20 MBA Connected

Sep-Nov 2016

Dynamite Mindset ชุดความคิดแห่งความส�ำเร็จ ของ Srichand โดย คุณรวิศ หาญอุตสาหะ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ศรีจันทร์สหโอสถ จ�ำกัด

Modern Trade Markup ความเหมือนหรือความต่างระหว่าง Augmented Reality และ Virtual Reality

วันนี้การใช้สมาร์ทโฟนเพื่อติดต่อสื่อสารหรือดูความเคลื่อนไหวของทุกสิ่งรอบตัวเราและ รอบโลกสามารถท�ำได้อย่างไรขีดจ�ำกัด และกลายเป็นเรื่องที่สุดแสนจะธรรมดาไปเสียแล้ว ดู เหมือนชีวิตจะง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพขึ้น เพราะเราสามารถจัดการงานทุกอย่างได้เพียงแค่ ดาวน์โหลดแอพพลิเคชันลงสมาร์ทโฟน

Sep-Nov 2016

ที่ปรึกษากิตติมศักดิ์

คุณก่อศักดิ์ ไชยรัศมีศักดิ์ รศ.ดร.สมภพ มานะรังสรรค์ อาจารย์พรวิทย์ พัชรินทร์ตนะกุล คุณสยาม โชคสว่างวงศ์ ผศ.ดร.ศรีไพร ศักดิ์รุ่งพงศากุล คุณปาริชาต บัวขาว

คอลัมนิสต์กิตติมศักดิ์

ผศ.ดร.เลิศชัย สุธรรมานนท์ ดร.กานต์จิรา ลิมศิริธง ดร.ธนาสิทธิ์ เพิ่มเพียร

บรรณาธิการ

ผศ.ดร.ภญ.ธัญญา สุพรประดิษฐ์ชัย

หัวหน้ากองบรรณาธิการ ธมลวรรณ อัศเวศน์

กองบรรณาธิการ

ภัทรกมล คีรีวัชรินทร์ เพชรไพลิน สาวะดี ภูริมาศ สว่างเมฆ ศรัณย์รักษ์ กองสูงเนิน เพ็ญนภา กมลาสน์มรกต สิริพร เหมัษฐิติ

ศิลปกรรม

เอกภพ สุขทอง ทักษกร นุ้ยเพ็ง

ในแต่ละวันนัน้ มีการส่งผ่านและอัพโหลดข้อมูลเป็นจ�ำนวนมหาศาล โลกทางฝัง่ ตะวันตกได้เริม่ เข้าสู่ยุคที่เรียกว่า Internet of Things หรือ IoT เกิดนวัตกรรมสินค้าและอุปกรณ์ไฮเทคหรือ Smart Device ต่างๆ อย่างหลากหลายทีส่ ามารถเชือ่ มต่อส่งผ่านข้อมูลระหว่างกัน และสามารถ ตัดสินใจท�ำงานในขัน้ ต่อไปได้เองโดยไม่ตอ้ งรอค�ำสัง่ อีกต่อไป การเติบโตของสินค้ากลุม่ ไฮเทคนี้ จึงน่าจะครองสัดส่วนตลาดในอนาคต และน่าจะส่งผลกระทบต่อทั้งเศรษฐกิจและสังคม อย่างมาก ดิจทิ ลั มีความส�ำคัญมากขึน้ ในธุรกิจและการตลาด และได้กลายเป็นความท้าทายครัง้ ใหม่สำ� หรับ นักการตลาดที่จะต้องใช้ดิจิทัลให้เป็นประโยชน์ เพราะเป็นสิ่งที่มีอิทธิพลสูงมากต่อพฤติกรรม ผู้บริโภคทั่วโลก ดิจิทัลยังได้สร้างการเปลี่ยนแปลงครั้งยิ่งใหญ่ โดยสร้างโอกาสทางธุรกิจและ อุตสาหกรรมใหม่ๆ ตามมาอีกมากมาย ดังนัน้ ก้าวต่อไปของเศรษฐกิจยุคดิจทิ ลั นีเ้ องทีเ่ ทคโนโลยี จะถูกน�ำมาใช้ในการท�ำธุรกิจและการสื่อสารการตลาดให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังจะเห็นได้จากการตื่นตัวของดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งที่มีการสื่อสารแบรนด์อย่างแยบยลผ่าน แอพพลิเคชันและคอนเทนท์มาร์เก็ตติ้งต่างๆ ที่ได้สร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภคยุคนี้ นับจากมือถือเครือ่ งแรกทีเ่ ราใช้เพียงเพือ่ คุยโทรศัพท์ ปัจจุบนั เราฝากทุกอย่างไว้กบั สมาร์ทโฟน ผลจากการส�ำรวจล่าสุดของพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทยปี 2559 โดยส�ำนักงาน พัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) พบว่า สมาร์ทโฟนยังคงเป็นอุปกรณ์หลัก ที่ผู้บริโภคใช้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต โดยมีจ�ำนวนผู้ใช้งานมากถึงร้อยละ 85.5 และมีจ�ำนวน ชั่วโมงการใช้งานอยู่ที่ 6.2 ชั่วโมงต่อคนต่อวัน ซึ่งทั้งจ�ำนวนผู้ใช้งานและจ�ำนวนชั่วโมง การใช้งานสูงขึ้นกว่าปี 2558 อย่างเห็นได้ชัด โดยกิจกรรมยอดนิยม 5 อันดับแรกที่นิยมท�ำ ผ่านสมาร์ทโฟน ได้แก่ การพูดคุยผ่าน Social Network (ร้อยละ 86.8) รองลงมาเป็นการ ดูวิดีโอผ่าน Youtube (ร้อยละ 66.6) การอ่านหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ (ร้อยละ 55.7) การค้นหา ข้อมูล (ร้อยละ 54.7) และการท�ำธุรกรรมทางการเงิน (ร้อยละ 45.9) ตามล�ำดับ จากแนวโน้มพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทยดังที่กล่าวมา และนโยบายการส่งเสริม เศรษฐกิจยุคดิจิทัลของภาครัฐ ท�ำให้ MBA Connected by PIM ฉบับนี้มุ่งที่จะน�ำเสนอ เรื่องราวที่จะช่วยจุดประกายไอเดียธุรกิจใหม่ๆ เปิดมุมมองใหม่ที่สร้างสรรค์ และสร้าง แรงบันดาลใจให้กับผู้อ่านทุกท่านค่ะ ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร. ภญ. ธัญญา สุพรประดิษฐ์ชัย บรรณาธิการ

PRACTICE for REAL

REAL Cases

4

Practice for REAL คื อ ความแตกต่ า งอย่ า งมื อ อาชี พ ของ Panyapiwat MBA ที่พร้อมมอบให้กับนักศึกษาปริญญาโท MBA ของเราทุ ก คน อั น ประกอบด้ ว ยการเรี ย นรู ้ ก รณี ศึ ก ษาจาก ผู้เชี่ยวชาญจริง (REAL Cases) เรียนรู้กับมืออาชีพตัวจริง (REAL Professionals) และสามารถประยุกต์ใช้และสร้างธุรกิจได้จริง (REAL Business Application) ซึ่งในเล่มนี้จะพาท่านไปพบกับ การบริหารงานบุคคลกับบริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จ�ำกัด (มหาชน) และเรียนรู้กรณีศึกษาอีกมากมายจากเหล่าวิทยากรมืออาชีพผู้น�ำ ความรูเ้ ข้าสูห่ อ้ งเรียน รวมถึงการได้ทดลองลงมือท�ำธุรกิจแฟรนไชส์ กับนักศึกษาปริญญาโท MBA ของเรา

