• Windows 7 chega com melhorias para mercado corporativo Windows 7 llega con las mejoras para mercado corporativo
• Sindus Andritz implanta Processor BI e aposta em padronização Sindus Andritz implanta Processor BI y apuesta en estandarización
• Especialistas destacam tendências mais analíticas para CRM Ano 4 • Edição 16 • agosto/setembro/outubro 2009
Expertos destacan tendencias más analíticas para CRM
Solução Processor BI é premiada nos Estados Unidos pela Microsoft
Divulgação Processor / Flavia de Quadros
Solución Processor BI premiada en Estados Unidos por Microsoft
EDITORIAL
Grupo Processor é reconhecido internacionalmente por suas soluções A Processor foi eleita em julho deste ano, em New Orleans (EUA), a empresa parceira do ano na América Latina e Caribe pela Microsoft, na categoria Business Intelligence. Já são seis premiações internacionais em diferentes categorias para o Grupo Processor nos últimos cinco anos. Ocupar este espaço internacional de destaque e concorrer com empresas do mundo inteiro tem um significado especial para todos nós. Além de valorizar e reconhecer o esforço de nossas equipes de desenvolvimento, também mensura nossa capacidade técnica de criar softwares que se tornam competitivos e desafiadores no cenário mundial. Esta dimensão e alcance global demonstram todo o nosso potencial de empreender, agregar valor, inovar e buscar mercados fora de nossas fronteiras. Vivemos um momento de importante transição do ambiente econômico, onde a gestão proativa do conhecimento adquire um papel central para a competitividade. No passado, vantagens de localização e o acesso à mão de obra barata, recursos naturais e ao capital financeiro tinham papéis muito mais determinantes. Mas, o poder e a velocidade da informação têm modificado este cenário. A abertura econômica impõe desafios, aumentando a necessidade do investimento em tecnologia, educação e retenção do conhecimento. Nesse sentido, uma organização sem ferramentas adequadas para a sua gestão estratégica pode perder espaço e liderança em seu segmento rapidamente. O desafio do Grupo Processor é ter sempre em seu portfólio soluções tecnológicas de vanguarda, para garantir aos nossos clientes que seus investimentos em tecnologia, além de aumentarem a velocidade do fluxo de informações estratégicas, também aumentem o nível de conhecimento e especialização da empresa visando o seu crescimento.
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Diretor da Processor
Processor ha sido elegida en julio del corriente año, en New Orleans (EUA), la empresa aliada del año en América Latina y Caribe por Microsoft, en la categoría Business Intelligence. Ya son seis los galardones internacionales en diferentes categorías para el Grupo Processor en los últimos cinco años. Ocupar este espacio internacional destacado y competir con empresas del mundo entero tiene un significado especial para todos nosotros. Además de valorizar y de reconocer el esfuerzo de nuestros equipos de desarrollo, también mensura nuestra capacidad técnica de crear softwares que se tornan competitivos y desafiadores en el escenario mundial. Esta dimensión y el alcance global demuestran todo nuestro potencial de emprender, agregar valor, innovar y buscar mercados fuera de nuestras fronteras. Vivimos un momento de importante transición del entorno económico, donde la gestión proactiva del conocimiento adquiere un rol central para la competitividad. En el pasado, las ventajas de ubicación y el acceso a la mano de obra barata, recursos naturales y al capital financiero cumplían roles más determinantes. No obstante, el poder y la velocidad de la información han modificado este escenario. La apertura económica impone retos, aumentando la necesidad de invertir en tecnología, educación y retención del conocimiento. En este sentido, una organización sin herramientas adecuadas para su gestión estratégica puede perder espacio y liderazgo en su rubro rápidamente. El reto del Grupo Processor es tener siempre en su cartera las soluciones tecnológicas de vanguardia, para garantizarles a nuestros clientes que sus inversiones en tecnología, además de aumentar la velocidad del flujo de informaciones estratégicas, también aumenten el nivel de conocimiento y especialización de la empresa buscando su crecimiento.
