>> Microsoft premia Processor por case de EMS com a Ouro e Prata
ANO 10 | Nº 33
>> Novas tecnologias aumentam segurança de dados corporativos
Fotos Divulgação
news
>> Processor BPM melhora eficiência no controle dos processos
Processor CRM 2015 traz mais mobilidade e interatividade com usuários
Cyrela customiza ferramenta para atender área de cobrança
CRM
Solução gera integração de hotéis da Rede Transamérica
Accesstage unifica a visão de clientes
Divulgação Processor
ProcessorNews :: EDITORIAL
SANDRA PEDROSO
Gerente de Soluções de Negócios da Processor
SOLUÇÕES PARA AJUDAR OS CLIENTES A SE DIFERENCIAREM NO MERCADO
A
umento de produtividade, otimização de processos, acurácia de informações, agilidade no processo decisório e incremento das vendas são alguns dos desafios diários das empresas e, cada vez mais, podem ser conquistados com o apoio da TI, por meio de soluções de negócios inteligentes e confiáveis. Nesse contexto, a Processor se posiciona como um parceiro estratégico, ofertando softwares e serviços de alta qualidade que contribuem para o aumento de performance de seus clientes. Um exemplo é o Processor CRM 2015, uma ferramenta dinâmica que vem sendo constantemente aprimorada. A mais recente versão oferece uma nova experiência de uso ao cliente, permitindo a este ampliar produtividade e o uso da plataforma. O incremento do processo de vendas e a integração com o Social Listening são apenas algumas das várias novidades disponibilizadas. Cada vez mais nossa missão é oferecer soluções que possibilitem que as empresas mantenham o foco no seu negócio e a eficiência operacional, aumentando seus ganhos e desonerando-as de atividades que não façam parte do core. Nesse sentido, outra ferramenta fundamental do nosso portfólio é o Processor BPM, que permite o gerenciamento de processos gerando ganhos de otimização e elevando a um novo patamar de performance e apoio à tomada de decisão. Já o Processor AX (ERP), por meio da padronização e controle das operações, permite redução de custos, visibilidade e acuracidade dos dados. São inúmeros cases de sucesso de clientes que utilizam essas soluções e alguns deles estão presentes nesta edição do Processor News. É o caso da Accesstage Tecnologia, da Rede de Hotéis Transamérica e da Cyrela, entre outros. Você também poderá ler mais sobre LiveCloud, plataforma de serviços em nuvem, e conhecer mais sobre a expansão da Processor para o Paraná, Minas Gerais e Chile. E, para nosso orgulho, apresentamos também as premiações e distinções recebidas recentemente pela empresa, que são diretamente conectadas à confiança que nossos clientes têm em nosso trabalho. Confira tudo isso e muito mais em nossas próximas páginas e também on-line em www.processor.com.br. Boa leitura!
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Matriz Porto Alegre/RS Unidades no Brasil São Paulo/SP Rio de Janeiro/RJ Belo Horizonte/MG Curitiba/PR Londrina/PR Blumenau/SC Unidades no Exterior Santiago — Chile Escritórios Comerciais Bogotá — Colômbia Miami — Estados Unidos Buenos Aires — Argentina
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Processor News
EXPEDIENTE Editora Patrícia Knebel Reg. Prof. 9455 Tradução do Espanhol Maria Soledad Gómez Revisão (Português) Simone Diefenbach Projeto Gráfico e Diagramação Ursula Fuerstenau Impressão Comunicação Impressa Envie suas críticas e sugestões pelo e-mail: info@processor.com.br
ProcessorNews :: LIVECLOUD
SOLUÇÃO
OFERTA LIVECLOUD SIMPLIFICA MIGRAÇÃO DAS EMPRESAS PARA A NUVEM ajuda a tornar a nuvem mais tangível. Os gestores de TI podem acompanhar os seus recursos que estão sendo migrados para esse ambiente, além de adicionar ou reduzir recursos de acordo com a necessidade do momento.
