ANO 12 | Nº 35
news #Paquetá Foto: Divulgação Paquetá
bs Lib
#Cegos
Organizações repensam negócios rumo à transformação
ção
#Libbs Fot o
:D
ivu
lga
#Renner
#Colombo
Foto: Divulgação Processor
Foto: Divulgação Cegos
Foto: Divulgação Processor
Processor é a primeira empresa de tecnologia do Brasil a obter certificação em Compliance
PN E WS :: EDI TORI AL
P NEWS :: GESTÃO DA QUA LI DA D E
Grupo Processor @grupoprocessor
Foto: Flávia de Quadros
Agir em sintonia com as regras Talvez, no Brasil, nunca tivemos outra época em que o termo compliance foi pronunciado tantas vezes. A moral e a ética que a sociedade prega e exige de seus líderes começam dentro de casa, dentro da nossa empresa. Foi esse um dos motivadores principais que levaram a Processor a se tornar a primeira empresa de tecnologia no Brasil a concluir, em 2017, a certificação em Compliance, baseada na norma DSC 10.000. Ao obtermos esse selo, afirmamos a todos os colaboradores, parceiros, fornecedores, clientes e acionistas
Conquista da ISO pela versão 2015 se junta à DSC 10.000 de Compliance obtida em 2017. #compliance #qualidade
#COMPLIANCE
PROCESSOR É A PRIMEIRA DO BRASIL A OBTER CERTIFICAÇÃO EM COMPLIANCE
seguimos e exigimos de todo o nosso ecossistema que também aja dentro das normas e processos de governança acordados. Além de prevenir eventuais desvios de conduta e melhorar nossos níveis de gestão corporativa, o ganho de credibilidade no mercado e o aumento de eficiência e qualidade na entrega de nossos serviços REGES BRONZATTI Diretor de Cloud e Software da Processor Diretor de Cloud e Software do Grupo Processor, Advogado, Mestre em Ciência da Computação, Especialista em Contratos de Software e Ações Judiciais envolvendo pirataria de software e direito autoral, Microsoft Sales Certified Especialist #cloud #software #processor
Reges Bronzatti @regesbr
ampliam a boa reputação e a imagem que a Processor possui em sua área de atuação. Realizar negócios com a Processor é sinônimo de confiança, ética e responsabilidade. Para a Processor, estar Compliance não é apenas uma mera formalidade. Vivemos isso, na prática, em nosso dia a dia, desde sempre. Isso envolve, por exemplo, a nossa postura e controle quanto a oferta ou recebimento de brindes, passando pela relação com os clientes, e até o nível de transparência de despesas com fornecedores externos. Tudo é validado e gerido para estar de acordo com as regras do nosso código de conduta. A certificação obtida e reconhecida pela Ebanc, empresa acreditadora de normas de compliance, envolveu uma série de auditorias e consultorias externas. O trabalho das equipes internas e do próprio Comitê de Compliance, criado para esse desafio, foi muito qualificado.
O que já era levado muito a sério
base sólida de regramentos, muito bem
pela Processor ficou ainda mais. Com
estruturada internamente. Isso, porém, não
um regramento sofisticado e uma ISO
quer dizer que tenha sido fácil”, relata o
conquistada
diretor da Processor, Reges Bronzatti.
desde
1998,
a
empresa
decidiu se aventurar em águas mais
O trabalho envolveu uma série de
profundas. Resultado: é o primeiro player
auditorias e consultorias externas, que
de tecnologia do País a conquistar a
apontaram os contextos que deveriam ser
certificação em Compliance, que comprova
contemplados na preparação para obter
a existência de mecanismos de integridade
a certificação. Um dos primeiros passos
preparados para prevenir e detectar
foi a criação de um Comitê Interno de
possíveis irregularidades, especialmente as
Compliance, em cumprimento de uma
relacionadas à Lei Anticorrupção.
determinação da própria norma.
Foram 90 dias para obter a certificação;
A responsável por Public Sector e
aliás, tempo recorde. “Essa rapidez toda
Compliance Officer da Processor, Benicia
só foi possível porque já tínhamos uma
Montelli, comenta que a Processor teve uma
Foto: Divulgação Processor
que praticamos o que pregamos em nossa política. Damos o exemplo e o tom do comportamento que
BENICIA MONTELLI Responsável por Public Sector e Compliance Officer da Processor
Estamos muito orgulhosos dessa conquista inédita. Somos a empresa pioneira no Brasil a demonstrar e fortalecimento dos nossos valores, e que tem em sua missão um comportamento responsável, ético e legal. Se queremos um mundo melhor, mais justo, coerente e íntegro, devemos sair da pregação e efetivamente fazer o que se discursa. Sair da teoria e ir para a prática. Gandhi já dizia: seja a mudança que deseja para
Foto: Flávia de Quadros
validar na prática que cumpre o que acorda em todos os seus níveis hierárquicos, contribuindo com o
o mundo. E na Processor isso é realidade.
P NE WS : : E X P E D I E N TE Editora Patrícia Knebel (Reg. Prof. 9455) Produção Marketing Processor Revisão (Português) Simone Diefenbach Projeto Gráfico e Diagramação Ursula Fuerstenau Impressão Comunicação Impressa 2
Unidades no Brasil Porto Alegre/RS São Paulo/SP Rio de Janeiro/RJ Belo Horizonte/MG Curitiba/PR Londrina/PR
processor.com.br/processor-news
Unidade no Exterior Santiago — Chile
@grupoprocessor
Escritório Comercial Miami — Estados Unidos
Processor
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Diretrizes foram padronizadas e profissionais receberam treinamento
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PN E WS :: CERT IFICAÇÃO CO M P LI AN C E
P NEWS :: C ERTI FI C AÇ ÃO COM P LI A NC E
postura inovadora ao entender que buscar
Compliance”, relata.
cultura séria e comprometida e está em
essa certificação era um passo importante a
A Legal Compliance Advisor Letícia
estrito alinhamento aos demais processos
ser seguido. “Trabalhamos para estabelecer
Zereu Batistela, que atuou na equipe de
auditados e certificados em nossa empresa.
todos os regramentos e demonstrar ao órgão
preparação da Processor para a obtenção
Tudo isso contribui para a excelência
competente que não existe nenhum cenário
da Compliance, destaca o resultado obtido.
com que atendemos nossos clientes e
de risco que poderia levar a situações de não
“Essa certificação vai ao encontro de nossa
representamos nossos parceiros”, analisa.
