Processor News Ed.34 by Grupo Processor

ANO 11 | Nº 34

news

Transformação digital exige novo mindset nas empresas STARTUP

CLOUD

BIG DATA

WayUp, player de meios de pagamento, aposta na automação

LiveCloudSaaS inova na oferta de tecnologia e aumenta produtividade das empresas

Ritmo acelerado de geração de dados desafia corporações

PN E WS :: EDI TORI AL

Foto: Flávia de Quadros

Mudar não é mais apenas uma opção Mudar não é opção, é condição de sobrevivência. Esta parece ser uma afirmativa categórica demais para um início de conversa, mas é o imperativo atual das empresas para uma sociedade que tem na transformação digital o critério de permanência no mercado. A palavra transformação tem a mesma origem etimológica de metamorfose, que, de uma forma mais simplista, significa mudar de forma. Ou seja, implica mudanças mais complexas que impactam em características relevantes na estrutura morfológica e na forma mentis de um ente. Trazendo para a realidade das empresas, estamos em um movimento no qual é preciso ter coragem de se rever e se reinventar, mesmo que o sucesso seja presente. A inovação incremental é fundamento deste processo, e deve ser vista como alvo a ser perseguido diariamente.

LEANDRA ZAMBONI diretora de Administração e Pessoas da Processor

Certificação ECMp e ECMs em 2010 #Processor #WeProc Leandra Zamboni @leandrazamboni

É preciso revisitar as propostas de valor para poder se posicionar de forma diferenciada, tendo a coragem de abandonar o que não agrega resultados para o futuro, o que impacta na percepção diferenciada dos clientes ou onera a eficiência operacional das organizações. Ser vencedor no mundo de hoje não basta, é preciso ter coragem de se transformar digitalmente para não ser um caso de sucesso que ficou no passado. Se até alguns anos estávamos apenas na seleção natural dos profissionais, agora estamos também na seleção natural das empresas. Mas como começar? Resiliência é um bom início para avaliar e adotar novos padrões para viabilizar a convergência digital e as novas lógicas de negócio. Entender as necessidades dos clientes de seus clientes também é fundamental. A Processor é uma empresa que está há mais de 28 anos no mercado e que tem em seu DNA a transformação como base. Conseguimos conduzir o nosso cliente na sua jornada digital porque em primeiro lugar transformamos a nós mesmos. Está na nossa proposta de valor envisionar e integrar soluções que possam revolucionar a produtividade dos negócios de nossos clientes. Praticar uma TI de resultados que otimiza recursos, empodera pessoas e inova relações por meio de cloud transformation norteando todas as nossas interações junto aos clientes. Essa é a nossa forma de ver o nosso próprio negócio e de todo o ecossistema que nos cerca. É assim que estamos avançando e que nos preparamos para conseguir ajudar os nossos clientes a se reinventarem neste mercado de infinitas possibilidades que a transformação e convergência digital oportunizam. Venha conosco para aproveitarmos juntos todo o potencial da transformação digital. #JuntosSomosMais #WeProc

P NE WS : : E X P E D I E N TE Editora Patricia Knebel (Reg. Prof. 9455) Revisão Simone Diefenbach Projeto Gráfico e Diagramação Ursula Fuerstenau Impressão Comunicação Impressa

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PN E WS :: T RANSFORMAÇ ÃO D I GI TAL Grupo Processor @grupoprocessor #tendencia #transformação #mobilidade #socialbusiness #BigData #cloud #IoT

#TENDÊNCIA

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL EXIGE NOVO MINDSET DAS EMPRESAS criação de novas ideias e experimentação começam a fazer parte do pensamento do novo consumidor. É um cenário cheio de possibilidades e, ao mesmo tempo, desafiador. Especialmente para as corporações que se acostumaram a seguir um modelo até então vencedor de se relacionar com os seus públicos e agora percebem que isso começa a fazer parte do passado. “As empresas precisam ter coragem de abdicar de como elas operam hoje, mesmo que isso ainda esteja dando certo, e evoluir para um novo patamar”, afirma o presidente do Grupo Processor, Cesar Leite.

“As empresas precisam ter coragem de abdicar de como elas operam hoje, mesmo que isso ainda esteja dando certo, e evoluir para um novo patamar.” CESAR LEITE

Presidente do Grupo Processor

Foto: Flávia de Quadros

Toda indústria, mais cedo ou mais tarde, vai ser tocada pela transformação digital. Não há para onde correr. A tecnologia viabilizou que os consumidores tivessem mais autonomia para pesquisar e comprar produtos e serviços. Mostrou que novos modelos de negócios são possíveis e que, muitas vezes, isso pode significar mais facilidade, qualidade e menores custos. Uma nova cultura começa a surgir, dentro de uma perspectiva de uso mais inteligente, econômico e eficiente dos bens. Compartilhamento de produtos, como carros ou casas, colaboração na

Cesar Leite diz que mudanças podem ser graduais, mas precisam começar logo 3

PN E WS :: T RANSFORMAÇ ÃO D I GI TAL

Estudo do Gartner apresentado ao mercado em setembro revela que os CEOs globais entendem que os negócios digitais são significativos o suficiente para garantir que sejam liderados pessoalmente. Metade dos entrevistados espera ver uma grande transformação digital em seus setores dentro de cinco anos.

As startups, que surgem com operações 100% digitais e já alinhadas com essa nova mentalidade, saem na frente. Estão aí nomes como Uber, Airbnb, Neftlix e WhatsApp para comprovar isso. As atenções agora se voltam para os players tradicionais de segmentos como indústria, varejo, educação e saúde, que precisam se reinventar. Para isso dar certo, a receita é construir um novo modelo mental dentro das empresas e usar tecnologias como Cloud, Big Data, Mobilidade, Social Business e Internet das Coisas (IoT), que estão aí para suportar toda essa mudança e também para ajudar as empresas a terem estruturas mais flexíveis para o desenvolvimento de novos projetos.

“Não é fácil reposicionar os negócios, especialmente para operações com décadas de atuação e consolidadas. As mudanças podem ser graduais, desde que comecem logo”, sugere Cesar Leite. Quando o assunto é a transformação digital, as empresas brasileiras encontram-se em vários graus de maturidade. De forma geral, estão melhores as que enfrentam muita competição e possuem operações em que precisam estar mais próximas dos clientes, como o varejo, explica o gerente de pesquisa e consultoria da IDC Brasil, Pietro Delai. “Se fosse para traçar uma média com os mercados globais mais pujantes, então estamos devendo. A maioria das nossas companhias ainda está engatinhando”, relata.

