• Subsecretaria de Transporte do Chile adota solução de segurança Subsecretaría del Transporte de Chile adopta solución de disponibilidad
Ano 5 • Edição 19 • maio, junho e julho 2010
• Processor CRM 4.1 amplia recursos para mobilidade Processor CRM 4.1 amplía recursos para movilidad
Processor cria divisão especial e, ao lado da Microsoft, inicia oferta de ERP
Divulgação Processor / Flavia de Quadros
Processor crea división especial y, al lado de Microsoft, comienza oferta de ERP
Da esquerda para a direita: Helio Medeiros, Laura Denker, Carlos Busch, Nelson Hoppe, Rafael Souza, Andréa Leindecker e Heitor Hendges.
EDITORIAL
Processor mantém forte crescimento na região Sul
JOSIANE QUADROS Coordenadora de vendas corporativas da região Sul-Brasil
O ano de 2010 marca uma grande evolução da política de atendimento comercial do Grupo Processor. Estamos crescendo em todas as unidades do Brasil e no exterior. Dentro deste contexto, criamos um modelo diferenciado de eventos e bate-papos técnicos, o que nos aproxima cada vez mais dos nossos clientes. Nesta linha e abordando um pouco a atuação que temos na região sul do Brasil, origem do Grupo Processor, temos muitas novas iniciativas. Dobramos o time que atua diretamente nos clientes e profissionalizamos ainda mais as unidades de negócios tanto em Outsource quanto em Soluções de Negócios. Também marcamos nossa presença nos estados do Paraná e Santa Catarina. Finalizamos o primeiro semestre com importantes conquistas de clientes no Grupo Processor como um todo. Especialmente na região Sul, destacam-se as conquistas de projetos e contratos com empresas como a Bettanin, Unimeds (Porto alegre, Vale do Taquari e Vale dos Sinos), Grupo Yara, Marcopolo, Lojas Renner, Epagri, Unimed Paraná, Prefeitura de Blumenau e Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), entre outras. Nessa edição do Processor News, vocês poderão acompanhar exemplos dessa constante busca pela excelência da Processor tanto na evolução das soluções já consolidadas no mercado como em novos segmentos nos quais estamos entrando, como no de ERP, com a linha AX.
El año de 2010 marca una gran evolución de la política de atención comercial del Grupo Processor. Estamos creciendo en todas las unidades de Brasil y en el extranjero. Dentro de este contexto, hemos creado un modelo diferenciado de eventos y charlas técnicas, lo que nos acerca cada vez más a nuestros clientes. En esta línea y abordando un poco la actuación que tenemos en la región sur de Brasil, origen del Grupo Processor, tenemos muchas iniciativas nuevas. Hemos duplicado el equipo que actúa directamente con los clientes y hemos profesionalizado más aún las unidades de negocios tanto en Outsource como en Soluciones de Negocios. También marcamos nuestra presencia en los estados de Paraná y Santa Catarina. Finalizamos el primer semestre con importantes conquistas de clientes en el Grupo Processor como un todo. En particular, en la región Sur, se destacan las conquistas de proyectos y contratos con empresas como Bettanin, Unimeds (Porto alegre, Vale do Taquari y Vale dos Sinos), Grupo Yara, Marcopolo, Lojas Renner, Epagri, Unimed Parana, intendencia de Blumenau y Universidad Federal de Santa Catarina (UFSC), entre otras. En esta edición de Processor News, ustedes podrán acompañar los ejemplos de esta constante búsqueda por la excelencia de Processor tanto en la evolución de las soluciones ya consolidadas en el mercado como en nuevos rubros en los cuales estamos ingresando, como en el de ERP, con la línea AX. ¡Buena lectura y cuenten con nosotros!
