ISBN: 978-958-9314-74-6
Sector BPO
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Estudio de perfiles ocupacionales del sector de Bussines Process Outsourging (BPO) en la ciudad de Manizales
Las oportunidades de empleo de la industria de servicio BPO en Manizales, pasa por la articulación institucional. En este sector la construcción del espacio productivo en servicios viene fortaleciéndose desde hace seis años; y al igual que para la Organización Internacional del Trabajo –OIT-, en la ciudad, la preocupación se centra en el aumento del empleo en condiciones de vulnerabilidad que permita superar las dinámicas alrededor del ingreso, formas de contratación, cobertura de seguridad social y lograr derechos en el mundo del trabajo. En el estudio que hoy se presenta, se consultó a empresarios, trabajadores y estudiantes sobre los perfiles ocupacionales, incluyendo las brechas entre la oferta y demanda laboral. En los resultados se encontró que hacen falta iniciativas de trabajo y formación que incorporen dinámicas de trabajo de equipo, disciplina, actitud para la toma de decisiones, trabajo bajo sistemas complejos y sobre todo el manejo de tiempo. Se considera que estas son capacidades complementarias que ayudan a los trabajadores a adaptarse a los ambientes de trabajo en los modelos de negocio de las compañías de Call Center. Manizales se reconoce como una ciudad donde los servicios tercerizados Business Process Outsourcing –BPO- se ofrecen servicios y capacitación principalmente por cuatro grandes empresas: People Contact, Emergia, Digitex Internacional y Global Corp. También se han identificado otros establecimientos de call center y algunas empresas locales que desarrollan la actividad como parte de los servicios complementarios de telecomunicaciones.
Estudio de perfiles ocupacionales del sector Business Process Outsourcing en la ciudad de Manizales