21 MBA Connected

Dec 2016-Mar 2017

การจัดการสมัยใหม่เพื่อพร้อมเข้าสู่ การเปลี่ยนแปลงของ LF Logistics โดย คุณจรรยา ธนาอธิพร

รองประธานกรรมการบริหาร บริษัท แอล เอฟ โลจิสติกส์ (ประเทศไทย) จ�ำกัด

Modern Trade Markup Thailand 4.0 ในช่วงเวลาที่ “ใช่”

Management Wisdom การบริหารคนของ HR รุ่นใหม่ ตอบรับกระแสร้อน ไทยแลนด์ 4.0

ในช่วง 2 เดือนที่ผ่านมาคงไม่มีข่าวใดที่ส่งผลกระทบความรู้สึกของคนทั้งโลกได้มากไปกว่า ข่าวการก้าวขึ้นสู่ต�ำแหน่งประธานาธิบดีสหรัฐของนายโดนัลด์ ทรัมป์ ด้วยคะแนนเสียงที่ชนะ อย่างขาดลอย การที่เศรษฐกิจของสหรัฐมีห่วงโซ่ที่ซับซ้อนและเชื่อมโยงไปทั่วโลก นโยบาย “America first” หรือ “อเมริกามาก่อน” ของทรัมป์จึงส่งผลกระทบต่อความมั่นคงทาง เศรษฐกิจของหลายประเทศ เพราะไม่อาจคาดเดาอนาคตได้ว่าจะเกิดผลอย่างไรและเมื่อไร Dec 2016-Mar 2017

ที่ปรึกษากิตติมศักดิ์

คุณก่อศักดิ์ ไชยรัศมีศักดิ์ รศ.ดร.สมภพ มานะรังสรรค์ อาจารย์พรวิทย์ พัชรินทร์ตนะกุล คุณสยาม โชคสว่างวงศ์ ผศ.ดร.ศรีไพร ศักดิ์รุ่งพงศากุล คุณปาริชาต บัวขาว

คอลัมนิสต์กิตติมศักดิ์

ผศ.ดร.เลิศชัย สุธรรมานนท์ ดร.ปาลิดา ศรีศรกำ�พล ดร.ธนาสิทธิ์ เพิ่มเพียร

บรรณาธิการ

ผศ.ดร.ภญ.ธัญญา สุพรประดิษฐ์ชัย

หัวหน้ากองบรรณาธิการ ธมลวรรณ อัศเวศน์

กองบรรณาธิการ

ภัทรกมล คีรีวัชรินทร์ เพชรไพลิน สาวะดี ภูริมาศ สว่างเมฆ ศรัณย์รักษ์ กองสูงเนิน เพ็ญนภา กมลาสน์มรกต สิริพร เหมัษฐิติ

ศิลปกรรม

เอกภพ สุขทอง ทักษกร นุ้ยเพ็ง นรินทร์ ศรีอุทัย อนุชิต ทะนงค์ ชัชรินทร์ จุลวรรณ

ไม่เพียงเท่านั้น โลกในปัจจุบันเองก็มีความซับซ้อนมากขึ้น ทั้งการเชื่อมโยงกันทางเศรษฐกิจ การเมือง สังคม และเทคโนโลยีที่ท�ำให้เกิดห่วงโซ่การผลิตที่มีรูปแบบที่ซับซ้อนมากขึ้น ยกตัวอย่างการผลิตสินค้าชิ้นหนึ่งที่ต้องใช้วัตถุดิบมากกว่า 10 ชนิดที่อาจมาจาก 5 ประเทศ ที่มีต้นทุนต�่ำ วัตถุดิบทั้งหมดถูกส่งตรงไปโรงงานผลิตแห่งหนึ่งในอีกประเทศหนึ่งที่มีต้นทุน แรงงานต�่ำ เมื่อสินค้าถูกผลิตเสร็จก็ถูกส่งต่อไปจ�ำหน่ายในประเทศผู้ว่าจ้างผลิตที่อยู่อีก ซีกโลกหนึ่ง ดังนั้นหากมีปัญหาระหว่างกระบวนการไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยี การเงิน การเมือง นโยบายการบริหารประเทศ มลภาวะ ภัยธรรมชาติ หากเกิดขึ้นที่ประเทศใดที่เกี่ยวข้องกับ สายโซ่การผลิตนี้ก็จะส่งผลกระทบต่อกระบวนการผลิตทั้งหมดทันที และยังส่งผลกระทบ ออกไปเป็นวงกว้างอีกด้วย เพราะก็ยังมีห่วงโซ่อื่นๆ อีกมากมายที่ซ้อนทับกันไปมา ปัญหาข้างต้นเป็นปัญหาที่ทุกประเทศต้องเผชิญเหมือนๆ กันหมดไม่ใช่เฉพาะประเทศไทย แต่ปญ ั หาต้นทุนแรงงานทีส่ งู และไม่สามารถแข่งขันได้เมือ่ เทียบกับอีกหลายประเทศในภูมภิ าค เดียวกัน ไม่ว่าจะเป็นจีน หรือประเทศในกลุ่ม CLMV อย่างกัมพูชา ลาว เมียนมาร์ หรือแม้แต่ เวียดนาม ท�ำให้ประเทศไทยต้องมีการปรับโครงสร้างทางเศรษฐกิจและนโยบายการบริหาร ประเทศอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ทั้งนี้ก็เพื่อให้เศรษฐกิจของประเทศก้าวไปในทิศทางที่สามารถ แข่งขันต่อไปได้ การปรับโครงสร้างเศรษฐกิจไทยเข้าสู่ยุคไทยแลนด์ 4.0 นี้ไม่ใช่แนวคิดส�ำหรับประเทศไทย เพียงประเทศเดียว แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางที่เหมือนกับประเทศที่พัฒนาแล้ว ทั่วทั้งโลก ดังนั้นภายใต้แนวคิด Practice for Real หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิตของสถาบัน การจัดการปัญญาภิวัฒน์จึงตระหนักถึงบทบาทหน้าที่ส�ำคัญในด้านการศึกษาและการเตรียม บุคลากรของประเทศให้เป็นผู้ที่มีทั้งทักษะ ความรู้และความสามารถ เพื่อรับมือกับการ เปลี่ยนแปลงดังกล่าว กลายเป็นทุนมนุษย์ที่มีศักยภาพและมีภูมิคุ้มกันเพื่อเป็นก�ำลังส�ำคัญ ให้กับประเทศต่อไป ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร. ภญ. ธัญญา สุพรประดิษฐ์ชัย บรรณาธิการ

PRACTICE for REAL Practice for REAL คื อ ความแตกต่ า งอย่ า งมื อ อาชี พ ของ Panyapiwat MBA ที่พร้อมมอบให้กับนักศึกษาปริญญาโท MBA ของเราทุกคน อันประกอบด้วย เรียนรู้กรณีศึกษาจากผู้เชี่ยวชาญ จริ ง (REAL Cases) เรี ย นรู้ กั บ มื อ อาชี พ ตั ว จริ ง (REAL Professionals) และสามารถประยุกต์ใช้และสร้างธุรกิจได้จริง (REAL Business Application) ซึ่งในเล่มนี้จะนำ�ท่านไปพบกับ การเรียนรู้จริงของนักศึกษา MBA ที่ได้ไปเรียนรู้กระบวนการ จั ด ส่ ง สิ น ค้ า ทั้ ง ระบบของผู้ จำ�หน่ า ยสิ น ค้ า อุ ป โภคและบริ โ ภค ในราคาขายส่งรายใหญ่ของประเทศ ณ บริษัท สยามแม็คโคร จำ�กัด (มหาชน) ต่อด้วยเรียนรู้ธุรกิจจริงกับผู้นำ�ธุรกิจระดับโลก ณ บริ ษั ท ข้ า ว ซี . พี . อิ น เตอร์ เ ทรด จำ�กั ด และบริ ษั ท โตโยไซกั น จำ�กั ด เท่ า นั้ น ยั ง ไม่ พ อ นั ก ศึ ก ษา MBA ของเรา ยั ง ได้ ไ ปเยี่ ย มชมสองโรงงานผลิ ต เครื่ อ งดื่ ม ที่ ทั น สมั ย ที่ สุ ด ในประเทศไทย ณ บริษัท เจนเนอรัล เบฟเวอร์เรจ และบริษัท สิงห์ เบเวอเรช จำ�กัด นักศึกษาที่นี่ยังได้เรียนรู้กรณีศึกษามากมาย จากเหล่ า วิ ท ยากรผู้เชี่ย วชาญจริ ง ที่นำ�ความรู้เข้ า สู่ห้อ งเรี ย น รวมถึ ง ได้ หั ด จั ด งานสั ม มนาอย่ า งมื อ อาชี พ อี ก ด้ ว ย พู ด เลยว่ า ถ้าไม่ใช่นักศึกษา MBA พีไอเอ็ม ไม่ได้ไปเยอะเท่านี้แน่นอน

