Actualitate
Poşta Română şi-a actualizat Operatorul public poştal, respectând reglementările ANCOM şi având acordul acestei instituţii, a decis actualizarea unor tarife la produse din sfera serviciului universal, începând cu 1 martie. Această actualizare înseamnă atât creşterea unor tarife, cât şi reducerea altora. În plus, majorările, acolo unde există, au survenit în condiţiile în care aceste tarife nu au suportat modificări de ani buni, în unele cazuri chiar din 2004.
Principalele modificări vizează trimiterile interne din sfera serviciului universal, care sunt scutite de TVA. De exemplu, în cazul coletelor poștale interne, cu greutate de până în 10 kg (inclusiv) tariful fix/trimitere se majorează de la 1,20 lei/trimitere la 4,30 lei/trimitere, în timp ce tariful pe fiecare kilogram sau fracţie de kilogram se va diminua de la 1,20 lei/kg la 0,50 lei/kg. În esenţă, tarifele scad cu până la 30% pe măsura creșterii greutăţii. Astfel, de la coletele de 5 kilograme în sus, tarifele se vor diminua gradual faţă de cele existente până la 1 martie 2016. Tot în cazul acestui gen de
trimiteri se modifică structura tarifară a trimiterilor Retur, având ca obiect colete poștale cu greutate de până la 10 kg (inclusiv), prin introducerea, pe lângă tariful pe fiecare kilogram sau fracţie de kilogram de 0,50 lei, a unui tarif fix/trimitere de 1,50 lei/trimitere.
Premieră pozitivă pentru Poşta Română În cazul prezentării unui volum de colete poștale interne cu greutate de până la 2 kg (inclusiv) de peste
50 trimiteri/lună, clienţii Poștei Române pot accesa noua grilă de tarife speciale, beneficiind astfel de tarife reduse cu până la 30%. Potrivit Irinei Purcaru, Directorul Direcţiei Operaţiuni și Relaţii Comerciale a Poștei Române, noua grilă de discount introdusă la coletele interne reprezintă o premieră pozitivă pentru Poșta Română, fiind o strategie de atragere a clienţilor mici și mijlocii. Trebuie specificat că ultima modificare tarifară în cazul coletăriei interne a fost operată în 2008, iar noile preţuri au căutat echilibrul co-
Poştaşul Digital, o campanie online de succes Poşta Română a finalizat, la finele lunii ianuarie, prima campanie de comunicare exclusiv în mediul digital. Proiectul a mers în paralel cu refacerea website-ului posta-romana.ro şi cu adăugarea unor noi servicii destinate userilor de internet. Focusul campaniei a fost reprezentat de noile servicii online lansate de companie, și anume transferul de bani, abonamentele de presă, serviciul track&trace și serviciul de completare online a formularelor necesare la ghișeele poștale. “Poștasul
6 ¦
FEBRUARIE 2016
tarifele, de la întâi martie competitivi pe piaţă. De asemenea, noile tarife au fost aprobate de ANCOM.
tarifele pe internaţional, modificate după 12 ani
rect între acoperirea costurilor generate de prestarea serviciilor poștale interne din sfera serviciului poștal universal și nevoia de a fi
În cazul trimiterilor internaţionale din sfera serviciului universal, care, la rândul lor, sunt scutite de TVA, ultima modificare tarifară a avut loc în 2004. În cazul trimiterilor internaţionale de corespondenţă neprioritară și prioritară, cu greutate până la 2 kg (inclusiv), s-a eliminat tarifarea diferenţiată pentru Europa și Restul lumii, în cazul trimiterilor prioritare. Pentru trimiterile internaţionale de imprimate internaţionale neprioritare și prioritare, cu greutate până la 2 kg (inclusiv), s-a eliminat tarifarea diferenţiată pentru Europa și Restul lumii, în cazul
trimiterilor prioritare, iar tarifele practicate pentru trimiterile internaţionale de imprimate neprioritare și prioritare cu greutate până la 2 kg (inclusiv) vor fi la același nivel cu cele aferente trimiterilor de corespondenţă internaţională neprioritară și prioritară cu greutate până la 2 kg (inclusiv). Mai exact, aici s-au aliniat tarifele la cele de la corespondenţă, respectând tendinţa internaţională unde nu există cele două categorii tarifate în mod distinct. Existau astfel probleme la decontare, în condiţiile în care doar Poșta Română avea categoria „imprimate”. Și aceste modificări tarifare operate de Poșta Română au avut la bază acoperirea costurilor generate de prestarea serviciilor poștale internaţionale din sfera serviciului poștal universal (segment intern și internaţional) și au fost aprobate de ANCOM.