Integração e redução de custos estão entre os benefícios
A
Processor apostou nos últimos anos que cloud computing seria capaz de revolucionar os negócios das empresas e se preparou para atender o mercado com essa tecnologia. Portou as suas soluções para a nuvem, preparou um time de especialistas para atender os clientes e acrescentou o nome The Cloud Company à sua marca. Um dos resultados é que pelo menos 25% do faturamento da empresa já é fruto da sua oferta em cloud. O grande diferencial, porém, foi a criação do LiveCloud. A plataforma para computação em nuvem e/ou híbrida tem como principal diferencial facilitar a migração dos clientes para esse ambiente, o que inclui capacidade computacional, armazenamento, dados, networking, backup, aplicativos e software, em uma oferta que não para de crescer. A palavra-chave é descomplicar, facilitar. “Não é apenas software e serviços, mas expertise, estrutura e presença. LiveCloud foi desenvolvido para ser o mais transparente possível. Sabemos o que o nosso cliente precisa e quer ver, então, vamos direto ao ponto”, comenta o Gestor de Infraestrutura da Processor, Luciano Rocha. Esse posicionamento fica evidente logo ao acessar as telas da plataforma, que são intuitivas e objetivas. Isso
Integração, dinamismo, transparência e alta disponibilidade são alguns dos benefícios que os clientes que optarem pelo LiveCloud terão ao seu alcance. Mas as vantagens não param por aí. “Essa solução possibilita uma redução nos custos não só com tecnologia, mas também da infraestrutura da empresa como um todo, redução nos prazos de entrega e execução”, explica o Coordenador de Serviços Gerenciados da Processor, Ubiraci Rocha.
Saiba mais sobre o LiveCloud
EXCLUSIVA PARA O SITE
LiveCloud tem estrutura de entrega diferenciada
www.processor.com.br/processor-news
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ProcessorNews :: CRM
PROCESSOR CRM
PROCESSOR CRM 2015 POTENCIALIZA AÇÕES NAS REDES SOCIAIS E MOBILIDADE
O
CRM, ferramenta que nasceu com o objetivo de ajudar as empresas a conhecerem melhor os seus clientes e gerar um ganho de velocidade nos processos, alcança, definitivamente, um novo patamar. O desafio agora é melhorar a interação das empresas com todos os seus públicos, sejam eles clientes, parceiros, setor público ou mesmo o cidadão. E é alinhado com essa visão global que o Processor CRM 2015 chega ao mercado com novidades importantes. Uma delas é o Social Listening, solução de gerenciamento das redes sociais que possibilita às empresas conhecerem e entenderem melhor como sua marca, seus produtos e suas soluções estão sendo vistos por esse gigantesco número de pessoas conectadas. Isso é possível a partir da busca de informações que possam vir a ser relevantes para os negócios em plataformas como Facebook, Twitter, Linkedin, blogs e sites. De posse desses dados, os gestores das companhias poderão entender as tendências do mercado e ter insights mais rápidos e assertivos. “O Social Listening permite detectar, de forma muito rápida, interesses e problemas e, assim, antecipar ações de melhoria ou correções”, relata o BDM de Soluções da Processor, Leonardo Gondim. “É possível gerenciar indicadores de satisfação dos usuários das redes sociais sobre um novo produto lançado e saber quantas vezes e como a empresa foi citada”, acrescenta.
Junto com o Social Listening, a versão Mobile do CRM chega ao seu melhor momento e permite que várias ações sejam feitas dos smartphones e tablets. Isso gera um aumento significativo na produtividade das equipes onde quer que elas estejam. Outras melhorias acompanham o Processor CRM 2015, como o Business Process melhorado e um cálculo de SLA mais dinâmico, pontos fundamentais para a gestão de qualquer tipo de processo.
Interface intuitiva facilita adoção O Processor CRM possui uma interface simples, clean e intuitiva, o que permite uma diminuição significativa na curva de aprendizado sobre a solução. Essa aparência simples gera conforto aos usuários e permite uma adaptação rápida, gerando maior produtividade, um retorno mais rápido do investimento e um atendimento melhor ao cliente. Com uma base única de informações, é possível ter uma visão 360º dos clientes e entender suas tendências de compra, problemas comuns e a melhor forma de se comunicar. “O Processor CRM é uma plataforma estável e versátil, cujas funcionalidades nativas atendem muitos requisitos de negócio das empresas”, comenta o Executivo de Contas Sênior da Processor, Daniel Fucs.
