barometro cabo verde

BARÓMETRO CABO VERDE Inovação, Qualidade, Formação e Ambiente: - nas empresas; - em Cabo Verde.

Autor: Leader Consulting www.leaderconsulting.info

Agradecimentos

A Leader Consulting agradece a todos os que se disponibilizaram a participar neste estudo, dispensando o seu tempo e atenção no preenchimento do questionário proposto.

O nível de participação que obtivemos nesta iniciativa é, para nós, um indicador da pertinência da temática em estudo, assim como do interesse por estudos deste carácter em Cabo Verde.

A Leader Consulting considera muito pertinente partilhar os resultados obtidos, quer com o tecido empresarial de Cabo Verde, quer com as instituições públicas do país, uma vez que é primordial para o seu posicionamento estratégico perceber como é que as organizações empresariais se avaliam e como avaliam o país, assim como perceber quais os domínios em que consideram que é mais pertinente intervir com vista ao incremento da produtividade e competitividade empresarial e nacional.

Se conhecemos o inimigo (ambiente externo) e a nós mesmos (ambiente interno), não precisamos temer o resultado de uma centena de combates. Se nos conhecemos, mas não ao inimigo, para cada vitória sofreremos uma derrota. Se não nos conhecemos nem ao inimigo, sucumbiremos em todas as batalhas.

(Zun Tsu)

LEADER CONSULTING, S.A. BARÓMETRO CABO VERDE: INOVAÇÃO; QUALIDADE; FORMAÇÃO E AMBIENTE

SÍNTESE DOS RESULTADOS

Os principais objetivos do estudo BARÓMETRO CABO VERDE são perceber a forma como as empresas a operar em Cabo Verde avaliam a importância de práticas associadas aos vetores Inovação; Qualidade; Formação e Ambiente, assim como conhecer a forma como posicionam a própria empresa, face às demais empresas a operar no país; e ainda como posicionam Cabo Verde, nesses mesmos vetores, face aos países africanos.

Para a realização do estudo foi aplicado um inquérito a uma amostra representativa das empresas a operar em Cabo Verde, de diversas áreas de atividade. O fato de a amostra ter respondido que se posiciona, generalizadamente, acima do contexto, nos diferentes vetores evidencia que as empresas que inquirimos se encontram no grupo das mais representativas do país.

O estudo alcançou diversas conclusões importantes, das quais se destacam: - As empresas consideram que Cabo Verde apresenta um desempenho superior relativamente aos países africanos, em todos os vetores de análise: Inovação; Qualidade; Formação e Ambiente.

- O estudo evidenciou que a Inovação é vertente efetiva da aposta das empresas cabo-verdiana, já que, apesar de considerarem que através desta prática têm obtido mais resultados que os congéneres de outros países africanos, continua a ser um vetor em que as empresas de Cabo Verde se predispõe a continuar a apostar decididamente. Idêntica análise conclusão se pode retirar em relação à verte Qualidade.

- A Relação com o Cliente e a sua Satisfação aparecem como práticas nas quais as empresas consideram vital centrar a sua atenção e foco, quer para o seu desenvolvimento, quer para o desenvolvimento do país.

- A Formação, em geral, aparece como o vetor onde mais empresas posicionam a sua organização, assim como o país, num quadrante inferior. Este resultado ilustra as necessidades sentidas neste âmbito por parte do tecido empresarial cabo-verdiano. Parece ser esta a área que apresenta maior intenção de crescimento de investimento nos próximos anos.

- A Formação ao nível da Igualdade de Oportunidades e de Género surge como uma área em que as empresas consideram que Cabo Verde necessita de investir para se posicionar em patamares de desenvolvimento socialmente superiores.

- Ao nível do Ambiente foram detetadas evidências claras ao nível da necessidade de se desenvolverem acções de sensibilização, dado que se evidencia alguma desvalorização das práticas relacionadas com este vetor, assim como há um posicionamento inferior no vetor, quer da empresa, quer do país.

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Índice Enquadramento e Objetivos do Estudo...................................................................................................................................... 4 Metodologia e Caraterização da Amostra .................................................................................................................................. 7 Análise e Discussão dos Resultados ....................................................................................................................................... 11 Parte I – A importância das práticas relacionadas com inovação, qualidade, formação e ambiente.................................. 11 Parte II - Avaliação do posicionamento da própria empresa e de cabo verde nos vetores inovação; qualidade; formação e ambiente ........................................................................................................................................................... 20 Parte III – Vetor identificado como mais relevante do ponto de vista estratégico ............................................................... 27 Resultados mais Relevantes e Conclusões ............................................................................................................................. 29 Divulgação dos Resultados ...................................................................................................................................................... 33 Referências bibliográficas ........................................................................................................................................................ 34 Anexo – Questionário do barómetro cabo verde: inovação; qualidade; formação e ambiente ................................................ 35

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Enquadramento e Objetivos do Estudo País: Cabo Verde Região: África Sub-Sariana População: 492.000 habitantes Área: 4033 Km2 Densidade Populacional Média: 127 hab/km2 A população concentra-se essencialmente nos meios urbanos (61%). Santiago é a ilha mais populosa (56% dos habitantes), seguida de S. Vicente (15%) e Santo Antão (11%).

Fonte: INE de Cabo Verde, Censo 2012

A estrutura da economia de Cabo Verde reflete a grande importância dos Serviços para o país, seguindo-se a Indústria, e representando a Agricultura apenas cerca de 5%.

O PIB apresentado por Cabo Verde é superior à média do apresentado pelos países do continente africano. Nos últimos anos, o Investimento Direto Estrangeiro tem evoluído, apesar de ser ainda um país pouco saliente neste indicador em termos mundiais.

Está no plano estratégico do governo do país apostar em áreas como Turismo, Cultura e Setor financeiro, assim como nos setores ligados à Pesca; Transportes; Novas tecnologias; e Energia, atraindo, para tal, investimento interno e externo. A Agricultura é também sustentáculo estratégico: está projetada a construção de barragens e diques em todas as ilhas do arquipélago. Um facto a salientar é que Cabo Verde é um dos poucos países africanos que não possui recursos naturais de elevado valor e quantidade. É neste enquadramento que surge o estudo aqui apresentado: face à atual realidade de Cabo Verde, e sabendo que os objetivos passam pelo desenvolvimento sustentável e sustentado do país, perceber que aspetos são identificados pelas organizações como fundamentais para incrementar esse mesmo desenvolvimento.

O estudo que a Leader Consulting levou a cabo, e que aqui apresenta os resultados, teve por base este enquadramento socioeconómico de Cabo Verde e teve como objetivo ir mais além no conhecimento da realidade nacional: questionar as empresas sobre a forma como se autoavaliavam em determinadas áreas consideradas chave para o desenvolvimento; e sobre a forma como avaliavam o comportamento de Cabo Verde, nessas mesmas áreas, face aos países africanos.

A investigação salienta a interdependência de inúmeras variáveis na concorrência para o sucesso organizacional, mas é clara ao sublinhar a importância de se diagnosticar a situação e intervir em variáveis estruturais e em variáveis comportamentais, para que uma mudança permita a consecução tanto dos objetivos organizacionais quanto individuais.

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-

Num ambiente de competição;

-

Na era da Globalização;

-

Com Clientes cada vez mais exigentes;

-

Na procura da Excelência;

-

Com cada vez Melhores custos…

…É cada vez mais premente integrar as mudanças no nosso quotidiano e reinventar as organizações.

Neste estudo, identificaram-se, à partida, quatro áreas ou vetores identificados considerados como chave para a competitividade e desenvolvimento das organizações e do país: a INOVAÇÃO, a QUALIDADE, a FORMAÇÃO e o AMBIENTE. Existiu necessidade de uma identificação prévia destes vetores, pois era necessária uma moldura conceptual para o desenvolvimento do estudo e do questionário que lhe deu suporte.

A investigação, assim como a prática empresarial e organizacional, têm enfatizado de forma veemente a importância destes vetores para o desenvolvimento organizacional, assim como para o desenvolvimento das nações. Podemos até considerar que existe uma dinâmica entre estes vetores, e que é a sua interação que sustenta o desenvolvimento e crescimento.

A Inovação, podendo operar-se ao nível dos produtos, processos, mercados ou marketing permite às empresas: diminuir custos e tempos associados; colocarem-se em diferentes nichos de mercado; surpreender os consumidores; aumentar a qualidade dos produtos ou serviços, entre outros aspetos de importância extrema para o seu posicionamento competitivo. A empresa inovadora, com maiores recursos advindos dos ganhos das inovações, passa a deter maior fôlego financeiro para a viabilização de outros projetos, podendo incorrer em estratégias mais ousadas, mais agressivas...

Da mesma forma a Qualidade se assume cada vez mais como uma fonte de vantagem competitiva e deverá permanecer como uma marca dos produtos e serviços da organização. Elevada qualidade não é valor acrescentado, é um requerimento básico, pois não se relaciona exclusivamente com os produtos e serviços finais, mas também com a forma como os colaboradores da organização executam as suas tarefas, funções e processos.

A Formação dos recursos humanos é uma condição para que a organização possa apostar nos demais vetores. Sem esta é impossível acompanhar o desenvolvimento organizacional inerente aos processos de Inovação ou de Qualidade, uma vez que todo o processo que implique mudança, implica também conhecimento e adaptação. Por exemplo, a inovação sustentase em elementos como criatividade, mas também necessita de uma base de conhecimento prévio principalmente tácito, e da pesquisa científica, que vai atuar com um catalisador para ampliar os horizontes e quebrar paradigmas estabelecidos.

