• Processor Max Outsource garante suporte ao atendimento de TI da Quero-Quero Processor Max Outsource garantiza soporte a la atención de TI de Quero-Quero
• Bolsa de Valores da Colômbia aumenta segurança das informações Bolsa de Valores de Colombia aumenta seguridad de las informaciones Ano 5 • Edição 20 • agosto, setembro e outubro 2010
• Segundo semestre marca homenagens a clientes Segundo semestre marca homenajes a clientes
Processor aprimora execução e entrega de serviços para sustentar crescimento Processor perfecciona la ejecución y entrega de servicios para sostener crecimiento
No centro: Igor Alves Goularte e Leonardo Fagundes Na frente, da esquerda para a direita: Isabel Oliveira, Daniel Sartor e André Mazeron
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Atrás, da esquerda para a direita: Alexander Petrushenko, Cristiano Santos e João Coelho
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EDITORIAL
Processor avanza y refuerza comprometimiento en fidelización de clientes
Com grandes investimentos na qualificação do seu time de profissionais e no aprimoramento das soluções e serviços oferecidos ao mercado, o Grupo Processor caminha a passos largos para se tornar uma das referências em Tecnologia da Informação (TI) na América Latina. Com participação destacada no mercado brasileiro, onde deve crescer 30% esse ano, a empresa consolida também as operações em outros países. Avançar no mercado com qualidade e conquistar clientes líderes em seus segmentos de atuação tem sido um importante e instigante desafio para o Grupo Processor ao longo dos seus 23 anos de atuação. Nesse sentido, merece destaque o forte trabalho de fidelização dos clientes já atendidos e, ao mesmo tempo, a conquista de novas e importantes contas, imprimindo de maneira inovadora um formato de atuação consultiva, com grande valor agregado e com muito comprometimento. Este modelo tem sido extremamente exitoso e pode ser exemplificado com o trabalho que estamos realizando na Colômbia há dois anos, onde a inovação e a diferenciação têm nos permitido começar a ocupar importantes espaços. Como resultado disso, a Processor Colombia já conta com projetos e clientes como a Bolsa de Valores da Colombia, Aceros Diaco, Coquecol, Universidade Jorge Tadeo Lozano, Tecnofarma, SaludVida, EPS, Megalinea, Emermedica, entre outros. Este contexto se soma ao relevante crescimento de negócios que teremos este ano no Chile assim como nas demais operações do Grupo Processor no Brasil e no mundo. Para ilustrar esse momentum de fortes conquistas, o Processor News traz nesta edição projetos de destaque como da Quero-Quero e do Banco Modal. Este contexto reitera nossa capacidade de empreender, inovar, agregar valor, fidelizar e buscar novos desafios e conquistas pelo mercado latino americano. É uma TI com compromisso com clientes, uma TI de resultados efetivos. Boa leitura!
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Coordenador de negócios da Processor Colômbia
Con grandes inversiones en la capacitación de su equipo de profesionales y en el perfeccionamiento de las soluciones y servicios ofrecidos al mercado, el Grupo Processor camina a pasos anchos para convertirse en una de las referencias en Tecnología de la Información (TI) en América Latina. Con participación destacada en el mercado brasileño, donde debe crecer 30% este año, la empresa consolida también sus operaciones en otros países. Avanzar en el mercado con calidad y conquistar clientes líderes en sus rubros de actuación ha sido un importante e instigador desafío para el Grupo Processor a lo largo de sus 23 años de actuación. En ese sentido, merece destacarse el fuerte trabajo de fidelización de los clientes ya atendidos y, al mismo tiempo, la conquista de nuevas e importantes cuentas, imprimiendo de manera innovadora un formato de actuación consultiva, con gran valor agregado y con mucho comprometimiento. Este modelo ha sido extremadamente exitoso y puede ser ejemplificado con el trabajo que estamos realizando en Colombia desde hace dos años, donde la innovación y la diferenciación nos han permitido comenzar a ocupar importantes espacios. Como resultado de ello, Processor Colombia ya cuenta con proyectos y clientes como la Bolsa de Valores de Colombia, Aceros Diaco, Coquecol, Universidad Jorge Tadeo Lozano, Tecnofarma, SaludVida, EPS, Megalinea, Emermedica, entre otros. Este contexto se suma al relevante crecimiento de negocios que tendremos este año en Chile así como en las demás operaciones del Grupo Processor en Brasil y el mundo. Para ilustrar este momento de fuertes conquistas, Processor News trae en esta edición proyectos destacados como las tiendas Quero-Quero y el Banco Modal. Este contexto reitera nuestra capacidad de emprender, innovar, agregar valor, fidelizar y buscar nuevos retos y conquistas por el mercado latinoamericano. Es una TI con compromiso con los clientes, una TI de resultados efectivos. ¡Buena lectura!
