(Crisis)communicatie
Hoe breng ik de boodschap over?
Wat kan ik leren van de ervaringen van anderen?
Zijn er bepaalde communicatiewetten?
Hoe ga ik om met lastige vragen en emoties?
78
De boodschap en de wijze van communiceren is essentieel voor het slagen van het proces en het behalen van succes. Van Dale onderscheidt drie varianten voor het begrip communiceren: het doen van mededelingen, het leggen van verbindingen, en het uitwisselen van gedachten en ideeĂŤn. Het komt vaak voor dat alles klopt en dat alle plannen er perfect uit zien, maar dat door een slechte communicatie alles wordt verpest en daardoor de beeldvorming de verkeerde kant op gaat. Miscommunicatie kan worden afgestraft met grote gevolgen: ontevreden klanten, een lager marktaandeel, boze klanten, een slecht imago, of ander ongerief. Effectieve communicatie is een basisvoorwaarde om iets te bereiken.