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Foto: Divulgação Processor / Flavia de Quadros
Grupo Processor reconocido internacionalmente por sus soluciones
PRODUTO
A Microsoft lança em outubro o Windows 7, sistema operacional que substitui o Vista e que já está sendo usado pela Processor internamente e também em alguns clientes que utilizam essa plataforma. A nova versão traz uma série de funcionalidades que prometem melhorar o desempenho da edição corporativa da solução. A interface é mais amigável e o sistema não exige mais tanto desempenho do hardware para que possa rodar. “O Windows 7 chega para ocupar um espaço importante de mercado já que, tecnicamente, tem demonstrado grande evolução em relação ao Vista”, reconhece o consultor comercial da Processor, Alexandro Gonçalves. A Microsoft e seus parceiros estão trabalhando para validar as novas funcionalidades junto aos seus clientes, de forma a garantir uma melhor aceitação na ocasião do seu lançamento mundial. A expectativa é de que muitas corporações que não migraram para o Vista o façam agora com a nova versão do sistema operacional mais usado planeta.
Novo sistema operacional da Microsoft será lançado em outubro Nuevo sistema operativo de Microsoft será lanzando en octubre
Divulgação Microsoft
Windows 7 traz melhorias para mercado corporativo
Devem ser adquiridas mais de 177 milhões de licenças até o final de 2010 pelo mercado em geral. Uma das novidades do Windows 7 é a integração com o Internet Explorer, além dos ambientes de segurança. Os níveis de interatividade também são mais avançados do que no Vista. Para os clientes Enterprise, o Windows 7 traz recursos como os de localização de informações na rede e na intranet,
incluindo sites de SharePoint, por meio de uma interface simples. Aos usuários móveis é disponibilizado acesso direto à rede corporativa da empresa sem a necessidade de uma conexão VPN. Os aplicativos BitLocker e BitLocker To Go ajudam a proteger os dados no computador e em drives removíveis, acrescentando recursos de criptografia e backup de chaves de recuperação.
Windows 7 trae mejoras al mercado corporativo Microsoft debe lanzar el octubre el Windows 7, sistema operativo que reemplaza al Vista y que ya está siendo ya esté en prueba por Processor internamente y también en algunos clientes que utilizan esta plataforma. La nueva versión trae una serie de funcionalidades que prometen mejorar el desempeño de la versión corporativa de la solución. La interfaz es más amigable y el sistema no exige más tanto desempeño del hardware para que pueda ejecutarse. “El Windows 7 llega para ocupar un espacio importante de mercado ya que, técnicamente, ha demostrado gran evolución con relación al Vista”,
reconoce el consultor comercial de Processor, Alexandro Gonçalves. Microsoft y sus aliados están trabajando para validar las nuevas funcionalidades junto a sus clientes, para garantizar mejor aceptación en la ocasión de su lanzamiento mundial. La expectativa es que muchas corporaciones que no han migrado hacia el Vista lo hagan ahora con la nueva versión del sistema operativo más usado del planeta. Deben ser adquiridas más de 177 millones de licencias hasta el final de 2010 por el mercado en general. Una de las novedades del Windows 7 es la integración con Internet Explorer, además de sus
entornos de seguridad. Los niveles de interactividad también son más avanzados que en el Vista. Para los clientes Enterprise, el Windows 7 trae recursos como los de ubicación de las informaciones en la red y en la intranet, incluyendo sitios de SharePoint, mediante una interfaz sencilla. Los usuarios móviles tienen disponible el acceso directo a la red corporativa de la empresa sin necesidad de una conexión VPN. Los aplicativos BitLocker y BitLocker To Go ayudan a proteger los datos en la computadora y en drives removibles, añadiendo recursos de criptografía y backup de llaves de recuperación.
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PREMIAÇÃO
Busch (izq.) recibe el trofeo del presidente de la compañía en Brasil, Michel Levy
Divulgação Processor
Solução Processor BI é destacada pela Microsoft nos EUA
Busch (esq.) recebe o troféu do presidente da companhia no Brasil, Michel Levy
A Processor foi a vencedora do prêmio Partner of the Year na América Latina e Caribe na edição 2009 do Microsoft Worldwide Partner Conference (WWPC), evento que ocorreu em julho, nos Estado Unidos. Nesse ano, a solução Processor BI foi a eleita a melhor na categoria Business Intelligence Solutions. “Essa premiação latinoamericana confirma a evolução das nossas soluções ao longo dos anos e reforça a relação de parceria mantida com nossos clientes”,
destaca o gerente de Soluções e Inovação da Processor, Carlos Busch. A solução Processor BI torna o processo de tomada de decisão das organizações mais ágil e seguro, um reflexo do acesso preciso às informações relevantes do negócio, disponíveis em uma interface web integrada e intuitiva. Esse painel de controle (cockpit) viabiliza aos gestores identificarem as tendências através do processo de análise e contextualização dos
dados, permitindo a antecipação de mudanças e até mesmo ações de concorrentes e de mercado. “Além de agregar as mais novas tecnologias ao Processor BI, investimos para que o valor agregado da solução seja uma peça chave para a satisfação do cliente”, relata o arquiteto da solução Processor BI, Eduardo Bonato. Nesse sentido, a premiação da Microsoft tem o efeito de reconhecimento e valorização do trabalho realizado além de incentivar a equipe pela busca de melhores resultados.
