El comercio conversacional, tendencia que busa mejorar el proceso de compra

* Es una tendencia que permite comunicarse por los canales digitales que cada cliente prefiera, cuando lo necesite, a través de aplicaciones de mensajería o asistentes de voz

En la última década, el comercio electrónico ha crecido de manera vertiginosa como consecuencia del proceso de transformación digital. Según Statista, en 2021, las ventas online ascendieron aproximadamente a 4.9 billones de dólares estadounidenses, un 17 % más respecto 2020 y un 48 % más respecto 2019. Este mismo informe prevé que esta cifra crezca un 50 % en los próximos cuatro años, alcanzando unos 7.4 billones de dólares para 2025.