• Processor lança solução inovadora de gestão de contratos Processor lanza solución innovadora de gestión de contratos
• Bombril aposta no BPMN para gerir processos Bombril apuesta en BPMN para gestionar procesos
Ano 5 • Edição 24 • Agosto, setembro, outubro e novembro 2011
• Ginásio Campestre, da Colômbia, reforça proteção dos dados Gimnasio Campestre, de Colombia, refuerza protección de datos
Unimed Porto Alegre otimiza relação com clientes expandindo uso do Processor CRM
Flávia de Quadros/Divulgação Processor
Unimed Porto Alegre optimiza relación con clientes expandiendo uso de Processor CRM
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editorial
Alinhamento entre TI e negócios é chave para competitividade
Leandro Ohlweiler de Oliveira
Alineamiento entre TI y negocios es la clave para la competitividad Com a crescente busca das organizações por inovação tecnológica - o que por sua vez gera o aquecimento da economia digital -, a Tecnologia da Informação (TI) torna-se cada vez mais parte central da estratégia de geração de diferenciais competitivos para as corporações. Trabalhando alinhada com as áreas de negócios, a TI tem o papel de apoiar as empresas na busca por um aumento da produtividade e da consecução dos objetivos estratégicos. Ao suportar e estimular as inovações, faz a sua parte para que todos os departamentos possam estar integrados e, assim, levar a companhia a alcançar novos parâmetros de competitividade. Isso tudo se dá a partir de um planejamento das ações e também com a adoção de soluções de negócios que permitam um melhor controle dos processos e recursos, da criação de uma visão estruturada das informações estratégicas para a tomada de decisão e da gestão inteligente do relacionamento das companhias com todos os seus púbicos. Em 2011 o Grupo Processor procurou mais uma vez estar próximo dos seus clientes e apoiar as estratégias para a implantação de soluções de negócios que gerassem resultados concretos – refletindo inclusive em nosso slogan: TI de Resultados. Tudo dentro da perspectiva de que, mais do que softwares e serviços, é fundamental apresentar às empresas uma estratégia inteligente para a correta adequação de toda tecnologia aos fluxos de processos e necessidades do core business de cada cliente. Nessa última edição do ano do Processor News, apresentamos diversos cases de sucesso, reflexo desse trabalho, como o Projeto CRM da Unimed Porto Alegre, a solução de gestão de contratos e também alguns prêmios que ganhamos e que indicam que estamos no caminho certo para qualificar cada vez mais nossos serviços visando servir melhor nossos estimados clientes. Boa leitura e um ótimo 2012 para todos nós!
Business Development Manager - Soluções de Negócios Business Development Manager - Soluciones de Negocios
Con la creciente búsqueda de las organizaciones por innovación tecnológica - que a su vez genera el calentamiento de la economía digital -, la Tecnología de la Información (TI) es cada vez más parte central de la estrategia de generación de diferenciales competitivos para las corporaciones. Trabajando alineada con las áreas de negocios, la TI tiene el papel de apoyar las empresas en la búsqueda por un aumento de la productividad y de la consecución de los objetivos estratégicos. Al soportar y estimular las innovaciones, hace su parte para que todos los departamentos puedan estar alineados y, de ese modo, llevar la compañía a alcanzar nuevos parámetros de competitividad. Todo ello se da a partir de una planificación de las acciones y también con la adopción de soluciones de negocios que permitan un mejor control de los procesos y recursos, de la creación de una visión estructurada de las informaciones estratégicas para la toma de decisión y de la gestión inteligente del relacionamiento de las compañías con todos sus púbicos. En 2011 el Grupo Processor buscó una vez más, estar próximo de sus clientes y apoyar las estrategias para la implantación de soluciones de negocios que generasen resultados concretos – esto se refleja inclusive em nuestro slogan: TI de Resultados. Todo dentro de la perspectiva de que, más que softwares y servicios, es fundamental presentar a las empresas una estrategia inteligente para la correcta adecuación de toda tecnología a los flujos de procesos y necesidades del core business de cada cliente. En esta última edición del año de Processor News, presentamos diversos cases de éxito, reflejo de ese trabajo, como el Proyecto CRM de Unimed Porto Alegre, la solución de gestión de contratos y también algunos premios que hemos ganado y que indican que estamos en el camino correcto para cualificar cada vez más nuestros servicios visando servir mejor nuestros estimados clientes. ¡Buena lectura y un excelente 2012 para todos nosotros!
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negócios
Focado em reforçar os serviços e soluções na área de infraestrutura, o Grupo Processor finalizou a incorporação da Plenit. O interesse nessa operação era antigo - pelo menos dois anos - e depois de algumas conversas o negócio foi finalizado no inicio deste ano. Com isso, a Processor, que já tinha uma atuação de destaque nessa área, passou a absorver também o know how de uma empresa especializada em serviços de segurança, armazenamento, continuidade dos negócios, gerenciamento de eventos e soluções para ambiente de missão crítica. “A incorporação já está totalmente finalizada e foi muito bem-sucedida”, comenta o executivo de Outsourcing da Processor, Paulo Ogg. Ele era um dos sócios da empresa e, assim como os demais, hoje faz parte do time da Processor. A carteira de clientes e grande parte do corpo funcional da Plenit foram repassadas para a Processor, que agora já poderá realizar um trabalho ainda mais especializado na área de soluções de missão crítica voltada para serviços. Com a inserção de equipe da Plenit no organograma Processor, já foi possí-
A partir da esq., Marcelo Martins, Paulo Ogg e Edson Machado, antes Plenit e agora Processor A partir de la izq., Marcelo Martins, Paulo Ogg y Edson Machado, antes Plenit y ahora Processor
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Processor incorpora a operação da Plenit
vel alcançar ganhos de sinergia nas operações, além de simplificação da estrutura, elevação da capacidade de resposta e ganhos de base instalada de serviços e revisão de custos operacionais. Novos negócios foram fechados dentro da carteira de clientes da Ple-
nit e contratos renovados, trazendo ganhos de escala comercial já no primeiro semestre. “O aproveitamento das sinergias existentes entre as empresas beneficiará os clientes contribuindo para o resultado almejado pela Processor nos próximos anos”, projeta.