เรียนรู้การบริหารงานบุคคลจริง ที่ บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำ�กัด (มหาชน) สถาบั น การจั ด การปั ญ ญาภิ วั ฒ น์ (PIM) พานั ก ศึ ก ษาสาขา การบริหารคนและกลยุทธ์องค์กร (POS) เข้าศึกษาดูงานระบบ การบริหารงานบุคคลของบริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จ�ำกัด (มหาชน) ซึ่งทางบริษัทได้ให้การต้อนรับเป็นอย่างดี พร้อมให้ความรู้ใน การดูแลและพัฒนาคนอย่างมีประสิทธิภาพ สิง่ ทีน่ า่ สนใจมากก็คอื การแบ่งสัดส่วนในการพัฒนาคนทีเ่ รียกว่า Learning & Development ซึ่งแบ่งเป็นการเรียนรู้ในห้องเรียน 10% เรียนรู้งานกับ หัวหน้างาน 20% และเน้นให้พนักงานเรียนรู้ด้วยการปฏิบัติเอง 70% เพือ่ ช่วยพัฒนาการท�ำงานมีประสิทธิภาพมากขึน้ นอกจากนี้ ยังมีกระบวนการบริหารความก้าวหน้าในอาชีพ (Career Path) ใน การบริหารคนเก่งที่ชื่อว่า True Talent ซึ่งแบ่งเป็น 4 ขั้นด้วยกัน คือ 1.True Academy Project 2.True Next Gen 3.True Star 4.Successor รวมถึงแอพพลิเคชันส�ำหรับงาน HR โดยเฉพาะ ชื่อว่า HR Mobile App ที่สามารถใช้ติดต่อกันระหว่างพนักงาน และสามารถใช้แจ้งการลางานกับหัวหน้างานได้อีกด้วย ซึ่งเห็น ได้ชัดว่า ทรูให้ความส�ำคัญกับ “คน” และ “การพัฒนาบุคลากร การเข้ า ศึ ก ษาดู ง านในครั้ ง นี้ จึ ง เป็ น ประโยชน์ ต ่ อ นั ก ศึ ก ษาใน การน�ำมาปรับใช้กับวิชาเรียนและการท�ำงานได้อีกด้วย

REAL Professionals

คณาจารย์ผู้ทรงคุณวุฒิและนักธุรกิจระดับชั้นนำ�มากมายร่วมแบ่งปันประสบการณ์ตรง ให้กับ MBA ทั้ง 2 สาขาวิชา ดังนี้ หลักสูตร MBA in Modern Trade Business Management 11.06.59

17.07.59

คณบดีบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยสยาม

กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไอดีเอ็ม คอนซัลติ้ง จ�ำกัด และผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารการเงิน

ดร.วิจิตร สุพินิจ

หลักเศรษฐศาสตร์พื้นฐาน ต่อการทำ�ธุรกิจการค้าสมัยใหม่

อ.สายัณห์ ไวรางกูร

หลักเกณฑ์ในการจัดทำ�สัญญา การกำ�หนด อัตราค่าใช้จ่ายและค่าธรรมเนียมแฟรนไชส์

25.06.59

17.07.59

Senior General Manager บริษัท ซีพี ออลล์ จ�ำกัด (มหาชน)

ผู้จัดการภาค บริษัท ยัม เรสเทอรองตส์ อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จ�ำกัด

อ.กมล พงษ์ประยูร

Evolution of Modern Trade Business

อ.รุ่งโรจน์ เจือสนิท

แนวทางการสร้างความเป็นธรรมในการประกอบ ธุรกิจแฟรนไชส์ระหว่างผู้ให้สิทธิทางการค้า กับผู้รับสิทธิทางการค้า

16.07.59

23.07.59

อาจารย์พิเศษ มหาวิทยาลัยรัฐบาลและเอกชน

ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายทรัพยากรบุคคล บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จ�ำกัด

ดร.บรินดา สัณหฉวี

Qualitative Research Method

อ.เรืองเวช วิทวัสการเวช

ความสำ�คัญของการจัดการทรัพยากรมนุษย์ กับการทำ�ธุรกิจการค้าสมัยใหม่

16.07.59

6.08.59

Managing Director บริษัท ฟอร์ท คอร์ปอเรชั่น จ�ำกัด (มหาชน) ประจ�ำประเทศฟิลิปปินส์

กรรมการ บริษัท ซูรูฮะ (ประเทศไทย) จ�ำกัด

อ.นิวัตร ดาวลอย

Story of How to do MTM (Department Store or Shopping Mall)

อ.เบญจมาศ ต้องประสิทธิ์

Real Experience in Modern Trade Business Management ; Case Study : Tsuruha in Thailand

5

20.08.59

21.08.59

Chief Financial Officer บริษัท สเปเชียลตี้ อินโนเวชั่น จ�ำกัด

ผู้จัดการทั่วไป ด้านพัฒนาธุรกิจแฟรนไชส์ บริษัท ซีพี ออลล์ จ�ำกัด (มหาชน)

อ.นรธัช อูนากูล การจัดการการเงินพื้นฐานกับ การทำ�ธุรกิจการค้าสมัยใหม่แบบมืออาชีพ

อ.นุชรัตน์ พรพุทธษา กระบวนการสร้างโอกาสทางธุรกิจ โดยผ่านระบบแฟรนไชส์

หลักสูตร MBA in People Management and Organization Strategy 23.07.59

24.07.59

MD of WIAL Institute for Action Learning - Thailand

ผู้อ�ำนวยการ ฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล ธนาคารกรุงไทย จ�ำกัด (มหาชน)

Dr.Peter Cauwelier การบริหารการเปลี่ยนแปลง และการพัฒนาองค์การ

อ.ตวงณัฐยา อินโท

วัฒนธรรมองค์กร Era for People Development Culture & Change

24.07.59

7.08.59

ผู้อ�ำนวยการฝ่ายบริหารและพัฒนาบุคคล สายออกบัตรธนาคาร

ผู้จัดการฝ่ายบริหารระบบคุณภาพ บริษัท อ�ำพลฟูดส์ โพรเซสซิ่ง จ�ำกัด

อ.นิรุท ลิ้มมณี

ธนาคารแห่งประเทศไทย การพัฒนาองค์กรประสิทธิภาพสูง (TQA)

อ.ชุติเนตร บัวเผื่อน

OD Innovation : Culture, KM, CSR นวัตกรรมพัฒนาองค์กรโดยใช้ Culture, KM, CSR

Real Business Application ลงมือหัดขายแฟรนไชส์จริงที่พีไอเอ็ม

ที่กลุ่มตนเองสนใจ สวมบทบาทเป็นเจ้าของธุรกิจ และกลุ่ม นักศึกษาจะต้องศึกษาวิธกี ารขายแฟรนไชส์ทงั้ หมดอย่างละเอียด เพื่อน�ำธุรกิจของตัวเองนั้นมาเปิดขายแฟรนไชส์ต่อให้บุคคล ที่สนใจ ดังนั้น เมื่อได้เรียนรู้ทฤษฎีมาอย่างถ่องแท้แล้ว ก็ถึงเวลาที่จะได้ น�ำความรูม้ าขึน้ สังเวียนเพือ่ การลงมือท�ำ จึงเกิดนิทรรศการเล็กๆ ครัง้ นีข้ นึ้ ในชือ่ ว่า Franchise Expo "Food Franchise Festival" ส�ำหรับปีนี้เป็นคิวของนักศึกษา MBA สาขาวิชาการจัดการธุรกิจ การค้าสมัยใหม่ รุ่นที่ 9 ที่ร่วมพลังกันจัดงานครั้งนี้ขึ้นและส�ำเร็จ ลุลว่ งไปอย่างสมบูรณ์ เมือ่ วันอาทิตย์ที่ 24 ก.ค. 2559 เวลา 8.00"วิชาการจัดการแฟรนไชส์" เป็นอีกหนึ่งวิชาเรียนน่าเรียนของ 16.00 น. ณ อาคาร CP All Academy ชั้น 14 นั ก ศึ ก ษาปริ ญ ญาโท MBA สถาบั น การจั ด การปั ญ ญาภิ วั ฒ น์ ได้เรียน-ได้ขาย-ได้ลงมือท�ำ ตอกย�ำ้ แนวคิดของหลักสูตรปริญญาโท ทีค่ ณาจารย์ได้ออกแบบหลักสูตรพิเศษสุด ไม่ได้มเี พียงแค่เล็คเชอร์ MBA ของเราที่ว่า Real Business Application อย่างแท้จริง! ในภาคทฤษฎี แต่เน้นให้นกั ศึกษาได้ลงมือจริง เริม่ ตัง้ แต่คน้ หาธุรกิจ 6