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Jornalista Responsável Patricia K. Mazocato Reg. Prof. 9455 Design Gráfico Rudiran Messias
Foto: Divulgação Processor / Flavia de Quadros
Processor mantiene fuerte crecimiento en la región Sur
Ex-CIO de grandes empresas, Hendges vai liderar equipe
TECNOLOGIA
A Processor está reforçando a sua oferta de soluções de negócios com a estreia no mercado de softwares de gestão empresarial (ERP). A entrada nesse segmento acontece em parceria com a Microsoft e ao mesmo tempo em que a multinacional reforça as suas ações no Brasil no mercado de ERP. O Microsoft ERP Dynamics AX será comercializado pela Processor junto aos seus clientes através do pacote Processor AX, que traz inovações ao possibilitar a fácil integração com outros aplicativos de negócios, como o CRM e BI. Para capitanear essa nova unidade de negócios no Brasil, a Processor trouxe o ex-CIO da Frangosul, Avipal e Hertz, Heitor Hendges. “O Processor AX chega para complementar o portfolio da companhia, que é um dos principais players de TI da América rica Latina”, destaca. A Microsoft possui uma oferta de ERP bem consolidada nos Estados Unidos e na Europa e inicia agora uma ação o mais forte no Brasil. Levantamento apresentado pelo Gartner mostra que o AX foi considerado líder der mundial entre empresas de 100 a 1 mil funcionários. O ERP da multinacional deve ganhar espaço o no mercado nacional, pois se posiciona como uma solução o mais flexível. vel. O AX oferece ferramentas analíticas ticas e gerenciais que facilitam a condução dos negócios de várias rias filiais. Além disso, o sistema de gestão o é integrado ao Office, o que garante um ambiente amigável para os usuários rios acostumados a utilizar aplicativos como Word e Excel.
Divulgação Processor / Flavia de Quadros
Processor inicia oferta de ERP
Ex-CIO de grandes empresas, Hendges, liderará equipo
Highlights ERP Dynamics AX Highlights ERP Dynamics AX
• Configurações baseadas em assistentes e ferramentas de setup; • Integração com ambiente Microsoft, como SharePoint, CRM, Exchange e Office; • ERP de classe global; • Grande investimento da Microsoft em P&D para melhorias do produto; • Multisite, multilingua e multimoeda; • Moderno, ágil e adaptável as mudanças de processos e negócios. • Configuraciones basadas en asistentes y herramientas de setup; • Integración con entorno Microsoft, como SharePoint, CRM, Exchange y Office; • ERP de clase global; • Gran inversión de Microsoft en I&D para mejorar el producto; • Multisitio, multilengua y multimoneda; • Moderno, ágil y adaptable a cambios de procesos y negocios.
Processor comienza oferta de ERP Processor está reforzando su oferta de soluciones de negocios con el estreno en el mercado de softwares de gestión empresarial (ERP). El ingreso a este rubro sucede en alianza con Microsoft y al mismo tiempo en que la multinacional refuerza sus acciones en Brasil en el mercado de ERP. Microsoft ERP Dynamics AX será comercializado por Processor junto a sus clientes a través del paquete Processor AX, que trae innovaciones al posibilitar fácil integración con otros aplicativos
de negocios, como el CRM y BI. Para capitanear la nueva unidad de negocios en Brasil, Processor trajo al ex-CIO de Frangosul, Avipal y Hertz: Heitor Hendges. “El Processor AX llega para complementar la cartera de la compañía, que es uno de los principales players de TI de América Latina”, destaca. Microsoft tiene una oferta de ERP bien consolidada en Estados Unidos y Europa y ahora empieza una acción más fuerte en Brasil. Un estudio presentado por Gartner muestra que el AX fue considerado
líder mundial entre empresas de 100 a 1 mil empleados. El ERP de la multinacional debe conquistar espacio en el mercado nacional, pues se posiciona como una solución más flexible. El AX ofrece herramientas analíticas y gerenciales que facilitan la conducción de los negocios de varias filiales. Además, el sistema de gestión está integrado al Office, lo que garantiza un entorno amigable a los usuarios acostumbrados a utilizar aplicativos como Word y Excel.
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DESTAQUE
“Inovação deve servir aos negócios dos clientes” Inovar é uma premissa básica para as empresas de Tecnologia da Informação (TI) que pretendem se manter competitivas no mercado. Para o gerente geral de estratégias de mercado da Microsoft, Roberto Prado, porém, essa inovação deve ser capaz de entregar valor ao cliente e estar acompanhada pelos canais de venda. Confira na entrevista especial dessa edição: Processor News - Com que foco a Microsoft investe hoje em inovação? Roberto Prado - Inovação só faz sentido se atender a uma prioridade do negócio do nosso cliente. É nisso que pensamos quando desenvolvemos nossos produtos. Nos últimos 12 meses levamos para o mercado soluções como o Office 2010, o SQL 2008, o Windows 7, além de produtos como serviços de mensageria e comunicação on line. É um ciclo de inovação que é realmente entregue para nossos clientes. Estamos falando de produtividade, de ajudá-los a colocar os serviços na nuvem e aproveitar a onda de crescimento do mercado.