Processor incorpora la operación de Plenit Enfocado en reforzar los servicios y soluciones en el sector de infraestructura, el Grupo Processor finalizó la incorporación de Plenit. El interés en esa operación no era algo nuevo – tenía por lo menos dos años– y después de algunos diálogos el negocio se finalizó a principio de este año. Con eso, Processor, que ya tenía una actuación sobresaliente en ese sector, también pasó a absorber el know how de una empresa especializada en servicios de seguridad, almacenamiento, continuidad de los negocios, gestión de eventos y soluciones para ambiente de misión crítica.
“La incorporación ya está totalmente finalizada y fue muy exitosa”, comenta el ejecutivo de Outsourcing de Processor, Paulo Ogg. Él era uno de los socios de la empresa y, como los otros, hoy forma parte del equipo de Processor. Se trasladaron a Processor la cartera de clientes y una gran parte del cuerpo funcional de Plenit, y ahora la empresa podrá realizar un trabajo aún más especializado en el sector de soluciones de misión crítica que apunta a servicios. Con la incorporación del equipo de Plenit en el organigrama de Processor, ya fue posible alcanzar ganancias de
sinergia en las operaciones, además de simplificar la estructura, elevar la capacidad de respuesta y aumentar la escala de la base instalada de servicios y revisión de costos operacionales. Se cerraron nuevos negocios y se renovaron contratos dentro de la cartera de clientes de Plenit, lo que trajo algún crecimiento de escala comercial ya en el primer semestre. “El resultado de las sinergias que existe entre las empresas beneficiará a los clientes y contribuirá en los próximos años con el resultado deseado por Processor”, proyecta. Processor News | 3
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relacionamento
Unimed Porto Alegre qualifica atendimento com CRM vela o gerente de sistemas de Unimed Porto Alegre, Irceu Farina Minuzzi. Visando obter os melhores resultados possíveis, foi feita uma adaptação da ferramenta, que hoje é 70% padronizada e 30% customizada. A Unimed Porto Alegre implementou ainda um acelerador do Contact Center. “Hoje é possível ter acesso online às informações do legado, que são importantes para um contato mais eficiente com o cliente”, acrescenta Minuzzi. Todo sistema de pré-venda da UnimedPOA está no CRM. “O CRM trouxe Flávia de Quadros/Divulgação Processor
A Unimed Porto Alegre está investindo em inteligência da informação para entregar um melhor serviço aos seus clientes finais e aos médicos cooperados. Para isso, uma das apostas é na expansão do uso do CRM. A solução está disponível para quase 400 usuários e a meta até o final do ano é chegar a 500 pessoas. Para criar essa visão 360° e incentivar a cultura do CRM, a empresa engajou os colaboradores. “Fizemos treinamentos e formamos um grupo guia, com gestores de diferentes áreas”, re-
uma melhoria nos processos internos e diminuiu o tempo de busca das informações”, acrescenta a gerente do Núcleo de Atendimento aos Clientes da Unimed Porto Alegre, Quelim Bittencourt. Para o coordenador do Núcleo de Administração de Contratos da Unimed Porto Alegre, Alexsander Silveira, o melhor ainda está por vir, já que a equipe de TI da Unimed Porto Alegre e a Processor trabalham na integração do CRM com a base Serasa. “Isso possibilitará a busca dos dados dos clientes de forma imediata, reduzindo o trabalho manual e garantindo a assertividade da informação”, projeta, acrescentando que a centralização dos dados e a integração com outros processos são os grandes ganhos percebidos. O CRM também foi adaptado para sinalizar aos atendentes sobre a possível ausência de dados dos clientes, um cuidado exigido pelos órgãos reguladores. A partir da esq., Alexsander Silveira, Cintia Frigo Petuco (gerente do projeto CRM da UnimedPOA), Quelim Bittencourt e Irceu Farina Minuzzi De izquierda a derecha., Alexsander Silveira, Cynthia Petuco Frigo (CRM director del proyecto UnimedPOA) Quelim Bittencourt e Irceu Farina Minuzzo
Unimed Porto Alegre califica atención de servicio con CRM Unimed Porto Alegre está invirtiendo en inteligencia de la información para ofrecer un mejor servicio a sus clientes finales y a los médicos cooperados. Para ello, apuesta en la expansión del uso de CRM. La solución está disponible para casi 400 usuarios y el objetivo para el final del año es llegar a 500 personas. Para crear esta visión de 360° y fomentar la cultura de CRM, la empresa involucró a los colaboradores.”Hicimos una capacitación y formamos un grupo guía, con los gestores de las diferentes áreas”, dice el gerente de sistemas de Unimed Porto Alegre, Irceu Minuzzo Farina. Con el fin de obtener los mejores re-
sultados posibles, se hizo una adaptación de la herramienta, que ahora es el 70% estandarizada y el 30% customizada. Unimed Porto Alegre también impementó un acelerador del Contact Center. “Hoy por hoy es posible tener acceso online a la información del legado, que son importantes para un contacto más eficiente con el cliente”, añade Minuzzo. Cada sistema de pre-venta UnimedPOA está en CRM. “El CRM ha llevado a una mejora en los procesos internos y disminuye el tiempo de búsqueda de la información “, añade la gerente del Núcleo de Atención al Cliente Unimed Porto Alegre, Quelim Bittencourt.
Para el coordinador del núcleo de Administración de Contratos de Unimed Porto Alegre, Alexsander Silveira, lo mejor está aún por llegar, ya que el equipo de TI de Unimed Porto Alegre y Processor trabajan en la integración de CRM con la base de Serasa.”Esto permitirá la búsqueda de datos de clientes de inmediato, reduciendo el trabajo manual y la garantía de la información”, proyecta. Y agregó que la centralización de los datos y la integración con otros procesos son los principales beneficios percibidos. CRM también ha sido adaptado para dar la señal a los asistentes sobre la posible falta de datos de clientes, una atención requerida por los órganos reguladores.