DYNAMITE

MINDSET

ชุดความคิดแห่งความสำ�เร็จของ

คุณรวิศ หาญอุตสาหะ

กรรมการผู้จัดการ บริษัท ศรีจันทร์สหโอสถ จำ�กัด

คุณอาจเคยอ่านบทความมากมายในเรื่องของการปรับเปลี่ยน Mindset เพื่ อ ความสำ � เร็ จ ตามที่ คุ ณ ต้ อ งการ บทความ เหล่านั้นอาจแนะนำ�ให้คุณก้าวออกมาจาก Comfort Zone หรือหยุดเปรียบเทียบกับผู้อื่น และหันกลับมามองข้อดีของ ตัวเอง แต่คุณทราบหรือไม่ว่า ยังมีอีกแนวคิดหนึ่งที่น่าสนใจ ที่เรียกว่า Dynamite Mindset หรือพลังการปรับเปลี่ยน ความคิดแบบระเบิดไดนาไมต์ ซึ่งนิตยสาร MBA Connected เล่มนี้ ได้รับเกียรติจากคุณรวิศ หาญอุตสาหะ กรรมการ ผู้จัดการ บริษัท ศรีจันทร์สหโอสถ จำ�กัด ที่จะมาช่วยกระชาก กรอบความคิดการทำ�การตลาดให้ธุรกิจของคุณได้โลดแล่น จนคุณจะต้องทึ่งจนวางนิตยสารเล่มนี้ ไม่ลงเลยทีเดียว

8

SRICHAND คำ�เตือน : โปรดใช้ชุดความคิดนี้อย่างระมัดระวัง เพราะไม่ ได้ใช้งานได้เสมอไป

การก่อสร้าง แต่ในขณะเดียวกัน มันก็ถูกน�ำไปใช้คร่าชีวิตผู้คน มากมายเช่นกัน ด้วยเหตุนี้ ในช่วงเวลาหนึ่งของชีวิต อัลเฟรด โนเบลจึงถูกตราหน้าว่าเป็น “พ่อค้าความตาย” (Merchant of Death) นี่เป็นสาเหตุที่ท�ำให้ก่อนที่เขาจะจากโลกนี้ไป เขามี เจตจ�ำนงทีจ่ ะสร้างรางวัลโนเบลขึน้ มาเพือ่ ยกย่องผูท้ สี่ ร้างงานวิจยั หรื อ สิ่ ง ประดิ ษ ฐ์ ที่ ใ ห้ คุ ณ ประโยชน์ แ ก่ ม วลมนุ ษ ยชาติ ดั ง นั้ น ไดนาไมต์จึงเต็มไปด้วยคุณอนันต์และโทษมหันต์ ขึ้นอยู่กับว่าเรา จะเอาไปท�ำอะไร

Dynamite Mindset พลังที่ซ่อนอยู่ ในตัวคุณ แนวความคิดที่ผมก�ำลังจะเล่านี้ก็เช่นเดียวกัน ผมเรียกมันว่า Dynamite Mindset ด้วยเหตุนี้ ชุดความคิดนี้จึงจ�ำเป็นต้องหยิบ ขึ้นมาพิจารณา จะใช้ก็ต่อเมื่อทางออกที่คิดด้วยเหตุผลต่างๆ แล้ว ดูเหมือนจะยังสร้าง “ศรัทธา” ให้คุณไม่ได้ พูดง่ายๆ คือ มันยัง ไม่ผ่านด่านของ Gut Feeling นั่นเอง มันท�ำให้เราตกอยู่ใน สถานภาพของทางตันทางความคิด จึงต้องการระเบิดเพื่อหา ทางออก แต่ค�ำว่า Gut Feeling กับค�ำว่า “บ้า” มีเพียงเส้นบางๆ คั่นอยู่ ฉะนั้นระวังให้ดี เพราะ Dynamite Mindset นั้น หาก เลือกใช้ในสถานการณ์ที่ถูก มันจะช่วยชีวิตคุณได้อย่างไม่น่าเชื่อ แต่ ถ ้ า เลื อ กใช้ ใ นสถานการณ์ ที่ ผิ ด ก็ อ าจพาชี วิ ต คุ ณ ดิ่ ง เหวได้ Dynamite Mindset นั้นมักมาพร้อมกับอัตราส่วน 4:1 เสมอ

Dynamite : คุณอนันต์หรือโทษมหันต์? ระเบิดไดนาไมต์เป็นผลงานการประดิษฐ์ของอัลเฟรด โนเบล ใช่แล้ว!! นั่นคือคนเดียวกับที่จัดตั้งรางวัลโนเบลอันเป็นที่รู้จักกัน ทั่วโลกนั่นเอง ซึ่งตามที่บันทึกไว้ในประวัติศาสตร์นั้น ไดนาไมต์ ถูกคิดค้นขึ้นเพื่อให้การขนส่งท�ำได้ง่ายและสะดวกกว่าระเบิด แบบเดิมทีม่ ใี ช้อยู่ เดิมทีความมุง่ หมายของอัลเฟรด โนเบล ทีค่ ดิ ค้น ไดนาไมต์ขึ้นมาเป็นความมุ่งหมายที่ดี และไดนาไมต์ก็ถูกน�ำไปใช้ ในเรื่องดีๆ ด้วย เช่น ในอุตสาหกรรมอย่างการท�ำเหมืองหรือ

สมัยเรียนที่วิศวะจุฬาฯ ผมเป็นคนเรียนไม่เก่ง และต้องยอมรับว่า ผมทุกข์ทรมานใจกับการเรียนที่นี่พอควร เวลาสอบจึงถือเป็นช่วง ที่โหดร้ายกับชีวิตผมมาก ผมไม่ใช่คนประเภทที่อดนอนและอ่าน หนังสือทั้งคืนเพื่อไปสอบได้ เพราะฉะนั้นทุกครั้งก่อนสอบ ผมจะ ต้องเข้านอนเร็วมากๆ เสมอ แต่คืนวันก่อนสอบกลางภาควิชา Thermodynamics เป็นคืนที่นรกมาเยือน ผมนอนไม่หลับเลย ทั้งคืน เป็นเรื่องที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนและไม่เคยเกิดขึ้นอีกเลย ไม่รู้วันนั้นเป็นอะไรขึ้นมา พอได้เวลาที่จะต้องไปสอบ ผมก็ปรึกษา เพื่อนว่าจะเอาไงดี เพื่อนผมบอกว่า ท�ำไงได้ ก็ต้องไปสอบดิ มัน ไม่มีทางเลือกนี่หว่า แต่ตอนนั้นความเชื่ออะไรบางอย่างที่บอกผม ว่า ถ้าผมไปสอบมันจะเป็นนรกส�ำหรับผมแน่ๆ ผมตัดสินใจท�ำ สิ่งที่ผมไม่เคยท�ำมาก่อนในชีวิต และไม่เคยท�ำอีกเลย ผมโดดสอบ กลางภาคนอนอยู่บ้าน ด้วยคะแนนโหวตของการตัดสินใจครั้งนี้ อยู่ที่ 4:1 ผมเป็นเสียงข้างน้อย ต้องบอกก่อนว่าไม่ได้ภมู ใิ จกับการตัดสินใจครัง้ นี้ แต่ในสถานการณ์ ตอนนั้นมันดูเหมือนจะเป็นทางออกที่ดีที่สุด ปรากฏว่า สอบ กลางภาคยากมหาศาล เพื่อนผมคะแนนร่วงระนาว ผมไปขอ ท�ำเรือ่ งสอบทีหลัง อาจารย์บอกว่าไม่ตอ้ ง ไปลุน้ สอบปลายภาคเอา คะแนนสอบ 100% เลย แต่เนื่องจากการสอบกลางภาคนิสิต คะแนนย�่ำแย่กันมาก ข้อสอบปลายภาคเลยง่าย ผมเก็บ A มา 9