Envisionar e revolucionar a produtividade dos negócios das organizações é a missão da Processor. Processor

apoia clientes nessa jornada de mudanças O cenário atual é disruptivo. As mudanças do próximo ano podem ser mais impactantes que as das últimas décadas. É por isso que a Processor quer estar próxima aos clientes, para ajudá-los a identificar o que faz parte da sua proposta de valor e o que é preciso para eles se posicionarem de forma diferente, deixando de lado os processos menos eficientes. 4

Envisionar, ou seja, olhar para o futuro é uma constante na relação da Processor com os seus clientes, afirma a gerente de marketing da empresa, Laura Denker. “Ajudar os clientes a se diferenciarem no mercado, antecipar rumos e acompanhá-los nessa jornada de transformação faz parte da nossa proposta de valor”, relata. Para isso ser possível, a Processor atua lado a lado para servi-los e ajudá-los a construir soluções que gerem valor e revolucionem a produtividade. “Essa é a síntese de uma relação vencedora, onde todos se desenvolvem, e que estamos sempre

focados em construir”, acrescenta. A Processor atende corporações de pequeno, médio e grande portes da América Latina e possui no seu portfólio soluções próprias, além de atuar como integradora. Dentro da oferta estão serviços como Plataforma LiveCloud, Managed Services, Business Solutions, Business Process Outsource e Cloud & Software. “Queremos que o cliente nos perceba como únicos dentro da nossa cultura de agregar valor aos seus negócios. Na medida em que ele entende isso e se beneficia, a relação se fideliza e se gera um ciclo positivo de crescimento”, observa Laura.

PN E WS :: T RANSFORMAÇ ÃO D I GI TAL

GoToBiz

qualifica oferta de soluções de inteligência digital

dos nossos clientes para oferecer algo que faça sentido, desenvolvendo o digital de forma a extrair o máximo benefício de forma sustentável”, explica Raffaele Veschi, da GoToBiz. Entre os diferenciais está o fato de utilizar as principais tecnologias líderes em seu segmento. É o caso do Google para marketing digital, Salesforce em CRM e Neoway para inteligência de mercado. “Comprovadamente conseguimos aumentar as vendas e a fidelização, combinando com efetividade estratégia, comunicação, marketing e inteligência de relacionamento”, relata. O foco neste momento são as empresas médias das regiões Sul e de São Paulo. Também existem alguns cases recorrentes em determinadas indústrias que estão possibilitando verticalizar a abordagem da GoToBiz – destaque para o setor de educação e tecnologia, principalmente com operação de canais.

Consultoria para diagnóstico e análise situacional do cliente frente ao digital. Esse trabalho busca entender a realidade do cliente para propor um roadmap de iniciativas de convergência e manutenção do digital;

Construção de toda a presença digital;

Marketing digital para realização de campanhas como forma de geração de novos negócios/leads;

Inteligência de relacionamento através de CRM, comunidades e Big Data;

Social listening para capturar e entender o que o mercado fala a respeito da sua empresa.

Foto: Flávia de Quadros

O mundo digital oferece uma infinidade de soluções e tecnologias, realidade que, apesar de fascinante, acaba sendo um desafio para muitas organizações que não conseguem ainda ter clareza de como trilhar um caminho de sucesso na direção da convergência. Foi para ajudar nessa jornada que a GoToBiz, especializada em presença digital e inteligência de relacionamento, chegou ao mercado. A startup, que tem como investidora a Processor, possui uma série de soluções e um time qualificado para apoiar as empresas na construção de um ambiente propício para esse novo mundo. “A GoToBiz possui uma abordagem única para transformação digital. Entendemos a estratégia e posicionamento

A oferta da GoToBiz

Parte do time da startup

PN E WS :: T RANSFORMAÇ ÃO D I GI TAL

Spotfinder

aproxima usuários de prestadores de serviços Aproximar as pessoas dos locais próximos a elas, de acordo com o interesse do momento, como um restaurante, farmácia ou livraria. Com essa missão nasceu o Spotfinder, aplicativo que utiliza a base de dados do Google Meu Negócio para mostrar, em qualquer lugar do mundo, as opções disponíveis. “Em dois toques, é possível encontrar qualquer prestador de serviço nas proximidades”, observa Gabriel Luis de Oliveira, diretor de Marketing do Spotfinder. O Spotfinder é um produto da GoTtoBiz e está sendo desenvolvido em conjunto com a Sirius. O projeto começou em junho de 2015 e, em

App já teve mais de 15 mil downloads em pouco tempo 6

fevereiro deste ano, teve a versão beta lançada na loja do Google. A partir daí, o sistema foi sendo aprimorado e hoje já está disponível também para iOS e Windows. São mais de 15 mil downloads do app. Oliveira comenta que, nessa primeira fase, o foco é ajudar as pessoas a encontrarem os locais. Mas o time já está trabalhando na criação de uma interface para que as empresas consultadas possam divulgar seus negócios no app. “Queremos aproximar as empresas dos usuários para que possam interagir com seus clientes pelo aplicativo e oferecer os seus serviços mais diretamente”, relata Oliveira. O diretor de Tecnologia do Spotfinder, Evandro Oliveira, diz que um dos grandes diferenciais da ferramenta é a facilidade de uso. E isso não é por acaso. “Trabalhamos sempre com o foco de oferecer uma boa experiência e usabilidade para as pessoas

encontrarem as informações que desejam de forma intuitiva”, avalia. O Google possui milhões de estabelecimentos cadastrados e, com isso, a empresa pode lançar o aplicativo já com essa base. “Colocamos a nossa inteligência em cima dessa plataforma, oferecendo de forma simples e organizada as dicas”, conclui Evandro.