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Processor CRM oferece plataforma diversificada Novas gerações das soluções de CRM começam a chegar ao mercado, que está aquecido. E de acordo com a sócia da Bretzke Marketing de Relacionamento, Miriam Bretzke, a adoção vem acontecendo inclusive nos segmentos não tradicionais. “As instituições de saúde tem demonstrado uma preocupação latente de criar uma plataforma de relacionamento com os médicos e também em conhecer e atender melhor os pacientes”, observa. O gerente de Soluções e Inovação da Processor, Carlos Busch, comenta que as empresas estão se moldando a um mercado de nicho, e não mais de genérico. E precisam entregar serviços mais qualificados para se destacar. “O CRM tem sido peça fundamental para subsidiar essa transição de mercado pois permite deixar as companhias mais inteligentes e as equipes de vendas mais organizadas”, diz. Ele elogia o trabalho que vem sendo feito na Unimed Porto Alegre. “É um exemplo de empresa que tem usado com maestria os conceitos do CRM e, assim, entregado para os seus clientes serviços diferenciados”, constata. A Processor vem investindo no Processor CRM desde 2002 e essa experiência adquirida na implanta-
ção em diversos clientes trouxe uma grande maturidade à solução. “Temos hoje uma plataforma tecnológica diferenciada e um amplo leque de possibilidades de expansão, como nas áreas de call center, cadeia de distribuição e relacionamento com os investidores”, exemplifica Busch. O gerente de sistemas de Unimed
Unidade de call center da Unimed Porto Alegre Unidad de Call center de Unimed Porto Alegre
Porto Alegre, Irceu Farina Minuzzi, diz que a Processor está sendo uma parceira importante. “A relação com a empresa foi crescendo durante a implementação. Hoje temos cinco pessoas da Processor trabalhando no projeto e temos personalizações e importantes avanços sendo realizados”, revela.
Processor CRM ofrece plataforma diversificada Las nuevas generaciones de soluciones de CRM comienzan a llegar al mercado, que está en movimiento constante. Y de acuerdo con la socia Bretzke de Marketing Relacional, Miriam Bretzke, la adopción está sucediendo incluso en los segmentos no tradicionales. “Las instituciones de salud han demostrado una preocupación latente de crear una plataforma de relacionamiento con los médicos y también para conocer y servir mejor a los pacientes”, dice. El gerente de Soluciones e Innovación de Processor, Carlos Busch, señala que las empresas están dando forma a un nicho
de mercado, y no más de genéricos. Y que necesitan ofrecer servicios más calificados para destacarse.”El CRM ha sido fundamental para subsidiar esta transición de mercado, ya que permite dejar a las empresas más inteligentes y los equipos de ventas más organizados”, dice. Elogia el trabajo realizado en Unimed Porto Alegre. “Es un ejemplo de empresa que ha utilizado magistralmente los conceptos de CRM y por lo tanto entrega a sus clientes servicios diferenciados”, señala. Processor invierte en CRM desde 2002 y esa experiencia adquirida durante la implantación de múltiples clientes tra-
jo una gran madurez a la solución. “Ahora tenemos una plataforma tecnológica diferente y una amplia gama de posibilidades de expansión, como en las áreas de call centers, la cadena de suministro y las relaciones con los inversionistas”, ejemplifica Busch. El gerente de sistemas de Unimed Porto Alegre, Irceu Minuzzo Farina dice que Processor es un partner importante. “La relación con la empresa creció durante la ejecución. Hoy tenemos cinco personas de Processor que trabajan en el proyecto y tenemos las personalizaciones e importantes avances que se están realizando”, dice. ProcessorNews News|| 5 Processor
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ponto de vista
Mercado está maduro para CRM O mercado de CRM está evoluindo no Brasil e a especialista Miriam Bretzke, sócia da Bretzke Marketing de Relacionamento, destaca as oportunidades que existem para as empresas refinarem o relacionamento com os seus clientes através da tecnologia.
PNews - O CRM é acessível para as empresas de menor porte? Miriam - Com o SaaS, a pequena empresa pode ter a mesma tecnologia de relacionamento com seus públicos que uma grande. A diferença está nos custos de implantação, maturidade e na estrutura que eles precisam ter. A percepção e consciência dessa necessidade é real para todos.
Divulgação Bretzke Marketing de Relacionamento
Processor News - O mercado brasileiro está maduro para a adoção do CRM? Miriam Bretzke - As empresas já
conseguem absorver os conceitos que estão sendo apresentados e traduzidos dentro de uma ferramenta de CRM. Já foi o tempo em que o CRM era apenas uma ferramenta de apoio ao atendimento ao telefone. Existe uma grande demanda por serviços de consultoria e pelo uso dos dados em programas de fidelização. As ferramentas de CRM apoiam diversas outras áreas, além de criar uma integração baseada na construção de uma visão de 360°.
PNews - Como as redes sociais podem ajudar a melhorar o relacionamento das empresas? Miriam - As mídias sociais têm o poder de engajar o cliente e criar uma experiência de marca diferenciada. As ferramentas de CRM precisam capturar as informações, permitir o estabelecimento de um diálogo relevante e garantir que isso tenha continuidade no mundo real. Esse engajamento, porém, só vai acontecer se o usuário perceber que a empresa está agindo de forma verdadeira e adequada ao seu perfil.
Mídias sociais podem melhorar relacionamento com clientes Los medios de comunicación social pueden mejorar la relación con los clientes
Mercado brasileño está maduro para CRM El mercado de CRM está evolucionando en Brasil y la especialista Miriam Bretzke, socia de Bretzke Marketing de Relacionamiento, observa las oportunidades que existen para que las empresas afinen las relaciones con sus clientes a través de la tecnología.
Existe una gran demanda de servicios de consultoría y del uso de datos de programas de fidelización. Las herramientas de CRM apoyan otros sectores diferentes, además de crear una integración basada en la construcción de una visión de 360°.
Processor News – ¿El mercado brasileño está maduro para adoptar CRM? Miriam Bretzke – Las empresas ya lograron absorber los conceptos que se están presentando y traduciendo dentro de una herramienta de CRM. Ya pasó la época en que CRM era solo una herramienta de apoyo la atención telefónica.
PNews – ¿CRM es accesible para empresas de menor porte? Miriam – Con el SaaS, la empresa pequeña puede tener la misma tecnología de relacionamiento con sus públicos que una grande. La diferencia está en el costo de implantación y en la madurez y estructura que deben tener. La percepción y concien-
cia de esa necesidad es real para todos. PNews – ¿Cómo pueden ayudar las redes sociales a mejorar las relaciones de las empresas? Miriam – Los medios de comunicación social tienen el poder de hacer participar al cliente y de crear una experiencia de marca diferenciada. Las herramientas de CRM deben capturar las informaciones, permitir establecer un diálogo relevante y asegurar que tenga continuidad en el mundo real. Esa participación, sin embargo, sucederá solamente si el usuario nota que la empresa está actuando de una forma verdadera y adecuada a su perfil.
