news ANO 8 | Nº 31
Grupo Processor apoia Multiterminais na logística dos estádios para a Copa do Mundo Fifa 2014 NOVA SEDE: NEXT GENERATION POTENCIALIZA INOVAÇÃO E INTERAÇÃO COM CLIENTES BANCO ALFA APOSTA EM PROCESSOR CRM PARA MODERNIZAR ATENDIMENTO AOS CLIENTES MELHORAMENTOS PREPARA MIGRACIÓN COMPLETA PARA NUBE
ProcessorNews :: MULTITERMINAIS Divulgação Processor
ProcessorNews :: EDITORIAL
LOGÍSTICA Matriz Porto Alegre/RS
INOVAÇÃO E QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS TECNOLÓGICOS
H
á mais de 26 anos a Processor tem trabalhado de forma dedicada e compromissada para identificar os direcionamentos de mercado e antecipar respostas que possam ajudar os clientes a otimizar seus processos, reduzindo custos e aumentando a produtividade e performance dos negócios. Com um time altamente qualificado, constantemente treinado, buscamos entender como ser “O” parceiro que agrega valor ao core business de nossos clientes, aliando tecnologias, serviços e inovação. Neste momento, percebemos o mercado focado em entender e potencializar o uso de quatro megatrends, que estão revolucionando a maneira como fazemos negócios: cloud computing, big data, social e mobile. E é aqui que temos investido maciçamente, para que os usuários de nossos serviços e tecnologias implantem e se beneficiem de soluções de vanguarda que os diferenciem frente a seus pares. Aliás, explicitar os ganhos obtidos pelas empresas por meio da implementação dos serviços e soluções Processor é um dos nossos principais mantras empresariais. Nossos cases, alguns dos quais apresentados nesta edição da Processor News, mostram na prática como a Processor contribui para que os clientes mudem significativamente os seus ambientes, maximizando os seus negócios, em várias verticais nas quais atuamos, como setor financeiro, indústria, serviços, varejo e educação, entre outras. Todos esses projetos de vanguarda que realizamos chegam agora a uma nova fase de maturidade e aporte de inovação, tecnologia e expansão: a Processor finalizou neste ano a construção do seu novo centro tecnológico em Porto Alegre (RS), Next Generation, onde funciona também a matriz da empresa. Esse centro fornece acesso às inovações mais recentes do mercado de TI, suportadas por um time altamente especializado e qualificado, em uma estrutura pensada para que os clientes possam interagir com as tecnologias diferenciadas que colocamos no mercado. Venha nos visitar! Você vai se surpreender com nossa ambiência de trabalho e com a maneira como potencializamos o uso das tecnologias comercializadas por nós, bem do jeito que propugnamos . Boa leitura! 2
Unidades no Brasil São Paulo/SP Rio de Janeiro/RJ Belo Horizonte/MG Curitiba/PR Londrina/PR Joinville/SC Chapecó/SC
minais Divulgação Multiter
MELISSA MATTOS
Controller do Grupo Processor
NUVEM VAI APOIAR MULTITERMINAIS NA LOGÍSTICA DOS ESTÁDIOS NA COPA DO MUNDO FIFA 2014
Unidades no Exterior Bogotá — Colômbia Santiago — Chile Escritórios Comerciais Miami — Estados Unidos Buenos Aires — Argentina
to o mascote do even Marcelo Muniz com
Hoje conseguimos definir com precisão @grupoprocessor facebook.com/grupoprocessor
Processor News
EXPEDIENTE Editora Patrícia Knebel Reg. Prof. 9455 Tradução do Espanhol Maria Soledad Gómez Revisão Textual (Português) Simone Diefenbach Projeto Gráfico e Diagramação Ursula Fuerstenau Impressão Trindade Envie suas críticas e sugestões pelo e-mail: info@processor.com.br
o custo de infraestrutura, reduzir o tempo de implantação e distribuição, facilitar o acesso remoto e, ao final do evento, desmobilizar todo o ambiente rapidamente. Marcelo Muniz Gerente de TI da Multiterminais
O
”
s olhos do mundo estão direcionados para o Brasil – mais especificamente para os estádios das 12 cidades que sediam a Copa do Mundo Fifa 2014. A Multiterminais Alfandegados do Brasil, empresa de logística integrada, tem em suas mãos a missão de suportar os sistemas que controlam a armazenagem, pedido e agendamento de entrega de materiais utilizados nos jogos, como as bolas que rolarão nos gramados. Para se preparar, a empresa decidiu implantar o Windows
Azure, plataforma robusta de cloud computing altamente escalável, tendo ao seu lado mais uma vez o Grupo Processor. Um dos sistemas armazenados nessa plataforma é o WMS, que gerencia o Armazém Central no Riocentro, no Rio de Janeiro, onde fica o centro de distribuição principal e as áreas de recebimento e devolução de material nos estádios.