Estes elementos são críticos para o sucesso do processo inovador.

O Ambiente, a par da qualidade, também cada vez mais se assume como uma fonte de vantagem competitividade. As políticas de Responsabilidade Social, neste âmbito, são cada vez mais abrangentes e integradoras. Os clientes de todo o mundo estão cada vez mais alerta para a importância deste aspeto, apresentando a certeza de que alguma organização irá assegurar o cumprimento dos seus desejos/expetativas.

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Ao nível do estudo, e de um ponto de vista metodológico, a identificação destes vetores permitiu ainda que fosse possível a comparabilidade entre os diferentes setores de atuação das organizações, isto é, que se comparasse a forma como diferentes setores se posicionam no mesmo vetor.

Objetivos do estudo Este estudo, desenvolvido junto de empresas a operar em Cabo Verde, teve como principal objetivo responder às seguintes questões:  Considerando a Inovação; a Qualidade; a Formação e o Ambiente vetores primordiais ao desenvolvimento e à competitividade, que práticas as empresas mais valorizam em cada um deles, a um nível empresarial e a nível nacional, com vista ao desenvolvimento e à competitividade?  Como é que as empresas avaliam as suas práticas em termos de Inovação; Qualidade; Formação; e Ambiente face às demais empresas a operar em Cabo Verde?  Como é que as empresas avaliam o desempenho de Cabo Verde, relativamente aos países africanos, nesses mesmos vetores de análise?  Que vetor as empresas identificam como estrategicamente mais importante para o seu desenvolvimento e competitividade?

O mundo de hoje e o ambiente que envolve as organizações é extremamente dinâmico, exigindo delas uma elevada capacidade de adaptação como condição básica de sobrevivência. Quando não se conseguir antecipar o futuro e as respetivas necessidades de mudança, no mínimo exige-se às empresas capacidade para se aperfeiçoarem constantemente e para conseguirem flexibilidade e capacidade para mudarem e se adaptarem.

Este estudo pretende proporcionar uma visão global e abrangente acerca da visão que as empresas têm do seu posicionamento e do posicionamento do país em determinados quadrantes, nomeadamente ao nível da Inovação; da Qualidade; da Formação e do Ambiente. A informação e resultados obtidos pretendem, assim, constituir-se como um veículo atualizado para auxílio à tomada de decisão de empresários e investidores, uma vez que ao dar uma voz globalizada às empresas estamos também a perceber que áreas estas mais valorizam e em que áreas consideram mais prioritário intervir.

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Metodologia e Caraterização da Amostra A produção de informação quantitativa por inquérito, obtida de uma forma consistente e regular, tem vindo a ganhar maior expressão e importância em Cabo Verde. Esta procura e recolha de informação constitui-se como um importante alimento para o desenvolvimento.

O procedimento metodológico adotado neste estudo seguiu as seguintes etapas (com base em De la Orden, 1985 cit. in Arnal et al, 1992): -

Definição do propósito do estudo;

-

Definição dos objetivos do estudo;

-

Definição da estratégia a adotar;

-

Recolha de dados (quantitativos);

-

Tratamento e análise de resultados e, finalmente,

-

Proceder ao processo valorativo (discussão dos resultados, reflexão e considerações futuras).

Os dados deste estudo foram recolhidos de uma forma standarizada. A equipa da Leader Consulting, contando com consultores académicos especialistas, desenhou um questionário, de resposta simples, tendo por base os 4 vetores identificados como chave ao desenvolvimento organizacional e nacional: Inovação, Qualidade, Formação e Ambiente. Tal como referido anteriormente, a identificação destes vetores permite que exista comparabilidade entre os diferentes setores de atuação das organizações.

Os inquéritos por questionário realizados procuraram aceder à avaliação que os inquiridos (pessoas com cargo de responsabilidade em empresas a operar em Cabo Verde) sobre um conjunto de vetores e práticas associadas aos mesmos, na sua empresa face às que operam em Cabo Verde e em Cabo Verde face aos países africanos.

Assim, a metodologia aplicada neste estudo é Quantitativa, por aplicação de Inquéritos por questionário (questionário estruturado com questões fechadas).

O tipo de escala dos instrumentos é uma escala de tipo Likert, de autopreenchimento. Este instrumento inclui ainda itens relacionados com: área e setor de atividade da empresa; se se trata de uma empresa Nacional; Internacional ou Mista (capital nacional e capital internacional); e função desempenhada pelo inquirido/sujeito na empresa.

A seleção da amostra foi efetuada, numa primeira fase, pela presença na Feira Internacional de Cabo Verde (2011), por entrega e recolha dos questionários nos stands das empresas, junto dos responsáveis. No entanto, para enriquecer estudo e aumentar o número de empresas participantes, a restante amostra foi selecionada a partir de uma base de dados, com base num critério aleatório, e contactada por telefone para resposta ao questionário.

Foram contactadas, na totalidade, 100 empresas para participarem no estudo, e a amostra final foi de 44, uma vez que se

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obtiveram 44 respostas válidas ao Questionário, garantindo uma representatividade das organizações empresariais de Cabo Verde.

A aplicação dos questionários foi efetuada junto dos administradores ou colaboradores com cargos de gestão ou chefias das empresas, uma vez que dado o teor das questões seria importante obter a as respostas por parte de alguém envolvido na estratégia da empresa e com uma perceção global das suas necessidades e pontos fortes. O questionário aplicado pode ser consultado no Anexo A. Depois da validação das respostas aos questionários procedeu-se à Análise Estatística (descritiva) dos resultados e à Discussão dos Resultados obtidos, que em seguida se apresentam.

Caracterização da Amostra A primeira análise a ser efetuada foi uma análise descritiva da amostra do estudo, relativamente às variáveis que o Questionário pretendia diferenciar: 1) Área de atuação específica da empresa; 2) Setor de atividade; e 3) Empresa Nacional, Internacional ou Mista; e 4) Função/cargo ocupado pela pessoa que respondeu ao questionário.

1.

Área de atuação específica das empresas

Relativamente à Área de atuação específica das empresas inquiridas, a caraterização da amostra pode ser constatada pela consulta do Quadro 1. Este dado é relevante uma vez que, relativamente às áreas de atuação, podemos constatar que a amostra é diversificada, aportando-lhe maior representatividade. Área de Atuação

Setor

N.º Respostas

Comércio de produtos de construção

Comércio

1

Indústria Eletromecânica

Indústria

2

Telecomunicações

Serviços

1

Arquitetura e Design

Serviços

1

Construção Civil

1

Comércio Geral

Comércio

4

Banca

Serviços

2

Construção Civil

5

Construção Civil

2

Serviços

1

Energias Renováveis

Indústria

1

Trânsitos

Serviços

1

Marketing, Comunicação e Publicidade

Serviços

4

Educação/Formação

Serviços

2

Construção Civil (tintas)

Construção Civil Construção Civil (marcenaria, serralharia, carpintaria) Administração Portuária

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Construção Civil (alumínios)

Construção Civil

1

Comunicação

Serviços

1

Gestão de Frotas e Rent a car

Serviços

1

Aviação Comercial

Serviços

1

Medicina Dentária

Serviços

1

Construção Civil

1

Comércio de tintas

Comércio

1

Turismo e Hotelaria

Serviços

1

Seguros (Corretora)

Serviços

1

Pescas

Indústria

1

Confeção

Indústria

1

Contabilidade

Serviços

1

Gestão de Recursos Humanos

Serviços

1

Consultoria

Serviços

2

Conservas

Indústria

1

Construção Civil (inertes)

QUADRO 1: Áreas de atuação das empresas inquiridas no estudo.

2.

Setor de Atividade das empresas

Relativamente ao Setor de Atividade das empresas, podemos constatar, a partir da consulta do Quadro 2, que a maioria da amostra se concentra no Setor dos Serviços (50 %) e que as empresas do Setor da Construção Civil (22,7 %) também assumiram uma frequência representativa. A demais amostra distribui-se pelos setores do Comércio (13,6 %) e Indústria (13,6 %). É muito importante sublinhar que a maior representatividade do setor dos Serviços na amostra do estudo é coerente com a estrutura económica de Cabo Verde, na qual este setor também assume maior preponderância, o que aporta maior representatividade à amostra deste estudo.

Setor

%

Comércio

13,6

Indústria

13,6

Construção Civil

22,7

Serviços

50

QUADRO 2: A representatividade dos diferentes setores de atividade na Amostra do estudo.

3.

Empresa Nacional; Internacional ou Mista

Outro dos aspetos que foi possível diferenciar na amostra, foi o fato de a empresa inquirida se tratar de uma Empresa

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Nacional; Internacional ou Mista (capital Nacional e capital estrangeiro). Podemos verificar que a grande maioria da amostra (79,5 %) representa empresas Nacionais, e que 11,4 % são Internacionais e 9,1 % são Mistas, conforme se pode verificar no Quadro 3.

Tipo

%

Nacional

79,5

Internacional

11,4

Mista (Capital Nacional e Internacional)

9,1

QUADRO 3: Empresas Nacionais, Internacionais ou Mistas na Amostra do estudo.

4.

Cargo/Função na empresa do inquirido

Relativamente ao Cargo ou Função ocupada pelos inquiridos nas empresas, podemos constatar que 87% dos inquiridos possuíam cargos de chefia ou de responsabilidade estratégica e que, 11,4% não identificaram o cargo ou função ocupados (Quadro 4). A denominação dos cargos foi mantida consoante identificada pelos inquiridos.