Confira nas próximas páginas cases de como o Processor CRM está apoiando empresas de diferentes segmentos do mercado 4
ProcessorNews :: CRM
FINANCEIRO
ACCESSTAGE UNIFICA A VISÃO DE CLIENTES
A
Divulgação Accesstage
meta de criar elos de relacionamento com os clientes foi o ponto de partida para a Accesstage decidir que era chegado o momento de implantar um CRM unificado na companhia, interligando as áreas de Vendas, SAC e Marketing e, com isso, gerando uma sinergia maior em toda a operação. A empresa nasceu no Grupo Mitsubishi Corporation e é hoje uma das maiores especialistas em soluções para intercâmbio de dados financeiros do País.
Optamos pela flexibilidade que esta plataforma oferecia. Como atuamos em um mercado de nicho, com muitas particularidades, não podíamos ficar engessados. Peterson Pais
Gerente de Marketing e Parcerias da Accesstage
Até então, a empresa trabalhava com quatro soluções diferentes de CRM, implantadas na área Comercial, SAC, BPO e outra versão para demandas internas. Antes de definir o parceiro neste desafio, a Accesstage ouviu diversas propostas, entre elas a da Processor, que previa a implementação do Processor CRM em Azure. “Optamos pela flexibilidade que essa plataforma oferecia. Como atuamos em um mercado de nicho, com muitas particularidades, não podíamos ficar engessados”, diz o Gerente de Marketing e Parcerias da empresa, Peterson Pais. A área de suporte já está usando a solução, e a evolução, segundo ele, é nítida. “No sistema anterior, o tempo médio de atendimento era maior só pela quantidade de telas e controles paralelos que precisavam ser feitos. Agora está tudo mais ágil”, comemora.
Software permitirá realização de campanhas inteligentes O CRM já está em operação com o SAC e a área Comercial. Assim que a organização implementar o módulo do Marketing, o objetivo principal com a implantação do Processor CRM em Azure será atingido. Isso porque, finalmente, o departamento de Marketing poderá tirar todos os benefícios da integração dos processos com as demais áreas da companhia. “Vamos ter uma visão única dos clientes, o que permitirá que todos os atendimentos se beneficiem dessa inteligência da informação”, prevê o Gerente de Marketing e Parcerias da Accesstage, Peterson Pais. Será possível desde mandar comunicação de boas-vindas aos novos clientes até realizar ações de cross e up-selling. Com base nas informações que estarão disponíveis, por exemplo, o time de profissionais poderá criar campanhas incluindo públicos específicos, como apenas os clientes com alguma reclamação em aberto, para tentar resgatá-los. “Mudamos da água para o vinho em termos de controle e a parceria com a Processor foi fundamental para isso, pois não foi um projeto simples”, comemora.
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ProcessorNews :: CRM
NA CYRELA, SOLUÇÃO FOI CUSTOMIZADA PARA ATENDER ÁREA DE COBRANÇA
I
Divulgação Cyrela
CONSTRUÇÃO CIVIL
Plataforma reúne todas as informações relevantes dos clientes da construtora
ntegrar todas as áreas que interagem com os clientes para garantir a sinergia das informações e, desta forma, uma maior eficiência nos negócios. Foi com esse objetivo que a construtora e incorporadora Cyrela decidiu implantar o Processor CRM, tendo como parceira nessa empreitada a Processor. As primeiras áreas a migrarem foram a de Relacionamento com os Clientes e a de Repasse – a instância de entrega do empreendimento e dos repasses bancários feitos pelos consumidores para ficarem com o imóvel. Mas foi no setor de Cobrança onde aconteceu um dos trabalhos mais inusitados e que virou referência no mercado: a adoção de uma solução de CRM para gerir fluxos financeiros. “O grande desafio desse projeto foi adaptar as funcionalidades do CRM para a área de Cobrança, já que não existia um módulo para esse fim nativo na plataforma”, relata o Coordenador de Cobrança da Cyrela, Daniel Marinho.
O arquiteto de Soluções da Processor, Cesar Balan, explica que foram utilizadas várias tecnologias para customização e adaptação do CRM, o que melhorou e agilizou os processos.Um exemplo foi o desenvolvimento da integração entre o sistema financeiro da Cyrela SAP e o CRM, reunindo na nova plataforma todas as informações financeiras relevantes dos clientes da construtora. “Com as informações centralizadas, foi possível automatizar as regras de cobranças complexas, que agora são processadas por um novo motor totalmente customizado pela Processor”, relata. As diretrizes foram desenhadas para gerar demandas de cobrança automaticamente dentro do CRM, como o envio de SMS com data e conteúdo parametrizáveis conforme quantidade de dias de atraso do pagamento pelo cliente. Também foram customizados dashboards no local de trabalho do CRM, para facilitar a visualização e o monitoramento de registros pelos analistas.
