GESTIÓN DE CALIDAD DRA. DEISY BORDÓN ALVAREZ
“ LA CALIDAD NO SUCEDE POR ACCIDENTE SINO QUE DEBE SER PLANEADA” JOSEPH JURAN
CONCEPTO DE CALIDAD
Es la propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a un producto que permiten apreciarlo como igual, mejor o peor que los restantes de su especie.
CONCEPTO DE CALIDAD Una cultura transformadora que impulsa a las instituciones a su mejora permanente para satisfacer progresivamente las necesidades y expectativas del usuario, con justicia, equidad, objetividad y eficiencia en el uso de los recursos pĂşblicos.
CONCEPTO PARA EL PACIENTE RESULTADO CONFIABLE Y OPORTUNO, QUE PUEDA SER INTERPRETADO PROVECHOSAMENTE POR EL MÉDICO
El porqué ocuparse de la Calidad
CONFIANZA
TRANQUILIDAD
RECONOCIMIENTO
COSTES
EFICACIA/EFICIENCIA
SALUD Y BIENESTAR (TTO/RESULTADOS)
COMPETENCIA
EVOLUCION HISTORICA DEL CONCEPTO * Inicios del 1900........ * 1960 – * 1970 – * 1980 – * En adelante ..........
CONTROL DE CALIDAD Técnicas operacionales y actividades empleadas para cumplir con los requerimientos de Calidad Los procedimientos del QC solo permiten la detección de productos fuera de especificaciones Son focalizados y sólo evalúan etapas o actividades dentro de los procesos sin establecer vínculos entre los mismos por lo que no pueden llegar a detectar los problemas que involucran a todo el sistema
GARANTĂ?A DE CALIDAD Conjunto de acciones planeadas y sistemĂĄticas, implementadas dentro del Sistema de Calidad para suministrar la confianza de que un producto o servicio satisface determinados requerimientos de calidad
Sistema de Calidad CONJUNTO DE POLÍTICAS, RECURSOS Y DOCUMENTOS QUE ASEGURAN LA CALIDAD.
SISTEMA DE CALIDAD Permiten reemplazar la detecci贸n de deficiencias (control de calidad) calidad por la prevenci贸n (garant铆a de calidad). De este modo se asegura la eficacia de los productos o servicios y la eficiencia de los procedimientos
GESTIÓN DE LA CALIDAD Es el aspecto de la función gerencial que determina e implementa la Política de Calidad POLÍTICA: Intenciones e instrucciones de una organización con respecto a la Calidad expresada de manera formal por la Alta Gerencia
POLÍTICA DE CALIDAD Conduce al cumplimiento de la Misión y al logro de la Visión. Se debe lograr que todos los miembros del equipo decidan voluntariamente subordinar una parte de sus intereses particulares en beneficio del interés común, así se consigue un resultado que beneficie a la institución, al equipo de trabajo y al individuo mismo.
POLÍTICA DE CALIDAD MISION: es el propósito de la organización y como tal establece que hace y para quien, define el porqué de la organización, su esencia, su razón de ser, su compromiso. VISION: es la meta final o sea el estado futuro deseado para la organización
GESTIÓN TOTAL DE LA CALIDAD Filosofía administrativa donde el éxito organizacional es definido a través de la satisfacción de los clientes, mediante la participación de los empleados.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD OMS/OPS
PLANIFICACIÓN
DOCUMENTACIÓN
RR HH
PROVEEDORES
EQUIPOS Y MATERIALES
GESTIÓN DE PROCESOS
NO CONFORMIDADES
COSTOS DE LA CALIDAD
SATISFACCIÓN DEL USUARIO
BIOSEGURIDAD
FUNDAMENTOS DEL PROCESO DE CALIDAD 1-Entender y satisfacer los requerimientos del cliente usuario 2-Orientarse a la minimizaciรณn de errores. 3-Dar prioridad y trabajar mรกs en la prevenciรณn que en la correcciรณn. 4- Asumir y asegurar un compromiso de parte de todo el personal de la organizaciรณn, tanto directivo como operativo. 5- Conocer y aplicar herramientas de mejora continua
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CLIENTES DEL LABORATORIO PACIENTES MÉDICOS PERSONAL DE SALUD INSTITUCIONES REDES EMPRESAS COMUNIDAD AUTORIDADES SANITARIAS
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ANALIZAR PRONOSTICAR PREVENIR
RESPONSABLES
• SOMOS TODOS
PRINCIPIOS PARA LA GESTION DE LA CALIDAD •
Enfoque al usuario
•
Liderazgo Positivo
•
Participación del personal
•
Enfoque basado en procesos y sist de gestiòn
•
Mejora continua
•
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
•
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
DESAFÍO: GESTIÓN PARA EL CAMBIO * COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN * POLITICAS CLARAS * PROGRAMA DE GESTIÓN * LIDERAZGO COMPARTIDO * COMUNICACIÓN EFICÁZ
PORQUÉ CAMBIAR? * Disconformidad con el estado actual * La visión de un futuro mejor • Disconformidad con el estado actual y visión de un futuro mejor. •
“RESISTENCIA AL CAMBIO”
ETAPAS •
DESCONOCIMIENTO
•
ESCEPTICISMO Y RECHAZO
•
ENTENDIMIENTO
•
COMPROMISO
QuĂŠ se necesita?