Grupo Processor Brasil Porto Alegre
CLÉO NETO
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Processor avança e reforça comprometimento na fidelização de clientes
Santiago
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Colombia Bogotá
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España Madrid
Jornalista Responsável Patricia Knebel Reg. Prof. 9455 Design Gráfico Rudiran Messias
+34-91-745.6801
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GESTÃO DO RELACIONAMENTO
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Processor CRM aprimora relação do Banco Modal com seus investidores O Banco Modal está partindo para uma relação ainda mais próxima com seus clientes. A instituição financeira, que conta com uma carteira comercial de investimento e câmbio focados nas operações para clientes corporativos, aposta na solução Processor CRM para aprimorar o relacionamento da empresa com o seu público-alvo. O projeto está em fase inicial de implementação, mas a meta é que já em novembro de 2010 esteja concluído em diversos setores. O Processor CRM foi o escolhido por ser a solução mais adequada.
“Olhamos outras ferramentas no mercado, mas todas eram extremamente caras e nenhuma era modular. Não queríamos um caminhão para carregar um saco de areia”, relata Leandro Ferraz, gerente de infraestrutura de TI do Banco Modal. A importância desse sistema é a possibilidade de obter resultados imediatos, com capacidade de expansão para outras áreas com o passar o tempo, define. Além disso, o Processor CRM possibilita o conhecimento das necessidades do cliente a partir de cada detalhe desse relacionamento. “O nosso objetivo
principal é melhorar o atendimento ao oferecer produtos que tenham o perfil de cada cliente”, acrescenta Ferraz. O projeto de CRM tomou força quando as áreas comerciais e de marketing do Modal se juntaram diante da percepção da necessidade de buscar um diferencial de mercado no quesito relacionamento com clientes. “Com essa solução, o Modal terá uma melhoria no relacionamento com os seus clientes, descobrindo novos potenciais para suas ofertas ao mercado”, assinala Ricardo Ourique, assessor de negócios da Processor.
O Processor CRM El Processor CRM • O Processor CRM é composto pela experiência da Processor em desenvolver soluções competitivas e customizadas focadas nos interesses de seus clientes, aliada ao alto padrão tecnológico da Microsoft. É uma solução que auxilia empresas a aumentarem os seus resultados de venda e entregarem um serviço diferenciado e efetivo de gestão dos clientes, além de disponibilizar informações de negócios para os processos de tomada de decisões em forma assertiva através de sua camada de Business Intelligence (BI), o Processor BI. • El Processor CRM está compuesto por la experiencia de Processor en desarrollar soluciones competitivas y
personalizadas enfocadas en los intereses de sus clientes, aliada al elevado estándar tecnológico de Microsoft. Es una solución que auxilia empresas a aumentar sus resultados de venta y entregar un servicio diferenciado y efectivo de gestión de los clientes, además de colocar a disposición informaciones de negocios para los procesos de toma de decisión en forma asertiva a través de su camada de Business Intelligence (BI), el Processor BI.
Processor CRM perfecciona relación del Banco Modal con sus inversionistas El Banco Modal está partiendo hacia una relación aún más cercana con sus clientes. La institución financiera, que cuenta con una cartera comercial de inversiones y cambio enfocados en las operaciones para clientes corporativos, apuesta en la solución Processor CRM para perfeccionar la relación de la empresa con su público objetivo. El proyecto está en fase inicial de implementación, pero la meta es que en noviembre del 2010 esté concluido en diversos sectores. El Processor CRM ha sido elegido por ser la solución más
adecuada. “Echamos un vistazo en otras herramientas en el mercado, pero todas eran extremadamente caras y ninguna era modular. No queríamos un camión para cargar una bolsa de arena”, relata Leandro Ferraz, gerente de infraestructura de TI del Banco Modal. La importancia de este sistema es la posibilidad de obtener resultados inmediatos, con capacidad de expansión hacia otras áreas con el pasar del tiempo, define. Además, el Processor CRM posibilita conocer las necesidades del cliente a partir de cada detalle de esta relación. “Nuestro objetivo
principal es mejorar la atención al ofrecer productos que tengan el perfil de cada cliente”, añade Ferraz. El proyecto de CRM tomó fuerza cuando las áreas comerciales y de marketing del Modal se juntaron frente a la percepción de la necesidad de buscar un diferencial de mercado respecto a la relación con clientes. “Con esta solución, Modal tendrá una mejora en la relación con sus clientes, descubriendo nuevos potenciales para sus ofertas al mercado”, recalca Ricardo Ourique, asesor de negocios de Processor.
