Raúl Quintero Misas Raquintero1974@gmail.com 2013
INFORME SOBRE OBSERVACION DE COMUNICACIÓN NO VERBAL OFICINA DE ATENCIÓN A VÍCTIMAS UDEA
Con este informe se busca presentar un análisis sobre los aspectos relevantes con relación a la comunicación no verbal que se dan en la Oficina de Atención de víctimas en la facultad de Derecho de la Universidad de Antioquia. Se plantean como objetivos: detectar dificultades de comunicación que se presentan en el quehacer de los facilitadores que cumplen una labor social a favor de las víctimas del conflicto armado en Colombia y proponer alternativas de solución a dichas dificultades, a partir de la formación cada vez más integra por parte de los asesores y el fortalecimiento del compromiso que ellos deben asumir frente a su tarea.
Estamos frente a una situación real que tiene a muchos colombianos en estado de vulnerabilidad frente al fenómeno de la violencia, y la Oficina de atención a las víctimas supone una alternativa de orientación que debe servir como canal en materia de comunicación asertiva entre las víctimas y el Estado; por lo que se hace importante que se analicen aspectos que pueden no ser muy notorios a la hora de brindar asesoría, pero que contribuyen a la descongestión a largo plazo
de una institución que , como todas las que pretenden garantizar
derechos, se encuentra colapsada. Esto, mediante la corrección de posturas y actitudes que atañen a la forma en la que nos comunicamos con los beneficiarios de los derechos en protección.
En la visita realizada a la oficina de víctimas, se observaron aspectos de la comunicación no verbal sobre los que no queda duda ninguna de que quienes atienden, lo hacen con vocación de servicio y cumplen con parámetros paralingüísticos, proxémicos, kinésicos y de Presentación personal acordes en gran medida con lo que se estima adecuado. Sin embargo, la información que se transmite a los usuarios es limitada en cuanto a alternativas de consulta a la
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que ellos pueden acudir para conseguir evidencias y pruebas que les permitan acceder a lo que buscan, o descartarlo si es preciso; como tampoco se ubica al usuario en el contexto colombiano, con relación a la relatividad de la eficacia de nuestro sistema judicial, a fin de que no sea una novedad la no satisfacción de sus expectativas y, a causa de ello, no declinen en la lucha por la garantía de sus derechos . Para ello, el asesor debe estar actualizado sobre factores como la tecnología, las noticias, los hechos de la historia reciente, la economía y la ciencia… los cuales pueden ayudarle a ofrecer una información mucho más clara y así ahorrar tiempo y recursos que pueden ser aprovechados en otros casos. En vista de lo anterior, es pertinente reflexionar sobre lo siguiente:
¿Estamos formando abogados que se reconocen como agentes de cambio frente a las condiciones actuales en materia de derechos y deberes; y que por tanto, acogen dentro de su proyecto de vida la idea de formarse integralmente e incluir el propio discurso como elemento que debe ser transformado en virtud de una mejor comunicación con las personas objeto de nuestra acción profesional?
¿A caso es suficiente con tener conocimiento sobre las aplicaciones del derecho, complementado por una posición crítica de cara a la actualidad, fundamentada en opiniones de oídas y no desde un análisis propio y argumentado?
En la actualidad, hacen carrera en Colombia ciertas posiciones ideológicas que pueden ser bien intencionadas en algunos casos, pero que en otros, se aprovechan de la avidez de justicia social que tiene nuestro pueblo y movilizan a ciertos sectores humanos hacia el reclamo de derechos, apelando a aquello de “defender al más débil”. Esta forma de discurso ha resultado realmente onerosa para el estado y se ha traducido en un colapso de la justicia y de
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ciertas instituciones creadas para hacerla eficaz; pero que lamentablemente afecta a quienes se pretende proteger. La Corte Constitucional, en una cruzada altruista ha declarado amparados por la Tutela, no solo a los derechos fundamentales sino a lo conexos, lo que ha generado una saturación que se ha aprovechado en todos los sectores de importancia capital para nuestro desarrollo como por ejemplo, la salud; en detrimento de la calidad y del aprovechamiento de los recursos. Estamos protegiendo un libre desarrollo de la personalidad conexo con la dosis mínima de marihuana, promoviendo así la adicción de los jóvenes con cargo al sistema de salud. También nos hemos hecho asiduos a la crítica por la crítica y con ello hemos declarado al Estado como el peor enemigo de los desprotegidos, en contraste con las muchas páginas de loa que hemos dado a quienes nos hacen la guerra.
Es menester del abogado y de quienes lo forman una orientación hacia la el ejercicio del derecho como una ciencia que trastoca la realidad y que se basa en pruebas más que en supuestos. Todo buen abogado ha de asumir posiciones neutrales ante lo que no esté probado o argumentado frente a un oponente, por más que quien ponga en duda una fama o un nombre merezca credibilidad. Sin embargo, para que esto sea posible, es preciso que el abogado se convierta en un investigador de la dinámica social, económica y cultural del medio en el que desarrolla sus actividades.