Solución Processor BI es destacada por Microsoft en EUA Processor fue la vencedora del premio Partner of the Year en América Latina y Caribe en la edición 2009 de Microsoft Worldwide Partner Conference (WWPC), evento que sucedió en julio, en Estado Unidos. Este año, la solución Processor BI fue elegida la mejor en la categoría Business Intelligence Solutions. “Este galardón latino-americana confirma la evolución de nuestras soluciones a lo largo de los años y refuerza la relación de alianza mantenida con nuestros clientes”, destaca el 4 | Processor News
gerente de Soluciones e Innovación de Processor, Carlos Busch. La solución Processor BI torna el proceso de toma de decisiones de las organizaciones más ágil y seguro, un reflejo del acceso preciso a las informaciones relevantes del negocio, disponibles en una interfaz Web integrada e intuitiva. Este panel de control (cockpit) viabiliza a los gestores el poder identificar las tendencias a través del proceso de análisis y contextualización de los datos, permitiendo la antelación de
los cambios e inclusive las acciones de la competencia y de mercado. “Además de agregar las más nuevas tecnologías al Processor BI, invertimos para que el valor agregado de la solución sea un punto clave para la satisfacción del cliente”, relata el arquitecto de la solución Processor BI, Eduardo Bonato. En este sentido, la premiación de Microsoft tiene efecto de reconocimiento y valorización de la labor realizada, además de incentivar el equipo por la búsqueda de mejores resultados.
Maria Luiza Falsarella Malvezzi, da coordenadoria de Gestão da Tecnologia da Informação do Hospital de Clinicas de Porto Alegre (HCPA) Maria Luiza Falsarella Malvezzi, de la coordinación de Gestión de la Tecnología de la Información del Hospital de Clínicas de Porto Alegre (HCPA)
O Processor BI no HCPA tem uma história de sucesso desde a implantação, em 2002, quando alocamos um grupo de trabalho multidisciplinar de profissionais que, em conjunto com os técnicos da Processor, mapearam os dados a serem extraídos do ambiente de gestão hospitalar. Construímos um robusto Datawarehouse. A simplicidade das primeiras versões da interface na época foi critério fundamental para a aceitação da ferramenta. Novos cubos foram sendo implementados e de forma muito ágil, o que tornava cada vez mais favorável a construção da cultura do uso do BI no lugar de relatórios imensos que nunca atendiam a dinâmica do raciocínio humano no momento da tomada de decisão. Hoje este ambiente com indicadores de processo e de resultados constitui um acervo representativo de mais de sete anos de informações consistentes respaldadas por glossário de termos e de padronização, que dá a garantia da tomada de decisão baseada em evidências. Neste espírito de parceria entre o cliente e o fornecedor nasceu em 2005 a camada de Balanced Scorecard (BSC) no produto Processor BI. Hoje todo nosso planejamento estratégico é apoiado pelo produto.
