Actualitate
Oriflame devine clientul Poştei Române
Poşta Română câştigă licitaţia pentru cardurile de sănătate Compania Naţională Păşta Română (CNPR) a câştigat, la mijlocul lunii august, licitaţia organizată de Casa Naţională de Asigurări de Sănătate (CNAS) pentru programul naţional de distribuire a cardurilor de asigurări sociale de sănătate. Cel mai important proiect strategic al sistemului de sănătate va permite transparentizarea şi eficientizarea modului în care sunt cheltuiţi banii în sistemul asigurărilor de sănătate. Acesta va fi desfăşurat la nivel naţional şi are o perioadă de derulare de patru ani, fiind dedicat exclusiv persoanelor cu vârsta de minimum 18 ani. Valoarea totală a contractului este de 37,5 milioane de lei, fără TVA. Volumul estimat ce urmează a fi distribuit la nivel naţional este de peste 13,6 milioane de carduri.
Negocierea contractelor „Compania Naţională Poşta Română se dovedeşte a fi cel mai important jucător pe piaţa liberalizată a serviciilor poştale, un partener de încredere pentru astfel de proiecte strategice, cum este cel de distribuire la nivel naţional al cardului de asigurări sociale de sănătate”, a declarat Alexandru Petrescu, directorul general al Companiei Naţionale Poşta Română. După ce operatorul naţional de servicii poştale a fost declarat câştigătorul licitaţiei, reprezentanţii CNAS şi cei ai Poştei Române s-au aşezat la masa negocierilor, pentru încheierea contractului cadru, a contractelor subsecvente şi, ulterior, pentru demararea fizică a programului.
6 ¦
AUGUST 2014
Compania Naţională Poşta Română a realizat, la finalul lunii august, un prim pas pe piaţa de marketing direct, prin încheierea unui parteneriat cu Oriflame. Valoarea contractului se ridică la 145.000 de lei până la finalul anului, urmând ca aceasta să crească proporţional cu volumul prestaţiilor. Relaţia comercială dintre Poşta Română şi producătorul suedez de cosmetice constă în distribuţia lunară, în primă fază, a 25.000 de cataloage către consultanţii
Oriflame, numărul acestora putând creşte la 100.000 pe lună. Oriflame este, în prezent, o companie internaţională de produse cosmetice care foloseşte metoda vânzării directe în peste 60 de ţări de pe tot globul. Gama largă de produse cosmetice suedeze sunt puse în vânzare prin intermediul unei forţe de vânzări de aproximativ 3,6 milioane de consultanţi independenţi, care generează vânzări anuale totale de peste 1,5 miliarde de euro.
Bucureşti:
PRimul Oficiu POştal în fRanciză Poşta Română va deschide, în cursul lunii septembrie, primul oficiu poştal în franciză din Bucureşti. Noul punct de lucru va fi amplasat pe Strada Maica Domnului nr. 61, în cadrul Centrului Comercial Domino Plaza din sectorul 2 al Capitalei.
Actualitate flota auto, asigurată cu Rca
Suprafaţa totală a oficiului este de aproximativ 14 metri pătraţi, el corespunzând din toate punctele de vedere specificului poştal. Oficiul Domino va presta întreaga gamă de servicii poştale, mai puţin pe cele care presupun distribuirea pensiilor şi a altor drepturi sociale. Locaţia şi partenerul de business au fost alese în urma unei analize atente din partea Departamentului Franciză din cadrul Companiei Naţionale Poşta Română. În urma analizei de oportunitate, a rezultat că subunitatea poştală Domino va genera un flux de volume şi venituri estimat la 25% din cel operat de către cele trei subunităţi poştale existente, în acest moment, în zonă. Acestea sunt Oficiul Poştal 30
Bucureşti, Ghişeul nr. 1 al Oficiului Poştal 30 şi Oficiul Poştal 38 Bucureşti. Oficiul Domino, care va opera chiar în interiorul „triunghiului” imaginar format de subunităţile amintite, va permite accesul la servicii şi produse poştale al unui număr estimat de 80.000 de clienţi, care locuiesc pe o arie de 7 kilometri pătraţi. Profitul anual estimat al companiei, în urma asocierii , este de aproximativ 78.000 de lei. Salariaţii noii subunităţi poştale vor beneficia de cursuri de instruire şi practică din partea compartimentelor specializate ale Poştei Române. Contractul cu SC Domino Servicii Diverse SRL este unul pilot şi se va derula pe o perioadă iniţială de un an de zile.
