• Processor Max Outsource garante ampliação do atendimento Processor Max Outsource garantiza ampliación de la atención
• Lebrão, presidente da McAfee, fala sobre parceria com Processor Lebrão, presidente de McAfee, habla sobre alianza con Processor
Ano 5 • Edição 18 • fevereiro, março e abril 2010
• Sabemi integra Processor CRM ao seu call center Sabemi integra Processor CRM a su call center
Central de Softwares estreia no mercado de BPM
Divulgação / Ana Paula Aprato JC
Central de Softwares estrena en el mercado de BPM
EDITORIAL
Talentos da casa conduzem crescimento da Processor
ANA CLÁUDIA MACHADO Gerente de Recursos Humanos da Processor
Formar pessoas e oportunizar desafios que levam ao crescimento profissional tem sido uma das premissas do Grupo Processor desde a sua fundação. Incentivando a criação dos talentos da casa, com grande aderência a missão e aos valores da empresa, este movimento vem gerando excelentes resultados. A motivação dos nossos colaboradores garante, além da satisfação pessoal com o trabalho que realizam, a entrega ainda mais qualificada, comprometida e responsável de produtos e serviços ao mercado pelo Grupo Processor. Para isso, disponibilizamos treinamentos de capacitação técnica, idiomas e formação de lideranças, o que tem sido fundamental para continuarmos evoluindo e expandindo os negócios. Isso gera valorização, espaço de crescimento e oportunidade aos colaboradores de almejarem novos cargos, terem novos desafios, inclusive oportunizando aprendizado em outros estados do Brasil e no exterior. Há vários anos aplicamos um método de Avaliação de Desempenho dos colaboradores. Em 2010, visando aprimorar a meritocracia, o modelo passou por uma significativa revisão. Mantivemos a lógica de objetivos de desempenho voltados ao negócio e resultados, com avaliação de performance. Porém, será dada uma maior ênfase ao desempenho por competências de área e/ou individual. Outra estratégia da Processor esse ano é a de fortalecer e intensificar o seu programa de capacitação e formação dos colaboradores. Ele envolve a previsão de um plano de certificações técnicas e comerciais junto aos nossos principais fornecedores de tecnologia. O objetivo é alinhar a capacitação ao nosso expertise técnico e qualificar a entrega dos nossos serviços aos clientes, mantendo a empresa em um patamar de referência na área de TI.
Envie críticas e sugestões para o Processor News para o e-mail info@processor.com.br
Formar personas y brindar la oportunidad de desafíos que llevan al crecimiento profesional ha sido una de las premisas del Grupo Processor desde su fundación. Incentivando la creación de los talentos de la casa, con gran adhesión a la misión y a los valores de la empresa, este movimiento genera excelentes resultados. La motivación de nuestros colaboradores garantiza, además de la satisfacción personal con el trabajo que realizan, la entrega aún más calificada, comprometida y responsable de productos y servicios al mercado por el Grupo Processor. Para eso, tenemos a disposición entrenamientos de capacitación técnica, idiomas y formación de liderazgos, lo que ha sido fundamental para seguir evolucionando y expandiendo los negocios. Esto genera valorización, espacio de crecimiento y oportunidad a los colaboradores de anhelaren nuevos puestos, tener nuevos retos, inclusive con la oportunidad de aprendizaje en otros estados de Brasil y en el extranjero. Desde hace varios años aplicamos un método de Evaluación de Desempeño de los colaboradores. En el 2010, buscando perfeccionar la meritocracia, el modelo pasó por una significativa revisión. Mantuvimos la lógica de objetivos de desempeño volcado al negocio y resultados, con evaluación del desempeño. Sin embargo, se dará más énfasis al desempeño por competencias de área y/o individual. Otra estrategia de Processor este año es fortalecer e intensificar su programa de capacitación y formación de los colaboradores. Esto abarca la previsión de un plan de certificaciones técnicas y comerciales junto a nuestros principales proveedores de tecnología. El objetivo es alinear la capacitación a nuestra experiencia técnica y brindar calidad a la entrega de nuestros servicios a los clientes, manteniendo la empresa en un nivel de referencia en el área de TI.