Cargo / Função

%

Diretor(a)

27,3

Gerente

38,6

Administrador(a)

9,0

Gestor(a)

11,4

Técnico de Desenvolvimento do Negócio

2,3

Outros

11,4

QUADRO 4: Cargo ou Função ocupados pelos inquiridos

A Caraterização da amostra é muito importante para a análise dos resultados, pois permitirá que se efetuem análises por grupos, uma vez que, por exemplo, a pertença a determinado setor de atividade pode condicionar a avaliação efetuada nos diferentes vetores em análise: Inovação; Qualidade; Formação e Ambiente.

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Análise e Discussão dos Resultados A análise dos resultados obtidos pelo estudo BARÓMETRO CABO VERDE: INOVAÇÃO; QUALIDADE; FORMAÇÃO E AMBIENTE é apresentada em três partes distintas, que se diferenciam pelo tipo de questão que se pretendia ver respondida a partir do questionário aplicado.

Os resultados são apresentados, seguidos de breves considerações, as quais pretendem constituir-se como reflexões e pontos de partida para orientações para auxílio à tomada de decisão de empresários e investidores.

Parte I – A importância das práticas relacionadas com inovação, qualidade, formação e ambiente Na primeira parte, o que se pretendia perceber com este estudo era qual é a importância atribuída a práticas associadas a cada um dos vetores em análise (INOVAÇÃO, QUALIDADE, FORMAÇÃO e AMBIENTE), para a competitividade da própria empresa e de Cabo Verde. Assim, colocou a seguinte questão geral: Considerando a Inovação; a Qualidade; a Formação e o Ambiente vetores primordiais ao desenvolvimento e à competitividade, que importância atribuem as empresas a operar em Cabo Verde a práticas relacionadas com cada um destes vetores, a um nível empresarial e a nível nacional, visando a competitividade e desenvolvimento?

No questionário aplicado, foi apresentado um conjunto de práticas relacionadas com cada um dos vetores (Inovação; a Qualidade; a Formação e o Ambiente), sendo solicitado ao inquirido que avaliasse a importância de cada prática para o desenvolvimento estratégico da empresa e de Cabo Verde, numa escala de 1 a 5 (sendo que 1 – Nada Importante e 5 – Decisivo).

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1.

Avaliação da importância de práticas relacionadas com o vetor INOVAÇÃO

No Gráfico 1 podemos encontrar os resultados obtidos relativamente à avaliação da importância de práticas relacionadas com o vetor INOVAÇÃO para o desenvolvimento e competitividade da própria empresa e de Cabo Verde (o que permite uma perspetiva comparativa entre as duas avaliações).

Inovação 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0

4,1

4,3 3,8

P1

4,1

P2

4,3 3,8

4,0

4,2

3,6

P3

P4

4,6 4,1 3,8

3,9

P5

Na minha Empresa

P6

4,0

P7

4,3

4,1

P8

3,7

3,4

P9

Cabo Verde

GRÁFICO 1: Avaliação da importância de diferentes práticas relacionadas com a INOVAÇÃO, para a própria empresa e para Cabo Verde, com vista à competitividade e desenvolvimento.

LEGENDA DO GRÁFICO 1 Práticas relacionadas com o vetor Inovação: P1 – Abordagem Estratégica P2 – Tecnologia P3 – Processos P4 – Pessoas P5 – Produtos P6 – Mercados P7 – Na relação com o cliente P8 – Imagem Corporativa P9 – Marcas próprias

Pela análise do Gráfico 1 podemos verificar que, globalmente, a avaliação efetuada pelas empresas às práticas relacionadas com a INOVAÇÃO é positiva, isto é, consideram que estas práticas são importantes para o desenvolvimento e competitividade da empresa e do país, uma vez que foi atribuída uma importância média para a própria empresa de 4,1 e uma importância média de 3,9 para Cabo Verde (numa escala de 1 - 5).

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Outra conclusão que podemos retirar, a partir da perspetiva comparativa que o Gráfico 1 nos permite obter, é que as empresas consideram todas estas práticas mais importantes para o seu próprio desenvolvimento e competitividade do que para o desenvolvimento e competitividade de Cabo Verde. Este resultado demonstra que vêm nas suas empresas maiores necessidades do que no país, uma vez que o consideram bem posicionado face aos países africanos (conforme outros resultados deste estudo o demonstram mais à frente).

Numa análise de maior detalhe dos resultados do Gráfico 1 podemos verificar que: Na avaliação da importância para a própria empresa das diferentes práticas relacionadas com a INOVAÇÃO: -

É a prática relacionada com a Relação com o Cliente que apresenta uma média de avaliação superior (4,6).

Este resultado ilustra a colocação do foco no cliente por parte das empresas, centralizando-o no âmbito do desenvolvimento do negócio. Com uma média de 4,3 seguem-se as práticas relacionadas com a Tecnologia; as Pessoas e a Imagem Corporativa.

-

São as práticas relacionadas com Marcas Próprias (3,7) e os Processos (3,8) que são avaliadas como menos importantes para o desenvolvimento e competitividade da própria empresa.

-

Numa análise dos resultados obtidos em cada uma das práticas, individualmente, os resultados permitiram verificar que, apesar da avaliação positiva efetuada em todas elas, há uma amplitude nas respostas assinalável para algumas destas práticas, nomeadamente ao nível da prática relacionada com os Produtos; os Mercados e as Marcas próprias. Ou seja, apesar da avaliação positiva há um número significativo de inquiridos que não atribuem uma importância do mesmo nível, ficando pelo 1 ou 2 (escala de 1 a 5).

Na avaliação da importância das práticas relacionadas com o vetor INOVAÇÃO para o desenvolvimento e competitividade de Cabo Verde: -

São avaliadas pela amostra como mais importantes para a competitividade e desenvolvimento de Cabo Verde as práticas relacionadas com a Tecnologia e com a Imagem Corporativa, ambas com uma avaliação média de 4,1, e na Relação com o cliente (4,0).

-

Por outro lado, são as práticas relacionadas com Marcas Próprias (avaliação média de 3,4) e os Processos (avaliação média de 3,6) que obtêm um nível de importância mais baixo.

Os resultados globais obtidos no vetor da INOVAÇÃO ilustram a importância atribuída pelas empresas às práticas relacionadas com a mesma para a competitividade e desenvolvimento da própria empresa e de Cabo Verde. A análise mais específica aporta excelentes indicadores para orientar a prática profissional e o investimento nos diferentes quadrantes estratégicos das empresas e do país.

Os resultados mostram que os inquiridos consideram que é importante inovar na Relação com o Cliente enquanto motor para a competitividade das suas empresas, assim como mostram que práticas relacionadas com a Tecnologia; as Pessoas e a Imagem Corporativa são também consideradas cruciais para o seu desenvolvimento.

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Por outro lado, relativamente às áreas consideradas menos importantes do ponto de vista estratégico pelas empresas, podemos questionar se não estarão a desatender aos fatores dinâmicos de competitividade também muito importantes para o desenvolvimento, como é o caso da inovação relacionada com as Marcas Próprias e os Processos.

2.

Avaliação da importância de práticas relacionadas com o vetor QUALIDADE

No Gráfico 2 podemos encontrar os resultados obtidos relativamente à importância atribuída a cada uma das práticas relacionadas com o vetor QUALIDADE, para a própria empresa e para Cabo Verde, o que também possibilita uma perspetiva comparativa dos resultados das duas avaliações efetuadas para este vetor.

Qualidade 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0

3,9 3,8

P1

4,3

4,0

P2

4,2

4,0

P3

4,3

4,6

4,3 3,8

P4

4,1

4,1

3,7

P5

3,7

P6

3,8

P7

Na minha Empresa

4,0 3,7

P8

4,3 3,8

P9

4,2

4,0 3,6 3,5

P10

P11

3,8

3,8

P12

3,6

P13

Cabo Verde

GRÁFICO 2: Avaliação da importância de diferentes práticas relacionadas com a QUALIDADE, para a própria empresa e para Cabo Verde, com vista à melhoria contínua, à competitividade e ao desenvolvimento.

LEGENDA DO GRÁFICO 2 Práticas relacionadas com o vetor Qualidade: P1 – Matérias-Primas P2 – Produtos P3 – Capacidade tecnológica P4 – Garantir que se faz bem à primeira P5 – Minimização de desperdícios P6 – Satisfação do cliente P7 – Diminuição e Gestão de reclamações P8 – Análise de Valor P9 – Mobilização de Colaboradores P10 – Higiene e Segurança no trabalho P 11 – Meios laboratoriais P 12 – Controlo de Qualidade P 13 – Certificação e Auditorias de Qualidade

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A análise do Gráfico 2 permite verificar que a avaliação efetuada pelas empresas às práticas relacionadas com a QUALIDADE é bastante positiva, uma vez que é atribuída grande importância quer para a própria empresa (avaliação média de 4,4), quer para Cabo Verde (avaliação média de 4,0).

Aliás, como se poderá verificar depois da análise dos resultados em todos os vetores, numa análise comparativa, é no vetor QUALIDADE que se obtêm as avaliações médias mais elevadas no que respeita à avaliação da importância das práticas associadas para a própria empresa e para o país.

Tal como aconteceu para o vetor Inovação, todas as práticas associadas ao vetor Qualidade são avaliadas com uma avaliação média superior comparativamente à avaliação que efetuada da sua importância para Cabo Verde, o que traz uma avaliação mais positiva do mesmo.

