!NO s %DI ÎO s NOVEMBRO DEZEMBRO JANEIRO
!×O s %DICIØN s NOVEMBRE DICIEMBRE ENERO
%80!.3²/
$IVULGA ÎO 0ROCESSOR
0ROCESSOR INAUGURA UNIDADE NA #OLÙMBIA
"OGOTÉ RECEBE EMPRESA DE TECNOLOGIA QUE DÉ MAIS UMA PASSO NO CRESCIMENTO INTERNACIONAL
"OGOTÉ RECIBE EMPRESA DE TECNOLOGÓA QUE DA MÉS UN PASO MÉS EN EL CRECIMIENTO INTERNACIONAL
! 0ROCESSOR ESTÉ MARCANDO PRESEN A FÓSICA EM MAIS UM PAÓS DO MERCADO LATINO AMERICANO $EPOIS DE INAUGURAR NO INÓCIO DE UM ESCRITØRIO EM 3ANTIAGO NO #HILE A EMPRESA lNCA BANDEIRA AGORA EM "OGOTÉ NA #OLÙMBIA ! INAUGURA ÎO DESSA UNIDADE FAZ PARTE DO PLANEJAMENTO ESTRATÏGICO DA COMPANHIA MARCADO PELA EXPANSÎO GEOGRÉlCA PELO "RASIL E NA !MÏRICA DO 3UL 0ARA A EXPECTATIVA Ï QUE NOVOS MERCADOS SEJAM ACRESCENTADOS O QUE
MANTÏM A EMPRESA BASTANTE PRØXIMA DOS SEUS CLIENTES COM OPERA ÜES TRANSNACIONAIS
%33! 02/8)-)$!$% 4!-"³- ³ 5-! %342!4³')! QUE SE ALINHA A TRA ADA POR GRANDES PARCEIROS 2ECENTEMENTE A 0ROCESSOR RECEBEU O TÓTULO DE 4HE 3TAR 0ARTNER OF &ISCAL 9EAR "RASIL PELA 3YMANTEC #ORPORATION UM RECONHECIMENTO A SUA DESTACADA ATUA ÎO NO MERCADO COM OS PRODUTOS E SERVI OS DA FABRICANTE DE SOFTWARE
0ROCESSOR INAUGURA UNIDAD EN #OLOMBIA
,EIA MAIS NAS PÉGINAS E
0ROCESSOR ESTÉ MARCANDO PRESENCIA FÓSICA EN UN PAÓS DEL MERCADO LATINOAMERICANO MÉS 4RAS INAUGURAR AL COMIENZO DEL UNA OlCINA EN 3ANTIAGO #HILE LA EMPRESA CLAVA SU BANDERA AHORA EN "OGOTÉ #OLOMBIA ,A INAUGURACIØN DE ESTA UNIDAD ES PARTE DE LA PLANIlCACIØN ESTRATÏGICA DE LA COMPA×ÓA MARCADA POR LA EXPANSIØN GEOGRÉlCA EN "RASIL Y !MÏRICA DEL 3UR 0ARA LA EXPECTATIVA ES A×ADIR NUEVOS MERCADOS LO QUE MANTIENE LA EMPRESA BASTANTE CERCANA A SUS CLIENTES CON OPERACIONES TRANSNACIONALES %STA CERCANÓA TAMBIÏN ES UNA ESTRATEGIA QUE SE ALINEA A LA DELINEADA POR GRANDES ALIADOS 2ECIENTEMENTE 0ROCESSOR RECIBIØ EL TÓTULO DE 4HE 3TAR 0ARTNER OF &ISCAL 9EAR "RASIL POR 3YMANTEC #ORPORATION UN RECONOCIMIENTO A SU DESTACADA LABOR EN EL MERCADO CON LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL FABRICANTE DE SOFTWARE ,EA MÉS EN LAS PÉGINAS Y .%34! %$)£²/
s )PIRANGA MIGRA 4) E AMPLIA METODOLOGIA NO ATENDIMENTO 0ÉGINAS E )PIRANGA MIGRA 4) Y AMPLÓA METODOLOGÓA EN LA ATENCIØN A LOS USUARIOS
s 0ROCESSOR RECEBE TÓTULO DE 3TAR 0ARTNER DA 3YMANTEC 0ÉGINA 0ROCESSOR RECIBE TÓTULO DE 4HE 3TAR 0ARTNER DE 3YMANTEC
s 0ROCESSOR ") INCORPORA NOVAS FUNCIONALIDADES DE GESTÎO 0ÉGINA 0ROCESSOR ") INCORPORA NUEVAS FUNCIONALIDADES DE GESTIØN
#2)34)!.% )3%2(!2$
'ERENTE DE %XPANSÎO DA 2EGIÎO 3UDESTE DA 0ROCESSOR
!NO MARCA EXPANSÜES NO "RASIL E !MÏRICA ,ATINA
!×O MARCA EXPANSIONES EN "RASIL Y !MÏRICA ,ATINA 0ROCESSOR COMENZØ EL CON UN PROYECTO DE EXPANSIØN AUDAZ QUE NECESITABA GRANDES INVERSIONES PARTICULARMENTE EN INFRAESTRUCTURA PERSONAS Y PROCESOS .UESTRO PROYECTO ERA NO SOLO CRECER EN "RASIL SINO EXPANDIR NUESTRA ATENCIØN HACIA !MÏRICA ,ATINA CON LA MISMA CALIDAD Y COMPROMISO QUE TENEMOS CON NUESTROS CLIENTES BRASILE×OS
! 0ROCESSOR INICIOU COM UM PROJETO DE EXPANSÎO AUDACIOSO QUE NECESSITAVA DE GRANDES INVESTIMENTOS ESPECIALMENTE EM INFRA ESTRUTURA PESSOAS E PROCESSOS .OSSO PROJETO ERA NÎO SOMENTE CRESCER NO "RASIL MAS EXPANDIR NOSSO ATENDIMENTO PARA A !MÏRICA ,ATINA COM A MESMA QUALIDADE E COMPROMETIMENTO QUE TEMOS COM NOSSOS CLIENTES DO 0AÓS
!L COMIENZO DEL ABRIMOS NUESTRA PRIMERA UNIDAD EN 3ANTIAGO DE #HILE Y AHORA LES PRESENTAMOS LA DE "OGOTÉ EN #OLOMBIA %N "RASIL TAMBIÏN ABRIMOS FRENTES DE TRABAJO EN LOS ESTADOS DE -INAS 'ERAIS 0ARANÉ Y 3ANTA #ATARINA ADEMÉS DE LOS REFUERZOS EN LAS UNIDADES DE 3ÎO 0AULO Y 2ÓO DE *ANEIRO QUE DUPLICARON EL TAMA×O
.O INÓCIO DE ABRIMOS NOSSA PRIMEIRA UNIDADE EM 3ANTIAGO DO #HILE E AGORA APRESENTAMOS A VOCÐS A DE "OGOTÉ NA #OLÙMBIA .O "RASIL TAMBÏM FORAM ABERTAS FRENTES DE TRABALHO NOS ESTADOS DE -INAS 'ERAIS 0ARANÉ E 3ANTA #ATARINA ALÏM DE REFOR OS NAS UNIDADES DE 3ÎO 0AULO E 2IO DE *ANEIRO QUE DOBRARAM DE TAMANHO
,LEGAMOS A LA RECTA l NAL EN DICIEMBRE LLENOS DE ENERGÓA PARA LOGRAR EL DE NUESTROS OBJETIVOS DE CRECIMIENTO $E LA MISMA MANERA SEGUIMOS ENFOCADOS EN MEJORAR LA CALIDAD DE NUESTRAS SOLUCIONES Y PERFECCIONARLAS PARA ATENDER LAS NECESIDADES DE CRECIMIENTO TAMBIÏN DE NUESTROS CLIENTES Y ADECUAR A LAS MEJORES PRÉCTICAS DE MERCADO
#HEGAMOS Ì RETA l NAL EM DEZEMBRO CHEIOS DE ENERGIA PARA ATINGIR DOS NOSSOS OBJETIVOS DE CRESCIMENTO $A MESMA FORMA CONTINUAMOS COM O FOCO DE QUALIl CAR AS NOSSAS SOLU ÜES E APRIMORÉ LAS PARA ATENDEREM AS NECESSIDADES DE CRESCIMENTO TAMBÏM DOS NOSSOS CLIENTES E ADEQUA ÎO AS MELHORES PRÉTICAS DE MERCADO
#OMO PODRÉN VER EN ESTA EDICIØN ESTAMOS COLOCANDO EN EL MERCADO LA VERSIØN DEL 0ROCESSOR ") QUE VIENE CON NOVEDADES PRINCIPALMENTE EN LOS MØDULOS DE GESTIØN DE DESEMPE×O Y HERRAMIENTAS GRÉl CAS INCORPORADAS 4AMBIÏN VALE DESTACAR EN ESTA EDICIØN EL CASO DE )PIRANGA EN EL CUAL NOS ALIAMOS PARA LA MIGRACIØN DE GRAN PARTE DE LAS OPERACIONES DE 0ORTO !LEGRE ESTADO DE 2IO 'RANDE DO 3UL HACIA 2ÓO DE *ANEIRO
#OMO VOCÐS PODERÎO CONFERIR NESTA EDI ÎO ESTAMOS COLOCANDO NO MERCADO A VERSÎO DO 0ROCESSOR ") QUE VEM COM NOVIDADES PRINCIPALMENTE NOS MØDULOS DE GESTÎO DE PERFORMANCE E FERRAMENTAS GRÉl CAS INCORPORADAS 4AMBÏM VALE DESTACAR O CASE DA )PIRANGA NO QUAL FOMOS PARCEIROS NA MIGRA ÎO DE GRANDE PARTE DAS OPERA ÜES DE 0ORTO !LEGRE 23 PARA O 2IO DE *ANEIRO 2*
!DEMÉS LES PRESENTAMOS PROYECTOS REALIZADOS CON EL 3EBRAE 7ILSON 3ONS Y #AMERA !GROALIMENTOS EN EL ÉREA DE AGRONEGOCIOS 9 PARA CORONAR OTRO A×O DE GRANDES VICTORIAS CONMEMORAMOS EL TÓTULO DE 4HE 3TAR 0ARTNER OF &ISCAL 9EAR "RASIL QUE RECIBIMOS DE 3YMANTEC #ORPORATION EN UNA CEREMONIA EN -IAMI %STADOS 5NIDOS
!LÏM DISSO APRESENTAMOS PROJETOS REALIZADOS COM O 3EBRAE 7ILSON 3ONS E #AMERA !GROALIMENTOS NA ÉREA DE AGRONEGØCIOS % PARA COROAR MAIS UM ANO DE GRANDES VITØRIAS COMEMORAMOS O TÓTULO DE 4HE 3TAR 0ARTNER OF &ISCAL 9EAR "RASIL QUE RECEBEMOS DA 3YMANTEC #ORPORATION EM CERIMÙNIA OCORRIDA EM -IAMI NOS %STADOS 5NIDOS
1UE SEA UN A×O DE MUCHOS PROYECTOS EXITOSOS Y DE RESULTADOS PARA TODOS NOSOTROS
1UE SEJA MAIS UM ANO DE MUITOS PROJETOS DE SUCESSO E RESULTADOS PARA TODOS NØS
_"UENA LECTURA _#UENTE CON NOSOTROS SIEMPRE
"OA LEITURA #ONTE SEMPRE CONOSCO
'RUPO 0ROCESSOR 0ORTO !LEGRE 23
2IO DE *ANEIRO 2*
3ÎO 0AULO 30
3ANTIAGO #HILE
"OGOTÉ #OLÙMBIA
%XPEDIENTE *ORNALISTA 2ESPONSÉVEL 0ATRICIA + -AZOCATO 2EG 0ROF
0ROCESSOR .EWS
$ESIGN 'RÉl CO 2UDIRAN -ESSIAS WWW PROCESSOR COM BR
WWW SOFTWARES COM BR
WWW ALFAMIDIA COM BR
%80!.3²/
