DISC - A mindennapi kommunikáció és viselkedés titka

Szerkesztették: Nagybányai Nagy Olivér Pongor Orsolya Hadarics Márton Szakmai lektor: Fazakas Márta Az illusztrációkat rajzolta: Kovács Ágnes A könyvet és a borítót készítette: Kis-Szölgyémi Ákos első kiadás - 2014 Minden jog fenntartva.

A könyv – a kiadó írásos jóváhagyása nélkül – sem egészében, sem részleteiben nem sokszorosítható vagy közölhető, semmilyen formában és értelemben, elektronikus vagy mechanikus módon, beleértve a nyilvános előadást vagy tanfolyamot, a hangoskönyvet, bármilyen internetes közlést, a fénymásolást, a rögzítést vagy az információrögzítés bármely formáját.

A könyv oktatási és promóciós célokra is megvásárolható.

További információkért vegye fel a kapcsolatot kiadónkkal.

Jogtulajdonos: © Psidium Onlinetesztek Kft., 2014 Web: www.psidium.hu E-mail: info@psidium.hu Felelős kiadó: Pongor-Juhász Anna Orsolya

ISBN 978-963-08-8828-8

TARTALOMJEGYZÉK Előszó . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xi

I.

DISC A VISELKEDÉSI STÍLUSOK RENDSZERE 1. FEJEZET: Bevezetés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Miben segít a DISC? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 A DISC módszer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

2. FEJEZET: A DISC története . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Önkitöltős kérdőív . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

3. FEJEZET: A négy alapstílus bemutatása . . . . . . . . . . . 31 D – Domináns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

I – Befolyásoló . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

S – Kitartó . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

C - Szabálytisztelő . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Feladatok a stílusok elmélyítésére . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

33 38 43 48 53

4. FEJEZET: Hogyan ismerjük fel saját stílusunkat? . . . 57 D – Domináns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

I – Befolyásoló . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

S – Kitartó . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

C – Szabálytisztelő . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

59 63 68 72

v

Tartalomjegyzék

5. FEJEZET: Hogyan ismerhetjük fel mások viselkedési stílusát? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 A megjelenési stílusa, öltözködése . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

A személyes tere, környezetének stílusa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Szóbeli és írásbeli kommunikációs stílusa . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Testbeszéde, nonverbális kommunikációs stílusa . . . . . . . . . . . .

80 84 93 104

6. FEJEZET: Hatékony együttműködés . . . . . . . . . . . . . 113 Kommunikáció a stílusokkal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Stílusok találkozása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Konfliktuskezelés a stílusok között . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Feladatok a hatékony együttműködés elmélyítésére . . . . . . . . . .

113 116 127 132

7. FEJEZET: Stressz és stresszkezelés . . . . . . . . . . . . . . 137 Mikortól beszélhetünk stresszállapotról? . . . . . . . . . . . . . . . . . 140 A munkahelyi stresszállapot jelei . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152

8. FEJEZET: Stílusok a munkahelyen . . . . . . . . . . . . . . 155 Milyen a csoportban? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Milyen vezetőként? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Hogyan készüljünk fel a vele való tárgyalásra? . . . . . . . . . . . .

Hogyan prezentáljunk neki? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

9. FEJEZET: Hatékony vezetés DISC alapon

156 160 165 168

. . . . . . . 173

Motiválás . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174 Delegálás . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178 Problémamegoldás és döntéshozatal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184

10. FEJEZET: A DISC-stílusok páronkénti, illetve hármas keveredései . . . . . . . . . . . 189 Páronkénti keveredések a stílusok között . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189 Hármas keveredések a stílusok között . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199

vi

Tartalomjegyzék

II. – ESETTANULMÁNYOK A DISC ALKALMAZÁSI TERÜLETEIRŐL ÖNISMERET ÉS A BELŐLE FAKADÓ EGYÜTTMŰKÖDÉS

Makó Ferenc - Sensa Consulting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207

VEZETŐI CSAPATÉPÍTÉS

Berey Zita - Garda Consulting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .212

SZEMÉLYES ÉLMÉNYTŐL A VASÚTI LOGISZTIKÁIG - INTERJÚ

Demeter István - Lighthouse Training . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .216

A LEHETETLENT NEM ISMERŐ MAGYAR VÁLLALKOZÓ ESETE A SZÍNEKKEL Szirtes Hajnalka - IPS Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223