Otimização dos agendamentos O outro projeto é o MDS, que é responsável pelo controle e agendamento de entrega de mercadoria em todos os sites e serve ainda de interface entre as áreas do comitê organizador local e o WMS para gestão de pedidos de transporte entre os sites. O gerente de TI da Multiterminais, Marcelo Muniz, relata que o Azure tem a capacidade de apoiar a adequação do ambiente da nuvem a eventos com prazo bem definido, como é o caso da Copa do Mundo Fifa 2014. “Hoje conseguimos definir com precisão o custo de infraestrutura, reduzir o tempo de implantação e distribuição, facilitar o acesso remoto e, ao final do evento, desmobilizar todo o ambiente rapidamente”, celebra. 3
Divulgação Multiterminais
ProcessorNews :: MULTITERMINAIS
Sistema deve ter alta disponibilidade para suportar acessos
Estádio Maracanã
Divulgação Multiterminais
O projeto se iniciou em julho de 2012, com o levantamento dos requisitos e start do desenvolvimento para atender, na época, a Copa das Confederações Fifa 2013. O arquiteto de soluções do Grupo Processor, Eduardo Bonato, relembra que a primeira decisão foi criar uma especificação para a nuvem, preparando a Multiterminais para suportar qualquer sistema de larga escala. Isso é fundamental, já que a Fifa exige alta disponibilidade, suportando faixas de 10 a 1,5 mil usuários simultâneos, com picos de acesso durante os jogos. “Um dos principais diferenciais do Azure é o fato de ele ser elástico, o que torna possível que em poucos cliques, e de uma hora para outra, a quantidade de computadores seja ampliada”, observa.
Validação das entregas O agendamento de entrega de material para a Copa do Mundo Fifa 2014 começou a funcionar oficialmente em maio. As equipes da Multiterminais que trabalham nos estádios também retomaram as atividades nesse mês e foram treinadas nos processos e na utilização do sistema. Isso porque os profissionais são responsáveis por fazer a validação das entregas agendadas via tablet e o registro de entrada e saída de material via coletor de dados – os dispositivos estão operando ligados diretamente à nuvem via Wi-Fi e 3G. O gerente de TI da Multiterminais, Marcelo Muniz, comenta a importância do seu parceiro de tecnologia nesse projeto. “A Processor foi decisiva na contratação do Azure através do Microsoft EA, formato pioneiro no Brasil, e auxiliando na utilização da ferramenta. Não tínhamos muito
Tecnologia da Informação apoia negócios da Engevix espalhados pelo País
tempo para aprender sozinhos as melhores práticas de desenvolvimento no Azure, embora o ambiente seja extremamente amigável e fácil de
A Multiterminais Alfandegados do Brasil atua no segmento de logística integrada
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operar”, acrescenta.
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ProcessorNews :: PROCESSOR CRM
FINANCEIRO
BANCO ALFA MODERNIZA ATENDIMENTO AOS CLIENTES COM O PROCESSOR CRM Ao nos depararmos com essa solução, tivemos a certeza de que teríamos benefícios para toda a corporação. Danielle Pirani Gomes Gerente de Sistemas de Varejo do Banco Alfa
U
ma poderosa ferramenta, capaz de permitir que as campanhas de vendas possam ser facilmente montadas e administradas e que o SAC tenha um atendimento ágil e personalizado aos clientes. Foram essas as facilidades que a Financeira Alfa e a Seguradora Alfa estavam buscando quando o Alfa decidiu apostar no CRM Dynamics, através da solução Processor CRM. Foi a partir dessa decisão que a instituição financeira iniciou a modernização de todo o conceito de relacionamento com seus clientes. “Nós já sentíamos há algum tempo a necessidade de ter uma base centralizada de informações e, ao nos depararmos com essa solução, tivemos a certeza de que teríamos benefícios para toda a corporação”, comenta a gerente de Sistemas de Varejo do Banco Alfa, Danielle Pirani Gomes. Para ela, o Processor CRM possui muitas funcionalidades nativas que permitem que os operadores do banco tenham maior segurança nas interações com os seus públicos, seja em uma oferta de venda, seja em um atendimento
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no SAC. “Com algumas customizações, propiciamos que nossas áreas de estratégia de vendas identifiquem os comportamentos de clientes e antecipem necessidades atuais e potenciais”, completa.