Divulgação HCPA
O Processor BI na visão dos clientes
Veja as outras premiações e indicações da Processor no WWPC
Fíjese en otras premiaciones e indicaciones de Processor en WWPC
• Partner of the Year Microsoft 2005 - Excellence Award - Security Solutions • Latin America Partner of the Year 2005 - Security Solutions - Sales and Marketing • Latin America Partner of the Year 2005 - Security Solutions - Technology Innovation • Latin America Partner of the Year 2005 - Security Solutions - Infrastructure Security • Latin America Partner of the Year 2006 - Winning Customer Award • Latin America Partner of the Year 2007 - Networking Infrastructure Solutions • Finalist - Latin America Partner of the Year 2008 - Data Management Solutions • Latin America Partner of the Year Microsoft 2009 - Business Intelligence - Processor BI
El Processor BI en la visión de los clientes “El Processor BI en el HCPA tiene una historia exitosa desde su implantación, el 2002, cuando designamos un grupo de trabajo multidisciplinario de profesionales que, en conjunto con los técnicos de Processor, mapearon los datos que serían extraídos del entorno de gestión hospitalaria. Construimos un robusto Datawarehouse. La simplicidad de las primeras versiones de la interfaz en esa época fue el criterio fundamental
para la aceptación de la herramienta. Nuevos cubos se fueron implementando y de forma muy ágil, lo que tornaba cada vez más favorable la construcción de la cultura del uso del BI en lugar de informes inmensos que nunca atendían la dinámica del razonamiento humano en el momento de tomar decisiones. Hoy este entorno con indicadores de proceso y de resultados constituye un acervo
representativo de más de siete años de informaciones consistentes respaldadas por glosario de términos y de estandarización, lo que da la garantía de la toma de decisión basada en evidencias. En este espíritu de alianza entre cliente y proveedor nació en el 2005 la camada de Balanced Scorecard (BSC) en el producto Processor BI. Hoy toda nuestra planificación estratégica está apoyada por este producto.” Processor News | 5
GESTÃO
A Sindus Andritz, empresa cujo foco é a gestão de contratos de manutenção industrial através de profissionais fixos alocados dentro das instalações dos clientes, finalizou a implantação da solução Processor BI. Com atuação no Brasil e no Uruguai, e uma equipe formada por cerca de 700 colaboradores, a empresa está iniciando o uso das ferramentas no seu dia a dia e fazendo as adaptações necessárias. A perspectiva é levar o Business Intelligence para toda América do Sul. “Estamos apostando nessa plataforma para fazer um gerenciamento padronizado de todas as nossas operações”, revela o diretor administrativo e financeiro do Sindus Andritz, Fernando Bíssigo. A empresa faz parte do grupo Andritz, com sede na Áustria, e que tem um faturamento anual de cerca de anual de 2,4 bilhões de euros. O gestor explica que, dentro do processo decisório da companhia, o Processor BI foi escolhido por ter uma grande flexibilidade e
adaptabilidade em comparação com as soluções oferecidas pelo mercado. O fato de ser integrado com os pacotes originais da Microsoft também foi muito importante. “Somos uma empresa com atuação nacional e internacional e a possibilidade de trabalhar com uma solução com informações gerenciais via web é muito importante para a consistência e segurança dos dados”, acrescenta. A ferramenta acabou se revelando estratégica para conectar todo negócio. Além dos dados disponibilizados aos gestores, a área de automação industrial da Sindus Andritz, que demanda muitos planos de ação e planejamento, identificou a possibilidade de integração com as ferramentas já utilizadas, o que deve trazer ganhos de produtividade. O consultor de BI da Processor, Rafael Souza, explica que, como para cada cliente a Sindus Andritz possui indicadores financeiros,de qualidade e desempenho, era
Bíssigo diz que meta é levar BI para América do Sul Bíssigo dice que meta es levar BI hacia América del Sur
Divulgação Sindus Andritz
Sindus Andritz implanta Processor BI com foco em BSC
fundamental poder migrar de forma segura todos esses dados para um único ambiente. “Fizemos repasse de conhecimentos para que eles pudessem usufruir de todas as funcionalidades da solução, principalmente o desenvolvimento de relatórios gerenciais e indicadores de performance”, diz.
Sindus Andritz implanta Processor BI enfocado en BSC Sindus Andritz, empresa con enfoque en la gestión de contratos de mantenimiento industrial a través de profesionales fijos designados dentro de las instalaciones de los clientes, finalizó la implantación de la solución Processor BI. Con actuación en Brasil y Uruguay, y un equipo formado por cerca de 700 colaboradores, la empresa está comenzando a usar las herramientas en su día a día y hace las adaptaciones necesarias. La perspectiva es llevar el Business Intelligence a toda América del Sur. “Estamos apostando en esta plataforma para realizar una gerencia estandarizada de todas nuestras operaciones”, revela el director administrativo y financiero de Sindus Andritz, Fernando Bíssigo. La empresa forma parte del grupo 6 | Processor News
Andritz, con sede en Austria, y tiene una facturación anual de cerca de anual de 2,4 mil millones de euros. El gestor explica que, dentro del proceso decisorio de la compañía, el Processor BI fue elegido por tener gran flexibilidad y adaptabilidad en comparación con las ofrecidas por el mercado. El hecho de ser integrada a los paquetes originales de Microsoft también fue muy importante. “Somos una empresa con actuación nacional e internacional y la posibilidad de trabajar con una solución con informaciones gerenciales vía Web es muy importante para la consistencia y seguridad de los datos”, añade. La herramienta terminó revelándose estratégica para conectar todo el negocio. Además de los datos disponibles para los
gestores, el área de automación industrial de Sindus Andritz, que demanda muchos planos de acción y planificación, identificó la posibilidad de integrar las herramientas ya utilizadas, lo cual debe traer ganancias de productividad. El consultor de BI de Processor, Rafael Souza, explica que, como para cada cliente Sindus Andritz tiene indicadores financieros, de calidad y desempeño, era fundamental poder migrar de manera segura todos estos datos hacia un único entorno. “Repasamos los conocimientos para que ellos puedan aprovechar todas las funcionalidades de la solución, principalmente el desarrollo de informes de gerencia e indicadores de desempeño”, dice.