A MEGFELELŐ SZEREPTUDAT

Miatovics Márta – Human Score Consulting . . . . . . . . . . . . . . . . . .227

FELSŐVEZETŐI CAREER COACHING TAPASZTALATOK

Székely Sándor - Performan Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .232

CIVILEN – PROFIN – H ATÁSOSAN

Kondits Ildikó - Flow Csoport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .239

TÁRSKERESÉSI TANÁCSADÁS

Beke Irina - FirstClass Társkereső és Társvadász Iroda . . . . . . . . . . .245

MINDENKI MÁSKÉPP CSINÁLJA, ÉS EZ ÍGY JÓ...

Csizy Beatrix - Enetha Learning. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .251

KÜLÖNBÖZŐ STÍLUSOK, KÜLÖNBÖZŐ ERŐSSÉGEK A CSAPATBAN - INTERJÚ Szabolcs Judit - StudyConsult . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254

A TUDATOSÍTÁS EREJE

Martin Hajdu György – www.OnazonosVezeto.hu . . . . . . . . . . . . . .258

vii

Tartalomjegyzék

ÜGYFÉLKÖZPONTÚSÁG AZ EGÉSZSÉGÜGYBEN

Márta Melinda - Sensa Consulting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264

VÁLTOZTASSUNK, HOGY VÁLTOZHASSUNK

Horváth Réka - ETCA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268

STÍLUSBELI ALKALMAZKODÁS ÚJ MUNKAHELYI SZEREPBEN

Jávorkai Judit - Client Care Consulting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273

ÜGYFÉLKAPCSOLATOK ÉS CSALÁDI KAPCSOLATOK - INTERJÚ

Toldi Zsuzsanna – Aquilone Training . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281

VISSZAFELÉ A „RANGLÉTRÁN”, MÉGIS ELÉGEDETTEBBEN

Dr. Piczkó Katalin - Tolerance Training . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284

A Z ÖNISMERET, MINT A FELSŐVEZETŐI HATÉKONYSÁG KULCSA

Juhos-Lockefeer Katalin - Borealis Partners . . . . . . . . . . . . . . . . 286

TALENT-MANAGEMENT PROGRAM

Csizy Beatrix - Enetha Learning. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291

HOSSZÚTÁVÚ, BIZALOMRA ÉPÜLŐ KAPCSOLATOK = BOLDOGABB, SIKERESEBB ÉLET

Tátrainé Szilágyi Ágnes – CaliVita International . . . . . . . . . . . . 295

Köszönetnyilvánítás . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299 Ajánlások . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301

viii

"JรฐNLJUK A KฤฉNYVET A JฤฉVฤช GENERรฐCIฤฅJรฐNAK SZฤฝLETฤ SI SORRENDBEN

ยงLINEK #ARNABรฐSNAK .ERSฤ NEK -ILINEK (Rฤ TINEK "LMรฐNAK -ENNYNEK 1ETINEK ย KOSNAK .OJรฐNAK &SZTERNEK 3ฤ KรฐNAK 4ZONJรฐNAK -UCรฐNAK %ANINAK #ETTINEK 1ANNINAK ฤ S 4IMONNAK 3EMฤ LJฤฝK A %*4$ BEN REJLฤช TUDรฐS SEGฤ T MAJD MEGTALรฐLNI AZ UTATOKAT KIBONTAKOZTATNI A TEHETSฤ GETEKET ฤ S MAXIMรฐLISAN KIHASZNรฐLNI A LEHETฤชSฤ GEITEKET BรฐRMILYEN Cฤ LT IS TฤผZZETEK KI MAGATOKNAK_ " JELEN GENERรฐCIฤฅJรฐTฤฅL 0LIVฤ R 0RSI ฤ S .ARCI

ELล SZร _______________ ฤชSZE VOLT AMIKOR ! IMMรฐRON ฤฉTฤฉDIK ฤ VE TAPOSVA A JOGI EGYETEMET ! KITฤฉLTฤฉTTEM ฤ LETEM ELSฤช %*4$ Kฤ RDฤชฤ Vฤ T #รฐTYรฐMTฤฅL 1ONGOR +UHรฐSZ "TTILรฐTฤฅL KAPTAM ! eb1RฤฅBรฐLD KI Kฤ VรฐNCSI VAGYOK MI LESZELdb ! MONDTA ฤ S ฤ N LELKESEN KI IS TฤฉLTฤฉTTEM AZ ฤฉSSZESEN Kฤ RDฤ SBฤชL รฐLLฤฅ PAPฤ ROS VERZIฤฅT &ZUTรฐN NAGYON Kฤ VรฐNCSIAN VรฐRTAM AZ EREDMฤ NYT ยงRDEKELT MIT FOG RฤฅLAM EGY SZรฐMฤ TฤฅGฤ P CSUPรฐN PERC TESZTKITฤฉLTฤ S UTรฐN MONDANI