“A Processor agiu de forma pró-ativa e isso é louvável e deve ser enaltecido, pois ainda são poucas as empresas com essa atitude.”
“Essa certificação vai ao encontro de nossa cultura séria e comprometida e está em estrito alinhamento aos demais processos auditados e certificados em nossa empresa. Tudo isso contribui para a excelência com que atendemos nossos clientes e representamos nossos parceiros.” LETÍCIA ZEREU BATISTELA | Legal Compliance Advisor da Processor
Foto: Divulgação Ebanc
“Exemplos como o da Processor ainda são raros.”
WAGNER GIOVANINI | Líder de Compliance do Comitê Técnico da Ebanc
Giovanini – Por meio da criação de
E, claro, ter processos de identificação de
da governança e o orgulho dos funcionários
mecanismos que inibam isso. O trabalho
riscos e cuidar de toda a documentação para
em trabalhar numa empresa que privilegia
todo é no sentido de orientar a empresa
evidenciar a efetividade do mecanismo.
a ética e a integridade, quanto do externo,
a estabelecer um ambiente propício à
A conquista da Processor, uma das
empresas começam a tomar ciência disso, a
primeiras empresas do Brasil certificada
primeira reação é pensar: isso não é comigo.
segundo a norma DSC 10.000 – Diretrizes
Essa postura atrapalha, pois faz com que
para o Sistema de Compliance, deve
elas não caminhem proativamente para
incentivar outros players brasileiros a
buscar um mercado mais limpo. Mas a nossa
seguirem o mesmo caminho. A aposta
expectativa é vermos uma mudança rápida
é do líder de Compliance do Comitê
e as corporações perceberem que precisam
Técnico da Ebanc, Wagner Giovanini. “É
adotar mecanismos de proteção. E a norma
preciso enaltecer o fato da Processor ter
de Compliance, criada para dar sustentação
se engajado na implantação do programa
à Lei Anticorrupção brasileira, é uma
completo e, com isto, comprovar que está
ferramenta importante nessa caminhada.
no reforço da imagem perante o mercado.
ética e integridade, a partir do mais alto
PNews – A Processor é a primeira
A Processor agiu de forma proativa e isso é
nível da organização, depois criar o seu
empresa de tecnologia do Brasil a receber
louvável e deve ser enaltecido, pois ainda
código de conduta, realizar treinamentos,
essa certificação. Qual a importância
são poucas as empresas com essa atitude.
implementar um canal de denúncia efetivo
disso?
Nesse cenário, esperamos que a Processor
e montar uma equipe de investigação
Giovanini – Os benefícios para empresa
seja um exemplo a ser seguido, o que seria
capaz de apurar suspeitas de potenciais
já são sentidos, tanto do ponto de vista
uma contribuição valiosa na melhoria do
situações desalinhadas com Compliance.
interno, com a redução de riscos, a melhoria
Brasil.
Processor transforma experiência das Lojas Renner com armazenamento híbrido
indo na direção certa para prevenir atos contra a Administração Pública”, analisa. A Ebanc foi criada para viabilizar o registro e a
“É preciso enaltecer o
fato da Processor ter se engajado na implantação do programa completo e, com isto, comprovar que está indo na direção certa para prevenir atos contra a Administração Pública.” WAGNER GIOVANINI Líder de Compliance do Comitê Técnico da Ebanc
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PNews – Ainda são poucas empresas buscando a certificação. Isso preocupa?
publicação da DSC 10.000 e funciona como
Giovanini – A DSC 10.000 foi publicada em
acreditadora dos organismos certificadores
2015 e apenas no ano passado começaram a
e seus auditores credenciados.
ser realizados os treinamentos das empresas responsáveis
por
fazer
as
auditorias.
Processor News – A sociedade brasileira
Portanto, a expectativa é que a adesão
vive uma fase de total descrédito em
aumente. No site da Ebanc, mais de 2 mil
relação ao seus governantes e também às
empresas já fizeram o download da norma,
empresas. Qual a importância da norma de
que serve como guia para a implantação
Compliance nesse cenário?
destes novos processos e a consequente
Wagner
Giovanini
–
O
que
está
Simplicidade e agilidade na experiência do cliente interno com armazenamento híbrido inteligente (on premises e on demand). Conheça como o trabalho da Processor tornou as Lojas Renner um case de referência no Brasil.
certificação.
acontecendo no Brasil nos mostra que ainda estamos aprendendo com os nossos
PNews – Como essa certificação aumenta
próprios erros e descobrindo o que já
a proteção de atos contra a Administração
acontecia, mas não sabíamos. Quando as
Pública?
>> Veja aqui o vídeo
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P NEWS :: ESP ECI A L TRA NSFORM AÇ ÃO D OS NEGÓ CIO S
ESPECIAL TRANSFORMAÇÃO DOS NEGÓCIOS
EMPRESAS DISRUPTIVAS ANDAM RÁPIDO
É
ilusão acreditar que o seu mercado
passa a entender o que fará sentido para ele.
para o cliente e o que será mais aderente, a
de atuação não será transformado.