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expansão
Processor reforça atuação em Santa Catarina
Monteiro destaca trabajo del equipo local
“Estamos em uma posição geográfica que nos permite atender as empresas desde o Sul e até o Norte do estado” Daniel Monteiro
da Processor, Josiane Quadros, explica que a empresa está desenvolvendo muitos projetos localmente, como na área de segurança, colaboração e cloud computing, além dos cases de licenciamento de software. O mesmo tem acontecido no segmento de aplicativos de negócios, na qual a Processor ter um amplo portfolio, com soluções como as de BI, CRM e gestão de portais. “Hoje temos um time técnico e comercial dedicado ao estado, levado às empresas locais o nosso padrão de qualidade no atendimento e reforçando o nosso compromisso de nos adaptarmos à cultura do local onde estamos”, assegura.
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Com a estratégia de aumentar a sua presença nos estados da Região Sul, a Processor fincou definitivamente bandeira em Santa Catarina. A empresa possui uma equipe comercial e técnica baseada na cidade de Blumenau, e já conta com uma carta de clientes na qual figuram algumas das principais companhias do estado, como Grupo Angeloni, Weg e Tigre. “Estamos em uma posição geográfica que nos permite atender as empresas desde o Sul e até o Norte do estado”, comenta o executivo de contas de Santa Catarina da Processor, Daniel Monteiro. Segundo ele, o plano da empresa é reforçar ainda mais o relacionamento com os clientes locais, o que já tem acontecido também a partir dos seus parceiros como Microsoft, Symantec e Citrix. Santa Catarina possui diversas indústrias com ampla presença nacional e internacional, o que poderá estreitar ainda mais as relações com a Processor. “Estamos presentes em diversos mercados, o que dá uma maior tranquilidade para as corporações que precisam ter uma entrega global”, observa. A gestora de vendas da Região Sul
Monteiro destaca trabalho da equipe local
Processor mejora actuación en Santa Catarina Con la estrategia de aumentar su presencia en los estados de la región sur del país, Processor puso definitivamente su bandera en Santa Catarina. La compañía cuenta con un equipo técnico y comercial con sede en la ciudad de Blumenau, y ya cuenta con una cartera de clientes que incluyen algunas de las empresas líderes en el estado, como el Grupo Angeloni, Weg y Tigre, Municipalidad de Blumenau, Cativa y la Universidad del Estado de Santa Catarina (UDESC). “Estamos en una posición geográfica que nos permite atender a las empresas desde el sur al norte del estado”, dice
el ejecutivo de cuentas de Santa Catarina de Processor, Daniel Monteiro. Según Daniel, el plan de la compañía es fortalecer aún más las relaciones con los clientes locales, lo que ya ocurre también a partir de sus partners como Microsoft, Symantec y Citrix. Santa Catarina cuenta con varias industrias con amplia presencia nacional e internacional, lo que puede estrechar aún más las relaciones con Processor. “Estamos presentes en varios mercados, lo que da mayor tranquilidad para las empresas que necesitan una distribución global”, dice. La gestora de ventas de la Región Sur
de Processor, Josiane Quadros, explica que la empresa está desarrollando varios proyectos a nivel local, como en el área de seguridad, colaboración y cloud computing, además de los casos de licencias de software. Lo mismo ha ocurrido en el área de aplicativos de negocios, en el cual Processor tiene un amplio portafolio, con soluciones como las de BI, CRM y gestión de portales. “Hoy tenemos un equipo técnico y comercial dedicado al estado, llevando a las empresas locales nuestro nivel de calidad y reforzando nuestro compromiso de servir a nuestros clientes locales, como les gusta ser tratados”, dice. Processor News | 7
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inovação
Solução automatiza gestão de contratos O gerenciamento de contratos de clientes e fornecedores em uma empresa de pequeno porte, na maioria das vezes, é feito no olho. Mas, experimente fazer isso em companhias maiores, muitas vezes acostumadas a lidar com centenas desses documentos. Foi pensando em automatizar essa
tarefa para os seus clientes que a Processor criou uma solução que faz a gestão do ciclo de vida dos contratos. Resultado direto do trabalho da área de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) da Processor, a solução controla todo fluxo desses documentos dentro da empresa, como data de vencimento e prazos de renovação.
“O processo de gestão de contratos é algo complexo na medida em que é multisetorial, ou seja, envolve diversas pessoas de vários departamentos. Por isso é fundamental que as companhias tenham um ferramental adequado para fazer estas atividades”, comenta Reges Bronzatti, diretor da Central de Softwares, empresa focada no mercado de médio e pequeno porte e que faz parte do Grupo Processor. O software permite o rastreamento de cada contrato com cliente e/ou fornecedores, garantindo que os gestores saibam exatamente onde o documento está no momento, com qual pessoa e por quanto tempo deve permanecer ali. É uma forma de saber, inclusive, se os trâmites entre todos os setores da empresa estão sendo encaminhados conforme o previsto, ou seja, sem atrasos. A ferramenta também reduz os riscos de perda de prazos, aumenta a segurança na autorização de pagamentos e facilita a localização de aditivos, gerando inúmeras possibilidades como redução de despesas, gestão a vista de relacionamentos e garantia de execução de cláusulas contratuais.
Workflow agiliza controle por gestores Flujo de trabajo acelera el control por parte de los administradores
Solución automatiza la gestión de los contratos La gestión de contratos de clientes y proveedores en una pequeña empresa, con más frecuencia, se produce a ojo. Pero intente hacer esto en las grandes empresas, que, a menudo están acostumbradas a tratar con cientos de estos documentos. Fue pensando en la automatización de esta tarea a sus clientes que Processor ha creado una solución que gestiona el ciclo de vida de los contratos. Resultado directo de los trabajos de Investigación y Desarrollo (I + D) de Processor, la solución controla todo el flujo de estos documentos dentro de la empresa, tales como fecha de
vencimiento y plazos de renovación. “El proceso de gestión de contratos es complejo, ya que es multisectorial, es decir, involucra a varias personas de distintos departamentos. Por lo tanto, es esencial que las empresas tengan una herramienta adecuada para realizar estas actividades“, dijo Reges Bronzatti, director de la Central de Softwares, una compañía enfocada en el mercado de medianas y pequeñas empresas, y que forma parte del Grupo Processor. El software permite el seguimiento de cada contrato con el cliente y / o proveedores, asegurando que los gerentes sepan
exactamente dónde está el documento en la actualidad, con qué persona y por cuánto tiempo debe permanecer allí. Es una forma de saber, incluso si los procedimientos entre todos los sectores de la empresa están siendo enviados como está previsto, es decir, sin retrasos. La herramienta también comúnmente reduce los riesgos de perder los plazos, aumenta la seguridad en la autorización de pagos y facilita la localización de los aditivos, generando numerosas oportunidades como reducción de gastos, gestión de las relaciones y garantía de la aplicación de los términos contractuales.
