LE SECTEUR DU NETTOYAGE EN 2023 OPPORTUNITÉS ET DÉFIS

Qu'a vécu le secteur du nettoyage l'année dernière et quelles sont les tendances prévues pour cette année? Si l'avenir s'annonce, comme toujours, comme un mélange de défis et d'opportunités, le nettoyage et l'hygiène restent des sujets de grande importance

L'année 2022 a été caractérisée par la phase de post-urgence qui a suivi une période de deux ans marqués par la terrible expérience de la pandémie de COVID-19. Le virus est pourtant toujours présent dans nos vies et nos considérations professionnelles. Nous sommes dans une phase où un sens accru de l'hygiène et de l'importance du nettoyage demeure pour beaucoup. Ce sens de la sécurité en matière de nettoyage de la part des utilisateurs des installations a également commencé à toucher d'autres domaines tels que la durabilité et la responsabilité des entreprises. Le nettoyage en tant que forme d'attention s'étend désormais au-delà de la protection interne des espaces pour atteindre la protection des ressources naturelles utilisées pour générer des produits de nettoyage, ainsi que le processus de nettoyage lui-même. Le nettoyage et la durabilité s'étendent à l'efficacité opérationnelle et commerciale, une autre préoccupation croissante qui a pris de l'ampleur cette année et qui se poursuivra en 2023. Dans l'intervalle, la hausse des coûts de l'énergie, l'augmentation du coût de la vie et les luttes sociales en cours continueront à créer des défis pour de nombreuses personnes travaillant actuellement dans le secteur. Selon Cleaning in focus 2023, un rapport composé par des experts du secteur et publié par Interclean, ce sont là quelquesunes des tendances qui caractériseront le secteur du nettoyage tout au long de cette année: le rapport les analyse toutes.

Durabilité environnementale

Dans toutes les facettes de notre vie, les questions de durabilité et d'écologie continuent d'être prépondérantes, car nous voyons de plus en plus de signes de perturbation de notre planète et de tous ceux qui y vivent. Les entreprises, le personnel et les clients attendent tous des mesures prises par les entités commerciales pour créer une forme d'activité plus durable. En 2022, une étude d'IBM sur les préférences des consommateurs a révélé que la moitié des personnes interrogées avaient payé plus cher, 59% en moyenne, pour des produits présentant des références durables ou des pratiques socialement responsables. Avant même qu'un produit de nettoyage ne vous parvienne, il peut déjà avoir un coût écologique important. Les ressources naturelles qui entrent dans la composition des plastiques ou des procédés chimiques ont un coût d'extraction et, dans le cas des solutions chimiques, un coût environnemental d'élimination après utilisation. En matière d'achats durables, l'industrie continuera à évaluer une multitude de facteurs au-delà de l'efficacité du nettoyage, c'est-à-dire l'origine des matériaux utilisés pour le produit, ou les modes de distribution et d'élimination. À mesure que le secteur du nettoyage progresse dans les années à venir, nous devons nous assurer qu'en tant qu'entités différentes, nous pouvons poser les bonnes questions sur nos achats ou donner les bonnes réponses sur nos produits. La définition la plus traditionnelle d'une pratique durable est celle qui laisse un impact net nul sur les ressources planétaires. Mais ce résultat est-il réellement possible pour l'industrie humaine? Ce qui est certain, c'est que nous n'atteignons pas cet équilibre actuellement, mais il existe des modes de fonctionnement que nous pouvons mettre en œuvre et qui amélioreront la durabilité de ce que nous faisons. Deux domaines clés sont l'emballage des produits et les processus de fin de vie. Qu'il s'agisse de bouteilles de solution de nettoyage, d'outils de nettoyage, de machines ou d'autres produits de nettoyage, l'année 2023 continuera d'être marquée par l'innovation dans ces domaines. La fin de vie n'en est qu'à ses balbutiements, mais l'exploitation de la réutilisation plutôt que de la fabrication de produits vierges va permettre de réaliser certaines améliorations, tandis que l'accent mis sur la durabilité des produits, en éliminant les multiples cycles de refabrication, permettra d'étendre les gains de durabilité.

Pénurie de personnel

La capacité d'attirer de nouvelles personnes dans le secteur du nettoyage, y compris le travail de conciergerie et de garde, se poursuivra jusqu'en 2023, et potentiellement au-delà. Si l'on ajoute à cela les problèmes liés à la rétention du personnel et à l'augmentation prévue des coûts, on peut prévoir qu'une tendance clé des années à venir sera le rôle que le personnel joue dans le nettoyage. Il est impératif de combattre l'idée que le nettoyage est un travail subalterne, ou un rôle sans importance à occuper. Alors, quelles tendances dans le secteur sont susceptibles d'aider à la perception et à la rétention?

Robotique et cobotique

La possibilité de se déplacer derrière une machine de nettoyage industriel qui assure un nettoyage efficace et durable, plutôt que de remplir constamment les seaux à serpillières et de débrancher les aspirateurs, est une façon très visible dont le secteur du nettoyage est en train de changer. Grâce à la robotique et à la cobotique, nous voyons les concierges et les machines travailler ensemble de manière plus confortable, avec un plus large éventail de compétences à développer. Avec une technologie plus avancée, une formation continue est nécessaire, de manière à ce que l'opérateur ait le sentiment de se perfectionner en permanence. Apprendre à utiliser une machine et à l'adapter à différentes tâches mobilise les opérateurs et accroît leur satisfaction à l'égard du travail qu'ils accomplissent.