"OGOTÉ RECEBE UNIDADE DA 0ROCESSOR
#OM UMA DAS ECONOMIAS COM AS MAIORES TAXAS DE CRESCIMENTO NA !MÏRICA ,ATINA A #OLÙMBIA POSSUI UM AMBIENTE ALTAMENTE FAVORÉVEL AOS NEGØCIOS / PAÓS VEM CONSEGUINDO LIDAR COM AS SUAS TURBULÐNCIAS INTERNAS COM SUCESSO E COM ISSO PASSOU A SE TORNAR ATRATIVO PARA QUEM DESEJA INVESTIR h4EMOS ENCONTRADO UM MERCADO MUITO RECEPTIVO QUE VEM EM ACELERADO PROCESSO DE MELHORIA DA SUA INFRA ESTRUTURA DE 4) ALÏM DE POSSUIR PROlSSIONAIS ALTAMENTE QUALIlCADOSv DESTACA O GERENTE DE EXPANSÎO DA !MÏRICA ,ATINA DA 0ROCESSOR !NDRÏ -AZERON %LE EXPLICA QUE ESSES MOVIMENTOS NO CENÉRIO INTERNACIONAL QUE ESTÎO SENDO FEITOS PELA 0ROCESSOR FAZEM PARTE DE UM COMPROMISSO DE CRIA ÎO DE UMA RELA ÎO DE LONGO PRAZO COM OS CLIENTES O QUE TEM LEVADO A COMPANHIA A ESTAR PRESENTE NOS LOCAIS POR ELES DEMANDADOS E COM ISSO PODER ACOMPANHAR O SEU PRØPRIO CRESCIMENTO !LÏM DISSO ABRE SE UMA
$IVULGA ÎO 0ROCESSOR
! 0ROCESSOR RECONHECIDA COMO UMA DAS MAIS IMPORTANTES FORNECEDORAS BRASILEIRAS DE SERVI OS E PRODUTOS DE 4ECNOLOGIA DA )NFORMA ÎO 4) SEGUE lRME NA SUA ESTRATÏGIA DE LEVAR SERVI OS E SOLU ÜES JÉ CONSAGRADOS NO "RASIL PARA O MERCADO LATINO AMERICANO $EPOIS DE INICIAR O ANO COM A INAUGURA ÎO DO ESCRITØRIO EM 3ANTIAGO NO #HILE O PRIMEIRO FORA DO 0AÓS A EMPRESA CHEGA A "OGOTÉ NA #OLÙMBIA !NTES DISSO A COMPANHIA JÉ ATENDIA PROJETOS NO EXTERIOR A PARTIR DAS SUAS UNIDADES BRASILEIRAS
#APITAL COLOMBIANA Ï SEDE DE NOVO ESCRITØRIO
#APITAL COLOMBIANA ES LA SEDE DE NUEVA OlCINA
IMPORTANTE OPORTUNIDADE PARA A PROSPEC ÎO DE PROJETOS LOCAIS O QUE ACABA SENDO UMA CONSEQàÐNCIA NATURAL DESSA EVOLU ÎO 5MA PARTE IMPORTANTE DESSA ESTRATÏGIA Ï A ADEQUA ÎO DAS SOLU ÜES DA 0ROCESSOR PARA A LÓNGUA ESPANHOLA 0ROCESSOR ") 0ROCESSOR #2- 0ROCESSOR 03- POR EXEMPLO JÉ ESTÎO DISPONÓVEIS EM ESPANHOL E INGLÐS E PRONTAS PARA ATENDER AS EMPRESAS COLOMBIANAS
"OGOTÉ RECIBE UNIDAD DE 0ROCESSOR 0ROCESSOR RECONOCIDA COMO UNA DE LAS MÉS IMPORTANTES PROVEEDORAS BRASILE×AS DE SERVICIOS Y PRODUCTOS DE 4ECNOLOGÓA DE LA )NFORMACIØN 4) SIGUE lRME EN SU ESTRATEGIA DE LLEVAR SERVICIOS Y SOLUCIONES YA CONSAGRADOS EN "RASIL HACIA EL MERCADO LATINOAMERICANO 4RAS EMPEZAR EL A×O CON LA INAUGURACIØN DE LA OlCINA EN 3ANTIAGO #HILE LA PRIMERA FUERA DE "RASIL ESTA EMPRESA LLEGA A "OGOTÉ EN #OLOMBIA !NTES DE ELLO LA COMPA×ÓA YA ATENDÓA PROYECTOS EN EL EXTRANJERO A PARTIR DE SUS UNIDADES BRASILE×AS #ON UNA DE LAS ECONOMÓAS CON MAYORES ÓNDICES DE CRECIMIENTO EN !MÏRICA ,ATINA #OLOMBIA TIENE UN ENTORNO ALTAMENTE FAVORABLE A LOS NEGOCIOS %STE PAÓS ESTÉ MANEJANDO SUS TURBULENCIAS INTERNAS DE MANERA EXITOSA Y CON ELLO PASØ A SER ATRACTIVO PARA QUIENES DESEAN INVERTIR h(EMOS ENCONTRADO UN MERCADO MUY RECEPTIVO QUE ESTÉ EN UN ACELERADO PROCESO DE MEJORAR SU INFRAESTRUCTURA DE 4) ADEMÉS
TIENE PROFESIONALES ALTAMENTE CAPACITADOSv DESTACA EL GERENTE DE EXPANSIØN DE !MÏRICA ,ATINA DE 0ROCESSOR !NDRÏ -AZERON ³L EXPLICA QUE ESTOS MOVIMIENTOS EN EL ESCENARIO INTERNACIONAL QUE ESTÉN LLEVÉNDOSE A CABO POR 0ROCESSOR SON PARTE DE UN COMPROMISO DE CREAR UNA RELACIØN A LARGO PLAZO CON LOS CLIENTES LO QUE TIENE MOTIVADO LA COMPA×ÓA A ESTAR PRESENTE EN LOS SITIOS DEMANDADOS Y CON ELLO PODER ACOMPA×AR SU PROPIO CRECIMIENTO !DEMÉS SE ABRE UNA IMPORTANTE OPORTUNIDAD PARA PROSPECTAR PROYECTOS LOCALES LO QUE ACABA SIENDO UNA CONSECUENCIA NATURAL DE ESTA EVOLUCIØN 5NA PARTE IMPORTANTE DE ESTA ESTRATEGIA ES ADECUAR LAS SOLUCIONES DE 0ROCESSOR AL IDIOMA ESPA×OL 0ROCESSOR ") 0ROCESSOR #2- 0ROCESSOR 03- POR EJEMPLO YA ESTÉN DISPONIBLES EN ESPA×OL E INGLÏS Y LISTAS PARA ATENDER LAS EMPRESAS COLOMBIANAS
#OLÙMBIA
#OLOMBIA
$ADOS GERAIS ! #OLÙMBIA Ï O TERCEIRO PAÓS MAIS RICO DA !MÏRICA DO 3UL ATRÉS APENAS DO "RASIL E DA !RGENTINA 3ÎO MILHÜES DE HABITANTES
$ATOS GENERALES #OLÙMBIA ES EL TERCER PAÓS MÉS RICO DE !MÏRICA DEL 3UR ATRÉS SOLO DE "RASIL Y !RGENTINA 3ON MILLONES DE HABITANTES
%CONOMIA / PAÓS SE DESTACA PELA RIQUEZA DOS SEUS RECURSOS NATURAIS SENDO O PRIMEIRO PRODUTOR MUNDIAL DE ESMERALDAS 0OSSUI AS MAIORES RESERVAS CARBONÓFERAS DA !MÏRICA ,ATINA ALÏM DE RESERVAS PETROLEIRAS E DE GÉS NATURAL ! SUA POLÓTICA DE ABERTURA ECONÙMICA Ï BASEADA NA LIBERA ÎO DO COMÏRCIO EXTERIOR
%CONOMÓA #OLOMBIA SE DESTACA POR LA RIQUEZA DE SUS RECURSOS NATURALES SIENDO EL PRIMER PRODUCTOR MUNDIAL DE ESMERALDAS 4IENE LAS MAYORES RESERVAS CARBONÓFERAS DE !MÏRICA ,ATINA ADEMÉS DE RESERVAS PETROLERAS Y DE GAS NATURAL 3U POLÓTICA DE APERTURA ECONØMICA ESTÉ BASADA EN LA LIBERACIØN DEL COMERCIO EXTERIOR
4ECNOLOGIA DA )NFORMA ÎO 5MA ANÉLISE DIVULGADA PELA &ROST 3ULLIVAN NO INÓCIO DE JÉ APONTAVA QUE A #OLÙMBIA E O 0ERU SERIAM OS PAÓSES COM MAIORES CHANCES DE CRESCIMENTO EM 4) NA !MÏRICA ,ATINA
4ECNOLOGÓA DE LA )NFORMACIØN 5N ANÉLISIS DIVULGADO POR &ROST 3ULLIVAN AL COMIENZO DE ESTE A×O YA SE×ALABA QUE #OLOMBIA Y 0ERÞ SERÓAN LOS PAÓSES CON MÉS OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO EN 4) EN !MÏRICA ,ATINA
0ROCESSOR .EWS
! #OMPANHIA "RASILEIRA DE 0ETRØLEO )PIRANGA #"0) COM SEDE NO 2IO DE *ANEIRO COMPLETOU O PROCESSO DE INCORPORA ÎO DA $ISTRIBUIDORA DE 0RODUTOS DE 0ETRØLEO )PIRANGA $00) SITUADA EM 0ORTO !LEGRE .A ÉREA DE 4ECNOLOGIA DA )NFORMA ÎO 4) AS A ÜES RESULTARAM NA CENTRALIZA ÎO NA CAPITAL CARIOCA DESSES SERVI OS NA UNIl CA ÎO DOS SISTEMAS E NO INCREMENTO DA ABRANGÐNCIA DA METODOLOGIA DE GESTÎO USADA PARA A ABERTURA DE CHAMADOS VIA 3ERVICE $ESK ! 0ROCESSOR PARCEIRA DA )PIRANGA TEVE PARTICIPA ÎO ATIVA NO SUPORTE A ESSA MIGRA ÎO ATRAVÏS DA ESTRUTURA DE OUTSOURCING ALOCADA NO CLIENTE / PROCEDIMENTO ENVOLVEU AS ÉREAS DE TELECOMUNICA ÜES MICROINFORMÉTICA E GESTÎO DO ESTOQUE DE ATIVOS DE 4) / OBJETIVO FOI CENTRALIZAR OS PROCESSOS E TECNOLOGIAS PARA PROPORCIONAR UMA MELHOR GESTÎO E RESULTADOS / ASSESSOR DE PRODU ÎO E OPERA ÎO DA )PIRANGA *OSÏ &RANCISCO 2IBEIRO .ETO DESTACA OS REFLEXOS DESSA MUDAN A h/ RESULTADO DESSE TRABALHO SE REm ETE DIRETAMENTE NOS NOSSOS NEGØCIOS JÉ QUE COM OS PROCESSOS E A TECNOLOGIA HOMOGÐNEOS Ï POSSÓVEL DEIXAR O AMBIENTE MAIS ESTÉVEL PARA OS USUÉRIOS DOS SERVI OSv OBSERVA (OJE EM DIA A 4) Ï UM DIFERENCIAL COMPETITIVO IMPORTANTE PARA AS EMPRESAS .ÎO BASTA MAIS ESTAR FUNCIONAL Ï PRECISO GERAR GANHO DE PRODUTIVIDADE PARA OS COLABORADORES
$IVULGA ÎO )PIRANGA
).4%'2!£²/
)PIRANGA MIGRA SUAS OPERA ÜES COM APOIO DA 0ROCESSOR
!TENDIMENTO AOS CLIENTES SE TORNOU MAIS ESTÉVEL
!TENCIØN A LOS CLIENTES SE TORNØ MÉS ESTABLE
EXPLICA A SUPERVISORA 0ROCESSOR -AX DA 0ROCESSOR -ILENE 3CHMIDT