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SEGURANÇA
Bolsa de Valores da Colômbia aumenta proteção das informações
Edilberto Camacho (BVC), Cléo Neto (Processor Colombia), Pedro Mosquera (BVC) e Ricardo Riveira (Processor Colombia) Edilberto Camacho (BVC), Cléo Neto (Processor Colombia), Pedro Mosquera (BVC) y Ricardo Rivera (Processor Colombia)
“Essa ferramenta garante um alto nível de proteção às informações confidenciais, apoia as empresas a educar seus usuários no uso de recursos tecnológicos e conduz a um forte aumento de produtividade”, explica o gestor de negócios da Processor na Colômbia, Cléo Neto. Outra vantagem é que a solução reduz drasticamente o risco que informações confidenciais e estratégicas sejam manipuladas fora das políticas de acesso e utilização de informações por parte da companhia, através de webmail ou dispositivos de armazenamento de dados na web. O WebMarshsal também está auxiliando a BVC a reduzir
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A Bolsa de Valores da Colômbia (BVC) está apostando em novas estratégias que garantam uma proteção ainda maior às informações transacionadas diariamente. Para garantir a segurança aos investidores, tanto empresas como representantes individuais que fazem aplicações, foi realizada a implementação do WebMarshal, uma solução de controle de navegação e uso da web, tendo como parceira nessa iniciativa a Processor.
consideravelmente a utilização dos canais de internet, já que agora essa infraestrutura passou a ser usada apenas para as questões relacionadas ao negócio. Pedro Mosquera, gerente de tecnologia e infraestrutura de serviços da BVC, revela que, dentro do desenvolvimento e implementação da política de segurança de
informação, uma das medidas tomadas foi a implementação de filtros de conteúdo. Mas, o projeto é mais amplo. “Temos um plano que inclui o reforço do Sistema de Gestão da Segurança da Informação (SGSI), expansão da cultura de segurança informação e reforço da segurança através das novas tecnologias de mercado”, revela.
Bolsa de Valores de Colombia aumenta protección de informaciones La Bolsa de Valores de Colombia (BVC) está apostando en nuevas estrategias que garanticen una protección aún mayor a las informaciones transaccionadas diariamente. Para garantizar la seguridad a los inversionistas, tanto empresas como representantes individuales que hacen aplicaciones, se llevó a cabo la implementación del WebMarshal, una solución de control de navegación y uso de la web, teniendo como aliada en esta iniciativa a Processor. “Esta herramienta garantiza alto nivel de protección a las informaciones confidenciales, apoya las empresas a educar sus
usuarios en el uso de recursos tecnológicos y conduce hacia un fuerte aumento de productividad”, explica el gestor de negocios de Processor en Colombia, Cléo Neto. Otra ventaja es que la solución reduce drásticamente el riesgo que informaciones confidenciales y estratégicas sean manipuladas fuera de las políticas de acceso y utilización de informaciones por parte de la compañía, a través de webmail o dispositivos de almacenaje de datos en la web. El WebMarshsal también está auxiliando la BVC a reducir considerablemente la utilización de los canales de internet, ya que ahora
esta infraestructura pasó a ser usada solo para cuestiones relacionadas al negocio. Pedro Mosquera, gerente de tecnología y infraestructura de servicios de la BVC, revela que, dentro del desarrollo e implementación de la política de seguridad de información, una de las medidas tomadas ha sido implementar filtros de contenido. Pero el proyecto es más amplio. “Tenemos un plan que incluye el refuerzo del Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI), expansión de la cultura de seguridad, información y refuerzo de la seguridad a través de las nuevas tecnologías de mercado”, revela.
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TI suporta operação e auxilia na adoção das melhores práticas
Solução garante maior eficiência no uso de recursos tecnológicos Solución garantiza mayor eficiencia en el uso de recursos tecnológicos
O gerente de tecnologia e infraestrutura de serviços da Bolsa de Valores de Colômbia (BVC), Pedro Mosquera, revela que a Tecnologia da Informação (TI) é estratégica na medida em que dá suporte tático e tecnológico para a operação, além de auxiliar no desenvolvimento de novos produtos, metodologias e melhores práticas adotadas. “A TI é fundamental para auxiliar na operação e manutenção dos nossos sistemas, garantindo que os nossos clientes tenham um serviço excelente e possam acessar a plataforma de e-marketplace sem qualquer problema” destaca.
