento y los desafíos para atraer y retener personal en esta región, ¿cómo enfrenta el Hotel Bahía del Duque este problema en particular? —Con una plantilla de alrededor de 650 empleados y 346 habitaciones, hemos enfrentado el reto de encontrar y mantener a todo el personal necesario para brindar nuestros servicios de manera efectiva. Estamos experimentando cambios en nuestras estrategias de contratación, flexibilizando turnos y buscando soluciones creativas para afrontar la escasez de personal. Aún no hemos resuelto completamente este problema, pero estamos en ello. —Centrémnonos un poco en el Hotel Bahía del Duque. Es un referente en el segmento de lujo en Tenerife, una isla conocida por su enfoque en el turismo vacacional y de resorts. ¿Cómo se aborda el lujo en esta región? —Tenerife, históricamente, se ha enfocado en hoteles de cuatro o cuatro estrellas plus. Para nosotros, los cinco estrellas o los gran lujo, que queremos posicionarnos en este segmento, es importante recordar constantemente nuestra existencia en la isla. Además, enfatizamos la identidad canaria y la personalización en nuestros servicios. Queremos que los clientes experimenten un ambiente de lujo y comodidad, pero de manera cercana y amigable. Para nosotros, mantener relaciones cercanas y de confianza es clave. Ofrecemos un servicio muy perEntrevistas | TH #499

sonalizado, que tiende a ser cariñoso, pero sin ser invasivo. Por eso, formamos continuamente a nuestro personal para que se sienta identificado con la personalidad del hotel. —¿Qué tipo de viajeros suele visitar el Hotel Bahía del Duque? ¿Ha habido cambios en después de la pandemia? —Nuestro mercado principal es el británico, como en gran parte de la isla; representa más del 40% de nuestros clientes. También recibimos muchos visitantes alemanes y nacionales. La conectividad con la península ha sido un desafío reciente debido a los aumentos en los precios de los billetes. Sin embargo, el mercado británico ha demostrado ser fiel y repetitivo. —¿Tenéis mucho cliente repetitivo? —Sí, es algo que trabajamos mucho en el hotel. De hecho, más del 37% de nuestros clientes repiten su visita. Trabajamos en establecer relaciones cercanas con los huéspedes para construir la confianza y fomentar la fidelidad para que repitan. Establecemos buena relación con ellos para crear un vínculo de confianza y nos encargamos de que todo lo que le guste esté preparado antes de su llegada. —Estamos en un evento tecnológico, y, hablando de fidelización, me gustaría saber qué herramientas o estrategias utilizáis para atraer, retener y fidelizar a los clientes. —Utilizamos herramientas para gestionar la reputación online, la conectividad o programas de fidelización. También tenemos programas internos para que el personal esté bien informado sobre los clientes y sus preferencias. Mantenemos una combinación de enfoques tecnológicos y tradicionales para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes, que varían según la temporada. —También quiero que este foro sirva para alzar vuestra voz. ¿Qué desafíos enfrentáis actualmente en cuanto a infraestructura y conectividad en Tenerife? —Muchísimos, muchísimos. Tenemos muchos desafíos en términos de infraestructura y conectividad en Tenerife. Es más, creo que el sector aporta mucho más de lo que recibe. La autopista que circunde la isla no es un tema nuevo, pero no se soluciona. El aeropuerto de Tenerife Sur se ha quedado obsoleto para la cantidad de viajeros que recibe y para brindar el servicio o el trato que merece el viajero. La conectividad aérea es limitada, lo que dificulta el acceso a la isla. Esto es un problema tanto para los visitantes como para los locales. 25

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«El hotel tiene margen en la venta directa para realizar promociones sin afectar a la rentabilidad» D E B AT E S O B R E E S T R AT E G I A C O M E R C I A L C O N NEOBOOKINGS, ALOJAPRO Y SITEMINDER

Texto: Sonia Faura

Cuando hablamos de marketing hotelero debemos de tener en cuenta varios factores que los envuelven como son los canales de venta, la estrategia de precios tanto en venta directa como en OTAs, el revenue, la fidelización. Y de todo ello se habló en este interesante debate.

a mesa, titulada «Estrategias interconectadas: reservas, marketing y canales», fue moderada por Francisco Quintero, Sales and Marketing Director de Landmar Hotels y contó con la participación de Maricarmen Álvarez, directora de Alojapro; Sonia Mateos, Global Business Development Manager en Neobookings; y Rebeca Rubio, Market Development Manager en SiteMinder. El debate entre estas mujeres expertas en el sector hotelero se centró en cómo gestionar la sobredemanada, cómo saber el volumen alto de conexiones en un channel manager o sobre la importancia de los datos, entre otros temas donde aportaron una visión diferente a los hoteleros allí presentes.

Para leer el reportaje completo y ver el vídeo del debate, escanea el código QR

Gestionar las comisiones para seguir teniendo rentabilidad «¿Cómo podemos lidiar con esa gestión de las comisiones para seguir teniendo rentabilidad y saber distribuir entre un canal y otro?», preguntó Francisco Quintero a las expertas en el sector hotelero que se reunieron en esta mesa para debatir sobre aspectos importantes de la industria. El trabajo del revenue es uno de los aspectos importantes para afrontar este tema, ya que, tal y como comentó Maricarmen Álvarez, «al final es el que tiene el peso de decidir el precio neto que le va a dar la rentabilidad al establecimiento que necesita para mantener». Por otro lado, también es importante diversificar los canales donde el hotel va a venderse, así como «tener una continua comunicación con todos los canales, negociar condiciones y comisiones sin perder el foco principal que es nuestra venta directa», añadió Álvarez. Tampoco hay que olvidarse de los datos, tan necesarios en el sector hotelero. «Es fundamental tener herramientas que recoja todos esos datos para tomar las mejores decisiones en base a nuestra distribución y poder decidir si voy a trabajar con un touroperador o con otro, o si decido eliminarlo para apostar por la venta directa o una venta online», comentó Sonia Mateos. Además, la Global Business Development Manager en Neobookings también destacó que «con una touroperación es muy difícil hacer un upgrade porque ya está todo incluido», a lo que Rebeca Rubio añadió que «igual no hay que eliminar a ese touroperador, pero sí limitarle los cupos que vende y cómo vende». Control de conexiones en Channel Manager y touroperadores Se hablaba sobre los canales donde el hotel puede estar presente, así como de la touroperación, pero ¿cuánto de necesario es tener un volumen alto de conexiones en el channel o en la touroperación?

La directora de Alojapro comentó que el Channel Manager ayuda a tenerlo todo controlado y centralizado, pero que la decisión sobre cuál es un volumen alto de conexiones o qué canales interesan o cuáles no, hay que tomarlo cuando acaba la temporada. Y por otro lado comentó que, «hay veces que no es tan rentable estar en ciertos canales, pero sí nos ayuda a llegar a esos mercados emisores que no llegaríamos de otra manera». Francisco Quintero intervino comentando que «la diversificación suena maravillosa», pero él como hotelero bien sabe que «cuando diversificamos tanto perdemos el control de nuestros precios», un problema actual que les hace perder venta directa y vender bajo unas comisiones hacia el canal. Sin embargo, para reducir esa diversificación ha salido los marketplace, que son, en palabras de Quintero: «como un banco de cama en el cual te permite gestionar de forma individual cada OTA». Pero, ¿qué opinan estas expertas en el sector hotelero, funcionan? Rebeca Rubio lo tuvo claro: «para nosotros los marketplaces sí que son interesantes porque nos permite conectar directamente con las OTAs que son un poco más específicas a nivel de un channel». Además, opinó que para nichos de mercado puede ser interesante, siempre y cuando, ese cliente te llegue por esa agencia y no por otra. Respecto a estos marketplaces, la directora de Alojapro comentó que «si son de utilidad y tenemos muy claro esa estructura de precios que queremos usar para atraer a los clientes, pues bienvenido sea la tecnología». Qué es un GDS y qué aporta a un destino como Tenerife Durante esta mesa redonda se habló sobre los segmentos de ventas y los GDS. La Market Development Manager en SiteMinder, fue la encargada de explicar qué es, cómo funcionan y a qué nivel son rentables. «Te puede proporcionar un cliente corporativo y con gasto normalmente mayor». Así

pues, este tipo de segmentos enfocado al MICE, buscará a un comercial que le pueda contratar un coche de alquiler, un avión y un hotel con sala de reuniones. «Esa persona encargada de buscar el viaje no se va a ir a un booking.com a ver qué hotel le va a coger a ese comercial con sala de reuniones. Ese tipo de reservas se va a ir a través de GDS». Y, ¿es rentable, merece la pena? «Merecerá la pena en función del precio al que vendas». Actualmente desde Siteminder se sitúan entre 13$ y 15$ americanos. Por lo tanto, tal y como dijo Rubio, si lo vendo a 40€ no va a merecer la pena. Venta directa y touroperación A veces, en ciertos destinos hay debate por el tema de cómo tener plazas para la venta directa sin dejar de lado la touroperación. La directora de Alojapro no lo ve como una amenaza, sino que «nos obliga a estar más preparados y a tener los precios bien estructurados». Además, explicó respecto a esta estructuración de los precios que «hay que tener muy claro cuál es mi objetivo de rentabilidad al que quiero llegar ese año. En base a eso puedo definir cuándo voy a cerrar ventas a Turoperación o cuánto le voy a dar porque me interesa llegar a un objetivo«. Asimismo, hay que tener cuidado de no canibalizar la propia venta directa, como bien decía Sonia Mateos. Y es que, «no solo nos dan visibilidad las OTAs o la touroperación en los destinos, sino que nosotros también tenemos el poder de hacer esas campañas y eso es venta directa, es invertir en nuestra venta directa«, aseguró Mateos. Como hotelero, Francisco Quintero también opinó que hay una parte para controlar: la diferenciación de precio entre lo que tienes en tu web y lo que vendes en touroperación: «es importante que la base de la contratación de la touroperación sea la base de tu coste de ADR o de tu ADR a partir del que vas a vender».

Foto: TecnoHotel

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ChatGPT, la herramienta que ha revolucionado a Landmar Hotels ANTONIO HIDALGO, DE ASK SUITE

Texto: TecnoHotel

Antonio Hidalgo, Business Development Manager EMEA en Asksuite, presentó en su ponencia en TecnoHotel OnTour Tenerife la experiencia del propio Hotel Landmar con ChatGPT.

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l Hotel Landmar ha implementado el chatbot de Asksuite, que se integra con su motor de reservas en diversos canales, proporcionando asistencia continua y eficiente captación de leads. Antonio Hidalgo destacó cómo este sistema aborda la problemática de los canales tradicionales como el email y el teléfono, que han perdido relevancia ante las plataformas digitales. La presentación se enfocó en la eficacia de los chatbots para manejar preguntas repetitivas y facilitar la interacción con los clientes en múltiples canales. Se subrayó la capacidad de ChatGPT para generar contenido original utilizando datos existentes y aprovechando Internet como fuente principal. Esta herramienta, al integrarse en las dinámicas empresariales existentes, mejora significativamente la atención al cliente. Asimismo, Hidalgo mencionó la impresionante adopción de ChatGPT, alcanzando un millón de usuarios en solo cinco días, en contraste con otros servicios digitales que tardaron mucho más en alcanzar esos niveles. Durante la ponencia, el portavoz de Asksuite compartió ejemplos concretos de cómo la integración de ChatGPT ha optimizado la respuesta del chatbot en el Hotel Landmar, permitiendo manejar una amplia gama de consultas y proporcionar respuestas personalizadas y originales. Enfatizó la capacidad de ChatGPT para revisar y utilizar la información del hotel para responder de manera precisa a las preguntas. Otro punto destacado fue la habilidad de ChatGPT para superar las barreras idiomáticas, siendo capaz de comunicarse en hasta 40 idiomas diferentes. Esta característica es particularmente valiosa en el contexto hotelero español, dado que los principales viajeros son extranjeros. La capacidad multilingüe del chatbot facilita enormemente la atención al cliente internacional y la gestión de las reservas. Hidalgo también abordó cómo ChatGPT maneja la diferencia horaria, permitiendo responder a consultas fuera del horario laboral y evitar la pérdida de posibles clientes. Este aspecto es crucial para atender a turistas internacionales, que pueden realizar preguntas en cualquier momento. La ponencia concluyó con una demostración de cómo la tecnología puede manejar consultas complejas, ofreciendo respuestas originales y adecuadas. Se resaltó la rápida adopción de tecnologías como ChatGPT y la importancia de ofrecer asistencia en múltiples idiomas y canales para satisfacer las necesidades de los clientes internacionales, enfatizando estos elementos como claves para el futuro de la industria hotelera. Esta presentación refleja cómo la integración de soluciones tecnológicas avanzadas, como ChatGPT, está transformando la manera en que los hoteles interactúan y satisfacen las demandas de sus clientes, marcando un antes y un después en el sector.