.O INÓCIO DE JÉ DENTRO DO PROCESSO DE INTEGRA ÎO ENTRE AS EMPRESAS A 0ROCESSOR ASSUMIU O SUPORTE AOS USUÉRIOS DE 0ORTO !LEGRE E INICIOU A INTEGRA ÎO E IMPLEMENTA ÎO DA METODOLOGIA 0ROCESSOR -AX BASEADA EM MELHORES PRÉTICAS DE MERCADO )4), #/")4 )3/ E #ICLO 0$#! ALÏM DE TREINAMENTO DOS RECURSOS HUMANOS ! SEGUNDA ETAPA ENVOLVEU A DEl NI ÎO DO 3ERVICE $ESK COMO PONTO ÞNICO DE CONTATO ATRAVÏS DO ATENDIMENTO NO 2IO DE *ANEIRO ATUAL PONTO FOCAL DE GESTÎO DOS SERVI OS DE 4) DA #"0) h4RABALHAMOS PARA MELHORAR A PERCEP ÎO DE ATENDIMENTO DOS USUÉRIOSv
! 0ROCESSOR QUE JÉ EXECUTAVA OS PROCESSOS DE 3ERVICE $ESK NO 2IO DE *ANEIRO AUMENTOU SUA EQUIPE DE NÓVEL MANTENDO EM 0ORTO !LEGRE UM TIME ESPECIALIZADO NO ATENDIMENTO EM CAMPO h0ASSAMOS A TER UM GERENCIAMENTO COMPLETO DE TODA OPERA ÎO E A POSSIBILIDADE DO ATENDIMENTO PODER SER ABERTO PELA INTRANET CONTRIBUIU MUITO PARA A SATISFA ÎO DOS USUÉRIOSv REVELA .ETO 3EGUNDO ELE EM 0ORTO !LEGRE OS COLABORADORES PASSARAM POR UM BREVE PERÓODO DE ADAPTA ÎO AO NOVO SISTEMA QUE POR USAR UMA METODOLOGIA EXIGIU ALGUNS PROCEDIMENTOS NOVOS PARA A ABERTURA DOS CHAMADOS
5SUÉRIOS PASSARAM A USAR SISTEMAS UNIl CADOS
5SUARIOS PASARON A USAR SISTEMAS UNIl CADOS
! TERCEIRA FASE DO PROCESSO DE MIGRA ÎO REALIZADO PELA )PIRANGA COM APOIO DA 0ROCESSOR FOI A DA INTEGRA ÎO DOS SISTEMAS JÉ COM MUDAN AS FÓSICAS &ORAM FEITAS AS MUDAN AS DE ANDAR ALTERA ÜES NA CENTRAL TELEFÙNICA REORGANIZA ÎO DE DESKTOPS PREPARA ÎO DA INFRA ESTRUTURA PARA TREINAMENTO E O SUPORTE AOS USUÉRIOS NOS SISTEMAS #"0)
,A TERCERA FASE DEL PROCESO DE MIGRACIØN REALIZADO POR )PIRANGA CON APOYO DE 0ROCESSOR FUE INTEGRAR LOS SISTEMAS YA CON CAMBIOS FÓSICOS 3E LLEVARON A CABO LOS CAMBIOS DE PISO ALTERACIONES EN LA CENTRALITA TELEFØNICA REORGANIZACIØN DE DESKTOPS PREPARACIØN DE LA INFRAESTRUCTURA PARA ENTRENAMIENTO Y SOPORTE A LOS USUARIOS EN LOS SISTEMAS #"0)
! COORDENADORA 0ROCESSOR -AX $ANIELA 2EIS RELEMBRA QUE NESSA MESMA ÏPOCA OS COLABORADORES DA $$0) AGORA #"0) DEIXARAM DE USAR OS SISTEMAS ANTIGOS E PASSARAM A UTILIZAR OS JÉ UNIl CADOS h%SSA TROCA ACONTECEU DE FORMA BEM TRANSPARENTE PARA OS USUÉRIOSv RELATA .O INÓCIO DE DEZEMBRO TUDO JÉ ESTAVA l NALIZADO
,A COORDINADORA 0ROCESSOR -AX $ANIELA 2EIS RECUERDA QUE EN LA MISMA ÏPOCA LOS COLABORADORES DE $$0) AHORA #"0) DEJARON DE USAR LOS SISTEMAS ANTIGUOS Y PASARON A UTILIZAR LOS YA UNIl CADOS h%STE CAMBIO SUCEDIØ DE FORMA TRANSPARENTE PARA LOS USUARIOSv RELATA !L COMIENZO DE DICIEMBRE TODO ESTABA YA l NALIZADO
0ROCESSOR .EWS
)PIRANGA MIGRA SUS OPERACIONES CON EL APOYO DE 0ROCESSOR ,A #OMPANHIA "RASILEIRA DE 0ETRØLEO )PIRANGA #"0) CON SEDE EN 2ÓO DE *ANEIRO COMPLETØ EL PROCESO DE INCORPORACIØN DE LA $ISTRIBUIDORA DE 0RODUTOS DE 0ETRØLEO )PIRANGA $00) SITUADA EN 0ORTO !LEGRE %N EL ÉREA DE 4ECNOLOGÓA DE LA )NFORMACIØN 4) LAS ACCIONES HAN RESULTADO EN LA CENTRALIZACIØN DE LA CAPITAL CARIOCA DE ESTOS SERVICIOS EN UNIlCACIØN DE LOS SISTEMAS Y EN INCREMENTO DE LO QUE ABARCA LA METODOLOGÓA DE GESTIØN USADA PARA ABRIR LLAMADOS VÓA 3ERVICE $ESK 0ROCESSOR ALIADA DE )PIRANGA TUVO PARTICIPACIØN ACTIVA EN EL SOPORTE A ESTA MIGRACIØN A TRAVÏS DE LA ESTRUCTURA DE OUTSOURCING DESIGNADA EN EL CLIENTE %L PROCEDIMIENTO INVOLUCRØ LAS ÉREAS DE TELECOMUNICACIONES MICROINFORMÉTICA Y GESTIØN DE STOCK DE ACTIVOS DE 4) %L OBJETIVO HA SIDO CENTRALIZAR LOS PROCESOS Y TECNOLOGÓAS PARA PROPORCIONAR MEJOR GESTIØN Y RESULTADOS %L ASESOR DE PRODUCCIØN Y OPERACIØN DE )PIRANGA *OSÏ &RANCISCO 2IBERIO .ETO DESTACA LOS RESULTADOS DEL CAMBIO h%L RESULTADO DE ESTE TRABAJO SE REmEJA DIRECTAMENTE EN NUESTROS NEGOCIOS YA QUE CON LOS PROCESOS Y LA TECNOLOGÓA HOMOGÏNEOS ES POSIBLE DEJAR EL ENTORNO MÉS ESTABLE PARA LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOSv OBSERVA (OY DÓA LA 4) ES UN DIFERENCIAL COMPETITIVO IMPORTANTE PARA LAS EMPRESAS .O BASTA ESTAR EL FUNCIONAL ES NECESARIO GENERAR GANANCIA DE
PRODUCTIVIDAD A LOS COLABORADORES !L COMIENZO DEL YA DENTRO DEL PROCESO DE INTEGRACIØN ENTRE LAS EMPRESAS 0ROCESSOR ASUMIØ EL SOPORTE A LOS USUARIOS DE 0ORTO !LEGRE Y COMENZØ LA INTEGRACIØN E IMPLEMENTACIØN DE LA METODOLOGÓA 0ROCESSOR -AX BASADA EN MEJORES PRÉCTICAS DE MERCADO )4), #/")4 )3/ Y #ICLO 0$#! ADEMÉS DE CAPACITACIØN DE LOS RECURSOS HUMANOS ,A SEGUNDA ETAPA ABARCØ LA DElNICIØN DEL 3ERVICE $ESK COMO PUNTO ÞNICO DE CONTACTO A TRAVÏS DE LA ATENCIØN EN 2ÓO DE *ANEIRO ACTUAL PUNTO FOCAL DE GESTIØN DE LOS SERVICIOS DE 4) DE #"0) h4RABAJAMOS PARA MEJORAR LA PERCEPCIØN DE LA ATENCIØN DE LOS USUARIOSv EXPLICA LA SUPERVISORA 0ROCESSOR -AX DE 0ROCESSOR -ILENE 3CHMIDT 0ROCESSOR QUE YA EJECUTABA LOS PROCESOS DE 3ERVICE $ESK EN 2ÓO DE *ANEIRO AUMENTØ EL EQUIPO DE NIVEL MANTENIENDO EN 0ORTO !LEGRE UN EQUIPO ESPECIALIZADO EN LA ATENCIØN EN CAMPO h0ASAMOS A TENER UNA GERENCIA COMPLETA DE TODA LA OPERACIØN Y LA POSIBILIDAD DE ATENDER DE FORMA ABIERTA POR LA INTRANET %STO CONTRIBUYØ MUCHO PARA SATISFACER LOS USUARIOSv REVELA .ETO 3EGÞN ÏL EN 0ORTO !LEGRE LOS COLABORADORES PASARON POR UN BREVE PERÓODO DE ADAPTACIØN AL NUEVO SISTEMA QUE POR USAR UNA METODOLOGÓA EXIGIØ ALGUNOS PROCEDIMIENTOS NUEVOS PARA LA APERTURA DE LAS LLAMADAS
02%-)!£²/
0ROCESSOR Ï ELEITA 3TAR 0ARTNER DA 3YMANTEC ! 0ROCESSOR )NFORMÉTICA RECEBEU O TÓTULO DE 4HE 3TAR 0ARTNER OF &ISCAL 9EAR "RASIL PELA 3YMANTEC #ORPORATION UM RECONHECIMENTO A SUA DESTACADA ATUA ÎO NO MERCADO COM OS PRODUTOS E SERVI OS DA FABRICANTE DE SOFTWARE LÓDER MUNDIAL EM SOLU ÜES DE SEGURAN A ARMAZENAMENTO E ADMINISTRA ÎO DE SISTEMAS
$IVULGA ÎO 3YMANTEC
! EMPRESA BRASILEIRA Ï 0LATINUM 0ARTNER DESDE E COMERCIALIZA AS SOLU ÜES DA 3YMANTEC NA !MÏRICA ,ATINA COM DESTA QUE PARA "RASIL #OLÙMBIA E #HILE ! ENTREGA FOI FEITA NO INÓCIO DE NOVEMBRO EM -IAMI %5! DURANTE O 0ARTNER 3UMMIT
! PREMIA ÎO DEVE SE A FORTE PARCERIA DA 0ROCESSOR O CRESCIMENTO DE VENDAS COM ESTES PRODUTOS E A MANEIRA INOVADORA E DIFERENCIADA COM QUE A EMPRESA ESTÉ 'ESTORES PREMIADOS RECEBERAM HOMENAGEM EM -IAMI CONSEGUINDO ATENDER OS CLIENTES COM ESTAS 'ESTORES PREMIADOS RECIBIERON HOMENAJE EN -IAMI SOLU ÜES E SERVI OS h%SSA Ï UMA PREMIA ÎO MUITO IMPORTANTE PARA A 0ROCESSOR PORQUE DESTACA E RECONHECE O TRABALHO DIFERENCIADO QUE TEMOS NØS E NAS QUAIS CERTAMENTE TEREMOS MUITAS OPORTUNIDADES DE AGORA EM DIANTEv OBSERVA O DIRETOR DA 0ROCESSOR FEITO COM ESTES PRODUTOS INCLUSIVE EM PAÓSES LATINO AMERICANOS COMO #HILE E #OLÙMBIA REGIÜES NOVAS PARA #ESAR ,EITE
