2.4. Marco conceptual

Es una obligación ética y técnica de los prestadores de salud brindar atencio de calidad, a través de la trasparencia de los procesos y resultados de las acciones que desarrollan los mencionados sistemas de salud. Siendo la calidad de la atención el grado en el que los servicios de salud prestados a persona y poblaciones, aumentan la probabilidad de que produzcan los efectos buscados en salud y estos son coherentes con los conocimientos profesionales del momento.(Ministerio de Salud Pública del Ecuador, 2016)

No se puede hablar de calidad de atención sin mencionar la seguridad del usuario o paciente, por esto la seguridad es una dimensión fundamental cuando se trata de evaluar la calidad de atención

La calidad de atención es el conjunto de cualidades que deben tener los procesos asistenciales y administrativos, para de esta manera atenderé de la mejor forma posible las necesidades de los pacientes o usuarios, para lo cual también es necesario la cooperación y compromiso de los diferentes actores para promover, concentrar y coordinar las acciones para el cumplimiento de los objetivos (Ministerio de Salud Pública del Ecuador, 2016).

2.4. Marco conceptual

2.4.1. Ambiente Laboral

El ambiente laboral refleja la correlación entre las características personales del trabajador y las del empleador; comprende la organización, estructura y funcionamiento, donde el individuo realiza su trabajo, el mismo que también está integrado por el resto de personas que comparte la mimo área de trabajo, las cuales constituyen un sistema interdependiente altamente dinámico que influye en la productividad de los trabajadores.Para comprender la relación que existe entre los elementos estructurales, funcionamiento y el ambiente laboral provocado en la institución, es necesario tener en cuenta que este último se refiere a las características del ambiente de trabajo y a la percepción directa o indirecta de los trabajadores, con repercusiones en el comportamiento laboral.(Perea, Cardenas y Hernandez, 2009)

2.4.2. Motivación

Demanda hacia las metas organizacionales, condicionados por

la capacidad para satisfacer alguna necesidad personal" y "algún estado interno que hace que

ciertos resultados parezcan atractivos". Refiere que las personas perciben la motivación como

una característica propio, o sea que algunas personas la tienen y otras no.

El artículo Motivación profesional establece que está constituida por factores capaces

de incitar, apoyar y destinar la conducta del individuo hacia uns meta. Se clasifica la

motivación, teniendo en cuenta factores que según la ocasión determinan el

comportamiento del sujeto. Existen tres tipos: intrínseca: corresponde a la satisfacción que

siente el sujeto producida por la misma conducta o tarea al ser realizada; extrínseca: lo que

mueve a la persona, es el beneficio obtenido como resultado de su desempeño y

la trascendente: se explica por el beneficio o satisfacción que obtiene por terceras personas,

o bien porque evita algo negativo para él.(Perea et al., 2009)

2.4.3. Calidad de atención

La calidad se trata de obtener un servicio de acuerdo a las necesidades del paciente

obtenido un resultado mejor que sus expectativas; ésta a la vez tiene varias dimensiones como

son: la eficacia la cual se trata de la relación entre los objetivos esperado, y los resultados

obtenidos; la accesibilidad es la facilidad que una persona tienen para acceder al servicio de

salud, sin barreas económicas, sociales o geográficas ; la disponibilidad es la facilidad que

tiene el servicio para su acceso; la satisfacción del cliente es la respuesta positiva del clientes,

es decir si se cumplió o no con sus expectativas, o con los objetivos durante la atención de los

profesionales de salud; la continuidad se refiere a que el paciente siga un tratamiento integral

hasta que el paciente logre su recuperación, sin interrupciones y seguridad en la atención, sin

poner en riesgo la vida del paciente, sin causar más daño. Todas estas dimensiones son

validadas por el ente rector, el cual definirá si se brinda o no una atención de calidad (Molina,

2004)

2.4.4. Apoyo administrativo

Se define como todas las actividades de crear planes de formación y llevarlos a cabo,

como estudiar el potencial del personal, evaluar la motivación, de controlar el desempeño de

las tareas, de incentivar la participación y estudiar el ausentismo y sus causas (Fernandez

Lopez, 2017).

2.4.5. Salud mental

La salud mental abarca una amplia gama de actividades directa o indirectamente

relacionadas con el componente de bienestar mental incluido en la definición de salud que da

la OMS: «un estado de completo bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia

de afecciones o enfermedades».

Está relacionada con la promoción del bienestar, la prevención de trastornos mentales

y el tratamiento y rehabilitación de las personas afectadas por dichos trastornos

2.4.6. Carga laboral

Para la enfermera la carga es asumir la responsabilidad sobre todo lo que allí suceda,

y realizar acciones que no son de su competencia disciplinar, que es el cuidado integral de

enfermería. Tienen que cargar con: culpas, problemas, interacciones, indicadores y protocolos

y además el tiempo no les alcanza.(Lopera, Forero, Paiva y Cuartas, 2016)

2.4.7. Resiliencia

La resiliencia se encuentra condicionada por un conjunto de factores internos y factores ambientales. Mediante el estudio de los factores de protección frente a la adversidad se encuentran como actitudes el optimismo, la adaptación y la orientación a soluciones. Como capacidades existen el autocontrol, asumir responsabilidades, estructurar relaciones y configurar el futuro. Estas se estudiaran como claves de la auténtica calidad de vida, elevando el bienestar físico, afectivo y social de la persona (Termes, 2013).