“Queremos aproximar as empresas dos usuários para que possam interagir com seus clientes pelo aplicativo e oferecer os seus serviços mais diretamente.” GABRIEL LUIS DE OLIVEIRA

Diretor de Marketing do Spotfinder

PN E WS :: PROCESSOR BP O

#OUTSOURCING

PROCESSOR AUTOMATIZA SERVIÇOS PARA ATENDER ÁREAS DE NEGÓCIOS novo perfil de demanda do mercado corporativo é o Processor BPO, um conjunto de serviços e soluções focados em outsourcing de TI e processos de negócios. É a entrega de serviços com eficiência, automação e segurança, além da gestão por meio das melhores práticas do mercado. Na prática, isso significa assumir operações de negócios dos clientes, não necessariamente de TI, mas também de automação de força de vendas, pós-venda, por exemplo, e entregar como serviço. “No backoffice dessa entrega estão soluções de gerenciamento de processos, pessoas

com expertise na área que está sendo terceirizada (venda, RH, financeiro, entre outras) e atendimento por nível de serviço”, explica a diretora de Outsourcing da Processor, Ana Cristina Pochmann Mairesse. E o cliente, o que ganha com isso? Produtividade e a tranquilidade de ter um parceiro especializado gerenciando toda a terceirização de processo e serviços. “Somos uma empresa que não só entende de TI, mas que possui expertise, pessoal capacitado e ferramental para otimizar processos das áreas de negócios de uma corporação”, enfatiza Ana.

Foto: Flávia de Quadros

Já faz tempo que não é mais só a TI a encarregada de comprar soluções para otimizar os negócios. Estudos globais demonstram que áreas como Recursos Humanos (RH), financeiro, jurídico e administrativo, apenas para citar algumas, estão atentas para as suas demandas internas e as oportunidades que o mercado de tecnologia oferece para que elas se tornem mais eficientes e inovadoras. É um cenário de mudança que a Processor já compreendeu e para o qual se preparou há algum tempo, largando na frente com uma solução robusta. A oferta-chave para atender esse

>> Saiba mais sobre o BPO

Oferta garante atendimento por nível de serviço 7

PN E WS :: PROCESSOR P M Business Inteligence #precisão #agilidade #tomadadedecisão #ProcessorPM

#MOBILIDADEURBANA

Até pouco tempo, sempre que o setor financeiro da Empresa Pública de Transporte e Circulação (EPTC) de Porto Alegre precisava consultar alguma informação relacionada às suas despesas mensais, enfrentava dificuldades. Era comum perder longos períodos para extração de determinados dados, oriundos de diversas planilhas de sistemas que não estavam integrados. Hoje, essa informação está disponível quase em tempo real por meio do Processor Performance Management (PPM). Mágica? Não. A empresa apostou nos parceiros, processos e tecnologias certos e, com isso, conseguiu obter benefícios significativos para a sua operação. “É um ganho real para o gestor poder, a qualquer momento, obter os dados que precisa e cruzamentos que possibilitem uma forma para tomada de decisão mais assertiva”, relata o coordenador de TI da EPTC, Félix Junqueira Flesch. A empresa implantou a solução da Processor nas áreas Financeira e de Recursos Humanos. E foi além. Para aprimorar a base de dados dessa ferramenta e torná-la mais ágil, agregou a solução de DataZen, software complementar ao Processor PM que possui uma apresentação gráfica diferenciada dos dados, gerando relatórios dinâmicos. Agora, quando os gestores querem conferir determinada informação, como indicadores ou tela de serviços, acessam direto essa solução, que 8

Divulgação EPTC

EPTC REDUZ TEMPO PARA TOMADA DE DECISÃO COM BI

“É um ganho real para o gestor poder, a

qualquer momento, obter os dados que precisa e cruzamentos que possibilitem uma forma para tomada de decisão mais assertiva.” FÉLIX JUNQUEIRA FLESCH Coordenador de TI da EPTC

permite visualizar em tempo real as informações pelas áreas, com uma visão consolidada dos dados. A agilidade na criação de relatórios e o dinamismo na visualização dos cenários, inclusive nos dispositivos móveis, são um diferencial dessa solução, comenta Flesch. A implantação deu lugar a uma mudança que trouxe muitos benefícios para os usuários, reduzindo o

tempo de construção de rotinas e automatizando processos, observa o consultor Enterprise da Processor, Felipe Pires da Silva. Dentro da Processor, esse projeto envolveu a área de Soluções de Negócios, profissionais de arquitetura de soluções, além do apoio dos especialistas na plataforma BI. “Trabalhamos lado a lado com a EPTC para garantir que o projeto fosse finalizado com sucesso”, complementa.

PN E WS :: PROCESSOR P M

EPTC qualificou a base de dados do Processor PM para extrair informações de forma mais inteligente e ágil e, assim, entregar para os gestores relatórios mais dinâmicos e completos.

RH alcançou melhorias no controle de horas extras A EPTC possui um grande número de sistemas e, antes da implantação dessas ferramentas, o setor de Recursos Humanos e o Financeiro tinham dificuldades para obter informações relevantes para o seu dia a dia. “Ao qualificar a base de dados do BI, foi possível extrair essas informações de forma mais inteligente e ágil e, assim, entregar para os gestores relatórios mais dinâmicos e completos”, acrescenta. Ele destaca ainda o papel da Processor nessa jornada. “A nossa relação com a Processor é antiga e estratégica porque é um parceiro que sempre nos apresenta as ferramentas mais atuais e alinhadas com as nossas demandas – e dentro

de uma perspectiva de custos interessante, especialmente em um momento difícil para a economia”, diz. O consultor Enterprise da Processor, Felipe Pires da Silva, relata que o Processor PM, junto com o DataZen, oferece mais mobilidade à tomada de decisões, conectando as bases de informações da empresa de modo centralizado e integrando fontes de diversas bases de dados. “Com dashboards intuitivos e dinâmicos, o software aumenta a mobilidade com segurança das informações da empresa, dando agilidade na consulta das informações de modo consolidado, possibilitando o maior entendimento da decisão a ser tomada”, conclui. Divulgação EPTC

A área de Recursos Humanos da EPTC também tem se beneficiado com a solução Processor PM para o controle de interjornada, intrajornada e horas extras e já conseguiu baixar o número de ocorrências. “Como não é preciso esperar até o final do mês para verificar os eventos da folha de ponto, conseguimos visualizar o cenário em tempo real permitindo uma intervenção pontual em cada situação e evitando penalizações”, explica o coordenador de TI da EPTC, Félix Junqueira Flesch. A expectativa da empresa é expandir o uso do Processor PM com o DataZen para outras áreas, que estão sendo avaliadas.