0ROCESSOR ES ELEGIDA 3TAR 0ARTNER DE 3YMANTEC 0ROCESSOR )NFORMÉTICA RECIBIØ EL TÓTULO DE 4HE 3TAR 0ARTNER OF &ISCAL 9EAR "RASIL POR 3YMANTEC #ORPORATION UN RECONOCIMIENTO A SU DESTACADA LABOR EN EL MERCADO CON LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL FABRICANTE DE SOFTWARE LÓDER MUNDIAL EN SOLUCIONES DE SEGURIDAD ALMACENAJE Y ADMINISTRACIØN DE SISTEMAS ,A EMPRESA BRASILE×A ES 0LATINUM 0ARTNER DESDE Y COMERCIALIZA LAS SOLUCIONES DE 3YMANTEC EN !MÏRICA ,ATINA DESTACÉNDOSE EN "RASIL #OLOMBIA Y #HILE ,A ENTREGA SE LLEVØ A CABO AL COMIENZO DE NOVIEMBRE EN -IAMI %% 55 DURANTE EL 0ARTNER 3UMMIT
%L GALARDØN SE DEBE A LA FUERTE ALIANZA DE 0ROCESSOR EL CRECIMIENTO DE VENTAS CON ESTOS PRODUCTOS Y A LA MANERA INNOVADORA Y DIFERENCIADA CON QUE LA EMPRESA ESTÉ LOGRANDO ATENDER A LOS CLIENTES CON ESTAS SOLUCIONES Y SERVICIOS h³STE ES UN GALARDØN MUY IMPORTANTE PARA 0ROCESSOR PORQUE DESTACA Y RECONOCE EL TRABAJO DIFERENCIADO QUE HEMOS HECHO CON ESTOS PRODUCTOS INCLUSIVE EN PAÓSES LATINOAMERICANOS COMO #HILE Y #OLOMBIA REGIONES NUEVAS PARA NOSOTROS Y EN LAS CUALES SEGURAMENTE TENDREMOS MUCHAS OPORTUNIDADES DE AHORA EN MÉSv OBSERVA EL DIRECTOR DE 0ROCESSOR #ESAR ,EITE
0ROCESSOR .EWS
! NECESSIDADE DE REDUZIR OS CUSTOS COM TELEFONIA E MODERNIZAR A COMUNICA ÎO ENTRE OS COLABORADORES E PÞBLICO EXTERNO LEVOU A 7ILSON 3ONS A AMPLIAR O SEU LEQUE DE FERRAMENTAS DISPONÓVEIS PARA COMUNICA ÎO NA ORGANIZA ÎO $EPOIS DE ALGUNS ESTUDOS A COMPANHIA PERCEBEU QUE A INSTALA ÎO DO PROJETO h-3. #ORPORATIVOv SERIA UMA ØTIMA ALTERNATIVA JÉ QUE DESSA FORMA SERIA POSSÓVEL UTILIZAR A RELA ÎO CUSTO BENEFÓCIO PROPORCIONADA PELO -3. SERVI O DE )NSTANT -ESSAGING DA -ICROSOFT 0ARA ESSE PROJETO SE TORNAR UM SUCESSO ENTRETANTO ERA NECESSÉRIO TAMBÏM QUE FOSSE IMPLANTADA UMA SOLU ÎO COMPLEMENTAR QUE GARANTISSE UM NÓVEL DE SEGURAN A ADEQUADO AO CONTEXTO DE COMUNICA ÎO 0ARA VIABILIZAR ESTAS PREMISSAS DE FORMA SEGURA E AUDITÉVEL A 7ILSON 3ONS TEVE AO SEU LADO A 0ROCESSOR QUE REALIZOU O PROJETO DE IMPLEMENTA ÎO DO 3YMANTEC )- -ANAGER ! SOLU ÎO SURGIU COMO A ALTERNATIVA IDEAL PARA GERENCIAMENTO PROTE ÎO E ARQUIVAMENTO DAS MENSAGENS INSTANTÊNEAS TRAFEGADAS NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL DA 7ILSON 3ONS REDUZINDO RISCOS E CUSTOS RELACIONADOS h#OM O )- -ANAGER A FERRAMENTA PÞBLICA DE COMUNICA ÎO INSTANTÊNEA DA -ICROSOFT TORNOU SE VIÉVEL TANTO NO RELACIONAMENTO COM OS NOSSOS USUÉRIOS COMO TAMBÏM COM OS CLIENTES E FORNECEDORESv DESTACA O GERENTE DE SISTEMAS DA 7ILSON 3ONS 'IOVANNI 2OSS 0HONLOR ! SOLU ÎO ENTROU EM PRODU ÎO EM FEVEREIRO DESTE ANO COM O FOCO EM UM GRUPO DE USUÉRIOS DA 7ILSON 3ONS / FEEDBACK RECEBIDO DOS USUÉRIOS ESTÉ SENDO BASTANTE POSITIVO ! DISPONIBILIZA ÎO DA SOLU ÎO AOS COLABORADORES COSTUMA SER RÉPIDA TENDO EM VISTA QUE O -3. -ESSENGER Ï UMA FERRAMENTA POPULARIZADA NA INTERNET E OS USUÉRIOS JÉ ESTÎO FAMILIARIZADOS ! IDÏIA Ï QUE COM O TEMPO A EMPRESA REDUZA OS CUSTOS DE TELEFONIA E ATÏ MESMO O NÞMERO DE E MAILS TROCADOS 0HONLOR REVELA QUE A 4) Ï FUNDAMENTAL DENTRO DA EMPRESA NA MEDIDA EM QUE OPERACIONALIZA GRANDE PARTE
$IVULGA ÎO 7ILSON 3ONS
3%'52!.£!
7ILSON 3ONS IMPLANTA SISTEMA CORPORATIVO DE MENSAGENS INSTANTÊNEAS PARA REDUZIR CUSTOS COM TELEFONIA
%STALEIRO DA 7ILSON 3ONS NA CIDADE DE 'UARUJÉ 30 !STILLERO DE 7ILSON 3ONIDOS EN LA CIUDAD DE 'UARUJÉ 30
DOS NEGØCIOS ! COMPANHIA SEGUIRÉ MODERNIZANDO OS SISTEMAS DE APOIO AS OPERA ÜES DA EMPRESA O QUE ENVOLVERÉ TAMBÏM A MIGRA ÎO DE TODOS OS APLICATIVOS DESENVOLVIDOS INTERNAMENTE PARA A PLATAFORMA .%4 h! 7ILSON 3ONS ESTÉ BUSCANDO OPORTUNIDADES EM NOVAS TECNOLOGIAS PARA MELHORAR A EXPERIÐNCIA DOS USUÉRIOS COM SERVI OS DE 4) NUNCA ESQUECENDO PORÏM DE OBSERVAR A RELA ÎO CUSTO BENEFÓCIOv DIZ ! GERENTE DA l LIAL DO 2IO DE *ANEIRO DA 0ROCESSOR )SABEL 3CHMIDT RELATA QUE AS ORGANIZA ÜES ESTÎO CADA VEZ MAIS SE BENEl CIANDO COM A AGILIDADE PROPICIADA PELAS FERRAMENTAS DE COMUNICA ÎO EM TEMPO REAL 0ORÏM EMBORA A VELOCIDADE COM QUE AS EMPRESAS FAZEM NEGØCIOS VENHA AUMENTANDO VERTIGINOSAMENTE COM A PRESEN A DESTES FATORES Ï INDISCUTÓVEL A NECESSIDADE DE ABORDAR ASPECTOS COMO SEGURAN A AUDITORIA DAS INFORMA ÜES TRAFEGADAS E REGISTROS El CAZES DAS TRANSA ÜES EFETUADAS
7ILSON 3ONS IMPLANTA SISTEMA CORPORATIVO DE MENSAJES INSTANTÉNEOS PARA REDUCIR COSTOS CON TELEFONÓA ,A NECESIDAD DE REDUCIR COSTOS CON TELEFONÓA Y MODERNIZAR LA COMUNICACIØN ENTRE COLABORADORES Y PÞBLICO EXTERNO LLEVØ 7ILSON 3ONS A AMPLIAR SU ABANICO DE HERRAMIENTAS DISPONIBLES PARA COMUNICACIØN EN SU ORGANIZACIØN 4RAS ALGUNOS ESTUDIOS LA COMPA×ÓA PERCIBIØ QUE LA INSTALACIØN DEL PROYECTO h-3. #ORPORATIVOv SERÓA UNA EXCELENTE ALTERNATIVA YA QUE DE ESTA FORMA SERÓA POSIBLE UTILIZAR LA RELACIØN COSTO BENEl CIO PROPORCIONADA POR EL -3. SERVICIO DE )NSTANT -ESSAGING DE -ICROSOFT 0ARA QUE EL PROYECTO FUERA UN ÏXITO SIN EMBARGO ERA NECESARIO TAMBIÏN IMPLANTAR UNA SOLUCIØN COMPLEMENTARIA QUE GARANTIERA UN NIVEL DE SEGURIDAD ADECUADO AL CONTEXTO DE COMUNICACIØN 0ARA VIABILIZAR ESTAS PREMISAS DE FORMA SEGURA Y AUDITABLE 7ILSON 3ONS TUVO A SU LADO A 0ROCESSOR QUE REALIZØ EL PROYECTO DE IMPLEMENTACIØN DEL 3YMANTEC )- -ANAGER ,A SOLUCIØN SURGIØ COMO ALTERNATIVA IDEAL PARA GERENCIA PROTECCIØN Y ARCHIVO DE LOS MENSAJES INSTANTÉNEOS TRAl CADOS EN EL ENTORNO ORGANIZACIONAL DE 7ILSON 3ONS REDUCIENDO RIESGOS Y COSTOS RELACIONADOS h#ON EL )- -ANAGER LA HERRAMIENTA PÞBLICA DE COMUNICACIØN INSTANTÉNEA DE -ICROSOFT ES VIABLE TANTO EN LA RELACIØN CON NUESTROS USUARIOS COMO TAMBIÏN CON LOS CLIENTES Y PROVEEDORESv DESTACA EL GERENTE DE SISTEMAS DE 7ILSON 3ONS 'IOVANNI 2OSS 0HONLOR ,A SOLUCIØN ENTRØ EN PRODUCCIØN EN FEBRERO DEL CORRIENTE A×O CON EL ENFOQUE EN UN GRUPO DE USUARIOS DE 7ILSON 3ONS
0ROCESSOR .EWS