4

REAL Cases 12.11.59 บริษัท สยามแม็คโคร จำ�กัด (มหาชน) หลั ก สู ต รปริ ญ ญาโท MBA สถาบั น การจั ด การปั ญ ญาภิ วั ฒ น์ (พีไอเอ็ม) พานักศึกษาไปดูงานที่บริษัท สยามแม็คโคร จ�ำกัด (มหาชน) ซึง่ นักศึกษาได้เรียนรูอ้ ย่างเจาะลึกในกระบวนการจัดการ สิ น ค้ า ทั้ ง ระบบของ Makro ตั้ ง แต่ ก ระบวนจั ด วางสิ น ค้ า กระบวนการจัดจ�ำหน่าย กระบวนการจัดส่งสินค้าสู่ผู้บริโภค และ กระบวนการบริการหลังการขาย การสร้างคุณค่าให้กับสินค้า หรือบริการนั้นๆ ซึ่งการศึกษาดูงานครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของวิชา การจัดการปฏิบัติการและโซ่คุณค่า เพื่อให้นักศึกษามีความรู้ และความเข้าใจในการปฏิบัติงานจริงนอกเหนือจากภาคทฤษฎี มากยิ่งขึ้น

23.11.59 บริษัท ข้าว ซี.พี. อินเตอร์เทรด จำ�กัด และบริษัท โตโยไซกัน จำ�กัด

14.12.59 บริษัท เจนเนอรัล เบฟเวอร์เรจ จำ�กัด และบริษัท สิงห์ เบเวอเรช จำ�กัด

ต่อด้วย การเปิดประสบการณ์เรียนรูจ้ ากห้องเรียนสูโ่ ลกธุรกิจจริง ให้กับนักศึกษา ป.โท ด้วยการพาไปดูกระบวนการท�ำงานของ บริษัท ข้าว ซี.พี.อินเตอร์เทรด จ�ำกัด (โรงงานข้าวนครหลวง) ภายใต้เครื่องหมายการค้า “ข้าวตราฉัตร” โรงงานผลิตข้าว ขนาดใหญ่และทันสมัยทีส่ ดุ ในประเทศไทย นักศึกษาเข้าเยีย่ มชม กระบวนการผลิตข้าวอย่างใกล้ชิด ในวันเดียวกันเราพานักศึกษา ไปต่อ ณ บริษทั โตโยไซกัน (ประเทศไทย) จ�ำกัด เจ้าของนวัตกรรม ระดั บ โลกในการผลิ ต ขวดพลาสติ ก PET และได้ เ ยี่ ย มชม กระบวนการผลิตขวดพลาสติกทีท่ นั สมัยตัง้ แต่ขนั้ ตอนการเปลีย่ น รูปร่างฟรีฟอร์มให้เป็นขวด ไปจนถึงการบรรจุเครือ่ งดืม่ ลงในขวด พร้อมส่งถึงมือลูกค้า

ปิดท้ายด้วยการพานักศึกษาเข้าเยี่ยมชมโรงงานผลิตเครื่องดื่ม ที่ ทั น สมั ย ที่ สุ ด ในประเทศไทย ได้ แ ก่ บริ ษั ท เจนเนอรั ล เบฟเวอร์เรจ จ�ำกัด ภายใต้เครื่องหมายการค้า “If fruitamin” โรงงานผลิตน�ำ้ ผลไม้ผสมวุน้ หรือเนือ้ ผลไม้ไว้ในขวด ซึง่ โรงงานยัง รับผลิตสินค้าเครื่องดื่มให้แบรนด์ชั้นน�ำต่างๆ หรือ Co-packing ทัง้ ในประเทศไทยและต่างประเทศอีกด้วย ต่อด้วยอีกหนึง่ โรงงาน ผลิตเครื่องดื่มที่ยิ่งใหญ่ไม่แพ้กัน นั่นก็คือ บริษัท สิงห์ เบเวอเรช จ�ำกัด ผูผ้ ลิตเครือ่ งดืม่ ภายใต้เครือ่ งหมายการค้า “ลีโอ” นักศึกษา ของเราได้เข้าไปเยี่ยมชมกระบวนการผลิตตั้งแต่ต้นน�้ำจนถึง ปลายน�้ำเลยทีเดียว

5

REAL Professionals

คณาจารย์ผู้ทรงคุณวุฒิและนักธุรกิจระดับชั้นนำ�มากมาย ร่วมแบ่งปันประสบการณ์ตรง หลากหลาย Case Studies ให้กับห้องเรียน MBA และบุคคลทั่วไป 19.10.59 Thailand 2020 Leadership Development into Practice

30.11.59 แบ่งปันแนวทางสร้างผลกำ�ไรทางธุรกิจ ยุคการลงทุนหยุดชะงัก

เมือ่ ถึงเวลาทีอ่ งค์กรธุรกิจต้องขยับตัววิง่ ให้ทนั กับการเปลีย่ นแปลง Thailand 4.0 จึงจ�ำเป็นที่จะต้องสร้าง “ผู้น�ำรุ่นใหม่” ทดแทน ผูน้ ำ� รุน่ เก่า เพือ่ เป็นผูน้ ำ� ทีก่ า้ วทันในยุคของเศรษฐกิจเปลีย่ นแปลง หลักสูตรปริญญาโท MBA พีไอเอ็ม จึงจัดอบรมพิเศษ ภายใต้ หัวข้อ “Thailand 2020 Leadership Development into Practice” โดย ผศ.ดร.เลิศชัยสุธรรมานนท์ ผู้ช่วยอธิการบดี ฝ่ า ยวางแผนและพั ฒ นาและรั ก ษาการผู ้ อ� ำ นวยการส� ำ นั ก อธิการบดี พีไอเอ็ม “ผู้เชี่ยวชาญทางด้านการบริหารทรัพยากร มนุษย์ ทีม่ ปี ระสบการณ์มากกว่า 30 ปี” ให้เกียรติมาเป็นวิทยากร ในครั้งนี้

ศูนย์พัฒนาเครือข่ายทางธุรกิจและหลักสูตรปริญญาโท MBA พีไอเอ็ม จัดอบรมพิเศษ ภายใต้โครงการ Modern Business Training Program ในหัวข้อ “Earn PROFIT with ZERO Investment” ซึ่งได้รับเกียรติจาก อ.สมพร ภู่พวง โค้ชคนเดียว ในประเทศไทยที่ได้รับการรับรองจาก TOYOTA ญี่ปุ่น มา ถ่ายทอดแนวทางความส�ำเร็จทีจ่ ะช่วยแก้ไขปัญหาในการท�ำงาน ให้ได้ผลก�ำไรทางธุรกิจเพิ่มมากขึ้นในยุคการลงทุนหยุดชะงัก อันประกอบด้วย การเพิม่ ศักยภาพการบริหาร การควบคุมต้นทุน พร้อมบอกเล่า The Best Practice ของญี่ปุ่น ให้กับผู้เข้าร่วม งานได้รับฟัง

01.12.59 รุกตลาดตามสไตล์ New & Talented Entrepreneur DNA

6

หลักสูตรปริญญาโท MBA พีไอเอ็ม จัดงานเสวนาพิเศษในหัวข้อ “รุกตลาดตามสไตล์ New & Talented Entrepreneur DNA” ของ Young CEO ได้รับเกียรติจากวิทยากรกิตติมศักดิ์ คุณรวิศ หาญอุตสาหะ กรรมการผูจ้ ดั การ บจก. ศรีจนั ทร์สหโอสถ “ผูช้ บุ ชีวติ แป้งหอมศรีจันทร์” และคุณชนรรค์ สมบูรณ์เวชชการ กรรมการ ผู้จัดการ บจก. อ้วยอันโอสถ“ผู้รีแบรนด์อ้วยอัน ให้รุกตลาด” โดย CEO ทั้ง 2 ท่านได้มาแชร์ความรู้ประสบการณ์ในการท�ำการตลาด เชิงรุกแบบไม่มีใครยอมใคร

วิทยากรพิเศษในห้องเรียน MBA in Modern Trade Business Management 04.09.59

ดร.พิมพ์ปวีณ์ วัฒนาทรงยศ Corporate HR Director บริษัท แพน ราชเทวี กรุ๊ป จ�ำกัด (มหาชน) การเตรียมความพร้อมของอุตสาหกรรม/ธุรกิจด้าน สุขภาพ (Health tech) เพือ่ เข้าสูย่ คุ ประเทศไทย 4.0

10.09.59

ดร.ธีระพล ถนอมศักดิ์ยุทธ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านนวัตกรรม และความยั่งยืนองค์กร บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จ�ำกัด (มหาชน) “นวัตกรรม” ทางออกการตลาดยุคใหม่