Poşta Română şi-a manifestat intenţia de a cumpăra RCA pentru parcul auto format din 362 de maşini. Valoarea maximă a contractului este de 360.000 lei, fără TVA. Mai exact, compania vrea să încheie un contract pentru achiziţionarea de servicii de asigurare obligatorie de răspundere civilă pentru pagube produse terţilor prin accidente de autovehicule, pentru perioada 2014-2015, pentru parcul auto al autorităţii contractante format din: 167 de autovehicule ce reprezintă parcul auto în leasing financiar, proprietate RCI Leasing IFN şi utilizat de Poşta Română, şi 195 de autovehicule reprezentând parcul auto propriu. Termenul limită pentru primirea ofertelor sau a cererilor de participare este 8 septembrie 2014, ora 10:00. Deschiderea ofertelor va avea loc în 8 septembrie, ora 11:00, la sediul central al operatorului poştal.
Poşta cumpără saci de corespondenţă
Vămuirea coletelor se simplifică Direcţia Generală a Vămilor (DGV) a anunţat, în cursul lunii august, simplificarea procesului de vămuire a coletelor poştale. Măsura este posibilă ca urmare a intrării în vigoare a Ordinul preşedintelui ANAF privind procedura de întocmire a formalităţilor vamale în cazul serviciilor de curierat rapid. „Măsurile prevăzute au fost agreate şi susţinute, în cadrul întâlnirilor organizate la sediul DGV, de către marii operatori economici care desfăşoară servicii de curierat rapid şi care vor utiliza formalităţi vamale simplificate
(declaraţia vamală pentru curierat rapid). Noile prevederi au scopul de a simplifica fluxul de vămuire în procesul de declarare a coletelor neînsoţite din România prin serviciile de curierat rapid autorizate", se menţionează într-un comunicat de presă al DGV. Noile reglementări prevăd că nu mai există obligativitatea obţinerii numărului eORI pentru persoanele fizice care utilizează serviciile de curierat rapid ale operatorilor autorizaţi. Acesta este un număr unic în Comunitatea europeană, pe care autorităţile vamale
sau alte autorităţi desemnate de către statele membre îl atribuie operatorilor economici şi altor persoane interesate pentru folosirea lui în toate operaţiunile vamale derulate pe întreg teritoriul Ue. Conţinutul trimiterilor va fi declarat în baza CNP, printr-o declaraţie simplificată. Coletele expediate de o persoană fizică dintr-o ţară terţă la o altă persoană fizică ce se află pe teritoriul vamal al României, fără scop comercial, sunt scutite de taxe vamale dacă valoarea acestora nu depăşeşte 45 de euro, cu respectarea unor condiţii.
Poșta Română a inițiat o licitație pentru achiziția de saci de polipropilenă. Potrivit anunțului postat pe SeAP, CNPR doreşte să achiziționeze 528.890 de saci de polipropilenă, valoarea estimată, fără TVA, a viitorului contract fiind de cel mult 647.208,4 lei. Contractul va avea o durată de 9 luni, începând de la data atribuirii. Sacii vor fi livrați la Depozitele Teritoriale de Materiale din București, Brașov, Cluj, Constanța, Craiova, Iași, Ploiești, Timișoara și la Depozitul Central de Materiale, din Bucureşti. Termenul limită pentru primirea ofertelor sau a cererilor de participare este 9 septembrie 2014 ora 10:00, deschiderea ofertelor urmând să aibă loc, în aceeași zi, la ora 11:00, la sediul Poștei Române din B-dul Dacia.
