Manual de Cultura del Grupo SID by Escaño Diseño

MANUAL DE CULTURA ORGANIZACIONAL SID Diseño y diagramación: Pedro Escaño Impresión: Open Mind Creatividad Colaboración: Michelle Campillo Foko Consulting Noviembre 2019

TABLA DE CONTENIDO 4

Mensaje Presidente Ejecutiva.

66 PILAR PASIÓN

Cultura Organizacional SID.

69 Embajadores Pilar Pasión.

Pilares Cultura Organizacional SID.

70 Comportamientos Pilar Pasión.

Lenguajes Cultura Organizacional SID.

76 Equipo de Aviadores.

Lemas Cultura Organizacional SID.

76 Dinámica de Globos.

Juego de Tablero YoSID.

77 Sesiones y Talleres Pilar Pasión.

Programa de Reconocimiento ReconoSID.

78 Campaña Late por tí.

Superhéroe YoSID.

79 Reconocimientos Pilar Pasión.

Embajadores Cultura Organizacional SID.

80 Legado Pilar Pasión: Nuestro Corazón SID.

Slogans Cultura Organizacional SID. 82 PILAR ENTREGA

PILAR DIFERENCIACIÓN

84 Embajadores Pilar Entrega.

Embajadores Pilar Diferenciación.

85 Comportamientos Pilar Entrega.

Comportamientos Pilar Diferenciación.

93 Equipo de Deliveries.

Principios para marcar la diferencia.

94 Rally Entrega.

Sesiones y Talleres Pilar Diferenciación.

95 Reconocimientos Pilar Entrega.

Reconocimientos Pilar Diferenciación.

96 Entrega con Sabor.

PILAR EXCELENCIA

99 PROYECTOS Y ACTIVIDADES DE

Embajadores Pilar Excelencia.

Comportamientos Pilar Excelencia.

Equipo de Marines.

Sesiones y Talleres Pilar Excelencia.

Reconocimientos Pilar Excelencia.

Creciendo.

Cacería de Vacas.

Métricas del Liderazgo.

Encuentro Pilar Excelencia.

Perfil del Crecimiento.

Legado Pilar Excelencia: 8 Puntos

Huellas del Crecimiento.

fundamentales de la Excelencia.

CONTINUIDAD DE CULTURA 100 Recertificación Cultura Organizacional SID. 102 Programa Crecer con Diferenciación.

106 Te invitamos a ser parte de nuestra Cultura Organizacional SID.

PILAR CREATIVIDAD

Embajadores Pilar Creatividad.

Comportamientos Pilar Creatividad.

Equipo de Copilotos.

Sesiones y Talleres Pilar Creatividad.

Juegos Creativos.

Reconocimientos Pilar Creatividad.

Encuentro Pilar Creatividad.

Legado Pilar Creatividad: Museo Creativo.

108 Únete a nuestra familia digital.

Un líder tiene el extraordinario poder de infundir un significado en los demás; cada uno de nosotros, compañeros y colaboradores, representamos para el Grupo SID un camino; un camino de aprendizaje, de crecimiento, de avance, de evolución, de trascendencia y de satisfacción. Nosotros representamos nuestra mayor fortaleza, y es por esto que les invito a unirse y continuar construyendo la CULTURA ORGANIZACIONAL SID, la cual consiste en un proceso de transformación personal y profesional, que impacta poderosamente la manera en cómo hacemos las cosas y los resultados que somos capaces de generar. Este trayecto se basa en un recorrido detallado de nuestros cinco pilares: DIFERENCIACIÓN, EXCELENCIA, CREATIVIDAD, PASIÓN y ENTREGA, definiendo la forma de ser que como empresa necesitamos, para alcanzar nuestra visión de futuro. Esta experiencia, donde somos protagonistas, se trata de retarnos a ser seres humanos capaces de inspirar resultados extraordinarios, desde la DIFERENCIA que marcamos en la gente. Se trata de perseguir la EXCELENCIA, librando a nuestros equipos de cualquier amenaza que atente contra nuestro rendimiento. Se trata de producir valor a través de nuestra CREATIVIDAD y de generar la PASIÓN que necesitamos para hacer nuestra mejor ENTREGA. Les recuerdo que la mejor manera de vivir estos pilares es ¡CREYENDO EN ELLOS, SINTIÉNDOLOS, HACIÉNDOLOS PROPIOS!, ya que nuestro éxito verdadero no proviene de proclamar nuestros valores, sino de ponerlos en práctica consecuentemente todos los días. Actuar de acuerdo con lo que proclamamos, es un viaje que no tiene fin. ¡Bienvenidos a bordo! ¡Son nuestros mejores pasajeros! LIGIA BONETTI Presidente Ejecutiva Grupo SID

CULTURA ORGANIZACIONAL SID Guiados por una misma misión: crear bienestar, una clara visión de futuro, unos valores corporativos que nos acompañan: crecer, servir, proteger y compartir, y cinco pilares que definen nuestros pasos: DIFERENCIACIÓN, EXCELENCIA, CREATIVIDAD, PASIÓN y ENTREGA; en el Grupo SID continuamos forjando una cultura única, que nos distingue y nos direcciona hacia objetivos comunes, todos unidos, con alegría y entusiasmo, como la GRAN FAMILIA que somos. 8

CULTURA DE VALORES En el Grupo SID vivimos a diario una experiencia transformadora, a sabiendas de que el compromiso verdaderamente se logra desde el ejemplo y la práctica de los valores.

5 PILARES QUE SUSTENTAN LA CULTURA ORGANIZACIONAL SID

Diferenciación

Excelencia

ENTREGA

pasión

Los 5 pilares que sustentan la Cultura Organizacional SID, nos llevan a descubrir nuestra capacidad y máximo potencial, permitiéndonos de manera exitosa y coherente avanzar en el logro de nuestras metas.

CREATIVIDAD

Nuestra cultura nos reta a ser mejores y a ejecutar acciones sencillas que permiten entregar resultados extraordinarios. Somos más de 5 mil Gente SID con el deseo de ser más grandes, de ser más relevantes, de dejar huellas.

EN EL GRUPO SID BUSCAMOS EN NUESTRA GENTE:

DIFERENCIACIÓN

EXCELENCIA

Siendo auténticos, originales, sobresaliendo en la multitud, cuestionándonos el estatus quo, siendo curiosos, fuera de lo común, protagonistas y arriesgados.

Siendo mejores, autocriticándonos, superándonos, siendo dueños de las circunstancias, disciplinados y consistentes, siendo líderes comprometidos.

CREATIVIDAD Siendo soñadores, inventivos, abiertos, imaginativos, teniendo iniciativa, siendo artistas.

PASIÓN

ENTREGA

Energizándonos con vitalidad, inspirándonos, motivándonos, viviendo a plenitud, siendo optimistas.

Esforzándonos, teniedo sentido de pertenencia, de orgullo, de servicio, siendo abnegados, ejemplo de trabajo y tenaces.

PARA VIVIR Y HACER PROPIA NUESTRA CULTURA… Desarrollamos un

lenguaje propio

QUE NOS ELEVA EL COMPROMISO POR NUESTRA ORGANIZACIÓN.

MÁS QUE EMPLEADOS SOMOS GENTE SID”

MÁS QUE JEFES TENEMOS LÍDERES”

MÁS QUE UN TRABAJO TENEMOS UNA CARRERA”

MÁS QUE SATISFACER AL CLIENTE ENTREGAMOS UNA EXPERIENCIA MEMORABLE”

MÁS QUE UN GRUPO SOMOS UN EQUIPO”

MÁS QUE CLIENTES TENEMOS SOCIOS”

LENGUAJES CULTURA ORGANIZACIONAL SID

MÁS QUE EMPLEADOS

SOMOS GENTE SID

C R E C E R • S E RV I R • P R OT E G E R • CO M PA RT I R

MÁS QUE UN GRUPO

SOMOS UN EQUIPO

C R E C E R • S E RV I R • P R OT E G E R • CO M PA RT I R

PARA VIVIR Y HACER PROPIA NUESTRA CULTURA…

Creamos lemas

que nos MOTIVAN todos los días a salirnos de la rutina.

C U LTU R A

LEMAS CULTURA ORGANIZACIONAL SID

¿EN QUÉ PUEDO AYUDARTE HOY?

LOS LUNES

#PUEDO C R E C E R • S E RV I R • P R OT E G E R • CO M PA RT I R

LEMAS CULTURA ORGANIZACIONAL SID

¿A QUIÉN VOY A APOYAR HOY PARA QUE LOGRE SU ÉXITO?

LOS MARTES

#APOYO C R E C E R • S E RV I R • P R OT E G E R • CO M PA RT I R

¿QUÉ VOY A CAMBIAR, QUE NO FUNCIONA?

LOS MIÉRCOLES

#CAMBIO C R E C E R • S E RV I R • P R OT E G E R • CO M PA RT I R

LEMAS CULTURA ORGANIZACIONAL SID

¿QUÉ VOY A APRENDER NUEVO HOY?

LOS JUEVES

#APRENDO C R E C E R • S E RV I R • P R OT E G E R • CO M PA RT I R

¿A QUIÉN RECONOCERÉ HOY POR LO QUE HACE EN MI?

LOS VIERNES

#RECONOZCO C R E C E R • S E RV I R • P R OT E G E R • CO M PA RT I R

C R E C E R • S E RV I R • P R OT E G E R • CO M PA RT I R

PARA VIVIR Y HACER PROPIA NUESTRA CULTURA… Ideamos el Juego

de tablero YoSID

En el proceso de alineación de cultura, el juego es importante porque combina varios elementos: aprendizaje participativo, fortalece los conocimientos, permite la interacción y motivación del equipo. Nos desafía, nos divierte y al mismo tiempo nos permite compartir.

21 Tarjetas de Actividades

49 39 38

41 42

43 44

46 47 48

50 51 52

54 56 55

1 Dado y 4 Fichas

58 59 60 1

1 Reloj De arena

34 33 32

4 8

9 10

Rompecabezas adhesivos para cada valor

13 14

15 16

24 23

17 18 19

62 63

t ¡ME

PARA VIVIR Y HACER PROPIA NUESTRA CULTURA… RELANZAMOS EL PROGRAMA DE RECONOCIMIENTO RECONOSID,

MEDIANTE LA CIRCULACIÓN DE TARJETAS, CADA VIERNES#RECONOZCO, COMO DISTINCIÓN Y GRATITUD A LA GENTE SID QUE SE DESTACA POR UNA LABOR EXTRAORDINARIA, ATADA A NUESTRA CULTURA DE VALORES.

HACIA UNA CULTURA DE RECONOCIMIENTO

CRECER

SERVIR

PROTEGER

LOS VIERNES #RECONOZCO

PARA VIVIR Y HACER PROPIA NUESTRA CULTURA…

Creamos nuestro superhéroe YOSID

PARA TRANSMITIR ENERGÍA Y DINAMISMO, CONTAGIANDO Y MOTIVANDO A LOS EQUIPOS DE TRABAJO A DAR LO MEJOR DE SÍ.