Sistema gera integração com Serasa Além das áreas de Cobrança, de Relacionamento com os Clientes e de Repasse, a de Assistência Técnica também foi integrada à plataforma. Está em fase de desenvolvimento o módulo para os setores de Crédito e Vendas. A implantação do CRM também está integrada com a Serasa, fazendo com que a Cobrança possa identificar a situação do cliente e tomar as medidas necessárias. “Criamos inteligência sistêmica que nos indica quem deve ser incluído ou excluído da Serasa. Isso é um grande ganho, pois antes isso tudo era manual”, constata a Gerente de Projetos de TI da Cyrela, Adriana Lisboa. 6
ProcessorNews :: CRM
SERVIÇO
SOFTWARE INTEGRA NEGÓCIOS DA REDE TRANSAMÉRICA DE HOTÉIS Divulgação Hotéis Transamérica
CRM foi um processo natural. “Foi o momento ideal para testar o uso dessa solução em nuvem. Avaliamos a aderência à nossa plataforma e fizemos uma implantação 100% nativa, gerando ótimos resultados para a operação”, comenta o gerente de projetos da Rede Transamérica de Hotéis, Wagner Rustiguella. O grupo é composto por três empresas: Hotel Transamérica São Paulo, Hotel Transamérica Ilha de Comandatuba e Transamérica Hospitality Group. O CRM Online permitiu um salto na visão integrada de todos esses negócios. “As três operações possuem agora uma visão unificada de todos os clientes do grupo, mas, ao mesmo tempo, existe uma independência de hierarquia nas ações a serem tomadas”, explica a Supervisora de Projetos de Soluções da Processor, Sandra Salafia.
Ferramenta otimizou comunicação entre todos os hotéis
C
om o foco em integrar todas as suas operações e garantir uma visão 360 graus dos seus clientes, a Rede Transamérica de Hotéis adotou o CRM Online versão 2013. Atenta aos movimentos do mercado, a corporação já estava investindo em outras aplicações em nuvem – obtendo com isso todas as vantagens deste tipo de plataforma, como a redução de custos em infraestrutura e a elasticidade para a adoção de novas tecnologias. Por isso, a escolha pela nuvem também para o seu
Unificação conectou plataforma com os processos da organização Entre as funcionalidades oferecidas pelo CRM Online está o dashboard de vendas com visão de 30, 60 e 90 dias, separados por produtos. E o cross-selling de vendas – ciclo completo, desde a prospecção, passando por oportunidades e aprovação de propostas -, geração automática de propostas comerciais, controle de ocorrências e gerenciamento de eventos e salas. O próximo passo é a utilização das ferramentas de MDM e Social. O CRM Online também possibilitou a integração total com o PMS - o Sistema de Gestão Hoteleira - dos Hotéis Transamérica, o que tornou a plataforma ainda mais conectada com os processos da organização. “O Microsoft Dynamics é uma plataforma flexível, escalável e com uma interface amigável e conhecida. Isso gerou facilidades no planejamento da agenda de atividades, gerando um melhor desempenho da nossa força de venda", acrescenta o gerente de projetos da Rede de Hotéis Transamérica, Wagner Rustiguella. Ele destaca ainda a relação com a Processor durante todo esse projeto. “A Processor foi uma grande parceira, contribuindo muito com o sucesso do projeto. O conhecimento do produto e o apoio foram fundamentais para o sucesso que obtivemos“, acrescenta. 7
ProcessorNews :: DATA LOSS PREVENTION
SEGURANÇA
DLP MINIMIZA RISCOS DE VIOLAÇÃO DE DADOS NAS EMPRESAS
A
despesa decorrente de dados perdidos ou
e de que forma podem ser protegidos contra vazamentos,
roubados, contendo informação sensível ou
perdas e roubos.
confidencial, cresce nas corporações a cada dia.
