Guia del uso de Facebook

MANUAL DE ESTILO PARA USO DE LAS PÁGINAS DE

Departamento de Arte y Comunicación

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marzo, 2011

INTRODUCCIÓN

Facebook es una excelente herramienta de comunicación ya que tiene una llegada muy directa a un gran número de personas. Es por eso que su colaboración con la actualización y el mantenimiento de las páginas de Facebook de CILSA es muy importante para poder explotar este soporte al máximo.

CILSA tiene en la actualidad 11 páginas.

CILSA ONG – una página general de la institución que tiene más de 1500 fans y donde se sube la información más destacada de todo el país y que se actualiza desde el Departamento de Arte y Comunicación de Santa Fe. CILSA Buenos Aires CILSA Santa Fe CILSA Córdoba CILSA Mendoza CILSA La Plata CILSA Mar del Plata CILSA Tucumán CILSA Puerto Madryn CILSA Rosario CAMPAÑA CILSA – ASDRA – donde se incluye toda la información de la campaña Visibilidad y que se actualiza en conjunto entre los departamentos de Arte y Comunicación de CILSA en Santa Fe y Buenos Aires y Prensa de ASDRA. Las páginas de las regionales tienen como objetivo ampliar la información de las distintas provincias, que a veces quedan un poco relegadas por la lejanía con la sede central. Por eso, es muy importante que las coordinadoras de cada regional participen activamente en el proceso de comunicación. Esta es un espacio que se les brinda para poder hacer conocer el trabajo y el esfuerzo que día a día realizan desde sus oficinas. No es obligatorio comprometerse con esta tarea (que escapa a sus responsabilidades) sino que es simplemente una posibilidad que les

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ofrecemos de tener un vínculo más directo con los socios, los beneficiarios, los medios de comunicación y las demás organizaciones civiles de sus ciudades.

Quienes quieran involucrarse, actualizarán la página en conjunto con el Departamento de Arte y Comunicación de la oficina de Santa Fe. Desde aquí se controlarán todas las páginas y pueden modificarse o directamente eliminarse los posts que resulten inconvenientes.

Para sumarse, deben primero que todo contar con un perfil personal de Facebook. CILSA no tiene un PERFIL sino que trabaja con PÁGINAS, que son más formales. Pero éstas se deben actualizar desde algún perfil. Cada coordinadora administrará exclusivamente la página de su regional. Para eso, deben enviar un mail detallando el correo electrónico con el cual usan su perfil personal y, desde el Departamento de Arte, se las nombrará administradoras. Una vez hecho esto, podrán ingresar y modificar la página de Facebook desde sus perfiles personales.

Dado que las páginas son muchas y muchas las personas que se encargarán de actualizarlas, es importante unificar los criterios con los cuales se trabajará. Si bien cada página tiene su independencia todas perteneces a una misma institución y, por lo tanto, deben respetar ciertas pautas de redacción y organización de la información. Con este objetivo redactamos este breve Manual de Estilo, el cual les recomendamos enfáticamente leer en su totalidad. No explicaremos aquí el uso de las herramientas de Facebook, que damos por sabido, sino que explicamos el uso que nosotros hacemos de las mismas. Si alguien nunca utilizó este soporte, es preciso que se familiarice con él antes de empezar a actualizar la página de CILSA. Pueden hacer al Departamento de Arte y Comunicación todas las consultas que necesiten a este respecto.

Como última aclaración, es muy importante que notifiquen de todas las actualizaciones que realicen al Departamento de Arte vía e-mail de modo de evitar subir dos veces la misma información. Este mismo correo electrónico servirá para que hagan todas las consultas y comentarios que deseen.

Mail de contacto: Ailén Heredia ailen.heredia@cilsa.org

¡Muchas gracias por participar!

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SOBRE LA CARGA DE FOTOS

Para subir imágenes es necesario crear un álbum. En él irán agrupadas todas las fotos que correspondan a una misma jornada o actividad. No se mezclan imágenes de distintos eventos en un mismo álbum. Cada nuevo evento va en un álbum nuevo.

El álbum debe llevar por nombre el del Programa Social al cual pertenece la actividad, el mes y el año en que se realizó. El mismo deberá ser escrito de la forma que se indica a continuación: CONCIENTIZACIÓN | marzo 2011 ENTREGA DE ELEMENTOS | marzo 2011 RECREACIÓN Y DEPORTE | marzo 2011 UN NIÑO UN ABUELO | marzo 2011 BECAS Y OPORTUNIDADES | marzo 2011 Los nombres de los programas van siempre con mayúsculas, NO se abrevian (ej: PNC, UNUA) ni se pone “Programa Nacional” en cada uno.

La barra “|” se realiza, en la mayoría de los teclados presionando la tecla Alt Gr y el número 1.