PARA VIVIR Y HACER PROPIA NUESTRA CULTURA… Seleccionamos

Embajadores QUIENES CON UN MENSAJE INSPIRADOR SIRVEN DE IMAGEN Y EJEMPLIFICAN CADA PILAR.

ROBERTO BONETTI PASTORIZA GERENTE CORP. DE COMPRAS

LA GENTE SID

CREATIVA

SABE QUE EL TEMOR A FRACASAR PARALIZA Y LA PARÁLISIS CONDUCE A LA INACCIÓN.

¡ACCIONA! SYLVIA FLORES

ANDRÉS ASTACIO

DIRECTORA CORP. DE RIESGOS E INFORMÁTICA

GERENTE DE VENTAS CANAL DETALLISTA INDUVECA, S.A.

UN GANADOR ES UN SOÑADOR QUE NUNCA SE RINDE. LA GENTE SID QUE VIVE CON LA GENTE SID QUE VIVE CON

PASIÓN

CONVIERTE SUS PROBLEMAS EN RETOS. SUEÑA Y LO HACE REALIDAD. ¡ESTO NOS LLEVA A GANAR!

JERY GARCÍA ALICIA SANTOS

RAMÓN CAMILO

GERENTE DE VENTAS Y EMPAQUES GERENTE CORP. MERCASID S. A. COMPRAS INSUMOS

GERENTE PRODUCCIÓN DE DETERGENTES MERCASID S. A.

PARA VIVIR Y HACER PROPIA NUESTRA CULTURA…

Construimos slogans

PARA RESUMIR Y REPRESENTAR LOS PILARES DE NUESTRA CULTURA ORGANIZACIONAL SID:

“TODOS, SIN EXCEPCIÓN, MARCAMOS UNA DIFERENCIA”.

“UN SOLO BARCO, UN SOLO EQUIPO. PORQUE LO QUE QUEREMOS ES… PASARLA BIEN”.

“UN SOLO VUELO, UN SOLO DESTINO. PORQUE LO QUE QUEREMOS ES… PASARLA BIEN”.

“5000 LATIDOS, UN SOLO CORAZÓN”.

“EQUIPO ENTREGADO, RESULTADOS GARANTIZADOS”.

PILAR DIFERENCIACIÓN Actitud que comienza cuando decidimos ser dueños de nuestras vidas y de nuestros resultados. Es saber construir y dejar plasmado nuestras huellas distintivas en nuestra existencia, con originalidad y autenticidad, dando seguridad de entregar lo mejor y garantizando que la cotidianidad no influya en nuestro accionar.

Todos, sin excepción, marcamos una diferencia”.

QUIEN SOY MARCA LA DIFERENCIA Tu cambias el mundo todos los días, lo sepas o no; intencionalmente o no; conscientemente o no. Sólo se requiere una acción pequeña, un pequeño detalle para marcar una gran diferencia. DIFERENCIACIÓN es el primero de los 5 pilares. Nos prepara para caminar juntos hacia nuestra meta de lograr la lealtad de nuestros clientes y de nuestra gente, generándoles un valor superior y constante que fortalecerá nuestra confianza. QUIEN SOY HACE LA DIFERENCIA. Anímate a reconocer quien marque diferencias positivas y diles la manera en que hace esa diferencia en ti y en las demás personas. Para que tu mensaje toque la emoción del que lo recibe es importante tu contacto visual, usar palabras que evoquen sentimientos y que por supuesto el mensaje sea genuino.

MI FIRMA DISTINTIVA Tu firma distintiva es la intersección entre lo que das y lo que los demás necesitan. Al todos marcar una diferencia, todos los días, es importante definir y reconocer qué diferencias estás marcando tú en la gente que te rodea. Para conocer esto, es necesario recibir y dar feedback. El beneficio es tener claro las expectativas que tienen acerca de mí las personas con quienes trabajo.

SÉ ANORMAL ¿Por qué ser normal? La normalidad es a lo que estamos acostumbrados; la normalidad es fácil. Una vida bien vivida es la suma de un esfuerzo extraordinario, de unas relaciones extraordinarias y de resultados extraordinarios.

EMBAJADORES PILAR DIFERENCIACIÓN

JOSÉ MIGUEL BONETTI

LIGIA BONETTI

VICEPRESIDENTE EJECUTIVO MERCASID, S.A.

PRESIDENTE EJECUTIVA GRUPO SID

31 LIL ESTEVA VICEPRESIDENTE EJECUTIVA INDUVECA, S.A.

JOSÉ LUIS VENTA VICEPRESIDENTE CORP. DE COMPRAS

ROBERTO BONETTI PASTORIZA GERENTE CORP. DE COMPRAS

JORDI PORTET VICEPRESIDENTE CORP. DE FINANZAS

FERNANDO ARMENTEROS VICEPRESIDENTE CORP. DE TESORERÍA

RUBÉN SANTANA VICEPRESIDENTE CORP. DE OPERACIONES

JULIO GUERRA VICEPRESIDENTE NEGOCIOS INTERNACIONALES & EXPORTACIÓN

COMPORTAMIENTOS DE LA GENTE SID QUE MARCA LA DIFERENCIA

RICARDO BONETTI VICEPRESIDENTE M & A (MERGER AND ACQUISITIONS)

JOSÉ MANUEL ARMENTEROS VICEPRESIDENTE DE OPERACIONES

La gente SID que marca la diferencia se hace responsable de sus actos.

Ser responsable es hacernos conscientes de que somos producto de nuestras decisiones. No vale culpar ni sacar excusas. No vale victimizarse ni justificarse.

La gente SID que marca la diferencia genera ideas y las convierte en acciones.

La inspiración proviene de la acción y de la continuidad de la acción. Has que la generación de ideas no sean una excepción programada si no una serie de acciones programadas, encaminadas a implementar hábitos creativos.

La gente SID que marca la diferencia aprende cosas nuevas constantemente.

Debemos inculcarnos la cultura de PRINCIPIANTE. Los principiantes hacen preguntas, no conocen todas las reglas ni justificaciones. Tienen la mente receptiva. Los principiantes sólo ven posibilidades. Ven los problemas de manera siempre novedosa y son capaces de identificar las tradiciones y prácticas que son ineficaces.

gente SID que marca la diferencia La reconoce y recompensa los aportes de los demás.

Es importante que el reconocimiento toque la emoción de la persona; aflore sentimientos; recuerda que el reconocimiento debe ser genuino, oportuno, directo; no usar la palabra pero y hacer del momento único para sencillamente reconocer.

La gente SID que marca la diferencia hace que otros logren el éxito.

Escucha, orienta y acompaña en el camino a los colaboradores para que éstos alcancen sus objetivos, que son también los de la empresa.

La gente SID que marca la diferencia es empática.

La empatía consiste en tratar de comprender los pensamientos, experiencias y perspectivas de los demás desde su punto de vista.

La gente SID que marca la diferencia crea el cambio.

¿Por qué nos resistimos a cambiar? Para poder aceptar los cambios es vital ser receptivos a las nuevas ideas que surjan, ver esta transición como un reto, no como una amenaza y comprometerse al cambio como un proceso constante.

3 PRINCIPIOS PARA MARCAR LA DIFERENCIA

TRATA LA GENTE A LO GRANDE.

LA AMABILIDAD ES UNA ELECCIÓN, NO UNA REACCIÓN.

LA AMABILIDAD NO ES SUFICIENTE SI NO ERES COMPETENTE.

¿QUÉ PUEDES HACER PARA MARCAR DIFERENCIAS POSITIVAS E INTENCIONALES? Ve más allá de lo esperado. Haz las cosas ordinarias de manera extraordinaria. Esto requiere aplicar tus talentos y trabajar con tus oportunidades de mejora. Además, requiere concentrarte en los detalles. Satisface anticipadamente. ¡La anticipación marca grandes diferencias positivas! Mejorando: Significa hacer las cosas mejor. Multiplicar el valor existente. Hacer lo que siempre hemos hecho, de la mejor manera posible. HACER LO USUAL, INUSUALMENTE BIEN.

SESIONES Y TALLERES

RECONOCIMIENTOS

CRECER

SERVIR

PROTEGER

LOS VIERNES #RECONOZCO

PILAR EXCELENCIA

Decisión de vida que adoptamos cuando no nos conformamos con la mediocridad. Cuando decidimos que se puede ser más y dar más, subiendo la vara. Es darse cuenta que como persona tenemos el poder, la decisión y la solución para un mejor estilo de vida, de ser persistente en la búsqueda de un mejor YO, logrando así, con sentido común, obtener un aprendizaje continuo parar lograr ser seres humanos con resultados extraordinarios.

Creamos valor continuamente siendo persistentes en el logro de los mejores resultados”.

HAY QUE IR MÁS ALLÁ El concepto de Excelencia está fundamentado en que no es cuestión de hacer

las cosas bien, ni muy bien, sino extraordinariamente bien.

Perseguir la excelencia significa librar una batalla constante contra la trivialidad y el bajo rendimiento. Si quieres más de la vida VE POR MÁS. ¡Eleva tus expectativas! Nadie puede impedirte que elijas ser extraordinario. Ya sea que te animen, te motiven, te inspiren. Ser extraordinario es una decisión que sólo tú debes to-

mar.

La persona que más se beneficia cuando actúa de manera extraordinaria eres tú. Si nos comprometemos con una actitud de servicio y excelencia, nuestras tareas ordinarias se convertirán en extraordinarias.

En el entorno rápidamente cambiante que caracteriza al mundo actual, las organizaciones excelentes son ágiles, flexibles y capaces de responder a los cambios, a menudo rápidos y frecuentes, de las necesidades y expectativas de sus clientes, accionistas, socios, equipos. Buscan información y con ella ejecutan planes

de acción, a fin de lograr resultados excelentes.

UN 99% NO ES SUFICIENTE ¿Estarías satisfecho con un 99% en tus resultados? No. Un 99% no es suficiente. Ese 1% que dejas representa cifras que impactan de manera importante. No debemos ponernos límites. La única escasez de oportunidades que existe es la escasez que nos imponemos a nosotros mismos.

Somos lo que hacemos todos los días, por lo tanto, la excelencia no es un acto, sino un hábito”. Aristóteles

EMBAJADORES PILAR EXCELENCIA

SYLVIA FLORES

LEYLA ALFONSO

DIRECTORA CORP. DE RIESGOS E INFORMÁTICA

DIRECTORA CORP. DE COMUNICACIÓN

39 MABELISSA TEMPESTTI

DAYSI MEDINA

GERENTE GENERAL DE VENTAS MERCASID, S.A.

GERENTE CORP. DE PROMOCIÓN Y EVENTOS

SANDRA GRULLÓN GERENTE DE INNOVACIÓN Y DESARROLLO INDUVECA, S.A.

FÉLIX HIDALGO GERENTE CORP. DE TESORERÍA

MIYOSSI CHANG GERENTE CORP. DE RIESGOS

EMILE SIMÓN GERENTE OPERACIONES LOGÍSTICAS Y PLANIFICACIÓN MERCASID, S.A.