Envíe críticas y sugerencias para Processor News a través del e-mail info@processor.com.br
Grupo Processor Brasil Porto Alegre
Chile +55-51-2111.1566
Rio de Janeiro +55-21-3505.8300 São Paulo
+55-11-3538.3400
Belo Horizonte +55-31-3555.3557 Curitiba
Expediente
+55-41-2106.6832
2 | Processor News 2 | Processor News
Santiago
+56-2-820.4266
Colombia Bogotá
+57-1-638.6088
España Madrid
+34-91-745.6801
Jornalista Responsável Patricia K. Mazocato Reg. Prof. 9455 Design Gráfico Rudiran Messias
Foto: Divulgação Processor / Flavia de Quadros
Talentos de la casa conducen crecimiento de Processor
NEGÓCIOS
McAfee e Processor selam parceria estratégica
Processor News - Qual a expectativa com essa aproximação entre McAfee e Processor, celebrada recentemente? Marcio Lebrão - A idéia de trabalhar ao lado da Processor é antiga, pois sempre enxergamos a empresa como uma líder no seu segmento. A nossa meta é crescer mais rapidamente em algumas regiões onde temos uma participação ainda pequena, como no Sul do Brasil. E a Processor é o parceiro forte que precisávamos. PNews - Como você avalia o ambiente econômico para os negócios em 2010? Lebrão - Estamos encontrando um 2010 completamente diferente do que foi o ano passado. Existe um
Lebrão espera que empresa crezca el 30% este año
otimismo enorme para a realização de novos negócios. Devemos crescer 30% esse ano. PNews - Qual a estratégia da companhia na sua oferta para o segmento corporativo? Lebrão - Somos totalmente focados em segurança, não temos divisões que tratam de outros assuntos. Com isso, nosso portfólio é completo, indo desde as soluções mais básicas em segurança até as mais sofisticadas, como análise de vulnerabilidade e data loss prevention. PNews - Onde se diferencia a oferta da McAfee para os clientes? Lebrão - Na integração. Muitos clientes compram tecnologias de diferentes provedores ou possuem um legado e a integração acaba se tornando uma dor de cabeça. A McAfee oferece um ambiente de fácil gerenciamento, o que propicia uma cobertura maior na proteção aos nossos clientes. Identificamos ameaças em todos os vetores e em qualquer parte da rede, independente da tecnologia.
Divulgação McAfee
Com projeção de crescimento na ordem de 30% esse ano e meta de reforçar a estratégia em algumas regiões do Brasil, o presidente da McAfee, Marcio Lebrão, fala nessa entrevista sobre o cenário macroeconômico para negócios em 2010 e a recente parceria fechada com a Processor.
Lebrão espera que empresa cresça 30% esse ano
McAfee y Processor acuerdan alianza estratégica Con proyección de crecimiento cerca del 30% este año la meta de reforzar la estrategia en algunas regiones de Brasil, el presidente de McAfee, Marcio Lebrão, nos cuenta en esta entrevista sobre el escenario macroeconómico para negocios el 2010 y la reciente alianza cerrada con Processor. Processor News - ¿Cuál es la expectativa con este acercamiento entre McAfee y Processor, celebrado recientemente? Marcio Lebrão – La idea de trabajar al lado de Processor es antigua, pues siempre vemos la empresa como una líder de su rubro. Nuestra meta es crecer más rápidamente en algunas regiones donde tenemos una participación aún pequeña, como
el sur de Brasil. Y Processor es el fuerte aliado que necesitábamos. PNews - ¿Cómo usted evalúa el entorno económico para los negocios el 2010? Lebrão - Estamos encontrando un 2010 completamente diferente de lo que ha sido el año pasado. Existe optimismo enorme para realizar nuevos negocios. Debemos crecer el 30% este año. PNews - ¿Cuál es la estrategia de la compañía en su oferta para el rubro corporativo? Lebrão – Estamos totalmente enfocados en seguridad, no tenemos divisiones que tratan de otros asuntos. Con ello, nuestra cartera está completa, desde las soluciones
más básicas en seguridad hasta las más sofisticadas, como análisis de vulnerabilidad y data loss prevention. PNews - ¿En qué se diferencia la oferta de McAfee a los clientes? Lebrão – En la integración. Muchos clientes compran tecnologías de diferentes proveedores o tienen un legado y la integración acaba tornándose un dolor de cabeza. McAfee ofrece un entorno de fácil gerencia, lo que brinda una cobertura mayor en la protección a nuestros clientes. Identificamos amenazas en todos los vectores y en cualquier parte de la red, independientemente de la tecnología.
Processor News | 3
ESPECIAL GESTÃO
Central de Softwares entra no mercado de BPM
Mota cita capacidade de gerenciamento de processos Mota cita capacidad de gerencia de procesos
A Central de Softwares, empresa do Grupo Processor, está entrando no mercado de Business Process Management (BPM). Considerado um segmento de alto potencial de crescimento nos próximos anos, segundo estudos dos principais institutos de pesquisa mundiais, o BPM é um modelo de gestão de negócios que tem por finalidade gerenciar os processos das companhias.
Esse modelo se insere em uma realidade na qual as empresas têm regras de negócios cada vez mais rígidas e precisam que os softwares tenham aderência e flexibilidade para acompanhar as mudanças. O BPM interliga todas essas demandas e permite que as organizações criem e gerenciem suas regras de negócios em ambientes altamente colaborativos.
