AÑO 12 | Nº 35
news
Processor es la primera compañía de tecnología en Brasil a obtener la certificación de Compliance
Foto: Divulgación Cegos
Foto: Divulgación Paquetá
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#Paquetá
#Colombo
Foto: Divulgación Processor
#Cegos
Organizaciones replantean negocios hacia la transformación
ibb s
#Libbs
Foto: Divulgación Processor
#Renner
PN E WS :: EDI TORI AL
P NEWS :: GESTI ÓN D E C A LI DA D
Grupo Processor @processor_es
Foto: Flávia de Quadros
Actuar de acuerdo con las normas Tal vez, en Brasil, nunca tuvimos otro momento en que la palabra Compliance se ha pronunciado con tanta frecuencia. La moral y la ética que la sociedad predica y exige de sus líderes se inicia en el interior, dentro de nuestra empresa. Esa fue una de las principales razones que llevaron Processor a convertirse en la primera compañía de tecnología en Brasil a concluir en 2017, la Certificación de Compliance, basada en la norma DSC 10.000.
Logro de la ISO por la versión 2015 se une a la DSC 10 000 de Compliance obtenida en 2017. #compliance #calidad
#COMPLIANCE
PROCESSOR ES LA PRIMERA DE BRASIL A OBTENER LA CERTIFICACIÓN DE COMPLIANCE
que practicamos lo que predicamos en nuestra política. Damos el ejemplo y el tono del comportamiento
Lo que ya fue tomado muy en serio
una base sólida de regulaciones específicas,
por Processor se hizo aún más. Con un
muy bien estructurada internamente. Sin
reglamento sofisticado e una ISO lograda
embargo, esto no quiere decir que fue fácil”,
desde el año 1998, la empresa decidió
dice el director de Processor, Reges Bronzatti.
aventurarse en aguas más profundas.
El trabajo consistió en una serie de
Resultado: es el primer player de tecnología
auditorías y consultorías externas, que
Hacer negocios con Processor es sinónimo de confianza, ética y responsabilidad.
del país a ganar la certificación en
señalaron los contextos que deberían
Compliance, lo que demuestra la existencia de
ser abordados en la preparación para la
Para Processor, estar Compliance no es sólo una formalidad. Lo vivimos en la práctica, en nuestra vida
mecanismos de integridad preparados para
certificación. Uno de los primeros pasos
diaria, desde siempre. Esto implica, por ejemplo, nuestra postura y control cuanto al ofrecimiento o
prevenir y detectar posibles irregularidades,
fue la creación de un Comité Interno de
recepción de regalos, pasando por la relación con los clientes, e incluso el nivel de transparencia del gasto
especialmente las relacionadas con la Ley
Compliance, en cumplimiento de una
con proveedores externos. Todo es validado y gestionado para estar de acuerdo con las reglas de nuestro
Anticorrupción.
determinación de la propia norma.
que seguimos y exigimos de todo nuestro ecosistema también actúe dentro de las normas y procesos de gobernanza acordados. Además de prevenir cualquier mala conducta y mejorar nuestros niveles de gestión corporativa, la REGES BRONZATTI Director de Cloud y Software del Grupo Processor Director de Cloud y Software del Grupo Processor, Abogado, Máster en Ciencias de la Computación, Especialista en Contractos de Software y Acciones Judiciales relacionadas con la piratería de software y derechos de autor, Microsoft Sales Certified Specialist #cloud #software #processor Reges Bronzatti @regesbr
ganancia de credibilidad en el mercado y el aumento de la eficiencia y la calidad en la prestación de nuestros servicios extienden la buena reputación y la imagen que Processor tiene en su área de actuación.
código de conducta. La certificación obtenida y reconocida por Ebanc, empresa acreditadora de normas
Fueron 90 días para obtener la certifi-
La responsable por Public Sector y
de compliance implicó una serie de auditorías y consultorías externos. El trabajo de los equipos internos
cación; un tiempo récord. “Toda esta
Compliance Officer de Processor, Benicia
y el Comité de Compliance en sí, creado para tal desafío, ha sido muy cualificado.
celeridad sólo fue posible porque ya teníamos
Montelli dice que Processor ha tenido un
Foto: Divulgación Processor
Para obtener este sello, decimos a todos los colaboradores, socios, proveedores, clientes y accionistas
BENICIA MONTELLI Responsable por Public Sector y Compliance Officer de Processor
y validar en la práctica que cumple con lo que acuerda en todos sus niveles jerárquicos, lo que contribuye al fortalecimiento de nuestros valores, y tiene en su misión un comportamiento responsable, ético y legal. Si queremos un mundo mejor, más justo, coherente y íntegro, hemos que dejar la predicación y hacer lo que hablamos de manera efectiva. Salir de la teoría e ir a la práctica. Gandhi dijo una vez: Sé el cambio que
Foto: Flávia de Quadros
Estamos muy orgullosos de este logro sin precedentes. Somos la primera empresa en Brasil a demostrar
deseas ver en el mundo. Y en Processor esto es la realidad.
P NE WS : : E X P E D I E N TE Editora Patrícia Knebel (Reg. Prof. 9455) Producción Marketing Processor Revisión (español) Liana Paraguassu Diseño gráfico y la maquetación Ursula Fuerstenau Impresión Comunicação Impressa 2
Unidades en Brasil Porto Alegre/RS São Paulo/SP Rio de Janeiro/RJ Belo Horizonte/MG Curitiba/PR Londrina/PR
grupoprocessor.com/processor-news
Unidades extranjeras Santiago — Chile
@processor_es
Oficina Miami — Estados Unidos
Processor
www.grupoprocessor.com
info@grupoprocessor.com
facebook.com/gprocessor
Directrices fueron estandarizadas y profesionales recibieron capacitación
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PN E WS :: CERT IFICACIÓ N D E CO M P LI AN C E
enfoque innovador al entender que la
P NEWS :: C ERTI FI C AC I ÓN D E COM P LI A NC E
de incumplimiento”, dice.
cultura seria y comprometida y está en
búsqueda de esta certificación era un paso
Legal Compliance Advisor, Leticia Zereu
estricta alineación con los otros procesos
importante que seguir. “Trabajamos para
Batistela, que trabajo en la preparación del
auditados y certificados en nuestra empresa.
establecer todas las normas específicas y
equipo de Processor para la obtención de
Todo esto contribuye a la excelencia con
demostrar a la agencia que no hay escenario
Compliance, señala el resultado obtenido.
la que servimos a nuestros clientes y
de riesgo que podría dar lugar a situaciones
“Esta certificación cumple con nuestra
representamos a nuestros socios”, analiza.