MAJORE MARÍÑEZ

MALVINA GONZÁLEZ

GERENTE DE NEGOCIOS BEBIDAS INDUVECA, S.A.

GERENTE DE SERVICIO AL CLIENTE MERCASID, S.A.

WILLIAM MARTE

IRAIMA VÁSQUEZ

GERENTE DE DE VENTAS (CANAL FOOD SERVICE) MERCASID, S.A.

GERENTE CORP. DE CAPACIACIÓN Y COMUNICACIÓN INTERNA

COMPORTAMIENTOS DE LA GENTE SID QUE VIVE EN EXCELENCIA:

La gente SID que vive en excelencia se compromete.

No debemos estar ajenos a lo que sucede, ni actuar como simples espectadores. Debemos involucrarnos y ser parte de la historia. La Gente SID se compromete con los resultados de la empresa. De esta manera tendremos resultados excelentes. Los objetivos que alcanzas reafirman el compromiso que tienes. La calidad de vida de una persona es directamente proporcional a su compromiso con la excelencia. Los grandes líderes, en los momentos de crisis, se preparan y con compromiso logran inspirar, trascender y crear las circunstancias que quieren. Compromiso es estar dispuesto a hacer que suceda, aún no tengas el cómo. Estar comprometido es hacer lo que sea necesario, viviendo tus valores, para llegar a donde quieres estar. El compromiso es la acción que habla más fuerte que nuestras palabras. Compromiso es sacar tiempo cuando no hay y seguir hacia delante, aunque las circunstancias no sean las mejores. Nuestro compromiso nos lleva hacia nuestra realización como persona.

El valor de la palabra La palabra tiene mucho poder y ha de ser impecable para fortalecer nuestra excelencia. Cuando nos comunicamos, debemos utilizar frases que representen un compromiso, que generen valor.

La gente SID que vive en excelencia genera confianza.

La confianza no se pide, se gana. Genero confianza cuando estoy comprometido a ayudar, a resolver, a cumplir lo que prometo.

Generar confianza es la capacidad de hacerle sentir a tu líder, a tus compañeros… que estás y existes para hacerlos sentir importantes. Importantes, porque estás comprometido a ayudarles con su situación, a resolverle su problema y a cumplir tus promesas. Si no hay confianza ¡nunca habrá excelencia!

¿Cómo construimos confianza? DI SIEMPRE LA VERDAD. La verdad es un valor vinculado a la honestidad, que implica la actitud de mantener siempre la veracidad en las palabras y acciones. FORTALECE TU PHD. PHD se refiere a PIENSO, HAGO y DIGO. Debemos predicar con el ejemplo y actuar en consonancia con las ideas que propugnamos. Tu coherencia es clave para generar confianza. La gente que vive en excelencia sabe que dar el ejemplo no es la mejor forma de enseñar, es la única.

MUESTRA IMPORTANCIA. Las personas interesantes atraen la atención de los demás; quienes se interesan en los demás inspiran aprecio. Lo que el ser humano busca por todos los lados y en todas las direcciones, es sentirse importante. Mostrar importancia es valorar y ser capaz de engrandecer a los demás. INVOLÚCRATE. Involúcrate antes, durante y después. Siente con tu líder y compañeros, camina con ellos, disfruta con ellos, logra con ellos y celebra con ellos. HAZLO BIEN DESDE LA PRIMERA VEZ. Cuando cometemos errores hay un costo de oportunidad muy elevado; por tanto, esmérate desde el inicio en hacerlo bien. MANTENTE SIEMPRE INFORMADO. Como equipo debemos mantenernos informados siempre. Esto fortalece nuestra excelencia.

La gente SID que vive en excelencia se autoevalúa y pide retroalimentación.

Autoevaluarme significa mirarme al espejo e identificar qué hago bien y qué no debo hacer. Autoevaluarme es la capacidad para juzgar tus logros respecto a una tarea determinada; significa situar tu propio trabajo, actitud, compromiso, responsabilidad, respecto al de los demás, y cuestionarte qué puedes hacer para mejorar. La autoevaluación no es sólo una parte del proceso de evaluación, sino un elemento que permite producir aprendizajes.

Pido retroalimentación para ver qué piensan los demás de mí. Identifico mis oportunidades y creo un plan de acción que me permitirá mejorar.

Feedback Como feedback se denomina la acción de evaluar el desempeño de una persona en la realización de un trabajo. Es una acción que revela las fortalezas y debilidades, los puntos positivos y negativos de la labor realizada, con el fin de corregirla, modificarla o mejorarla. La única forma de crecer es siendo capaces de dar y recibir retroalimentación continua y efectiva. Poder dar crítica constructiva, poder aclarar expectativas y evitar sorpresas, garantiza una guía, una claridad de lo que se espera de nosotros y de cómo podemos hacer nuestro trabajo mejor. Con esta herramienta se obtiene un estilo de liderazgo asertivo, transparente y claro. Todos debemos ser capaces de retroalimentar lo positivo y lo negativo, y ser capaces de escuchar las percepciones o realidades que los demás tienen acerca de nuestro trabajo. 43

La gente SID que vive en excelencia aspira a ser mejor.

LA GENTE SID QUE VIVE EN EXCELENCIA TRABAJA PARA SER MEJOR EN TODO LO QUE HACE. ¡ES EFICIENTE! Hacer muy bien lo que sí tienes que hacer fortalece tu excelencia. PARA SER MEJOR EN LO QUE HACES DEBES ENFOCARTE EN: ser eficiente. Tener una actitud de mejora continua, eliminando barreras y obstáculos.

Para ser mejor en todo lo que haces, ¡sé eficiente! Usa el principio de 80/20. Se basa en que el 80% de los resultados son generados por el 20% de las actividades; Ejemplos: el 80% de las ventas es constituida por el 20% de los clientes; que el 20% de los vendedores, genera el 80% de los resultados. Para manejar tu conducta de manera productiva y eficiente es importante entender que de 10 tareas que tengas que hacer, 2 van a generar el 80% de tus resultados, o sencillamente 2 son más importantes que las 8 restantes. La mayoría de la gente posterga del 10 al 20% de los asuntos que son los pocos y vitales, ocupándose de los muchos que son triviales.

Para ser mejor en todo lo que haces, ¡ten una actitud de mejora continua! Nuestra vida es un reflejo de nuestro desarrollo personal, por eso no hay mejor inversión que la que se hace en uno mismo. LA GENTE SID QUE TIENE UNA ACTITUD DE MEJORA es gente que siempre piensa en cómo mejorar; no deja de leer, estudiar, ir a conferencias y seminarios, aprender, relacionarse con gente. ¡Eres quien decidas ser! ¡Eres el producto de tus decisiones! Tú siempre puedes cambiar, siempre puedes mejorar, porque tú siempre puedes aprender. El activo económico más valioso que tiene una persona es su capacidad de aprender.

Para ser mejor en todo lo que haces, ¡elimina barreras y obstáculos!

Elimina las barreras de procesos, paradigmas, prácticas o estrategias, que sencillamente no funcionan. Debemos estar dispuestos al cambio, librarnos de prácticas anticuadas que no agregan valor.

La gente SID que vive en excelencia se disciplina y es constante.

La disciplina es hacer lo que se tiene que hacer aunque no apetezca. La pereza es el mayor enemigo de la disciplina. Mucha gente no consigue resultados porque prefiere hacer lo cómodo a lo necesario. Lo decía Víctor Hugo: “A nadie le faltan fuerzas, lo que a muchos les falta es voluntad”. Lograr tu éxito requiere de tu disciplina, de tu consistencia. La disciplina es la llave maestra que abrirá la puerta de tu éxito.

La gente SID que vive en excelencia es determinada. ¡Se arriesga!

Para lograr esa determinación que necesitamos para ser excelentes, es importante imaginarnos ganando. Tener un plan para ganar; prepararte para ganar; rodearte de las personas que te ayuden a ganar. Estar listo para caerte y preparado para levantarte. Determinación significa decidir, por adelantado, que pase lo que pase, vas a seguir adelante.

El éxito en esta vida es del que lo intenta. Descubre nuevas oportunidades para vivir en tu grandeza. Lo único imposible es aquello que no intentas. Si no asumes riesgos, superando el miedo y viendo el fracaso como crecimiento personal, nunca sabrás donde está tu máximo potencial. Arriesgarnos es intentarlo. Quien intenta es quien tiene éxito. Olvida ese miedo a fracasar. Lo único imposible es aquello que no intentas. Es estar convencido de que voy a seguir adelante. Es prepararnos para ganar y rodearnos de personas que nos ayuden a ganar.

La gente SID que vive en excelencia no se conforma.

Debemos preguntarnos ¿Con qué me estoy conformando? Debemos salir de esa zona de confort. Identificar qué nos está limitando y eliminar esas limitantes. Usualmente el conformismo está liderado por las creencias limitantes, modificar nuestros patrones de pensamiento conformistas hacia unos proactivos es relativamente sencillo, si podemos detectar dichas creencias y erradicarlas de nuestra mente.

La gente SID que vive en excelencia sube la vara.

No nos conformemos con lo mínimo. Hay que trazarnos metas que nos reten cada vez más entregando lo mejor de nosotros. No te conformes con lo mínimo, la altura de tu crecimiento la determina la altura de tus estándares. Elige entregar lo mejor de ti, trazándote siempre metas que verdaderamente te reten a sacar lo máximo te ti y que muevan tu alma. “CONFORMARTE ES NEGARTE A DARTE LO QUE VALES”. Permanecer igual no es suficiente. El éxito suele dar lugar a muchos desafíos. Cuando haces un buen trabajo, la gente espera uno mejor la próxima vez.

EQUIPO DE MARINES

SESIONES Y TALLERES

RECONOCIMIENTOS

CRECER

SERVIR

PROTEGER

LOS VIERNES #RECONOZCO

Una vaca es una excusa.

Es un pensamiento irracional que te paraliza y no te deja actuar. Una falsa creencia que no te permite encontrar tu mejor potencial o tu potencial máximo. Una vaca es una justificación. Una explicación que utilizas para justificar por qué y dónde estás. Una vaca es todo aquello que nos tiene atado a la mediocridad. Las vacas adoptan diferentes disfraces, algunos más perceptibles. En general, todo lo que te debilite o que te dé una salida para eludir una responsabilidad por aquello que sabes debes hacer, es una vaca. Las excusas son las vacas más comunes. La mejor manera de eludir la responsabilidad es buscando culpables. Las tres verdades de las excusas son: Si sales a buscar excusas, ten la plena seguridad que las encontrarás.

uando las encuentres, junto a ellas encontrarás también aliados que las creen C y las comparten. espués que uses la excusa, nada habrá cambiado en tu realidad; tu mediocridad D seguirá ahí, tu problema no se irá, no avanzarás; por el contrario, retrocederás.

Si no agrega valor al cliente, aumenta la productividad o mejora el espíritu de trabajo, entonces muge”.