PNews - Quais são as prioridades dos clientes? Prado - Procuramos mostrar a eles como a Microsoft pode ajudálos a aumentarem a eficiência e a performance, algo fundamental nesse cenário de crescimento econômico do País. Essas são as principais prioridades que ouvimos deles, além, claro da redução de custos. Um exemplo nesse caso são as nossas soluções de virtualização e Business Intelligence (BI). PNews - A necessidade de inovar no setor de TI já é algo bem compreendido pelo mercado? Prado - Não totalmente. Muitas empresas ainda precisam fazer a lição de casa e posicionar a TI como um ativo estratégico. Muitos gestores da área ainda têm dificuldade de comprovar que essa área pode efetivamente adicionar valor ao negócio. A tecnologia faz tanta parte do dia-a-dia do usuário de negócio que ele acha tudo que é oferecido normal. Agora, o problema é se o gestor não fizer a nota fiscal funcionar ou se não der para a rede alguma ferramenta que ele precise. É complicado e um desafio mostrar que a TI é a
responsável por suportar o negócio e entregar soluções que levam a uma redução de custos e aumento das vendas. Existe uma ligação direta entre uma boa infraestrutura e a produtividade das pessoas e satisfação dos clientes. PNews - Qual o papel do canal de vendas dentro da estratégia da Microsoft? Prado - O modelo de comercialização da Microsoft sempre foi baseado no canal. Investimos muito em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, mas quando ele chega na última milha, quem dá continuidade a isso é o nosso parceiro. A Processor é uma parceira muito importante e um exemplo disso. Ela desenvolve soluções de ponta em cima da nossa plataforma e se foca ainda na qualidade do atendimento do cliente. A preocupação do nosso canal é satisfação do cliente. Não adianta eu fazer um produto maravilhoso se o cliente não usar. O cliente precisa tirar o melhor do produto e parceiros como a Processor é que são responsáveis por isso.
“Innovación debe servir a los negocios de los clientes” Innovar es una premisa básica para las empresas de Tecnología de la Información (TI) que pretenden mantenerse competitivas en el mercado. Para el chief competitive officer de Microsoft, Roberto Prado, sin embargo, esta innovación de ser capaz de entregarle valor al cliente y estar acompañada por los canales de venta. Vea en la entrevista especial de esta edición: Processor News - ¿Con qué enfoque Microsoft invierte hoy en innovación? Roberto Prado – Innovación sólo tiene
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sentido si atiende a una prioridad del negocio de nuestro cliente. Y es pensando en ello cuando desarrollamos nuestros productos. En los últimos 12 meses, llevamos al mercado soluciones como el Office 2010, el SQL 2008, el Windows 7, además de productos como servicios de mensajería y comunicación online. Es un ciclo de innovación que es realmente entregado a nuestros clientes. Estamos hablando de productividad, de ayudarlos a colocar los servicios en las nubes y aprovechar la ola de crecimiento del mercado.
PNews - ¿Cuáles son las prioridades de los clientes? Prado – Buscamos mostrarles cómo Microsoft puede ayudarlos a aumentar la eficiencia y el desempeño, algo fundamental en este escenario de crecimiento económico de Brasil. Estas son las principales prioridades que hemos escuchado de ellos, además de la reducción de costos. Un ejemplo en este caso son nuestras soluciones de virtualización y Business Intelligence (BI). PNews - ¿La necesidad de innovar en el rubro de TI ya es algo bien
Prado diz que reduzir custos é uma das preocupações das empresas
Divulgação Microsoft
Prado dice que reducir costos es una de las preocupaciones de las empresas
comprendido por el mercado? Prado - No totalmente. Muchas empresas aún necesitan hacer la tarea y posicionar la TI como un activo estratégico. Muchos gestores del área aún tienen dificultad de comprobar que esa área día a día del usuario de negocio tan fuertemente que él supone que todo lo que ofrecido es normal. Sin embargo, el problema es si el gestor no hace que la boleta de compra funcione o si no le brinda a la red alguna herramienta que él necesite. Es complicado y un desafío mostrar que la TI es la responsable por soportar
el negocio y entregar soluciones que llevan a una reducción de costos y al aumento de las ventas. Existe una conexión directa entre una buena infraestructura y la productividad de las personas y la satisfacción de los clientes. PNews - ¿Qué rol cumple el canal de ventas dentro de la estrategia de Microsoft? Prado – El modelo de comercialización de Microsoft siempre estuvo basado en el canal. Invertimos mucho en investigación y desarrollo de nuevos productos, pero cuando llega a la
última milla, quien da continuidad a ello es nuestro aliado. Processor es un aliado muy importante y un ejemplo de ello. Processor desarrolla soluciones de última generación sobre nuestra plataforma y se enfoca además en la calidad de la atención al cliente. La preocupación de nuestro canal es la satisfacción del cliente. De nada sirve que yo haga un producto maravilloso si el cliente no lo usa. El cliente tiene que sacar lo mejor del producto y los aliados como Processor son los responsables por ello.
