Un nuevo conserje digital que permite viajar mejor, más rápido y de forma más inteligente

Los valores, las expectativas y la demografía de los turistas de todo el mundo están cambiando radicalmente. Todas las empresas de servicios turísticos, incluidos los aeropuertos, deben adaptarse continuamente y adoptar nuevas tecnologías capaces de ofrecer un viaje personalizado y sin fricciones a todos los viajeros que entran y salen de los puertos de entrada. En particular a la experiencia de los pasajeros en los aeropuertos, según un estudio de Airport Dimensions, especialista en diseño, construcción y administración de salas de uso compartido en aeropuertos, al 78% de los 6.000 encuestados les gustaría tener la opción de viajar por el aeropuerto sin colas desde la llegada hasta la salida.

La empresa afirma que el cambio demográfico de los turistas significa que las viejas reglas ya no son válidas cuando se trata de mantener contentos a los pasajeros de los aeropuertos. Esto sugiere claramente que una experiencia digital fluida en el aeropuerto es ahora “esencial”, y ya no un lujo que MagellanGO, una nueva aplicación digital de viajes para pasajeros promete ofrecer.

La atención que se presta a la experiencia del cliente en esta era digital está obligando a las empresas a crear experiencias fluidas e interconectadas. Los millennials y la generación Z representan ahora la mayoría de los viajeros de todo el mundo. De hecho, los turistas de la Generación Z se han convertido en una parte importante del mercado mundial de viajes. Son la primera generación que ha nacido en un mundo digital y, como tales, tienen prioridades, valores y expectativas diferentes sobre qué y cómo quieren experimentar su viaje, desde la reserva de sus vacaciones hasta la llegada a su destino. Esta generación exige experiencias mejores, más eficientes y mucho más seguras. El sector de los viajes ya no puede seguir haciendo lo mismo de siempre.

Durante años, el sector de los viajes ha ofrecido un servicio de conserjería caro y personalizado a los viajeros que deseaban un servicio sin complicaciones que les agilizará el paso por las colas de seguridad e inmigración de forma prioritaria. Aunque la mayoría de los servicios de conserjería garantizan una experiencia aeroportuaria más fluida, pueden costar al viajero cientos de dólares.

En esta era digital, MagellanGO, la nueva aplicación de conserjería digital, todo en uno, permite a los viajeros realizar su viaje sin estrés. Los usuarios pueden volar a través del aeropuerto con un despacho fronterizo más rápido y eficiente.

Además, permite a los turistas viajar, cenar y comprar con facilidad. Los viajeros pueden descargar la aplicación y verificar rápidamente su identidad, crear un perfil y almacenar fácilmente toda la información de su viaje en una sola aplicación.

El Consejo Internacional de Aeropuertos afirma que “la experiencia del cliente es vital para el éxito de las operaciones aeroportuarias. Un sólido plan de experiencia del cliente mejora la satisfacción de los pasajeros, aumenta los ingresos y garantiza que los aeropuertos estén equipados para satisfacer las cambiantes necesidades y expectativas de los clientes. Los viajeros de la nueva generación están enganchados a la comodidad y esperan un servicio inmejorable 24 horas al día, 7 días a la semana.

Quieren empezar sus vacaciones en cuanto aterrizan y no quieren hacer colas largas y lentas, ni que les pidan que rellenen formularios e introduzcan la misma información varias veces, ni recorrer toda una terminal para averiguar cuál es el lugar más cercano para comer una hamburguesa o un pedazo de pizza. Quieren una entrada mejor, más rápida y más eficiente en las fronteras y compras al alcance de la mano que sólo MagellanGO, el nuevo conserje digital, todo en uno, puede ofrecer para crear el viaje perfecto para las generaciones mayores y jóvenes.

El Dr. Cardona es Director del Programa MBA de la Universidad Keiser de Melbourne (Florida).

Para más información sobre esta nueva tecnología, póngase en contacto con el Dr. Rudy Cardona en rcardona@pervoje.com. El es educador, empresario y consultor internacional.

Perfil del Dr. Cardona en LinkedIn: https:// www.linkedin.com/in/rudy-cardona-ph-d385a822/

Referencias: https://aci.aero/ https://corporatetravelcommunity.com/analysis/understanding-tomorrows-travellers-millennial-and-gen-z-passengers-take-increasing-share-604258