“Processor actuó de forma proactiva y esto
ciertamente es encomiable y debe ser elogiado, porque hay pocas empresas con esta actitud.”
“Esta certificación cumple con nuestra cultura seria y comprometida y está en estricta alineación con los otros procesos auditados y certificados em nuestra empresa. Todo esto contribuye a la excelencia con la que servimos a nuestros clientes y representamos a nuestros socios.” LETÍCIA ZEREU BATISTELA | Legal Compliance Advisor de Processor
“Ejemplos como Processor todavía son raros.” Foto: Divulgación Ebanc
La conquista de Processor, una de las primeras empresas en Brasil certificadas
a ser conscientes, la primera reacción es pensar: esto no me afecta.
según la norma DSC 10.000 - Directrices
Esta actitud es perjudicial, ya que les hace
para el sistema de Compliance, debe
no caminar de forma proactiva para buscar
animar a otros players brasileños a seguir
un mercado más limpio. Sin embargo, nuestra
el mismo camino. La apuesta es del
expectativa es ver un cambio rápido y las
líder de Compliance del Comité Técnico
corporaciones se dando cuenta de que tienen
Ebanc, Wagner Giovanini. “Hay que
que adoptar mecanismos de protección. Y la
alabar el compromiso de Processor con la
norma de Compliance, creada para dar apoyo
implementación del programa completo
a la Ley Anticorrupción brasileña, es una
y, por lo tanto, demostrar que va en la
herramienta importante en este recorrido.
WAGNER GIOVANINI | Líder de Compliance del Comité Técnico Ebanc
Giovanini – Mediante la creación de
supuesto, tener procesos de identificación
en trabajar para una empresa que se
mecanismos que inhiben estos actos. Todo el
de riesgos y cuidar de toda la documentación
centra en la ética y la integridad, cuanto
trabajo es con el fin de guiar a la empresa para
para demostrar la eficacia del mecanismo.
externo, no fortalecimiento de la imagen
establecer un entorno propicio para la ética
en el mercado. Processor actuó de forma
y la integridad, desde el más alto nivel de la
PNews – Processor es la primera
proactiva y esto ciertamente es encomiable
organización, a continuación, crear un código
empresa de tecnología en Brasil a recibir
y debe ser elogiado, porque hay pocas
de conducta, llevar a cabo la formación,
esta certificación. ¿Cuál la importancia?
empresas con esta actitud.
implementar un canal de denuncia efectivo y
Giovanini – Los beneficios para la
En este escenario, se espera que
montar un equipo de investigación capaz de
empresa ya se sienten tanto del punto de
Processor sea un ejemplo que seguir, lo que
investigar sospechas de posibles situaciones
vista interno con la reducción de riesgos,
sería una valiosa contribución a la mejora
mal alineados con el Compliance. Y, por
gobernanza y el orgullo de los empleados
de Brasil.
Processor transforma la experiencia de Lojas Renner con almacenamiento híbrido
dirección correcta para evitar actos contra la Administración Pública”, analiza. Ebanc fue creado para facilitar el registro y la
“Hay que alabar el
compromiso de Processor con la implementación del programa completo y, por lo tanto, demostrar que va en la dirección correcta para evitar actos contra la Administración Pública.” WAGNER GIOVANINI Líder de Compliance del Comité Técnico Ebanc
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PNews – Sin embargo, pocas empresas están buscando la certificación. ¿Esto preocupa?
publicación de la DSC 10.000 y funciona
Giovanini – DSC 10.000 fue publicada en
como una acreditadora de organismos de
2015 y solo en el año pasado comenzó a
certificación y sus auditores acreditados.
llevar a cabo la formación de las empresas encargadas de realizar auditorías.
Processor News – La sociedad brasileña
Por lo tanto, la expectativa es que aumente
vive una fase de descrédito completo en
la adhesión. En el sitio web de Ebanc, más
relación con sus gobiernos, así como a
de 2.000 empresas han descargado la
las empresas. ¿Qué importancia tiene la
norma, que sirve como una guía para la
norma de Compliance en este escenario?
implementación de estos nuevos procesos y
Wagner Giovanini – Qué está pasando
Sencillez y agilidad en la experiencia del cliente interno con almacenamiento híbrido inteligente (on premises y on demand). Conozca como el trabajo de Processor ha hecho de Lojas Renner un case de referencia en Brasil.
la consiguiente certificación.
en Brasil nos muestra que todavía estamos aprendiendo con nuestros propios errores
PNews – ¿Cómo esta certificación aumenta
y descubriendo lo que ya sucedía, pero no
la protección de actos contra la Administración
sabíamos. Cuando las empresas empiezan
Pública?
>> Vea el video aquí
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P NEWS :: ESP ECI A L T RA NSFORMACI ÓN D E LOS NEGÓC IOS
ESPECIAL TRANSFORMACIÓN DE LOS NEGÓCIOS
EMPRESAS DISRUPTIVAS ANDAN RÁPIDO
E
s una ilusión creer que su mercado
a entender lo que va a tener sentido para él.
Processor presenta su sólida cartera de
no va a ser transformado. Todos los
“Así, hacemos un roadmap y empezamos
soluciones. En este caso, Cohen reitera que
negocios están siendo repensados
a entregar una serie de soluciones adhesivas
la transformación no es sólo acerca de la
y un modelo ganador presupone que las
que pueden apoyar el cliente en esta
tecnología. A menudo, es necesario seguir los
empresas tienen en cuenta la necesidad de una
transformación, tales como el marketing
pasos anteriores.
rápida capacidad de adaptación a los nuevos y
digital, inteligencia de mercado y gestión y
urgentes deseos de los consumidores.
relaciones digital”, explica Veschi.