.EGSZOKOTT SZKEPTICIZMUSOMMAL VรฐRTAM AHOGY ELฤชSZฤฉR BE TรฐRCSรฐZZUK AZ INTERNETET MAJD EGY SPECIรฐLIS OLDALON BEVITTฤฝK A VรฐLASZAIMAT &GY PERCCEL Kฤ SฤชBB PEDIG MEG IS JELENT A TฤฉBB MINT OLDALAS RIPORT 4Zฤ NES OLVASMรฐNYOS ฤ RDEKES VOLT 5ELJESEN ELBฤผ VฤฉLT 5ฤ NYLEG RฤฅLAM ฤ RTรฐK ฤฉSSZESZEDTฤ K AZ ERฤชSSฤ GEIMET LEฤ RTรฐK A PREFERรฐLT MUNKAKฤฉRNYEZETEMET SฤชT FELSOROLTรฐK A ROSSZ TULAJDON SรฐGAIMAT IS EZ VOLT A LEGMEGLEPฤชBB HISZEN Tฤ NYLEG TUDOK ILYEN IS LENNI_ %E LEGINKรฐBB AZฤ RT SZERETTEM BELE MERT VรฐLASZT ADOTT EGY Rฤ GฤฅTA MEGVรฐLASZOLATLAN Kฤ RDฤ SEMRE RรฐDฤฉBBENTETT MIฤ RT KฤฝZDฤฉK ฤ VEK ฤฅTA A JOGI EGYETEMMEL ฤ S VALฤฅJรฐBAN MIฤ RT NINCS SEM KEDVEM SEM MOTIVรฐCIฤฅM BEFEJEZNI AZT " VรฐLASZ OTT VOLT FEKETฤ N FEHฤ REN NEM EZ A PรฐLYA AZ ฤ N ERฤชSSฤ GEM NEM EZ AZ ฤ N UTAM " KฤฉVETKEZฤช HETEKBEN SOKAT BESZฤ LGETTEM ERRฤชL A BรฐTYรฐM MAL AKI A TESZTRฤชL "NGLIรฐBAN ฤ S "MERIKรฐBAN IS TANULT ฤ S NEM TUDTAM KIVERNI A FEJEMBฤชL A GONDOLATOT MI LENNE HA EZ A TUDรฐS ELฤ RHETฤช LENNE MINDENKI SZรฐMรฐRA

xi

Elล szรณ

)ISZEN A %*4$ VISELKEDฤ SI STฤ LUS AZ ฤ LET SZรฐMOS TERฤฝLETฤ N NYฤนJT TรฐMOGATรฐST R AZ รฐLLรฐSKERESฤชKNEK AKIK TUDNI SZERETNฤ K HOGY MIK AZ ERฤชS Sฤ GEIK MILYEN MUNKAKฤฉR MILYEN SZERVEZET ILLIK HOZZรฐJUK R A )3 ESEKNEK AKIK EZ ALAPJรฐN KฤฉNNYEN ELDฤฉNTHETIK KIRE IS VAN SZฤฝKSฤ GฤฝK R A VรฐLLALATI VEZETฤชKNEK AKIK SZERETNฤ K MUNKATรฐRSAIKAT KฤฉNNYEBBEN MEGISMERNI A FELADATOKAT HATฤ KONYAN A MUNKA TรฐRSAK ERฤชSSฤ GEIRE ฤ Pฤ TVE SZฤ TOSZTANI R A KISVรฐLLALKOZฤฅKNAK AKIK EGYSZEMฤ LYBEN MINDEN Fฤช FUNK CIฤฅT ELLรฐTNAK A Cฤ GฤฝKBEN DE MรฐR GONDOLKODNAK AZON VAJON MILYEN MUNKATรฐRS TUDNรฐ ฤชKET JฤฅL KIEGฤ SZฤ TENI R AZ ฤ RTฤ KESฤ TฤชKNEK AKIK EZ ALAPJรฐN SOKKAL KฤฉNNYEBBEN SZฤฅT ฤ RTENEK A VEVฤชKKEL R A SZฤฝLฤชKNEK AKIK A %*4$ NYELV ELSAJรฐTฤ TรฐSรฐVAL HATฤ KO NYABBAN TUDNAK KOMMUNIKรฐLNI GYEREKฤฝKKEL