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Desenvolvido na nuvem, sistema tem rápida implementação de alguma inconformidade. “As organizações que buscam uma forma de aumentar o nível de controle e automação da sua relação com os clientes e fornecedores encontram isso nessa ferramenta de gestão de contratos”, constata Reges Bronzatti. Para os gestores, toda essa inteligência se reflete em uma maior velocidade na gestão dos contratos, a centralização do acervo e a possibilidade do acompanhamento online de todo ciclo de vida desses documentos. A solução foi desenvolvida para permitir a exportação de dados para o Microsoft
Flávia de Quadros/Divulgação Processor
A solução de gestão de contratos da Processor foi desenvolvida em ambiente de cloud computing, que agiliza a implementação, reduz custos e permite que a solução seja acessada em qualquer lugar pelos gestores responsáveis. Através da Tecnologia da Informação, a ideia é fornecer para as empresas uma alternativa que garanta um melhor gerenciamento desses documentos, evitando que sejam lembrados apenas no momento da renovação ou quando surgirem dificuldades no cumprimento de alguma cláusula ou diante
Bronzatti diz que sistema permite acompanhamento de prazos
Office e pode ser integrada com o ERP dos clientes, bem como aos sistemas legados. Além disso, é possível fazer relatórios personalizáveis (como de contratos vendidos ou a vencer e controle de SLA´s) e programar alertas que podem ser enviados por e-mail ou SMS. “É uma solução que se paga ao natural pelo seu uso, dada a sua simplicidade e agregação de valor na vida das organizações”, constata Laura Denker, responsável pelo marketing do Grupo Processor.
“As organizações que buscam uma forma de aumentar o nível de controle e automação da sua relação com os clientes e fornecedores encontram isso nessa ferramenta de gestão de contratos” Reges Bronzatti
Desarrollado en la nube, el sistema es de rápida implementación La solución de gestión de contratos de Processor se desarrolló en el entorno de cloud computing que agiliza la ejecución, reduce costos y permite que la solución sea accedida desde cualquier lugar por los gestores responsables. A través de Tecnologías de la Información, la idea es ofrecer una alternativa para las empresas para garantizar una mejor gestión de estos documentos, evitando que se registren sólo en el momento de la renovación o cuando surjan dificultades en
el cumplimiento de cualquier disposición o frente a una no conformidad. “Las organizaciones que buscan una manera de aumentar el nivel de control y automatización de sus relaciones con clientes y proveedores encuentran esto en esta herramienta de gestión de contratos”, señala Reges Bronzatti. Para los directivos, toda esa inteligencia se refleja en una mayor velocidad en la gestión de los contratos, la centralización del acervo y la posibilidad de monitoreo online de todo el ciclo vital de estos documentos. La so-
lución fue desarrollada para permitir la exportación de datos a Microsoft Office y puede ser integrado con el ERP de los clientes y con los sistemas heredados. Además, puede personalizar los informes (como los contratos vendidos o que vencen y el control de SLA´s) y programar alertas que se pueden enviar por correo electrónico o SMS. “Es una solución que se paga naturalmente por su uso, dada su simplicidad y valor agregado en la vida de las organizaciones “, señala Laura Denker, responsable por el marketing del grupo Processor. Processor News | 9
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ponto de vista
Symantec destaca oportunidades no Chile O próximo ano deve ser de muitos negócios das empresas chilenas na área de segurança. E a Symantec está preparada para atender essa demanda, segundo o diretor comercial da fabricante no Chile, Javier Pizarro.
PNews - Quais são as principais demandas percebidas junto às empresas chilenas? Pizarro - Há uma procura interessante por soluções voltadas para a proteção dos dados, tema que demorou para amadurecer no país, mas que agora está em alta. Além disso, existe uma consciência maior a respeito do grande dano que representa para a empresa a perda de dispositivos como notebooks, trazendo a importância da criptografia.
PNews - Quais são as prioridades da Symantec no Chile? Pizarro - Uma das áreas prioritárias será a prover segurança a aplicações móveis, com a tecnologia VeriSign Identify Protection (VIP), que permite contar com um segundo extra de autenticação. O outro foco é a disponibilidade. PNews - Como está sendo o trabalho realizado em conjunto com a Processor no Chile? Pizarro - A Processor tem se destacado na região porque conta com profissionais de muito alto nível. Temos desenvolvido juntos diversos projetos e os resultados estão sendo muito positivos.
Mobilidade será um dos focos, segundo Pizarro La movilidad será uno de los enfoques, según Pizarro
Divulgação Symantec
Processor News - Como você avalia as oportunidades no mercado chileno para 2012? Javier Pizarro - Em 2011 vimos um cenário muito positivo, com as indústrias crescendo e muitas retomando investimentos que não fizeram nos últimos anos. O ano de 2012 deve trazer mais exigências de temas relacionados à transparência e proteção das informações.
Symantec destaca oportunidades en Chile El próximo año será de muchos negocios para las empresas chilenas del sector de seguridad. Y Symantec está preparada para atender esa demanda, según el director comercial de la fábrica en Chile, Javier Pizarro. Processor News – ¿Cómo ve las oportunidades en el mercado chileno para el 2012? Javier Pizarro – En 2011 vimos un escenario muy positivo, con las industrias creciendo y muchas retomando inversiones que no hicieron en los últimos años. El 2012 debe traer más exigencias de temas relacionados a la
transparencia y a la protección de informaciones. PNews – ¿Cuáles son las principales demandas percibidas junto a las empresas chilenas? Pizarro – Hay una búsqueda interesante de soluciones que apunten a la protección de datos, tema que tardó en madurecer en el país, pero que ahora está en alta. Además existe una conciencia más amplia con respecto al gran daño que representa para la empresa una pérdida de dispositivos como notebooks, lo que trae la importancia de la criptografía.
