GESTIÓN

El ABC de la gestión empresarial en la O cina de Farmacia

Trabajar en una farmacia implica mucho más que velar por la salud de tus pacientes. Tener objetivos económicos y aspirar a conseguir bene cios es algo perfectamente compatible con lo primero.

Luis de la Fuente

CEO del Grupo Mediformplus

Cuando hablamos de farmacia parece que nos cuesta incluir conceptos como negocio, gestión empresarial, bene cios, rentabilidad, etc. Es como si por tratarse de un establecimiento sanitario y dedicado a cuidar la salud estuviera excluido de tener objetivos económicos, bene cios y trabajar para alcanzarlos. Realmente la lógica en estas ideas brilla por su ausencia; ya que, ninguna farmacia con pérdidas podrá mantener un servicio de calidad de forma inde nida; mientras que, cuanto más rentable sea el negocio, mayores inversiones podrá realizar para mejorar su servicio en base a las necesidades de su paciente-cliente. Esto parece una obviedad, pero aún es algo a trabajar en nuestro sector, especialmente en la situación actual, con una crisis económica, gran incertidumbre, y un mercado de más de 22.000 o cinas de farmacia que tiende a la concentración del negocio en farmacias cada vez más grandes y modernas. Y en este contexto, desde la farmacia deberíamos preguntarnos, ¿Cuál quiero que sea el futuro de mi negocio y qué debo trabajar en mi gestión para alcanzar esta meta? Os comparto 10 claves imprescindibles para lograr una gestión e caz y rentable de tu farmacia.

1. Eres sanitario y gerente.

Como hemos dicho, es importante hacer un cambio de mentalidad, el titular es un profesional sanitario, pero también es el gerente de la empresa, líder del equipo y responsable de establecer los objetivos de la farmacia, plani car la estrategia y medir los resultados. 2. Establece un Plan estratégico partiendo de una auditoria de calidad que te ofrezca una visión completa de la situación de la farmacia; su entorno, competencia y toda la actividad interna. Con esta base, desarrollaremos un plan que tenga en cuenta las necesidades y objetivos de nuestra farmacia, y sea la guía del proceso de mejora del negocio en cada momento. 3. Lidera a tu equipo contando con un buen proceso de selección, planes de formación y motivación en base a las necesidades de nuestros colaboradores, además de trabajar la comunicación interna con nuestro equipo, que es el mayor activo de nuestra farmacia. 4. Oriéntate al cliente y pon sus necesidades en el centro de

la farmacia. Para ello es básico conocer a nuestro cliente y adaptar nuestra oferta de producto, servicio y consejo, convirtiendo nuestra farmacia en un verdadero espacio de salud para ellos. 5. Especialízate. Debemos de tener muy claro dónde queremos ir y cómo queremos ser vistos, para desarrollar este elemento diferenciador y único que posicione a nuestra farmacia como marca. 6. Ofrece servicios de valor. Ser un establecimiento sanitario es una clara ventaja competitiva de la farmacia, y debemos potenciarla como un espacio de salud en primera línea de prevención, desarrollando servicios que aporten un valor añadido, orientación al cliente y atención farmacéutica. 7. Trabaja la organización interna con los procesos de trabajo intuitivos y e cientes.

Para lograrlo, lo mejor es crear y ajustar estos procesos en colaboración con el equipo de la farmacia, que es quien los conoce y los ejecutará en el día a día. 8. Incluye una estrategia de marketing. El plan de marketing

anual nos permitirá trabajar a medio y largo plazo, creando acciones coordinadas que repercutirán en el número de operaciones, el ticket medio de la farmacia y nuestro posicionamiento. De esta forma lograremos que nuestra farmacia sea un establecimiento dinámico en el que se ofrezca una experiencia de compra adaptada al cliente. 9. Analiza y revista las cuentas.

Debemos controlar el resultado de nuestras acciones con la cuenta de explotación, y sobre todo, hacer un seguimiento y actualización mensual de la misma para conocer siempre el estado nanciero de la farmacia. 10. Invierte en un cuadro de mando integral que te permita controlar la evolución de las acciones puestas en marcha en la farmacia a partir de indicadores o KPIs concretos y basados en nuestros objetivos.

Sin duda, la plani cación es la base de cualquier gestión de éxito en un negocio con aspiraciones de crecimiento y mejora, y tú ¿Trabajas estas 10 claves en tu gestión? fv

“Trabaja la organización interna con los procesos de trabajo intuitivos y e cientes. Para lograrlo, lo mejor es crear y ajustar estos procesos en colaboración con el equipo de la farmacia.”