CÓMO FUNCIONA

49 REC RÍA:

IDAD ZOS LA CAL UER DE ESF AD LICID DE SER : ÓN NA IDEA TU BUE NOS

EGO

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Tomas y completas una de las TARJETAS DE BUENAS IDEAS y la entregas a tu líder.

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BUENAS

Tu líder te entrega un ticket VÁLIDO POR UN HOT DOG, como agradecimiento por tu idea.

5 7

Cuando descubras una vaca, tocas el CENCERRO que se escuche en los pasillos. Ponte un SOMBRERO DE VAQUERO, equípate con dos PISTOLAS y alegremente dices ¡UHAA!

EQUIPO

IDEA

El líder evalúa la idea y la coloca dentro del buzón.

Las ideas serán analizadas por el equipo IDEA, quienes velarán, junto al líder del área, por su oportuna implementación.

RR. HH. organiza evento de reconocimiento: MEJOR VAQUERO y MEJORES APORTES DE IDEAS.

CATEGORÍA: MEJORA LA CALIDAD DUPLICIDAD DE ESFUERZOS DE SER

RAZÓN CATEG

CUÉNTANOS

ORÍA: MEJOR DUPLIC RAZÓN

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RECIBIDO

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CATEG ORÍA: MEJOR

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CUÉNT

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A LA IDAD CALIDA DE D SER ESFUER

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A LA IDAD CALIDA DE D SER ESFUER

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DUPLICIDAD DE ESFUERZOS

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MEJORA LA CALIDAD

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MEJORA LA CALIDAD

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AHORRO FECHA

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RAZÓN DE SER

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DE ESFUERZOS DUPLICIDAD DE SER RAZÓN

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CUÉNTANOS TU BUENA IDEA:

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DE ESFUERZOS DUPLICIDAD DE SER RAZÓN IDEA: TU BUENA

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MEJORA LA CALIDAD DUPLICIDAD DE ESFUERZOS DE SER

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CATEGORÍA:

FECHA

RAZÓN

MEJORA LA CALIDAD DUPLICIDAD DE ESFUERZOS RAZÓN DE SER CUÉNTANOS

CUÉNTANOS

TU BUENA

CUÉNTANOS RECIBIDO

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COMENTARIOS FINAL DISPOSICIÓN

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COMENTARIOS FINAL DISPOSICIÓN

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CUÉNTANOS

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AHORRO FECHA

Las mejores ideas serán publicadas en los murales.

ENCUENTRO PILAR EXCELENCIA

LEGADO: 8 PUNTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA

1 2 3 4 5

POR LIGIA BONETTI

SPIRA A SER MEJOR. No conformarme al creer que ya lo logré; ni darme por A vencido ante las dificultades. UTOCRÍTICA. Reflexionar cada día qué y cómo lo estoy haciendo. Esto nos emA puja a subir la vara. QUÉ ESTÁ EN TUS MANOS PARA LOGRAR LA EXCELENCIA? Pregúntate siem¿ pre qué puedo YO HACER. Ten sentido común. Sé persistente. DISCIPLINA Y CONSISTENCIA. Vivir en Excelencia es una decisión diaria. Lo inconsistente NO genera autenticidad; todo lo contrario, genera mediocridad.

OMPROMÉTETE CON LA IDEA DE LA EXCELENCIA. Cree en ella no importanC do las circunstancias. Lucha por la Excelencia en lo que te gusta. Aprende a levantarte por tu compromiso con la Excelencia.

O TE CONFUNDAS O CONVENZAS CON TU PROPIA VISIÓN DE LA EXCELENN CIA. Pide FEEDBACK (retroalimentación), aprende de los demás.

7 8

XCELENCIA ES IDENTIFICAR, CONOCER Y ACEPTAR TUS E FORTALEZAS Y DEBILIDADES. Es saber trabajar en las debilidades, reconociendo que son tus debilidades. Es saber compartir las fortalezas sin protagonismos, más bien en anonimidad. VIVIR EN EXCELENCIA ES SABER INFLUENCIAR Y MOTIVAR A LOS DEMÁS a que adopten este estilo de vida. Nadie vive en excelencia SOLO porque nadie puede lograr grandes cosas SOLO.

Un solo barco, un solo equipo. Porque lo que queremos es… pasarla bien.”

PILAR CREATIVIDAD

Es la capacidad que desarrollamos cuando nos damos el permiso de soñar, crear y dar riendas sueltas a nuestra imaginación. Es un deseo de innovar, de generar algo único, produciendo un resultado novedoso que permita capturar la atención de una manera positiva y estimulante. Es lograr ver el mundo con colores, siendo emprendedores, soñadores, creativos, de manera que refleje nuestro particular arco iris.

Es un deseo de innovar, de generar algo único, produciendo un resultado novedoso”.

EN ESTE PILAR ELEGIMOS:

SER SOÑADORES SER INVENTIVOS SER ABIERTOS IMAGINAR TENER INICIATIVA 54

SER ARTISTAS

DESARROLLEMOS NUESTRO TALENTO CREATIVO Desarrollar nuestro talento creativo nos servirá para aportar soluciones originales, generar ideas y productos, tanto en el ámbito laboral como en nuestra vida cotidiana. Creatividad es la capacidad de crear, de innovar, de generar nuevas ideas o conceptos, o nuevas asociaciones entre ideas y conceptos conocidos, que normalmente llevan a conclusiones nuevas, resuelven problemas y producen soluciones originales y valiosas. La creatividad puede ser desarrollada y mejorada, como pueden serlo también todas las capacidades humanas. Trabajemos, mejoremos y desarrollemos competencias que nos hagan ser Gente SID creativa. Todos podemos potenciar nuestra creatividad.

EMBAJADORES PILAR CREATIVIDAD

LA GENTE SID

CREATIVA

NO ABANDONA HASTA ENCONTRAR LA SOLUCIÓN. A VECES LA ÚLTIMA LLAVE ABRE LA PUERTA.

ENRIQUE NOBOA

¡NO DESISTAS!

GERENTE DE NEGOCIOS MERCASID, S. A.

ANDRÉS ASTACIO

SABE QUE EL TEMOR A FRACASAR PARALIZA Y LA PARÁLISIS CONDUCE A LA INACCIÓN.

¡ACCIONA!

GERENTE DE VENTAS CANAL DETALLISTA INDUVECA, S.A.

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LA CREATIVIDAD

LA GENTE SID

CREATIVA

NO ES SOLO TALENTO. REQUIERE LA DECISIÓN DE DESAFIAR LOS ESQUEMAS PRECONCEBIDOS.

¡DESAFIEMOS LO TRADICIONAL!

HACE ALGO HOY, PARA UN MAÑANA MEJOR.

JULIO TRONCOSO

EMIL LÓPEZ

¡SE INSPIRA!

GERENTE DE VENTAS KAN MERCASID S. A.

GERENTE CORP. DE SEGURIDAD FÍSICA

55 EMIL LÓPEZ

CRECER

SERVIR

PROTEGER COMPARTIR

JULIO TRONCOSO

LA GENTE SID

GERENTE CORP. DE SEGURIDAD FÍSICA ! " #$ " %&

! " #$ " %&

CREATIVA CRECER

SERVIR

GERENTE DE VENTAS KAN – MERCASID S. A.

PROTEGER COMPARTIR

NO SÓLO SABE QUÉ HACER; TAMBIÉN SABE POR QUÉ HACERLO.

¡ESO NOS INSPIRA!

EL SECRETO DE LA

CREATIVIDAD

ESTÁ EN ABRIR LA MENTE A LAS POSIBILIDADES INFINITAS.

¿CUÁL ES TU SUEÑO?

VÍCTOR DATT

MADELINE CRUZ

GERENTE PROYECTOS DE MERCADEO INDUVECA S. A.

GERENTE DE NEGOCIOS CÁRNICOS INDUVECA, S.A.

JOHANNY HERNÁNDEZ GERENTE CORP. DE

VÍCTOR DATT

MADELINE CRUZ INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA

GERENTE PROYECTOS DE MERCADEO - INDUVECA, S.A.

GERENTE NEGOCIOS CAMPOFRÍO Y TRADE MARK - INDUVECA, S. A. CRECER

SERVIR

PROTEGER COMPARTIR

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CRECER

SERVIR

PROTEGER COMPARTIR

LA GENTE SID

CREATIVA

ES CURIOSA Y PREGUNTA.

¡DESPIERTA TU CURIOSIDAD Y ABRE TU MENTE!

PILAR MARTÍNEZ GERENTE DE NEGOCIOS MERCASID, S.A.

PILAR MARTÍNEZ

GERENTE DE NEGOCIOS – MERCASID, S. A. ! " #$ " %&

CRECER

SERVIR

PROTEGER COMPARTIR

LA GENTE SID

JULIETTE LAGARDE GERENTE DE INNOVACIÓN LÁCTEOS INDUVECA, S. A.

CREATIVA

LA CREATIVIDAD

¡A INNOVAR!

¡LA GENTE SID CREATIVA MIRA DIFERENTES PUNTOS DE VISTA!

HUYE DE LO OBVIO, LO SEGURO Y LO PREVISIBLE PARA CREAR ALGO NOVEDOSO.

ES VER LO QUE OTROS NO VEN.

LIONEL MARION-LANDAIS GERENTE CORP. FINANCIERO DE M&A

LIONEL MARION-LANDAIS

JULIETTE LAGARDE

GERENTE CORP. FINANCIERO DE M&A

GERENTE DE INNOVACIÓN – INDUVECA, S.A. CRECER

SERVIR

PROTEGER COMPARTIR

CRECER

SERVIR

PROTEGER COMPARTIR

COMPORTAMIENTOS DE LA GENTE SID CREATIVA

INNOVAMOS CONSTANTEMENTE, PRODUCIENDO SOLUCIONES ORIGINALES & APORTANDO VALOR SIEMPRE

ES CURIOSA & PREGUNTA NO ABANDONA, SE REINVENTA NO TEME FRACASAR MIRA DIFERENTES PERSPECTIVAS SE INSPIRA

La Gente SID creativa es curiosa y pregunta.

LA OBSERVACIÓN. El primer paso para aprender a ser creativos es la observación. Las personas que observan buscan información y hacen preguntas. Esto conduce al descubrimiento y aprendizaje. La observación involucra los 5 sentidos: vista, tacto, olfato, oído y gusto. Es recomendable te involucres en actividades destinadas a perfeccionar tus habilidades de observación. A la gente creativa le gusta preguntar. Su capacidad de observar fortalece su espíritu de investigación. No se conforman con las respuestas evidentes que vienen dadas.

Ponte en sintonía con el mundo que te rodea y cuestiona todo. Identifica los problemas y empieza a inventar soluciones.

LOS 5 POR QUÉ. Esta técnica nos ayuda a fortalecer la curiosidad y cuestionar las situaciones y problemas que nos suceden, a fin de llegar a su raíz y solucionarlo. La técnica de los 5 por qué es un método basado en realizar preguntas para explorar las relaciones de causa-efecto que genera un problema en particular.

La Gente SID creativa no abandona, se reinventa.