11.09.59

17.09.59

รองกรรมการผู้จัดการ ส�ำนักบริหารวิศวกรรมโครงการ บริษัท ซีพีเอฟ (ประเทศไทย) จ�ำกัด (มหาชน) การเตรียมความพร้อมของอุตสาหกรรมธุรกิจด้าน หุน่ ยนต์ (Robot tech) เพือ่ เข้าสูย่ คุ ประเทศไทย 4.0

อดีตผู้อ�ำนวยการ ส�ำนักงานส่งเสริมอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์แห่งชาติ (องค์การมหาชน) หรือ SIPA Strategies and practical in Digital Marketing

18.09.59

24.09.59

คุณร�ำไพพรรณ พรตรีสัตย์

คุณพงศ์วิวัฒน์ ทีฆคีรีกุล

รองกรรมการผู้จัดการอาวุโส บริษัท ซีพี แรม จ�ำกัด การเตรียมความพร้อมของอุตสาหกรรมธุรกิจด้าน อาหาร (Food tech) เพื่อเข้าสู่ยุคประเทศไทย 4.0

ผู้อ�ำนวยการอาวุโสฝ่ายสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ บริษัท คาร์มาร์ท จ�ำกัด (มหาชน) ความส�ำคัญของพฤติกรรมผู้บริโภคกับการตัดสินใจ Branding Packaging

01.10.59

02.10.59

พลเอก เอกชัย ศรีวิลาศ

คุณทรงชัย พุทธิมาโนชญ์

ผู้อ�ำนวยการส�ำนักสันติวิธีและธรรมาภิบาล สถาบันพระปกเกล้า

ผู้สอบบัญชีรับอนุญาตอิสระ และอาจารย์พิเศษมหาวิทยาลัย

การท�ำธุรกิจในภาพรวมอาเซียนและจีน

การใช้ข้อมูลบัญชี เพื่อการบริหารและการตัดสินใจ

15.10.59

15.10. 59

คุณอิทธิกร ศรีจันบาล

คุณนิทัศน์ อรุณทิพย์ไพฑูรย์

กรรมการผู้จัดการ บริษัท สถานีรีไซเคิล วงษ์พาณิชย์สุวรรณภูมิ จ�ำกัด กลยุทธ์เด็ดทางธุรกิจ เน้น Green Business : Zero Waste Management Business

ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ บริษัท โฮม โปรดักส์ เซ็นเตอร์ จ�ำกัด การจัดการการปฏิบัติการในธุรกิจการค้าสมัยใหม่ (Operation Management in Modern Trade Business)

29.10.59

29.10.59

คุณธนิต โสรัตน์

ดร.วิลาศ ดวงก�ำเนิด

ประธานกรรมการ บริษัทในเครือวี-เซิร์ฟ กรุ๊ป

รองผู้จัดการ กองฝึกอบรมและพัฒนาระดับก้าวหน้า บริษัท การบินไทย จ�ำกัด (มหาชน)

การจัดการโลจิสติกส์ในธุรกิจการค้าสมัยใหม่ ของประเทศไทย

กลยุทธ์ในธุรกิจบริการ กรณีศึกษาธุรกิจการบิน

05.10.59

12.11.59

คุณรัฐพล จินดาสงวน

คุณธีรทูล แก้วเครือค�ำ

Head of Hard Line C Discount Co.,Ltd

ที่ปรึกษาอิสระงานด้านบริหารงานจัดซื้อโลจิสติกส์ และซัพพลายเชน

กลยุทธ์การจัดซื้อสินค้าออนไลน์

กรณีศึกษาการจัดการสินค้าร่วมสมัยส�ำหรับธุรกิจ ค้าปลีก-ระหว่างประเทศ

คุณธนารักษ์ โกศัลวิตร

คุณไตรรัตน์ ฉัตรแก้ว

7

วิทยากรพิเศษในห้องเรียน MBA in People Management and Organization Strategy

16.10.59

15.10.59

16.10.59

คุณศิระ บุณยกิดา

คุณธงชัย บุณยโชติมา คุณบุรินทร์ เกล็ดมณี

ผู้อ�ำนวยการส�ำนักงานการบุคคล การเงิน และการลงทุน บริษทั ปูนซิเมนต์ไทย จ�ำกัด (มหาชน)

ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ บมจ.ซีพีเอฟ ประเทศไทย กรรมการและเลขานุการ คณะกรรมการทรัพยากรธรรมชาติ และสิ่งแวดล้อม หอการค้าไทย กลยุทธ์การจัดการองค์การ นวัตกรรมธุรกิจประเภทสินค้า บริโภค

ระบบการสร้างผู้น�ำ และการสืบทอดต�ำแหน่ง

29.10.59

29.10.59

คุณพัชรียา กุลานุช

รองศาสตราจารย์ ดร.สมภพ มานะรังสรรค์

ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ (COO) บริษทั เรดดีแ้ พลนเน็ต จ�ำกัด

ผู้ช่วยผู้อ�ำนวยการส�ำนักงาน พัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี แห่งชาติ (สวทช.)

กลยุทธ์การจัดการองค์การ นวัตกรรมส�ำหรับธุรกิจออนไลน์ E-Marketing Place and Trend

Career & Retention

อธิการบดี สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์ Business Strategy inThailand 4.0

REAL Business Application

ลงมือจริงจัดสัมมนาแนะธุรกิจ SME ไทย ไม่ ให้ตกขบวนรถไฟ สาย Thailand 4.0 ที่พีไอเอ็ม ! สายไทยแลนด์ 4.0” พร้อมด้วยวิทยากรกิตติมศักดิท์ ม่ี าช่วยเผยแพร่ ข้อมูลของภาครัฐและประสบการณ์ของผู้ประกอบการ SME ใน เตรียมความพร้อมและจัดการธุรกิจให้เหมาะสมไม่ตกเทรนด์โมเดล Thailand 4.0 อาทิ คุณสุวิภา วรรณสาธพ ผู้ช่วยผู้อ�ำนวยการ ส�ำนักพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช), คุณ สรรเสริญ สมัยสุต Chief Commercial Officer (CCO) Digital Media & Platform บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น, คุณอดิสร พวงชมพู ประธานโครงการท�ำนา 1 ไร่ ได้เงิน 1 แสน และคุณสมยศ เชาวลิต กรรมการผู้จัดการบริษทั เจ.ไอ.บี. คอมพิวเตอร์ กรุป๊ เมื่อวันที่ 26 พ.ย. 59 ณ ห้อง Auditorium อาคาร CP All Academy ชั้น 16 พีไอเอ็ม ถ.แจ้งวัฒนะ

นักศึกษาหลักสูตรปริญญาโท MBA พีไอเอ็ม ลงมือจริงจัดสัมมนาใหญ่ ตอกย�้ำแนวคิด REAL Business Application ภายใต้ชื่องาน “ขบวนรถไฟสาย Thailand 4.0 ธุรกิจ SME ไทยจะปรับตัว อย่ า งไรไม่ให้ตกขบวน” โดยงานนี้ได้รับเกียรติจาก ดร.ขัติยา ไกรกาญจน์ รองประธานสภาอุ ต สาหกรรมแห่ ง ประเทศไทย ปาฐากถาพิเศษเรื่อง “ธุรกิจไทยปรับตัวอย่างไรไม่ตกขบวนรถไฟ 8

15.11.59

บริษัท ฮอกไกโด โมริโมโตะ จำ�กัด 25.11.59

บริษัท โอสถสภา จำ�กัด 02.12.59

บริษัท ทีคิวเอ็ม อินชัวร์รันส์ โบรคเกอร์ จำ�กัด 9

การจัดการสมัยใหม่เพื่อพร้อม เข้าสูก่ ารเปลี่ยนแปลงของ LF Logistics คุณจรรยา ธนาอธิพร