Liderazgo MetodologĂa Empoderamiento
HAY QUE LOGRAR: • MOTIVACIÓN • SENTIDO DE PERTENENCIA • CAMBIO DE FILOSOFIA
LIDERAZGO + •
TENER VISIÓN GLOBAL Y A LARGO PLAZO
•
SABER TOMAR Y SOSTENER DECISIONES
•
EXCELENTE EN RELACIONES INTERPERSONALES
•
NO TEMER AL FRACASO
•
TRABAJAR Y PREDICAR CON EL EJEMPLO
•
CONSTRUIR EQUIPOS DE TRABAJO
•
SER DILIGENTE, RESPETUOSO Y HUMILDE
LIDERAZGO + * CREAR AMBIENTE * ACEPTAR AL PROTAGONISTA * RECONOCER CAPACIDADES * APOYAR Y SUPERVISAR • • •
DELEGAR RESPONSABILIDADES SABER COMUNICARSE SABER ESCUCHAR
ESTILOS DE JEFES AUTOCRATICO EL QUE DEJA HACER DEMOCRATICO
AUTOCRÁTICO •
ENFOCADO A LA PRODUCTIVIDAD
•
CREA AMBIENTE HOSTIL
•
CREA CULTURA DE DEPENDENCIA
EL QUE DEJA HACER •
DICE QUE SI A TODO
•
EVITA DECISIONES CONFLICTIVAS
•
CUIDA SU PUESTO
•
EL MAS PELIGROSO
DEMOCRÁTICO •
DE AMPLIA ACEPTACIÓN DEL GRUPO
•
PROMUEVE EL TRABAJO EN EQUIPO Y LA CAPACITACIÓN
•
SE RODEA DE LOS MEJORES Y NO LES TEME
•
LOGRA EL CAMBIO CULTURAL
DOCUMENTACIร N Nivel 1: El Manual de Calidad (que debe hacerse) Nivel 2: Los procesos (cรณmo sucede). Nivel 3: Los procedimientos operativos estรกndares POEs (cรณmo debe hacerse). Nivel 4: Los formularios y registros (cรณmo se hizo).
DOCUMENTACIร N Si se documenta, .................(debe hacerse) Si se hace, .......................(debe documentarse) Lo que no estรก documentado,......(NO EXISTE) (jamรกs se ha hecho).
RECURSOS HUMANOS POLÍTICA ORGANIGRAMA PERFIL AL CARGO CAPACITACIÓN EVALUACIÓN
PROVEEDORES INTERNOS
EXTERNOS
PROVEEDORES EXTERNOS * SE DEBEN COMPARTIR COMPROMISOS Y RIESGOS * RELACIÓN BASADA EN LA CONFIANZA MUTUA “EL BENEFICIO DE LAS PARTES” * SELECCIÓN- CALIFICACIÓN-EVALUACIÓN
EQUIPOS Y MATERIALES •
ESPECIFICACIONES CLARAS
•
CALIBRACIÓN
MANTENIMIENTO/ USO •
MANEJO DE EQUIPOS
•
CALIFICACIÓN
NORMAS DE CALIDAD •
ISO
•
FDA
•
CLSI
•
ESTÁNDARES DE LA OMS