Presente Responsabilidad Social

GRANDES

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SEBASTIÁN MAGGIO

ESTIMADOS LECTORES, En los últimos 10 años vivimos una profunda transformación en las relaciones entre empresas y clientes. En este nuevo esquema de valores, a las variables precio y calidad se sumaron otras no menos importantes como la ética y la transparencia en la gestión de los negocios. Las organizaciones deben responder a las nuevas exigencias de sus clientes, respetando a las comunidades en las que desarrollan su actividad tanto en sus derechos, como en sus valores e intereses.

La Responsabilidad Social abarca todas las decisiones de las empresas, los valores que definen sus prioridades y su relación con todos los públicos que interactúan con ellas. El nivel de compromiso de la empresa con la sociedad es fundamental en nuestros días y excluyente para su desarrollo futuro.

En este contexto tiene origen la publicación orientada a difundir y promover las acciones de Responsabilidad Social. Nuestra intención es ayudar a tomar conciencia de las nuevas reglas que se están estableciendo entre las organizaciones y la sociedad, y alentar mediante la difusión, las buenas prácticas, ética y responsabilidad en las políticas empresarias.

Seguramente nuestros encuentros cuatrimestrales, nos ayuden aún más, a tomar conciencia sobre la importancia de cuidar los recursos ambientales con los que contamos y proyectar un preciado futuro. ¡Hasta la próxima!

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FOTOGRAFÍA JUAN REPETTO IMPRESIÓN ARCÁNGEL MAGGIO AGRADECIMIENTOS SERGIO ELGUEZÁBAL CLAUDIO GIOMI HERIOVALDO SILVA KARINA STOCOVAZ CONSTANZA GORLERI

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DISEÑO GRÁFICO MAGGIO BOUTIQUE DE IMPRESIÓN

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COORDINACIÓN LESLIE DRABBLE l-drabble@prs.com.ar

SERGIO ELGUEZÁBAL

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EDITOR SEBASTIÁN MAGGIO s-maggio@prs.com.ar

NATURA COSMÉTICOS

ARCOR

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AÑO 1 - Nº 1 - SEPTIEMBRE / DICIEMBRE 2009

BANCO GALICIA

BELLEZA, PRODUCTOS NATURALES Y COMPROMISO SOCIAL: TRES ELEMENTOS QUE NATURA COSMÉTICOS LOGRÓ UNIR CON GRAN ÉXITO

UNA PASIÓN RESPONSABLE

PROGRESO EN UN ENTORNO SUSTENTABLE

GRANDES

protagonistas

PRESENTE RESPONSABILIDAD SOCIAL TEL. (54 11) 4303-1158 MAIL: info@prs.com.ar PRESENTE PRS es una publicación gratuita. El edi-

EL CRECIMIENTO ECONÓMICO Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL VAN DE LA MANO

tor no se responsabiliza por el contenido, opiniones y mensajes vertidos en los artículos. Prohibida su reproducción total o parcial.

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Karina Stocovaz está a cargo de la Gerencia de Asuntos Corporativos de Natura.

Heriovaldo Silva hace ya 22 años que se unió a Natura Cosméticos y hoy en día ocupa el cargo de Gerente General en Argentina.

Sergio Elguezábal lleva una carrera de 20 años en la televisión, los últimos 15 en la señal Todo Noticias (TN), donde se afianzó como referente del periodismo ambiental al frente del programa TN Ecología.

Claudio Giomi creó la Gerencia Corporativa de Responsabilidad Social Arcor (RSA) en el 2005.

Constanza Gorleri hace ya cuatro años que se encuentra a cargo de la Gerencia de Responsabilidad Social Corporativa del Banco Galicia.

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BELLEZA, PRODUCTOS NATURA NO SOLO SE PLANTEA METAS SOCIOAMBIENTALES, SINO QUE CUIDA TODO EL PROCESO

NATURALES Y D E P R O D U C C I Ó N , D E S D E L A O B T E N C I Ó N D E L A M AT E R I A P R I M A H A S TA E L P R O D U C T O F I N A L

COMPROMISO SOCIAL TRES ELEMENTOS QUE NATURA COSMÉTICOS LOGRÓ UNIR CON GRAN ÉXITO

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NATURA COSMÉTICOS

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uando llegué a natura descubrí que trabajar con placer era posible, confiesa con total confianza Heriovaldo Silva, quien hace ya 22 años que se unió a Natura Cosméticos y que hoy en día ocupa el cargo de Gerente General en Argentina, luego de haber abierto las sucursales de la empresa no solo en nuestro país, sino también en Perú y en México.

Allá por el año 1986 en San Pablo, Heriovaldo tenía unos 33 años de edad y la incertidumbre de decidir entre apostar a una pequeña empresa en crecimiento como era Natura en esos momentos o de aceptar la interesante oferta laboral de una multinacional. Una decisión que se torna aún más difícil cuando uno tiene un hijo de tres años y la responsabilidad de su crianza, como era la situación de Heriovaldo en ese entonces. Sin embargo, se arriesgó, apostó a Natura y hoy en día confiesa que no se arrepiente en absoluto.

“Decidí trabajar en Natura de forma emocional y no racional.

Pero había muchas cosas que me atraían hacia este trabajo, desde el buen ambiente laboral y la calidez humana hasta su rubro de negocios -la cosmética y el cuidado- que está tan ligado con la gente. Además, cuando empecé a trabajar en la empresa lo que más me gustaba a nivel laboral era el espacio, la confianza y la autonomía para trabajar”, según explica con sentimiento Heriovaldo.

De esta forma, este economista nacido y criado en Brasil, se quedó en San Pablo construyendo su carrera y aportando sus conocimientos a Natura hasta 1994, cuando comenzó a viajar por todo Latinoamérica para expandir el negocio. Así es como en 1995 arribó a Argentina, el primer país más allá de Brasil en el que Natura abrió su negocio. Las razones principales, según explica Heriovaldo, eran la proximidad geográfica entre los países y las similitudes entre las sociedades, especialmente en cuanto al consumo de cosméticos.

Pero el negocio siguió creciendo y Heriovaldo tuvo que abandonar nuestro país en 1997 y tuvo que embarcarse hacia Perú. Allí pasó 7 años, durante los cuales conoció a su actual esposa, que hoy lo acompaña a todos lados. Luego partió hacia México, donde se quedó durante dos años hasta volver a la Argentina, allá por fines del 2006, donde espera quedarse por un tiempo largo porque confiesa que le encanta, desde la gente hasta la comida y el tango. “Los argentinos son gente muy linda. Son transparentes, divertidos, objetivos y muy sinceros”, dice Heriovaldo, aunque también remarca entre risas que si no se nos conoce al principio nuestra forma de ser puede resultar un poco chocante.

De esta forma, Natura ya está presente en casi toda Latinoamérica, con sucursales en Argentina, Brasil, Perú, Bolivia, México, Colombia, Venezuela y Chile. Pero más allá de la expansión geográfica, algo que es muy valorable y que destaca Heriovaldo es que en cada país la empresa aprende algo nuevo que la enriquece. Además, en 2005 se lanzaron al mercado europeo, abriendo sucursales en nada menos que Francia, uno de los mer-

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EMOCIÓN CALIDEZ CONFIANZA CRECIMIENTO TRANSPARENCIA RESPONSABILIDAD HERIOVALDO EXPLICA QUE MÁS ALLÁ DEL TERRIBLE ESCENARIO ECONÓMICO QUE PREDICEN LOS ANALISTAS PARA LA ARGENTINA, LA EMPRESA ESPERA MANTENER EL MISMO NIVEL DE CRECIMIENTO QUE EN AÑOS ANTERIORES, Y ESTAMOS HABLANDO NADA MENOS QUE DE UN 50% DE AUMENTO EN TÉRMINOS DE FACTURACIÓN.

cados más exigentes en materia de cosmética. Sin embargo, allí están probando una operación mixta, esto quiere decir que no solo introdujeron la venta directa sino que también se realiza venta al público a través de una tienda.

