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3. ¿Cuál estrategia es la idónea para mejorar la información oportuna para la toma de decisiones en la Unidad de Atención al Cliente y Servicio de la Empresa Pública Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Santo Domingo?
1.4.
Justificación de la investigación La investigación se enfoca en definir los fundamentos teóricos y las dimensiones
necesarias para la definición del CMI; así como, el planteamiento de estrategias para mejorar los procesos de la Unidad de Atención al Cliente y Servicio de la Empresa Pública Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Santo Domingo; ya que, debido a los recientes sucesos relacionados con avances tecnológicos, crecimiento poblacional y la pandemia suscitada a nivel mundial, han provocado el aumento de solicitudes de servicios e ingreso de reclamos, generando cuellos de botella en diferentes etapas de la resolución de los mismos. Así, el estudio permite mostrar el desempeño de la organización desde cuatro perspectivas (financiera, clientes, procesos internos, desarrollo y aprendizaje); revelándose claramente, los inductores de valor para una actuación financiera y competitiva de categoría superior a largo plazo tendiéndose a la eliminación de falencias en los procesos de la Unidad de Atención al Cliente y Servicio. La aplicación y desarrollo del CMI como modelo de gestión, ayuda a lograr un balance integrado del crecimiento, avance, productividad y competitividad de la organización; ya que, proporciona la información necesaria para establecer el curso que debe seguir en el futuro la empresa. Por ello, este modelo de gestión emplea KPIs, también conocidos como indicadores clave de desempeño, que son utilizados para medir los diversos niveles de desempeño de los procesos de una organización.