%L FEEDBACK RECIBIDO DE LOS USUARIOS ESTÉ SIENDO BASTANTE POSITIVO ,A DISPONIBILIZACIØN DE LA SOLUCIØN A LOS COLABORADORES SUELE SER RÉPIDA TENDIENDO EN CUENTA QUE EL -3. -ESSENGER ES UNA HERRAMIENTA POPULARIZADA EN LA )NTERNET Y LOS USUARIOS YA ESTÉN FAMILIARIZADOS ,A IDEA ES QUE CON EL TIEMPO LA EMPRESA REDUZCA LOS COSTOS DE TELEFONÓA E INCLUSO EL NÞMERO DE E MAILS INTERCAMBIADOS 0HONLOR REVELA QUE LA 4) ES FUNDAMENTAL DENTRO DE LA EMPRESA A MEDIDA EN QUE OPERACIONALIZA GRAN PARTE DE LOS NEGOCIOS ,A COMPA×ÓA SEGUIRÉ MODERNIZANDO LOS SISTEMAS DE APOYO LAS OPERACIONES DE LA EMPRESA LO QUE INVOLUCRARÉ TAMBIÏN LA MIGRACIØN DE TODOS LOS APLICATIVOS DESARROLLADOS INTERNAMENTE A LA PLATAFORMA .%4 h7ILSON 3ONS ESTÉ BUSCANDO OPORTUNIDADES EN NUEVAS TECNOLOGÓAS PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DE LOS USUARIOS CON SERVICIOS DE 4) NUNCA OLVIDÉNDOSE DE OBSERVAR LA RELACIØN COSTO BENEl CIOv DICE ,A GERENTE DE LA l LIAL DE 2ÓO DE *ANEIRO DE 0ROCESSOR )SABEL 3CHMIDT RELATA QUE LAS ORGANIZACIONES ESTÉN CADA VEZ MÉS BENEl CIÉNDOSE CON AGILIDAD PROPICIADA POR LAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIØN EN TIEMPO TEMPO REAL 3IN EMBARGO AUNQUE LA VELOCIDAD CON QUE LAS EMPRESAS HACEN NEGOCIOS AUMENTA VERTIGINOSAMENTE CON LA PRESENCIA DE ESTOS FACTORES ES INDISCUTIBLE LA NECESIDAD DE ABORDAR ASPECTOS COMO SEGURIDAD AUDITORÓA DE LAS INFORMACIONES TRANSITADAS Y REGISTROS El CACES DE LAS TRANSACCIONES EFECTUADAS
)- -ANAGER AJUDA A MANTER CONl ABILIDADE DAS INFORMA ÜES
)- -ANAGER AYUDA A MANTENER CONl ABILIDAD DE LAS INFORMACIONES
! APOSTA QUE A FABRICANTE DA SOLU ÎO A 3YMANTEC VEM FAZENDO Ï DE QUE O )- -ANAGER POSSA AJUDAR AS ORGANIZA ÜES A GARANTIREM A CONl ABILIDADE DAS INFORMA ÜES TRAFEGADAS POR MEIO DE COMUNICA ÜES INSTANTÊNEAS SEM DIMINUIR A AGILIDADE DOS PROCESSOS DE NEGØCIOS $E ACORDO COM A GERENTE DA l LIAL DO 2IO DE *ANEIRO DA 0ROCESSOR )SABEL 3CHMIDT Ï POSSÓVEL REDUZIR OS CUSTOS DE GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE MENSAGENS INSTANTÊNEAS COMO -3. )#1 )"- ,OTUS 3AME 4IME E -ICROSOFT /#3
,A APUESTA QUE LA FABRICANTE DE LA SOLUCIØN 3YMANTEC n HACE ES QUE EL )- -ANAGER PUEDA AYUDAR LAS ORGANIZACIONES A GARANTIZAR LA CONl ABILIDAD DE LAS INFORMACIONES TRANSITADAS MEDIANTE COMUNICACIONES INSTANTÉNEAS SIN REDUCIR AGILIDAD DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO 3EGÞN LA GERENTE DE LA l LIAL DE 2ÓO DE *ANEIRO DE 0ROCESSOR )SABEL 3CHMIDT ES POSIBLE REDUCIR COSTOS DE GERENCIA DE SISTEMAS DE MENSAJES INSTANTÉNEOS COMO -3. )#1 )"- ,OTUS 3AME 4IME Y -ICROSOFT /#3
!LÏM DISSO Ï IMPORTANTE QUE AS COMUNICA ÜES SEJAM ÉGEIS PORÏM PROTEGIDAS CONTRA AMEA AS COMPUTACIONAIS DANOS JURÓDICOS OU MESMO RISCO DE IMAGEM DAS EMPRESAS $E FORMA MACRO FORAM CONTEMPLADAS NESSE PROJETO ETAPAS COMO ANÉLISE DA ESTRUTURA DE REDE IMPLEMENTA ÎO DO 3YMANTEC )- -ANAGER CONl GURA ÎO DE REGRAS DE CONTROLE TESTES DE ACESSOS REGRAS DE BLOQUEIO E WORKSHOP PARA REPASSE DE CONHECIMENTO PARA A EQUIPE DA 7ILSON 3ONS
!DEMÉS ES IMPORTANTE QUE LAS COMUNICACIONES SEAN ÉGILES PERO PROTEGIDAS CONTRA AMENAZAS COMPUTACIONALES DA×OS JURÓDICOS O AUN RIESGO DE IMAGEN DE LAS EMPRESAS $E FORMA MACRO EN ESTE PROYECTO ESTÉN ABARCADAS ETAPAS COMO ANÉLISIS DE LA ESTRUCTURA DE RED IMPLEMENTACIØN DE 3YMANTEC )- -ANAGER CONl GURACIØN DE REGLAS DE CONTROL PRUEBAS DE ACCESOS REGLAS DE BLOQUEO Y TALLERES PARA DIVULGAR CONOCIMIENTO EL EQUIPO DE 7ILSON 3ONS
%6%.4/
-ICROSOFT E 0ROCESSOR DESTACAM EVOLU ÎO DO #2-
h/ FOCO DO #2- NÎO Ï MAIS A TECNOLOGIA ³ PRECISO AJUDAR A MONTAR A HISTØRIA DO CONTATO DO CLIENTE COM A EMPRESA E TORNÉ LA CLARA PARA TODOS OS SETORES INDEPENDENTE DE QUEM ESTÉ O ATENDENDOv DEFENDE O ESPECIALISTA EM SOLU ÜES DA -ICROSOFT &ABIO &RITOLI ! FABRICANTE E A 0ROCESSOR PROMOVERAM RECENTEMENTE EM 0ORTO !LEGRE O ENCONTRO 0RIORIZANDO 2ELACIONAMENTOS !UMENTANDO 2ESULTADOS h! 0ROCESSOR Ï UMA PARCEIRA ESTRATÏGICA E FOI CRIANDO DENTRO DA SUA SOLU ÎO 0ROCESSOR #2- UMA SÏRIE DE PROCEDIMENTOS ANALÓTICOS E DE RELATØRIOS EM CIMA DA NOSSA FERRAMENTAv RELATA &RITOLI 0ARA O GERENTE DE INOVA ÎO E MARKETING DA 0ROCESSOR )NFORMÉTICA #ARLOS "USCH O RESULTADO DESSA RELA ÎO ENTRE AS DUAS EMPRESAS Ï A OFERTA DE UMA SOLU ÎO ALTAMENTE QUALIl CADA PARA O MERCADO h/ 0ROCESSOR #2- Ï A JUN ÎO
$IVULGA ÎO 0ROCESSOR
!JUDAR A ESTABELECER UM CONHECIMENTO DOS CLIENTES E DESSA FORMA CRIAR UM RELACIONAMENTO QUALIl CADO COM TODOS OS PÞBLICOS TEM SIDO UM DOS PRINCIPAIS DESAl OS DAS SOLU ÜES DE #USTOMER 2ELATIONSHIP -ANAGEMENT #2- -AIS DO QUE AUTOMATIZAR AS VENDAS E INTEGRAR OS DADOS CADASTRAIS DA BASE DE CLIENTES DE UMA COMPANHIA A FERRAMENTA Ï HOJE UMA ALIADA PARA AJUDAR AS EMPRESAS A TRA AREM AS SUAS ESTRATÏGIAS DE NEGØCIOS E MANTÐ LAS Al NADAS
!GILIDADE NA COMUNICA ÎO DEVE ESTAR LIGADA Ì PROTE ÎO !GILIDAD EN LA COMUNICACIØN DEBE ESTAR RELACIONADA A LA PROTECCIØN
DO ALTO EXPERTISE DA 0ROCESSOR EM SOLU ÜES DE NEGØCIOS COM PADRÎO TECNOLØGICO DA -ICROSOFTv DIZ / GESTOR DESTACA O POTENCIAL DE CONTINUIDADE DE CRESCIMENTO DA ADO ÎO DESSAS FERRAMENTAS DE INTELIGÐNCIA COMO ") E #2- INDEPENDENTE DO CENÉRIO ECONÙMICO
-ICROSOFT Y 0ROCESSOR DESTACAN EVOLUCIØN DEL #2!YUDAR A ESTABLECER UN CONOCIMIENTO DE DE LOS CLIENTES Y ASÓ CREAR UNA RELACIØN DE CALIDAD CON TODOS LOS PÞBLICOS HA SIDO UNO DE LOS PRINCIPALES RETOS DE LAS SOLUCIONES DE #USTOMER 2ELATIONSHIP -ANAGEMENT #2- -ÉS QUE AUTOMATIZAR LAS VENTAS E INTEGRAR LOS DATOS DE REGISTRO DE LA BASE DE CLIENTES DE UNA COMPA×ÓA LA HERRAMIENTA HOY ES UNA ALIADA PARA AYUDAR LAS EMPRESAS A DELINEAR SUS ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS Y MANTENERLAS Al NADAS h%L ENFOQUE DEL #2- NO ES MÉS LA TECNOLOGÓA %S NECESARIO AYUDAR A ARMAR LA HISTORIA DEL CONTACTO DEL CLIENTE CON LA EMPRESA Y DEJARLA CLARA A TODOS LOS SECTORES INDEPENDIENTEMENTE DE QUIEN ESTÉ ATENDIENDOv DEl ENDE EL EXPERTO EN SOLUCIONES DE -ICROSOFT &ABIO &RITOLI %L FABRICANTE Y 0ROCESSOR PROMOVIERON RECIENTEMENTE EN 0ORTO !LEGRE EL ENCUENTRO 0RIORIZANDO 2ELACIONES !UMENTANDO
2ESULTADOS h0ROCESSOR ES UNA ALIADA ESTRATÏGICA Y FUE CREANDO DENTRO DE SU SOLUCIØN 0ROCESSOR #2- UNA SERIE DE PROCEDIMIENTOS ANALÓTICOS Y DE INFORMES ARRIBA DE NUESTRA HERRAMIENTAv RELATA &RITOLI 0ARA EL GERENTE DE INNOVACIØN Y MARKETING DE 0ROCESSOR )NFORMÉTICA #ARLOS "USCH EL RESULTADO DE ESTA RELACIØN ENTRE LAS DOS EMPRESAS ES LA OFERTA DE UNA SOLUCIØN DE ALTA CALIDAD PARA EL MERCADO h%L 0ROCESSOR #2- ES LA UNIØN DE LA ALTA EXPERIENCIA DE 0ROCESSOR EN SOLUCIONES DE NEGOCIOS CON EL ALTO NIVEL TECNOLØGICO DE -ICROSOFTv DICE %L GESTOR DESTACA EL POTENCIAL DE CONTINUIDAD DE CRECIMIENTO AL ADOPTARSE ESTAS HERRAMIENTAS DE INTELIGENCIA COMO ") Y #2- INDEPENDIENTEMENTE DEL ESCENARIO ECONØMICO
0ROCESSOR .EWS
CONDI ÜES DE ANTECIPA ÎO DOS CENÉRIOS PARA ELIMINAR OU MINIMIZAR OS PROBLEMAS GARANTINDO OS MESMOS NÓVEIS DE 3,! APØS A MUDAN Av OBSERVA / EXECUTIVO RELEMBRA QUE A NECESSIDADE DE TER UM MODELO DE GESTÎO DESTES PROCEDIMENTOS SURGIU MAIS FORTEMENTE EM QUANDO FORAM DETECTADAS ALGUMAS INSTABILIDADES APØS A REALIZA ÎO DE MUDAN AS NÎO GERENCIADAS !LÏM DISSO EM BREVE O 3EBRAE FARÉ A MIGRA ÎO DOS SEUS LINKS DE INTERNET PARA UM OUTRO $ATA #ENTER h%SSA Ï O TIPO DA MUDAN A QUE EXIGIRÉ O MÉXIMO DE GERENCIAMENTO E Ï MUITO BOM JÉ ESTARMOS PREPARADOS PARA ISSOv ACRESCENTA / FATO DE JÉ TER UMA METODOLOGIA IMPLEMENTADA TAMBÏM Ï IMPORTANTE NA MEDIDA EM QUE CASO ALGO SAIA ERRADO Ï POSSÓVEL VOLTAR AO ESTÉGIO ORIGINAL