Cuando la actividad que se quiere subir no pertenece a ningún Programa, se consigna como ACTIVIDADES ESPECIALES. Además del nombre, es necesario indicar en el álbum el lugar en que se realizó la actividad. Por ejemplo: Colegio Aconquija, Parque San Martín, etc. La página pertenece a cada regional y se espera que sus fans sean de la ciudad correspondiente. Por lo tanto, no es necesario mencionar el nombre de la ciudad. Es más, es INCORRECTO hacerlo.

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Una vez creado el álbum hay que hacerle una breve descripción, de no más de un párrafo, contando de qué se tratan las imágenes que estamos viendo. Ésta se realiza en la opción “agregar una descripción” que se encuentra adentro del álbum (no como pie de foto en cada imagen). Aquí se coloca nuevamente el nombre del programa (todo con mayúsculas) y abajo se realiza la descripción. Otra vez, no es necesario aclarar la ciudad donde se realizó, a menos que se trate de una localidad que NO es la de la regional; ni el nombre del Hogar de Día, a menos que haya más de uno en la regional.

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De este modo, cuando se publica el álbum en el muro, sale la descripción delante de las imágenes. La publicación queda de la siguiente manera:

Ejemplo de descripción:

CONCIENTIZACIÓN Para finalizar 2010 y conmemorar el Día Internacional de las Personas con Discapacidad, alumnos de la Escuela Compañía de María y del Centro Ruca Cahuín inauguraron un mural con un mensaje de inclusión.

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SOBRE LA CARGA DE FOTOS

La página de Facebook es exclusivamente institucional. Por lo tanto, las fotos que se suban tienen que ser relevantes y únicamente referentes a las actividades institucionales. No se pueden incluir fotos personales ni de otras organizaciones o actividades que no correspondan a la ONG. En el caso de acuerdos, convenios o trabajo en red, las imágenes deben mostrar que la actividad se realizó en conjunto entre las dos instituciones y la descripción debe focalizar en la ONG. Por ejemplo: “Voluntarios de Telecom trabajaron junto a CILSA en…” o “CILSA, junto a voluntarios de TELECOM,…” Y no: “Telecom realizó…” (sin mencionar a nuestra ONG).

Por otro lado, dentro de lo posible, las imágenes deben estar bien enfocadas y encuadradas. Evitar publicar fotos movidas, oscuras o quemadas (con exceso de luz). Tampoco se recomienda la publicación de imágenes confusas, en las cuales no quede claro lo que se está viendo.

SOBRE LOS TEXTOS

El registro de los textos es siempre formal. Ustedes escriben en nombre de la institución y, por tanto, el trato debe ser serio, a pesar de que sus interlocutores puedan ser amigos o conocidos suyos.

Se escribe en tercera persona y con un lenguaje apropiado.

Por ejemplo: Correcto: “CILSA realizó…”

Incorrecto: “Realizamos…”

No se abrevian palabras.

Ej.: “x” en lugar de “por”, “q” en lugar de “que”, “bn.” en lugar de “bien”, “tb.” en lugar de “también”, “p” en lugar de “para”, etc.

Tampoco se usan los signos de puntuación excesivamente.

Por ejemplo: Incorrecto: “Muy bien!!!!!!!”

Correcto: ¡Muy bien!

CILSA NO escribe en el muro ni deja que sus amigos lo hagan. Toda la información que se coloca se hace por medio de álbumes de fotos, notas, eventos, videos, enlaces.

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Si se quiere responder a un comentario que alguien haya dejado en alguna foto o nota no se lo responde directamente sino que se envía a la persona un mensaje privado. Esto se hace entrando al perfil de quien haya dejado el comentario y eligiendo la opción “enviar un mensaje”.

SOBRE LA CREACION DE LAS NOTAS

También pueden crearse notas. Para eso es necesario respetar el siguiente formato:

Título Nombre del programa en mayúsculas (CONCIENTIZACIÓN, ENTREGA DE ELEMENTOS, etc.)

FOTO Copete (el primer párrafo debe contener la información más importante) Texto

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Ejemplo:

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Hay que tener en cuenta que el punto fuerte de Facebook es la capacidad de almacenar una gran cantidad de imágenes de una manera sencilla. Por eso, las notas no se usan tanto como los álbumes. Siempre que sea posible es preferible crear un álbum a una nota.

Sin embargo, a veces la información es lo suficientemente rica como para destinarle un espacio más extenso que una mera descripción. En esos casos puede utilizarse la herramienta Notas, respetando el formato arriba explicitado. Como éstas sólo permiten la publicación de un número reducido de imágenes, es recomendable que exista, de todas maneras, un álbum que muestre las fotos de lo referido en la noticia.

Además, la redacción de notas es una tarea específica del departamento de Arte y Comunicación. Esto no quiere decir que no esté permitido para quien tenga la iniciativa de emprender esta tarea, pero sí que deben hacerlo en constante conexión con dicho departamento. El mismo tendrá el derecho de corregir, quitar y/o agregar todo lo que crea pertinente.