รองประธานกรรมการบริหาร บริษัท แอล เอฟ โลจิสติกส์ (ประเทศไทย) จำ�กัด

บริษทั แอล เอฟ โลจิสติกส์ เป็นทางเลือกของการเป็นคูค่ า้ ทางด้าน Supply Chain สำ�หรับลูกค้าทีต่ อ้ งการเติบโตอย่างยัง่ ยืนในเอเชีย บริษทั มีเครือข่าย กว้างขวางและครอบคลุมประเทศจีน ญีป่ นุ่ เกาหลี ประเทศในตะวันออกกลาง และประเทศในแถบอินเดีย มีคลังสินค้ามากกว่า 2 ล้านตารางเมตร เติบโตปีละ 35% มีคคู่ า้ ทีเ่ ป็นบริษทั ข้ามชาติมากกว่า 400 ราย และส่งสินค้า 100 ล้านชิน้ ต่อวัน บริษทั แอลเอฟ โลจิสติกส์ (ประเทศไทย) จำ�กัด เป็นบริษทั ฯ ในเครือของบริษทั ลีแอนด์ฟุง เป็นผู้ให้บริการศูนย์กระจายสินค้าในประเทศและระดับภูมิภาค การบริหารคลังสินค้าในคลังของลูกค้า การควบคุมสินค้าคงคลัง การทำ� Promotion Pack เพื่อส่งเสริมการขาย และการบริการรับสินค้าคืน รวมถึง ให้บริการขนส่งสินค้าไปยังลูกค้าทั่วประเทศ ปัจจุบันนี้ ได้มีพื้นที่ ให้บริการ คลังสินค้ามากกว่า 200,000 ตารางเมตร มีคลังสินค้าประเภทต่างๆ ให้บริการ คลังสินค้าทั่วไป, คลังสินค้าเคมีภัณฑ์, คลังสินค้าอาหารที่ ได้มาตรฐานของ GMP Food grade, HACCP, คลังสินค้าห้องเย็น, คลังสินค้าเวชภัณฑ์ และเครื่องมือแพทย์ และคลังสินค้าที่สร้างตามมาตรฐานแบบของลูกค้า นอกจากนี้ยังให้บริการโลจิสติกส์ด้านนำ�เข้าและส่งออก การขนส่งสินค้า ระหว่างประเทศ และพิธีการศุลกากรอีกด้วย

10

จากสภาวะการแข่งขันที่ดุเดือดรุนแรงในปัจจุบัน การแย่งชิง ลูกค้าเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นประจ�ำวัน ลูกค้าในปัจจุบันมีทางเลือก มาก รู้ข้อมูลด้าน Supply Chain & Logistics ไม่น้อย ท�ำให้กว่า จะได้ลูกค้ามารายหนึ่งต้องใช้ความพยายามเพิ่มมากขึ้น และ แต่ ล ะธุ ร กิ จ จ� ำ เป็ น ต้ อ งปรั บ ตั ว ให้ ทั น กั บ การเปลี่ ย นแปลง ตลอดเวลา MBA Connected เล่มนี้ ได้รบั เกียรติจากคุณจรรยา ธนาอธิพร รองประธานกรรมการบริหาร บริษัท แอล เอฟ โลจิสติกส์ (ประเทศไทย) จ�ำกัด ที่จะมาเผยเทคนิคการบริหาร จัดการจากประสบการณ์การบริหารงานมากกว่า 20 ปี

คุณจรรยา ธนาอธิพร ได้กล่าวไว้ว่า การบริหารงานบริษัท Third Party Logistics Provider นั้น สิ่งที่จะท�ำให้บริษัทเติบโตอย่าง ยั่งยืนมี 3 อย่าง คือ การหาลูกค้าใหม่ (Business Development) การรักษาลูกค้าเดิมที่มีอยู่ (Account Management) ด้ ว ย การท�ำงานและบริการที่เป็นเลิศ (Operation Excellence) รวมถึงการขยายการบริการให้ลูกค้าเดิม (Service Extension) การลดต้นทุน (Cost Containment & Reduction) ให้มศี กั ยภาพ ในการแข่ ง ขั น กั บ คู ่ แข่ ง และเพื่ อ ช่ ว ยลู ก ค้ า ให้ มี ต ้ น ทุ น ด้ า น โลจิสติกส์ทเี่ หมาะสม สิง่ ส�ำคัญทีข่ าดไม่ได้และเป็นสิง่ ทีท่ ำ� ให้บริษทั บรรลุวัตถุประสงค์ 3 อย่างข้างต้น คือ การพัฒนาบุคลากรให้ แข็งแกร่ง เพือ่ เป็นก�ำลังส�ำคัญในการบริการลูกค้า (People First) เรามุ่งมั่นที่จะตอบสนองลูกค้าอย่างรวดเร็ว ได้รับความไว้วางใจ โดยมีต้นทุนของโลจิสติกส์ที่เหมาะสม เราช�ำนาญการจัดการ กลุม่ สินค้าทีเ่ ป็นเสือ้ ผ้า รองเท้า, สินค้าอุปโภคบริโภค, อาหารและ เครื่องดื่ม และผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ

จะขอข้อมูลทางธุรกิจจากลูกค้า เพื่อน�ำมาวิเคราะห์และ ออกแบบโดยใช้หลักการ “Better by Design” ซึง่ เป็นการ ปรับปรุงขัน้ ตอนการท�ำงานหรือกระบวนการธุรกิจ มาตอบ สนองความต้องการของลูกค้า ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ต่างๆ เพื่อออกแบบทางเลือก ขั้นตอนการท�ำงาน รวมถึงหา ทางออก และแก้ปัญหาที่ลูกค้าประสบอยู่ (Solution) ให้ ดีที่สุด พร้อมทั้งท�ำราคาค่าบริการตามขอบเขตงานของ ลูกค้าเพื่อน�ำเสนอต่อไป ข้อมูลของบริษัทที่เข้าพบเหล่านี้ จะถูกเก็บรวบรวมไว้ในระบบ CRM ซึ่งข้อมูลดังกล่าว ประกอบด้วยชื่อบริษัท ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ ข้อมูล ผู้ติดต่อ วันและเวลาที่ติดต่อ หัวข้อสนทนา งานที่คาดหวัง สิง่ ทีด่ ำ� เนินการให้ลกู ค้า และข้อมูลธุรกิจทัว่ ไป มีการบันทึก รายละเอียดผู้รับผิดชอบลูกค้าแต่ละราย พร้อมสิ่งที่ต้อง ด�ำเนินการและงานที่ต้องติดตามต่อไปจนจบ

BUSINESS MODEL

USER EXPERIENCE SERVICE DESIGN

TECHNOLOGY

Better by Design

หาลูกค้าใหม่ Business Development การเตรียมพร้อมบุคลากรให้มคี วามเชีย่ วชาญและความรูเ้ พือ่ สนอง ความต้องการของลูกค้าได้ทันที การได้ลูกค้าใหม่เป็นแผนการ เติบโตของบริษทั ทีส่ ำ� คัญและท�ำให้บริษทั เจริญก้าวหน้า เพราะจะ ช่วยท�ำให้ยอดขายและผลก�ำไรเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วมากกว่าการ ขยายการบริการจากลูกค้าเดิมหรือการลดต้นทุน

Account Management การรักษาลูกค้าเก่า และการเพิ่มการบริการ

ไม่ว่าจะประกอบธุรกิจใดก็ตาม สิ่งหนึ่งที่จะท�ำให้ธุรกิจอยู่รอด ก้าวหน้า และประสบความส�ำเร็จได้ก็คือลูกค้า โดยเฉพาะงาน ด้านบริการ จ�ำเป็นจะต้องดูแล เอาใจใส่ลกู ค้าให้มาก หากให้บริการ ไม่ดี ก็อาจเสียลูกค้าไปได้โดยง่าย หากเอาชนะใจลูกค้าได้ ย่อมจะ ได้ลูกค้าที่มีความภักดี เป็นลูกค้าประจ�ำต่อเนื่องยาวนาน แถมยัง ทีมพัฒนาธุรกิจจะสร้าง Pipeline โดยการหารายชื่อลูกค้า ระบุ มีโอกาสได้ลูกค้าใหม่ๆ จากการบอกต่ออีกด้วย ประเภทของบริษัท และจ�ำนวนบริษัทเป้าหมายที่เป็นไปได้ใน ช่วงเวลาหนึ่งๆ รวมถึงการติดตามข่าวสาร การขอนัดเข้าพบเพื่อ Ruth Stevens แห่ง eMarketing Strategy กล่าวว่า หากธุรกิจ แนะน�ำบริษัท และหาโอกาสที่จะให้บริการต่างๆ เพื่อรับทราบ ไม่สามารถให้บริการในเรือ่ งพืน้ ฐานได้แล้ว ก็เสียเวลาเปล่าทีจ่ ะคิด ปัญหา (Pain Point) หรือสิง่ ทีอ่ ยากให้หาทางออกให้ หากมีโอกาส และพยายามท�ำด้านอืน่ ๆ หมายความว่า หากบริษทั มัวเน้นในเรือ่ ง 11

