El producto de software negocio, calidad y contexto v3

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El producto de software Negocio, calidad y contexto

Pilar Barrio Raúl Martínez

Rodrigo Guzmán 2014 – v 3.0


Calidad de Producto caso de estudio

Rodrigo Guzmรกn

2014



Empecemos por el principio… año 2004


Arquitectura  Cultura  Calidad


ML = 1 BD, 1 .JAR, 1 HW


Bugs = alto impacto, $$$$



Evitar Errores, Probar todo


Construy贸 una din谩mica organizacional


Cacería de brujas

QA testea todo

Fix Semanales

Semanas de Prueba

Administración de criticidades

Deploys c/15 días

Bono según # bugs

Proyectos Anuales


Funcionalidad


多Contexto?


Usuarios = expertos, eligen, migran


Oferta =


Recursos = + tecnología – costo


2010 =


Calidad  Cultura  Arquitectura


Sitio MonolĂ­tico y Cerrado


ML = Plataforma Desacoplada y Abierta


ML= n BD, n .JAR, n HW


+ Poder a los Equipos + Responsabilidad


+ Agilidad: hw as, bd as, iterar, CI


Evitar Errores, Probar todo


Fix continuo

Scrum

Performance del Negocio

Sprint Semanales

80 deploys diarios

Organizaci贸n Tolerante a errores

Proyectos Trimestrales

TDD/Unit Test

Integraci贸n Continua

Bono seg煤n m茅tricas



Éxito Utilidad Usabilidad

Funcionalidad


Usuario


Producto


Ejemplo: Proyecto Moda


多 Principales Jugadores ?


Industria Vendedores

Usuario Negocio

Compradores


Industria: 多Drivers y Standars?


Estética


Talle, Color, GĂŠnero


Oferta




Compradores: 多Necesidades?




Discovery


Informaci贸n


Descuentos


Marcas


Vendedores: 多Problemas?


Inventario


Diferenciaci贸n


LogĂ­stica


Marketing


Negocio: 多Objetivos?


+ tráfico – fricción + conversión


Convertir visitas en usuarios y trรกfico en $






Posicionamiento



Competir


Asume Benedicto XVI

Asume Francisco


Tendencias

Dinero Transaccionado

15%


“Debes dejar que las cosas fracasen con la idea de que es mejor corregir los errores que intentar prevenir todos�

Ed Catmul, Presidente y cofundador de Pixar, Presidente de Walt Disney Animation Studios.



Gracias!!

Rodrigo Guzmรกn rodrigo.guzman@mercadolibre.com @rguzman_ml ar.linkedin.com/in/rodrigoguzman


El producto de software Negocio, calidad y contexto

Pilar Barrio Raúl Martínez

Rodrigo Guzmán 2014 – v 3.0


Abr 23, 2013

13.07 “Urgente: dos explosiones en la Casa Blanca y el Presidente Obama está herido”. 13.07 Tuit enviado a 2 millones de seguidores / RT 1181 veces. 13.08 Dow Jones cae 143 puntos (un 1% ) en segundos. El trading automático, 50% de las operaciones, causa “flash crash” y comienza a vender. 13.09 Se elimina el tuit, circula la noticia que el tuit de AP era falso. Jay Carney, portavoz de Obama informa: “El Presidente está bien, acabo de estar con él”.

Adaptado de El País “Culpables por crédulos” 29/04/2013 y Dailymail UK del 23/04/2013


Oct 22, 2012

  

Debate presidencial Obama – Romney Inundación de tuits apoyando / reprobando Nervios al no aparecer los tuits

Twitter Infrastructure Insufficient Copyright © 2012 - James Carlini - All rights reserved. © 2008 SYS-CON Media Inc.


…fue un problema técnico…

La visión de túnel


Abr 23, 2013

13.07 “Urgente: dos explosiones en la Casa Blanca y el Presidente Obama está herido”. 13.07 Tuit enviado a 2 millones de seguidores / RT 1181 veces 13.08 Dow Jones cae 143 puntos (un 1% ) en segundos. El trading automático, 50% de las operaciones, causa “flash crash” y comienza a vender. 13.09 Se elimina el tuit, circula la noticia que el tuit de AP era falso. Jay Carney, portavoz de Obama informa: “El Presidente está bien, acabo de estar con él”.

Más de $20.000 millones en acciones cambiaron de mano en el NYSE durante esos minutos. Adaptado de El País “Culpables por crédulos” 29/04/2013 y Dailymail UK del 23/04/2013


Oct 22, 2012 ….. Sospecha Debate presidencial Obama – Romney Inundación de tuits apoyando / reprobando Nervios al no aparecer los tuits

  

Posible conclusión: ¿es políticamente imparcial Twitter? ¿Cuántos abandonaron después de 2 o 3 intentos de conectarse? Twitter necesita ser capaz de manejar grandes volúmenes y si no puede hacerlo, no puede decir que está proporcionando una herramienta de medición precisa, en algo tan importante como un debate presidencial.

Twitter Infrastructure Insufficient Copyright © 2012 - James Carlini - All rights reserved. © 2008 SYS-CON Media Inc.


多Hay una sola calidad?


Calidad no es igual para todos me sirve me gusta

¿vale lo que cuesta?

conforme a requerimientos

hace todo esto

Garvin, D. (1984) What Does “Product Quality” Really Mean?


¿Quiénes somos nosotros? (o cómo nos vemos) Un emprendedor Una empresa de producto

Una empresa de desarrollo

¿?


