Raúl Quintero Misas Raquintero1974@gmail.com 2013
INFORME SOBRE OBSERVACION DE COMUNICACIÓN NO VERBAL OFICINA DE ATENCIÓN A VÍCTIMAS UDEA
Con este informe se busca presentar un análisis sobre los aspectos relevantes con relación a la comunicación no verbal que se dan en la Oficina de Atención de víctimas en la facultad de Derecho de la Universidad de Antioquia. Se plantean como objetivos: detectar dificultades de comunicación que se presentan en el quehacer de los facilitadores que cumplen una labor social a favor de las víctimas del conflicto armado en Colombia y proponer alternativas de solución a dichas dificultades, a partir de la formación cada vez más integra por parte de los asesores y el fortalecimiento del compromiso que ellos deben asumir frente a su tarea.
Estamos frente a una situación real que tiene a muchos colombianos en estado de vulnerabilidad frente al fenómeno de la violencia, y la Oficina de atención a las víctimas supone una alternativa de orientación que debe servir como canal en materia de comunicación asertiva entre las víctimas y el Estado; por lo que se hace importante que se analicen aspectos que pueden no ser muy notorios a la hora de brindar asesoría, pero que contribuyen a la descongestión a largo plazo
de una institución que , como todas las que pretenden garantizar
derechos, se encuentra colapsada. Esto, mediante la corrección de posturas y actitudes que atañen a la forma en la que nos comunicamos con los beneficiarios de los derechos en protección.
En la visita realizada a la oficina de víctimas, se observaron aspectos de la comunicación no verbal sobre los que no queda duda ninguna de que quienes atienden, lo hacen con vocación de servicio y cumplen con parámetros paralingüísticos, proxémicos, kinésicos y de Presentación personal acordes en gran medida con lo que se estima adecuado. Sin embargo, la información que se transmite a los usuarios es limitada en cuanto a alternativas de consulta a la