Divulgação Intraflow
Muitas empresas já adotam sistemas organizados, como os ERPs, mas a maioria ainda possui uma infinidade de dados informais, como os que chegam através dos e-mails e formulários. “O BPM traz estratégia aos processos, apoiando as ações voltadas para a governança corporativa e compliance. Por isso é considerado tão promissor”, observa o diretor executivo da Intraflow, Alexandre Mota.
Mota observa que os processos a serem gerenciados pelo BPM estão presentes em todas as organizações, como no planejamento, nas leis de regulamentação, nas melhores práticas de gestão, nas implementações de governança de TI e corporativa, e nos sistemas de qualidade.
A Intraflow é especializada na oferta dessas soluções e será a parceira da Central de Softwares neste mercado, que inserirá as soluções de BPM no seu portfólio. O Intraflow BPMS 3.0 será distribuído em duas versões: Corporate e a Enterprise.
Central de Softwares entra al mercado de BPM Central de Softwares, empresa del Grupo Processor, está entrando al mercado de Business Process Management (BPM). Considerado un rubro de alto potencial de crecimiento los próximos años, según estudios de los principales institutos de investigación de mercado mundiales, el BPM es un modelo de gestión de negocios que tiene por finalidad gerenciar los procesos de las compañías. Muchas empresas ya adoptaron sistemas organizados, como los ERPs, pero la mayoría aún tiene una infinidad de datos informales, como los que llegan a través de los
4 | Processor News
e-mails y formularios. “El BPM trae estrategia a los procesos, apoyando las acciones dirigidas a la gobernanza corporativa y compliance. Por eso está considerado tan prometedor”, observa el director ejecutivo de Intraflow, Alexandre Mota. Este modelo se inserta en una realidad en la cual las empresas tiene reglas de negocios cada vez más rígidas y necesitan que los softwares se adhieran y sean flexibles para acompañar los cambios. El BPM interconecta todas esas demandas y permite que las organizaciones creen y administren sus reglas de negocios en entornos altamente colaborativos.
Mota observa que los procesos a ser gerenciados por el BPM están presentes en todas las organizaciones, como en planificación, leyes de reglamentación, en las mejores prácticas de gestión, implementaciones de gobernanza de TI y corporativa y en los sistemas de calidad. Intraflow es especializada en la oferta de estas soluciones y será aliada de Central de Softwares en este mercado, que insertará las soluciones de BPM en su cartera. El Intraflow BPMS 3.0 será distribuido en dos versiones: Corporate y Enterprise.
Institutos de pesquisa apontam aumento da adoção
Bronzatti ressalta alinhamento do modelo com serviços Bronzatti recalca alineación del modelo con servicios
O mercado de BPM vem se consolidando nos últimos anos e, segundo projeções de institutos de pesquisas como Gartner, IDC, Forrester e DataMonitor deve movimentar em média US$ 5 bilhões até 2011 no Brasil.
Divulgação Processor/Flavia de Quadros
Para o Gartner, é possível alcançar 20% de economia nos custos dos processos já no primeiro ano de adoção do BPM. Isso fez com que muitas empresas partissem para a adoção desse modelo em 2009, durante a crise financeira mundial, para sobreviver no mercado. “O BPM traz retorno substancial em menos de um ano para qualquer organização que o usar”, avalia o diretor da Central de Softwares, Reges Bronzatti. Segundo ele, o BPM está alinhado a serviços e tem sido adotado pelas empresas que pretendem melhorar a qualidade dos seus processos, aumentarem a rastreabilidade dos seus processos e integrar seus sistemas de gestão. O vice-presidente da Gartner, Bill Rosser, sugere que, no início, as empresas foquem a adoção do BPM em alguns pontos específicos, de forma a garantir a aceitação no longo prazo. “O cumprimento de algumas
orientações se traduzirá em uma alta probabilidade de sucesso do projeto e um grande impulso para uma adoção mais ampla”, afirma. Além de iniciar aos poucos, o analista orienta as corporações
a definirem bem os objetivos, identificarem onde será possível agregar valor ao negócio, adotar métricas de comprovação dos resultados e envolver os usuários nesse processo, para que eles se sintam parte dessa evolução.
Institutos de investigación de mercado señalan aumento de adopción El mercado de BPM se está consolidando los últimos años y, según proyecciones de institutos de investigaciones como Gartner, IDC, Forrester y DataMonitor debe mover un promedio de US$ 5 mil millones hasta el 2011 en Brasil. Para Gartner, es posible alcanzar el 20% de ahorro en los costos de los procesos ya el primer año de adoptar el BPM. Esto hizo con que muchas empresas partieran para adoptar este modelo el 2009, durante la crisis financiera mundial, para sobrevivir en el mercado. “El BPM trae retorno
substancial en menos de un año para cualquier organización que lo use”, evalúa el director de Central de Softwares, Reges Bronzatti. Según él, el BPM está alineado a servicios y ha sido adoptado por las empresas que pretenden mejorar la calidad de sus procesos, aumentar la rastreabilidad de sus procesos e integrar sus sistemas de gestión. El vicepresidente de Gartner, Bill Rosser, sugiere que, al principio, las empresas enfoquen en adoptar el BPM en algunos puntos específicos,
para garantizar la aceptación a largo plazo. “El cumplimiento de algunas orientaciones se traducirá en elevada probabilidad de éxito del proyecto y un gran impulso hacia la adopción más amplia”, afirma. Además de empezar poco a poco, e analista orienta las corporaciones a que definan bien los objetivos, identifiquen dónde será posible agregar valor al negocio, adoptar métricas de comprobación de los resultados e involucrar a los usuarios en este proceso, para que ellos se sientan parte de esta evolución.
