Sua Carreira, Um verdadeiro Show

Marynês Pereira

Sucesso a sua carreira Gestão visão sistemática

fazer a diferença

marketing Profissionalismo sucesso experiência sucesso

C

É pós-graduada em Marketing e Gestão de Pessoas pela Universidade Ibirapuera – UNIB e graduada em Educação Física pela Universidade de São Paulo – USP. Profissional com mais de 25 anos de experiência atuando como executiva nas áreas de Gestão Estratégica, Gestão de Carreira, Marketing, Vendas e Franchising.

Possui cursos de Gestão de Lideranças (Leader Training, Metanoia, Neurociência e Emotologia e Eneagrama), Business & Career Coaching, curso reconhecido pela BCI (Behavioral Coaching Institute) e ICC (International Coaching Council) pela Sociedade Brasileira de Coachin.

Especializada em desenvolvimento de pessoas, ministrando workshops, palestras e treinamentos.

Autora dos livros: Administração sem segredos e do Kit de ferramentas administrativas, publicados pela Phorte Editora.

ISBN978-85-7655-242-0

9 788576 552420

Sua carreira, um verdadeiro show!

Marynês Pereira

ada vez se exige mais dos profissionais de Educação Física, além das suas funções técnicas. Muitos são os que declaram não estar preparados para novos desafios que vão além de ministrar aulas.

Hoje, os professores são verdadeiros gestores de suas carreiras, fazem marketing de sua atuação e são responsáveis pela retenção dos alunos e pelo bom atendimento a eles.

Amplie seus horizontes conhecendo melhor as ferramentas que o ajudarão a ser um profissional eficaz e concentrado em soluções e resultados.

Compartilho com você, leitor, muitos dos caminhos que percorri e parte do conhecimento adquirido ao longo dos anos.

O comportamento faz a diferença na sua estrada rumo ao sucesso.

Venha conhecer os principais perfis das pessoas e carreiras de sucesso neste livro.

Marynês Pereira

Sua carreira, um verdadeiro show! reflita e mude

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competência

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Profissionalismo

Sua carreira, um verdadeiro show!

Instituto Phorte Educação Phorte Editora Diretor-Presidente Fabio Mazzonetto Diretora-Executiva Vânia M. V. Mazzonetto Editor-Executivo Tulio Loyelo

MarynĂŞs Pereira

Sua carreira, um verdadeiro show!

SĂŁo Paulo, 2009

Sua carreira, um verdadeiro show!

Copyright © 2009 by Phorte Editora Ltda.

Rua Treze de Maio, 596 Bela Vista – São Paulo – SP CEP: 01327-000 Tel/fax: (11) 3141-1033 Site: www.phorte.com

E-mail: phorte@phorte.com

Nenhuma parte deste livro pode ser reproduzida ou transmitida de qualquer forma ou por .quaisquer meios eletrônico, mecânico, fotocopiado, gravado ou outro, sem autorização prévia por escrito da Phorte Editora Ltda CIP-BRASIL. CATALOGAÇÃO-NA-FONTE SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ ___________________________________________________________________ P493s Pereira, Marynês Sua carreira, um verdadeiro show! / Marynês Pereira. - São Paulo : Phorte, 2009.

240p. : il.

Apêndice ISBN 978-85-7655-242-0 1.

Academias de ginástica - Administração. 2. Professores de educação física. II. Título.

09-3166.

CDD: 796.4069 CDU: 796.011.3

30.06.09 03.07.09 013545 ___________________________________________________________________ Impresso no Brasil Printed in Brazil

Agradeรงo a todos os professores, proprietรกrios, gerentes e coordenadores que conheci no mercado fitness e que inspiraram meu trabalho, para os quais dedico cada pรกgina deste livro.

Prefácios Trabalhando em outra área empresarial (ramo do açúcar e do álcool), meu primeiro contato com a área de fitness ocorreu 12 anos atrás, quando montei a primeira academia Bio Ritmo. Foram tempos difíceis. Não existiam informações consistentes e o mercado era completamente amador.

Aos poucos, essa realidade foi mudando, e uma das pessoas que tem ajudado muito nesta mudança é a Marynês.

A primeira vez que ouvi falar dela foi por meio de seus colegas, há 6 anos, e a referência era para que eu a convidasse para vir nos ajudar em nosso propósito na Bio Ritmo, mas não foi daquela vez.