แบบสบายๆ ในขณะที่เพื่อนผมได้ C หรืออย่างมากก็ B เพราะโดน คะแนนกลางภาคฉุดไว้ นั่นเป็นครั้งแรกที่ผมเริ่มเข้าใจ Dynamite Mindset ลูกค้า การคุยกับคู่ค้า ฯลฯ คนส่วนใหญ่คิดว่าไม่น่าจะมีตลาดและ คิดว่าแป้งตัวนี้คงไม่เกิด อัตราส่วนคะแนนโหวตจากการตัดสินใจ ของผูเ้ กีย่ วข้องครัง้ นีอ้ ยูท่ ี่ 4:1 ผมกลับมาอยูฝ่ ง่ั เสียงข้างน้อยอีกครัง้ แม้ว่าจะมีเสียงคัดค้านมากแค่ไหน แต่ผมก็ตัดสินใจว่าเราจะ เมื่อกลางปีที่แล้ว เราจะออกสินค้าตัวหนึ่งชื่อ Srichand Baby เดินหน้ากับสินค้าตัวนี้ ผ่านไปสองเดือนยอดขายเกินกว่าที่เรา Powder เป็นแป้งเด็ก แต่เนื่องจากสูตรที่เราวิจัยกันมามีสาร คาดการณ์ไว้ในตอนแรกกว่า 3 เท่า เรียกว่าได้รับการตอบรับดี ออกฤทธิ์ที่ต้องน�ำเข้าจากสวิตเซอร์แลนด์ ราคาขายของแป้งจึง เกินคาด อย่างที่บอกครับ เรามาด้วย Dynamite Mindset แพงมาก ถ้าเทียบกันกรัมต่อกรัม แป้งของเราจะแพงกว่าแป้งของ คนอื่นถึงสามเท่าตัวเลยทีเดียว เพราะวัตถุดิบเราแพงจริงๆ และ เมื่ออ่านจบแล้ว คุณจะพบว่า การท�ำตลาดของศรีจันทร์ที่ประสบ เพราะว่าแป้งเด็กมีความเป็น Commodity มากกว่าเครื่องส�ำอาง ความส�ำเร็จได้ ปัจจัยหนึ่งมาจากพลังความคิดแบบ Dynamite ราคาจึงมีความส�ำคัญพอสมควร ทั้งร้านค้า คู่ค้า หรือแม้แต่เซลส์ Mindset ที่ปล่อยออกมาเต็มที่และกล้าที่จะท�ำ ตามที่คุณรวิศได้ ของเราเองต่างบอกว่า ราคานี้ขายไม่ได้ชัวร์ อย่าออกเลย เสียเวลา ถ่ายทอดให้เราได้อา่ นกัน แล้วคุณล่ะ! พร้อมหรือยังทีจ่ ะใช้พลังการ อัตราส่วนคะแนนโหวตจากการตัดสินใจของผู้เกี่ยวข้องครั้งนี้อยู่ที่ ปรับเปลี่ยนความคิดแบบระเบิดไดนาไมต์เช่นนี้กับธุรกิจของคุณ 4:1 ผมเป็นเสียงข้างน้อยอีกเช่นเคย แต่เราก็ดันทุรังผลิตสินค้า ตัวนี้ออกมา ปัจจุบันผ่านมาหนึ่งปี แป้งตัวนี้มียอดขายพอๆ กับ ศรีจันทร์สูตรดั้งเดิมแล้ว ซึ่งถือว่าเป็นชนิดของสินค้าที่โตเร็วมาก

Dynamite Mindset ชุดความคิดแห่งความสำ�เร็จ ของศรีจันทร์

อีกครัง้ คือเมือ่ กลางปีนี้ ตอนเราท�ำโฆษณา Srichand Translucent Powder เป็นภาษาอังกฤษ ทุกคนหวาดเสียวมากว่า Target Group จะฟังไม่ออก ทั้งคู่ค้า Distributor และตัวผมเอง ลามไป ถึงพ่อแม่ผม อยากได้เวอร์ชันภาษาไทย จริงๆ เราท�ำเวอร์ชัน ภาษาไทยเตรียมจะออนแอร์ไว้อยู่แล้วด้วย มีพี่ต่อ - ธนญชัย และ Marketing Director ของผมเท่านั้นที่มั่นใจมากว่าภาษาอังกฤษ จะต้องสะกดคนดูได้อยู่หมัดอย่างแน่นอน อัตราส่วนคะแนนโหวต จากการตัดสินใจของผู้เกี่ยวข้องครั้งนี้อยู่ที่ 4:1 แต่คราวนี้ผมอยู่ ฝั่งเสียงข้างมาก ผมตั้งใจว่าจะใช้ภาษาอังกฤษแค่ 7 วันพอ และจะ เปลี่ยนเป็นภาษาไทย แต่เพียงแค่วันแรกที่โฆษณาภาษาอังกฤษ ออนแอร์ เสียงข้างมากทุกคนต้องเปลี่ยนใจทันที มันคือโฆษณา ที่ดีที่สุดที่เราเคยท�ำมา สร้างยอดขายชนิดเปลี่ยนชีวิตของบริษัท เลยทีเดียว เหตุการณ์ท�ำนองนี้มาถึงอีกครั้งในเดือนตุลาคมที่ผ่านมา พวกเรา ที่ศรีจันทร์ก�ำลังจะเปิดตัวสินค้าใหม่ เป็นแป้งฝุ่นควบคุมความมัน ส�ำหรับผูช้ ายชือ่ Srichand for Men แป้งตัวนีอ้ อกแบบมาส�ำหรับ ผู้ชายโดยเฉพาะที่มีผิวหน้าที่มันกว่าผู้หญิงและมีขั้นตอนการดูแล รักษาผิวหน้าที่ซับซ้อนน้อยกว่า และที่ส�ำคัญใช้ครั้งเดียวก่อนออก จากบ้านก็พอแล้ว โดยคอนเซปต์จากงานวิจัยตลาด การคุยกับ 10

MODERN TRADE Markup

ความเหมือน หรือความต่าง ระหว่าง Augmented Reality และ Virtual Reality เมื่อไม่นานมานี้ กระแสฮิตที่มาเร็วดั่งไฟไหม้ฟางกระแสหนึ่งก็คือ เกมโปเกม่อน โก (Pokemon Go) ซึ่งคือเกมที่ได้รับการออกแบบ ในรูปแบบที่แปลกใหม่ โดยใช้แผนที่จริงซ้อนการรวมตัวการ์ตูน หรือเรียกอีกอย่างว่า "วัตถุเสมือน" เข้าไปท�ำให้ผู้เล่นรู้สึกถึงความ สนุกทีแ่ ตกต่าง ในรูปแบบทีเ่ หมือนได้เข้าไปจับโปเกม่อนในสถานที่ และสภาพแวดล้อมจริง ซึ่งเกมดังกล่าวได้รับความนิยมชั่วข้ามคืน หลังจากที่ได้เปิดตัวออกสู่ตลาดในปี 2016 หลายคนคงสงสัยว่า การรวมวัตถุเสมือนเข้ากับสภาพแวดล้อมจริง มันคืออะไรกันแน่ วันนี้เรามีค�ำตอบเบื้องต้นมาน�ำเสนอ Augmented Reality (AR) เป็นเทคโนโลยีในอนาคตทีเ่ ปลีย่ นโลก อีกมาก โดยแนวคิดพื้นฐานของ Augmented Reality หรือชื่อย่อ ที่เรานิยมเรียกกันคือ AR นั้น คือ การน�ำวัตถุเสมือนจริง ได้แก่ วีดีโอ ภาพ เสียง หรือข้อมูลหลากหลายที่ประมวลผลผ่านมือถือ คอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต กับสภาพแวดล้อมจริงเข้ามารวมกันใน ช่วงเวลาเดียวกันด้วยการซ้อนภาพแบบสามมิติ ประโยชน์จากการน�ำ AR มาใช้ในปัจจุบนั นัน้ มีหลากหลายด้าน แต่ ที่เห็นชัดมากคือจะนิยมน�ำมาใช้ในการโฆษณาและความบันเทิง เป็นหลัก เพราะสามารถสร้างความตืน่ เต้นจากการสร้างภาพเสมือน จริงโดยเทคโนโลยีสามมิติ ซึ่งจะสร้างความตื่นตาตื่นใจได้ดีกว่า รูปแบบสองมิติแบบเดิมๆ ที่แสดงผลได้บนจอคอมพิวเตอร์เท่านั้น 12