Natura logró constituirse como un gigante a nivel mundial en la industria de los cosméticos, con una facturación que en 2008 llegó a los 3.6 billones de reales y con un batallón de 850.000 consultoras a nivel regional. Es un gigante que no para de crecer año tras año y al cual las crisis no lo asustan en absoluto. La prueba está en que la empresa creció un 17,7% a nivel regional el año pasado, en medio de una fuerte crisis financiera internacional que hoy en día sigue al acecho.

Heriovaldo explica que más allá del terrible escenario económico que predicen los analistas para la Argentina, la empresa espera mantener el mismo nivel de crecimiento que en años anteriores, y estamos hablando nada menos que de un 50% de aumento en términos de facturación. Esto quiere decir que Natura es bastante positiva respecto al futuro económico de Argentina y no baja para nada los brazos, es más, Heriovaldo aclara que los momentos de crisis son momentos de oportunidades y que hay que saber apro-

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“UNO PUEDE SER MÁS FELIZ Y TOMAR SUS DECISIONES EN FUNCIÓN DE CONOCER LAS DISTINTAS OPCIONES Y LA REALIDAD QUE NOS RODEA. EN ESE SENTIDO, LOS FACTORES ECONÓMICOS TIENEN UN PODER MUY IMPORTANTE DE TRANSFORMACIÓN A TRAVÉS DE LOS RECURSOS Y EL MEDIO AMBIENTE. ASÍ FUE QUE COMPRENDÍ QUE DESDE LA EMPRESA SE PUEDE CUMPLIR CON LA FUNCIÓN DE AMPLIADOR DE CONCIENCIA”

vecharlos. A su vez, explica que el negocio de la cosmética no suele verse perjudicado por las crisis por dos razones particulares: en primer lugar, porque la gente busca una compensación en la cosmética frente a otras cosas que no puede consumir y que tiene que resignar porque son muy costosas, y en segundo lugar, porque muchas personas y familias necesitan un ingreso adicional ante las situaciones de incertidumbre económica y Natura brinda esa posibilidad a través de las consultoras.

Pero lo más interesante del crecimiento de esta compañía es que a lo largo de tantos años de trayectoria no perdió la calidez y el compromiso con el cuidado de la gente que la caracterizó desde sus orígenes y que fue una de las cualidades que atrajeron a Heriovaldo Silva hace ya 22 años y que lo motivan en el trabajo del día a día.

Natura fue fundada como una tienda allá por 1969 en Brasil, en la ciudad de San Pablo, con la idea de brindar una atención personalizada y responsable a la gente. De esta forma, su fundador atendía en persona a cada cliente y le recomendaba qué productos usar según sus necesidades, tipos de piel, contexturas, etc. Pero el negocio empezó a crecer y más allá de haber inaugurado una nueva sucursal en la misma ciudad se tuvo que pensar en otra medida porque los clientes seguían en ascenso y una sola persona no daba abasto para atenderlos a todos de forma personalizada. Así fue como surgió la idea de la venta directa y de capacitar a las consultoras para que puedan atender a la gente de forma personalizada y responsable.

De esta forma, la empresa siguió creciendo hasta lograr la expansión y facturación que tiene hoy en día, pero siempre manteniendo sus pilares fundamentales, que son el cuidado de la gente y el empleo de productos naturales. De hecho, su nombre lo dice todo: “Natura”.

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Pero todos estos datos y toda esta evidencia no hacen más que demostrar que Natura Cosméticos estuvo comprometida con la Responsabilidad Social desde sus comienzos allá por 1969 hasta la actualidad. Sin embargo, no fue hasta fines de 1990 cuando la Responsabilidad Social tomó forma como un sector definido en la empresa, que fue cuando se creó la Directoría de Desarrollo Sustentable, cuyo objetivo es el de hacer que todas las áreas estén involucradas en dicho compromiso. Y esto se logra a través de cursos, de orientación y fundamentalmente a través de distintas metas de reducción de impacto ambiental que todas las áreas tienen que cumplir por separado.

Entre algunas de estas metas que fija Natura año tras año en su Informe Anual, se encuentran el porcentaje de material usado producto del reciclaje, el impacto ambiental de los embalajes por cantidad de producto, el consumo de agua, el consumo de energía y las emisiones de dióxido de carbono, entre otras variables.

Es más, para tener un ejemplo, durante 2008 algunos de los compromisos de Natura fueron los de aumentar hasta un 78% el total de material de origen renovable vegetal en los productos, utilizar el 100% de alcohol orgánico y aumentar hasta un 13% el total de material de embalajes reciclados postconsumo, entre otros. En cuanto a este año, Natura se propuso reducir en 33% las emisiones de dióxido de carbono durante los próximos tres años y lo que no se pueda lograr se va a compensar a través de distintos programas que se evaluarán en el momento, pero algunos podrían ser los destinados a reforestación o a utilización de energías alternativas.

Pero todo esto no se hace sólo y alguien tiene que encargarse de controlar estas metas y el resto de los tantos desafíos que Natura se propone en materia de Responsabilidad Social. En Argentina dicha

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ES ASÍ COMO DESDE NATURA SE BUSCA SER TRANSPARENTE CON EL CONSUMIDOR Y BRINDARLE TODA LA INFORMACIÓN NECESARIA RESPECTO A LOS PRODUCTOS. Y ÉSTA ES TAMBIÉN UNA FORMA DE CONCIENTIZAR A LA SOCIEDAD PARA QUE SEA SOCIALMENTE RESPONSABLE.

persona es Karina Stocovaz, quien está a cargo de la Gerencia de Asuntos Corporativos.

Así como Heriovaldo, Karina también muestra felicidad por formar parte de Natura Cosméticos. “Me siento realizada y muy contenta porque mi trabajo impacta sobre la gente directamente y brinda muchas posibilidades de hacer y de cambiar las cosas”, confiesa Karina, quien desde chica se sintió atraída a todo lo relacionado con la sociedad y con la idea de hacer un cambio, de mejorar las cosas. De esta forma decidió estudiar las carreras de periodismo y comunicación social, ambas en la Universidad del Salvador, y explica que el periodismo tiene la función de ampliar la conciencia social.

“Uno puede ser más feliz y tomar sus decisiones en función de conocer las distintas opciones y la realidad que nos rodea. En ese sentido, los factores económicos tienen un poder muy importante de transformación a través de los recursos y el medio ambiente. Así fue que comprendí que desde la empresa se puede cumplir con la función de ampliador de conciencia”, explica Karina, quien se muestra completamente comprometida con su tarea.

Es así como desde Natura se busca ser transparente con el consumidor y brindarle toda la información necesaria respecto a los productos. Y esta es también una forma de concientizar a la sociedad para que sea socialmente responsable.

En línea con este compromiso, Natura no solo se plantea metas socioambientales, sino que cuida todo el proceso de producción, desde la obtención de la materia prima hasta el producto final. Como bien lo expresa el nombre de la marca, Natura utiliza ingredientes naturales para la producción de todos

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sus productos. Así es como jamás se cortan los árboles, sino que se usan semillas, frutos y flores entre otros elementos naturales para obtener las fragancias. Además, en lo que a las semillas respecta, nunca se utilizan en su totalidad sino que una parte se deja en la misma planta para la alimentación de los animales que comparten el mismo ecosistema y para el consumo de las poblaciones cercanas.

Como si esto fuera poco, se emplea a las mismas comunidades nativas que habitan las zonas en donde Natura va en busca de los productos naturales y mediante convenios con distintas ONGs, se capacita a dichas personas para que realicen una extracción correcta sin dañar el medio ambiente.