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SEGURANÇA
Processor implanta solução de disponibilidade para governo do Chile
González observa melhorias no backup dos dados González observa mejoras en el backup de datos
A Processor, através da sua filial chilena, está implantando a solução Symantec Enterprise Vault na Subsecretaría de Transporte (MTT) do governo do Chile. O objetivo da instituição é estar em conformidade com o decreto número 77, que torna obrigatória a regulação, gestão e arquivamento dos dados digitais, para assim evitar a perda de informação.
O EnterpriseVault é considerado uma das ferramentas mais robustas para a redução dos custos de armazenamento e o aumento da velocidade de acesso aos dados que precisam ser guardados. “A confiança que o Ministério de Transporte nos depositou nos coloca como um canal importante dos serviços Symantec para o governo”, diz Rodrigo Mella, da Processor Chile.
Divulgação MTT / Alejandro Ruiz
O gestor de Tecnología da Informação (TI) da Subsecretaria de Transporte, Fabián González, explica que com o uso do Enterprise Vault, é possível fazer a identificação, armazenamento e administração dos e-mails. “Através do sistema de arquivamento inteligente conseguimos otimizar o armazenamento e eliminar os problemas de tamanho do correio, assegurando a rápida recuperação dos dados”, destaca.
A Processor já realizou projetos similares ao executado no MTT em outros clientes locais. O gerente de produtos de PCS da Processor, André Mazeron, revela
que Chile está adiantado nessa área de compliance e, inclusive, possui uma legislação que regula esta questão de arquivamento de dados na área pública.
Processor implanta solución de disponibilidad en el gobierno de Chile Processor, através de su filial chilena, está implantando la solución Symantec Enterprise Vault en la Subsecretaría de Transporte (MTT) del gobierno de Chile. El objetivo de la institución es estar en conformidad con el decreto número 77, que vuelve obligatoria la regulación, gestión y archivado de datos digitales, para, así, evitar la pérdida de información. El gestor de Tecnología de la Información (TI) de la subsecretaría de Transporte, Fabián González explica que, con el uso del Enterprise Vault, es posible hacer 6 | Processor News
la identificación, almacenamiento, y administración de los e-mails almacenados. “Através del sistema de archivo inteligente conseguimos optimizar el almacenamiento y eliminar los problemas de tamaño de cada correo, asegurando la recuperación rápida y respaldo de estos”, destaca. EnterpriseVault está considerado una de las herramientas más robustas para la reducción de costos de almacenamiento y el aumento de la velocidad de acceso a las informaciones que precisan ser retenidas por largo tiempo.. “La
confianza que depositó en nosotros el Ministerio de Transporte, nos avala como un canal importante para Gobierno de servicios Symantec”, dice Rodrigo Mella, de Processor Chile. Processor ha realizado proyectos similares al ejecutado en MTT en otros clientes locales. El gerente de productos de PCS de Processor, André Mazeron, revela que Chile está adelantado en este área de compliance e inclusive posee una legislación que regula esta cuestión de archivo de datos en las áreas públicas.