De certa forma, foi bom que isso não tivesse ocorrido. Marynês, após anos de trabalho, junto a um grande amigo meu, o Paulo Akiau (outra referência que ajudou a mudar muito o setor fitness), estava partindo para carreira-solo e, naquela época, iniciava no ramo da consultoria. Sua empresa é uma das melhores consultorias, pois atua com consistência e propósito.

Investindo em si mesma e fazendo diversos cursos, pois quem ensina precisa estar bem informado, Marynês cresceu muito como profissional e pessoa, dia a dia, evoluindo e compartilhando com nosso mercado sua evolução. Ela ajuda, com sua dedicação, a mudar a realidade do fitness no Brasil, ansiando pela evolução dos profissionais e das empresas.

Por sorte do destino, tivemos a oportunidade de trabalhar juntos. Isso representou um grande presente para mim, que pude conviver com uma pessoa que tem ajudado a fazer da Bio Ritmo uma empresa diferente e melhor.

E agora nos apresenta mais este livro, um presente para nosso mercado. Este trabalho, sem dúvida, mostra o poder de síntese da autora e sua capacidade de entregar uma obra densa em conteúdo. Este livro é um manual que leva o leitor a um melhor nível de profissionalismo e faz com que os resultados em seu dia a dia se tornem, no mínimo, diferentes.

Espero que vocês gostem dessa obra tanto quanto eu gostei.

Edgard Corona Presidente da rede de academias Bio Ritmo

Trabalhando há cinco anos no mercado fitness tive o enorme prazer de conhecer a Marynês durante um curso ministrado por ela, logo no início da minha jornada. Fiquei vidrado pela aquela mulher forte, destemida e com um denso saber, e esta foi a base para formar uma sólida amizade baseada em admiração, tanto pelo ser humano quanto pela profissional diferenciada, gabaritada, aguerrida que sempre mostrou para o mercado “a que veio”.

A Marynês é daquelas pessoas que possuem a “visão além do alcance”. Sempre afirmei que ela é a mulher com o mais sólido conhecimento na área fitness do país, sem falar que, sem sobra de dúvidas, é um dos pilares de desenvolvimento do mercado fitness para o estágio atual.

Parabenizo a Marynês por mais esta brilhante obra dividindo com todos nós o seu conhecimento, possibilitando-nos evoluir juntos e contribuindo para um mercado mais profissional e qualificado pelo qual lutamos muito.

Indico esta obra que contribuirá para o profissionalismo no nosso mercado.

Leonardo Jacobs Bio Ativa Academia Porto Alegre/RS

Modernidade.

Todas as tendências mercadológicas atuais focam o aprimoramento nas carreiras para a sobrevivência destas. No fitness, o profissional não mais se limita à “fita cassete” e às aulas marcadas no caderninho de coreografias, as aulas são montadas no ritmo das músicas, utilizando Ipod com recursos visuais; palestras incluídas para aprimorar os resultados dos alunos e flyers com informação sobre alimentação, com e-mail para perguntas e respostas. A tecnologia entrou nas academias, não há como negar. O profissional de fitness que não se atualizar, será comparado a um “datilografista” muito em breve!

Essa nova visão da nossa carreira foi sempre muito bem quista aos olhos da Marynês Pereira, mesmo antes de ser inventada. Por quê? Porque essa incrível profissional tem a visão moderna e revolucionária do fitness, ela acredita nos profissionais e nas melhorias que a profissão traz à comunidade.

Com esse idealismo, ela entrega ao mercado dos profissionais de academia uma ferramenta indispensável: o resumo de anos de experiência adicionado a técnicas modernas para o aperfeiçoamento dos professores de ginástica.

Aproveitem este recente livro como um manual de referência para o futuro de suas profissões.

Sua carreira, um verdadeiro show! trará ao mercado dos profissionais do fitness um marco – antes e depois da modernidade do fitness.

Márcia Novo Academia Flex Resorts Kuwait

Sumário Introdução 13 Quem é você, professor?

2 Professor! Academia! Universidade! De quem é a culpa?

3 O silêncio dos inocentes 4 A realidade das academias 5 Atendimento excelente 6 Carreira 7 Marketing pessoal 8 O que envolve a organização da sua aula?

9 Aspectos didático-pedagógicos dos programas de aulas 10 Fundamentação teórica dos programas 11 Os programas de aulas 12 Chegamos ao final?

1

Referências Anexo

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31 47 59 71 89 97 111 127 151 169

231 235 239

Introdução Vocês devem estar se perguntando... Por que será que a Marynês, depois de tanto tempo falando sobre gestão de academias, resolveu editar um livro para a carreira de profissionais de academia, especialmente professores?