การรักษาลูกค้า โดยไม่ได้ดูว่าการบริการของตนดีแล้วหรือยัง ก็ People First คนต้องมาก่อน เสียเวลาเปล่าที่จะได้ลูกค้าระยะยาว ดังนั้น บริษัทจึงเน้นเรื่อง การบริการเป็นเลิศ (Operation Excellence) และการพัฒนา บริษทั ดูแลเอาใจใส่พนักงานและสิง่ แวดล้อม โดยเน้นเรือ่ งคุณภาพ ระบบการท�ำงานโดยน�ำเทคโนโลยีมาใช้ (Process Improvement) ความปลอดภั ย และความยั่ ง ยื น ท� ำ งานอยู ่ บ นมาตรฐานของ เพื่อเพิ่มผลผลิต (Productivity) ตลอดเวลา ข้อก�ำหนดศีลธรรมและจริยธรรม ความส�ำเร็จของบริษัทสะท้อน ให้เห็นถึงความเต็มใจที่จะท�ำให้ลูกค้ามากกว่าที่คาดหวัง มีความ กระตือรือร้นที่จะบริการให้เป็นเลิศ มีการพัฒนาพนักงานให้มี การควบคุมค่าใช้จ่าย (Cost Containment) ทักษะเชิงรุก (Pro Active) ทั้งยังมีความรักต่อองค์กร รวมถึงการ มีมุมมองเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น ด้วยการจัดฝึกอบรมหลักสูตรใน การลดค่าใช้จ่ายเกิดจากการจัดการแบบมีประสิทธิภาพในการลด แบบฉบับของ LF Logistics นอกจากนี้ มีการส�ำรวจความผูกพัน/ ข้อผิดพลาด (Zero Defect) ต้องด�ำเนินงานโดยมีการวางแผน มี ความพึ ง พอใจของลู ก ค้ า และของพนั ก งานปี ล ะครั้ ง และน� ำ การจั ด การที่ เ หมาะสม การจั ด การให้ เ กิ ด การเพิ่ ม ผลผลิ ต ใน ผลที่ได้ไปใช้ปรับปรุงให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทางบริษัทเชื่อว่า คลังสินค้า การจัดส่งสินค้าให้รวดเร็วถูกต้องและได้ลกู ค้าหลายราย หากต้องการบริการลูกค้าให้เป็นเลิศและมีความผูกพันกับลูกค้าใน ในแต่ละเที่ยว การปรับปรุงจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อทุกฝ่ายท�ำงานมี ระยะยาว ควรเริ่มจากการสร้างความผูกพันของพนักงานภายใน ประสิทธิภาพ ทรัพยากรบุคคลน้อยลง แต่ขนาดธุรกิจขยายออก องค์กรก่อน และคนเป็นสิง่ ส�ำคัญทีส่ ดุ ทีจ่ ะให้การบริการทีด่ เี กิดขึน้ โดยไม่ต้องเพิ่มคนหรือเพิ่มน้อยมาก ลงทุนอย่างประหยัดและลด ค่าใช้จ่าย การท�ำงานสามารถย่นเวลาให้สั้นลง หรือมีการประสาน งานที่ดีระหว่างฝ่าย จะส่งผลให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ เพราะ คุณภาพที่ดีของการบริการจะส่งผลให้บริษัทมีผลก�ำไรมากขึ้น ต้นทุนทางโลจิสติกส์ที่ส�ำคัญมีด้วยกัน 4 ส่วนคือ ค่าพนักงาน ค่าเช่าคลังสินค้า ค่าขนส่ง และค่าสินค้าเสียหาย ถ้าหากลด ค่าใช้จ่าย 4 ส่วนนี้ได้ก็จะสามารถท�ำให้ต้นทุนลดลง 12

MODERN TRADE Markup

Thailand 4.0 ในช่วงเวลาที่ “ใช่”

อาจกล่าวได้ว่านโยบายของผู้น�ำสหรัฐคนที่ 45 Donald Trump นัน้ สร้างความหวัน่ ไหวกับหลายๆ ประเทศพอสมควร ในระยะสั้นอาจไม่ส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจไทยโดยตรง แต่ในระยะยาว ผลของนโยบายดังกล่าวอาจมีผลกระทบทั้ง ทางบวกและทางลบต่อเศรษฐกิจไทยอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ โดยเฉพาะนโยบายต่างประเทศในการที่จะทบทวนข้อตกลง ทางการค้าต่างๆ ซึง่ เป็นประเด็นทีห่ ลายประเทศยังรอดูความ ชัดเจนในเรื่องดังกล่าว หากแต่สิ่งที่หลายประเทศวิตกกังวล มากกว่านัน้ คือ การตัง้ ก�ำแพงภาษีนำ� เข้าสินค้าโดยหันกลับไป ใช้นโยบายผลิตเพือ่ ทดแทนการน�ำเข้า (Import-Substitution Policy) โดยการตั้งก�ำแพงภาษีพุ่งเป้าหมายไปที่ประเทศจีน และเม็กซิโกเป็นหลัก ประเด็นนี้สามารถมองได้เป็น 2 กรณี 1. นโยบายผลิตเพื่อทดแทนการน�ำเข้า เมื่อใช้นโยบายนี้ท�ำให้ สหรัฐอเมริกาจะต้องดึงก�ำลังในการผลิตกลับเข้าสูป่ ระเทศ เพิม่ การ จ้างงาน สร้างรายได้ให้กบั คนในประเทศ แต่ ณ ขณะนี้ อัตราค่าแรง ขั้นต�่ำก็สูงกว่าประเทศอื่นๆ อยู่แล้ว การน�ำฐานการผลิตกลับสู่ สหรัฐ อาจท�ำให้สินค้ามีต้นทุนที่สูงขึ้น กรณีนี้จึงต้องจับตาดูกัน ต่อไปว่า ทรัมป์จะท�ำได้จริงหรือไม่

14

2. การตั้งก�ำแพงภาษี โดยเฉพาะกับประเทศจีน กรณีนี้น่าจะส่ง ผลกระทบต่อประเทศไทย เพราะจีนถือเป็นแหล่งผลิตที่ใหญ่มาก ของโลก และตลาดใหญ่ ข องจี น คื อ สหรั ฐ อเมริ ก า เมื่ อ สหรั ฐ ตั้งก�ำแพงภาษี 35-45% นั่นหมายความว่า สินค้าจีนจะสูญเสีย ความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ จีนจะต้องหา ตลาดใหม่เพือ่ ระบายสินค้า หรือเพิม่ ปริมาณการค้ากับประเทศเดิม ทีม่ อี ยู่ ซึง่ ประเทศไทยคงจะเป็นหนึง่ ในหลายๆ ประเทศทีส่ นิ ค้าจีน มีแนวโน้มจะล้นทะลักเข้าประเทศ ดังนั้น การที่ไทยจะปรับตัวรับมือกับปัญหา ดังกล่าว คงจะต้องมีการสร้างสินค้า ภ า ย ใ น ป ร ะ เ ท ศ ใ ห ้ มี คุ ณ ภ า พ ( Q u a l i t y ) มี ค ว า ม แ ต ก ต ่ า ง (Differentiation) สร้างคุณค่าเพิ่ม (Added Value) และตอบสนองความ ต้ อ งการของผู ้ บ ริ โ ภค (Customer Need) ได้ อ ย่ า งแท้ จ ริ ง การปกป้ อ ง ทรัพย์สนิ ทางปัญญา (Intellectual Property Protection) จะทวีความส�ำคัญขึ้นมากกว่าเดิม เพราะคู่แข่งที่ส�ำคัญคือประเทศที่เชี่ยวชาญสินค้า ลอกเลียนแบบราคาถูก

ดังนัน้ การด�ำเนินนโยบาย Thailand 4.0 ของภาครัฐนัน้ จึงมาในช่วงเวลาและโอกาสทีเ่ หมาะสมอย่างยิง่ ไทยจะต้องเร่งสร้างนวัตกรรม เพื่อผลักดันประเทศให้ก้าวสู่ประเทศที่พัฒนาแล้วโดยเน้นนวัตกรรมทั้ง 5 ด้าน คือ 1

2

3

4

5

กลุ่มอาหาร การเกษตร และเทคโนโลยีชีวภาพ

กลุ่มสาธารณสุข สุขภาพ และเทคโนโลยีทางการแพทย์

กลุ่มเครื่องมืออุปกรณ์ อัจฉริยะและหุ่นยนต์

กลุ่มดิจิทัล และอินเทอร์เน็ต

กลุ่มอุตสาหกรรมสร้างสรรค์ วัฒนธรรมและการบริการมูลค่าสูง

กลุ่มที่ 5 นี้เป็นการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน โดยเฉพาะ กับประเทศจีนและไทยที่ยังสามารถน�ำนวัตกรรมที่ได้นี้มาเป็น หัวหอกในการเข้าสู่ตลาดโลกอีกด้วย

ปั ญ หาจึ ง อยู ่ ที่ ว ่ า ตั ว นโยบายนั้ น ดี แต่ รั ฐ บาลจะด� ำ เนิ น การ สนับสนุนและผลักดันให้เกิดนวัตกรรมทั้ง 5 ด้านนี้ได้อย่างไร และ เมื่อไหร่ การสนับสนุนจะมาในรูปแบบไหน การผลักดันจะมี ประสิทธิภาพหรือไม่ รัฐบาลจะโน้มน้าวให้ทุกภาคส่วนร่วมมือ ร่วมใจกันจนบรรลุวัตถุประสงค์ได้อย่างไร ล้วนแล้วแต่เป็นสิ่ง ทีท่ า้ ทายและเป็นปัจจัยทีจ่ ะก�ำหนดความส�ำเร็จของนโยบายทัง้ สิน้ ขอบคุณภาพประกอบจาก http://combiboilersleeds.com/images/innovation/innovation-8.jpg http://labs.sogeti.com/wp-content/uploads/2015/02/Freedom-to-innovate.jpg