Muchas empresas no están comunicando derecho con sus públicos y no saben cómo
Las tecnologías digitales ya no son sólo
Renato Cohen, preventa de Processor, está
explotar este camino. “No es sólo evolucionar
los servicios de soporte para los negocios -
de acuerdo que este punto de partida es una
hacia un modelo digital, pero cuidar con más
se han convertido en fundamentales para la
de las grandes ventajas de la oferta Processor.
atención de los procesos internos y de las
innovación, el crecimiento, la competitividad
“Todos hablan de la transformación digital,
relaciones”, señala.
y aumento de los ingresos.
pero este enfoque inicial del análisis situacional
Processor tiene tecnologías que estimulan
El juego acaba de empezar y organizaciones
es relevante y nos permite dirigir lo que el
la transformación, tales como el Cloud,
que van a liderar los procesos de disrupción
cliente está necesitando y de esta manera,
Big Data, Movilidad, pero con toda una
en el mundo son exactamente aquellas que
recorrer el camino de forma inteligente”, dice.
infraestructura por detrás, apoyando cada
pueden actuar con rapidez. Tal escenario es preocupante y causa miedo. Hay tantas
Gama de opciones
tecnologías que se consideran impulsoras y
acción. Esto incluye la capacidad de cruzar datos de la empresa con insights del mercado para generar inteligencia competitiva, hacer
esenciales para de este movimiento, como
Piense en una gama de opciones que las
uso de la Inteligencia Artificial para generar
el Cloud, Mobile, Big Data, Internet de las
empresas pueden acceder de acuerdo con
ganancias mediante la automatización de
Cosas, Inteligencia Artificial, que es difícil
la etapa de transformación que van a seguir.
procesos y la mejora de la calidad del servicio
saber por dónde empezar.
Por esto es lo que Processor ofrece a sus
y la gestión de sus sistemas internos. “Nuestro
clientes que están recorriendo el camino de
enfoque no es la tecnología en sí, sino los
evolución de sus negocios.
procesos que desarrollamos para apoyar la
Por lo tanto, hacer la curaduría de tantas tecnologías y ayudar a las empresas a caminar paso a paso en esta transformación es el
Una vez que entienda lo que tiene sentido
propósito de Processor. “Esta es una tendencia
para el cliente y lo que será más adherente,
transformación de los negocios de nuestros clientes”, añade Veschi.
es tener los pies en el suelo y ofrecer una serie de entregables que ayudan a los clientes a hacer este movimiento con calma”, explica el Director de la Área de Transformación Digital de Processor, Raffaele Veschi.
Foto: Divulgación Processor
en el mundo, pero el gran mérito de Processor
Análisis situacional El análisis situacional es una de las etapas más importantes de este trabajo para apoyar la transformación que Processor
¡En las siguientes páginas, usted conocerá algunos clientes que están en este camino de transformación con Processor!
viene realizando con los clientes, tales como Paquetá Calçados, Libbs y Lojas Colombo, sólo para nombrar unos pocos. Es el punto cero, donde el equipo de la empresa hace el diagnóstico de la realidad del cliente, conoce su estrategia y entonces pasa
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Raffaele Veschi y Renato Cohen
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colombo.com.br
#LOJASCOLOMBO
GESTIÓN DIGITAL POSIBILITA LA CREACIÓN DE EXPERIENCIAS DIFERENCIADAS Galafassi, resume la transformación que la compañía ha experimentado en los últimos meses, y que le pone en una nueva etapa de
Revolucionando la productividad El sistema legado fue actualizado por
LUIS CARLOS ALBERTI | Gerente de TI de Colombo
Foto: Divulgación Colombo
manera, el CFO de las Lojas Colombo, Gilberto
Foto: Divulgación Colombo
Un salto de 30 años en tecnología. De esta
“Quién caminar lentamente será superado. Por lo tanto, estamos acelerando .”
Processor, lo que se ha convertido en
gestión de venta digital.
“Hoy tenemos un nuevo mundo a nuestra disposición, lo que impactó directamente el intercambio de información y experiencias internamente y ya se refleja en el contacto con el cliente”, dice Alberti.
La simplicidad es tendencia Todos los proyectos de transformación digital que están siendo llevados a cabo
“Hemos tenido una caída del 8% de las
una operación menos compleja y más
ventas en el año 2016, y las ventas minoristas
adherente a las necesidades de los negocios
en su conjunto han reducido aún más. De
de Colombo. Esto también dio lugar a una
enero a mayo de este año tuvimos una
experiencia más moderna para la fachada
recuperación y hemos crecido alrededor del
de la tienda. Vale señalar que Colombo ha
El sector minorista fue una de las últimas
agilidad, las mejores condiciones de compra
10%. La mejora del rendimiento de nuestros
confiado a Processor ese gran paso y es
industrias a darse cuenta de la importancia
y simplicidad. Cuando el consumidor tiene
el primer caso de aplicación del módulo
de la inversión en tecnología en las últimas
acceso a la empresa, sea por Internet o
décadas. Sin embargo, más recientemente, se
tienda física, eso es lo que espera. “Hemos
aceleró el ritmo como ningún otro segmento
sofisticado nuestros sistemas en el BackOffice
hacia la transformación digital.
para que, en la vista del consumidor, la
sistemas, un mayor control de gobernanza y la facilidad de atender más rápido a los clientes
de Retail de Dynamics AX en Brasil para
fueron decisivos para esta recuperación”, dice.
operaciones de su tamaño. “Quién caminar
Todo esto, de hecho, es el resultado que se celebra hoy. Y es el resultado de un minucioso trabajo que se ha hecho desde hace algún tiempo en asociación con Processor. Los principales procesos que involucran la tienda han sido rediseñados y optimizados para proporcionar la información al equipo de ventas de modo on-line, por ejemplo, la consulta del inventario de todas las tiendas y los plazos de entrega.