R VAGY AKรฐR A GYEREKEKNEK AKIK KฤฉNNYEBBEN MEGฤ RTHETIK A VILรฐGOT ฤ S A FELNฤชTTEKET MAGUK KฤฉRฤฝL &Z A KฤฝLDETฤ SEM PERSZE AZฤฅTA IS TART AZ ELMฤนLT ฤ VBEN PARTNEREINKKEL ฤ S KOLLฤ GรฐINKKAL TARTOTTUNK SZรฐMTALAN TRฤ NINGET Kฤ PZฤ ST MINDEN POTENCIรฐLIS Cฤ LCSOPORTNAK รฐLLรฐSKERESฤช jATALOKNAK )3 ESEKNEK SZฤฝLฤชKNEK ฤ VES GYEREKEKNEK IS SฤชT HASZNรฐLJรฐK A %*4$ ET PรฐRVรฐLASZTรฐSBAN IS

xii

Elล szรณ

.IVEL HISZEM HOGY A %*4$ EGY OLYAN EGYETEMES NYELV AMIT MINDENKINEK ISMERNIE KELLENE ITT AZ IDฤช HOGY A TUDรฐS EGY Rฤ SZฤ T JELEN KฤฉNYV FORMรฐJรฐBAN MEGOSSZUK MINDENKIVEL AKI EZ IRรฐNT ฤ RDEKLฤชDIK

/EHฤ Z VOLT A KฤฉNYVET ฤนGY MEGฤ RNI HOGY MINDEN STฤ LUSNAK ฤ RDEKES IZGALMAS LEGYEN ฤ S ,EDVES 0LVASฤฅ A KฤฉNYV KฤฉZEPฤ RE MรฐR VALฤฅSZฤ NฤผLEG AZT IS MEGฤ RTI MAJD HOGY CSAK EZ AZ EGY MONDATOM MENNYIRE ELรฐRULJA AZ ฤ N ALAPVETฤช STฤ LUSOMAT &BBEN NAGYMฤ RTฤ KBEN SEGฤ TETT HOGY A KฤฉNYVET Kฤ T PSZICHO LฤฅGUS KOLLฤ GรฐMMAL HรฐRMAN ฤ RTUK ELTฤ Rฤช STฤ LUSSAL HรฐTTฤ RREL ANNAK MINDEN ELฤชNYฤ VEL ฤ S HรฐTRรฐNYรฐVAL &ZT KฤฉVETฤชEN MEGKฤ R TฤฝK A %*4$ ET JฤฅL ISMERฤช LEGKEDVESEBB BARรฐTAINKAT PARTNEREINKET HOGY ADJANAK VISSZAJELZฤ ST A KฤฉNYVRฤชL Kฤ VรฐNCSIAK VOLTUNK KI MIT HIรฐNYOL BELฤชLE MI AZ AMIRฤชL SZฤ VESEN OLVASNรฐNAK Mฤ G MI AZ AMIT ESETLEG TฤนL SOKNAK TALรฐLNAK BENNE $ฤ LUNK TEHรฐT AZ VOLT HOGY MINDENKI TALรฐLJON BENNE ฤนJAT HASZNOSAT ฤ RDEKESET ! AKรฐR AZ IS AKI ISMERI MรฐR A %*4$ ET VOLT TRฤ NINGEN HALLOTT RฤฅLA EGY ISMERฤชSTฤชL TANULTA AZ EGYETEMEN STB DE JฤฅL ESIK FELELEVENฤ TENI AZ OTT TANULTAKAT VAGY ELMฤ LYฤ TENI AZOKAT