Processor News | 5
PROGRAMAÇÃO
Processor dá partida a calendário de eventos no Brasil Em sintonia com o bom momento de mercado existente no Brasil, a Processor está investindo fortemente em eventos por todo País neste primeiro semestre de 2010.
Calendário de eventos do primeiro semestre de 2010 Evento
Local
Data
Em parceria com a Microsoft, mais uma vez a companhia marca presença no Directions, um dos mais importantes encontros de tecnologia do Brasil. O foco será a apresentação de soluções que possibilitem uma redução de custos, melhoria e desempenho e inovações tecnológicas para apoiar os negócios dos clientes. O trabalho envolve as cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Curitiba, Recife e Belo Horizonte.
Directions Belo Horizonte Café da manhã com CRM Porto Alegre Directions Rio de Janeiro Directions São Paulo Gestão de Identidade e Segurança Porto Alegre Directions Recife Gestão de Identidade e Segurança São Paulo Gestão de Identidade e Segurança Rio de Janeiro Directions Porto Alegre Directions Curitiba Café da manhã com Share Portal Porto Alegre
Hotel Royal Golden Sede Processor Hotel Othon Palace Sheraton/WTC Processor RS Palace Processor SP Microsoft RJ Novotel Quality Hotel Processor RS
16/03 16/03 18/03 08/04 08/04 04/05 04/05 06/05 11/05 13/05 18/05
Também em parceira com a multinacional, serão realizados encontros nas sedes da Processor de Porto Alegre, São Paulo e Rio de Janeiro. Na ocasião, serão apresentadas ferramentas de gestão de identidade e segurança da informação para os novos clientes da Processor. “Trabalhamos em conjunto com a Microsoft para apresentar as soluções que implantamos nos nossos clientes e, nos eventos preparados pela nossa equipe, fornecer informações
Calendario de eventos del primer semestre de 2010
importantes para os clientes e potenciais clientes’, explica a assessora de expansão e marketing da Processor, Laura Denker. Também já estão agendados cafés da manhã para a Processor apresentar as suas soluções ao mercado de Tecnologia da Informação (TI). “São encontros voltados para gerentes e tomadores de decisão, pois soluções como
CRM e Portais fazem parte hoje da estratégia das empresas junto ao mercado”, observa o gerente de Soluções e Inovação da Processor, Carlos Busch. Maiores informações e inscrições podem ser feitas através do e-mail eventos@processor. com.br ou no contato com uma das unidades Processor. Participe você também!
Processor arranca con el calendario de eventos en Brasil En sintonía con el buen momento de mercado existente en Brasil, Processor está invirtiendo fuertemente en eventos por todo el país el primer semestre de 2010. En alianza con Microsoft, una vez más la compañía marca presencia en Directions, uno de los más importantes encuentros de tecnología de Brasil. El enfoque será la presentación de soluciones que posibiliten reducir costos, mejora y desempeño e innovaciones tecnológicas para apoyar los negocios de los clientes. El trabajo abarca las ciudades de São Paulo, Río de Janeiro, Porto Alegre, Curitiba, Recife y Belo Horizonte. 6 | Processor News
También en alianza con la multinacional, se llevarán a cabo encuentros en las sedes de Processor de Porto Alegre, São Paulo y Río de Janeiro. En esa ocasión, serán presentadas las herramientas de gestión de identidad y seguridad de la información a los nuevos clientes de Processor. “Trabajamos en conjunto con Microsoft para presentar soluciones que implantamos en nuestros clientes y, en los eventos preparados por nuestro equipo, suministrar informaciones importantes para los clientes y potenciales clientes’, explica la asesora de expansión y marketing de Processor, Laura Denker.
También ya están incorporados en la agenda desayunos para que Processor presente sus soluciones al mercado de Tecnología de la Información (TI). “Son encuentros dirigidos a los gerentes y tomadores de decisión, pues las soluciones como CRM y Portales hoy forman parte de la estrategia de las empresas junto al mercado”, observa el gerente de Soluciones e Innovación de Processor, Carlos Busch. Más información e inscripciones pueden ser a través del e-mail eventos@processor.com.br o contactando a una de las unidades Processor. ¡Participe también!