Al mismo tiempo, Natura cuida el proceso de producción y el producto final. Por ejemplo, como bien explica Karina, muchos de los productos que están a la venta como las cremas o los aceites, tienen la posibilidad de ser rellenados mediante un repuesto. Igualmente, Natura especifica hasta cuantas veces pueden utilizarse repuestos para un mismo producto con el fin de no perder la calidad del mismo. Además, Natura responde a los clientes en caso de que exista alguna falla con los productos adquiridos y no solo no se le cobra el producto sino que se le brinda asistencia dermatológica.

Pero más allá del proceso productivo y el cuidado e información que Natura brinda a sus pacientes, también se preocupa por el entorno social en el que opera. Así es como el año pasado se introdujo en Argentina un programa que ya lleva unos 10 años de implementación en Brasil y que se llama “Creer para Ver”. A través de este programa, Natura vende una línea de productos como remeras, bolsos, tarjetas y bolsas de regalo, entre otros, a partir de los cuales se obtienen fondos que son destinados

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KARINA STOCOVAZ a distintos programas que se focalizan siempre en la capacitación y ayuda a escuelas. Esto se logra a través del Centro Latinoamericano de Aprendizaje y Servicios Solidario (CLAYSS), que es quien se encarga de la capacitación de los maestros y de llevar a cabo los programas. El año pasado se destinaron fondos para dos escuelas públicas: una escuela técnica en Córdoba, que gracias al programa los alumnos pudieron construir sillas de ruedas que luego se vendieron a precios económicos, y otra escuela en José C. Paz, donde los fondos se destinaron a crear una biblioteca circulante que brinda sus servicios a toda la zona. Ahora el desafío para 2009 es el de continuar con estas dos escuelas, porque el programa tiene un seguimiento, y sumar 8 escuelas más.

Otro convenio de Natura es con AVINA, que es una ONG que se dedica a fortalecer a líderes sociales y que trabaja muy de cerca con las cooperativas de reciclaje, según explica Karina Stocovaz.

De esta forma, AVINA brinda la capacitación a las cooperativas y ellas son las que se encargan de reciclar el papel. Natura, por su parte, junta el papel en sus distintos espacios y se lo alcanza a las cooperativas además de ayudarlas con su capacitación. A su vez, Natura también concientiza a sus consultoras para que intercepten alguna cooperativa cerca de su casa y le acerquen el papel, aunque no sea la misma cooperativa que está en el programa.

“Es un poco de concientización que la empresa quiere transmitir porque al fin y al cabo obrar de forma responsable queda en cada uno”, explica Heriovaldo junto a Karina.

Como un adicional a todos estos convenios, también se creó allá por fines de 2007 la Casa Natura, en el barrio de Palermo, que hoy en día es tan famoso y transitado. Este espacio se creó con el fin de ofrecer un lugar de encuentro para la comunidad y para las ONGs, a quienes a veces se les dificulta conseguir un espacio común para llevar a cabo o para diagramar sus proyectos. Además, en este espacio también se brindan cursos, capacitación y se ofrecen demostraciones de productos al público. Hoy en día hay más de 15 ONGs utilizando Casa Natura.

En resumen, Natura Cosméticos constituye un ejemplo interesante no solo como empresa o proyecto en crecimiento, que comenzó desde la nada y se convirtió en el gigante de los cosméticos que es hoy en día, habiendo desplazado a Avon del podio de la venta directa. Sino que también constituye un ejemplo en el compromiso social desde sus inicios, preocupándose por el cuidado de la gente y a lo largo de los años extendiendo dicha preocupación a la sociedad en su conjunto.

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DESDE NATURA SE BUSCA SER TRANSPARENTE CON EL CONSUMIDOR Y BRINDARLE TODA LA INFORMACIÓN NECESARIA RESPECTO A LOS PRODUCTOS. ESTA ES TAMBIÉN UNA FORMA DE CONCIENTIZAR A LA SOCIEDAD PARA QUE SEA SOCIALMENTE RESPONSABLE. 8/1/09 2:27:31 PM

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SERGIO ELGUEZÁBAL

UNA PASIÓN RESPONSABLE “EN LA MITAD DE LA CARRERA ME DI CUENTA DE QUE ME GUSTABAN LOS MEDIOS AUDIOVISUALES, POR LA LLEGADA QUE TIENEN A LA GENTE. PENSABA QUE LA RADIO ERA EL MEDIO DE MAYOR PENETRACIÓN (NO EXISTÍA INTERNET EN ESE MOMENTO), JUNTO CON LA TELE. AÚN HOY LA TELE ES EL MEDIO MÁS COMPLETO. REÚNE EL SONIDO, LA IMAGEN...ENTRA SIN PERMISO A TODOS LOS HOGARES”

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SERGIO ELGUEZÁBAL

LOS PAJARITOS Y LAS BALLENAS. EN ESO PENSABA UNO, INCLUIDO SERGIO, INSTANTÁNEAMENTE CUANDO LE MENCIONABAN LA PALABRA ECOLOGÍA. EL RECONOCE QUE CUANDO EMPEZÓ CON TN ECOLOGÍA LOS CONTENIDOS ERAN MUY LIVIANOS, PUES NO EXISTÍAN LA PERSPECTIVA Y LA CONCIENCIA AMBIENTAL DE HOY.

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quel tren. A Sergio Elguezábal se le ilumina el rostro cuando habla de aquel tren. Ese viaje de tres horas que torció el rumbo de su vida. No tenía demasiada convicción cuando subió a aquel tren que lo traería de Bragado a Buenos Aires. Pero el viaje fue mágico, inolvidable, un guiño del destino. “Venía de Bragado a estudiar Administración de Empresas y en el tren me encontré con un amigo que venía a Buenos Aires a estudiar Periodismo. Y nos pusimos a charlar”, dice, franco, pausado, con una musicalidad particular a la hora de hilvanar las frases. Para él, el tren era una experiencia de compartir cada instante: “El tren tiene esa cosa linda de la sociabilidad, que no tiene el micro, en donde te sentás y dormís o leés, o escuchás música. En el tren tenés la posibilidad de pasearte, de conversar, de tomar mate, de tocar la guitarra...”, describe, y vuelve la memoria hacia su amigo el salvador: “Vinimos hablando todo el tiempo. Yo, tratando de explicar por qué iba a estudiar Administración de Empresas. Y él, tratando de explicar por qué iba a estudiar Periodismo. Yo iba a estudiar Administración de Empresas porque el gerente de la radio de Bragado había estudiado en la UADE y me metió en la cabeza que tenía que estudiar eso. Y yo, con lo babieca que era a esa edad, dije bueno, me voy a anotar. Había venido dos veces a Buenos Aires. Todo era muy nuevo”. Su amigo fue como un despertador para Sergio: “En esas tres horas de viaje, yo cambié. Lo fui a acompañar a mi amigo a anotarse en el Círculo de la Prensa y me anoté yo también. Ni vine a la UADE. Ese mismo día salimos a buscar un departamento para alquilar”.

Elguezábal lleva una carrera de 20 años en la televisión, los últimos 15 en la señal Todo Noticias (TN), donde se afianzó

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como referente del periodismo ambiental al frente del programa TN Ecología. Para llegar a su oficina, en Canal 13, hay que atravesar varios estudios y escenografías que duermen en la oscuridad a la espera de que se enciendan las cámaras. Su lugar es pequeño, modesto. Una computadora que ya pasó de moda, un premio con forma de árbol, una enciclopedia abierta, una contratapa de Página 12 firmada por el poeta Juan Gelman colgando de la pared. Se nota que es un hombre sobrio, sencillo, un hombre de campo. De un campo donde, además de Tito y María, sus padres, la gran compañía era la radio. “Yo me críe con la radio. Parte de mi infancia transcurrió en Bragado, pero mi primera infancia fue en el campo, en un pueblito chiquito que se llama Palantelén, donde tenía una chacra mi viejo. La primaria la hice en una escuela rural. En ese medio te acompaña mucho la radio, estaba prendida todo el tiempo”.