EXPANSÃO
Depois de Minas Gerais, a Processor parte agora para reforçar a sua atuação junto ao mercado paranaense. A empresa, fornecedora latino-americana de serviços e soluções de infraestrutura de Tecnologia da Informação (TI), instalou uma unidade comercial em Curitiba. A decisão deve facilitar a logística de relacionamento com os clientes locais, dando maior agilidade aos negócios. A Processor já atende clientes no estado há bastante tempo, através de projetos e contratos. Agora, com essa unidade física, reforça a sua estratégia de expansão também neste importante estado brasileiro. Para a coordenadora comercial da operação em Curitiba, Sheila Silva, essa iniciativa deverá trazer um aumento gradual do volume de negócios na região, potencializando a carteira de clientes da companhia. “Os planos de crescimento locais são ambiciosos”, admite. O trabalho no Paraná vai se focar na comercialização das principais ofertas da Processor hoje disponíveis para o mercado
Sheila revela que empresa tem planos fortes para a região Sheila revela que empresa tiene planes fuertes para la región
Divulgação Processor / Flávia de Quadros
Processor instala unidade em Curitiba
brasileiro e mundial, como o Business Intelligence (BI), projetos de infraestrutura, outsourcing e serviços e suporte de softwares. O comprometimento da empresa com a região está em apoiar o mercado corporativo local na busca por soluções que aumentem a competitividade, levando tecnologia baseada em soluções. O Paraná localiza-se na região Sul do País, tem população estimada e possui posição
geográfica privilegiada em relação aos principais mercados nacionais e da América Latina. No Brasil, a Processor possui unidades em Porto Alegre, São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte. No mercado internacional, está presente comercialmente em Santiago (Chile) e Bogotá (Colômbia), além de representação em vários países, como Estados Unidos, Argentina e Espanha.
Processor instala unidad en Curitiba Después de Minas Gerais, Processor parte ahora para reforzar su actuación junto al mercado paranaense. La empresa, proveedora latinoamericana de servicios y soluciones de infraestructura de Tecnología de la Información, instaló una unidad comercial en Curitiba. La decisión debe facilitar la logística de relaciones con los clientes locales, brindando más agilidad a los negocios. Processor ya atiende clientes en ese estado hace bastante tiempo, a través de proyectos y contratos. Ahora, con esta unidad física, refuerza su estrategia de expansión también en este importante estado brasileño.
Para la coordinadora comercial de la operación en Curitiba, Sheila Silva, esta iniciativa deberá traer un aumento gradual del volumen de negocios en la región, potenciando la cartera de clientes de la compañía. “Los planes de crecimiento locales son ambiciosos”, admite. El trabajo en Paraná se enfocará en la comercialización de las principales ofertas de Processor hoy disponibles al mercado brasileño y mundial, como el Business Intelligence, proyectos de infraestructura, outsourcing y servicios y soporte de softwares. El compromiso de la empresa con esa región está en apoyar al mercado
corporativo local en la búsqueda de soluciones que aumenten la competitividad, llevando tecnología con base en soluciones. Paraná se ubica en la región sur de Brasil, tiene una posición geográfica privilegiada con relación a los principales mercados nacionales y de América Latina. En Brasil, Processor tiene unidades en Porto Alegre, São Paulo, Río de Janeiro y Belo Horizonte. En el mercado internacional, está presente comercialmente en Santiago (Chile) y Bogotá (Colombia), además de contar con representación en varios países, como Estados Unidos, Argentina e Espanha.