PNews – ¿Cuáles son las prioridades de Symantec en Chile? Pizarro – Una de las prioridades será ofrecer seguridad a las aplicaciones móviles, con la tecnología VeriSign Identify Protection (VIP), que permite contar con un segundo extra de autenticación. El otro objetivo será la disponibilidad. PNews – ¿Cómo está siendo el trabajo realizado junto a Processor en Chile? Pizarro – Processor se ha destacado en la región porque cuenta con profesionales de muy alto nivel. Hemos desarrollado juntos diferentes proyectos y los resultados están siendo muy positivos.
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outsourcing
Bombril afina gestão de processos com BPMN de processos dentro da Bombril, um dos focos desse trabalho foi treinar as equipes. “Como não existia uma documentação dos processos, as pessoas acabavam fazendo o trabalho da forma que achavam a mais correta. Conseguimos evoluir nesse sentido e mudar um pouco a cultura dos profissionais”, comenta. Hoje a área de processos “tem vida
própria”, como costuma dizer Daraia. “Temos orçamento, profissionais específicos atuando e os usuários já reconhecem como uma área que ajuda na detecção e melhorias da TI”, revela. Daraia, primeiro a partir da esq, e profissionais de TI da Bombril e da Processor Daraia, primero a partir de la izq., y profesionales de TI de Bombril y de Processor
Divulgação Processor
Estruturar a área de processos e agregar valor ao negócio foi o foco da Bombril ao adotar o Business Process Model and Notation (BPMN). Com sede em São Paulo, plantas produtivas em três estados e nove escritórios de vendas no Brasil, a empresa buscou o know how dos profissionais da Processor para juntas mapearem os processos atuais e proporem melhorias, independente da tecnologia implantada. “Elencamos processos da nossa cadeia de valor, desde entrada do pedido de compra até a entrega dele na casa do cliente”, relembra o diretor de TI da Bombril, Norberto Daraia. “Fizemos uma primeira tentativa com a equipe interna, mas nos faltou conhecimento específico de BPMN e buscamos um parceiro”, acrescenta. O trabalho iniciou há cerca de um ano e meio, período no qual foram mapeados todos os processos das áreas de recebimento, logística e almoxarifado da Bombril. Além do BPMN, foi usada a metodologia LEAN, voltada para os processos de chão de fábrica. A consultora de gestão de processos da Processor, Tatiana Amaral, observa que, além de fazer a gestão
Bombril sintoniza procesos de gestión con BPMN Estructurar el área de procesos y añadir valor al negocio fue el foco de Bombril al adoptar el Business Process Model and Notation (BPMN). Con sede en São Paulo, plantas de producción en tres estados y nueve oficinas de ventas en Brasil, la empresa buscó el know how de los profesionales de Processor para el mapeo de los procesos actuales y proponer mejoras, independientemente de la tecnología utilizada. “Enumeramos los procesos de nuestra cadena de valor, desde la entrada del pedido de compra hasta la entrega en la casa del cliente”, recuerda el director
de TI de Bombril, Norberto Dara.”Hemos hecho un primer intento con el equipo interno, pero carecíamos de un conocimiento específico de BPMN y buscamos un socio”, añade. El trabajo comenzó hace un año y medio, durante el cual se mapearon todos los procesos de las áreas de recepción, logística y suministro de Bombril. Además de BPMN, la metodología LEAN fue utilizada, centrada en los procesos de la planta. La consultora de gestión de procesos de Processor, Tatiana Amaral, señala que, además de la gestión de los procesos den-
tro de Bombril, un enfoque de este trabajo fue capacitar a los equipos.”Como no había una documentación de los procesos, la gente terminó haciendo el trabajo de la forma que le parecía más correcta. Estamos evolucionando en esta dirección y cambiando un poco la cultura de los profesionales “, dice. Hoy en día el área de los procesos “tiene vida propia”, como dice Daiara.”Tenemos presupuesto, profesionales específicos actuando y los usuarios ya la han reconocido como un área que ayuda a detectar y mejorar la TI”, dice. Processor News | 11
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segurança
Com o objetivo de ter uma rede livre de vírus e que garantisse que os sites de internet visitados pelas mais de mil crianças e profissionais fossem confiáveis, o Ginásio Campestre, da Colômbia, apostou forte na implantação de soluções de proteção aos dados. Tendo como parceira o Grupo Processor, a instituição de ensino adotou três soluções: o M86 Webmarshal, o Symantec Protection Suite Enterprise Edition e o Microsoft TMG. A criação de diferentes níveis de permissão foi um dos pontos altos do projeto, segundo o coordenador de sistemas da Campestre, Javier Ricardo Lagos Torres. Ele comenta que, fazer com que todos os usuários tivessem as mesmas restrições acabaria gerando um mal estar nas pessoas que precisavam acessar determinados conteúdos na rede para trabalhar. Ao mesmo tempo, liberar 100%, habilitaria todos a navegarem pela rede, mesmo que as suas funções não exigissem isso. “Com a solução que usávamos anteriormente, não tínhamos como garantir que os diferentes perfis de usuários acessassem apenas as informações requeridas”, relembra. A escola colombiana foi fundada em 1946 na cidade de Bogotá e se dedica à formação de jovens desde a pré-escolar até o ensino médio. Dentro dessa estratégia, Torres cita o Webmarshal e a sua funcionalidade de bloquear sites e, ao mesmo tempo, permitir a criação de exceções, novas categorias de segurança e listas brancas e negras. “Essa ferramenta permitiu uma utilização adequada da internet, melhorando o desempenho das aulas de informática, o acesso dos nossos professores aos recursos educativos e a navegação necessária para a área de administração”, diz.