Con esa experiencia de vida, la radio fue el primer objetivo que se propuso cuando empezó a estudiar en Buenos Aires: “En la mitad de la carrera me di cuenta de que me gustaban los medios audiovisuales, por la llegada que tienen a la gente.

Pensaba que la radio era el medio de mayor penetración (no existía Internet en ese momento), junto con la tele. Aún hoy la tele es el medio más completo. Reúne el sonido, la imagen... entra sin permiso a todos los hogares. La posibilidad de llegar masivamente me seducía. Entonces pensé que para llegar a trabajar en los medios audiovisuales tenía que hacer algo más.

Y me anoté para estudiar Locución. De modo que soy periodista y locutor nacional. Me parecía que me iba a dar herramientas para pronunciar, para poder decir mejor”.

Mientras estudiaba, Sergio se aburría en un banco, donde trabajaba en la parte de cuentas corrientes. “Lo odiaba”, subraya con una sonrisa. Al otro día de recibido, renunció. “En esa época te podías dar ese lujo. Yo pensaba que tenía que laburar de lo que había estudiado”, aclara.

Y comenzó por donde había soñado: la radio. “Empecé haciendo suplencias en Radio Municipal, la 710, frecuencia que ahora tiene Hadad, que está arriba del Centro Cultural San Martín. Después pasé por Excelsior, por Splendid, trabajé en Radio Continental (fui corresponsal en Casa de Gobierno). Y de allí pasé a Canal 13, donde llevo una larga carrera de 20 años –resume, se entusiasma con su repaso–. A veces me pregunto, cómo aguanté 20 años. Pero dentro del canal hice una gama tan variada de cosas que me permitió quedarme y seguir siempre entusiasmado: periodismo de investigación (con Telenoche Investiga), viajes y aventuras (con 3.60), el telemóvil, que recorría el país... Lo que unió todo fue la necesidad de buscar historias. Acá, afuera, donde fuera. El periodismo me parece una profesión noble, que hay que enaltecer y que merece la pena ser disfrutada.”

Termina un té con edulcorante y se disculpa porque debe atender una llamada. Es tranquilo pero enérgico. Se excusa porque tiene que dejar listas varias cosas porque “ya” se va de vacaciones. Tiene 47 años, dos matrimonios y tres hijos: Clara, Rodolfo y Elena. Vive con su segunda esposa. Se llama María. Igual que su mamá.

Los pajaritos y las ballenas. En eso pensaba uno, incluido Sergio, instantáneamente cuando le mencionaban la palabra ecología. El reconoce que cuando empezó con TN Ecología los contenidos eran muy livianos, pues no existían la perspectiva y la conciencia ambiental de hoy. “Mi llegada a TN Ecología tuvo que ver con una intuición. No es que yo tenía una especialización. Con el tiempo fui tomando cursos y formándome. Arrancaba TN y era uno de esos lugares que nadie quiere tomar. Yo tuve la intuición que era un tema que iba a crecer. Por otro lado, lo sentía afín, porque yo me crié en el campo. En ese momento, la ecología eran los pajaritos, las ballenas, no la ecología profunda a la que aspiro hoy.

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“A NIVEL LOCAL, EL BOOM LO SITUARÍA EN LOS AÑOS 90, CON LOS CASOS DE LOS PINGÜINOS EMPETROLADOS EN LA ZONA DE CHUBUT, Y LAS PILETAS A CIELO ABIERTO DE LAS PETROLERAS, QUE HACÍAN CAER LAS AVES. FUERON TEMAS QUE DESPERTARON LA SENSIBILIDAD DE LA GENTE, FENÓMENOS QUE CAPTÓ LA TELEVISIÓN. ESAS IMÁGENES DE LAS AVES CUBIERTAS DE PETRÓLEO SENSIBILIZARON MUCHO MÁS QUE LO QUE CUALQUIERA PUDO ESCRIBIR EN LIBROS O EN LOS DIARIOS. PORQUE LLEGA A TODOS LADOS”.

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“...EL TIEMPO ES OTRO ELEMENTO QUE DISTINGUE A ESTA ÉPOCA: LA FALTA DE TIEMPO. SIEMPRE NOS FALTA TIEMPO, ¿NO? POR ESO ESTA ÉPOCA ES INTERESANTE PARA TODOS: SOCIÓLOGOS, ANALISTAS, PERIODISTAS, LA MEDICINA. EN TODOS LOS RUBROS HAY UNA REVOLUCIÓN DE PENSAMIENTO INTERESANTE”

–Y GREENPEACE ERA COMO UNA AMENAZA...

–Sí (sonríe), el grupo más extremista. Lo sigue siendo, de algún modo, con sus acciones. Y había pocos referentes, como Miguel Grinberg. En televisión, La aventura del hombre, que si bien no hablaba de ecología ni de medio ambiente, nos mostró temas de la Argentina que estaban ocultos, de una manera que nos hizo quererlos e interesarnos en la fauna, en el terreno, en los personajes de la tierra. Las referencias eran pocas y el camino se fue haciendo a lo largo de estos años y varió radicalmente: los primeros programas hablaban de los pajaritos, en el sentido bucólico de la palabra. Ahora apuntamos a un tratamiento tranversal de los temas medioambientales.

APRENDER A COMUNICAR Como experimentado hombre de medios, Elguezábal es duro con respecto al tratamiento que el periodismo le da a los temas ambientales. No lo hace desde un lugar de omnipotencia, sino convencido de cierta desorientación y falta de claridad de los medios para tratar estas cuestiones. “La economía, la política, el desarrollo social tienen que ver con la ecología. Falta relacionarlo. Los medios (si bien le han dado otro espacio y han ayudado a tomar conciencia), todavía tratan el tema como aislado. No tienen capacidad para relacionar la cuestión ambiental con los problemas en general. La crisis global que atravesamos ahora no es una crisis financiera. Es una crisis que abarca todos los aspectos. Y si hay algo que liga a las crisis que detonan en todo el planeta, es el medio ambiente y el comportamiento de las sociedades humanas en el planeta finito. Donde pensamos que se podía producir inacabadamente y fue casi como un comportamiento suicida en un planeta que tiene límites precisos”, observa y ejemplifica con simpleza: “Si vos en el terreno de tu casa, tenés lugar para 20 plantas de tomates, pero querés llegar a 2000, la relación de espacio con lo que colocás ahí va a hacer fracasar la propuesta. Y esto es lo que le pasa a la humanidad”.

–ESTO, ADEMÁS, EN UN PLANETA CUYA POBLACIÓN CRECE VERTIGINOSAMENTE...

–Todas las variables contribuyen a que no cierre la ecuación: creciente población, creciente consumo..., un trato asociado a la voracidad humana. El momento es interesante, porque nos lleva a plantearnos la posibilidad de un mundo esta vez sí diferente. No porque sea una cuestión eminentemente ideológica, si no porque es una necesidad imperante que tiene la humanidad. Entonces, estamos ante una verdadera revolución y me apena que los medios no puedan advertirlo con la presencia, la profundidad y la

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celeridad que haría falta. La prensa es uno de los actores centrales en este momento de cambio, para esclarecer, para ayudar a pensar, para establecer los debates necesarios.

En junio de 1992, en Río de Janeiro, se desarrolló la Cumbre de la Tierra, de la que participaron representantes de más de 170 países, con una alta asistencia de jefes de Estado. Para Elguezábal, aquél fue un punto de quiebre hacia la concienciación de la gente sobre el peligro que se avecinaba. “Fue el detonante. En la cumbre se habló de la contaminación por los combustibles. Y aunque no fue difundido oficialmente, hubo periodistas que empezaron a hablar del calentamiento global y de lo que significaba la quema de los combustibles fósiles. A partir de entonces, se estableció una agenda ambiental a nivel de los estados”, cuenta.