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INTERNACIONAL
A disponibilidade de dados e a proteção efetiva dos sistemas têm um papel estratégico para a área de Tecnologia da Informação (TI). Em muitas empresas, porém, grande parte do tempo dos profissionais acaba sendo destinado para a recuperação de dados e reinstalação de sistemas, em virtude de um desastre ou falhas físicas dos equipamentos. Estudos mostram que as perdas de informações podem ser causadas por erros humanos (38%) e falhas de hardware e software (53%), além dos desastres naturais. Para garantir que os gerentes e administradores de TI conheçam a apliquem métodos confiáveis em suas empresas, a Processor realizou em Bogotá (Colômbia), onde possui uma unidade comercial, um evento sobre segurança e recuperação de dados. O encontro teve uma apresentação sobre as soluções da Symantec Backup Exec e Backup Exec System Recovery e contou com a participação de clientes como Carlson Wagonlit Travel, Universidad UDCA e Lafrancol, entre outros. “Essas são soluções líderes do mercado e permitem uma proteção completa dos dados, além de ser
No escritório de Bogotá, Ricardo Riveira (à esq.) e Cléo Neto En la oficina de Bogotá, Ricardo Riveira (izquierda) y Cléo Neto
Divulgação Processor
Segurança corporativa exige atenção redobrada
uma plataforma certificada pela Microsoft e totalmente compatível com a família de produtos Windows Server 2008”, ressalta o consultor comercial da Processor, Ricardo Riveira. Para o coordenador de negócios da Processor na Colômbia, Cléo
Neto, eventos como esses reforçam a atuação da companhia na América Latina. “Vamos continuar promovendo iniciativas como essa, que aproximam cada vez mais o mercado corporativo das últimas tendências em tecnologia”, observa.
Seguridad corporativa exige atención redoblada La disponibilidad de datos y la protección efectiva de los sistemas cumplen un rol estratégico para el área de Tecnología de la Información (TI). En muchas empresas, sin embargo, gran parte del tiempo de los profesionales acaba siendo destinado para recuperar datos y reinstalar sistemas, en virtud de un desastre o fallas físicas de los equipos. Estudios muestran que las pérdidas de informaciones pueden ser causadas por errores humanos (38%) y fallas de hardware y software (53%), además de desastres naturales. 8 | Processor News
Para garantizar que los gerentes y administradores de TI conozcan y apliquen métodos confiables en sus empresas, Processor realizó en Bogotá (Colombia), donde tiene una unidad comercial, un evento sobre seguridad y recuperación de datos. El encuentro contó con la presentación sobre soluciones de Symantec Backup Exec y Backup Exec System Recovery y tuvo participación de clientes como Carlson Wagonlit Travel, Universidad UDCA y Lafrancol, entre otros. “Estas son soluciones líderes del mercado y permiten una protección
completa de los datos, además de ser una plataforma certificada por Microsoft y totalmente compatible con la familia de productos Windows Server 2008”, recalca el consultor comercial de Processor, Ricardo Riveira. Para el coordinador de negocios de Processor en Colombia, Cléo Neto, eventos como estos refuerzan la a actuación de la compañía en América Latina. “Vamos a seguir promoviendo iniciativas como ésta, que aproximan cada vez más el mercado corporativo a las últimas tendencias en tecnología”, observa.
EVENTO
BSC deve se focar em gerar diferenciais competitivos
Isabel recalca que la herramienta tiene que apoyar el día a día de las empresas
Para a gerente de vendas-sul da Processor, Isabel Oliveira, o BSC tem o papel de conduzir o plano de ação das corporações, ajudando-as a chegar até os objetivos planejados. “Usar o BSC apenas como sinalizador de indicadores não atende mais as exigências do mercado e os gestores começam a perceber isso”, relata, acrescentando que a ferramenta deve apoiar a construção do diaa-dia nas empresas. Isso é possível através do foco nas atividades para se atingir os resultados propostos pela corporação, e não apenas mostrar cenários passados.
Divulgação Processor / Flávia de Quadros
Todo o potencial do Balanced Scorecard em direcionar as ações de planejamento das empresas foi apresentado para clientes da Processor em Curitiba. A ferramenta, que está integrada na solução Processor BI, começa a ser encarada pelo mercado como mais do que uma aliada na mensuração dos resultados e indicadores. Estiveram presentes no encontro as companhias Iesde Brasil, Unimed Paraná, Tribunal Regional do Trabalho e Senar, entre outras. O evento teve o apoio e também contou com a participação da Microsoft.