“Com base nisso, fazemos um roadmap e
Processor entra com o seu portfólio robusto
Todos os negócios estão sendo
passamos a entregar uma série de soluções
de soluções. Neste caso, Cohen faz questão de
repensados e um modelo vencedor pressupõe
aderentes e que possam apoiar o cliente
explicar que transformação não se trata apenas
que as empresas tenham em mente a
nesta transformação, como marketing digital,
de tecnologia. Muitas vezes, é preciso percorrer
necessidade da rápida adaptabilidade aos
inteligência de mercado e relacionamento e
etapas anteriores.
novos e urgentes anseios dos consumidores.
gestão digital”, explica Veschi.
Muitas empresas ainda nem estão se
As tecnologias digitais já não são mais
Renato Cohen, pré-vendas da Processor,
comunicando direito com os seus públicos e
apenas serviços de suporte para os
concorda que esse ponto de partida é
não sabem como explorar esse caminho. “Não
negócios – se tornaram fundamentais na
um dos grandes diferenciais da oferta da
é só evoluir para um modelo digital, mas cuidar
inovação, crescimento, competitividade e
Processor. “Todos falam em transformação
com mais atenção dos processos internos e
aumento de receita.
digital, mas essa abordagem inicial da
relacionamentos”, pontua.
O jogo está só começando e as
análise situacional é relevante e nos permite
organizações que vão liderar os processos
direcionar o que o cliente está precisando e,
estimulam a transformação, como Cloud,
de disrupção no mundo são, justamente, as
desta forma, percorrer essa caminhada com
Big Data, Mobilidade, mas com toda uma
que conseguirem agir rápido. Um cenário
inteligência”, relata.
infraestrutura por trás, suportando cada
como esse é inquietante e causa receio. São tantas as tecnologias consideradas propulsoras e essenciais desse movimento,
Leque de opções
A
Processor
possui
tecnologias
que
ação. Isso inclui a capacidade de cruzar dados da empresa com insights do mercado para gerar inteligência competitiva, lançar mão de
como Cloud, Mobile, Big Data, Internet das
Pense em um leque de opções que as
Inteligência Artificial para gerar ganhos com
Coisas, Inteligência Artificial, que fica difícil
empresas podem acessar de acordo com
a automatização de processos e melhorar a
saber por onde começar.
a etapa de transformação que irão trilhar.
qualidade do atendimento e a gestão dos seus
Por isso, fazer a curadoria de tantas
Pois é isso que a Processor oferece aos seus
sistemas internos. “A nossa abordagem não é a
tecnologias e ajudar as empresas a
clientes que estão fazendo a jornada de
tecnologia em si, mas os processos que vamos
caminharem
evolução dos seus negócios.
desenvolver para apoiar a transformação dos
passo
a
passo
nessa
transformação é o propósito da Processor.
Depois de entender o que faz sentido
negócios dos nossos clientes”, acrescenta Veschi.
surfando, mas o grande mérito da Processor é ter uma abordagem pé no chão e ofertar uma série de entregáveis que ajudam os clientes a fazerem esse movimento com calma”, explica o diretor da área de Transformação Digital da
Foto: Divulgação Processor
“Essa é uma onda que o mundo está
Processor, Raffaele Veschi.
Análise situacional A análise situacional é uma das etapas mais importantes deste trabalho de apoio à
Nas próximas páginas, você conhecerá alguns clientes que estão nesta jornada de transformação com a Processor!
transformação que a Processor vem realizando com clientes como Paquetá Calçados, Libbs e Lojas Colombo, apenas para citar alguns. É o ponto zero, onde o time da empresa faz o diagnóstico da realidade do cliente, conhece a sua estratégia e, a partir disso,
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Rafaelle Veschi e Renato Cohen
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PNEWS :: ESPECI AL TR AN S FO R M AÇ ÃO D O S N EGÓ CIO S
P NEWS :: ESP ECI A L TRA NSFORM AÇ ÃO D O S NEGÓ CIO S
colombo.com.br
#LOJASCOLOMBO
GESTÃO DIGITAL POSSIBILITA CRIAÇÃO DE EXPERIÊNCIAS DIFERENCIADAS Gilberto Galafassi, resume a transformação pela qual a empresa vem passando nos últimos meses, que a coloca em um novo
Revolucionando a produtividade O sistema legado foi atualizado pela
estágio de gestão digital do varejo.
complexa e mais aderente às necessidades
em 2016, sendo que o varejo como um todo
dos negócios das Lojas Colombo. Isso
caiu ainda mais. De janeiro a maio deste
também resultou em uma experiência
ano tivemos uma recuperação e crescemos
mais moderna para a frente de loja. Vale
cerca de 10%. A melhora da performance
destacar que as Lojas Colombo confiaram
dos nossos sistemas, o aumento do controle
à Processor esse grande passo e se
de governança e a facilidade de atender
tornaram o primeiro case de implantação
mais rápido os clientes foram decisivos para
do módulo de Retail do Dynamics AX no
Tudo isso, de fato, é um resultado a ser comemorado hoje. E é fruto de um trabalho minucioso que já vem sendo feito há algum tempo em parceria com a Processor. Os principais processos que envolvem a loja foram reformulados e otimizados para fornecer as informações ao time de vendas de forma on-line, como, por exemplo, a consulta de estoques de todas as lojas e prazos de entrega.
“A transformação
pela qual a empresa vem passando é um salto de 30 anos em tecnologia.” GILBERTO GALAFASSI CFO das Lojas Colombo
Brasil para operações do seu porte. “Quem andar devagar será ultrapassado. Por isso, estamos acelerando”, ressalta Alberti. Outra etapa importante foi a substituição da intranet, que até então era desenvolvida internamente, por um portal desenvolvido pela Processor com o intuito de melhorar a comunicação e a interação das lojas com a matriz, resultado atingido com êxito rapidamente. Antes, todas as conversas aconteciam
um mundo novo à nossa disposição, que impactou diretamente o compartilhamento de informações e experiências internamente e já se reflete no contato com o cliente”, conta.
Integração de canais de vendas
Processor, o que tornou a operação menos
“Tivemos uma queda de 8% de vendas
essa retomada”, analisa.