Numa análise mais específica podemos também verificar que: Na avaliação da importância para a própria empresa das diferentes práticas relacionadas com a QUALIDADE: -

São as práticas relacionadas com a Satisfação do Cliente que assumem um lugar de destaque na avaliação efetuada pelas empresas, com uma avaliação média de 4,6. Seguem-se as práticas relacionadas com os Produtos; o Garantir que se faz bem à primeira; a Minimização de Desperdícios; e a Higiene e Segurança no Trabalho, com um valor médio de 4,3.

-

Por contraponto, são os Meios Laboratoriais que apresentam uma avaliação média mais baixa, com uma avaliação média de 3,6. A diferença encontrada entre esta avaliação (3,6) e a prática melhor avaliada (4,6) é bastante significativa.

Na avaliação da importância das práticas relacionadas com o vetor QUALIDADE para o desenvolvimento e competitividade de Cabo Verde: -

Nesta avaliação, as práticas com uma média de avaliação mais alta são a Satisfação do Cliente (4,1); a Higiene e Segurança no Trabalho (4,0); e a Capacidade Tecnológica (4,0).

-

As práticas relacionadas com a QUALIDADE que obtiveram uma pontuação média de importância mais baixa para o desenvolvimento de Cabo Verde foram os Meios Laboratoriais (3,5) e a Certificação e Auditoria de Qualidade (3,6).

Os resultados obtidos nas práticas associadas a este vetor, em ambas avaliações efetuadas (importância estratégica para a competitividade e desenvolvimento da própria empresa e de Cabo Verde) permitem-nos concluir que as empresas estão muito conscientes da importância das práticas associadas à Qualidade enquanto fontes de vantagem competitiva.

Aliás, as práticas associadas ao vetor Qualidade são as que obtêm médias de avaliação mais elevadas (comparativamente às efetuadas para os outros vetores).

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Outro resultado muito relevante é o fato de a prática com uma avaliação média superior estar relacionada com a Satisfação do Cliente, o que, tal como no vetor Inovação, coloca a tónica das preocupações das empresas no cliente. Estes resultados trazem pistas muito importantes para a prática e para a forma como as empresas podem (e devem) organizar e centralizar as suas energias para o que consideram fundamental.

Por outro lado, neste vetor, encontramos diferenças significativas entre as avaliações das diferentes práticas. Ou seja, as práticas avaliadas como menos importantes apresentam valores consideravelmente inferiores aos das práticas consideradas mais importantes. No entanto, esta diferença, na prática empresarial, não poderá ser tão significativa, sob pena de se estarem em negligenciar aspetos determinantes para o desenvolvimento do negócio, como é o caso dos Meios Laboratoriais (muito importantes do ponto de vista do controle de qualidade) e da Certificação e Auditoria da Qualidade (muito importantes do ponto de vista da confiança do cliente).

3.

Avaliação da importância de práticas relacionadas com o vetor FORMAÇÃO

No Gráfico 3, podemos encontrar os resultados relativamente à avaliação da importância das práticas relacionadas com o vetor FORMAÇÃO, para o aumento da competitividade da empresa e do país. No Gráfico 3 estão representados os resultados relativamente à avaliação efetuada para a própria empresa e para Cabo Verde, permitindo assim também uma perspetiva comparativa.

Formação 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0

4,0 4,0

P1

3,8

4,1 3,6

P2

3,9

P3

4,2

4,0

P4

4,2 4,0

P5

Na minha Empresa

4,0 3,8

P6

3,8

4,0

P7

4,0 4,0

P8

3,6 3,7

P9

3,9 3,7

P10

Cabo Verde

GRÁFICO 3: Avaliação da importância de diferentes práticas relacionadas com a FORMAÇÃO, para a própria empresa e para Cabo Verde, com vista à competitividade e desenvolvimento.

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LEGENDA DO GRÁFICO 3 Práticas relacionadas com o vetor Formação: P1 – Diagnóstico de Necessidades Formativas P2 – Definição de Planos de desenvolvimento individual e organizacional (Coaching) P3 – Formação On-Job P4 – Formação Técnica P5 – Formação Tecnológica P6 – Formação Organizacional P7 - Promoção do Empreendedorismo P8 – Desenvolvimento da Igualdade (Género e Oportunidades) P9 – Formação com recurso a E-learning, B-learning.

P10 – Avaliação do impacto da formação

Através da análise do Gráfico 3 podemos verificar que a avaliação efetuada pelos inquiridos é positiva. A média que se obteve da avaliação efetuada às diferentes práticas relacionadas com a FORMAÇÃO foi de 4,0 na própria empresa e de 3.9 para Cabo Verde. Estes resultados denotam a importância atribuída pelos inquiridos às práticas relacionadas com a Formação dos recursos humanos e a sua relação com a competitividade e desenvolvimento das organizações e do país. É curioso observar que a única prática associada à Formação que obtém uma média de avaliação superior na importância atribuída para o país é o Desenvolvimento da Igualdade (Género e Oportunidades), ao contrário das demais práticas, que são avaliadas com avaliações superiores para a própria empresa.

Na avaliação da importância para a própria empresa das diferentes práticas relacionadas com a FORMAÇÃO: -

Há a destacar a importância atribuída à Formação Técnica e Formação Tecnológica (ambas com avaliação média de 4,2), assim como à Formação On Job (com avaliação média de 4,1), enquanto práticas às quais foi atribuído uma maior importância.

-

Foi o Recurso a tecnologia de B-learning e E-learning que obteve uma avaliação média de importância mais baixa, com uma avaliação média de 3,6. Também com menor importância foram avaliados a Promoção do Empreendedorismo e a Definição de Planos de desenvolvimento individual e organizacional (Coaching), ambos com 3.8.

Na avaliação da importância das práticas relacionadas com o vetor FORMAÇÃO para o desenvolvimento e competitividade de Cabo Verde: -

As práticas que obtiveram uma avaliação média superior (todas com 4,0) foram o Diagnóstico de Necessidades Formativas; a Formação Técnica; a Formação Tecnológica; a Promoção de empreendedorismo; e o Desenvolvimento da Igualdade (Género e Oportunidades).

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-

Por outro lado, neste vetor, as práticas com uma avaliação média mais baixa foram a Definição de Planos de desenvolvimento individual e organizacional (Coaching), com uma avaliação média de 3,6; e o Recurso a tecnologia de B-learning e E-learning (3,7).

Numa análise global podemos perceber que, ao nível das áreas formativas, as empresas estão a focar a sua atenção e a atribuir maior importância a práticas relacionadas com áreas mais Técnicas e Tecnológicas, assim como a formação dirigida especificamente para a sua área de atividade e realidade (Formação On-job). Esta afirmação é válida quer para a própria empresa, quer para a avaliação que fazem da importância para Cabo Verde.

Verifica-se ainda alguma desvalorização do recurso a tecnologias como o E-learning ou B-learning, assim como o Coaching, dado que em ambas as avaliações (empresa e país) aparecem como prática com avaliações mais baixas. Este resultado pode indicar que existe necessidade de se proceder a sensibilização relativamente às vantagens (nomeadamente ao nível de custos e tempo relacionado com deslocações) da formação que recorre a novas tecnologias como o e/blearning.

4.

Avaliação da importância de práticas relacionadas com AMBIENTE

No Gráfico 4 podemos encontrar os resultados obtidos na avaliação das práticas relacionadas com o vetor AMBIENTE, com vista a um desenvolvimento sustentável e sustentado da própria empresa e de Cabo Verde (permitindo uma perspetiva comparativa das duas avaliações efetuadas).

Ambiente 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0

3,8

4,0

P1

3,7

3,9

P2

3,8 3,7

P3

3,4 3,5

3,3 3,4

P4

P5

Na minha Empresa

3,5

3,5

P6

3,7 3,7

P7

3,4 3,5

P8

3,8 3,8

P9

Cabo Verde

GRÁFICO 4: Avaliação da importância de diferentes práticas relacionadas com o AMBIENTE, para a própria empresa e para Cabo Verde, com vista ao desenvolvimento sustentável e sustentado.

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LEGENDA GRÁFICO 4 Práticas relacionadas com o Ambiente: P1 – Avaliação de Riscos Ambientais P2 – Compensação de Emissões (Carbono Zero) P3 – Certificação Ambiental P4 – Monitorização Ambiental P5 – Rótulo Ecológico P6 – Auditoria ao cumprimento Legislativo e normativo P7 – Sensibilização Ambiental P88 – Relatórios de Conformidade ambiental P9 – Adoção de boas práticas ambientais

Pela análise do Gráfico 4, podemos verificar que foi atribuída uma importância positiva a todos as práticas relacionadas com o vetor do AMBIENTE, sendo que encontrou a mesma média em ambas as avaliações: para a avaliação da importância para a própria empresa e para Cabo Verde (3,6). No entanto, esta é a média de importância mais baixa entre os quatro vetores em estudo.

Apesar de uma maior homogeneidade encontrada nas avaliações médias efetuadas neste vetor, é importante notar que é também o vetor que obteve uma avaliação média de todas as práticas mais baixa (3,6 para ambas as avaliações), comparativamente com os outros vetores.

Outro aspeto a sublinhar é o facto de existirem práticas avaliadas com uma média mais elevada para a própria empresa e outras com uma média mais elevada para o país. Esta variabilidade não foi observada nos outros vetores, onde à exceção de uma prática relacionada com o vetor Formação, todas as outras obtiveram uma média superior quando avaliadas na sua importância para a própria empresa.

