DESTINATÁRIOS
Apresentação
ORGANIZAR E GERIR POR PROCESSOS Coordenação
Eduardo Santos Licenciado em Gestão e Engenharia Industrial pela Faculdade de Engenharia da U.Porto. Foi responsável pela área de Operations Management da divisão de consultoria de gestão da PricewaterhouseCoopers. Consultor de gestão na área de planeamento estratégico e desenvolvimento organizacional e da gestão da cadeia de abastecimento / compras com experiência relevante em gestão de projetos. Atualmente é docente da Porto Business School e consultor nas áreas de gestão de projetos, gestão de organizações orientadas a processos, gestão de compras, agilidade organizacional e gestão da performance, planeamento integrado, operações e logística / distribuição.
Camilo Morais Foi responsável por projetos de estratégia e desenvolvimento organizacional e da gestão da cadeia de abastecimento na Sonae Indústria. Foi Diretor do Departamento de Processos e Organização da Sonae Indústria, consultor de gestão em estratégia e processos na PricewaterhouseCoopers em empresas nacionais e multinacionais nos setores financeiro, industrial e público, responsável pelo serviço de consultoria de estratégia e gestão da mudança da IBM e diretor operacional da SisConsult. Atualmente é gestor de CRM & Marketing Intelligence na Sonae Indústria.
Os gestores são hoje confrontados com desafios contínuos de criação de valor para os clientes e acionistas. O alinhamento da visão, cadeia de valor e operacionalização do plano estratégico para o ciclo de negócio de uma empresa é uma ação complexa e exigente, nomeadamente quando implica uma significativa alteração ou efetiva transformação do negócio, exigindo da estrutura organizacional e dos seus recursos um esforço de melhoria e adaptabilidade, incluindo uma adequada sintonização com os stakeholders e um funcionamento sistémico entre processos de negócio e sistemas de suporte que garantam a implementação bem sucedida do plano estratégico. Para muitos executivos, o nível de maturidade do funcionamento dos processos no dia-a-dia é decisivo para uma efetiva operacionalização do modelo de negócio e plano estratégico da empresa e consequente criação de valor e manutenção. Em geral, o alinhamento e otimização de processos no meio empresarial e administração pública, implica desenvolver competências de análise, desenho, implementação e controlo dos processos de forma consistente, aferidos por indicadores de performance chave, bem como uma adequada capacidade de transformação e governo dos próprios processos. Paralelamente, a robustez dos sistemas de informação, a preparação de equipas orientadas para os clientes e por objetivo e o estímulo à gestão do conhecimento, conduzem à desejada mudança de comportamentos, atitudes e cultura. A concetualização da organização e gestão da performance orientada aos processos de negócio (process thinking) assume hoje um papel fundamental nos novos métodos de gestão. Esta realidade reflete-se na adoção de novos modelos organizacionais que assegurem um sistema de execução flexível, garantindo a resposta aos requisitos dos diferentes níveis da organização do negócio, ao cliente e à necessidade de melhorar vantagem competitiva da empresa, na execuçao da estratégia do negócio e na performance corporativa, tática e operacional da empresa.
Este curso foi desenhado para diretores, process owners e pivots, quadros médios de áreas de organização e melhoria contínua, qualidade, auditoria / risco, planeamento e controlo de gestão, “oficina de projetos” / gestores de projeto, business partners e developers de sistemas de informação, e outros envolvidos em projetos que implicam agilidade organizacional e gestão da performance, e que necessitam de compreender, aplicar e gerir a transformação do funcionamento da empresa e a mudança dos processos.