ร NMAGUNK MEGISMERฤ SE A KULCS ! EZฤ RT ARRA Kฤ RJฤฝK AZ OLVA SฤฅT HOGY MIKฤฉZBEN OLVASSA A KฤฉNYVET PRฤฅBรฐLJA MEG BEAZONOSฤ TANI ฤฉNMAGรฐT MELYIK AZ A STฤ LUS AMIBฤชL SOK VAN MELYIK AZ AMIBฤชL BIZTOSAN NINCS DE ESETLEG ISMER OLYAT AKIRE EZ NAGYON JELLEMZฤช ฤ S TALรฐN PONT EMIATT ELฤ G SOK PROBLฤ MรฐJA IS VAN EZZEL A SZEMฤ LY LYEL )OSSZAS Mฤ RLEGELฤ S UTรฐN BELETETTฤฝNK EGY RฤฉVID ฤฉNKITฤฉLTฤชS xiii

Előszó

TESZTET IS A KĩNYVBE DE SZAKMAI SZEMPONTBĥL FONTOS MEGJEGYEZ NĽNK HOGY TERMĂSZETESEN EZ ! EBBEN A FORMðBAN ! CSAK EGY JðTĂK )A PONTOSAN SZERETNĂNK MEGISMERNI SAJðT %*4$ STđLUSUNKAT VALIDðLT NORMðZOTT TESZTET KELL KITĩLTENĽNK ! AMIT A TESZT FORGALMAZĥK HOSSZĹ ĂVEK ALATT FEJLESZTETTEK KI ĂVENTE jNOMđTANAK ! MERT AZ FOG HITELES PRECđZ ĂS MEGBđZHATĥ KĂPET ADNI SAJðT VISELKEDĂSI STđLUSUNKRĥL

A WWW PSIDIUMDISC Hu OLDALON ERRĪL TOVðBBI INFORMðCIĥKAT IS TALðLHAT

,EDVES 0LVASĥ_ 4ZERZĪTðRSAIMMAL EZĹTON IS KđVðNUNK SOK SIKERT A %*4$ NYELV ELSAJðTđTðSðHOZ REMĂLJĽK SIKERĽL ðTADNI MIĂRT IS SZERET TĽNK BELE A VISELKEDĂSI STđLUSOK RENDSZERĂBE MIĂRT TARTJUK A MIN DENNAPOKBAN LEGKĩNNYEBBEN ALKALMAZHATĥ LEGHATĂKONYABB KĂRDĪđVES MĥDSZERTANNAK_ )A BðRMI KĂRDĂSE FELMERĽLNE KĂRJĽK KERESSEN MINKET AZ

INFO!PSIDIUM Hu E MAILCđMEN àDVĩZLETTEL

1ONGOR 0RSOLYA DECEMBER xiv

Nagybányai Nagy Olivér Pongor Orsolya

I Hadarics Márton:

DISC

A VISELKEDÉSI STÍLUSOK RENDSZERE

„Mindenkinek van valamilyen elmélete az emberi természetről. Mindenkinek fontos, hogy előre jelezhesse mások viselkedését, ez pedig azt jelenti, hogy elméletekre van szükségünk, amelyek megmondják, hogy mi mozgatja az embereket.”

(Steven Pinker)

1. FEJEZET

Bevezetés

MIBEN SEGÍT A DISC? _______________ Amikor más emberekkel találkozunk – otthon, munkahelyünkön, az utcán, bevásárláskor – gyakran azt feltételezzük, hogy ők is ugyanúgy viselkednek bizonyos szituációkban, mint mi magunk. Mégis, mások vagyunk, eltérő a múltunk, neveltetésünk, szokásaink. Viselkedésünk azonban előre bejósolható mintákat követ, ezeket nevezhetjük viselkedési stílusoknak.

Ezzel a könyvvel az volt a célunk, hogy bemutassuk, megismertessük a DISC módszert, mint a mindennapi kommunikáció nyelvét, vagyis megpróbáljuk ezen keresztül megérteni önmagunk és mások viselkedését, ezáltal pedig segítsünk elsajátítani a hatékonyabb kommunikáció alapjait.

Viselkedési stílusunk a legkönnyebben beazonosítható jelekből áll – ahogyan bemutatkozunk és kezet fogunk, ahogyan beszélünk, ahogyan közvetlen környezetünket kialakítottuk.

A könyvvel abban próbálunk segíteni, hogy megtanítsuk ezeket a jeleket felismerni, vagyis megkönnyítsük először magunkat beazonosítani, majd ezt követően felismerni a minket körülvevő ismerősök, rokonok, munkatársak stílusát. Az önfelismerés és mások beazonosítása azonban csak az első két lépcsőfok.