O
Business
Development
Manager
(BDM)
Bilhões de conteúdos são transacionados a cada segundo
Infraestrutura da Processor, Antônio Caetano, explica que
– em tempo real e por dispositivos físicos ou móveis – e
a tecnologia permite estender as políticas de segurança e
novos modelos de proteção aparecem como alternativa
de conformidade para fora dos limites da rede. Isso envolve
para apoiar as estratégias das empresas e evitar maiores
metodologias de implementação baseadas em melhores
prejuízos.
práticas de segurança, políticas intuitivas e ferramentas
É o caso do Data Loss Prevention (DLP), tecnologia
para o gerenciamento de incidentes, além de uma
de segurança para o reconhecimento de conteúdo que
cobertura abrangente de todos os canais que oferecem
lida com três importantes dimensões relacionadas às
risco às informações. “O DLP amplia o alcance dos recursos
informações confidenciais e sensíveis ao negócio: onde
de prevenção contra a perda de dados, incluindo ambientes
os dados estão armazenados, como estão sendo usados
locais, em nuvem e dispositivos móveis”, relata.
Saiba mais como desenvolver a melhor estratégia para proteção da propriedade intelectual da sua empresa Classificar os dados é uma das ações mais indicadas para iniciar um projeto de proteção da propriedade intelectual. A partir disso, é possível estabelecer as estratégias e executar as três fases principais que levarão à proteção das informações:
1
8
de
2
3
Coleta e detecção: os dados
Educação e ajustes de conduta:
Correção e remediação: os incidentes registrados são
monitorados são analisados para
os usuários são notificados sobre a
analisados pelo time de segurança. Regras de bloqueio
determinar o comportamento
política de segurança da empresa
de comportamento indevido são ativadas para impedir
dos usuários e como essas
e devem ser orientados em relação
o vazamento de dados de negócio baseadas em
informações são manipuladas na
às melhores práticas para evitar o
normas de conformidade, e os incidentes registrados
organização.
vazamento de dados sensíveis.
podem ser utilizados para auditoria e investigação.
ProcessorNews :: DATA LOSS PREVENTION
PROTEÇÃO DEVE SER REFORÇADA EM TODOS OS AMBIENTES Migrar informações, aplicações ou serviços para a nuvem é seguro. A grande questão, alerta Yohei, deve ser anterior a esse movimento, ou seja, envolve a criação pelas companhias de uma política relativa à segurança da informação, o que inclui saber quais regulamentações, normas e contextos suas verticais devem
atender.
“O
risco
da
exposição das informações não está Riscos de perdas de dados independem do ambiente
no movimento de migração para a nuvem, mas, muitas vezes, na forma
Os riscos da perda de dados, hoje em dia, independem
como esse processo acontece”, alerta.
de onde as informações estão, sejam locais (on-premise)
Uma vez estabelecidas políticas, normas e procedimentos
ou em nuvem. Mas, sob o ponto de vista de maturidade e
que devem ser seguidos para que se pratique segurança
investimento em segurança, o ambiente da nuvem é mais
da informação internamente, as organizações crescem
seguro, acredita o BDM de LiveCloud da Processor, Carlos
como um todo. “Com essas atitudes, migrar para a nuvem
Yohei. “Os grandes players investem pesadamente em normas,
não é mais o problema, mas sim a solução para sustentar
políticas, regulamentações, processos, certificações e selos para
o conceito de segurança da informação em termos de
atender o mercado. São processos auditados regularmente e o
infraestrutura, organização interna e prática dos modelos.
investimento é contínuo”, explica.
A nuvem acaba sendo um facilitador”, acredita.
Mobilidade exige cuidado redobrado Quando o assunto é a mobilidade, uma boa estratégia para lidar com os problemas complexos do uso de dispositivos próprios no ambiente de trabalho (BYOD) é se concentrar na causa do problema: as próprias informações e os aplicativos que os acessam, sugere o BDM de Infraestrutura da Processor, Antônio Caetano. “Em vez de tentar controlar todo o dispositivo, a saída é aplicar controles inteligentes a aplicativos específicos, sem tocar ou afetar o restante do dispositivo ou os dados pessoais dos usuários”, aponta.
