Ámbito Empresarial
Capacitación y formación ejecutiva Febrero 2019
Capacitación
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una guía para enfrentarse a uno mismo
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claves para el desarrollo empresarial Formación para el
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Capacitación y formación ejecutiva
Gerenciar es cultivar el liderazgo A continuación evaluamos la importancia del desarrollo de habilidades gerenciales indispensables para fomentar el crecimiento empresarial.
¿Los líderes nacen o se hacen?
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Esta pregunta surge al ver que muchas personas, desde muy pequeñas, muestran un talento innato para ser líderes. De todas maneras, quienes están en el mundo del desarrollo gerencial y han tenido la oportunidad de analizar y observar cómo evolucionan los profesionales, tienen una opinión definida: Los líderes se hacen. Es por esto que se han propuesto, a través de diferentes estrategias, metodologías y programas, transmitir las claves que pueden transformar a las personas en gerentes competentes, es decir, líderes no solo capaces de conseguir resultados positivos para la empresa, sino sobre todo de llevar a un equipo a dar lo mejor de sí.
Si bien los gerentes tienen como misión liderar el área de la empresa que les ha sido asignada, no por ello han desarrollado las habilidades que les permitirán ser buenos líderes. Jaime Molina, Director de Human Perspectives International Ecuador, explica que si bien la gerencia se obtiene por nombramiento, “el liderazgo se va ganando con acciones a lo largo del desempeño profesional, y muchas veces estos líderes no necesariamente son gerentes”. Otro aspecto importante a considerar es la fundamental relación entre el gerente y su equipo. “Si un gerente no tiene equipo, se vuelve difícil su gestión para cumplir los objetivos institucionales. Lograr que la gente
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disfrute lo que hace y que se ponga la camiseta de la institución, desarrollar ese sentir entre el querer y el deber es la clave que un gerente debe potenciar en su gente”, explica Patricio Torres, Decano de la Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas UIDE. Aunque la capacidad de liderazgo es en principio intangible, se puede evidenciar su repercusión en distintos aspectos cuantificables: productividad, reducción de rotación de personal, optimización de servicio al cliente, compromiso de sus colaboradores, entre otros. El gerente de la empresa influye en la dinámica organizacional de manera determinante: puede generar cambios muy positivos o hundir al resto del equipo. Según Borys Aguirre, Gerente General de Desempre, las principales cualidades de Borys Aguirre un líder son las siguientes: Gerente General Desempre
Liderazgo transaccional: Obtiene resultados, plantea objetivos, metas y hace que los equipos cumplan.
Liderazgo transformacional: Incide en transformar a la gente, inspirándola y motivándola. Trabaja no solo en resultados, sino que invierte en la gente. Promueve la resiliencia (capacidad de recuperarse frente a un golpe) y desarrolla sinergia, es decir, logra que el equipo genere más con menos miembros.
Tiene principios firmes: En nuestra sociedad lo más urgente es tener líderes con valores fundamentales. Esto no solo permite que la empresa sea respetada, sino que también mejora el clima organizacional. Además fomenta valores como la justicia, el respeto, la honestidad, transparencia y ética.