POªTAªUL428 ¦ 7
Oficiul lunii
Gara de nord, punct nodal în serviciile Poştei Şapte zile din şapte, 17 ore pe zi! Acesta este programul noului Ghişeu Poştal de la Gara de Nord. Spre deosebire de restul oficiilor poştale, al căror orar de funcţionare este între 8 dimineaţa şi 7 seara, Ghişeul Exterior al Oficiului Poştal 12 din Capitală este deschis publicului de la 7 dimineaţa la 12 noaptea. Mircea tudosie, şeful OPM Bucureşti, a fost omul cheie în implementarea proiectului. Ada Cojan Proiectul de la Gara de Nord are la bază o analiză a publicului ţintă şi a pornit de la ideea că accesibilitatea serviciilor poştale este un factor important în atragerea de noi clienţi şi fidelizarea celor deja existenţi. „După o analiză atentă a volumelor de prestaţii poştale în Capitală, am luat decizia de a extinde programul de lucru, într-o primă fază, prin Ghişeul Gara de Nord. Monitorizând aproape săptămânal situaţia reclamaţiilor, am ajuns la concluzia că trebuie să ne aplecăm mai mult către un anumit segment de clienţi, şi anume cel cu vârsta între 24 şi 40 de ani”, a declarat şeful Oficiului Poştal Municipal Bucureşti, Mircea Tudosie. Potrivit acestuia, interesul com14 ¦
AUGUST 2014
paniei se îndreaptă acum mai mult către firmele private, fiind vorba despre oameni care nu au prea mult timp liber şi pentru care Poşta Română reprezintă, încă, unul dintre vehiculele lor de dezvoltare. În special atunci când este vorba despre transmiterea corespondenţei către instituţiile statului.
Un proiect pilot Ghişeul poştal de la Gara de Nord face parte dintr-un proiect pilot, iar dacă în urma unei monitorizări de trei luni impactul se va dovedi a fi unul pozitiv, alte oficii poştale de acest fel vor fi deschise. „Vom monitoriza atât fluxul de clienţi, cât şi balanţa venituri-cheltuieli-profit. Împreună cu colegii de la Marketing vreau să concep un plan de promovare, iar dacă modelul va fi de succes, cu siguranţă conducerea va dispune replicarea lui şi în alte judeţe ale ţării”, a mai spus Mircea Tudosie. Despre importanţa procesului de modernizare şi extindere a întregii reţele poştale, Directorul General al Poştei Române, Alexandru Petrescu, a punctat faptul că, începând cu 1 ianuarie 2013, odată cu liberalizarea pieţei de profil, Poşta Română îşi stabileşte atent strategia pentru a răspunde prompt nevoilor clienţilor. „Proiectele pe care operatorul naţional de servicii poştale le are în derulare, cum ar fi cel de modernizare a reţelei poştale şi cel de extindere a gamei serviciilor financiar-bancare, sunt un exemplu despre cum înţelegem să ne aliniem rigorilor pieţei de profil, din ce în ce mai competitive.
Analiză Îmbunătăţirea serviciilor este esenţială, inclusiv în contextul procesului de privatizare pe care ni-l dorim unul de succes”, a declarat Alexandru Petrescu.
Clienţi mulţumiţi Ghişeul de la Gara de Nord pare a fi şi pe placul clienţilor, în special al celor care sunt în trecere prin Bucureşti. „Acest ghişeu este binevenit pentru călătorii care sunt în tranzit. În al doilea rând, descongestionează traficul de la OP 12. Programul extins ne ajută în primul rând pe noi, călătorii. eu fac deseori naveta cu trenul în interes de serviciu şi de multe ori am treabă la oficiul poştal. Acest ghişeu care s-a deschis acum îmi permite să îmi rezolv şi treburile personale, şi pe cele legate de serviciu”, a declarat o clientă a Poştei Române care îşi aştepta rândul să trimită un plic pentru un executor judecătoresc. O altă clientă a Poştei, Cristina, a fost încântată să afle de existenţa noului ghişeu, mai ales în condiţiile în care activitatea de la Oficiul Poştal 12 era, în acel moment, stopată. „Din cauza unor probleme tehnice am fost trimisă aici de la Oficiu. Nu ştiam de existenţa acestui ghişeu. Am fost surprinsă că funcţionează până la 12 noaptea, dar, totodată, mă bucur. e o idee bună având în vedere că majoritatea oficiilor sunt deschise până la ora 19, maximum 20. Dacă ai de trimis ceva urgent, poţi veni aici”.