Quem me conhece melhor sabe que luto por um mercado de academias mais profissional. Venho percebendo que muitos professores sequer sabem o que estão fazendo em sala de aula e quais os princípios e técnicas que embasam a sua atuação; além disso, 70% das razões pelas quais os clientes abandonam uma academia referem-se ao atendimento e à maneira como prestamos nossos serviços. Por isso, achei pertinente aprofundar-me sobre este assunto e trocar com vocês 28 anos de experiência em academias como professora, coordenadora, gerente, consultora e palestrante.

Com a perspectiva de entender e analisar esse ramo, pretendo compartilhar meus conhecimentos adquiridos durante vinte anos como professora de academia, mais especificamente nas áreas de ginástica e dança, e reforçar a necessidade de sempre ficar atento às tendências e reescrever o futuro do mercado de academias, que não muda, não inova e não cria há mais de dez anos.

A última grande inovação foram os treinamentos da Les Mills por meio da Body Systems, que contribuíram e continuam contribuindo, em muito, para nosso mercado; porém, precisamos agregar mais coisas. Muito temos

14 Sua carreira, um verdadeiro show!

que agradecer aos programas pré e pró-coreografados e todas as demais tendências que sempre serão muito bem-vindas.

Pense por um minuto. Mesmo que você seja daqueles que hasteiam a bandeira contra esses programas alegando “inibição da criatividade”, peço que reveja seus conceitos, pois, em um mercado pobre de inovações como se tornou o nosso, poucos são os professores com ou sem programas sistematizados que trazem alguma contribuição criativa. Acredito, neste momento em que vivemos, que toda e qualquer contribuição, seja ela sistematizada ou não, deve ser muito bem-vinda por todos nós, pois cada contribuição deveria incentivar os atuais profissionais a trazerem mais sugestões e melhoras, e não críticas descabidas em um mercado já bem encolhido, que tem como referência a década de 1990. A inovação e a criatividade deveriam incentivar cada um de nós a fazer melhor ainda, otimizando todo e qualquer recurso apresentado.

Neste momento, precisamos resgatar a essência da função do professor: servir ao cliente; saber dar aula; saber o significado de suas ações em sala; mudar comportamentos e hábitos; fazer a diferença na vida das pessoas; entender a didática de sua aula. Além, é claro, de adquirir todos os recursos disponíveis para gerir melhor a sua carreira e o marketing de suas ações, sendo estes dois últimos temas apresentados em outro livro meu (no prelo) e que aconselho a leitura: Fui promovido. E agora?

Sempre ouço proprietários de academias e até coordenadores culpando este ou aquele programa sistematizado pela falta de iniciativa, falta de criatividade de seus professores, pelas aulas não estarem mais cheias como antigamente e não existirem novidades etc.

Minha resposta será sempre a mesma: entre 1996 e 1997, as academias passaram por uma fase muito difícil e muitas “quebraram”. Nesta época, ainda não havia as aulas sistematizadas. Em 1997, com a chegada das aulas pré-coreografadas, muitas academias resgataram o “glamour”, muitos professores aprenderam marketing e como promover as suas aulas, além dos aspectos didáticos.

Não são os programas sistematizados, mas o comodismo de alguns professores que leva algumas aulas ao fracasso. As ferramentas oferecidas

Introdução

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pelos programas são excelentes, mas cabe a cada um usá-las da melhor maneira possível.

Sempre reverencio Phillip Mills, pois aprendi com ele o que é fazer do seu trabalho um prazer, uma missão, com amor e coração. Ele sempre dizia, em seus cursos de GFM (gerenciamento das aulas de fitness), que a academia deveria ter 70% das aulas comuns, aquelas que o cliente espera encontrar em qualquer academia; 20% de inovações, aulas do momento ou da moda; e 10% de nichos de mercado (aulas para gestantes, idosos etc.).

Nas academias de Phillip, na Nova Zelândia, frequentei as aulas por um mês e, acreditem, mesmo sendo o mesmo professor dando o mesmo programa várias vezes ao dia, constatei que as aulas eram completamente diferentes uma das outras.

Se eu fosse de manhã fazer aula de BODYSTEP com Liza e voltasse à tarde para fazer a mesma aula com ela, faria outra sequência de movimentos. Era outra aula, totalmente diferente, com músicas de outros “mixes” diversos. O professor em Les Mills faz questão de mesclar todas as faixas e ter a sua própria aula. Poucos eram os professores que usavam o mesmo mix durante a aula toda. E ficar três meses no mesmo mix, nem pensar!