Na avaliação da importância para a própria empresa das diferentes práticas relacionadas com o AMBIENTE: -

As práticas relacionadas com a Avaliação de Riscos Ambientais; a Certificação Ambiental e a Adoção de boas práticas ambientais foram as que apresentaram uma avaliação média mais alta (3,8).

-

Verifica-se ainda que é ao Rótulo Ecológico que é atribuída uma importância média mais baixa (3,3) na avaliação efetuada pelas empresas.

Na avaliação da importância das práticas relacionadas com o vetor AMBIENTE para o desenvolvimento e competitividade de Cabo Verde: -

As práticas avaliadas com uma média mais elevada foram a Avaliação de Riscos Ambientais (4,0); a Compensação de Emissões (Carbono Zero) (3,9) e a Adoção de boas práticas ambientais (3,8).

-

As práticas avaliadas com uma média mais baixa foram o Rótulo Ecológico (3,4 de avaliação média).

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Ao nível do vetor do Ambiente, pode verificar-se que a Avaliação de Riscos Ambientais aparece como a prática avaliada como mais importante pelas empresas, tanto para o seu desenvolvimento sustentável e sustentado, como do país.

A prática avaliada como menos relevante é o Rótulo Ecológico, também tanto para a própria empresa como para o país.

Este resultado pode denotar alguma desvalorização relativamente à valorização e consciencialização do cliente e da sociedade quanto à importância da comunicação dos aspetos relacionados com o respeito pelo Ambiente, como fatores diferenciadores de determinada organização.

Numa perspetiva comparativa dos resultados globais nos diferentes vetores, e tal como já foi referido ao longo dos parágrafos anteriores, podemos verificar que: -

É no vetor AMBIENTE que encontramos uma média da importância atribuída às práticas mais baixa (3,6 em ambas as avaliações: própria empresa e Cabo Verde).

-

Por outro lado, a média mais alta está nas práticas relacionadas com o vetor da QUALIDADE (4,4 na própria empresa e 4,0 em Cabo Verde).

Parte II - Avaliação do posicionamento da própria empresa e de cabo verde nos vetores inovação; qualidade; formação e ambiente Na segunda parte deste estudo procurou-se perceber a forma como os inquiridos avaliam o posicionamento da sua empresa face às empresas a operarem em Cabo-Verde, nos diferentes vetores de análise (Inovação; Qualidade; Formação e Ambiente). Procuramos ainda perceber a forma como os inquiridos avaliam, nos mesmos vetores, o posicionamento de Cabo Verde face aos países africanos. O objetivo passa por responder às seguintes questões: Como é que as empresas avaliam as suas práticas em termos de Inovação; Qualidade; Formação; e Ambiente face às demais empresas a operarem em Cabo Verde?

Como é que as empresas avaliam o desempenho de Cabo Verde, relativamente aos países africanos, nesses mesmos vetores de análise?

Dada a diferenciação que foi efetuada ao nível da amostra, foi possível também analisar a forma como a avaliação supra referida, é efetuada consoante o tipo de setor a que está associada a empresa respondente (Comércio; Indústria; Construção Civil e Serviços).

1.

Avaliação do posicionamento da própria empresa, nos diferentes vetores, face às demais a operarem em Cabo Verde

No Gráfico 5 podemos verificar os resultados globais obtidos relativamente à forma como as empresas posicionam nos vetores da Inovação; Qualidade; Formação e Ambiente.

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Posicionamento face às Empresas de Cabo Verde 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

61,4 47,7

54,5 45,5

44,5 36,4

43,2 31,8

11,4

6,8

13,6

2,3

Inovação

Qualidade Inferior Equivalente

Formação Superior

Ambiente

GRÁFICO 5: Avaliação da própria empresa face às demais empresas a operarem em Cabo Verde nos vetores Inovação; Qualidade; Formação e Ambiente.

Numa análise global dos resultados podemos afirmar que a avaliação efetuada pelas empresas acerca do seu posicionamento face às demais a operar em Cabo Verde é francamente positivo.

Numa análise dos resultados, por vetor, podemos verificar que: -

É apenas no vetor QUALIDADE que o maior número de inquiridos atribui uma posição superior à sua empresa face às que operam em Cabo Verde: 61,4% dos inquiridos coloca a sua empresa num quadrante superior. Nos restantes vetores a maioria dos inquiridos atribui uma posição equivalente à sua empresa.

-

É no vetor AMBIENTE, que menos inquiridos consideram que a sua empresa se posiciona no quadrante superior (31,8 %). Neste vetor o maior número de inquiridos (54,5%) considera que a sua empresa se encontra numa posição equivalente face às demais a operarem em Cabo Verde.

-

É no vetor FORMAÇÃO que encontramos o maior número de inquiridos a considerarem que a sua empresa se posiciona no quadrante inferior face às restantes: 11,4% dos inquiridos. Seguido do vetor INOVAÇÃO com 6,8% dos inquiridos a considerarem o mesmo.

Conforme referido anteriormente, no que diz respeito à avaliação do posicionamento da própria empresa face às demais a operar em Cabo Verde, nos diferentes vetores, foi possível estudar as diferenças de avaliação consoante o setor de atividade das empresas. Os quais se apresentam em seguida: Análise dos resultados consoante setor de atividade da empresa Quando procedemos a uma análise dos resultados da avaliação do posicionamento da própria empresa face às demais a

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operar em Cabo Verde, atendendo ao Setor de atividade ao qual está ligada a empresa inquirida (Comércio; Indústria; Construção Civil; e Serviços), obtemos resultados que se diferenciam e que nos fornecem indicadores muito válidos para a prática.

1.1 Empresas ligadas ao Setor do Comércio As empresas ligadas ao setor do Comércio representam 13,6 % da amostra total. Os resultados que se obtiveram relativamente a este grupo de empresas relativamente à avaliação que efetuam do seu posicionamento face às empresas a operarem em Cabo Verde nos diferentes vetores podem ser consultados no Gráfico 6.

Comércio 100 90 80 70

63,6

60

59,1

54,5

50

45,5

50

Equivalente

36,4

40 20 0

Superior

27,3

30 10

Inferior

50

13,6 0

Inovação (Comércio)

0

0

Qualidade (Comércio)

Formação (Comércio)

Ambiente (Comércio)

GRÁFICO 6: Avaliação das empresas ligadas ao setor do Comércio face às demais empresas a operarem em Cabo Verde nos vetores Inovação; Qualidade; Formação e Ambiente

-

Numa análise dos resultados das empresas com atividade ligada ao setor do Comércio verificamos que é nos vetores da FORMAÇÃO e do AMBIENTE que mais empresas se posicionam num quadrante inferior (16,7 % das empresas em ambos os vetores). Na amostra total encontramos nesta posição os vetores da Formação e da Inovação.

-

É no vetor AMBIENTE que menos empresas ligadas ao Comércio se posicionam superiormente (27,3 %), comparativamente com a avaliação nos demais vetores, tal como encontramos nos resultados da amostra total.

-

Verificamos ainda que nenhuma empresa ligada ao Comércio posicionou a sua organização no quadrante inferior ao nível da INOVAÇÃO (o que é relevante se atendermos ao fato de que 6,8% da amostra total se posicionou neste quadrante).

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1.2 Empresas ligadas ao Setor da Indústria As empresas ligadas ao setor da Indústria representam 13,6 % da amostra total. Os resultados que se obtiveram relativamente a este grupo de empresas relativamente à avaliação que efetuam do seu posicionamento face às empresas a operarem em Cabo Verde nos diferentes vetores em análise podem ser consultados no Gráfico 7.

Indústria 100 90

83,3

80

66,7

70 60

50

50 40

50

50

Inferior

50

Equivalente

33,3

Superior

30

16,7

20 10 0

0

Inovação (Indústria)

0

0

Qualidade (Indústria)

Formação (Indústria)

0

Ambiente (Indústria)

GRÁFICO 7: Avaliação das empresas ligadas ao setor da Indústria face às demais empresas a operarem em Cabo Verde nos vetores Inovação; Qualidade; Formação e Ambiente

Numa análise dos resultados obtidos junto de empresas ligadas à Indústria, podemos verificar que: -

É no vetor do AMBIENTE que mais empresas ligadas ao setor da Indústria se colocam no quadrante superior (83,3 %). Este resultado apresenta diferenças significativas face aos resultados da amostra total, onde apenas 31,8% das empresas se posiciona no quadrante superior no vetor do Ambiente, face às demais empresas de Cabo Verde.

-

Nenhuma empresa ligada à Indústria se posiciona num quadrante inferior face às demais no vetor AMBIENTE (o que também se diferencia dos resultados globais, onde 13,6 % das empresas se posicionam inferiormente no vetor do Ambiente).

-

Podemos também verificar que nenhuma empresa ligada à Indústria se colocou num quadrante inferior face às demais empresas em qualquer um dos vetores. O que não acontece em nenhum dos vetores da amostra total.

-

Numa análise global podemos considerar que a avaliação das empresas ligadas à Indústria face às demais a operar em Cabo Verde é mais favorável que a realizada pelo total da amostra.

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1.3 Empresas ligadas ao Setor da Construção Civil As empresas ligadas ao setor da Construção Civil representam 22,7 % da amostra total. Os resultados que se obtiveram relativamente a este grupo de empresas relativamente à avaliação que efetuam do seu posicionamento face às empresas a operarem em Cabo Verde, nos diferentes vetores em análise, podem ser consultados no Gráfico 8.