GERENCIAMENTO DE IDENTIDADES
Processor e Microsoft apresentam novidades para clientes
Pocket events promovem troca de experiências Pocket events promueven intercambio de experiencias
As novidades do Forefront Identity Manager (FIM 2010) e do AD Rights Management Service (AD RMS), da Microsoft, foram apresentadas para clientes da Processor em Porto Alegre (RS), em abril. As soluções estão voltadas para o gerenciamento de identidade e para a proteção de conteúdo digital, respectivamente. Estiveram presentes gestores da Unimed Central, Zaffari, Bourbon, Embratec, Tribunal Regional do Trabalho, Procergs, Unimed Porto Alegre e Feevale. Estes encontros, que estão acontecendo em outras capitais brasileiras e também no Chile e Colômbia, funcionam como um pocket event. A estratégia é reunir um número restrito de clientes, porém, promovendo uma maior interação e ambiente para informações sobre a aplicação dos produtos e troca de experiências. O FIM 2010 traz melhorias em relação à versão anterior, o Identity Lifecicle Manager (ILM). Uma das possibilidades agora, por exemplo, é o reset de senhas pelo próprio usuário. Também é possível fazer o gerenciamento de grupos, workflows de aprovação ou rejeição de acesso a sistemas e aplicativos integrado
ao Office e portal de autoatendimento. Da mesma forma, o FIM2010 possibilita o sincronismo de senhas e o provisionamento de identidades. O gerente de desenvolvimento de negócios Soluções de Identidade LatAm da Microsoft, Marcelo Lancerotti, destaca o reflexo dessas mudanças no dia a dia dos usuários da solução.
“Hoje as empresas operam suas tarefas de gestão de identidade de forma manual, utilizando seus recursos humanos de TI nessas tarefas. Isso gera uma sobrecarga de trabalho imensa e custos significativos”, observa. Segundo ele, a proposta é automatizar esses serviços garantindo a segurança do gerenciamento de identidade de usuários nas empresas.
Processor y Microsoft presentan novedades a clientes Las novedades del Forefront Identity Manager (FIM 2010) y del AD Rights Management Service (AD RMS), de Microsoft, fueron presentadas a los clientes de Processor en Porto Alegre (RS), en abril. Las soluciones están dirigidas a la gerencia de identidad y para proteger el contenido digital, respectivamente. Estuvieron presentes gestores de Unimed Central, Zaffari, Bourbon, Embratec, Tribunal Regional del Trabajo, Procergs, Unimed Porto Alegre y Feevale. Estos encuentros, que también acontecen en otras capitales brasileñas y en Chile y Colombia, funcionan como un pocket event. La estrategia es reunir
un número restricto de clientes, pero, promoviendo más interacción y entorno para informaciones sobre aplicación de los productos e intercambio de experiencias. El FIM 2010 trae mejoras con relación a la versión anterior, el Identity Lifecicle Manager (ILM). Una de las posibilidades ahora, por ejemplo, es el reseteo de contraseñas por el propio usuario. También es posible hacer la gerencia de grupos, workflows de aprobación o rechazo del acceso a sistemas y aplicativos integrado al Office y portal de autoatención. De la misma forma, el FIM2010 posibilita el sincronismo de contraseñas y el aprovisionamiento
de identidades. El gerente de desarrollo de negocios Soluciones de Identidad LatAm de Microsoft, Marcelo Lancerotti, destaca el reflejo de estos cambios en el día a día de los usuarios de la solución. “Hoy las empresas operan sus tareas de gestión de identidad de forma manual, utilizando sus recursos humanos de TI en esas tareas. Esto genera una sobrecarga de trabajo inmensa y costos significativos”, observa. Según él, la propuesta es automatizar estos servicios garantizando la seguridad de la gerencia de identidad de usuarios en las empresas. Processor News | 7
SERVIÇOS GERENCIADOS DE TI
A cada ano, a Processor tem sido mais demandada a fornecer uma cobertura de serviços e um atendimento com abrangência nacional, acompanhando o desenvolvimento dos negócios de seus clientes, em especial em plantas e localidades remotas. Para atender estas necessidades, a empresa estruturou dentro da sua oferta de Serviços Gerenciados de TI, o Processor Max Outsource, uma rede de parceiros de serviços que complementam a sua presença no território brasileiro. “Com esta ampliação do Processor Max Outsource aumentamos a capilaridade e passamos a atender os clientes em vários formatos e regiões, permitindo grande flexibilidade e abrangência na contratação de nossos serviços”, comenta a gerente de Outsourcing da Processor, Ana Cristina Pochmann Mairesse. Entre os serviços disponíveis nesta modalidade estão a alocação e gestão dos parceiros por unidade/ região, o controle do ciclo de vida dos ativos utilizados pelas empresas, o provimento de análises de desempenho dos serviços, a avaliação continuada da satisfação dos serviços prestados e a gestão