Upgrades para a operação O CRM traz facilidades para a extração de informações, montagem de gráficos, acompanhamento de tarefas e, sobretudo, controle do SLA de atendimento, o que resulta em uma melhor percepção do cliente em relação ao serviço prestado. Dentro da instituição financeira, a ferramenta trouxe melhorias muitas vezes intangíveis, como agilidade, segurança e confiabilidade das informações. Mas também gerou upgrades que podem ser facilmente percebidos no dia a dia da corporação. No processo anterior do call center de campanhas de vendas de empréstimos consignados, por exemplo, os dados dos prospects eram extraídos artesanalmente por analistas de sistemas e posteriormente carregados em uma planilha dinâmica do Excel. Hoje isso acontece automaticamente. As indicações e os atingimentos das metas são calculados de forma automática também e resultam em relatórios e gráficos. “A ideia inicial era que o CRM fosse utilizado pelo call center, trazendo aumento de produtividade e eficiência operacional, mas também tínhamos a visão de que em médio prazo essa solução estaria permeando as demais áreas da empresa, o que de fato está acontecendo”, observa Danielle.
Processor foi escolhida pelo expertise em CRM e integração de telefonia O projeto levou aproximadamente um ano e meio e a maior parte das etapas está concluída, como a implantação do CRM com cargas centralizadas de clientes (Financeira e Seguradora Alfa) e contratos da Financeira, montagem de campanha de vendas de contratos de empréstimos e integração com o sistema de telefonia e discagem automática. A parceria com o Grupo Processor se iniciou no final de 2012 e, desde então, esses laços têm se fortalecido. “A Processor foi escolhida dentre vários fornecedores não só por ter a expertise de implantação do CRM, mas também a experiência de integração com a telefonia. Sistemas como esses possuem alta criticidade, precisando de parceiros fortes, comprometidos com todo o processo e formados por equipes com alto grau de dedicação e especialização técnica. As equipes do Alfa, da Processor e da Alcatel, responsável pela telefonia, trabalharam de mãos dadas procurando fazer deste projeto um caso de sucesso”, diz a gerente de Sistemas de Varejo do Banco Alfa, Danielle Pirani Gomes. O Business Development Manager do Grupo Processor, Leandro Ohlweiler de Oliveira, comenta que a empresa fez a integração da ferramenta Processor CRM com a telefonia, possibilitando que o atendente receba as ligações conforme determinado pelo marketing da empresa. O processo de indicação para compra de produto, como aquisição de financiamento de carro de alto luxo, entre outros, foi automatizado. O cadastro de cliente na nova ferramenta está integrado com o sistema legado, fazendo com que informações históricas possam ser recuperadas. “O marketing passou a ter total controle das demandas geradas, resultados das ações, distribuição de comissionamentos associados a indicações e histórico de relacionamento com o cliente”, explica Oliveira.
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Divulgação Grupo RBS
ProcessorNews :: LYNC 2013
MÍDIA
GRUPO RBS REFORÇA COLABORAÇÃO ENTRE EQUIPES COM LYNC 2013
A
pessoas
Solução apoia de Service Desk a eventos internos
dispersas por diferentes cidades brasileiras,
O projeto nasceu inicialmente como uma solução
como Porto Alegre, Brasília e Rio de Janeiro,
para comunicação ponto a ponto, ou seja, para os
mas que precisam estar sempre interagindo.
colaboradores falarem entre si e organizarem reuniões.