Nível Recomendado Quadros intermédios e quadros seniores
PLANO GERAL Negócio, Estratégia e Processos [Américo Azevedo]
• Alinhamento estratégico, vantagens competitivas e proposta / cadeia de valor • Mapa global / tipo de processos (ex. core e suporte) • Da estratégia à implementação dos processos, modelo de Organização “Funcional” vs. “Orientado a Processos” • Diferentes níveis de integração e estruturação dos processos
4h
Governance e Gestão da • Process Thinking / Arquitetura, modelo de governação (BPMO), atores principais / ResPerformance / ponsabilidades e instrumentos reguladores dos processos Frameworks de Processos • Visão integrada dos processos com os elementos chave do negócio e monitorização da [Eduardo Santos] performance / indicadores • Modelos de referência gerais e específicos (APQC, ISO, SCOR, eTOM e ITIL), boas práticas de melhoria (outside in) e transformação dos processos / atividades (Lean / Six Sigma)
4h
Modelação, Análise e • Métodos e técnicas de representação dos processos Melhoria do Desempenho • Situação atual dos processos (“As Is”) e redesenho dos processos (“To Be”) dos Processos • Oportunidades de melhoria e diferentes necessidades de alinhamento organizacional [Eduardo Santos / Camilo Morais]
6h
Desafio - Caso Prático [Camilo Morais]
• Identificação dos processos críticos a partir da sua descrição em texto • Representação num mapa recorrendo a uma ferramenta de modelação • Elaboração do modelo de processos em diferentes níveis de detalhe e análise do potencial de melhoria
8h
Papel das TSIs na Gestão • Sistematização de necessidades / novos requisitos de sistemas de informação de suporte e Execução dos Processos • Ferramentas de suporte para automatização da gestão dos processos de negócio (BPMS) [Camilo Morais] • Tendências de consolidação e integração das diferentes soluções aplicacionais
2h
Implementação de Projetos • Requisitos e fatores críticos de sucesso nas iniciativas de transformação dos processos e / Liderar a Mudança dos business case / referencial de benefícios pós implementação Processos • Gestão da mudança, melhoria contínua / modelo de maturidade dos processos e a liderança [Eduardo Santos / para a excelência / benchmark Américo Azevedo] • Projetos de melhoria das operações / abordagens de implementação e controlo, agilidade organizacional e partilha de resultados / learnings e impactos
4h
BENEFÍCIOS A frequência do programa permitirá: • Desenhar a arquitetura organizacional e processos de negócios alinhados com os objetivos estratégicos da empresa / modelo de negócio, estimulando o papel dos agentes de mudança e dinamizando a comunicação; • Clarificar e representar sob a forma de mapa-modelo os processos críticos / regras de negócio, melhorando o funcionamento dos processos e a independência entre os resultados esperados e os atores, conferindo maior consistência e qualidade, uniformidade e partilha de conhecimento; • Desenvolver métodos, práticas e ferramentas de notação necessários para analisar, desenhar, implementar, controlar de forma contínua e garantir um sistema de monitorização da performance dos processos de negócio com diferentes níveis de estruturação; • Compreender e avaliar o papel dos Sistemas e Tecnologias de Informação e o seu impacto na agilidade organizacional e melhoria do desempenho e gestão da performance do negócio; • Endereçar, de forma dinâmica, as alterações das expetativas dos clientes e atingir objetivos de negócio através da melhoria de eficiência operacional, produtividade, redução de custos, melhoria da qualidade de execução e redução dos tempos de decisão.
O programa permite a atualização, sistematização e aprofundamento dos conhecimentos para uma abordagem estratégica e de excelência na gestão dos processos de negócio, introduzindo modelos de processos end-to-end, centrados no cliente e melhorando o funcionamento das operações e organização.
DURAÇÃO
LOCAL
PREÇO
INSCRIÇÕES
5 manhãs e 1 dia [à 2.ª e 5.ª feira] Manhãs: 9h00-13h00 Dia: 9h00-18h00
Porto Business School
1600 euros [material de apoio às aulas, almoços nos dias completos de formação e coffee-breaks incluídos]. Os associados da Porto Business School e os antigos alunos beneficiam de condições especiais.
22 615 32 70 ogp@pbs.up.pt [para informações, reservas ou inscrições]
Carga horária total: 28 horas
Consulte as datas de realização deste programa no Calendário anexo. Faça o download da brochura em www.pbs.up.pt Políticas de cancelamento, pagamento, reservas e descontos na página 96 e em www.pbs.up.pt/formacao/informacoesgerais.html
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Porto Business School
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