Y refresca la memoria con un hecho concreto que, según él, actuaría de bisagra en lo concerniente a nuestro país: “A nivel local, el boom lo situaría en los años 90, con los casos de los pingüinos empetrolados en la zona de Chubut, y las piletas a cielo abierto de las petroleras, que hacían caer las aves.

Fueron temas que despertaron la sensibilidad de la gente, fenómenos que captó la televisión. Esas imágenes de las aves cubiertas de petróleo sensibilizaron mucho más que lo que cualquiera pudo escribir en libros o en los diarios. Porque llega a todos lados”.

–PARECIERA QUE LA GENTE YA CONOCE EL DAÑO QUE PRODUCEN LAS GRANDES CORPORACIONES, PERO NO TOMA CONCIENCIA DE LA PROPIA ACCIÓN DIARIA. –Ese es el gran desafío como comunicador: cuál es la herramienta para que la gente entienda que su acción, en el campo que sea, tiene que ver con lo que nos está pasando.

Por varias razones: en la Argentina nadie quiere hacerse cargo de sus propias acciones. Viste que acá la culpa siempre la tiene otro...la culpa es del que gobierna, de los empresarios, de los laburantes... siempre la culpa está afuera. Lo otro: deberíamos debatir que posiblemente haya sido erróneo nuestro concepto de crecimiento. Las sociedades deberían plantearse si crecimiento significará seguir construyendo ciudades, seguir derribando bosques para que tengamos más suelo para cultivar o si no será mejor tratar de cultivar a escala, de vivir a escala, de utilizar los recursos naturales de modo de asegurar esos beneficios a las generaciones que vienen. Pensar un poco más en lo local y en lo regional y no en la súper producción. En los 90, el paradigma del éxito era aquel que pudiera producir más. El hombre debería concluir que eso no funciona o que no resulta sustentable o sostenible. Ya no se puede pensar nada que no sea sostenible.

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–ES COMO LO QUE EN ALGUNOS LUGARES SE HACE CON EL TURISMO...

–¿YA NO INTERESA TANTO LA CALIDAD?

–Claro. No es lo mismo llevar un millón de turistas a ver las ballenas que decir: acá la capacidad da para cien mil personas, porque si meto un millón las ballenas no vienen más. Porque justamente vienen a buscar la paz para parir. Entonces, en vez de cobrar cien pesos por persona, saldrá mil pesos.

Las palabras salen como en un torrente. Elguezábal se apasiona. No pontifica ni profetiza de manera apocalíptica. Más bien, su visión cobra cierto entusiasmo ante el desafío que la naturaleza le plantea al hombre.

“Hay otro tema interesante para analizar: el justo precio de las cosas. Estamos rodeados de objetos.

Vos tenés un cortaplumas de China que te sale dos pesos. Si te ponés a pensar en el precio del material con el que está hecho (sin contar el flete, el packaging), vos decís: ¿cuánto le pagaron al tipo que hizo esto? La humanidad debe de ser más humana. La humanidad ha demostrado que no se quiere entre sus semejantes”, concluye.

Ese precio devaluado de las cosas, según Elguezábal, es el que ha llevado al mundo a una fiebre de consumo que ya superó todo límite. “Antes no comprábamos todo lo que compramos hoy. Tenías una relación casi parental con el almacenero, hablabas del tiempo... El tiempo es otro elemento que distingue a esta época: la falta de tiempo. Siempre nos falta tiempo, ¿no? Por eso esta época es interesante para todos: sociólogos, analistas, periodistas, la medicina. En todos los rubros hay una revolución de pensamiento interesante”, dice, y su tono pasa por primera vez a la exasperación: “La luz... Me encontré con diez tipos que me dijeron: Me vino una cuenta así... Ahora mandé a apagar todas las luces. ¿Ahora te diste cuenta, flaco, de que hay que ahorrar? Es así; con la humanidad pareciera que es así. En vez de comprar veinticinco pelotudeces, comprarás cinco. La verdad es que viviendo una vida austera (y en eso tenemos una ventaja los países tercermundistas) no se muere nadie. La clase media –y la alta ni hablar– vive rodeada de cosas innecesarias y suntuosas. Y creo que los bienes suntuarios van a pasar ser un disvalor.

–No, lo que hoy interesa es tener algo porque me sirve. Pasa, por ejemplo, con la pava eléctrica.

No me importa de dónde viene. Sé que me sirve para calentar el agua con la electricidad. Antes, no hace mucho, el mármol era de Carrara; el bacalao era noruego; la porcelana era china... y esto te daba identidad y era sinónimo de calidad. Vos sabías que venía de lejos y lo pagabas caro, porque su valor era realmente alto, y era un símbolo de calidad. Hoy estamos rodeados de chirimbolos de los que desconocemos su procedencia. Todo nos lleva a un desapego, a un alejamiento de la identidad propia de los pueblos.

Los ángulos son infinitos para tratar el tema del medio ambiente. Elguezábal deja definiciones concluyentes sobre cada aspecto controversial. Dice que son contadas las empresas que están evaluando la cuestión ambiental porque sigue primando, ante todo, la necesidad de ganar dinero a toda costa (“no se hace una correcta evaluación ambiental porque en muchos casos no conviene económicamente”); cree que el mayor desafío del hombre es que no hay tiempo para una tarea concienciadora, y establece un récord del hombre moderno: “La destrucción que han tenido los ecosistemas en los últimos 100 años no se compara con ningún otro periodo de la historia. Está acelerada la degradación del lugar donde vivimos.”

Confiesa que transita un periodo de avidez y que no toma con angustia la crisis financiera mundial que puede dejar sin trabajo a miles de personas (“Sería antinatural que no ocurriese”). Se pregunta si el marketing puede estar al servicio para causas más nobles: “Nos ha llevado a una forma desaforada de consumo”.

Al momento de la despedida, no es difícil imaginarlo a Sergio Elguezábal, dentro de ese tren, llegando a Buenos Aires, con la confusión despejada. Con la meta segura en su espíritu: “Con el tiempo me di cuenta de que mi esencia, mi vocación, mi vida es el periodismo. Lo palpito, lo vivo, lo disfruto”, dirá antes de despedirse. Gracias a aquel viaje en tren.

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ARCOR Y EL PROGRESO EN UN ENTORNO SUSTENTABLE

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l compromiso, la determinación y la visión de que un entorno socialmente más responsable genera mayores oportunidades de crecimiento son las razones principales que llevaron a Arcor a emprender el desafío de promover la responsabilidad social desde su empresa hacia el mundo.

Así lo explica el Lic. Claudio Marcelo Giomi, que es una de las personas que ayudó a darle forma al proyecto y que hace cuatro años, en el 2005, creó la Gerencia Corporativa de Responsabilidad Social Arcor (RSA), que actualmente preside.

Sin embargo, el compromiso de la empresa con la responsabilidad social no nació con la creación de esta gerencia sino que existe desde hace más de medio siglo, cuando Arcor fue fundada en Arroyito Córdoba por un grupo de jóvenes emprendedores en 1951. ¨Arcor ya fue fundada con una visión socialmente responsable y su compromiso se fue afianzando con el tiempo¨dice Giomi y al mismo tiempo explica que la responsabilidad social no se puede ver como algo nuevo o como algo que se logra de un día para el otro, ¨la responsabilidad social es gradual y progresiva¨, comenta.

La prueba está en los inicios de Arcor, cuando recién era una PYME. En ese entonces, Arroyito tenía una población de tan solo 3.000 habitantes y hoy en día llegan a 30.000, un fuerte crecimiento que en gran parte fue logrado gracias al desarrollo de la empresa y a su conexión con el entorno social y geográfico. Tal es así que hoy Arcor está presente en más de 120 mercados del mundo y tiene más de 41 plantas industriales en América Latina,

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NO EXISTE PROGRESO EN UN ENTORNO QUE NO SEA SUSTENTABLE. PARA CREAR OPORTUNIDADES Y PARA SEGUIR CRECIENDO COMO EMPRESA ES NECESARIO CRECER TAMBIÉN COMO SOCIEDAD Y LOGRAR UN ENTORNO SOCIALMENTE MÁS RESPONSABLE

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CLAUDIO MARCELO GIOMI y todo con una facturación anual de u$s 2.300 millones. Pero para llegar a ser este gigante de las golosinas, como es hoy en día, empezó desde abajo y de apoco, y en todo ese trayecto nunca dejó de apostar a la responsabilidad social y de concientizar a los consumidores.