Construção Civil 100 90 80

70

70

60

60

Inferior

50 40 30

Equivalente

40 30

30

30

Superior

20

20

10

10 0

60

Inovação (Const Civil)

20

20

10

Qualidade (Const Civil) Formação (Const Civil) Ambiente (Const Civil)

GRÁFICO 8: Avaliação das empresas ligadas ao setor da Construção Civil face às demais empresas a operarem em Cabo Verde nos vetores Inovação; Qualidade; Formação e Ambiente

Numa análise dos resultados obtidos relativamente às empresas ligadas ao setor da Construção Civil verificamos que: -

Existe um número significativo de empresas ligadas à Construção Civil a posicionar-se no quadrante inferior face às que operam em Cabo Verde nos vetores da INOVAÇÃO (30 %) e da FORMAÇÃO (30%). Estes resultados apresentam diferença significativa comparativamente aos apresentados pelo grupo total de empresas, em que no vetor Inovação no quadrante inferior se posicionou 6,8% da amostra total e no vetor da Formação 11,4 % da amostra total.

-

Podemos ainda verificar que apenas 10 % das empresas ligadas à Construção Civil posicionam as suas empresas no quadrante superior no vetor do AMBIENTE face às que operam em Cabo Verde. Este resultado é consideravelmente diferente do resultado encontrado na amostra total, na qual 43,18 % das empresas se posicionam no quadrante superior.

1.4 Empresas ligadas ao Setor dos Serviços As empresas ligadas ao setor dos Serviços representam 50 % da amostra total. Os resultados que se obtiveram

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relativamente a este grupo de empresas relativamente à avaliação que efetuam do seu posicionamento face às empresas a operarem em Cabo Verde nos diferentes vetores em análise podem ser consultados no Gráfico 9.

Serviços 100 90 80 70

63,6

60

59,1

54,5

50

45,5

50

Equivalente

36,4

40 20 0

Superior

27,3

30 10

Inferior

50

13,6 0

0

0

Inovação (Serviços) Qualidade (Serviços) Formação (Serviços) Ambiente (Serviços)

GRÁFICO 9: Avaliação das empresas ligadas ao setor dos Serviços face às demais empresas a operarem em Cabo Verde nos vetores Inovação; Qualidade; Formação e Ambiente

Apesar das empresas ligadas ao setor dos Serviços representam 50% parte da totalidade da Amostra deste estudo, também relativamente aos resultados obtidos junto destas empresas é possível encontrar alguns resultados que se diferenciam da totalidade da amostra. Nomeadamente: -

No vetor da INOVAÇÃO nenhuma das empresas ligadas aos Serviços posicionou a sua empresa no quadrante inferior relativamente às demais a operar em Cabo Verde. (Na amostra total 6,8 % das empresas posicionou-se neste quadrante no vetor da Inovação).

-

No entanto, as empresas ligadas aos Serviços posicionaram-se menos no quadrante superior, comparativamente à totalidade da amostra, (36,4 % no grupo das empresas ligadas aos Serviços vs 44,5 % na totalidade da amostra).

-

Existe também diferenciação de resultados no vetor da FORMAÇÃO. Nenhuma empresa ligada aos Serviços se posicionou no quadrante inferior, face às demais a operar em Cabo Verde, o que se revela diferente dos 11,4 % da amostra total, que se posicionou nesse quadrante. No entanto, neste vetor, mais empresas ligadas aos Serviços se posiciona no quadrante superior (50%) face à totalidade da amostra (43,18%).

2.

Avaliação do posicionamento de Cabo Verde, nos diferentes vetores de análise, face aos países africanos

No Gráfico 10 podemos encontrar os resultados obtidos relativamente à questão que pretendia perceber como os inquiridos

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avaliam, nos mesmos vetores, a posição de Cabo Verde face aos demais países africanos.

Posicionamento face às Empresas de Países Africanos 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

45,5

56,8

52,3

43,2

40,9

2,3

9,1

2,3

Inovação

Qualidade Inferior

40,9

4,5

Formação Equivalente

54,5

47,7

Ambiente

Superior

GRÁFICO 10: Avaliação do posicionamento de Cabo Verde face aos países africanos.

Numa análise global podemos verificar que a maioria posiciona Cabo Verde num desempenho superior relativamente aos países africanos, em todos os vetores de análise: Inovação; Qualidade; Formação e Ambiente.

Numa análise por vetor, podemos verificar que: -

Em todos os vetores de análise, a maioria dos inquiridos posicionou Cabo Verde num quadrante superior de desempenho face aos países africanos.

-

É no vetor QUALIDADE que maior percentagem de inquiridos colocou Cabo Verde num posicionamento superior (56,8%).

-

É no vetor FORMAÇÃO que mais inquiridos avaliam o posicionamento de Cabo Verde no quadrante inferior (9% dos inquiridos) face aos países africanos. E é também neste vetor que menos inquiridos colocam o país numa posição superior (47,7%). Este resultado evidencia que as empresas identificam fragilidades a este nível no tecido empresarial cabo-verdiano.

3.

Perspetiva comparativa entre os resultados da avaliação do posicionamento da própria empresa e do posicionamento de Cabo Verde

Numa análise comparativa destas duas questões para as quais buscávamos resposta, há alguns pontos a sublinhar:

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-

Os inquiridos avaliam maioritariamente e em todos os vetores o posicionamento de Cabo Verde num quadrante superior face aos países africanos. Quando se reportam à própria empresa este fato só acontece no vetor Qualidade.

-

É no vetor QUALIDADE que mais inquiridos posicionam a sua empresa num quadrante superior face às empresas a operarem em Cabo Verde. É também neste vetor que mais inquiridos posicionam superiormente Cabo Verde face aos países africanos.

-

É no vetor FORMAÇÃO que mais inquiridos posicionam inferiormente a sua empresa, assim como é neste vetor que mais inquiridos posicionam inferiormente Cabo Verde.

-

No vetor AMBIENTE encontramos resultados díspares: i)

Na autoavaliação da empresa face às demais a operarem em Cabo Verde o vetor Ambiente é aquele em que menos inquiridos colocam a sua empresa numa posição superior (31,8%).

ii)

No entanto, na avaliação da posição de Cabo Verde face aos países africanos, 54,5% dos inquiridos consideram que o país se encontra num quadrante superior face aos países africanos.

Parte III – Vetor identificado como mais relevante do ponto de vista estratégico Uma vez que todo este estudo versava sobre os vetores Inovação; Qualidade; Formação e Ambiente, os quais a investigação e prática apontam como condições sine qua non para a competitividade e desenvolvimento, quisemos perceber qual dos quatro vetores era indicado como o mais relevante do ponto de vista estratégico. Os resultados obtidos podem ser encontrados no Gráfico 11.

Vetor considerado mais importante estrategicamente 100 90 80 70 60 50 40

36,8

30

36,4 18,1

20

6,8

10 0

Inovação

Qualidade

Formação

Ambiente

GRÁFICO 11: Avaliação do Vetor estrategicamente mais relevante para o desenvolvimento.

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Tal como se pode verificar pela análise do Gráfico 11, o vetor considerado vital estrategicamente é o vetor INOVAÇÃO (38,6%), seguido do vetor FORMAÇÃO (36,4%). O vetor da QUALIDADE é apontado como mais importante por 18,1% das empresas. É ao vetor AMBIENTE que menos empresas atribuem lugar cimeiro do ponto de vista estratégico: 6,8% das empresas.

Efetuando uma relação desta questão com os resultados obtidos nas questões anteriores (avaliação da empresa face às demais a operarem em Cabo Verde e avaliação do posicionamento de Cabo Verde face aos países africanos) encontramos um dado significativo: -

Um dos vetores com mais inquiridos a considerarem-no vital do ponto de vista estratégico - FORMAÇÃO (36,4%), é aquele em que maior número de inquiridos posiciona a sua empresa num quadrante inferior face às demais empresas a operarem em Cabo Verde. E é também o vetor em que maior número de inquiridos posiciona Cabo Verde num quadrante inferior face aos países africanos. Este dado aporta várias questões para a prática empresarial e pode orientar as necessidades de investimento das empresas e do país.

-

O vetor considerado menos relevante do ponto de vista estratégico - AMBIENTE, é também aquele em que menos inquiridos posicionam a sua empresa num nível superior face às demais a operarem em Cabo Verde. Este resultado, atendendo à crescente e decisiva importância das questões ambientais, indica que poderá ser necessário incrementar as ações de sensibilização ambiental no país.

Nesta questão, face à segmentação realizada à amostra, por Setor de Atividade, os resultados encontrados são divergentes consoante o setor de atividade a que se encontram ligadas as empresas inquiridas: i) Para as empresas ligadas ao setor do Comércio e da Indústria, o vetor considerado mais importante é a FORMAÇÃO; e ii) Para as empresas ligadas ao setor da Construção Civil e dos Serviços, o vetor considerado mais importante é o vetor da INOVAÇÃO.

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Resultados mais Relevantes e Conclusões

Nesta última parte do estudo pretende-se apresentar um resumo dos resultados mais relevantes, assim como traçar algumas considerações de maior relevância para a prática organizacional em Cabo Verde, assim como para a orientação estratégica dos investimentos no/do país.