“La transformación
que la compañía ha experimentado es un salto de 30 años en tecnología.” GILBERTO GALAFASSI CFO de las Lojas Colombo
lentamente será superado. Por lo tanto, estamos acelerando”, dice Alberti. Otro paso importante fue la sustitución de la intranet, que hasta entonces se hacía internamente, por un portal desarrollado por Processor con el fin de mejorar la comunicación y la interacción de las tiendas con la matriz, resultado alcanzado con éxito rápidamente. Antes,
las
conversaciones
ocurrían
por correo electrónico, como el envío
“El vendedor ahora recibe los datos
La integración de los canales de venta
en las Lojas Colombo tienen como misión facilitar la relación con los clientes. El CFO de las Lojas Colombo, Gilberto Galafassi, dice que esto se basa en atributos tales como la
“El vendedor ahora
recibe los datos en tiempo real, y esto está impactando directamente en la calidad del servicio que puede ofrecer a los consumidores.” LUIS CARLOS ALBERTI Gerente de TI de Colombo
Y es fácil entender por qué. Cada vez más, los productos y los precios son similares.
relación sea tan simple y transparente como sea posible”, dice.
Lo que diferencia un player del otro es
En las tiendas, por ejemplo, los vendedores
la experiencia ofrecida al consumidor.
tienen acceso a un punto de ventas
Las tiendas físicas, a pesar de que son
modernizado que ya permite que puedan
conceptualmente importantes, han cambiado
atender a los consumidores con sus tablets.
y cambiarán aún más su función. Esto es algo
Parece un detalle, pero les da movilidad
que no está sucediendo sólo en Colombo,
de transitar por la tienda para mostrar los
pero es una transformación experimentada
productos y, al mismo tiempo, consultar
por los minoristas de todo el mundo.
precios y condiciones de negociación. “La
la empresa decidió invertir en cloud. Con
de información sobre promociones y
Cada vez más, el consumidor va al punto
directamente en la calidad del servicio que
esto, ahora tiene más flexibilidad para
reuniones de equipo. Si alguien no pudo
Además, el portal también le permite
físico para mirar y probar el producto — y es
puede ofrecer a los consumidores”, dice el
aumentar o disminuir el suministro de
ver el mensaje, estaba en peligro de
segmentar por perfil el envío de mensajes.
cada vez más común comprar en la Internet.
Destaca también la importancia de contar
recursos computacionales bajo demanda
perder algo importante. Al acceder al
Si algo debe ser enviado sólo a los gerentes
“Con un ojo en esta tendencia es que buscamos
con un socio como Processor en ese viaje.
en su e-commerce, un ejemplo son las
portal, el profesional ya puede ver, para
de tienda o equipo de ventas, sólo tiene que
esta transformación. Nuestro objetivo es que el
“Processor está con nosotros hace mucho
fechas conmemorativas que estimulan las
una clasificación de urgencia, todas las
seleccionar la opción. Por no hablar de la red
cliente que contacte nosotros tenga la misma
tiempo y conoce nuestra cultura. Es un
ventas, tales como: Black Friday, Día de la
comunicaciones. Y queda registrado si ha
social corporativa creada, lo que permite
experiencia de servicio y compra de cualquier
socio que nos apoya en este camino de
Madre, etc.
visualizado o no.
una mayor interacción entre todo el equipo.
canal de venta”, dice Alberti.
transformación”, dice.
en tiempo real, y esto está impactando
gerente de TI de Colombo, Luis Carlos Alberti, que ejemplifica una de las ventajas del trabajo que se ha realizado con Processor. Desde el punto de vista de la tecnología, para que esta transformación es posible,
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transformación es capaz de dar accesibilidad a nuestro equipo”, dice el gestor.
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PNEWS :: ESPECI AL T R ANS FO R MACI Ó N D E LO S NEG Ó C IO S
P NEWS :: ESP ECI A L T RA NSFORMACI ÓN D E LOS NEGÓC IOS
libbs.com.br
#LIBBS
PORTAL CORPORATIVO MODERNIZA LA COMUNICACIÓN Y ALIENTA LA CO-CREACIÓN desarrollar un producto innovador y
interna, el portal Libbs Conecta. Al menos 65 comunidades de cola-
compatible con los deseos de sus clientes si
boradores han sido creadas. En una de
el proceso de creación puede contar con
ellas, por ejemplo, el desarrollo de una
la colaboración, en tiempo real, de varias
nueva vacuna pudo recibir insights de varias
personas con conocimiento en el área?
personas que entraron en la sala virtual e
Eso es exactamente lo que Libbs, industria
interactuaron con otros profesionales, publi-
farmacéutica brasileña, que opera en las
cando fotos y comentarios. “Los proyectos
especialidades cardiovasculares, ginecología,
dejaron de ser de un grupo y se han convertido
oncología, dermatología, respiratorio y
de todos”, dijo Elaine Lira, consultora de
transplante de sistema nervioso central,
Aprendizaje y Cambio de Libbs, una de las
viene realizando desde que ha adoptado una
responsables por el proyecto de cultura y el
herramienta colaborativa para la comunicación
cambio organizacional.
“Los proyectos
La coordinadora de Sistemas de Libbs, Glenda Souza, dice que el portal es
Glenda señala que el departamento de
empresa en la implementación de su portal
intuitivo y permite a los profesionales crear
TI ha trabajado muy cerca de los Recur-
corporativo, que contó con la colaboración
comunidades según tópicos de interés.
sos para promover dicho mejoramiento.
de Processor en esta transformación digital.
“Queremos fomentar este intercambio de
“En general, las empresas farmacéuticas
Las ganancias son aún más significativas,
contenidos y conversaciones entre los equi-
utilizan lo poder de la tecnología menos do
ya que es una operación dividida en la
pos”, subraya.
que podrían. Nuestra visión es hacer con
la red social.
fábrica, oficina administrativa y diez regiones
Una de las comunidades fue creada para
que la TI sea aún más estratégica y buscar
centradas en las ventas, y de un total de
que los empleados pudiesen hablar de las
sinergias con las áreas de la compañía
2400 empleados, 1200 trabajan en el campo,
funcionalidades del portal. Ahora, cuando
para entregar los objetivos del negocio”,
en varios municipios de Brasil.
surge una duda, se puede resolver allí, en
explica.