EVENTO
Directions 2010 destaca cases da Quantiq e ECAD
Cristina Matere apresenta projeto de sucesso da Quantiq Cristina Matere presenta proyecto exitoso de Quantiq
Foi o caso da IQ Soluções & Química (Quantiq). A CIO da empresa, Cristina Matere, mostrou como foi o processo de adoção da rede de dados Microsoft com Active Directory, o WTS+Citrix e o SMS, software utilizado para administração dos desktops, controle de inventário e acesso remoto. “Esse trabalho possibilitou a integração de todos os usuários e a facilidade deles poderem acessar a rede de qualquer local”, revela Cristina. O assessor de negócios da Processor São Paulo, Cícero Jacobi Filho, diz que a que a implantação do projeto em parceria com a Processor foi tão tranqüila que a própria empresa não tinha a percepção da complexidade envolvida. “Foi na presença de outros CIOs que a Quantiq percebeu como o
Divulgação Processor
Centenas de pessoas participaram da edição de São Paulo e do Rio de Janeiro do Directions, evento promovido pela Microsoft e seus parceiros. Para a Processor, que mais uma vez marcou presença nos eventos, foi a oportunidade de acompanhar de perto a apresentação dos cases de sucesso de seus clientes.
trabalho realizado foi considerado um grande case aos olhos do mercado”, observa. O assessor de negócios Rio de Janeiro, Ricardo Ourique, revela o amplo relacionamento feito com atuais clientes e potenciais durante a edição carioca do Directions. E destaca a apresentação do case do Escritório Central de Arrecadação e Distribuição (ECAD). O gerente de qualidade de
serviços de TI da instituição, Marcos Eboli, destacou os ganhos com a padronização da plataforma Microsoft e a parceria com a Processor. “Hoje temos total segurança com a Processor, que entende a criticidade do nosso negócio e estabeleceu conosco uma parceria que vai muito além de uma relação típica entre cliente e fornecedor”, conclui. Orlando Neto, coordenador de TI do ECAD também esteve no Directions.
Clientes presentan casos exitosos en Directions Centenares de personas han participado de la edición de São Paulo y de Río de Janeiro de Directions, un evento promovido por Microsoft y sus aliados. Para Processor, que una vez más marcó su presencia en los eventos, fue la oportunidad de acompañar de cerca la presentación de los casos exitosos de sus clientes. Fue el caso de IQ Soluções & Química (Quantiq). La CIO de la empresa, Cristina Matere, mostró cómo fue el proceso de adopción de la red de datos Microsoft con Active Directory, el WTS+Citrix y el SMS, software utilizado para administrar desktops, controlar inventarios y permitir
acceso remoto. “Este trabajo posibilitó la integración de todos los usuarios y la facilidad para que puedan acceder a la red desde cualquier lugar”, revela Cristina. El asesor de negocios de Processor São Paulo, Cícero Jacobi Filho, dice que la implantación del proyecto en alianza con Processor fue tan tranquila que la propia empresa no tenía la percepción de la complejidad involucrada. “Fue en la presencia de otros CIOs que Quantiq percibió como el trabajo realizado fue considerado un gran caso para el mercado”, observa. El asesor de negocios de Río de Janeiro, Ricardo Ourique, revela la amplia relación con actuales
clientes y potenciales durante la edición carioca de Directions. Y destaca la presentación del caso de la Oficina Central de Recaudación y Distribución (ECAD). El gerente de calidad de servicios de TI de la institución, Marcos Eboli, destacó las ganancias con la estandarización de la plataforma Microsoft y la alianza con Processor. “Hoy tenemos total seguridad con Processor, que entiende la criticidad de nuestro negocio y ha establecido con nosotros una alianza que va mucho más allá de una relación típica entre cliente y proveedor”, concluye. Orlando Neto, coordenador de TI do ECAD também esteve no Directions. Processor News | 7
RELACIONAMENTO
Processor CRM 4.1 chega com mobilidade
Solução permite acompanhamento do status dos clientes pelo celular Solución permite acompañar el status de los clientes por el celular
A Processor acaba de lançar o Processor CRM 4.1. A nova versão dessa solução, que oferta ao mercado uma total integração entre vendas, atendimento e marketing, chega aos usuários corporativos com grandes diferenciais. A maior integração do cockpit, reunindo o Business Intelligence (BI) e o Balanced Scorecard (BSC), é uma das principais novidades. Outro grande diferencial dessa nova versão é a disponibilização do CRM através de dispositivos móveis, independente da plataforma, como Blackberry, iPhone e Windows Mobile. “Essa integração permite que o gestor acesse as principais funcionalidades do seu CRM nos dispositivos móveis, o que lhe garante uma visão 360° dos seus clientes mesmo distantes do escritório”, explica o coordenador de Soluções da Processor, Leandro Oliveira. Os usuários do Processor CRM 4.1 poderão acessar os dados cadastrais de clientes, aprovar propostas e acompanhar se existe alguma reclamação ativa de cliente. Além disso, a solução garante ao gestor uma maior transparência a sua agenda de compromissos.