El primer paso fue el cuidado del entorno, dado que las plantas industriales de Arcor están ubicadas en localidades pequeñas y como tales requieren de bastante cuidado. Luego aparece la necesidad de capacitar a los empleados y la necesidad de concientizar a los consumidores respectos a las buenas conductas alimenticias, y así en adelante hasta hoy en día se fueron sumando tareas y objetivos, todas en pos de crear un ambiente socialmente más responsable. ¨La visión de Arcor es clara: no existe progreso en un entorno que no sea sustentable. Para crear oportunidades y para seguir creciendo como empresa es necesario crecer también como sociedad y lograr un entorno socialmente más responsable¨. Así lo explica Giomi, con una voz en la que se puede distinguir la fe y el compromiso con el proyecto, con esta idea de que sí se puede lograr una Argentina mejor.

Giomi forma parte de Arcor hace ya 11 años y su determinación y capacidad son una de las tantas pruebas que demuestran el compromiso de la empresa por la responsabilidad social. Él es la prueba de que realmente existe algo llamado responsabilidad social y que se puede llevar adelante.

Pero la vinculación de Giomi con ¨lo social¨-como se suele llamar coloquialmente a todo lo que tiene que ver con la sociedad y su entorno- no comenzó hace 11 años, con su ingreso a Arcor como gerente de la Fundación Arcor, uno de los sectores de la empresa que trabajaba y trabaja hoy en día junto a Unicef en distintos convenios para lograr la igualdad de oportunidades educativas para la infancia.

Giomi ya se sentía atraido por las problemáticas sociales desde su adolescencia, cuando decidió iniciar la Licenciatura en Trabajo Social en la Universidad Nacional de Córdoba, su provincia natal. Y como si esto fuera poco, también se recibió de Abogado en 1988.

Un hombre que demuestra ser comprometido y responsable con su tarea, desde la forma en la que habla de la empresa y de los objetivos y planes que tienen para seguir apostando a difundir la responsabilidad social en el mundo hasta cuando se refiere, con un poco de reserva, a sus logros y a su

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historial académico. Todo detrás de esa famosa tonada cordobesa tan simpática que aún así no puede disimular su pasión y compromiso con la empresa y con la idea de que lograr un entorno socialmente saludable es posible.

Tal es así que Claudio no tiene ningún tipo de problema ni vergüenza en confesar que le encanta lo que hace y le da mucha felicidad y que para nada extraña dedicarse a ser abogado. Para él su labor en Arcor confluye las cosas que le gustan y la experiencia y conocimientos que logró adquirir en su carrera como profesional y en su carrera académica.

Además, su compromiso por el entorno social va más allá de Arcor. Para empezar, hace 20 años que Claudio es docente titular de la cátedra de Trabajo Social Rural y Desarrollo Local de la carrera de Trabajo Social en la Universidad Nacional de Córdoba. Y como si esto fuera poco, Claudio también forma parte de la red mundial del Banco de Alimentos (GFBN, por sus siglas en inglés) y al mismo tiempo preside la Red América, que es la Red Interamericana de Fundaciones y Acciones Empresariales para el Desarrollo de Base. La idea principal de esta organización es la de promover un desarrollo de base, es decir, un desarrollo autónomo. Que cada comunidad sea protagonista de sus propios proyectos y que no sean solamente socios pasivos de los mismos sino que sean autores principales. ¨Es un concepto diferente de inversión social¨, concluye.

Toda esta amplia trayectoria y compromiso demuestran la conexión y preocupación que tiene Claudio por la sociedad y por lograr un país mejor, con mayor desarrollo social. En ese sentido, ya hace 11 años que está tratando de hacerlo posible desde Arcor, concientizando a la población y llevando adelante varios programas, planes y proyectos tanto internos como externos a la empresa.

Todo comenzó allá lejos y hace tiempo en la Fundación Arcor, cuando él estaba a cargo de la coordinación de programas con los cuales se buscaba principalmente generar oportunidades educativas para la sociedad. Pero luego, Arcor fue creciendo más y más a lo largo de los años, y junto a este desarrollo también se vio la posibilidad y la necesidad de extender los programas de responsabilidad social a otras áreas. Así fue como se fueron introduciendo nuevas prácticas y nuevos conocimientos que

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ayudaron a crear un plan y a diagramar una estrategia para aplicar y también transmitir la responsabilidad social desde Arcor hacia el mundo. Es así como en 2005 Claudio crea la Gerencia Corporativa de Responsabilidad Social Arcor (RSA), desde la cual hoy en día se encaran numerosos programas e iniciativas, siempre con la finalidad de lograr un entorno más sustentable, con más y mejores oportunidades de crecimiento y de desarrollo.

Al menos así lo explicaba Claudio durante una breve y amena charla telefónica, en la que se mezclaban interesantes y verdaderos sonidos. Por una lado estaba la amable y al mismo tiempo segura voz de Claudio, que compartía terreno con la simpática e inigualable tonada cordobesa. Y por el otro lado, se divisaba nítidamente el intempestivo ruido de la industria, de las máquinas, del progreso. El ruido del sueño que se inició con una PYME hace casi 58 años y que hoy en día sigue creciendo y apostando a más.

De esta forma, desde la nueva gerencia de RSA Claudio apuesta fuertemente al proyecto y se podría decir que lo hace poniendo toda la carne al asador, porque no para de generar nuevas ideas, planes y objetivos. Es una gerencia que se creo con la idea de mantenerse al día y responder a las necesidades sociales, al mismo tiempo que ella misma genera nuevas. ¨Arcor apostó desde sus inicios a la responsabilidad social, pero la diferencia entre antes y ahora es que se hizo un diagnóstico, se trazó una política, un plan de trabajo y a partir de todo eso se diagramó un plan de gestión¨, explica Claudio. Y es a partir de este plan de gestión y con el fin de ejecutarlo que Arcor creó la Gerencia de RSA. ¨La diferencia es que ahora hay un plan, lo llevamos a cabo de manera integral y estratégica, vinculado con el desarrollo del negocio¨, agrega.

Esto quiere decir que Arcor siempre generó programas y se preocupó por el entorno social, pero ahora estos programas se enmarcan en un sistema más organizado y estratégico, que al mismo tiempo permite diagramar mejor los objetivos y también facilita el llevarlos a cabo.