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Adiós al RevPAR; hola al neto operativo CHEMA HERRERO, CEO DE BEDSREVENUE

Durante la edición de TecnoHotel OnTour en Tenerife, Chema Herrero, el dinámico CEO de Bedsrevenue, capturó la atención de todos con su perspectiva experta y enérgica sobre el Revenue Management hotelero. En su intervención, Herrero enfatizó en romper con la convencionalidad, alentando a la industria a abandonar el antiguo altar del RevPAR y la ocupación, y en su lugar, adoptar una aproximación centrada en la rentabilidad neta operativa y en estrategias de negocio sostenibles.

Texto: TecnoHotel

hema Herrero, conocido por su estilo directo y su habilidad para transformar la teoría en práctica, abrió la sesión con preguntas desafiantes sobre el conocimiento real de la audiencia acerca de sus segmentos de mercado y sus métricas de rendimiento. Con una comparación contundente entre la administración hotelera y el manejo de las finanzas personales, dejó claro algo tan lógico como que los ingresos siempre deben superar a los gastos para conseguir una verdadera rentabilidad, algo que no siempre ocurre en los hoteles. Poniendo la lupa sobre el modelo de negocio de los paquetes todo incluido, tan comunes en destinos como Tenerife, Herrero compartió un caso revelador en el que proponía la transición hacia la media pensión complementada con upselling, mostrando que tal maniobra no solo puede incrementar los ingresos, sino también mejorar significativamente la rentabilidad a largo plazo. Y es que uno de los temas centrales de su presentación fue la dependencia de la touroperación. Herrero expuso datos de un estudio de caso en un hotel que, tras cambiar su estrategia de ventas, logró una impresionante reducción en su dependencia de los touroperadores. Pasó de un dominante 80% a un más equilibrado 54%, aumentando al mismo tiempo sus ingresos directos y a través de otros canales. Herrero propuso lo que él denomina «scoring de intermediación», un enfoque que evalúa a los intermediarios no sólo por el volumen de ventas, sino también por la rentabilidad neta que aportan. Esta táctica, sugiere, puede conducir a colaboraciones más beneficiosas y al rechazo de asociaciones que no contribuyen de manera significativa a los resultados financieros del hotel. Asimismo, advirtió sobre los riesgos de los acuerdos con operadores turísticos que, aunque tentadores en su promesa de ingresos seguros, pueden comprometer seriamente la libertad y la estrategia de precios del hotel. A través de ejemplos prácticos, mostró cómo las tarifas no reembolsables y semi-flexibles pueden servir como una estrategia de financiación efectiva, permitiendo a un hotel vacacional reemplazar los anticipos de operadores turísticos por reservas directas y mejorar su flujo de caja.

Para ver el vídeo de esta ponencia, escanea el código QR.

Involucrados en la operativa hotelera Su participación se cerró con una exhortación a los revenue managers a involucrarse profundamente en la operativa hotelera. Herrero subrayó la necesidad de que estos profesionales comprendan las cuentas de explotación y el impacto directo de sus decisiones en los costos operativos y en los ingresos adicionales.

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Los datos muestran las oportunidades de negocio en el sector hotelero DAV I D G O N Z Á L E Z , B U S I N E SS D E V E LO PM E N T M A N A G E R S P A I N E N LY B R A T E C H

Texto: TecnoHotel

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Foto: Lorem Ipsum Arionser feremporro cuptatus

El uso de datos es indispensable para descubrir oportunidades de negocio con anticipación, complementar la intuición del manager y tomar decisiones precisas en menos tiempo.

avid González, Business Development Manager Spain en Lybra Tech, compartió durante su ponencia en la jornada de TecnoHotel OnTour celebrada en Tenerife el pasado 26 de octubre, su visión sobre este tema, lo que para él es un arte, tal y como tituló su ponencia: «El arte de que los datos hablen». Comentó que anteriormente la recopilación manual de datos era tediosa y, a menudo, desactualizada. En cambio, ahora existe la necesidad de adoptar un RMS de última generación que vaya más allá de los datos históricos y considera variables futuras como la presión de la demanda, búsquedas de vuelos, eventos y reputación online. Según González, tras la pandemia muchos se dieron cuenta de que no servía tener solamente como referencia los datos históricos, sino otros aspectos externos, debido también con el avance natural de la sociedad o el comportamiento del consumidor. Por lo tanto, un RMS de última generación tiene que tener en cuenta muchas otras variables de datos del futuro o de la demanda, entre otros. La presentación incluyó una demostración práctica donde se exploraron funciones clave como el calendario o el análisis de brechas. La capacidad del sistema para sugerir precios óptimos y su funcionalidad Autopilot, que automatiza la estrategia de revenue, fueron resaltadas como aspectos clave. El responsable de Lybra Tech también compartió el módulo de vuelos, especialmente relevante para ubicaciones como Tenerife, permitiendo campañas geolocalizadas basadas en las búsquedas de vuelos.

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«Los PMS deben colaborar con el hotelero cuando queramos conectarnos con otras soluciones» D E B AT E S O B R E P M S C O N S P R I N G H O T E L S , M E W S , N O R AY Y P L AYA D O L I D S U I T E S & A P A R T M E N T S

Texto: Sonia Faura

La tecnología va más rápido de lo que creemos. Hace unos años, sería difícil imaginar cuánto ha evolucionado el sector hotelero gracias a la digitalización, cuántas herramientas nuevas evolucionaría para facilitar el trabajo del hotelero. Uno de estos casos es el del PMS, una herramienta que no deja de evolucionar.

a mesa titulada «La evolución del PMS: ¿Hacia un futuro descentralizado?«, fue moderada por José Brito, director Sistemas en Spring Hotels, y tuvo la participación de Javier de la Lastra, Sales Director of Mews; Echedey Medina, director comercial y socio en Noray y Fernando López, director en Playadolid Suites & Apartments. En esta charla, donde se habló sobre cómo ha ido cambiando el PMS a lo largo de los años, se empezó reflexionando acerca de la diferencia que puede haber entre las herramientas actuales y las que se instalaban hace siete años. Como bien comentaba Javier de la Lastra, «nosotros mismos vivimos en nuestro día a día con múltiples aplicaciones que nos dan diferentes servicios y en la hotelería ha pasado lo mismo, que han surgido diferentes proveedores», pero al final todos esos proveedores «se han ido especializando en algo, se han ido desarrollando». Y como bien decía Echedey Medina, de Noray, si hay tantas aplicaciones también significa que «estamos intentando entre todos que la experiencia del huésped sea mucho mejor y más completa». Además, la tecnología evoluciona muy rápidamente y más aún cuando surgen circunstancias inesperadas como fue la pandemia. Previamente, el check-in online no era algo muy estandarizado, pero tras este acontecimiento cada vez más hoteles lo pedían. Un PMS es una herramienta que pretende facilitar el trabajo de los hoteleros, pero no todo es de color de rosa, ya que como bien comentaba Fernando López, tuvo una experiencia fallida, pero gracias a ese fallo ha aprendido mucho. «La evolución ha sido extraordinaria, la tecnología ha venido para ayudarnos».

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¿Modelo ‘all in one’? Hablando de evolución, José Brito preguntó por el modelo ‘all in one’ o todo en uno, ¿están los PMS volviendo a esta forma de trabajar la herramienta? Para Echedey Medina lo mejor es apostar por un modelo híbrido porque, representando a Noray, «al final siempre creemos que zapatero a tus zapatos. Lo que no podemos es desarrollar cosas que podemos llegar a entender, pero nos va a costar mucho cuando ya hay especialistas«. «Creo que efectivamente hay que intentar tener la operativa del hotel lo máximo posible. Nosotros tenemos hasta 12 departamentos que cubrimos, pero creemos que donde haya gente que sea especialista, mejor que lo trabajen ellos, como puede ser un channel, un motor de reserva, un RMS, etc.», añadió Medina.

Foto: TecnoHotel

Sin embargo, tanto José Brito como Fernando López, siendo ambos hoteleros, prefieren un modelo todo en uno porque les podría ayudar más en el día a día. «Lo que sí que le pido a los PMS es que sean colaboradores con nosotros, con el hotelero, cuando queramos conectarnos con otras soluciones», comentó López, quien añadió a su petición a los profesionales del PMS: «tienen que hacer que nosotros seamos felices con las herramientas que ustedes nos proponen». Según, el portavoz de Mews un partner tecnológico «necesita un sistema que sea abierto y un sistema que le permita realmente adaptarse a lo que le va pidiendo su cliente y adaptarse también a las necesidades del momento de la industria», de esta manera podrá tener feedback con el cliente. Las herramientas que un hotel necesita «Evidentemente, la tecnología va mucho más rápido que nosotros, por lo tanto, intentar ir tres capas por delante nos ahoga y queremos llegar ahí, para mí es un error», comentó el socio de Noray acerca de las herramientas que necesita un hotel, ya sea uno que lleva tiempo como uno que acaba de empezar. Además, Echedey Medina añadió en su intervención que «hoy en día que se habla mucho de los datos, pero todavía no se llega a coger del todo la forma de qué necesitas, cómo lo necesitas y cuando estamos hablando de muchos actores, es una fuente de datos brutal». Hay que tener claros los objetivos, como bien dijo el sales director de Mews, quien aseguró que lo mejor es preguntar a los clientes «¿qué es lo que quieres hacer y cuáles son los objetivos? Dependiendo de en qué sufras, vemos a ver cómo podemos ayudar con partners». En cuanto al PMS, volviendo a centrarse en este tema los ponentes, Fernando López, aseguró que a pesar del incidenCustomer experience | TH #499

te que tuvo con el PMS en su día, es una herramienta que le proporciona seguridad y que al final eso es una experiencia más en su vida. Según el director en Playadolid, la parte de ventas es una de las áreas tecnológicas donde más debería haber concentración en cuanto a los datos porque «sin clientes no hay revenue, no hay ChatGPT y no hay PMS». La formación y motivación en el cambio de PMS Cuando un hotel cambia de herramienta, siempre lo hace con el objetivo de mejorar y optimizar el trabajo del equipo hotelero. Sin embargo, existe el problema de que no se forma bien a los trabajadores ni se les motiva para que aprendan a usarla y es cuando llegan los momentos de frustración. Todos los allí presentes coincidieron en que cualquier cambio siempre es complicado. «Tenemos primero que motivarles, convencerles de a dónde vamos y qué vamos a conseguir gracias a lo que nos están ofreciendo», expresó Fernando López al respecto, añadiendo que «hay que ser muy sensibles con los equipos cuando hacemos un cambio tan importante como es el PMS del establecimiento». José Brito coincidió con su colega al asegurar que «un cambio de actualización, puede suponer un momento de estrés brutal». Además, añadió como experiencia que conoce empleados que abandonaron el equipo en ese momento de cambios y preguntó a los especialistas en PMS qué hacer para evitar estas situaciones. Parece casi imposible evitar esa sensación de frustración porque, como bien dijo Medina, estás diciéndole a una persona que trabaja 20 años con un programa que de repente va a trabajar con otro. «Lo primero es aceptar que un cambio de PMS, por mucho que pongamos encima de la mesa facilidades, es una operación a corazón abierto». 33

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¡Gracias Madrid! TecnoHotel OnTour cerró 2023 con una navideña jornada en Only YOU Atocha EVENTO DE TECNOHOTEL

El pasado 13 de diciembre, TecnoHotel reunió a lo más granado del sector hotelero para despedir TecnoHotel OnTour por todo lo alto. Este evento itinerante, que ha nacido con en 2023, volverá de lleno con cinco nuevos destinos en este recién estrenado 2024.

ás de 60 personas se dieron cita en la última sesión de TecnoHotel OnTour, el evento estrella de TecnoHotel, que cerraba en el Only YOU Atocha de Madrid su primer año de andadura y tras visitar con éxito hoteles de Málaga, Mallorca y Tenerife. Además, lo hacía con un plantel de lujo tras la confirmación de empresas tan punteras como Booking.com y Destinia, que se prestaron a debatir con dos de los patrocinadores del evento, 123Compare.me y Paraty Tech bajo la siempre acertada moderación de Alfonso Pérez, Corporate Sales and Marketing Senior Director BU - Palladium Hotel Group. En esta mesa redonda se habló, y mucho, sobre las diferentes estrategias de Distribución que deben adoptar los hoteles en 2024. Y, como era de esperar, no estuvo falta de cierta polémica. Aun así, antes de eso, hubo muchos contenidos de interés para los hoteleros que se dieron cita en el navideño ambiente del Only YOU. En primer lugar, María Herrero, directora del hotel, nos dio la bienvenida y nos ayudó a entender un poco más la situación del destino Madrid y también las diferentes particularidades del Only YOU Atocha, un hotel único e impactante. Con Furukawa, Les Roches, Esferize y Charo García Silgo, la directora de Apartosuites Jardines de Sabatini exploramos la figura del IT Manager, un rol que todavía está lejos de integrarse en los hoteles, pero cuya función es cada vez más necesaria. Además, los diferentes patrocinadores del evento dieron buena cuenta de los últimos avances en tecnología e innovación. Mews y Guestpro impartieron dos ponencias para poner en valor dos formas diferentes de entender el PMS y que despertaron el interés de buena parte del público. Lo mismo ocurrió con José María Ramón, de Neobookings, que habló de un tema muy, muy actual: Google Analytics 4 y la importancia de las cookies. Por otro lado, Siteminder centró su ponencia en cómo trabajar la comunicación de forma efectiva con los huéspedes, para conseguir así aumentar los ingresos del hotel, mientras que Jorge Morales, director de Próxima Energía ofreció una presentación cuanto menos diferente: ¿Es el momento de instalar placas solares en los hoteles? Un tema que interesó a muchos de los hoteleros allí presentes porque abrió un abanico de posibilidades que hasta ahora pasaba muy desapercibido. Para poner un broche de oro a esta edición, el Only YOU Atocha ofreció un cóctel fantástico que se alargó hasta bien entrada la tarde. Ahora, TecnoHotel OnTour descansa hasta el 15 de febrero, momento en que viajaremos a Sevilla. Después, iremos a Bilbao, Las Palmas, Girona y Benidorm. ¿Contamos contigo?

