oPINIE

Jak Roche zmienia swoją strategię podejścia do chorych?

„Celem nie powinno być wyznaczenie liczby leków, które możemy sprzedać, ale określenie wartości, jaką możemy dostarczyć” – mówi Anne Nijs, lider ds. transformacji w zakresie chorób rzadkich w Roche. Rozmawiamy o tym, w jaki sposób firma farmaceutyczna buduje partnerstwa ze społecznościami pacjentów oraz jak cyfryzacja pomaga reformować modele biznesowe.

Jaka jest wizja Roche w zakresie zintegrowanej opieki zdrowotnej zorientowanej na pacjenta?

Mówiąc wprost, naszą wizją jest zapewnienie lepszych wyników leczenia i wniesienie większej wartości dodanej do opieki – wszystko po to, aby pomóc w zmianie życia osób cierpiących na rzadkie schorzenia. Od dwóch lat kwestionujemy status quo i zastanawiamy się, co w praktyce oznacza „większa wartość dla pacjenta”.

Czy uważa Pani, że to rolą firm farmaceutycznych jest “tworzenie terapii” dopasowanych do potrzeb pacjentów z rzadkimi schorzeniami? Czy nie lepiej byłoby wzmocnić współpracę z lekarzami, aby stworzyć nowy łańcuch wartości? To oni są bliżej pacjenta.

Ostatecznie to na Roche spoczywa odpowiedzialność za tworzenie innowacyjnych metod leczenia dla osób z rzadkimi chorobami na podstawie posiadanej bazy naukowej – innowacyjność jest podstawą naszej działalności. Oczywiście ważne jest również to, w jaki sposób współpracujemy ze wszystkimi uczestnikami ekosystemu ochrony zdrowia.

Czy mogłaby Pani podzielić się kilkoma pomysłami na stworzenie takiej nowej kultury partnerstwa w służbie zdrowia, tak aby pacjenci mogli mocniej zaangażować się w sprawy własnego zdrowia?

W moim zespole w Roche wprowadziliśmy nowe stanowiska w kontaktach zewnętrznych – partnerów ds. rzadkich chorób (RCP). To zespoły dedykowane do bezpośredniego kontaktu ze społecznościami pacjentów i lokalnymi ekosystemami zdrowia. Ich uwaga skupia się wyłącznie na zrozumieniu ekosystemu ochrony zdrowia w konkretnym kraju. Są oni głównym punktem kontaktowym w swoim regionie – jest ich ponad 120 na całym świecie. Dodatkowo, mają oni wsparcie swoich kolegów z tzw. „Enabling Team”, którzy są częścią Globalnej Sieci Roche. Ten sieciowy sposób pracy pozwala koncentrować się na rozwiązaniach – nasi pracownicy mogą szybciej podejmować decyzje, są samodzielni, mają więcej uprawnień i autonomii w działaniu.

Firmy farmaceutyczne, w tym Roche, starają się być obecne w całej tzw. po-

»Słuchaj i ucz się, współpracuj i rozwiązuj – to nowy model współpracy na rynku farmacji.«

dróży pacjenta w ochronie zdrowia, odchodząc od modelu dostawcy leków…

Realizujemy to nawiązując kontakty z osobami, które łączy jeden cel i jedna wizja. Mój zespół ds. rzadkich chorób był zaangażowany w rozwój nowego modelu biznesowego w Roche o nazwie Infinity. Polega on na włączeniu partnerów działających w terenie (RCP), co zapewnia nam utrzymanie zewnętrznego ukierunkowania, aby słuchać wszystkich interesariuszy w łańcuchu ochrony zdrowia, wykorzystywać ich spostrzeżenia i wspólnie tworzyć rozwiązania. Jak już wspomniałam, naszą wizją jest szybsze dostarczanie wartości dodanej ludziom cierpiącym na rzadkie schorzenia. Aby to osiągnąć, musimy sami zakorzenić się w społecznościach zajmujących się rzadkimi schorzeniami i nawiązać bardziej holistyczną współpracę z pacjentami. Możemy być częścią ekosystemu tylko wtedy, gdy będziemy działać szybciej i w bardziej zwinny sposób – właśnie to umożliwia nam autonomiczna struktura w modelu Infinity.

Jakie przeszkody widzi Pani na drodze do zmiany paradygmatu modeli biznesowych zorientowanych na leki w kierunku opisanej przez Panią „koncentracji na pacjencie”?

Uważam, że bardzo istotna jest zmiana sposobu myślenia. Prosimy kolegów z wieloletnim, a nawet kilkudziesięcioletnim doświadczeniem w branży, aby odeszli od znanej metodyki “powiedz i sprzedaj”. Partnerstwo staje się kluczowym elementem naszego działania, musimy przejść do modelu “słuchaj i ucz się, współpracuj i rozwiązuj” – nie wiemy wszystkiego i nigdy nie będziemy mieli wszystkich odpowiedzi bez dobrej komunikacji zewnętrznej.

W jaki sposób firmy farmaceutyczne mogą wykorzystać potencjał cyfryzacji do przekształcenia tradycyjnego modelu transakcyjnego?

Zauważyliśmy, że nasi pacjenci i klienci są obecnie bardziej świadomi swojego zdrowia, a ich doświadczenia w opiece zdrowotnej są w dużej mierze w ich własnych rękach. Jako firmy farmaceutyczne musimy się do tego dostosować. Tą zmianę obserwujemy już od jakiegoś czasu, a od czasu pandemii COVID19 przybrała ona na sile, zmuszając całą branżę do znaczących zmian transformacyjnych. Rozwój cyfrowej opieki zdrowotnej i nowe rozwiązania – takie jak telezdrowie i cyfrowy monitoring – ułatwiły nawiązywanie kontaktów z naszymi klientami i pacjentami. W ten sposób możemy być obecni na każdym etapie ich podróży w opiece zdrowotnej. Naszym następnym przystankiem jest zastanowienie się, w jaki sposób nadal wykorzystywać te nowe narzędzia do wspierania codziennego życia pacjentów, dostosowując rozwiązania do ich indywidualnych preferencji. Nie mam wątpliwości, że cyfrowa opieka zdrowotna otworzy nowe, ekscytujące możliwości interakcji z naszymi klientami.

Proszę dokończyć zdanie: W przyszłości firmy farmaceutyczne...

... przyjmą prawdziwe partnerstwo jako nowy standard w całej opiece zdrowotnej. Mam nadzieję, że pewnego dnia będzie to naturalny sposób życia i współpracy z naszymi pacjentami i klientami na czele. 

Opracowanie na podstawie wywiadu dla: TheSidebar