Cuando un usuario o cliente solicite una asesoría, se le deben ofrecer todas las alternativas posibles sin suponer que ellos saben dónde encontrar recortes de prensa, páginas web, datos estadísticos, etc. El asesor debe estar a la vanguardia de los acontecimientos recientes, y eso solo se logra por medio de la lectura, el debate, la investigación y el análisis del discurso de los protagonistas y dirigentes de nuestra sociedad, lo que debe conducir al análisis del discurso propio.
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Con respecto a lo anterior pienso que los abogados en formación tenemos un enorme reto que consiste en rescatar la credibilidad que la justicia ha perdido __actualmente, el 78% los colombianos no creemos en la justicia de este país. Lo dicen las encuestas más recientes (Ipsus Napoleón Franco)1 ___ por cuenta de la mediocridad con la que nos disponemos a servir a los demás.
No queda bien que un usuario que pretende una reparación por la pérdida de un ser querido, a manos de un grupo armado al margen de la ley y a quien se le niega dicho derecho con el argumento de que la guerrilla (supuesto victimario) no operaba en Medellín hasta el año de 1996, mucho después de los hechos que causaron la muerte del familiar del demandante; reciba el consejo de buscar periódicos de hace diez y siete años, que den cuenta de que la guerrilla estaba operando en la ciudad de Medellín para el año de 1996. Esta crítica la hago, porque si somos abogados en formación de la Universidad de Antioquia, debemos saber que existen en ella ciertos indicios que señalan la presencia de este tipo de grupos armados en la ciudad y hasta en la universidad misma desde hace muchos años por lo tanto, podría encontrarse registros sobre acciones de grupos estudiantiles permeados por la guerrilla.
También puede formar parte de una buena asesoría, el observar los elementos de la comunicación no verbal, como las posturas, el vestido y el discurso de quienes acuden a ella, con el fin de percibir qué personas están en capacidad de realizar una investigación propia como la que se cita arriba respecto a las evidencias que hay que conseguir. En este caso, era claro que se trataba de un ama de casa o algo cercano; quien evidentemente, se mostró algo desconcertada respecto de la menuda tarea que acababan de asignarle. Esta tarea podía estar complementada con preguntas como: ¿sabe usted buscar información en Internet?... podría serle de gran ayuda…, porque puede encontrar desde artículos de prensa de hace muchos años hasta videos que pueden incluir las evidencias que usted necesita.; ¿Conoce usted algunas 1
http://www.youtube.com/watch?v=ZOJj1EssED0&list=RD025V5i8aEouAw
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bibliotecas?....cerca de aquí están las de Comfama y Comfenalco, en ellas hay hemerotecas donde se conservan diarios y revistas. Otro buen consejo puede ser: …busque a alguien que le pueda ayudar a encontrar lo que necesita….
Pero, siendo conscientes de la alta posibilidad que tenemos acerca de la capacidad de algunos para
engañar al Estado y conseguir beneficios,
especialmente económicos; podemos ayudar a desanimar a estas personas, (si este fuera el caso), reiterándoles que es muy importante que consiga
las
pruebas para acceder a los beneficios y que, de obrar con mala fe, podría tener consecuencias negativas. Se debe buscar un punto de equilibrio, de manera que el usuario honesto se sienta con opciones de obtener justicia y que el inescrupuloso lo piense mejor para intentar engañar a las instituciones destinadas a garantizar los derechos de todos.
La pericia del abogado está definitivamente contenida en su capacidad de analizar aspectos de la comunicación no verbal que, aunados a su conocimiento sobre el medio en el que se desempeña, pueden aportarle al mejoramiento del sistema judicial algunos respiros en medio del sofocamiento al que lo hemos conducido por nuestra negligencia o falta de iniciativa y conocimiento
sobre
la
comunicación.
Desde
las
primeras
instancias
investigativas, podemos depurar la información y convertir a nuestros usuarios en ciudadanos que, a partir de la experiencia que tengan con nosotros, multipliquen el conocimiento que adquieran con el ejercicio de su derecho y lo proyecten en la comunidad que los rodea. De esta forma, contribuimos a la construcción de una sociedad más justa.
En el mediano plazo, el abogado en formación debe procurar un conocimiento mínimo de la ley escrita y de la constitución, de forma tal que no sea preciso para él, tener siempre a mano un documento impreso, sino que tenga idea de las normas más requeridas y de los derechos que ellas contienen. Esto sin
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duda nos confiere mayor agilidad y facilita los procedimientos de bĂşsqueda que en ocasiones suelen ser engorrosos.