NOVO
CONHECER OS CLIENTES PARA GERAR NEGÓCIO coordenação: João Dionísio
Apresentação
BENEFÍCIOS
A gestão quotidiana de uma marca e do seu portfólio de produtos implica o equacionamento de inúmeras variáveis. Nesta profusão de dimensões que o gestor moderno tem que enfrentar, o cliente e o consumidor tendem a ser secundarizados. Não nas intenções, mas na prática do dia a dia.
Este Curso permitirá aos participantes desenvolverem uma grande sensibilidade aos clientes e consumidores como centro de toda a ação estratégica da marca. Para quem não está tão sensibilizado ao tema do funcionamento das pessoas perante as marcas e os produtos permite compreender as razões porque determinadas ações já tomadas não resultaram e ao mesmo tempo desenhar e desenvolver ações no futuro. No final, todos os participantes ficarão habilitados a construir uma estratégia de marca com base em insights profundos e operacionalizáveis do consumidor.
Conhecer as motivações e necessidades dos nossos clientes e perceber como se relacionam com as nossas marcas é uma ferramenta fundamental para incrementar o seu desempenho. Perceber como se organiza o comportamento de compra e de escolha das marcas com base em exemplos concretos do mercado, vai permitir construir uma nova visão sobre o mercado e encontrar oportunidades de inovação, assim como, reforçar a satisfação dos clientes.
DESTINATÁRIOS Este Curso destina-se aos profissionais que gerem marcas, criam produtos e serviços e organizam estratégias de comunicação e publicidade. Tem relevância para todos os gestores de negócios que independentemente da dimensão da sua organização, ambicionam fundamentar a sua ação com base no conhecimento do funcionamento dos seus clientes-consumidores.
Na prática pretende-se que os participantes sejam capazes de definir uma estratégia de atuação que possa ter várias dimensões – desenvolvimento de produtos, comunicação, ações e iniciativas comercias, etc. - partindo dos insights do consumidor.
Nível Recomendado Quadros seniores e quadros intermédios
Gerar negócio focado no cliente e no consumidor, compreendendo como é justificado o seu comportamento é a base deste Curso.
coordenador João Dionísio: Licenciado em Psicologia Social na Faculdade de Psicologia da Universidade de Lisboa. Tem uma experiência profissional de 20 anos na área do dos Estudos Qualitativos e operacionalização de insights do consumidor. Desenvolveu projetos para marcas nacionais e internacionais como Astra, Angonabeiro, Banco Espirito Santo, Caixa Geral de Depósitos, Galp, Nestlé, Pfiser, Kraft, Optimus, Refriango, SIC, Sonae Distribuição, Unicer e Unilever. Atualmente é Diretor de Projetos Qualitativos na empresa Dendrite – Marketing Research.
Porto Business School
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