DEVELOPING EFFECTIVE SERVICE MARKETING STRATEGIES docente: Ana Paula Marques
Apresentação
docente Ana Paula Marques é licenciada em Economia pela Faculdade de Economia do Porto. MBA pelo INSEAD. Docente da Porto Business School desde 2007. É atualmente membro da Comissão Executiva da Zon Optimus, Administradora Executiva da Optimus e Presidente da Apritel.
Vivemos numa economia dominada pelos serviços. Há um conjunto de forças que estão a transformar o mercado dos serviços, afetando procura, oferta, dinâmica competitiva e escolhas do consumidor. O Marketing de Serviços assume uma relevância crescente no mundo de hoje, implicando um conjunto de desafios distintos de uma abordagem de Marketing Clássico.
Anteriormente foi Diretora da Unidade de Negócio Móvel Particulares da Optimus, com responsabilidade sobre as áreas de Marketing & Vendas. Durante o seu percurso na operadora foi responsável pela área de Comunicação e Marca e integrou ainda as Unidades de Negócio de PMEs e de Serviços de Dados. Iniciou a sua carreira no Marketing da Procter & Gamble, tendo trabalhado as marcas Pantene e Fairy.
No âmbito deste Seminário vamos discutir as diferenças entre serviços e produtos tangíveis, refletindo sobre as respetivas implicações no desenho do marketing-mix. Abordaremos conceitos, metodologias e ferramentas úteis ao desenho de uma estratégia de marketing de serviços efetiva e diferenciadora. O desenvolvimento da estratégia assentará em quatro pilares: 1. Análise de Tendências; 2. Desenho do Modelo de Serviço; 3. Gestão do Interface com o Cliente; 4. Implementação da Estratégia.
Porto Business School
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MAI 2014
2ª Edição / porto
16 de maio
benefícios
PLANO GERAL
Este Seminário proporciona aos participantes: • Visão integrada das diversas variáveis de marketing necessárias à construção e entrega de uma estratégia de serviço assente na criação de valor; • Pensamento crítico sobre os serviços e respetivas atividades, através de um conjunto de modelos, conceitos e ferramentas.
Este Seminário abordará os seguintes tópicos: • Análise das tendências relevantes para o comportamento do Cliente no contexto dos Serviços • Construção do Conceito de Serviço e Modelo de Serviço • Desenho do Interface com o Cliente: Processos, Pessoas e Gestão de Capacidade • Gestão da Satisfação, Fidelização e Retenção de Clientes • Conceção de Programas Voice of Customer
DESTINATÁRIOS Este Seminário destina-se a quadros seniores e intermédios com responsabilidade sobre o desenho, implementação e avaliação da estratégia de marketing, no domínio dos serviços. Dirige-se também a empreendedores com negócios na área dos serviços. Nível Recomendado Quadros seniores e quadros intermédios com funções de marketing; empreendedores
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// INSCRIÇÕES
1 dia 9h00-18h00
Porto Business School
1000 euros [material de apoio às aulas, almoço e coffee-breaks incluídos] Os associados da Porto Business School e os antigos alunos beneficiam de condições especiais. Inscrições confirmadas até 18 de abril: 600 euros
22 615 32 70 des@pbs.up.pt [para informações, reservas ou inscrições]
Políticas de cancelamento, pagamento, reservas e descontos na página 124 e em www.pbs.up.pt/formacao/informacoesgerais.html Se desejar obter a brochura detalhada deste Seminário aceda à página: www.pbs.up.pt
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