“Son dos años en un proceso de transformación cultural y apostamos mucho
dejaron de ser de un grupo y se han convertido de todos.”
en la co-creación”, dice Elaine.
Enfoque ampliado con un portal intuitivo
Foto: Visual Hunt
¿Imagine el potencial de una empresa
La fluidez en la comunicación fue la ganancia principal del proyecto de la
Antes del Libbs Connect, la farmacéutica
ELAINE LIRA Consultora de Aprendizaje y Cambio de Libbs
tenía una intranet abierta a todos los colaboradores, y una red social dirigida al equipo de la fuerza de ventas, que se unió a este público. Con esto, la empresa ha decidido ampliar la red a todos los colaboradores, es decir, desde el equipo de campo hasta el equipo de operaciones. A partir de esto se decidió invertir en un portal
colaborativo que ofrecerse
informaciones útiles para el trabajo diario, tales como beneficios y políticas de la empresa. Para el Gerente de Comunicaciones Corporativas de Libbs, Greyke Gabriel, el portal se suma a los otros canales de comunicación interna de la empresa con una diferencia muy importante. Todos los colaboradores son ahora las fuentes de información y esto da agilidad al proceso de comunicación. “En Libbs Connect, por ejemplo, todos pueden
La empresa tiene 2400 colaboradores y 1.2 mil de ellos trabajan en el campo
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Foto: Divulgación Libbs
decir lo que sus áreas están haciendo, novedades y logros. Eso es muy bueno, ya que la información deja de ser topdown y pasa a ser más horizontal, con la promoción del diálogo entre todos”, explica Greyke.
Al menos 65 comunidades de colaboradores ya se han creado
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federasul.com.br
#FEDERASUL
P NEWS :: FRA M EWORK D E D ELI V ERY
#DELIVERYPROCESSOR4.0
ENTIDAD EMPIEZA A TRANSFORMAR SUS PROCESOS DIGITALMENTE
PROCESSOR MODERNIZA Y UNIFICA METODOLOGÍA DE ENTREGA DE SOLUCIONES
Federasul, una de las más importantes
Con este fin, Processor ha implementado
produjo un problema, el TI tardaba en
entidades empresariales brasileñas, con sede
soluciones LiveCloud SaaS, que permiten
resolver. Hoy abrimos una llamada y, en poco
en Rio Grande do Sul, está empezando su
a los colaboradores usar varios softwares
tiempo, todo está resuelto. El nivel de quejas
camino hacia la transformación. Y cuenta con
en formato de servicios, como Office
de los usuarios ha disminuido mucho”, dice.
Processor para esto.
365, agregando grandes ganancias de
También se está implementando una
Los proyectos involucran desde acciones
productividad. “Nuestro objetivo es tener
solución de LiveCloud Backup y LiveCloud
destinadas al Marketing Digital, como la
un entorno más estable y productivo”,
Hosting. Luego la entidad tendrá File Server
creación de contenidos, publicación en las
dice la ejecutiva de Federasul, Fernanda
en la nube y ellos acceder a todos los archivos
redes sociales de sus eventos, como Tá Na
Reichenbach.
en ella. “Todos los documentos de Federasul
Mesa y el Congreso Federasul, y la realización
Processor también comenzó a ofrecer
están migrando a la nube, lo que aumentará la
de campañas para atraer a nuevos interesados,
todos los servicios de soporte técnico y
seguridad y la eficiencia cuando necesitamos
mediante una actualización en sus sistemas
administración de la red. “Antes nuestro
acceder a la información estratégica”, celebra
internos de Tecnología de Información (IT).
sistema no era flexible y siempre que se
Fernanda.
“Nuestro objetivo es tener un
entorno más estable y productivo.” FERNANDA REICHENBACH | Ejecutiva de Federasul
Processor está revolucionando la produc-
Un ejemplo de la fluidez de este modelo es
tividad de sus clientes también a través de su
el caso de un cliente que contrató de Processor
framework de delivery, una manera innovadora
el servicio de gestión de su backup. Hay varias
de entrega de sus servicios y el resultado del
soluciones por detrás de esto, como los
lanzamiento de su Metodología de Delivery
procesos de monitoreo de backup y soporte
Processor 4.0 (MDP).
a las peticiones de recovery realizadas por los
El MDP es un reflejo de las experiencias
clientes, entre otros. Sin embargo, el cliente no
de entregas llevadas a cabo en los clientes en
necesita saber nada al respecto; el cliente sólo
los últimos años, donde cases de éxito y las
quiere que su backup está disponible.
lecciones aprendidas han sido utilizados para formar la estructura de esta metodología.
“Nuestra metodología garantiza la activación,
Foto: Flávia de Quadros
PNEWS :: ESPECI AL T R ANS FO R MACI Ó N D E LO S NEG Ó C IO S
“Nuestra metodología
garantiza la activación, el monitoreo, el soporte e y apoyo a la operación.” ANA POCHMANN Directora de Business Process Outsource (BPO)
el monitoreo, el soporte e y apoyo a la operación.
Antes Processor tenía un sistema de entrega
Interactuamos periódicamente informando
no como un fin”, dice. La metodología ofrece
de proyectos y otro para servicios. Ahora, todo
todo lo que estamos haciendo”, dice la directora
todo, desde un extremo al otro. Además, tiene
ha sido unificado bajo la lógica de los procesos,
de Business Process Outsourcing (BPO) de
un sesgo evolutivo, ya que soporta nuevas
la activación, la prestación de servicios de
Processor, Ana Pochmann.
demandas que se plantean. En cualquier
manera rápida para los clientes y gobernanza.