Processor CRM 4.1 na Unimed Porto Alegre A Unimed Porto Alegre colocou no ar no mês de junho a nova versão do Processor CRM. O consultor de TI da empresa, Paulo Xavier, revela que uma das prioridades é a integração completa entre as áreas de marketing, vendas e atendimento aos clientes, através
do call center, assim como a área de cooperados, medicina ocupacional e preventiva “Estamos fazendo uma ampla integração das áreas de clientes empresariais, familiares, e cooperados, otimizando o relacionamento entre as mesmas”, observa.
Processor CRM 4.1 llega con movilidad Processor acaba de lanzar el Processor CRM 4.1. La nueva versión de esta solución, que le brinda al mercado la total integración entre ventas, atención y marketing, llega a los usuarios corporativos con grandes diferenciales. La mayor integración del cockpit, reuniendo Business Intelligence (BI) y Balanced Scorecard (BSC), es una de las principales novedades. Otro gran diferencial de la nueva versión es la disponibilidad del CRM a través de dispositivos móviles, independiente de la plataforma, como Blackberry, iPhone y Windows Mobile.
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“Esta integración le permite al gestor acceder a las principales funcionalidades de su CRM en los dispositivos móviles, lo cual le garantiza una visión 360° de sus clientes aun distantes de la oficina”, explica el coordinador de Soluciones de Processor, Leandro Oliveira. Los usuarios del Processor CRM 4.1 podrán acceder a los datos de registro de los clientes, aprobar propuestas y acompañar si existe algún reclamo activo de cliente. Además, la solución le garantiza al gestor mayor transparencia a su agenda de compromisos.
Processor CRM 4.1 en Unimed Porto Alegre Unimed Porto Alegre ha puesto en el aire en junio la nueva versión del Processor CRM. El consultor de TI de la empresa, Paulo Xavier, revela que una de las prioridades es la integración completa entre las áreas de marketing, ventas y atención al cliente, a través del call center, así como el área de cooperados, medicina ocupacional y preventiva “Estamos haciendo una amplia integración de las áreas de clientes empresariales, familiares, y cooperados, optimizando la relación entre éstas”, observa.
Processor participa do Microsoft Convergence 2010
Busch elogia oportunidade de atualização de parceiros e clientes em evento Busch elogia oportunidad de actualización de aliados y clientes en evento
Em abril ocorreu o maior evento mundial de parceiros e clientes da linha Microsoft Dynamics (CRM e ERP), em Atlanta (EUA). A Processor esteve presente com o seu gerente de Soluções e Inovação, Carlos Busch. “Esse evento é uma oportunidade de atualização de parceiros e clientes da Microsoft nas soluções ERP e CRM”, diz.
Durante o encontro a Microsoft lançou um novo módulo integrado à solução de CRM, o Customer Care Accelerator (CCA), que permitirá que as companhias automatizem os processos de atendimento. Com um simples clique o atendente consegue obter todas as informações vinculadas ao cliente, sem realizar nenhum tipo de replicação de dados entre sistemas Diversas empresas estão apostando nessa funcionalidade. “Nesse momento, o uso do Accelerator está se dando na área de contact center, mas, em breve, poderemos
Divulgação Processor
O evento contou com mais de 8 mil participantes de mais de 100 países, dando muito destaque aos cases de sucesso e ao crescimento de mercado que as soluções de CRM e ERP estão obtendo.
estender para a integração com as redes sociais”, explica o consultor de TI da Unimed Porto Alegre, Paulo Xavier, que esteve no evento. A coordenadora de Sistemas Comerciais do Grupo RBS, Ângela Dias, diz que o uso dos aceleradores permite uma implantação mais rápida, sem a necessidade de esperar pelas novas versões para evoluir na
solução. Hoje o Processor CRM é utilizado em duas áreas do Grupo RBS. Uma delas é a parte dos sistemas on line, onde faz o controle da área de vendas e serviços contratados. Além disso, a ferramenta esta sendo implantada para atender a área de relacionamento com o mercado. “Essa parte foi bem customizada pela Processor”, diz Ângela, que também participou do Convergence.