LUIS CARLOS ALBERTI | Gerente de Informática das Lojas Colombo
Foto: Divulgação Colombo
dessa forma que o CFO das Lojas Colombo,
Foto: Divulgação Colombo
Um salto de 30 anos em tecnologia. É
“Quem andar devagar será ultrapassado. Por isso, estamos acelerando.”
“O vendedor passou a
receber dados em tempo real da matriz e isso está impactando diretamente na qualidade do atendimento que ele pode prestar aos consumidores.” LUIS CARLOS ALBERTI Gerente de Informática das Lojas Colombo
Simplicidade é tendência Todos os projetos de transformação digital que estão sendo realizados nas Lojas Colombo têm como missão facilitar a relação com os clientes. Galafassi diz que isso tem como base atributos
O varejo foi uma das últimas indústrias
como a agilidade, a melhor condição
a perceber a importância de investir em
de compra e a simplicidade. Quando o
tecnologia nas últimas décadas. Porém,
consumidor acessa a empresa, seja pela
mais recentemente, acelerou o passo
loja física, seja pela internet, é isso que ele
como nenhum outro segmento rumo à
espera. “Sofisticamos os nossos sistemas
transformação digital.
no backoffice para que, na frente do
E é fácil de entender o porquê. Os produtos e os preços são parecidos. O que
consumidor, a relação seja a mais simples e transparente possível”, conta.
diferencia um player do outro é a experiência
Nas lojas, por exemplo, os vendedores
oferecida ao consumidor. As lojas físicas,
têm acesso a um sistema de ponto de
ainda
conceitualmente
venda modernizado que já possibilita que
importantes, mudaram e vão mudar ainda
eles possam atender os consumidores com
mais a sua função. Isso não é algo que está
os seus tablets. Parece um detalhe, mas
acontecendo apenas na Colombo, mas é
isso dá a eles mobilidade de transitar pela
uma transformação sentida pelos varejistas
loja para mostrar os produtos e, ao mesmo
do mundo todo.
tempo, consultar preços e condições de
que
sejam
Cada vez mais, o consumidor vai até o
negociações. “Transformação é poder
“O vendedor passou a receber dados
Do ponto de vista da tecnologia,
por e-mail, como o envio de informações
em tempo real da matriz e isso está
para essa transformação ser possível, a
sobre promoções a serem praticadas e
ponto físico para olhar e experimentar o
dar acessibilidade para a nossa equipe”, aponta Alberti.
impactando diretamente na qualidade
empresa decidiu investir em cloud. Com
reuniões de equipes. Se alguém deixava
Além disso, o portal ainda permite
produto – e é cada vez mais comum comprar
do atendimento que ele pode prestar
isso, passou a ter mais flexibilidade para
de ver a mensagem, corria o risco de
segmentar por perfil o envio das mensagens.
pela internet. “De olho nesta tendência
Ele destaca a importância de ter um
aos consumidores”, aponta o gerente de
aumentar e diminuir a oferta de recursos
perder algo importante. Agora, ao acessar
Se algo deve ser enviado apenas para os
é que fomos buscar essa transformação.
parceiro como a Processor nessa jornada.
Informática das Lojas Colombo, Luis Carlos
computacionais conforme a demanda no
o portal, o profissional já consegue ver,
gerentes de loja ou equipe de vendas, basta
A nossa meta é que o cliente que entre
“A Processor está conosco há muito tempo e conhece a nossa cultura. É um
Alberti, exemplificando um dos benefícios
seu e-commerce, exemplo disso são as
por uma classificação de urgência, todos
selecionar a opção. Sem falar na rede social
em contato conosco tenha a mesma
gerados pelo trabalho que vem sendo
datas que estimulam a venda, como Black
os comunicados. E fica registrado se ele
corporativa criada, que possibilita uma maior
experiência de atendimento e compra em
parceiro que nos apoia nessa jornada de
visualizou ou não.
interação entre todo o time. “Hoje temos
qualquer canal de venda”, diz Alberti.
transformação”, salienta.
realizado com a Processor.
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Friday, Dia das Mães etc.
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P NEWS :: ESP ECI A L TRA NSFORM AÇ ÃO D OS NEGÓ CIO S
libbs.com.br
#LIBBS
PORTAL CORPORATIVO MODERNIZA COMUNICAÇÃO E ESTIMULA COCRIAÇÃO desenvolver um produto inovador e aderente
Pelo
menos
65
comunidades
de
colaboradores já foram criadas. Em uma
aos anseios dos seus clientes se o processo
delas, por exemplo, o desenvolvimento
de criação puder contar com a colaboração,
de uma nova vacina pôde receber insights
em tempo real, de diversas pessoas com
de
conhecimento na área? É exatamente isso
na sala virtual e interagiram com os
que a Libbs, indústria farmacêutica brasileira,
demais profissionais, postando fotos e
que atua nas especialidades cardiovascular,
comentários. “Os projetos deixaram de
ginecologia,
pessoas,
que
entraram
dermatologia,
ser de um grupo e passaram a ser de
respiratória, transplantes e sistema nervoso
todos”, comenta Elaine Lira, consultora de
central,
que
Aprendizado e Mudanças da Libbs, uma
adotou uma ferramenta colaborativa para a
das responsáveis pelo projeto de cultura e
comunicação interna, o portal Libbs Conecta.
mudança organizacional.
vem
oncologia,
diversas
percebendo
desde
“Os projetos
A coordenadora de Sistemas da Libbs, Glenda Souza, comenta que o portal é
Glenda destaca que a área de TI trabalhou
do seu portal corporativo, que contou com
intuitivo e permite que os profissionais
muito próxima às de Recursos Humanos e
a parceria da Processor nesta jornada de
possam criar comunidades por temas
Comunicação Corporativa para promover
transformação digital. São ganhos ainda mais
de interesse. “Queremos estimular esse
tais melhorias. “De uma maneira geral,
sensíveis, já que se trata de uma operação
compartilhamento de conteúdo e as
as empresas farmacêuticas usam menos
dividida em fábrica, escritório administrativo
conversas entre os times”, reforça.
o poder da tecnologia do que poderiam.
solucionada ali, na própria rede social.
e dez regionais com foco em vendas, sendo
Uma das comunidades, inclusive, foi
A nossa visão é tornar a TI ainda mais
que, de um total de 2,4 mil colaboradores,
criada para que os colaboradores pudessem
estratégica e buscar sinergia com as áreas
1,2 mil trabalham no campo, em diversos
falar das funcionalidades do portal. Agora,
da companhia, para entregar objetivos de
municípios do Brasil.
se aparece alguma dúvida, ela poderá ser
negócios”, explica.