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A BVC gerencia os mercados de renda fixa, ações e derivativos no país e fornece sistemas de registro normalizados para operações de balcão. O processo de capitalização de mercado, que aconteceu no final de 2009, alcançou um total de US$ 279 milhões.
Como a implementação de filtros de conteúdo se refletiu no dia-a-dia do acesso a web na BVC: Cómo la implementación de filtros de contenido se ha reflejado en el día a día del acceso a la web en la BVC: • Redução da navegação pelos funcionários em sites que, potencialmente, poderiam produzir dano à informação residente no seu computador ou rede do BVC; • Uso mais eficiente dos recursos de tecnologia da empresa, como banda larga e computador; • Aumento da produtividade dos profissionais, a partir de uma navegação na internet mais discreta; • Adequação aos requisitos legais exigidos pela Superintendência Financeira da Colômbia.
• Reducción de la navegación de los empleados en sitios que, potencialmente, podrían producir daño a las informaciones residentes en sus computadoras o la red de la BVC; • Uso más eficiente de los recursos de tecnología de la empresa, como banda ancha y computadora; • Aumento de la productividad de los profesionales, a partir de una navegación en la internet más discreta; • Adecuación a los requisitos legales exigidos por la Superintendencia Financiera de Colombia.
TI soporta operación y auxilia a adoptar las mejores prácticas El gerente de tecnología e infraestructura de servicios de la Bolsa de Valores de Colombia (BVC), Pedro Mosquera, revela que la Tecnología de la Información (TI) es estratégica a medida en que brinda el soporte táctico y tecnológico para la operación, además de auxiliar el desarrollo de
nuevos productos, metodologías y mejores prácticas adoptadas. “La TI es fundamental para auxiliar en la operación y el mantenimiento de nuestros sistemas, garantizando que nuestros clientes tengan un servicio excelente y puedan acceder a la plataforma de e-marketplace sin cualquier problema” destaca.
La BVC gerencia los mercados de renta fija, acciones y derivativos en ese país y suministra sistemas de registro normalizados para operaciones de mostrador. El proceso de capitalización de mercado, que aconteció al final de 2009, alcanzó un total de US$ 279 millones.
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OUTSOURCING
Nilton Chagas, José Francisco Azzolin e, à direita, Marcelo Luis Theobald, da Quero-Quero
Processor apóia a implantação de atendimento de TI da Quero-Quero
Nilton Chagas, José Francisco Azzolin y, a la derecha, Marcelo Luis Theobald, de Quero-Quero
Há cerca de um ano o grupo varejista passou a utilizar a solução Processor Max Outsource, um primeiro passo na adoção de uma cultura do atendimento centralizado aos usuários. Um dos objetivos foi melhorar a comunicação sobre os serviços e sistemas de TI e, assim, acelerar a resolução dos problemas, evitando que eles afetassem diretamente as vendas e a qualidade do atendimento aos funcionários e clientes. A partir disso, a Processor implantou uma central de serviços como ponto único de contato para os usuários e a metodologia Processor Max de governança de serviços, que envolve um conjunto de processos de gestão e operação que visam a melhoria contínua na implementação e utilização de serviços de TI. Com
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Comercializar milhares de itens nos diferentes segmentos de casa, construção, consórcio, cartão de credito e financiadora diariamente e de forma lucrativa é o grande desafio para as Lojas Quero-Quero. E é em um cenário como esse que a TI aparece como estratégica, ajudando a garantir a competitividade e obtenção dos resultados esperados pela empresa.
essa nova estrutura, foi possível priorizar a resolução dos problemas de acordo com as necessidades do negócio.
tata a supervisora de outsourcing da Processor, Thais Almeida. Percepção similar tem o gerente-geral de TI da QueroQuero, Nilton Chagas. “Hoje existe uma equipe dedicada a ouvir o que cada usuário da Quero-Quero necessita”, diz. São cerca de 200 lojas no Rio Grande do Sul e Santa Catarina, além da matriz e dois centros de distribuição.