Alte proiecte de viitor Mircea Tudosie ne-a vorbit şi despre un alt proiect, respectiv renegocierea şi relocarea spaţiilor închiriate ale Poştei Române. Proiectul este încă în derulare, iar rezultatele obţinute până în prezent sunt peste nivelul aşteptărilor. „Am abordat toţi proprietarii spaţiilor închiriate de noi pentru subunităţile poştale, cu intenţia de a reduce chiriile sau, cel puţin, mărimea spaţiilor. Cea mai mare satisfacţie am avut-o atunci când am reuşit, după multe negocieri, să reduc chiria Oficiului Poştal 22 Bucureşti de la 9.000 la 3.000 de euro pe lună. Creşterea profitului, în accepţiunea unui manager, se realizează cel mai simplu prin reducerea cheltuielilor”, ne-a explicat şeful OPMB.
Un alt produs nou cu care Poşta Română se poate lăuda este crearea unui AVB, un formular pe care firmele private de curierat îl folosesc de ceva timp. Ideea îi aparţine tot actualului şef OMPB, fiind testată pe doi dintre clienţii importanţi ai Poştei Române şi va fi extinsă şi la nivel naţional. Din categoria noilor servicii poştale mai face parte eliberarea timbrelor fiscale în regim automat. „Vom încerca să identificăm un furnizor de automate de timbre fiscale pentru a reduce, astfel, timpul de aşteptare la ghişeu pentru o operaţiune care durează, în general, cel mult zece secunde. Publicul ţintă sunt tinerii între 18 şi 40 de ani, oameni foarte grăbiţi, care nu au timp să aştepte la rând după clienţii noştri mai în vârstă”, a spus Mircea Tudosie.
Numărul reclamaţiilor, la jumătate Dar unul dintre cele mai mari succese ale lui Mircea Tudosie (foto) pare să fie scăderea impresionantă a numărului de reclamaţii. „După primul trimestru de la ocuparea acestei funcţii, am implementat noi direcţii de monitorizare a activităţii şi am stabilit un contact direct cu toţi factorii de conducere din oficiile şi ghişeele poştale din Bucureşti. După o analiză clară a primului trimestru, am constatat că am reuşit o scădere a reclamaţiilor cu peste 59%. Acest lucru a fost posibil prin monitorizarea atentă, săptămânală, a modului în care sunt rezolvate reclamaţiile, dar
şi prin contactul direct cu reclamantul. În multe cazuri îl sun personal pe reclamant, mă prezint, iar pe mulţi dintre ei îi invit la birou să discutăm. Mulţi au fost foarte surprinşi că li se adresează o persoană din conducere”, ne-a mai spus Mircea Tudosie. La rândul său, a fost surprins în mod plăcut de bunăvoinţa şi deschiderea poştaşilor spre comunicare, fapt constatat cu ocazia vizitelor sale zilnice la oficiile poştale din Bucureşti. „Stau de vorbă atât cu factorii poştali, cât şi cu diriginţii. În şedinţele pe care le avem am promovat acest principiu al comunicării şi adresării directe. Nu o dată le-am spus: «Suntem o familie, cu bune, cu rele, trebuie să le discutăm pe toate ca să le putem rezolva». Le explic necesitatea atragerii de noi venituri în oficii prin identificarea potenţialilor clienţi. Concurenţa e destul de mare. era o vreme când clienţii veneau la noi. Acum, însă, noi trebuie să ne ducem către ei. Mă declar mulţumit deoarece consider că noua politică de comunicare aplicată colegilor mei funcţionează”. POªTAªUL428 ¦ 15
Cãlãtor de Poºtã
trei săptămâni în nepal De patru ani angajat al Poştei, Mihai Manole este „fotograful” de la Marketing. Evident că job-ul lui este unul care are legătură cu creaţia, fiindcă face machetele companiei. Dar i se spune „fotograful” datorită pasiunii lui de a imortaliza lumea din jur. Şi mai are o pasiune: călătoriile. Ce argumente mai bune pentru a apărea în Poştaşul cu ultima lui vacanţă? Ada Cojan Mărturiile unei minţi libere
„În religia hindusă, sadhu înseamnă om bun, om sfânt, sau călugăr, care renunţă la tot ceea ce este legat de viaţa lumească şi se dedică vieţii spirituale, contemplării şi meditaţiei. După ce l-am fotografiat, am stat puţin de vorbă. Mi-a adresat trei întrebări: din ce ţară sunt, dacă este prima dată când vin în Nepal şi dacă m-aş mai întoarce vreodată aici. Abia când mi-a adresat ultima întrebare am conştientizat cât de mult îmi place această ţară, cât de buni şi frumoşi sunt oamenii aici şi cât de diferit este totul faţă de europa". (Mihai, despre fotografiile lui)
