Jeppe Tang Sørensen

”jeg kan godt lide at ruske op i

Jeppe Tang Sørensen puster liv i slumrende relationer. ”Det er så fedt at kunne inspirere og få positiv respons på det.” I MANGE LANDE får du et brev fra kongen eller dronningen, når

tingene” du fylder 100 år. En lykønskning på et stykke papir. Det er stort. Tænk, hvis du i stedet fik en sms. Med en ballon-emoji. Hvordan ville det føles? Jeppe Tang Sørensen er ikke konge, men han har forstand på kundekommunikation. Som Account Manager i PostNord Strålfors i København er han begyndt at sende fysiske i breve til kunderne, inden han ringer dem op. Et nyt tiltag, der er blevet godt modtaget af kunderne, og som Jeppe har inspireret andre kolleger til også at benytte sig af. – Det er vigtigt at dele sine erfaringer med kollegerne, så man kan inspirere hinanden. Jeg kan godt lide at række ud til mine kolleger – både med en hjælpende hånd og med ideer til, hvordan man kan gøre ting anderledes. Omvendt søger jeg også gerne råd fra mine kolleger, når noget driller. Det er ikke en skam at spørge om hjælp, siger han.

Jeppe Tang Sørensen

Job: Account Manager i PostNord Strålfors, København.

Nærmeste kolleger:

”Thomas Schroll Jensen, Jimmy Olsen Simonsen og Laila Dolmeyer. De er guld værd for os.”

↑ ”Kunderne skal vide, hvad de køber, og de skal have den nødvendige tid til at beslutte sig. Det giver den bedste oplevelse for kunderne og det bedste resultat,” siger Jeppe Tang Sørensen.

DER ER FART OVER FELTET. Det mærker man med det samme. Da interviewet skal finde sted, sidder Jeppe ikke bænket foran sit skrivebord med telefonen i øret. Han har snøret kondiskoene og er taget ud på en længere gåtur. Hans tilgang til jobbet har fået hans kolleger til at pege på ham som en af de mest inspirerende på arbejdspladsen. – Jeg kan godt lide at ruske op i forhold, hvis jeg ser noget, vi kan gøre bedre. Det er spændende at finde nye veje, prøve ting af og dele sine erfaringer med andre.

SÅ ER DET jo et held, at Jeppes job netop er at ruske op i tingene. Han har ansvaret for en gruppe kunder, der tidligere har levet et godt, men stille liv hos PostNord i den forstand, at de har fået leveret den service, de har bestilt – men derudover har PostNord ikke ”forstyrret” dem.

Det er slut nu. Med ansættelsen af Jeppe ønsker PostNord at opbygge en tættere relation til denne gruppe kunder ved at holde dem orienteret om, hvordan nye tiltag og produkter kan forbedre deres forretning. Og det er blevet meget positivt modtaget af kunderne, der omfatter såvel mindre håndværkervirksomheder som større firmaer. – Kunderne er nysgerrige efter at vide, hvad vi kan tilbyde dem, og de lytter interesseret. Det kan godt være, de ikke køber noget med det samme, men en del vender tilbage senere.

Jeppe gør en dyd ud af ikke at presse kunderne. – Jeg er ikke sælger med stort S. Jeg er nok den mere grundige og rolige type. Kunderne skal vide, hvad de køber, og de skal have den nødvendige tid til at beslutte sig. Det giver den bedste oplevelse for kunderne og det bedste resultat. Det er min erfaring.

DEN TILGANG HAR også ført til et unikt samarbejde med kollegaen Thomas Schroll Jensen. Modsat de fleste sælgere, som har deres eget kundeområde, har Jeppe og Thomas valgt at køre en fælles indsats i forhold til en fælles kundegruppe på mere end 600 kunder. – Vi er et godt team, og vi har kendt hinanden, også før vi kom til Strålfors. Med en fælles kundegruppe har vi ingen fnidder mellem os i forhold til, hvem der skal have hvilken kundehenvendelse. Tværtimod kan vi sammen glæde os over nye kunder, siger Jeppe.

DET HANDLER OM produkter som e-Boks-løsninger, digital signatur, fjernprint-løsninger og automatiseringer – alt sammen tilbud, som forenkler arbejdsgangen hos kunderne. – Mange kunder bliver simpelthen så glade, når vi kontakter dem og fortæller om de nye muligheder. Jeg mindes ikke, at nogen er blevet sure over vores henvendelse. Det er så fedt at kunne inspirere og få positiv respons på det.

JEPPE ER NÅET tilbage til skrivebordet. Interviewet er slut. Men det er dagens motion ikke. Skridttælleren skal gerne runde de 15.000. Han bruger meget af fritiden på aktiviteter med børnene. Det kræver, at man er i form. – Jeg går flere ture om dagen. Det renser hovedet og holder mig frisk – sammen med fitness og fodbold. Så er der overskud til både et godt arbejdsliv og et godt familieliv.

”Jeg kan godt lide at række ud til mine kolleger.”

FOKUS / KÆRLIGHED PÅ JOBBET

til

For Sara og Johan begyndte det med en håbløs scorereplik. Marko og Kirsi blev smedet sammen af en omstillingsmedarbejder. Hilde og Espen har PostNord-blod i årene. Mød tre par, som ikke kun deler livet med hinanden, men også jobbet i PostNord.