“Com a implantação do Processor Max Outsource e da metodologia é perceptível o aumento da satisfação dos usuários das Lojas Quero-Quero em termos de agilidade no atendimento e melhor comunicação com setor de TI”, cons-
Processor apoya implantación de atención de TI de tiendas Quero-Quero Comercializar millares de productos en diferentes rubros de casa, construcción, consorcio, tarjeta de crédito y financiadora diariamente y de forma rentable es el gran desafío para las Tiendas Quero-Quero. En este escenario la TI aparece como estratégica, ayudando a garantizar la competitividad y obteniendo resultados esperados por la empresa. Hace cerca de un año el grupo minorista pasó a utilizar la solución Processor Max Outsource, un primer paso en la adopción de una cultura de atención centralizada a los usuarios. Uno de los objetivos ha sido mejorar la comunicación sobre los servicios y sistemas de
TI y, así, acelerar la resolución de los problemas, evitando que afecten directamente las ventas y la calidad de la atención a los empleados y clientes. A partir de ello, Processor implantó una central de servicios como punto único de contacto para usuarios y la metodología Processor Max de gobernanza de servicios, que abarca un conjunto de procesos de gestión y operación para la mejora continua en la implementación y utilización en los servicios de TI. Con la nueva estructura, fue posible priorizar resolución de problemas según las necesidades del negocio. “Con la implantación del
Processor Max Outsource y de la metodología es perceptible el aumento de la satisfacción de los usuarios de las Tiendas QueroQuero en términos de agilidad en la atención y la mejor comunicación con el sector de TI”, constata la supervisora de outsourcing de Processor, Thais Almeida. Percepción similar tiene el gerente general de TI de QueroQuero, Nilton Chagas. “Hoy existe un equipo dedicado a oí lo que cada usuario de Quero-Quero necesita”, dice. Son cerca de 200 tiendas esparcidas por los estados de Rio Grande do Sul y Santa Catarina, además de la matriz y de los centros de distribución.
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Processor Max Outsource trouxe agilidade e eficiência na gestão
Parte da equipe de outsourcing da Processor que atua na Quero-Quero Parte del equipo de outsourcing de Processor que actúa en Quero-Quero
Quando iniciou a implantação dessa solução na Quero-Quero, a Processor sabia que os desafios seriam grandes, principalmente na conscientização dos colaboradores sobre a criação desse ponto único de contato com a área de TI. Até então, a empresa não tinha como cultura um atendimento centralizado, dificultando a comunicação e a resolução dos problemas dos usuários e clientes. “A cada dia fomos construindo este trabalho em conjunto com áreas de apoio da empresa e hoje temos um grande reconhecimento em relação ao atendimento realizado pelo time Processor”, destaca a coordenadora de Help Desk da Processor, Carine Franco Mazotti Moreira. Para a Quero-Quero, o resultado de um ano de parceria se reflete em importantes ajustes nos processos da
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O Processor Max Outsource é solução desenvolvida com base na experiência da Processor em terceirização e gestão de serviços de TI baseada em ITIL e nos principais modelos de referência de gestão de serviços do mercado.
TI, que estão mais funcionais e eficientes. Algumas das vantagens da solução implantada são o mapeamento e a adequação do registro do atendimento ao usuário, o encaminhamento da demanda para a efetiva solução dos problemas em menor tempo, a gestão e evolução dos serviços e a melhoria contínua dos processos do negócio, além da melhora na comunicação da TI com o usuário. “Estamos
muito
satisfeitos
com as conquistas obtidas com a centralização, como a agilidade e eficiência no atendimento, e na resolução dos problemas. Mas ainda queremos avançar mais”, enfatiza o coordenador de Infraestrutura e Suporte da Quero-Quero, José Francisco Azzolin. Os próximos passos são trabalhar na contínua redução dos problemas e chamados e realizar projetos de melhoria no ambiente, agregando cada vez mais valor ao negócio da rede.