AVALIAÇÃO DA IMPORTÂNCIA DE PRÁTICAS RELACIONADAS COM OS DIFERENTES VETORES: INOVAÇÃO; QUALIDADE; FORMAÇÃO E AMBIENTE Ao nível da INOVAÇÃO e da QUALIDADE, as empresas consideram todas as práticas associadas a estes vetores como mais importantes para o seu próprio desenvolvimento e competitividade do que para o desenvolvimento e competitividade de Cabo Verde, uma vez que a avaliação média efetuada foi superior para própria empresa em todas as práticas. É interessante observar que no vetor FORMAÇÃO a única prática que obtém uma média de avaliação superior quando avaliada para Cabo Verde, comparativamente à importância atribuída para a própria empresa, é o Desenvolvimento da Igualdade (Género e Oportunidades), ao contrário das demais práticas, que são avaliadas com avaliações superiores para a própria empresa. Este resultado é congruente com as necessidades identificadas por diversas estruturas sociais do país, ao nível importância da promoção da Igualdade de Género e de Oportunidades para que Cabo Verde se posicione em patamares superiores de desenvolvimento. No vetor AMBIENTE existiu maior variabilidade neste aspeto: várias práticas avaliadas com uma média mais elevada para a própria empresa e várias práticas avaliadas com uma média mais elevada para o país.

Estes resultados, com as devidas excepções supra indicadas, demonstram que as empresas detetam nas suas organizações maiores necessidades na incrementação destas práticas para permanecerem na crista da competitividade, do que em Cabo Verde.

Os resultados obtidos no vetor da INOVAÇÃO ilustram a importância atribuída pelas empresas às práticas relacionadas com a mesma para a competitividade e desenvolvimento da própria empresa e de Cabo Verde. Em ambas as avaliações efetuadas para as práticas associadas a este vetor (importância para própria empresa e importância para Cabo Verde) aparecem com avaliações salientes a inovação na Relação com o Cliente e a inovação relacionada com a Tecnologia e a Imagem Corporativa. Por outro lado, relativamente às áreas consideradas menos importantes do ponto de vista estratégico pelas empresas, podemos questionar se não estarão a desatender aos fatores dinâmicos de competitividade também muito importantes para o desenvolvimento, como é o caso da inovação relacionada com as Marcas Próprias e os Processos. É no vetor QUALIDADE que se obtêm as avaliações médias mais elevadas no que respeita à avaliação da importância das práticas associadas para a própria empresa e para o Cabo Verde. Estes resultados permitem-nos concluir que as empresas estão muito conscientes da importância das práticas associadas à Qualidade enquanto fontes de vantagem competitiva. Outro resultado muito relevante no vetor QUALIDADE é o fato de a prática com uma avaliação média superior estar relacionada com a Satisfação do Cliente, o que, tal como no vetor Inovação, coloca a tónica das preocupações das empresas no cliente. Estes resultados trazem pistas muito importantes para a prática e para a

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forma como as empresas podem (e devem) organizar e centralizar as suas energias para o que consideram fundamental na relação com o cliente, já que este é considerado um fator diferenciador de competitivdade.

Por outro lado, no vetor QUALIDADE, as práticas avaliadas como menos importantes apresentam valores consideravelmente inferiores aos das práticas consideradas mais importantes. Será importante evitar que esta diferença na importância atribuída se reflita na prática empresarial de forma tão significativa, sob pena de se estarem em negligenciar aspetos determinantes para o desenvolvimento do negócio, como é o caso dos Meios Laboratoriais (muito importantes do ponto de vista do controle de qualidade) e da Certificação e Auditoria da Qualidade (muito importantes do ponto de vista da confiança do cliente).

Relativamente ao vetor FORMAÇÃO, as empresas estão a focar a sua atenção e a atribuir maior importância a práticas relacionadas com áreas mais Técnicas e Tecnológicas, assim como a formação dirigida especificamente para a sua área de atividade (Formação On-job). Esta afirmação é válida quer para a própria empresa, quer para a avaliação que fazem da importância para Cabo Verde e ilustra a preocupação em adequarem as práticas formativas ao seu contexto, realidade e especificidade. Ao nível da FORMAÇÃO, verifica-se ainda uma desvalorização do recurso a tecnologias como o E-learning ou B-learning, assim como do Coaching, dado que em ambas as avaliações (empresa e país) aparecem como as práticas com avaliações mais baixas. Este resultado pode indicar que existe necessidade de se proceder a sensibilização relativamente às vantagens (nomeadamente ao nível de custos e tempo relacionado com deslocações) da formação que recorre a novas tecnologias como o e/b-learning. É no vetor AMBIENTE que encontramos uma média da importância atribuída às práticas mais baixa e mais homegénea. Ao nível deste vetor, verifica-se que a Avaliação de Riscos Ambientais aparece como a prática avaliada como mais importante pelas empresas, tanto para o seu desenvolvimento sustentável e sustentado, como do país. A prática avaliada como menos relevante é o Rótulo Ecológico, também tanto para a própria empresa como para o país. Este resultado pode denotar alguma desvalorização relativamente à valorização e consciencialização do cliente e da sociedade quanto à importância da comunicação dos aspetos relacionados com o respeito pelo Ambiente, como fatores diferenciadores de determinada organização.

AVALIAÇÃO DO POSICIONAMENTO DA PRÓPRIA EMPRESA E DE CABO VERDE NOS VETORES INOVAÇÃO; QUALIDADE; FORMAÇÃO E AMBIENTE Avaliação do posicionamento da própria empresa face às demais a operar em Cabo Verde Numa análise global dos resultados podemos afirmar que a avaliação efetuada pelas empresas acerca do seu posicionamento face às demais a operar em Cabo Verde é francamente positivo. No entanto é importante reter que: É apenas no vetor QUALIDADE que o maior número de inquiridos atribui uma posição superior à sua empresa face às que operam em Cabo Verde. É no vetor AMBIENTE, que menos inquiridos consideram que a sua empresa se posiciona no quadrante superior. É no vetor FORMAÇÃO que encontramos o maior número de inquiridos a considerarem que a sua empresa se posiciona no quadrante inferior face às restantes, seguido do vetor INOVAÇÃO.

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Foi efetuada uma análise dos resultados a esta questão tendo em consideração o setor de atividades das empresas. Dos resultados obtidos importa destacar que: É nos vetores da FORMAÇÃO e do AMBIENTE que mais empresas ligadas ao setor do Comércio se posicionam num quadrante inferior. É no vetor do AMBIENTE que mais empresas ligadas ao setor da Indústria se colocam no quadrante superior.

Este resultado apresenta diferenças significativas face aos resultados da amostra total. Podemos também verificar que nenhuma empresa ligada à Indústria se colocou num quadrante inferior face às demais empresas em qualquer um dos vetores.

Existe um número significativo de empresas ligadas à Construção Civil a posicionar-se no quadrante inferior face às que operam em Cabo Verde nos vetores da INOVAÇÃO e da FORMAÇÃO. Estes resultados apresentam diferença significativa comparativamente aos apresentados pelo grupo total de empresas. Apenas 10 % das empresas ligadas à Construção Civil posicionam as suas empresas no quadrante superior no vetor do AMBIENTE face às que operam em Cabo Verde. Este resultado é consideravelmente diferente do resultado encontrado na amostra total Avaliação do posicionamento de Cabo Verde face aos países africanos Numa análise global podemos verificar que a maioria das empresas posiciona Cabo Verde num desempenho superior relativamente aos países africanos, em todos os vetores de análise: Inovação; Qualidade; Formação e Ambiente. É no vetor QUALIDADE que maior percentagem de inquiridos colocou Cabo Verde num posicionamento superior. É no vetor FORMAÇÃO que mais inquiridos avaliam o posicionamento de Cabo Verde no quadrante inferior. E é também neste vetor que menos inquiridos colocam o país numa posição superior Numa análise comparativa das duas questões para as quais buscávamos resposta é interessante observar que as empresas avaliam, em todos os vetores, o posicionamento de Cabo Verde num quadrante superior face aos países africanos. Quando se reportam à própria empresa só este fato só acontece no vetor Qualidade. É no vetor QUALIDADE que mais inquiridos posicionam a sua empresa e também Cabo Verde num quadrante superior. É no vetor FORMAÇÃO que mais inquiridos posicionam inferiormente a sua empresa e Cabo Verde. No vetor Ambiente, por uma lado as empresas avaliam, maioritariamente, Cabo Verde numa posição superior, por outro lado é o vetor onde menos inquiridos colocam a sua empresa numa posição superior face às demais. Este resultado indica, mais uma vez, que pode existir necessidade de se desenvolverem acções de sensibilização relacionadas com as questões ambientais junto do tecido empresarial de Cabo Verde.

VETOR CONSIDERADO MAIS IMPORTANTE DO PONTO DE VISTA ESTRATÉGICO O vetor considerado estrategicamente mais importante por maior número de inquiridos é o vetor INOVAÇÃO, seguido do vetor FORMAÇÃO. Os menos apontados são vetor da QUALIDADE e o vetor AMBIENTE.

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É importante referir que um dos vetores com mais inquiridos a considerarem-no vital do ponto de vista estratégico, a FORMAÇÃO, é aquele em que maior número de inquiridos posiciona a sua empresa num quadrante inferior face às demais empresas a operarem em Cabo Verde. E é também o vetor em que maior número de inquiridos posiciona Cabo Verde num quadrante inferior face aos países africanos.

O vetor considerado menos relevante do ponto de vista estratégico, AMBIENTE, é também aquele em que menos inquiridos posicionam a sua empresa num nível superior face às demais a operarem em Cabo Verde. Este resultado, atendendo à crescente e decisiva importância das questões ambientais, indica, tal como referido anteriormente, que poderá ser necessário incrementar as acções de sensibilização ambiental no país no âmbito ambiental.