“Estamos há dois anos em um processo de transformação cultural e apostamos muito
deixaram de ser de um grupo e passaram a ser de todos.”
na cocriação”, relata Elaine.
Foco ampliado com um portal intuitivo
Foto: Visual Hunt
Imagina o potencial de uma empresa
A fluidez na comunicação foi o principal ganho do projeto da empresa na implantação
Antes do Libbs Conecta, a farmacêutica tinha
ELAINE LIRA Consultora de Aprendizado e Mudanças da Libbs
uma
intranet,
aberta
a
todos
os colaboradores, e uma rede social, direcionada à equipe da força de vendas, que ganhou a adesão desse público. Com isso, a empresa decidiu expandir a rede para todos os colaboradores, ou seja, desde a equipe de campo ao time de operações. Foi aí que veio a decisão de investir em um portal colaborativo que fornecesse informações úteis para o dia a dia de trabalho, tais como benefícios e políticas da empresa. Para o gerente de Comunicação Corporativa da Libbs, Greyke Gabriel, o portal soma-se aos demais canais de comunicação interna da empresa com um diferencial bastante importante. Todos os colaboradores passam a ser fontes de informação e isso dá agilidade ao processo de comunicação. “No Libbs Conecta, por exemplo, todos podem contar o que as suas áreas estão fazendo,
Empresa tem 2,4 mil colaboradores e 1,2 mil deles trabalham em campo
10
Foto: Divulgação Libbs
as novidades e conquistas. Isso é bacana, pois as informações deixam de ser topdown e passam a ser horizontalizadas, com a promoção do diálogo entre todos”, explica
Pelo menos 65 comunidades de colaboradores já foram criadas
Greyke. 11
federasul.com.br
#FEDERASUL
P NEWS :: FRA M EWORK D E D ELI V ERY
#DELIVERYPROCESSOR4.0
ENTIDADE COMEÇA A TRANSFORMAR DIGITALMENTE SEUS PROCESSOS
PROCESSOR MODERNIZA E UNIFICA METODOLOGIA DE ENTREGA DE SOLUÇÕES
A Federasul, uma das mais importantes
Neste caso, a Processor fez a implantação
demorava para resolver. Hoje abrimos
entidades brasileiras, com sede no Rio
do Livecloud SaaS, que permite que os
um chamado e, em pouco tempo, tudo
Grande do Sul, está começando a sua
colaboradores utilizem a plataforma do
é resolvido. O nível de reclamações dos
caminhada rumo à transformação digital. E
Office 365, trazendo grandes ganhos em
usuários caiu muito”, relata.
conta com a Processor para isso.
produtividade. “A nossa meta é ter um
Está sendo feita também a implantação
Os projetos envolvem desde ações
ambiente mais estável e produtivo”,
do LiveCloud Backup e do LiveCloud Hosting.
voltadas para o Marketing Digital, como
conta a executiva da Federasul, Fernanda
Logo a entidade terá o File Server na nuvem e
criação de conteúdo, publicações nas
Reichenbach.
eles acessarão todos os arquivos nela. “Todos
redes sociais dos seus eventos, como o
A Processor também passou a oferecer
os documentos da Federasul estão sendo
Tá na Mesa e o Congresso da Federasul, e
todo o atendimento de suporte técnico
migrados para a nuvem, o que aumentará
realização de campanhas para atrair novos
e administração de rede. “Antes o nosso
a segurança e eficiência sempre que
interessados, até um upgrade nos seus
sistema era muito engessado e, sempre
precisarmos ter acesso a dados estratégicos”,
sistemas internos de TI.
que ocorria algum problema, a TI interna
comemora Fernanda.
“A nossa meta é ter um ambiente mais estável e produtivo.” FERNANDA REICHENBACH | Executiva da Federasul
a
Um exemplo da fluidez desse modelo é
produtividade dos seus clientes também por
A
Processor
está
revolucionando
o caso de um cliente que contratou junto a
meio do seu framework de delivery, uma
Processor o serviço de gerenciamento do
forma inovadora de entrega dos seus serviços
seu backup. Existem várias soluções por trás
e resultado do lançamento da sua Metodologia
disso, como processos de monitoramento
de Delivery Processor 4.0 (MDP).
do backup e de suporte às solicitações de
A MDP é reflexo das experiências de entregas
recovery feitas pelos clientes, entre outros.
realizadas nos clientes nos últimos anos, onde
Mas o cliente não precisa saber de nada disso;
cases de sucesso e lições aprendidas foram
ele só quer que o seu backup esteja disponível.
utilizados para compor a estrutura dessa
“A nossa metodologia garante a ativação, o
metodologia.
Foto: Flávia de Quadros
PNEWS :: ESPECI AL TR AN S FO R M AÇ ÃO D O S N EGÓ CIO S
“A nossa metodologia
garante a ativação, o monitoramento, o suporte e a sustentação da operação.” ANA POCHMANN Diretora de Business Process Outsource (BPO)
monitoramento, o suporte e a sustentação
sustentação, e não como um fim”, relata. A
Antes a Processor tinha um sistema de
da operação. Interagimos periodicamente
metodologia entrega tudo, de ponta a ponta.
entrega de projeto e outro de serviços. Agora,
reportando tudo que está sendo feito”, relata a
Além disso, tem um viés de evolução, já
tudo foi unificado sob a lógica de processos,
diretora de Business Process Outsource (BPO)
que suporta novas demandas que surgem.
ativação, disponibilização dos serviços de forma
da Processor, Ana Pochmann.