ดร.ปาลิดา ศรีศรกำ�พล ผู้ช่วยผู้อำ�นวยการ หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (MBA) สาขาวิชาการจัดการธุรกิจการค้าสมัยใหม่ PIM

15

Management Wisdom

การบริหารคนของ HR รุ่นใหม่ ตอบรับกระแสร้อน ไทยแลนด์ 4.0

ทุ ก วั น นี้ ใ ครๆ ไม่ ว ่ า จะใน แวดวงวิชาการหรือธุรกิจ ค�ำว่า “Thailand 4.0” แว่วมาตกกระทบ แก้วหูอยู่ตลอด แล้ว Thailand 4.0 มัน คืออะไร มีกูรูหลายท่านให้ค�ำนิยามไว้ว่าคือ การมุ ่ ง เน้ น นวัตกรรมที่พัฒนาเศรษฐกิจ ด้วยการ เปลีย่ นแปลงสิง่ ต่างๆ เหล่านี้ 1. ผลักดันสินค้าโภคภัณฑ์ที่ใช้กันอยู่ในปัจจุบัน ให้มุ่งไปสู่ สินค้าเชิงนวัตกรรมมากขึ้น 2. การขับเคลื่อนประเทศจากภาคอุตสาหกรรม ไปสู่เทคโนโลยี และความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น 3. เน้นภาคการผลิตสินค้า ไปสู่ภาคบริการมากขึ้น ดังนั้นการบริหารทรัพยากรมนุษย์ของภาคธุรกิจต่างๆ ควรต้องมี การปรับตัวตามเช่นกัน เพือ่ ให้องค์กรสามารถเติบโตอย่างเข้มแข็ง มีประสิทธิภาพและยัง่ ยืน โดย HR 4.0 ต้องมีการปรับปรุงแนวทาง การบริหารทรัพยากรมนุษย์เสียใหม่ เพือ่ ให้สอดคล้องกับเศรษฐกิจ ที่ พั ฒ นาขึ้ น โดยคาดการณ์ จ ากแนวโน้ ม ของประเทศไทยที่ เปลี่ยนแปลง ดังนี้

1 ประเทศไทยจะเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุ (Aging Society) บุคลากรรุ่น Baby boom ที่ถึงเวลาเกษียณอายุจะท�ำให้องค์กร ต้องสูญเสียองค์ความรู้ ประสบการณ์ และเทคนิคการท�ำงานต่างๆ ที่สั่งสมในตัวบุคลากรเหล่านั้นก็จะหายไปกับคนรุ่นดังกล่าวด้วย ดังนั้น HR จึงควรหาแนวทางการจัดการความรู้ (KM) เพื่อให้เกิด การถ่ายทอดองค์ความรู้จากพนักงานรุ่นเก่าไปสู่พนักงานรุ่นใหม่ รวมถึงการเตรียมการเพื่อขยายเวลาเกษียณอายุ ซึ่งสามารถช่วย 16

ดร.ธนาสิทธิ์ เพิ่มเพียร

ผู้อ�ำนวยการหลักสูตรบริหารธุรกิจ มหาบัณฑิต (MBA) สาขาวิชาการบริหารคน และกลยุทธ์องค์การ PIM

แก้ปัญหาด้านโครงสร้างประชากร ทั้งการขาดแคลนแรงงาน ที่มีทักษะ ปัจจุบันประเทศในยุโรปรวมทั้งสหรัฐอเมริกาได้มีการ ขยายเวลาเกษียณอายุมาระยะหนึ่งแล้ว เช่น สหรัฐฯ ขยายเวลา เกษียณอายุเป็น 62–67 ปี ของฝรัง่ เศสคือ 62 ปี อังกฤษและเยอรมัน 65 ปี นอร์เวย์ 67 ปี ส่วนเดนมาร์กและเนเธอร์แลนด์ เกษียณอายุ ที่ 65–67 ปี ประเทศในเอเชียก็เริม่ มีการขยายเวลาการเกษียณอายุ ไปบ้างแล้ว เช่น ญี่ปุ่นขยายเกษียณอายุไปถึง 65 ปี เช่นเดียวกับ สิงคโปร์

5 Internet of Things

2 ท�ำความเข้าใจกับคน Gen Y หรือ Millennial ในอนาคตคนกลุม่ นีจ้ ะกลายเป็นกลุม่ คนส่วนใหญ่ในองค์กร เป็นสิง่ ทีน่ กั HR ต้องคิดอย่างรีบด่วนทีจ่ ะปรับองค์กรอย่างไรให้เหมาะสม กับคนรุ่นใหม่นี้ โดยไม่ต้องรอให้คนรุ่นใหม่เป็นฝ่ายปรับตัวเข้าหา องค์กรเพียงอย่างเดียว ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการพัฒนาคนเพื่อให้ เหมาะสมกับสายอาชีพ การบริหารค่าตอบแทนสวัสดิการที่ต้องมี ความยืดหยุ่นให้สอดคล้องกับความต้องการของคนกลุ่มนี้ ผลการ วิจัยของบริษัท Dale Carnegie พบว่า 71% ของพนักงานโดย เฉลี่ ย ทั่ ว โลกไม่ มี ค วามผู ก พั น กั บ องค์ ก ร (Disengaged) ซึ่ ง หมายความว่า พนักงานส่วนใหญ่พร้อมจะเปลีย่ นงาน เมือ่ พิจารณา เฉพาะกลุ่ม Gen Y ตัวเลขเฉลี่ยจะอยู่ที่ 2.3 ปี ซึ่งหมายความว่า ตลอดอาชีพการท�ำงานของคนกลุ่มนี้อาจมีการเปลี่ยนงานได้ถึง 15-20 ครัง้ HR ก็ควรเปลีย่ นแนวทางการบริหารงานใหม่เพือ่ สร้าง ความผูกพันระหว่างพนักงานกับองค์กร

ข้อมูลแทบทุกอย่างในอนาคตจะถูกเชือ่ มโยงอยูใ่ นโลกอินเทอร์เน็ต ดังนั้น นัก HR จึงต้องมีแผนแล้วว่า จะขับเคลื่อนคนให้พร้อมกับ โลกยุคดิจิทัลอย่างไร และจะมีวิธีบริหารการท�ำงานผ่านระบบ ออนไลน์อย่างไรได้บ้าง รวมถึง Mobile Technology อย่างเช่น Facebook, Line เพื่อใช้พูดคุยสื่อสารกับพนักงานในองค์กรอย่าง ไม่เป็นทางการ ท�ำให้พนักงานรู้สึกว่ามีช่องทางการสื่อสารกับ ผูบ้ ริหารมากขึน้ แต่กต็ อ้ งระมัดระวังปัญหาทีอ่ าจสร้างความขัดแย้ง กันเองอีกด้วย ปัจจุบันมีการน�ำ Social Media เข้ามาช่วยในการ เรียนรู้ของพนักงานที่สามารถเรียนรู้ได้ด้วยตัวเอง ซึ่งอยู่ที่ไหนก็ สามารถเรียนรูไ้ ด้ เป็นการอ�ำนวยความสะดวกให้กบั พนักงานจริงๆ ประหยัดทั้งเวลาและค่าใช้จ่าย นอกจากนี้ Social Media ยังเป็น เครื่องมือในการสรรหาพนักงาน (Recruitment) ซึ่งปัจจุบันการ สรรหาพนักงานผ่านเว็บสมัครงานกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น ทุกวันนี้มีการค้นหางานมากกว่าพันล้านครั้งต่อเดือน ผ่านทาง Internet หรือ Social Recruiting โดยแบ่งเป็นการหางานผ่าน Facebook ประมาณ 52% ผ่านทางเครือข่าย Twitter 34% และ ที่เหลือเป็นการค้นหางานผ่านทาง LinkedIn และเครือข่ายอื่นๆ

3 รูปแบบของเศรษฐกิจจะเปลี่ยนไป จากอุ ต สาหกรรมที่ เ น้ น การผลิ ต ปริ ม าณมากและใช้ แรงงาน ราคาถูก ไปสู่การพัฒนาอุตสาหกรรมที่พึ่งพาความรู้ ความคิด สร้างสรรค์ นวัตกรรม และการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล ดังนั้น HR จึงมี บทบาทส�ำคัญในการพัฒนาศักยภาพคนให้สูงเพื่อสร้างคนให้เป็น “นวัตกร” ทีส่ ามารถสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆ ขึน้ เมือ่ ประเทศไทย สิ่งที่กล่าวมาทั้งหมดนั้นเป็นสิ่งที่นัก HR ก็ไม่ควรมองข้าม และ เข้าสู่ยุค 4.0 ต้องเตรียมพร้อมรับมือกับการเปลีย่ นแปลงอยูเ่ สมอ ตราบใดที่ HR