La Gente SID creativa NO ABANDONA los problemas sin encontrar su solución. ¡Se reinventa! Cuando surge una situación retadora, usa varias estrategias para generar ideas, sean estas individuales o en equipo, aprovechando la situación para generar soluciones concretas. Su perspectiva (mirada) sobre la situación, es la de un verdadero buscador de tesoros: ve oportunidades grandiosas en los obstáculos que se le presentan.

Método lluvia de ideas. La lluvia de ideas es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un problema determinado. Ofrece la oportunidad de dar sugerencias y se aprovecha la capacidad creativa de los participantes.

Principios primordiales en el desarrollo de una lluvia de ideas. LA CRÍTICA NO ESTÁ PERMITIDA. No se permite ningún comentario crítico o gesto que muestre burla. A LIBERTAD DE PENSAMIENTO ES INDISPENSABLE. Debe ser estimulada. La idea L más arriesgada, la más original, puede llegar a ser la mejor solución. LA CANTIDAD ES FUNDAMENTAL. Cuanto mayor es el número de ideas, más alta es la probabilidad de que surjan ideas útiles. A COMBINACIÓN Y LA MEJORA DEBEN PONERSE EN PRÁCTICA. Además de L aportar sus propias ideas, los miembros del grupo han de sugerir cómo mejorar otras ideas y combinarlas para sintetizar otras mejores. Es más fácil perfeccionar una idea que producir una nueva.

La Gente SID creativa no teme fracasar.

El ambiente de trabajo influye mucho en la creatividad del equipo. Nos da miedo fracasar por la impotencia que podemos sentir. Queremos evitarlo a toda costa. El temor a fracasar paraliza. La parálisis conduce a la inacción. La inacción genera una baja en la autoestima y la autoestima baja te lleva nuevamente al miedo. ¡No te dejes atrapar por este círculo!

La Gente SID creativa mira diferentes perspectivas.

La persona creativa tiene la capacidad de ponerse en el lugar de todas las partes implicadas, comprendiendo intensamente las visiones de cada uno. 58

La forma de comunicarnos impacta directamente nuestras soluciones creativas. El lenguaje es la mejor forma para crear cosas creativas.

¿Cómo se relaciona nuestra manera de expresarnos con la creatividad? FRASES ASESINAS Y FRASES SUICIDAS: Frases asesinas, son aquellas consideras aplastadoras de las ideas, por ejem“Nunca lo hemos hecho así”. Frases suicidas, son las que utilizamos para inhibir, impedir y matar ideas que puedan surgir de nuestra perna, por ejemplo: “No sé si podré hacerlo”.

¡ESTIMULA TU CREATIVIDAD! plo: HAZ UNA LISTA DE 10 COSAS QUE PAREZCAN IMPOSIBLES. LUEGO, PIENSA EN CÓMO SE HARÍA POSIBLE CADA UNA.

las so-

La Gente SID creativa se inspira

Mantenernos motivados es clave para encontrar soluciones efectivas a las situaciones que se nos presentan día a día.

Elecciones sencillas que nos pueden servir: PRUEBA COSAS NUEVAS. Regálale a tu cerebro conexiones diferentes, ya que justo en esas conexiones, surgen nuevas ideas. CONVIERTE EL ¿Y SI..? EN TU GRAN ALIADO. Esto te ayuda a poder mirar las situaciones o problemas desde diferentes puntos de vista, que es precisamente un comportamiento clave de la gente creativa. CEPTA TUS ERRORES COMO PARTE DEL PROCESO. Las ideas surgen porque hay A mucho esfuerzo detrás. SAL A PASEAR Y JUEGA. Cambia el ambiente, relájate. Cuando liberas el cerebro, te inspiras, y surgen buenas ideas. BUSCA TUS HÉROES CREATIVOS. Personas que te inspiran, personas que te parecen geniales, que te empujan a tu creatividad. ¿Cómo enfrentarían ellos esta situación?

La creatividad en las empresas es una mezcla de disciplina y espíritu infantil. Es un hábito. Se construye, se nutre y se riega. La creatividad se practica. ¡Atrévete a experimentar!

EQUIPO DE COPILOTOS

SESIONES Y TALLERES

JUEGOS CREATIVOS Todos somos creativos al nacer y ejercitamos esta creatividad a través del juego imaginativo.

Mientras jugamos, vamos descubriendo, vamos aprendiendo e imaginando. Esta actitud de juego y descubrimiento se puede mantener en la edad adulta. De hecho, para las mentes creativas, la creación por sí misma ya es un juego, uno que a menudo está basado en los recuerdos de nuestras distracciones de infancia y en los universos que creamos.

RECONOCIMIENTOS

CRECER

SERVIR

PROTEGER

LOS VIERNES #RECONOZCO

ENCUENTRO PILAR CREATIVIDAD

LEGADO:

GENTE SID DANDO RIENDAS SUELTAS A LA IMAGINACIÓN

El Sr. José Miguel Bonetti Du-Breil, Vicepresidente Ejecutivo de MercaSID, se dirige a los presentes en el encuentro del Pilar Creatividad, resaltando la importancia de innovar constantemente y contar con un personal que siempre esté produciendo soluciones originales y aportando valor. Resaltó, de una manera especial, a toda nuestra Gente SID que se atrevió a hacer sus aportes al Museo Creativo, con obras espectaculares.

Un solo vuelo, un solo destino. Porque lo que queremos es… pasarla bien”.

04 Es un sentimiento que nace desde nuestro corazón, cuando descubrimos la fuente de nuestra mejor energía: la razón de nuestro existir y de nuestro accionar. Cuando sabemos que lo que le da sentido y perspectiva a la vida es nuestra capacidad de contar con cada latido en cada momento de nuestro andar. Con ellos, hacemos de lo ordinario algo extraordinario, de lo malo algo bueno. Convertimos lo difícil en fácil, y sobre todo le damos vida a la vida.

Pasión es la capacidad transformadora en nuestra forma de enfrentar nuestro destino”.

PASIÓN La pasión es un sentimiento muy fuerte o emoción intensa que engloba el entusiasmo o deseo por algo, cuando descubrimos la fuente de nuestra mejor energía, la razón de nuestro existir y de nuestro accionar. Pasión tiene que ver con la manera de ver la vida, de interpretar las situaciones, de crear nuevas y mejores oportunidades. Pasión tiene que ver con el compromiso de vivir una vida plena. Las personas apasionadas por su trabajo son capaces de invertir tiempo y energía para lograr sus objetivos. Y esa pasión debe ser motivada, mantenida y amplificada porque el enfrentar los días con pasión, tiene el potencial de desencadenar una amplia gama de acciones tanto para nosotros mismos como para aquellos que están a nuestro alrededor.

El sentimiento que se refleja en accionar con pasión implica un efecto motivador que nos estimula a superar los obstáculos, a seguir comprometidos con lo que hacemos y con la organización. Lo importante es descubrir la pasión y ser protagonistas. Es enamorarse de la vida y aprovecharla como fuerza creativa que empuja y motiva nuestras acciones. Cuando entendemos que lo que le da sentido y perspectiva a la vida, es nuestra capacidad de contar con cada latido en cada momento de nuestro andar.

Por esto, en este pilar elegimos:

ENERGIZARNOS CON VITALIDAD VIVIR CON INSPIRACIÓN VIVIR A PLENITUD

MOTIVARNOS

SER OPTIMISTAS

EMBAJADORES PILAR PASIÓN

LA PASIÓN NOS HACE VALIENTES.

LA GENTE SID

TRABAJA DURO POR UN PROPÓSITO GRANDE. A ESTO LO LLAMAMOS

LA GENTE SID QUE VIVE CON

PASIÓN

DISFRUTA LOS RETOS.

PASIÓN

CARLOS ABREU

NIEVES RAMOS

GERENTE GENERAL DE VENTAS INDUVECA S. A.

DIRECTORA CORP. DE RECURSOS HUMANOS

CARLOS ABRÉU

GERENTE GENERAL DE VENTAS – INDUVECA C U L T U RA

LA GENTE SID HACE DE LA

PASIÓN

LA GENTE SID QUE VIVE CON

PASIÓN

EL INICIO DE SU ÉXITO.

¡VIVIMOS CON PASIÓN!

CONVIERTE SUS PROBLEMAS EN RETOS. ¡ESTO NOS LLEVA A GANAR!

JERY GARCÍA

71 GISELLE OLEAGA

GERENTE DE VENTAS MERCASID S. A.

GERENTE CORP. DE SERVICIOS

GISELLE OLEAGA

GERENTE CORP. DE SERVICIOS

C U L T U RA

LA GENTE SID QUE VIVE CON

PASIÓN

PARA LA GENTE SID QUE VIVE CON

PASIÓN

CREA CONSTANTEMENTE EL TRABAJO IDEAL.

LO MEJOR SIEMPRE ESTÁ POR LLEGAR. ¿ESTÁS LISTO PARA RECIBIRLO?

¡ESTO NOS APASIONA!

LILLIAN ZAPATA

MARIEL LÓPEZ

GERENTE DE VENTAS FOODSERVICE INDUVECA S. A.

GERENTE CORP. DE EXPORTACIÓN

MARIEL LÓPEZ

LILLIAN ZAPATA

GERENTE TRADEMARKETING – INDUVECA

GERENTE NEGOCIOS EMBUTIDOS EN DESARROLLO – INDUVECA C U L T U RA

C U L T U RA

LA GENTE SID QUE VIVE CON

PASIÓN

SABE QUE EL MOMENTO PERFECTO ES AHORA. ¡A ACCIONAR!

RESPIRA ALEGRÍA. ESTO NOS CARGA DE ENERGÍA PARA DISFRUTAR LA VIDA.

NATALIA BILLINI

JUAN CARLOS FERNÁNDEZ

GERENTE DE CATEGORÍAS MERCASID, S. A.

GERENTE CORP. DE SERVICIOS Y BENEFICIOS

NATALIA BILLINI

GERENTE DE CATEGORÍAS – MERCASID C U L T U RA

JUAN CARLOS FERNÁNDEZ GERENTE DE IMPUESTOS – MERCASID

C U L T U RA

UN GANADOR ES UN SOÑADOR QUE NUNCA SE RINDE. LA GENTE SID QUE VIVE CON

LA GENTE SID QUE VIVE CON

SUEÑA Y LO HACE REALIDAD.

CAMBIA SU VIDA CAMBIANDO SU PENSAMIENTO. PENSAMOS QUE ¡HOY ES EL MEJOR DÍA DE NUESTRA VIDA!

PASIÓN

OSVALDO GONZÁLEZ

ALICIA SANTOS

GERENTE JR. COMPRAS MERCADEO Y PROYECTOS MERCASID, S. A.

GERENTE CORP. COMPRAS INSUMOS Y EMPAQUES

OSVALDO GONZÁLEZ

GERENTE DE COMPRAS MERCADEO Y PROYECTOS – MERCASID C U L T U RA

UN VIAJE DE MIL LEGUAS EMPIEZA CON UN SOLO PASO

LOS LÍMITES SON FÍSICOS, LAS LIMITACIONES SON MENTALES LA GENTE SID QUE VIVE CON

¡TU PASIÓN!