Essa foi a principal motivação para o Grupo RBS implantar
Porém, com o tempo, foram agregadas outras
o Lync 2013, apostando assim em uma ferramenta de
funcionalidades como um meio de atendimento de
comunicação unificada.
chamados pelo Service Desk e a implantação de sala
umentar
8
a
colaboração
entre
Divulgação Cristiano Sant’Anna / Índicefoto.com
Projeto populariza a videoconferência, levando para dentro da empresa recursos que as pessoas já estavam acostumadas a usar em casa, como o padrão de comunicação do Skype. O cliente percebeu o potencial de benefícios que a nova versão teria a oferecer, como o grande avanço na qualidade das chamadas de vídeo. Isabel Oliveira Diretora de Desenvolvimento de Negócios Estratégicos do Grupo Processor
Apesar da ampla gama de funcionalidades dessa
de videoconferência em todas as unidades, que foram
Projeto começou com versão 2010 e rapidamente teve upgrade
solução, o grupo de comunicação estava de olho
integradas com o Exchange, para facilitar a comunicação
O projeto do Lync no Grupo RBS se iniciou em 2012, com a implantação do Lync Server 2010. Mas, conforme relata
especialmente em uma delas: a videoconferência. Até
com as pontas.
então, muitas reuniões dependiam do agendamento de
Por fim, foi criado um evento interno no qual o
uma sala multimídia específica ou de viagens. “O que
presidente do Grupo RBS responde a perguntas dos
fizemos foi popularizar a videoconferência trazendo
colaboradores e interage com as unidades de negócio
para dentro da empresa recursos que as pessoas já
por meio do Microsoft Lync.
a diretora de desenvolvimento de negócios do Grupo Processor, Isabel Oliveira, em menos de um ano a solução foi atualizada para a versão 2013. “O cliente percebeu o potencial de benefícios que a nova versão teria a oferecer, como o grande avanço na qualidade das chamadas de vídeo”, relembra. A implantação do Lync 2013, que aconteceu no final de 2012, depois de um período de seis meses de testes, confirma a importância da ferramenta de videoconferência dentro do escopo do projeto.
estavam acostumadas a usar em casa, como o padrão de
Além disso, o gerente de TI do Grupo RBS, Junior
Outro recurso oferecido foi a federação do ambiente Lync do Grupo RBS com outras empresas, como o próprio
comunicação do Skype”, observa o gerente de TI do Grupo
Alves, revela que a nova tecnologia foi usada também na
Grupo Processor e a Microsoft. Assim foi possível criar facilmente reuniões online com participantes dessas empresas.
RBS, Junior Alves. Hoje todos os colaboradores podem
conferência de final de ano do Grupo RBS, uma agenda
O gerente de TI do Grupo RBS, Junior Alves, relembra que a Processor apoiou a implantação da montagem
usar o Lync para fazer uma chamada de voz e de vídeo, da
da presidência para falar sobre resultados do ano e os
da infraestrutura para a empresa receber o Lync. “Foi um trabalho bem consultivo. O nosso time interno fez a
sua própria mesa ou dispositivo móvel. A RBS contou com
desafios para o próximo período. Até então, esse evento
implantação, mas sempre contando com o acompanhamento e orientações da Processor para garantir que
a consultoria do Grupo Processor nesse projeto.
era feito com a estrutura de TV da RBS.
estávamos no caminho certo”, diz. 9
ProcessorNews :: NEXT GENERATION
Em Next Generation são utilizadas cotidianamente as tecnologias que a Processor comercializa no mercado. Entre
NOVA SEDE
as aplicações desenvolvidas que os clientes podem conferir o uso e ter em real time a percepção dos benefícios das
"NEXT GENERATION" TRAZ INOVAÇÃO E NOVOS SERVIÇOS PARA CLIENTES PROCESSOR Centro tecnológico foi projetado para ser integrado, multifuncional e ecologicamente responsável
U
m verdadeiro centro de inovação, que reúne
Os clientes podem conferir “in loco” todas as soluções,
as tecnologias e serviços de ponta que a
serviços, dinâmicas de trabalho, trends de mercado (Big
Processor e seus parceiros oferecem aos
Data, Social, Mobile, Cloud) e conceitos intrínsecos à oferta
clientes – “Next Generation” - localizado em
Processor, seja ao perceber o uso interno que a Processor faz
Porto Alegre (RS), é também a nova matriz da companhia,
das tecnologias, seja ao desenvolver laboratórios e provas de
que conta ainda com presença em diversas cidades
conceito com a ampla gama de recursos disponibilizados no
brasileiras e na América Latina.