เทคโนโลยี VR ได้ เริ่ ม ต้ น ไปแล้ ว ในหลายอุ ต สาหกรรม เช่ น เกม การแพทย์ การศึกษา และด้านสถาปนิก ขณะทีเ่ ทคโนโลยี AR ต้องรอประมาณปี 2019–2020 ตลาดจึงจะเริ่มตอบรับ ซึ่งคาดว่า จะมีการใช้งานใหม่ๆ เกิดขึน้ เช่น ทัวร์สถานทีท่ อ่ งเทีย่ วต่างประเทศ และบริการชมการแข่งขันกีฬาหรือคอนเสิร์ต ผ่าน VR-AR แบบ เสมือนอยู่ที่นั่นจริงๆ เป็นต้น เมื่อกล่าวถึง Augmented Reality แล้ว ในทางกลับกัน เราก็มี ความจ�ำเป็นที่ต้องรู้จักกับ Virtual Reality (VR) ด้วย ซึ่ง VR มี รูปแบบแนวคิดที่กลับด้านกันคือ การจ�ำลองสภาพแวดล้อมต่างๆ ให้ดูเสมือนจริงผ่านการรับรู้ของมนุษย์ด้วยประสาทสัมผัสต่างๆ ผ่านการมอง การฟังเสียง การดมกลิ่น หรือการสัมผัส ตัวอย่าง รูปแบบของ VR เช่น การออกแบบการจ�ำลองการขับเครื่องบิน โดยหากจะหาความต่างระหว่าง AR และ VR นั้น ดูได้จาก VR เน้น การตัดเราออกจากโลกจริง แต่ใส่เราเข้าไปอยูใ่ นสถานการณ์จำ� ลอง ที่เสมือนจริง แต่ AR นั้นเน้นการน�ำสิ่งเสมือนจริงใส่เข้าไปใน สภาพแวดล้อมจริงนั่นเอง ล่าสุด บริษัท IDC ซึ่งเป็นบริษัทวิจัยการตลาด ได้ท�ำการส�ำรวจ The Next Big Things เกี่ยวกับเทคโนโลยีต่างๆ ในประเทศไทย คาดการณ์วา่ ปี 2017 มูลค่าตลาดอุปกรณ์เชือ่ มต่ออินเทอร์เน็ตจะ มีมลู ค่าโดยประมาณ 2 แสนล้านบาท ซึง่ จะเติบโตเพียงร้อยละ1-2 เท่านัน้ เนือ่ งจากเกิดนวัตกรรมใหม่กระตุน้ ตลาด เช่น Internet of Things, Augmented และ Virtual Reality, Robotics และ 3D Printing ซึ่งถือเป็นคลื่นเทคโนโลยีลูกใหม่ที่ก�ำลังจะเกิดขึ้น และสิ่งเหล่านี้จะกระทบกับอุปกรณ์ต่างๆ ที่ก�ำลังจะวางตลาดใน อนาคต จะเห็นได้ว่า ถ้ามองที่เทคโนโลยีแล้ว AR จะมีความก้าวหน้ากว่า VR แต่ทว่าตลาดทัว่ ไปจะตอบรับกับ VR มากกว่า ซึง่ ปัจจุบนั ตลาด

ดร.กานต์จิรา ลิมศิริธง

ผู้อำ�นวยการหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (MBA) สาขาวิชาการจัดการธุรกิจการค้าสมัยใหม่ PIM

13

Sep-Nov 2016

อนาคตการท�ำการตลาดของไทย บนเส้นทาง Digital Retailing โดย คุณอ�ำพา ยงพิศาลภพ

รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท ซีพี ออลล์ จ�ำกัด (มหาชน) และบริษัท ทเวนตี้โฟร์ ช้อปปิ้ง จ�ำกัด

Management Wisdom HR Transformation บทพิสูจน์ HR มืออาชีพ

14.07.59

บริษัท ถ้วยทองโอสถ จำ�กัด

22.07.59

10.08.59

สถาบันผู้นำ�เครือเจริญโภคภัณฑ์

18.08.59

07.10.59

โรงแรมนารายณ์ฮิลล์ กอล์ฟ รีสอร์ต แอนด์ คันทรี คลับ

บริษัท เดียร์ดี เทรดดิ้ง จำ�กัด

บริษัท ไทย-มีโก้ จำ�กัด

13.10.59

บริษัท พีแอนด์จี เทรดดิ้ง ประเทศไทย จำ�กัด 3

EXECUTIVE Talk

อนาคตการทำ�การตลาด ของไทยบนเส้นทาง

Digital Retailing

คุณอ�ำพา ยงพิศาลภพ

รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท ซีพี ออลล์ จ�ำกัด (มหาชน) และบริษัท ทเวนตี้โฟร์ ช้อปปิ้ง จ�ำกัด

สืบเนื่องด้วยประเทศไทยได้ก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัลตามกระแสโลก ส่งผลให้ธรุ กิจทุกภาคส่วนต่างปรับตัวรองรับการเปลีย่ นแปลง ของเทคโนโลยีและพฤติกรรมของผู้บริโภค เพื่อเป็นการสร้าง โอกาสในการดำ�เนินธุรกิจในยุคดิจิทัล MBA Connected ฉบับนี้ ได้รับเกียรติจากคุณอำ�พา ยงพิศาลภพ รองกรรมการ ผูจ้ ดั การ บริษทั ซีพี ออลล์ จำ�กัด (มหาชน) และบริษทั ทเวนตี้โฟร์ ช้อปปิ้ง จำ�กัด ช่วยถ่ายทอดประสบการณ์การทำ�ธุรกิจ Offline to Online และอนาคตของการทำ�การตลาดของไทยบนเส้นทาง Digital Retailing ตั้งแต่การริเริ่มขายสินค้าผ่านช่องทางต่​่างๆ เช่น Catalog, หน้าร้าน และ Call Center จนมาถึงช่องทาง ออนไลน์ โดยใช้ข้อมูล Big Data ให้เกิดประโยชน์ จำ�หน่ายผ่าน ทเวนตี้โฟร์ ช้อปปิ้ง ที่มี Platform รองรับพฤติกรรมการซื้อ ของผู้บริโภคยุคใหม่ ตามสโลแกน “ช้อปสนุก ทุกสิ่ง สะดวก จริง 24 ชั่วโมง”

แบ่งปันประสบการณ์ดิจิทัล ประสบการณ์ ก ารท�ำงานของคุณอ�ำพา เริ่ม มาตั้งแต่ ก ารดู แล กลุ่มธุรกิจเกษตรในเครือเจริญโภคภัณฑ์ (C.P. Group) สู่งาน ด้านปฏิบัติการร้าน 7-Eleven ในกลุ่มธุรกิจซีพี ออลล์ มาจนถึง งานบริหารธุรกิจพิเศษ ทีด่ ำ� เนินการจ�ำหน่ายสินค้าหลากหลายช่อง ทางด้วย Omni Channel Platform ภายใต้การบริหารงานของ บริษัท ทเวนตี้โฟร์ ช้อปปิ้ง จ�ำกัด ซึ่งเป็นบริษัทในกลุ่ม CP ALL โดยเริม่ จากการคิดว่า เรามีลกู ค้าเข้าร้านทุกวัน เราจะท�ำอย่างไรให้ ขายสินค้าได้โดยที่ลูกค้าไม่ต้องเห็นสินค้าก็ได้ จากเดิมที่ต้อง จ�ำหน่ายเฉพาะภายในร้าน 7-Eleven ซึ่งมีพื้นที่จ�ำกัด แต่มีสินค้า อีกมากมายที่ผู้บริโภคต้องการ ดังนี้แล้ว ธุรกิจรูปแบบใหม่จึง เกิดขึ้นโดยไม่จ�ำกัดจ�ำนวนสินค้า ไม่มีข้อจ�ำกัดเรื่องของพื้นที่ การขาย และเป็นการผสมผสานระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ ที่ลงตัว ได้แก่ นิตยสาร 24 Catalog ที่ลูกค้าสามารถสั่งสินค้าได้ 4