A hatékony kommunikáció érdekében a harmadik lépcső az alkalmazkodás. Vagyis, ha úgy tudjuk kezelni az embereket, ahogyan ezt ők szeretnék, odafigyelünk igényeikre, elvárásaikra, ezzel bizalmat építhetünk, tiszteletet teremthetünk.

3

1. fejezet: Miben segít a DISC?

A DISC nyelv hatékony elsajátítása Ismerjük meg önmagunkat er sségeinket és fejlesztend területeinket

Tanuljuk meg felismerni mások viselkedési stílusát

Gyakoroljuk, hogyan tudjuk saját viselkedésünket a másikéhoz igazítani a hatékonyabb kommunikáció érdekében

A magas fokú alkalmazkodóképességgel rendelkező emberek általában sokkal sikeresebbek, hiszen minden egyes szituációban a leghatékonyabb viselkedési stratégiát tudják alkalmazni.

Ez nem azt jelenti, hogy meg kéne változtatnunk értékeinket, vagy akár személyiségünket. Itt csupán az a célunk, hogy a viselkedésünkön tudjunk változtatni, vagyis könnyen és nagy energiabefektetés nélkül fel tudjunk venni egy olyan átmeneti viselkedési stílust, ami sikeressé tehet minket egyegy konkrét szituációban.

A tudatos alkalmazkodás tehát azt jelenti, hogy viselkedésünket az adott személyhez, szituációhoz igazítjuk.

Ha erre valaki nem képes, akkor minden egyes szituációban ugyanúgy viselkedik.

4

Bevezetés

A DISC MÓDSZER Napjainkban már rengeteg kérdőív, teszt és egyéb mérőeszköz áll rendelkezésünkre ahhoz, hogy mérhetővé tehessük különböző pszichológiai tulajdonságainkat, és ezek eredményein keresztül átfogó képet alkothassunk önmagunkról és másokról. Léteznek olyan tesztek – vagy ahogy a pszichológia tudománya nevezi ezeket: pszichometriai mérőeszközök, – amelyek segítségével kiértékelhetjük különböző készségeinket, képességeinket, gondolkodási stílusunkat, vagy éppen a mindennapi működésünk irányát megszabó motivációinkat, és a számunkra fontos értékeket. Rendelkezésre állnak olyan személyiségmérő eszközök is, melyek alkalmazásával a pszichológusok mélységében képesek górcső alá venni a ránk jellemző személyiségvonásokat, és személyiségünk működésének dinamikáját.

Az ebben a könyvben bemutatásra kerülő DISC módszertan a viselkedési stílusunk feltérképezéséhez ad értelmezési keretet. A DISC valójában egy általános séma, melynek segítségével az emberek közötti viselkedéses különbségek jól leírhatók, magyarázhatók és kezelhetők. A DISC az emberi viszonyoknak egy olyan közös nyelve, melyet bárki könnyen megtanulhat, sőt alkalmazhat, „folyékonyan” beszélhet. És miért a viselkedés? Mert ez az, amit először észreveszünk másokon (sőt gyakran saját magunkon is). Miután az emberekre jellemző karakterisztikus viselkedéses jellemzők rendkívül egyszerűen megfigyelhetők mindennapi tevékenységük során, így maga a DISC is végső soron a megfigyelésen alapul. De tovább is lép azon, hiszen segít megérteni annak hátterét, hogy ki miért viselkedik úgy, ahogyan teszi. Segít 5

1. fejezet: A DISC módszer

beazonosítani és elfogadni a körülöttünk élő emberek reakcióit, viselkedésének sajátosságait, és kiaknázni az ebben rejlő lehetőségeket.

Mire lehet használni a DISC-et? Egyrészt képesek lehetünk belelátni abba, hogyan reagál egy-egy személy a felmerülő problémákra, illetve hogyan oldja meg azokat. Képet kapunk arról, hogy mások és mi magunk hogyan teremtünk kapcsolatot és reagálunk másokra. Például megtudhatjuk, kivel tudunk egy pillanat alatt beszélgetésbe elegyedni, ki az, akiről még hosszú évek után sem tudunk sok mindent. Arról is információt nyerhetünk, hogy milyen tempót diktálunk, illetve, hogy mennyire vagyunk strukturáltak, szabálykövetők a dolgos hétköznapok során. Ezek alapján megérthetjük, hogy ki milyen környezetben érzi jól magát, hogyan szeret másokkal kommunikálni, melyek a viselkedésbeli erősségei, illetve az e téren azonosítható fejlesztendő területei.