DAVID VAL PALAO Director de TecnoHotel y de TecnoHotel OnTour www.tecnohotelnews.com

Vídeo resumen de TecnoHotel OnTour Madrid 2023

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«Only YOU Hotels se centra en hacer sentir especial a cada cliente» M A R Í A H E R R E R O , D I R E C T O R A D E L O N LY Y O U H O T E L AT O C H A E N M A D R I D

La última edición de TecnoHotel OnTour en 2023, celebrada en el Only YOU Hotel Atocha de Madrid, contó con la presencia de María Herrero, directora del hotel, quien compartió su visión sobre la situación actual del destino Madrid y las estrategias de su hotel para brindar una experiencia única a los viajeros. La entrevista revela la clara apuesta del Only YOU Atocha por una oferta que va más allá del alojamiento, con especial énfasis en la gastronomía y un diseño que sorprende y envuelve a cada visitante. Texto: David Val Palao

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l pasado mes de diciembre, el Only YOU Hotel Atocha de Madrid acogió la última edición de TecnoHotel OnTour 2023, el evento itinerante de TecnoHotel. Para inaugurar el congreso, contamos con la presencia de María Herrero, directora, desde hace tres aoñs de este magnífico hotel madrileño. Con ella, analizamos la situación del destino Madrid y su buen estado de salud, además de profundizar en las particularidades de un alojamiento único e impactante. —La experiencia de cliente es algo que parece que lleváis tatuado en este imponente hotel. Pero, ¿cuál es el tipo de huésped que se aloja en el Only YOU Atocha? —Nuestro cliente es mayoritariamente de negocios y nacional, aunque recientemente hemos visto un aumento en clientes internacionales. Nos gusta mucho el concepto ‘Bleisure’, donde el cliente no solo viene por trabajo, sino también para disfrutar del destino.

—Imagino que tenéis un índice elevado de reserva directa. ¿Cómo trabajáis la distribución? —Actualmente, alrededor del 40% de nuestros clientes reservan directamente. El resto viene a través de Booking y otras agencias de viajes. —Hablemos un poco de esa experiencia de cliente que ofrecéis. Cuando entras, no sabes si estás en un restaurante, un centro comercial o un hotel. La acogida que brinda el lobby es muy especial. Sin duda, sois mucho más que una simple estancia… —Totalmente. Cuando entras por la puerta ya sabes que no estás en un hotel al uso. Esa es una de nuestras señas de identidad. Nuestra marca se centra en hacer sentir especial a cada cliente, esté o no alojado. —Y luego ofrecéis desde una barbería en el lobby hasta una decoración deportiva, actividades culturales… para atraer también al madrileño. —La marca tiene el objetivo de poner al cliente en el centro; de poner a las personas. El hotel está diseñado por Lázaro Rosa-Violán; y aunque tenemos una fachada clásica, todo el concepto cambia al cruzar la puerta, el visitante se lleva la primera sorpresa. Después intentamos ser disruptivos con toda esa agenda de actividades que comentabas, que incluyen desde un concierto de góspel hasta una sesión de vermutería. Intentamos eso sí que todas las actiEntrevistas | TH #499

vidades tengan un hilo conductor y que tengan que ver con nuestra marca, pero que también tengan sinergia con el producto y el destino. —Desde el COVID se habla mucho de que el cliente está cambiando. ¿Lo habéis notado? —Sí, definitivamente. La pandemia cambió nuestra percepción del disfrute. La gente ahora aprovecha más cada momento para estar con sus amigos, con sus familiares… Además, hemos observado un aumento en las reservas de último minuto y, ya no solo con el cliente individual, sino en el MICE. Tenemos un last minute en ese segmento que antes era impensable. —Eso sí, en vuestra cuenta de resultados, la gastronomía juega un papel muy importante en el Only YOU Atocha, ¿no es así? —La gastronomía no es un servicio al cliente alojado, sino un pilar de marca fundamental para nosotros. Ofrecemos distintas opciones para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes a lo largo del día. Puedes entrar al lobby y tomarte un café con un cruasán por la mañana o un poke a mediodía. Pero también puedes subir a la séptima planta y saborear un cóctel viendo la puesta de sol o disfrutar de una cena más tranquila y elaborada. —Para terminar, hablemos de tecnología. ¿Cómo estáis abordando la digitalización en el hotel? —Hemos adoptado tecnología en varios aspectos, desde el check-in online hasta el control de consumos energéticos. La tecnología nos ayuda mucho a controlar el área de sostenibilidad. Aun así, yo sigo disfrutando de la agenda en papel y una de las bases de Only YOU es creer firmemente en el valor de la interacción humana y el trato personalizado. Trabajamos con las emociones, cuidamos, acogemos y nos preocupamos. Creo que la tecnología puede ayudarnos a hacer las cosas mejor, a ser más eficientes, pero mirar a alguien a los ojos o sonreírle al llegar al hotel son cosas que no podrá hacer ninguna máquina. Y el aspecto diferenciador del Only YOU Atocha es la gastronomía, es el diseño, es la tecnología… pero sobre todo es el equipo que lo forma. —Y para concluir, ¿cómo ves a Madrid como destino? —Madrid está en su mejor momento y se lo merecía. Creo que estamos disfrutando de los frutos de nuestro trabajo. Tenemos un destino maravilloso, una plaza hotelera muy potente, infraestructura… Creo que estamos viviendo un momento de oro. Hay que disfrutarlo. 39

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«La responsabilidad de la distribución está en manos de cada hotelero» D E B AT E S O B R E E S T R AT E G I A D E D I S T R I B U C I Ó N C O N B O O K I N G . C O M , D E S T I N I A , P A R AT Y T E C H , 12 3 C O M P A R E . M E Y P A L L A D I U M H O T E L G R O U P

Texto: Sonia Faura

No suele ser una tarea simple el hecho de reunir en una misma mesa a grandes profesionales del sector como Booking, Destinia, 123Compare. me y Paraty Tech para debatir sobre venta directa, distribución, paridad o captación de clientes, entre otros temas interesantes.

ecnoHotel tuvo la suerte de poder hacerlo en el Hotel Only YOU Atocha de Madrid en la que fue la última edición de TecnoHotel OnTour 2023. Alfonso Pérez, Corporate Sales & Marketing Senior Director at Only YOU Hotels (Palladium Hotel Group), moderó esta mesa titulada «Channel Mix 2024: en busca del equilibrio perfecto» que contó con la participación de Ricardo Fernández, Managing Director at Destinia; Pilar Crespo, Regional Manager at Booking.com; Daniel C. Sánchez, Chief Revenue Officer at Paraty Tech y Jordi Serra, CEO en 123compare.me. Un debate en el que saltaron algunas chispas al hablar de paridad.

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Estrategias de distribución adaptadas a las nuevas generaciones Hay que tener en el punto de mira al comportamiento de las nuevas generaciones a la hora de buscar y reservar viajes, ya que han crecido conectados a internet, están cambiando la forma de llegar a ellos. Así, el debate empezó hablando de ellos: «¿Cómo pueden los hoteles adaptar sus estrategias de distribución y marketing para satisfacer las expectativas de millennials y Generación Z? ¿Quiénes dominan ahora el mercado de viajes?», preguntó Alfonso Pérez a los ponentes. Para Ricardo Fernández no hay que dar nada por sentado a la hora de hablar de estas generaciones. «Fuimos pioneros en invertir en un ranking de sostenibilidad para hoteles; y después descubrimos que ese factor no es tan crucial para la GenZ como pensábamos», relata. Y reiteró que, en contra de la creencia popular y para sorpresa del propio Alfonso Pérez, «los touroperadores están prosperando entre las nuevas generaciones en mercados como el asiático o el canadiense, donde hemos tenido mucho éxito con la venta de paquetes. En definitiva, lo importante es no dar por sentado nada y aprovechar estas oportunidades emergentes», remarca. El crecimiento de las reservas y el optimismo de los hoteleros Desde la perspectiva de Booking.com, Pilar Crespo arrojó diversos datos para corroborar el crecimiento del sector turístico y hotelero, así como la recuperación total pospandémica. Destacó la época de bonanza del turismo en nuestro país, anticipando un año histórico en crecimiento y contribución al PIB después de un tercer trimestre con un crecimiento global del 15%, con más de 236 millones de noches reservadas y con un aumento del 24% respecto a 2019. Crespo comentó que las perspectivas son positivas para el cierre del año, con un crecimiento estimado del 9% a nivel global en el último trimestre.

Además, la Regional Manager de Booking.com destacó la confianza de la hotelería española, con un 70% esperando resultados muy positivos para los próximos seis meses, superando la media europea. De hecho, se puso como ejemplo el contexto de Madrid, donde resalta su posición como el octavo destino global para viajar en 2024, subrayando su atractivo internacional para clientes europeos, americanos y latinoamericanos. «En resumen, estamos concluyendo un año excepcional para la industria en España», reseñó Pilar Crespo. Distribución inteligente: la venta directa vs. OTAs Por su parte, Jordi Serra, de 123 Compare.me señaló que «la clave de una distribución inteligente es no enfocarse solo en la primera venta». En su opinión, la venta directa «ofrece mayor fidelidad del cliente y simplifica la gestión». Aun así, es importante utilizar otros canales como Booking.com para explorar mercados nuevos sin competir directamente en tus mercados fuertes. Asimismo, Daniel C. Sánchez, de Paraty Tech, hizo un llamamiento a los hoteleros para tener una distribución equilibrada: «No se les debe ir la pinza con la venta directa, es crucial equilibrar la inversión y su retorno. Lo ideal es que la inversión de marketing sea un variable en base al retorno, es decir, que no sea un presupuesto cerrado. Además, un mix de distribución saludable varía según el tipo de hotel, por lo que encontrar el equilibrio correcto es esencial». «Mientras más alto vayas en el funnel, te va a costar más cada conversión, porque es demanda que seguramente no hubieras obtenido si no hubieras hecho esa inversión. Hay que saber medir hasta qué punto empieza a no ser rentable, marcarte tus propios límites y, a partir de ahí, ir regulando», explicó el responsable de Paraty Tech. Porque, como bien añadió, «una inversión puede no ser rentable si no se enfoca en tu mercado objetivo». Customer experience | TH #499

La paridad de precios La paridad de precios entre la web de los hoteles y las OTAs es un debate manido, pero que no deja de estar siempre presente. Jordi Serra aseguró que en el informe World Parity Report realizado por 123compare, «el 80% de las veces hay una OTA que tiene un precio más barato que el de la web del hotel». Obviamente, no es lo mismo que lo haga Booking que VIO, que muy poca gente lo conoce». En Madrid, por ejemplo, el 85% de las veces se encuentra una OTA con mejor precio que la web. En este momento el debate se tensionó porque Jordi Serra afirmó que, en Madrid, el 56% de las veces, Destinia no ofrecía un mejor precio que la web del hotel, algo con lo que no estaba de acuerdo Alfonso Pérez. Pero Jordi quiso terminar el dato: «Destinia ofrece el precio más barato que el hotel el doble de veces que Booking; es decir, Destinia te corta más el precio que Booking, pero Booking tiende más a ofrecer un precio paritario, ni por encima ni por debajo«. Alfonso Pérez añadió que desde su experiencia «Booking. com no suele fallar en el PVP si no tenemos en cuenta el taxi«. Con esto, Alfonso se refería a los valores añadidos que ofrece la plataforma y a donde el hotel no puede siempre llegar, como que a cambio de la reserva ofrecen el transporte al hotel. Aun con todo, «la responsabilidad de la distribución está en manos de cada hotelero» y se declaró un firme defensor de Booking y Destinia. «No podemos culpar a las OTA de practicas que estamos permitiendo nosotros», concluyó. Por alusiones, Pilar Crespo confirmó ese enfoque de Booking.com en la integración de diversas verticales, incluyendo taxis, vuelos, restaurantes o atracciones, dentro de su plataforma. Destacó la visión de un «viaje conectado», donde todas las verticales están sincronizadas para mejorar la experiencia del cliente para que pueda diseñar su viaje de manera integral en una sola aplicación. 41

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Transición energética en hoteles: ¿Es momento de poner paneles solares? JORGE MOR ALES, DIREC TOR DE PRÓXIMA ENERGÍA

Texto: TecnoHotel

Hablamos mucho de sostenibilidad, de ahorro energético y de las medidas que se pueden tomar desde los hoteles. Pero no se habla tanto de energía fotovoltáica. ¿Es el momento de instalar placas? ¿Qué aspectos se deben tener en cuenta antes de apostar por este tipo de energía?