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¨LA VISIÓN DE ARCOR ES CLARA: NO EXISTE PROGRESO EN UN ENTORNO QUE NO SEA SUSTENTABLE. PARA CREAR OPORTUNIDADES Y PARA SEGUIR CRECIENDO COMO EMPRESA ES NECESARIO CRECER TAMBIÉN COMO SOCIEDAD Y LOGRAR UN ENTORNO SOCIALMENTE MÁS RESPONSABLE¨

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“ARCOR APOSTÓ DESDE SUS INICIOS A LA RESPONSABILIDAD SOCIAL, PERO LA DIFERENCIA ENTRE ANTES Y AHORA ES QUE SE HIZO UN DIAGNÓSTICO, SE TRAZÓ UNA POLÍTICA, UN PLAN DE TRABAJO Y A PARTIR DE TODO ESO SE DIAGRAMÓ UN PLAN DE GESTIÓN [...] LA DIFERENCIA ES QUE AHORA HAY UN PLAN, LO LLEVAMOS A CABO DE MANERA INTEGRAL Y ESTRATÉGICA, VINCULADO CON EL DESARROLLO DEL NEGOCIO”

Pero para tener una idea más concreta y no tanta teoría acerca de los programas y de cómo Arcor aplica en la práctica la responsabilidad social empresaria, vale la pena remarcar algunos de los ejemplos que con mucho orgullo Claudio nos ofreció vía telefónica desde Córdoba. Por un lado, la empresa tiene un sistema de capacitación para sus empleados del cual se hace cargo recursos humanos, que abarca distintos temas y ahora también se está introduciendo la problemática de la responsabilidad social y de lograr un entorno sustentable. A su vez, Arcor también tiene programas de capacitación para proveedores y de desarrollo de PYMES. También muestra una fuerte preocupación por los niños y es así que desde la empresa se diagraman programas para erradicar el trabajo infantil. Al mismo tiempo, trabaja junto a Unicef desde 1996 para lograr la igualdad de oportunidades educativas para los chicos y el año pasado se inició una nueva campaña, muy piola, a partir de la cual se destinaron las ganancias obtenidas con las ventas de un turrón en particular de Arcor para equipar una escuela, que era seleccionada gracias a un sorteo.

Según Claudio, esa fue una iniciativa novedosa e interesante que dio muy buenos resultados y que esperan poder replicar este año.

En cuanto a la ecología, que es una materia de gran preocupación hoy en día, Arcor se maneja desde siempre con criterios de ECO Eficiencia y se encargan de minimizar los impactos en materia ambiental.

De esta forma, queda demostrado que Arcor cubre casi todos los puntos o preocupaciones que se buscan mejorar desde la responsabilidad social, además de muchos más ejemplos y programas que viene llevando a cabo la empresa hace años. Y según expresó Claudio, con mucha convicción, ¨el desafío para el 2009 es seguir apostando y enriqueciendo estos programas y el plan de responsabilidad social que se logró trazar, más allá de toda crisis económica¨y agregó que más allá de todo Arcor no deja de lado su fuerte visión de base: que si se logra construir un entorno socialmente más responsable se van a generar más oportunidades para avanzar y para desarrollarse.

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EN GALICIA, EL CRECIMIENTO ECONOMICO Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL VAN DE LA MANO EL SISTEMA FINANCIERO ES UNO DE LOS FACTORES CLAVES EN EL DESARROLLO DE CUALQUIER PAÍS Y COMO TAL SU PREOCUPACIÓN POR LA RESPONSABILIDAD SOCIAL LOGRA UN IMPACTO MÁS QUE IMPORTANTE EN EL CRECIMIENTO DE UN PAÍS Y DE SU SOCIEDAD.

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GALICIA

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iempre me llamó la atención lo social. Naturalmente siempre tuve la vocación de hacer algo por el otro, solo me faltaba ver desde donde podía generar valor o desde donde podía hacer mi contribución, confiesa con total sinceridad y orgullo Constanza Gorleri, que hace ya cuatro años que se encuentra a cargo de la Gerencia de Responsabilidad Social Corporativa del Banco Galicia. Un lugar en donde se siente más que a gusto y feliz porque puede llevar adelante iniciativas, programas e ideas que ayudan a la sociedad en su conjunto. Un lugar donde pudo materializar su deseo de contribuir con el entorno social.

Pero nada se logra de un día para el otro. De hecho, Constanza fue construyendo su carrera y orientándola hacia lo social desde que era una adolescente. Así, con ambición, interés y gran determinación optó por estudiar dos carreras al mismo tiempo: Derecho y Periodismo.

“En el momento me pareció un desafío interesantísimo y estoy realmente muy contenta de haber estudiado estas dos carreras: Derecho en la Universidad de Buenos Aires y Periodismo en la Universidad Católica Argentina. Eran dos realidades de universidad totalmente distintas”, explica con gratificación. Y por más que a simple vista parezca que las dos carreras son muy distintas entre sí y que una no tiene mucho que ver con la otra, Constanza aclara que son muy complementarias, ya que periodismo le daba herramientas para escribir mucho mejor y mucho más claro como abogada.

Igualmente, como casi todos los adolescentes a los 18 años, entre un poco confundidos y otro poco preocupados porque tienen que elegir el inicio de su futuro profesional, para Constanza Periodismo y Derecho no fueron la primera opción. Ella tenía bien en claro que quería comprometerse con el entorno social, que quería contribuir con él, y estuvo a punto de inscribirse en la carrera de Ciencias Políticas. Sin embargo, le pareció que era poco práctica y en su lugar optó por Derecho, una decisión que hoy en día no lamenta en absoluto.

“Me encantó haber hecho las dos carreras y eso que siempre pensé que me iba a dedicar a ser abogada. Pero me gustó tanto periodismo que después fui orientando mi carrera a la comunicación”.

Así es como luego de haber trabajado en la revista Plena de editorial Atlantis y de haber pasado por el Poder Judicial de la Nación, Constanza entró al Banco Galicia como encargada de Prensa.

Hoy en día, con 36 años de edad y con una trayectoria nada menos que de doce años en el Banco, Constanza está satisfecha y feliz al confesar que le encanta lo que hace desde la Gerencia de Responsabilidad Social Corporativa y que también disfrutó muchísimo los más de ocho años que estuvo a cargo de Prensa del Banco. Igualmente, no deja que nos olvidemos que por más que se haya entusiasmado con el mundo de las letras y la comunicación, sigue siendo abogada y entre risas hacia el final de la entrevista remarca: “tengo mi carnet de Abogada. No solo te puedo hacer un juicio sino que te puedo defender en uno”.

Así es Constanza en su trabajo, una persona muy responsable, clara y frontal; siempre activa y con muy buen humor. Tal es así que nos recibió en medio de una agitada jornada laboral, con reuniones y asuntos que terminar, justo antes de partir hacia Expo Agro para estar presente en su inauguración. Sin problemas y con la mejor predisposición, Constanza nos regaló una hora de su tiempo y en una salita de reuniones en el piso 10 de la imponente torre que tiene el Banco Galicia en las calles Perón y Reconquista, nos contó todo lo que se está haciendo desde la gerencia por la responsabilidad social.

La realidad es que el sistema financiero es uno de los factores claves en el desarrollo de cualquier país y como tal su preocupación por

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“LA CRISIS DEL 2001 ACELERÓ UN PROCESO QUE YA SE VENÍA GESTANDO EN EL MUNDO. PERO LA PREOCUPACIÓN MÁS PROFESIONAL Y ESTRATÉGICA POR LA RESPONSABILIDAD SOCIAL NO ES UNA TENDENCIA NI UNA MANIFESTACIÓN PRODUCTO DE ELLA, SOLAMENTE ACELERÓ MUCHO LOS TIEMPOS”

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EL MENSAJE ESTÁ CLARO, TODOS PODEMOS DESDE NUESTRO LUGAR, POR MÁS PEQUEÑO E INDIVIDUAL QUE SEA, HACER NUESTRO APORTE PARA MEJORAR EL CONTEXTO SOCIAL, EL ENTORNO EN EL QUE VIVIMOS, EL PAÍS QUE HABITAMOS. EL APORTE PARA LOGRAR EL CAMBIO Y EL DESARROLLO TIENE QUE SALIR DE TODOS, EL ESTADO, LOS PRIVADOS Y LOS INDIVIDUOS.

la responsabilidad social logra un impacto más que importante en el crecimiento de un país y de su sociedad. Así, el Banco Galicia como parte de dicho sistema financiero hace ya varios años que apuesta a este desafío que enmarca la responsabilidad social, y lo hace a través de diversos programas y proyectos.

Para empezar, el banco se encarga de tres grupos de interés definidos como son los clientes, los proveedores y la ecología. En cuanto al primer grupo, el Banco genera valor social a través de diversos instrumentos, y no solo a partir de productos y servicios como es lo más usual. Se otorgan créditos a los sectores más vulnerables, se ofrecen servicios segmentados por público, se generan beneficios para los clientes a partir de los cuales, por ejemplo, pueden acceder a mejores precios en sus compras. Es decir, el banco trata que el cliente pueda acceder a una vida mejor.