Ana explica que esta estandarización
Cada uno de estos pasos se compone de
en las entregas trajo un gran aumento de
actividades, artefactos, documentación y
productividad, además de hacer con que más
Hoy en día, todos los clientes de outsourcing
sistemas, que implican todas las áreas de
clientes estén utilizando una parte mayor de la
y LiveCloud de Processor ya sienten los
Processor para asegurar una sola entrega,
cartera de Processor. “Analizamos la jornada de
beneficios de la unificación de la entrega de
estandarizada y en plazo especificado.
los clientes como principio, medio y soporte, y
soluciones a los clientes a través de MDP.
momento se pueden activar o suspender estos servicios - y esto se hace rápidamente.
METODOLOGÍA DE DELIVERY PROCESSOR (MDP 4.0)
Ges#ón de Desempeño
Federasul pasa a usar LiveCloud SaaS, Backup e Hosting
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Foto: Visual Hunt
Control de Procesos
Gobernanza
Ac#vación
Gobernanza
Operación
Contratación
Ejecución e Implemen-‐ tación
• Firma y Catastros de Contrato • Inicio del proceso de operación
Ac,vación • Validación del contratado • Plan de trabajo • Ac#vación • Reunión Kick-‐off / Welcome Kit
Ejecución e Implementación
Operación
• Levantamiento del medio ambiente • Configuración de las herramientas • Definición de recursos • Ejecución del proyecto, consultoría, servicio • Prueba, homologación y disponibilidad
• Monitoreo • Soporte • Ru#nas de sustentación • Administración • Ejecución de planes de acción • Base de conocimientos • Documentación
Control de Procesos • Incidentes • Problemas • Cambios • Disponibilidad • Capacidad • Riesgo / FCA
Ges,ón de Desempeño • Desempeño • Produc#vidad • Indicadores • Sa#sfacción • Fidelización
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PN E WS :: CASO PAQUETÁ
P NEWS :: C A SO PAQUETÁ lojaspaqueta.com.br
#DELIVERYPROCESSOR4.0
PAQUETÁ REDIBUJA PROCESOS Y CELEBRA RESULTADOS
Paquetá cree que esta área es la puerta de
“Los indicadores de rendimiento
entrada y presentación de TI al público. Por lo que era necesario promover mejoras.
del primer trimestre han mostrado una gran evolución
“Los indicadores de rendimiento del primer trimestre han mostrado una gran evolución y todos los objetivos se han alcanzado con facilidad,” dice. Se cita la optimización del
Optimización del tiempo de espera
considerables para toda la operación.
de gestión y necesidades de Paquetá, y
tiempo de espera y el número de llamadas no atendidas en primera llamada.
y el número de llamados atendidos en
En verdad, la compañía experimentó
Processor, con los servicios de Service
primera llamada por el Service Desk, mayor
una profunda reestructuración de su
Desk, Monitoreo y Gestión de Backup, fue
En paralelo han sido agregados dispositivos
previsibilidad de los problemas, reducción
área administrativa en el año 2016, que
uno de ellos. “Después que los servicios se
y servicios monitorizados, aumentando el
de los costos con la migración para la nube
se involucró el TI. El área adquirió nuevas
estabilizaran, lo que ocurrió en tiempo récord
grado de fiabilidad y seguridad debido a la
e incremento de la productividad de los
directrices,
los
y sin ningún impacto a las áreas de negocio
previsibilidad de los problemas y velocidad
usuarios.
proveedores y concentró algunos proyectos
y colaboradores de Paquetá, pasamos a las
en la solución.
en las manos de los socios elegidos.
mejoras y aprovechamiento del expertise y la
Estos son algunos de los resultados
revisó
contratos
con
y todos los objetivos se han alcanzado con facilidad.” GERVÁSIO LUIS SCHEIBEL | Gerente Corporativo de TI de Paquetá
Processor asumió el backup y ayudó a
de una transformación que se hizo en el
El Gerente Corporativo de TI de Paquetá,
departamento de TI de Paquetá Calçados
Gervásio Luis Scheibel, afirma que la
Los proyectos de modernización pasaran
“Ahora tenemos un control mucho más
en los últimos meses con la alianza de
compañía eligió proveedores que han sido
a ser conducidos uno a uno. La atención del
eficaz y mucho más seguro. Hemos
Processor y que ya se reflejan en ganancias
considerados adherentes al nuevo modelo
servicio de Service Desk ha sido optimizada.
duplicado el número de datos con backup y
experiencia de Processor”, dice.
redefinir un conjunto de políticas específicas.
Foto: D ivulgación Paquetá
reducimos mucho el tiempo de servicio de restores solicitados por los usuarios”, explica el Gerente de TI. Según Scheibel, en un primer momento Processor ha utilizado una herramienta licenciada por Paquetá, pero a partir de la expiración del soporte, se estableció la migración hacia el LiveCloud Processor. “Nuestra expectativa es una reducción significativa de costos con la sustitución de otros proveedores por Processor, además del hecho de que usamos la nube para el almacenamiento, lo que aumenta la facilidad de manejo y fiabilidad en la solución”, dice. Paquetá aprovechó la renovación de su parque de máquinas, lo que se estaba haciendo, y llevamos a cabo la migración para Office 365, la cual, según el gerente, redujo significativamente el costo con licencia y nube ha mejorado la capacidad de reparto de archivos y la gestión del entorno”, añade. Operación experimentó una profunda reestructuración de su área administrativa en el año 2016
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Processor está creando un nuevo portal, que debe entrar en producción en la secuencia.