LO SABE.

PASIÓN

RAUDY ABRÉU

UIRIS DEL VILLAR

GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

GERENTE JR. DE TRADEMARKETING MERCASID S. A.

RAUDY ABRÉU

UIRIS DEL VILLAR

GERENTE CORP. COMPENSACIÓN Y NÓMINAS

GERENTE DE PROMOCIÓN – MERCASID C U L T U RA

COMPORTAMIENTOS DE LA GENTE SID APASIONADA

C U L T U RA

La Gente SID apasionada es positiva.

¡Eres lo que creas desde lo que crees! La mentalidad es el primer aspecto para evaluar cuando deseamos vivir con pasión.

Las siguientes ideas son algunas de las mejores elecciones para aumentar la positividad: ENCUENTRA EL BENEFICIO EN CADA SITUACIÓN. Todo en la vida representa una oportunidad, una moraleja, una liberación. El punto está en activar la capacidad de observarla. “Las dificultades llegan para instruir; no para obstruir”. VIVE EL PRESENTE. Elegir mantenernos en el presente, a través de estar conscientes en el hoy y en el ahora, nos permite asumir un día a la vez. Enfocándonos en el presente, minimizamos nuestras preocupaciones y miedos sobre lo que podría fallar, lo que usualmente conlleva emociones y pensamientos negativos que nos limitan. USA UN LENGUAJE POSITIVO. Con tu cuerpo, con tu tono, con tus palabras y tu mente. Usa un lenguaje corporal que transmita energía, vigor; dales a tus palabras optimismo y fuerza: no digas simplemente estoy bien, sino extraordinariamente bien y empezarás a ver cómo esto puede transformar tu tiempo. Recuérdate con frecuencia que eres capaz, valioso, productivo y entrena a tu mente a optimizar las creencias respecto a ti que te harán triunfar. MÉZCLATE CON GENTE DE MENTE POSITIVA. ¡Las emociones se contagian! Mientras más tiempo pasemos con gente de mente positiva, más influenciados estaremos por esos comportamientos. ENRIQUECE LA VIDA DE OTROS. Una de las mejores formas de ser más positivos es contribuir con una misión poderosa, que haga trascender tu vida y tu esencia. Ayudar a otros es algo realmente edificante. NO PUEDES ENRIQUECER TU VIDA SI NO ENRIQUECES LA VIDA DE LOS DEMÁS. SÉ AGRADECIDO. Tenemos miles de razones para agradecer. Invierte tiempo al día en pensar en aquellas cosas que te hacen valioso, poderoso, diferente y especial. Recordar que todos esos motivos ayudan a mantener el enfoque positivo en cada situación.

La Gente SID apasionada enfrenta los retos.

Un reto es un objetivo que implica un desafío a nivel personal para quien quiere demostrarse a sí mismo que sí puede. Los retos que se convierten en metas nos estimulan y nos ayudan a crecer y avanzar en la vida siendo cada día más competentes.

3 maneras de ver los retos para disfrutarlos. as cosas no son lo que parecen. Si cambias la forma de ver las cosas, cambias las L cosas que ves. Los retos implican avance y aprendizaje, si te das el permiso de crecer. Haz una lista de todos los sacrificios que tendrás que hacer para lograr eso que tanto quieres. Elevar tu conciencia y anticiparte a los posibles retos, te acercará a disfrutarlos. 74

La Gente SID apasionada siente el compromiso.

Compromiso es la capacidad que tiene el ser humano para tomar conciencia de la importancia que tiene cumplir con el desarrollo de su trabajo dentro del tiempo estipulado para ello. Al comprometernos, ponemos al máximo nuestras capacidades para sacar adelante la tarea encomendada.

Cuando te comprometes: Te esfuerzas por ir mucho más allá de tus funciones. Buscas siempre una mejor forma de hacer las cosas, por el bien tuyo, del equipo y de la empresa. Te liberas de excusas. Te haces responsable de las consecuencias SIN BUSCAR CULPABLES. Obtienes resultados sin precedentes.

¿Cómo transmito compromiso a mi equipo de trabajo, compañeros, familiares y a mí mismo? EL MODELO CARE está diseñado para cuidar tus comportamientos, actitudes y enfocarlas por el camino del crecimiento, empezando por ti. CARE es un acróstico que define 4 acciones incidentes en resultados comprometedores:

CUMPLE TU PALABRA. Cumplir tu palabra es una forma de GENERAR CONFIANZA. Cuando cumples tu palabra te conviertes en una persona ADMIRABLE, lo que marca el inicio para influir sobre los demás. Cumplir tu palabra es HACER LO QUE TENGAS QUE HACER, CUANDO TENGAS QUE HACERLO, AÚN SI TE APETECE, COMO SI NO.

AGRADECE SU ESFUERZO. La gratitud genera abundancia. Cuando agradecemos a los demás y dejamos saber la importancia de su trabajo, de su esfuerzo y desempeño, TRANSMITIMOS COMPROMISO. Agradecer es valorar; valorar es cuidar los sentimientos de los demás y engrandecerlos. Es importante que siempre recuerdes que “a las personas no les importa cuánto tu sabes, hasta que ellas saben cuánto te importan”.

RETROALIMENTA CON FRECUENCIA. Retroalimentar con eficacia es una labor de todos los días y amerita de tu parte mucha pasión. La retroalimentación debe ser oportuna, en el momento; debe ser directa, no enviada con terceros, y debe ser específica, apuntando al comportamiento observado. Es importante que en tu retroalimentación esté presente la empatía y siempre refuerces la autoestima de la persona a la que estas dando la retroalimentación.

ENSEÑA CON EL EJEMPLO. Recordar que ¡DAR EL EJEMPLO NO ES LA MEJOR FORMA DE ENSEÑAR, ES LA ÚNICA! Obtienes el compromiso de la gente SIENDO TÚ SU MEJOR EJEMPLO. Cuando somos EJEMPLO ejercemos una influencia poderosa que mueve a los demás a ¡GANAR!

La Gente SID apasionada ama lo que hace.

Las personas apasionadas aman con intensidad lo que hacen. Su propósito de contribuir, de ser parte de algo importante, los mueve. Esa fuerza, ese fuego interior por trascender, por llegar, por conquistar, derriba cualquier barrera levantada.

Para activar esta fuerza en nosotros es importante que: ires el valor de lo que haces. Cuando conectas con un propósito grande, podeM roso, inyectas amor a lo que haces. eposítate siempre buena energía emocional y mira lo que sí funciona de tu D trabajo. ecuerda que no “tienes que”… ¡Eliges! Cambiar esta palabra “tener” por “elegir”, R nos abre muchas puertas. Es la manifestación de tu verdadera libertad: la de escoger, no importan las circunstancias. Activas el poder de tu responsabilidad y te alejas de ser una víctima de las circunstancias de la vida. Cuando piensas que TU TRABAJO ES IMPORTANTE elevas el significado que le das a lo que haces, te sientes orgulloso de las acciones que emprendes y te sientes parte importante de algo poderoso.

La Gente SID apasionada se autoenergiza.

La energía y la pasión van de la mano. Cuando estás energizado ves nuevas posibilidades, te arriesgas más; te crees bueno, valioso y poderoso. Esto es clave y fundamental para que la Gente SID alcance su propósito. Tu energía se expresa en la intensidad de aquello que experimentas.

3 elecciones para elevar tu nivel de energía. Conéctate con tu propósito. Cuando haces lo que te apasiona, tu creatividad se presenta en su máxima expresión. Y no sólo el propósito laboral, sino tu propósito de trascendencia: contribuir con una causa en la que crees. Esto incrementa tu energía grandemente. Sigue cuidando tus pensamientos. Son fuente o desagüe de energía. Cuida tu cuerpo. Todo lo que impacte tu cuerpo, impacta tu poder. La alimentación, el ejercicio y el descanso son tres elementos claves.

La Gente SID apasionada construye y contagia (vive a plenitud).

Vivir a plenitud requiere estar conscientes. Implica elegir cómo estar ante la vida. Necesita intención, atención, acción. A continuación, ocho decisiones para vivir a plenitud, para vivir una experiencia más plena de nosotros mismos. DETENTE. Para sentir y realmente vivir, necesitamos parar. Esto requiere hacer silencio y disponerte al no hacer. Sólo en ese espacio es que puedo reflexionar sobre mi vivir, sobre mis resultados, sobre mi sentir. Pon pausa. Respira. Conéctate. LIBÉRATE. Disfruta plenamente de la oportunidad y aventura de la vida, y de nuestra capacidad para re-crearnos continuamente. Es la decisión del valiente: avanzar aún desde sus miedos. Es la elección del líder: ir hacia la visión. SUEÑA. Démonos el permiso de avanzar desde lo que ahora nos entusiasma. Atrevámonos a soñar. DECIDE. Decidir es elegir tu respuesta ante lo que te pasa, en vez de ciegamente reaccionar ante lo que te sucede. AVANZA. Ponte en acción. Aprovecha la oportunidad que ahora tienes de hacer algo que le agregue valor a tu vida. No hace falta hacerlo perfecto, no hace falta tenerlo todo claro, tan sólo necesitas ponerte en movimiento. EXPÁNDETE. Nuestro próximo nivel de vida, éxito y plenitud comienza en donde termina nuestra zona de comodidad. Descubre tu propia grandeza. DISFRÚTALO. Gózatelo. Es mi elección aceptar y fluir. Cuando abrazo la posibilidad de lo que está por venir, recupero mi energía. ATRÉVETE. Llega el momento en que nos toca apostar. Y en este caso, por lo que es posible: ¡Vivir una expresión más plena de nosotros mismos!

EQUIPO DE AVIADORES

DINÁMICA DE GLOBOS Durante el desarrollo del Pilar Pasión, nuestra Gente SID, tomaba una frase motivadora para energizar su día con un mensaje inspirador.

SESIONES Y TALLERES

CAMPAÑA LATE POR TÍ

RECONOCIMIENTOS

CRECER

SERVIR

PROTEGER

LOS VIERNES #RECONOZCO

LEGADO: NUESTRO CORAZÓN SID

ELIJE TU ESPACIO EN NUESTRO CORAZÓN POR LIL ESTEVA

VICEPRESIDENTE EJECUTIVA DE INDUVECA

Para esta actividad de Pasión todos recibimos una pieza geométrica tridimensional. Las formas geométricas han sido la base y la estructura de muchas creaciones artísticas. Se han combinado la geometría con el diseño para crear armonía y estabilidad, utilizándolas de forma consciente para comunicar un mensaje. Las figuras geométricas se dividen en: cuerpos redondos, prismas y pirámides. Cada pieza, a través de su color, forma, tamaño y posición…, transmite una sensación y significado y, por su estructura y forma, propician la interrelación de unas con otras, formando una imagen completa. La combinación de formas geométricas activa la capacidad de transformar una cosa en otra. Y hoy, todos juntos, nos comprometemos a vivir a plenitud, inspirados, entusiasmados y orgullosos. Estas figuras geométricas en las que hoy cada uno de nosotros refleja su pasión, busca que, al ser combinadas en sus espacios, con la magia y la vida de los colores que nos representan, formemos un corazón que revela el camino hacia nuestra propia pasión, el punto a partir del cual se desarrolla nuestra propia identidad. Queremos que todos construyamos con Pasión ese corazón SID que latirá producto de cada pieza colocada.