Processor Max Outsource trajo agilidad y eficiencia en la gestión El Processor Max Outsource es la solución desarrollada con base en la experiencia de Processor en tercerización y gestión de servicios de TI respaldada en ITIL y en los principales modelos de referencia de gestión de servicios del mercado. Cuando comenzó la implantación de esta solución en las Tiendas Quero-Quero, Processor sabía que los desafíos serían grandes, principalmente en la toma de consciencia de los colaboradores sobre la creación del punto único de contacto con el área de TI. Hasta entonces, la empresa no tenía la cultura de una atención centralizada, dificultando la comunicación y la resolución de los problemas de los usuarios y clientes. “Cada día
fuimos construyendo este trabajo en conjunto con áreas de apoyo de la empresa y hoy tenemos un gran reconocimiento con relación a la atención llevada a cabo por el equipo Processor”, destaca la coordinadora Help Desk de Processor, Carine Franco Mazotti Moreira. Para Quero-Quero, el resultado de un año de alianza se refleja en importantes ajustes en los procesos de la TI, que están más funcionales y eficientes. Algunas de las ventajas de la solución implantada son el mapeo y la adecuación del registro de atención al usuario, el encaminamiento de la demanda hacia la efectiva solución de los problemas en menor tiempo, la
gestión y evolución de los servicios y la mejora continua de los procesos del negocio, además de la sensible mejora en la comunicación de la TI con el usuario. “Estamos muy satisfechos con las conquistas que obtuvimos con la centralización, como agilidad y eficiencia en la atención, y en la resolución de los problemas. Pero aún queremos avanzar más”, enfatiza el coordinador de Infraestructura y Soporte de la empresa Quero-Quero, José Francisco Azzolin. Los próximos pasos son trabajar en la continua reducción de los problemas y llamados y realizar proyectos de mejora en el entorno, agregando cada vez más valor al negocio de la red. Processor News | 7
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GESTÃO
Processor foca na excelência da execução e entrega de serviços
Isabel Oliveira revela que a entrega de projetos está cada vez mais profissionalizada Isabel Oliveira revela que la entrega de proyectos está cada vez más profesional
Isso acontece, principalmente, a partir da evolução da Metodologia de Projetos Processor (MPP), que é apoiada por ferramental comercializado pelo Grupo como o Processor EPM (gestão de projetos), Processor BI (gestão de indicadores) e Intraflow (solução de Business Process Management- BPM), que garante o workflow de todas as fases dos projetos. “A Processor tem hoje metodologia, soluções próprias e um time de gestão muito qualificado e com ampla experiência no mercado”, comenta Isabel Oliveira, responsável pela área de gestão de serviços e licenciamento da companhia.
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O crescimento da operação do Grupo Processor, que chegou a 30% primeiro semestre de 2010, tem exigido uma ampla e constante reestruturação da companhia, de forma a preparar as bases para o atendimento a um número cada vez maior de clientes na América Latina. Nesse cenário, a área de serviços técnicos profissionais - Processor Consulting Services (PCS), tem sido fundamental para permitir a excelência na execução e entrega dos serviços do portfólio da Processor.
A empresa está automatizando desde a abertura até o encerramento dos projetos. Os resultados já aparecem no ganho de qualidade na entrega de projetos, melhorando os indicadores de satisfação. “Hoje o cliente consegue rastrear qualquer operação realizada”, diz.
Os investimentos previstos e o plano de trabalho que está em andamento visam sustentar o crescimento da empresa na área de serviços, colocando-a em um novo patamar de excelência e ampliando a nossa atuação, com projetos já na América Latina.
Processor se focaliza en la excelencia de la ejecución y entrega de servicios El crecimiento de la operación del Grupo Processor, que llegó a 30% en el primer semestre de 2010, está exigiendo una amplia y constante reestructuración de la compañía, de este modo está preparando las bases para la atención a un número cada vez mayor de clientes en América Latina. En este escenario, el área de servicios técnicos profesionales - Processor Consulting Services (PCS), está siendo fundamental para permitir la excelencia en la ejecución y entrega de los servicios del portfolio de Processor. Esto ocurre, principalmente, a partir de la evolución de la
Metodología de Proyectos Processor (MPP), que está apoyada por conjunto de herramientas comercializado por el Grupo como Processor EPM (gestión de proyectos), Processor BI (gestión de indicadores) e Intraflow (solución de Business Process ManagementBPM), que garantiza el workflow de todas las fases de los proyectos. “Processor hoy tiene metodología, soluciones propias y un equipo de gestión muy cualificado y con amplia experiencia en el mercado”, comenta Isabel Oliveira, responsable por el área de gestión de servicios y licenciamiento de la compañía. La empresa está automatizando
desde la apertura hasta el cierre de los proyectos junto con los clientes. Los resultados ya empiezan a aparecer en lo que se refiere a la calidad en la entrega de proyectos, que se refleja en una mejora de los indicadores de satisfacción. “Hoy nuestro cliente logra rastrear toda y cualquier operación realizada en su ambiente”, dice. Las inversiones previstas y el plan de trabajo que está en curso busca sustentar el crecimiento de la empresa en el área de servicios, situándola en un nuevo nivel de excelencia y ampliando nuestra actuación, con proyectos ya en América Latina.