Gestores conseguem visualizar em tempo real as informações estratégicas 9

PN E WS :: LIV ECLOUD BAC KU P

#CONTINUIDADEDONEGÓCIO

SOLUÇÃO GARANTE DISPONIBILIDADE DOS DADOS CORPORATIVOS Não importa se são informações estruturadas ou não estruturadas; oriundas da área de Recursos Humanos, do Marketing ou do Financeiro. Se existe algo que as empresas precisam saber gerenciar de forma inteligente, ágil e segura hoje em dia, são os seus dados. Esse ativo estratégico para players de qualquer porte e segmento de atuação ganhou um serviço diferenciado dentro da oferta da Processor: o LiveCloud Backup, criado a partir da premissa básica de que todos os recursos que o cliente precisar consumir, independente do dia ou horário, estarão disponíveis sem que ele precise

“LiveCloud garante aumento da eficiência, da flexibilidade, da redução de custos e da agilidade.” ISABEL OLIVEIRA

Diretora de Serviços LiveCloud da Processor

se preocupar com nada. Isso agrega valor para as corporações na medida em que as desonera da obrigação de ter recursos computacionais e pessoas para gerenciarem a infraestrutura de segurança e todos os requisitos de gestão e auditoria que isso implica. Tudo fica sob a responsabilidade do time da Processor. Além de pagar apenas por aquilo que consumirem, os gestores podem acessar a plataforma de serviços e acompanhar pela web todos os serviços que estão usando. “LiveCloud garante aumento da eficiência, da flexibilidade, da redução de custos e da agilidade”, comenta a diretora de

#livecloud #backup #dados

Serviços LiveCloud da Processor, Isabel Oliveira. O LiveCloud Backup é uma das ofertas que fazem parte do LiveCloud da Processor, uma plataforma de serviços inovadora construída com base nas melhores práticas do mercado e capaz de oferecer um ambiente moderno para que as empresas possam adquirir, rapidamente e conforme a sua necessidade, aplicações, serviços e infraestrutura computacional, como armazenamento de dados e o próprio backup. “LiveCloud está nos ajudando a revolucionar a produtividade dos negócios dos nossos clientes, tornando a TI mais efetiva e eficiente”, acrescenta.

Central de Atendimento 24/7 Para garantir acesso em tempo real aos dados, a Central de Atendimento Processor opera 24/7. Se o gestor precisa recuperar uma caixa postal que foi deletada sem querer, por exemplo, basta abrir um chamado via Portal LiveCloud e solicitar restore de caixa. A partir da execução de rotinas vinculadas ao backup previamente definidas de acordo com as melhores práticas do mercado, ele passa a ter acesso novamente a esses dados. Para as corporações, cada vez é menos importante saber qual é a tecnologia rodando por trás da solução de backup, desde que os seus dados estejam seguros e disponíveis no momento em que precisarem. “A palavra-chave é garantir a continuidade do negócio. Por isso, a grande inovação do LiveCloud Backup está na lógica de contratação e da entrega da informação”, diz Isabel Oliveira.

PN E WS :: LIV ECLOUD BAC KU P

Clientes de qualquer perfil podem se beneficiar do LiveCloud Backup, desde os de menor porte, que não possuem equipe interna dedicada para gerenciar seus backups e confiam na Processor para essa tarefa, até as grandes empresas, que procuram um parceiro para garantir a integridade de seus backups a qualquer hora do dia, bem como redução dos custos com os backups. Um desses cases é o de um player da área de transportes que contratou o serviço completo de backup em

nuvem da Processor de olho nos benefícios como alta disponibilidade, elasticidade, segurança, gerenciamento, monitoramento e suporte. “Vínhamos enfrentando alguns problemas na realização de backups, o que levava à falta de garantia da integridade dos dados em caso de catástrofe”, relembra a diretora da companhia. A própria Processor é um case de utilização do LiveCloudBackup. A empresa monitora serviços críticos desde startups até clientes com operações globais e precisa estar alinhada com as melhores práticas do mercado. “Como prestadores desse tipo de serviço, temos que ter uma rotina de segurança com tracking de tudo que

é feito, até para efeitos de auditoria”, explica Isabel. Como esse monitoramento é feito em tempo real, erros de backup são tratados no momento em que ocorrem, trazendo assim mais confiança na solução de backup. “Periodicamente executamos testes de integridade do que está armazenado, trazendo assim conforto para os clientes. Também contamos com criptografia e a desduplicação na origem; desta forma, garantimos que todos os dados estão seguros e que o link de internet do cliente será demandado o mínimo possível”, relata o consultor técnico da Processor, Filipe Santos.

Foto: Marketing Processor

Inovação está no modelo de entrega

Isabel e Santos comentam que oferta desonera os clientes do gerenciamento da infraestrutura de segurança 11

PN E WS :: START UP

#WAYUP

STARTUP APOSTA NA AUTOMAÇÃO NA NUVEM PARA APOIAR CLIENTES Varejistas podem ter a sua própria estrutura de concessão de crédito e se diferenciar dos concorrentes

Tecnologia e Inovação, Victório Guimarães, dando uma ideia prática de como a tecnologia apoia o negócio. Isso significa que os pequenos e médios varejistas de diferentes segmentos como supermercados, farmácias, lojas de vestuário e calçados e material de construção não precisam desperdiçar o contato com o cliente com burocracias no momento em que ele está na loja vivenciando a sua experiência de compra. O crédito é aprovado em tempo real e a pessoa já pode adquirir seus produtos, bem como pontuar no

programa de fidelidade da loja. “Esse é um diferencial que impacta diretamente as vendas dos nossos clientes”, acrescenta. A diretora da Processor, Isabel Schmidt, comenta que o fato de a empresa ter dado o start na sua operação com o que de mais moderno existe em termos de TI faz com que consiga ter mais agilidade na entrega, segurança e flexibilidade. “Isso tudo ajuda o cliente a reduzir custos e ter maior capacidade de inovação, tornando-se mais eficiente e competitivo”. Crédito CCO License