Evoluţia tarifelor la coletele interne Greutate
Tarif valabil până la 1 martie 2016
Tarif valabil începând cu 1 martie 2016
3 kg
4,80 lei
5,80 lei
4 kg
6,00 lei
6,30 lei
5 kg
7,20 lei
6,80 lei
10 kg
13,20 lei
9,30 lei
este unul dintre simbolurile Poștei Române, care se bucură de o incontestabilă și unanimă apreciere. Majoritatea oamenilor au o relaţie foarte bună cu poștașul lor, de multe ori chiar de prietenie. Ne-am folosit de imaginea pozitivă a poștașului și l-am adus în mediul online. Astfel, Poștașul Digital a devenit veriga lipsă dintre Poșta Română și mediul de comunicare preferat al acestor vremuri, internetul. Am văzut în acest concept și o excelentă platformă de comunicare, în timp real, cu clienţii Poștei Române, iar feedback-ul primit ne-a confirmat acest lucru“, a declarat Irina Purcaru, director al Direcţiei Operaţiuni și Relaţii Comerciale din cadrul Poștei Române. Conform lui Robert Căpraru, head of design la atelieru.ro – partenerul Poștei în aceast proiect, conceptul creativ a vizat implementarea paginii întreabă.poștașul.ro, un landing-page de campanie unde userii pot discuta cu poștașul prin intermediul unei ferestre de chat. Landing page este pagina de destinaţie și locul unde vizitatorul ajunge după ce accesează un link.
„Poștașul Digital utilizează un algoritm de inteligenţă artificială care poate să detecteze cuvinte cheie în mesajele primite de la useri, răspunzându-le acestora cu trimiteri către serviciile Poștei Române”, a declarat Robert. În cele 3 luni de campanie, landing page-ul întreabă.poștașul.ro a avut 150.000 de useri unici, cei mai mulţi fiind interesaţi de serviciile de transfer de bani, în timp ce numărul de useri unici înregistraţi de posta-romana.ro a crescut cu 23%. În aceeași perioadă de timp, au fost înregistrate peste 600 de transferuri online, cu o valoare medie a transferului de 450 de lei, și aproximativ 200 de abonamente de presă, realizate prin intermediul noului site. Per total, de la lansarea noului site, în septembrie 2015, numărul total de clienţi exclusiv online ai companiei a fost de aproximativ 1.700. Ad-urile campaniei au fos targetate atât userilor din România, cât și celor mai importante comunităţi de români din ţări europene, cele mai multe click-uri din afară înregistrându-se în Italia, Spania, Germania și Marea Britanie. POªTAªUL446 ¦ 7
Investiþii
Ghişeu poştal de Dorobanţi Oficiul Poştal Municipal Bucureşti a mai bifat încă un punct pe agenda de lucru: modernizarea spaţiului în care funcţionează acum Ghişeul Poştal de tip business al Oficiului 63. Investiţia este pe deplin justificată dacă ne gândim că subunitatea poştală din Dorobanţi se adresează unei clientele exclusiviste şi, de când a fost modernizată, aduce Poştei Române venituri mult mai mari.
Unul dintre obiectivele politicii de restructurare a companiei a fost, de la bun început, reorganizarea unor Oficii Poștale, printre acestea numărându-se și Ghișeul Exterior 2 al Oficiului 63. Amplasat în
Diriginta oP Bucureşti 63, maria Vasilescu zona centrală a arterei Calea Dorobanţi, cartier exclusivist al capitalei, acesta este dedicat în special persoanelor juridice din zonă. Spaţiul de 120 de metri pătraţi în care își desfășoară activitatea oficiantele Ghișeului Dorobanţi a fost printre priorităţile OPMB. Din acest motiv, Direcţia Logistică a Poștei
Române s-a mobilizat și a alocat toate resursele necesare. Astfel, au fost executate rapid lucrări de renovare, acestea fiind finalizate la jumătatea lunii februarie. Rezultatele au fost pe măsura așteptărilor. Vitrinele cu rame de aluminiu au fost înlocuite cu tâmplărie de culoare roșie și geamuri termopan inscripţionate cu sigla Poștei Române. S-a renunţat și la intervenţiile în structurarea spaţiului, care au avut cândva rolul de a asigura condiţiile necesare desfășurării activităţii de către cei 45 de angajaţi ai OP 63, care funcţionase în această incintă până în urmă cu trei ani.