Foto: Divulgación Paquetá
espacio de File Server. “La migración a la
Empresa proyecta reducción significativa de costos con la sustitución de otros proveedores por la Processor
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P NEWS :: I NFRA ESTRUC TURA
PNEWS :: ESPECI AL T R ANS FO R MACI Ó N D E LO S NEG Ó C IO S kpmg.com
CIO DEBE SER EL ORCHESTRATOR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS
OFERTA DE INFRAESTRUCTURA Y RECURSOS COMPUTACIONALES COMO SERVICIO
en
nuevas
tecnologías,
se
preparar para jugar a este juego.
reposicionar en el mercado, mirar más de
La inteligencia artificial, por ejemplo, es
cerca el mundo digital. Cambiar para ser
una gran tendencia para el futuro. Pero hoy
más competitivo. Este es el gran reto que
en día, miles de empresas ya están vendiendo
empresas de todo el mundo han enfrentado
soluciones de robotización. El recomendable
y que pasa a través de una visión para crear
es que las empresas eligen dónde invertir,
productos y soluciones más compatibles con
estudien las posibilidades tecnológicas y las
las necesidades del cliente, más fáciles de
oportunidades y busquen la innovación.
usar y más eficaces. En esta entrevista, el socio y responsable por el sector de tecnología en KPMG Latinoamérica, Claudio Soutto, alerta
PNews – ¿Cómo prepararse internamente para esta reinvención del negocio?
que no hay un ticket ganador para todos. Las
Soutto – De nada sirve planificar para cinco
empresas tienen que entender lo que está
años, como se hacía anteriormente. Hay
sucediendo en el mundo y, más específica-
que pensar y posicionarse para los próximos
mente, en su mercado, y tomar acción.
seis meses y utilizar tácticas de guerrilla. Por supuesto, es necesario que la empresa tenga
“El CIO es responsable por influir
en la selección de las nuevas tecnologías, fijar normas, garantizar la seguridad y el desarrollo de asociaciones estratégicas.”
Processor News – ¿Cómo saber el momento
una visión a largo plazo, pero no sirve de nada
adecuado para adoptar las nuevas tecnologías?
esperar el momento perfecto para invertir en
Claudio Soutto – Cuando analizamos la
nuevas tecnologías. La dirección es probar
sólo se centrar en la innovación en torno a
curva de adopción de tecnología, tenemos
rápido, fallar rápido y obtener resultados
cuestiones técnicas de TI.
empresas innovadoras (early adopters), por
rápidamente.
lo general las empresas con más recursos
para invertir en innovación e inmediatamente
PNews – ¿Cuál es el papel del CIO en este
aplicar las nuevas características en su negocio.
proceso?
CLAUDIO SOUTTO | Socio de KPMG
PNews – ¿Cómo este nuevo escenario altera la rutina de trabajo? Soutto – Una tendencia importante, que
Por lo tanto, rápidamente tienen una ventaja
Soutto – Cada vez más vemos el CIO tomar
ya es una realidad, es co-share. Las grandes
competitiva. Y luego tenemos a los seguidores
parte en el board de las empresas. El CIO
empresas se reducirán en tamaño y no serán
(late adopters). Si una empresa pone en
debe tener el papel de orquestador de
capaces de desarrollar todo lo internamente,
práctica algo que ha funcionado en alguna otra
estas nuevas formas de negocio, y ayudará
y han comenzado a trabajar en colaboración
empresa, posiblemente, está saliendo detrás de
a viabilizar todo esto. Es responsable
con todo el ecosistema de innovación, tales
alguien. Corporaciones que toman iniciativas e
por influir en la selección de las nuevas
como los startups. Por otra parte, en el modelo
invierten en innovación están siempre un paso
tecnologías, fijar normas, garantizar la
de futuro, tendremos diferentes formas de
por delante. Lo que los empresarios tienen que
seguridad y el desarrollo de asociaciones
trabajar. Todas las actividades predecibles y
hacer ahora es tratar de entender lo que está
estratégicas. El principal desafío para los
repetitivas serán sometidas a un proceso de
sucediendo, entender las nuevas tecnologías
CIOs en América Latina es cómo dirigir la
robotización, dejando a los profesionales más
y cómo este movimiento de cambio está
innovación en toda la empresa con el fin de
cualificados demandas que requieren más
transformando las industrias, y por supuesto, se
transformar el negocio actual, en lugar de
inteligencia.
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Imagine un entorno computacional de una
todo el proceso de creación de una red
empresa que opera a todo vapor, pero a punto
virtual con la creación del nuevo entorno on
de tener su estabilidad afectada por la falta de
demand. El cliente no necesita tener expertise
capacidad de hardware. Ahora considera que
y ni entrenar empleados”, explica.
un equipo de trabajadores a distancia está
Hecha la migración, el equipo de Processor
monitoreando este entorno 24x7, detecta
hace toda la gestión. Los clientes reciben
este riesgo y resuelve rápidamente sin que la
regularmente informes técnicos, tales como
productividad de la empresa se ve afectada.
los que indican riesgo de sobrecarga o incluso
Esta es la lógica del LiveCloud Hosting
memoria disponible.
de Processor, solución de infraestructura y
El Hosting es parte de la oferta de LiveCloud,
recursos de computación proporcionados
proporcionando software, servicios e infra-
como un servicio para que las empresas
estructura tecnológica gestionados por
puedan tener un entorno seguro y escalable,
Processor para revolucionar la productividad
de alta disponibilidad y dinámica para ejecutar
del negocio de sus clientes.
sus aplicaciones. Los servicios son operados, administrados, soportados y monitoreados por Processor,
“Hacemos todo el proceso de creación de una red virtual
técnico. “Aplicamos nuestro monitoreo en los
con la creación del nuevo entorno on demand. El cliente no necesita tener expertise y ni entrenar empleados.”
artículos contratados; con esto, identificamos
FILIPE COUTINHO DOS SANTOS | Arquitecto de Soluciones Processor
generando economía de inversión en activos, en equipos y en la necesidad de conocimiento
y actuamos en cualquier situación que pueda degradar o causar falta de disponibilidad del servidor”, informa el Arquitecto de Soluciones de Processor, Filipe Coutinho dos Santos. Si la necesidad es de más espacio en
Foto: Jonathan Simcoe
Invertir
Foto: Flávia de Quadros
#LIVECLOUDHOSTING
Foto: Divulgación KPMG
#PINGKPMG
disco, se realiza una limpieza del entorno para garantizar que el servidor no deje de funcionar. Dependiendo de nuestro acuerdo firmado, Processor tiene autonomía para corregir algunos servicios. Según Santos, el LiveCloud Hosting implica mucho más que ofrecer un entorno de nube para los clientes y dejar que ellos entrenen a su personal y administran todo. “Hacemos
El Hosting es parte de la oferta de LiveCloud de Processor
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PN E WS :: CEGOS LATAM
P NEWS :: C EGOS LATA M
#LIVECLOUD SAAS
LIVECLOUD AYUDA LA EMPRESA CEGOS A AVANZAR EN PROYECTOS DE INNOVACIÓN multinacional
francesa
especializada
que podemos ofrecer al mercado”, dice Hermosilla.