Pero además de generarle valor agregado al cliente el banco lo busca como socio para agregarle valor a otra gente que no es cliente del banco. Así es como hace cuatro años atrás surge el Programa de Redondeo Solidario. El cliente tiene la opción de redondear el saldo a pagar de su tarjeta de crédito con el fin de destinarlo a una organización social. Además, en un paso previo a realizar la donación el banco duplica el fondo que se recaudó con el redondeo de los clientes. Entonces, se eligen cuatro organizaciones con cuatro programas por año y el banco luego hace un seguimiento de la implementación de los fondos.

En cuanto a los proveedores, se busca construir relaciones de largo plazo, se establece un código de ética con ellos, se prioriza la elección de los proveedores que a su vez capaciten a sus propios empleados. Es decir, “ya no es transversal a nuestra organización sino que alcanza la cadena de valor”, explica Constanza.

En esta misma línea, el banco también se preocupa por la temática de medio ambiente, tanto en su impacto directo como puede ser el cuidado en el consumo de energía, de agua y de papel, como en su impacto indirecto. En relación con este último punto, el Galicia es el primer banco en la Argentina que firma los principios de Ecuador, que es una iniciativa de la Corporación Financiera Internacional.

A partir de ellos, el banco toma el compromiso de elegir a que organización le presta o no le presta dinero, mirando más allá de la garantía y teniendo en cuenta si ella misma se encarga de cuidar el medio ambiente en el que opera.

Pero más allá de este compromiso y del control sobre terceros que asume el banco, tienen una política muy interesante respecto al papel que se desecha en cada una de las oficinas. Ese papel se pesa, se recicla y se vende. Luego, con los fondos obtenidos a partir dicha venta, se premia a una organización y a su proyecto, siempre relacionado con el cuidado del medio ambiente. Una iniciativa realmente original que está en vigencia hace ya un año y medio y que no sólo ayuda a una organización en particular sino que al mismo tiempo cuida del medio ambiente y fomenta la actividad intelectual.

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Además, a estos ejes se suma la preocupación del banco por sus empleados. En ese sentido, el Galicia les ofrece distintos tipos de capacitaciones que trascienden lo laboral. Hay desde actividades culturales y deportivas hasta concursos de becas para posgrados, cursos de primeros auxilios con la Cruz Roja y talleres que se organizan con la Fundación Proyecto Padres.

Todo esto muestra que el Banco Galicia está estratégicamente organizado y que la temática de responsabilidad social no se ha tomado a la ligera, como podría llegar a suceder. La verdad que es un ejemplo, porque es muy común hoy en día que se hable mucho del compromiso social y que al final todas las promesas queden en la nada y las palabras se las lleve el viento.

Pero en el Galicia nada de esto sucede. Según explica Constanza, la dirección del Banco siempre estuvo preocupada por la responsabilidad social y fue hace cuatro años que surgió la oportunidad de crear la gerencia, para que desde ella se pudiera generar valor, responder y hacerse cargo del contexto en el cual el Galicia opera. Además, está claro que si el entorno que rodea al negocio no es favorable y no se hace nada para favorecerlo, las posibilidades de desarrollo son mucho menores. ¨Hubo una situación de contexto que favoreció la creación de un área que manejara de forma más profesional y estructural la responsabilidad social, trabajando de forma articulada con el resto de las áreas del Banco¨, explica Constanza y agrega que ¨el sector se creó bajo la visión de que el crecimiento económico, social y ambiental debían ser el modelo de gestión del negocio¨.

Además, Constanza reconoce que la fuerte crisis económica que evidenció el país en el 2001 también tuvo su influencia en la creación de la gerencia. Con el incremento del desempleo, de la pobreza y de la desigualdad social, la problemática se vio fuertemente incrementada. Igual, no deja de remarcar que la crisis por sí sola no fue el detonante. ¨La crisis del 2001 aceleró un proceso que ya se venía gestando en el mundo. Pero la preocupación más profesional y estratégica por la responsabilidad social no es una tendencia ni una manifestación producto de ella, solamente aceleró mucho los tiempos¨.

Lo cierto es que a partir de la crisis hubo una mayor consciencia de la dirigencia empresaria en general respecto a que todos tenemos que trabajar juntos, como un gran grupo. Es decir, el estado no puede hacer todo solo, el sector privado por su parte tampoco puede hacerlo y los individuos tampoco.

Todos tienen que contribuir, tirando para el mismo lado, para construir una Argentina mejor.

Así es como hasta hoy en día el Banco Galicia se comprometió fuertemente y no deja de generar ideas, programas y proyectos. De esta forma, no descansa solamente en los ejes centrales de clientes, proveedores y ecología, también desarrolla muchos programas para la comunidad. Para tener una idea, el banco tiene en marcha hoy en día más de 100 programas en alianza con organizaciones sociales bajo tres ejes centrales y siempre con una mirada de inclusión social. Dichos ejes son: la educación, la promoción del empleo y la salud.

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De esta forma, el banco elige las organizaciones con las cuales va a trabajar en función de su profesionalismo y especificidad. La idea es que las organizaciones conozcan realmente los temas en los que se enfocan y que estén comprometidas con la idea de contribuir con el entorno social. Entonces, dichas organizaciones sociales desarrollan programas y el banco se encarga de recaudar los fondos en las empresas o clientes para llevarlos adelante. Pero no siempre se trata de dinero, a veces puede ser la donación de un espacio físico para que la organización pueda desarrollar determinada actividad, o muebles, o computadoras. Otras veces puede ser que se brinde capacitación en todo lo que tiene que ver con poner en marcha un negocio, un emprendimiento.

Por otro lado, el banco también tiene un plan de becas a través del cual no solo se le da la oportunidad a los chicos de ampliar sus conocimientos sino que también se les ofrece una tarjeta Banelco a través de la cual pueden retirar los fondos que les fueron destinados. Y aunque parezca mentira, hoy en día esa Banelco representa una inclusión social enorme.

También en esta línea de programas para la comunidad, hace ya más de seis años que el Galicia desarrolla un programa de voluntariado corporativo en el cual los mismos empleados del banco, en todas las regiones del país, eligen un proyecto, diagraman un plan de acción y se ponen en marcha para llevarlo a cabo. Así, el banco apoya a sus propios empleados y los ayuda a llevar adelante su programa. Este programa se llama PRIAR (Programa Interactivo de Ayudar por Regiones) y hoy en día ya lleva 99 proyectos realizados, un número realmente importante. Además, estos proyectos van desde la puesta en marcha de microemprendimientos, hasta el equipamiento de salas de computación para escuelas, la ayuda con la refacción de las aulas y la construcción de residencias, entre otros.

De esta forma, el Banco Galicia y Constanza Gorleri como Gerente de Responsabilidad Social Corporativa nos demuestran que algo se está haciendo allá afuera para lograr que la Argentina sea un país mejor y que si se quiere se puede. El mensaje está claro, todos podemos desde nuestro lugar, por más pequeño e individual que sea, hacer nuestro aporte para mejorar el contexto social, el entorno en el que vivimos, el país que habitamos. El aporte para lograr el cambio y el desarrollo tiene que salir de todos, el Estado, los privados y los individuos.

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LA DIRECCIÓN DEL BANCO SIEMPRE ESTUVO PREOCUPADA POR LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y FUE HACE CUATRO AÑOS QUE SURGIÓ LA OPORTUNIDAD DE CREAR LA GERENCIA, PARA QUE DESDE ELLA SE PUDIERA GENERAR VALOR, RESPONDER Y HACERSE CARGO DEL CONTEXTO EN EL CUAL EL GALICIA OPERA.

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