ÂżCĂłmo vender a travĂŠs de redes sociales?
Place to Pay, pionero en pagos electrónicos en Colombia ● ● ● ●
Somos más que un “botón de pagos”. Procesamos diferentes medios de pago. Validamos en tiempo real todas nuestras transacciones. La seguridad es un pilar de nuestra operación.
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¿De qué vamos a hablar en el #CaféSM de hoy? 1. 1 ¿Qué pasa con el Social Media para eCommerce? 2. 2 Hay una oportunidad de hacerlo mejor 3. 3 ¿Qué necesitamos del CM para vender? 4. 4 Más allá del engagement… ¿qué pasa en la tienda? 5 Medir - evaluar - ajustar - volver a medir 5.
¿Qué está pasando con el Social Media para eCommerce? ●
En Colombia, la estrategia de Social Media para eCommerce no se diferencia de la enfocada al branding.
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No se están atribuyendo ventas a este canal.
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Las marcas se quedaron en la estrategia de precio - producto, esta debe estar, pero no es la única.
Hay una oportunidad de hacerlo mejor Las marcas deben convertirse en influenciadoras
Generar contenido adicional de los productos
Contar historias a partir del producto y de la soluciรณn que ofrecen
Este contenido debe antojar, crear o despertar necesidades
¿Qué necesitamos del CM para vender?
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Que sea estratega Experto en cada producto Debe enamorar a los usuarios del producto. GOAL: conformar un staff interdisciplinario.
Más allá del engagement… ¿qué pasa en la tienda?
Social Media
Delivery
Packing
Content marketing
Servicio al cliente
Políticas de devolución amables
Usabilidad ● ● ● ●
Es fácil encontrar lo que busco Puedo pagar con pocos clics Puedo guardar mi tarjeta de crédito para futuras compras Es fácil navegar desde el móvil
¿Cómo se consigue? Diseñando para las necesidades de los usuarios, aquí el testing es fundamental: eye tracking, enlaces rotos, rapidez de carga, test de multivariantes, test A/B, focus group.
CONTENIDO DEL PRODUCTO
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Fotos del producto en de alta calidad y en varios ángulos Fotos del producto en todos los colores disponibles Video del producto (preferiblemente en uso) Descripción del producto con información valiosa, útil y completa
GENERACIÓN DE CONFIANZA
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Usuarios hablan de su experiencia de compra La política de devoluciones es clara Los tiempos de entrega se cumplen Hay facilidades de pago Me genera seguridad en la transacción Hay diferentes canales para contactar a la marca y son efectivos
SERVICIO AL CLIENTE Hoy las redes sociales juegan un papel clave ● ● ●
Conocen al usuario y su caso Responden en poco tiempo con respuestas acertadas Lo más importante es el servicio.
CONVERSIร N Medir todo y analizar la informaciรณn
No basta con guardarla
EXPERIENCIA DE COMPRA ● ●
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Además de cumplir con lo mínimo, el factor sorpresa es clave Diseñar un packing especial para eCommerce, es el primer contacto con el producto Tracking para que siempre sepa dónde está el paquete Eficiencia en la devolución
Métricas, más allá de los reportes que arroja Facebook
- Los CM que se especialicen en eCommerce no solo deben medir engagement, además: -
Tasa de conversión Funneling Qué plataforma social genera mejor tasa de conversión Qué contenido genera mejor tasa de conversión Uso de keywords Tiempo de respuesta
Laura Anchico H. Directora de Nuevos Negocios laura.anchico@placetopay.com
@Lauraanchico