Este dado aporta várias questões para a prática empresarial e pode orientar as necessidades de investimento das empresas, e do país, no âmbito da Formação, dado que ao detetar estas diferenças estamos também a detetar a identificação de fragilidades.

Os resultados deste estudo pretendem constituir-se como fonte de informação valiosa para o conhecimento do tecido empresarial Cabo-verdiano, na medida em que fornecem uma visão global sobre a forma como as empresas estão a avaliar a importância e o seu desempenho em vetores tão importantes como a INOVAÇÃO; a QUALIDADE; a FORMAÇÃO e o AMBIENTE. A influência deste tipo de resultados na orientação do investimento a realizar no/pelo país pode ser determinante para o seu sucesso, uma vez que quanto mais dirigido às necessidades e fragilidades detetadas, maior é a probabilidade de se atingirem resultados frutuosos para o desenvolvimento.

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Divulgação dos Resultados A Leader Consulting não coloca qualquer entrave à divulgação destes dados, desde que se cumpram as seguintes normas: 1.

Fazer acompanhar a notícia da ficha técnica resumida (Estudo realizado pela Leader Consulting, entre Outubro 2011 e Janeiro de 2012 junto de uma amostra de 44 organizações empresariais representativas a operarem em Cabo Verde);

2.

Contactar a Leader Consulting em caso de dúvida (www.leaderconsulting.info).

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Referências bibliográficas Arnal et al (1002). Investigacíon educativa: fundamentos y metodología. Barcelona: Ed. Labor.

Callon, M. (2004). Por uma nova abordagem da ciência, da inovação e do mercado: O papel das redes sócio-técnicas. In: PARENTE, André (Org.). Tramas da rede: novas dimensões filosóficas, estéticas e políticas de comunicação. Porto Alegre: Sulina, 2004. p. 64-90, Callon, M.; Couttial, J.P.; Penan, H. (1995). Cienciometria: el estudio cuantitativo de la actividad científica: de la bibliometria a la vigilancia tecnológica. Gijón: Ediciones Trea.

Choo, Chun Wei. (2003). A organização do conhecimento. São Paulo: Editora SENAC São Paulo.

Cortés, J. (2007). Tecnologias de la informacion y desarrollo: una visión crítica desde la comunicacioón. Cuadernos de Trabajo de Hegoa, n.37, p. 17- 33.

Birley, S.; Muzyka, D. (2001). Dominando os Desafios do Empreendedor. São Paulo: Makron Books.

Bom Ângelo, E. (2003). Empreendedor corporativo: a nova postura de quem faz a diferença. Rio de Janeiro: Campus.

Davel, E.; Vergara, S. (2001). Gestão com pessoas e subjetividade. São Paulo: Atlas, 2001.

Dolabela, F. (1999). Oficina do empreendedor: metodologia de ensino que ajuda a transformar conhecimento em riqueza. 6 ed. São Paulo: Editora de Cultura.

Dornelas, J.C. (2001). Empreendedorismo: transformando idéias em negócios. Rio de Janeiro: Campus.

Drucker P. (2003). Inovação e espírito empreendedor (entrepreneurship): prática e princípios. São Paulo: Pioneira Thomson.

Pinchot, G. (2004). Innovation Through Intrapreneuring. Research Management.

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Anexo – Questionário do barómetro cabo verde: inovação; qualidade; formação e ambiente Barómetro Cabo Verde: Inovação; Qualidade; Formação e Ambiente A Leader Consulting vai realizar um estudo que pretende constituir-se como um contributo estratégico para o desenvolvimento de Cabo Verde.

O estudo pretende averiguar a perceção acerca do posicionamento das empresas e do país, relativamente a 4 vetores que consideramos como pilares do desenvolvimento empresarial: INOVAÇÃO; QUALIDADE; FORMAÇÃO; AMBIENTE. A investigação, assim como a prática profissional, têm demonstrado a relevância destes vetores para o desenvolvimento empresarial, pelo que os mesmos, em interação dinâmica, formam um modelo para a excelência Empresarial.

INOVAÇÃO

QUALIDADE

FORMAÇÃO

AMBIENTE

A Leader Consulting pretende avaliar a forma como é que estes vetores são percecionados, a dois níveis: -

Na empresa, face às demais empresas de Cabo Verde;

-

Em Cabo Verde, face aos países africanos.

Os resultados serão tratados, analisados e difundidos posteriormente, nomeadamente através do site: http://www.leaderconsulting.info e nos meios de comunicação social.

Os resultados obtidos serão muito importantes do ponto de vista estratégico, uma vez que permitirão detetar áreas percebidas como áreas fortes, assim como aquelas em que é importante refletir; repensar; e investir.

Muito obrigada pela colaboração!

Poderá consultar os resultados e conclusões em http://www.leaderconsulting.info

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QUESTIONÁRIO Barómetro Cabo Verde

Área de Atividade da empresa em que colabora: _____________________________________________________ Sector de atividade da empresa em que colabora: ____________________________________________________ Função/Cargo que ocupa na empresa: _____________________________________________________________ Empresa nacional ou internacional ou outra: ________________________________________________________

Em seguida será colocado um conjunto de questões através do qual se pretende perceber a forma como avalia as necessidades em matéria de Inovação; Qualidade; Formação e Ambiente, relativamente à empresa onde colabora e relativamente a Cabo Verde.

1 – Avalie a importância das áreas abaixo indicadas, em matéria de INOVAÇÃO. (Importância do ponto de vista estratégico, com vista ao aumento de competitividade e desenvolvimento das empresas e do país). Atribua a seguinte pontuação: 1 Nada importante; 2 - Pouco importante; 3 - Importante; 4 - Muito importante; 5 - Decisivo.

Na minha empresa

Em Cabo Verde

Abordagem Estratégica





Tecnologia





Processos





Pessoas





Produtos





Mercados





Na relação com o cliente





Imagem





Marcas Próprias





Outro _____________________





2 – Relativamente à gestão da QUALIDADE nas empresas, que importância atribui a cada uma das áreas que abaixo se indicam, com vistas à melhoria das atuais práticas. Atribua a seguinte pontuação: 1 - Nada importante; 2 - Pouco importante; 3 - Importante; 4 - Muito importante; 5 - Decisivo.

Matérias-primas

Na minha empresa

Em Cabo Verde





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Produtos





Capacidade tecnológica





Garantir que se faz bem à primeira





Minimização de desperdícios





Satisfação do cliente





Diminuição e Gestão de Reclamações





Análise de valor





Mobilização de colaboradores





Higiene e Segurança no trabalho





Meios laboratoriais





Controlo de qualidade





Certificação e Auditorias de Qualidade





Outro _____________________





3 – Ao nível da FORMAÇÃO dos recursos humanos, para aumentar a competitividade das empresas e do país, que importância atribui às áreas que abaixo se apresentam? Atribua a seguinte pontuação: 1 - Nada importante; 2 - Pouco importante; 3 - Importante; 4 - Muito importante; 5 - Decisivo.

Na minha empresa

Em Cabo Verde

Diagnóstico de necessidades formativas





Definição de Planos de desenvolvimento individual e organizacional (Coaching)





Formação On-Job





Formação Técnica





Formação Tecnológica





Formação Organizacional





Promoção do empreendedorismo





Desenvolvimento da Igualdade de Oportunidades e de Género





Formação com recurso a tecnologia (E-learning; B-learning; Videoconferência)





Avaliar impacto(s) da formação





Outro _____________________





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4 – Quanto às práticas empresariais relacionas com o AMBIENTE, com vista a um desenvolvimento sustentável e sustentado do país, avalie a importância das áreas que abaixo se listam. Atribua a seguinte pontuação: 1 - Nada importante; 2 - Pouco importante; 3 - Importante; 4 - Muito importante; 5 – Decisivo.

Na minha empresa

Em Cabo Verde

Avaliação de riscos ambientais





“Carbono zero” (compensação de emissões)





Certificação ambiental





Monitorização ambiental





Rótulo ecológico





Auditoria ao cumprimento legislativo e normativo





Sensibilização ambiental





Relatórios de conformidade ambiental





Adoção de boas práticas ambientais





Outro _____________________





5 - Dos 4 vetores sobre os quais versa este estudo: INOVAÇÃO; QUALIDADE; FORMAÇÃO e AMBIENTE indique o que para si é mais relevante do ponto de vista do desenvolvimento empresarial e do país. Justifique. ___________________________________________________________________________________________________ 6 - Posicione a Empresa onde colabora face às demais empresas de Cabo Verde relativamente aos seguintes aspetos.

(Coloque um X na quadricula em que considera situar-se a empresa face a determinado aspeto. No campo Observações/Justificação poderá completar a resposta, caso o pretenda).

Vetor 1

Inovação

2

Qualidade

3

Formação

4

Ambiente

Inferior

Equivalente

Superior

Observações/Justificação

7 - Posicione Cabo Verde face aos países africanos relativamente a Inovação; Qualidade; Formação e Ambiente.

(Coloque um X na quadricula em que considera situar-se a empresa face a determinado aspeto. No campo Observações/Justificação poderá completar a resposta, caso o pretenda).

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Vetor 1

Inovação

2

Qualidade

3

Formação

4

Ambiente

Inferior

Equivalente

Superior

Observações/Justificação

Muito obrigada pela colaboração!

Poderá consultar os resultados e conclusões em http://www.leaderconsulting.info

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