หลายช่องทาง ได้แก่ สั่งผ่านหน้าร้าน 7-Eleven สั่งผ่านคอลล์ เซ็นเตอร์ 24 ชม. หรือสั่งทางเว็บไซต์ และล่าสุดเปิดตัวเว็บไซต์ www.Shopat24.com ที่มีสินค้ามากกว่า 30,000 รายการไว้ให้ ลูกค้าเลือกซื้อและรับสินค้าผ่านหน้าร้าน 7-Eleven ได้ตลอด 24 ชั่วโมง

ก้าวเข้าสู่ระบบพรีออเดอร์ ทีมงานได้พัฒนาระบบพรีออเดอร์ หรือการจองสินค้าล่วงหน้า รองรับโครงการของคู่ค้าที่ต้องการจ�ำหน่ายสินค้าจ�ำนวนมากโดย ไม่ต้องมีภาระสต็อคเหลือหลังจบโครงการ รูปแบบนี้ได้รับความ สนใจจากคู่ค้าค่อนข้างมาก เพราะเป็นระบบที่รู้ปริมาณการผลิต สินค้า (Supply) และปริมาณความต้องการของลูกค้า (Demand) จะท�ำให้ทุกฝ่าย Win-Win ลูกค้าได้สินค้า คู่ค้าก็ไม่ต้องผลิตสินค้า เกินจ�ำนวน เพราะผลิตตามทีล่ กู ค้าสัง่ เท่านัน้ ชนิดสินค้าก็ตรงตาม

ความต้องการลูกค้า การกระจายสินค้าที่จอง ใช้ระยะเวลาเพียง 1-2 วันถึงมือลูกค้า เพราะทาง 24 Shopping เรามีคลังกระจาย สินค้าเป็นของตัวเองแยกจากคลังของ 7-Eleven โดยมีคลังใหญ่ ทีบ่ างบัวทองและต่างจังหวัดอีก 5 คลัง ได้แก่ ชลบุรี ตาก เชียงใหม่ โคราช และขอนแก่น ในปีหน้าจะมีที่สงขลาและสุราษฎร์ธานี เพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการส่งมอบ

การบริหารจัดการให้สนิ ค้าในร้านและ e-Commerce โตไปด้วยกัน Big Data เป็นสิ่งสำ�คัญ เทคโนโลยีการประมวลข้อมูลเป็นสิง่ ส�ำคัญและมีการเปลีย่ นแปลง ตลอดเวลา ดังนั้นคนที่ไม่มีการพัฒนาด้านระบบการใช้ข้อมูลก็จะ ตามความเคลือ่ นไหวของผูบ้ ริโภคและคูแ่ ข่งไม่ทนั ในโลกสมัยใหม่ เราใช้ข้อมูล Big Data ที่มาจากพฤติกรรมของลูกค้า น�ำไปสู่การ พัฒนาและต่อยอดธุรกิจทีห่ ลากหลาย เช่น การวิเคราะห์พฤติกรรม การซื้อของผู้บริโภคร้าน 7-Eleven ของ CP ALL ก่อให้เกิดธุรกิจ ใหม่ๆ ในร้านที่แตกต่างจากคู่แข่ง รวมถึงน�ำไปสู่การเพิ่มช่องทาง การขายแบบออนไลน์ การน�ำ M-Stamp มาใช้ทดแทนดวงสแตมป์ ซึง่ พบว่าลูกค้ามีแนวโน้มการใช้ Mobile ทีเ่ พิม่ ขึน้ ซึง่ การน�ำดิจทิ ลั มาผสมผสานท�ำให้กลุม่ ลูกค้าทีเ่ ป็นคนรุน่ ใหม่เข้ามาใช้บริการทีร่ า้ น มากขึ้นตามไปด้วย

บางท่านอาจคิดว่า การขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์จะเป็นการ แย่งยอดขายสินค้าในร้านที่เป็นออฟไลน์หรือไม่ แต่ผลลัพธ์จริงๆ แล้วกลับเป็นการส่งเสริม เป็นการช่วยยอดขายภาพรวมให้โตไปอีก เนื่องจากเราดึงลูกค้าให้เข้ามาในร้านและมีโอกาสซื้อสินค้าในร้าน เพิ่มขึ้น แต่สิ่งหนึ่งที่เราท�ำการต่อยอดคือ การน�ำสินค้าขายดี หรือ Rank A ในออนไลน์ ไปขายขยายผลที่หน้าร้าน รองรับลูกค้า ออฟไลน์ เป็นการเพิม่ ยอดขายหลายเท่า เราเคยจับสถิตลิ กู ค้าทีซ่ อื้ สินค้าทางออนไลน์ พบว่าในจ�ำนวนลูกค้า 10 คนที่เดินเข้าร้าน จะมี 6 คนที่ซื้อสินค้าในร้าน ตอนนี้ 1 สาขาโดยเฉลี่ยทั่วประเทศ เรามียอดลูกค้าเข้าร้านมากที่สุดเมื่อเทียบกับร้าน 7-Eleven ทั่วโลก คือ 1,250 คนต่อวันต่อสาขาเลยทีเดียว

Opportunity and Challenge ของการทำ�การตลาดดิจิทัล ช่องทางการขายสินค้าทางออนไลน์ช่วยเชื่อมร้าน 7-Eleven กับ ลูกค้า ส่งผลให้ลูกค้าเลือกรับสินค้าที่ร้านสาขาใกล้บ้านได้ตลอด 24 ชม. และท�ำให้ลูกค้าเข้าร้านมากขึ้น นอกจากนี้ 24 Shopping ยังมีช่องทางการขายทางออฟไลน์ผ่านนิตยสาร 24 Catalog และขายที่ ชั้ น วางสิ น ค้ า ในร้ า น 7-Eleven ท� ำ ให้ คู ่ ค ้ า ซึ่ ง เป็ น ผู้ประกอบการธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมได้น�ำสินค้าดีๆ ไป วางขายตามความเหมาะสมของขนาดของธุรกิจ ความท้าทายและโอกาสมาพร้อมๆ กัน ต้องเรียนรู้และปรับตัวให้ ทันต่อการเปลี่ยนแปลง ท�ำไปเรียนรู้ไปไม่มีสูตรส�ำเร็จ เพราะ เทคโนโลยีและพฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยนแปลงทุกวัน ทีมงานต้องมี ความพร้อมทั้งเรื่องของสินค้า ระบบปฏิบัติการ การส่งมอบสินค้า และการดูแลทีมงานให้ท�ำงานเชิงรุกอย่างต่อเนื่อง

Business Matching ช่วยเฟ้นหาสินค้าใหม่ที่มีคุณภาพ บริษัทฯ มีสินค้าใหม่ คุณภาพดี เข้ามาอยู่ในระบบมากมาย จาก การร่วมงาน Business Matching กับภาครัฐและองค์กรต่างๆ เช่น หอการค้ า ไทย ส� ำ นั ก งานส่ ง เสริ ม วิ ส าหกิ จ ขนาดกลางและ ขนาดย่อม (สสว.) หรือสภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย ที่ได้ จัดหาผู้ผลิต ผู้ประกอบการที่มีความพร้อมและความตั้งใจใน การพัฒนาและจ�ำหน่ายสินค้า มาพบกับช่องทางทีห่ ลากหลายของ 24 Shopping อย่างต่อเนื่อง

จะเห็นได้วา่ การยอมรับการเปลีย่ นแปลง การเรียนรูอ้ ย่างต่อเนือ่ ง และการน�ำข้อมูลทีม่ อี ยูม่ าใช้ให้เกิดประโยชน์สงู สุดเป็นสิง่ ทีส่ ำ� คัญ ส�ำหรับธุรกิจออนไลน์ ดังนั้น อนาคตการท�ำการตลาดของไทยบน เส้นทาง Digital Retailing ตามแบบฉบับของ CP ALL นั้น จะยัง คงผสมผสานระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ เพือ่ ให้ยอดขายเติบโต อย่างยั่งยืนไปด้วยกัน