EXCLUSIVA PARA O SITE
www.processor.com.br/processor-news
BYOD impõe desafios para proteção dos dados 9
ProcessorNews :: PREMIAÇÃO
PREMIAÇÃO
PROJETOS DA PROCESSOR SÃO PREMIADOS POR INOVAÇÕES ALCANÇADAS
A
Processor recebeu duas importantes distinções
portes. A empresa teve case premiado na categoria Enterprise
internacionais no primeiro semestre de 2015. A
Mobility - Latin America and the Caribbean Region, como o
empresa foi considerada pela revista americana CIO
melhor case de implementação da solução Enterprise Mobility
Review como um dos principais players de solução e serviços
no Grupo Ouro e Prata.
dentro do ecossistema Microsoft. Isso coloca a Processor,
A entrega do prêmio ocorreu em julho, durante o WPC, em
que é a única empresa latino-americana nessa lista, entre as
Orlando, nos Estados Unidos. “Estamos muito felizes com
cem mais promissoras e inovadoras empresas do mundo.
esta premiação, fruto do trabalho diferenciado praticado pelos qualificados profissionais da Processor. São centenas de projetos
Worldwide Partner Conference (WPC) Awards, premiação
desenvolvidos que se tornaram cases de sucesso nos milhares de
de reconhecimento dos parceiros Microsoft que oferecem
clientes corporativos atendidos ao longo da nossa trajetória”,
soluções inovadoras para empresas de diversos segmentos e
celebra a Gerente de Marketing da Processor, Laura Denker. Divulgação Processor
A companhia também foi, mais uma vez, vencedora no
CIO Review >> Leia mais sobre essa distinção recebida pela Processor no site magazine. cioreview.com/ June-2015/ Microsoft/
Time da Processor e da Microsoft em Orlando, durante evento WPC
Premiações WPC Awards conquistadas pela Processor • Partner of the Year 2015 - Enterprise Mobility (América Latina) • Partner of the Year 2013 - Brazil (Premiação Mundial) e Messaging (América Latina); • Partner of the Year 2011 - Server Platform (América Latina); • Partner of the Year 2009 - Business Intelligence Solutions (América Latina); • Partner of the Year 2007 - Netware migration (América Latina); • Partner of the Year 2006 - Excellence Award Security Solutions (América Latina); • Partner of the Year 2005 - Excellence Award Security Solutions (Premiação Mundial), Security Solutions Technology Innovation (América Latina) e Security Solutions - Sales and marketing (América Latina).
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Company of the Month: Martin Wolfram, CEO, Inviso Corporation
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CIOReview siliconindia
June July2015 2015
ProcessorNews :: TRANSPORTE
OURO E PRATA
OURO E PRATA ESCOLHE EMS PARA GERENCIAR DISPOSITIVOS MÓVEIS
I
Divulgação Ouro e Prata
nventariar, gerenciar e controlar os dispositivos móveis usados no dia a dia da operação se tornou mais fácil e intuitivo para o Grupo Ouro e Prata depois que a empresa
decidiu implementar o Microsoft EMS (Enterprise Mobility Suite), em uma parceria com a Processor. O projeto foi vencedor do Partner Conference (WPC)
Empresa faz o ckecklist da limpeza e condições técnicas dos veículos pelo tablet
Awards da Microsoft, na categoria Enterprise Mobility Latin America and the Caribbean Region. Esse foi o primeiro case
Informação da empresa, Cesar Perrenoud.
de implantação de EMS no Brasil suportado pela Microsoft
Marcelo Fornazari, consultor da Processor, comenta
em que a multinacional e o parceiro, no caso a Processor,
que outro ponto alto da implementação foi o incremento
cocustearam o projeto.
da segurança. “Antes, quando ocorria o roubo ou perda de
Com o seu ambiente mobile gerenciado, o Grupo Ouro
um smartphone de propriedade do Grupo Ouro e Prata,
e Prata consegue agora monitorar as aplicações que estão
informações corporativas, muitas vezes sigilosas, podiam
sendo instaladas nos dispositivos e verificar se estão de
ser acessadas por terceiros”, relata. Agora, é possível fazer o
acordo com as políticas da empresa. Também é possível
gerenciamento remoto do aparelho com as duas opções mais
extrair relatórios de status dos devices e aplicações.
indicadas: bloqueando remotamente por meio da redefinição
“Procuramos essa solução para garantir uma melhor gestão
de senha ou fazendo o Wipe remoto no dispositivo. Com isso,
dos smartphones e tablets corporativos e das informações
todos os dados do dispositivo serão apagados, mantendo a
que trafegam neles”, explica o Gerente de Tecnologia da
confidencialidade da informação.