costo con las clases, que a menudo incluyen
es mucho más asequible y afirma que
gastos con viaje y comida”, añade Teply.
el impacto en el aumento de agilidad es
asociación con players estratégicos.
significan un paso gigante hacia adelante,
Este es el modelo de las asociaciones
Cegos de no invertir en su propia infraestructura
que la empresa Cegos, que factura 200
de tecnología para comenzar a operar en el
ya que tan pronto
millones de euros, ha adoptado en todo el
mercado de Latinoamérica está acelerando
mundo. Y que se ha replicado en Chile con
esta
cerramos un proyecto,
gran éxito. “Processor es la empresa que
internacional, con gente colaborando en varios
esto puede llevarse
está ayudando a activar y viabilizar nuestros
países sin la carga administrativa y operativa
negocios en América Latina”, dice el CEO de
de TI ha sido una gran ventaja para nuestro
a cabo de inmediato
Cegos Latam, Javier Hermosilla.
cliente, ya que le permite dedicarse 100% a su
y ya podemos pasar
negocio”, explica.
a otros retos, lo que
llega a la base de Cegos, Processor tiene
En la práctica, esto ya se refleja en una
disponible, en el modelo de entrega de
disminución de los proveedores de TI, la
impacta positivamente
tecnología como servicio, todo el soporte,
posibilidad
software y otras aplicaciones: “No tenemos
de productividad en varios mercados sin
en nuestros objetivos
que preocuparnos acerca de la tecnología
realizar procesos de compras individuales
de negocio y en la
para hacer negocios. Las soluciones de
y sin la necesidad de contratar a cualquier
Processor significan un paso gigante hacia
infraestructura de TI adicional.
innovación que
software. Utiliza soluciones SaaS de LiveCloud,
inmediato y ya podemos pasar a otros retos,
sin preocuparse con la parte de TI”, dice el
lo que impacta positivamente en nuestros
gerente comercial de Processor en Chile,
objetivos de negocio y en la innovación
Guillermo Rico.
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la colaboración de nuestros equipos
plataforma que permite la incorporación de
clientes, mientras Processor se encarga de
proyecto, esto puede llevarse a cabo de
abierto un mundo nuevo y muy rico para
directamente relacionado al consumo.
de nuestros clientes, proporcionando una
soluciones de Processor
“El cliente no necesita comprar hardware o
con la necesidad del negocio - y con un costo
expansión global el Cegos Digital, que
Sebastian señala que el costo de la nube
atravesando no puede prescindir de la
adelante, ya que tan pronto cerramos un
año, Cegos tiene como estrategia de
Sebastian Teply.
de sus proyectos de innovación en sus
plataforma
“La adopción de estas soluciones ha
quieren utilizar la tecnología para reducir el
hacer negocios. Las
proporcionar
informaciones.
tecnología, de forma escalable - de acuerdo
“La demanda está alta. Nuestros clientes
transformación en el que la operación está
de
Esto significa la entrega inmediata de
Con más de 250.000 graduados cada
“Queremos fomentar la formación digital
ofrecer los mejores servicios y en el avance
En el momento en que un nuevo cliente
con la seguridad y confidencialidad de las
de formación presencial.
mundo, y la estrategia de innovación y
operación
mundo. Y todo esto con un gran cuidado
Tecnología de Información (TI) bajo demanda.
“No tenemos que
sus profesionales en latino américa para
una
punto clave es la contratación de servicios de
Proyectos y Operaciones Cegos Latam,
de la tecnología para
“Tener
en tiempo real y desde cualquier parte del
en América Latina”, dice el gerente de
la compañía se distribuyen en todo el
expansión.
recursos, tales como el uso de contenido
funcionamiento en nuevos territorios, el
El objetivo en 2017 es llegar hasta tres
corporativa dirige el tiempo y la energía de
Guillermo Rico, comenta que la estrategia de
a operar. Por lo tanto, para permitir su
mil personas graduadas en Latinoamérica.
preocuparnos acerca
pueda suceder con agilidad y precisión.
una experiencia más accesible y rica en
convergencia digital al formato tradicional
El director informa que las oficinas de
El gerente comercial de Processor en Chile,
de la plataforma LiveCloud. Esto permitió
infraestructuras de tecnología para comenzar
prevé la inclusión de nuevas tecnologías y la
en servicios en el área de educación
toda la tecnología necesaria para que esto
unidad no necesita invertir en grandes
componentes que faciliten la relación cara
Acelerar los procesos, acortar distancias
considerable. “Ahora hemos integrado toda
a cara y el intercambio de contenidos que
y aumentar así las posibilidades de
nuestra información, lo que nos permite
contribuyen al aprendizaje”, dice el gerente
colaboración de los equipos ya son
acelerar la colaboración para el desarrollo
de Proyectos y Operaciones Cegos Latam,
resultados sentidos directamente en la
de proyectos”, admite. Teply alaba el
Sebastian Teply.
operación del día a día, después de la
tiempo de respuesta de Processor a las
El proyecto se basa en la premisa de
puesta en práctica de las soluciones de
demandas. “Las reacciones son inmediatas
ganancias en escalabilidad, donde cada
SaaS proporcionadas por Processor a través
a los problemas que surjan”.
Foto: Divulgação Cegos
La cuenta es bastante simple. Cegos,
LiveCloud #innovación #transformación # solucionesSaaS
Soluciones mejoran la colaboración de los equipos
podemos ofrecer al mercado.” JAVIER HERMOSILLA CEO de Cegos Latam
Sebastian Teply, gerente de Proyectos y Operaciones Cegos Latam
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