¿Cómo vender a través de redes sociales? Laura Anchico Hoyos Directora de Nuevos Negocios Place to Pay
¿Qué está pasando con el Social Media para eCommerce? ●
En Colombia, la estrategia de Social Media para eCommerce no se diferencia de la enfocada al branding.
●
No se están atribuyendo ventas a este canal.
●
Las marcas se quedaron en la estrategia de precio - producto, que es importante, pero no es la única.
Hay una oportunidad de hacerlo mejor
Las marcas deben convertirse en influenciadoras
Generar contenido adicional de los productos
Contar historias a partir del producto y de la soluciรณn que ofrecen
Este contenido debe antojar, crear o despertar necesidades
https://www.instagram.com/p/BHgDIRkjoCR/
Usabilidad
Red Social
Tienda Por la manera como están diseñados algunos eCommerce en Colombia: ● ● ●
Muchos clics Navegación poco amigable No es fácil encontrar los productos
● ● ● ●
Canal familiar para el cliente No es amigable para la compra No brindan toda la información del producto Es necesaria la interacción con más de una app
Contenido
Red Social
Tienda La tienda debe elaborar con profesionalismo: Ficha técnica Múltiples fotos + vídeo = incrementa costos Buena calidad para el contenido
● ● ● ●
El usuario acepta una sola imagen, es más permisivo Fotos tomadas con el celular Videos caseros Marketing de influencia
Generación de confianza
Red Social
Tienda ● ● ● ● ● ●
Generación de contenido Canales efectivos para contactar a la marca Cumplimiento en los tiempos de entrega Política de devolución clara Sellos de confianza Más medios de pago
● ● ● ●
Se logra a partir de la comunidad y el engagement Marketing de influencia Tengo una conversación más cercana en un canal más cercano Más medios de pago
Conversión
Red Social
Tienda ● ●
Inicia y termina el proceso online Puedo desarrollar fácilmente estrategias onmichannel
● ● ● ●
Comunicación asincrónica Se pierde la compra de impulso No es tan fácil integrar la experiencia de compra a otros canales Sails permite que inicie y termine el tiempo real
Experiencia de compra
Red Social
Tienda ● ●
Menos fricción en el proceso de compra Marcas no se esfuerzan por hacerlo más cercano
●
Más fricción, pero más cercanía… la gente confía
Desempeño
Red Social
Tienda ● ● ●
Se tiene toda la data y se puede gestionar Puedo trackear incluso el historial de navegación Todo se puede medir
●
No hay cómo medir conversión
●
Si llevo el tráfico a la tienda, no puedo atribuir las ventas a todas las redes sociales
Medir
Gestionar
Recuperar
Recompra