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orge Morales comenzó su ponencia enfocándose en cómo las subvenciones gubernamentales y fondos europeos pos-COVID-19 han influido en el mercado de la energía solar. Esto, según Morales, afecta principalmente al ámbito doméstico, dado que las subvenciones cubrían un porcentaje significativo de la inversión en paneles solares. Porque, tal y como explicó, existe una diferencia en los patrones de consumo de energía entre empresas y hogares, señalando que las empresas, que consumen energía principalmente durante el día, pueden beneficiarse más de la energía solar en comparación con los hogares, que consumen energía mayormente por la noche. Por ello, Morales subrayó la importancia de considerar el precio de compra y venta de energía, que varía significativamente entre el día y la noche. Otro de los problemas que abordó son los tipos de interés que afectan a las inversiones en energía solar. A pesar de estos desafíos, resaltó que hay aspectos positivos como “la caída de los precios de los paneles durante este año en más de un 20%, lo cual está ayudando también a mejorar la rentabilidad”. Para él, la clave está en la personalización de los estudios de viabilidad, porque “cada hotel es un mundo”. Insistió en que la previsión del precio de la energía y la estimación del consumo deben ser detalladas y ajustadas a cada situación específica. Precio horario de la energía: La importancia de considerar el precio horario en lugar de solo el precio medio. Esto implica una planificación más detallada y adaptada a las fluctuaciones del mercado. Estimación del consumo horario: Subrayó la necesidad de estimar el consumo de energía de manera horaria, enfatizando que este varía significativamente incluso entre establecimientos similares. Esto sugiere que los patrones de consumo no son uniformes y requieren análisis individualizados. Producción y rentabilidad a largo plazo de energías renovables: Señaló que la instalación de energías renovables debe verse como inversiones a largo plazo, con paneles que ofrecen “garantías de producción de hasta 20 años y rentabilidades realistas del 20% en el mejor de los casos”. También advirtió a los allí presentes en tener mucho ojo contra los que inflan los precios, ya que “salen rentabilidades enormes, cuando en realidad luego te llevas una decepción de no tener tanto ahorro como tú esperabas”. Por último, Morales también abordó el tema del autoconsumo a distancia, una práctica que señaló como “una buena solución”, ya que permite a establecimientos sin el espacio adecuado para paneles solares participar en proyectos de energía solar en otras ubicaciones, aunque es “menos rentable que el autoconsumo directo”. Además, la ley actual permite el autoconsumo en un radio de hasta dos kilómetros, lo que permite a personas sin espacio propio para paneles solares alquilar tejados cercanos y generar su propia energía renovable, lo cual se traduce en ahorros directos en su factura de energía.

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Cómo generar más ingresos en el hotel e impulsar la comunidad local J A V I E R D E L A L A S T R A , S A L E S D I R E C T O R AT M E W S

Con el día a día nos cuesta actualizarnos en las últimas tendencias en tecnología o simplemente conocerlas un poco más. Una de las herramientas que los hoteleros conocen y de la que siempre es bueno saber más es el PMS. Por eso, Javier de la Lastra, de Mews, quiso profundizar en cómo la inteligencia artificial está mejorándola.

Texto: TecnoHotel

l PMS es mucho más que una herramienta de gestión, sino también un compañero a la hora de mejorar el trato con el cliente y mejorar su experiencia, sobre todo si lo empezamos a alimentar con inteligencia artificial. Para conocer un poquito más al respecto, Javier de la Lastra, sales director at MEWS, presentó en TecnoHotel OnTour la ponencia “La IA en la nueva era de la hotelería”. “La tecnología tiene que ayudaros y daros la posibilidad de dar esa experiencia y tenerla controlada en un sistema”, comentó a los hoteleros allí presentes al inicio de su ponencia. Un sistema al que todos los trabajadores tengan acceso para saber qué funciona y qué no funciona. El futuro de la hotelería, según De la Lastra, pasa por que los hoteles vayan más allá de las habitaciones, convirtiéndose en centros de experiencias para la comunidad local. Así pues, propuso aprovechar todos los espacios disponibles, como parkings, gimnasios o salas de reuniones para así generar ingresos adicionales. Insistió en la importancia de pensar en términos de rendimiento del espacio en lugar de simplemente en la ocupación. Presentó la herramienta “SpaceTime” como una solución para gestionar y optimizar estos espacios de manera eficiente, la cual ya usan 900 de los 5.000 hoteles que gestionan y ya han notado un crecimiento en los ingresos: “Han facturado ya más de 84 millones de euros en estos espacios”. Y es que, para que el cliente vuelva, tiene que tener una buena experiencia, pero tal y como dice Javier de la Lastra, “no hace falta que crees algo nuevo, pero sé bueno en lo que haces y que cuando salga de tu hotel diga: Oye, qué a gusto he estado aquí”, quien añadió que para eso “la tecnología tiene que ayudar”. Por otro lado, presentó la inteligencia artificial como una herramienta clave para mejorar operaciones, automatizar tareas y ofrecer experiencias personalizadas a los huéspedes, como recomendaciones de restaurantes basadas en preferencias, lo que hace que se le ofrezca al cliente recomendaciones tanto dentro como fuera del hotel, es decir, experiencias alrededor, volviendo al tema de hacer comunidad. “El hotel puede ser un centro para la comunidad, pero el hotel también debe interactuar con toda la comunidad que tiene alrededor”. Desde el público asistente se le preguntó por las integraciones, a lo que De la Lastra contestó que “cientos”, pues Mews funciona como un ecosistema abierto para que cada hotel se conecte con quien considere dependiendo de sus necesidades. Por último, se le preguntó acerca del cambio de mentalidad en los hoteles, a lo que respondió que gracias a las tecnologías sí hay un cambio imporatnte a la hora de trabajar y de optimizar el trabajo. En resumen, una ponencia que destacó la importancia de la tecnología y la adaptación a las nuevas tendencias para transformar la hotelería y ofrecer experiencias más personalizadas y completas a los clientes.

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Simplificar la gestión hotelera para no acabar con un «Frankestein digital» X AV I E R PA L L I C E R , C E O & F O U N D E R D E G U E S T P R O

Texto: TecnoHotel

La industria hotelera ha avanzado hacia la adopción de sistemas en la nube, como es el caso del PMS. Xavier Pallicer, CEO de GuestPro, destacó en su ponencia «En busca del Best of Breed perdido (PMS vertical vs. PMS horizontal)», realizada en el TecnoHotel OnTour de Madrid, la necesidad de un enfoque más moderno y completo en la gestión hotelera.

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urante su ponencia, Xavier Pallicer resaltó que la gestión hotelera va más allá de las reservas y la facturación, y señaló que los hoteles necesitan una amplia gama de herramientas tecnológicas, desde sistemas financieros, ERPs y CRMs hasta puntos de venta en restaurantes, Channel Managers o motores de reservas. Sin embargo, esta variedad de sistemas puede resultar en una compleja red de integraciones y problemas de mantenimiento, ya que también hay que tener en cuenta que «cada sistema tiene su propio idioma». Para abordar estos desafíos, Pallicer presentó un enfoque al que denomina «vertical hotelero». En este modelo, se integran sistemas esenciales de gestión como CRM, Channel Manager, motor de reservas y facturación en una única plataforma. Mientras tanto, se buscan especialistas para otros aspectos, como finanzas o gestión de restaurantes, en lugar de depender de múltiples proveedores. El CEO de GuestPro enfatizó en que esta estrategia reduce la complejidad de las integraciones, minimiza errores y costos, y permite una gestión más eficiente de datos y operaciones. Además, también destacó la importancia de centrar todo el proceso del «customer journey» en una única plataforma, lo que simplifica la comunicación con los clientes y optimiza la experiencia del huésped: «No tienes los datos dispersos en diferentes herramientas, tienes toda la información en un único sitio y es una información verdadera de ese cliente». Pallicer considera este tipo de simplificaciones a la hora de hacer integraciones como algo necesario para no terminar con un «frankenstein digital», algo que restaría agilidad y acabará afectando a la rentabilidad.

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Cómo una comunicación efectiva con los huéspedes aumenta tus ingresos REBEC A RUBIO, MARKET DEVELOPMENT MANAGER EN SITEMINDER

Texto: TecnoHotel

Rebeca Rubio, market development manager en SiteMinder, nos habló en su ponencia titulada «Monetizar la participación de los huéspedes: cómo convertir la comunicación en ingresos» acerca de las estrategias que los hoteleros allí presentes para conseguir más beneficios mediante una comunicación efectiva con los huéspedes.

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urante su ponencia en TecnoHotel OnTour Madrid, Rebeca Rubio señaló que el cliente «es fundamental y esencial», de ahí la importancia de impulsar una estrategia customer centric en la industria hotelera. La experta en comercialización de SiteMinder enfatizó que, independientemente de cómo llegue el cliente, el hotelero debe permanecer fiel a su esencia de brindar un servicio excepcional. Rubio resaltó la importancia de la comunicación efectiva con los huéspedes: «La velocidad de respuesta, la frecuencia, la consistencia, la personalización, la disponibilidad, la autenticidad y la accesibilidad son todos datos cruciales», explicó, destacando que cada punto es vital para conectar de manera efectiva con el cliente. Además, introdujo el concepto de «conserje virtual» para mejorar la experiencia del huésped, proporcionando información y servicios a través de medios digitales como SMS, WhatsApp Business, email y chatbots. «Antes existía en ciertos hoteles un conserje que nos daba consejos. Ahora, muchos hoteles están implementando el conserje virtual», dijo Rubio, señalando que esta herramienta puede mejorar significativamente la experiencia del huésped. Esta estrategia no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también abre oportunidades para ventas adicionales (upselling) y servicios complementarios durante la estancia del huésped. Puso como ejemplo de upselling el momento del check-in y el recepcionista explica a los huéspedes dónde se encuentran los restaurantes del hotel y sus horarios para que los conozcan e incluso les genere curiosidad porque muchas veces decimos «ya que estamos aquí, aprovechamos» y es entonces cuando el cliente accede a esa venta adicional. Finalmente, Rubio puso énfasis en la necesidad de una plataforma de distribución hotelera integrada, como la que ofrece SiteMinder, que facilite una gestión eficiente y una comunicación efectiva con el cliente. Esta integración tecnológica, según Rubio, no solo ahorra tiempo y recursos, sino que también permite a los hoteleros enfocarse en proporcionar una experiencia excepcional al huésped.

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Claves para entender GA4 y las cookies en las campañas de marketing JOSÉ MARÍA RAMÓN, CEO DE NEOBOOKINGS

Los datos nos dan mucha información sobre clientes y potenciales clientes de un hotel, ya sean datos sobre reservas o también analíticas de la propia web del establecimiento, pero ¿los aprovechamos bien? Para hablar de ello, José María Ramón, CEO de Neobookings, ofreció en TecnoHotel OnTour Madrid la ponencia «Google Analytics 4, cookies y conversiones».

Texto: TecnoHotel

l responsable de Neobookings comenzó compartiendo una visión clara del panorama digital actual, destacando los desafíos y oportunidades que presenta Google Analytics 4. «Hemos entrado en una nueva era de análisis de datos donde entender al cliente y personalizar la experiencia se ha vuelto esencial. Google Analytics 4 no es sólo una herramienta, es un compañero en este viaje hacia una mayor comprensión de nuestros clientes,» destacó Ramón. El CEO de Neobookings subrayó la importancia de las cookies en el mundo del marketing digital, y cómo su gestión efectiva puede potenciar significativamente las conversiones y la eficacia de las campañas publicitarias. «En esta era digital, las cookies son más que simples segmentos de código; son herramientas fundamentales para cualquier estrategia de marketing», afirmó Ramón. «Con los cambios en las normativas de privacidad y las nuevas tecnologías, adaptar nuestras estrategias es clave para mantenernos competitivos y eficientes». Sin embargo, es importante destacar que para impactar efectivamente a aquellos visitantes recurrentes de nuestra web, enfrentamos una limitación si no aceptan las cookies, ya que esto nos restringe en alcanzarlos con nuestras futuras campañas de marketing. El CEO de Neobookings observa un error común en las páginas web relacionado con las cookies. Muchos sitios optan por colocar una notificación discreta sobre las cookies en una parte menos visible, como la parte inferior de la página. Esto lleva a que muchos usuarios ignoren la aceptación de las cookies, navegando en el sitio web como si no las hubieran aceptado. Esto representa un desafío para nuestras campañas de marketing digital, ya que no podemos dirigirnos efectivamente a estos usuarios. Para contrarrestar esto, en Neobookings han implementado un banner más visible para la aceptación de cookies. «Hemos diseñado el banner con un botón prominente de ‘acepto las cookies’ junto a otra opción de ‘más información’, en lugar de ofrecer directamente un botón de ‘rechazar todas las cookies’. Este enfoque más sutil, donde la opción de rechazar cookies sólo aparece después de seleccionar ‘más información’, es una estrategia que busca aumentar la aceptación de cookies y, por ende, potenciar el impacto de nuestras campañas de marketing digital». Durante su presentación, José María Ramón enfatizó la importancia de la recopilación de datos en las campañas publicitarias. Explicó que si los usuarios no aceptan las cookies, es probable que no se registre adecuadamente la efectividad de las campañas en herramientas como Analytics o AdWords. Es decir, sin la aceptación de cookies, no podemos rastrear correctamente las conversiones generadas por estas campañas. Además, destacó que los dispositivos iPhone, debido a sus estrictas configuraciones de privacidad, bloquean muchas cookies, lo que representa un desafío adicional para el seguimiento de datos.