Schimbare şi în faţă, şi în spate Potrivit dirigintei OP 63, Maria Vasilescu, un perete de rigips împărţea actuala sală a publicului în două încăperi: biroul pe care îl împărţea cu cele două oficiante supe-
Clienţii au un spaţiu de completare a trimiterilor
12 ¦
FEBRUARIE 2016
rioare și sala publicului. După desfiinţarea zidului despărţitor, spaţiul destinat clienţilor a devenit mult mai mare. În cămăruţa în care, cu greu, se puteau strecura două salariate să prelucreze în jur de 30 de saci,pe zi, cu trimiteri poștale, a fost amenajat un vestiar. În back office, unde odinioară se aflau pupitrele celor aproape 20 de factori și un rastel imens cu căsuţe poștale, astăzi, una dintre oficiante prelucrează corespondenţa persoanelor juridice. Pe unul dintre pereţii încăperii erau așezate rafturi doldora de dosare. Acum, arhiva a fost mutată într-o încăpere separată, în spaţiul în care funcţiona casieria OP 63. „Aveam atât de multe birouri încât a trebuit să renunţăm la uși, pentru a câștiga spaţiu și pentru a evita să ne lovim, din greșeală, unii de alţii”, a spus, zâmbind, diriginta. Aspectului interior al oficiului a fost tratat cu atenţie deosebită: linoleumul vechi a fost înlocuit cu gresie, iar ca-
munca din spatele ghişeului
loriferele din sala publicului au fost schimbate cu unele noi, cu eficienţă ridicată și design modern. În timp ce diriginta oficiului ne oferea aceste detalii, discuţia a fost întreruptă de unul dintre clienţi, fapt cu atât mai surprinzător cu cât ne aflam în back office, unde accesul publicului este interzis. Nedumerirea ne-a fost spulberată de către dirigintă. „În perioada renovării, am mutat ghișeele în spate, astfel încât continuitatea activităţii oficiului să nu aibă de suferit. Clienţii au fost surprinși să constate că, în tot acest timp ne-am îndeplinit obligaţiile cu aceeași promptitudine. Nu toţi au aflat că am terminat lucrările, și din această cauză unii mai vin în spate”, a precizat Maria Vasilescu.
Clienţi celebri Modernizarea Ghișeului Dorobanţi era cu atât mai necesară cu cât aici ajung
În spatele ghişeului sunt aduşi sacii cu trimiteri
Interiorul de lux al Ghişeului 2 Dorobanţi
trimiterile celor mai importante instituţii din București. Ca să nu mai vorbim și despre faptul că nume sonore din zona politică, precum și din sfera artistică, trec pragul oficiului. „Dintre clienţi fac parte ambasadele din zonă, deloc puţine la număr, consulate, partide politice, Ministerul de Externe, TVR, Oficiul de Cadastru Ilfov, Institutul de Istorie Nicolae Iorga, sedii de bănci, notariate și firme de avocatură, multe firme private de aparatură medicală și înfrumuseţare, dar și cele aproximativ 400 de firme din bloculturn de la Piaţa Charles de Gaulle. Ghișeul 1 al Oficiului 63, situat în incinta Guvernului României, este destinat doar primirii de corespondenţă, prezentarea făcându-se tot la Ghișeul Dorobanţi. Mai mult, Dana Năstase își ia penisa de la noi, la fel și istoricul Răzvan Theodorescu, care ne-a lăudat pentru aspectul modern al spaţiului. Petre Roman a
spus că își dorește să avem sedii la fel de primitoare ca acesta”, a spus diriginta, cu mândrie. Una dintre clientele Poștei Române, Georgeta Pascu, în timp ce aștepta la rând să își ia pensia, ne-a împărtășit entuziasmul cu privire la schimbările majore ale Ghișeului Exterior. „De ani de zile îmi iau pensia de aici. Altfel te simţi atunci când ești întâmpinat pe măsura standardelor din zonă. Mă bucur că nu trebuie să aștept mult la rând. Oficiantele își fac treaba bine și sunt mereu zâmbitoare. Noi, pensionarii, de asta avem nevoie”, a declarat clienta.