Processor participa del Microsoft Convergence 2010 En abril fue el mayor el evento mundial de aliados y clientes de la línea Microsoft Dynamics (CRM y ERP), en Atlanta (EUA). Processor estuvo presente con su gerente de Soluciones e Innovación, Carlos Busch. “Ese evento es una oportunidad de actualización de aliados y clientes de Microsoft en las soluciones ERP y CRM”, dice. El evento contó con más de 8 mil participantes de más de 100 países, destacando los casos exitosos y el crecimiento de mercado que las soluciones de CRM y ERP están obteniendo. Durante el encuentro, Microsoft lanzó un nuevo módulo integrado
a la solución de CRM, el Customer Care Accelerator (CCA), que les permitirá a las compañías automatizar los procesos de atención. Con un simple clic, el atendiente logra obtener todas las informaciones vinculadas al cliente, sin realizar ningún tipo de replicación de datos entre sistemas. Diversas empresas están apostando en esta funcionalidad. “En este momento, el uso del Accelerator está ocurriendo en el área de contact center, pero, en breve, podremos extenderlo a la integración con las redes sociales”, explica el consultor de TI de Unimed Porto Alegre, Paulo Xavier, que estuvo en el evento.
La coordinadora de Sistemas Comerciales del Grupo RBS, Ângela Dias, dice que el uso de los aceleradores permite la implantación más rápida, sin necesidad de esperar por las nuevas versiones para evolucionar en la solución. Hoy, el Processor CRM es utilizado en dos áreas del Grupo RBS; una es la parte de los sistemas online, donde hace el control del área de ventas y servicios contratados. Además, la herramienta está siendo implantada para atender el área de relaciones con el mercado. “Esta parte ha sido personalizada por Processor”, dice Ângela, que también participó del Convergence. Processor News | 9
GOVERNANÇA
Woltmann elogia simplificação do produto
Processor Max Outsource chega à versão 3.0 com maior foco em gestão
Woltmann elogia simplificación del producto
A diferenciada solução de terceirização e gestão de serviços de TI Processor Max Outsource está chegando a seu terceiro versionamento. A nova versão foi desenvolvida a partir da experiência adquirida junto à ampla base de clientes conquistados ao longo de 15 anos de comercialização da solução e chega ao mercado com maior foco na gestão e simplificação dos processos para os gestores.
Conjuntamente com o Processor Max Outsource chega a versão 3.0 da metodologia de governança de serviços, envolvendo um conjunto de processos de gestão que visam a melhoria contínua na implementação e utilização de serviços de TI pelos clientes. A gerente de outsourcing da Processor, Ana Cristina Pochmann Mairesse, destaca o alto grau de evolução pelo qual o Processor Max Outsource vem passando. “Essa solução, conjuntamente com nossa
Divulgação Sebrae
Fruto do know how da Processor na área de outsourcing e da sua adequação as melhores práticas do mercado, a solução está implantada em clientes de segmentos como o de Serviços, Saúde, Educação, Comércio e Indústria.
metodologia, resume a maneira como implementamos nossos serviços, baseando todas as ações em documentação das rotinas, indicadores e metas” diz. Processor Max Outsource na prática – Sebrae-RS O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SebraeRS) é um dos clientes que aposta na evolução do seu modelo de
governança da TI a partir do alinhamento com a metodologia e solução da Processor. “Precisávamos de um método com maior foco em resultado e que viabilizasse que o gestor se envolvesse apenas nas discussões estratégicas”, relembra o gestor de TI do Sebrae-RS, Roberto Woltmann. Segundo ele, a metodologia 3.0 da Processor trouxe maior simplicidade para o gestor e para toda a TI da instituição.
Processor Max Outsource llega a la versión 3.0 con más enfoque en gestión La diferenciada solución de tercerización y gestión de servicios de TI Processor Max Outsource está llegando a su tercera versión. La nueva versión ha sido desarrollada a partir de la experiencia adquirida junto a la amplia base de clientes conquistados a lo largo de 15 años de comercialización de la solución y llega al mercado con más enfoque en la gestión y simplificación de los procesos para los gestores. Fruto del know how de Processor en el área de outsourcing y de su adecuación a las mejores prácticas del mercado, la solución está implantada en clientes de rubros como Servicios, Salud, Educación, Comercio e Industria. 10 | Processor News
Conjuntamente con el Processor Max Outsource llega la versión 3.0 de la metodología de gobernanza de servicios, abarcando un conjunto de procesos de gestión que buscan la mejora continua en la implementación y utilización de los servicios de TI por los clientes. La gerente de outsourcing de Processor, Ana Cristina Pochmann Mairesse, destaca el alto índice de evolución por el cual el Processor Max Outsource pasa los últimos años. “Esta solución, conjuntamente con nuestra metodología, resume la manera como implementamos nuestros servicios, con base en todas las acciones en documentación de las rutinas, indicadores y metas” dice.