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««El hotel debe invertir en la figura del IT Manager» D E B AT E S O B R E T E C N O L O G Í A , E F I C I E N C I A Y T A L E N T O C O N F U R U K A W A , E S F E R I Z E , L E S R O C H E S Y J A R D I N E S D E S A B AT I N I

Texto: Sonia Faura

En el evento TecnoHotel OnTour en Madrid, un panel de expertos se reunió para debatir cómo la tecnología y la eficiencia energética pueden colaborar para un futuro más sostenible en la industria hotelera.

ajo el lema “Tecnología, sostenibilidad y talento: acciones diversas, objetivo común”, la discusión se centró en el papel crucial del IT Manager en los hoteles y cómo la innovación puede mejorar la experiencia del cliente. Para debatir sobre estos temas, el panel contó con la participación de Ramón Termes, international key account manager at Furukawa; Adrián Reinoso, director comercial en Esferize; Mano Soler, director general en Les Roches; Charo García Silgo, directora en Jardines de Sabatini Apartosuites; y moderó la mesa David Val, director de TecnoHotel. Ramón Termes, de Furukawa, comenzó destacando la trayectoria de más de 130 años de su empresa en la fabricación de fibra óptica, esencial para la digitalización hotelera. Según Termes, “somos uno de los principales fabricantes del mundo y hemos desarrollado soluciones específicas para el sector hotelero, como la alternativa a Ethernet, GPON”. Adrián Reinoso de Esferize describió las tres áreas de negocio de su empresa, enfocándose en soluciones para hoteles, entretenimiento en habitaciones y la integración de servicios como WIFI y GPON. “Es importante que el Wifi del hotel funcione impecablemente”, bromeó Reinoso, destacando la importancia de un soporte constante. Mano Soler de Les Roches explicó el rol de su institución en formar líderes en el sector hotelero, enfatizando la mezcla de lujo y tecnología. “Nuestros alumnos representan una diversidad global, con un enfoque en la excelencia”, dijo Soler. Charo García Silgo, de Jardines de Sabatini Apartosuites, señaló las complejidades de adaptar la tecnología hotelera a clientes de diferentes edades y nacionalidades. “Es crucial entender y adaptarse a las preferencias tecnológicas de cada cliente”, comentó García Silgo.

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Innovación y experiencia de ciente El debate se adentró en cómo la innovación mejora la experiencia del cliente. Adrián Reinoso hizo una distinción importante: “Innovación no siempre significa tecnología. Se trata de cualquier cambio que mejore un proceso”. Esta idea resuena con la necesidad de adaptar la tecnología a diferentes perfiles de clientes, una tarea complicada pero esencial según Charo García Silgo. Formación en tecnología La discusión se trasladó a la importancia de la formación en tecnología. Mano Soler compartió detalles sobre el programa Spark Innovation Sphere de Les Roches, donde los estudiantes prueban y dan retroalimentación sobre nuevas tecnologías. “Queremos que nuestros estudiantes sean innovadores y pierdan el miedo a la tecnología”, afirmó Soler.

El rol del IT Manager Charo García Silgo planteó un desafío común en la industria: evaluar y maximizar el uso de herramientas tecnológicas. “Necesitamos alguien que nos guíe en la elección de la tecnología adecuada”, señaló. Para Adrián Reinoso, ese papel de consultor lo debe llevar a cabo el IT manager, «un rol que cada vez tiene más peso en los hoteles y que es difícil de encontrar», quien además alabó el trabajo de las escuelas de formación que empujan a que haya más gente que conozca las soluciones del mercado, su integración y sus limitaciones. Y es que, al final, al cliente le da igual cuánto dinero se haya invertido en tecnología, «lo único que quiere es usarlo de forma sencilla y obtener un beneficio». Por tanto, es fundamental apostar por esa figura de IT Manager, interna o externa, «una persona que conozca al hotel y la soluciones que hay en el mercado y quién las integra». Ciberseguridad en los hoteles Ramón Termes resaltó la importancia de la ciberseguridad, un aspecto crítico en la era digital. “Los hoteles deben asegurarse de que sus redes no solo sean funcionales, sino también seguras”, dijo Termes. Adrián Reinoso agregó que la seguridad de los clientes es un área de oportunidad para los hoteles, sugiriendo que pronto podrían cobrar por acceso a redes seguras. Una digitalización eficiente El panel abordó cómo la digitalización puede ser eficiente y sostenible. Ramón Termes explicó que la solución Customer experience | TH #499

GPON de Furukawa, basada en fibra óptica, reduce significativamente el consumo de energía. “La tecnología no solo impulsa la innovación, sino que también puede ser un aliado en la sostenibilidad”, concluyó Termes. Asegurar una buena red WiFi Adrián Reinoso subrayó la necesidad de una red WiFi robusta en los hoteles. “Antes, un punto de acceso por cada ocho habitaciones era suficiente. Ahora, con el aumento de dispositivos por huésped, es esencial tener un punto de acceso por habitación”, explicó Reinoso. Este cambio refleja la evolución de las necesidades de los clientes y la importancia de contar con expertos tecnológicos que entiendan y puedan implementar estas soluciones avanzadas. Las nuevas generaciones de empleados y clientes El debate culminó con una discusión sobre cómo las nuevas generaciones están redefiniendo el sector hotelero. Charo García Silgo compartió su experiencia en la contratación de personal, observando un cambio en las actitudes y expectativas de los empleados más jóvenes. “Los jóvenes de hoy tienen diferentes motivaciones y formas de interactuar con la tecnología”, dijo García Silgo. Mano Soler agregó que esta evolución también se refleja en las expectativas de los clientes más jóvenes. “La generación actual espera soluciones rápidas y digitales a sus problemas, prefiriendo la comunicación a través de plataformas como WhatsApp en lugar de interacciones cara a cara”, mencionó Soler. 49

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Fotos: TecnoHotel

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Por qué los ingresos generados por la tecnología son cruciales para los hoteles S A R A PA D R O S A , S E N I O R R E G I O N A L S A L E S M A N AG E R AT S I T E M I N D E R

Los ingresos podrían verse como la métrica de éxito más importante para un hotel, ya que los ingresos son lo que mantiene el negocio en funcionamiento. Esto hace que la gestión de ingresos sea una de las tareas primordiales en un hotel, ya sea que la propiedad tenga un miembro del personal dedicado a ese puesto o no.

L SOBRE LA AUTORA Sara Padrosa es Senior Regional Sales Manager at SiteMinder www.siteminder.es

os revenue managers tienen un trabajo exigente y apasionante. Si bien hay tantas formas y oportunidades diferentes de generar ingresos e impulsar el crecimiento, también hay mucha complejidad y estrategia con la que hacer malabares. También es una función que está evolucionando rápidamente, lo que empuja a los hoteleros a adaptarse si quieren mantenerse al día con la sofisticación de sus competidores y las demandas de los huéspedes modernos. La era digital trajo consigo la proliferación de agentes de viajes en línea, plataformas de reseñas, metabuscadores, sitios web, GDS, mayoristas y muchas otras plataformas online. Esto ha remodelado la industria y redefinido la forma en que los hoteleros piensan acerca de los ingresos, mientras buscan responder a las preferencias, motivaciones y comportamientos cambiantes de los huéspedes. Los requisitos para optimizar los ingresos del hotel ahora abarcan múltiples áreas, incluidas la previsión de la demanda, la estrategia de distribución, el análisis competitivo y de mercado, la segmentación de huéspedes, los planes de precios, la gestión de inventario, las tácticas de ventas y marketing, los ajustes estacionales, el seguimiento y la presentación de informes, las revisiones de rendimiento, la gestión de la reputación, y más. En esto se incluyen innumerables métricas de éxito para realizar un seguimiento, como tasas de ocupación, tarifa diaria promedio (ADR), ingresos por habitación disponible (RevPAR), ingresos totales por habitación disponible (TrevPAR), beneficio operativo bruto por habitación disponible (GOPPAR), ingresos totales por cliente (TrevPEC) o ingresos por habitación ocupada (RevPOR), entre otros. Sin embargo, en última instancia, el objetivo es lograr el máximo de ingresos a través de decisiones informadas sobre qué alojamiento promocionar entre el viajero adecuado, en el momento adecuado, con precios adecuados a través del canal de ventas más adecuado. Cada vez más, esto se inclina hacia las reservas en línea e incluso las reservas móviles, ya que los huéspedes dependen cada vez más de la tecnología y la comodidad a la hora de planificar, investigar y reservar viajes. Y va más allá, ya que llenar las habitaciones y aumentar los ingresos es sólo un paso. Otro es desbloquear el mayor valor posible de todos y cada uno de los huéspedes, permitiendo que el hotel se vuelva rentable en lugar de simplemente sostenible. Esto gira en gran medida en torno al acceso a los datos de los huéspedes para permitir una experiencia personalizada y de valor agregado que, idealmente,

Foto: Dall.e + ChatGPT

«El uso de tecnología hotelera automatizada e integrada en la estrategia de Revenue ayuda, entre otras cosas, a reducir los errores humanos y controlar los costos» inspirará gastos adicionales y el respaldo público a través de reseñas positivas. Incluso los mejores revenue managers descubrirán que rápidamente alcanzan un límite en sus capacidades si operan sin tecnología avanzada. Solo en lo que respecta al talento humano, el Revenue Management aún puede implicar muchas conjeturas, procesos que consumen mucho tiempo, falta de visibilidad del desempeño, compromisos en la experiencia de los huéspedes, oportunidades perdidas de ganancias o tareas administrativas molestas. Esto se debe a que, por muy hábil que sea, una persona sólo puede ver y hacer hasta cierto punto a la vez y, a menudo, la pérdida de tiempo o la falta de datos significa que no se puede lograr todo lo que se necesita hacer. El uso de tecnología hotelera automatizada e integrada en la estrategia de Revenue Management ayuda a reducir los errores humanos y controlar los costos, maximizar los ingresos de cada habitación, crear claridad en las estrategias de precios, consolidar datos para mejorar el análisis y la toma de decisiones, mejorar la eficiencia empresarial, permitir la fleDigitalización | TH #499

xibilidad y agilidad, obtener información más clara sobre los huéspedes y acceder a métricas de rendimiento más simples. Las soluciones disponibles para los hoteles van desde sistemas de gestión de ingresos dedicados hasta productos más especializados, como channel managers, motores de reservas, herramientas de precios e inteligencia empresarial, servicios de metabúsqueda, conexiones GDS, aplicaciones para comunicarse con los huéspedes, creadores de sitios web, pasarelas de pago y diversas integraciones. Para los hoteles, supone todo un desafío “reunir” estas soluciones potenciales de forma eficaz y asequible. En silos, estos sistemas pueden causar tanta confusión como hacer el trabajo manualmente y terminan siendo inversiones costosas. Sin embargo, si los hoteleros buscan una solución de plataforma única, como SiteMinder, puede ser mucho más sencilla de gestionar, pero también más potente en sus posibilidades. Esta plataforma ofrece resultados de ingresos inmejorables para los hoteleros al reunir datos fragmentados y productos dispares en un único centro de control, respaldado por socios perfectamente integrados que abarcan sistemas de gestión de propiedades, sistemas de gestión de ingresos, canales de distribución, aplicaciones hoteleras, consultores expertos o conexiones GDS, entre otros. Con potencia, rendimiento y experiencia reconocida, es una plataforma que todos los hoteles pueden utilizar para maximizar los ingresos. “Si tuviera que describir SiteMinder en una palabra sería fiabilidad. Al equipo le encanta porque es una herramienta con la que siempre podemos contar, ya que nunca falla, es muy fácil de usar y es una parte clave de nuestra estrategia de Revenue Management”, reconoce Raúl Amestoy, subdirector del Hotel Gran Bilbao. 53

GESTIÓN

El futuro de la digitalización en hoteles: los ecosistemas digitales M A N U E L O R T I Z , D I R E C T O R G E N E R A L D E S E P T E O E S PA Ñ A Y P O R T U G A L

El paso de la tecnología on-premise a la tecnología en la nube está siendo uno de los grandes hitos en la transformación digital de hoteles y grupos hoteleros. La seguridad, la agilidad en la implementación y la solidez de las soluciones cloud han supuesto el paso definitivo hacia un grado de tecnificación donde la inteligencia artificial cobra un papel sin precedentes.