ขององค์กรรูเ้ ท่าทันการเปลีย่ นแปลง องค์กรก็ยอ่ มพัฒนาก้าวหน้า ต่อไปอย่างเท่าทันโลกด้วยเช่นกัน โลกาภิวัตน์จะเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและคาดไม่ถึง

4

ไม่วา่ จะเป็นปรากฏการณ์แปลกใหม่ทเี่ กิดขึน้ ในโลก และการเกิดขึน้ ของเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่ส่งผลกระทบต่อการด�ำเนินธุรกิจมากขึ้น นัก HR ต้องรู้และพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงนั้น

ขอบคุณภาพประกอบจาก https://static.isamare.net/uploads/sites/12/2016/06/Heading-5-1068x641.jpg https://s-media-cache-ak0.pinimg.com/originals/79/e9/ae/79e9aef53ee8087604e4f003 8aedf639.png

17

ต่อไป ในหนังสือ Innovative Leadership Workbook for Executives ของ Maureen Metcalf และ Mark Palmer กล่าวถึงคุณสมบัตขิ อ้ หนึง่ ทีพ่ วกเขาค้นพบจากการท�ำวิจยั เรือ่ งผูน้ ำ� ด้านนวัตกรรม ซึ่งดูเหมือนว่าจะเป็นหัวใจหลักของผู้น�ำแห่งการ เปลี่ยนแปลง นั่นคือ ความคาดหวังในตนเอง (Self-Expectation)

จุด

เริ่มต้น

ของการพัฒนาผู้นำ�

ด้วยลายผิววิทยา

ความคาดหวังในตนเอง (Self-Expectation) เป็นปัจจัยส�ำคัญ ที่จะท�ำให้เราสร้างผู้น�ำแห่งการเปลี่ยนแปลงได้ แต่เราจะรู้ได้ อย่างไรว่า ระดับของความคาดหวังในตนเองของผูน้ ำ� แต่ละคนเป็น อย่างไร และทีส่ �ำคัญไปกว่านั้นคือ แล้วเราจะพัฒนาความสามารถ ในด้ า นการคาดหวั ง ในตนเองได้ อ ย่ า งไร ในผลการวิ เ คราะห์ ศักยภาพบุคคลด้วยลายผิววิทยา (Dermatoglyphics) ของ ศู น ย์ วิ เ คราะห์ ศั ก ยภาพปั ญญธารา (P-PAC) รายงานผลการ วิเคราะห์ประกอบไปด้วยรายละเอียดของแต่ละบุคคลใน 9 ด้าน ประกอบด้วย 1) บุคลิกภาพที่ติดตัวมาแต่ก�ำเนิด 2) บุคลิกภาพ ส่ ว นบุ ค คล 3) ตารางศั ก ยภาพ 10 ด้ า น 4) ลั ก ษณะงานที่ เหมาะสม 5) ลักษณะการเรียนรู้ 6) รูปแบบหรือวิธีการเรียนรู้ 7) ลักษณะการท�ำงานของสมอง 8) ค่าความไวในการเรียนรู้ 9) แนวทางในการพัฒนา

หากมองเรื่องของความคาดหวังในตัวเอง (Self-Expectation) แล้วนั้น เราจะต้องมาดูในส่วนของตารางศักยภาพ 10 ด้าน (Inborn Intelligence Distribution) ซึ่งเป็นการวิเคราะห์ความ สามารถที่ติดตัวมาตั้งแต่เกิดของแต่ละบุคคล ดังนั้น การวิเคราะห์ เราเชื่อว่าผู้น�ำที่ดีเกิดจากพันธุกรรมหรือเราสามารถสร้างพวกเขา จึงถูกใช้เป็นเพียงแค่ส่วนประกอบในการเข้าใจถึงต้นทุนและ ขึ้นมาได้ ถึงแม้ว่าค�ำถามนี้จะมีการถกเถียงกัน หรือหยิบยกมาท�ำ วางแผนพัฒนาเชิงกลยุทธ์บนหลักคิดทีว่ า่ การพัฒนาจุดเด่นจะช่วย เป็นงานวิจัยหลายร้อยชิ้น แต่บทสรุปก็แตกต่างกันไปในแต่ละ สถาบันและความเชื่อ อย่างไรก็ตามมีข้อเท็จจริงอยู่เรื่องหนึ่งที่เรา ทุกคนยอมรับ นั่นคือ มนุษย์เป็นสิ่งมหัศจรรย์ ตลอดระยะเวลา หลายร้อยล้านปี เราวิวัฒนาการอยู่ตลอดเวลา ทุกปี ทุกเดือน ทุกวัน ทุกวินาที แต่เราอาจจะไม่รู้สึกตัว จนกระทั่งเกิดการ เปลี่ยนแปลงขึ้น ความน่าตื่นเต้นคือเราอยู่ในห้วงเวลาที่ก�ำลังจะ เกิดการเปลีย่ นแปลงครัง้ ยิง่ ใหญ่ของมวลมนุษยชาติ สภาพแวดล้อม เทคโนโลยี และที่ส�ำคัญคือ องค์ความรู้ แนวคิดของผูน้ ำ� แห่งการเปลีย่ นแปลง (Transformation Leader) ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ความส�ำคัญของเรื่องนี้คือ ท�ำอย่างไรให้เรา สามารถสร้างผู้น�ำแห่งการเปลี่ยนแปลงได้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง ที่ก�ำลังจะเกิดขึ้น ใช่แล้ว! มันเป็นเรื่องของ “เวลา” ผู้บริหาร ทุกคนในทุกองค์กรรู้ดีว่า Generation Y หรือแม้แต่ Z ที่ก�ำลังจะ ตามมาเร็วๆ นี้ มีความแตกต่างอย่างมาก ดังนั้น เราคงไม่สามารถ ที่จะใช้วิธีเดิมๆ ในการสร้างผู้น�ำอย่างที่เราเคยท�ำมาในอดีตได้อีก 18

Source : www.td.org

ดร.ฐิติวรรณ สินธุ์นอก

Professional Certified Coach, PCC อาจารย์ผู้สอน MBA in POS

ให้สามารถก้าวไปได้เร็วและไกลกว่าการพัฒนาจุดด้อย อย่างไร ก็ตาม หากจุดด้อยเป็นอุปสรรคหลักในการพัฒนาจุดเด่นแล้วนั้น การพัฒนาจุดด้อยถือว่าจ�ำเป็นยิ่งในการดึงศักยภาพที่เป็นจุดเด่น ออกมาให้ได้อย่างแท้จริง ค�ำว่า ความคาดหวังในตนเอง (Self-Expectation) ปรากฎขึ้นใน ตารางความสามารถด้านมิติสัมพันธ์ (Mental Image Ability) โดยไม่เพียงแต่ให้ความหมายทีเ่ กีย่ วข้องกับความคาดหวังในตนเอง แต่ยงั เป็นเรือ่ งของจินตนาการและความคิดสร้างสรรค์อกี ด้วย หรือ หากจะพูดไปแล้วก็อาจจะหมายถึงความสามารถในการหลับตา และนึกภาพสิ่งที่ตนเองต้องการหรืออยากจะเป็นได้

อมรรัตน์ ประทุมมา

รองผู้บริหาร สำ�นักอธิการบดี รักษาการผู้อำ�นวยการศูนย์ HRCC และ PIM Coaching Academy

จะลงมือท�ำด้วยซ�ำ้ จากทีไ่ ด้นำ� เสนอบทความเกีย่ วกับกระบวนการ โค้ช (Coaching) ใน MBA Connected by PIM ฉบับเดือน มี.ค.