Milene revela benefícios do Processor Max Outsource Milene revela beneficios del Processor Max Outsource
Divulgação Processor/Flavia de Quadros
Processor amplia sua cobertura de atendimento no Brasil
dos custos envolvidos. “Com estes serviços, nossos clientes aumentam a sua produtividade, reduzem custos e melhoram a qualidade percebida de TI por seus usuários”, relata a coordenadora de Outsourcing da Processor, Milene Schmidt. Esse trabalho já vem sendo realizado em vários clientes da Processor com grande sucesso. O gerente de suporte e infraestrutura
do Groupe Doux, Luciano Borges Lopes, explica que a implantação deste serviço gerou melhora da visibilidade da TI e redução de custos. “Hoje temos absoluto controle do quanto gastamos por mês com suporte, quais unidades demandam mais e os resultados do atendimento, permitindo ainda a antecipação de decisões de investimentos”, revela
Processor amplía su cobertura de atención en Brasil Cada año Processor es más demandada para suministrar una cobertura de servicios y una atención de amplitud nacional, acompañando el desarrollo de los negocios de sus clientes, en especial en plantas y localidades remotas. Para atender estas necesidades, la empresa estructuró dentro de su oferta de Servicios Gerenciados de TI, el Processor Max Outsource, una red de aliados de servicios que complementan su presencia en el territorio brasileño. “Con esta ampliación del Processor Max Outsource aumentamos la capilaridad y pasamos a atender los clientes en varios formatos
8 | Processor News
y regiones, permitiendo gran flexibilidad y amplitud al contratar nuestros servicios”, comenta la gerente de Outsourcing de Processor, Ana Cristina Pochmann Mairesse. Entre los servicios disponibles en esta modalidad están la designación y gestión de los aliados por unidad/región, el control del ciclo de vida de los activos utilizados por las empresas, el suministro de análisis de desempeño de los servicios, la evaluación continuada de la satisfacción de los servicios prestados y la gestión de los costos involucrados. “Con estos servicios, nuestros clientes aumentan su productividad, reducen costos y
mejoran la calidad percibida de TI por sus usuarios”, relata la coordinadora de Outsourcing de Processor, Milene Schmidt. Este trabajo ya se viene llevando a cabo en varios clientes de Processor con gran éxito. El gerente de soporte e infraestructura del Groupe Doux, Luciano Borges Lopes, explica que la implantación de este servicio generó mejora de la visibilidad de la TI y reducción de costos. “Hoy tenemos absoluto control de cuánto gastamos por mes con soporte, qué unidades demandan más y los resultados de la atención, permitiendo aún la anticipación de decisiones de inversiones”, revela.
NEGÓCIOS
A Puras, especializada em restaurantes empresariais e na gestão de serviços de infraestrutura, possui mais de mil unidades no Brasil e é uma das empresas que utiliza os serviços de outsourcing da Processor. A centralização do gerenciamento e do atendimento de suporte a microinformática, impressoras e Telecom destas unidades acontece a partir da unidade central, em Porto Alegre. É ali que fica o Service Desk Processor, responsável por realizar a gestão de todo atendimento de suporte a nível nacional da companhia. O gerente corporativo de infraestrutura da Puras, Carlos Rigotti, explica que a empresa optou por este serviço para melhorar a entrega da TI aos usuários finais. “O apoio da Processor se dá em toda gestão dos parceiros de suporte, que estão divididos em 13 regiões por todo o Brasil. O resultado é que conseguimos controlar os atendimentos de forma mais simples e ágil, com previsibilidade de custos”, comenta. O coordenador da Processor na Puras, Alessandro Caldart, relata que a criação de um ponto único de contato para as necessidades dos clientes, além de possibilitar
Rigotti observa melhora da entrega dos serviços aos usuários finais Rigotti observa mejora en la entrega de los servicios a los usuarios finales
Divulgação Puras
Unidades espalhadas pelo País demandam maior controle
que os usuários de unidades remotas não se envolvam em atividades operacionais, também garante qualidade e agilidade nos atendimentos. “Essa ação é ainda mais importante para as companhias que possuem diversos pontos espalhados pelo País”, acrescenta.
Entre as vantagens da contratação dos serviços Processor Max Outsource estão a redução dos custos, uma maior padronização dos atendimentos, aderência a melhores práticas de mercado e aumento da capacidade de expansão do atendimento para novas unidades, cidades e estados.
