Twoja pani z banku

Placówka Santander Banku prowadzona przez Ewelinę Czaplińską jest jedną z 25 najlepszych w Polsce, a jednocześnie pierwsza w regionie i 6 w kraju pod względem liczby udzielonych kredytów hipotecznych. Zaskoczeniem może być fakt, że nie znajduje się w dużym mieście, a w położonym zaledwie godzinę drogi autem od Szczecina Dębnie w powiecie myśliborskim.

Ewelina Czaplińska ukończyła studia na Wydziale Nauk Ekonomicznych i Zarządzania Uniwersytetu Szczecińskiego i od razu postanowiła przekuć teorię w praktykę. Od ponad 6 lat prowadzi swoją placówkę. Jest najmłodszym w historii banku Santander franczyzobiorcą i może się już poszczycić licznymi osiągnięciami. Sukces w biznesie nie uderzył jej jednak do głowy. Przebojowa i aktywna, chętnie udziela się w licznych akcjach i edukuje lokalną społeczność z zakresu finansów, za co w 2020 roku została wyróżniona tytułem „Osobowość Roku” w plebiscycie Głosu Szczecińskiego w kategorii Biznes. To zmotywowało ją do założenia profilu na Instagramie, na którym poprzez nagrane filmy wprowadza widzów w świat bankowy. – Poza studiami ze Szczecinem łączą mnie klienci, którym udzielam kredytów hipotecznych. To m.in. im zawdzięczam tę nagrodę. W maju zostałam także wiceprezesem dębnowskiego oddziału Północnej Izby Gospodarczej ze Szczecina – mówi pani Ewelina.

Zaufanie to podstawa

Większość bankierów ogranicza swoją działalność do sprzedaży kredytów, zakładania kont, lokat czy obsługi gotówkowej. Oczywiście, świadczenie usług bankowych to podstawa w pracy pani Eweliny – im więcej kredytów zostanie uruchomionych, tym jest spokojniejsza o zarobki na utrzymanie pracowników i firmy. – Nie wyobrażam sobie jednak, by traktować klientów bezosobowo. Każdy zasługuje na szacunek, rzetelność i indywidualne podejście z mojej strony i, co ważne, każdy kieruje się innymi potrzebami. Czy chodzi o założenie konta, kredyt gotówkowy czy hipoteczny, za każdym produktem stoi ludzka historia – mówi Ewelina Czaplińska i przytacza nieco historii. – Pierwsze banki pojawiły się we Włoszech w XVI wieku i rzeczywiście były przypadki, które bankierów nie stawiają w dobrym świetle. Tyle że współczesna bankowość ma niewiele wspólnego z tą z minionych wieków. Obecnie każdy bank jest monitorowany przez Komisję Nadzoru Finansowego, a do tego każda placówka jest kontrolowana przez scentralizowany bank. Wyłączając z dyskusji firmy pożyczkowe, zajmujące się chwilówkami, banki kładą obecnie nacisk na rzetelność i, chcąc funkcjonować w tej branży, trzeba przestrzegać rygorystycznych reguł. Produkty bankowe muszą być uczciwe wobec klienta, a umowy zgodne z obowiązującym prawem, ale to od doradcy zależy, czy i w jaki sposób przekaże te zapisy klientowi, aby ten zrozumiał ich znaczenie – tłumaczy.

Edukacja dla dużych i… małych

Santander Partner Eweliny Czaplińskiej uznawany jest za wzorcową placówkę nie tylko dzięki wynikom sprzedażowym, ale także, a może przede wszystkim edukacyjną misję wobec klientów – i to zarówno indywidualnych, jak i firm. – Rozmawiam otwarcie i uczę mieszkańców regionu, jak zarządzać swoimi finansami i jak postępować, by nie wpaść w spiralę zadłużenia nawet będąc kredytobiorcą, a przede wszystkim jak zrozumieć zawiły język bankowy – mówi pani Ewelina. Teraz chce pójść o krok dalej i promować edukację finansową wśród dzieci i młodzieży. Pomysł ten pragnie zrealizować organizując cykliczne Kursy Małego Bankiera, kończące się certyfikatem. – Podczas kursu dzieci poznają podstawowe pojęcia związane z bankowością, zaznajomią się z obsługą bankomatu, zabezpieczeniami banknotów itd. Dodatkowo 30 września zapraszamy wszystkich na Dzień Otwarty naszej placówki, aby każdy miał możliwość zapoznać się z tym, co robimy na co dzień – dodaje z uśmiechem pani Ewelina.

Nie tylko lokalnie

Uważność na potrzeby lokalnej społeczności zaowocowała współpracą podjętą z MKS Dąb Dębno. Pani Ewelina zainicjowała też akcję „Wspieramy Lokalne Firmy”, która polega na promocji lokalnych przedsiębiorców, angażowaniu we wspólną inicjatywę oraz zachęcaniu innych do skorzystania z ich usług. W projekcie wzięło udział dotychczas ponad 30 firm, które odczuły, jakie korzyści może przynieść współpraca w stosunku do działania w pojedynkę. Sama placówka też nie zamyka się na inne podmioty. Współpracuje z najlepszymi oddziałami w Polsce, czasami nawet inspiruje inne placówki do działań marketingowych, wymienia się doświadczeniami, pomysłami i uwagami. Placówka w Dębnie obserwowana jest z dużą uwagą przez menedżerów Santandera z centrali i zbiera liczne pochwały. – Jesteśmy również otwarci na współpracę z innymi firmami czy biurami nieruchomości, których klientom już teraz pomagamy dopiąć transakcję udzielenia kredytu na zakup domu czy mieszkania, w zamian zapewniamy doradztwo i wsparcie naszych specjalistów finansowych – informuje.

Mobilność nie jest problemem

Pani Ewelina podąża za potrzebami klientów także podczas pandemii. – Praktycznie każda usługa, jaką oferują banki, może być świadczona w dowolnym miejscu, niekoniecznie w placówce bankowej – mówi. – To dla klientów wygodne, czują się bezpieczniejsi, mogą liczyć na indywidualne podejście ze strony doradców finansowych, oszczędzają też sporo czasu. W usługach finansowych postawiliśmy więc przede wszystkim na mobilność. Nasi doradcy finansowi dojeżdżają do siedzib firm lub do domów, a klienci to doceniają. Polecają nas, mówią o naszym profesjonalizmie, a to daje satysfakcję i motywuje do dalszej, cięższej pracy – podsumowuje z uśmiechem pani Ewelina. autor: Karina Tessar/foto: Fotomisja Natalia Nowicka

Santander Partner Dębno | Ewelina Czaplińska Plac Konstytucji 3 Maja 3 | 74-400 Dębno tel: 696411032 | mail: ewelina.czaplinska@santander.pl / Twój Specjalista Finansowy | / Twoja Pani z Banku