- พ.ค. 2559 จะเห็นได้ว่า การใช้กระบวนการโค้ชเป็นอีกวิธีการ หนึ่งที่จะช่วยให้ผู้น�ำสามารถใช้ศักยภาพที่มีอยู่ในตนได้อย่าง เต็มศักยภาพ เพราะกระบวนการโค้ชจะกระตุน้ ให้ผนู้ ำ� หาเป้าหมาย ปลายทาง และช่วยกระตุ้นให้ผู้น�ำสามารถมองเห็นและสร้างภาพ แห่งความส�ำเร็จได้เป็นอย่างดี และภาพแห่งความส�ำเร็จนี้เอง ทีส่ ร้างแรงบันดาลใจให้กบั ตนเองและทีมงานอย่างประเมินค่ามิได้ อีกด้วย

ดังนั้นจึงไม่แปลกที่ผู้น�ำที่ประสบความส�ำเร็จจะบอกว่า พวกเขา สามารถมองเห็นภาพความส�ำเร็จของตนเองในจินตนาการก่อนที่

ตารางศักยภาพแบ่งความสามารถออกเป็น 10 ด้าน อ้างอิงจากทฤษฎีพหุปญ ั ญา (Multiple Intelligence) ได้แก่

1. ความสามารถด้านการเข้าใจตนเอง (Introspection Ability) 2. ความสามารถด้านการคิดริเริม่ (Creating Ability) 3. ความสามารถด้านการคิดเชิงตรรกะ (Reasoning Ability) 4. ความสามารถด้านความคิดสร้างสรรค์ (Mental Image Ability) 5. ความสามารถด้านกล้ามเนือ้ มัดใหญ่ (Somato Sensory Ability) 6. ความสามารถด้านกล้ามเนือ้ มัดเล็ก (Operating Ability) 7. ความสามารถด้านสุนทรียภาพทางศิลปะ (Art Appreciation) 8. ความสามารถด้านภาษา (Linguistic Ability) 9. ความสามารถด้านการมองเห็นภาพ (Image Perception Ability) 10. ความสามารถด้านการสังเกต (Observation Ability)

19

MBACommunity

สร้างประสบการณ์เรียนรู้ผ่านกิจกรรม MBA Connected ฉบับนี้จะพาทุกท่านไปพบกับกิจกรรมพิเศษ ที่ทางหลักสูตรจัดให้นักศึกษา MBA โดยเฉพาะ ด้วยการสร้าง ประสบการณ์เรียนรู้ผ่านกิจกรรม MBA Workshop : Fun & Fin เพื่อเสริมทักษะด้านอื่นๆ ให้กับนักศึกษา อีกทั้งยังช่วยสร้างความ สั ม พั น ธ์ ร ะหว่ า งเพื่ อ นร่ ว มห้ อ งให้ ดี ยิ่ ง ขึ้ น ในแต่ ล ะครั้ ง จะจั ด Workshop ตามหัวข้อทีน่ กั ศึกษาสนใจ โดยได้รบั ความอนุเคราะห์ จากผู้บริหาร คณาจารย์ และบุคลากร สถาบันการจัดการปัญญา ภิวัฒน์ มาให้ความรู้กับนักศึกษาในหัวข้อที่น่าสนใจ ดังนี้

“เทคนิคการตัดต่อวีดีโอด้วยโปรแกรม Camtasia studio 8” โดยส�ำนักเทคโนโลยีและสารสนเทศ

“การถ่ายภาพและตกแต่งภาพอย่างมืออาชีพ” โดยคณะนิเทศศาสตร์

08.10.59 Workshop “ชงชาชักไทยๆ สไตล์บาริสต้ามือโปร” และ การบรรยายพิเศษ “Startup for Thailand 4.0” โดยคณะการจัดการธุรกิจอาหาร

25.09.59 05.11.59

21

นักศึกษาร่วมแชร์ “เรื่องราวสุดประทับใจในรั้วพีไอเอ็ม”

22

“พีไอเอ็มท�ำให้ได้เพื่อนที่ดี ท�ำให้ปุ๊ได้เรียนรู้และน�ำไปใช้ได้จริงๆ ประทับใจเจ้าหน้าที่ที่ดูแลตั้งแต่วันสอบเข้าเรียน วันปฐมนิเทศ นักศึกษาใหม่ พอเข้ามาเรียน เพื่อนๆ น่ารักมาก ยิ่งเจอเหตุการณ์ มากเท่าไหร่ มันท�ำให้เราได้รวู้ า่ “เพือ่ นก็คอื เพือ่ น” รักในมิตรภาพ ตลอดเวลาที่ผ่านมา” คุณวรรณิศา สุขใส

“การท�ำงานเป็นทีม ตลอดเวลา 1 ปีทผี่ า่ นมามีการด�ำเนินกิจกรรม ต่างๆ มากมายในแต่ละวิชา ซึ่งการมีเพื่อนร่วมทีมที่ดี มีความ สามารถ มีประสบการณ์ มีความคิดสร้างสรรค์ เข้ามาร่วมกันสร้างทีม ในการท�ำงานด้านต่างๆ จากการมอบหมายงานของอาจารย์นั้น ท�ำให้การน�ำเสนอของทีมงานในแต่ละครั้งมีประสิทธิภาพ ผลงาน ออกมาดีน่าประทับใจ ได้รับค�ำชมจากทั้งท่านอาจารย์และเพื่อนๆ ร่วมรุ่นด้วยกัน ขอถ่ายทอดความรู้สึกประทับใจด้วยภาพนี้ครับ

คุณสิทธินันต์ สันติกุลสุข

“Study hard Play hard Eat hard” 55 ...Let’s fight and smile together for 2 years at PIM. Thank for your friendship! We’re MTM10

คุณจุฑารัตน์ อยู่เจริญ

“ประทับใจทุกครัง้ ทีม่ วี ทิ ยากรมาบรรยาย ให้ความรูต้ า่ งๆ มากมาย หลายเรื่ อ งที่ ไ ด้ ฟ ั ง สามารถน� ำ มาปรั บ ใช้ ใ นบทเรี ย นและชี วิ ต ประจ�ำวันได้ ประทับใจวิทยากรทุกท่านทีม่ าให้ความรูก้ บั นักศึกษา ทุกคนค่ะ”

คุณวันวิสา มานะกิจไพศาล

“การได้เข้ามาเรียนที่พีไอเอ็ม คือ การเติมเต็มความรู้ที่ขาดหายไป ช่วยเพิ่มพูนความรู้หลายๆ ด้านในเวลาเดียวกัน ทางสถาบัน มีอาจารย์ที่ทรงคุณวุฒิให้ความดูแลเอาใจใส่ลูกศิษย์เป็นอย่างดี คอยอบรม ขัดเกลาให้ลูกศิษย์เป็นคนดีต่อสังคมและประเทศชาติ ส่วนพี่ๆ เพื่อนๆ และน้องๆ ในแต่ล่ะรุ่นก็ให้ความเคารพซึ่งกัน และกัน รักใคร่กลมเกลียว คอยให้ความช่วยเหลือ สุดท้ายนี้ “ได้เจอเพื่อนๆ ที่น่ารักทุกคน จนท�ำให้วันเสาร์-อาทิตย์ที่น่าเบื่อ ขอขอบคุณอาจารย์ทกุ ท่านทีใ่ ห้ความรู้ ความเอาใจใส่นกั ศึกษาเป็น กลายเป็นวันที่สนุกสนาน อยากให้ถึงเสาร์-อาทิตย์ เร็วๆ” อย่างดี ตลอดจนเจ้าหน้าที่ของสถาบัน และขอบคุณเพื่อนในกลุ่ม คุณเอกชัย กัลยากิตติกุล RT 9 ทีช่ ว่ ยกันตลอด สิง่ ต่างๆ เหล่านีจ้ ะท�ำให้พวกเราเรียนได้เกรด ที่ ดี ผลั ก ดั น ให้ ทุ ก คนไปสู ่ เ ป้ า หมายแห่ ง ชั ย ชนะเดี ย วกั น คื อ การส�ำเร็จการศึกษาและรับปริญญาบัตร” จิตอาสา ท�ำดีเพื่อพ่อ

คุณสุวรรณี วรุณโชติกุล นักศึกษา MBA จิตอาสา ร่วมแบ่งปันท�ำดีเพื่อพ่อ ถวายเป็น พระราชกุ ศ ล ด้ ว ยการให้ บ ริ ก ารขนมปั ง และน�้ ำ ดื่ ม แก่ ประชาชนที่มาร่วมสักการะพระบรมศพพระบาทสมเด็จ พระปรมินทรมหาภูมพิ ลอดุลยเดช และมีนกั ศึกษาบางคนมา ช่วยเจ้าหน้าที่ดูแลสถานที่ เช่น ช่วยเก็บกวาดขยะรอบ พระบรมมหาราชวัง

“เพื่อนที่นี่ มีน�้ำใจ ไมตรีช่วย เอื้ออ�ำนวย ทุกเชื้อชน คนสุขสันต์ ท�ำสิ่งดี ด้วยหวังดี มีแบ่งปัน พึ่งพากัน ฉันพี่น้อง ผองเพื่อนเกลอ วันดีดี พีไอเอ็ม เติมเต็มให้ มอบน�้ำใจ ได้ไมตรี มีเสมอ แบ่งปันกัน ทุกครั้ง ที่พบเจอ ฉันและเธอ ส่งความสุข ทุกเวลา หากพวกเรา ส่งสุขได้ ง่ายดายนัก รุ่นเราจัก ก้าวไกล ทุกทิศา คนละไม้ คนละมือ คือสัญญา โลกคงผา สุขสันต์ นิรันดร”

คุณกิตติ ขุนสนิท 23