Unidades esparcidas por Brasil demandan más control Puras, especializada en restaurantes empresariales y en la gestión de servicios de infraestructura, tiene más de mil unidades en Brasil y es una de las empresas que utiliza los servicios de outsourcing de Processor. La centralización de la gerencia y de la atención de soporte a microinformática, impresoras y Telecom de estas unidades sucede a partir de la unidad central, en Porto Alegre. Allí queda el Service Desk Processor, responsable por realizar la gestión de toda la atención de soporte a nivel nacional de la compañía. El gerente corporativo de infra-
estructura de Puras, Carlos Rigotti, explica que la empresa optó por este servicio para mejorar la entrega de la TI a los usuarios finales. “El apoyo de Processor se da en toda la gestión de los aliados de soporte, que están divididos en 13 regiones por todo Brasil. El resultado es que conseguimos controlar las atenciones de forma más sencilla y ágil, con previsibilidad de costos”, comenta. El coordinador de Processor en Puras, Alessandro Caldart, relata que la creación de un punto único de contacto para las necesidades de los clientes, además de posibilitar
que los usuarios de unidades remotas no se involucren en las actividades operativas, también garantiza calidad y agilidad en las atenciones. “Esta acción es aún más importante para las compañías que tienen diversos puntos esparcidos por Brasil”, añade. Entre las ventajas de contratar los servicios Processor Max Outsource están la reducción de los costos, mayor estandarización de las atenciones, adherencia a mejores prácticas de mercado y aumento de la capacidad de expansión de la atención a las nuevas unidades, ciudades y estados.
Processor News | 9
SEGURANÇA
Symantec lança nova versão de produtos As novas versões do Symantec Backup Exec e NetBackup, considerados softwares líderes de mercado para backup e recuperação de dados, já estão disponíveis para os clientes da Processor, parceira estratégia da Symantec na América Latina. As versões trazem como novos recursos a eliminação de dados duplicados e archiving unificado. “O fato de a ferramenta suprimir a ação de backup de informações redundantes faz com que os clientes passem a ter uma redução imediata de custos”, revela o consultor comercial da Processor, Alexander Petrushenko. Segundo ele isso acontece a partir da minimização do tempo de backup (janela de backup) e do uso das mídias de armazenamento. Outra novidade que ele destaca como aliada para atender os desafios das equipes de TI é a recuperação granular de informações armazenadas em máquinas virtuais. Esta funcionalidade permite aos clientes maior facilidade, agilidade e flexibilidade para o processo de recuperação de arquivos. O Symantec Backup Exec e NetBackup também oferecem proteção a arquivos abertos e recuperação após desastres, além de
Principais novidades das novas versões Symantec Backup Exec 2010 • Deduplicação Integrada (utilizando a tecnologia Veritas NetBackup PureDisk); • Archiving unificado (powered by Symantec Enterprise Vault); • Suporte melhorado a VMware vSphere 4.0; • Suporte melhorado Microsoft Hyper-V 2008 R2; • Suporte a Windows 7, Exchange 2010 e Windows Server 2008 R2 Symantec NetBackup 7 • Deduplicação integrada, simples e completa; • Proteção de dados para ambientes virtuais; • Recuperação de terabytes de dados de aplicação em segundos para qualquer lugar em qualquer “point-in-time”; • Console de gerenciamento melhorado em termos de usabilidade; • Suporte completo para Unix (HP-UX, Sun Solaris, IBM AIX), Linux, Windows 2008 R2, Vista/XP/Windows 7 e Storage Server 2008. Para maiores informações sobre as soluções, upgrades e implantação, envie um e-mail para info@processor.com.br ou entre em contato com uma das unidades da Processor na América Latina.
uma linha completa de agentes para servidores, como Windows, Linux, Unix, Exchange Server, SQL Server, Oracle, SharePoint e ambientes virtuais. Para Petrushenko, o Symantec Backup Exec e NetBackup são soluções que atuam na continuidade dos negócios, atendendo, principalmente,
as necessidades de utilização de níveis de contratos (SLAs) aderentes as necessidades do negócio. Os produtos da Symantec já estão sendo comercializados e implantados pela Processor através da sua divisão de serviços profissionais, a PCS-Processor Consulting Services.
Symantec lanza nueva versión de productos Las nuevas versiones de Symantec Backup Exec y NetBackup, considerados softwares líderes de mercado para backup y recuperación de datos, ya están disponibles a los clientes de Processor, aliada estratégica de Symantec na América Latina. Las versiones traen como nuevos recursos la eliminación de datos dados duplicados y archivamiento unificado. “El hecho de que la herramienta suprime la acción de backup de informaciones redundantes hace con que los clientes pasen a tener una reducción inmediata de costos”, revela el consultor comercial de 10 | Processor News
Processor, Alexander Petrushenko. Según él, esto sucede a partir de la minimización del tiempo de backup (ventana de backup) y del uso de los medios de almacenaje. Otra novedad que él destaca como aliada para atender los retos de los equipos de TI es la recuperación granular de informaciones almacenadas en máquinas virtuales. Esta funcionalidad permite a los clientes más facilidad, agilidad y flexibilidad para el proceso de recuperar archivos. El Symantec Backup Exec y NetBackup también ofrecen protección a los archivos abiertos y recuperación tras desastres, además
de una línea completa de agentes para servidores, como Windows, Linux, Unix, Exchange Server, SQL Server, Oracle, SharePoint y entornos virtuales. Para Petrushenko, el Symantec Backup Exec y NetBackup son soluciones que actúan en la continuidad de los negocios, atendiendo, principalmente, las necesidades de utilización de niveles de contratos (SLAs) adherentes a las necesidades del negocio. Los productos de Symantec ya están siendo comercializados e implantados por Processor a través de su división de servicios profesionales, PCS-Processor Consulting Services.