CentroTecnológico “NextGeneration”. Isso inclui, por exemplo,
Centro
Tecnológico
• Gestão do processo de contratação de profissionais; solicitação de benefícios; solicitação de capacitação e certificação; requisições internas de serviços, etc... todas rodando sobre Processor BPM em ambiente cloud Azure e também disponível em mobile com App já disponível na Windows Store. • Ciclo de vendas e propostas; gestão da performance comercial; gestão do processo de negócios e expansão; Mérito - programa de avaliação de desempenho utilizado pelo RH, todos rodando sobre o Processor CRM, integrados ainda ao Processor PM (BI). • Toda a comunicação é VoIP, com links MPLS de alta velocidade e
Fotos: Flávia de Quadros
O
aplicações estão:
disponibiliza
inúmeras
as tecnologias de segurança e as analíticas, o relacionamento
possibilidades de interação dos profissionais Processor
com os clientes, workflow, a gestão e a colaboração, entre
e clientes com as tecnologias de ponta que a empresa
diversos outros. “Uma empresa interessada em adquirir
comercializa. “Estamos entregando inovação, serviços e
o Processor CRM, por exemplo, poderá visualizar toda a
tecnologias de vanguarda a partir de um ambiente integrado,
potencialidade e desempenho dessa solução nos negócios
multifuncional e ecologicamente responsável”, comenta o
por meio de demonstrações no nosso centro tecnológico”,
Diretor da Processor, Cesar Cavalheiro Leite.
observa o Business Development Manager, João Grisolia.
redundantes entre as unidades e o datacenter, em ambiente seguro, internet com saída de 100Mbps, usando comunicação unificada e videocom, rodando em plataforma Office 365, Exchange 2013, Lync 2013, Sharepoint 2013 e portais em Processor Shareportal e Yammer, integrados com Call Manager e rede+telefonia de alta performance Cisco • A gestão de indicadores e de desempenho da organização é feita usando o Processor Perfomance Management-PPM, software de BI desenvolvido pela Processor e totalmente integrado com as ferramentas Microsoft. • Aplicações fiscais, contábeis e faturamento no sistema de gestão SIP em conjunto com o ERP Processor AX, rodando sobre SQL Server • Soluções de segurança, disponibilidade e backup da Symantec; soluções de acesso Citrix, soluções de segurança Trustwave, rodando em servidores Microsoft e alguns servidores Linux.
Espaço Proc Show! e Centro de Operações são destaque Dois ambientes mereceram um cuidado especial na fase de projeto e implantação de Next Generation. Um deles é o Espaço ProcShow, criado de forma que as tecnologias disponíveis permitam a construção de diversos cenários e laboratórios, gerando assim experiências customizadas a fim de atender as variadas necessidades dos clientes do Grupo Processor. Isso inclui grandes telas de alta resolução e tecnologia de sonorização que se integram às soluções de comunicação, criando um espaço multipropósito para ser utilizado como um showroom de soluções, espaço de capacitações e apresentação de provas de conceito, entre outros. Outro espaço que mereceu cuidado especial foi o Centro de Operações, que realiza o mapeamento do ambiente interno da Processor e dos clientes por meio dos serviços gerenciados prestados pela Processor. Esta área concentra especialistas nas diversas soluções oferecidas em um ambiente de alta disponibilidade e de segurança elevada. “Nesse espaço de acesso controlado estão disponíveis painéis de visualização que, em tempo real, apresentam o cenário de cada cliente atendido pelo serviço Processor Managed Services (PMS), proporcionando assim o ambiente ideal para o atendimento rápido e eficiente das demandas dos clientes”, relata o coordenador de Infraestrutura do Grupo Processor, Cleiton Maia. O Centro de Operações tem como base uma infraestrutura disponível 24 horas por dia através de processos e mecanismos redundantes – como links de telefonia, rede elétrica e servidores – e que conta com um elevado grau de segurança lógica, física e patrimonial.