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Clientes da América Latina dizem que evoluções são perceptíveis
Rodrigo Cerón, da Unifrutti do Chile, revela que empresa percebeu esse ganho de qualidade durante a implantação pela Processor do Enterprise Vault, da Symantec. “Essa solução nos trouxe grandes melhorias na infraestrutura de email, mas é importante destacar todas as etapas realizadas em parceria, desde a implementação até a colocação em serviço desse sistema”, cita.
Sartor destaca perfeccionamiento de la metodología 3.0
O supervisor de TI da Ipiranga Asfaltos SA (IASA), Thiago Padovani de Carvalho, afirma que a Processor “dispõe de uma metodologia muito eficaz a qual, aliada a profissionais capacitados, consegue oferecer entregas com agilidade e qualidade, seja para a prestação de serviços continua ou para projetos pontuais”. Ele exemplifica a aplicação dessa gestão de serviço no recente projeto de virtualização de ambientes realizado na IASA. “A equipe se focou diretamente nas atividades técnicas do escopo do projeto, mas garantindo também a antecipação de prazos e melhorando a qualidade de entrega”, aponta. O consultor da Processor Daniel Sartor, envolvido no projeto da IASA, comenta: “Nossa metodologia, hoje na versão 3.0 é totalmente alinhada ao Guia PMBOK do PMI, o que nos permite uma fácil integração e comunicação com as equipes dos clientes”.
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“Geralmente na implantação de um projeto de TI sempre surge algo que não estava previsto e que atrasa o cronograma. Mas, não foi o que aconteceu quando contratamos a Processor”. Para o analista de suporte da Randon, Alexandre Dambroz, o planejamento realizado pela Processor no projeto de migração do ambiente para o sistema de virtualização Hyper V da Microsoft foi decisivo para a ação fosse bem-sucedida. “Fizemos um encontro presencial, definimos o escopo e executamos o projeto antes do previsto. Foi um sucesso”, relata.
Sartor destaca aprimoramento da metodologia 3.0
Clientes de América Latina dicen que las evoluciones son perceptibles “Generalmente en la implantación de un proyecto de TI siempre surge algo que no estaba previsto y que retrasa el cronograma. Pero, no fue lo que pasó cuando contratamos a Processor”. Para el analista de soporte de Randon, Alexandre Dambroz, la planificación realizada por Processor en el proyecto de migración del ambiente para el sistema de virtualización Hyper - V de Microsoft fue decisivo para que la acción fuese exitosa. “Hicimos un encuentro presencial, definimos el objetivo y ejecutamos el proyecto antes de lo previsto. Fue un éxito”, relata. Rodrigo Cerón, de Unifrutti de Chile, revela que la empresa notó esta ganancia en calidad durante la implantación por Processor del Enterprise Vault, de Symantec. “Esta solución nos trajo grandes mejoras
en la infraestructura de e-mail, pero es importante destacar todas las etapas realizadas en colaboración, desde la implementación hasta la colocación en servicio de ese sistema”, cita. El supervisor de TI de Ipiranga Asfaltos SA (IASA), Thiago Padovani de Carvalho, afirma que Processor “dispone de una metodología muy eficaz, la cual, aliada a profesionales capacitados, logra ofrecer entregas con agilidad y calidad, sea para la prestación de servicios continua o para proyectos puntuales”. Él ejemplifica la aplicación de esa gestión de servicio en el reciente proyecto de virtualización de ambientes realizado en IASA. “El equipo se centró directamente en las actividades técnicas del objetivo
del proyecto, pero garantizando también la anticipación de plazos y mejorando la calidad de entrega”, apunta. El consultor de Processor Daniel Sartor, involucrado en el proyecto de IASA, comenta: “Nuestra metodología, hoy en la versión 3.0 es totalmente alineada a la Guía PMBOK del PMI, lo que nos permite una fácil integración y comunicación con los equipos de los clientes”. La BVC gerencia los mercados de renta fija, acciones y derivativos en ese país y suministra sistemas de registro normalizados para operaciones de mostrador. El proceso de capitalización de mercado, que aconteció al final de 2009, alcanzó un total de US$ 279 millones.