E SOBRE EL AUTOR Manuel Ortiz es director general para España y Portugal de Septeo, que incluye a las empresas Tesipro, HotelsDot, Revenue Control Data, e-axess y Qualitelis. www.septeo.com

n esta misma línea, la existencia de múltiples herramientas altamente especializadas en el mercado dificulta la elección del software que mejor se adapte a las necesidades de los alojamientos o grupos de alojamientos. Asimismo, el hecho de necesitar un software específico para cada una de las operaciones en el hotel implica integraciones que pueden resultar largas y complicadas. De esta manera, en el mercado actual se impone cada vez más un modelo de contrataciones que minimice la dependencia de numerosos proveedores tecnológicos, poniendo el foco en ecosistemas digitales que, con una visión global, ofrezcan una cobertura completa para todos los procesos susceptibles de ser digitalizados. Las ventajas de este tipo de ecosistemas son múltiples y se traducen tanto en cuestiones económicas, normalmente, la inversión inicial se reduce, como en cuestiones de operatividad, ya que tanto la implementación, como el proceso de adaptación y formación de los empleados del hotel, como la solución de posibles problemas, se agilizan. Adicionalmente, la pertenencia al mismo grupo permite que se desplieguen integraciones más completas y sin fricción entre las distintas soluciones del ecosistema. En este contexto, Septeo Hospitality se presenta como una vertical tecnológica especializada en el sector hospitality que, centra todos sus esfuerzos en ofrecer una máxima cobertura de tecnología y servicio a hoteles y grupos hoteleros, al integrar varios de los actores principales del mercado que desarrollan soluciones y servicios más innovadores y punteros. La transversalidad del grupo nos permite cubrir, a día de hoy, los puntos clave de la gestión hotelera a todos los niveles, asumiendo, además, otra de las cuestiones clave para la optimización de los resultados: el servicio local y el diseño de herramientas que cumplen con las necesidades específicas del mercado nacional. El grupo, que continuará creciendo a lo largo del año 2024, asume toda una serie de compromisos de marca entre los que destaca la innovación, habiendo creado su propio laboratorio de Inteligencia Artificial «Brain», y situándose a la vanguardia de la tecnología, haciendo protagonista a la ciberseguridad. Crecemos, y lo hacemos habiendo consolidado ya en el mercado productos y servicios que, hoy en día, son un referente: Tesipro Solutions, HotelsDot, Revenue Control Data, e-axess (RMS&BI) y Qualitelis (eReputación, prueba social, CRM). Nuestros clientes, nuestro mejor aval.

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GESTIÓN

Tusity utiliza Mews para potenciar la hospitalidad de los coliving ANNA ADAMCZ YK , DIREC TOR A DE OPER ACIONES DE TUSIT Y

Esta empresa de hostelería española adopta la tecnología hotelera para ofrecer a sus huéspedes una estancia fluida y aumentar sus ingresos.

usity ofrece modernos espacios de coliving en cinco localizaciones de las Islas Canarias. Al combinar el confort y las comodidades de un hogar con la hospitalidad de un hotel, las propiedades de Tusity son perfectas para estancias largas y vivir en comunidad, y ofrecen todos los servicios para estancias corporativas y alojamientos para grupos.

SOBRE LA AUTORA Anna Adamczyk es directora de Operaciones de Tusity, alojamiento de coliving en Las Palmas www.tusity.com

Lee el artículo completo en nuestra web

Una experiencia completamente digital y flexible para los huéspedes El huésped actual requiere una estancia moderna, que empiece por el proceso de reserva y, sobre todo, en el momento de la llegada. Tusity utiliza el motor de reservas Mews Booking Engine para que los huéspedes puedan reservar directamente a través de su página web. Un widget de comparación de precios muestra los precios de las principales páginas web de viajes para fomentar que los clientes consigan la mejor oferta al reservar directamente. Tusity también pone a disposición de los clientes varias opciones para realizar el check-in: el check-in online y el autocheck-in mediante quioscos en dos localizaciones. Esto permite que los huéspedes tomen el control de su llegada y que el personal pueda dedicar más tiempo a los huéspedes que prefieran una experiencia más tradicional. Resultado: • 2,8 minutos de tiempo medio de check-in en los quioscos Mews Kiosk • 22% de índice de check-in online en Tusity YEAH • 17% de índice de check-in online en Tusity OMG Westeros • 5,2% de conversión en el motor de reservas de Tusity WOW Transacciones seguras con Mews Payments Los retrocesos de cargos pueden requerir mucho tiempo y repercutir negativamente en los ingresos e informes. Mews Payments es una pasarela de pago muy segura que automatiza el procesamiento de pagos y reduce las probabilidades de retrocesos de cargos. Esto ahorra tiempo al equipo financiero, mientras que los protocolos de seguridad (como PCI, DSS o 3D Secure) protegen a los clientes. Resultado : • Cero retrocesos de cargos en 2 años. • 98% de pagos con tarjeta automatizados con Mews Payments En resumen, lo que realmente hace diferente a Mews es su facilidad de uso. La gestión de las reservas, la facturación, las operaciones en cada etapa del recorrido del cliente: todo es lógico y fácil de utilizar. Nos hemos conectado a tantas integraciones fantásticas con Mews que siempre me sorprende lo fácil que es. No hay costes ocultos y requiere poco tiempo.

I N N OVAC I Ó N

A problemas, soluciones GEORGINA RIGAU, RESPONSABLE DE DESARROLLO DE NEGOCIO E N J A M E S & R I TA

De todos los retos diarios a los que se enfrenta un hotel, destaca el de hacer fluir la información con el fin de conseguir la mayor eficacia operativa posible. Pero esto a veces es complicado llevarlo a la realidad sin ayuda.

no de nuestros propósitos principales es, precisamente, fomentar un entorno comunicativo en el que los agentes participantes del hotel estén lo más conectados posible. Es decir, huésped y empleados. Hemos superado esa barrera invisible que existía entre hotel y huésped mediante nuestra tecnología, que otorga mayor poder de interacción al viajero, permitiéndole tomar decisiones clave a lo largo del guest journey. Pero esto no sólo mejora la experiencia del huésped, sino que también facilita las tareas internas del hotel conectando mejor los departamentos. El objetivo es claro: fomentar un nexo comunicativo que perfeccione cada estancia.

SOBRE LA AUTORA Georgina Rigau es responsable de Desarrollo de Negocio en James & Rita, aplicación tecnológica diseñada para mejorar la experiencia de los huéspedes en hoteles. jamesandrita.com

Tecnología diferencial: mejor experiencia y mejor eficiencia: Mejorar la comunicación devuelve al hotel resultados positivos casi al momento. Un gesto, un saludo, un mensaje o un detalle tiene impactos inmediatos en la relación con el huésped. Sin embargo, los beneficios no se limitan sólo al ámbito comunicativo, sino que también abren nuevas oportunidades para mejorar otros aspectos fundamentales de tu negocio. La app de James&Rita beneficia a quien la usa y sus efectos son visibles tanto en el huésped como en el hotel. Si centramos la atención en el huésped, observamos diferentes aspectos que mejoran y modifican su experiencia final: • Dotamos de autonomía: A efectos de mejorar su experiencia final, la aplicación dispone de una serie de opciones con las que el viajero puede interactuar. El huésped será capaz de autogestionarse una reserva en el restaurante, podrá solicitar un room service o incluso hacer el check-out a su salida del hotel con apenas unos clicks. Toda la gestión a través de un simple dispositivo móvil. • Capacidad para intercambiar información con el hotel: Esta opción servirá para que el huésped pueda contactar con el hotel con mayor facilidad, de tal manera que pueda notificarle cualquier incidencia que ocurra, una demanda particular que requieran o simplemente comunicarse para resolver cualquier tipo de cuestión que les haya podido surgir. • Personalizar su experiencia en función de sus necesidades: No todos los clientes son iguales, por lo tanto en la medida que seamos capaces de acercarnos al máximo a sus características estaremos acertando. El cliente desea sentirse único y eso pasa por ofrecer una experiencia al huésped basada en sus gustos y preferencias.

«Si el huésped es feliz, repetirá. Y si el entramado comunicativo de tu hotel funciona, tus empleados aumentarán en proactividad»

Para saber más...

Para el hotel, la solución mejora diferentes aspectos en su día a día y lo hace mucho más eficiente: • Digitalización vanguardista: De nada sirve introducir cambios digitales que no generen una ventaja real al negocio. Cada solución de James&Rita está pensada para integrarse en tiempo real con tu sistema PMS y esto ayuda a optimizar recursos, reducir costes y en definitiva, a que opere mejor • Emitir ofertas basadas en la personalización: A través del perfil que crea el huésped en la app sere mos capaces de ofrecer un servicio mucho más adaptado a sus necesidades, conoceremos más a nuestro cliente y en definitiva, aumentarán nuestras posibilidades de venta. • Comunicación intra e inter departamental: Cualquier incidencia, notificación o demanda que registre el huésped a través de la app se cargará en el sistema en tiempo real para que los departamentos implicados puedan generar una respuesta rápida y precisa. Además, la comunicación entre departamentos crea un entorno mucho más colaborativo para los empleados, lo cual beneficiará cualquier gestión o tarea. Crece digitalmente para afrontar la nueva realidad Todo este entramado genera un nuevo escenario comunicativo para el hotel. A través de James&Rita tu negocio crecerá en los siguientes aspectos: 1. Gestión simplificada desde tu mano: Cada vez más gestiones se realizan a través de un dispositivo tablet o móvil del usuario. La app se concibe con la idea de permitir al huésped gestionar su estancia a su gusto desde su smartphone y a los departamentos con la libertad que supone trabajar en movilidad ampliando las posibilidades de mejora del servicio. Gestión | TH #499

2. Eficiencia optimizada: Impulsa una transformación integral en la eficiencia operativa con tiempos de respuesta más rápidos, una asignación óptima de recursos y una organización de operaciones mejorada. Los tiempos de espera se reducen significativamente, los recursos se asignan de manera inteligente y la comunicación interna fluye sin inconvenientes, mejorando así la experiencia del cliente. 3. Todos ganan: En todo el guest journey el hotel podrá ofertar nuevos servicios a su cliente. Mejorará tu oferta, aumentarán tus ventas y el cliente quedará satisfecho. 4. Hotel más digital: La automatización de las tareas a través de la puesta en escena de tecnologías como la de James and Rita desembocará en un entorno mucho más digital con la intención final de que todo el hotel sea mucho más eficiente en su conjunto de operaciones. 5. Compromiso con la sostenibilidad: Las empresas sostenibles están a la orden del día. Facilitamos la transición hacia prácticas donde tu hotel no solo reduce su impacto ambiental, sino que también responde a las expectativas de una clientela cada vez más concienciada. Experiencias sostenibles gracias a la digitalización de facturas y llaves, pagos contactless o check-in y check-out digital, que contribuyen a la eficiencia energética y reducen el uso de papel a 0. Obtén tu ventaja real para liderar y atraer clientes Nuestro producto persigue un objetivo claro: generar estancias únicas y personalizadas. Si el huésped es feliz, repetirá. Y si el entramado comunicativo de tu hotel funciona, tus empleados aumentarán en proactividad y tu negocio operará mejor. ¿Nos ponemos a ello? 59

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24-28 2024 Ene ifema.es

Recinto Ferial

EVENTOS

Fitur 2024: Liderando el turismo sostenible y la innovación L A FE R I A D E T U R I S M O C E L E B R A U N A N U E VA E D I C I Ó N D E L 24 AL 28 D E E N E RO D E 2024

La Feria Internacional de Turismo (Fitur), organizada por Ifema Madrid, se realizará del 24 al 28 de enero, posicionándose como un referente global en el turismo y en la promoción de la responsabilidad ambiental, social y corporativa. La 44ª edición de esta importante feria destaca por su compromiso con un turismo más sostenible y respetuoso, sirviendo como un altavoz para las buenas prácticas y estrategias en el sector.

n la presente edición, la feria incorpora una serie de iniciativas y actividades centradas en la formación, concienciación e intercambio de conocimientos. Entre estas, destaca la nueva sección Fitur 4all, creada en colaboración con Impulsa Igualdad, que enfatiza la importancia del turismo accesible e inclusivo. Fitur Woman y Fitur LGBT+, por su parte, resaltan el talento femenino y la diversidad en el turismo, respectivamente. Las secciones de Fitur, como Fitur Screen, Fitur Sports y Fitur Lingua, se enfocan en promover destinos turísticos diversos para desestacionalizar y distribuir la actividad turística, contribuyendo al desarrollo sostenible. Fitur Cruises aborda la responsabilidad del turismo azul, mientras que Fitur Talent se centra en las oportunidades del talento en el turismo. Un aspecto destacable de Fitur 2024 es su incentivo a la participación sostenible de expositores y visitantes. Ifema Madrid, por segundo año, medirá la huella de carbono de la feria, reflejando su compromiso con la sostenibilidad y la concien61

ciación medioambiental. Los Premios al Stand Sostenible, en colaboración con el Instituto de Turismo Responsable (ITR), reconocen los esfuerzos de los expositores alineados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU. Observatorio Fitur Next El Observatorio Fitur Next es otra iniciativa clave que premia proyectos turísticos que contribuyen a la revitalización de los territorios y alivian la despoblación. Estos proyectos buscan fomentar el empleo, el consumo local y reducir las desigualdades en zonas rurales. Esta edición se centrará en la relación entre las comunidades locales, el medio ambiente y el desarrollo económico, promoviendo un impacto positivo neto en los territorios donde se desarrollan las actividades turísticas. Fitur Next organizará actividades, conferencias y mesas redondas centradas en la despoblación, el turismo regenerativo y responsable, y la sostenibilidad en el sector turístico. El programa contará con expertos en revitalización territorial y desarrollo sostenible. Fitur 2024 se establece como un evento crucial en el calendario turístico mundial, reflejando la necesidad imperativa de un turismo sostenible para garantizar un futuro equitativo para las generaciones venideras. La feria busca establecer compromisos a largo plazo para mejorar sus prácticas y alcance, fomentando la colaboración entre los actores clave de la industria turística a nivel mundial, demostrando que el turismo sostenible es más que una tendencia; es una estrategia esencial para el futuro del sector.

