Gestão de Processos ABR 2013 4ª EDIÇÃO / PORTO
ABR-MAI 2013 5ª EDIÇÃO / LISBOA
Coordenador
Eduardo Santos
Coordenador
BENEFÍCIOS
Eduardo Santos: Foi responsável pela área de Operations Management da divisão de consultoria de gestão da PricewaterhouseCoopers. Consultor de gestão na área de planeamento estratégico e organizacional e da gestão da cadeia de abastecimento com experiência relevante em gestão de projetos. Atualmente é docente da Porto Business School e consultor nas áreas de gestão de projetos, gestão de compras, planeamento integrado, operações e logística / distribuição.
O curso de Gestão de Processos é um programa de desenvolvimento de competências em reengenharia de processos de forma a alinhar, melhorar e/ou criar novos e eficazes processos de funcionamento, acompanhar e controlar o seu desempenho. A frequência do curso de Gestão de Processos permitirá aos participantes: • Ganhar uma compreensão profunda dos conceitos-chave em que se baseia o Business Process Management e seu impacto na empresa e respetiva gestão da mudança; • Desenhar uma arquitetura e processos de negócios alinhados com os objetivos estratégicos da empresa e integrados com o seu modelo de negócio para alcançar os resultados esperados; • Desenvolver métodos, práticas e ferramentas necessários para analisar, desenhar, implementar e controlar melhorar os processos de negócio existentes; • Compreender e avaliar o papel dos sistemas e tecnologias de informação e o seu impacto na reengenharia de processos e na monitorização do desempenho.
APRESENTAÇÃO Os gestores são hoje confrontados com desafios contínuos de criação de valor para os clientes e acionistas. O alinhamento da visão, cadeia de valor, e operacionalização do plano estratégico para o ciclo de negócio de uma empresa é uma ação complexa, tanto mais quanto implicar uma significativa alteração ou efetiva transformação do negócio, exigindo da estrutura organizacional e dos seus recursos um esforço de melhoria a diversos níveis, incluindo o funcionamento dos processos de negócio e de suporte.
DESTINATÁRIOS
A clara concetualização da gestão dos processos de negócio assume hoje um papel fundamental nos novos métodos de gestão, tendo levado a emergir nas empresas a filosofia Business Process Management (BPM) que combina práticas de algumas disciplinas da gestão como, por exemplo, estratégia corporativa e organizacional, gestão de operações e de relações com clientes, sistemas e tecnologias de informação, inovação e gestão da mudança, de forma a garantir uma adequada definição, implementação e governance dos processos.
Este curso foi desenhado para quadros médios / analistas, gestores de projeto e diretores de empresas e outras organizações que se encontram, ou que podem ser envolvidos, num ambiente cada vez mais centrado em projetos que implicam reengenharia de processos e/ou aperfeiçoamento e melhoria contínua, e que necessitam de compreender, aplicar e gerir a mudança dos processos. Os participantes terão normalmente formação universitária ou uma experiência profissional relevante pretendendo atualizar, sistematizar ou aprofundar os seus conhecimentos para a excelência na gestão dos processos de negócio, introduzindo modelos de processos end-to-end, centrados no cliente e melhorando o funcionamento das operações e organização. Nível Recomendado Quadros seniores e quadros intermédios
Porto Business School
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4ª Edição / PORTO 1, 4, 8, 11, 15 e 18 ABRIL
5ª Edição / LISBOA 29 ABRIL 2, 6, 9, 13 e 16 MAIO
PLANO GERAL Alinhamento com a Estratégia Corporativa [Eduardo Santos]
Mapeamento do contexto estratégico, leitura da cadeia de valor e envolvente, orientação para o cliente e processos core aplicado em diferentes realidades de negócio / Processos como plataforma para assegurar no funcionamento corrente os objetivos corporativos e vantagens competitivas
4h
A Reengenharia dos Processos de Negócio [Eduardo Santos e Camilo Morais]
Visão integrada dos processos com todos os outros elementos do negócio, nomeadamente organização e competências, infraestrutura e capacidades, sistemas e tecnologias de informação / Linguagens globais de sistematização de processos e Modelos de referência gerais e específicos, por exemplo APQC, ISO 9000, SCOR, e TOM e ITI / Metodologias e técnicas de mapeamento e desenho de processos / Reengenharia e redesenho dos processos / Melhoria e inovação em processos core / Críticos de negócio / Definição das responsabilidades de gestão e indicadores de controlo do desempenho
14h
O papel das TSIs na Facilitação e Gestão de Processos de Negócio [Camilo Morais]
Da reengenharia de processos às necessidades - novos requisitos de sistemas e tecnologias de informação de suporte / As ferramentas de suporte existentes para automatização da gestão dos processos de negócio (BPMS)
4h
Os Impactos na Organização e a Gestão da Mudança [Eduardo Santos]
O tipo de impactos e fatores críticos de sucesso nas iniciativas de inovação, introdução de novas práticas e melhoria contínua do funcionamento dos processos / O Modelo de Maturidade dos Processos (8 Omega), requisitos de adoção de uma filosofia BPM e a liderança para a excelência
2h
4h
Caso prático
DURAÇÃO
LOCAL
PREÇO
INSCRIÇÕES
5 manhãs e 1 dia [à razão de 2 manhãs/semana, à 2.ª e 5.ªfeira, na 1.ª e 3.ª semana. Na 2.ª semana, 1 manhã à 2.ª feira e 1 dia completo, à 5.ªfeira] Manhãs: 9h00-13h00 Dia completo: 9h00-18h00 Carga horária total: 28 horas
Edição Porto: Porto Business School
1300 euros [material de apoio às aulas, almoços nos dias completos de formação e coffee-breaks incluídos]. Os associados da Porto Business School e os antigos alunos beneficiam de condições especiais.
22 615 32 70; gpro@pbs.up.pt [para informações, reservas ou inscrições]
Edição Lisboa: Espaço Restelo
Políticas de cancelamento, pagamento, reservas e descontos na página 106 e em: www.pbs.up.pt/formacao/informacoesgerais.html Se desejar obter a brochura detalhada deste curso aceda à página: www.pbs.up.pt
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