• Ambiente de segurança física e patrimonial, incluindo câmeras, portas, datacenter, etc., todos usando biometria e integrados com AD Microsoft, além de sistema gerador de 300 KVA, capaz de suportar todo ambiente, incluindo o sistema VRV de refrigeração Daikin de alta performance (210hp, 2 milhões BTU´s) • Sistema de Monitoramento do ambiente Processor e dos clientes – Processor Managed Services, registrando e agindo proativamente com o time de suporte – Processor Max Software, sobre milhares de servidores, hardware, software, telecom, network e devices, em regime 24x7. Espaço oferece diversas oportunidades de interação com clientes 10
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ProcessorNews :: OFFICE 365
Espaço de convivência e restaurante saudável
Novas tecnologias apoiam oferta do Processor Managed Services Tudo em Next Generation foi pensado para propor-
Uma das atrações da nova sede do Grupo Processor é o
cionar uma melhor experiência de atendimento aos
espaço de convivência, onde os profissionais podem ter um
clientes. A ideia é conseguir prover as informações
momento de troca e descontração. O design é clean, alegre,
necessárias para a equipe de especialistas certificados
com a luz natural refletida a partir de um teto transparente
que operam o Processor Managed Services (PMS),
e luzes indiretas. Todo projeto foi desenvolvido pensando
conjunto de serviços de monitoramento, operação e
tanto no bem-estar das pessoas quanto na preservação do
controle de infraestrutura e aplicações que tem como
meio ambiente, economizando no uso de energia, sistemas
objetivo fortalecer o gerenciamento sobre a plataforma
elétricos ativados pela presença, redução drástica no uso
tecnológica, gerando informações para tomadas de
de descartáveis plásticos e reaproveitamento completo de
decisão. “A Processor tem 26 anos de experiência e
água da chuva.
todo esse conhecimento está reunido aqui em Next
Por outro lado, o Restaurante Bistrô Processor, projetado
Generation. É a partir daqui que executamos todos
em um espaço agradável com vista para o jardim, traz um
os serviços do PMS”, explica o Business Development
cardápio equilibrado e cuidadosamente selecionado, com
Manager do Grupo, João Grisolia.
baixo nível de sódio e gorduras, pensando no cuidado com
As equipes são formadas por profissionais com
a saúde dos profissionais Processor.
expertises variadas, o que se reflete em um maior dinamismo e em menores custos para os clientes. “Prestamos serviços de forma remota aos clientes,
Next Generation em números
trazendo toda essa bagagem, tanto de recursos humanos
Porto Alegre, próximo ao Aeroporto Internacional Salgado Filho
como ferramental para o PMS, gerando amplos benefícios
Terreno de 4,7 mil m²
aos nossos clientes”, complementa.
Área construída de 2,5 mil m², incluindo Bistrô Processor Capacidade para mais de 400 pessoas (3ª. fase) 100 vagas de estacionamento +1000m2 de jardins irrigados, com dezenas de árvores plantadas
Ambiente reúne profissionais com diversas expertises e infraestrutura 24/7 12
NEGÓCIOS
SEBRAE-SC INGRESSA NA NUVEM COM OFFICE 365 Divulgação Sebrae
ProcessorNews :: NEXT GENERATION
Nossa arquitetura estava desatualizada e os usuários consumiam muito espaço nas caixas postais. A única solução pensada foi o Office 365. Alexandre Souza Gestor de Tecnologia da Informação do Sebrae-SC
Q
ueda nos servidores por estarem sobrecarregados, espaço reduzido para armazenar e-mails e comunicação pouco ágil. Esse cenário, pouco favorável ao desenvolvimento de qualquer empresa, era uma realidade até pouco tempo atrás no Sebrae de Santa Catarina, situação que dificultava o trabalho de uma instituição responsável por auxiliar os empreendedores brasileiros a adotar boas práticas de gestão. Mas esse quadro ficou no passado. Desde 2013, com a migração para o Office 365, ganhou-se em robustez e os problemas foram solucionados. “Nossa arquitetura estava desatualizada e os usuários consumiam muito espaço nas caixas postais. A única solução pensada foi o Office 365, pois desde 1997 adotamos plataformas da Microsoft”, explica Alexandre Souza, gestor de Tecnologia da Informação do Sebrae-SC. Um dos principais ganhos apontados pelo gestor é justamente a ampliação do espaço nas caixas de e-mail dos usuários, que anteriormente tinham apenas 500MB disponíveis. No caso de alguns diretores, essa capacidade chegava a 1GB. Agora, todos os 250 usuários possuem cerca de 25GB. Além do e-mail, outra vantagem notada a partir da implantação do Office 365 foi a agilidade na comunicação,
através do uso da ferramenta Lync, que facilitou a troca de mensagens internas. O próximo passo, de acordo com Souza, é a utilização do Sharepoint e do Yammer. “O escopo inicial do projeto já está consolidado. Esses outros serviços disponíveis no pacote são excelentes para a comunicação e já estamos trabalhando para utilizá-los no futuro”, destaca. Estreia na nuvem Feita em parceria com a Processor, a implementação do Office 365 foi a primeira iniciativa na nuvem realizada pelo Sebrae catarinense. E, a partir dos resultados obtidos com essa experiência, a instituição deve continuar apostando nesse formato. “Tem sido um projeto bem positivo. Os usuários estão felizes, não reclamam mais de problemas. A partir dessa experiência na nuvem, vamos estudar a viabilidade de migrar os servidores”, revela Souza.