Puterea zâmbetului la ghişeu Elena Ghiţă, oficiant la Ghișeul Dorobanţi, este de părere că atitudinea optimistă a personalului în modul de abordare a clienţilor se datorează, în mare
oficiantele Elena Ghiţă (stânga), Izabela Golovca şi diriginta maria Vasilescu
parte, imaginii îmbunătăţite a subunităţii poștale în care lucrează. „Avem o stare de spirit mai bună atunci când venim la serviciu și un mod pozitiv de a trata clienţii. Când ne văd mai zâmbitoare, la fel sunt și ei. Sunt oameni care ne pășesc pragul doar din curiozitate și sunt impresionaţi de noile condiţii. O parte au mărturisit că au renunţat la bănci în favoarea Poștei. În plus, au mai multă răbdare să își aștepte rândul, au spaţii de completare a mandatelor și materiale informative la îndemână”, arată oficianta. Diriginta Vasilescu este de părere că schimbarea de imagine se va reflecta și în creșterea numărului de clienţi. „Orice subunitate poștală reprezintă imaginea companiei. Sunt convinsă că modernizarea Ghișeului 2 va duce la creșterea numărului de clienti și la schimbarea felului în care aceștia ne percep, fapt cu atât mai important cu cât ne aflăm în cartierul
Dorobanţi, unde clienţii sunt mai pretenţioși. Le câștigăm respectul prin felul în care îi deservim, într-un spaţiu adecvat nevoilor lor. Drept urmare, o parte au renunţat la firmele concurente”, a declarat aceasta. La Ghișeul Dorobanţi sosesc în jur de o mie de colete, pe lună, de la persoane juridice care aduc, în medie, venituri de 13.270 de lei pe semestru. De asemenea, aici se prelucrează peste 20.000 de trimiteri de corespondenţă, cu o medie a veniturilor de aproape 95.000 de lei pe semestru. În ultimele trei luni, media veniturilor totale lunare ale Ghișeului se ridică la 120.761 de lei. Imaginea business cu care Ghișeul Dorobanţi vine în întâmpinarea publicului nu este un concept nou. În 2015, numai în București au fost renovate și modernizate șapte subunităţi poștale, iar pentru acest an alte 11 se află pe listă, dintre care cinci cu profil business.
Exteriorul Ghişeului 2 Dorobanţi POªTAªUL446 ¦ 13
Asigurãri
PRBa se lansează pe piaţa asigurărilor de sănătate!
Poştaşii suceveni au urmărit cu atenţie instrucţiunile legate de noul produs lansat de PRBa
Pe lângă cele două produse de asigurare dezvoltate anul trecut, unele absolut noi pentru piața asigurărilor, PRBA a decis că a venit momentul lansării unei alte polițe inovative. Prin acest produs, brokerul Poştei Române îşi propune să spargă barierele pe un segment foarte puţin dezvoltat în România, cel al asigurărilor de sănătate. Pentru anul 2016 Poșta Română Broker de Asigurare (PRBA) și-a propus proiecte de anvergură, care îi includ pe angajaţii poștali și care le vor spori veniturile. Având în vedere neajunsurile sistemului public de sănătate, brokerul a luat în calcul, încă de anul trecut, lansarea unui produs dedicat acestui segment. „Intenţia noastră a fost să lansăm un produs accesibil oricărei categorii sociale. Pentru o primă anuală de 400 de lei, produsul aduce multiple beneficii asiguratului, ii permite acestuia accesul către medici specialiști din clinici private, consultaţii, analize și tratament. În condiţii normale, toate acestea ar costa de câteva ori valoarea primei”, a arătat Directorul General al PRBA, Viorel Motoroiu.
o piaţă cu un potenţial imens Iniţiativa PRBA a pornit de la nevoia de a acoperi cererea de servicii medicale, în condiţiile în care apare 20 ¦ FEBRUARIE 2016
o problemă de sănătate. La nivel european, piaţa asigurărilor de sănătate a înregistrat un volum de prime de 118 miliarde de euro în 2013. Statisticile vorbesc foarte precis despre importanţa acestui tip de asigurări pe piaţa din România, ţara noastră aflându-se la sfârșitul clasamentului în privinţa cheltuielilor cu un astfel de produs. Ponderea clasei de asigurări de sănătate în totalul pieței asigurărilor de viaţă, așa-numitele „life”, este de numai 3,2%, spre deosebire de 10% în Europa. Cu toate acestea, asigurările de sănătate au generat un volum de prime brute subscrise în valoare de aproape 39 de milioane de lei la finalul trimestrului trei din 2014, în creștere cu 45% faţă de sfârșitul anului 2013 și cu 71% faţă de perioada similară a anului precedent. „Creșterea înregistrată anul trecut a segmentului de asigurări de sănătate ne determină să atacăm
susţinut o piaţă cu un potenţial imens, dar încă neexploatat”, a subliniat Viorel Motoroiu.