¿Cómo encontramos Pasión por lo que hacemos? Tenemos que encontrar ese elemento, esa pieza en nuestra labor diaria que haga que nos guste lo que hacemos y que desarrollemos las competencias para hacerlo lo mejor posible. Elijamos ser positivos, enfrentar los retos, sentirnos comprometidos, automotivarnos, construir y contagiar y sobre todo, que elijamos amar lo que hacemos, porque siempre estas elecciones serán mejor que no realizar ninguna. Enfrenta cada día con una dósis de Pasión. Encuentra el entusiasmo en algún aspecto de lo que haces. Enamórate de tus ideas y trabaja con ilusión.

5000 latidos… Un solo corazón”

PILAR ENTREGA

Es la voluntad de dar y servir con abnegación. Es lo que hacemos cuando nos esmeramos en dar lo mejor de nosotros más allá de lo que nos corresponde, más allá de nuestras obligaciones. Es querer dar sin la necesidad de recibir. Es ser ejemplo de trabajo, amor y compromiso.

Entrega es lo que hacemos cuando nos esmeramos en dar lo mejor de nosotros más allá de lo que nos corresponde”.

EMBAJADORES PILAR ENTREGA

CLAUDIA RDORÍGUEZ DIRECTORA CORP. DE CALIDAD SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE

MARIANNE ECKHARDT GERENTE DE NEGOCIOS MERCASID S. A.

86 AUDRY GÓMEZ

ALEJANDRO GARCÍA

GERENTE DE PLANTA NATURELLE INDUVECA S. A.

GERENTE TÉCNICO INDUVECA, S.A.

DAVID DE LA CRUZ

FIDIAS MARTÍNEZ

GERENTE AUDITORÍA INTERNA MERCASID S. A.

GERENTE DE VENTAS KC MERCASID S. A.

ANA GRISET MARTE

GERENTE CORP. DE PROYECTOS IT

ISTVAN ROMHANY GERENTE DE MANUFACTURA LÁCTEOS INDUVECA S. A.

RAMÓN ABREU

RAFAEL TAPIA

GERENTE DE PLANIFICACIÓN Y MATERIALES INDUVECA, S. A.

GERENTE CORP. DE IMPUESTOS

RAMÓN CAMILO

VÍCTOR DEL GIÚDICE

GERENTE PRODUCCIÓN DE DETERGENTES MERCASID, S. A.

GERENTE VENTAS KAN INDUVECA, S. A.

COMPORTAMIENTOS DE LA GENTE SID QUE SE ENTREGA

ELIAN RETANA GERENTE PROYECTOS DE INGENIERÍA MERCASID, S. A.

VOLUNTAD QUE NOS HACE GRANDES PARA ALCANZAR NUESTRAS METAS.

ENTREGA SIRVE DE MANERA INCONDICIONAL ES DILIGENTE Y SERVICIAL TRABAJA CON INTENSIDAD ES PROACTIVO DA LA MILLA EXTRA ALCANZA SIEMPRE LOS OBJETIVOS TRAZADOS

La Gente SID que se entrega sirve de manera incondicional.

Servicio es dar a otra persona aquello que hace falta. Un servicio auténtico sólo se presta cuando percibimos el sentir del otro y tenemos la valentía de llenar ese vacío. Servicio es ir en procura del bienestar incondicional del otro.

7 indicadores del servidor incondicional: Atento a las necesidades de los demás. Observadores. Tienen iniciativa. Brindan ayuda oportuna. No buscan nada a cambio. Sonríen y ayudan con entusiasmo. Son útiles. El servicio incondicional auténtico sólo es posible desde la solidaridad, si no hay solidaridad no puede haber entrega. Una empresa con cultura de servicio empieza por consolidar su cultura de servicio internamente. Sin felicidad en cada puesto de trabajo no puede haber servicio de calidad. El servicio sólo es posible con corazones felices y almas que vibran con lo que hacen, porque el servicio auténtico para que sea altamente competitivo tiene que ser una expresión del alma.

Perfil del servidor incondicional: Es una persona feliz. Con un alto nivel de conciencia. Se relaciona de manera sincera y solidaria con sus compañeros. Sabe dar respuestas transparentes en cualquier condición. La razón de ser del liderazgo es el servicio. No se concibe un líder que no sea un servidor. Liderazgo y servicio son sinónimos. El papel de un líder, en todos los niveles, es ayudar a su gente para que se desarrolle más allá de lo que jamás imaginaron.

La Gente SID que se entrega es diligente y servicial.

Ser diligentes es una de las habilidades que nos permite alcanzar la excelencia en una entrega memorable de servicio. El ser humano diligente en lo que hace, prospera. Ser diligente combina 2 ingredientes fundamentales: hacer bien las cosas y a tiempo. Estos ingredientes fortalecen la confianza y los resultados. ¡Esto es clave!: BIEN Y A TIEMPO.

6 HABILIDADES PARA TENER EN CUENTA AL BRINDAR UN SERVICIO DE CLASE MUNDIAL: Involúcrate antes, durante y después. Presta atención a los detalles. limina la preocupación. ¿Qué les preocupa más a nuestros clientes? Minimiza la E preocupación de los demás y maximiza sus sentimientos positivos. atisfácelos anticipadamente. ¿Qué es satisfacer anticipadamente las necesidades S de tu cliente? Es proactivamente resolverle un problema, incluso antes de que el problema se presente. I nvolucra a otros apropiadamente. Necesitamos a los demás para llegar al logro de nuestras metas. Nuestra capacidad de influencia, nuestro lenguaje, las palabras y los motivos que usamos, son clave para moverlos a ser parte de nuestra visión.

usca problemas que resolver. Incluso problemas que no tengan que ver contigo B y que definitivamente afectan la capacidad de entrega de todo el Grupo SID. ¿Qué no está funcionando y qué tiene un impacto directo en el servicio entregado?

La Gente SID que se entrega trabaja con intensidad.

Trabajar con intensidad es trabajar con pasión, con entrega, compromiso y disciplina. Es enfrentar los problemas, buscar soluciones efectivas, a tiempo y triunfar. Es la manera más inteligente y productiva de lograr metas, crecer y avanzar.

7 razones por las que trabajar con intensidad va de la mano con la entrega: 90

Los resultados acompañan más naturalmente a quienes ponen alma, vida y corazón en lo que hacen. satisfacción de “dejar todo en la cancha” por una meta, genera un alto nivel de La adrenalina y una sensación incomparable. Los nuevos tiempos nos imponen cada vez más trabajar con intensidad. Es la única manera de brillar, sobresalir y diferenciarnos. energía que genera el trabajo intenso es contagiosa, inspira, motiva y estimula a La los demás a dar también lo mejor de sí mismos, creando un círculo virtuoso que le facilita al equipo lograr resultados excepcionales, innovar e incluso transformarse cuando es necesario. calidad de nivel internacional que el mercado hoy demanda en todo, exige dar La lo máximo de nosotros mismos y ponerle muchas garras a lo que hacemos, sin excusa que valga. reputación de la persona se consigue y se sostiene en el tiempo, poniendo fuerLa za, intensidad y compromiso a nuestra manera de trabajar, evitando cualquier esbozo de complacencia o mediocridad. responsabilidad por hacer un buen trabajo nos obliga a dejar de lado todo tipo La de excusas, apatías, perezas, rencillas o victimizaciones que no conducen a nada.

¿Cómo la Gente SID trabaja intensamente? DANDO EL 100% EN TODO LO QUE HACE. No dejando las cosas a medias, no conformándonos con procesos o respuestas mediocres. Dando lo mejor de nosotros. MANTENIENDO UNA ACTITUD POSITIVA. Ser optimista es sano. Ser realista y optimista no son excluyentes. Son atributos para estar presentes, para darle intensidad a lo que hacemos. SIENDO RESPONSABLE. No culpando, no victimizándonos; aceptando que lo que funcionó dependió de nosotros, y si no funcionó, también. Siendo parte de la solución y no del problema. CELEBRANDO LOS LOGROS, EL ÉXITO Y EL TALENTO, tanto los nuestros como los de los demás. Esto nos hace ponerle intensidad a nuestro trabajo.

La Gente SID que se entrega es proactiva.

Hay tres tipos de personas: 1. Los que hacen que las cosas sucedan. 2. Los que esperan el momento perfecto para que las cosas sucedan. 3. Los que se preguntan ¿Y qué fue lo que pasó? La Gente SID proactiva pertenece al primer grupo, a los que hacen que las cosas sucedan. Los del grupo 2 y 3, son los reactivos; son personas que reaccionan ante un determinado estímulo. Las personas proactivas se mueven por valores cuidadosamente meditados y seleccionados; son dueñas de cómo quieren reaccionar ante esos estímulos.

7 formas para ser proactivos: SUELTA EL PILOTO AUTOMÁTICO. Analiza cómo puedes hacer lo que haces, de manera más eficiente. Identifica pasos en el proceso que puedas eliminar, acortar o simplificar.

ANTICIPA, PREVÉ Y RESUELVE PROBLEMAS. Prepárate y analiza los diferentes problemas que pudieran surgir e idea planes alternativos anticipados. ACTIVA SIEMPRE TU MENTALIDAD ENÉRGICA. Una mentalidad positiva ayuda a identificar el problema que hay y qué hacer para superarlo. PRIORIZA. Tener claro la diferencia entre lo importante y lo urgente es clave para ser proactivo. Tener presente también cuándo delegar, cómo y a quién, es necesario. ELIMINA LA POSTERGACIÓN. Hacernos conscientes de nuestro hábito de postergación es importante para ser proactivos, sino estaremos reaccionando ante los estímulos sucedidos por nuestra falta de entrega o acción a tiempo. SÉ FLEXIBLE. Adaptarse a lo inesperado y aprender a gestionar la incertidumbre es importante para alimentar tu proactividad. NO LIMITARSE A CUMPLIR ÓRDENES. Dar respuesta mucho más allá de lo evidente.

El comportamiento proactivo es una ventaja competitiva para marcar diferencias positivas y hacer entregas memorables, en un mundo tan cambiante y competitivo como el actual.

a Gente SID que se entrega L da la milla extra.

¿Realmente quieres ir más allá? ¡DA MÁS DE LO QUE SE ESPERA DE TI! La Gente SID que da la milla extra hace crecer el negocio 12 veces más de aquellas que no lo hacen. Reciben seguridad en el trabajo, su satisfacción es grande y su confianza en sí mismos, por la contribución que hacen.

Cuatro preguntas que la Gente SID se hace para dar la milla extra. ¿QUÉ ES LO QUE LA MAYORÍA DE LA GENTE ESPERA? Para saber cómo superar las expectativas, primero debes saber cuáles son las expectativas. ¿Qué nivel de servicio esperan los clientes? ¿Qué quieren tus proveedores? ¿Qué hay de tus supervisores? Mira cada relación importante que tienes y descubre cuáles son las expectativas. De esta manera, podrás superarlas.