SOBRE LA CREACION DE OTROS POSTS

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Facebook posee una variedad de otras herramientas comunicativas que también pueden usarse, siempre respetando los criterios de redacción y selección del material.

Pueden, por ejemplo, subirse videos siempre que sean institucionales o tengan que ver con una actividad realizada por la ONG. En la página de CILSA-ASDRA, por caso, se subieron los videos de programas televisivos en donde se mencionó la campaña o se entrevistó al personal de CILSA al respecto.

Del mismo modo, también pueden hacerse enlaces a otras páginas web (por ejemplo, de medios de comunicación) en donde salga alguna publicación vinculada con la institución.

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Otra herramienta muy útil es la creación de eventos, mediante los cuales puede avisarse con anterioridad sobre alguna actividad y realizar una invitación personal a cada uno de los fans de la página. Este es un muy buen modo de hacer que los seguidores y socios de CILSA concurran a las entregas, se encuentren con los beneficiarios y participen activamente de las acciones de la ONG. En este caso deben respetarse estrictamente los criterios de redacción e incluir en la publicación una imagen representativa. Si no poseen ninguna, el departamento de Arte se las facilitará.

Para acceder a la herramienta eventos es necesario estar usando Facebook “como página”. En efecto, se puede acceder a la página (desde Cuenta: Usar Facebook como página y luego seleccionando la página que se desea utilizar) pero seguir administrándola desde el Perfil.

Si, en cambio, se hace click sobre la opción “Usar Facebook como Cilsa La Plata” (por ejemplo) que se encuentra dentro de la misma página, se activan una serie de herramientas que anteriormente eran exclusivas de los perfiles y que hoy Facebook ha extendido también a las páginas.

Por ejemplo, la posibilidad de dejar mensajes, la visualización de las actualizaciones y de los nuevos fans, y también la creación de eventos.

Es como si convirtiéramos por un momento la Página en Perfil.

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Una vez que estamos utilizando la página de esta manera, se debe presionar el botón inicio y allí, en la columna de la izquierda, aparecerá la herramienta “eventos”. Tener en cuenta que si no activamos correctamente la opción de usar Facebook como página, al seleccionar inicio nos dirigirá al inicio de nuestro perfil.

SOBRE LA DIFUSIÓN DE LA PÁGINA

La página de cada regional está creada para desarrollar un vínculo más estrecho con la comunidad de la región a la que pertenece cada oficina. Por tanto, el público ideal de la página de Rosario, por ejemplo, es la comunidad rosarina; el de la página de Córdoba, la comunidad cordobesa, etc.

Algunas páginas, como la de Mendoza o Santa Fe, tienen alrededor de 60 fans. Pero otras, como las de Rosario o Córdoba, tienen sólo uno. Es

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evidente que éste no es un problema de la cantidad de habitantes de las localidades sino que es un asunto de difusión.

Las Coordinadoras de cada regional están en una posición privilegiada para efectuar esta tarea dado su conocimiento de la zona. Es por eso que su colaboración en este punto es de gran utilidad.

Una estrategia para sumar fans a las páginas es utilizar la herramienta “sugerir esta página a mis amigos”. Allí se pueden seleccionar los amigos a los que se desea invitar a visitar la página y Facebook les enviará una recomendación especial.

También existe la opción “Compartir” mediante la cual se publica un anuncio en el perfil personal del administrador de la página.

Otra función de Facebook muy importante es el contacto con los medios de comunicación locales. Para que la información de la ONG llegue a las páginas de los medios hay que conseguir que éstos se hagan fans de la nuestra. Para eso el procedimiento es el siguiente: Primero buscar en el buscador de Facebook a alguno de los medios locales. Luego hacerse fan de la página del medio. Es importante prestar atención aquí también a estar usando Facebook como página y no como Perfil cuando hagan esto. Así, será la página “CILSA Mendoza” y no “Gabriela Mayné” la que haga los comentarios. Una vez que somos fans podemos escribir en el muro o dejar comentarios en los posts del medio. Allí, tenemos que dejar una invitación para que visiten nuestra página y se enteren de las actividades que realizamos en la ciudad respectiva.

CILSA no se hace fan de ninguna otra página a excepción de las de los medios de comunicación. No apoya ninguna causa ni se une a ningún grupo. El estilo de comunicación de las páginas de Facebook de CILSA es meramente informativo, se debe evitar en todos los casos que sea posible el contacto directo (salvo a través de mensajes privados, como ya se mencionó anteriormente).

Por supuesto, en el caso de que exista un contacto más directo con los medios locales, pueden mandar un mail o recomendar la página de CILSA mediante una comunicación personal.

Les recordamos, ante cualquier duda, comunicarse con el departamento de Arte y Comunicación de la sede central de CILSA en la ciudad de Santa Fe y también informar mediante un sencillo correo electrónico sobre las actualizaciones que realicen.

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