Beneficiile asigurărilor de sănătate Produsul „Asigurare de Servicii Medicale” este dezvoltat în parteneriat cu Asirom Vienna Insurance Group și Aromedica. El este destinat tuturor persoanelor cu vârsta între 7 și 64 de ani. Marele său avantaj este că poate fi contractat indiferent de starea de sănătate, contra unei prime fixe anuale în cuatum de 400 de lei. Prima acoperă costurile pentru: consultaţii de specia- litate, analize de laborator, ecografie, teste, radiologie, radioscopie, RMN, spitalizare în limita unui cuantum, control de prevenţie, chirurgie în ambulatoriu și stomatologie. Produsul dezvoltat de PRBA acoperă în
întregime costurile serviciilor incluse în asigurare, precum și tratamentele efectuate în clinici particulare, în limita unei sume menţionate în condiţiile asigurării. Proiectul a fost iniţiat anul acesta la jumătatea lunii februarie în cadrul unui program-pilot desfășurat în cinci judeţe: Alba, Olt, Constanţa, Galaţi și Suceava, precum și în Municipiul București, urmând ca, cel târziu în aprilie, să acopere toate judeţele din ţară. În scopul promovării eficiente a noului produs, în primele două săptămâni ale lunii februarie au fost organizate sesiuni de informare și instruire a factorilor poștali și a diriginţilor cu privire la modul de funcţionare a ofertei. Acestea au fost organizate de către reprezentanţii PRBA și Aromedica și au avut loc în prezenţa Directorilor de Oficii Judeţene de Poștă și a reprezentanţilor Sindicatului Lucrătorilor Poștali din România.
avantaje pentru poștași
Viorel motoroiu (directorul PRBa), îi instruieşte pe poştaşii din alba
Cei mai buni asistenţi de brokeraj din ţară Proiectele Poștei Române Broker de Asigurare care oferă angajaţilor poștali posibilitatea să recomande potenţialilor clienţi poliţe de asigurare au fost demarate în vara anului trecut, iar rezultatele nu au întârziat să apară. Numărul relativ mare de recomandări este concretizat deja în emiterea de poliţe de asigurare, demonstrând, astfel, implicarea, profesionalismul și responsabilitatea salariaţilor poștali. În topul celor mai eficienţi asistenţi de brokeraj cu cele mai multe poliţe încheiate până în prezent, se află cinci poștași din diferite colţuri ale ţării:
Oana-Cristina Niţă, Prahova – 54 poliţe ioan-Claudiu Pleşa, Olt – 41 poliţe Cristina-Daniela Pană, Bucureşti – 38 poliţe Cătălina Crăciun, Braşov – 34 poliţe ilie Bărbulescu, Olt – 33 poliţe
În funcţie de primele brute subscrise în perioada iunie-iulie, s-au remarcat:
În proiectele PRBA se pot implica oricare dintre angajaţii Poştei Române; ei au acum posibilitatea de a recomanda clienţilor un produs care are caracteristicile unei asigurări private de sănătate. Tot ceea ce au de făcut este să apeleze un număr de call center sau să trimită un email, urmând ca personalul calificat PRBA să contacteze clienţii şi să transforme recomandările în poliţe. Remuneraţia fiecărui salariat este de zece lei din totalul comisionului ce revine Brokerului. Mai mult, angajaţii care optează pentru o astfel de poliţă vor beneficia de o reducere a primei plătite, în funcţie de anumiţi termeni.
Detalii suplimentare referitoare la recomandarea ofertelor de asigurare se pot obţine la numărul de call center 021/3360074 şi la adresa de email asigurari@postasig.ro.
Cristina-Daniela Pană, Bucureşti, 10.400 de lei ioan-Claudiu Pleşa, Olt , 9.200 de lei Oana-Cristina Niţă, Prahova, 7.900 de lei Rodica Pleşea, Braşov , 7.700 de lei Liliana-Simona Popa, Neamţ, 6.400 de lei
Cât privește oficiile poștale cu cele mai multe recomandări transformate în poliţe în cadrul proiectului „Căsuţa poștală”, în topul întocmit de către Uniqa Asigurări, Ardealul conduce detașat, în timp ce Alba Iulia, Târgu Mureș și Satu Mare însumează peste o mie de recomandări, după cum urmează:
OZP ALBA iuLiA – 384 recomandări OP 2 TÂRGu MuReŞ – 363 recomandări OZP SATu MARe – 348 recomandări OZP SuCeAVA – 322 recomandări OZP FĂLTiCeNi – 306 recomandări OZP CLuJ – 304 recomandări
Cât despre recomandările concretizate în poliţe de accidente și de boală, topul City Insurance arată astfel: OZP SLATiNA – 413 recomandări OZP ALBA iuLiA – 166 recomandări OZP SuCeAVA – 121 recomandări OP COROD – 97 recomandări OP BALŞ – 94 recomandări OZP ALeXANDRiA - 91 recomandări
POªTAªUL446 ¦ 21