D'autres avantages découlent du développement technologique. Des machines et des processus plus silencieux et moins interruptifs permettent de nettoyer plus souvent pendant la journée, ce qui donne aux opérateurs un plus grand sentiment de bien-être grâce à un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, ce qui est de plus en plus important pour les générations émergentes. Dans les années à venir, l'offre de recrutement que le secteur fait aux jeunes doit non seulement refléter le visage technologique changeant de notre secteur, mais aussi faire appel aux éléments que les jeunes apprécient le plus dans leurs opportunités d'emploi.

Pourquoi opter pour la robotique?

La robotisation du nettoyage permet d'augmenter la qualité et la disponibilité du nettoyage dans une installation. Le personnel de nettoyage se déplace-t-il constamment et de manière proactive dans une installation à la recherche de tâches de nettoyage? Ce n'est pas courant, mais c'est exactement ce que le nettoyage autonome apporte sous la forme de la robotisation. Et il l'améliore de trois manières spécifiques:

Application: un robot peut nettoyer à fond partout où cela est nécessaire, sans outils ni ressources supplémentaires, en transportant tout ce dont il a besoin à bord.

Dévouement: un robot nettoyeur peut être dans un état de vigilance constant, à la recherche de zones à nettoyer, ou être détourné de ses rondes par son opérateur pour répondre à des besoins de nettoyage spécifiques.

Collaboration: La télémétrie des machines et une multitude de données de nettoyage peuvent aider les machines et les humains à comprendre plus précisément les besoins de nettoyage d'une installation. Quels sont les modèles qui émergent et qui permettent une plus grande efficacité, quels sont les problèmes récurrents qui doivent être résolus.

Ces aspects signifient que l'humain qui effectuait ce travail est désormais libéré pour des tâches plus importantes ou plus significatives. Le robot ne remplace pas l'homme, il est un outil de collaboration qui peut travailler sans supervision constante. Il rend toujours des comptes à l'humain, peut être dirigé par lui, mais il permet à son partenaire humain de faire plus en faisant moins. Le coût sera un facteur important dans les mois et les années à venir, d'autant plus lorsqu'il s'agira d'adopter de nouvelles technologies. En ce qui concerne le coût, la mise en œuvre d'un nettoyage robotisé ou autonome dans une installation peut avoir de nombreuses implications financières, de l'achat à la formation, en passant par les coûts de maintenance et de gestion. Alors que le coût total de possession et l'efficacité des coûts opérationnels sont des facteurs qui entrent en ligne de compte dans de nombreuses décisions commerciales, la robotique de nettoyage est encore dans une phase d'adoption précoce. L'investissement initial peut être important et les études de cas, les calculs basés sur des données et le potentiel d'amélioration continue du nettoyage sur la base des données collectées sont une partie essentielle du processus de considération. C'est pourquoi un certain nombre de fabricants et de distributeurs de machines ont proposé des modèles de leasing pour les machines afin d'alléger une partie des coûts d'investissement initiaux.

Grâce à la collecte et à l'analyse des données mentionnées dans la section précédente, les installations qui adoptent des machines de nettoyage robotisé peuvent également évaluer les coûts à plus long terme, tels que l'utilisation des ressources (eau, électricité, produits chimiques), et planifier de manière plus précise et en fonction de leurs besoins anticipés. Plus les gens rencontreront des robots de nettoyage dans les bâtiments et les entreprises qu'ils visitent, créant ainsi une masse critique de sensibilisation, plus ils s'attendront à les voir ailleurs, ou plutôt, ils commenceront à faire la distinction entre les endroits où le nettoyage proactif est automatisé pour une hygiène et une efficacité maximales, et les endroits où il est réactif ou programmé pour s'adapter à des modèles spécifiques.

Matières premières et hausse des coûts

L'augmentation des coûts d'approvisionnement en matériaux et de leur transport au niveau international ou intercontinental a eu un impact significatif sur les prix, qui n'a été qu'exacerbé par la hausse mondiale des taux d'intérêt. En raison des restrictions d'approvisionnement en gaz, les coûts de chauffage et autres coûts énergétiques n'ont cessé d'augmenter tout au long de l'année et, dans de nombreuses juridictions, les gouvernements et autres organismes faisant autorité ont dû intervenir pour veiller à ce que la flambée des prix n'entraîne pas une plus grande dévastation pour les citoyens et les entreprises. Comme les problèmes d'approvisionnement en matériaux et en énergie se poursuivent, il est probable que davantage de coûts devront être répercutés sur les clients, parallèlement à d'autres réductions des opérations et des activités. Au cours des 12 à 24 prochains mois, les entreprises devront se recentrer sur la manière dont elles entreprennent les différentes parties de leurs opérations pour faire face à la hausse des coûts. En tant que partie des opérations, le nettoyage intelligent présente une variété de moyens par lesquels les entreprises peuvent être plus efficaces et plus rentables. Partout où des ressources sont utilisées, qu'il s'agisse d'agents de nettoyage, de l'énergie pour les machines, de l'eau ou d'autres coûts récurrents, il sera essentiel d'adopter des processus ou des machines qui non seulement maximisent l'utilité de ces ressources, mais permettent également à l'entreprise de comprendre leur utilisation. À partir de 2023, les coûts vont augmenter et les entreprises vont s'efforcer d'en tenir compte par tous les moyens possibles. Le nettoyage en tant que processus reste essentiel pour beaucoup dans un monde post-pandémique, mais il peut aussi aider les entreprises en leur proposant des méthodes de travail plus intelligentes et plus efficaces. Ainsi, de plus en plus d'entreprises se tourneront vers des processus de nettoyage efficaces, économes en énergie et en ressources, qui peuvent réduire leurs coûts permanents, afin de contrer la hausse des coûts dans d'autres domaines.