A modell alapfeltételezése szerint az emberek mindennapi működésük során általában valamilyen egyéni viselkedési stílust használnak. Ezzel a stílussal azonosulnak és ez az, amit ők maguk is sajátjuknak éreznek.

Fontos azonban leszögezni, hogy mindannyiunk viselkedésében megvan mind a négy DISC viselkedési stílus.

Egyéni stílusunkat az határozza meg, hogy ezek milyen arányban keverednek egymással a viselkedésünkben. Sokéves pszichológiai kutatások alapján kijelenthetjük, hogy természetes viselkedési stílusunk lényegében nem változik nagymértékben életünk során, így ránk jellemző stabil vonáskészletként értelmezhető.

Fontos hangsúlyozni, hogy egyik DISC jellemző sem jobb vagy rosszabb bármelyik másiknál. A viselkedési stílusokat nem érdemes, és nem is lehetséges jó vagy rossz 6

Bevezetés

viselkedési stílusként kategorizálni. Minden viselkedési stílusnak megvannak a maga előnyei és hátrányai, és ezek azok, amik jellegzetes megjelenési formákhoz vezetnek. Azt azonban, hogy ez jól vagy rosszul sül el a végén, mindig az adott szituáció és kapcsolat sajátosságai döntik el. Ugyanaz a viselkedési stílus, amely rendkívül hatékonynak bizonyult egy adott helyzetben, mindent tönkretehet egy másikban.

Jól láthatóan az az ember, aki ismeri önmagát, tisztában van erősségeivel és gyengeségeivel, képes arra, hogy felismerje az egyes helyzetek sajátosságait, és viselkedését ezekhez igazítja, sokkal hatékonyabban képes működni. De szögezzük le gyorsan, hogy mindenkiben megvan a képesség arra, hogy alkalmazkodni tudjon bármilyen másik stílushoz, és ehhez – rövidtávon – nincs szükség igazán nagy többletenergiára sem. Abban persze lehet némi különbség, hogy ki mennyi ideig képes alkalmazkodni és mennyire könnyedén teszi ezt.

A DISC modell legfőbb haszna abban áll, hogy rámutat az egyén természetéből fakadó viselkedési hajlamaira, és olyan ismereteket biztosít, amelyek segítségével tudatos alkalmazkodásra lesz képes, az adott helyzet igényeinek megfelelően.

Mivel szeretnénk mind a négy stílusú olvasónak megfelelni, igyekeztünk minden elméleti és gyakorlati információt is megosztani. A DISC módszertan lényegét, vagyis a történelmi alapokat, azt a több mint kétezer éves múltra visszatekintő hátteret, ahonnan a DISC származik, az első fejezetben találhatjuk. Ha azonban szeretnénk rögtön fejest ugrani a DISC gyakorlatába, megismerni, mi is ez a négy stílus, érdemes rögtön a második fejezettel kezdenünk.

A második rész (2-5. fejezet) a négy alapstílust mutatja be részletesen, ezzel segítve önmagunk és mások felismerését, beazonosítását.

7

1. fejezet: A DISC módszer

A harmadik rész a kapcsolatokról szól, vagyis arról, hogyan kezelhetjük az eltérő stílusból fakadó különbségeket, konfliktusokat, akár üzleti, akár magán környezetben.

Az elméleti részt követően partnereink által írt esettanulmányokon keresztül mutatjuk be a DISC felhasználási lehetőségeit – akár egyéni, akár csoportos programokban.

Ahhoz, hogy nekikezdhessünk a viselkedési stílusok megértésének, először azt a négy alap jellegzetességet kell jól megjegyeznünk, melyek rövidítése magát a DISC mozaikszót képezi az angol hosszú elnevezésekből: D - Domináns (Dominance) I – Befolyásoló (Influence) S – Kitartó (Steadiness) C – Szabálytisztelő (Compliance)

8

Tetszett a könyv részlete?

Ismeri már a többi bestseller üzleti könyvünket is?

Ezen és további üzleti sikerkönyvenket is megvásárolhatja kiemelt kedvezményekkel, közvetlenül kiadónk webáruházában:

www.pongorkiado.hu