5

MBACommunity

สานสัมพันธ์พี่น้อง MBA ในธีมมันส์ๆ เวลาผ่านไปไวเหมือนโกหก 1 ปีผ่านไป จากรุ่นน้องก็กระเถิบ ขึ้นมาเป็นรุ่นพี่ซะแล้ว ถึงเวลาที่ต้องต้อนรับน้องใหม่เข้าสู่รั้ว Panyapiwat MBA อันแสนอบอุ่น ซึ่งในปีนี้ ทางหลักสูตร MBA สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์ (PIM) ได้พานักศึกษา MBA ทั้ง 2 สาขา อันประกอบด้วย สาขาการจัดการธุรกิจการค้าสมัยใหม่ (MTM) และสาขาการบริหารคนและกลยุทธ์องค์กร (POS) ไปเชือ่ ม ความสัมพันธ์พี่น้อง ภายใต้กิจกรรม MBA First Meet หรืองาน รับน้องประจ�ำปีการศึกษา 2559 ณ Fountain Tree Resort เขาใหญ่ สนุกครบรสตลอดทั้งวัน กลางวัน-เล่นมันส์ในฐานน�้ำ กลางคืน-จัดเต็มภายใต้ธีมสุดฮอต “Soldier in Night Party” เมื่อวันที่ 30-31 กรกฎาคม 2559 ที่ผ่านมา เริม่ ต้นความสนุกตัง้ แต่กา้ วขึน้ รถออกเดินทาง เพราะรุน่ พีไ่ ด้ใช้เวลา เดินทางบนรถไปกับการท�ำกิจกรรมกับรุน่ น้อง แต่ละคนสนุกสนาน จนไม่ยอมนอนกันเลยทีเดียว

เมื่อไปถึงที่หมาย รุ่นพี่ก็ไม่รอช้า จับรุ่นน้องละลายพฤติกรรมต่อ ทันที โดยรุ่นพี่เป็นคนเตรียมกิจกรรมให้น้องๆ ได้เข้าร่วม หลังจาก นั้น รุ่นพี่ก็พารุ่นน้องไปท�ำกิจกรรม “ฐานน�้ำ” ซึ่งแต่ละฐานจะมี รุ่นพี่คอยดูแล โดยมีโจทย์อยู่ว่า แต่ละทีมจะต้องช่วยประคับ ประคองให้คนในทีมเปียกน�้ำน้อยที่สุด ท�ำให้เห็นถึงพลังแห่งความ สามัคคี การเสียสละ ผสมผสานความสนุกสนาน ตื่นเต้น และ ท้าทายสุดเหวี่ยง

7

ต่อด้วยพิธีส�ำคัญ “บายศรีสู่ขวัญ” ซึ่งได้รับเกียรติจาก รศ.ดร. สมโรตม์ โกมลวนิช ผู้ช่วยอธิการบดีฝ่ายวิชาการ และรักษาการ คณบดีคณะวิทยาการจัดการ PIM มากล่าวเปิดงานและให้โอวาท ต้อนรับนักศึกษาใหม่เข้าสูร่ วั้ PIM พร้อมคณาจารย์จากทัง้ สองสาขา วิชา โดยนักศึกษาได้เตรียมพวงมาลัยมามอบให้อาจารย์ พร้อม กับอาจารย์ผูกข้อมือให้นักศึกษา เป็นอีกหนึ่งภาพที่สร้างความ ประทับใจให้กับทุกๆ คน

เริ่มต้นเช้าวันใหม่ก่อนเดินทางกลับ โดยรุ่นพี่พบรุ่นน้องแบบ Exclusive แยกแต่ละสาขา และให้รุ่นพี่มาต้อนรับอย่างอบอุ่น อีกครั้ง พร้อมทั้งให้พี่น้องสายรหัสได้มาท�ำความรู้จักพูดคุยกัน ปิดท้ายด้วยกิจกรรมสุดซึง้ เรียกน�ำ้ ตากับเพลงเราและนาย โดยการ ประสานมือร้องเพลงกอดกัน ถ่ายรูปหมู่พร้อมเดินทางกลับ PIM

เมื่อเข้าสู่กิจกรรมปาร์ตี้ยามค�่ำคืน ในชื่อว่า “Soldier in Night Party” ทัง้ รุน่ พีแ่ ละรุน่ น้องแต่ละคนเสือ้ ผ้าจัดหนักจัดเต็มแบบไม่มี ใครยอมใคร ในธีมแฟชัน่ รัว้ ของชาติ ทัง้ ทหารไทย ทหารญีป่ นุ่ รวม ถึงทหารย้อนยุค เริม่ ต้นโชว์สดุ พิเศษจากคณาจารย์ทเี่ ตรียมมาเพือ่ นักศึกษาโดยเฉพาะ ซึง่ ถือว่าเป็นไฮไลท์ในค�ำ่ คืนนี้ กับการแสดงชุด โอ้ละหนอ MBA ได้รบั เสียงกรีด๊ และก�ำลังใจจากบรรดาลูกศิษย์กนั อย่างล้นหลาม ต่อด้วยการแสดงจากรุน่ พีส่ าขา POS รุน่ น้อง MTM รุน่ พี่ MTM และปิดท้ายด้วยรุน่ น้อง POS ซึง่ แต่ละโชว์ถอื ว่าสุดยอด มากๆ สนุกสนานเต็มที่ และทุกคนได้มีส่วนร่วมกับโชว์ ในปีนี้ เพื่อนๆ ช่วยกันซื้อพวงมาลัยโหวตให้คุณวันวิสาห์ โชติมา (ลูกหมี) สาขา POS ได้รบั ต�ำแหน่ง น้องดาวว้าวแซ่บ และโหวตให้คณ ุ วีรวุฒิ วรินทร์ (กลม) ได้รับต�ำแหน่ง เดือนเด่นสุดเท่ สาขา MTM ส่วน ต�ำแหน่งดาวเคราะห์สายฮานัน้ ตกเป็นของคุณพัชรินทร์ ดอนไพรอุน่ (อ้อ) สาขา MTM และ คุณสมานชัย สุทงสา (ชัย) สาขา POS ซึ่ง การโหวตครัง้ นี้ ทัง้ รุน่ พีแ่ ละรุน่ น้องได้ซอื้ พวงมาลัยโหวตดาวเดือน ซึง่ เป็นเงินสมทบกองทุนเพือ่ ชีวติ แห่งการเรียนรู้ หรือ PIM SMART เป็นมูลค่ากว่า 16,110 บาท งานนี้จึงไม่ได้แค่สนุกอย่างเดียวแต่ยังได้บุญอีกด้วย 8

ต่อด้วยเรือ่ งราวดีๆ ทีค่ รอบครัว MBA เรามีให้กนั เสมอมา กับ “การ มอบทองค� ำ เป็ น ของรั บ ขวั ญ หลานตั ว น้ อ ย” ทายาทของชาว Panyapiwat MBA ของเรา ซึ่งลืมตาดูโลกในปีวอกนี้ถึง 2 คน เริ่มที่คนแรกก่อน “น้องนารา” ลูกสาวหน้าตาจิ้มลิ้มน่ารักน่าชัง ของคุณกี้ - อานนท์ ไชยมงคล และ “น้องคเณศ” ลูกชายหน้าหวาน ของคุณฝ้าย - ณิชารีย์ แก้วนิมิตร ขอแสดงความยินดีกับทั้ง 2 ครอบครัวด้วยนะคะ เห็นของรับขวัญแล้ว ใครยังไม่มีแฟนก็ควร จะรีบมี หรือใครมีแล้วจะรีบท้องรีบคลอดก็จัดกันนะคะ แหม! ของรับขวัญจูงใจให้มีลูกกันขนาดนี้