Esqueça o modelo tradicional de adesão ao cartão de fidelidade de uma rede varejista. Entrar na loja, ser conduzido a uma área especial pelo funcionário para responder um questionário e voltar para casa enquanto a aprovação do crédito é processada é coisa do passado. A tecnologia está aí para garantir que esse e outros processos hoje em dia sejam mais simples e rápidos. Pelo menos para a WayUp Brasil Administradora de Meios de Pagamento, especializada na implantação e gestão de programas de relacionamento e gestão de crédito direcionado ao consumo. A startup, com sede em Porto Alegre, foi fundada há dois anos com o objetivo de viabilizar que qualquer varejista tenha a sua própria estrutura de concessão de crédito e possa estabelecer uma estratégia de diferenciação diante da concorrência. Enquanto a maioria das companhias enfrenta o desafio de se transformar digitalmente, a WayUp já nasceu digital. E isso traz uma vantagem considerável para o seu negócio. “Absolutamente todos os nossos processos são baseados em TI. O sistema automatizado de avaliação de crédito permite que, enquanto algumas lojas precisem de dois dias a duas semanas para ter a aprovação, nós façamos isso de forma on-line e instantânea”, exemplifica o diretor de

Estudo Comerciantes que oferecem experiências relacionadas à transformação digital podem gerar um aumento de 15,6% nos lucros, aponta um estudo realizado recentemente pela Cisco com mais de mil consumidores na América Latina.

PN E WS :: START UP

Inovação e cloud dão o tom da operação da WayUp “Já saímos de Ferrari.” É assim que o diretor de Tecnologia e Inovação da WayUp, Victório Guimarães, costuma exemplificar a aposta feita, desde o início da operação, em tecnologia de ponta. A companhia utiliza o Azure, infraestrutura de nuvem da Microsoft, e sistemas de diretórios AD integrado ao Office, o que garante a simplificação da manutenção dos usuários. Outra aposta foi no Office 365. Aliás, também do ponto de vista da comunicação, os serviços atrelados ao cartão de relacionamento, como envio de e-mails e notificações por dispositivos móveis, são automatizados. Ou seja, o lojista não precisa se preocupar com nada. Todos os serviços e fornecedores

são geridos pela WayUp. Tudo foi implantando, integrado e suportado pela Processor de forma a garantir a segurança de dados, disponibilidade e escalabilidade. “A premissa de que temos que ter condições tecnológicas para crescer rapidamente tangencia todo o nosso trabalho. E vimos na Processor a parceira ideal para estar ao nosso lado”, acrescenta o executivo. Isabel Schmidt, da Processor, relata que, desde o início, houve um total entendimento das necessidades da empresa. “Desenhamos uma solução ampla para dar a sustentação para o business da WayUp, levando todos os seus processos para cloud”, diz.

“A Processor participou da alavancagem do nosso negócio e tem sido muito importante contar com essa expertise desde então.”

A WayUp A WayUp é uma espécie de service broker que presta atendimento e gestão completa para o lojista, que precisa apenas definir sua estratégia comercial e atender bem seu cliente. A empresa oferece várias soluções para captura de dados no ponto de venda, opções para personalização do cartão e réguas de eventos para comunicar-se com o consumidor, ferramentas de última geração para análise de crédito, controle das vendas, emissão de faturas e gestão operacional da cobrança. Com isso, as empresas não precisam se envolver com esses procedimentos que não são sua especialidade e com os diversos fornecedores, passando a ter melhores condições para relacionar-se de maneira diferenciada com seus clientes.

Divulgação WayUp

VICTÓRIO GUIMARÃES | Diretor de Tecnologia e Inovação da WayUP

Guimarães diz que foco é ter condições tecnológicas para crescer rapidamente 13

PN E WS :: PROCESSOR SAM

#SOLUÇÃO

PROCESSOR SAM SIMPLIFICA GESTÃO DE ATIVOS NAS EMPRESAS mento constante da evolução, é flexível e tem uma ótima relação custo-benefício para os clientes”, relata o coordenador de Contratos da Processor, Luciano Conti. A tecnologia de ponta e o apoio do time de consultoria da Processor fazem com que os clientes se beneficiem de uma melhoria na tomada de decisão em relação a investimentos futuros, tenham acesso ao uso das políticas de segurança através de blacklists e alertas, reduzam os custos na contratação de ativos de software, tenham uma previsibilidade orçamentária e simplifiquem a gestão dos contratos de software. O Processor SAM ajuda a remover riscos de compliance, minimizando os gastos adicionais, e a transformar o passivo em ativo estratégico de software.

Crédito CCO License

Desmistificar a aquisição de software. Tornar a TI mais intuitiva e simples de ser utilizada pelas empresas. Esse é o conceito fundamental do Processor SAM, uma solução em nuvem de gestão de contratos de ativos para inventariar, controlar e otimizar o uso do parque de software e hardware instalado no ambiente empresarial. Desenvolvido pela Processor para atender as demandas de empresas de todos os portes e segmentos, esse é um serviço consultivo na medida em que entrega a metodologia do ciclo de vida de software: gestão de contratos, controle de licenças, controle financeiro, gestão sobre centro de custo, alertas personalizados, entre outros diferenciais. “A ferramenta permite a realização de um inventário específico ou acompanha-

Solução permite controle mais efetivo dos softwares 14

Ferramenta oferece funcionalidade de auditoria No dia a dia das operações, os clientes precisam de inventários para responder a perguntas relevantes para si e para seus fornecedores, que incluem contextos como o que tem de hardware e software, onde estão, configurações e versões, entre outros. Não ter um controle completo dos ativos de software deixa a empresa vulnerável a auditorias de fabricantes de softwares e gastos adicionais/overspend, alerta o Business Development Relationship da Processor, Gésio Santos. “Todas as organizações desejam ter uma ferramenta simples que desmistifique a aquisição de software para realizar a sua gestão de ativos de software de forma completa”, relata. Isso se torna ainda mais decisivo no caso das companhias obrigadas pela legislação a fazer essas demonstrações de forma transparente. Por isso, o time de desenvolvimento da Processor incluiu no SAM uma funcionalidade de auditoria.

