Guía para realizar solicitudes a las área de Soporte y Seguridad de la Información de Place to Pay desde Bitrix 24 En aras de organizar de una manera más eficiente las solicitudes de los comercios ante las áreas de Soporte Técnico y Seguridad de la Información, éstas se registrarán en la plataforma Bitrix 24. Registro por primera vez en Bitrix 24 ● Los contactos registrados por el Área Comercial recibirán un correo electrónico
similar al siguiente con la invitación a registrarse en la plataforma.
● Para acceder al registro, el usuario puede hacer clic en el enlace recibido o puede
copiar el mismo en su navegador.
● La información obligatoria debe ser diligenciada en su totalidad. Después, el usuario
podrá crear solicitudes como se ilustra a continuación: Procedimiento para realizar solicitudes usando la plataforma Bitrix 24 1. Iniciar sesión en Bitrix 24: ingresar a la siguiente URL https://placetopay.bitrix24.com/ , se visualiza de la siguiente forma.
● En los campos Email y Password deben ingresar los datos usados en el registro que
se realizó previamente. ● El usuario puede cambiar el idioma de la plataforma por el de su preferencia,
haciendo clic en el ícono con la bandera de EE.UU. ● Luego de ingresar los datos de autenticación se hace clic sobre el botón LOG IN. ● Al ingresar a la plataforma se cargará una ventana similar a la siguiente.
● Aquí el usuario accede al panel inicial, donde podrá generar solicitudes ante las áreas
de Soporte Técnico o Seguridad de la Información a través de la opción CREAR ● En el panel izquierdo de la ventana inicial se encuentran las opciones restantes:
● Para visualizar si se tiene o no tareas asignadas, el usuario debe navegar por la
opción Tareas
2. Asignación de tareas ● Presionar el botón CREAR, luego se desplegará el siguiente menú:
● El usuario debe seleccionar Tareas para crear una nueva solicitud y diligenciar un
formulario similar al siguiente:
En el campo Nombre se debe ingresar el título de la tarea.
En el campo Persona responsable se debe escoger el usuario Seguridad Place to Pay o Soporte Place to Pay según corresponda. En el campo Descripción de la tarea, debe registrarse el requerimiento. Si se tiene algún archivo para adjuntar en la tarea, puede hacerse presionando la opción Upload documents.
Luego de tener diligenciada la información anterior se procede a hacer clic en el botón y de esta forma ya quedaría generada la tarea al área seleccionada. 3. Gestión de tareas El personal autorizado por el comercio podrá gestionar las tareas asignadas a través de la opción Tareas y Fijadas por mí
En esta opción se podrá ver detalle y el estado de las tareas que están pendientes:
Ante cualquier inquietud, el usuario podrá comunicarse con nuestro equipo de trabajo al teléfono en Medellín 444 23 10, ext. 1100, al correo electrónico soporte@placetopay.com o al móvil 317 431 0510.