Busca influir: Un líder destacado influye para que la gente sume y multiplique y evita que la misma reste y divida. “Los resultados de una empresa no dependen de una persona, por más extraordinaria que ésta sea”, comenta Andrés Yépez, Máster en Administración para el
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Desarrollo Empresarial de la Universidad San Francisco de Quito, al hablar de la necesidad de que un gerente desarrolle habilidades comunicacionales. “Los resultados se producen por el trabajo coordinado y eficiente de todo el personal, es por esto que la comunicación debe ser clara, fluida y constante. La comunicación es de dos vías, hay que dar voz a la gente”, aclara. Existen diversas alternativas para desarrollar habilidades indispensables dentro del desempeño gerencial, y para ello se han creado distintos programas que buscan, en resumen, convertir a los gerentes en grandes líderes. Dependiendo del programa, se hace énfasis en distintos aspectos del mismo. El Programa de Habilidades Directivas de ADEN International Business School busca “generar un impacto sobre cómo las habilidades blandas influyen profundamente en la organización”. Algunos de los aspectos desarrollados son: liderazgo, ética y valores, negociación, resolución de conflictos, equipos multigeneracionales y comunicación estratégica. Desempre propone un programa de competencias o soft-skill con módulos que posibilitan el desarrollo de este tipo de habilidades. Estos módulos se brindan de modo secuencial, con el fin de que los participantes desarrollen estrategias de aplicación en sus respectivas empresas (se hace un seguimiento de estas aplicaciones). Los programas duran mínimo seis meses o hasta dos años, dependiendo del número de módulos trabajados. Para Jaime Molina hacer un programa de desarrollo de habilidades gerenciales requiere una evaluación completa: “¿Cuáles son las competencias que debemos desarrollar? ¿Quiénes deben participar en el programa? ¿Está la alta gerencia interesada e involucrada en el programa de desarrollo?”. Luego de esto es posible establecer una meta clara y acorde a las necesidades particulares de cada empresa. “Ya definido estos aspectos,
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debemos ver cuál es el mejor camino para trabajar en este desarrollo. ¿Es la capacitación? ¿Es el coaching? ¿Es el autodesarrollo a través de lecturas especializadas? Los caminos son múltiples, como diferentes los resultados que obtendremos”. Es importante asumir que el liderazgo no es algo que viene dado, no nacemos con él, sino que son habilidades que todos podemos desarrollar si así lo decidimos. Quizás para algunos sea más rápido, para otros no tanto, lo importante es la voluntad por mejorar y creer en las habilidades que uno puede descubrir y desarrollar. “Una de las grandes responsabilidades de un líder es la formación de nuevos líderes, labor que debe ser permanente para alcanzar y mantener un crecimiento, ya que las empresas pueden encontrarse en una buena situación en el mercado, pero si no desarrollan habilidades de liderazgo en el equipo que marca las directrices hacia el horizonte deseado, el crecimiento difícilmente será sostenible”. Patricio Torres, Decano de la Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas UIDE.
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Consejos para desarrollar aptitudes gerenciales Luis Fernando Mártin, Director del Programa de Habilidades Directivas de ADEN International Business School
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Ser consciente de la importancia de un gerente en la dinámica empresarial.
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Desarrollar sus habilidades a través de la práctica, de forma permanente y constante.
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Vivenciarlo de manera personal, para que se convierta en una actitud más que en una aptitud.
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Capacitaciones clave para el desarrollo empresarial Expertos detallan áreas estratégicas en las que las empresas pueden mejorar para impulsar su crecimiento.
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l mundo empresarial se distingue por su dinamismo y por la búsqueda constante de innovación para distinguirse de su competencia. Los conocimientos de antaño no siempre se aplican a la situación actual, además, a medida que las empresas van creciendo, necesitan implementar nuevas áreas, o al menos perfeccionar y ampliar aquellas ya existentes. Para evitar dar pasos en falso, las compañías tienden a buscar alternativas de capacitación en determinadas áreas estratégicas clave para su crecimiento. Conversamos con expertos quienes comparten, según su experiencia, cuáles son
los cursos de capacitación que mayor demanda tienen en el Ecuador y qué importancia estratégica subyace al desarrollar esas áreas y potenciar a su personal.
Elemento clave: manejo de dinero Saber manejar los recursos que se tiene y poder cumplir con las obligaciones tributarias de manera óptima son dos aspectos clave en el manejo empresarial. No por nada los cursos en estas áreas son los más solicitados a la empresa de capacitación Intelecto.“En la actualidad, la capacitación en el tema tributario, laboral y financiero aporta favorablemente a la productividad y desempeño laboral del empleado, siendo esto de vital importancia, ya que genera información útil y oportuna para la toma de decisiones”, explica Jennifer Borbor, Coordinadora de Intelecto. Este tipo de talleres se dan normalmente en dos modalidades: presencial y online, para ajustar a las necesidades de cada empresa.
Fomentando trabajo en equipo y en ventas Otra área de gran demanda relativa a capacitaciones empresariales tiene que ver con el trabajo en equipo, es decir, el desarrollo de habilidades para un mejor funcionamiento grupal. Al respecto, Julián Sopo, Gerente de Consultoría de Adecco, explica la importancia de esta área: “Es importante que los colaboradores trabajen conectados para lograr mejores resultados. A través de esta capacitación se logra potencializar las destrezas y habilidades, tanto personales como las del grupo de trabajo, para lograr una mayor sinergia”.