$IVULGA ÎO 3EBRAE
'%2%.#)!-%.4/
3EBRAE MONITORA MUDAN AS PARA GARANTIR NÓVEL DE SERVI OS
7OLTMANN APONTA IMPORTÊNCIA DE ANTECIPAR CENÉRIOS
7OLTMANN SE×ALA IMPORTANCIA DE ANTICIPAR ESCENARIOS
/ MAIOR ÓNDICE DE INCIDÐNCIAS DE PROBLEMAS NOS AMBIENTES DE 4ECNOLOGIA DA )NFORMA ÎO 4) ACONTECE NOS MOMENTOS DE MUDAN AS $IANTE DISSO CONSEGUIR CRIAR UM CENÉRIO DE GERENCIAMENTO DESSE PROCESSO Ï CADA VEZ MAIS FUNDAMENTAL PARA AS EMPRESAS CONTROLAREM O IMPACTO SOBRE OS USUÉRIOS DAS A ÜES COMO ATUALIZA ÎO DE SOFTWARE OU ALTERA ÎO NA INFRA ESTRUTURA 0ARA O GERENTE DE 4ECNOLOGIA DA )NFORMA ÎO DO 3EBRAE 2OBERTO 7OLTMANN A CHAVE DE TUDO Ï ANTECIPAR OS RISCOS % FOI PARA GARANTIR ESSE CONTROLE DO SEU AMBIENTE QUE A INSTITUI ÎO IMPLANTOU TENDO AO SEU LADO A 0ROCESSOR UMA METODOLOGIA DE MUDAN A BASEADA EM )4), h#RIAMOS
! SUPERVISORA 0ROCESSOR -AX DA 0ROCESSOR ,UISA ,ORENZONI EXPLICA QUE UM DOS PONTOS ALTOS DESSE TRABALHO REALIZADO FOI A DOCUMENTA ÎO DE TODO AMBIENTE DO 3EBRAE QUE HOJE SEGUE O CONCEITO DAS MELHORES PRÉTICAS DO MERCADO ! 0ROCESSOR FORNECE PERIODICAMENTE FEEDBACK AO CLIENTE EM ENCONTROS NOS QUAIS SÎO APRESENTADOS OS RESULTADOS E PROPOSTAS MELHORIAS CONSIDERADAS NECESSÉRIAS / ATENDIMENTO DA 0ROCESSOR NO 3EBRAE INICIOU EM E CONSIDERANDO A MÏDIAS DOS INDICADORES DE PRIMEIRO NÓVEL DE HELP DESK PROPOSTOS NESSE ANO FORAM ATINGIDOS TODOS COMO TAXA DE ABANDONO TEMPO DE ESPERA TEMPO DE ATENDIMENTO INCIDENTES FECHADOS NO PRAZO E INCIDENTES RESOLVIDO PELO PRIMEIRO NÓVEL h! EQUIPE ESTÉ ALINHADA TREINADA E COM OS PROCESSOS BEM DElNIDOS E DOCUMENTADOSv RELATA ,UISA ACRESCENTANDO QUE O ÓNDICE DE SATISFA ÎO DOS USUÉRIOS lNAIS Ï DE ! 0ROCESSOR FAZ A COORDENA ÎO ATENDIMENTO DE PRIMEIRO NÓVEL SEGUNDO NÓVEL ON SITE E DE SISTEMAS ALÏM DA ADMINISTRA ÎO DE REDE NO 3EBRAE ! SOLU ÎO USADA Ï O 0ROCESSOR -AX /UTSOURCE QUE PERMITE A IMPLANTA ÎO EM DIFERENTES GRAUS DE ESPECIALIZA ÎO PODENDO PARTIR DA LOCA ÎO DE MÎO DE OBRA ESPECIALIZADA ATÏ A IMPLEMENTA ÎO DA METODOLOGIA DE GERENCIAMENTO E FERRAMENTAS PARA APOIO A GESTÎO
3EBRAE MONITORIZA LOS CAMBIOS PARA GARANTIZAR NIVEL DE SERVICIOS %L MAYOR ÓNDICE DE INCIDENCIAS DE PROBLEMAS EN LOS ENTORNOS DE 4ECNOLOGÓA DE LA )NFORMACIØN 4) ACONTECE EN LOS MOMENTOS DE CAMBIOS &RENTE A ESTO CONSEGUIR CREAR UN ESCENARIO DE GERENCIA DE ESTE PROCESO ES CADA VEZ MÉS FUNDAMENTAL PARA QUE LAS EMPRESAS LOGREN CONTROLAR EL IMPACTO SOBRE LOS USUARIOS DE LAS ACCIONES COMO ACTUALIZACIØN DE SOFTWARE O CAMBIO DE LA INFRAESTRUCTURA 0ARA EL GERENTE DE 4ECNOLOGÓA DE LA )NFORMACIØN DEL 3EBRAE 2OBERTO 7OLTMANN LA CLAVE DE TODO ES ANTICIPAR LOS RIESGOS 9 PARA GARANTIZAR ESTE CONTROL DE SU ENTORNO LA INSTITUCIØN IMPLANTØ CONTANDO CON 0ROCESSOR UNA METODOLOGÓA DE CAMBIO BASADA EN )4), h#REAMOS CONDICIONES PARA ANTICIPAR LOS ESCENARIOS PARA ELIMINAR O MINIMIZAR LOS PROBLEMAS GARANTIZANDO LOS MISMOS NIVELES DE 3,! TRAS EL CAMBIOv OBSERVA %L EJECUTIVO RECUERDA QUE LA NECESIDAD DE TENER UN MODELO DE GESTIØN DE ESTOS PROCEDIMIENTOS SURGIØ MÉS FUERTE EN EL CUANDO SE DETECTARON ALGUNAS INSTABILIDADES TRAS REALIZAR LOS CAMBIOS NO GERENCIADOS !DEMÉS EN BREVE EL 3EBRAE HARÉ LA MIGRACIØN DE SUS ENLACES DE )NTERNET A OTRO $ATA #ENTER h³STE ES EL TIPO DE CAMBIO EXIGIRÉ LA MÉXIMA GERENCIA Y ES MUY BUENO QUE ESTEMOS YA PREPARADOS PARA ESOv A×ADE %L HECHO DE TENER YA UNA METODOLOGÓA IMPLEMENTADA TAMBIÏN ES IMPORTANTE A MEDIDA EN QUE SI ALGO SALE MAL ES POSIBLE VOLVER A LA ETAPA ORIGINAL
0ROCESSOR .EWS
,A SUPERVISORA 0ROCESSOR -AX DE 0ROCESSOR ,UISA ,ORENZONI EXPLICA QUE UNO DE LOS PUNTOS ALTOS DE ESTE TRABAJO REALIZADO FUE LA DOCUMENTACIØN DE TODO EL ENTORNO DEL 3EBRAE QUE HOY SIGUE EL CONCEPTO DE LAS MEJORES PRÉCTICAS DEL MERCADO 0ROCESSOR SUMINISTRA PERIØDICAMENTE FEEDBACK A SU CLIENTE EN ENCUENTROS EN LOS CUALES SE LE PRESENTAN LOS RESULTADOS Y LAS PROPUESTAS DE MEJORAS CONSIDERADAS NECESARIAS ,A ATENCIØN DE 0ROCESSOR AL 3EBRAE COMENZØ EN EL Y CONSIDERANDO LOS PROMEDIOS DE LOS INDICADORES DE PRIMER NIVEL DE HELP DESK PROPUESTOS ESTE A×O SE ALCANZARON TODOS COMO ÓNDICE DE ABANDONO TIEMPO DE ESPERA TEMPO DE ATENCIØN INCIDENTES CERRADOS EN EL PLAZO E INCIDENTES RESUELTOS POR EL PRIMER NIVEL h%L EQUIPO ESTÉ ALINEADO CAPACITADO Y CON LOS PROCESOS BIEN DElNIDOS Y DOCUMENTADOSv RELATA ,UISA A×ADIENDO QUE EL ÓNDICE DE SATISFACCIØN DE LOS USUARIOS lNALES ES DEL 0ROCESSOR COORDINA ATIENDE EN PRIMER NIVEL SEGUNDO NIVEL ON SITE Y EN SISTEMAS ADEMÉS DE ADMINISTRAR LA RED EN EL 3EBRAE ,A SOLUCIØN USADA ES EL 0ROCESSOR -AX /UTSOURCE QUE PERMITE IMPLANTARLO EN DIFERENTES ÓNDICES DE ESPECIALIZACIØN PUDIENDO PARTIR DE LA ASIGNACIØN DE MANO DE OBRA ESPECIALIZADA HASTA LA IMPLEMENTACIØN DE LA METODOLOGÓA DE GERENCIA Y HERRAMIENTAS PARA APOYAR LA GESTIØN
!GILIDADE NA COMUNICA ÎO DEVE ESTAR LIGADA Ì PROTE ÎO CONTRA AMEA AS INTERNAS EXTERNAS
3EDE DE LA OlCINA EN #OLOMBIA MARCA SU PRESENCIA EN EL NUEVO MERCADO
%M BUSCA DE UMA SOLU ÎO MAIS MODERNA E QUE PERMITISSE A ADMINISTRA ÎO UNIlCADA DE TODA SUA REDE TECNOLØGICA A 'OLDEN #ROSS EM PARCERIA COM A 0ROCESSOR SUBSTITUIU O ACESSO AOS SERVIDORES .OVELL PELO 7INDOWS 3TORAGE 3ERVER
UM CLIENTE .OVELL QUE REALIZAVA AS AUTENTICA ÜES NAS DUAS PLATAFORMAS E SERVIA COMO ELO PARA QUE AS ESTA ÜES DE TRABALHO PUDESSEM INTERAGIR COM OS SERVIDORES DE AMBAS AS PLATAFORMAS %SSA DUPLICIDADE GERAVA DÞVIDAS E CONSEQàENTEMENTE MUITA PROCURA NO 3ERVICE $ESK
/ PROJETO FOI MOVIDO PELO INTERESSE DA EMPRESA DE FACILITAR A ADMINISTRA ÎO DA SUA REDE E CRIAR A POSSIBILIDADE DE IMPLANTA ÎO DE NOVOS PROJETOS / COORDENADOR SUPORTE DE BANCO DE DADOS DA 'OLDEN #ROSS !NDRÏ 'HEVENTER RELEMBRA QUE O FATO DA PLATAFORMA .OVELL ESTAR SENDO DESCONTINUADA PELO FABRICANTE ESTAVA GERANDO DIlCULDADES TÏCNICAS JÉ QUE OS SERVIDORES ESTAVAM SOFRENDO MUITO COM VARIA ÎO DE PERFORMANCE 3OMAVAM SE A ISSO OS PROBLEMAS NA CONTRATA ÎO DE MÎO DE OBRA ESPECIALIZADA NESSA TECNOLOGIA h.ÎO TÓNHAMOS MAIS ATUALIZA ÎO E SUPORTE DO FABRICANTE E PRECISÉVAMOS DE UM PADRÎOv DIZ ACRESCENTANDO QUE ATÏ ENTÎO AS MÉQUINAS DOS USUÉRIOS ERAM -ICROSOFT E A DOS SERVIDORES DA .OVELL