A qualquer momento eles podem ativar ou suspender esses serviços – e isso é feito
rápida para os clientes e governança. Cada
Ela explica que essa padronização nas
uma dessas etapas é composta por atividades,
entregas trouxe um grande ganho na
artefatos, documentações e sistemas, que
produtividade, além de fazer com que cada
Hoje em dia, todos os clientes de
envolvem todas as áreas da Processor para
vez mais os clientes estejam usando uma parte
outsourcing e LiveCloud da Processor já
garantir uma entrega única, padronizada e no
maior do portfólio da Processor. “Olhamos
sentem os benefícios da unificação da entrega
prazo determinado.
a jornada nos clientes como início, meio e
de soluções aos clientes por meio da MDP.
rapidamente.
Federasul passa a usar LiveCloud SaaS, Backup e Hosting
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Foto: Visual Hunt
METODOLOGIA DE DELIVERY PROCESSOR (MDP 4.0)
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PN E WS :: CASE PAQUETÁ
P NEWS :: C A SE PAQUETÁ lojaspaqueta.com.br
#DELIVERYPROCESSOR4.0
PAQUETÁ REDESENHA PROCESSOS E CELEBRA RESULTADOS Otimização do tempo de espera e
reviu contratos com os fornecedores e
do número de chamados atendidos na
concentrou alguns projetos nas mãos dos
primeira ligação pelo Service Desk, maior
parceiros escolhidos.
“Os indicadores de desempenho do primeiro trimestre já mostraram uma
grande evolução e todas as metas estabelecidas foram alcançadas com folga.” GERVÁSIO LUIS SCHEIBEL | Gerente corporativo de TI da Paquetá
Em paralelo foram sendo acrescentados
aproveitamento de expertise e experiência
dispositivos
da Processor”, relata.
e
serviços
monitorados,
Os projetos de modernização passaram
aumentando o grau de confiabilidade e
previsibilidade dos problemas, redução
O gerente corporativo de TI da Paquetá,
a ser conduzidos um a um. O atendimento
segurança em razão da previsibilidade
dos custos com a migração para a nuvem e
Gervásio Luis Scheibel, diz que a empresa
do Service Desk foi otimizado. A Paquetá
dos problemas e rapidez na resolução.
incremento da produtividade dos usuários.
escolheu alguns fornecedores que julgou
entende que essa área é a porta de entrada
A Processor assumiu o backup e
Esses são alguns dos resultados de uma
estarem aderentes ao novo modelo de
e apresentação da TI para o público. Por
ajudou a redefinir um conjunto de
transformação que foi feita na TI da Paquetá
gestão e às necessidades da Paquetá, e
isso, era preciso promover melhorias. “Os
políticas específicas. “Passamos a ter um
Calçados nos últimos meses com a parceria
a Processor, com os serviços de Service
indicadores de desempenho do primeiro
controle bem mais efetivo e muito mais
da Processor e que já se refletem em ganhos
Desk, Monitoramento e Gestão do Backup,
trimestre
grande
seguro. Dobramos o número de dados
consideráveis por toda a operação.
foi um deles. “Após os serviços estarem
evolução e todas as metas estabelecidas
backupeados e diminuímos muito o tempo
Na verdade, a empresa vivenciou uma
estabilizados, o que ocorreu em tempo
foram alcançadas com folga”, conta. Ele
de atendimento de restores solicitados
reestruturação profunda da sua área
recorde e sem nenhum impacto para as
cita a otimização do tempo de espera
pelos usuários”, explica o gerente de TI.
administrativa em 2016, que envolveu
áreas de negócios e colaboradores da
e o número de chamados atendidos na
a TI. A área ganhou novas diretrizes,
Paquetá, partimos para as melhorias e
primeira ligação.
já
mostraram
uma
Segundo Scheibel, inicialmente a Processor utilizou uma ferramenta licenciada da
Foto: Divulgação Paquetá
Paquetá, mas, a partir do vencimento do suporte, ficou definida a migração para o LiveCloud da Processor. “A nossa expectativa é uma redução significativa de custos com a substituição de outros fornecedores pela Processor, além do fato de utilizarmos a nuvem para armazenamento, aumentando a facilidade de gerenciamento e confiabilidade na solução”, conta. A Paquetá aproveitou a renovação do seu parque de máquinas que estava sendo feita e realizou a migração para o Office 365, o que, segundo ele, diminuiu sensivelmente os custos com licenciamento e espaço de File Server. “A migração para a nuvem melhorou a arquivos e a administração do ambiente”, acrescenta. A Processor está criando um Operação vivenciou uma reestruturação profunda da sua área administrativa em 2016
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novo portal, que deve entrar em produção na sequência.
Foto: Divulgação Paquetá
capacidade de compartilhamento dos Empresa projeta redução significativa de custos com a substituição de outros fornecedores pela Processor
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PNEWS :: ESPECI AL TR AN S FO R M AÇ ÃO D O S N EGÓ CIO S
P NEWS :: I NFRA ESTRUTURA kpmg.com
CIO DEVE SER O ORQUESTRADOR DA IMPLANTAÇÃO DAS NOVAS TECNOLOGIAS
OFERTA DE INFRAESTRUTURA E RECURSOS COMPUTACIONAIS COMO SERVIÇO
se
de mudança está transformando as indústrias,
Imagine um ambiente computacional
e deixar que eles treinem o seu pessoal e
reposicionar no mercado, olhar com mais
e, claro, se preparar para participar deste jogo.