No Brasil também é assim, mas há muitos professores que ainda dizem que não podem mudar o mix, que devem mantê-lo por três meses... Isso é falta de respeito com o cliente e, por que não dizer, preguiça do professor que age assim. Se você ainda acha que o problema é dos programas, como explicar o sucesso mundial da Les Mills por mais de vinte anos consecutivos?

Recentemente, foram realizadas pesquisas apontando os países mais inovadores e criativos e acreditem... o Brasil ficou em último lugar (40ª posição do INSEAD, 2007). Sabem por quê?

Agora você terá uma surpresa, pois já deve ter ouvido e até dito: “o brasileiro é um povo criativo. Por ser pobre, precisa se virar e criar situações para sair da miséria”. Veja, porém, que não é a essa criatividade a que me refiro, mas a criatividade que dá resultados, lucros e gera novos negócios.

Vamos, então, às respostas dos pesquisadores: Os povos mais criativos têm maior grau de confiança entre si.

16 Sua carreira, um verdadeiro show!

Será que está faltando mais confiança entre nós? Será que, se em vez de ficarmos criticando o trabalho dos outros, não seria o momento de incentivar os poucos criativos e inovadores a irem em frente? Será que não chegou a hora de mudarmos as lentes de nosso olhar e perceber as coisas de um ponto de vista mais assertivo e menos crítico? Será que não está na hora de você ouvir aquele seu cliente que reclama a toda hora? Será que não passou da hora de entender que o bom é inimigo do ótimo?

Reflita e mude.

1 Quem é você, professor?

Quem de vocês, professores, hoje arriscaria a dizer que sua aula é um verdadeiro show?

Como assim? Eu repito e explico a pergunta.

Quem de vocês pode afirmar que pelo menos 90% de seus clientes saem da aula em êxtase, felizes e contentes, agradecidos pela aula que acabaram de fazer?

Ou será que eles saem apenas cansados, porque você só se preocupou com os músculos deles?

Será que eles saem reclamando das músicas que você escolheu? Ou da sua aparência que não estava tão boa, afinal, você foi dormir muito tarde e não levantou tão “a fim” de dar aulas?

Será que essa é sua última aula do dia e você resolveu aproveitar para descansar e deixar os clientes se exercitando sozinhos? Ou melhor, você não demonstrou os exercícios e não fez a aula junto com os clientes.

Se você está lendo este livro, é porque, com certeza, você é muito bom no que faz e tem a humildade de querer aprender mais ainda. Certamente, sua resposta foi: Eu asseguro que minha aula é um show, pois está sempre cheia, mesmo em horários em que a academia não está com muitos clientes. Meus

20 Sua carreira, um verdadeiro show!

clientes sempre elogiam minha aula e eu sempre peço a opinião deles, pois quero saber para poder melhorar. Procuro equilibrar esforços para nunca parecer cansado ou com má aparência, afinal sei que os clientes, também, tiveram que se empenhar muito para comparecer à academia e fazer minha aula. Conheço os aspectos de atendimento excelente e sei que meus conhecimentos técnicos são importantes, mas devo respeitar as expectativas de meu cliente. Afinal, ele é muito mais que um cliente que veio aprender. É um cliente com vontades e objetivos aos quais devo atender. Sei o quanto é desagradável dar atenção em demasia a um cliente e deixar o outro esperando. Meu foco é minha aula, atender bem e superar as expectativas dos meus clientes. Sei, também que sou apaixonado pelo que faço, transpiro este trabalho e por isso sou um profissional de sucesso, reconhecido. Sei que onde está o meu CORAÇÃO, A MINHA PAIXÃO, está o sucesso e o reconhecimento financeiro.

Parabéns, professor. Se essa foi sua resposta, você é um show!

Mas, mesmo assim, continue a ler este livro. Posso assegurar que vamos aprender muito juntos. Essa estrada é nossa e vamos melhorar nosso mercado, tornando-o mais digno, mais profissional, com professores bemremunerados, academias lucrativas e reconhecidos pela população e órgãos de saúde, já que promovemos a saúde à população.

Você sabia que, nos Estados Unidos, as academias têm isenção de impostos? O governo considera as academias muito importantes na prevenção de doenças e reconhece que quem pratica atividade física utiliza menos os recursos públicos, pois está sempre com saúde.

Porém, são tantas as possíveis respostas além das que já mencionei... Fique tranquilo, pois não tenho a menor pretensão de julgar ninguém, mas posso afirmar uma coisa: cada um de nós escolheu essa profissão, ninguém nos obrigou a isso.

Sabíamos o que nos esperava... Então, façamos o nosso melhor!