'HEVENTER DESTACA QUE ESSA MUDAN A TROUXE NOVAS POSSIBILIDADES DE EVOLU ÎO DO AMBIENTE ATRAVÏS DA IMPLANTA ÎO DE INOVA ÜES AO LONGO DO TEMPO h%STAMOS MUITO SATISFEITOS %SSE FOI UM PROJETO MUITO TRANQàILO E COM TUDO SENDO FEITO DENTRO DA CONFORMIDADE E DO PRAZO COMBINADOv DIZ
.A ADMINISTRA ÎO DA REDE ESSAS PLATAFORMAS ERAM GERIDAS SEPARADAMENTE O QUE EXIGIA EQUIPES COM PERlL DE CONHECIMENTOS DIFERENTES /S USUÉRIOS TAMBÏM ERAM IMPACTADOS JÉ QUE EM CADA ESTA ÎO DE TRABALHO EXISTIA
2ODRIGO 'ON ALVES LÓDER DE PROJETO DA 0ROCESSOR EXPLICA QUE O PROJETO NA 'OLDEN #ROSS SEGUIU AS DIRETRIZES DO 0ROCESSOR #ONSULTING 3ERVICES 0#3 E A -ETODOLOGIA 0ROCESSOR PARA 0ROJETOS -00 .A PRIMEIRA SEMANA FOI REALIZADO UM MAPEAMENTO DO AMBIENTE DO CLIENTE E UMA ESPÏCIE DE LABORATØRIO INTERNO PARA SE CERTIlCAR DE QUE TUDO IRIA FUNCIONAR COMO O ESPERADO .AS SEMANAS SEGUINTES FOI FEITA A EXECU ÎO h/ CLIENTE GANHOU AGILIDADE NOS PROCESSOS COM A CENTRALIZA ÎO EM UMA FERRAMENTAv EXPLICA DESTACANDO AINDA QUE COM ESSA MUDAN A A ÉREA DE 4) DA 'OLDEN #ROSS PASSARÉ A TER MAIS AUTONOMIA
'OLDEN #ROSS REEMPLAZA .OVELL Y UNIlCA ENTORNO %N BÞSQUEDA DE UNA SOLUCIØN MÉS MODERNA Y QUE PERMITA ADMINISTRACIØN UNIlCADA DE TODA SU RED TECNOLØGICA 'OLDEN #ROSS EN ALIANZA CON 0ROCESSOR REEMPLAZØ EL ACCESO A LOS SERVIDORES .OVELL POR EL 7INDOWS 3TORAGE 3ERVER
REALIZABA LAS AUTENTICACIONES EN LAS DOS PLATAFORMAS Y SERVÓA COMO ESLABØN PARA QUE LAS ESTACIONES DE TRABAJO PUDIERAN INTERACTUAR CON LOS SERVIDORES DE AMBAS PLATAFORMAS %SA DUPLICIDAD GENERABA DUDAS Y POR ENDE MUCHA BÞSQUEDA DEL 3ERVICE $ESK
%L PROYECTO FUE MOVIDO POR EL INTERÏS DE LA EMPRESA EN FACILITAR LA ADMINISTRACIØN DE SU RED Y CREAR LA POSIBILIDAD DE IMPLANTAR NUEVOS PROYECTOS %L COORDINADOR DE SOPORTE DE BANCO DE DATOS DE 'OLDEN #ROSS !NDRÏ 'HEVENTER RECUERDA QUE EL HECHO DE QUE LA PLATAFORMA .OVELL ESTÉ SIENDO DESCONTINUADA POR LO FABRICANTE ESTABA GENERANDO DIlCULTADES TÏCNICAS YA QUE LOS SERVIDORES SUFREN MUCHO CON LA VARIACIØN DE DESEMPE×O 3E SUMABA A ELLO LOS PROBLEMAS EN CONTRATAR MANO DE OBRA ESPECIALIZADA EN ESA TECNOLOGÓA h.O TENÓAMOS MÉS ACTUALIZACIØN Y SOPORTE DEL FABRICANTE Y NECESITÉBAMOS UN ESTÉNDARv DICE A×ADIENDO QUE HASTA ENTONCES LAS MÉQUINAS DE LOS USUARIOS ERAN -ICROSOFT Y LA DE LOS SERVIDORES ERA .OVELL
'HEVENTER DESTACA QUE EL CAMBIO TRAJO NUEVAS POSIBILIDADES DE EVOLUCIØN DEL ENTORNO A TRAVÏS DE LA IMPLANTACIØN DE INNOVACIONES A LO LARGO DEL TIEMPO h%STAMOS MUY SATISFECHOS %STE HA SIDO UN PROYECTO MUY TRANQUILO Y CON TODO SIENDO HECHO DENTRO DE LA CONFORMIDAD Y DEL PLAZO COMBINADOv DICE
%N LA ADMINISTRACIØN DE LA RED ESTAS PLATAFORMAS ERAN ADMINISTRADAS SEPARADAMENTE LO QUE EXIGÓA EQUIPOS CON PERlL DE CONOCIMIENTOS DIFERENTES ,OS USUARIOS TAMBIÏN ERAN IMPACTADOS YA QUE EN CADA ESTACIØN DE TRABAJO EXISTÓA UN CLIENTE .OVELL QUE
2ODRIGO 'ON ALVES LÓDER DE PROYECTO DE 0ROCESSOR EXPLICA QUE EL PROYECTO EN 'OLDEN #ROSS SIGUIØ LAS DIRECTRICES DEL 0ROCESSOR #ONSULTING 3ERVICES 0#3 Y LA -ETODOLOGÓA 0ROCESSOR PARA 0ROYECTOS -00 ,A PRIMERA SEMANA SE LLEVØ A CABO UN MAPA DEL ENTORNO DEL CLIENTE Y UNA ESPECIE DE LABORATORIO INTERNO PARA CERTIlCARSE DE QUE TODO FUNCIONARÓA COMO ESPERADO %N LAS SEMANAS SIGUIENTES SE LLEVØ A CABO EL PLAN hEL CLIENTE OBTUVO AGILIDAD EN LOS PROCESOS CON LA CENTRALIZACIØN EN UNA HERRAMIENTAv EXPLICA DESTACANDO AÞN QUE CON EL CAMBIO EL ÉREA DE 4) DE 'OLDEN #ROSS PASARÉ A TENER MÉS AUTONOMÓA
0ROCESSOR .EWS
0,!4!&/2-!
'OLDEN #ROSS SUBSTITUI .OVELL E UNIlCA AMBIENTE
,!.£!-%.4/
0ROCESSOR ") CHEGA AOS CLIENTES COM REFOR O NA GESTÎO
/S CLIENTES DA 0ROCESSOR USUÉRIOS RIOS DO 0ROCESSOR "USINESS )NTELLIGENCE JÉ ENTRARÎO COM A NOVA VERSÎO DA SOLU ÎO / 0ROCESSOR ") MANTÏM O MESMO DIRECIONAMENTO ESTRATÏGICO E TECNOLØGICO PRESENTE DESDE QUE FOI LAN ADO HÉ OITO ANOS MAS REFOR A AS APLICA ÜES PARA O PLANEJAMENTO ESTRATÏGICO
OBJETIVOS ESTRATÏGICOS E INDICADORES +0)S h%STA NOVA VERSÎO JÉ POSSUI OS MAIS AVAN ADOS RECURSOS DA PLATAFORMA -ICROSOFT COMO UTILIZA ÎO DO .ET &RAMEWORK ENTRE OUTRAS MELHORIAS NA ARQUITETURA E INTERFACE DE UTILIZA ÎOv Al RMA %DUARDO "ONATO ANALISTA RESPONSÉVEL PELO PROJETO DESTA NOVA VERSÎO
(É DOIS ANOS JÉ HAVIA SIDO LAN ADA UMA VERSÎO COM SUPORTE AO "ALANCED 3CORECARD "3# / GERENTE DE INOVA ÎO E MARKETING DA 0ROCESSOR #ARLOS "USCH EXPLICA QUE NO 0ROCESSOR ") O GRANDE PONTO DE EVOLU ÎO SE DEU NA CRIA ÎO DE UM MØDULO COMPLEMENTAR DE ANÉLISE DE INFORMA ÜES QUE PRIORIZA ASPECTOS DE MOBILIDADE E RECURSOS VISUAIS PARA ANÉLISE DAS INFORMA ÜES GERENCIAIS #OM ISSO FORAM INCORPORADAS VÉRIAS FUNCIONALIDADES RELACIONADAS A UMA MELHOR GESTÎO ESTRATÏGICA DAS EMPRESAS USUÉRIAS BEM COMO DIVERSAS MELHORIAS NO PROCESSO DE ACOMPANHAMENTO DO PLANEJAMENTO ESTRATÏGICO POR MEIO DE "ALANCED 3CORECARD QUE NESTA NOVA VERSÎO CONTARÉ COM APLICATIVOS COMO VISUALIZA ÎO GRÉl CA DOS PLANOS DE A ÎO E DAS ATIVIDADES ALÏM DE
4ODO CLIENTE ATIVO DO 0ROCESSOR ") PODERÉ MIGRAR AUTOMATICAMENTE TÎO LOGO A SOLU ÎO MODERNIZADA ESTEJA NO MERCADO %SSA Ï A SEGUNDA VERSÎO LAN ADA ESSE ANO h4EMOS O COMPROMISSO COM OS NOSSOS CLIENTES DE AJUDÉ LOS A ESTAREM O MAIS COMPETITIVOS POSSÓVEL JUNTO AO MERCADO % MANTER O 0ROCESSOR ") ATUALIZADO EM RELA ÎO AOS PRINCIPAIS FERRAMENTAS NESSA ÉREA FAZ PARTE DISSOv Al RMA "USCH DESTACANDO QUE A 0ROCESSOR VEM FAZENDO GRANDES INVESTIMENTOS NESSA SOLU ÎO $ESDE QUE FOI LAN ADO O 0ROCESSOR ") FOI SENDO APERFEI OADO PARA GARANTIR A CONl ABILIDADE E A FACILIDADE DO USO PARA QUE OS GESTORES POSSAM TOMAR CIÐNCIA DAS SUAS INFORMA ÜES DE FORMA RÉPIDA E PRECISA
0ROCESSOR ") LLEGA A LOS CLIENTES CON REFUERZO EN LA GESTIØN ,OS CLIENTES DE 0ROCESSOR USUARIOS DEL 0ROCESSOR "USINESS )NTELLIGENCE YA ENTRARÉN EN EL CON LA NUEVA VERSIØN DE LA SOLUCIØN %L 0ROCESSOR ") MANTIENE LA MISMA DIRECCIØN ESTRATÏGICA Y TECNOLØGIAO PRESENTE DESDE QUE SU LANZAMIENTO HACE OCHO A×OS PERO REFUERZA LAS APLICACIONES PARA LA PLANIl CACIØN ESTRATÏGICA
ESTRATÏGICOS E INDICADORES +0)S ENTRE DIVERSAS OTRAS MEJORAS h,A NUEVA VERSIØN YA TIENE LOS MÉS AVANZADOS RECURSOS DE LA PLATAFORMA -ICROSOFT COMO UTILIZACIØN DEL .ET &RAMEWORK ENTRE OTRAS MEJORAS EN LA ARQUITECTURA E INTERFAZ DE UTILIZACIØNv Al RMA %DUARDO "ONATO ANALISTA RESPONSABLE POR EL PROYECTO DE LA NUEVA VERSIØN