ANALIZA FRANCAMENTE TU RENDIMIENTO. ¿Excedes las expectativas? ¿Sorprendes a la gente con más de lo que esperaban de ti? ¿Buscas maneras en las que podrías ser más útil o proyectos en los que puedas ayudar sin esperar a que te lo pidan? ¿Estás cumpliendo con las expectativas y proporcionando valor promedio, o excediéndolas? 100% DISPUESTOS. ¿Qué tan dispuesto estás para dar la milla extra? ¿Qué tipo de servicio extra estás dispuesto a dar para destacarte del resto? Debemos estar 100% dispuestos a prestar un servicio por encima y más allá de las expectativas. ¿QUÉ PUEDES HACER PARA SUPERAR LAS EXPECTATIVAS? ¿Qué servicio añadido les encantaría a tus clientes y que no esperan recibir? ¿Cómo podrías hacer mejores entregas a tu líder y empresa? ¿Cómo podrías proporcionar más valor a tu equipo de trabajo? Tener Gente SID que da más de lo esperado contribuye a una mayor productividad.

a Gente SID que se entrega L alcanza siempre los objetivos trazados.

La Gente SID que se entrega se enfoca en alcanzar siempre los resultados. La orientación al logro y a los resultados es la capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia cuando son necesarias decisiones importantes para atender las necesidades del cliente o mejorar a la organización. Para lograr ese sentido de urgencia es importante: Todo trabajo asignado debe tener una fecha y hora específica de entrega. valuar el cumplimiento de los compromisos de entrega. Tener un plan de mediE ción definido. liminar la burocracia sin sentido. Analiza los procesos que se complejizan por una E burocracia improductiva. Las personas con sentido de urgencia se hallan orientadas hacia los resultados y poseen una motivación muy fuerte para cumplir sus objetivos y sus exigencias. No dudan en afrontar objetivos desafiantes y en asumir riesgos calculados. Recaban la información necesaria para reducir la incertidumbre y descubrir formas más adecuadas de llevar a cabo las tareas en las que se hallan implicados.

A continuación, compartimos los comportamientos específicos de las personas orientadas al logro, conductas de las que se apropia la Gente SID para hacer sus mejores entregas: Superar los estándares de desempeño y los plazos fijados. Trabajar con objetivos claramente establecidos y realistas. Diseñar y utilizar indicadores para medir y comprobar los resultados obtenidos. Mostrar interés porque la empresa reconozca los resultados obtenidos, fruto del esfuerzo propio y de sus colaboradores. Trabajar hasta alcanzar las metas o retos propuestos. Exponer de forma clara los objetivos planteados a sus colaboradores. Evaluar de forma regular el grado de consecución de los objetivos. Marcar los tiempos de realización de los trabajos y controlar su cumplimiento. 94

Crear ambiente propicio para estimular la mejora continua del servicio. Mejorar la relación entre los resultados obtenidos y los recursos invertidos en términos de calidad, costo y oportunidad.

La Gente SID que se entrega no habla, actúa; no dice, hace, y no promete, cumple. ¡Damos lo mejor y nos entregamos!

La entrega de un servicio auténtico sólo es posible con corazones felices y almas que vibran con lo que hacen”.

EQUIPO DE DELIVERIES CULTU RA

RALLY ENTREGA

RECONOCIMIENTOS

CRECER

SERVIR

PROTEGER

LOS VIERNES #RECONOZCO

ENTREGA CON SABOR

Entrega con sabor consistió en la elaboración de platos típicos de los países de Argentina, China, España, Estados Unidos, Italia, México, Perú y República Dominicana. Más de 300 Gente SID conformaron 8 equipos integrados por líderes, chefs, cocineros, meseros, decoradores y encargados de limpieza, quienes entregaron con esmero lo mejor de sí.

Ingredientes básicos: Diferenciación, Excelencia, Creatividad, Pasión y Entrega Categorías reconocidas: Complejidad, Creatividad, Mejor Sabor y Mejor Presentación.

¿CUÁL ES TU MEJOR ENTREGA? Mensaje de Jordi Portet, Vicepresidente Corporativo de Finanzas del Grupo SID, en el evento Entrega con Sabor. En la experiencia culinaria Entrega con Sabor Jordi Portet resaltó la importancia de preguntarnos cada día ¿Cuál es tu mejor entrega?, la cual requiere: 1. El pensamiento integral del equipo ampliado. 2. Construir capacidades: la Preparación. 3. La vocación de siempre dar más.

Jordi Portet enfatizó que dar nuestra mejor Entrega nos enseña: 1. Personalmente, lo mejor nuestro. 2. En el equipo directo, lo mejor del equipo. 3. En el equipo ampliado, lo mejor de todos. 100

La complejidad es un obstáculo por vencer. No es suficiente mi parte o la parte de mi equipo. Debemos lograr la mejor entrega de la organización.

PROYECTOS Y ACTIVIDADES DE CONTINUIDAD DE CULTURA

CULTURA ORGANIZACIONAL SID

Para sentir y hacer propia nuestra cultura, cada año, en el Grupo SID, implementamos diferentes estrategias, profundizando en cada uno de los pilares con símbolos e ideas creativas y, sobre todo, con aprendizajes, legados que mantienen vivos estos comportamientos.

PROYECTOS Y ACTIVIDADES DE CONTINUIDAD DE CULTURA

RECERTIFICACIÓN CULTURA ORGANIZACIONAL SID En el Grupo SID mantenemos el objetivo común de crear

DIFERENCIACIÓN, apostando a la EXCELENCIA, donde cada una de nuestras acciones se manifieste con ENTREGA y PASIÓN, incorporando la CREATIVIDAD requerida para el éxito de la gestión y una Cultura de

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el logro de las metas trazadas, que influya en nuestra Gente SID hacia una actitud de logro, compromiso y confianza.

Las diferentes áreas llevan a cabo workshops viviendo los 5 pilares de nuestra Cultura SID: Diferenciación, Excelencia, Creatividad, Pasión y Entrega.

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PROYECTOS Y ACTIVIDADES DE CONTINUIDAD DE CULTURA

PROGRAMA

Crecer con Diferenciación es un programa de continuidad a nuestra cultura, sostenida en nuestro marco filosófico. Integra el primer valor corporativo, Crecer, y el primer pilar de la Cultura Organizacional SID, Diferenciación.

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El Grupo SID ofrece espacios para CRECER a todos sus colaboradores motivándolos a autogestionar el aprendizaje como parte fundamental del proceso de desarrollo integral. Crecer con Diferenciación está alineado a la estrategia de la organización con base en su cultura de valores. El objetivo principal del programa es motivar el crecimiento de nuestra Gente SID, provocando en ellos una experiencia emocional, apoyándonos en soluciones digitales vanguardistas que faciliten el proceso.

El programa CRECER CON DIFERENCIACIÓN consolida cuatro herramientas orientadas al Crecimiento: 1 “CRECIENDO”, plataforma digital de capacitación, orientada a fortalecer los conocimientos y comportamientos de los líderes del Grupo SID, para apoyarles en su crecimiento personal y profesional. Impulsa la autogestión del aprendizaje, a través de metodologías innovadoras que, de una forma ágil y divertida, ofrecen una experiencia diferente para cada uno de sus usuarios. Creciendo facilita la consecución de sus planes de desarrollo individual, los cuales fueron diseñados en función a los distintos estilos de aprendizaje y a la medida de sus necesidades.

2 “MÉTRICAS DEL LIDERAZGO”, surge como respuesta a la necesidad de seguir fortaleciendo las habilidades de liderazgo de los ejecutivos, quienes, a través de un portal, autoevalúan sus competencias y posteriormente la evaluación 270 grados, estableciendo, a partir de las brechas detectadas, planes de mejora, lo que impacta de manera positiva el clima organizacional.

3 “PERFIL DEL CRECIMIENTO”, plataforma digital para que los empleados puedan actualizar su perfil académico y profesional, registrando información relevante acorde a sus áreas de interés. Mantiene además información actualizada sobre las vacantes abiertas y el perfil requerido, facilitando que los interesados puedan aplicar para ser evaluados. Con esta iniciativa el Grupo SID reafirma el compromiso con el crecimiento de su gente, dando prioridad a sus talentos internos.

4 “HUELLAS DEL CRECIMIENTO”, espacio destinado a construir un legado, representando mediante el cultivo de una flor o símbolo cada etapa de crecimiento, huella distintiva de los colaboradores del Grupo SID, además del compromiso de los líderes en acompañar a sus equipos en su proceso de desarrollo. Cada símbolo o flor cultivada será una muestra de las distintas etapas de crecimiento para dar inicio a una gran cosecha. Estas etapas incluyen promociones a puestos de nivel superior, culminación de estudios de maestrías, diplomados, talleres, cursos internacionales, adquisición de mejores prácticas, involucramiento en nuevos proyectos, voluntarios en acciones de responsabilidad social empresarial, entre otras acciones que impulsan el crecimiento.

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Símbolos de crecimiento Promociones

Maestrías

Estudios Universitarios Estudios TécnicoProfesional Diplomados Seminarios

Formación Internacional

Entrenamientos

Mejores Prácticas

Nuevos Proyectos

Voluntarios

Charlas Conferencias Simulacros Respuesta a Contingencias ¿Quiéres ser Bachiller?

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TE INVITAMOS A SER PARTE DE NUESTRA CULTURA ORGANIZACIONAL SID La cultura organizacional es el valor fundamental que aprecian los empleados, generando un impacto en la moral, la motivación, satisfacción y productividad en la compañía. Los empleados buscan ser parte de una organización que tenga definida su cultura organizacional y sentirse complemento de esta. El Grupo SID lleva a cabo actividades que conservan la cultura organizacional con programas de reconocimiento y desarrollo en donde se exaltan y mejoran las habilidades y conductas de sus colaboradores, fortaleciendo sus valores, hábitos, creencias y filosofía de trabajo.

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CULTURA ORGANIZACIONAL SID, UNA CULTURA FUERTE Las culturas fuertes en las organizaciones se caracterizan porque los valores de la organización son firmes y aceptados por todos sus integrantes. Construir una cultura organizacional fuerte requiere de trabajo duro. Para el Grupo SID este es un verdadero compromiso. Una cultura de valores permite a cada uno de los empleados identificarse con estos valores y poseer conductas positivas basadas en sus principios dentro de la organzación. Fuera de la empresa, los propios colaboradores, demuestran su identificación por su organización con altos niveles de satisfacción. Para que una organización viva su cultura, los empleados deben entender claramente qué se espera de ellos. Los valores deben vivir en la gente, los productos, los espacios, en los eventos y en las comunicaciones. Una cultura sólida se alimenta e inspira de un liderazgo que esté involucrado y preocupado. Líderes que sean buenos comunicadores y motivadores, que modelen con el ejemplo un ambiente para que la cultura viva.

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