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Otra área que Sopo considera como de gran demanda tiene que ver con las ventas: “Es necesario que el equipo comercial desarrolle habilidades para conducir un proceso de ventas, utilizando un modelo completo de herramientas comunicacionales que le permita interactuar efectivamente con sus clientes e incrementar el potencial persuasivo en el proceso de venta para lograr un cierre efectivo”.
Marketing para ser más competitivo Mediante distintas estrategias, las empresas luchan por conquistar el mercado, no solo mantener a los clientes fieles, sino también conseguir más de ellos. Cuando las empresas no están aprovechando su potencial en este sentido, es momento para una capacitación en marketing. Esta capacitación puede ayudar a la empresa a mejorar en los siguientes ámbitos, entre otros, según Juan Pablo Del Alcázar Ponce, especialista en proyectos de marketing: Soporte para creación de nuevos proyectos, control de actuales y gestión del cambio, y transformación empresarial.
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Nuevas metodologías: Visual thinking La capacitación no siempre se da en relación a un área específica, también busca ofrecer herramientas a los colaboradores para volver sus procesos más eficientes. Un ejemplo de esto es la metodología Visual thinking (pensamiento visual en inglés) que según Fabián Ramos, representante en Ecuador de Openmind, “consiste en graficar o plasmar el aprendizaje o conocimientos para solucionar problemas cotidianos usando dibujos sencillos y metáforas visuales”. Se trata, según Ramos, de brindar a la organización formas rápidas y efectivas de comunicación, además de que propicia la innovación. Dan Roam, referente del Visual thinking, dice así: “El pensamiento visual es la caja de herramientas para resolver problemas que se puede llevar a cualquier parte”.
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Detectando falencias Los directivos de las empresas pueden darse cuenta cuando un área causa problemas o no está logrando conseguir los resultados esperados. Ya sea mediante el incumplimiento de acuerdos, fallas permanentes o continuos errores, que los líderes de área no sepan cómo resolver un determinado problema dentro de su competencia, son indicios de que podría ser necesaria una capacitación. De todas maneras, no siempre los directivos están conscientes de cómo pueden mejorar en determinadas áreas, por ejemplo, si se está haciendo lo óptimo en manejo de redes sociales, o si hay formas de posicionar la marca que no se había contemplado, si se puede manejar el departamento financiero de manera más eficiente. Es por ello que algunas empresas de capacitación también ofrecen el servicio de evaluación de la empresa. “Para detectar que una empresa necesita capacitación es clave realizar una evaluación interna para identificar esta necesidad de capacitación y en qué área. Esto es un requerimiento indispensable antes de iniciar un proceso de capacitación”, explica Julián Sopo. Otra forma de hacer este procedimiento es a través de consultorías. Según las necesidades de la empresa, quienes ofertan servicios de capacitación ofrecen distintas modalidades. Los más comunes son: talleres presenciales y online, e-Learning (aprendizaje mediante estrategias virtuales o team building, formación de un equipo de alto rendimiento). Es importante recordar que esta es apenas una mínima muestra de todas las áreas en las que las empresas buscan capacitarse actualmente, puesto que existe una oferta muy amplia que va de la mano con el aumento de profesionalización y competitividad del sector empresarial ecuatoriano.
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E-Learning Si bien desde hace mucho tiempo ha existido la formación a distancia, su efectividad era muy limitada, puesto que era muy difícil el contacto entre profesores y alumnos, la interacción era casi nula. El Internet ha propiciado a los centros de enseñanza y capacitación la posibilidad de expandir sus fronteras: hoy no puede faltar en las instituciones la posibilidad de brindar programas de formación a distancia a través de las herramientas que el Internet brinda. Algunos aspectos se destacan en la modalidad e-learning y representan una ventaja para estudiantes y profesionales. Una de ellas es la flexibilidad, que garantiza a los alumnos poder conectarse desde cualquier punto que lo necesiten, teniendo generalmente todas las herramientas necesarias en la web. Otro aspecto tiene que ver con los horarios: los programas e-learning suelen permitir que los estudiantes
se conecten y desconecten según sus necesidades. Esta modalidad educativa puede resultar una ventaja también a nivel de costos: tanto para el alumno como para el centro de enseñanza implica menores costos relacionados con infraestructura, tutores, desplazamiento, etc. Además de esto tenemos la personalización en la forma en la que los contenidos son aprovechados.