Mihai, pe vârful Kyanjin Ri, la 4.773 de metri. Aici şi-a adus aminte de cuvintele lui Mihai Barbu din cartea «Vând Kilometri»: «Acolo, cum îi spuneam în ţară, s-a transformat în aici. Sunt aici! Iar atunci e acum»”
Mihai are 27 de ani şi, în timpul liber, face fotografii. Călătoreşte ori de câte ori are ocazia şi a fost de acord să ne împărtăşească emoţiile trăite în fascinanta excursie din Nepal. „Voiam de ceva timp să ajung în Asia. Nu ştiu de ce, pur şi simplu îmi doream să cunosc lumea de acolo, să o văd şi să o fotografiez. Grupul de prieteni cu care călătoresc se hotărâseră să meargă în Nepal. eu încă nu eram hotărât. Decizia am luat-o după ce am citit cartea «Vând Kilometri» de Mihai Barbu". În aventuroasa călătorie din Nepal, Mihai a plecat împreună cu şapte prieteni, „în orb”: fără sprijinul unui ghid şi fără a avea ceva organizat. „Timp de trei săptămâni, cât a durat excursia, am mers prin junglă, am urcat până la altitudinea de 4.700 de metri, am cunoscut oameni frumoşi, am vizitat temple hinduse şi tibetane, ne-am plimbat cu elefanţii, am văzut rinoceri, am admirat vârfuri de munte de 8.000 de metri, am ajutat localnici, am călătorit pe acoperişul unui autobuz şi, bineînţeles, am făcut multe fotografii", a spus el.
Colegii de la Marketing, despre Mihai:
„În opinia mea, Mihai este, în primul rând, un om inteligent, cãruia îi place munca. În al doilea rând, este talentat la desen ºi la fotografie. Este calm ºi amabil cu colegii, motiv pentru care facem o echipã perfectã". Cristina Vrabie, Departament Marketing Sufletul Nepalului
„Mihai Manole este un coleg surprinzãtor, serios ºi care se þine întotdeauna de cuvânt. Odatã cu terminarea programului de lucru, îºi întoarce faþa cãtre pasiunea vieþii lui, ºi anume fotografia. Nu pot decât sã-i mulþumesc lui ºi viziunii sale originale de a ne arãta o lume mai frumoasã ºi mult mai sensibilã". Bogdan Nistor, Departament Marketing
Aflaţi mai multe despre Mihai şi despre călătoriile lui „fotografice” pe: www.mihaisebastianmanole.com
Nu uitaţi de Concursurile Poştaşul! Mai multe detalii, pe Intranet
„Nu ne-am vorbit, ne-am înţeles din priviri şi din gesturi. M-am apropiat de el cu aparatul foto în mână şi, din priviri, i-am dat de înţeles că vreau să îl fotografiez. el a dat din cap, aprobator, şi a devenit cel mai cuminte şi mai expresiv model pe care îl fotografiasem până atunci. După ce am făcut câteva fotografii, m-am apropiat de el şi am întins mâna în care aveam câteva rupii. Ceva modest, nu mult. A întins-o şi el şi m-a ţinut de mână o clipă. Nu mult, doar atât cât să conteze, ca un semn de mulţumire, atât cât să văd licărirea din ochii lui. Şi mi-a zâmbit". POªTAªUL428 ¦ 19
Eveniment
„Vânzătorii” s-au întâlnit la Băile tuşnad
Oamenii din Vânzări ai Poştei Române, de la agenţii locali până la Directorul Executiv Operaţional, s-au întâlnit în zilele de 21 şi 22 august la Băile tuşnad. La reuniune a participat şi Directorul General al Poştei Române, Alexandru Petrescu, un profesionist în domeniul financiar-bancar, cu o experienţă bogată în managementul de vânzări, care a vrut să cunoască echipa responsabilă cu aducerea banilor în companie. Întâlnirea de la Tuşnad a fost o premieră, atât prin amploarea ei, cât şi prin prezenţa reprezentanţilor la vârf ai Companiei Naţionale Poşta Română. Discuţiile au gravitat în jurul direcţiilor strategice ale companiei şi a situaţiei actuale a Poştei Române. Mai mult, s-a făcut o analiză pe
compania în care lucrezi, despre capacitatea de livrare, despre efectele concurenţei şi tendinţele din piaţă. eşti profesionist atunci când îţi cunoşti meseria în cele mai mici detalii. În plus, trebuie să inspiri încredere”, le-a transmis CeO-ul Poştei Române agenţilor de vânzări.