Quem é você, professor?

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1.1 Turma do “quase” Por favor... Não faça parte da turma do “quase”.

Por que turma do “quase”? Eu explico.

Porque são pessoas que quase chegaram lá, quase conseguiram um bom trabalho ou promoção, quase acertaram, quase ficaram ricos etc.

Eles nadam, nadam e morrem na praia. Na praia errada.

E sabe por quê?

Porque esperam alguém lhes dizer o que era para ser feito.

Como assim?

Se a turma do quase vai jogar futebol, eles chutam a bola para lá e para cá, correm muito e se cansam, mas esquecem de fazer gol... E depois dizem: “mas ninguém falou que era para fazer gol”.

Eles sobem e descem escadas, em um esforço violento, mas não sabem em que andar devem entregar o pedido. É a turma que é orientada a fazer ligações telefônicas ao cliente e liga para milhares de pessoas e, ao final, você pergunta: “concluíram as ligações?”. E eles respondem, felizes: “Sim... batemos a nossa meta. Ligamos para 1.500 pessoas”. E então você pergunta: “Mas conseguiram falar com todas?”. Eles respondem: “Ah... disso não sabemos ao certo... mas com algumas conseguimos falar, sim. O importante é que tentamos e ninguém nos falou que era para falar com o cliente”.

Tentar? Quando é que essa turma irá perceber que a meta não é tentar, mas entregar. Esse é o resultado esperado, além de concluir o trabalho, a tarefa, a atribuição, gerando a tão perseguida satisfação do cliente.

22 Sua carreira, um verdadeiro show!

1.1.2 Hino da turma do “quase” Tentei dar uma boa aula.

Tentei vender.

Tentei fazer um vídeo.

Tentar... tentar... tentar... Não aguento mais ouvir isso!

Chega de tentar... Gostaria que a turma do “quase” percebesse que tentar não basta! Não é esse o trabalho!

Viemos a este planeta para fazer a diferença para o outro e não para passar o tempo. Mas para quem acha que está aqui de férias... Sugiro uma voltinha em Marte.

E você? Pode ajudar a mudar isso? Posso contar com você?

1.2 Afinal? Somos águias ou galinhas?

Vamos sobrevoar nossa realidade, planejar o futuro e pensar grande ou vamos ciscar pelos cantos, sobrevivendo?

Em tempos de grandes mudanças, é a sua atitude que fará a grande diferença no rumo de sua carreira.

Versus

Marynês Pereira

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C

É pós-graduada em Marketing e Gestão de Pessoas pela Universidade Ibirapuera – UNIB e graduada em Educação Física pela Universidade de São Paulo – USP. Profissional com mais de 25 anos de experiência atuando como executiva nas áreas de Gestão Estratégica, Gestão de Carreira, Marketing, Vendas e Franchising.

Possui cursos de Gestão de Lideranças (Leader Training, Metanoia, Neurociência e Emotologia e Eneagrama), Business & Career Coaching, curso reconhecido pela BCI (Behavioral Coaching Institute) e ICC (International Coaching Council) pela Sociedade Brasileira de Coachin.

Especializada em desenvolvimento de pessoas, ministrando workshops, palestras e treinamentos.

Autora dos livros: Administração sem segredos e do Kit de ferramentas administrativas, publicados pela Phorte Editora.

ISBN978-85-7655-242-0

9 788576 552420

Sua carreira, um verdadeiro show!

Marynês Pereira

ada vez se exige mais dos profissionais de Educação Física, além das suas funções técnicas. Muitos são os que declaram não estar preparados para novos desafios que vão além de ministrar aulas.

Hoje, os professores são verdadeiros gestores de suas carreiras, fazem marketing de sua atuação e são responsáveis pela retenção dos alunos e pelo bom atendimento a eles.

Amplie seus horizontes conhecendo melhor as ferramentas que o ajudarão a ser um profissional eficaz e concentrado em soluções e resultados.

Compartilho com você, leitor, muitos dos caminhos que percorri e parte do conhecimento adquirido ao longo dos anos.

O comportamento faz a diferença na sua estrada rumo ao sucesso.

Venha conhecer os principais perfis das pessoas e carreiras de sucesso neste livro.

Marynês Pereira

Sua carreira, um verdadeiro show! reflita e mude

confiança experiência Sucesso visão sistemática trabalhe bonito A Sucesso marketing comunicação

carreira sua

Sucesso

atividade física Sucesso Sucesso

Sucesso Gestão fazer a diferença

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didática específica

Profissionalismo