Technologie

20

Tekst Vilans Fotografi e Bas van Spankeren

Cliënten worden betrokken bij de inzet van beeldbellen in de zorg

Inzet van beeldcontact

Beeldbellen kan fysiek contact niet vervangen, maar wel extra ondersteuning bieden. Dit ontdekte De Twentse Zorgcentra tijdens corona. De organisatie wilde er meer mee doen, maar zocht een gebruiksvriendelijke technologie.

HHet keuzeproces pakte zij gedegen aan, waarin de stem van cliënten en medewerkers een heel belangrijke was. “Toen we begonnen met dit project, zijn we al snel van de term beeldbellen afgestapt,” vertelt projectleider Laura van Maanen. “We spreken over ‘beeldcontact’ omdat dit de lading wat beter dekt. De technologie die we al gebruikten, bleek ingewikkeld. Terwijl we wel hadden ontdekt dat deze extra begeleidingsvorm de kwaliteit van zorg vergroot. Onder andere door het even en vaker kunnen inchecken bij een cliënt. Als organisatie kun je in een kortere tijd begeleiding bieden aan meer cliënten omdat je reistijd uitspaart. Voor cliënten is het een fi jn idee om met één druk op de knop contact met de begeleider te kunnen krijgen.” Inmiddels heeft de zorgorganisatie een keuze gemaakt voor een geschikte technologie. Dit door eerst een behoefteonderzoek te doen onder cliënten, medewerkers, ICT en beleid. Op basis daarvan kwam de organisatie tot een selectie van leveranciers. Laura: “We kozen op basis van onze eisen voor een kennismaking met drie leveranciers. Een van onze voorwaarden is dat onze cliënten de technologie zelfstandig moeten kunnen gebruiken.”

Om de wensen van alle cliënten goed mee te nemen stelden ze persona’s op. Laura legt uit: “Dit zijn gedetailleerde omschrijvingen van verschillende type gebruikers. We keken daarbij wat hun uitdagingen, behoeftes en vragen zijn.”

Ook cliënt Gerben nam deel aan het proces. Gerben: “Toen ik werd gevraagd, vond ik het direct een mooie uitdaging. Ook krijg ik zo de kans om andere mensen te helpen.” Begeleider Karin Gelen hield hem van alles op de hoogte: ‘Zo gaf ik hem wekelijks een update. Ook kwam ik steeds weer op alles terug als hij bijvoorbeeld mee was geweest naar een bijeenkomst. Het voordeel was dat ik bij hem kon nagaan of we op de goede weg waren.”

De zorgorganisatie liet de leveranciers weten dat er cliënten bij de kennismaking aanwezig zouden zijn. Toch was de taal evengoed gericht op

Gerben, hier met begeleider Karin: ‘De beeldbeltechnologie moest makkelijk op mijn telefoon te installeren zijn’

ICT en moeilijk te volgen. Laura: “Achteraf gezien hadden we de leveranciers preciezer moeten aangeven wat we van hen verwachten. Je merkt dat ze dit niet zo zijn gewend.”

Karin: “De taal moet ook voor begeleiders begrijpelijk zijn. Om die reden lieten we een begeleider aansluiten die minder digivaardig was en sceptischer tegenover beeldcontact stond. Door open te staan voor haar mening en haar te betrekken, begon zij na een tijdje ook de toegevoegde waarde in te zien.”

Gerben: “Eén leverancier was gelukkig wel goed te volgen. Voor mij was het verder belangrijk dat de technologie makkelijk op mijn telefoon te installeren zou zijn. En als een begeleider mij belt, moet ik weten op wel-