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Capacitación y emprendimiento Si tiene en mente una idea vendedora, le conviene leer este artículo. Expertos detallan la importancia de capacitarse al momento de empezar con su propio proyecto.
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uando se habla de emprendimiento hay un elemento que nunca falta: riesgo. Emprender es partir desde cero en un proyecto personal o grupal, a veces con más o menos experiencia, siempre en dirección hacia lo desconocido. Los emprendedores saben que se trata de un camino de aprendizaje en el que deberán adquirir las herramientas necesarias para cumplir con sus metas. En el Ecuador existen diversos espacios a los que los
nuevos emprendedores pueden acudir, ya sea antes de desarrollar el negocio o incluso a media marcha, con el fin de ser asesorado por expertos en la materia. Camilo Pinzón Orbe, Director General de EDES Business School, prefiere descartar el término capacitación y más bien hablar de formación empresarial, puesto que esta ofrece una perspectiva más integral: “Se trata de generar comportamientos y habilidades que no solo se logra hacer desde la transmisión de información. El emprendedor enfrenta desafíos complejos mientras lucha por hacer que su idea llegue al éxito. Para eso debe saber fijarse metas, manejar la incertidumbre, negociar, influir, conectarse con otros, administrar la ansiedad, entre otros temas”.
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La formación puede darse incluso antes de saber qué es lo que la persona quiere emprender, es decir, desde cero. Existen varios cursos en los que se guía a las personas a cómo desarrollar ideas con potencial de éxito y posteriormente, cómo decidirse si esta idea puede llevarse a cabo en la realidad. Un ejemplo de ello son los cursos para emprendedores dictados por la Agencia de Promoción Económica ConQuito, como lo explica Alfonso Abdo, su Director Ejecutivo. Los Talleres de Emprendimiento “tienen como objetivo estructurar la idea de negocio de manera clara. Entender si lo que usted ofrece (propuesta de valor) es lo que realmente busca el mercado al que se va a dirigir, además de aprender una amplia gama de herramientas que permitirán disminuir el riesgo al fracaso”. ConQuito también ofrece el taller Empretec, reconocido por la Secretaría de la Unctad (Conferencia de las Naciones Unidas para el Comercio y Desarrollo). Una vez que se tiene claro el proyecto que se quiere impulsar, los emprendedores se darán cuenta que son muchas las áreas de conocimiento que se requieren para sacar adelante una empresa. Claudia Vivanco, Directora de Fundación Propade, detalla que para
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cualquier emprendedor es necesario “tener conocimientos básicos en economía, finanzas, contabilidad, para que se pueda sustentar y manejar de manera adecuada la parte económica de un negocio, y habilidades blandas como manejo comunicacional, liderazgo, marketing, ventas y una tan importante como es la tecnológica para poder manejar redes sociales, controlar tu editorial de la web…”. Es bueno adquirir conocimientos, por supuesto, pero cuando una empresa recién está empezando, casi siempre se debe invertir mucho y, hasta que la empresa arranque, pocas veces se cuenta con los ingresos necesarios para capacitarse. ¿Cómo lidiar con esto? Para el Ing. Walter Chávez, Director de proyectos de Experto consultores asociados, es importante no relegar la capacitación mucho tiempo: “Uno de los errores más comunes en el emprendimiento es dejar la capacitación relegada hasta el último momento, por eso es recomendable acudir a
especialistas que realicen una valoración de su entorno y le den el diagnóstico de la capacitación estratégica que realmente será necesaria dentro de su actividad”. El fin es contar con el respaldo de un equipo que fortalezca sus decisiones, le acompañe en los momentos de mayor riesgo, y puedan ayudar a dar forma ese proyecto que tiene entre manos y que busca sacar adelante.
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Coaching: un guía para enfrentarse a uno mismo Personas, equipos y organizaciones requieren de alguien que los motive, señale sus errores y los impulse a mejorar. Esta es la misión del coach.
“Todo el mundo
necesita un coach”.