Isabel ressalta que ferramenta precisa apoiar dia-a-dia das empresas
BSC debe enfocar en generar diferenciales competitivos Todo el potencial del Balanced Scorecard en dirigir las acciones de planificación de las empresas fue presentado a los clientes de Processor en Curitiba. La herramienta, que está integrada a la solución Processor BI, comienza a ser encarada por el mercado como algo más que una aliada en mensurar los resultados e indicadores. Estuvieron presentes en el encuentro las compañías Iesde
Brasil, Rodolineas, Unimed Paraná, Tribunal Regional del Trabajo y Senar, entre otras. El evento tuvo el apoyo y también contó con la participación de Microsoft. Para la gerente de ventas-sur de Processor, Isabel Oliveira, el BSC tiene un rol de conducir el plan de acción de las corporaciones, ayudándolas a que lleguen a los objetivos planeados. “Usar el BSC sólo
como un señalador de indicadores no atiende más las exigencias del mercado y los gestores empiezan a percibirlo”, relata, agregando que la herramienta debe apoyar la construcción del día a día en las empresas. Esto es posible a través del enfoque en las actividades para lograr los resultados propuestos por la corporación, y no sólo mostrar escenarios pasados.
MOBILIDADE
Aplicativos estimulam tráfego móvel As empresas estão aumentando a cada ano as despesas com tráfego móvel de dados através do acesso a ferramentas e aplicativos empresariais, como o acesso ao email da empresa, intranet, CRM,
ERP, e-business e aplicações específicas. De acordo com a IDC - provedora global de inteligência de mercado para as indústrias de Tecnologia da Informação (TI) e telecomunicações - Chile e México
estão assumindo a liderança nestas tendências na América Latina,em função da grande maturidade na adoção desses serviços. Em seguida, aparecem Argentina, Brasil e Colômbia.
Aplicativos estimulan tráfigo móvil Las empresas aumentan cada año los gastos con tráfico móvil de datos a través del acceso a herramientas y aplicativos empresariales, como acceso a e-mail de la empresa, intranet,
CRM, ERP, e-business y aplicaciones específicas. Según IDC - proveedora global de inteligencia de mercado para las industrias de Tecnología de la Información (TI) y telecomunicaciones
- Chile y México asumen el liderazgo en estas tendencias en América Latinaen función de la gran madurez en adoptar estos servicios. Enseguida, aparecen Argentina, Brasil y Colombia. Processor News | 9
TENDÊNCIA
Obter de forma direta e precisa todas as informações necessárias sobre o perfil dos clientes e fornecedores. Com esse apelo, as ferramentas de Customer Relationship Management (CRM) começaram a ganhar espaço nos últimos anos no mercado corporativo, se consolidando como aliadas dos gestores de Tecnologia da Informação (TI) Agora, a grande tendência apontada pelo mercado para esse segmento é a de agregar um foco cada vez mais analítico à ferramenta. “As soluções de relacionamento com os clientes devem ser capazes de mostrar como eles podem vender mais. Esse é o caminho”, sintetiza a senior analyst, Applications Software IDC Latin America, Mariana Zamoszczyk. No Brasil, o CRM deve movimentar em 2009 cerca de US$ 93 milhões, de acordo com a instituição, que desenvolve estudos voltados para o mercado de TI. A especialista destaca que as corporações podem obter a partir desses aplicativos dados relevantes sobre o histórico de relacionamento dos clientes, podendo direcionar,
Para Silva, los cambios son necesarios ya que consumidores están cada vez más exigentes
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Ferramentas de CRM evoluem e se tornam mais analíticas
Para Silva, mudanças são necessárias já que consumidores estão cada vez mais exigentes
dessa forma, as suas ações de marketing e vendas. Mas, para que isso aconteça, é fundamental que os clientes tenham políticas internas e de comercialização bem definidas. “O CRM exige que as companhias tenham processos claros e, a partir disso, realmente será capaz de garantir maior assertividade nas ações”, acrescenta. O gerente geral de Microsoft
Dynamics, Mauricio Prado Silva, observa que o consumidor brasileiro está cada vez mais informado, exigente e apoiado por regulamentações, como a Lei do Call Center, que tende a ser expandida para outras indústrias e mercados. “Isso torna vital a adoção de uma estratégia com foco no cliente e apoiada em tecnologia de software”, diz.
