ELEMENTOS DEL LENGUAJE EN RELACIÓN USUARIO – ASESOR en el consultorio jurídico de la u de a
RAUL QUINTERO MISAS JUAN DAVID CAÑOLA L.
CASO No. 1 Verbales: Se observa que el lenguaje empleado por el usuario es natural, se utilizan palabras de lenguaje común, los usuarios fueron claros en el empleo de términos que permitieron interpretar cuál es la situación real y traducirla a términos jurídicos. Sin embargo, al cotejar la información verbal con los documentos presentados por el usuario se descubre que hace falta tener en cuenta datos importantes que el usuario no transmitió con claridad
Debido a esta circunstancia, el asesor requirió asesoría por parte del docente que acompañaba a los asesores. En otros casos, la sencillez de la situación y la claridad del usuario permitieron una orientación o remisión ágil hacia la instancia pertinente
ACTITUD Y DISPOSICIÓN:
Usuario:
Los usuarios tienden a ser reiterativos frente a lo que necesitan, la velocidad con la que hablan dificulta una comprensión inmediata del asesor. En ocasiones se omiten datos importantes que luego es preciso rescatar por medio de preguntas. La imprecisión se muestra como consecuencia de un afán que tiene el usuario en dar solución a su inconveniente legal.
Asesor: Se observa buena disposición de su parte,
pero, en su afán de dar una buena atención, no se toma el espacio para escuchar el discurso del usuario en forma global, por lo que no se aprovechó bien la información, ya que no se valoraron los documentos presentados que contenían detalles que facilitaban el trabajo.
ACTITUD Y DISPOSICIÓN:
El profesor detectó oportunamente la falencia anterior y
precisó cuál es el procedimiento a seguir, mediante la observación del documento remitido por preguntas que requirieron un discurso aclaratorio por parte del usuario.
CASO No. 2 Paralingüística: El tono de voz es descendente
transmitiendo seguridad en sus dichos, pero sus ritmo al hablar es taquilático, habla demasiado rápido, no se usan adecuadamente las pausas, ya que no se da margen de tiempo para que el usuario argumente lo que se le esta pidiendo, y su timbre de voz es alto.
kinesia A raíz de un gesto por parte de la asesora de risa que la usuaria interpreta como una burla y una falta de respeto, los ánimos se suben, al hablar se mueven las manos en señal de enojo, la mirada de la usuaria cambia completamente, reflejando igualmente su molestia por la situación presentada. La asesora tiene una sonrisa sencilla de baja intensidad, que muestra su inseguridad y sus incapacidad para manejar la situación.
PROXÉMICA La distancia que se usa entre las personas es personal, mas o menos los separa unos 70 cm que es la medida del escritorio que se encuentra en medio de ellas
El Consultorio JurĂdico es un recurso que permite un acercamiento entre las comunidades especialmente vulnerables y el derecho y quienes se preparan para ejercerlo, por lo tanto es importante que se le de a conocer de una forma mĂĄs insistente y se promueva su uso, particularmente en los casos en los que se puede servir directamente a las personas.
Gracias JEHOVÁ TRABAJA EN FORMAS MISTERIOSAS