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sta frase no la dijo cualquier persona, sino Bill Gates en una charla difundida por la organización TED. ¿Qué quiso decir con esto? Simplemente que todas las personas necesitamos de alguien que nos brinde retroalimentación (feedback), es decir, alguien con experiencia que evalúe desde afuera nuestro desempeño y nos guíe para mejorar en los distintos ámbitos en los que se necesita trabajar: habilidades profesionales, relaciones interpersonales, entre otros. Los orígenes del coaching pueden rastrearse incluso hasta la Antigua Grecia, según Miriam Rojas, Coach especializada en Coaching Neurolingüístico. Se trata de un método que consiste en entrenar a una persona con el fin de que cumpla determinadas metas.
Existe una amplia diversidad de formas de hacer coaching, que se diferencian por sus metodologías, tácticas, herramientas y técnicas. Algunas de las más conocidas son las siguientes:
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Sistémico: Entiende a la empresa como un sistema, compuesto por colaboradores que están interconectados, en donde cualquier acción y decisión de cada persona influye en los demás. Busca la contribución efectiva y propositiva de cada colaborador hacia un objetivo común. Ontológico: El ser, más que el hacer, tiene protagonismo en este tipo de coaching. Se busca la transformación personal y organizacional al reflexionar, desarrollar y optimizar sus formas de estar en el mundo. Intenta liberar a las personas y empresas de las creencias que los limitan. Neurolingüístico: Permite adquirir una mayor conciencia respecto al lenguaje que usamos y usan las personas a nuestro alrededor. Permite el cambio de hábitos y creencias que impiden el desarrollo personal a través de las herramientas de la Programación Neurolingüïstica (PNL).
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También existe en el coaching las modalidades individual y grupal. Mientras que en la individual implica una asistencia personalizada, la grupal, también conocida como team coaching, es un proceso de acompañamiento a todo un equipo, con el fin de que alcance como tal las metas que se ha propuesto. Ricardo Escobar, Director para México de LIM. Learning Coach de Limglobal, establece que el proceso de team coaching puede llevarse a cabo si se dan los siguientes elementos:
Un equipo (natural, de proyecto, interfuncional, gerencial, etc). Un reto real y actual de impacto en el negocio (puede ser definido por el mismo equipo, su líder o la organización). Un deseo (o necesidad) de logro. Apertura al aprendizaje del proceso. Un proceso consciente de reflexión generado por el team coach. El team mismo que acompaña y facilita el proceso.
¿Cuándo hacer coaching? “Toda persona, equipo u organización que realiza un proceso de coaching eleva niveles de consciencia para identificar puntos de mejora, clarifica sus objetivos y el propósito de alcanzarlos” detalla Alejandro Caminer, representante de Coaching Time. Además de esto generan estrategias basadas en el autoconocimiento, desafían sus límites, lo que permite el surgimiento de nuevas posibilidades. El proceso deriva finalmente en el mejoramiento de la productividad y el desempeño, lo que repercute también en la empresa.
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“Date la oportunidad de aprender de tus errores: encuentra la causa de tu problema y elimínala. No trates de ser perfecto, solo sé un excelente ejemplo de ser humano”. Tony Robbins, coach de Andre Agassi, Leonardo DiCaprio y Bill Clinton, entre otros.
¿El coaching es para todas las empresas? Todas las empresas pueden beneficiarse del coaching, según los expertos consultados. Debido a que vivimos en un mundo altamente competitivo, el coaching permite trabajar no solo en aquello que genera problemas, sino también mejorar en aquello que las personas y los equipos ya se destaquen. “Estamos viviendo un mundo de constantes cambios, el mundo volátil, incierto, complejo y ambiguo, lo cual requiere que las organizaciones estén en un constante desarrollo de habilidades y procesos de adaptación. El coaching es una de mejores metodologías para que estos dos factores mejoren”, explica Alejandro Caminer. Fabián Ramos, representante de Open Mind, comenta que el coaching es necesario “debido a que el profesional necesita tomar conciencia de sus acciones y estilos de liderazgo que adopta con su equipo”. Además, existe una mejora en la toma de decisiones y permite que los colaboradores sean más eficaces y adaptables al cambio. Se trata, en fin, de una carrera contra uno mismo, contando con la ayuda de una persona capacitada para ayudar a que las personas y compañías se enfoquen en aquello que está obstaculizando su crecimiento con el fin de mejorar y superar estos impedimentos.
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