(ACE DOS A×OS SE HABÓA LANZANDO UNA VERSIØN CON SOPORTE AL "ALANCED 3CORECARD "3# %L GERENTE DE INNOVACIØN Y MARKETING DE 0ROCESSOR #ARLOS "USCH EXPLICA QUE EN EL 0ROCESSOR ") EL GRAN PUNTO DE EVOLUCIØN SE DIO AL CREAR UN MØDULO COMPLEMENTARIO DE ANÉLISIS DE INFORMACIONES QUE PRIORIZA ASPECTOS DE MOVILIDAD Y RECURSOS VISUALES PARA ANALIZAR LAS INFORMACIONES ADMINISTRATIVAS #ON ELLO SE HAN INCORPORADO VARIAS FUNCIONALIDADES RELACIONADAS A LA MEJOR GESTIØN ESTRATÏGICA DE LAS EMPRESAS USUARIAS ASÓ COMO DIVERSAS MEJORAS EN EL PROCESO DE ACOMPA×AR LA PLANIl CACIØN ESTRATÏGICA POR MEDIO DE "ALANCED 3CORECARD QUE EN LA NUEVA VERSIØN CONTARÉ CON UN SIN NÞMERO DE MEJORAS COMO VISUALIZACIØN GRÉl CA DE PLANOS DE ACCIØN Y ACTIVIDADES UTILIZACIØN DE PLANOS DE ACCIØN HACIA OBJETIVOS
4ODO CLIENTE ACTIVO DEL 0ROCESSOR ") PODRÉ MIGRAR AUTOMÉTICAMENTE TAN PRONTO LA SOLUCIØN MODERNIZADA ESTÏ EN EL MERCADO ³STA ES LA SEGUNDA VERSIØN LANZADA ESTE A×O h4ENEMOS EL COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES DE AYUDARLOS A ESTAR LO MÉS COMPETITIVOS POSIBLES JUNTO AL MERCADO 9 MANTENER EL 0ROCESSOR ") ACTUALIZADO CON RELACIØN A LAS PRINCIPALES HERRAMIENTAS EN ESTA ÉREA ES PARTE DE ELLOv Al RMA "USCH DESTACANDO QUE 0ROCESSOR ESTÉ HACIENDO GRANDES INVERSIONES EN ESTA SOLUCIØN $ESDE QUE FUE LANZANDO EL 0ROCESSOR ") HA SIDO PERFECCIONADO PARA GARANTIZAR LA CONl ABILIDAD Y LA FACILIDAD DEL USO PARA QUE LOS GESTORES PUEDAN TENER CONCIENCIA DE SUS INFORMACIONES DE FORMA RÉPIDA Y PRECISA
0ROCESSOR .EWS
$IVULGA ÎO #AMERA !GROALIMENTOS
! PROJE ÎO DE FORTE CRESCIMENTO DOS NEGØCIOS NOS PRØXIMOS ANOS LEVOU A #AMERA !GROALIMENTOS EMPRESA DO SETOR DE AGRONEGØCIOS COM SEDE EM 3ANTA 2OSA 23 A FAZER A MIGRA ÎO DA SUA PLATAFORMA DE SERVI OS %M UM PROJETO QUE DUROU CERCA DE DUAS SEMANAS A #ENTRAL DE 3OFTWARES EMPRESA DO 'RUPO 0ROCESSOR FOI A PARCEIRA ESCOLHIDA PARA AJUDAR NA TRANSFORMA ÎO DO AMBIENTE DE CERCA DE EQUIPAMENTOS / TRABALHO ENVOLVEU A IMPLEMENTA ÎO DO DOMÓNIO BASEADO NO 7INDOWS 3ERVER A MIGRA ÎO DE CONTEÞDO DO SERVIDOR DE ARQUIVOS PARA A NOVA PLATAFORMA E A INSTALA ÎO DO -ICROSOFT %XCHANGE
!'2/.%'¼#)/3
#AMERA !GROALIMENTOS MIGRA PLATAFORMA LIVRE PARA -ICROSOFT
!TÏ ENTÎO A EMPRESA TINHA A SUA ESTRUTURA BASEADA NA TECNOLOGIA -URARO EXPLICA QUE MUDAN AS FORAM FEITAS POR ETAPAS 3AMBA $OIS SERVIDORES ATUAVAM COM -URARO EXPLICA QUE LOS CAMBIOS SE HICIERON POR ETAPAS AS FUN ÜES DE CORREIO ELETRÙNICO O 0OSTlX E OUTRO COMO lREWALL E 0ROXY ! #ENTRAL DE 3OFTWARES REALIZOU UMA ANÉLISE DO ATUA NA COMERCIALIZA ÎO DE FARELOS E ØLEOS VEGETAIS E DE CENÉRIO DA #AMERA !GROALIMENTOS QUE TEVE UM ALTO ÓNDICE PRODUTOS DE NUTRI ÎO ANIMAL ENTRE OUTROS SEGMENTOS 3ÎO DE CRESCIMENTO DA SUA INFRA ESTRUTURA DE 4ECNOLOGIA DA PONTOS DE ATUA ÎO NO 2IO 'RANDE DO 3UL ! ASSESSORA DE )NFORMA ÎO 4) NOS ÞLTIMOS DOIS ANOS NEGØCIOS DA #ENTRAL DE 3OFTWARES 3ILNIRA #OLOMBO DESTACA #OM ISSO AS FACILIDADES DE GERENCIAMENTO DO AMBIENTE AINDA OS BENEFÓCIOS DE COLABORA ÎO E GERENCIAMENTO QUE COME ARAM A lCAR MAIS LIMITADAS PARA AS NECESSIDADES ESSA MIGRA ÎO TROUXE PARA A EMPRESA / DIRETOR DA #ENTRAL CADA VEZ MAIS EXIGENTES DO NEGØCIO h*É ESTAMOS DE 3OFTWARES 2EGES "RONZATTI DIZ QUE A MIGRA ÎO PARA SENTINDO O RETORNO DO INVESTIMENTO ATRAVÏS DE UMA AS PLATAFORMAS QUE NÎO SEJAM LIVRES Ï UMA TENDÐNCIA POR MAIOR ESTABILIDADE DA NOSSA PLATAFORMA E DE UMA MELHOR PARTE DAS EMPRESAS QUE ESTÎO EM PROCESSO DE EXPANSÎO PERCEP ÎO DOS SERVI OS PELOS NOSSOS USUÉRIOSv RELATA O )SSO PORQUE ELAS PASSAM A PRECISAR DE MAIS MOBILIDADE GERENTE DE 4) DA #AMERA !GROALIMENTOS 'ERSON -URARO PARA A COMUNICA ÎO ENTRE lLIAIS E TAMBÏM COM OS PROlSSIONAIS DESTACANDO QUE O PROCESSO DE IMPLANTA ÎO FOI TRANQàILO QUE NÎO ESTÎO NA SEDE COMO PARA ACESSAR CORREIO ELETRÙNICO E ESCALONADO COM CADA ETAPA ATENDENDO A PROGRAMA ÎO NO CELULAR SIMULANDO O PRØPRIO AMBIENTE DA EMPRESA h! REALIZADA PREVIAMENTE PLATAFORMA LIVRE EM MUITOS CASOS NÎO TEM TODA ESSA ! EMPRESA OCUPA POSI ÎO DE DESTAQUE NA ORIGINA ÎO FACILIDADE DE ENTREGA E DE SUPORTE ONERANDO A MÏDIO E DE GRÎOS COMO SOJA TRIGO MILHO CANOLA GIRASSOL E ARROZ E LONGO PRAZO OS CUSTOS DE MANTÐ LA ATUALIZADAv OBSERVA
#AMERA !GROALIMENTOS MIGRA PLATAFORMA LIBRE A -ICROSOFT ,A PROYECCIØN DEL FUERTE CRECIMIENTO DE LOS NEGOCIOS LOS PRØXIMOS A×OS LLEVØ A #AMERA !GROALIMENTOS EMPRESA DEL RUBRO DE AGRONEGOCIOS CON SEDE EN LA CIUDAD DE 3ANTA 2OSA ESTADO DE 2IO 'RANDE DO 3UL HACER LA MIGRACIØN DE SU PLATAFORMA DE SERVICIOS %N UN PROYECTO QUE DURØ CERCA DE DOS SEMANAS #ENTRAL DE 3OFTWARES EMPRESA DEL 'RUPO 0ROCESSOR FUE LA ALIADA PARA AYUDAR A TRANSFORMAR EL ENTORNO EN CERCA DE MÉQUINAS (A SIDO INVOLUCRADA LA IMPLEMENTACIØN DEL DOMINIO BASADO EN EL 7INDOWS 3ERVER LA MIGRACIØN DE CONTENIDO DEL SERVIDOR DE ARCHIVOS A LA NUEVA PLATAFORMA Y LA INSTALACIØN DEL -ICROSOFT %XCHANGE (ASTA ENTONCES LA EMPRESA TENÓA LA ESTRUCTURA BASADA EN LA TECNOLOGÓA 3AMBA $OS SERVIDORES ACTUABAN CON LAS FUNCIONES DE CORREO ELECTRØNICO EL 0OSTlX Y OTRO COMO lREWALL Y 0ROXY #ENTRAL REALIZØ UN ANÉLISIS DEL ESCENARIO DE #AMERA !GROALIMENTOS QUE TUVO ALTO ÓNDICE DE CRECIMIENTO DE SU INFRAESTRUCTURA DE 4ECNOLOGÓA DE LA )NFORMACIØN 4) EN LOS ÞLTIMOS DOS A×OS #ON ELLO LAS FACILIDADES DE GERENCIA DEL ENTORNO EMPEZARON A LIMITARSE MÉS PARA LAS NECESIDADES CADA VEZ MÉS EXIGENTES DEL NEGOCIO h9A SENTIMOS EL RETORNO DE LA INVERSIØN A TRAVÏS DE MÉS ESTABILIDAD DE
NUESTRA PLATAFORMA Y DE LA MEJOR PERCEPCIØN DE LOS SERVICIOS A NUESTROS USUARIOSv RELATA EL GERENTE DE 4) DE #AMERA !GROALIMENTOS 'ERSON -URARO DESTACANDO QUE EL PROCESO DE IMPLANTACIØN HA SIDO TRANQUILO Y ESCALONADO CON CADA ETAPA ATENDIENDO LA PROGRAMACIØN REALIZADA PREVIAMENTE ,A EMPRESA OCUPA UN PUESTO DESTACADO AL ORIGINAR GRANOS COMO SOJA TRIGO MAÓZ CANOLA GIRASOL Y ARROZ Y ACTÞA EN LA COMERCIALIZACIØN DE SALVADO Y ACEITES VEGETALES Y DE PRODUCTOS DE NUTRICIØN ANIMAL ENTRE OTROS RUBROS 3ON PUNTOS DE ACTUACIØN EN EL ESTADO DE 2IO 'RANDE DO 3UL ,A ASESORA DE NEGOCIOS DE #ENTRAL DE 3OFTWARES 3ILNIRA #OLOMBO DESTACA AÞN LOS BENElCIOS DE COLABORACIØN Y GERENCIA QUE ESTA MIGRACIØN LE TRAJO A LA EMPRESA %L DIRECTOR DE #ENTRAL DE 3OFTWARES 2EGES "RONZATTI DICE QUE LA MIGRACIØN HACIA LAS PLATAFORMAS QUE NO SON LIBRES ES UNA TENDENCIA DE PARTE DE LAS EMPRESAS QUE ESTÉN EN PROCESO DE EXPANSIØN %STO SE DEBE A QUE NECESITAN MÉS MOVILIDAD PARA LA COMUNICACIØN ENTRE lLIALES Y TAMBIÏN ENTRE LOS PROFESIONALES QUE NO ESTÉN EN LA SEDE COMO ACCEDER AL CORREO ELECTRØNICO POR CELULAR COMO SI FUERA EL PROPIO ENTORNO DE LA EMPRESA h,A PLATAFORMA LIBRE EN MUCHOS CASOS NO TIENE TODA LA FACILIDAD DE ENTREGA Y DE SOPORTE ELEVANDO EL GASTO A MEDIANO Y LARGO PLAZO PARA MANTENERLA ACTUALIZADAv OBSERVA
0ROCESSOR .EWS