Divulgação Campestre
Processor apoia proteção dos dados da Ginásio Campestre na Colômbia
A partir da esq., Ricardo Riveira e Carolina Ceballes (Processor); Javier Ricardo Lagos Torres e Juan Carlos Michaels (Campestre) De la izquierda a la derecha, Ricardo Riveira y Carolina Silva (Processor); Javier Ricardo Lagos Torres y Juan Carlos Michaels (Gimnasio Campestre)
Processor apoya en la protección de la información del Gimnasio Campestre en Colombia Con el fin de tener una red libre de virus y para garantizar que los sitios de Internet visitados por más de mil niños y profesionales sean fiables, el Gimnasio Campestre, de Colombia, apuesta fuerte en la implementación de soluciones de protección de datos. Teniendo como partner el Grupo Processor, la institución de enseñanza ha adoptado tres soluciones: M86 Webmarshal, Symantec Protection Suite Enterprise Edition y Microsoft Forefront Threat Management Gateway (TMG). La creación de diferentes niveles de permisos fue uno de los puntos impor-
tantes del proyecto, de acuerdo con el Coordinador de Sistemas del Gimnasio Campestre, Javier Ricardo Lagos Torres. Él comenta que hacer que todos los usuarios tuvieran las mismas restricciones generaría un malestar en las personas que necesitan acceder a determinados contenidos en la red para trabajar. Al mismo tiempo, una liberación del 100%, permitiría a todos navegar por la red sin restricciones, aunque sus funciones no lo requieran. “Con la solución que usábamos antes, no teníamos como asegurar que los diferentes perfiles de usuarios accedieran sólo a la informa-
ción requerida”, recuerda. El Colegio colombiano fue fundado en 1946 en Bogotá y se dedica a formar a los jóvenes desde el preescolar hasta el bachillerato. Dentro de esta estrategia, Lagos cita Webmarshal y su funcionalidad de bloqueo de sitios y al mismo tiempo, permite la creación de excepciones, de nuevas categorías de seguridad y de listas blancas y negras. “Esta herramienta permitió el uso adecuado de Internet, mejorando el rendimiento de las clases de informática, el acceso de nuestros maestros a los recursos educativos y la navegación necesaria para el área de administración”, dice.
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Ambiente está preparado para atender jovens As soluções de segurança implementadas pelo Grupo Processor na instituição de ensino colombiana Ginásio Campestre foram além de estabelecer níveis de acesso para cada perfil de usuário. Atenta para as necessidades de conexão nos dias de hoje, foi configurada uma rede com acesso a sites seguros para que os estudantes naveguem utilizando seus dispositivos móveis como notebooks, smartphones e tablets. Carolina Ceballes Silva, Assessora de Negócios da Processor Colômbia, comenta que a Campestre está seguindo uma tendência do mercado de ensino, que é a de formar cidadãos em uma sociedade cada vez mais regida pela tecnologia da informação e comunicações. “A instituição espera alcançar uma formação sólida das competências e critérios necessários para gerenciar de forma segura o uso dos recursos disponíveis no mundo de hoje, através de uma infraestrutura atualizada e segura”, relata. Isso significa incluir em sua estrutura acadêmica ferramentas que impulsionem o desenvolvimento da criatividade das crianças e jovens mediante a garantia da segurança e
El ambiente está preparado para servir y proteger a los jóvenes Las soluciones de seguridad implementadas por el Grupo Processor en la institución de enseñanza colombiana Gimnasio Campestre van más allá de los niveles establecidos de acceso para cada perfil de usuario. Contemplando las necesidades de acceso de hoy, fue creada una red con acceso a sitios seguros para que los estudiantes naveguen utilizando sus dispositivos móviles como notebooks, smartphones y tablets. Carolina Ceballes Silva, Asesora de Negocios de Processor Colombia, dijo que el Gimnasio Campestre está siguiendo una tendencia en el mercado de la educación, que es educar a los ciudadanos en una sociedad cada vez más regida por la tecnología de la información y las comunicaciones.
da integridade deles. Ela comenta a relação de confiança que foi criada entre o Grupo Processor e a Campestre. “Em um projeto como esse, é fundamental estabelecer uma relação de proximidade com o cliente, que nos permita investigar a fundo as necessidades da área de TI, as normas da instituição e as brechas de segurança existentes”, relata.
O coordenador de sistemas da Campestre, Javier Ricardo Lagos Torres, reforça essa parceria e o trabalho realizado pela equipe da Processor na Colômbia. “O modelo de suporte a incidentes da empresa é muito interessante, pois os profissionais são especializados e as soluções aos problemas sempre são apresentadas de acordo com as melhores práticas do mercado”, revela satisfeito.
Ginásio Campestre É um colégio privado, fundado em 1946 e focado a formação de crianças e jovens desde a fase pré-escolar até o Ensino Médio. Os cerca de 1.030 estudantes recebem uma educação bilíngue (Espanhol e Inglês). Sede: Bogotá, na Colômbia Gimnasio Campestre Se trata de un colegio privado, fundado en 1946 y centrado en la formación de niños y jóvenes desde preescolar hasta la secundaria. Los cerca de 1.030 estudiantes reciben una educación bilingüe (Español e Inglés). Sede: Bogotá, Colombia O projeto de segurança Implantação de três soluções de segurança: M86 Webmarshal; Symantec Protection Suite Enterprise Edition e Microsoft TMG El proyecto de seguridad La ejecución de tres soluciones de seguridad: M86 Webmarshal, Symantec Protection Suite Enterprise Edition y Microsoft TMG Objetivo Ter uma rede segura, livre de vírus e que permitisse o acesso protegido das crianças e jovens à internet. Objetivo Tener una red segura, libre de virus y que permita el acceso protegido de niños y jóvenes a Internet
“La institución espera lograr una base sólida de conocimientos y criterios necesarios para manejar de forma segura la utilización de los recursos disponibles en el mundo de hoy, a través de una infraestructura actualizada y segura”, dice. Esto significa incluir en su estructura académica herramientas que impulsen el desarrollo de la creatividad de los niños y jóvenes, mediante su uso y garantice la seguridad e integridad de ellos. Ella comenta que la relación de confianza que fue establecida entre el Grupo Processor y Gimnasio Campestre, “En un proyecto como este, es fundamental esta-
blecer una estrecha relación con el cliente, lo que nos permite investigar a fondo las necesidades del área de TI, las reglas de la institución y los agujeros de seguridad existentes”, dice. El Coordinador de sistemas de Campestre, Javier Ricardo Lagos Torres, refuerza esta asociación y el trabajo realizado por el equipo de Processor en Colombia. “El modelo de soporte a incidentes de la empresa es muy interesante, ya que los profesionales son especializados y las soluciones a los problemas siempre se presentan de acuerdo con las mejores prácticas del mercado”, dice satisfecho. Processor News | 13
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Divulgação Processor
notas rápidas
Cesar Leite, diretor-presidente do Grupo Processor, foi um dos palestrantes Cesar Leite, director-presidente del Grupo Processor, fue uno de los conferencistas
Responsabilidade e Reciprocidade A 4º Colônia do Rio Grande do Sul, formada por diversos municípios de descendência italiana, recebeu em novembro o Congresso Internacional Responsabilidade e Reciprocidade Valores Sociais para uma Economia Sustentável. O encontro aconteceu no Centro Internacional de Arte e Cultura Humanista Recanto Maestro, próximo à Santa Maria, e reuniu grandes nomes nacionais e internacionais para falar sobre responsabilidade social. O Congresso, que teve como um dos apoiadores a Processor, faz parte da preparação da sociedade brasileira para o Rio+20, Conferência das Nações Unidas para o Desenvolvimento Sustentável, programada para junho de 2012, no Rio de Janeiro.
