DEVELOPING EFFECTIVE SERVICE MARKETING STRATEGIES docente: Ana Paula Marques
Apresentação
docente Ana Paula Marques é licenciada em Economia pela Faculdade de Economia do Porto. MBA pelo INSEAD. Docente da Porto Business School desde 2007. É atualmente membro da Comissão Executiva da Zon Optimus, Administradora Executiva da Optimus e Presidente da Apritel.
Vivemos numa economia dominada pelos serviços. Há um conjunto de forças que estão a transformar o mercado dos serviços, afetando procura, oferta, dinâmica competitiva e escolhas do consumidor. O Marketing de Serviços assume uma relevância crescente no mundo de hoje, implicando um conjunto de desafios distintos de uma abordagem de Marketing Clássico.
Anteriormente foi Diretora da Unidade de Negócio Móvel Particulares da Optimus, com responsabilidade sobre as áreas de Marketing & Vendas. Durante o seu percurso na operadora foi responsável pela área de Comunicação e Marca e integrou ainda as Unidades de Negócio de PMEs e de Serviços de Dados. Iniciou a sua carreira no Marketing da Procter & Gamble, tendo trabalhado as marcas Pantene e Fairy.
No âmbito deste Seminário vamos discutir as diferenças entre serviços e produtos tangíveis, refletindo sobre as respetivas implicações no desenho do marketing-mix. Abordaremos conceitos, metodologias e ferramentas úteis ao desenho de uma estratégia de marketing de serviços efetiva e diferenciadora. O desenvolvimento da estratégia assentará em quatro pilares: 1. Análise de Tendências; 2. Desenho do Modelo de Serviço; 3. Gestão do Interface com o Cliente; 4. Implementação da Estratégia.
Porto Business School
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