Calidad como composici贸n


El consumidor/usuario


Los consumidores/usuarios

   

Experimentados Inundación de estilos Boca a boca Lanzamientos globales Recompensa = interés inmediato

Expectativas: “lo mejor de lo mejor”, no lo estándar http://trendwatching.com/trends/expectationeconomy.htm


¿Qué trabajo quiere hacer? ¿Cómo lo haría mejor? ¿Qué le impide hacerlo?

¿Qué le agrega valor? ¿Más es mejor?


Necesidades y expectativas ¿Qué trabajo quiere hacer?

El aspecto social

¿Por qué no

El aspecto emocional

lo hace?

¿Qué

gana si lo hace?

Complicado

Tiempo

Caro

Imagen

Inseguro

$$$$$$

Mi producto debería Alejarle

temores

Sencillo, accesible Empathy Map – Dave Gray BMG – A. Osterwalder

Permitirle ganar Tiempo, imagen


Necesidades y expectativas

Satisfecho con el producto Comando por voz 3D Pantalla curva

Sorprende y deleita

4 x HDMI 2.0 3 x USB WI-FI

Si mรกs, mejor

Funcionalidad suficiente

Funcionalidad insuficiente

Debe estar

Insatisfecho con el producto Calidad atractiva - Noriaki Kano 1980

Juegos Facilidad de uso Navegador WI-FI


Calidad, necesidades y expectativas


ÂżCuĂĄntos interesados? Necesidades Intenciones

Expectativas

Aspiraciones

Requerimientos

Compradores Visitantes

Socios de negocio

Desarrolladores

Competidores

Hackers / atacantes

Auditores


Consumidores/usuarios

多Cu叩ntos? 多Independientes? 多Conocidos?


Producto con pocas variaciones (Mc Donald) Decisiones m铆nimas / control / operaci贸n regulada

.

. .

. .

.


Producto con algunas variaciones (Men煤 fijo) Interacci贸n / control / operaci贸n regulada . . .

. .

.


Producto con muchas variaciones (À la carte) Interacción / control


Buen producto ‌..mal servicio


多Alcanza con lo visto?

?



Cultura Valores Estructura

Delegaci贸n

Valoraci贸n recompensa actitudes

Comunicaci贸n

Conocimiento y capacitaci贸n

Seguimiento Procesos


Comunicaci贸n y conocimiento

NASA Photo by JR Eyerman. 1960's.


…y …no siempre se trabaja en equipo y hay silos o “quintas”

Transmitimos el conocimiento …

… pero la gente rota continuamente

Original comic by Bonkers World


$$$$$$$$$ …nuestra Organización es muy grande y desconocemos la relación entre nuestros productos de software y el valor para el negocio…

$$$

¿Cómo aporta valor el producto?


…dependemos de las personas que conocen el producto….

… el usuario desconoce sus propios productos….


Organización Saber hacer Tener con qué Elegir al socio / proveedor

Responsabilidad por el producto / servicio Asegurar la calidad Tener procesos y guías Original comic by Bonkers World


¿Talle único?

DSDM


La cultura se establece por fe, por defecto o por consenso. Pero, por lo que sea, hรกgalo rรกpido. Adaptado de Steve Blank


¡¡¡¡¡PERO…..CUIDADO!!!!! Más visible

Cambios Operativos

Procesos, estándares

Herramientas

Sencillo de cambiar Conocimiento y capacitación

Cambios en la Gestión Planificación, delegación

Valoración y recompensas

Indicadores, seguimiento

Cambios en la Cultura

Valores

Menos visible

Estructura

Comunicación, actitud de las personas Complejo de cambiar


Peque単os logros Visibles, concretos, implementados, completos

No siempre ordenados Todos para el mismo lado Muchos, peque単os, a todo nivel

Festejados


La Dirección debe orientar y apoyar

Pero nosotros debemos salir de la “zona de confort” técnica y conocer más el negocio


¿Qué ganamos con todo esto…..?


Ganamos‌ Negocios Experiencia positiva en el cliente Menor prescindibilidad Perdurabilidad Evitar obsolescencia Mejor comunicación Motivación Foco Mejorar la calidad de vida laboral


¿Qué ganó Mercado Libre?


Calidad como composici贸n


Respuestas

Dudas    

   

¿Aplica a mi negocio? Choca con los métodos que hoy uso Cambia la Organización No puedo parar lo que estoy haciendo ¿Será práctico? ¿Será difícil y trabajoso de usar? ¿Y si me quedo trabado? ¿Cuánto lleva entenderlo e implementarlo?

       

Diagnosticar y detectar gap Personalizar y capacitar Compatibilizar la organización Subirse al tren en marcha Crear un entorno motivador Mostrar casos, técnicas y modelos Avanzar en pequeños logros Integrar con el modelo actual


Estas ideas en: Software Product Quality Beyond Defects by Rodrigo Guzmán, Pilar Barrio la Iglesia & Raúl Martínez http://www.testingexperience.com/issues/testingexperience22_06_13.pdf

Acercando el producto de software al negocio Pilar Barrio la Iglesia, Rodrigo Guzmán, Raúl Martínez http://sg.com.mx/revista http://issuu.com/softwareguru/docs/sg45web

En nuestro blog http://ideassobresoftware.blogspot.com.ar/


Purple Cow: Transform Your Business by Being Remarkable - S. Godin 2009



Gracias

Pilar Barrio pbarrio@rmya.com.ar

RaĂşl MartĂ­nez rmartinez@rmya.com.ar @RaulMartinez582


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