Processor Max Outsource en la práctica - Sebrae-RS
El Servicio de Apoyo a las Micro y Pequeñas Empresas (Sebrae-RS) es uno de los clientes que apostó en la evolución de su modelo de gobernanza de la TI a partir de la alineación con la metodología y solución de Processor. “Necesitábamos un método con más enfoque en resultado y que viabilice que el gestor se involucre sólo en las discusiones estratégicas”, recuerda el gestor de TI del SebraeRS, Roberto Woltmann. Según él, la metodología 3.0 de Processor trajo más simplicidad al gestor y a toda la TI de la institución.
PARCERIA
Processor participa do Symantec Vision 2010
A Processor, que possui o Platinum, mais alto nível de parceria com a Symantec, esteve presente no encontro, que aconteceu em abril em Las Vegas, nos Estados Unidos. O consultor comercial da Processor, Guillermo Rico, destacou a importância desse evento para a própria evolução da
Evento destacó novedades en el área de seguridad
parceria entre as empresas. “O contato direto com os gerentes dos produtos da Symantec proporciona um entendimento claro sobre direcionamento das soluções, que se reflete em uma ação mais precisa diante dos clientes”, revela Rico, que tem o título de Symantec Technical Specialist (STS) e acompanhou in loco as novidades. Na linha de proteção de Endpoints, o assunto mais comentado foi o Symantec Protecion Suíte. Recém lançada, a solução é formada pelos principais produtos desta linha.
Divulgação Processor
As últimas novidades e os roadmaps dos produtos das linhas de proteção de endpoints e proteção de dados foram apresentadas durante o Symantec Vision 2010, evento anual realizado pela Symantec para anunciar as suas principais diretrizes para o ano a parceiros e clientes.
Encontro apresentou novidades de segurança
Processor participa del Symantec Vision 2010 Las últimas novedades y los roadmaps de los productos de as líneas de protección de endpoints y protección de datos fueron presentadas durante el Symantec Vision 2010, evento anual realizado por Symantec para anunciar sus principales directrices para el año a sus aliados y clientes. Processor, que posee el Platinum, más elevado nivel de alianza con
Symantec, estuvo presente en el encuentro, que fue en abril en Las Vegas, Estados Unidos. El consultor comercial de Processor, Guillermo Rico, destacó la importancia de este evento para la propia evolución de la alianza entre las empresas. “El contacto directo con los gerentes de los productos de Symantec proporciona un entendimiento claro sobre dirección de las soluciones,
que se refleja en una acción más precisa frente a los clientes”, revela Rico, que tiene el título de Symantec Technical Specialist (STS) y acompañó in loco las novedades. En la línea de protección de Endpoints, el tema más comentado ha sido el Symantec Protecion Suíte. Recien lanzada, la solución está formada por los principales productos de esta línea.
Processor é destacada por migração para Windows 7 A migração realizada pela Processor para o uso interno por parte dos seus colaboradores para o sistema operacional Windows 7, foi considerado um case de sucesso pela Microsoft
e publicado no site da multinacional. Antes mesmo de o produto ser lançado no mercado a Processor, que é parceira da Microsoft há 20 anos, já estava utilizando em algumas máquinas
a versão Release Candidate. Assim que a versão final foi liberada, a empresa fez a implantação em cerca de 120 equipamentos, entre desktops e notebooks.
Processor es destacada por migración al Windows 7 La migración realizada por Processor para uso interno por parte de sus colaboradores hacia el sistema operacional Windows 7, fue considerado un caso exitoso por Microsoft y se ha publicado
en el sitio Web de la multinacional. Antes inclusive de que el producto fuera lanzado en el mercado, Processor, que es aliada de desde hace 20 años, ya estaba utilizando en algunas
máquinas la versión Release Candidate. Tan pronto la versión final fue liberada, la empresa hizo la implantación en cerca de 120 equipos, entre desktops y notebooks.
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