Ecuador. Foto: Azzedine Rouichi en Unsplash

«Ifema Madrid, por segundo año, medirá la huella de carbono de la feria, reflejando su compromiso con la sostenibilidad y la concienciación medioambiental»

Ecuador, país socio 2024 Ecuador, designado como ‘País Socio Fitur 2024’ en la Feria Internacional de Turismo organizada por Ifema Madrid, ha lanzado una ambiciosa propuesta turística destacando su rica diversidad geográfica y cultural. El ministro de Turismo, Niels Olsen, enfatiza el compromiso de Ecuador con el turismo sostenible y la promoción de sus atractivos naturales y culturales. Con casi 75.000 visitantes españoles anualmente hasta 2023, la feria servirá como plataforma para fortalecer la conexión turística y cultural entre España y Ecuador, resaltando destinos como las ciudades patrimonio de Quito y Cuenca, la biodiversidad de la Amazonía, las playas de la Costa, y las islas Galápagos. La presencia de Ecuador en Fitur 2024 subraya su papel en el turismo global responsable y sostenible.

EVENTOS

Fitur TechY 2024 redefine el futuro del turismo S E CC I Ó N D E D I C A DA A L A I N N OVAC I Ó N , E L FU T U R O, L A S O S T E N I B I L I DA D Y LA TECNOLOGÍA EN EL SECTOR TURÍSTICO Y HOTELERO

El espacio dedicado a tecnología e innovación para la industria del turismo organizado por el Instituto Tecnológico Hotelero en Fitur se celebra los días 24, 25 y 26 de enero en el Pabellón 10 de Ifema Madrid.

E «FiturTechy 2024 se presenta bajo el lema “Desafío total”, inspirado en la película de ciencia ficción de 1990»

l evento FiturTechy 2024, programado para los días 24, 25 y 26 de enero en el Pabellón 10 de Ifema Madrid, es una iniciativa del Instituto Tecnológico Hotelero. Este espacio se dedica a explorar la intersección de la tecnología y la innovación en la industria turística, prometiendo ser un punto de encuentro crucial para expertos y líderes del sector. FiturTechy 2024 se presenta bajo el lema “Desafío total”, inspirado en la película de ciencia ficción de 1990, enfatizando una experiencia transformadora que desafía los paradigmas existentes y redefine la esencia del turismo. La idea central del evento es unir la eficiencia tecnológica, la inteligencia artificial y la sostenibilidad, manteniendo siempre presente el toque humano. Esta combinación busca evolucionar y adaptarse a un entorno en constante desarrollo, abordando temas como la deshumanización, la automatización, la ciberseguridad y la ética digital. Un aspecto crucial en el actual panorama turístico es la humanización de la experiencia del huésped. Aunque la tecnología ofrece eficiencia y personalización, no puede sustituir la calidez y atención humana. Por ello, FiturTechy 2024 pone énfasis en la necesidad de restaurar la armonía entre la comodidad, la eficiencia tecnológica y el toque humano, haciendo que cada interacción sea significativa y personalizada. La capacitación de profesionales es esencial para ofrecer interacciones de calidad que dejen una impresión duradera en los huéspedes. El evento se estructura en varios foros temáticos, cada uno patrocinado por una entidad relevante en la industria: TechYnegocio: Adaptación y humanización en la era digital TechYnegocio, patrocinado por AdQuiver, aborda la transformación tecnológica en la industria hotelera. Se centra en la capacidad de las empresas para adaptarse a las necesidades de los clientes, manteniendo la esencia humana en el negocio. La rentabilidad y la hospitalidad se convierten en los ejes centrales de este foro, discutiendo cómo la introducción de tecnología puede permitir a las personas enfocarse más en el servicio. TechYfuturo: Innovación y Creatividad en el Turismo TechYfuturo, con el patrocinio de American Express, explora el impacto de la innovación y la creatividad en el turismo, especialmente a través de la robotización y la inteligencia artificial. Este foro destaca cómo la humanización de la tecnología puede acelerar el turismo y generar un impacto positivo en la sociedad. American Express, con su larga trayectoria en la evolución del servicio al cliente, refuerza su compromiso con el desarrollo del turismo a través de este foro.

«FiturTechy 2024 pone énfasis en la necesidad de restaurar la armonía entre la comodidad, la eficiencia tecnológica y el toque humano»

TechYsostenibilidad: Tecnología para un turismo responsable TechYsostenibilidad, patrocinado por Dinapsis, pone el foco en la tecnología y la innovación para una gestión sostenible de los recursos. Este foro resalta la importancia de diferenciarse en el servicio al cliente y contribuir a la preservación del medio ambiente, alineándose con los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Dinapsis, parte de Hubgrade, presenta su enfoque en la transformación digital de la gestión del agua y la salud ambiental, promoviendo el desarrollo de ciudades inteligentes y sostenibles. TechYdestino: Gestión innovadora de destinos turísticos TechYdestino, con el patrocinio de Maarlab, se centra en los nuevos retos y tendencias en la gestión de destinos turísticos. Maarlab, como operador turístico y desarrollador tecnológico, presenta su visión de un turismo más inteligente y conectado, donde la tecnología enriquece la experiencia humana y potencia los destinos turísticos. Y además... TechYhotel Además, FiturTechy 2024 incluye el TechYhotel, un showroom que muestra las últimas tendencias en hotelería y permite a los asistentes experimentar con herramientas y soluciones innovadoras, proyectando el hotel del futuro. En resumen, FiturTechy 2024 se posiciona como un evento revolucionario en el sector turístico. Al abordar temas como la transformación digital, la sostenibilidad, y la humanización de la experiencia turística, el evento no solo enfatiza la importancia de la tecnología y la innovación en el turismo, sino que también recalca la necesidad de mantener el toque humano en todas las interacciones. La participación de entidades líderes como Grupo.

Visítanos en Fitur T E C N O H O T E L TA M B I É N E S TA R Á E N F I T U R . E N C O N C R E T O, P O D R Á S V I S I TA R N O S E N E L S TA N D 8 F 6 6 D E L PA B E L LÓ N 8 D E L A F E R I A . ¡ ¡ A L L Í N O S V E M O S ! !

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ISE is the world’s largest AV and systems integration exhibition. It’s your destination for innovation, to connect, collaborate and create. Join us in 2024 and see the future of hospitality technology.

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MARKETING

Claves SEO para 2024 L A U R A B U J A L A N C E , S E O & C O N T E N T S T R AT E G I S T D E G N A H S

GNA Hotel Solutions explora las tendencias clave de SEO para 2024 en la industria hotelera, destacando el impacto de la Inteligencia Artificial Generativa, como ChatGPT-3, en la creación de contenido web. Se enfoca en la importancia de una buena experiencia de usuario y contenido original optimizado, integrando aspectos como SXO y E-EAT, y anticipa nuevas funcionalidades de Google para personalizar la experiencia del usuario.

l SEO es una de las estrategias de marketing digital más valiosas para mejorar la visibilidad online de tu establecimiento turístico. Posicionarse en los primeros resultados de un motor de búsqueda aumenta las posibilidades de captar clientes, ya que el 93% de las experiencias online se inician con una búsqueda y el 44% de los usuarios nunca llegan a pasar de la primera página de resultados. En este artículo escrito por GNA Hotels Solutions te presentamos las tendencias de SEO más importantes para tener en cuenta el 2024. Si quieres mejorar el posicionamiento de tu establecimiento y sacar el máximo provecho a tu web, ¡sigue leyendo!

SOBRE LA AUTORA Laura Bujalance es SEO & Content Strategist de GNA Hotel Solutions www.gnahs.com

La inteligencia artificial generativa La inteligencia artificial lleva tiempo en nuestras vidas y estos últimos años ha transformado la industria hotelera brindando herramientas nuevas para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. No obstante, la llegada de ChatGPT-3 en 2023 ha sido lo que ha puesto la IA en boca de todos. Sin duda, 2024 será el año de la inteligencia artificial generativa (IAG). Hasta la fecha, los avances en la IAG han sido sorprendentes y se espera que continúen mejorando en el futuro. Esta rama de la inteligencia artificial que se enfoca en la generación de contenido original a partir de datos existentes nos puede ayudar muchísimo en la redacción de textos de calidad para nuestra web, pero, además, gracias a su integración en los buscadores, ya ha empezado a producir cambios en el comportamiento online de los usuarios, como, por ejemplo, en la fase inspiracional y de planificación de los viajes con los asistentes virtuales de viajes. La experiencia Las últimas actualizaciones de algoritmo de Google se han centrado en premiar aquellas webs con una buena experiencia de usuario y que ofrecen contenidos útiles, es decir, contenido original, escrito por personas y optimizado para los usuarios y no para Google. Esto sugiere que una de las claves para el futuro del SEO será la experiencia y se centrará en: SXO: el search experience optimization es la fusión entre la experiencia de usuario (UX) y el posicionamiento orgánico (SEO), con la puntuación de las Core Web Vitals como ranking factor más importante.

Foto: Dall.e + ChatGPT

E-EAT: mantener el EAT, de expertise (ser experto en la materia), authoritativeness (demostrar ser el autor original del contenido) y trustworthiness (fiabilidad y credibilidad comprobable), en los contenidos, añadiendo la E de experience a la lista de directrices. Experiencia individual: Aunque las políticas de protección de datos sean cada vez más restrictivas y compliquen la estrategia de SEO y la recogida de datos fidedignos, Google está centrando sus esfuerzos en conocer el comportamiento de cada usuario, trabajando con la colaboración de los propios usuarios, la visibilidad de las experiencias personales y alcanzar la fricción cero a nivel personal, con nuevas funcionalidades que pronto verán la luz en Europa como “Perspectives”, o “Notes”. En GNA Hotel Solutions damos importancia tanto al desaMarketing | TH #499

rrollo gráfico y técnico centrado en el rendimiento web y en una buena experiencia de usuario, como a la optimización de contenidos y la creación de textos únicos y que aporten valor al usuario. Si quieres profundizar en las tendencias de SEO para 2024 y sacar el máximo potencial a los motores de búsqueda, consulta el artículo completo en el blog de GNA Hotel Solutions escaneando este código QR.

Termina este interesante artículo en nuestra web.

MARKETING

El futuro de la hiperpersonalización E X P E R I E N C I A S Ú N I C A S A D A P TA D A S A C A D A U S U A R I O E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Texto: Emexs

Actualmente, la hiperpersonalización es una práctica cada vez más comentada que engloba más factores que la personalización tradicional. Ofrece experiencias únicas adaptadas a las necesidades individuales de cada usuario, por lo que aplicada a un sitio web, se transforma en una experiencia significativa y personalizada. Engloba datos, tecnología y segmentación, lo que permite recoger información para comprender a fondo el comportamiento, los patrones y las preferencias de esos segmentos o microsegmentos.

tilizar la inteligencia artificial (IA) para crear fotos, vídeos o textos es cada vez más común, así como implementarla en un sitio web, lo cual tiene múltiples beneficios para los usuarios. En primer lugar, descubrimientos relevantes que garantizan que los usuarios puedan aprender algo nuevo que realmente sea de su interés, además de generar curiosidad por saber hasta qué punto su experiencia en la web se adapta a sus intereses y preferencias. Un sector interesante en el que aplicar todo esto, es el sector hotelero, ya que los usuarios buscan vivir experiencias totalmente a su gusto y son cada vez más las personas que usan la inteligencia artificial para planificar sus viajes y buscar información. Emexs ha querido explorar un camino que en los próximos años todos los sitios web seguirán, ya que es una vía para mejorar los ratios de venta directa. Como no resulta fácil explicarlo, desde hace meses, Emexs ha experimentado con su propia web (www. emexs.es) que demuestra ser un buen ejemplo de esos primeros pasos aplicados a la hiperpersonalización. ¿Cuáles son los pasos a seguir? Inicialmente, se trabaja con muchos datos. Se necesita tener mucho conocimiento del cliente, por eso es importante que sea un cliente maduro. Una correcta recogida de datos, especialmente en el sector hotelero, es vital para el buen devenir de una estrategia de marketing orientada a mejorar la venta directa. Asimismo, a partir de esos datos se genera contenido, aunque siempre siguiendo un esquema estándar que permita fácilmente la adaptación posterior. En Emexs se ha hecho un gran trabajo incorporando imágenes y titulares con inteligencia artificial que se adaptan totalmente, por ejemplo, los colores de la web cambian según la hora del día en que esta se visite y, por otro lado, los titulares cambian dependiendo de la persona que interactúe con la web. Hoy en día, el coste de estas integraciones es cada vez más asequible, por lo que será muy habitual ver más sites hiperpersonalizados a partir de ahora. Sin duda, estamos ante un gran avance tecnológico que indica que nos espera un futuro lleno de posibilidades.

