Acercarnos al Negocio (Conclusión) -No hay lugar para los débiles-
Este artículo es la conclusión sobre el tema del tipo de negocio, la relación entre el área de tecnología (IT), los Clientes / Usuarios y la calidad percibida por ellos, desarrollada a través de las notas anteriores (1), (2) y (3). La tabla mostrada, definitivamente incompleta y simplificada, creemos que permite entender el contexto de los productos de software desde varios puntos de vista. Los temas que muestra actúan simultáneamente sobre el usuario / consumidor, el negocio y el equipo de IT. Atarse a un modelo de trabajo, a una situación determinada que onsideremos estable (impacto del sw en nuestra industria, usuario eternamente cautivo por ejemplo) o a una única definición de calidad es peligroso, para el negocio y para nosotros.
Otras conclusiones: 1. Si bien puede parecernos que es lento y que no es posible que el negocio mute de un tipo a otro, va a mutar es la forma en que la tecnología permite hoy resolver los negocios y ofrecer nuevas oportunidades de negocio. Con el tiempo, los límites entre los tipos vayan haciéndose más tenues, en servicios prestados vía la tecnología se refiere. 2. El cambio entre columnas es costoso, en ambos sentidos. En un negocio donde se debe explorar el comportamiento del consumidor no podemos ni debemos esperar requerimientos escritos, al menos al inicio. Del mismo modo, en un negocio donde el objetivo del producto es conocido, explorar no tiene demasiado lugar y no recibir los requerimientos razonablemente definidos en este caso sólo agrega tiempo y defectos. 3. En lo referido a contextos. El contexto complejo y desordenado no es un lugar para permanecer. A medida que las expectativas del cliente se detecten y se cumplan, debemos esforzarnos para pasar al complicado pero ordenado. Y prepararnos para una nueva tanda de expectativas a explorar y así siguiendo. 1
Tema a considerar
La finalidad de la empresa
Los requerimientos
Los usuarios
Los modelos de trabajo
La calidad
Formas de acercarse IT al negocio
Contexto
Lo más importante es el sw de backoffice No relacionada con el software
Conocidos
Importa el sw de backoffice pero hay sw que interactúa con el cliente Productos de sw importantes para su negocio, pero no son su negocio Conocidos; mayor cuidado en los atributos de calidad de cara al cliente
Conocidos y cautivos
Conocidos internos y externos. Costo de cambio es alto para el cliente. Baja movilidad de clientes.
Tradicionales para el desarrollo de sw y administración de proyectos
Ídem anterior más, parcialmente exploratorios de cara al cliente
Hay interacción continua del sw con el cliente y además sw backoffice Su negocio es la prestación de un servicio a través del producto de software Conocidos los funcionales básicos; a explorar el resto según demandas del usuario y competencia Variados y gran cantidad, desconocidos hasta la identificación. Comunidades, decisiones conjuntas, no controlables. Bajo costo de cambio para el cliente/consumidor. En lo funcional básico, en parte tradicionales. En lo competitivo, modelos totalmente exploratorios.
Cumplir los requerimientos Cumplir los básicos se da por hecho. La Cumplir los requerimientos y calidad se mide en el requerimientos prestar atención a la cumplimiento de expectativas calidad en uso de los consumidores. Ídem anterior, más Indicadores accionables que algunos indicadores permitan analizar en los Apoyo accionables de la tiempos del negocio la tecnológico y performance performance soporte negocio/producto de negocio/producto de sw y sw corregir desvíos. Complicado pero Complicado pero Complejo y desordenado ordenado ordenado
2
Como se dijo más arriba, la mutación y mezcla entre las columnas de la tabla está en curso, más lenta en algunos casos, más rápida en otros pero siempre presente. Difícilmente podamos imaginar en pocos años más una industria que no haya incorporado software como una herramienta más para competir. Aún en aquellas industrias que parecen más alejadas de este tipo de tecnología. De allí la importancia para el sector de IT de preverlo y administrarlo hoy, o será tarde. Aquí aplica una vez más la frase, “lo único permanente es el cambio”.
Raúl Martínez TW: @RaulMartinez582 Post relacionados (1)
http://ideassobresoftware.blogspot.com.ar/2013/10/acercarnos-al-negocio-backoffice.html (2) http://ideassobresoftware.blogspot.com.ar/2013/11/acercandonos-al-negocio-con-elcliente.html (3) http://ideassobresoftware.blogspot.com.ar/2013/11/acercarnos-al-negocioexploradores.html (4) http://ideassobresoftware.blogspot.com.ar/2013/09/todavia-quiere-seguir-jugando.html http://ideassobresoftware.blogspot.com.ar/2013/06/indicadores-accionables.html
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