de uma empresa operando a pleno vapor,
administrem tudo. “Fazemos todo o processo
atenção para o mundo digital. Mudar para
A Inteligência Artificial, por exemplo, é uma
mas na iminência de ter a sua estabilidade
de criação de uma rede virtual, com a criação
se tornar mais competitivo. Esse é o grande
grande tendência para o futuro. Mas, hoje,
afetada pela falta de capacidade de
do novo ambiente on demand. O cliente
desafio que vem sendo enfrentado por
milhares de empresas já estão até vendendo
hardware. Agora considere que um time de
não precisa ter essa expertise e nem treinar
empresas do mundo todo e que passa por
soluções de robotização. O recomendável é
profissionais remotos está monitorando esse
funcionários”, explica.
uma visão de criar produtos e soluções mais
que as companhias escolham onde vão investir,
ambiente 24x7, detecta esse risco e resolve
Feita a migração, o time da Processor
aderentes às necessidades dos clientes, mais
estudem as possibilidades tecnológicas e
rapidamente, sem que a produtividade da
faz toda a gestão. Os clientes recebem
simples de serem usados e mais eficazes. Nesta
oportunidades e partam para a inovação.
empresa seja afetada.
periodicamente relatórios técnicos, como
em
novas
tecnologias,
entrevista, o sócio e responsável pela área de tecnologia na América Latina da KPMG, Claudio Soutto, alerta para o fato de que não
PNews – Como se preparar internamente para essa reinvenção dos negócios?
existe ticket premiado para todos. As empresas
Soutto – Não adianta fazer um planejamento
precisam entender o que está acontecendo
para cinco anos, como ocorreria anteriormente.
no mundo e, mais especificamente, no seu
É preciso pensar e se posicionar para os
mercado, e partir para a ação.
próximos seis meses e usar táticas de guerrilha.
Processor News – Como saber o momento certo de adotar as novas tecnologias? Claudio Soutto – Quando olhamos a curva de adoção de tecnologia, temos as empresas inovadoras (early adopters), geralmente as empresas com mais recursos que investem em inovações e aplicam imediatamente as
“O CIO é o responsável por
influenciar a seleção das novas tecnologias, definir padrões, garantir a segurança e desenvolver parcerias estratégicas.” CLAUDIO SOUTTO Sócio da KPMG
Essa é a lógica do LiveCloud Hosting da Processor, solução de infraestrutura e recursos
O Hosting é parte integrante da oferta
que as empresas possam ter um ambiente
LiveCloud, que disponibiliza software, serviços
escalável, seguro, de alta disponibilidade e
e infraestrutura tecnológica gerenciados pela
dinâmico para rodar suas aplicações.
Processor para revolucionar a produtividade
Os serviços são operados, administrados,
concentrar apenas na inovação em torno de
suportados e monitorados pela Processor,
visão de longo prazo, mas não adianta esperar
questões técnicas de TI.
gerando economia de investimentos em ativos,
PNews – Qual o papel do CIO nesse processo?
“Fazemos todo o processo de criação de uma rede virtual,
em cima dos itens contratados; com isso,
Soutto – Uma grande tendência, e que já é
identificamos e atuamos em qualquer
FILIPE COUTINHO DOS SANTOS | Arquiteto de Soluções da Processor
realidade, é co-share. As grandes corporações
situação que possa degradar o servidor ou
vão diminuir de tamanho e não vão conseguir
causar indisponibilidade”, relata o arquiteto
nas equipes e na necessidade de conhecimento PNews – Como esse novo cenário altera a rotina do trabalho?
técnico. “Aplicamos o nosso monitoramento
novidades aos seus negócios. Com isso, ganham
Soutto – Cada vez mais vemos o CIO
desenvolver tudo ‘dentro de casa’, e já
de Soluções da Processor, Filipe Coutinho dos
logo cedo uma vantagem competitiva. E depois
assumindo papel no board das empresas.
começaram a trabalhar de forma colaborativa
Santos.
temos os seguidores (late adopters). Se uma
Ele deve ter o papel de orquestrador destas
com todo o ecossistema de inovação, como
Se a necessidade for por mais espaço
empresa implementa algo que já deu certo em
novas formas de negócios, é quem vai ajudar
as startups. Além disso, no modelo de futuro,
de disco, é feita uma limpeza do ambiente
alguma outra companhia, possivelmente estará
a viabilizar isso tudo. É o responsável por
teremos formas completamente diferentes
para garantir que o servidor não pare.
saindo atrás de alguém. As corporações que
influenciar a seleção das novas tecnologias,
de trabalhar. Todas as atividades previsíveis
Dependendo
tomam as iniciativas e investem na inovação
definir padrões, garantir a segurança e
e repetitivas vão passar por um processo de
Processor tem até mesmo autonomia para
estão sempre um passo à frente. O que os
desenvolver parcerias estratégicas. O principal
robotização, deixando para os profissionais
corrigir alguns serviços.
empresários têm que fazer agora é procurar
desafio para os CIOs na América Latina é como
mais qualificados as demandas que exijam
entender o que está acontecendo, entender
liderar a inovação em todo o negócio a fim
mais inteligência.
as novas tecnologias e como este movimento
de transformar o negócio atual, em vez de se
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dos negócios dos seus clientes.
com a criação do novo ambiente on demand. O cliente não precisa ter essa expertise e nem treinar funcionários.”
pelo momento ideal para apostar nas novas rápido e obter resultados rápido.
mesmo memória sobrando.
computacionais fornecidos como serviço para
Claro que é preciso que a corporação tenha uma
tecnologias. O caminho é testar rápido, falhar
os que indicam riscos de sobrecarga ou até
do
contrato
firmado,
Foto: Jonathan Simcoe
Investir
Foto: Flávia de Quadros
#LIVECLOUD HOSTING
Foto: Divulgação KPMG
#PINGKMPG
a
De acordo com Santos, o LiveCloud Hosting envolve muito mais do que oferecer um ambiente de nuvem para os clientes
O Hosting é parte integrante da oferta de LiveCloud da Processor
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PN E WS :: CEGOS LATAM
P NEWS :: C EGOS LATA M
#LIVECLOUD SAAS
LIVECLOUD AYUDA LA EMPRESA CEGOS A AVANZAR EN PROYECTOS DE INNOVACIÓN multinacional
francesa
especializada
que podemos ofrecer al mercado”, dice Hermosilla.