Melhorias apontadas pelo Sebrae-SC Aumento na capacidade de armazenamento de e-mails Mais agilidade nas conversas internas Maior satisfação dos usuários 13
Divulgação Melhoramentos
ProcessorNews :: MELHORAMENTOS
CELULOSA
lhorament Divulgação Me
os
CON EL OFFICE 365, MELHORAMENTOS PREPARA MIGRACIÓN COMPLETA PARA LA NUBE Nuestra estrategia es tener un sistema híbrido, pero manteniendo internamente lo mínimo necesario. Nuestros principales servicios y servidores pronto estarán asignados en la nube y el Office 365 fue el punto de partida de todo este proceso.
Presencia de Processor en Chile consolida la alianza
Julio Cezar Nicolosi Gerente de Melhoramentos TI
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elhoramentos CMPC, que actúa en el segmento de celulosa, está preparando la migración de sus principales sistemas centrales para la nube. La primera y decisiva etapa en este proyecto fue la implementación del Office 365, en una asociación directa con el Grupo Processor. El primer paso consistió en actualizar la infraestructura de correo electrónico. El gerente de TI de Melhoramentos, Julio Cezar Nicolosi explica que el Exchange, que estaba implementado a nivel local en tres unidades, era el responsable de servir a toda la empresa. Era evidente la necesidad de hacer una actualización, para garantizar una mejor performance y aumentar la estandarización, haciendo más fácil la gestión de los buzones. Fueron 679
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Melhoramentos CMPC analizó varias soluciones de mercado antes de decidirse por el Office 365. cajas de correo electrónico emigradas de las nueve unidades, situadas del Sur al Nordeste de Brasil. La sede de la empresa está en São Paulo. Por otra parte, el equipo de TI Melhoramentos CMPC ya venía desde hace algún tiempo analizando su estructura de TI, que siempre fue concentrada, y teniendo en cuenta la posibilidad de traer más servicios a la nube. ERP es una de las aplicaciones que se encuentran en ese ambiente. “Nuestra estrategia es tener un sistema híbrido, pero manteniendo internamente lo mínimo necesario. Nuestros principales servicios y servidores pronto estarán asignados en la nube y el Office 365 fue el punto de partida de todo este proceso“, comenta.
El gerente de TI de la empresa, Julio Cezar Nicolosi, admite que pesó la decisión el hecho de que, culturalmente, los usuarios que ya estaban acostumbrados a la plataforma de Microsoft. “En un proceso de implementación de este tipo, esto impacta especialmente en la reducción de tiempo y recursos en la educación de las personas que van a utilizar las nuevas herramientas. Además, la empresa puede añadir otros recursos, no sólo el correo electrónico, como el Comunicador Lync, agrega Nicolosi. Gracias a esta solución, de hecho, Júlio comenta que la comunicación de la empresa es ahora más ágil y redujeron los costos de telefonía. La elección del Grupo Processor, comenta el gestor de TI, fue natural. “Buscamos un socio que pudiera agregar más valor a este proyecto. Como nuestra holding está en Chile y Processor también tiene una estructura en el país, facilitó aún más, pues necesitábamos para garantizar los mismos niveles de las negociaciones que tenemos en todos los países con Microsoft “, dice.
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MANAGED SERVICES
SERVIÇOS
GERENCIADOS DE TI Monitore e controle a infraestrutura e aplicações com os serviços gerenciados Processor Processor Managed Services é um conjunto de serviços de monitoramento, operação e controle de infraestrutura e aplicações que tem como objetivo fortalecer o gerenciamento sobre a plataforma tecnológica, gerando informações para tomadas de decisão. A solução, com vários níveis de entrega e opções de uso, possibilita respostas eficazes a partir do monitoramento, suporte e gestão de ambientes tecnológicos, simplificando a operação, potencializando investimentos, aumentando a disponibilidade dos recursos e reduzindo custos operacionais. Disponível para a grande maioria dos ativos e plataformas tecnológicas de mercado, Processor Managed Services conta com amplo ferramental, segurança e equipe técnica altamente qualificada para propiciar um serviço diferenciado, de classe mundial.
TI DE RESULTADOS