ส�ำหรับกิจกรรมครั้งนี้ส�ำเร็จลุล่วงไปได้ด้วยดีด้วยความร่วมมือ จากคณาจารย์ ทีมงาน นักศึกษา ซึง่ สร้างความประทับใจ ความรัก ความผูกพันระหว่างรุ่นพี่และรุ่นน้องที่เกิดขึ้นมากมาย ต้องขอ ขอบพระคุณทุกท่านมา ณ โอกาสนี้

น้องนารา

น้องคเณศ

้วนิมิตร

งคล

คุณกี้ - อานนท์ ไชยม

คุณฝ้าย - ณิชารีย์ แก

9

Management Wisdom

HR Transformation บทพิสูจน์ HR มืออาชีพ ปัจจัยที่ท�ำให้องค์การประสบความส�ำเร็จนั้นมีหลายปัจจัย แต่ ปัจจัยทีส่ ำ� คัญประการหนึง่ คือ “ทรัพยากรมนุษย์” ทีม่ ศี กั ยภาพสูง การบริ ห ารทรั พ ยากรมนุ ษ ย์ จึ ง ถื อ ว่ า เป็ น ภารกิ จ ที่ ส� ำ คั ญ ของ ผู้บริหารเพื่อที่จะให้ได้มาซึ่งทรัพยากรมนุษย์ที่มีความรู้ความ สามารถเหมาะสมกับงาน รวมถึงการดูแลรักษาทรัพยากรมนุษย์ ที่มีคุณค่าเหล่านี้ให้มีคุณภาพชีวิตที่ดีอยู่กับองค์การ และพร้อม ที่จะเรียนรู้พัฒนาเติบโตก้าวหน้าไปพร้อมกับองค์การอย่างมี ประสิทธิภาพ ในโลกปัจจุบันการจัดการทรัพยากรมนุษย์แนวใหม่ เป็นแรงผลักดันให้เกิดการปรับเปลี่ยนไปสู่การจัดการทรัพยากร มนุษย์ทมี่ กี ารบูรณาการให้เชือ่ มโยงกับกลยุทธ์ทางธุรกิจอย่างเป็น ระบบมากขึ้น ดังนั้นบทบาทภาระหน้าที่ของนักทรัพยากรมนุษย์ จึงต้องได้รับการพัฒนาและเติมเต็มให้สมบูรณ์มากขึ้น ดร.ธนาสิทธิ์ เพิ่มเพียร

ผู้อ�ำนวยการหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (MBA) สาขาวิชาการบริหารคนและกลยุทธ์องค์การ PIM

10

งานบริหารทรัพยากรมนุษย์มีวิวัฒนาการจากอดีตจนถึงปัจจุบัน ในปัจจุบันสถาบันคุณวุฒิวิชาชีพ (TPQI) เปิดโอกาสให้นักบริหาร เริ่มตั้งแต่งานที่เน้นเอกสารและการจัดการทั่วไป มาสู่งานที่เน้น ทรัพยากรมนุษย์ได้ประเมินเพื่อวัดระดับสมรรถนะของตนเอง ภาระหน้าที่เฉพาะด้าน เน้นคุณค่าของทรัพยากรมนุษย์ และ ที่มุ่งเน้นใน 8 ลักษณะงาน คือ ความเชี่ยวชาญเฉพาะ จนถึงปัจจุบันเป็นงานที่เน้นการตอบสนอง กลยุทธ์องค์การ (Strategic Human Resource Management) ซึง่ ท�ำให้บทบาทของนักทรัพยากรมนุษย์เปลีย่ นไปตามยุคสมัย จาก แนวคิ ด ของ Dave Ulrich ที่ น� ำเสนอจุ ด เน้ น ของนั ก บริ ห าร การสรรหาและการคัดเลือกบุคลากร การวางแผนทรัพยากรบุคคล (Recruitment & Selection) (Human Resource Planning) ทรัพยากรมนุษย์ทเี่ ปลีย่ นแปลงไปจากเดิม (HR Transformation) แนวคิดนี้ได้ปรับเปลี่ยนบทบาทของนักบริหารทรัพยากรมนุษย์ ให้เป็นมืออาชีพมากขึ้นกับบทบาทใหม่ 4 บทบาท ได้แก่ 1) HR Business Partner 2) Change Agent 3) Employee Excellence การบริหารค่าตอบแทน การบริหารความก้าวหน้าในสายอาชีพ (Compensation Management) (Career Development) 4) HR administrative Expert ซึ่งแต่ละบทบาทนี้นักบริหาร ทรัพยากรมนุษย์จำ� เป็นต้องมีความรู้ ทักษะ และสมรรถนะวิชาชีพ ที่ค่อนข้างลึกและกว้างขึ้นกว่าเดิม นอกจากนี้ ในอนาคตนักบริหารทรัพยากรมนุษย์ควรต้องสร้าง คุณค่าให้องค์การมากขึ้น รวมถึงควรให้ความส�ำคัญกับลูกค้า หรื อบุ ค คลภายนอก เพราะเป็น ผู้มีส่ว นเกี่ยวข้องและรั บรู ้ ถึ ง ผลประกอบการของบริษัท รวมถึงนโยบายและขั้นตอนในการ ท�ำงานของนักบริหารทรัพยากรมนุษย์ที่มากขึ้น ดังนั้น นักบริหาร ทรัพยากรมนุษย์จะต้องเข้าใจถึงความคาดหวังจากลูกค้าหรือบุคคล ภายนอก หรือที่เรียกว่า HR outside in หรือ HR จากภายนอก สู ่ ภ ายใน ด้ ว ยแนวโน้ ม นี้ จึ ง นั บ เป็ น เหตุ ผ ลส� ำ คั ญ ที่ ส ถาบั น การจัดการปัญญาภิวัฒน์ (PIM) เล็งเห็นความส�ำคัญในการสร้างผู้ เชีย่ วชาญทีม่ คี วามพร้อมในการบริหารและพัฒนา “คน” และต้อง มีการก�ำหนดคุณวุฒวิ ชิ าชีพด้านทรัพยากรมนุษย์ให้มมี าตรฐานเพือ่ รองรับสู่ความเป็นสากล จึงเป็นที่มาของการก่อตั้งศูนย์รับรอง คุณวุฒิวิชาชีพนักบริหารทรัพยากรมนุษย์ แห่งสถาบันการจัดการ ปัญญาภิวัฒน์” หรือ “PIM HR Certified Center: PIM HRCC” ซึง่ PIM เป็นสถาบันอุดมศึกษาแรกและสถาบันแห่งเดียวในการเป็น ศูนย์สอบวัดระดับมาตรฐานวิชาชีพนักบริหารทรัพยากรมนุษย์ อีกด้วย

1

5

2

6

3

7

พนักงานสัมพันธ์

การบริหารผลงาน

(Employee Relations)

(Performance Management)

4

8

การเรียนรู้และการพัฒนาบุคลากร (Training Development & Learning)

การพัฒนาองค์การ

(Organization Development)

จึงจ�ำเป็นอย่างยิง่ ส�ำหรับนักบริหารทรัพยากรมนุษย์ทจี่ ะต้องได้รบั การรับรองคุณวุฒิวิชาชีพ เพราะจะมีข้อได้เปรียบทั้งในด้านของ การยกระดับตนเองให้เป็นบุคคลที่มีคุณค่า มีมาตรฐาน และ ศักยภาพในเส้นทางสายอาชีพ แล้วยังส่งผลให้ผู้ประกอบการ สามารถคัดเลือกบุคลากรได้ตามความต้องการ และก�ำหนดค่า ตอบแทนได้ตรงตามสมรรถนะทีส่ ามารถท�ำงานได้จริง รวมถึงการ เพิ่มพูนก�ำลังคนที่มีความช�ำนาญทั้งในระดับประเทศและสากล ดังนั้นจึงเป็นโอกาสอันดีที่นักบริหารทรัพยากรมนุษย์จะได้สร้าง คุณค่าในวิชาชีพให้กับตนเองและองค์การ สนใจสมั ค รสอบและสอบถามรายละเอี ย ดอื่ น ๆ เพิ่ ม เติ ม ได้ ที่ โทร. 0 2832 0320 หรือทาง Facebook Fanpage : https:// www.facebook.com/PIMHRCertifiedCenter

11