>> Saiba mais sobre SAM

PN E WS :: PROCESSOR SAM

Case As empresas destinam 20% do seu budget de TI para software, um investimento que poderia ser otimizado com a realização de uma gestão inteligente dos ativos de software. Dados do mercado apontam que, após a implementação da gestão de ativos, de 20% a 30% obtiveram o Retorno sobre o Investimento (ROI) já no primeiro ano. Nesse cenário, um player do setor de transportes procurou a Processor para fazer o levantamento do seu ambiente de software e hardware. O objetivo era ter uma visão precisa dos seus ativos, para reduzir custos e riscos de conformidade e tornar o ambiente de TI menos complexo. A Processor analisou a situação e ofereceu a sua solução de Gestão de Ativos. Feito isso, a transportadora teve os seguintes resultados: 1. Visão consolidada de todos os seus ativos, tornando com isso o ambiente de TI menos complexo; 2. Redução dos custos, na medida em que foram redistribuídos

softwares que não estavam sendo utilizados;

O Processor SAM consegue detectar mais de 200 mil softwares comerciais e aplicar as regras de aquisição, assegurando ainda que o sistema correto está alocado para o usuário certo e por um preço justo.

Foto: Flávia de Quadros

3. Mitigação de possíveis riscos de não conformidade.

Tecnologia de ponta e o suporte do time de consultoria da Processor apoiam tomada de decisões 15

PN E WS :: LiveCloudSaaS

#SOLUÇÃO

LiveCloudSaaS INOVA NA OFERTA DE TECNOLOGIA

Foto: Flávia de Quadros

As empresas precisam de agilidade e simplificação de processos para conseguirem aumentar a sua produtividade e a capacidade de gerar inovação. Isso é fato no mercado atual e ajuda a explicar o aumento do interesse pelo software como serviço, o SaaS (Software as a Service). De fato, a intensidade com que as corporações têm adotado SaaS está acelerando muito. Uma pesquisa realizada pela Juniper Research projeta que o mercado mundial de SaaS vai movimentar US$ 53,5 bilhões até 2018. E, seguindo essa tendência global, a oferta da Processor – LiveCloud SaaS – vem conquistando cada vez mais clientes e se tornando uma incrível aliada de redução de custos e aumento

Processor entrega uma estrutura de operação, suporte e monitoramento dos serviços contratados pelos clientes 16

de produtividade das organizações. LiveCloud SaaS na prática é um modelo inovador de uso e consumo de tecnologia que fornece de forma rápida, unificada e descomplicada soluções de alguns dos principais players do mercado de software como Microsoft, Oracle, Veritas e Symantec. Complementarmente, disponibiliza a operação do ambiente e soluções contratadas, monitoramento destas, segurança e suporte 24x7. E tudo isso fica centralizado no portal LiveCloud (www.livecloud.pro), que permite gerenciar consumo, estimar investimentos, ativar recursos e gerir de forma macro os serviços contratados, sem necessidade de conhecimento técnico para tal.

Saiba mais sobre LiveCloudSaaS >>

Aumento da produtividade, ativação rápida e flexível dos serviços e a garantia de softwares sempre atualizados são alguns dos benefícios da solução SaaS da Processor.

PN E WS :: LiveCloudSaaS

Com LiveCloud SaaS não existe mais a necessidade de gerenciar ativos, conhecer regras e modelos de contratos de licenciamento de software, políticas de renovação e uso, etc. Você solicita o que precisa, paga enquanto usa e não se preocupa com mais nada. “Ficou muito mais simples”, explica a diretora de serviços LiveCloud da Processor, Isabel Oliveira. Mais do que entregar software como um novo formato de aquisição e consumo, a Processor entrega uma estrutura de operação, suporte e monitoramento dos serviços contratados, desonerando o cliente de toda a estrutura necessária para operação de tecnologias de software. “Desta forma, companhias de todos os portes podem utilizar tecnologias sofisticadas de alta performance, com serviços, e consumir conforme sua necessidade”, ressalta Isabel. O ambiente tem monitoramento integral, 24x7x365, e os clientes podem acessar o portal para gestão dos serviços contratados, visualizando usuários ativos, nível de consumo e outras funcionalidades gerenciais. Além desta modalidade de contratação de software como serviço – LiveCloud SaaS –, a Processor também oferece infraestrutura (LiveCloud IaaS) e plataforma (LiveCloud PaaS) como serviço dentro do portfólio de ofertas da solução. Esses serviços podem ser ativados rapidamente também, conforme necessidade dos clientes, facilitando e agilizando o processo de transformação digital das empresas e migração para uso de soluções em nuvem.

Modelo permite que clientes comprem sob demanda Utilizar o software de acordo com a demanda do momento. Nada mais adequado para as empresas que buscam reduzir custos desnecessários e entregar ferramentas que potencializem a produtividade das pessoas, de acordo com seu perfil de atuação. Esse é o cerne da proposta do LiveCloud SaaS. A companhia que adquire a solução não tem mais a necessidade de investir em estrutura física, recursos, administração de tecnologias e políticas de licenciamento de fabricantes de software. Tudo isso passa a ser feito pela Processor. O

cliente de LiveCloud se preocupa apenas em usar as soluções e aumentar sua produtividade. O diretor de Software da Processor, Reges Bronzatti, explica que os gestores contratantes de LiveCloud podem dizer quais os serviços e soluções pretendem usar e por quanto tempo. E pagarão apenas por isso. “É um serviço com uma lógica similar à da TV por assinatura ou de uso de telefonia”.

“É um serviço com uma lógica similar à da TV por assinatura ou de uso de telefonia.” REGES BRONZATTI

Diretor de Software da Processor

Algumas das vantagens do LiveCloud SaaS • Ativação dos serviços contratados de forma rápida e segura; • Gestão do consumo unificado através do Portal LiveCloud; • Operação, monitoramento e suporte da Processor; • Redução drástica nos custos com tecnologia e nos prazos de entrega e disponibilização aos usuários; • Confidencialidade e integridade de dados; • Segurança; • Backup (opcional); • Não há mais propriedade do software, paga-se pelo que se usa; • Software sempre atualizado, não há mais o conceito de versionamento; • Não dependência de conhecimentos de TI para uso corporativo de software; • Lógica universal – mesmo software disponível em várias línguas/idiomas; • Não há mais necessidade de investir em servidores, datacenter e demais estruturas físicas – a Processor cuida de tudo.