RELACIONAMENTO
O Grupo Sabemi, que atua no segmento de crédito consignado junto a servidores públicos federais, estaduais e municipais, já deu partida para um projeto inédito dentro da companhia. A empresa está implantando nas áreas de atendimento ao cliente, vendas e marketing a solução Processor CRM, que utiliza o expertise do Grupo Processor e a tecnologia Microsoft. O grande diferencial, porém, está na centralização da solução de call center dentro do Processor CRM. “Esse projeto é estratégico porque disponibilizará uma ferramenta dedicada à gestão de relacionamento com os clientes”, destaca o supervisor de desenvolvimento de TI da Sabemi, Carlos Alberto Maidana. Para o analista de negócios da Sabemi, Guilherme Prauchner Vieira, ao conhecer melhor os clientes, a empresa poderá se relacionar de forma mais efetiva com eles. “É importante aproveitar todos os canais de entrada de informações, como as lojas, SAC, área de vendas diretas e os representantes, pois um dos objetivos é centralizar as
Maidana y Vieira dicen que el proyecto es estratégico
Divulgação Sabemi
Sabemi integra Processor CRM ao call center
Maidana e Vieira dizem que projeto é estratégico
informações”, observa. Como consequência direta disso o Grupo Sabemi projeta um cenário inovador para a definição das estratégias a serem adotadas, além do aumento na segurança das informações. A integração do call center com o CRM dará maior agilidade aos processos de relacionamento com o cliente. “O Processor CRM permite visão 360 graus do cliente”, revela a especialista de negócios da Processor e responsável pelo
atendimento da Sabemi, Silnira Colombo. O especialista em soluções CRM da Processor, André Marques, acrescenta que, para atender as necessidades do negócio do cliente, foram realizadas customizações e um trabalho de mapeamento dos fluxos dos processos das áreas envolvidas para dentro do Processor CRM. “Os processos foram automatizados tornando-se mais rápidos e dinâmicos para o cliente”, diz.
Sabemi integra Processor CRM al call center El Grupo Sabemi, que actúa en el rubro de crédito consignado junto a servidores públicos federales, estaduales y municipales, ya puso en marcha un proyecto inédito dentro de la compañía. La empresa está implantando en las áreas de atención al cliente, ventas y marketing la solución Processor CRM. El gran diferencial, en este caso, está en centralizar la solución de call center dentro del Processor CRM. “Este proyecto es estratégico porque colocará a disposición una herramienta dedicada a la gestión de relaciones con el clientes”, destaca el supervisor de desarrollo de TI de Sabemi, Carlos Alberto Maidana.
Para el analista de negocios de Sabemi, Guilherme Prauchner Vieira, al conocer mejor los clientes, la empresa podrá relacionarse de manera más efectiva con ellos. “Es importante aprovechar todos los canales de entrada de informaciones, como las tiendas, SAC, área de ventas directas y representantes, pues uno de los objetivos es centralizar las informaciones”, observa. Como consecuencia directa de ello, el Grupo Sabemi proyecta un escenario innovador para definir las estrategias a ser adoptadas, además del aumento en la seguridad de las informaciones. La del call center con el CRM dará más agilidad a los
procesos de relaciones con el cliente. “El Processor CRM permite visión 360 grados del cliente”, revela la especialista de negocios de Processor e y responsable por la atención de Sabemi, Silnira Colombo. Experta en soluciones CRM de Processor, André Marques, añade que, para atender las necesidades del negocio del cliente, se han llevado a cabo personalizaciones y un trabajo para mapear los flujos de los procesos de las áreas involucradas dentro del Processor CRM. “Los procesos han sido automatizados tornándose más rápidos y dinámicos para el cliente”, dice.
Processor News | 11
BUSINESS INTELLIGENCE, GESTÃO DE PERFORMANCE E BSC. Tenha precisão e agilidade no processo de tomada de decisão. ������������������������������������������������������������������������������������������������������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������� e intuitiva, um verdadeiro cockpit. Ele permite visualizar de forma estruturada e consolidada as ������������ ������������� ��� ������������� �������� ��� ������ ������������������� ��������� ������ estratégicos (BSC – Balance Scorecard), indicadores de performance (KPIs) e CPM (Corporate Performance Management).
grupoprocessor.com