,,
Eşti profesionist atunci când îţi cunoşti meseria în cele mai mici detalii
fiecare regiune de vânzări în parte şi au fost comunicate atât aşteptările, cât şi obiectivele Poştei. Scopul întâlnirii de la Tuşnad a fost dinamizarea echipei de vânzări şi cunoaşterea problemelor din teritoriu. Directorul General Alexandru Petrescu a profitat de ocazie pentru a afla nevoile oamenilor care menţin relaţia cu partenerii comerciali şi pentru a transmite câteva principii esenţiale în marketing. Primul dintre ele: Nu poţi convinge pe cineva de un lucru pe care nu-l cunoşti! „Trebuie să ştii totul despre produs, despre
20 ¦ AUGUST 2014
Planul este ca, în perioada următoare, agenţii de vânzări să beneficieze de şedinţe de instruire pe produs, la Bucureşti, în grupuri care să le permită asimilarea cât mai bună a informaţiilor. Alături de Directorul General Alexandru Petrescu, la întâlnirea de la Băile Tuşnad s-au aflat: Rareş Stanciu, Director executiv Operaţional, Irina Purcaru, Director Operaţiuni şi Relaţii Comerciale, Alexandru Brătianu, Şeful Departamentului de Marketing, şi Alexandru Tucaliuc, Şef Departament Management Contracte şi Licitaţii.
Ce înseamnă un om de vânzări bun? AlexANdRU PetReSCU, Director General: „Cine înţelege perfect nevoile clientului, cine ştie să se poziţioneze corect vizavi de acesta şi cine-şi cunoaşte concurenţa poate fi un om de vânzări bun. Pentru unul excelent e nevoie de ceva mai mult, ceva care implică talent de negociator, sociabilitate, adaptare la target şi altele. Toate se pot învăţa dacă vrei să fii o forţă de vânzări activă, şi nu una pasivă” . RAReş StANCIU, Director Executiv Operaţional: „Atitudinea este esenţială în vânzări. Şi cum prima impresie se formează în primele 30 de secunde, cei care nu iau în calcul felul în care se prezintă în faţa clientului n-au nicio şansă în acest domeniu. evident, atitudinea, înfăţişarea şi deschiderea faţă de interlocutor nu duc nicăieri dacă cel care vinde nu crede în produsul lui. Şi încă o regulă: În vânzări nu ai voie să minţi” IRINA PURCARU, Director Operaţiuni şi Relaţii Comerciale: „Un om de vânzări bun trebuie să fie flexibil, adaptabil, un bun comunicator, să creadă în produsele pe care le vinde. Iar unul care lucrează în Poşta Română trebuie să uite de sintagma: «Nu se poate!». În această companie, cei mai buni sunt cei care împing lucrurile înainte”. AlexANdRU tUCAlIUC, şef Departament Management Contracte şi Licitaţii: „Un om de vânzări trebuie să creadă în produsul sau în serviciile pe care le propune clienţilor. Apoi cred că trebuie să fie foarte bine organizat, să poată răspunde la orice întrebare legată de ceea ce vinde şi să încerce să-i ofere soluţii cumpărătorului”. AlexANdRU BRAtIANU, şef Departament Marketing: „Consultanții de vânzări sunt cartea de vizită a Companiei. ei trebuie cu siguranță să aibă întotdeauna temele făcute, mai exact să cunoască la perfecție portofoliul de servicii și produse ofertate, care în cazul Poștei Române este extrem de bogat. Trebuie să fie capabili să intre în miezul afacerii clientului și să îi ofere cea mai bună combinație de servicii de bază și suplimentare care să răspundă specificului activității acestuia”.