EMS vai apoiar gestores e supervisores de viagens A instalação do Microsoft EMS pela Processor está sendo feita em 90 dispositivos móveis usados por profissionais do Grupo Ouro e Prata. Isso inclui, além dos smartphones e notebooks usados pelos gestores da empresa, os tablets adotados pelos supervisores para avaliar e enviar para a central as condições dos ônibus antes do início de cada viagem. “A nossa área de manutenção faz o ckecklist da limpeza e condições técnicas dos veículos e, sempre que necessário, indica a necessidade de reforços, tudo pelo dispositivo”, explica o Gerente de Tecnologia da Informação da empresa, Cesar Perrenoud. O gestor destaca a parceria com a Processor. “O conhecimento do nosso parceiro em gestão de processos foi muito importante para o sucesso do projeto”, relata. 11
ProcessorNews :: GERENCIAMENTO
PROCESSOR BPM
PROCESSOR BPM AUMENTA EFICIÊNCIA NO CONTROLE DOS PROCESSOS CORPORATIVOS Benefícios do Processor BPM • Processos padronizados Divulgação Processor
• Análise gerencial da eficácia dos processos • Organização das atividades e responsabilidades • Aumento da eficácia e produtividade e medindo os tempos. “Com um modelador simples e ágil, basta desenhar os processos, telas e regras e incluir os
A facilidade de uso garante um rápido aprendizado, o que tem levado os clientes a um rápido incremento da produtividade. Esses são fatores importantes e que nos colocam à frente dos concorrentes. Alexandre Muskus Pawlowski
Desenvolvedor de produtos da Processor
N
ão basta definir processos que ajudem a otimizar
sem complicação”, explica o BDM de Soluções de Negócios, Leonardo Gondim. Entre os diferenciais do Processor BPM está o fato de a solução ser 100% na nuvem. Com isso, os clientes podem se focar apenas na gestão, deixando de lado preocupações com a infraestrutura por trás da ferramenta. Já a facilidade de uso garante um rápido aprendizado, o que tem levado os clientes a um rápido incremento da produtividade. “Esses são fatores importantes e que nos colocam à frente dos concorrentes”, relata o Desenvolvedor de Produtos da Processor, Alexandre Muskus Pawlowski.
o tempo ou a reduzir custos, é preciso criar
A Processor também oferece aos
ferramentas que facilitem que eles sejam, de fato,
seus clientes packs prontos para Gestão
seguidos no dia a dia das empresas. E é justamente isso que
de Contratos (CLM - Customer Lifecycle
a solução Processor BPM oferece.
Management), Autorizações de Aces-
A ferramenta apoia a gestão da eficácia de todos os processos, gerenciando cada etapa que deve ser seguida 12
usuários. Feito isso, a solução está pronta, sem código e
so via Active Directory, Solicitação de Férias, Horas Extras, Viagens e outras.
Saiba mais sobre o Processor BPM 4.0
ProcessorNews :: GERENCIAMENTO
>> Na versão 4.0, o Processor BPM está mais intuitivo, dinâmico e acessível em aplicativos móveis. A mobilidade traz ganho de tempo, maior eficiência e agilidade, permitindo às empresas resultados diretos com maior produtividade e a possibilidade de ganhos financeiros.
AD integrado, facilidade e menos burocracia na TI Uma das verticais fortes do Processor BPM é a integração direta com o Active Directory. Com essa solução, é possível gerenciar a contratação de novos talentos desde a solicitação do novo colaborador até a liberação dos seus acessos à rede da empresa. Isso tudo sem onerar a área de TI com solicitações operacionais.
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Gestão de Contratos automatizada acelera resultados 13
ProcessorNews :: ERP
ESTRATÉGIA
Divulgação Processor
PROCESSOR AVANÇA NO MERCADO DE ERP No dia a dia, mas principalmente em
períodos
turbulentos
da
economia, as empresas precisam ser ágeis em suas decisões. “Também nesse contexto o AX é importante, pois os processos da organização podem ser modelados dentro do ERP, Parte do time dedicado à expansão do ERP AX
C
com controles automáticos de tarefas, prazos,
direcionamentos.
om mais de 27 anos de mercado e ampla experiência
isso sendo monitorado por um amplo sistema de cockpits e
na implantação de sistemas de TI em empresas de
relatórios disponíveis tanto no ERP quanto na web”, diz Steffen.
diferentes portes e segmentos, a Processor entende
O Processor AX oferece um formato diferenciado de entrega
que 2015 é um ano importante para a expansão da oferta de
de projetos, com uma implantação mais ágil e mais segura aos
ERP, com a solução de Dynamics AX.
clientes de ERP. E vêm ainda novidades por aí. A nova versão do
Com as empresas precisando organizar seus processos
Dynamics AX, prevista para 2016, trará melhorias na usabilidade
e reduzir custos, um sistema de gestão robusto e flexível
do sistema. Gráficos, relatórios e dashboards serão enriquecidos
se torna estratégico para os players alcançarem essa meta.
provendo uma maior experiência ao usuário do ERP.