costo con las clases, que a menudo incluyen
es mucho más asequible y afirma que
gastos con viaje y comida”, añade Teply.
el impacto en el aumento de agilidad es
asociación con players estratégicos.
significan un paso gigante hacia adelante,
Este es el modelo de las asociaciones
Cegos de no invertir en su propia infraestructura
que la empresa Cegos, que factura 200
de tecnología para comenzar a operar en el
ya que tan pronto
millones de euros, ha adoptado en todo el
mercado de Latinoamérica está acelerando
mundo. Y que se ha replicado en Chile con
esta
cerramos un proyecto,
gran éxito. “Processor es la empresa que
internacional, con gente colaborando en varios
esto puede llevarse
está ayudando a activar y viabilizar nuestros
países sin la carga administrativa y operativa
negocios en América Latina”, dice el CEO de
de TI ha sido una gran ventaja para nuestro
a cabo de inmediato
Cegos Latam, Javier Hermosilla.
cliente, ya que le permite dedicarse 100% a su
y ya podemos pasar
negocio”, explica.
a otros retos, lo que
llega a la base de Cegos, Processor tiene
En la práctica, esto ya se refleja en una
disponible, en el modelo de entrega de
disminución de los proveedores de TI, la
impacta positivamente
tecnología como servicio, todo el soporte,
posibilidad
software y otras aplicaciones: “No tenemos
de productividad en varios mercados sin
en nuestros objetivos
que preocuparnos acerca de la tecnología
realizar procesos de compras individuales
de negocio y en la
para hacer negocios. Las soluciones de
y sin la necesidad de contratar a cualquier
Processor significan un paso gigante hacia
infraestructura de TI adicional.
innovación que
software. Utiliza soluciones SaaS de LiveCloud,
inmediato y ya podemos pasar a otros retos,
sin preocuparse con la parte de TI”, dice el
lo que impacta positivamente en nuestros
gerente comercial de Processor en Chile,
objetivos de negocio y en la innovación
Guillermo Rico.
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la colaboración de nuestros equipos
plataforma que permite la incorporación de
clientes, mientras Processor se encarga de
proyecto, esto puede llevarse a cabo de
abierto un mundo nuevo y muy rico para
directamente relacionado al consumo.
de nuestros clientes, proporcionando una
soluciones de Processor
“El cliente no necesita comprar hardware o
con la necesidad del negocio - y con un costo
expansión global el Cegos Digital, que
Sebastian señala que el costo de la nube
atravesando no puede prescindir de la
adelante, ya que tan pronto cerramos un
año, Cegos tiene como estrategia de
Sebastian Teply.
de sus proyectos de innovación en sus
plataforma
“La adopción de estas soluciones ha
quieren utilizar la tecnología para reducir el
hacer negocios. Las
proporcionar
informaciones.
tecnología, de forma escalable - de acuerdo
“La demanda está alta. Nuestros clientes
transformación en el que la operación está
de
Esto significa la entrega inmediata de
Con más de 250.000 graduados cada
“Queremos fomentar la formación digital
ofrecer los mejores servicios y en el avance
En el momento en que un nuevo cliente
con la seguridad y confidencialidad de las
de formación presencial.
mundo, y la estrategia de innovación y
operación
mundo. Y todo esto con un gran cuidado
Tecnología de Información (TI) bajo demanda.
“No tenemos que
sus profesionales en latino américa para
una
punto clave es la contratación de servicios de
Proyectos y Operaciones Cegos Latam,
de la tecnología para
“Tener
en tiempo real y desde cualquier parte del
en América Latina”, dice el gerente de
la compañía se distribuyen en todo el
expansión.
recursos, tales como el uso de contenido
funcionamiento en nuevos territorios, el
El objetivo en 2017 es llegar hasta tres
corporativa dirige el tiempo y la energía de
Guillermo Rico, comenta que la estrategia de
a operar. Por lo tanto, para permitir su
mil personas graduadas en Latinoamérica.
preocuparnos acerca
pueda suceder con agilidad y precisión.
una experiencia más accesible y rica en
convergencia digital al formato tradicional
El director informa que las oficinas de
El gerente comercial de Processor en Chile,
de la plataforma LiveCloud. Esto permitió
infraestructuras de tecnología para comenzar
prevé la inclusión de nuevas tecnologías y la
en servicios en el área de educación
toda la tecnología necesaria para que esto
unidad no necesita invertir en grandes
componentes que faciliten la relación cara
Acelerar los procesos, acortar distancias
considerable. “Ahora hemos integrado toda
a cara y el intercambio de contenidos que
y aumentar así las posibilidades de
nuestra información, lo que nos permite
contribuyen al aprendizaje”, dice el gerente
colaboración de los equipos ya son
acelerar la colaboración para el desarrollo
de Proyectos y Operaciones Cegos Latam,
resultados sentidos directamente en la
de proyectos”, admite. Teply alaba el
Sebastian Teply.
operación del día a día, después de la
tiempo de respuesta de Processor a las
El proyecto se basa en la premisa de
puesta en práctica de las soluciones de
demandas. “Las reacciones son inmediatas
ganancias en escalabilidad, donde cada
SaaS proporcionadas por Processor a través
a los problemas que surjan”.
Foto: Divulgação Cegos
La cuenta es bastante simple. Cegos,
LiveCloud #innovación #transformación # solucionesSaaS
Soluciones mejoran la colaboración de los equipos
podemos ofrecer al mercado.” JAVIER HERMOSILLA CEO de Cegos Latam
Sebastian Teply, gerente de Proyectos y Operaciones Cegos Latam
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