Responsabilidad y Reciprocidad / La 4ª Colonia de Rio Grande do Sul, formada por varios municipios de ascendencia italiana, recibió en noviembre el Congreso Internacional Responsabilidad y Reciprocidad - Valores Sociales para una Economía Sustentable. El encuentro tuvo lugar en el Centro Internacional de Arte y Cultura Humanista Recanto Maestro, cerca de Santa María, que reunió a grandes nombres nacionales e internacionales para hablar acerca de la responsabilidad social. El Congreso, que contó con el apoyo de Processor, forma parte de la preparación de la sociedad brasileña para Rio+20, la Conferencia de las Naciones Unidas para el Desarrollo Sostenible, programada para junio de 2012 en Río de Janeiro.
Webinar Em parceria com a Adobe, a Processor realizou em outubro o webinar “Adobe Experience”. O objetivo foi mostrar o Adobe Creative Suite Master Collection 5.5, um conjunto de ferramentas criativas. A apresentação online teve como públicoalvo o mercado educacional.
Premiação nacional
Webinar / n colaboración con Adobe, Processor realizó en octubre el Webinar “Adobe Experience”. El objetivo fue presentar el Adobe Creative Suite Master Collection 5.5, un conjunto de herramientas creativas. La presentación online tuvo como audiencia el mercado educacional.
A Processor, associada à regional do Rio Grande do Sul da Associação das Empresas Brasileiras de Tecnologia da Informação (Assespro), conquistou o Prêmio Imre Simon, na Categoria Serviços, com a Solução Processor Intraflow. Os prêmios são concedidos anualmente pela Assespro Nacional e destacam pessoas físicas e empresas que tenham contribuído para o posicionamento e desenvolvimento do setor de TI durante o ano. Premios Nacionales / Processor asociada a la regional de Rio Grande do Sul de las Empresas Brasileñas de Tecnología de la Información Empresas (Assespro) recibió el premio Imre Simon en la Categoría de Servicios, con la solución Processor IntraFlow. Los premios se entregan anualmente por Assespro Nacional y destacan personas físicas y empresas que hayan contribuido al posicionamiento y desarrollo del sector de las TI durante el año.
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TechEd
Divulgação Processor
A Processor esteve presente no TechEd Brasil 2011, evento da Microsoft realizado no final de setembro. Voltado para os profissionais de TI, o encontro técnico da multinacional acontece em uma cidade de cada continente e, nesse ano, São Paulo sediou na América Latina. Foram cerca de 200 palestras, com conteúdos alinhados com a Microsoft mundial, e 150 painelistas nacionais e internacionais. TechEd / Processor estuvo presente en el TechEd de Brasil 2011, evento de Microsoft celebrado a finales de septiembre. Dirigido a los profesionales de TI, la reunión técnica de la multinacional que ocurre en una ciudad de cada continente y este año, fue sediada en São Paulo en América Latina. Había cerca de 200 conferencias, con contenidos alineados con Microsoft mundial, y 150 ponentes nacionales e internacionales.
Profissionais da Processor participaram de evento da Microsoft Profesionales de Processor participaron del evento de Microsoft
Armazenamento de informações Com foco no gerenciamento de armazenamento de informações, a Processor e a Symantec realizaram em Caxias do Sul (RS-Brasil) um café da manhã para executivos de TI da Serra gaúcha. O objetivo foi apresentar as alternativas para as empresas otimizarem seus recursos através na gestão dos seus dados, evitando a necessidade de compra adicional de armazenamento para os seus dados.
Almacenamiento de información / Centrada en la gestión de almacenamiento de información de gestión, Processor y Symantec llevaron a cabo en Caxias do Sul (RS-Brasil) un desayuno para ejecutivos de TI en la Sierra Riograndense. El objetivo era presentar alternativas para las empresas a optimizar sus recursos a través de la gestión de sus datos, evitando la necesidad de comprar almacenamiento adicional para sus datos.
Flávia de Quad
ros
Projeto evolução
Profissionais envolvidos na implementação do ERP AX da Central de Softwares Profesionales involucrados en la implementación de ERP AX de Central de Softwares
A Central de Softwares é a primeira empresa do Grupo Processor a implantar o ERP Microsoft Dynamics AX. Desde julho a unidade está rodando a sua operação financeira no AX, incluindo recebimento de fornecedores e contas a pagar; faturamento de clientes e contas a receber; integração com bancos; administração financeira; ativo fixo, contabilidade e fiscal. O Projeto Evolução, nome dado a esse processo de implementação do ERP Microsoft Dynamics AX na Processor, está crescendo gradualmente e em breve será uma realidade em todas as empresas do grupo.
Proyecto evolución / Central de Softwares es la primera empresa del Grupo Processor que implementó el ERP Microsoft Dynamics AX. Desde julio, las operaciones financieras de la unidad están funcionando en el AX, incluyendo la recepción de proveedores y cuentas a pagar; facturación de clientes y cuentas por cobrar, la integración con los bancos, la gestión financiera, activos fijos, contabilidad e impuestos. El Proyecto Evolución, el nombre dado a este proceso de implementación de ERP de Microsoft Dynamics AX en Processor, está evolucionando gradualmente y pronto será una realidad en todas las empresas del grupo. Processor News | 15
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INFRAESTRUTURA, OUTSOURCING E APLICAÇÕES DE NEGÓCIOS
SOLUÇÕES SUSTENTÁVEIS EM SOFTWARES E SERVIÇOS QUE AGREGAM VALOR COMPETITIVO À SUA ORGANIZAÇÃO.
www.processor.com.br
PORTO - SÃO 16ALEGRE | Processor NewsPAULO - RIO DE JANEIRO - BELO HORIZONTE - BLUMENAU - CURITIBA - BOGOTÁ - BUENOS AIRES - SANTIAGO - MIAMI - MADRI
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