“O ERP tem um papel centralizador nas companhias e o AX
O Business Development Manager de Soluções da
vem ao encontro dessa premissa, pois é uma ferramenta
Processor, Sergio Zani, revela que um diferencial importante
que proporciona uma fácil adaptação do usuário que já está
do AX frente aos seus concorrentes é a disponibilidade de
acostumado com outros sistemas de padrão Microsoft. Além
informações em tempo real. Um exemplo disso é quando uma
disso, essa solução foi construída pensando na facilidade de
despesa de viagem é lançada via web por um vendedor, e o
uso e na produtividade das empresas”, diz o Consultor de
financeiro, gestão e equipes de venda já têm essa informação
Soluções da Processor, Diego Steffen.
contabilizada nos fluxos de caixa.
>> Em 2015, a Processor está direcionando a sua estratégia de expansão do ERP nos mercados do Sul e Sudeste, com diversas oportunidades de projeto sendo trabalhadas. Novidades da solução vão resultar em maior produtividade. 14
Tudo
ProcessorNews :: EXPANSIÓN
EXPANSIÓN
PROCESSOR EXPANDE OPERACIONES EN BRASIL Y EN EL EXTERIOR
MG
Lo mismo está ocurriendo en Paraná, con actuación más fuerte en Londrina y Curitiba. "El año 2015 ya está siendo muy productivo,
C
on la operación consolidada en las principales plazas
con nuevos contratos de software y de
económicas brasileñas, como Rio de Janeiro, São
servicios en la región", informa el Ejecutivo
Paulo, Rio Grande do Sul, y en América Latina,
de Cuentas de Processor, Julio César Alfonso de
Processor está acelerando la expansión para nuevos mercados
Almeida. Entre los clientes que atendemos están
en 2015. Este es el caso de Paraná y Minas Gerais.
GVT, Unimed y Cia Cacique de Café Soluble.
"Processor está sacudiendo el mercado local, presentando
El Ejecutivo de Cuentas de Processor con base en Londrina,
una oferta audaz e innovadora", comenta la Gerente Comercial
Vinicius Cordeiro afirma que Paraná tiene un gran potencial
de Processor en Minas Gerais, Gemma Lima. Ella, que es de Belo
para nuevos negocios, es un estado con muchas iniciativas
Horizonte, cuenta que, muchas veces, las empresas terminan
y tiene una ubicación geográfica privilegiada. "Tenemos
buscando en el mercado de São Paulo algunas soluciones de
aquí, como en otras regiones de actuacón de Processor, las
TI y que ahora pasan a tener acceso directo con Processor.
asociaciones con los players que definen la TI en el mundo, lo
"Llegamos con un nuevo modelo de oferta y una amplia cartera
que favorece las construcciones en conjunto y proporcionan
de soluciones de una TI que obtiene resultados", dice.
grandes beneficios a nuestros clientes", dice.
Chile tiene un gran potencial para ofrecer en la nube Otro mercado que Processor viene ampliando constantemente es Chile. Processor ve que el país es uno de los mercados más prometedores de América Latina, con mucho espacio para el crecimiento, especialmente su oferta de cloud. "Chile está pasando por la adopción de soluciones en la nube, en la misma línea que Processor ha estado desarrollando en otras regiones. Esto nos pone en una posición de destaque, ya que contamos con una amplia experiencia para viabilizar esta innovación en un mercado donde los demás competidores todavía están aprendiendo cómo trabajar con este modelo ", dice el Coordinador de Ventas - Chile, Guillermo Rico. Processor está presente en Chile desde hace más de cinco años, donde cuenta con una operación en Santiago. "En los últimos años, hemos tenido un aumento significativo en los negocios, hemos realizado las mayores ventas de la unidad y conquistamos importantes clientes y contratos a nivel local, además de trabajar en la calificación del equipo para cumplir con los mismos estándares globales de la empresa", celebra. 15
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