Herramientas de CRM evolucionan y se tornan más analíticas Obtener de manera directa y precisa todas las informaciones necesarias sobre el perfil de los clientes y proveedores. Con este llamamiento, las herramientas de Customer Relationship Management (CRM) empezaron a obtener espacio los últimos años en el mercado corporativo, consolidándose como aliadas de los gestores de Tecnología de la Información (TI). Ahora, la gran tendencia señalada por el mercado para este rubro es agregar un enfoque cada vez más analítico a la herramienta. “Las soluciones de relación con los clientes deben ser capaces de mostrar como ellos pueden vender
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más. Éste es el camino”, sintetiza la senior analyst, Applications Software IDC Latin America, Mariana Zamoszczyk. En Brasil, el CRM debe mover en 2009 cerca de US$ 93 millones, según la institución, que desarrolla estudios dirigidos al mercado de TI. La especialista destaca que las corporaciones pueden obtener a partir de estos aplicativos datos relevantes sobre el historial de relaciones de los clientes, pudiendo dirigir, de esta manera, sus acciones de marketing y ventas. No obstante, para que esto suceda, es fundamental que los clientes tengan políticas
internas y de comercialización bien definidas. “El CRM exige que las compañías tengan procesos claros y, a partir de ello, realmente será capaz de garantizar más asertividad en las acciones”, añade. El gerente general de Microsoft Dynamics, Mauricio Prado Silva, observa que el consumidor brasileño está cada vez más informado, exigente y apoyado por reglamentaciones, como la Ley del Call Center, que tiende a ser expandida hacia otras industrias y mercados. “Esto torna vital adoptarse una estrategia con enfoque en el cliente y apoyada en tecnología de software”, dice.
Processor CRM otimiza relacionamento com clientes Processor CRM optimiza relación con clientes
O Microsoft Dynamics CRM é hoje uma das principais tecnologias de relacionamento das corporações com os seus clientes do mundo. A solução foi desenvolvida para viabilizar benefícios relacionados à usabilidade, flexibilidade e integração aos clientes. “A usabilidade é essencial para minimizar as barreiras de adoção pelos usuários de negócio, reduzindo os custos com treinamento, aumentando a produtividade e reduzindo e erros”, explica o gerente geral de Microsoft Dynamics, Mauricio Prado Silva. Além disso, a ferramenta eleva o conceito de flexibilidade para outro patamar, já que é uma plataforma para desenvolvimento de qualquer solução de negócio, tornando possível a gestão de todo o ecossistema da empresa, denominada de Anything Relationship Management. Do ponto de vista da integração, é possível ter uma maior preservação de investimento.
Divulgação Processor
Soluções devem garantir flexibilidade e integração
A multinacional tem atuado em uma parceria fina com a Processor, um dos primeiros parceiros tradicionais da Microsoft a criar uma área para entrega de soluções baseadas na plataforma Microsoft Dynamics CRM. “Temos construído juntos uma história de sucesso contada através de clientes dos mais variados segmentos de mercado que adotaram nossa plataforma. A Processor é
atualmente o principal parceiro da divisão de Microsoft Business Solutions na região Sul”, observa. Um dos principais frutos desse relacionamento é o Processor CRM, quem tem como clientes a Randon, o Grupo RBS e Sodexo, entre outros. A solução é composta pela experiência da Processor na oferta de ferramentas focadas nos interesses de seus clientes aliada ao padrão tecnológico da Microsoft.
Soluciones deben garantizar flexibilidad e integración El Microsoft Dynamics CRM hoy es una de las principales tecnologías de relaciones de las corporaciones con sus clientes del mundo. La solución ha sido desarrollada para viabilizar beneficios relacionados a la usabilidad, flexibilidad e integración a los clientes. “La usabilidad es esencial para minimizar las barreras de adopción de los usuarios de negocio, reduciendo costos con entrenamiento, aumentando la productividad y reduciendo errores”, explica el gerente general de Microsoft Dynamics, Mauricio Prado Silva. Además, la herramienta eleva el
concepto de flexibilidad hacia otro nivel, ya que es una plataforma para desarrollar cualquier solución de negocio, tornando posible la gestión de todo el ecosistema de la empresa, denominada Anything Relationship Management. Desde el punto de vista de la integración, es posible tener más preservación de la inversión. La multinacional trabaja en una alianza con Processor, uno de los primeros aliados tradicionales de Microsoft a crear un área para entregar soluciones con base en la plataforma Microsoft Dynamics CRM. “Construimos juntos una
historia exitosa contada a través de clientes de los más variados rubros de mercado que adoptaron nuestra plataforma. Processor es actualmente el principal aliado de la división de Microsoft Business Solutions en la región sur de Brasil”, observa. Uno de los principales frutos de esta relación es el Processor CRM, quien tiene como clientes Randon, Grupo RBS, Sodexo y más. Esta solución está compuesta por la experiencia de Processor en la oferta de herramientas enfocadas en los intereses de sus clientes aliada al estándar tecnológico de Microsoft.
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