PN E WS :: NOTAS VARIADAS

HCPA BI como diferencial competitivo

Divulgação HCPA

E lá se vão 15 anos desde que o Hospital de Clínicas de Porto Alegre (HCPA) e a Processor iniciaram um trabalho conjunto para ajudar a transformar as milhares de informações que circulam diariamente no hospital em dados estratégicos para a tomada de decisões. A chefe da Seção de Segurança da Informação do HCPA, Ana Cristina Trois Endres, explica que a maioria dos processos gerenciais da instituição é informatizada, o que gera uma base de dados muito rica. “O BI foi institucionalizado como uma ferramenta de apoio aos processos decisórios dos nossos gestores. Desde que foi implantada, essa ferramenta tem sido usada para qualificar as rotinas hospitalares”. Ao lado da Processor nesses anos todos, o HCPA tem se beneficiado das evoluções pelas quais o Processor PM tem passado. A expectativa agora é grande, por exemplo, para a adoção que já está acontecendo – primeiramente pela Administração Central – dos cubos em tempo real. “Agora é possível saber a cada segundo o que está acontecendo na rotina da Emergência, como quantas pessoas estão internadas e as consultas que já foram atendidas. Com isso, os gestores conseguem tomar

Gestoras dizem que a maioria dos processos gerenciais é informatizada, o que gera base de dados rica 18

decisões mais assertivas”, comenta a analista de TI - Business Intelligence do HCPA, Marcia Ines Marasca Lazzeri. Ana Cristina reforça os benefícios dessa jornada ao lado da Processor. “Essa fidelidade faz com que a Processor tenha um conhecimento profundo do impacto do BI dentro da nossa instituição. É um fornecedor alinhado com a nossa dinâmica de desenvolvimento, parceiro nas entregas e muito atento às evoluções que devemos fazer”, constata.

“Agora é possível saber a cada segundo o que está acontecendo na rotina da Emergência, como quantas pessoas estão internadas e as consultas que já foram atendidas. Com isso, os gestores conseguem tomar decisões mais assertivas.” MARCIA INES MARASCA LAZZERI

Analista de TI - Business Intelligence do HCPA

PN E WS :: NOTAS VARIADAS

Full outsourcing Está completando dois anos um projeto estratégico da Processor de full outsourcing em um dos seus clientes, indústria de grande porte que emprega mais de 20 mil pessoas no mundo, com uma carteira de 3 mil clientes distribuídos em 150 países e líder mundial em seu segmento de atuação. Com os resultados já consolidados em todas as operações do grupo no

Brasil, começa agora a expansão para a América Latina. O objetivo é proporcionar um serviço compartilhado, padronizado e atendimento corporativo. O uso do Processor BPO gerou a otimização da operação com segurança e gestão de desempenho, mais agilidade, eficiência e qualidade. Isso possibilitou ao cliente manter o foco no business.

Futebol otimizado pela nuvem Dois clubes de futebol da Região Sul estão apostando nas soluções de cloud da Processor. Um deles aprimorou e estreitou o relacionamento com os seus torcedores com o desenvolvimento de um aplicativo que leva as informações direto ao smartphone dos usuários. As vantagens incluem a possibilidade de os torcedores acompanharem os jogos via rádio e de os gestores melhorarem a arrecadação por meio da associação direta, venda de ingressos e de produtos da loja. A equipe de Cloud da Processor foi a responsável por implementar a arquitetura do app. O clube passou a ter disponíveis ambientes de homologação e produção de uma forma imediata e com baixo custo. Outro ponto decisivo para o clube foi a escalabilidade do ambiente, o que é fundamental, já que, em dias de jogos, os acessos costumam aumentar em 800%, passando de 100 mil. O outro projeto envolveu a adoção do Office 365, para aumentar a produtividade das equipes internas, o que possibilitou melhorias como a sincronização de diretórios do conjunto de ferramentas, gerando uma simplificação da administração das contas e serviços

disponibilizados aos usuários. A ação envolveu ainda a implantação do OneDrive, abriu um espaço de 1TB por usuário, e de ferramentas de colaboração de arquivos com pessoas externas ao clube. Outro ponto alto foi a migração para o Exchange Online. O projeto de implantação contou com o envolvimento das equipes de Consulting Services e Managed Services da Processor, sendo 100% executado pela Processor, sem presença de parceiros.

PN E WS :: GESTÃO DOS DAD O S

#BIGDATA

RITMO ACELERADO DE GERAÇÃO DE DADOS EXPÕE ORGANIZAÇÕES A RISCOS Cerca de 90% dos dados existentes no mundo foram gerados nos últimos dois anos. É um ritmo de crescimento acelerado e com um impacto avassalador em nosso cotidiano. Esse contexto gera uma nova realidade e novos desafios nas organizações, que precisam saber o que faz sentido manter, atualizar ou descartar. Pelo menos 85% das informações que as empresas armazenam são desconhecidas, redundantes, obsoletas ou triviais, os chamados dados escuros

(Dark Data). Ou seja, exigem infraestrutura e energia dos profissionais, mas não são capazes de dar nenhum tipo de retorno para o negócio, aponta um estudo feito pela Veritas Technologies, uma das líderes globais em gestão de informação. Estima-se que isso vai custar muitos bilhões de dólares para as organizações gerenciarem, considerando um timeframe até 2020. Em tempos de Big Data e do desafio de transformar dados em informações estratégicas isso representa, sem

Gerente de Engenharia da Veritas Brasil

Divulgação Veritas

“Às vezes as empresas têm dados de mais de dez anos que não têm valor algum para o negócio.” MARCOS TADEU

#dados #storage #bigdata

Tadeu relata que desafio é ajudar os clientes a tirarem mais valor dos dados armazenados

dúvida, um grande desperdício. Ciente disso e ouvindo as necessidades de seus clientes, a Processor tem procurado desenvolver e fornecer soluções que possam reduzir custos de storage, que permitam gerenciar os dados de maneira consistente e garantir uma gestão mais eficiente do seu acervo digital. E nessa linha, a Veritas, líder mundial em armazenamento de dados, aparece como um parceiro ideal para complementar os serviços e soluções gerenciadas e monitoradas que a Processor disponibiliza. “O grande desafio que enfrentamos hoje em dia é ajudar os clientes a tirarem mais valor dos dados que estão armazenados”, explica o gerente de Engenharia da Veritas Brasil, Marcos Tadeu. Esse cenário aponta para a necessidade urgente de se investir na gestão dos dados. Primeiro para conseguir iluminá-los, ou seja, descobrir quais são os dados que estão ali disponíveis. Só depois disso é possível definir o nível de importância e até o que será feito. “Às vezes são dados de mais de dez anos que não têm valor algum para o negócio, mas que as empresas guardam porque nem sabem que estão ali ou porque têm receio de precisar algum dia”, observa.