DIREC TORIO

Estos son los partners destacados de TecnoHotel:

Amadeus Hospitality Amadeus impulsa experiencias de viaje más personalizadas y auténticas. Nuestras soluciones están diseñadas para enriquecer cada etapa de la experiencia del viajero y ayudar a los proveedores del sector a adquirir, atender y fidelizar a los huéspedes impulsando su demanda más rentable. Respaldados por más de 30 años de experiencia, diseñamos soluciones de vanguardia para brindar los sistemas más eficientes y sólidos a nuestros clientes. Con expertos en más de 175 países, contamos con un profundo conocimiento de la industria, aportando tecnología y conocimientos a nuestros socios para que puedan ofrecer experiencias memorables. Salvador de Madariaga 1 28027 Madrid, España Tel.: 915 82 01 00 amadeus-hospitality.com/espana/contacta/ amadeus-hospitality.com/espana/

Asksuite El agente de reservas con IA-GPT más premiado del mundo y solución de servicio al cliente omnicanal para hoteles, grupos y resorts. Madrid Tel.: 635 770 421 ask@asksuite.com asksuite.com/es

GNA Hotel Solutions En GNA Hotel Solutions somos tu All Inclusive en marketing y tecnología hotelera, proporcionándote soluciones integrales diseñadas para potenciar la venta directa de tu establecimiento. Con 30 años de experiencia en el sector y un equipo de profesionales especializados en tecnología y marketing hotelero, te acompañamos en la definición, ejecución y seguimiento de una estrategia de comercialización altamente rentable. Trabajamos para satisfacer las necesidades actuales y futuras del sector turístico y para reducir comisiones y costes de distribución, maximizando así los beneficios de los alojamientos. Plaça Independència 18, 1-3, 17001, Girona Tel.: 972 209 189 promero@gnahs.com www.gnahotelsolutions.com

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HiJiffy HiJiffy se fundó en 2016 con la misión de desarrollar la IA conversacional más avanzada para la industria hotelera. Buscando la conexión perfecta entre los hoteles y sus huéspedes, HiJiffy creó un potente Hub de Comunicación para hoteles y sus huéspedes. Impulsado por su IA patentada, Aplysia OS, a lo largo de todo el recorrido del huésped, HiJiffy permite a los hoteleros aumentar sus ingresos de reservas directas y de upselling. También automatiza las tareas repetitivas, lo que permite reducir los costes operativos y mitigar la escasez de personal. En 2023, más de 1800 hoteles en más de 50 países han redefinido la comunicación con sus huéspedes gracias a la solución omnicanal de HiJiffy, que ncorpora innovaciones tecnológicas de vanguardia como la IA con aprendizaje automático, el análisis de opiniones, la asistencia por voz, GPT-4 y mucho más. R. das Eiras 5 7960-262 Vidigueira, Portugal Tel.: (+351) 21 123 0217 info@hijiffy.com hijiffy.com

James & Rita James & Rita es la única solución all-in-one del mercado que digitaliza las diferentes áreas operativas del hotel. Además, permite la comunicación en tiempo real entre departamentos y también con el huésped. Hacemos que el personal trabaje conectado, de forma más eficiente y coordinada para que puedan cumplir mejor con las expectativas del cliente además de ofrecerles una gestión mucho más ágil y eficaz. Av. Diagonal, 605, 7.4, Distrito de Les Corts 08028 Barcelona Tel.: 902 09 04 59 info@jamesandrita.com www.jamesandrita.com

Lybra Tech Lybra Tech desarrolla soluciones tecnológicas basadas en big data. Nuestros productos están diseñados para hoteles, destinos turísticos y marcas que desean tomar decisiones basadas en datos. Nuestra tecnología avanzada nos permite recoger y analizar grandes cantidades de datos en tiempo real, proporcionando valiosas percepciones y recomendaciones a nuestros clientes. Al aprovechar el poder del big data, nuestras soluciones ayudan a nuestros clientes a optimizar sus operaciones comerciales, aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción del cliente. Ya sea que estés buscando mejorar las estrategias de precios de tu hotel, potenciar las campañas de marketing de tu destino o obtener una comprensión más profunda de tu público objetivo, Lybra Tech tiene las herramientas y la experiencia para ayudarte a alcanzar tus metas. Via Salento, 63 00162 Roma RM, Italia Tel.: 691 30 46 00 david.gonzalez@lybra.tech lybra.tech/es/

Mews Mews transforma el sector hotelero desde 2012. Lo que empezó en un hotel de Praga, impulsa ahora a miles de hoteles de todo el mundo, mientras continuamos con nuestra misión de desarrollar soluciones transformadoras para las marcas y crear experiencias extraordinarias para los huéspedes. Desde nuestros comienzos sabíamos que éramos diferentes. No somos un simple sistema de gestión de propiedades, sino un software de hostelería en la nube con productos que se implementan en el ecosistema hotelero y con más integraciones que nadie. Desde marcas hoteleras de renombre internacional hasta propiedades independientes, los hoteleros adoptan Mews porque reconocen el potencial de la innovación. Hoteles como el tuyo pueden beneficiarse de una tecnología hotelera que aumenta la eficiencia, maximiza los ingresos y mejora la satisfacción de los huéspedes. Mews Systems Iberica, S.L. Plaza Pablo Ruiz Picasso 1 28020 Madrid, Spain ildefonso.moyano@mews.com aminata.drame@mews.com mews.com/es/

Mirai Mirai, especializada en maximizar la venta directa hotelera, aporta su know-how y tecnología avanzada para competir con intermediarios, ganando independencia y reduciendo costes de distribución. Sus servicios incluyen un motor de reservas robusto y eficiente, orientado al usuario, aprovechando 25 años de experiencia. Proyecto web: Desarrollo integral con altos estándares de calidad, rendimiento, seguridad, usabilidad y conversión. Conectividad Metasearch: Tecnología propia actualizada para optimizar el uso de metasearch, compatible con cualquier motor de reservas. Marketing digital: Estrategias para promocionar hoteles en distintos soportes online, esencial para atraer tráfico cualificado, incrementar conversiones y rentabilidad. Consultoría de distribución: Reestructuración del mix de canales para maximizar rendimiento y GOP, apoyada por expertos con amplia experiencia en el sector. Contact center: Optimización de canales directos (llamadas, email, chat) para maximizar ingresos con menor coste. Con presencia en Francia, México, España, Portugal y EE.UU., Mirai sirve a más de 3400 hoteles. Oficinas centrales: Calle Orense, 12, planta 1, oficina 1. 28020 Madrid Tel.: 91 591 35 00 info@mirai.com mirai.com

Neobookings Neobookings lleva más de 20 años transformando hoteles. Hacemos brillar a nuestros clientes con el motor de reservas más elegante y versátil, complementado por el único channel manager que realmente potencia la venta directa. Ofrecemos la perfecta sinergia entre tecnología avanzada y consultoría estratégica, gracias a nuestros expertos en diseño web, marketing digital, venta directa, automatización de cobros, metabuscadores e integraciones. Brindamos un acompañamiento personalizado y un seguimiento continuo, lo que asegura un rendimiento y resultado óptimos. Desarrollamos soluciones personalizadas para cadenas, hoteles independientes y empresas de

Directorio | TH #499

gestión de apartamentos, con la extraordinaria ventaja de centralizar, en un mismo partner, todas las piezas que facilitan la venta directa. Estandarizamos operaciones y optimizamos recursos, para que nuestros clientes brinden un servicio end-to-end, premium y sin fallos, sin perder su esencia única. Nuestra meta es que cada alojamiento incremente su libertad operativa y se posicione como líder en su mercado.

offline (voz) de hoteles, cadenas hoteleras y otros alojamientos turísticos. Sus servicios incluyen, entre muchos otros, motor de reservas, diseño web, revenue management, marketing online, metabuscadores, fidelización, venta de experiencias en origen y su propio call center hotelero, Ring2Travel. Con sede en Málaga y sucursales en Albufeira y Cancún, trabaja con más de 3.000 hoteles en todo el mundo.

C/ Font del Vidal, 2 - 08292, Barcelona C/ Cervantes 24 – 07820 Ibiza 971 34 08 22 - 931 76 76 00 info@neobookings.com www.neobookings.com

Avda. Manuel Fraga Iribarne 15, Portal 4, 1º 29620 Torremolinos (Málaga) Tel.: 952 230 887 info@paratytech.com www.paratytech.com

Noray Noray es una empresa de tecnología hotelera Microsoft Partner, cuya misión es ayudar a los establecimientos hoteleros y cadenas a tomar el control de sus negocios y a mejorar sus resultados con la última tecnología. Más de 43 años de experiencia y más de 1.500 referencias avalan una trayectoria puesta al servicio de las necesidades de tu negocio hotelero. Nuestro PMS, Noray Htl, es el smart PMS todo en uno que te ayudará a maximizar los resultados de tu hotel, optimizando y automatizando procesos que te permitirán ahorrar horas valiosas que podrás invertir en hacer crecer tu negocio. Practicante Ignacio Rodríguez s/n. Edificio Polivalente III Campus Universitario de Tafira 35017 Las Palmas de Gran Canaria Tel.: 911 924 629 info@noray.com www.noray.com

OpenROOM OpenROOM es una agencia de estrategia y marketing hotelero con más de 15 años de experiencia, especializada en Revenue Management, diseño web, marketing digital y tecnología. Colabora con cientos de hoteles para mejorar su competitividad en el mercado global de la comercialización hotelera. Sus servicios de Revenue Management se adaptan a cada hotel, enfocándose en mejorar la ocupación, incrementar la estancia media y reducir comisiones para aumentar ventas y rentabilidad. En diseño web, OpenROOM crea sitios web optimizados para ventas, aplicando tendencias actuales en diseño, experiencia de usuario (UX), SEO y SEM. Su motor de reservas está diseñado para mejorar la experiencia del usuario y aumentar la tasa de conversión, permitiendo reservas fáciles desde cualquier dispositivo. En marketing digital, OpenROOM ofrece una estrategia global que incluye Google Adwords, Hotel Ads, campañas de e-mail, blogs y publicidad en redes sociales, convirtiendo la web del hotel en el principal canal de venta online. Paseo Mallorca 11 07011 Palma de Mallorca +34 971 227 997 /+34 616 427 848 info@open-room.com www.open-room.com

Paraty Tech Paraty Tech es una empresa tecnológica con más de una década de trayectoria especializada en el desarrollo in-house de herramientas destinadas a incrementar las reservas directas, online (web) y

Prestige Software Prestige Software centra sus esfuerzos en desarrollar un sistema de gestión hotelera 360º. Con nuestro PMS, garantizas a tu hotel tener todas las soluciones necesarias para cubrir sus operaciones del día a día, integrándolas en una única plataforma para un uso cómodo y sencillo. Venderás más, conseguirás ser más eficiente y ahorrarás en tiempo y costes, todo ello, priorizando al 100% la satisfacción del huésped en su experiencia final. Av. Diagonal, 567, 4A, Distrito de Les Corts 08029 Barcelona Telf: 902 15 82 29 hello@prestige-soft.com prestige-soft.com

REVO Cegid Revo es una suite de soluciones software para puntos de venta en restauración y retail. Líder en España, atiende a más de 3.000 clientes, incluyendo pymes y grandes empresas. Su oferta abarca una app nativa iOS para operaciones en establecimientos y un back-office web para administración. Destaca por su integración con soluciones de software y hardware variadas, mejorando su eficiencia. Desde septiembre de 2023, forma parte de Cegid, un líder global en soluciones de gestión empresarial en la nube, con presencia en 130 países y una amplia gama de soluciones como Cegid Peoplenet y Visualtime. C/ del Bruc, 23, 1ª planta 08241 Manresa. Barcelona Tel.: 900 104 668 hello@revo.works revo.works

SiteMinder SiteMinder es la plataforma líder utilizada por hoteleros a nivel mundial para generar resultados de ingresos inmejorables. SiteMinder ayuda a los hoteleros, desde pequeñas propiedades independientes hasta grandes grupos y cadenas, a generar más ingresos a través de una distribución líder en la industria, información en tiempo real, sistemas de reserva directa y herramientas para comunicarse con los huéspedes. La plataforma de SiteMinder incluye: Channel Manager, Motor de Reservas, Pasarela de pagos, Metabuscadores, Creador de Páginas web, Informes, GDS y comunicación con el cliente. Carrer de Tuset 3, 08006 Barcelona, Spain Tel.: +34 93 220 1590 info@siteminder.com www.siteminder.com

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