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RELACIONAMENTO
Processor homenageia clientes com placas comemorativas Processor homenajea clientes con placas conmemorativas A Processor iniciou no segundo semestre desse ano uma série de ações de celebração para os clientes de soluções como Processor BI, Processor CRM, Processor Max Software e Processor Max Outsource e que estão há mais de cinco anos com a Processor. Confira abaixo algumas dessas homenagens:
Processor ha iniciado en el segundo semestre de este año una serie de acciones de celebración para los clientes de soluciones como Processor BI, Processor CRM, Processor Max Software y Processor Max Outsource y que están hace más de cinco años con Processor. Vea abajo algunos de esos homenajes:
Woltmann com a equipe da Processor e Sebrae
Fotos: Divulgação Processor / Laura Denker
Woltmann con el equipo de Processor y Sebrae
“O segredo dessa parceria de cinco anos está na capacidade que todos tivemos de desenvolver um modelo de gestão a quatro mãos. É um trabalho que vai além da terceirização de pessoal e atividades. Conseguimos receber da Processor know how, sustentação técnica e a percepção da importância de construirmos um modelo de gestão comum. A Processor soube respeitar nosso direcionamento estratégico e adequou sua capacidade para atingir nossos resultados”.
“El secreto de esta alianza de cinco años está en la capacidad que todos hemos tenido en desarrollar un modelo de gestión a cuatro manos. Es un trabajo va más allá de la tercerización del personal y las actividades. Logramos recibir de Processor el knowhow, sustentación técnica y la percepción de la imporaância de construir un modelo de gestión común. Processor supo respetar nuestra dirección estratégica y adecuó su capacidad para alcanzar nuestros resultados”. Roberto Woltmann, gestor de TI do Sebrae-RS Roberto Woltmann, gestor de TI de Sebrae-RS
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Maria Luiza Falsarella Malvezzi, ao centro, e Carlos Busch e Josiane Quadros da Processor Maria Luiza Falsarella Malvezzi, centro, y Carlos Busch y Josiane Quadros de Processor
“A parceria do Hospital de Clínicas de Porto Alegre (HCPA) com a Processor está totalmente ligada à construção em conjunto para o atendimento de nossas necessidades. A Processor ouve nossas demandas, reconhece que temos contribuições que podem ser feitas e estabelece conosco uma relação de via dupla. Além disso, temos um case importante juntos que é o da implantação do Processor BI, que foi muito bem-sucedido. Já apresentei esse projeto em diversos congressos, tanto no Brasil como em eventos internacionais, e em todos eles as pessoas ficam impressionadas com o uso que o Hospital faz dessa ferramenta.” “La alianza del Hospital de Clínicas de Porto Alegre (HCPA) con Processor está totalmente ligada a la construcción en conjunto para atender nuestras necesidades. Processor oye nuestras demandas, reconoce que tenemos contribuciones que pueden hacerse y establece con nosotros una relación de doble mano. Además, tenemos un caso importante juntos, que es la implantación del Processor BI, que ha sido exitoso. Ya presenté este proyecto en diversos congresos, tanto en Brasil como en eventos internacionales, y en todos las personas se asombran con el uso que el Hospital hace de esta herramienta.” Maria Luiza Falsarella Malvezzi, da coordenadoria de Gestão da TI do HCPA Maria Luiza Falsarella Malvezzi, la coordinadora de Gestión de la TI del HCPA
Equipes da Puras e da Processor durante confraternização
Fotos: Divulgação Processor / Laura Denker
Equipos de Puras y de Processor durante confraternización
“Nestes cinco anos de parceria a Processor tem se mostrado uma empresa competente e atenta às nossas necessidades. O serviço de Help Desk é uma atividade estratégica em nossa estrutura organizacional, que tem formato descentralizado e que necessita de uma comunicação eficaz e com respostas rápidas. Como as nossas operações estão espalhadas por todas as regiões do país, o apoio da Processor se torna imprescindível, possibilitando um melhor controle dos atendimentos com simplicidade, agilidade e rastreabilidade. Os profissionais que atuam junto a nossa empresa são pessoas comprometidas e principalmente alinhadas com a nossa filosofia. Nosso desejo é que a parceria Puras e Processor evolua cada vez mais.”
“Estos cinco años de alianza Processor se ha mostrado una empresa competente y atenta a nuestras necesidades. El servicio de Help Desk es una actividad estratégica en nuestra estructura organizacional, que tiene formato descentralizado y que necesita una comunicación eficaz e con respuestas rápidas. Como nuestras operaciones están esparcidas por todas las regiones de Brasil , el apoyo de Processor se torna imprescindible, posibilitando mejor control de las atenciones con simplicidad, agilidad y rastreabilidad. Los profesionales que actúan junto a nuestra empresa son personas comprometidas y principalmente alineadas a nuestra filosofía. Nuestro deseo es que la alianza Puras y Processor evoluciones cada vez más.” Rosangela Albertoni dos Santos, diretora corporativa da Puras Rosangela Albertoni dos Santos, directora corporativa de Puras
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