PN E WS :: GESTÃO DOS DAD O S

A Veritas lançou o programa Dark Data Assessment (DDA), que faz o diagnóstico dos dados desconhecidos, e que tem na Processor um parceiro estratégico. “Estamos trabalhando muito próximos. Em cima do nosso know-how, a Processor desenvolveu novas ferramentas, incluindo dashboards com PowerBI e painéis de controle para ajudar os seus clientes a conhecerem melhor os seus dados e conseguirem tomar decisões adequadas”, explica o gerente de Engenharia da Veritas Brasil, Marcos Tadeu. Luciano Pitrez Colares, consultor Processor, observa que, quando a realidade envolvia poucos gigas, as corporações sabiam o que tinham e

detinham o poder quanto à governança dessa informação. Hoje, isso não é mais possível. “Ou as companhias mantêm este ritmo de acumulação, o que é muito caro e ineficiente, ou saem apagando sem critérios, o que em muitos casos incorre em erros significativos”, diz. Além disto, muitas vezes os gestores descobrem tardiamente que, por alguma lei ou necessidade de compliance, retenções deveriam estar sendo feitas com certos critérios. “Empoderamos as empresas e seus gestores com estes diagnósticos e soluções, identificando quais são os dados que de fato são importantes para tocar o negócio”, observa Colares.

Empoderar as empresas e seus gestores para que sejam capazes de identificar quais são os dados que de fato são importantes é uma das estratégias da Processor.

Foto: Flávia de Quadros

Veritas e Processor apostam em programa de DDA

Colares observa que deletar dados sem critérios aumenta riscos

PN E WS :: COLABORAÇÃO

#EDUCAÇÃO

OFFICE 365 APOIA ENSINO E BENEFICIA PROFESSORES E ESTUDANTES A ativação da ferramenta abre espaço para o uso da nuvem nas instituições de ensino e, a partir disso, traz uma série de benefícios para a rotina escolar. Agilidade na comunicação e ganhos na colaboração do corpo diretivo, professores e entre alunos são algumas funcionalidades que ajudam a explicar o grande crescimento na adoção do Office 365 na área de Educação. A ativação dessa ferramenta abre espaço para o uso da nuvem nas instituições de ensino e, a partir disso, traz uma série de benefícios para a rotina escolar. Uma delas é a padronização. Acabaram-se as incompatibilidades entre as diferentes versões de programas usadas por alunos e professores, o que, no dia a dia, costuma atrapalhar a entrega de projetos, artigos, documentos e apresentações, já que muitas vezes os estudantes enviavam os seus trabalhos e os professores não conseguiam abrir os arquivos. Agora, todos podem trabalhar nos mesmos documentos de forma compartilhada, utilizando softwares atualizados e de última geração da 22

Microsoft. Isso sem falar que, com a nuvem, o acesso pode ser feito no campus, em casa ou em qualquer lugar em que estiverem, inclusive na praia, por meio dos seus dispositivos móveis. “A adoção desta poderosa ferramenta ligada à nuvem garante para a comunidade universitária a possibilidade de trabalho e troca de informações a qualquer tempo e de qualquer lugar. Até porque qualquer local é local para aprender e colaborar”, destaca o diretor da Processor, Reges Bronzatti. Nas Faculdades Integradas de Taquara (Faccat), são 4 mil pessoas beneficiadas, entre estudantes e professores, que agora têm acesso facilitado às ferramentas tecnológicas capazes de apoiar o ensino. Esse é um dos principais resultados da implantação do Office 365 na instituição gaúcha, um projeto que contou com o apoio da Processor em todas as suas etapas. “A Faccat tem uma constante preocupação de proporcionar aos seus alunos as melhores condições em todas as áreas. A parceria com a Microsoft e a Processor vem ao encontro dessa filosofia”, destaca o diretor-geral da Faccat, Delmar Backes. Outro exemplo é a Universidade Veiga de Almeida, que faz parte da Ilumno, atualmente presente em sete países da América Latina e que passou a usar o Office 365 em 2012 e desde 2016 conta com a parceria da Processor. “Iniciamos migrando o e-mail para a nuvem e hoje já ampliamos o escopo,

agregando funções de colaboração e comunicação, que é a grande sacada dessa ferramenta”, comenta o gerente de Infraestrutura e Tecnologia da Informação da instituição, Marcelo Olaso. Ele cita funcionalidades como o Skype for Business e o Drive On – que simplifica a disponibilização e troca de arquivos entre a área acadêmica, direção e estudantes – como grandes destaques dessa solução. O consultor técnico da Processor, Marcelo Fornazari, comenta que com o novo Office 365 é possível atender de forma simples as verticais de voz, colaboração, segurança e análise de dados das empresas. Tudo isso com soluções ágeis que proporcionam perfeita integração entre os colaboradores. “Através de ferramentas unificadas que trabalham pró-ativamente com o usuário, o Office 365 proporciona a construção de um novo ambiente que terá mais produtividade, segurança, lucro e resultados”, observa.

“A Faccat tem uma constante preocupação de proporcionar aos seus alunos as melhores condições em todas as áreas. A parceria com a Microsoft e a Processor vem ao encontro dessa filosofia.” DELMAR BACKES

Diretor-geral da Faccat

PN E WS :: COLABORAÇÃO

Principais workloads disponíveis no Office 365 Pacote Office Professional Plus (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) Exchange Online (plataforma completa para e-mails iniciando no plano de 50 GB de espaço de armazenamento) Skype for Business (voz e mensageria, suportando ligações e videoconferências em HD) Sharepoint, Yammer, Vídeo, Planner (plataformas para redes sociais, portais como Intranet ou sites corporativos) OneDrive for Business (armazenamento de arquivos, suportando 1 TB por usuário) Archiving, DLP, Rights Management (recursos de segurança que proveem armazenamento, proteção contra o vazamento de informações e controle de conteúdo)

Advanced eDiscovery, ATP (auditoria sobre o conteúdo e proteção contra malwares e novas ameaças) Power BI Pro (ferramenta de BI para análise de dados e tomada de decisão)

Crédito CCO License

Delve Analytics (controle de dados e aumento de produtividade)

Alunos podem acessar informações diretamente dos seus smartphones

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